JP2005108069A - データ収集システム及びデータ収集方法 - Google Patents

Abstract

【課題】携帯端末を用いて自動的にアンケートに回答できるシステムを実現する。
【解決手段】店舗に来店した客に対してアンケートをとるための店舗端末２と、近距離無線通信により前記店舗端末と通信可能で、店舗が実施するアンケートに回答する携帯端末３から構成されるデータ収集システム１００において、携帯端末３は、アンケートに対する回答データを予め設定しておき、携帯端末３が店舗端末２と通信可能な範囲内に位置したときに、店舗端末２からアンケートの質問項目を受信し、設定された回答データのうち、店舗端末２から受信された質問項目に対応する回答データを読み出して店舗端末２に送信する。
【選択図】図１

Description

本発明は、データ収集システム及びデータ収集方法に関する。

デパート、スーパーマーケット等の店舗では、店舗を利用する客に対して、各種のアンケートを実施することによって、客の属性、嗜好等を把握し、販売促進を図っている。最近では、携帯電話等の携帯端末の急速な普及に伴い、携帯端末を用いてアンケートに回答するアンケートシステムが実施可能になっている。このようなアンケートシステムとして、特許文献１には、店舗を利用する客が所有する携帯電話に、電子メールでアンケートデータを送信してアンケートに回答してもらう電子メールを利用したシステムが開示されている。また、特許文献２には、客が店舗で商品を購入した後に、インターネットに接続可能な携帯電話を用いてアンケートに回答させ、各客からの回答を集計処理し、集計結果に基づいて各客に広告を配信するシステムが開示されている。
特開２００２−１４９９３９号公報 特開２００２−１８３４０５号公報

しかしながら、上述の従来のアンケートシステムは、店舗を利用した客が、店舗を使用した後に、電子メール又はインターネットにてアンケートに対する回答を入力するようにしていたため、客にとって、アンケートに回答する作業が面倒であるという問題があった。よって、店舗側では、アンケートに対する多くの回答データを収集することができないという問題があった。

本発明の課題は、携帯端末を用いて自動的にアンケートに回答できるシステムを実現することである。

本発明に係るデータ収集システムは、店舗に来店した客に対してアンケートを実施するための店舗端末と、前記店舗を利用する客が所有し、前記店舗端末に近距離無線通信により接続される携帯端末から構成され、前記店舗端末は、通信可能な範囲内に位置する携帯端末に対し、アンケートの質問項目データを送信する質問送信手段と、前記通信可能な範囲内に位置する携帯端末から、前記アンケートの回答データを受信する回答受信手段と、を備え、前記携帯端末は、アンケートの各種の質問項目に対する回答データを入力する入力手段と、携帯端末が前記店舗端末と通信可能な範囲内に位置している場合、当該店舗端末からアンケートの質問項目データを受信する質問受信手段と、前記入力手段により入力された回答データのうち、前記質問受信手段により受信された質問項目データに対する回答データを前記店舗端末に送信する回答送信手段と、を備えることを特徴としている。

また、前記携帯端末は、前記各種の質問項目のうち、回答可能な質問項目を指定する指定手段と、前記指定手段により指定された質問項目のデータと、前記受信された質問項目データを照合する照合手段と、を備え、前記回答送信手段は、前記照合手段により一致した質問項目に対する回答データを前記店舗端末に送信するようにしてもよい。

更に、前記店舗端末及び前記携帯端末は、所定の通信ネットワークを介して、各店舗で実施されるアンケートの質問項目を管理する管理端末に接続され、前記携帯端末は、前記店舗端末によって実施されるアンケートの各種の質問項目を前記管理端末から取得する取得手段を備え、前記入力手段において、前記取得手段により取得された各種の質問項目に対する回答データが入力されるようにしてもよい。

本発明に係るデータ収集方法は、店舗に来店した客に対してアンケートを実施するための店舗端末と、前記店舗を利用する客が所有し、前記店舗端末に近距離無線通信により接続される携帯端末とを用い、前記店舗端末は、通信可能な範囲内に位置する携帯端末に対し、アンケートの質問項目データを送信し、前記通信可能な範囲内に位置する携帯端末から、前記アンケートの回答データを受信し、前記携帯端末は、アンケートの各種の質問項目に対する回答データを入力し、携帯端末が前記店舗端末と通信可能な範囲内に位置している場合、当該店舗端末からアンケートの質問項目データを受信し、前記入力された回答データのうち、前記受信された質問項目データに対する回答データを前記店舗端末に送信することを特徴としている。

本発明によれば、携帯端末は、アンケートの各種の質問項目に対する回答を予め入力しておき、携帯端末が店舗端末と通信可能な範囲内に位置したときに、自動的にアンケートの回答データを店舗端末に送信するようにしたことにより、携帯端末のユーザは、店舗利用時又は利用後にアンケートに回答する必要がなく、アンケートに回答する手間を省くことができる。また、店舗側は、アンケートに対する多くの回答データを容易に収集することが可能になる。

以下、図を参照して、本発明の実施形態について詳細に説明する。
まず、本実施形態における構成について説明する。

図１は、本発明を適用した実施形態のデータ収集システム１００の全体構成を示す図である。データ収集システム１００は、アンケートの質問項目の作成、回答データの収集を行うシステムであり、図１に示すように、センター端末１、店舗端末２、携帯端末３により構成されている。センター端末１と店舗端末２は、通信ネットワークＮを介して接続され、センター端末１と携帯端末３は、通信ネットワークＮの無線基地局（図示略）を介して接続される。また、店舗端末２と携帯端末３は、無線ＬＡＮ（Local Area Network）、ＩｒＤＡ、Bluetooth等の近距離無線通信により接続される。

通信ネットワークＮには、例えば、電話回線網、ＩＳＤＮ回線網、専用線、移動体通信網、通信衛星回線、ＣＡＴＶ回線網等の各種通信回線網と、それらを接続するインターネットサービスプロバイダ等が含まれる。なお、センター端末１に、通信ネットワークＮを介して接続される店舗端末２の台数は特に限定されない。また、店舗端末２に無線接続される携帯端末３の台数も特に限定されない。

センター端末１は、通信会社Ａに設置され、各店舗で実施されるアンケートの質問項目を管理するための通信端末（管理端末）である。店舗端末２は、店舗に設置され、店舗に来店した客に対してアンケートを実施するための通信端末である。携帯端末３は、アンケートに回答する客が所有する携帯電話等の携帯端末である。店舗端末２と携帯端末３は、それぞれ、アンケートの質問側、回答側として、通信会社Ａに登録されている。アンケートの質問側である店舗は、携帯端末３から回答があった分だけ通信会社Ａに料金を支払い、アンケートの回答者である携帯端末３のユーザは、アンケートに回答した分の報酬を通信会社Ａから受け取る。

店舗端末２は、アンケートの質問項目リスト（図６（ａ））を作成し、その作成された質問項目リストをセンター端末１に送信し、センター端末１から、整理された質問項目管理リスト（図６（ｂ）参照）を取得する。センター端末１から取得される質問項目管理リストは、各店舗の店舗端末から収集した質問項目を整理したものである。そして、センター端末１から取得された質問項目管理リストの中から、データとして収集したい質問項目を選択し、店舗に来店した客に対するアンケートの質問項目として決定する。

図２に、携帯端末３の主要部構成を示す。携帯端末３は、図２に示すように、制御部３０、液晶表示部３１、キー入力部３２、ＲＯＭ（Read Only Memory）３３、ＲＡＭ（Random Access Memory）３４、近距離無線通信部３５、鳴音部３６、音声変換回路３７、無線部３８により構成される。

制御部３０は、ＲＯＭ３３に格納されている各種制御プログラムを読み出してＲＡＭ３４内に展開し、それらの制御プログラムに従って携帯端末３の各部を制御する。以下、制御部３０による制御動作について説明する。

制御部３０は、キー入力部３２の操作により、携帯電話３にデフォルトで設定されたアンケートの質問項目（性別、年齢、職業）以外の質問項目に回答する指示があった場合、センター端末１から、各種の質問項目のリスト（図６（ｂ）参照）を取得する。

また、制御部３０は、センター端末１から取得された各種の質問項目のうち、ユーザが回答可能な項目として指定された質問項目に対する回答データと、その質問項目の管理番号とを対応付けてＲＡＭ３４に格納させる。

更に、制御部３０は、店舗端末２から、アンケートの質問項目を示す管理番号が受信されると、その受信された管理番号と、ＲＡＭ３４に格納された回答可能な質問項目の管理番号とを照合し、一致した管理番号の質問項目に対する回答データを読み出して店舗端末２に送信させる。

液晶表示部３１は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等の表示画面を備え、制御部３０から入力される表示信号に従って所要の表示処理を行う。

キー入力部３２は、テンキー、カーソルキー、電源キー、各種ファンクションキー等を有し、キーの押下信号による操作信号を制御部３０に出力する。

ＲＯＭ３３は、制御部３０で実行される各種プログラム、これらのプログラムで使用されるデータを格納している。

ＲＡＭ３４は、制御部３０により実行される各種制御プログラムや各種アプリケーションプログラムをプログラム格納エリアに展開する。また、ＲＡＭ３４は、入力データ及び上記の制御処理プログラムの実行時に生じる処理結果等のデータをワークエリアに一時的に格納する。

近距離無線通信部３５は、無線ＬＡＮ、Bluetooth（登録商標）、赤外線を利用したＩｒＤＡ（Infrared Data Association）等の近距離無線通信により、通信可能な範囲内に位置する外部装置（例えば、店舗端末２）との通信を制御する。鳴音部３６は、携帯端末３の各種状態を、ブザーや電子音により報知する。

音声変換回路３７は、音声デジタル信号をＤ／Ａコンバータ（図示略）によりアナログ信号に変換し、スピーカ３７ａに出力する。また、音声変換回路３７は、通話時に、マイク３７ｂから入力された音声アナログ信号を、Ａ／Ｄコンバータ（図示略）によりデジタル信号に変換する。スピーカ３７ａは、音声変換回路３６から入力された音声信号を増幅器（図示略）により増幅し、外部に出力する。マイク３７ｂは、外部から入力された音声を音声信号に変換し、音声変換回路３７に出力する。

無線部３８は、音声信号を変調、復調する変調／復調回路（図示略）、アンテナ３８ａ等により構成され、通信ネットワークＮの無線基地局との間で携帯端末用の通信プロトコルを実行し、設定された通信チャネルによりデータ通信や通話などの通信制御を行う。

次に、図３を参照して、本実施形態のデータ収集システム１００において実行される質問項目リスト作成処理について説明する。

各店舗の店舗端末２において、アンケートの質問項目のリストが作成されると（ステップＳ１）、その作成されたリストがセンター端末１に送信される（ステップＳ２）。図６（ａ）に、店舗端末２からセンター端末１に送信される質問項目のリストの一例を示す。

センター端末１では、各店舗の店舗端末２から受信した質問項目のリストが整理され（ステップＳ３）、整理された質問項目リスト（質問項目管理リスト）が店舗端末２に送信される（ステップＳ４）。図６（ｂ）に、センター端末１から店舗端末２に送信される質問項目管理リストの一例を示す。

店舗端末２では、センター端末１から送信された質問項目管理リストの中から、回答を収集したい質問項目が選択され、後に、通信可能な範囲内に位置する携帯電話３に対して、その選択された質問項目に対応する管理番号が送信される。

次に、図４を参照して、データ収集システム１００において実行される回答作成処理について説明する。

携帯電話３において、キー入力部３２の操作により、オートアンケート機能がオンになると（ステップＳ１０）、液晶表示部３１に、図７（ａ）に示すような自動アンケート設定画面が表示され（ステップＳ１１）、携帯電話３のユーザに対し、アンケートの質問項目に対する回答の入力が促される。自動アンケート設定画面には、図７（ａ）に示すように、携帯電話３にデフォルトで設定されたアンケートの質問項目（性別、年齢、職業）に対する回答を入力する欄と、その他の質問に回答するか否かを指定するためのボタンが設けられている。

次いで、図７（ａ）の自動アンケート設定画面において、キー入力部３２の操作により、質問項目（性別、年齢、職業）に対する回答が入力される（ステップＳ１２）。自動アンケート設定画面において、「その他の質問にも回答しますか？」に対して「いいえ」ボタンが指定された場合（ステップＳ１３；ＮＯ）、ステップＳ１８に移行し、ステップＳ１２で回答した質問項目のリスト（図示略）が表示され、キー入力部３２の操作により、その質問項目リストの中から、店舗端末２に回答を返してもよい項目が指定される（ステップＳ１８）。そして、その入力された回答と、質問項目の管理番号が対応付けられてＲＡＭ３４に設定され（ステップＳ１９）、本回答作成処理が終了する。

自動アンケート設定画面において、「その他の質問にも回答しますか？」に対して「はい」ボタンが指定された場合（ステップＳ１３；ＹＥＳ）、センター端末１に対して、他の質問項目のリストを要求する信号が送信される（ステップＳ１４）。センター端末１では、携帯端末３の質問項目リスト要求に応答して、質問項目管理リスト（図６（ｂ）参照）が携帯端末３に送信される（ステップＳ１５）。センター端末１から送信される質問項目管理リストには、質問項目毎に管理番号が付与されている。

携帯端末３では、センター端末１から質問項目管理リストが受信されると、液晶表示部３１に、図７（ｂ）に示すような追加項目設定画面が表示される（ステップＳ１６）。追加項目設定画面には、図７（ｂ）に示すように、携帯電話３にデフォルトで設定された質問項目（性別、年齢、職業）以外の各種質問項目が表示され、各質問項目毎に、店舗端末２に回答を返すか否かを指定するためのチェックボックスと、質問に対する回答を入力する回答入力欄が設けられている。

追加項目設定画面において、回答入力欄に、質問に対する回答が入力され（ステップＳ１７）、回答を返してもよい項目がチェックボックスによって指定されると（ステップＳ１８）、その入力された回答と、質問項目の管理番号が対応付けられてＲＡＭ３４に設定され（ステップＳ１９）、本回答作成処理が終了する。

次に、図５を参照して、データ収集システム１００において実行されるデータ収集処理について説明する。

店舗端末２では、センター端末１から送信された質問項目管理リストの中から、回答を収集したい質問項目が決定され（ステップＳ２０）、その決定された質問項目の管理番号が、通信可能な範囲内に位置する携帯端末３に送信される（ステップＳ２１）。

質問項目の管理番号を受信した携帯端末３では、受信した質問項目の管理番号と、ＲＡＭ３４に設定された回答可能な質問項目の管理番号とが照合され（ステップＳ２２）、管理番号が一致する質問項目の回答が読み出される（ステップＳ２３）。次いで、店舗端末２に、ステップＳ２３で読み出された回答データが送信され（ステップＳ２４）、センター端末１に、アンケートに回答したことを通知する回答通知信号が送信される（ステップＳ２５）。

センター端末１では、携帯端末３から回答通知信号が受信されると、その携帯端末３のアンケートの回答回数を保持し、後に、その回答回数に応じた利益還元を行う手続きが行われる（ステップＳ２６）。

携帯端末３からアンケートに対する回答データを受信した店舗端末２では、センター端末１に、携帯端末３から回答データを受信したことを通知する回答受信通知信号が送信される（ステップＳ２７）。センター端末１では、店舗端末２から回答受信信号が受信されると、店舗端末２の回答受信回数を保持し、後に、その回答受信回数に応じた課金処理が行われ（ステップＳ２８）、本データ収集処理が終了する。

以上のように、本実施形態のデータ収集システム１００によれば、携帯端末３は、アンケートの各種質問項目に対する回答を予め設定しておき、携帯端末３が店舗端末２と通信可能な範囲内に位置したときに、自動的にアンケートの回答データを店舗端末２に送信するようにしたことにより、携帯端末３のユーザは、店舗利用時又は利用後にアンケートに回答する必要がなく、アンケートに回答する手間を省くことができる。また、店舗側は、アンケートに対する多くの回答データを容易に収集することが可能になる。

なお、本実施形態における記述内容は、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で適宜変更可能である。

本発明が適用された実施形態のデータ収集システム１００の全体構成を示す図。 アンケートの回答者が所有する携帯端末３の主要部構成を示すブロック図。 データ収集システム１００において実行される質問項目リスト作成処理を示す図。 データ収集システム１００において実行される回答作成処理を示す図。 データ収集システム１００において実行されるデータ収集処理を示す図。 店舗端末２がセンター端末１に送信する質問項目リストの一例（同図（ａ））と、センター端末１で整理された質問項目管理リストの一例（同図（ｂ））を示す図。 携帯端末３の液晶表示部３１に表示される自動アンケート設定画面の一例（同図（ａ））と、追加項目設定画面の一例（同図（ｂ））を示す図。

符号の説明

１ センター端末（管理端末）
２ 店舗端末
３ 携帯端末
３０ 制御部
３１ 液晶表示部
３２ キー入力部
３３ ＲＯＭ
３４ ＲＡＭ
３５ 近距離無線通信部
３６ 鳴音部
３７ 音声変換回路
３８ 無線部
１００ データ収集システム

Claims (4)

1. 店舗に来店した客に対してアンケートを実施するための店舗端末と、前記店舗を利用する客が所有し、前記店舗端末に近距離無線通信により接続される携帯端末から構成されるデータ収集システムであって、
   前記店舗端末は、
   通信可能な範囲内に位置する携帯端末に対し、アンケートの質問項目データを送信する質問送信手段と、
   前記通信可能な範囲内に位置する携帯端末から、前記アンケートの回答データを受信する回答受信手段と、を備え、
   前記携帯端末は、
   アンケートの各種の質問項目に対する回答データを入力する入力手段と、
   携帯端末が前記店舗端末と通信可能な範囲内に位置している場合、当該店舗端末からアンケートの質問項目データを受信する質問受信手段と、
   前記入力手段により入力された回答データのうち、前記質問受信手段により受信された質問項目データに対する回答データを前記店舗端末に送信する回答送信手段と、
   を備えることを特徴とするデータ収集システム。
2. 前記携帯端末は、
   前記各種の質問項目のうち、回答可能な質問項目を指定する指定手段と、
   前記指定手段により指定された質問項目のデータと、前記受信された質問項目データを照合する照合手段と、を備え、
   前記回答送信手段は、前記照合手段により一致した質問項目に対する回答データを前記店舗端末に送信することを特徴とする請求項１に記載のデータ収集システム。
3. 前記店舗端末及び前記携帯端末は、所定の通信ネットワークを介して、各店舗で実施されるアンケートの質問項目を管理する管理端末に接続され、
   前記携帯端末は、
   前記店舗端末によって実施されるアンケートの各種の質問項目を前記管理端末から取得する取得手段を備え、
   前記入力手段において、前記取得手段により取得された各種の質問項目に対する回答データが入力されることを特徴とする請求項１又は２に記載のデータ収集システム。
4. 店舗に来店した客に対してアンケートを実施するための店舗端末と、前記店舗を利用する客が所有し、前記店舗端末に近距離無線通信により接続される携帯端末とを用いたデータ収集方法であって、
   前記店舗端末は、
   通信可能な範囲内に位置する携帯端末に対し、アンケートの質問項目データを送信し、
   前記通信可能な範囲内に位置する携帯端末から、前記アンケートの回答データを受信し、
   前記携帯端末は、
   アンケートの各種の質問項目に対する回答データを入力し、
   携帯端末が前記店舗端末と通信可能な範囲内に位置している場合、当該店舗端末からアンケートの質問項目データを受信し、
   前記入力された回答データのうち、前記受信された質問項目データに対する回答データを前記店舗端末に送信することを特徴とするデータ収集方法。

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