JP2005018199A - 保守部品の搬送方法および保守部品の搬送方式および保守部品搬送システムプログラム - Google Patents
保守部品の搬送方法および保守部品の搬送方式および保守部品搬送システムプログラム Download PDFInfo
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Abstract
【課題】ユーザコンピュータの迅速な修理を実現可能とする。
【解決手段】ユーザコンピュータ００は、障害が発生すると自身に内蔵する診断機能により自己診断を実施しユーザ情報とエラーログを出力する。受付システム１０は、ネットワークを介してユーザ情報とエラーログを受信し故障事例ＤＢ及びユーザＤＢを検索しユーザコンピュータの設置場所と保守部品を抽出しネットワークを介して搬送先への保守部品の払い出しを依頼する。入力システム２０は、保守部品の払い出し依頼を受けて部品在庫ＤＢを参照して保守部品を払い出す部品倉庫を選出し、地図ＤＢ及び交通機関ＤＢを参照して部品倉庫から搬送先への距離を元に搬送方法と搬送時間を算出してネットワークを介して搬送業者の保有する携帯端末３０に保守部品の搬送を依頼するとともに依頼内容を保守員端末４０にもネットワークを介して送付する。
【選択図】 図１
【解決手段】ユーザコンピュータ００は、障害が発生すると自身に内蔵する診断機能により自己診断を実施しユーザ情報とエラーログを出力する。受付システム１０は、ネットワークを介してユーザ情報とエラーログを受信し故障事例ＤＢ及びユーザＤＢを検索しユーザコンピュータの設置場所と保守部品を抽出しネットワークを介して搬送先への保守部品の払い出しを依頼する。入力システム２０は、保守部品の払い出し依頼を受けて部品在庫ＤＢを参照して保守部品を払い出す部品倉庫を選出し、地図ＤＢ及び交通機関ＤＢを参照して部品倉庫から搬送先への距離を元に搬送方法と搬送時間を算出してネットワークを介して搬送業者の保有する携帯端末３０に保守部品の搬送を依頼するとともに依頼内容を保守員端末４０にもネットワークを介して送付する。
【選択図】 図１
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は保守部品の搬送方法に関し、特に保守会社の保守部品の迅速確実な搬送を可能とする保守部品の搬送方法および保守部品の搬送方式および保守部品の搬送システムプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、コンピュータシステムなどの障害を迅速に復旧させるために、障害受付センターは、コンピュータシステムに障害が発生しユーザから復旧依頼を受け付けると、物流センタから在庫状況を取得し、保守機材の配送を配送拠点に指示し、配送拠点は保守機材を配送するとともに到着予定時刻を障害受付センターに返送し、障害受付センターは保守機材の到着予定時刻とコンピュータシステムの位置を保守要員に通知していた（例えば、特許文献１参照。）。
【０００３】
【特許文献１】
特開２００１−３５７１０３号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
上述した公報の従来技術では、ユーザからの状況情報により受付センターが障害箇所の特定や保守機材の選定を行うため、ユーザの連絡や判断の人為的ミスに伴う誤った保守機材の選定が行われる可能性があり、また配送状況をトレースできないため、搬送中にトラブルが発生しても、現地に待機する保守員への状況周知や、最適な搬送手段への切り替えなどができなず、結果的にユーザコンピュータの迅速な修理ができないという問題があった。
【０００５】
本発明は、ユーザコンピュータが障害箇所を診断機能により自動的に特定し、受付システムが障害箇所の判定と保守部品の払い出し依頼を行い、入力システムが部品払い出し倉庫の選定と搬送者の携帯端末への搬送指示を行うとともに、保守部品の搬送動向を監視し、万が一、前記保守部品が予定通り現地に到着しそうにない状況になった場合は直ちに代替え手段にて前記部品の搬送を指示するとともに搬送先に待機する保守員の端末に連絡するようにしたことにより、ユーザコンピュータの迅速な修理を実現可能とする保守部品の搬送方法および保守部品の搬送方式および保守部品の搬送システムプログラムを提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本願の第１の発明は、ユーザコンピュータは障害が発生すると自己診断を実施しユーザ情報とエラーログをネットワークを介して受付システムへ送付し、前記受付システムは前記ユーザ情報と前記エラーログをキーにして予め備えた故障事例データベース（以降、故障事例ＤＢと称す）及びユーザデータベース（以降、ユーザＤＢと称す）を検索し前記ユーザコンピュータの設置場所と保守部品を抽出し次に前記ネットワークを介して入力システムに対して搬送先への保守部品の払い出しを依頼し、前記入力システムは予め備えた部品在庫データベース（以降、部品在庫ＤＢと称す）を参照して前記保守部品を払い出す部品倉庫を選出し予め備えた地図データベース（以降、地図ＤＢと称す）及び交通機関データベース（以降、交通機関ＤＢと称す）を参照して、前記部品倉庫から前記搬送先への距離を元に搬送方法と搬送時間を算出して前記ネットワークを介して搬送業者用端末に前記搬送方法と前記搬送時間を条件として前記保守部品の搬送を依頼するとともに前記依頼内容を保守員用端末にも前記ネットワークを介して送付することを特徴とする。
【０００７】
本願の第２の発明は、第１の発明の前記入力システムは前記保守部品の搬送状況を監視し、前記保守部品が前記搬送先へ予定時間に到着不可能と判断した場合は、前記在庫ＤＢ及び前記地図ＤＢと前記交通機関ＤＢを再度検索し最も前記搬送先へ到着が早い代替え搬送方法を選出し、選出された前記代替え搬送方法を条件として別の前記搬送業者用端末へ前記ネットワークを介して前記保守部品の搬送を依頼するとともに前記依頼内容を前記保守員用端末にも前記ネットワークを介して送付することを特徴とする。
【０００８】
本願の第３の発明は、第２の発明の前記入力システムは前記保守部品の搬送状況の監視にあたって、前記携帯端末が有するＧＰＳ機能を利用して最新の位置情報を定期的にリクエストし前記ネットワークを介して取得し、取得した前記位置情報から通過点を把握し前記搬送先までの所要時間を推定することを特徴とする。
【０００９】
本願の第４の発明は、ネットワークを介して接続されたユーザコンピュータ、受付システム、入力システム、搬送業者用端末、及び保守員用端末を含んで構成され、前記ユーザコンピュータは障害が発生すると自己診断を実施しユーザ情報とエラーログを出力する第１の手段を含んで構成され、前記受付システムは前記ネットワークを介して前記ユーザ情報と前記エラーログを受信し前記ユーザ情報と前記エラーログをキーにして予め備えた故障事例ＤＢ及びユーザＤＢを検索し前記ユーザコンピュータの設置場所と保守部品を抽出し前記ネットワークを介して搬送先への保守部品の払い出しを依頼する第２の手段を含んで構成され、前記入力システムは前記保守部品の払い出し依頼を受けて予め備えた部品在庫ＤＢを参照して前記保守部品を払い出す部品倉庫を選出し予め備えた地図ＤＢ及び交通機関ＤＢを参照して前記部品倉庫から前記搬送先への距離を元に搬送方法と搬送時間を算出して前記ネットワークを介して前記搬送業者用端末に前記搬送方法と前記搬送時間を条件として前記保守部品の搬送を依頼するとともに前記依頼内容を前記保守員用端末にも前記ネットワークを介して送付する第３の手段を含んで構成されることを特徴とする。
【００１０】
本願の第５の発明は、第４の発明の前記第３の手段は前記保守部品の搬送状況を監視し、前記保守部品が前記搬送先へ予定時間に到着不可能と判断した場合は、前記在庫ＤＢ及び前記地図ＤＢと前記交通機関ＤＢを再度検索し最も前記搬送先へ到着が早い代替え搬送方法を選出し、選出された前記代替え搬送方法を条件として別の前記搬送業者用端末へ前記ネットワークを介して前記保守部品の搬送を依頼するとともに前記依頼内容を前記保守員用端末にも前記ネットワークを介して送付することを特徴とする。
【００１１】
本願の第６の発明は、第５の発明の前記第３の手段は前記保守部品の搬送状況の監視にあたって、前記携帯端末が有するＧＰＳ機能を利用して最新の位置情報を定期的にリクエストし前記ネットワークを介して取得し、取得した前記位置情報から通過点を把握し前記搬送先までの所要時間を推定することを特徴とする。
【００１２】
本願の第７の発明は、ユーザコンピュータに装置障害が発生すると自己診断を実施しユーザ情報とエラーログを出力する第１の機能と、ネットワークを介して前記ユーザ情報と前記エラーログを受信し前記ユーザ情報と前記エラーログをキーにして予め備えた故障事例ＤＢ及びユーザＤＢを検索し前記ユーザコンピュータの設置場所と保守部品を抽出し前記ネットワークを介して搬送先への保守部品の払い出しを依頼する第２の機能と、前記保守部品の払い出し依頼を受けて予め備えた部品在庫ＤＢを参照して前記保守部品を払い出す部品倉庫を選出し予め備えた地図ＤＢ及び交通機関ＤＢを参照して前記部品倉庫から前記搬送先への距離を元に搬送方法と搬送時間を算出して前記ネットワークを介して搬送業者用端末に前記搬送方法と前記搬送時間を条件として前記保守部品の搬送を依頼するとともに前記依頼内容を保守員用端末にも前記ネットワークを介して送付する第３の機能とをコンピュータに実行させるためのプログラム。
【００１３】
本願の第８の発明は、コンピュータに、前記保守部品の搬送状況を監視し前記保守部品が前記搬送先へ予定時間に到着不可能と判断した場合は、前記在庫ＤＢ及び前記地図ＤＢと前記交通機関ＤＢを再度検索し最も前記搬送先へ到着が早い代替え搬送方法を選出し、選出された前記代替え搬送方法を条件として別の前記搬送業者用端末へ前記ネットワークを介して前記保守部品の搬送を依頼するとともに前記依頼内容を前記保守員用端末にも前記ネットワークを介して送付する第４の機能を実行させるための第７の発明のプログラム。
【００１４】
本願の第９の発明は、コンピュータに、前記保守部品の搬送状況の監視にあたって、前記携帯端末が有するＧＰＳ機能を利用して最新の位置情報を定期的にリクエストし前記ネットワークを介して取得し、取得した前記位置情報から通過点を把握し前記搬送先までの所要時間を推定する第５の機能を実行させるための第８の発明のプログラム。
【００１５】
「作用」
本発明はコンピュータの保守を主業務とする保守会社の保守部品の迅速確実な搬送方法に関する発明であり、ユーザコンピュータの障害を自動的に受け付けて障害箇所を特定する機能と障害箇所の保守部品を部品倉庫から払い出し依頼する機能と部品倉庫から払い出された保守部品を搬送指示する機能と該指示内容を搬送者の携帯端末とユーザ先に待機する保守員の端末及び保守部品の搬送動向を監視する目的の監視システムに送付する機能と前記搬送者が現地に到着したことを自動的に検知して関係者に連絡する機能と万が一、前記保守部品が予定通り現地に到着しそうにない状況になった場合は直ちに代替え手段にて前記部品の搬送を指示する機能を保有することを特徴とする保守部品の搬送方式。
【００１６】
【発明の実施の形態】
次に、本発明の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００１７】
図１は、本発明の一実施の形態を示すシステム構成図である。
【００１８】
本発明は図１に示すように、ユーザコンピュータ００，受付システム１０，入力システム２０，携帯端末３０及び保守員端末４０より構成されており各々インターネット１００を介して接続されている。
【００１９】
ユーザコンピュータ００はユーザが使用するサーバやワークステーション等のコンピュータシステムであり予め保守会社と保守契約されている。
【００２０】
更にユーザコンピュータ００は障害が発生した際は自身で自動的に障害検出する機能と内蔵している診断機能によりエラーログを採取してインターネット１００を介して受付システム１０へ送付する機能を有する。
【００２１】
受付システム１０は本発明のコンピュータの保守会社が保有するユーザコンピュータの障害を受け付ける目的のシステムであり、障害を受付後、自動的に障害を解析して故障部品を抽出し、該故障部品の保守部品を部品倉庫から払い出し指示する機能とユーザ先に該保守部品が確実に届けられて障害が修復したことを監視する機能を保有しており、図２に示す通り処理装置１０１と故障事例データベース（ＤＢ）１０２及びユーザデータベース（ＤＢ）１０３より構成されている。
【００２２】
処理装置１０１はサーバ等の情報処理装置であり、予め保守契約されたユーザコンピュータからの障害を自動的に受付けて、障害に添付されているエラーログを元に故障事例ＤＢ１０２を検索して故障部品を抽出した上で、入力システム２０へ保守部品の払い出しを指示する機能を保有する。
【００２３】
更に処理装置１０１は払い出された保守部品がユーザ先に確実に届けられて障害が修復したことを監視する機能を保有する。
【００２４】
故障事例ＤＢ１０２は過去の障害や故障シミュレーションの結果を元にエラーログと故障部品の対応が格納されたデータベースであり、格納例を図５に示す。
【００２５】
ユーザＤＢ１０３は予め保守契約されたユーザが登録されたデータベースであり、格納例を図６に示す。
【００２６】
入力システム２０は部品倉庫に設置された保守部品の搬送を指示する目的のシステムであり、図３に示すように処理装置２０１、部品在庫データベース（ＤＢ）２０２及び地図データベース（ＤＢ）２０３、交通機関データベース（ＤＢ）２０４より構成されている。
【００２７】
処理装置２０１はサーバ等の情報処理装置であり、受付システム１０からの保守部品の払い出し要求を受信して該当保守部品の在庫を保有する部品倉庫を部品在庫ＤＢ２０２を参照して選出して搬送業者が保有する携帯端末３０にユーザ先への搬送を地図ＤＢ２０３と交通機関ＤＢ２０４を参照して図７の形式で依頼する機能を有する。この場合、部品倉庫および交通機関の選択は、予め定められた時間の範囲内で到着できる組み合わせのうち、もっとも経済的な組み合わせを選択する。
更に搬送開始後、携帯端末３０からの搬送状況をリアルタイムに受信して、途中のトラブルやその他の要因で予定時間までに保守部品がユーザ先に到着が難しいと判断した場合は緊急に代替手段により別の同一機能の保守部品を別の搬送者に搬送指示する機能を有する。
【００２８】
部品在庫ＤＢ２０２は保守部品が保管されている部品倉庫と数が記録されているデータベースであり、処理装置２０１がユーザ先へ搬送する部品倉庫を選出する目的で使用される。
【００２９】
地図ＤＢ２０３は全国の全ての地図情報が格納されたデータベースであり、処理装置２０１が部品倉庫からユーザ先への搬送に際して最適な経路の算出に使用される。
【００３０】
交通機関ＤＢ２０４は電車や飛行機や船等の全ての交通機関の時刻表が格納されたデータベースであり、処理装置２０１が部品倉庫からユーザ先への搬送に際して、地図ＤＢ２０３を考慮した上で搬送手段を選択する目的で使用される。
【００３１】
携帯端末３０は搬送業者が保有するＧＰＳ機能付きの携帯電話等の端末であり、入力システム２０からの搬送指示を受信して搬送状況をリアルタイムに入力システム２０へ送付する機能を保有する。
【００３２】
保守員端末４０はコンピュータの保守員が保有する携帯電話等のメール機能付きの端末であり、携帯端末３０からのリアルタイムな搬送状況の受信とユーザコンピュータの修理を完了した際は受付システム１０へ修理完了報告する機能を有する。
【００３３】
次に図１，図２、図３，図４、図５，図６、図７及び図８を用いて本発明の動作を詳細に説明する。
【００３４】
先ずユーザコンピュータ００に障害が発生すると障害を自動検出して内蔵する診断機能により自己診断を実施し、その結果ユーザ情報ＸＸＸＸとエラーログＹＹＹＹをインターネット１００を介して受付システム１０へ自動送付する（ステップＡ１）。
【００３５】
受付システム１０はユーザ情報ＸＸＸＸとエラーログＹＹＹＹをキーにして故障事例ＤＢ１０２及びユーザＤＢ１０３を検索し、その結果対応するユーザコンピュータの設置場所Ｋ（図６の▲２▼を参照）と故障部品Ｚ（図５の▲１▼を参照）を抽出する（ステップＡ２）。
【００３６】
次に受付システム１０はインターネット１００を介して入力システム２０に対してユーザ先Ｋへの保守部品の払い出しを依頼する（ステップＡ３）。
【００３７】
同時に受付システム１０はユーザ先Ｋに部品払い出し依頼をしたことを記憶する（ステップＡ４）。
【００３８】
入力システム２０は部品在庫ＤＢ２０２を参照して依頼保守部品Ｚを払い出す部品倉庫Ｓを選出し（ステップＡ５）、地図ＤＢ２０３と交通機関ＤＢ２０４を参照して、部品倉庫Ｓからユーザ先Ｋへの距離を元に搬送方法と搬送時間を算出して図７の形式で搬送業者の保有する携帯端末３０へ電子メールをインターネット１００を介して部品の搬送を依頼する（ステップＡ６）。尚、部品倉庫および交通機関の選択は、予め定められた時間（例えば１時間）の範囲内で到着できる組み合わせのうち、もっとも経済的な組み合わせを選択する。
同一内容を保守員端末４０にも電子メールをインターネット１００を介して送付する （ステップＡ７）。
【００３９】
保守員は図７の内容を受信すると部品到着予定時間βまでにユーザ先Ｋに出向く（ステップＡ８）。
【００４０】
搬送業者は部品倉庫Ｓを出発すると、入力システム２０は図８の形式で表示して搬送状況の監視を開始する。入力システム２０は携帯端末３０が有するＧＰＳ機能を利用して最新の位置情報を定期的にリクエストし電子メールでインターネット１００を介して取得する。取得した位置情報から通過点を把握し搬送先まで監視を継続する（ステップＡ９）。
【００４１】
同時に部品倉庫Ｓを出発した旨を保守員端末４０にも送付する（ステップＡ１０）。
【００４２】
次に予定通り到着する場合と予定通り到着しそうにない場合について記述する。
【００４３】
１）予定通り時刻βでユーザ先に到着した場合
入力システム２０は携帯端末３０のＧＰＳ機能を利用して最新の位置情報をリクエストし電子メールでインターネット１００を介して送付される位置情報（ステップＡ１１）から予定時間βに搬送先Ｋ地点に居ること確認すると搬送が順調で予定通りβにユーザ先に到着したと判断する（ステップＡ１２）。
【００４４】
保守員はユーザコンピュータ００の故障部位を保守部品Ｚに交換して正常動作の確認後
“ユーザコンピュータの修理完了”
をインターネット１００を介して受付システム１０へ送付する（ステップＡ１３）。
【００４５】
受付システム１０は該情報を受信すると（ステップＡ４）で記憶した部品の払い出し依頼をクリアして本発明は終了する（ステップＡ１４）。
【００４６】
２）予定通り時刻βでユーザ先に到着しない可能性が発生した場合
図８では通過点Ｍでは順調で通過点Ｎで若干の遅れが発生し、通過点Ｐで大幅遅れになった場合について記述してある。
【００４７】
入力システム２０は定期的に携帯端末３０のＧＰＳ機能を利用して最新の位置情報をリクエストし電子メールでインターネット１００を介して送付される位置情報取得し、通過地点からユーザー先Ｋへの到着時刻を地図ＤＢ２０３と交通機関ＤＢ２０４で検索された距離や所要時間で計算をする。通過点Ｎまでは時間βには到着可能と判断するが、通過点Ｐで ユーザ先Ｋと通過点Ｐの距離と所要時間を算定し、遅れ時間ｙの取り返しが困難と判断する（ステップＡ１５）。
【００４８】
入力システム２０は在庫ＤＢ２０２及び地図ＤＢ２０３と交通機関ＤＢ２０４を再度検索して数種類の交通手段を出力し、最もユーザーＫへ到着が早い部品倉庫と代替え交通手段を選出する（図８中では飛行機を選択）（ステップＡ１６）。
【００４９】
「例」
経路番号 出庫倉庫 交通手段 所要時間
１ 部品倉庫Ｓ 空路 １時間
２ 部品倉庫Ａ 四輪 ２時間
３ 部品倉庫Ｂ 鉄道 １．５時間
この場合、経路１の空路を選択する。
【００５０】
選出された内容は、別の搬送業者の保有する携帯端末３０へ電子メールをインターネット１００を介して部品の搬送を依頼する。
【００５１】
同一内容を保守員端末４０にも電子メールをインターネット１００を介して送付する（ステップＡ１７）。
【００５２】
保守員は以上の状況を確認すると飛行場まで出かけて保守部品を入手し（ステップＡ１８）、入力システム２０へ
“保守部品Ｚを受け取りました”
と送付する（ステップＡ１９）。
【００５３】
保守部品の交換による修理後の動作は上記記述と同一である（ステップＡ１３，Ａ１４）。
【００５４】
尚、上記実施の形態では、受付システムと入力システムを別システムとして説明したが、１つのシステムで実現してもかまわない。
【００５５】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明は、ユーザコンピュータが障害箇所を診断機能により自動的に特定し、受付システムが障害箇所の判定と保守部品の払い出し依頼を行い、入力システムが部品払い出し倉庫の選定と搬送者の携帯端末への搬送指示を行うとともに、保守部品の搬送動向を監視し、万が一、前記保守部品が予定通り現地に到着しそうにない状況になった場合は直ちに代替え手段にて前記部品の搬送を指示するとともにユーザ先に待機する保守員の端末に連絡するようにしたことにより、トラブル発生による搬送遅延を回避し保守員との連携も密に保つことができ、ユーザコンピュータの迅速な修理を実現可能とする効果がある。
【００５６】
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施の形態を示すシステム構成図である。
【図２】図１の受付システム１０の構成例を示す図である。
【図３】図１の入力システム２０の構成例を示す図である。
【図４】本発明の一実施の形態を示す動作フローチャートである。
【図５】本発明の故障事例ＤＢの構成例を示す図である。
【図６】本発明のユーザ情報の構成例を示す図である。
【図７】本発明の部品搬送の依頼内容の構成例を示す図である。
【図８】本発明の部品の搬送状況の一例を示す説明図である。
【符号の説明】
００ ユーザコンピュータ
１０ 受付システム
２０ 入力システム
３０ 携帯端末
４０ 保守員端末
１００ インターネット
１０１ 処理装置
１０２ 故障事例ＤＢ
１０３ ユーザＤＢ
２０１ 処理装置
２０２ 部品在庫ＤＢ
２０３ 地図ＤＢ
２０４ 交通機関ＤＢ
【発明の属する技術分野】
本発明は保守部品の搬送方法に関し、特に保守会社の保守部品の迅速確実な搬送を可能とする保守部品の搬送方法および保守部品の搬送方式および保守部品の搬送システムプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、コンピュータシステムなどの障害を迅速に復旧させるために、障害受付センターは、コンピュータシステムに障害が発生しユーザから復旧依頼を受け付けると、物流センタから在庫状況を取得し、保守機材の配送を配送拠点に指示し、配送拠点は保守機材を配送するとともに到着予定時刻を障害受付センターに返送し、障害受付センターは保守機材の到着予定時刻とコンピュータシステムの位置を保守要員に通知していた（例えば、特許文献１参照。）。
【０００３】
【特許文献１】
特開２００１−３５７１０３号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
上述した公報の従来技術では、ユーザからの状況情報により受付センターが障害箇所の特定や保守機材の選定を行うため、ユーザの連絡や判断の人為的ミスに伴う誤った保守機材の選定が行われる可能性があり、また配送状況をトレースできないため、搬送中にトラブルが発生しても、現地に待機する保守員への状況周知や、最適な搬送手段への切り替えなどができなず、結果的にユーザコンピュータの迅速な修理ができないという問題があった。
【０００５】
本発明は、ユーザコンピュータが障害箇所を診断機能により自動的に特定し、受付システムが障害箇所の判定と保守部品の払い出し依頼を行い、入力システムが部品払い出し倉庫の選定と搬送者の携帯端末への搬送指示を行うとともに、保守部品の搬送動向を監視し、万が一、前記保守部品が予定通り現地に到着しそうにない状況になった場合は直ちに代替え手段にて前記部品の搬送を指示するとともに搬送先に待機する保守員の端末に連絡するようにしたことにより、ユーザコンピュータの迅速な修理を実現可能とする保守部品の搬送方法および保守部品の搬送方式および保守部品の搬送システムプログラムを提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本願の第１の発明は、ユーザコンピュータは障害が発生すると自己診断を実施しユーザ情報とエラーログをネットワークを介して受付システムへ送付し、前記受付システムは前記ユーザ情報と前記エラーログをキーにして予め備えた故障事例データベース（以降、故障事例ＤＢと称す）及びユーザデータベース（以降、ユーザＤＢと称す）を検索し前記ユーザコンピュータの設置場所と保守部品を抽出し次に前記ネットワークを介して入力システムに対して搬送先への保守部品の払い出しを依頼し、前記入力システムは予め備えた部品在庫データベース（以降、部品在庫ＤＢと称す）を参照して前記保守部品を払い出す部品倉庫を選出し予め備えた地図データベース（以降、地図ＤＢと称す）及び交通機関データベース（以降、交通機関ＤＢと称す）を参照して、前記部品倉庫から前記搬送先への距離を元に搬送方法と搬送時間を算出して前記ネットワークを介して搬送業者用端末に前記搬送方法と前記搬送時間を条件として前記保守部品の搬送を依頼するとともに前記依頼内容を保守員用端末にも前記ネットワークを介して送付することを特徴とする。
【０００７】
本願の第２の発明は、第１の発明の前記入力システムは前記保守部品の搬送状況を監視し、前記保守部品が前記搬送先へ予定時間に到着不可能と判断した場合は、前記在庫ＤＢ及び前記地図ＤＢと前記交通機関ＤＢを再度検索し最も前記搬送先へ到着が早い代替え搬送方法を選出し、選出された前記代替え搬送方法を条件として別の前記搬送業者用端末へ前記ネットワークを介して前記保守部品の搬送を依頼するとともに前記依頼内容を前記保守員用端末にも前記ネットワークを介して送付することを特徴とする。
【０００８】
本願の第３の発明は、第２の発明の前記入力システムは前記保守部品の搬送状況の監視にあたって、前記携帯端末が有するＧＰＳ機能を利用して最新の位置情報を定期的にリクエストし前記ネットワークを介して取得し、取得した前記位置情報から通過点を把握し前記搬送先までの所要時間を推定することを特徴とする。
【０００９】
本願の第４の発明は、ネットワークを介して接続されたユーザコンピュータ、受付システム、入力システム、搬送業者用端末、及び保守員用端末を含んで構成され、前記ユーザコンピュータは障害が発生すると自己診断を実施しユーザ情報とエラーログを出力する第１の手段を含んで構成され、前記受付システムは前記ネットワークを介して前記ユーザ情報と前記エラーログを受信し前記ユーザ情報と前記エラーログをキーにして予め備えた故障事例ＤＢ及びユーザＤＢを検索し前記ユーザコンピュータの設置場所と保守部品を抽出し前記ネットワークを介して搬送先への保守部品の払い出しを依頼する第２の手段を含んで構成され、前記入力システムは前記保守部品の払い出し依頼を受けて予め備えた部品在庫ＤＢを参照して前記保守部品を払い出す部品倉庫を選出し予め備えた地図ＤＢ及び交通機関ＤＢを参照して前記部品倉庫から前記搬送先への距離を元に搬送方法と搬送時間を算出して前記ネットワークを介して前記搬送業者用端末に前記搬送方法と前記搬送時間を条件として前記保守部品の搬送を依頼するとともに前記依頼内容を前記保守員用端末にも前記ネットワークを介して送付する第３の手段を含んで構成されることを特徴とする。
【００１０】
本願の第５の発明は、第４の発明の前記第３の手段は前記保守部品の搬送状況を監視し、前記保守部品が前記搬送先へ予定時間に到着不可能と判断した場合は、前記在庫ＤＢ及び前記地図ＤＢと前記交通機関ＤＢを再度検索し最も前記搬送先へ到着が早い代替え搬送方法を選出し、選出された前記代替え搬送方法を条件として別の前記搬送業者用端末へ前記ネットワークを介して前記保守部品の搬送を依頼するとともに前記依頼内容を前記保守員用端末にも前記ネットワークを介して送付することを特徴とする。
【００１１】
本願の第６の発明は、第５の発明の前記第３の手段は前記保守部品の搬送状況の監視にあたって、前記携帯端末が有するＧＰＳ機能を利用して最新の位置情報を定期的にリクエストし前記ネットワークを介して取得し、取得した前記位置情報から通過点を把握し前記搬送先までの所要時間を推定することを特徴とする。
【００１２】
本願の第７の発明は、ユーザコンピュータに装置障害が発生すると自己診断を実施しユーザ情報とエラーログを出力する第１の機能と、ネットワークを介して前記ユーザ情報と前記エラーログを受信し前記ユーザ情報と前記エラーログをキーにして予め備えた故障事例ＤＢ及びユーザＤＢを検索し前記ユーザコンピュータの設置場所と保守部品を抽出し前記ネットワークを介して搬送先への保守部品の払い出しを依頼する第２の機能と、前記保守部品の払い出し依頼を受けて予め備えた部品在庫ＤＢを参照して前記保守部品を払い出す部品倉庫を選出し予め備えた地図ＤＢ及び交通機関ＤＢを参照して前記部品倉庫から前記搬送先への距離を元に搬送方法と搬送時間を算出して前記ネットワークを介して搬送業者用端末に前記搬送方法と前記搬送時間を条件として前記保守部品の搬送を依頼するとともに前記依頼内容を保守員用端末にも前記ネットワークを介して送付する第３の機能とをコンピュータに実行させるためのプログラム。
【００１３】
本願の第８の発明は、コンピュータに、前記保守部品の搬送状況を監視し前記保守部品が前記搬送先へ予定時間に到着不可能と判断した場合は、前記在庫ＤＢ及び前記地図ＤＢと前記交通機関ＤＢを再度検索し最も前記搬送先へ到着が早い代替え搬送方法を選出し、選出された前記代替え搬送方法を条件として別の前記搬送業者用端末へ前記ネットワークを介して前記保守部品の搬送を依頼するとともに前記依頼内容を前記保守員用端末にも前記ネットワークを介して送付する第４の機能を実行させるための第７の発明のプログラム。
【００１４】
本願の第９の発明は、コンピュータに、前記保守部品の搬送状況の監視にあたって、前記携帯端末が有するＧＰＳ機能を利用して最新の位置情報を定期的にリクエストし前記ネットワークを介して取得し、取得した前記位置情報から通過点を把握し前記搬送先までの所要時間を推定する第５の機能を実行させるための第８の発明のプログラム。
【００１５】
「作用」
本発明はコンピュータの保守を主業務とする保守会社の保守部品の迅速確実な搬送方法に関する発明であり、ユーザコンピュータの障害を自動的に受け付けて障害箇所を特定する機能と障害箇所の保守部品を部品倉庫から払い出し依頼する機能と部品倉庫から払い出された保守部品を搬送指示する機能と該指示内容を搬送者の携帯端末とユーザ先に待機する保守員の端末及び保守部品の搬送動向を監視する目的の監視システムに送付する機能と前記搬送者が現地に到着したことを自動的に検知して関係者に連絡する機能と万が一、前記保守部品が予定通り現地に到着しそうにない状況になった場合は直ちに代替え手段にて前記部品の搬送を指示する機能を保有することを特徴とする保守部品の搬送方式。
【００１６】
【発明の実施の形態】
次に、本発明の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００１７】
図１は、本発明の一実施の形態を示すシステム構成図である。
【００１８】
本発明は図１に示すように、ユーザコンピュータ００，受付システム１０，入力システム２０，携帯端末３０及び保守員端末４０より構成されており各々インターネット１００を介して接続されている。
【００１９】
ユーザコンピュータ００はユーザが使用するサーバやワークステーション等のコンピュータシステムであり予め保守会社と保守契約されている。
【００２０】
更にユーザコンピュータ００は障害が発生した際は自身で自動的に障害検出する機能と内蔵している診断機能によりエラーログを採取してインターネット１００を介して受付システム１０へ送付する機能を有する。
【００２１】
受付システム１０は本発明のコンピュータの保守会社が保有するユーザコンピュータの障害を受け付ける目的のシステムであり、障害を受付後、自動的に障害を解析して故障部品を抽出し、該故障部品の保守部品を部品倉庫から払い出し指示する機能とユーザ先に該保守部品が確実に届けられて障害が修復したことを監視する機能を保有しており、図２に示す通り処理装置１０１と故障事例データベース（ＤＢ）１０２及びユーザデータベース（ＤＢ）１０３より構成されている。
【００２２】
処理装置１０１はサーバ等の情報処理装置であり、予め保守契約されたユーザコンピュータからの障害を自動的に受付けて、障害に添付されているエラーログを元に故障事例ＤＢ１０２を検索して故障部品を抽出した上で、入力システム２０へ保守部品の払い出しを指示する機能を保有する。
【００２３】
更に処理装置１０１は払い出された保守部品がユーザ先に確実に届けられて障害が修復したことを監視する機能を保有する。
【００２４】
故障事例ＤＢ１０２は過去の障害や故障シミュレーションの結果を元にエラーログと故障部品の対応が格納されたデータベースであり、格納例を図５に示す。
【００２５】
ユーザＤＢ１０３は予め保守契約されたユーザが登録されたデータベースであり、格納例を図６に示す。
【００２６】
入力システム２０は部品倉庫に設置された保守部品の搬送を指示する目的のシステムであり、図３に示すように処理装置２０１、部品在庫データベース（ＤＢ）２０２及び地図データベース（ＤＢ）２０３、交通機関データベース（ＤＢ）２０４より構成されている。
【００２７】
処理装置２０１はサーバ等の情報処理装置であり、受付システム１０からの保守部品の払い出し要求を受信して該当保守部品の在庫を保有する部品倉庫を部品在庫ＤＢ２０２を参照して選出して搬送業者が保有する携帯端末３０にユーザ先への搬送を地図ＤＢ２０３と交通機関ＤＢ２０４を参照して図７の形式で依頼する機能を有する。この場合、部品倉庫および交通機関の選択は、予め定められた時間の範囲内で到着できる組み合わせのうち、もっとも経済的な組み合わせを選択する。
更に搬送開始後、携帯端末３０からの搬送状況をリアルタイムに受信して、途中のトラブルやその他の要因で予定時間までに保守部品がユーザ先に到着が難しいと判断した場合は緊急に代替手段により別の同一機能の保守部品を別の搬送者に搬送指示する機能を有する。
【００２８】
部品在庫ＤＢ２０２は保守部品が保管されている部品倉庫と数が記録されているデータベースであり、処理装置２０１がユーザ先へ搬送する部品倉庫を選出する目的で使用される。
【００２９】
地図ＤＢ２０３は全国の全ての地図情報が格納されたデータベースであり、処理装置２０１が部品倉庫からユーザ先への搬送に際して最適な経路の算出に使用される。
【００３０】
交通機関ＤＢ２０４は電車や飛行機や船等の全ての交通機関の時刻表が格納されたデータベースであり、処理装置２０１が部品倉庫からユーザ先への搬送に際して、地図ＤＢ２０３を考慮した上で搬送手段を選択する目的で使用される。
【００３１】
携帯端末３０は搬送業者が保有するＧＰＳ機能付きの携帯電話等の端末であり、入力システム２０からの搬送指示を受信して搬送状況をリアルタイムに入力システム２０へ送付する機能を保有する。
【００３２】
保守員端末４０はコンピュータの保守員が保有する携帯電話等のメール機能付きの端末であり、携帯端末３０からのリアルタイムな搬送状況の受信とユーザコンピュータの修理を完了した際は受付システム１０へ修理完了報告する機能を有する。
【００３３】
次に図１，図２、図３，図４、図５，図６、図７及び図８を用いて本発明の動作を詳細に説明する。
【００３４】
先ずユーザコンピュータ００に障害が発生すると障害を自動検出して内蔵する診断機能により自己診断を実施し、その結果ユーザ情報ＸＸＸＸとエラーログＹＹＹＹをインターネット１００を介して受付システム１０へ自動送付する（ステップＡ１）。
【００３５】
受付システム１０はユーザ情報ＸＸＸＸとエラーログＹＹＹＹをキーにして故障事例ＤＢ１０２及びユーザＤＢ１０３を検索し、その結果対応するユーザコンピュータの設置場所Ｋ（図６の▲２▼を参照）と故障部品Ｚ（図５の▲１▼を参照）を抽出する（ステップＡ２）。
【００３６】
次に受付システム１０はインターネット１００を介して入力システム２０に対してユーザ先Ｋへの保守部品の払い出しを依頼する（ステップＡ３）。
【００３７】
同時に受付システム１０はユーザ先Ｋに部品払い出し依頼をしたことを記憶する（ステップＡ４）。
【００３８】
入力システム２０は部品在庫ＤＢ２０２を参照して依頼保守部品Ｚを払い出す部品倉庫Ｓを選出し（ステップＡ５）、地図ＤＢ２０３と交通機関ＤＢ２０４を参照して、部品倉庫Ｓからユーザ先Ｋへの距離を元に搬送方法と搬送時間を算出して図７の形式で搬送業者の保有する携帯端末３０へ電子メールをインターネット１００を介して部品の搬送を依頼する（ステップＡ６）。尚、部品倉庫および交通機関の選択は、予め定められた時間（例えば１時間）の範囲内で到着できる組み合わせのうち、もっとも経済的な組み合わせを選択する。
同一内容を保守員端末４０にも電子メールをインターネット１００を介して送付する （ステップＡ７）。
【００３９】
保守員は図７の内容を受信すると部品到着予定時間βまでにユーザ先Ｋに出向く（ステップＡ８）。
【００４０】
搬送業者は部品倉庫Ｓを出発すると、入力システム２０は図８の形式で表示して搬送状況の監視を開始する。入力システム２０は携帯端末３０が有するＧＰＳ機能を利用して最新の位置情報を定期的にリクエストし電子メールでインターネット１００を介して取得する。取得した位置情報から通過点を把握し搬送先まで監視を継続する（ステップＡ９）。
【００４１】
同時に部品倉庫Ｓを出発した旨を保守員端末４０にも送付する（ステップＡ１０）。
【００４２】
次に予定通り到着する場合と予定通り到着しそうにない場合について記述する。
【００４３】
１）予定通り時刻βでユーザ先に到着した場合
入力システム２０は携帯端末３０のＧＰＳ機能を利用して最新の位置情報をリクエストし電子メールでインターネット１００を介して送付される位置情報（ステップＡ１１）から予定時間βに搬送先Ｋ地点に居ること確認すると搬送が順調で予定通りβにユーザ先に到着したと判断する（ステップＡ１２）。
【００４４】
保守員はユーザコンピュータ００の故障部位を保守部品Ｚに交換して正常動作の確認後
“ユーザコンピュータの修理完了”
をインターネット１００を介して受付システム１０へ送付する（ステップＡ１３）。
【００４５】
受付システム１０は該情報を受信すると（ステップＡ４）で記憶した部品の払い出し依頼をクリアして本発明は終了する（ステップＡ１４）。
【００４６】
２）予定通り時刻βでユーザ先に到着しない可能性が発生した場合
図８では通過点Ｍでは順調で通過点Ｎで若干の遅れが発生し、通過点Ｐで大幅遅れになった場合について記述してある。
【００４７】
入力システム２０は定期的に携帯端末３０のＧＰＳ機能を利用して最新の位置情報をリクエストし電子メールでインターネット１００を介して送付される位置情報取得し、通過地点からユーザー先Ｋへの到着時刻を地図ＤＢ２０３と交通機関ＤＢ２０４で検索された距離や所要時間で計算をする。通過点Ｎまでは時間βには到着可能と判断するが、通過点Ｐで ユーザ先Ｋと通過点Ｐの距離と所要時間を算定し、遅れ時間ｙの取り返しが困難と判断する（ステップＡ１５）。
【００４８】
入力システム２０は在庫ＤＢ２０２及び地図ＤＢ２０３と交通機関ＤＢ２０４を再度検索して数種類の交通手段を出力し、最もユーザーＫへ到着が早い部品倉庫と代替え交通手段を選出する（図８中では飛行機を選択）（ステップＡ１６）。
【００４９】
「例」
経路番号 出庫倉庫 交通手段 所要時間
１ 部品倉庫Ｓ 空路 １時間
２ 部品倉庫Ａ 四輪 ２時間
３ 部品倉庫Ｂ 鉄道 １．５時間
この場合、経路１の空路を選択する。
【００５０】
選出された内容は、別の搬送業者の保有する携帯端末３０へ電子メールをインターネット１００を介して部品の搬送を依頼する。
【００５１】
同一内容を保守員端末４０にも電子メールをインターネット１００を介して送付する（ステップＡ１７）。
【００５２】
保守員は以上の状況を確認すると飛行場まで出かけて保守部品を入手し（ステップＡ１８）、入力システム２０へ
“保守部品Ｚを受け取りました”
と送付する（ステップＡ１９）。
【００５３】
保守部品の交換による修理後の動作は上記記述と同一である（ステップＡ１３，Ａ１４）。
【００５４】
尚、上記実施の形態では、受付システムと入力システムを別システムとして説明したが、１つのシステムで実現してもかまわない。
【００５５】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明は、ユーザコンピュータが障害箇所を診断機能により自動的に特定し、受付システムが障害箇所の判定と保守部品の払い出し依頼を行い、入力システムが部品払い出し倉庫の選定と搬送者の携帯端末への搬送指示を行うとともに、保守部品の搬送動向を監視し、万が一、前記保守部品が予定通り現地に到着しそうにない状況になった場合は直ちに代替え手段にて前記部品の搬送を指示するとともにユーザ先に待機する保守員の端末に連絡するようにしたことにより、トラブル発生による搬送遅延を回避し保守員との連携も密に保つことができ、ユーザコンピュータの迅速な修理を実現可能とする効果がある。
【００５６】
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施の形態を示すシステム構成図である。
【図２】図１の受付システム１０の構成例を示す図である。
【図３】図１の入力システム２０の構成例を示す図である。
【図４】本発明の一実施の形態を示す動作フローチャートである。
【図５】本発明の故障事例ＤＢの構成例を示す図である。
【図６】本発明のユーザ情報の構成例を示す図である。
【図７】本発明の部品搬送の依頼内容の構成例を示す図である。
【図８】本発明の部品の搬送状況の一例を示す説明図である。
【符号の説明】
００ ユーザコンピュータ
１０ 受付システム
２０ 入力システム
３０ 携帯端末
４０ 保守員端末
１００ インターネット
１０１ 処理装置
１０２ 故障事例ＤＢ
１０３ ユーザＤＢ
２０１ 処理装置
２０２ 部品在庫ＤＢ
２０３ 地図ＤＢ
２０４ 交通機関ＤＢ
Claims (9)
- ユーザコンピュータは障害が発生すると自己診断を実施しユーザ情報とエラーログをネットワークを介して受付システムへ送付し、前記受付システムは前記ユーザ情報と前記エラーログをキーにして予め備えた故障事例データベース（以降、故障事例ＤＢと称す）及びユーザデータベース（以降、ユーザＤＢと称す）を検索し前記ユーザコンピュータの設置場所と保守部品を抽出し次に前記ネットワークを介して入力システムに対して搬送先への保守部品の払い出しを依頼し、前記入力システムは予め備えた部品在庫データベース（以降、部品在庫ＤＢと称す）を参照して前記保守部品を払い出す部品倉庫を選出し予め備えた地図データベース（以降、地図ＤＢと称す）及び交通機関データベース（以降、交通機関ＤＢと称す）を参照して、前記部品倉庫から前記搬送先への距離を元に搬送方法と搬送時間を算出して前記ネットワークを介して搬送業者用端末に前記搬送方法と前記搬送時間を条件として前記保守部品の搬送を依頼するとともに前記依頼内容を保守員用端末にも前記ネットワークを介して送付することを特徴とする保守部品の搬送方法。
- 前記入力システムは前記保守部品の搬送状況を監視し、前記保守部品が前記搬送先へ予定時間に到着不可能と判断した場合は、前記在庫ＤＢ及び前記地図ＤＢと前記交通機関ＤＢを再度検索し最も前記搬送先へ到着が早い代替え搬送方法を選出し、選出された前記代替え搬送方法を条件として別の前記搬送業者用端末へ前記ネットワークを介して前記保守部品の搬送を依頼するとともに前記依頼内容を前記保守員用端末にも前記ネットワークを介して送付することを特徴とする請求項１記載の保守部品の搬送方法。
- 前記入力システムは前記保守部品の搬送状況の監視にあたって、前記携帯端末が有するＧＰＳ機能を利用して最新の位置情報を定期的にリクエストし前記ネットワークを介して取得し、取得した前記位置情報から通過点を把握し前記搬送先までの所要時間を推定することを特徴とする請求項２記載の保守部品の搬送方法。
- ネットワークを介して接続されたユーザコンピュータ、受付システム、入力システム、搬送業者用端末、及び保守員用端末を含んで構成され、前記ユーザコンピュータは障害が発生すると自己診断を実施しユーザ情報とエラーログを出力する第１の手段を含んで構成され、前記受付システムは前記ネットワークを介して前記ユーザ情報と前記エラーログを受信し前記ユーザ情報と前記エラーログをキーにして予め備えた故障事例ＤＢ及びユーザＤＢを検索し前記ユーザコンピュータの設置場所と保守部品を抽出し前記ネットワークを介して搬送先への保守部品の払い出しを依頼する第２の手段を含んで構成され、前記入力システムは前記保守部品の払い出し依頼を受けて予め備えた部品在庫ＤＢを参照して前記保守部品を払い出す部品倉庫を選出し予め備えた地図ＤＢ及び交通機関ＤＢを参照して前記部品倉庫から前記搬送先への距離を元に搬送方法と搬送時間を算出して前記ネットワークを介して前記搬送業者用端末に前記搬送方法と前記搬送時間を条件として前記保守部品の搬送を依頼するとともに前記依頼内容を前記保守員用端末にも前記ネットワークを介して送付する第３の手段を含んで構成されることを特徴とする保守部品の搬送方式。
- 前記第３の手段は前記保守部品の搬送状況を監視し、前記保守部品が前記搬送先へ予定時間に到着不可能と判断した場合は、前記在庫ＤＢ及び前記地図ＤＢと前記交通機関ＤＢを再度検索し最も前記搬送先へ到着が早い代替え搬送方法を選出し、選出された前記代替え搬送方法を条件として別の前記搬送業者用端末へ前記ネットワークを介して前記保守部品の搬送を依頼するとともに前記依頼内容を前記保守員用端末にも前記ネットワークを介して送付することを特徴とする請求項４記載の保守部品の搬送方式。
- 前記第３の手段は前記保守部品の搬送状況の監視にあたって、前記携帯端末が有するＧＰＳ機能を利用して最新の位置情報を定期的にリクエストし前記ネットワークを介して取得し、取得した前記位置情報から通過点を把握し前記搬送先までの所要時間を推定することを特徴とする請求項５記載の保守部品の搬送方式。
- ユーザコンピュータに装置障害が発生すると自己診断を実施しユーザ情報とエラーログを出力する第１の機能と、ネットワークを介して前記ユーザ情報と前記エラーログを受信し前記ユーザ情報と前記エラーログをキーにして予め備えた故障事例ＤＢ及びユーザＤＢを検索し前記ユーザコンピュータの設置場所と保守部品を抽出し前記ネットワークを介して搬送先への保守部品の払い出しを依頼する第２の機能と、前記保守部品の払い出し依頼を受けて予め備えた部品在庫ＤＢを参照して前記保守部品を払い出す部品倉庫を選出し予め備えた地図ＤＢ及び交通機関ＤＢを参照して前記部品倉庫から前記搬送先への距離を元に搬送方法と搬送時間を算出して前記ネットワークを介して搬送業者用端末に前記搬送方法と前記搬送時間を条件として前記保守部品の搬送を依頼するとともに前記依頼内容を保守員用端末にも前記ネットワークを介して送付する第３の機能とをコンピュータに実行させるためのプログラム。
- コンピュータに、前記保守部品の搬送状況を監視し前記保守部品が前記搬送先へ予定時間に到着不可能と判断した場合は、前記在庫ＤＢ及び前記地図ＤＢと前記交通機関ＤＢを再度検索し最も前記搬送先へ到着が早い代替え搬送方法を選出し、選出された前記代替え搬送方法を条件として別の前記搬送業者用端末へ前記ネットワークを介して前記保守部品の搬送を依頼するとともに前記依頼内容を前記保守員用端末にも前記ネットワークを介して送付する第４の機能を実行させるための請求項７記載のプログラム。
- コンピュータに、前記保守部品の搬送状況の監視にあたって、前記携帯端末が有するＧＰＳ機能を利用して最新の位置情報を定期的にリクエストし前記ネットワークを介して取得し、取得した前記位置情報から通過点を把握し前記搬送先までの所要時間を推定する第５の機能を実行させるための請求項８記載のプログラム。
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