JP2004030351A

JP2004030351A - 購入指示システム

Info

Publication number: JP2004030351A
Application number: JP2002187060A
Authority: JP
Inventors: Yasushi Tokunaga; 徳永　裕史; Ryuichi Matsuzaki; 松崎　隆一; Takashi Inoue; 井上　貴司
Original assignee: Nippon Telegraph and Telephone Corp
Current assignee: Nippon Telegraph and Telephone Corp
Priority date: 2002-06-27
Filing date: 2002-06-27
Publication date: 2004-01-29

Abstract

【課題】顧客の好みの商品選択、価格確認、産地、メーカ、賞味期限などの詳細な情報収集を実現する購入指示システムを提供する。
【解決手段】本発明の購入指示システムは、ＬＡＮに接続された、撮像カメラ、インターネットへの接続機能をもつ制御サーバ、無線基地局、および無線機能を有するデータ送受信装置、並びにインターネットに接続されたＰＣからなるシステムにおいて、ＰＣからの制御により撮像カメラを切り替える第１の手段と、選択したカメラのズームイン、アウトを制御する第２の手段と、カメラで撮影した画像をＰＣと特定のデータ送受信装置に転送する第３の手段と、ＰＣの画面上のポインタ位置をデータ送受信装置の画面に表示する第４の手段と、を具備する。顧客は商品売り場の映像を見ながら、カメラを操作して購入したい商品を見つけ、ＰＣ経由で代理購入者のデータ送受信装置に表示することができる。
【選択図】　　　　図１

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、購入指示システムに関し、特に、インターネットを介して購入商品を代理購入者に指示する技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、顧客に代わって商品を代理購入する方法としては、電話、あるいはインターネットにより購入リストを代理購入者が受領し、それをもとに購入して顧客に配送して料金を受領するのが一般的である。しかし、この方法では、顧客は陳列されている商品の中から自分の好みの商品を選択することができないという問題がある。さらに、商品の詳細な情報を購入する前に得ることができないという問題もある。
また、時間帯に応じて商品価格が変化するような場合、価格を確認しながら商品を購入することもできないという問題がある。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
上記の問題を解決するために、店舗に設置されたカメラを顧客がインターネットを介して制御し、映像をみて購入商品を代理購入者に指示することで、顧客の好みの商品選択、価格確認、産地、メーカ、賞味期限などの詳細な情報収集を実現することが本発明の目的である。
さらに、当該店舗の雇用者でなく、外部の人間が代理購入者として商品を選択し、代金を顧客から受領して、店舗に支払うというビジネスモデルを実現するための手段を提供することも本発明の目的である。
【０００４】
【課題を解決するための手段】
前記の目的を達成するため、本発明は、ＬＡＮに接続された、複数の撮像カメラ、インターネットへの接続機能をもつ制御サーバ、複数の無線基地局、および無線機能を有する複数のデータ送受信装置、並びにインターネットに接続されたＰＣからなるシステムにおいて、ＰＣからの制御により撮像カメラを切り替える第１の手段と、選択したカメラのズームイン、アウトを制御する第２の手段と、カメラで撮影した画像をＰＣと特定のデータ送受信装置に転送する第３の手段と、ＰＣの画面上のポインタ位置をデータ送受信装置の画面に表示する第４の手段と、を具備することを特徴とする。
【０００５】
また、ＰＣおよびデータ送受信装置双方に接続されたハンドセットにより音声通信も同時に実行する機能を具備することを特徴とする。また、データ送受信装置に入力されたデータをＰＣに表示することを特徴とする。また、カメラで撮影した映像の特定の文字列を認識してＰＣおよびデータ送受信装置に表示する第５の手段を具備することを特徴とする。また、ＰＣに表示された商品をポインタで指示して、音声またはマウスのダブルクリックで購入を指示するとともに、ダブルクリックによる購入指示の場合はデータ送受信装置に表示されているポインタ位置に購入指示を表示するとともに、第５の手段で認識した、またはデータ送受信装置から入力された商品価格を制御サーバに転送する第６の手段を具備することを特徴とする。また、ＬＡＮに接続されたモニタ装置にカメラの映像を転送することを特徴とする。また、ＬＡＮまたはインターネットに接続された販売管理サーバに顧客ごとの購入結果情報を送出することを特徴とする。また、顧客ＰＣからの指示により販売管理サーバにおいて管理する顧客ごとの購入結果に関する電子決済を行うことを特徴とする。また、データ送受信装置からの入力コードまたは文字認識されたコードに対応する情報をＬＡＮに接続されたＤＢから取り出し、ＰＣおよびデータ送受信装置に表示することを特徴とする。
【０００６】
【発明の実施の形態】
図１は本発明の一実施形態のシステムの全体構成を示す。顧客のＰＣ、購入指示用の制御サーバ、販売管理サーバがインターネットに接続されている。ＬＡＮには無線基地局が接続されており、制御サーバとデータ送受信装置（以下ＤＴ）の情報送受を行う。また、ＬＡＮにはカメラが接続されており、ＰＣからの指示により制御サーバを介して操作される。カメラの映像は同時にＬＡＮに接続されたモニタ装置にも表示される。商品ＤＢは店舗に陳列されている商品の情報が商品コードごとに、産地、特徴、賞味期限、価格、量などの情報を格納している。
【０００７】
図２は制御サーバの機能ブロック構成を示す。カメラ選択部はＬＡＮに接続されている複数のカメラの中から、顧客の購入希望商品を視野に入れられるカメラで他の顧客の購入に使用されていないカメラを選択して制御部に通知する機能を有している。図３にカメラ選択部におけるステータス管理テーブルの例を示す。このように、売り場ごとに複数のカメラがある場合、顧客の要望に応じて該当する売り場の空きカメラを選択して制御部に通知する機能をもつ。さらに、使用中のカメラに関しては使用顧客のＩＤを管理し、操作指示などに対するカメラの識別を行う。
【０００８】
カメラ操作部は顧客がＰＣに表示された売り場の映像を見ながら、マウスあるいはキーボード操作でカメラの向き、ズームイン／アウトを指示すると、その情報がＰＣから制御サーバに送付され、カメラ操作部はその情報に応じて、当該顧客が使用しているカメラの向き、ズームイン／アウトの操作信号をカメラに送出する。
【０００９】
ＤＴ選択部は顧客からの着信が制御サーバにあった場合、空きＤＴを検索して制御部に通知する。したがって、ＤＴ選択部内では複数のＤＴの空塞情報と使用中ＤＴと顧客ＩＤの対応情報を管理する機能がある。
【００１０】
画像処理部はカメラで撮影された映像をＤＴ、顧客ＰＣに送信する機能を持つ。また、画像を文字認識部に送付する。ＰＣあるいはＤＴから読みとり指示があった場合、文字認識部では撮影されている画像から文字を認識読みとりし、その情報を活字情報として画像処理部に送りかえし、画像処理部は商品画像に重ね合わせて、ＰＣおよびＤＴに送付する。
【００１１】
購入記録部はＤＴからの購入商品情報を受信して図４に示す情報を保持する顧客ごとの購入記録を作成する。この際に顧客情報部に保持されている顧客住所、顧客名を顧客ＩＤをキーにして検索し、購入記録に記載する。購入記録は購入が終了するとＤＴ、ＰＣおよび販売管理サーバに送付される。
【００１２】
販売管理サーバは顧客ごとの購入記録、店舗ごとの購入記録を管理し、さらに、顧客からの指示により、電子決済処理を行う機能を持つ。電子決済は口座引き落とし、クレジットカード決済、電子マネーなどの決済のための公知の技術で実現可能である。図１においては管理サーバはインターネットに接続されているが、管理サーバをＬＡＮに接続してもよい。
【００１３】
ＤＴはＰＣで操作されるポインタの位置をＰＣから受信し、ＤＴの画面に陳列商品映像に重ねてポインタ表示を行うアプリケーションソフトを搭載する。また、ＰＣでダブルクリックしたとき、この情報をＰＣから受信し、ＤＴ画面にその旨を表示する機能をもつ。また、ＤＴに入力されたデータをＰＣ画面に表示する機能をもつ。そして、制御サーバはＤＴからの入力コードあるいは文字認識されたコードに対応する商品価格などの情報をＬＡＮに接続されたＤＢから取り出し、その情報をＰＣおよびＤＴに表示する。ＰＣおよびＤＴ双方に接続されたハンドセットにより音声通信も同時に実行する機能を設け、音声で購入指示を行うようにしてもよい。これら機能は公知の技術で実現可能である。
【００１４】
図５は全体の購入処理フローの例を示す図であり、図６はＤＢ情報を表示する場合の処理フローの例を示す図であり、図７は顧客とＤＴ操作者が音声通信する場合の処理フローの例を示す図である。
【００１５】
図８は顧客が直接制御サーバに接続するのではなく、販売管理サーバにまず接続し、ジャンルをメニューで選択すると、そのジャンルに対応する店舗の制御サーバに自動接続する場合のフローの例を示す。
【００１６】
また、販売管理サーバは複数の制御サーバと接続が可能なため、複数の店舗での商品購入に関する決済、顧客の購入状況管理を行うことができる。このため、店舗にかわって、代理購入者を店舗に派遣し、ＤＴによる代理購入を実施し、決済、配送を実行して、顧客あるいは店舗から手数料を得るビジネスが実行可能である。
【００１７】
さらに、サービスメニューを販売管理サーバに置き、顧客の選択する商品に応じて販売管理サーバが店舗を選択して、その店舗の制御サーバに指示をして、顧客ＰＣとＤＴを接続する構成をとることにより、顧客は店舗を意識することなく、複数の店舗から連続して商品を購入することも可能である。
【００１８】
図９はこのような場合のビジネスモデルを示す図であり、代行購入業者が保有する販売管理システムが複数の店舗の購入指示システムにインターネットを介して接続され、代行購入業者は各店舗に対して、ＤＴ操作者の派遣、購入指示システムの設置、代金の決裁の代行などを行う。
【００１９】
以上、本発明者によってなされた発明を、前記実施の形態に基づき具体的に説明したが、本発明は、前記実施の形態に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲において種々変更可能であることは勿論である。
【００２０】
【発明の効果】
このような構成になっているため、顧客は制御サーバから受信したメニューを選択すると、希望の商品売り場の現在の映像を見ながら、カメラを自在に操作して購入したい商品を見つけ、ＰＣ経由で代理購入者のＤＴに表示することができる。代理購入者は顧客と同一の映像を共有しており、顧客のマウス操作がＤＴに表示されるため、顧客の希望商品をその場で認識し、例えばカートの中にその商品をとることができる。また、カメラからの映像を文字認識できるため、商品に添付されているラベルを読みとったり、読みとった商品コードに対応する情報をＤＢから取り出してＰＣおよびＤＴに表示できるので、商品に関する十分な情報を顧客は得ることができる。また、ヘッドセットなどにより、代理購入者と顧客が音声で連絡可能なため、ＰＣ操作が不慣れな顧客でも映像を見ながら、欲しい商品を代理購入者に容易に指示することができる。
【００２１】
さらに、顧客は買い物が終了すれば直ちに代金を知ることができ、電子決済により支払いを完了させることができる。また、登録されている顧客情報により、購入商品の送付先が事前に把握されているため、配達時の住所確認も不要となり、顧客、代理購入者の負担を減じることができる。
カメラの映像はモニタに映写することができるため、顧客が使用していないときは、店内の監視カメラとして使用することができ、設備の２重投資を回避することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】一実施例のシステムの全体構成を示す図である。
【図２】一実施形態の制御サーバの機能ブロック図である。
【図３】カメラ選択部でのカメラ選択テーブルの例を示す図である。
【図４】購入記録部のテーブル構成の例を示す図である。
【図５】全体の購入処理フローの例を示す図である。
【図６】ＤＢ情報を表示する場合の処理フローの例を示す図である。
【図７】顧客とＤＴ操作者が音声通信する場合の処理フローの例を示す図である。
【図８】顧客が販売管理サーバにまず接続し、ジャンルを選択して対応する店舗の制御サーバに自動接続する場合のフローの例を示す図である。
【図９】代理購入業者の販売管理システムが複数の店舗の購入指示システムに接続された場合のビジネスモデルを示す図である。

Claims

ＬＡＮに接続された、複数の撮像カメラ、インターネットへの接続機能をもつ制御サーバ、複数の無線基地局、および無線機能を有する複数のデータ送受信装置、並びにインターネットに接続されたＰＣからなるシステムにおいて、ＰＣからの制御により撮像カメラを切り替える第１の手段と、選択したカメラのズームイン、アウトを制御する第２の手段と、カメラで撮影した画像をＰＣと特定のデータ送受信装置に転送する第３の手段と、ＰＣの画面上のポインタ位置をデータ送受信装置の画面に表示する第４の手段と、を具備することを特徴とする購入指示システム。
ＰＣおよびデータ送受信装置双方に接続されたハンドセットにより音声通信も同時に実行する機能を具備することを特徴とする請求項１に記載の購入指示システム。
データ送受信装置に入力されたデータをＰＣに表示することを特徴とする請求項１または２に記載の購入指示システム。
カメラで撮影した映像の特定の文字列を認識してＰＣおよびデータ送受信装置に表示する第５の手段を具備することを特徴とする請求項１ないし３のうちいずれか１項に記載の購入指示システム。
ＰＣに表示された商品をポインタで指示して、音声またはマウスのダブルクリックで購入を指示するとともに、ダブルクリックによる購入指示の場合はデータ送受信装置に表示されているポインタ位置に購入指示を表示するとともに、第５の手段で認識した、またはデータ送受信装置から入力された商品価格を制御サーバに転送する第６の手段を具備することを特徴とする請求項１ないし４のうちいずれか１項に記載の購入指示システム。
ＬＡＮに接続されたモニタ装置にカメラの映像を転送することを特徴とする請求項１ないし５のうちいずれか１項に記載の購入指示システム。
ＬＡＮまたはインターネットに接続された販売管理サーバに顧客ごとの購入結果情報を送出することを特徴とする請求項１ないし６のうちいずれか１項に記載の購入指示システム。
顧客ＰＣからの指示により販売管理サーバにおいて管理する顧客ごとの購入結果に関する電子決済を行うことを特徴とする請求項７に記載の購入指示システム。
データ送受信装置からの入力コードまたは文字認識されたコードに対応する情報をＬＡＮに接続されたＤＢから取り出し、ＰＣおよびデータ送受信装置に表示することを特徴とする請求項３または４に記載の購入指示システム。