JP2003346292A - 情報提供システムおよび情報提供方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 宅配便など荷物の配送を待つ荷受人が荷物の
配送時間を予測できるようにした情報提供システムおよ
び情報提供方法を提供する。 【解決手段】 荷物毎に異なる問い合わせ番号に対応し
て荷物を配送する車両１０の車両識別番号および配送ル
ートと、配送ルートに対応する地図が記述された地図情
報とが格納されたデータベースがサーバに接続され、車
両１０の現在位置を測位して現在位置情報を無線通信に
より無線基地局９を介してサーバに送信可能な移動体情
報端末が車両１０に設けられ、サーバは問い合わせ番号
をユーザー端末１から受信すると、問い合わせ番号から
車両識別番号および配送ルートと、配送ルートに対応す
る地図情報をデータベースから取得し、取得した車両識
別番号により特定される移動体情報端末から現在位置情
報を受け取ると、配送ルートおよび現在位置が書き込ま
れた地図情報を作成してユーザー端末１に送信する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、宅配便など荷物の
配送をする車両の現在位置を荷物の配送を受ける荷受人
に知らせるための情報提供システムおよび情報提供方法
に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、宅配便など荷物を配送する配送会
社は、複数の住所地に荷物を配送する際、効率よく荷物
を配送することが可能な配送ルートを決定するための配
送システムを備えていた。

【０００３】上記配送システムは、荷物を配送する車両
が決定された配送ルートに沿って運行されているかを把
握し、実際の配送にかかる時間を計測し、この計測結果
を踏まえて、次の配送の際に、より効率のよい配送ルー
トを決めるようにしていた。

【０００４】配送会社は、荷物の配送を受ける荷受人か
ら、受け取りの希望日および希望時間帯の指定を受けた
場合、上記配送システムにより最も効率のよい配送ルー
トを決定することで、荷受人の希望する日の希望時間帯
に荷物を配送していた。この場合、指定可能な時間帯と
しては、例えば、午前、午後、夜間の三つの時間帯が設
けられ、荷受人は三つの時間帯のうち希望する時間帯を
一つ指定して、指定した時間帯に荷物を受け取れるよう
に指定した時間帯に家で待機するようにしていた。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかし、上述した従来
の配送システムでは車両の運行に関する情報が配送会社
内でのみ利用され、荷受人は荷物を配送する車両が現在
どこを走行しているのか、いつ頃荷物が配送されるかな
どの情報を得ることができず、指定した時間帯のうち配
送される時間までは予測することができなかった。その
ため、荷受人は指定した時間帯の最初から荷物を受け取
るまで家で待機しなければならないという問題があっ
た。

【０００６】また、上述のように、荷受人は配送される
時間を正確に予測することができないため、配送を待ち
きれなくなって家を離れてしてしまうと、家を離れてい
る間に配送があった場合には、荷物を受け取れなくなっ
てしまう。この場合には、配送会社は指定された時間帯
に配送したにもかかわらず、荷物を荷受人に渡すことが
できないため、再度配送し直さなければならず、手間が
かかるという問題があった。

【０００７】本発明は上記したような従来の技術が有す
る問題点を解決するためになされたものであり、宅配便
など荷物の配送を待つ荷受人が荷物の配送時間を予測で
きるようにした情報提供システムおよび情報提供方法を
提供することを目的とする。

【０００８】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
の本発明の情報提供システムは、荷物の配送を受ける荷
受人側に備えたユーザー端末と、該ユーザー端末にネッ
トワークを介して接続されるサーバとを有する情報提供
システムであって、前記サーバに接続され、前記荷物毎
に異なる問い合わせ番号に対応して該問い合わせ番号の
付与された荷物を配送する車両の車両識別番号および配
送ルートの情報と、該配送ルートの情報に対応する地図
が記述された地図情報が格納されたデータベースと、前
記車両に設けられ、該車両の緯度および経度からなる現
在位置を測位し、求められた現在位置の情報である現在
位置情報を無線通信により無線基地局を介して前記サー
バに送信可能な移動体情報端末とを備え、前記サーバ
は、前記問い合わせ番号を前記ユーザー端末から受信す
ると、受信した問い合わせ番号を検索条件として前記デ
ータベースを検索し、前記検索条件と一致する問い合わ
せ番号とともに格納された前記車両識別番号および配送
ルートの情報と、該配送ルートの情報に対応する前記地
図情報を前記データベースから取得して、取得した地図
情報に取得した配送ルートの情報が書き込まれた地図情
報である配送ルート地図情報を作成するとともに、取得
した車両識別番号の付与された車両に設けられた前記移
動体情報端末から前記現在位置情報を取得して、取得し
た現在位置情報による現在位置を前記配送ルート地図情
報に記入し、現在位置の記入された配送ルート地図情報
を前記ユーザー端末に送信する構成である。

【０００９】上記のように構成される本発明では、問い
合わせ番号から配送車両の車両識別番号と配送ルートが
特定され、特定された配送ルートの情報から配送ルート
地図情報が取得され、また、特定された車両識別番号か
ら車両の現在位置情報の要求先となる移動体情報端末が
定まり、定まった移動体情報端末から現在位置情報が取
得されると、配送ルート地図情報に現在位置が記入され
た地図が作成されてユーザー端末に送信される。

【００１０】また、本発明の情報提供システムは、荷物
の配送を受ける荷受人側に備えた電話と、該電話と電話
回線を介して接続されるサーバとを有する情報提供シス
テムであって、前記サーバに接続され、前記荷物毎に異
なる問い合わせ番号に対応して該問い合わせ番号の付与
された荷物の配送を受ける荷受人の前記電話の電話番号
の情報を格納するための配送情報データベースを備え、
前記サーバは、前記配送情報データベースに前記問い合
わせ番号および該問い合わせ番号に対応する前記電話番
号が入力されると、入力された問い合わせ番号および電
話番号の情報を前記配送情報データベースより読み出
し、読み出された問い合わせ番号を通知するためのメッ
セージを作成し、読み出された電話番号の電話に前記メ
ッセージを音声で出力させるために前記メッセージを音
声データで送信する構成である。

【００１１】上記のように構成される本発明では、荷物
の問い合わせ番号および荷物の荷受人の電話番号が配送
情報データベースに入力されると、問い合わせ番号を通
知するためのメッセージが作成され、作成されたメッセ
ージが電話回線を介して荷受人の電話に音声データで送
信され、音声で出力される。

【００１２】また、本発明の情報提供システムは、荷物
の配送を受ける荷受人側に備えたユーザー端末と、該ユ
ーザー端末にネットワークを介して接続されるサーバと
を有する情報提供システムであって、前記サーバに接続
され、前記荷物毎に異なる問い合わせ番号に対応して該
問い合わせ番号の付与された荷物の配送を受ける荷受人
の電子メールアドレスの情報を格納するための配送情報
データベースを備え、前記サーバは、前記配送情報デー
タベースに前記問い合わせ番号および該問い合わせ番号
に対応する前記電子メールアドレスが入力されると、入
力された問い合わせ番号および電子メールアドレスの情
報を前記配送情報データベースより読み出し、読み出さ
れた問い合わせ番号を通知するためのメッセージを作成
し、読み出された電子メールアドレスに前記メッセージ
を送信する構成である。

【００１３】上記のように構成される本発明では、荷物
の問い合わせ番号および荷物の荷受人の電子メールアド
レスが配送情報データベースに入力されると、問い合わ
せ番号を通知するためのメッセージが作成され、作成さ
れたメッセージが荷受人の電子メールアドレスに送信さ
れる。

【００１４】さらに、本発明の情報提供システムは、荷
物の配送を受ける荷受人側に備えたユーザー端末と、該
ユーザー端末にネットワークを介して接続されるサーバ
とを有する情報提供システムであって、前記サーバに接
続され、前記荷物毎に異なる問い合わせ番号に対応して
該問い合わせ番号の付与された荷物の荷受人の名前およ
び住所の情報が格納された配送情報データベースを備
え、前記サーバは、前記名前および住所の情報を前記ユ
ーザー端末から受信すると、受信した名前および住所を
検索条件として前記配送情報データベースを検索し、前
記検索条件と一致する名前および住所とともに格納され
た問い合わせ番号を読み出し、読み出された問い合わせ
番号の情報を前記ユーザー端末に送信する構成である。

【００１５】上記のように構成される本発明では、ユー
ザー端末からサーバに名前と住所の情報が入力される
と、名前と住所の情報を検索条件として配送情報データ
ベース内で検索され、検索条件と一致する名前と住所が
格納されていると、名前と住所とともに格納された問い
合わせ番号がユーザー端末に送信される。

【００１６】一方、上記目的を達成するための本発明の
情報提供方法は、荷物の配送を受ける荷受人側に備えた
ユーザー端末と、該ユーザー端末にネットワークを介し
て接続されるサーバとを有する情報提供システムによる
情報提供方法であって、前記サーバは、前記荷物毎に異
なる問い合わせ番号に対応して前記荷物を配送する車両
の車両識別番号および配送ルートの情報と、該配送ルー
トの情報に対応する地図が記述された地図情報が格納さ
れたデータベースを接続し、前記車両は、該車両の緯度
および経度からなる現在位置を測位し、求められた現在
位置の情報である現在位置情報を無線通信により無線基
地局を介して前記サーバに送信可能な移動体情報端末を
設け、前記サーバは、前記問い合わせ番号を前記ユーザ
ー端末から受信すると、受信した問い合わせ番号を検索
条件として前記データベースを検索し、前記検索条件と
一致する問い合わせ番号とともに格納された前記車両識
別番号および配送ルートの情報と、該配送ルートの情報
に対応する前記地図情報を前記データベースから取得し
て、取得した地図情報に取得した配送ルートの情報が書
き込まれた地図情報である配送ルート地図情報を作成す
るとともに、取得した車両識別番号の付与された車両に
設けられた前記移動体情報端末から前記現在位置情報を
取得して、取得した現在位置情報による現在位置を前記
配送ルート地図情報に記入し、現在位置の記入された配
送ルート地図情報を前記ユーザー端末に送信することを
特徴とする。

【００１７】また、本発明の情報提供方法は、荷物の配
送を受ける荷受人側に備えた電話と、該電話と電話回線
を介して接続されるサーバとを有する情報提供システム
による情報提供方法であって、前記サーバは、前記荷物
毎に異なる問い合わせ番号に対応して該問い合わせ番号
の付与された荷物の配送を受ける荷受人の前記電話の電
話番号の情報を格納するための配送情報データベースを
接続し、該配送情報データベースに前記問い合わせ番号
および該問い合わせ番号に対応する前記電話番号が入力
されると、入力された問い合わせ番号および電話番号の
情報を前記配送情報データベースより読み出し、読み出
された問い合わせ番号を通知するためのメッセージを作
成し、読み出された電話番号の電話に前記メッセージを
音声で出力させるために前記メッセージを音声データで
送信することを特徴とする。

【００１８】また、本発明の情報提供方法は、荷物の配
送を受ける荷受人側に備えたユーザー端末と、該ユーザ
ー端末にネットワークを介して接続されるサーバとを有
する情報提供システムによる情報提供方法であって、前
記サーバは、前記荷物毎に異なる問い合わせ番号に対応
して該問い合わせ番号の付与された荷物の配送を受ける
荷受人の電子メールアドレスの情報を格納するための配
送情報データベースを接続し、該配送情報データベース
に前記問い合わせ番号および該問い合わせ番号に対応す
る前記電子メールアドレスが入力されると、入力された
問い合わせ番号および電子メールアドレスの情報を前記
配送情報データベースより読み出し、読み出された問い
合わせ番号を通知するためのメッセージを作成し、読み
出された電子メールアドレスに前記メッセージを送信す
ることを特徴とする。

【００１９】さらに、本発明の情報提供方法は、荷物の
配送を受ける荷受人側に備えたユーザー端末と、該ユー
ザー端末にネットワークを介して接続されるサーバとを
有する情報提供システムによる情報提供方法であって、
前記サーバは、前記荷物毎に異なる問い合わせ番号に対
応して該問い合わせ番号の付与された荷物の荷受人の名
前および住所の情報が格納された配送情報データベース
を接続し、前記名前および住所の情報を前記ユーザー端
末から受信すると、受信した名前および住所を検索条件
として前記配送情報データベースを検索し、前記検索条
件と一致する名前および住所とともに格納された問い合
わせ番号を読み出し、読み出された問い合わせ番号の情
報を前記ユーザー端末に送信することを特徴とする。

【００２０】

【発明の実施の形態】本発明の情報提供システムは、荷
物の配送を受ける荷受人が自分の情報端末を用いて、配
送会社が運用するサーバにネットワークを介してアクセ
スして、配送される荷物毎に異なる問い合わせ番号をサ
ーバに送信すると、荷物を配送する車両の配送ルートと
車両の現在位置が記入された地図情報が荷受人の情報端
末に表示されることを特徴とする。

【００２１】本発明の情報提供システムの構成について
説明する。

【００２２】図１は情報提供システムの一実施例の構成
を示すブロック図である。

【００２３】情報提供システムは、荷受人側に備えたユ
ーザー端末１および電話１２と、ユーザー端末１および
電話１２と通信可能に接続された、配送会社３側に備え
たサーバ４と、荷物を配送する車両１０および問い合わ
せ番号などの情報を格納するための配送情報データベー
ス７と、配送地域の地図を格納するための地図データ８
と、配送される荷物に関する情報について配送情報デー
タベース７を検索する配送計画管理システム５と、問い
合わせ番号を荷受人に通知する通知サービスシステム１
４と、車両１０の運行状況を管理する車両運行状況管理
システム６と、車両１０に設けられた移動体情報端末
（不図示）との無線通信により取得する情報を車両運行
状況管理システム６に送出する業務用無線基地局９とを
有する構成である。なお、ユーザー端末１はネットワー
クとして、例えば、インターネット２を介してサーバ４
と接続されている。また、電話１２は一般の固定電話に
限らず携帯電話機を含み、電話１２は電話回線１３を介
してサーバ４と接続されている。

【００２４】上記情報提供システムの各構成の機能につ
いて詳細に説明する。

【００２５】配送情報データベース７は、問い合わせ番
号に対応して、問い合わせ番号が付与された荷物を配送
する車両１０の車両識別番号および配送ルートと、荷受
人の電話番号、電子メールアドレス、名前および住所
と、荷物の配送予定日の情報を格納している。なお、以
下では、問い合わせ番号と、配送する車両１０の車両識
別番号および配送ルートと、荷受人の電話番号、電子メ
ールアドレス、名前および住所と、荷物の配送予定日の
情報を配送情報と称する。

【００２６】配送計画管理システム５、車両運行状況管
理システム６および通知サービスシステム１４はワーク
ステーションに代表される情報処理装置である。

【００２７】配送計画管理システム５は、サーバ４を介
して問い合わせ番号を受け取ると、問い合わせ番号をも
とにして配送情報データベース７を検索して、問い合わ
せ番号の荷物を配送する車両１０の車両識別番号と配送
ルートの情報を取得する。また、取得した配送ルートの
情報に対応する地図が記述された地図情報を地図データ
８で検索して、検索結果により取得した地図情報に配送
ルートを書き込み、配送ルートが書き込まれた地図情報
である配送ルート地図情報と、上記車両識別番号をサー
バ４に送出する。さらに、配送情報データベース７への
入力を監視しており、配送情報データベース７に配送情
報が新しく入力されると、配送情報が入力された旨を通
知サービスシステム７に通知する。

【００２８】なお、配送計画管理システム５は、従来技
術と同様にして、各車両の配送ルートを決定して上記配
送情報データベース７に格納している。

【００２９】車両運行状況管理システム６は、サーバ４
から車両識別番号を受け取ると、受け取った車両識別番
号が付与された車両１０に、業務用無線基地局９を介し
て、車両１０の緯度および経度からなる現在位置の問い
合わせを行い、現在位置の情報である現在位置情報を車
両１０から受信すると、現在位置情報をサーバ４に送出
する。

【００３０】通知サービスシステム１４は、配送情報が
配送情報データベース７に入力された旨の通知を配送計
画管理システム５から受け取ると、配送情報データベー
ス７に新しく入力された配送情報から荷受人の電話番
号、電子メールアドレス、配送予定日および問い合わせ
番号を読み出して、配送予定日および問い合わせ番号を
通知するためのメッセージを作成し、作成したメッセー
ジと、荷受人の電話番号および電子メールアドレスをサ
ーバ４に送出する。

【００３１】サーバ４は、配送会社３のホームページを
管理するための、ワークステーションに代表される情報
処理装置である。また、ユーザー端末１から問い合わせ
番号を受け取ると、問い合わせ番号を配送計画管理シス
テム５に送出し、配送計画管理システム５から車両識別
番号と配送ルート地図情報を取得する。また、配送計画
管理システム５から取得する車両識別番号を車両運行状
況管理システム６に送出し、送出された車両識別番号が
付与された車両の現在位置情報を取得する。また、配送
計画管理システム５から受け取った配送ルート地図情報
に、荷物を配送する車両１０の現在位置を記入し、現在
位置が記入された配送ルート地図情報を作成する。

【００３２】さらに、サーバ４は、通知サービスシステ
ム１４から上記メッセージと、電話番号および電子メー
ルアドレスを受け取ると、受け取った電話番号の電話１
２に電話をかけ、メッセージを音声データにして電話回
線１３を介して電話１２に送信するとともに、受け取っ
た電子メールアドレス宛にメッセージを送信する。

【００３３】ユーザー端末１は、操作部、表示部等を備
えた、パーソナルコンピュータ、携帯情報端末などの情
報処理装置である。ユーザー端末１は荷受人の操作によ
りインターネット２を介してサーバ４にアクセスして、
配送会社３が提供するホームページを取り込んで表示部
に表示させる。また、サーバ４から受信する問い合わせ
番号、地図情報等を表示部に表示させる。さらに、荷受
人の操作により荷受人の電子メールアドレス宛に送信さ
れた電子メールのメッセージを表示部に表示させる。

【００３４】車両１０に設けられた移動体情報端末（不
図示）は、現在位置情報の要求を業務用無線基地局９を
介して車両運行状況管理システム６から受信すると、Ｇ
ＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓ
ｔｅｍ：全地球測位システム）衛星１１の受信信号によ
り車両１０の現在位置を測位し、求められた現在位置情
報をアンテナ１５から業務用無線基地局９を介して車両
運行状況管理システム６に送信する。

【００３５】次に、上記構成の情報提供システムにおい
て、荷受人に問い合わせ番号を通知する処理手順につい
て説明する。

【００３６】図２は本発明の情報提供システムによる荷
受人への問い合わせ番号を通知する処理手順を示すタイ
ムチャートである。

【００３７】荷物の配送依頼を受け付けることにより、
図に示さない入力手段から配送情報データベース７に配
送情報が入力されると、配送計画管理システム５は配送
情報が入力された旨を通知サービスシステム１４に通知
する（Ｓ２０１）。

【００３８】通知サービスシステム１４は配送計画管理
システム５からの通知により、配送情報データベース７
に新しく入力された配送情報から荷受人の電話番号、電
子メールアドレス、配送予定日および問い合わせ番号を
読み出し、配送予定日および問い合わせ番号を通知する
ためのメッセージを作成し、作成したメッセージを、荷
受人の電話１２と、荷受人の電子メールアドレスに送信
することを要求するために、作成したメッセージと、荷
受人の電話番号および電子メールアドレスをサーバ４に
送出する（Ｓ２０２）。

【００３９】サーバ４は、電話番号、電子メールアドレ
ス、およびメッセージの情報を通知サービスシステム１
４から受け取ると、受け取った電話番号の電話１２に電
話をかけ、回線がつながるとメッセージを音声データに
して電話回線１３を介して送信し、また、受け取った電
子メールアドレス宛にメッセージを送信する（Ｓ２０
３）。電話１２はサーバ４と回線がつながると、サーバ
４からのメッセージを音声で出力する（Ｓ２０４）。

【００４０】荷受人がユーザー端末１を操作してサーバ
４から送信された電子メールをユーザー端末１に取り込
むと、ユーザー端末１は電子メールのメッセージを表示
部に表示させる（Ｓ２０５）。

【００４１】なお、配送予定日および問い合わせ番号を
荷受人に通知する際、上述のように、荷受人に電話と電
子メールの両方で通知してもよいが、どちらか一方でも
よい。

【００４２】次に、上記構成の情報提供システムにおい
て、荷受人が自分の名前、住所を検索条件として問い合
わせ番号を調べる場合の処理手順について説明する。

【００４３】図３は本発明の情報提供システムにより、
問い合わせ番号を調べるまでの処理手順を示すタイムチ
ャートである。

【００４４】荷受人はユーザー端末１を操作して配送会
社のホームページをサーバ４からインターネット２を介
してユーザー端末１に取り込ませて表示させ、自分の名
前と住所を検索条件としてユーザー端末１に入力する。
ユーザー端末１が入力された名前と住所の情報をサーバ
４に送信すると（Ｓ３０１）、サーバ４は受信した名前
と住所の情報を配送計画管理システム５に送出する。配
送計画管理システム５は名前と住所の情報をサーバ４か
ら受け取ると、受け取った名前と住所の情報を検索条件
として配送情報データベース７を検索し（Ｓ３０２）、
検索条件が一致する名前および住所とともに格納された
問い合わせ番号を読み出す（Ｓ３０３）。

【００４５】配送計画管理システム５が問い合わせ番号
をサーバ４に送出すると、サーバ４は問い合わせ番号を
受け取り、受け取った問い合わせ番号をユーザー端末１
に送信する。ユーザー端末１は問い合わせ番号をサーバ
４から受け取ると、受け取った問い合わせ番号を表示部
に表示させる（Ｓ３０４）。

【００４６】次に、上記構成の情報提供システムにおい
て、荷受人が荷物を配送する車両の現在位置を確認する
場合の処理手順について説明する。

【００４７】図４は本発明の情報提供システムによる配
送車両の位置をユーザー端末１の表示部に示すまでの処
理手順を示すタイムチャートである。

【００４８】荷受人がユーザー端末１を操作して配送会
社のホームページをサーバ４からインターネット２を介
してユーザー端末１に取り込ませて表示させ、問い合わ
せ番号を検索条件としてユーザー端末１に入力すると、
ユーザー端末１は入力された問い合わせ番号をサーバ４
に送信する（Ｓ４０１）。

【００４９】サーバ４は問い合わせ番号をユーザー端末
１から受信すると、問い合わせ番号を配送計画管理シス
テム５に送出し、問い合わせ番号の荷物を配送する車両
１０についての車両識別番号と配送ルート地図情報を要
求する（Ｓ４０２）。

【００５０】ここで、配送計画管理システム５が配送ル
ート地図情報を作成するまでの処理手順について図５に
示すフローチャートを用いて説明する。

【００５１】配送計画管理システム５は、問い合わせ番
号をサーバ４から受け取ると、問い合わせ番号を検索条
件として配送情報データベース７を検索し（Ｓ５０
１）、検索条件が一致する問い合わせ番号に対応する車
両１０の車両識別番号と、その車両識別番号の付与され
た車両の配送ルートの情報を取得する（Ｓ５０２）。取
得した配送ルートの情報を認識すると、配送ルートの情
報に対応する地図が記述された地図情報を地図データ８
で検索し（Ｓ５０３）、検索の結果により配送ルートに
対応する地図情報を取得し（Ｓ５０４）、取得した地図
情報に配送ルートを書き込んで配送ルート地図情報を作
成する（Ｓ５０５）。

【００５２】次に、図４に示すように、配送ルート地図
情報を作成した配送計画管理システム５は、作成された
配送ルート地図情報と上記車両識別番号をサーバ４に送
出する（Ｓ４０３）。サーバ４は配送ルート地図情報と
車両識別番号を受け取ると、受け取った車両識別番号を
車両運行状況管理システム６に送出し、送出された車両
識別番号が付与された車両１０の現在位置情報を要求す
る（Ｓ４０４）。

【００５３】車両運行状況管理システム６は現在位置情
報の要求をサーバ４から受け取ると、現在位置情報の要
求を業務用無線基地９を介して識別番号が付与された車
両１０に備えた移動体情報端末（不図示）に送信する。
移動体情報端末（不図示）は現在位置情報の要求を受け
取ると、ＧＰＳ衛星１１の受信信号から車両１０の現在
位置を測位し、求められた現在位置情報を業務用無線基
地局９を介して車両運行状況管理システム６に送信す
る。

【００５４】車両運行状況管理システム６は移動体情報
端末（不図示）から現在位置情報を受信すると、受信し
た現在位置情報をサーバ４に送出する（Ｓ４０５）。

【００５５】サーバ４は現在位置情報を受け取ると、配
送計画管理システム５から受け取った配送ルート地図情
報に車両１０の現在位置を記入して、荷物を配送する車
両１０の現在位置が記入された配送ルート地図情報をユ
ーザー端末１に送信する（Ｓ４０６）。ユーザー端末１
は車両１０の現在位置が記入された配送ルート地図情報
を受信すると、車両１０の現在位置および配送ルートが
記入された地図を表示部に表示させる（Ｓ４０７）。

【００５６】上述したように本発明の情報提供システム
により、荷受人はユーザー端末１を操作して問い合わせ
番号をサーバ４に送信すると、荷物を配送する車両の配
送ルートと現在位置を示す地図をサーバ４からユーザー
端末１に取り込んで表示させることができ、表示される
地図を見て、いつ頃荷物が配送されるかを予測すること
ができる。

【００５７】また、配送会社は、上記のようにして、荷
受人に荷物の配送時間を予測可能にさせることで、荷受
人が配送時間に家を離れてしまうことを防止して、荷物
の再配送をする手間を省くことができる。

【００５８】さらに、荷受人は、自分宛に配送される荷
物の問い合わせ番号および配送予定日が電話または電子
メールで通知されるため、上述のようにして、ユーザー
端末１を操作して問い合わせ番号をサーバ４に送信する
と、荷物を配送する車両の配送ルートと現在位置を示す
地図をユーザー端末１に表示させることができ、荷物の
配送予定時間を予測できる。

【００５９】なお、上記配送計画管理システム５、車両
運行状況管理システム６および通知サービスシステム１
４を別々の情報処理装置としたが、これらの装置の機能
を単体の情報処理装置に備えるようにしてもよい。

【００６０】また、サーバ４が配送計画管理システム
５、車両運行状況管理システム６および通知サービスシ
ステム１４の機能を備えるようにしてもよい。

【００６１】さらに、配送情報データベース７に格納す
る上記配送情報と、地図データ８に格納する上記地図情
報を一つのデータベースに格納するようにしてもよい。

【００６２】

【発明の効果】本発明は以上説明したように構成されて
いるので、以下に記載する効果を奏する。

【００６３】本発明により、荷受人はユーザー端末１を
操作して問い合わせ番号をサーバ４に送信すると、荷物
を配送する車両の配送ルートと現在位置を示す地図をサ
ーバ４からユーザー端末に取り込んで表示させることが
でき、表示される地図を見て、いつ頃荷物が配送される
かを予測することができる。

【００６４】また、配送会社は、荷受人に荷物の配送時
間を予測可能にさせることで、荷受人が配送時間に家を
離れてしまうことを防止して、荷物の再配送をする手間
を省くことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の情報提供システムの一実施例の構成を
示すブロック図である。

【図２】本発明の情報提供システムによる、荷受人への
問い合わせ番号を通知する処理手順を示すタイムチャー
トである。

【図３】本発明の情報提供システムによる、問い合わせ
番号を調べるまでの処理手順を示すタイムチャートであ
る。

【図４】本発明の情報提供システムによる、配送車両の
位置をユーザー端末１の表示部に示すまでの処理手順を
示すタイムチャートである。

【図５】本発明の配送計画管理システム５が配送ルート
地図情報を作成する処理手順を示すフローチャートであ
る。

【符号の説明】

１ ユーザー端末 ２ インターネット ３ 配送会社 ４ サーバ ５ 配送計画管理システム ６ 車両運行状況管理システム ７ 配送情報データベース ８ 地図データ ９ 業務用無線基地局 １０ 車両 １１ ＧＰＳ衛星 １２ 電話 １３ 電話回線 １４ 通知サービスシステム １５ アンテナ

Claims (8)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 荷物の配送を受ける荷受人側に備えたユ
   ーザー端末と、該ユーザー端末にネットワークを介して
   接続されるサーバとを有する情報提供システムであっ
   て、 前記サーバに接続され、前記荷物毎に異なる問い合わせ
   番号に対応して該問い合わせ番号の付与された荷物を配
   送する車両の車両識別番号および配送ルートの情報と、
   該配送ルートの情報に対応する地図が記述された地図情
   報が格納されたデータベースと、 前記車両に設けられ、該車両の緯度および経度からなる
   現在位置を測位し、求められた現在位置の情報である現
   在位置情報を無線通信により無線基地局を介して前記サ
   ーバに送信可能な移動体情報端末とを備え、 前記サーバは、前記問い合わせ番号を前記ユーザー端末
   から受信すると、受信した問い合わせ番号を検索条件と
   して前記データベースを検索し、前記検索条件と一致す
   る問い合わせ番号とともに格納された前記車両識別番号
   および配送ルートの情報と、該配送ルートの情報に対応
   する前記地図情報を前記データベースから取得して、取
   得した地図情報に取得した配送ルートの情報が書き込ま
   れた地図情報である配送ルート地図情報を作成するとと
   もに、取得した車両識別番号の付与された車両に設けら
   れた前記移動体情報端末から前記現在位置情報を取得し
   て、取得した現在位置情報による現在位置を前記配送ル
   ート地図情報に記入し、現在位置の記入された配送ルー
   ト地図情報を前記ユーザー端末に送信することを特徴と
   する情報提供システム。
2. 【請求項２】 荷物の配送を受ける荷受人側に備えた電
   話と、該電話と電話回線を介して接続されるサーバとを
   有する情報提供システムであって、 前記サーバに接続され、前記荷物毎に異なる問い合わせ
   番号に対応して該問い合わせ番号の付与された荷物の配
   送を受ける荷受人の前記電話の電話番号の情報を格納す
   るための配送情報データベースを備え、 前記サーバは、前記配送情報データベースに前記問い合
   わせ番号および該問い合わせ番号に対応する前記電話番
   号が入力されると、入力された問い合わせ番号および電
   話番号の情報を前記配送情報データベースより読み出
   し、読み出された問い合わせ番号を通知するためのメッ
   セージを作成し、読み出された電話番号の電話に前記メ
   ッセージを音声で出力させるために前記メッセージを音
   声データで送信することを特徴とする情報提供システ
   ム。
3. 【請求項３】 荷物の配送を受ける荷受人側に備えたユ
   ーザー端末と、該ユーザー端末にネットワークを介して
   接続されるサーバとを有する情報提供システムであっ
   て、 前記サーバに接続され、前記荷物毎に異なる問い合わせ
   番号に対応して該問い合わせ番号の付与された荷物の配
   送を受ける荷受人の電子メールアドレスの情報を格納す
   るための配送情報データベースを備え、 前記サーバは、前記配送情報データベースに前記問い合
   わせ番号および該問い合わせ番号に対応する前記電子メ
   ールアドレスが入力されると、入力された問い合わせ番
   号および電子メールアドレスの情報を前記配送情報デー
   タベースより読み出し、読み出された問い合わせ番号を
   通知するためのメッセージを作成し、読み出された電子
   メールアドレスに前記メッセージを送信することを特徴
   とする情報提供システム。
4. 【請求項４】 荷物の配送を受ける荷受人側に備えたユ
   ーザー端末と、該ユーザー端末にネットワークを介して
   接続されるサーバとを有する情報提供システムであっ
   て、 前記サーバに接続され、前記荷物毎に異なる問い合わせ
   番号に対応して該問い合わせ番号の付与された荷物の荷
   受人の名前および住所の情報が格納された配送情報デー
   タベースを備え、 前記サーバは、前記名前および住所の情報を前記ユーザ
   ー端末から受信すると、受信した名前および住所を検索
   条件として前記配送情報データベースを検索し、前記検
   索条件と一致する名前および住所とともに格納された問
   い合わせ番号を読み出し、読み出された問い合わせ番号
   の情報を前記ユーザー端末に送信することを特徴とする
   情報提供システム。
5. 【請求項５】 荷物の配送を受ける荷受人側に備えたユ
   ーザー端末と、該ユーザー端末にネットワークを介して
   接続されるサーバとを有する情報提供システムによる情
   報提供方法であって、 前記サーバは、前記荷物毎に異なる問い合わせ番号に対
   応して前記荷物を配送する車両の車両識別番号および配
   送ルートの情報と、該配送ルートの情報に対応する地図
   が記述された地図情報が格納されたデータベースを接続
   し、 前記車両は、該車両の緯度および経度からなる現在位置
   を測位し、求められた現在位置の情報である現在位置情
   報を無線通信により無線基地局を介して前記サーバに送
   信可能な移動体情報端末を設け、 前記サーバは、前記問い合わせ番号を前記ユーザー端末
   から受信すると、受信した問い合わせ番号を検索条件と
   して前記データベースを検索し、前記検索条件と一致す
   る問い合わせ番号とともに格納された前記車両識別番号
   および配送ルートの情報と、該配送ルートの情報に対応
   する前記地図情報を前記データベースから取得して、取
   得した地図情報に取得した配送ルートの情報が書き込ま
   れた地図情報である配送ルート地図情報を作成するとと
   もに、取得した車両識別番号の付与された車両に設けら
   れた前記移動体情報端末から前記現在位置情報を取得し
   て、取得した現在位置情報による現在位置を前記配送ル
   ート地図情報に記入し、現在位置の記入された配送ルー
   ト地図情報を前記ユーザー端末に送信することを特徴と
   する情報提供方法。
6. 【請求項６】 荷物の配送を受ける荷受人側に備えた電
   話と、該電話と電話回線を介して接続されるサーバとを
   有する情報提供システムによる情報提供方法であって、 前記サーバは、前記荷物毎に異なる問い合わせ番号に対
   応して該問い合わせ番号の付与された荷物の配送を受け
   る荷受人の前記電話の電話番号の情報を格納するための
   配送情報データベースを接続し、該配送情報データベー
   スに前記問い合わせ番号および該問い合わせ番号に対応
   する前記電話番号が入力されると、入力された問い合わ
   せ番号および電話番号の情報を前記配送情報データベー
   スより読み出し、読み出された問い合わせ番号を通知す
   るためのメッセージを作成し、読み出された電話番号の
   電話に前記メッセージを音声で出力させるために前記メ
   ッセージを音声データで送信することを特徴とする情報
   提供方法。
7. 【請求項７】 荷物の配送を受ける荷受人側に備えたユ
   ーザー端末と、該ユーザー端末にネットワークを介して
   接続されるサーバとを有する情報提供システムによる情
   報提供方法であって、 前記サーバは、前記荷物毎に異なる問い合わせ番号に対
   応して該問い合わせ番号の付与された荷物の配送を受け
   る荷受人の電子メールアドレスの情報を格納するための
   配送情報データベースを接続し、該配送情報データベー
   スに前記問い合わせ番号および該問い合わせ番号に対応
   する前記電子メールアドレスが入力されると、入力され
   た問い合わせ番号および電子メールアドレスの情報を前
   記配送情報データベースより読み出し、読み出された問
   い合わせ番号を通知するためのメッセージを作成し、読
   み出された電子メールアドレスに前記メッセージを送信
   することを特徴とする情報提供方法。
8. 【請求項８】 荷物の配送を受ける荷受人側に備えたユ
   ーザー端末と、該ユーザー端末にネットワークを介して
   接続されるサーバとを有する情報提供システムによる情
   報提供方法であって、 前記サーバは、前記荷物毎に異なる問い合わせ番号に対
   応して該問い合わせ番号の付与された荷物の荷受人の名
   前および住所の情報が格納された配送情報データベース
   を接続し、前記名前および住所の情報を前記ユーザー端
   末から受信すると、受信した名前および住所を検索条件
   として前記配送情報データベースを検索し、前記検索条
   件と一致する名前および住所とともに格納された問い合
   わせ番号を読み出し、読み出された問い合わせ番号の情
   報を前記ユーザー端末に送信することを特徴とする情報
   提供方法。