JP2003288646A - 顧客取引データシステム及び取引データ管理方法 - Google Patents

顧客取引データシステム及び取引データ管理方法

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JP2003288646A
JP2003288646A JP2003109618A JP2003109618A JP2003288646A JP 2003288646 A JP2003288646 A JP 2003288646A JP 2003109618 A JP2003109618 A JP 2003109618A JP 2003109618 A JP2003109618 A JP 2003109618A JP 2003288646 A JP2003288646 A JP 2003288646A
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Jerome Arthur Otto
アーサー オットー ジェローム
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Abstract

(57)【要約】 【課題】 メーカー、販売業者及び他の供給業者に対し
て報告書を作成する顧客取引データシステム及び取引デ
ータ管理方法を提供する。 【解決手段】 システムは、取引端末装置から入手した
取引データ、及び無線周波識別（ＲＦＩＤ）ラベルが付
いているある品目に特有の顧客取引の特徴を示す情報を
情報端末装置のところで分析し、報告書を作成するため
のコンピュータを含む。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、概して、店舗販売
時点情報管理（ＰＯＳ）端末装置に関し、特に、顧客取
引データシステム及び取引データ管理方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】ＲＦＩＤ技術は、購入のための品目を識
別し、記録するためのバーコード読取技術とは別な方法
を提供する。本発明の譲受人に譲渡された米国特許第
６，０１９，３９４号は、ＲＦＩＤ技術の使用のいくつ
かの例を開示している。
【０００３】価格確認装置は、店舗販売時点情報管理
（ＰＯＳ）端末装置の補助装置として店舗にすでに導入
されている。ＰＯＳ端末装置のように、価格確認装置
は、品目上のバーコード・ラベルを読み取るためのバー
コード・リーダを含む。価格確認装置は、ＰＯＳ端末装
置と共有する価格参照ファイル（ＰＬＵ）から価格を判
断する。
【０００４】メーカー及び小売店は、主として、販売し
た品目及び販売した品目の数量に基づいて、小売店内に
陳列してある品目の種々の分類を管理する。このデータ
は、製品が売れた場合に、在庫記録から入手される。
【０００５】商品管理情報は、価格確認装置から入手す
ることができる。例えば、顧客は、２つの異なるメーカ
ーからの２つの類似の製品を走査するために、価格確認
装置を使用することができる。他の取引も行うことがで
きる。
【０００６】「製品取引データ収集システム」（Produc
t Activity Data Collection System）という名称の米
国特許第６，２４６，９９５号は、小売店内での商品管
理を改善するための価格確認装置の使用を開示してい
る。しかし、品目識別情報がなくても、上記方法は、デ
ータを生成することはするが、その有用性はわずかなも
のである。
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】それ故、比較される品
目の販売促進を改善するために、品目の取引データを収
集するためのシステム及び方法を提供することは望まし
いことである。
【０００８】本発明は、顧客取引データシステム及び取
引データ管理方法を提供する。
【０００９】それ故、本発明の１つの目的は、顧客取引
データシステム及び取引データ管理方法を提供すること
である。
【００１０】
【課題を解決するための手段】このため、本願は、
（ａ）顧客が手にしているある品目上のＲＦＩＤラベル
から無線周波識別（ＲＦＩＤ）情報を入手するステップ
と、（ｂ）前記品目に関連する顧客取引を認識するステ
ップと、（ｃ）前記顧客取引の特徴を示す情報を記憶す
るステップと、（ｄ）取引データを記録するステップ
と、（ｅ）前記取引データ及び前記顧客取引の特徴を示
す情報を分析するステップと、（ｆ）報告書を作成する
ステップと、の各ステップを含む顧客取引を追跡するた
めの方法を提供するものである。
【００１１】本発明は、さらに、顧客が手にしているあ
る品目上のＲＦＩＤラベルから情報を読み取るための無
線周波識別（ＲＦＩＤ）ラベル問合わせ装置と、前記品
目に関する顧客取引を認識し、前記顧客取引の特徴を示
す情報を記憶する第１のコンピュータとを含む情報端末
装置と、取引データを記録するための取引端末装置と、
前記取引データと前記顧客取引の特徴を示す前記情報を
分析し、報告書を作成するための、前記取引端末装置及
び前記情報端末装置に接続している第２のコンピュータ
と、を備える顧客取引を追跡するためのシステムを提供
するものである。
【００１２】
【発明の実施の形態】添付の図面を参照しながら、本発
明のある実施形態について説明するが、この説明は例示
としてのものに過ぎない。
【００１３】図１について説明すると、システム１０
は、主要構成要素として、情報端末装置１２、情報サー
バ１４、取引端末装置１６、及び無線周波識別（ＲＦＩ
Ｄ）ラベル１８を含む。
【００１４】情報端末装置１２は、顧客に品目情報を提
供する。情報端末装置１２は、価格確認装置のようなキ
オスクを含むことができる。例示としての情報端末装置
１２は、プロセッサ２０、ＲＦＩＤリーダ２２、バーコ
ード・リーダ２４、タッチスクリーン２６、及び記憶媒
体２８を含む。
【００１５】プロセッサ２０は、顧客が提示する品目２
８を識別し、品目２８に関する情報を表示する情報ソフ
トウェア３０を実行する。情報ソフトウェア３０は、こ
のような情報を局所的に又はサーバ１４から入手するこ
とができる。
【００１６】例えば、情報ソフトウェア３０は、顧客に
価格情報を提供することができる。この役割において、
情報ソフトウェア３０は、ＲＦＩＤリーダ２２及びバー
コード・リーダ２４の一方又は両方に、品目２８から情
報を探索させる。情報ソフトウェア３０は、入手した情
報から品目２８を識別し、情報サーバ１４から価格情報
を要求する。情報サーバ１４は、要求された価格情報を
価格参照（ＰＬＵ）ファイル４０から情報ソフトウェア
３０に戻し、情報ソフトウェア３０は、タッチスクリー
ン２６上にその情報を表示する。
【００１７】プロセッサ２０は、また、情報端末装置１
２のところで、所定のタイプの顧客取引を認識する顧客
取引監視ソフトウェア３２も実行する。種々のタイプの
顧客取引としては、価格チェックのような情報収集、及
び購入等がある。顧客取引監視ソフトウェア３２は、顧
客取引データファイル３６内に取引の特徴を示す情報を
ログする。顧客取引データファイル３６は、局所的に、
又はサーバ１４のところに記憶することができる。
【００１８】サーバ１４は、情報端末装置１２及び取引
端末装置１６に情報を提供する。この情報は、通常、価
格情報である。サーバ１４は、さらに、小売店の管理
者、メーカー及び他の供給業者が先を読めるように、取
引データファイル３４からのデータと顧客取引データフ
ァイル３６からのデータとの間の関係を分析する報告ソ
フトウェア５０も実行する。サーバ１４は、報告データ
ファイル３８内に報告を記憶する。
【００１９】取引端末装置１６は、品目の販売を記録す
る。この目的のために、取引端末装置は、購入した品目
上のＲＦＩＤラベル１８を読み取るＲＦＩＤリーダ５４
を含む。取引端末装置１６は、取引情報を取引データフ
ァイル３４内に記憶する。
【００２０】記憶媒体は、取引データファイル３４、顧
客取引データファイル３６、報告データファイル３８、
及びＰＬＵファイル４０を記憶する。また、これらファ
イルのあるものは、情報端末装置１２内に局所的に記憶
することもできるし、又は取引端末装置１６内に記憶さ
せることもできる。
【００２１】ＲＦＩＤラベル１８は、品目に関する情報
を記憶し、その情報をＲＦＩＤリーダ２２及び５４に送
る。ＲＦＩＤラベル１８のある実施形態は、能動的ラベ
ルであり、ＲＦＩＤ連絡機構６０、メモリ６２、及び電
源６４を含む。ＲＦＩＤ連絡機構６０は、ＲＦＩＤメモ
リ６２内に記憶している品目情報をＲＦＩＤリーダ２２
及び５４に送る。ＲＦＩＤ連絡機構６０は、ＲＦトラン
シーバを含むことができる。
【００２２】メモリ６２は、この情報を記憶し、１回だ
け使用するための読み出し専用メモリ（ＲＯＭ）を、ま
た反復使用のためのプログラマブルＲＯＭ（ＥＰＲＯ
Ｍ）を含むことができる。
【００２３】電源６４は、バッテリーを含むことができ
る。
【００２４】ＲＦＩＤラベル１８は、受動的なラベルで
あってもよい。受動ＲＦＩＤラベルは、非常に僅かなエ
ネルギーしか消費せず、ＲＦＩＤ連絡機構６０だけしか
含むことはできない。電力は電波から得ることができ
る。
【００２５】ＲＦＩＤ連絡機構６０は、ＲＦＩＤラベル
１８間で一意の周波数を持つ反射型アンテナを含むこと
ができる。ＲＦＩＤ連絡機構６０は、品目識別情報を入
手するために、相互参照しなければならないＲＦＩＤラ
ベル識別情報を送る。ＲＦＩＤ連絡機構６０は、導電性
インク・アンテナのような多数のアンテナを含むことが
できる。
【００２６】製品の大きさにより、ＲＦＩＤラベル１８
の大きさはいろいろであり、製品に取り付けた場合、目
で見ることができる場合もあるし、目で見ることができ
ない場合もある。ＲＦＩＤラベル１８は、製品から取り
外すことができるようにすることもできるし、製品から
取り外すことができないようにすることもできる。
【００２７】動作の一例について説明すると、顧客取引
監視ソフトウェア３２は、情報端末装置１２のところ
で、異なる品目２８ａ及び６０ｂ上の比較価格チェック
を認識する。顧客取引監視ソフトウェア３２は、品目２
８ａ及び６０ｂからＲＦＩＤラベル識別情報を入手し、
ＲＦＩＤラベル識別情報を顧客取引データファイル３６
内に記憶する。
【００２８】取引データファイル３４内の取引端末装置
１６からの購入情報をリンクしているこの情報は、販売
業者、メーカー、及び品目２８ａ及び６０ｂの供給業者
に、貴重な先取りデータを供給することができる。この
情報は、「自分の製品が売れた時、誰の製品が自分の製
品と比較されたのか」、「自分の製品が売れなかった場
合、誰の製品が自分の製品と比較されたのか」、「自分
の製品はチェックされたが、他のどれかの製品と比較さ
れなかったのか」、「自分の製品はチェックされたが、
購入されなかったのか」、「自分の製品はチェックさ
れ、購入されたのか」及び「自分の製品はチェックさ
れ、相補品目又は関連品目が購入されたのか」等の質問
に答える。
【００２９】都合のよいことに、ＲＦＩＤ識別情報を入
手できれば、容易に販売データの精度のレベルを高くす
ることができる。
【００３０】図２について説明すると、この図は、スタ
ート７０から始まる動作を、さらに詳細に示す。
【００３１】ステップ７２において、情報ソフトウェア
３０は、ＲＦＩＤリーダ２２により、１つ又はそれ以上
の品目２８からＲＦＩＤ識別情報を入手する。
【００３２】ステップ７４において、顧客取引監視ソフ
トウェア３２は、情報端末装置１２のところで顧客取引
を認識し、ＲＦＩＤ識別情報を含む取引の特徴を示す情
報を顧客取引データファイル３６内にログする。
【００３３】ステップ７６において、取引端末装置１６
は、取引端末装置１６のところで、その品目が全然売れ
なかったのか、いくつか売れたのか、全部売れたのかを
記録する。取引端末装置１６は、ＲＦＩＤ識別番号を含
む取引データを取引データファイル３４内に記憶する。
【００３４】ステップ７８において、報告ソフトウェア
５０は、識別したＲＦＩＤラベルが付いている品目の取
引データ及び顧客取引データを分析し、報告書を作成す
る。
【００３５】ステップ８０において、動作は終了する。
【００３６】小売店管理者、供給業者、及びメーカー
は、特定の製品に対して、顧客がどのように反応したの
かを知ることにより利益を得る。彼らは、製品又は製品
の販売方法を変更するために、報告情報を使用すること
ができる。
【００３７】いくつかの好適な実施形態を特に参照しな
がら、本発明を説明してきたが、本発明の精神及び特許
請求の範囲から逸脱することなしに、本発明を種々に変
更及び修正することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】 取引処理システムのブロック図である。
【図２】 本発明の方法を示す流れ図である。
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 ジェローム アーサー オットー アメリカ合衆国 45459 オハイオ州 セ ンタービル ロブレイドライブ2241 Ｆターム(参考） 3E042 CD02 EA07

Claims (10)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 （ａ）取引端末装置から入手した取引デ
    ータ、及び無線周波識別（ＲＦＩＤ）ラベルが付いてい
    るある品目に特有の情報端末装置のところの顧客取引の
    特徴を示す情報を分析するステップと、 （ｂ）報告書を作成するステップと、の各ステップを含
    む顧客取引を追跡するための方法。
  2. 【請求項２】 （ａ）顧客が手にしているある品目上の
    ＲＦＩＤラベルから無線周波識別（ＲＦＩＤ）情報を入
    手するステップと、 （ｂ）前記品目に関連する顧客取引を認識するステップ
    と、 （ｃ）前記顧客取引の特徴を示す情報を記憶するステッ
    プと、 （ｄ）取引データを記録するステップと、 （ｅ）前記取引データ及び前記顧客取引の特徴を示す情
    報を分析するステップと、 （ｆ）報告書を作成するステップと、の各ステップを含
    む顧客取引を追跡するための方法。
  3. 【請求項３】 ステップ（ｅ）が、 （ｅ−１）他の品目を前記１つの品目と比較したかどう
    かを判断するサブステップを含む、請求項２に記載の顧
    客取引を追跡するための方法。
  4. 【請求項４】 ステップ（ｅ）が、 （ｅ−２）前記品目が購入されたかどうかを判断するサ
    ブステップをさらに含む、請求項３に記載の顧客取引を
    追跡するための方法。
  5. 【請求項５】 ステップ（ｅ）が、 （ｅ−３）関連品目が購入されたかどうかを判断するサ
    ブステップをさらに含む、請求項４に記載の顧客取引を
    追跡するための方法。
  6. 【請求項６】 顧客取引を追跡するためのシステムであ
    って、 取引端末装置から入手した取引データ、及び無線周波識
    別（ＲＦＩＤ）ラベルが付いているある品目に特有の情
    報端末装置のところでの顧客取引の特徴を示す情報を分
    析し、報告書を作成するためのコンピュータを備えるシ
    ステム。
  7. 【請求項７】 顧客が手にしているある品目上のＲＦＩ
    Ｄラベルから情報を読み取るための無線周波識別（ＲＦ
    ＩＤ）ラベル問合わせ装置と、前記品目に関する顧客取
    引を認識し、前記顧客取引の特徴を示す情報を記憶する
    第１のコンピュータとを含む情報端末装置と、 取引データを記録するための取引端末装置と、 前記取引データと前記顧客取引の特徴を示す前記情報を
    分析し、報告書を作成するための、前記取引端末装置及
    び前記情報端末装置に接続している第２のコンピュータ
    と、 を備える顧客取引を追跡するためのシステム。
  8. 【請求項８】 前記第２のコンピュータが、また、他の
    品目を前記ある品目と比較したかどうかを判断する、請
    求項７に記載のシステム。
  9. 【請求項９】 前記第２のコンピュータが、また、前記
    品目が購入されたかどうかを判断する、請求項８に記載
    のシステム。
  10. 【請求項１０】 前記第２のコンピュータが、また、関
    連品目が購入されたかどうかを判断する、請求項９に記
    載のシステム。
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