JP2005521973A - 顧客購入履歴データを利用した製品リコール - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、POSマーケティングの技術分野に関する。
[背景]
POS(Point of Sale)コンピュータシステムは、POS端末で受け取った製品の購入や取引金額を追跡するデジタルコンピュータシステムである。POS端末は、店舗での取引が行われ、販売取引データをPOSコンピュータシステムに入力するための端末である。
[発明の概要]
本発明の課題は、リコール対象の製品を購入した顧客に当該製品がリコール対象であることを製造業者や小売業者が通知することを可能にすることである。
構成員の氏名、住所、購入取引日、CIDに関連して購入された製品アイテム、CIDに関連して購入された各製品アイテムの日付あるいは購入、CIDを使って各人に提供されるインセンティブ、CIDに関連して提供されるインセンティブの償還日及び関連する人口統計情報の何れかを示すデータと関連付けされてデータベース20に記録されてもよい。他のデータは、各CIDと関連付けされて記録されてもよい。各CIDと関連付けされたデータは、好ましくは、データフィールド間の関係が適切に定義されているリレーショナルデータベースに格納される。
Claims (51)
- 製品をリコールするためのコンピュータネットワークにより実現される方法であって、
リコールに関連付けされる製品アイテムの購入に関連付けされるCIDを決定するステップと、
前記決定されたCIDと関連付けされる顧客に前記リコールを通知するステップとからなることを特徴とする方法。 - 請求項1記載の方法であって、前記決定するステップは、CIDと関連して以前に購入された製品を決定することからなることを特徴とする方法。
- 請求項1記載の方法であって、前記決定するステップは、以前に購入された製品が割戻し明細に該当するか決定することからなることを特徴とする方法。
- 請求項1記載の方法であって、前記決定するステップは、CIDに関連して以前に購入された製品を示すデータがリコール明細に該当するか決定することからなることを特徴とする方法。
- 請求項1記載の方法であって、前記決定するステップは、前記リコールに関連付けされるUPCを決定することからなることを特徴とする方法。
- 請求項1記載の方法であって、前記通知するステップは、決定されたCIDがPOS端末あるいはキオスクに入力されると、リコール通知を前記POS端末あるいは前記キオスクに送信することからなることを特徴とする方法。
- 請求項1記載の方法であって、前記通知するステップは、決定されたCIDに関連付けされた住所に郵便を介してリコール通知を送信することからなることを特徴とする方法。
- 請求項1記載の方法であって、前記通知するステップは、決定されたCIDに関連付けされた電子メールアドレスに電子メールを介してリコール通知を送信することからなることを特徴とする方法。
- 請求項1記載の方法であって、前記通知するステップは、決定されたCIDに関連付けされたパーソナルウェブページに対するユーザコンピュータに受信されたプロンプトに応答して、ウェブサイトからユーザのコンピュータにリコール通知を送信することからなることを特徴とする方法。
- 請求項1記載の方法であって、前記通知するステップは、前記リコール通知と共に払い戻し、割戻しあるいはインセンティブを送信することからなることを特徴とする方法。
- 請求項1記載の方法であって、前記通知するステップは、前記通知と共に顧客に関連付けされたCIDとリコール指示とを特定する符号化表示を前記顧客に送信することからなることを特徴とする方法。
- 請求項1記載の方法であって、リコール明細と過去の製品購入を示すデータに関連して記憶されているCIDとに少なくとも部分的に基づき決定される前記決定するステップは、中央サーバコンピュータシステムにより実行されることを特徴とする方法。
- 請求項1記載の方法であって、前記通知するステップは、前記決定されたCIDを他のコンピュータシステムに送信する中央サーバコンピュータシステムからなることを特徴とする方法。
- 請求項1記載の方法であって、さらに、
小売業者コンピュータシステムに関連付けされた決定されたCIDを前記小売業者コンピュータシステムに送信するステップを有することを特徴とする方法。 - 請求項1記載の方法であって、さらに、
決定されたCIDとリコール明細を含むバーコードが付された文書を作成するステップを有することを特徴とする方法。 - 請求項1記載の方法であって、さらに、
リコールされた製品の返却に対し課金するステップを有することを特徴とする方法。 - 請求項16記載の方法であって、返却された製品に関連付けされたCIDをコンピュータシステムに入力するステップを有することを特徴とする方法。
- 請求項16記載の方法であって、前記課金するステップは、小売業者店舗のPOS端末において行われることを特徴とする方法。
- 請求項16記載の方法であって、前記課金するステップは、郵送サービスプロバイダの施設において行われることを特徴とする方法。
- 請求項1記載の方法であって、さらに、前記通知するステップの効力を決定するステップを有することを特徴とする方法。
- 請求項1記載の方法であって、さらに、
前記リコールに関連付けされたコストを課金するステップを有することを特徴とする方法。 - 請求項1記載の方法であって、さらに、
前記決定されたCIDに関連付けされた顧客へのターゲットマーケティングを行うステップを有することを特徴とする方法。 - 請求項22記載の方法であって、さらに、
前記ターゲットマーケティングに対する前記顧客の反応に応じて、前記決定されたCIDに関連付けされた前記顧客に対する再度のターゲットマーケティングを行うステップを有することを特徴とする方法。 - 製品をリコールするためのコンピュータネットワークにより実現される方法であって、
中央サーバコンピュータシステムにおいてリコール明細を受け取るステップと、
前記中央サーバコンピュータシステムにおいて、リコール対象の製品アイテムを受け取った小売業者店舗と各小売業者店舗により受け取られた製品の明細を決定するステップと、
前記リコール対象の製品を受け取った店舗を有する小売業者に前記製品アイテムと関連付けされたリコール明細を通知するステップとからなることを特徴とする方法。 - 請求項24記載の方法であって、さらに、
前記リコール明細に該当する製品アイテムを購入に関連付けされたCIDと関連付けされた顧客に通知するステップを有することを特徴とする方法。 - 製品をリコールするようプログラムされたコンピュータネットワークシステムであって、
リコールに関連付けされた製品アイテムの購入に関連付けされたCIDを決定するコンピュータシステムと、
前記決定されたCIDに関連付けされた顧客に前記リコールを通知する手段とからなることを特徴とするシステム。 - 請求項26記載のシステムであって、前記コンピュータシステムは、CIDに関連して以前に購入された製品を決定する手段を有することを特徴とするシステム。
- 請求項26記載のシステムであって、前記コンピュータシステムは、以前に購入された製品が割戻し明細に該当するか決定する手段を有することを特徴とするシステム。
- 請求項26記載のシステムであって、前記コンピュータシステムは、CIDに関連して以前に購入された製品を示すデータがリコール明細に該当するか決定する手段を有することを特徴とするシステム。
- 請求項26記載のシステムであって、前記コンピュータシステムは、前記リコールに関連付けされたUPCを決定する手段を有することを特徴とするシステム。
- 請求項26記載のシステムであって、前記通知する手段は、決定されたCIDがPOS端末あるいはキオスクに入力されると、リコール通知を前記POS端末あるいは前記キオスクに送信するネットワークハードウェアを有することを特徴とするシステム。
- 請求項26記載のシステムであって、前記通知する手段は、決定されたCIDに関連付けされた住所に郵便を介してリコール通知を送信する郵送システムを有することを特徴とするシステム。
- 請求項26記載のシステムであって、前記通知する手段は、決定されたCIDに関連付けされた電子メールアドレスに電子メールを介してリコール通知を送信する電子メールプログラムを有することを特徴とするシステム。
- 請求項26記載のシステムであって、前記通知する手段は、決定されたCIDに関連付けされたパーソナルウェブページに対するユーザコンピュータに受信されたプロンプトに応答してユーザのコンピュータにリコール通知を送信するウェブサイトを有することを特徴とするシステム。
- 請求項26記載のシステムであって、前記通知する手段は、前記リコール通知と共に払い戻し、割戻しあるいはインセンティブを送信する機構を有することを特徴とするシステム。
- 請求項26記載のシステムであって、前記通知する手段は、前記通知と共に顧客に関連付けされたCIDとリコール指示とを特定する符号化表示を前記顧客に関連付けされたコンピュータに送信するデータ送信装置を有することを特徴とするシステム。
- 請求項26記載のシステムであって、前記コンピュータシステムは、リコール明細と過去の製品購入を示すデータに関連して記憶されているCIDとに少なくとも部分的に基づき前記リコールに関連付けされたCIDを決定する中央サーバコンピュータシステムであることを特徴とするシステム。
- 請求項26記載のシステムであって、前記中央サーバコンピュータシステムは、前記決定されたCIDを他のコンピュータシステムに送信するようプログラムされることを特徴とするシステム。
- 請求項26記載の方法であって、さらに、
小売業者コンピュータシステムに関連付けされた決定されたCIDを前記小売業者コンピュータシステムに送信するステップを有することを特徴とする方法。 - 請求項26記載のシステムであって、さらに、
決定されたCIDとリコール明細を含むバーコードが付された文書を定義するデータを生成するようプログラムされることを特徴とするシステム。 - 請求項26記載のシステムであって、さらに、
リコールされた製品の返却に対し課金するようプログラムされることを特徴とするシステム。 - 請求項41記載のシステムであって、さらに、
返却された製品に関連付けされたCIDを記録するようプログラムされることを特徴とするシステム。 - 請求項41記載のシステムであって、さらに、
小売業者店舗にPOS端末を有することを特徴とするシステム。 - 請求項41記載のシステムであって、さらに、
郵送サービスプロバイダの施設にデータ入力端末を有することを特徴とするシステム。 - 請求項26記載のシステムであって、さらに、
前記リコールの効力を決定するようプログラムされることを特徴とするシステム。 - 請求項26記載のシステムであって、さらに、
前記リコールに関連付けされたコストを課金するようプログラムされることを特徴とするシステム。 - 請求項26記載のシステムであって、さらに、
前記決定されたCIDに関連付けされた顧客へのターゲットマーケティングを行うようプログラムされることを特徴とするシステム。 - 請求項47記載のシステムであって、さらに、
前記ターゲットマーケティングに対する前記顧客の反応に応じて、前記決定されたCIDに関連付けされた前記顧客に対する再度のターゲットマーケティングを行うようプログラムされることを特徴とするシステム。 - 製品をリコールするためのコンピュータネットワークシステムであって、
リコール明細を受け取り、リコール対象の製品アイテムを受け取った小売業者店舗と、各小売業者店舗により受け取られたリコール対象の製品の明細を決定し、リコールされた製品を受け取った店舗を有する小売業者に前記製品アイテムと関連付けされたリコール明細を通知するようプログラムされる中央サーバコンピュータシステムからなることを特徴とするシステム。 - 請求項49記載のコンピュータネットワークシステムであって、さらに、
前記リコール明細に該当する製品アイテムを購入に関連付けされたCIDと関連付けされた顧客に通知する手段を有することを特徴とするシステム。 - 製品アイテムの過去の購入に関連してCIDを格納するデータベースと、
リコール明細に基づき、前記データベースに格納された製品アイテムの過去の購入のどれがリコールに関連付けされた製品アイテムのものであるか決定するプログラミングと、
前記リコールに関連付けされた製品アイテムの購入に関連付けされたCIDを決定する手段と、
前記リコールに関連付けされた製品アイテムの購入に関連付けされた前記CIDの送信あるいは格納を行う手段とからなるデータベースマネージメントシステム。
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