JP2003263516A

JP2003263516A - サーバ

Info

Publication number: JP2003263516A
Application number: JP2002065167A
Authority: JP
Inventors: Yoshiharu Gotanda; 芳治五反田
Original assignee: Fuji Photo Film Co Ltd
Current assignee: Fujifilm Holdings Corp
Priority date: 2002-03-11
Filing date: 2002-03-11
Publication date: 2003-09-19

Abstract

(57)【要約】【課題】従来のサービスマンによる電子機器の故障解析
又は故障診断よりも短期間に正確な診断を実施して、正
確な修理費用又は正確な修理期間を見積もることが可能
な電子機器メンテナンス用サーバを提供する。【解決手段】電子機器（電子カメラ１０等）又は電子機
器と通信接続されている通信機器（パソコン８０等）と
通信網１２を介して情報の送受信を行う送受信手段９６
５を備えたサーバであって、通信機器等にて電子機器の
不具合状況を問診する問診コンテンツを記録している記
録手段９８６等から、問診コンテンツを読み出して送受
信手段９６５を介して通信機器等に送信し、送受信手段
９６５を介して受信した問診結果に対応する電子機器の
診断コンテンツを、記録手段９８６から読み出して送受
信手段９６５を介して通信機器等に送信するようにし
た。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、電子機器製品のア
フターサービスを実施するサーバに係り、特に通信ネッ
トワークを介して電子機器を診断するサーバに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、利用者が使用している電子カメラ
等の電子機器が、利用者が意図する動作をしなくなった
場合には、当該電子機器の取り扱い説明書を参照しなが
ら故障であるか否かの判断を行っていた。そして、電子
機器が故障していると思われる場合には、所定のサービ
スステーション等に問い合わせたり、電子機器の現物を
サービスステーション等に持ち込んだりして、サービス
マンによる故障判定を依頼していた。

【０００３】また、障害や故障の現場から離れていて
も、その状況が正確に把握できて的確な補修の指示がで
きるメンテナンスシステムが、特開平１１−５９８６５
号の公報に示されている。当該メンテナンスシステムで
は、端末とセンタとを通信回線を介して通信可能に接続
し、上記端末に撮像カメラを接続して、該撮像カメラで
障害や故障の状況を撮像し、その画像信号をセンタに伝
送し、センタに表示手段を接続して受信した画像信号を
表示手段に画像として表示し、表示された画像により障
害や故障の状況を人が目視分析し、該分析の結果、修理
の方法の指示、技術者の派遣などの状況に応じた指示を
出力するものである。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、利用者
が電子機器の現物をサービスステーション等に持ち込ん
でサービスマンによる故障判定を依頼した結果、実際に
は電子機器の故障ではなく、モードや条件の設定が不適
切で利用者の意図とは異なる動作状態になっていたとい
う現象も多く見られる。

【０００５】また、特開平１１−５９８６５号の公報に
示されているメンテナンスシステムでは、故障判定を実
施するのは「人」であり、高度化且つ複雑化した電子機
器にに対する判定は、詳細検討に時間がかかって修理費
用がかさむとともに、詳細検討の不足による判断ミス
や、サービスマンの不知による判断ミスが発生するとい
う不具合を生じている。したがって、修理費用の見積も
りや修理期間の見積もりが不正確になりがちであるとい
う不具合を生じていた。

【０００６】本発明は、このような事情に鑑みてなされ
たもので、従来のサービスマンによる電子機器の故障解
析又は故障診断よりも短期間に正確な診断を実施して、
正確な修理費用又は正確な修理期間を見積もることが可
能な電子機器メンテナンス用サーバを提供することを目
的としている。

【０００７】また本発明は、電子機器の修理に必要な機
材の手配、部品の手配、人員の手配等を正確かつ迅速に
行うことが可能な電子機器メンテナンス用のサーバを提
供することを目的としている。

【０００８】

【課題を解決するための手段】本発明は前記目的を達成
するために、インターネット等の通信網を介して、電子
カメラ、ゲーム機、家電製品等の電子機器と直接、又
は、前記電子機器と通信接続されているパソコン、ＰＤ
Ａ、携帯電話等の通信機器と情報の送受信を行う送受信
手段と、前記電子機器又は前記通信機器にて前記電子機
器の不具合状況の問診を実施するための問診コンテンツ
を記録している問診コンテンツ記録手段から問診コンテ
ンツを読み出して、該問診コンテンツを前記送受信手段
を介して前記電子機器又は前記通信機器に対して送信す
る旨の指示を出力する問診コンテンツ出力手段と、前記
送信した問診コンテンツに基づいた問診を実施すること
によって利用者から入力した電子機器の不具合に関する
問診結果を、前記電子機器又は前記通信機器から前記送
受信手段を介して取得する問診結果取得手段と、前記問
診結果取得手段が取得した問診結果に対応する診断コン
テンツであるとともに、前記電子機器又は前記通信機器
にて電子機器の診断を実施する診断コンテンツであっ
て、電子機器にて発生しているエラー情報やステータス
情報等を取得して当該電子機器の故障状況を診断する機
能と、故障している当該電子機器に必要な修理項目とを
電子機器又は通信機器の表示手段に表示する機能と、利
用者から利用者所望の修理項目を入力する機能とを有す
る診断コンテンツを記録している診断コンテンツ記録手
段から、前記問診結果取得手段が取得した問診結果に対
応する診断コンテンツを読み出して前記送受信手段を介
して前記電子機器又は前記通信機器に対して送信する旨
の指示を出力する診断コンテンツ出力手段とを備えたこ
とを特徴としている。

【０００９】本発明によれば、インターネット等の通信
網を介して、電子カメラ、ゲーム機、家電製品等の電子
機器と直接、又は、前記電子機器と通信接続されている
パソコン、ＰＤＡ、携帯電話等の通信機器と情報の送受
信を行う送受信手段を備えたサーバであって、前記電子
機器又は前記通信機器にて前記電子機器の不具合状況の
問診を実施するための問診コンテンツを記録している問
診コンテンツ記録手段から問診コンテンツを読み出し
て、該問診コンテンツを前記送受信手段を介して前記電
子機器又は前記通信機器に対して送信し、前記送信した
問診コンテンツに基づいた問診を実施することによって
利用者から入力した電子機器の不具合に関する問診結果
を、前記電子機器又は前記通信機器から前記送受信手段
を介して取得し、前記取得した問診結果に対応する診断
コンテンツであるとともに、前記電子機器又は前記通信
機器にて電子機器の診断を実施する診断コンテンツであ
って、電子機器にて発生しているエラー情報やステータ
ス情報等を取得して当該電子機器の故障状況を診断する
機能と、故障している当該電子機器に必要な修理項目と
を電子機器又は通信機器の表示手段に表示する機能と、
利用者から利用者所望の修理項目を入力する機能とを有
する診断コンテンツを記録している診断コンテンツ記録
手段から、前記取得した問診結果に対応する診断コンテ
ンツを読み出して前記送受信手段を介して前記電子機器
又は前記通信機器に対して送信するようにしたので、従
来のサービスマンによる電子機器の故障解析又は故障診
断よりも工数を低減することが可能となるとともに、正
確な診断を実施して、正確な修理費用又は正確な修理期
間を見積もることが可能となる。

【００１０】また、本発明は前記目的を達成するため
に、電子機器にて動作する処理プログラムを故障状況又
は修理項目と関連付けて記録している処理プログラム記
録手段から、前記取得した故障状況又は修理項目と関連
付けて記録されている処理プログラムを読み出して、前
記送受信手段を介して前記電子機器又は前記通信機器に
送信する指示を出力する処理プログラム出力手段を備え
たことを特徴としている。

【００１１】本発明によれば、電子機器にて動作する処
理プログラムを故障状況又は修理項目と関連付けて記録
している処理プログラム記録手段から、前記取得した故
障状況又は修理項目と関連付けて記録されている処理プ
ログラムを読み出して、前記送受信手段を介して前記電
子機器又は前記通信機器に送信するようにしたので、従
来のサービスマンによる電子機器の故障解析又は故障診
断よりも短期間に正確な診断を実施して、正確な修理費
用又は正確な修理期間を見積もることが可能となる。

【００１２】また本発明は前記目的を達成するために、
前記送信した診断コンテンツの実施に基づいた故障状況
又は修理項目を前記送受信手段を介して前記電子機器又
は通信機器から取得する診断結果取得手段と、前記診断
結果取得手段が取得した故障状況又は修理項目に基づい
て、電子機器の修理に必要な部品、機材、日数、要員等
の工数が故障状況又は修理項目毎に記録されている工数
記録手段から所定の工数を読み出して、前記送受信手段
を介してパーツセンタのサーバに対して部品を発注する
旨の情報の出力指示を出力する修理情報出力手段、又
は、前記送受信手段を介して電子機器の修理を実施する
サービスステーションの端末に修理の予定、若しくは修
理に要する要員その他の修理を依頼する旨の情報の出力
指示を出力する修理情報出力手段とを備えたことを特徴
としている。

【００１３】本発明によれば、送信した診断コンテンツ
の実施に基づいた故障状況又は修理項目を前記送受信手
段を介して前記電子機器又は通信機器から取得し、前記
取得した故障状況又は修理項目に基づいて、電子機器の
修理に必要な部品、機材、日数、要員等の工数が故障状
況又は修理項目毎に記録されている工数記録手段から所
定の工数を読み出して、前記送受信手段を介してパーツ
センタのサーバに対して部品を発注、又は、前記送受信
手段を介して電子機器の修理を実施するサービスステー
ションの端末に修理の予定、若しくは修理に要する要員
その他の修理を依頼するようにしたので、電子機器の修
理に必要な機材の手配、部品の手配、人員の手配等をよ
り正確かつ迅速に行うことが可能となる。

【００１４】

【発明の実施の形態】以下添付図面に従って、本発明に
係るサーバの好ましい実施の形態について詳説する。

【００１５】図１は、電子機器メンテナンスシステムの
構成図である。

【００１６】同図に示すように、電子機器メンテナンス
システムには、故障診断を必要としている故障診断対象
の電子機器である電子カメラ１０と、電子カメラ１０と
情報の送受信を行うとともにインターネット等の通信網
１２を介して電子カメラ１０のサービスセンタのサーバ
９０と情報の送受信を行うことが可能な通信機器である
パソコン８０と、電子カメラ１０等の電子機器の問診コ
ンテンツ、診断コンテンツ、電子機器の処理プログラム
又は電子機器の修理に関する工数等の情報を記録してい
る故障データベースに対してアクセス可能なサービスセ
ンタのサーバ９０とが設けられている。

【００１７】また、電子機器メンテナンスシステムに
は、電子カメラ１０等の電子機器の修理用部品の部品名
と在庫、価格、納期等を管理しているパーツデータベー
スに対してアクセス可能なパーツセンタのサーバ９２
と、電子カメラ１０等の電子機器の修理を実際に実施す
るＡサービスステーションの端末９４及びＢサービスス
テーションの端末９６とが設けられている。

【００１８】なお、同図に示す例では電子機器を電子カ
メラ１０とした実施の形態で説明しているが、電子機器
は電子カメラ１０に限定されるものではなく、ゲーム
機、携帯電話、家電製品等の電子機器又は自動車等であ
っても本発明の目的を達成することが可能である。

【００１９】また、同図に示す例では通信機器をパソコ
ン８０とした実施の形態で説明しているが、電子機器は
パソコン８０に限定されるものではなく、ＰＤＡ（Pers
onalData Assistance）や携帯電話等の通信機器であっ
ても本発明の目的を達成することが可能である。

【００２０】また、同図に示す例では電子カメラ１０は
パソコン８０を介して通信網１２と接続されているが、
本発明はこれに限定されるものではなく、直接電子カメ
ラ１０等の電子機器を通信網１２と接続するように構成
してもよい。

【００２１】図２に、修理対象となる電子カメラ１０の
信号処理系ブロック図を示す。

【００２２】同図に示すように、レンズ鏡胴１００に
は、レンズ鏡胴１００を電子カメラ１０（レンズ交換式
カメラ）のレンズマウント１５１に対して装着するため
のマウント１０１が設けられており、レンズ鏡胴１００
を電子カメラ１０に対して着脱自在に装着することが可
能となっている。

【００２３】レンズ鏡胴１００の内部には、被写体像を
電子カメラ１０の撮像手段１５０の撮像面に合焦させる
調節を行うことが可能なフォーカスレンズユニット１３
０と、撮像面に結像する画像の画角を調節することが可
能なズームレンズユニット１３１と、被写体像の明るさ
を調節することが可能な絞り１３３と、被写体の光を通
過させたり遮光したりするシャッタ１３４と、電子カメ
ラ１０の撮像手段に結像する被写体像をＸ−Ｙの２次元
方向に移動させることによって撮像時における被写体像
のぶれを減少させるための制御を行う画像安定化装置１
３５とが設けられている。

【００２４】フォーカスレンズユニット１３０には、電
子カメラ１０からの指令や利用者からの指令に基づいて
合焦位置の調節をする際に動力を提供するモータ１３６
Ａと、フォーカスレンズユニット１３０の合焦位置又は
当該フォーカスレンズユニット１３０の設定位置を検出
するエンコーダ１３７Ａと、前記エンコーダ１３７Ａの
検出値を積算又は演算するとともに、前記モータ１３６
Ａを駆動するドライバ１３８Ａとが接続されている。

【００２５】ズームレンズユニット１３１には、電子カ
メラ１０からの指令や利用者からの指令に基づいて画角
の調節をする際に動力を提供するモータ１３６Ｂと、ズ
ームレンズユニット１３１のズーム位置又は当該ズーム
レンズユニット１３１の設定位置を検出するエンコーダ
１３７Ｂと、前記エンコーダ１３７Ｂの検出値を積算又
は演算するとともに、前記モータ１３６Ｂを駆動するド
ライバ１３８Ｂとが接続されている。

【００２６】絞り１３３には、電子カメラ１０からの指
令や利用者からの指令に基づいて被写体像の明るさを調
節する際に動力を提供するモータ１３６Ｄと、絞り１３
３の絞り位置又は当該絞り１３３の設定位置を検出する
エンコーダ１３７Ｄと、前記エンコーダ１３７Ｄの検出
値を積算又は演算するとともに、前記モータ１３６Ｄを
駆動するドライバ１３８Ｄとが接続されている。

【００２７】シャッタ１３４には、電子カメラ１０から
の指令や利用者からの指令に基づいてシャッタ閉の状態
とシャッタ開の状態とをつくりだす際に動力を提供する
モータ１３６Ｅと、シャッタ１３４のシャッタ幕の位置
を検出するエンコーダ１３７Ｅと、前記エンコーダ１３
７Ｅの検出値を積算又は演算するとともに、前記モータ
１３６Ｅを駆動するドライバ１３８Ｅとが接続されてい
る。

【００２８】画像安定化装置１３５には、電子カメラ１
０若しくはレンズ鏡胴１００に設けられている直交２軸
方向のレートセンサ（図示せず）の出力等に基づいて、
被写体像をＸ−Ｙの２軸方向に移動させるために、被写
体像の光軸を傾ける光軸傾斜手段が設けられている。こ
の光軸傾斜手段に対して光軸を２次元方向に傾斜させる
ための動力を提供するモータ１３６Ｆと、画像安定化装
置１３５による光軸の傾斜角度を検出するエンコーダ１
３７Ｆとが設けられている。

【００２９】前記画像安定化装置１３５には、前記エン
コーダ１３７Ｆの検出値を積算又は演算するとともに、
前記モータ１３６Ｆを駆動するドライバ１３８Ｆが接続
されている。

【００３０】なお、上記の説明では前記画像安定化装置
１３５は被写体像の光軸を直交２軸方向に傾斜させる光
軸傾斜手段によって被写体画像を安定化する実施の形態
で説明したが、本発明はこれに限定されるものではな
く、被写体像を直交２軸方向等に移動させる装置であっ
てもよい。また、前記モータ１３６Ｆその他は回転式の
モータに限定されるものではなく、直動式のモータ、又
は圧電素子、その他のアクチュエータを用いて駆動する
ようにしてもよい。

【００３１】またレンズ鏡胴１００には、前記ドライバ
１３８Ａ、１３８Ｂ、１３８Ｄ、１３８Ｅ、１３８Ｆ等
の各種ドライバからエンコーダ１３７Ａ、１３７Ｂ、１
３７Ｄ、１３７Ｅ、１３７Ｆの設定位置等の情報を取得
するとともに、前記各種ドライバに対してモータ１３６
Ａ、１３６Ｂ、１３６Ｄ、１３６Ｅ、１３６Ｆ等を駆動
する指令を出力する情報処理手段１４０が設けられてい
る。

【００３２】記録手段１４１には、当該レンズ鏡胴１０
０が有する、ズーム、フォーカス、絞り、シャッタ、画
像安定化装置その他の機能を電子カメラ１０側にて有効
に機能させる駆動制御の処理に関するファームウェア
と、その駆動制御に関する数値情報とが記録されてい
る。

【００３３】また、記録手段１４１に記録されているフ
ァームウェアには、レンズ鏡胴１００特有の機能に基づ
いた絞り優先モードの処理、シャッター速度優先モード
の処理、自動露出モードの処理、マニュアル露出モード
の処理、ズーム、フォーカス、絞り、シャッター、その
他の駆動に関して微小な位置決めを可能にするとともに
動作音を減少させるマイクロステップを実現させるため
の処理が記録されていてもよい。

【００３４】情報処理手段１４０は、マウント１０１に
設けられている電気接点を介して電子カメラ１０側と情
報の送受信を行うことが可能となっている。また情報処
理手段１４０は、当該レンズ鏡胴１００に設けられてい
るレンズ鏡胴特有の機能を電子カメラ１０で利用する際
に必要となる前記ファームウェアのバージョン情報、前
記ファームウェア及びその制御に関する数値情報を前記
記録手段１４１から読み出して、電子カメラ１０側に出
力することが可能となっている。

【００３５】また情報処理手段１４０は、当該レンズ鏡
胴１００に設けられているレンズ鏡胴特有の機能を電子
カメラ１０で利用する際に必要となるファームウェア及
びその制御に関する数値情報を電子カメラ１０側から受
信して、記録手段１４１に記録することが可能となって
いる。

【００３６】情報処理手段１４０が電子カメラ１０側と
情報の送受信を行う手段は、前述のようにマウント１０
１に設けられている電気接点を介して情報の送受信を行
ってもよいし、電気接点を用いずに無線による情報の送
受信を行うようにしてもよい。

【００３７】また、電子カメラ１０側から当該レンズ鏡
胴１００特有の機能を実現する際の制御信号を受信する
代わりに、電子カメラ１０側にモータやドライバの機能
を設けておき、機械的にフォーカスレンズユニット１３
０やズームレンズユニット１３１等の制御動力を電子カ
メラ１０側から伝動するカプラー、その他の伝動手段を
設けてもよい。各ユニットを制御する各ドライバ（１３
８Ａ、１３８Ｂ、１３８Ｄ、１３８Ｅ、１３８Ｆ）又は
情報処理手段１４０は、各モータ（１３６Ａ、１３６
Ｂ、１３６Ｄ、１３６Ｅ、１３６Ｆ）に対する動作指令
と、各エンコーダ（１３７Ａ、１３７Ｂ、１３７Ｄ、１
３７Ｅ、１３７Ｆ）からの位置情報又は速度情報とに基
づいて、各ユニットが正常な位置に設定されたか否か、
正常な速度で動いているか否かの判断を行って、正常で
ない場合にはマウント１０１を介して電子カメラ１０側
に対して判断結果、エラー情報又は各種のステータスを
出力することが可能となっている。

【００３８】前記情報処理手段１４０又は各ドライバが
出力するエラー情報は、各ユニットのポジションエラ
ー、速度エラー、初期化エラー等のエラー情報、又は各
種の状況エラーに関するステータスである。また、情報
処理手段１４０と各ドライバとの通信に不具合があると
判断した場合には、情報処理手段１４０は電子カメラ１
０に対して、特定のドライバに対する通信エラー又はス
テータスを出力する。

【００３９】電子カメラ１０の画像処理部には、被写体
の像を撮像面に結像させて光電変換し、画像信号として
出力する撮像手段１５０と、撮像手段１５０に結像する
光を通過させたり遮光したりして光量を調節するととも
に、レンズ鏡胴１００を取り外した際に撮像手段１５０
を保護するシャッタ１５２と、画像サイズの変更、シャ
ープネス補正、輪郭処理、コントラスト補正等の処理を
行う画像処理手段１５３と、アナログの画像信号をデジ
タルの画像データに変換するＡ／Ｄ変換器１５４とが設
けられている。

【００４０】また、画像ファイル等の情報を通信によっ
て他の通信機器と送受信する電子カメラ１０の通信手段
は、画像ファイルや電子カメラ１０の診断情報等の各種
の情報を電波等の搬送波に乗せて送信又は受信する近距
離用の送受信手段１５７と、搬送波及び画像ファイル等
を送受信するアンテナ１５６と、画像ファイル、電子カ
メラ１０の診断情報等の各種の情報を通信ケーブルを介
して他の通信機器と送受信する通信コネクタ１６２と、
電子カメラ１０を装着するクレードルを介してパソコン
８０等の通信機器と情報の送受信を行うクレードルコネ
クタ１６３とから構成されている。

【００４１】また、電子カメラ１０には、画像データ等
の情報をＪＰＥＧやモーションＪＰＥＧに代表される手
法で圧縮処理又は間引き処理を施したり圧縮した画像デ
ータ等を伸張展開処理する圧縮伸張手段１６７と、表示
手段１６８に表示する各種の文字やメッセージのデータ
等を画像とともにオンスクリーンディスプレイするＯＳ
Ｄ１６９と、撮像して得た画像データに対してホワイト
バランス処理を実施したり、ガンマ変換、ＹＣ変換処
理、画素数の変換処理、電子ズーム処理、トリミング処
理等を実施する信号処理手段１７０と、表示用の画像デ
ータを一時的に記録しておくフレームメモリ１７１と、
デジタルの画像データを表示用のコンポジット信号等に
変換するＤ／Ａ変換器１７２とが設けられている。

【００４２】また、電子カメラ１０には、電源スイッチ
やレリーズボタン、通信ボタン、送信ボタン、ファンク
ションスイッチ、十字ボタン、確定スイッチ、モード切
り換えスイッチ、モード切替ダイヤル等から構成されて
いる入力手段１７４と、入力手段１７４による入力情報
及びＬＥＤ等の表示手段用の情報を入出力するインター
フェースであるＩ／Ｏ１７５と、記録媒体１７７を着脱
可能に装着する記録媒体装着部１７８と、記録媒体１７
７に対して画像データ等の情報を記録したり読み出した
りする記録媒体インターフェース１７９とが設けられて
いる。なお、記録媒体１７７は、メモリーカード等の半
導体や、ＭＯ等に代表される磁気記録式、光記録式等に
代表される着脱可能な記録媒体である。

【００４３】また、電子カメラ１０には、電子カメラ１
０全体の制御を行うとともに画像データのサンプリング
タイミング制御、画像データの記録制御、画像データの
図形認識、電子カメラ１０の機種情報又は機器固有の識
別情報の読み込み処理、通信制御、画像及び音声の記録
に関する制御、表示制御等の制御を行う情報処理手段１
８０と、情報の書き換えが可能であるとともに記録した
調整用の各種定数、ファームウェア、数値情報、電子カ
メラ１０側で動作する処理プログラム等の情報を電源遮
断後も記録し続けることが可能な不揮発性メモリ１８２
と、電子カメラ１０の機種名、製造番号等の固有の識別
情報、動作プログラム、各定数、表示に関する情報、撮
像レンズに起因する画像の補正値等が記録されているＲ
ＯＭ１８３と、プログラム実行時の作業領域となる高速
読み書き可能な記録手段であるＲＡＭ１８４とが設けら
れている。

【００４４】また、電子カメラ１０のレンズマウント１
５１には、電気接点が１乃至複数設けられており、レン
ズ鏡胴１００装着時にレンズ鏡胴１００のマウント１０
１に設けられている電気接点と接触導通するように構成
されている。このようにして、レンズ鏡胴１００の情報
処理手段１４０と、電子カメラ１０の情報処理手段１８
０とが電子カメラ１０に設けられているレンズインター
フェース１８５を介して情報の送受信を行うことが可能
となっている。また、前記電気接点を介して、電子カメ
ラ１０側からレンズ鏡胴１００側に、動作電力を供給す
ることが可能となっている。

【００４５】なお、レンズインターフェース１８５には
レンズ鏡胴１００が装着されているか否かを検出するス
イッチ１８５Ａが接続されており、情報処理手段１８０
はレンズインターフェース１８５を介して、レンズ鏡胴
１００が電子カメラに装着されているか否かを検出する
ことが可能となっている。

【００４６】なお、レンズインターフェース１８５がレ
ンズ鏡胴１００側と情報の送受信を行う手段は、前述の
ようにマウント１５１に設けられている電気接点を介し
て情報の送受信を行ってもよいし、電気接点を用いずに
無線による送受信手段を用いて行うようにしてもよい。

【００４７】また、電子カメラ１０からレンズ鏡胴１０
０側に対して特有の機能を実現する制御信号を送信する
代わりに、電子カメラ１０側にモータやドライバの機能
を設けておき、レンズ鏡胴１００のフォーカスレンズユ
ニット１３０やズームレンズユニット１３１等に対して
機械的に制御動力を伝動するカプラー、その他の伝達手
段を設けてもよい。

【００４８】電子カメラ１０の情報処理手段１８０がレ
ンズ鏡胴１００の情報処理手段１４０に対して出力する
情報は、フォーカスレンズユニット１３０の駆動指令、
ズームレンズユニット１３１の駆動指令、絞り１３３の
駆動指令等の制御情報、シャッタ１３４の駆動指令、画
像安定化装置１３５の制御指令や、レンズ鏡胴１００の
ステータスを取得する旨の情報、ファームウェア等であ
る。

【００４９】また、レンズ鏡胴１００の情報処理手段１
４０から受信する設定情報は、フォーカスレンズユニッ
ト１３０の位置情報、ズームレンズユニット１３１の位
置情報、絞り１３３の位置情報等のステータス情報、シ
ャッタ幕の位置、画像安定化装置１３５が設定している
光軸の傾斜角度等の設定情報や、エラー情報、ステータ
スその他の情報である。

【００５０】電子カメラ１０の情報処理手段１８０から
レンズ鏡胴１００の情報処理手段１４０に送信するファ
ームウェアには、レンズ鏡胴１００特有の機能に基づい
た絞り優先モードの処理、シャッター速度優先モードの
処理、自動露出モードの処理、マニュアル露出モードの
処理、ズーム、フォーカス、絞り、シャッター、その他
の駆動に関して微小な位置決めを可能にするとともに動
作音を減少させるマイクロステップを実現させるための
処理が含まれていてもよい。

【００５１】また、電子カメラ１０には、時を刻むカレ
ンダ時計１９０と、電子カメラ１０を駆動するための各
種電力を供給する電源１９１と、外部の電源から電力の
供給を受ける電源コネクタ１９２と、撮像時に被写体に
光を発光して光量不足を補う発光手段１９３と、該発光
手段１９３の発光タイミングや発光する光量の調節を行
う発光制御手段１９４とが設けられている。

【００５２】電子カメラ１０の情報処理手段１８０と画
像処理手段１５３、Ａ／Ｄ変換器１５４、送受信手段１
５７、圧縮伸張手段１６７、Ｉ／Ｏ１７５、ＯＳＤ１６
９、信号処理手段１７０、記録媒体インターフェース１
７９、不揮発性メモリ１８２、ＲＯＭ１８３、ＲＡＭ１
８４、カレンダ時計１９０、レンズインターフェース１
８５その他の各回路はバス１９９で接続されており、互
いに情報の伝達を高速で行うことが可能となっていると
ともに、情報処理手段１８０が実施する処理プログラム
に基づいて各回路を制御することが可能となっている。

【００５３】レンズインターフェース１８５は、マウン
ト１５１に設けられている電気接点を介してレンズ鏡胴
１００と情報の送受信を行うことが可能となっており、
レンズ鏡胴１００特有の機能を電子カメラ１０で利用す
る際に必要となるファームウェア、制御に関する数値情
報又は各ドライバを含むモジュールのエラー情報又はス
テータスを、情報処理手段１４０から受信することが可
能となっている。

【００５４】発光制御手段１９４は、発光手段１９３を
発光させる電荷蓄積用の発光用のメインコンデンサの充
電容量の監視や充電装置の機能の監視を行って、そのス
テータスやエラー情報を情報処理手段１８０に対して出
力することが可能となっている。また、発光手段１９３
が発光した補助光が被写体から反射してきた光量を光量
センサにて測定して、反射してきた光の光量が不足して
いる場合、又は光量が多すぎる場合には、発光制御手段
１９４はエラー情報又はステータスを生成して、情報処
理手段１８０に対して出力することが可能となってい
る。

【００５５】また、電源１９１は、電池の残量や電池の
劣化状況を検出することが可能となっており、その検出
したエラー情報やステータスを情報処理手段１８０に対
して出力することが可能となっている。

【００５６】また、記録媒体インターフェース１７９
は、記録媒体１７７の種類、装着の有無、記録媒体１７
７の読み書き不具合、記録媒体不適合、記録媒体接点導
通不良その他の不具合を検出して、その検出したエラー
情報又はステータスを情報処理手段１８０に出力するこ
とが可能となっている。

【００５７】また、情報処理手段１８０は、現在電子カ
メラ１０にて設定されているモード（静止画撮像モー
ド、動画撮像モード、音声記録モード、再生モード、ズ
ーム／トリミング編集モード等）や、各種の撮像モード
（露出自動撮像モード、マニュアル露出撮像モード、オ
ートフォーカスモード、マニュアルフォーカスモード、
人物撮像モード、風景撮像モード、白黒撮像モード、カ
ラー撮像モード、連写モード、ズーム位置、マクロ撮像
モード、フォーカス位置設定状態等）や、補助光の発光
モード（自動発光モード、赤目軽減モード、強制発光モ
ード、スローシンクロ撮像モード、発光禁止モード等）
の管理、並びに各モードの設定状態、表示手段１６８に
おける表示／非表示の状態、又は、モード切替ダイヤル
等の各操作ボタン（入力手段）の状態を、送受信手段１
５７を介してパソコン８０等の通信機器に送信すること
が可能となっている。

【００５８】また情報処理手段１８０は、撮像手段１５
０、画像処理手段１５３、電源１９１、圧縮伸張手段１
６７、レンズインターフェース１８５、カレンダ時計１
９０、ＲＡＭ１８４、ＲＯＭ１８３、不揮発性メモリ１
８２、信号処理手段１７０、記録媒体インターフェース
１７９、表示手段１６８等の各周辺回路の発するエラー
情報、ステータス、又は各周辺回路との通信状態を監視
して、取得又は生成したエラー情報やステータスを送受
信手段１５７を介してパソコン等の通信機器に対して出
力することが可能となっている。

【００５９】また電子カメラ１０の情報処理手段１８０
は、電子カメラ１０の処理がハングアップした場合に備
えて処理のログを不揮発性メモリ１８２等に順次記録し
ておき、パソコン８０から診断をする旨の情報を受信し
た場合において情報処理手段１８０は、そのハングアッ
プまでのログを不揮発性メモリ１８２から読み出して、
送受信手段１５７を介してパソコン８０に送信してもよ
い。パソコン８０では、電子カメラ１０から受信したハ
ングアップまでのログに基づいて、電子カメラの診断を
実施する。

【００６０】図３に、サービスセンタのサーバの信号処
理系ブロック図を示す。

【００６１】同図によれば、サーバ９０の情報送受信部
には、通信回線９６０（例えばインターネット等の通信
網１２と接続されている回線）を介して他の電子機器や
通信機器（パソコン８０、電子カメラ１０、パーツセン
タのサーバ９２、Ａサービスステーションの端末９４、
Ｂサービスステーションの端末９６等）と情報の送受信
を行うための送受信手段９６５が設けられている。

【００６２】また、サーバ９０には、必要に応じて画像
や文字等の情報を確認のために表示する表示手段９６８
と、情報処理手段の指令に基づいて表示手段９６８に対
して表示用の画像信号を出力する表示制御手段９６９
と、管理者が入力手段９７４を介して入力した各種情報
を読み取って後述する情報処理手段に伝達したり、情報
処理手段からの指示に基づいてＬＥＤ等の通知手段に表
示指令を出力するＩ／Ｏ９７５とが設けられている。

【００６３】また、サーバ９０には、サーバ９０の全体
の制御を行う情報処理手段（ＣＰＵ）９８０と、情報処
理手段９８０を動作させるプログラムや各種定数が記録
されているＲＯＭや情報処理手段９８０が処理を実行す
る際の作業領域となる記録手段であるＲＡＭとから構成
されるメモリ９８１と、サーバ９０の処理に関する各種
定数やネットワーク上の自己の属性情報、ＵＲＬ（Unif
orm Resource Locators ）、アドレス、サイトアドレ
ス、ゲートウェイ情報ＤＮＳ（Domain Name System）等
の接続情報、問診コンテンツ、診断コンテンツ、電子機
器にて動作する処理プログラム、修理に必要な工数等の
情報を記録するハードディスク等の記録手段９８６（故
障データベースの機能を含むものであってもよい）と、
時刻を刻むカレンダ時計９９０とが設けられている。

【００６４】同図に示すように情報処理手段９８０と、
表示制御手段９６９、Ｉ／Ｏ９７５、メモリ９８１、記
録手段９８６、カレンダ時計９９０等を含む各周辺回路
はバス９９９で接続されており、情報処理手段９８０は
各々の周辺回路を制御することが可能であるとともに、
情報処理手段９８０が実行する処理プログラムに基づい
て周辺の各回路を制御することが可能となっている。

【００６５】記録手段９８６又はパーツセンタのサーバ
９２（問診コンテンツ記録手段）には、電子カメラ１０
等の電子機器又はパソコン８０等の通信機器にて前記電
子機器の不具合状況の問診を実施するための問診コンテ
ンツを記録することが可能となっている。

【００６６】またサーバ９０の情報処理手段９８０（問
診コンテンツ出力手段）は、前記記録手段９８６等から
問診コンテンツを読み出して、該問診コンテンツを前記
送受信手段９６５を介して電子カメラ１０等の電子機器
又はパソコン８０等の通信機器に対して送信する旨の指
示を出力することが可能となっている。

【００６７】またサーバ９０の情報処理手段９８０（問
診結果取得手段）は、電子機器又は通信機器に対して送
信した問診コンテンツに基づいた問診を、前記電子カメ
ラ又は通信機器にて実施することによって、利用者から
入力した電子機器の不具合に関する問診結果を、前記電
子機器又は前記通信機器から前記送受信手段を介して取
得することが可能となっている。

【００６８】また、記録手段９８６又はパーツセンタの
サーバ９２（診断コンテンツ記録手段）は、情報処理手
段９８０（問診結果取得手段）が取得した問診結果に対
応する診断コンテンツであるとともに前記電子機器又は
前記通信機器にて電子機器の診断を実施する診断コンテ
ンツであって、電子機器にて発生しているエラー情報や
ステータス情報等を取得して当該電子機器の故障状況を
診断する機能と、故障している当該電子機器に必要な修
理項目とを電子機器又は通信機器の表示手段に表示する
機能と、利用者から利用者所望の修理項目を入力する機
能とを有する診断コンテンツを記録することが可能とな
っている。

【００６９】また、情報処理手段９８０（診断コンテン
ツ出力手段）は、情報処理手段９８０（問診結果取得手
段）が取得した問診結果に対応する診断コンテンツを、
前記記録手段９８６又はパーツセンタのサーバ９２等の
診断コンテンツ記録手段から読み出して、送受信手段９
６５を介して電子カメラ１０等の電子機器又はパソコン
８０等の通信機器に対して送信する旨の指示を出力する
ことが可能となっている。

【００７０】また、記録手段９８６又はパーツセンタの
サーバ９２（処理プログラム記録手段）は、電子機器に
て動作する処理プログラム（電子カメラ１０のファーム
ウェア及びレンズ鏡胴１００のファームウェアを含む）
を故障状況又は修理項目と関連付けて記録することが可
能となっている。

【００７１】また情報処理手段９８０（処理プログラム
出力手段）は、取得した故障状況又は修理項目と関連付
けて記録されている処理プログラムを記録手段９８６等
の処理プログラム記録手段から読み出して、送受信手段
９６５を介して電子カメラ１０等の電子機器又はパソコ
ン８０等の前記通信機器に送信する指示を出力すること
が可能となっている。

【００７２】また、情報処理手段９８０（診断結果取得
手段）は、電子機器又は通信機器に対して送信した診断
コンテンツの実施に基づいた故障状況又は修理項目を前
記送受信手段９６５を介して電子機器又は通信機器から
取得することが可能となっている。

【００７３】また、記録手段９８６又はパーツセンタの
サーバ９２（工数記録手段）は、電子機器の修理に必要
な部品、機材、日数、要員等の工数を故障状況又は修理
項目毎に記録することが可能となっている。

【００７４】また、情報処理手段９８０（修理情報出力
手段）は、情報処理手段９８０（診断結果取得手段）が
取得した故障状況又は修理項目に基づいて、記録手段９
８６等の工数記録手段から所定の工数を読み出して、送
受信手段９６５を介してパーツセンタのサーバ９０に対
して部品を発注する旨の情報の出力指示を出力したり、
又は、送受信手段９６５を介して電子カメラ１０等の電
子機器の修理を実施するＡサービスステーション９４等
の端末に修理の予定、若しくは修理に要する要員その他
の修理を依頼する旨の情報の出力指示を出力することが
可能となっている。

【００７５】図４に、本発明に係るサービスセンタのサ
ーバを含む電子機器メンテナンスシステムにおける通信
処理のフローチャートを示す。

【００７６】利用者が電子カメラ１０等の電子機器の動
作に疑問を感じた場合には、利用者は先ず対象となって
いる電子カメラ１０とパソコン８０とを通信接続可能な
状態に設定する。電子カメラ１０とパソコン８０とが無
線通信にて接続可能な場合には無線通信の接続を実施す
る。また、電子カメラ１０とパソコン８０とが有線の通
信手段を介して情報の送受信を実施することが可能な場
合には、有線による通信接続を実施する。

【００７７】次に利用者は、パソコン８０の入力手段を
操作して、通信網１２を介して当該電子カメラ１０のア
フターサービスを実施しているサービスセンタのサーバ
９０と通信接続を実施する。そして、Ｓ２００「サービ
スセンタＨＰ表示」（以降Ｓ２００のように省略して記
載する）にて、サーバ９０に記録されている所定のアフ
ターサービス用のホームページを取得する旨の情報を送
受信手段を介して出力する。

【００７８】前記アフターサービス用のホームページを
取得する旨の情報をパソコン８０から通信回線９６０及
び送受信手段９６５を介して取得したサーバ９０の情報
処理手段９８０は、Ｓ３００「ＨＰコンテンツ送付」に
て、記録手段９８６等の所定のディレクトリに記録され
ている表示用ファイル（ＨＰコンテンツ又は問診コンテ
ンツであってもよい）を読み出して、送受信手段９６
５、通信回線９６０及び通信網１２を介してパソコン８
０に送信する処理を行う。前記ＨＰコンテンツを受信し
たパソコン８０は、取得した表示用ファイルの記載に基
づいた画像又は文字の情報を表示手段に表示する。

【００７９】図５に、ＨＰコンテンツの問診メニューの
表示例を示す。

【００８０】同図に示すようにＨＰコンテンツの問診メ
ニューには、電子カメラ１０の撮影機能に関する故障を
問診する旨の項目と、再生機能に関する故障を問診する
項目と、音声記録機能に関する故障を問診する項目と、
音声再生機能に関する故障を問診する項目と、それ以外
の故障を問診する項目とが選択可能に表示されている。

【００８１】例えば図５が表示されている状態において
利用者が、電子カメラ１０の撮影機能に関する故障の問
診を希望する場合には、その項目にチェックを入れる。
するとパソコン８０の表示手段には、図６に示される撮
影機能の問診メニューが表示される。図６に示される撮
影機能の問診メニュー（問診コンテンツ）は、新たにサ
ーバ９０から取得するようにしてもよいし、予めサーバ
９０から取得しておいた表示ファイルを表示するように
してもよい。

【００８２】次に利用者は、図６に表示されている撮影
機能の問診メニューを見ながら、故障と思われる該当項
目にチェックを入れて、「ＮＥＸＴ」ボタンをチェック
する。例えば利用者が、電子カメラ１０における不具合
として、レンズ鏡胴のズーム機能と、撮像した画像が記
録されない旨の不具合を感じている場合には、「ズーム
が動かない」項目と、「撮影画像が記録されない」項目
とをチェックしてから、「ＮＥＸＴ」ボタンをチェック
する。

【００８３】すると、パソコン８０の表示手段には、図
７に示す診断プログラム（診断コンテンツ）を実行する
旨が表示される。電子カメラ１０とパソコン８０とが通
信接続可能な状態に設定された場合には、利用者は例え
ばパソコン８０の入力手段に設けられているリターンキ
ーを操作して、カメラ診断の開始を指示する。

【００８４】すると、パソコン８０の情報処理手段は、
Ｓ２０２「カメラＩＤ取得」にて、電子カメラ１０に対
してカメラＩＤを取得を要求する情報を送信する。前記
カメラＩＤを取得する旨の情報を、送受信手段１５７を
介して電子カメラ１０の情報処理手段１８０が取得する
と、Ｓ１００「カメラＩＤをＲＥＡＤＩＤＮｏ．送
信」にて情報処理手段１８０は、ＲＯＭ１８３又は不揮
発性メモリ１８２等の記録手段に記録されている当該電
子カメラ１０の機種名や製造番号等のＩＤを読み出し
て、送受信手段１５７を介してパソコン８０に対して送
信する処理を行う。

【００８５】Ｓ２０２にて電子カメラ１０からカメラＩ
Ｄを取得すると、情報処理手段１８０は、次のＳ２０４
「診断メニュー問診項目をサーバから取得表示」にて、
問診項目をサーバ９０に対して要求する情報を、送受信
種手段及び通信網１２を介してサーバ９０に送信する処
理を行う。前記問診項目要求の情報を送受信手段９６５
を介して取得したサーバ９０の情報処理手段９８０は、
Ｓ３０２「問診コンテンツ演算／送付」にて記録手段９
８６等に記録されている診断コンテンツの表示ファイル
等を読み出して、送受信手段９６５と通信網１２とを介
してパソコン８０に送信する処理を行う。パソコン８０
が、前記問診コンテンツの表示ファイルをサーバ９０か
ら受信すると、パソコン８０の情報処理手段（ＣＰＵ
等）は表示手段（ディスプレイ等）に前記受信した表示
ファイルに基づいた問診コンテンツを表示する処理を行
う。

【００８６】利用者から、パソコン８０に設けられてい
る入力手段を介して問診情報を入力すると、パソコン８
０の情報処理手段が実施する処理は、Ｓ２０６「問診結
果をサーバに送付」に進む。そして、利用者から入力し
た電子機器の不具合に関する問診結果を、通信網１２を
介してサーバ９０に送信する処理を行う。

【００８７】前記問診結果をＳ３０４「診断コンテンツ
演算／送付」にて取得したサーバ９０の情報処理手段９
８０は、記録手段９８６等に問診結果と関連付けて記録
されている診断コンテンツを読み出して、送受信手段９
６５を介してパソコン８０に送信する処理を行う。

【００８８】パソコン８０が、サーバ９０から診断コン
テンツを受信すると、パソコン８０の情報処理手段が実
施する処理はＳ２０８「診断ソフト／診断項目をサーバ
から取得／実行」にて、図７に示す診断プログラムの後
半部分を実行する旨の表示、及び診断プログラムの実行
状況を表示する処理を行う。次にパソコン８０の情報処
理手段が実施する処理は、Ｓ２１０「診断命令送信」に
進み、電子カメラ１０に対して電子カメラ１０の状況と
エラー情報等を取得すべく、診断命令を送信する処理を
行う。

【００８９】前記診断命令を送受信手段１５７を介して
受信した電子カメラ１０の情報処理手段１８０は、Ｓ１
０２「診断要求項目の診断実行」にて、現在電子カメラ
１０にて設定されているモード（静止画撮像モード、動
画撮像モード、音声記録モード、再生モード、ズーム／
トリミング編集モード等）や、各種の撮像モード（露出
自動撮像モード、マニュアル露出撮像モード、オートフ
ォーカスモード、マニュアルフォーカスモード、人物撮
像モード、風景撮像モード、白黒撮像モード、カラー撮
像モード、連写モード、ズーム位置、マクロ撮像モー
ド、フォーカス位置設定状態等）や、補助光の発光モー
ド（自動発光モード、赤目軽減モード、強制発光モー
ド、スローシンクロ撮像モード、発光禁止モード等）の
管理情報、並びにモードの設定状態、表示手段１６８に
おける表示／非表示の状態又はモード切替ダイヤル等の
各操作ボタン（入力手段）の状態を、不揮発性メモリ１
８２等の記録手段から読み出して、ＲＡＭ１８４等の記
録手段に一時記録する処理を行う。

【００９０】また、必要に応じて情報処理手段１８０
は、撮像手段１５０、画像処理手段１５３、電源１９
１、圧縮伸張手段１６７、レンズインターフェース１８
５、カレンダ時計１９０、ＲＡＭ１８４、ＲＯＭ１８
３、不揮発性メモリ１８２、信号処理手段１７０、記録
媒体インターフェース１７９、表示手段１６８、レンズ
鏡胴１００に設けられている情報処理手段１４０等が発
するエラー情報、ステータス、又は各周辺回路との通信
状態を監視して、エラー情報やステータスを生成してＲ
ＡＭ１８４等の記録手段に一時記録する処理を行う。

【００９１】次のＳ１０４「診断結果送信」にて情報処
理手段１８０は、送受信手段１５７を介して、ＲＡＭ１
８４等の記録手段に一時記録されている電子カメラ１０
の設定モードや各種の撮像モード、補助光の発光モード
の設定状態等、並びに必要に応じて各周辺機器が発する
エラー情報、ステータス、又は各周辺回路との通信状態
等の診断情報と、必要に応じて電子カメラ１０の処理プ
ログラム（ファームウェアも含む）のバージョン情報等
を、送受信手段１５７を介してパソコン８０に対して出
力する処理を行う。

【００９２】前記診断情報を受信すると、パソコン８０
の情報処理手段が実施する処理はＳ２１２「診断終了」
の判断に進む。もし、電子カメラ１０から十分な診断情
報を取得していないと判断した場合（診断が終了してい
ないと判断した場合）には、情報処理手段が実施する処
理はＳ２１０に戻り、再び同一又は別の診断命令を送信
する処理を行う。また、Ｓ２１２の判断にて、電子カメ
ラ１０から十分な診断情報を取得したと判断した場合
（診断が終了したと判断した場合）には、情報処理手段
が実施する処理はＳ２１４に進む。

【００９３】Ｓ２１４「修理内容表示」では、パソコン
８０の情報処理手段は、診断コンテンツと取得した診断
情報に基づいて、電子機器の故障状況や修理項目を判断
して、その判断結果や電子機器に必要な修理内容のリス
トを生成して、表示手段に表示する処理を行う。図８
に、診断の判断結果と修理内容の表示例を示す。同図に
示す例では、故障内容として「光学ＺＯＯＭ機能」及び
「記録メディア接点」の修理項目のリストが表示されて
いる。

【００９４】例えば「光学ＺＯＯＭ機能」の故障は、ズ
ームレンズユニット１３１のドライバ１３８Ｄ又は情報
処理手段１４０が検出した、ズームレンズの駆動に関し
て正常な位置に設定されなかった旨のエラー、又はズー
ムレンズの駆動が正常な速度で動いていない等の何らか
のエラーであって、レンズ鏡胴１００の情報処理手段１
４０を介して電子カメラ１０の情報処理手段１８０が取
得したエラー情報等に基づいて判断したものである。

【００９５】また、例えば「記録メディア接点」の故障
は、記録媒体１７７が記録媒体装着部１７８に装着され
ているにもかかわらず、パリティエラー等によって正常
な読み書き又は正常な通信が行われない状況を示すエラ
ー情報を記録媒体インターフェース１７９が検出し、情
報処理手段１８０に対して出力したエラー情報等に基づ
いて判断したものである。

【００９６】利用者がパソコン８０に設けられている入
力手段を介して修理項目選択情報を入力すると（図８に
示す例では、修理項目のチェックボックスにチェックを
記載して送信ボタンを選択すると）、パソコン８０の情
報処理手段が実施する処理はＳ２１６「要修理項目をサ
ーバに報告」に進み、利用者によって選択された要修理
項目に関する情報と、診断コンテンツに基づいた電子機
器の故障状況や修理項目等の診断結果が、パソコン８０
から通信網１２を介してサーバ９０に送信される。

【００９７】送受信手段９６５を介して前記要修理項目
や診断結果等を受信したサーバ９０の情報処理手段９８
０は、Ｓ３０６「修理見積もり演算／結果送付」にて、
修理項目と関連付けて記録手段９８６等に記録されてい
る修理工数や部品価格、修理納期等の修理情報又は工数
情報を読み出して、修理費用の演算結果や納期等の修理
見積もり結果を、パソコン８０に対して送信する処理を
行う。

【００９８】前記修理見積もりを受信したパソコン８０
の情報処理手段は、Ｓ２１８「修理費用／期間／カメラ
送付先取得表示」に進み、例えば図９に示すような見積
書を表示手段に表示する。該見積書にて利用者が合意を
する旨の情報を入力した場合（図９に示す「予約する」
ボタンを利用者が選択した場合）には、パソコン８０の
情報処理手段が実施する処理は、Ｓ２２０「ＲＯＭ書き
換え？」の判断に進む。

【００９９】Ｓ２２０でパソコン８０の情報処理手段
は、Ｓ２１０にて電子カメラ１０から取得した診断結果
に含まれていた現在電子カメラ１０にて動作しているフ
ァームウェア等の処理プログラムのバージョン情報を見
て、当該ファームウェアのバージョンが古いと判断した
場合には、ファームウェア（処理プログラム等）の更新
を行うべくＳ２２２「ＲＯＭデータ取得」に進み、サー
バ９０に対してＲＯＭデータの送信要求（電子機器の故
障状況、電子機器の修理項目又は要求する電子機器のＲ
ＯＭのバージョン情報を含むものであってもよい）を出
力する。

【０１００】前記ＲＯＭデータの送信要求をパソコン８
０から取得したサーバ９０の情報処理手段９８０は、Ｓ
３０８「ＲＯＭデータ送付」にて、記録手段９８６又は
パーツセンタサーバ９２のパーツデータベース等に、当
該電子機器の故障状況又は当該電子機器の修理項目等と
関連付けて記録されている、電子カメラ１０の更新用処
理プログラム（ＲＯＭデータ）を読み出して、パソコン
８０に対して送信する処理を行う。

【０１０１】Ｓ２２２にてサーバ９０からＲＯＭデータ
を取得したパソコン８０の情報処理手段は、Ｓ２２４
「ダウンロード」にて、前記受信したＲＯＭデータを電
子カメラ１０に対して送信する処理を行う。前記ＲＯＭ
データは、電子カメラ１０の情報処理手段１８０が受信
手段１５７を介して受信して、Ｓ１０６「ダウンロード
データをＲＡＭに格納」にて、受信したＲＯＭデータ
（ダウンロードデータ）をＲＡＭ１８４に一時期記録す
る処理を行う。

【０１０２】次のＳ１０８「ＲＯＭ書き換え実行」にて
電子カメラ１０の情報処理手段１８０は、Ｓ１０６にて
ＲＡＭ１８４に一時記録したＲＯＭデータを、不揮発性
メモリ１８２又はレンズ鏡胴１００の記録手段１４１に
記録してアップデートする処理を行う。なお、必要に応
じて以前の処理プログラムの一部又は全部を残しておい
てもよいし、全て書き換えするようにしてもよい。

【０１０３】Ｓ１０８にてＲＯＭデータの書き換えが終
了すると、電子カメラ１０の情報処理手段１８０が実施
する処理はＳ１１０「書き換え結果送信」に進み、送受
信手段１５７を介してパソコン８０にＲＯＭデータの書
き換え結果を送信する処理を行う。ＲＯＭデータの書き
換え情報の送信が終了すると、電子カメラ１０の情報処
理手段１８０が実施する処理は、Ｓ１１２「コマンド待
機」に進み、当該メンテナンス通信処理を終了する。

【０１０４】一方、電子カメラ１０からＲＯＭ書き換え
結果の情報を受信すると、パソコン８０の情報処理手段
が実施する処理はＳ２２６「修理依頼」に進み、図９に
示した修理予約情報（故障状況又は修理項目を含むもの
であってもよい）をサーバ８９０に対して送信する処理
を行う。

【０１０５】なお、図９に示す修理予約情報は、サーバ
９０の情報処理手段９８０が、パソコン８０から取得し
た故障状況又は修理項目に基づいて、記録手段９８６又
はパーツセンタのサーバ９２に故障状況又は修理項目毎
に関連付けて記録されている電子機器の修理に必要な部
品、機材、日数、要員等の工数を読み出して、送受信手
段９６５を介してパソコン８０に送信した情報であって
もよい。

【０１０６】Ｓ３１０「修理予約」にて修理予約情報を
受信したサーバ９０の情報処理手段９８０は、送受信手
段９６５を介して利用者の近くに存在するＡサービスス
テーションの端末９４に対して修理予約情報（修理の予
定、若しくは修理に要する要員その他の修理を依頼する
旨の情報）を送信するともに、Ｓ３１２「必要部品手
配」にてパーツセンタのサーバ９２に対して修理に必要
な部品等を発注する旨の情報を出力する。

【０１０７】Ｓ３１２にて必要部品の手配が終了する
と、その旨の情報をパソコン８０に対して送信する。

【０１０８】

【発明の効果】以上説明したように本発明に係るサーバ
によれば、インターネット等の通信網を介して、電子カ
メラ、ゲーム機、家電製品等の電子機器と直接、又は、
前記電子機器と通信接続されているパソコン、ＰＤＡ、
携帯電話等の通信機器と情報の送受信を行う送受信手段
を備えたサーバであって、前記電子機器又は前記通信機
器にて前記電子機器の不具合状況の問診を実施するため
の問診コンテンツを記録している問診コンテンツ記録手
段から問診コンテンツを読み出して、該問診コンテンツ
を前記送受信手段を介して前記電子機器又は前記通信機
器に対して送信し、前記送信した問診コンテンツに基づ
いた問診を実施することによって利用者から入力した電
子機器の不具合に関する問診結果を、前記電子機器又は
前記通信機器から前記送受信手段を介して取得し、前記
取得した問診結果に対応する診断コンテンツであるとと
もに、前記電子機器又は前記通信機器にて電子機器の診
断を実施する診断コンテンツであって、電子機器にて発
生しているエラー情報やステータス情報等を取得して当
該電子機器の故障状況を診断する機能と、故障している
当該電子機器に必要な修理項目とを電子機器又は通信機
器の表示手段に表示する機能と、利用者から利用者所望
の修理項目を入力する機能とを有する診断コンテンツを
記録している診断コンテンツ記録手段から、前記取得し
た問診結果に対応する診断コンテンツを読み出して前記
送受信手段を介して前記電子機器又は前記通信機器に対
して送信するようにしたので、従来のサービスマンによ
る電子機器の故障解析又は故障診断よりも工数を低減す
ることが可能となるとともに、正確な診断を実施して、
正確な修理費用又は正確な修理期間を見積もることが可
能となる。

【０１０９】また、他の発明の形態によれば、電子機器
にて動作する処理プログラムを故障状況又は修理項目と
関連付けて記録している処理プログラム記録手段から、
前記取得した故障状況又は修理項目と関連付けて記録さ
れている処理プログラムを読み出して、前記送受信手段
を介して前記電子機器又は前記通信機器に送信するよう
にしたので、従来のサービスマンによる電子機器の故障
解析又は故障診断よりも短期間に正確な診断を実施し
て、正確な修理費用又は正確な修理期間を見積もること
が可能となる。

【０１１０】また、他の発明の形態によれば、送信した
診断コンテンツの実施に基づいた故障状況又は修理項目
を前記送受信手段を介して前記電子機器又は通信機器か
ら取得し、前記取得した故障状況又は修理項目に基づい
て、電子機器の修理に必要な部品、機材、日数、要員等
の工数が故障状況又は修理項目毎に記録されている工数
記録手段から所定の工数を読み出して、前記送受信手段
を介してパーツセンタのサーバに対して部品を発注、又
は、前記送受信手段を介して電子機器の修理を実施する
サービスステーションの端末に修理の予定、若しくは修
理に要する要員その他の修理を依頼するようにしたの
で、電子機器の修理に必要な機材の手配、部品の手配、
人員の手配等をより正確かつ迅速に行うことが可能とな
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】電子機器メンテナンスシステムの構成図

【図２】修理対象となる電子カメラの信号処理系ブロッ
ク図

【図３】本発明に係るサービスセンタのサーバの信号処
理系ブロック図

【図４】電子機器メンテナンスシステムにおける通信処
理のフローチャート

【図５】電子機器又は通信機器の表示手段に表示される
ＨＰコンテンツの問診メニューの表示例を示す図

【図６】電子機器又は通信機器の表示手段に表示される
撮影機能の問診メニューの表示例を示す図

【図７】電子機器又は通信機器の表示手段に表示される
診断プログラムの表示例を示す図

【図８】電子機器又は通信機器の表示手段に表示される
診断結果と修理内容の表示例を示す図

【図９】電子機器又は通信機器の表示手段に表示される
見積書の表示例を示す図

【符号の説明】

１０…電子カメラ、１２…通信網、８０…パソコン、９
０…サーバ、９２…サーバ、９４…端末、９６…端末、
１００…レンズ鏡胴、１０１…マウント、１３０…フォ
ーカスレンズユニット、１３１…ズームレンズユニッ
ト、１３３…絞り、１３４…シャッタ、１３５…画像安
定化装置、１３６Ａ、１３６Ｂ、１３６Ｄ、１３６Ｅ、
１３６Ｆ…モータ、１３７Ａ、１３７Ｂ、１３７Ｄ、１
３７Ｅ、１３７Ｆ…エンコーダ、１３８Ａ、１３８Ｂ、
１３８Ｄ、１３８Ｅ、１３８Ｆ…ドライバ、１４０…情
報処理手段、１４１…記録手段、１５０…撮像手段、１
５１…レンズマウント、１５２…シャッタ、１５３…画
像処理手段、１５４…Ａ／Ｄ変換器、１５６…アンテ
ナ、１５７…送受信手段、１６２…通信コネクタ、１６
３…クレードルコネクタ、１６７…圧縮伸張手段、１６
８…表示手段、１６９…ＯＳＤ、１７０…信号処理手
段、１７１…フレームメモリ、１７２…Ｄ／Ａ変換器、
１７４…入力手段、１７５…Ｉ／Ｏ、１７７…記録媒
体、１７８…記録媒体装着部、１７９…記録媒体インタ
ーフェース、１８０…情報処理手段、１８２…不揮発性
メモリ、１８３…ＲＯＭ、１８４…ＲＡＭ、１８５…レ
ンズインターフェース、１８５Ａ…スイッチ、１９０…
カレンダ時計、１９１…電源、１９２…電源コネクタ、
１９３…発光手段、１９４…発光制御手段、１９９…バ
ス、９６０…通信回線、９６５…送受信手段、９６８…
表示手段、９６９…表示制御手段、９７４…入力手段、
９７５…Ｉ／Ｏ、９８０…情報処理手段、９８１…メモ
リ、９８６…記録手段、９９０…カレンダ時計、９９９
…バス

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】インターネット等の通信網を介して、電
子カメラ、ゲーム機、家電製品等の電子機器と直接、又
は、前記電子機器と通信接続されているパソコン、ＰＤ
Ａ、携帯電話等の通信機器と情報の送受信を行う送受信
手段を備えたサーバであって、前記電子機器又は前記通
信機器にて前記電子機器の不具合状況の問診を実施する
ための問診コンテンツを記録している問診コンテンツ記
録手段から問診コンテンツを読み出して、該問診コンテ
ンツを前記送受信手段を介して前記電子機器又は前記通
信機器に対して送信し、前記送信した問診コンテンツに
基づいた問診を実施することによって利用者から入力し
た電子機器の不具合に関する問診結果を、前記電子機器
又は前記通信機器から前記送受信手段を介して取得し、
前記取得した問診結果に対応する診断コンテンツである
とともに、前記電子機器又は前記通信機器にて電子機器
の診断を実施する診断コンテンツであって、電子機器に
て発生しているエラー情報やステータス情報等を取得し
て当該電子機器の故障状況を診断する機能と、故障して
いる当該電子機器に必要な修理項目とを電子機器又は通
信機器の表示手段に表示する機能と、利用者から利用者
所望の修理項目を入力する機能とを有する診断コンテン
ツを記録している診断コンテンツ記録手段から、前記取
得した問診結果に対応する診断コンテンツを読み出して
前記送受信手段を介して前記電子機器又は前記通信機器
に対して送信する旨の指示を出力することを特徴とする
サーバ。
【請求項２】電子機器にて動作する処理プログラムを
故障状況又は修理項目と関連付けて記録している処理プ
ログラム記録手段から、前記取得した故障状況又は修理
項目と関連付けて記録されている処理プログラムを読み
出して、前記送受信手段を介して前記電子機器又は前記
通信機器に送信する指示を出力することを特徴とする請
求項１のサーバ。
【請求項３】送信した診断コンテンツの実施に基づい
た故障状況又は修理項目を前記送受信手段を介して前記
電子機器又は通信機器から取得し、前記取得した故障状
況又は修理項目に基づいて、電子機器の修理に必要な部
品、機材、日数、要員等の工数が故障状況又は修理項目
毎に記録されている工数記録手段から所定の工数を読み
出して、前記送受信手段を介してパーツセンタのサーバ
に対して部品を発注、又は、前記送受信手段を介して電
子機器の修理を実施するサービスステーションの端末に
修理の予定、若しくは修理に要する要員その他の修理を
依頼することを特徴とする請求項１又は２のサーバ。