JP2003256102A - 活用支援情報提供装置 - Google Patents
活用支援情報提供装置Info
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- JP2003256102A JP2003256102A JP2002056237A JP2002056237A JP2003256102A JP 2003256102 A JP2003256102 A JP 2003256102A JP 2002056237 A JP2002056237 A JP 2002056237A JP 2002056237 A JP2002056237 A JP 2002056237A JP 2003256102 A JP2003256102 A JP 2003256102A
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- Debugging And Monitoring (AREA)
- User Interface Of Digital Computer (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 電子マニュアルシステムのトラブルシューテ
ィングで、ユーザが容易にトラブルの原因を究明できる
ようにする。 【解決手段】 プリンタ２でエラーが発生すると、エラ
ーコード、エラー発生日時およびそのときのプリンタ制
御部１６の設定値などがエラーログ１８に蓄積される。
ユーザによってトラブルシューティングが起動される
と、集計処理部１４がエラーログ１８に蓄積された情報
を集計する。表示画面構成処理部１２は、集計結果記憶
部１３から集計結果を取得し、メニュー画面テーブル１
５１からメニュー画面を構成する項目等情報を取得す
る。そして、表示画面構成処理部１２は、対応テーブル
１２ａに規定されている集計結果とメニュー画面の項目
との関係に従って、メニュー画面内の項目の配置を決定
する。
ィングで、ユーザが容易にトラブルの原因を究明できる
ようにする。 【解決手段】 プリンタ２でエラーが発生すると、エラ
ーコード、エラー発生日時およびそのときのプリンタ制
御部１６の設定値などがエラーログ１８に蓄積される。
ユーザによってトラブルシューティングが起動される
と、集計処理部１４がエラーログ１８に蓄積された情報
を集計する。表示画面構成処理部１２は、集計結果記憶
部１３から集計結果を取得し、メニュー画面テーブル１
５１からメニュー画面を構成する項目等情報を取得す
る。そして、表示画面構成処理部１２は、対応テーブル
１２ａに規定されている集計結果とメニュー画面の項目
との関係に従って、メニュー画面内の項目の配置を決定
する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、製品の電子マニュ
アル等の活用支援情報を提供する装置等に関し、特に活
用支援情報提供装置のメニュー画面をその時々で変更す
る技術に関する。
アル等の活用支援情報を提供する装置等に関し、特に活
用支援情報提供装置のメニュー画面をその時々で変更す
る技術に関する。
【０００２】
【発明の背景】電子機器やコンピュータのアプリケーシ
ョンソフトウェアのマニュアルを、コンピュータ上で閲
覧できる電子マニュアルシステムが実用化されている。
電子マニュアルシステムが起動されると、コンテンツの
項目名などを階層的に配置したメニュー画面が表示さ
れ、ユーザはこのメニュー画面の階層を辿って、必要な
コンテンツの本文を表示させることができる。
ョンソフトウェアのマニュアルを、コンピュータ上で閲
覧できる電子マニュアルシステムが実用化されている。
電子マニュアルシステムが起動されると、コンテンツの
項目名などを階層的に配置したメニュー画面が表示さ
れ、ユーザはこのメニュー画面の階層を辿って、必要な
コンテンツの本文を表示させることができる。
【０００３】しかしながら、ユーザが必要とするコンテ
ンツはその時々で異なるのに対して、メニュー画面の構
成は固定的で、動的に変化することがない。このため、
ユーザは、毎回、メニュー画面の階層を辿って、自分が
見たいコンテンツを探し当てなければならない。特に、
エラーなどが発生し、それを解消するためのトラブルシ
ューティングをするときなどは、一刻も早く所望のコン
テンツにたどり着きたいと思うのが、ユーザ心理であ
る。
ンツはその時々で異なるのに対して、メニュー画面の構
成は固定的で、動的に変化することがない。このため、
ユーザは、毎回、メニュー画面の階層を辿って、自分が
見たいコンテンツを探し当てなければならない。特に、
エラーなどが発生し、それを解消するためのトラブルシ
ューティングをするときなどは、一刻も早く所望のコン
テンツにたどり着きたいと思うのが、ユーザ心理であ
る。
【０００４】そこで、本発明の目的は、電子マニュアル
等の活用支援情報提供装置の使い勝手を向上することで
ある。
等の活用支援情報提供装置の使い勝手を向上することで
ある。
【０００５】また、本発明の別の目的は、ユーザが必要
な情報に容易に到達できるようなメニュー画面を提供す
ることである。
な情報に容易に到達できるようなメニュー画面を提供す
ることである。
【０００６】また、本発明のさらに別の目的は、トラブ
ルシューティングが容易に行えるようにメニュー画面内
の項目の配置を変更することである。
ルシューティングが容易に行えるようにメニュー画面内
の項目の配置を変更することである。
【０００７】
【課題を解決するための手段】本発明の一つの実施形態
に従う活用支援情報提供装置は、エラー情報を記憶する
記憶部と、前記記憶部に記憶されたエラー情報を集計す
る集計処理部と、前記集計処理部の集計結果に基づい
て、活用支援情報を提供するためのメニュー画面に表示
する項目の配置を決定する決定部とを備える。
に従う活用支援情報提供装置は、エラー情報を記憶する
記憶部と、前記記憶部に記憶されたエラー情報を集計す
る集計処理部と、前記集計処理部の集計結果に基づい
て、活用支援情報を提供するためのメニュー画面に表示
する項目の配置を決定する決定部とを備える。
【０００８】
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施形態につい
て、図面を用いて説明する。
て、図面を用いて説明する。
【０００９】本発明を適用した一実施形態に係る電子マ
ニュアルシステムを搭載したコンピュータシステムの構
成図を図１に示す。本システムは、ホスト装置１を備
え、ホスト装置１にプリンタ２と、ＣＲＴや液晶ディス
プレイなどの表示装置３と、キーボードやポインティン
グデバイスなどの入力装置４とが接続されている。
ニュアルシステムを搭載したコンピュータシステムの構
成図を図１に示す。本システムは、ホスト装置１を備
え、ホスト装置１にプリンタ２と、ＣＲＴや液晶ディス
プレイなどの表示装置３と、キーボードやポインティン
グデバイスなどの入力装置４とが接続されている。
【００１０】本実施形態の電子マニュアルシステムは、
プリンタのマニュアルを電子化したものであるが、例え
ば、プリンタ以外の電子機器やコンピュータ上で動作す
るアプリケーションソフトウェアの電子マニュアルに置
き換えられてもよい。
プリンタのマニュアルを電子化したものであるが、例え
ば、プリンタ以外の電子機器やコンピュータ上で動作す
るアプリケーションソフトウェアの電子マニュアルに置
き換えられてもよい。
【００１１】プリンタ２は、図示しない印刷ヘッドや紙
送り機構などを備え、後述するプリンタ制御部１６から
送られてくるイメージデータに基づいて印刷を行う。プ
リンタ２において何らかのエラーが発生した場合、プリ
ンタ２はそのエラーの内容を示すエラーコードをホスト
装置１へ通知する。
送り機構などを備え、後述するプリンタ制御部１６から
送られてくるイメージデータに基づいて印刷を行う。プ
リンタ２において何らかのエラーが発生した場合、プリ
ンタ２はそのエラーの内容を示すエラーコードをホスト
装置１へ通知する。
【００１２】ホスト装置１は、例えば汎用的なコンピュ
ータシステムにより構成され、以下に説明するホスト装
置１内の個々の構成要素または機能は、例えば、コンピ
ュータプログラムを実行することにより実現される。
ータシステムにより構成され、以下に説明するホスト装
置１内の個々の構成要素または機能は、例えば、コンピ
ュータプログラムを実行することにより実現される。
【００１３】ホスト装置１は、電子マニュアルシステム
１０と、入出力装置制御部１１と、プリンタ制御部１６
と、プリンタインタフェース１７と、エラーログ１８と
を備える。
１０と、入出力装置制御部１１と、プリンタ制御部１６
と、プリンタインタフェース１７と、エラーログ１８と
を備える。
【００１４】入出力装置制御部１１は、表示装置３およ
び入力装置４を制御して、様々な情報を出力し、ユーザ
からの様々な入力を受け付ける。
び入力装置４を制御して、様々な情報を出力し、ユーザ
からの様々な入力を受け付ける。
【００１５】プリンタ制御部１６は、プリンタを制御し
て、プリンタに印刷をさせる。例えば、図示しないアプ
リケーションなどから印刷要求を受けて、イメージデー
タを生成し、プリンタインタフェース１７を介してプリ
ンタ２へ送信する。また、プリンタ２からエラーコード
が通知されたときは、プリンタ制御部１６は、そのとき
の印刷条件等に関するパラメータの設定値およびエラー
コードを、後述するエラーログ１８へ出力する。
て、プリンタに印刷をさせる。例えば、図示しないアプ
リケーションなどから印刷要求を受けて、イメージデー
タを生成し、プリンタインタフェース１７を介してプリ
ンタ２へ送信する。また、プリンタ２からエラーコード
が通知されたときは、プリンタ制御部１６は、そのとき
の印刷条件等に関するパラメータの設定値およびエラー
コードを、後述するエラーログ１８へ出力する。
【００１６】プリンタインタフェース１７は、プリンタ
２と通信を行い、様々なデータやコマンドなどをプリン
タ２との間で送受信する。
２と通信を行い、様々なデータやコマンドなどをプリン
タ２との間で送受信する。
【００１７】エラーログ１８は、ホスト装置１０で発生
したエラーの履歴を記憶する。エラーログ１８の一例を
図２に示す。図２に示すエラーログ１８は、データ項目
として、エラーコード１８１と、エラー発生日時１８２
と、印刷設定１８３とを有する。印刷設定１８３は、プ
リンタ制御部１６のパラメータの設定値であり、例え
ば、用紙サイズ１８４と、用紙種類１８５と、品質１８
６とをデータ項目として有する。そして、エラーログ１
８には、レコード単位でエラー情報が蓄積される。
したエラーの履歴を記憶する。エラーログ１８の一例を
図２に示す。図２に示すエラーログ１８は、データ項目
として、エラーコード１８１と、エラー発生日時１８２
と、印刷設定１８３とを有する。印刷設定１８３は、プ
リンタ制御部１６のパラメータの設定値であり、例え
ば、用紙サイズ１８４と、用紙種類１８５と、品質１８
６とをデータ項目として有する。そして、エラーログ１
８には、レコード単位でエラー情報が蓄積される。
【００１８】電子マニュアルシステム１０は、プリンタ
２の使用方法、メンテナンス方法、およびトラブルシュ
ーティング方法など、様々なプリンタの活用支援情報を
ユーザへ提供する。
２の使用方法、メンテナンス方法、およびトラブルシュ
ーティング方法など、様々なプリンタの活用支援情報を
ユーザへ提供する。
【００１９】電子マニュアルシステム１０は、表示画像
合成処理部１２と、集計結果記憶部１３と、集計処理部
１４と、マニュアルコンテンツ記憶部１５とを備える。
合成処理部１２と、集計結果記憶部１３と、集計処理部
１４と、マニュアルコンテンツ記憶部１５とを備える。
【００２０】マニュアルコンテンツ記憶部１５は、電子
マニュアルシステム１０が提供するマニュアル情報など
のコンテンツを記憶する。例えば、マニュアルコンテン
ツ記憶部１５は、コンテンツのタイトルや本文のデータ
を記憶する。例えば、コンテンツのタイトルおよびコン
テンツ本文のデータは、図３に示すようなコンテンツテ
ーブルとして記憶されている。
マニュアルシステム１０が提供するマニュアル情報など
のコンテンツを記憶する。例えば、マニュアルコンテン
ツ記憶部１５は、コンテンツのタイトルや本文のデータ
を記憶する。例えば、コンテンツのタイトルおよびコン
テンツ本文のデータは、図３に示すようなコンテンツテ
ーブルとして記憶されている。
【００２１】図３に示すコンテンツテーブル１５１は、
コンテンツを一意に識別するためのコンテンツＩＤ１５
１ａと、コンテンツのタイトル名１５１ｂと、コンテン
ツの本文１５１ｃとをデータ項目として有し、それぞ
れ、互いに対応付けられている。
コンテンツを一意に識別するためのコンテンツＩＤ１５
１ａと、コンテンツのタイトル名１５１ｂと、コンテン
ツの本文１５１ｃとをデータ項目として有し、それぞ
れ、互いに対応付けられている。
【００２２】マニュアルコンテンツ記憶部１５は、さら
に、ユーザへ提供するメニュー画面を構成するためのデ
ータを記憶する。例えば、本実施形態のメニュー画面は
階層構造を有し、１以上の項目と、各項目の下位層に属
する１以上のコンテンツが表示される。ここで、メニュ
ー画面が表示されたときの例を図５に示す。図５に示す
メニュー画面１００は、メニュー項目１１０と、その階
層下のコンテンツのタイトル名１２０（図中、符号は１
カ所のみ表示）とが表示される。このメニュー画面１０
０が、例えばＨＴＭＬ（Hyper Text Markup Language）
で記述されているときは、コンテンツタイトル名１２０
はコンテンツ本文１５１ｃへハイパーリンクが張られて
いる。
に、ユーザへ提供するメニュー画面を構成するためのデ
ータを記憶する。例えば、本実施形態のメニュー画面は
階層構造を有し、１以上の項目と、各項目の下位層に属
する１以上のコンテンツが表示される。ここで、メニュ
ー画面が表示されたときの例を図５に示す。図５に示す
メニュー画面１００は、メニュー項目１１０と、その階
層下のコンテンツのタイトル名１２０（図中、符号は１
カ所のみ表示）とが表示される。このメニュー画面１０
０が、例えばＨＴＭＬ（Hyper Text Markup Language）
で記述されているときは、コンテンツタイトル名１２０
はコンテンツ本文１５１ｃへハイパーリンクが張られて
いる。
【００２３】このようなメニュー画面の構成は、例え
ば、図４に示すメニュー画面テーブル１５２により定ま
る。メニュー画面テーブル１５２は、メニュー画面を一
意に識別するためのメニューＩＤ１５２ａと、メニュー
項目を一意に識別する項目ＩＤ１５２ｂと、メニュー画
面に表示されるメニュー項目名１５２ｃと、メニュー項
目に含まれ、メニューを構成する構成コンテンツ１５２
ｄとをデータ項目として有し、それぞれが互いに対応付
けられている。メニュー項目名１５２ｃはメニュー項目
１１０に対応し、構成コンテンツ１５２ｄはコンテンツ
タイトル名１２０のコンテンツＩＤである。
ば、図４に示すメニュー画面テーブル１５２により定ま
る。メニュー画面テーブル１５２は、メニュー画面を一
意に識別するためのメニューＩＤ１５２ａと、メニュー
項目を一意に識別する項目ＩＤ１５２ｂと、メニュー画
面に表示されるメニュー項目名１５２ｃと、メニュー項
目に含まれ、メニューを構成する構成コンテンツ１５２
ｄとをデータ項目として有し、それぞれが互いに対応付
けられている。メニュー項目名１５２ｃはメニュー項目
１１０に対応し、構成コンテンツ１５２ｄはコンテンツ
タイトル名１２０のコンテンツＩＤである。
【００２４】集計処理部１４は、エラーログ１８に記憶
されている情報を集計し、集計結果を集計結果記憶部１
３に格納する。エラーログ１８に記憶されている情報の
集計は、例えば、エラーコード１８１ごとにエラーの発
生回数を計数し、あるいは、印刷設定１８３の各項目１
８４〜１８６の設定値ごとにエラーの発生回数を計数す
る。そして、集計処理部１４は、それぞれの計数結果
を、次に説明する集計結果記憶部１３の対応する項目の
ポイントに加算する。
されている情報を集計し、集計結果を集計結果記憶部１
３に格納する。エラーログ１８に記憶されている情報の
集計は、例えば、エラーコード１８１ごとにエラーの発
生回数を計数し、あるいは、印刷設定１８３の各項目１
８４〜１８６の設定値ごとにエラーの発生回数を計数す
る。そして、集計処理部１４は、それぞれの計数結果
を、次に説明する集計結果記憶部１３の対応する項目の
ポイントに加算する。
【００２５】集計処理部１４は、原則として、１回のエ
ラー回数を１ポイントとして集計するが、以下に説明す
るように、１回のエラーに適当な重み付けを行ってポイ
ント集計をしてもよい。重み付けの例としては、例え
ば、エラー発生日時１８２に応じた重み付けを行う。例
えば、各レコードごとに、エラー発生日時１８２から集
計処理時点までの経過時間に応じて、所定の重み付け係
数を乗じてポイントを得る。このとき、エラー発生日時
からの経過時間が短いほど、重み付けを大きくし、エラ
ー発生日時からの経過時間が長いほど、重み付けを小さ
くしてもよい。このような重み付けをすることにより、
エラー発生直後に集計を行うと、そのエラーのポイント
が大きくなり、エラー発生から時間が経過するに従っ
て、ポイントが小さくなる。
ラー回数を１ポイントとして集計するが、以下に説明す
るように、１回のエラーに適当な重み付けを行ってポイ
ント集計をしてもよい。重み付けの例としては、例え
ば、エラー発生日時１８２に応じた重み付けを行う。例
えば、各レコードごとに、エラー発生日時１８２から集
計処理時点までの経過時間に応じて、所定の重み付け係
数を乗じてポイントを得る。このとき、エラー発生日時
からの経過時間が短いほど、重み付けを大きくし、エラ
ー発生日時からの経過時間が長いほど、重み付けを小さ
くしてもよい。このような重み付けをすることにより、
エラー発生直後に集計を行うと、そのエラーのポイント
が大きくなり、エラー発生から時間が経過するに従っ
て、ポイントが小さくなる。
【００２６】なお、ホスト装置１は、図示しない計時機
構を備え、集計処理部１４は、集計処理を行うときに、
この計時機構から現在日時を取得する。
構を備え、集計処理部１４は、集計処理を行うときに、
この計時機構から現在日時を取得する。
【００２７】集計結果記憶部１３は、例えば、図６に示
すようなデータ構造を有する。すなわち、集計結果記憶
部１３は、エラーコード１３１と、エラーコード別の総
ポイント１３２と、印刷設定別のポイント１３３とをデ
ータ項目として有する。印刷設定別のポイント１３３
は、さらに、用紙サイズ１３４、用紙種類１３５および
印刷品質１３６別のポイントを格納することができる。
すようなデータ構造を有する。すなわち、集計結果記憶
部１３は、エラーコード１３１と、エラーコード別の総
ポイント１３２と、印刷設定別のポイント１３３とをデ
ータ項目として有する。印刷設定別のポイント１３３
は、さらに、用紙サイズ１３４、用紙種類１３５および
印刷品質１３６別のポイントを格納することができる。
【００２８】表示画像合成処理部１２は、表示装置３に
表示させる画面に、どのコンテンツを含めるかを決定す
る。そして、表示画像合成処理部１２は、マニュアルコ
ンテンツ記憶部１５から、画面に表示させるためのコン
テンツのデータを取得し、画面を表示させるための情報
を合成する。ここで合成された画面表示のための情報
は、入出力装置制御部１１へ渡されて、表示装置３に表
示される。
表示させる画面に、どのコンテンツを含めるかを決定す
る。そして、表示画像合成処理部１２は、マニュアルコ
ンテンツ記憶部１５から、画面に表示させるためのコン
テンツのデータを取得し、画面を表示させるための情報
を合成する。ここで合成された画面表示のための情報
は、入出力装置制御部１１へ渡されて、表示装置３に表
示される。
【００２９】例えば、メニュー画面に表示する項目は、
メニュー画面テーブル１５２（図４参照）で予め定めら
れて、マニュアルコンテンツ記憶部１５に記憶されてい
るので、表示画像合成処理部１２は、メニュー画面を表
示させるときは、メニュー画面テーブル１５２を読み込
んで、所定の項目を表示させる。
メニュー画面テーブル１５２（図４参照）で予め定めら
れて、マニュアルコンテンツ記憶部１５に記憶されてい
るので、表示画像合成処理部１２は、メニュー画面を表
示させるときは、メニュー画面テーブル１５２を読み込
んで、所定の項目を表示させる。
【００３０】また、表示画像合成処理部１２は、メニュ
ー画面を表示する際、集計結果記憶部１３に格納されて
いる集計結果に応じて、メニュー画面に含まれる項目の
配置を変更するようにしてもよい。メニュー項目の配置
変更は、例えば、エラー別またはエラー時の設定別に集
計されたポイントに応じて、表示順序を変更することに
より行う。このようにすれば、エラーログ１８に蓄積さ
れている情報に基づいて、メニュー画面の項目は一を変
更することができる。
ー画面を表示する際、集計結果記憶部１３に格納されて
いる集計結果に応じて、メニュー画面に含まれる項目の
配置を変更するようにしてもよい。メニュー項目の配置
変更は、例えば、エラー別またはエラー時の設定別に集
計されたポイントに応じて、表示順序を変更することに
より行う。このようにすれば、エラーログ１８に蓄積さ
れている情報に基づいて、メニュー画面の項目は一を変
更することができる。
【００３１】このとき、さらに、表示画像合成処理部１
２は、メニュー画面に表示されるコンテンツと、エラー
コードまたはエラー時の設定とを対応付けて記憶した対
応テーブル１２ａを用いて行ってもよい。
２は、メニュー画面に表示されるコンテンツと、エラー
コードまたはエラー時の設定とを対応付けて記憶した対
応テーブル１２ａを用いて行ってもよい。
【００３２】対応テーブル１２ａは、例えば、図７に示
すように、エラーコード１３１および印刷設定１３３の
組み合わせと、構成コンテンツ１５２ｄおよび重み付け
係数１２１とを対応付ける。ここでは、エラーコード
（または、印刷設定１３３で示す設定がされていたとき
のエラーコード）１３１が示すエラーを解決するために
は、構成コンテンツ１５２ｄによって提供されるコンテ
ンツ本文が有効な情報であることを示す。そして、重み
付け係数１２１は、このコンテンツ本文がエラーを解決
するためにどの程度有効であるかの度合いを示す。係数
１２１の数値が大きい方が、有効度合いが大きい。
すように、エラーコード１３１および印刷設定１３３の
組み合わせと、構成コンテンツ１５２ｄおよび重み付け
係数１２１とを対応付ける。ここでは、エラーコード
（または、印刷設定１３３で示す設定がされていたとき
のエラーコード）１３１が示すエラーを解決するために
は、構成コンテンツ１５２ｄによって提供されるコンテ
ンツ本文が有効な情報であることを示す。そして、重み
付け係数１２１は、このコンテンツ本文がエラーを解決
するためにどの程度有効であるかの度合いを示す。係数
１２１の数値が大きい方が、有効度合いが大きい。
【００３３】なお、印刷設定１３３が未設定の場合、ど
のような印刷設定がされていたかにかかわらず、エラー
コード１３１が構成コンテンツ１５２ｄと関連付けられ
ることを示す。
のような印刷設定がされていたかにかかわらず、エラー
コード１３１が構成コンテンツ１５２ｄと関連付けられ
ることを示す。
【００３４】表示画像合成処理部１２は、メニュー画面
に含まれる構成コンテンツ１５２ｄごとに、対応テーブ
ル１２ａで対応付けられているエラーコード１３１の総
ポイント１３２、または印刷設定のポイント１３４〜１
３６に、重み付け係数１２１を掛けて集計する。そし
て、メニュー画面の項目およびコンテンツは、最もポイ
ントが高いコンテンツの属する項目から順に並べて、項
目単位に表示する。各項目内でも、ポイントが高いコン
テンツから順に表示する。
に含まれる構成コンテンツ１５２ｄごとに、対応テーブ
ル１２ａで対応付けられているエラーコード１３１の総
ポイント１３２、または印刷設定のポイント１３４〜１
３６に、重み付け係数１２１を掛けて集計する。そし
て、メニュー画面の項目およびコンテンツは、最もポイ
ントが高いコンテンツの属する項目から順に並べて、項
目単位に表示する。各項目内でも、ポイントが高いコン
テンツから順に表示する。
【００３５】例えば、図７の例では、「用紙サイズがハ
ガキ」のときに生じたエラーコード「Ａ００１」のエラ
ーは、コンテンツＩＤ「００２」のコンテンツと関連が
あり、その重み付け係数１２１は「１」であることを示
す。そして、「００２」のポイントは、 ２×１＝２（ポイント） である。また、エラーコードが「Ａ００１」のエラー
は、印刷設定の如何に関わらず、コンテンツＩＤ「００
１」のコンテンツと関連があり、その重み付け係数１２
１は「３」であることを示す。そして、「００１」のポ
イントは、 ２０×３＝６０（ポイント） である。
ガキ」のときに生じたエラーコード「Ａ００１」のエラ
ーは、コンテンツＩＤ「００２」のコンテンツと関連が
あり、その重み付け係数１２１は「１」であることを示
す。そして、「００２」のポイントは、 ２×１＝２（ポイント） である。また、エラーコードが「Ａ００１」のエラー
は、印刷設定の如何に関わらず、コンテンツＩＤ「００
１」のコンテンツと関連があり、その重み付け係数１２
１は「３」であることを示す。そして、「００１」のポ
イントは、 ２０×３＝６０（ポイント） である。
【００３６】この結果、集計結果記憶部１３に記憶され
ている集計結果に、メニュー画面の項目ごとに所定の重
み付けをしてメニュー画面の項目の配置を決定すること
ができる。
ている集計結果に、メニュー画面の項目ごとに所定の重
み付けをしてメニュー画面の項目の配置を決定すること
ができる。
【００３７】次に、以上で説明した構成を有するシステ
ムで、トラブルシューティングを行う場合について説明
する。トラブルシューティングは、電子マニュアルシス
テムが有する一つの機能であり、エラーなどが発生した
ときに、その原因を突き止め、解決方法を提示するもの
である。電子マニュアルシステムは、トラブルシューテ
ィングの専用メニュー画面を有し、その画面を構成する
ための情報がマニュアルコンテンツ記憶部１５に記憶さ
れている。図８に示すフローチャートを用いて、トラブ
ルシューティングの処理手順の一例を説明する。
ムで、トラブルシューティングを行う場合について説明
する。トラブルシューティングは、電子マニュアルシス
テムが有する一つの機能であり、エラーなどが発生した
ときに、その原因を突き止め、解決方法を提示するもの
である。電子マニュアルシステムは、トラブルシューテ
ィングの専用メニュー画面を有し、その画面を構成する
ための情報がマニュアルコンテンツ記憶部１５に記憶さ
れている。図８に示すフローチャートを用いて、トラブ
ルシューティングの処理手順の一例を説明する。
【００３８】まず、プリンタ２を使用中にエラーが発生
すると、そのエラーに関する１レコードのエラー情報が
エラーログ１８に書き込まれる（Ｓ１１）。
すると、そのエラーに関する１レコードのエラー情報が
エラーログ１８に書き込まれる（Ｓ１１）。
【００３９】ユーザは、ここで発生したエラーの原因を
突き止め、それを解決するために、トラブルシューティ
ングを起動する（Ｓ２１）。トラブルシューティングが
起動されると、集計結果処理部１４がエラーログ１８に
蓄積されたエラー情報のレコードを集計する。そして、
集計結果に基づいて、集計結果記憶部１３が更新される
（Ｓ２２）。表示画面合成処理部１２は、マニュアルコ
ンテンツ記憶部１５のメニュー画面テーブル１５２から
トラブルシューティングのメニュー画面の項目やコンテ
ンツなどを取得し、集計結果記憶部１３を参照して、メ
ニュー画面内での項目等の配置を決定する（Ｓ２３）。
このとき、表示画面合成処理部１２は、対応テーブルに
示す所定の対応関係に従って、構成コンテンツ１５２ｄ
ごとのポイントを集計し、ポイントの高い順に項目の配
列順を決定する。そして、ここで定められた項目等の配
列順に従って、メニュー画面を表示装置３に表示させ
る。
突き止め、それを解決するために、トラブルシューティ
ングを起動する（Ｓ２１）。トラブルシューティングが
起動されると、集計結果処理部１４がエラーログ１８に
蓄積されたエラー情報のレコードを集計する。そして、
集計結果に基づいて、集計結果記憶部１３が更新される
（Ｓ２２）。表示画面合成処理部１２は、マニュアルコ
ンテンツ記憶部１５のメニュー画面テーブル１５２から
トラブルシューティングのメニュー画面の項目やコンテ
ンツなどを取得し、集計結果記憶部１３を参照して、メ
ニュー画面内での項目等の配置を決定する（Ｓ２３）。
このとき、表示画面合成処理部１２は、対応テーブルに
示す所定の対応関係に従って、構成コンテンツ１５２ｄ
ごとのポイントを集計し、ポイントの高い順に項目の配
列順を決定する。そして、ここで定められた項目等の配
列順に従って、メニュー画面を表示装置３に表示させ
る。
【００４０】これによれば、トラブルシューティング起
動時の状況に応じて、メニュー画面の項目等の配置が変
更される。従って、発生回数が多いエラーと関連する項
目や、直前に発生したエラーと関連する項目がメニュー
画面の上側に表示されることになり、エラー解決までの
時間の短縮が期待できる。
動時の状況に応じて、メニュー画面の項目等の配置が変
更される。従って、発生回数が多いエラーと関連する項
目や、直前に発生したエラーと関連する項目がメニュー
画面の上側に表示されることになり、エラー解決までの
時間の短縮が期待できる。
【００４１】上述した本発明の実施形態は、本発明の説
明のための例示であり、本発明の範囲をそれらの実施形
態にのみ限定する趣旨ではない。当業者は、本発明の要
旨を逸脱することなしに、他の様々な態様で本発明を実
施することができる。
明のための例示であり、本発明の範囲をそれらの実施形
態にのみ限定する趣旨ではない。当業者は、本発明の要
旨を逸脱することなしに、他の様々な態様で本発明を実
施することができる。
【００４２】例えば、マニュアルコンテンツ記憶部は、
ＣＤ―ＲＯＭなどの着脱可能な記録媒体上にあり、所定
のドライブ装置で読み出すようにして実現することもで
きるし、ネットワークを介して接続された他のコンピュ
ータマシン上に備えて実現することもできる。
ＣＤ―ＲＯＭなどの着脱可能な記録媒体上にあり、所定
のドライブ装置で読み出すようにして実現することもで
きるし、ネットワークを介して接続された他のコンピュ
ータマシン上に備えて実現することもできる。
【図１】本発明を適用した一実施形態に係るコンピュー
タシステムの構成を示す図である。
タシステムの構成を示す図である。
【図２】エラーログの構成例を示す図である。
【図３】コンテンツテーブルの構成例を示す図である。
【図４】メニュー画面テーブルの構成例を示す図であ
る。
る。
【図５】メニュー画面の表示例を示す図である。
【図６】集計結果記憶部の構成例を示す図である。
【図７】対応テーブルの構成例を示す図である。
【図８】トラブルシューティングのメニュー画面を表示
するための処理手順を示すフローチャートである。
するための処理手順を示すフローチャートである。
１…ホスト装置
２…プリンタ
３…表示装置
４…入力装置
１０…電子マニュアルシステム
１１…入出力装置制御部
１２…表示画像合成処理部
１３…集計結果記憶部
１４…集計処理部
１５…マニュアルコンテンツ記憶部
１６…プリンタ制御部
１７…プリンタインタフェース
１８…エラーログ
１５１…コンテンツテーブル
１５２…メニュー画面テーブル
Claims (7)
- 【請求項１】 エラー情報を記憶する記憶部と、 前記記憶部に記憶されたエラー情報を集計する集計処理
部と、 前記集計処理部の集計結果に基づいて、活用支援情報を
提供するためのメニュー画面に表示する項目の配置を決
定する決定部とを備える活用支援情報提供装置。 - 【請求項２】 前記エラー情報は、エラーの発生日時に
関する情報を含み、 前記集計処理部は、前記エラーの発生日時に応じた重み
付けを行って集計する請求項１記載の活用支援情報提供
装置。 - 【請求項３】 前記集計処理部は、 前記エラーの発生日時から集計処理を行う日時までの経
過時間が短いほど、重み付けを大きくすることを特徴と
する請求項２記載の活用支援情報提供装置。 - 【請求項４】 前記エラー情報はエラーコードを含み、 前記集計処理部は、前記エラーコード別に集計し、 前記メニュー画面に表示する複数の項目が予め定められ
ていて、 前記決定部は、前記予め定められている各項目と関連す
る前記エラーコードの集計結果に応じて、前記各項目の
配置を決定する請求項１記載の活用支援情報提供装置。 - 【請求項５】 前記メニュー画面は、トラブルシューテ
ィングのためのメニュー画面であることを特徴とする請
求項１記載の活用支援情報提供装置。 - 【請求項６】 コンピュータに、 エラー情報が記憶された記憶部から前記エラー情報を取
得する処理と、 前記取得したエラー情報を集計する処理と、 前記集計処理の結果に基づいて、活用支援情報を提供す
るためのメニュー画面に表示する項目の配置を決定する
処理とを実行させるためのコンピュータプログラム。 - 【請求項７】 コンピュータ読み取り可能な記録媒体で
あって、 エラー情報が記憶された記憶部から前記エラー情報を取
得する処理と、 前記取得したエラー情報を集計する処理と、 前記集計処理の結果に基づいて、活用支援情報を提供す
るためのメニュー画面に表示する項目の配置を決定する
処理とを、コンピュータに実行させるためのコンピュー
タプログラムを記録した記録媒体。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2002056237A JP2003256102A (ja) | 2002-03-01 | 2002-03-01 | 活用支援情報提供装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2002056237A JP2003256102A (ja) | 2002-03-01 | 2002-03-01 | 活用支援情報提供装置 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2003256102A true JP2003256102A (ja) | 2003-09-10 |
Family
ID=28666865
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2002056237A Pending JP2003256102A (ja) | 2002-03-01 | 2002-03-01 | 活用支援情報提供装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2003256102A (ja) |
Cited By (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2007150578A (ja) * | 2005-11-25 | 2007-06-14 | Fuji Xerox Co Ltd | ドキュメント処理装置 |
| JP2007150577A (ja) * | 2005-11-25 | 2007-06-14 | Fuji Xerox Co Ltd | ドキュメント処理装置 |
| US7917814B2 (en) | 2005-04-08 | 2011-03-29 | Hewlett-Packard Development Company, L.P. | System and method of reporting error codes in an electronically controlled device |
| JP2011518359A (ja) * | 2008-06-17 | 2011-06-23 | 株式会社日立製作所 | 根本原因分析を実行する方法および装置 |
-
2002
- 2002-03-01 JP JP2002056237A patent/JP2003256102A/ja active Pending
Cited By (10)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US7917814B2 (en) | 2005-04-08 | 2011-03-29 | Hewlett-Packard Development Company, L.P. | System and method of reporting error codes in an electronically controlled device |
| JP2007150578A (ja) * | 2005-11-25 | 2007-06-14 | Fuji Xerox Co Ltd | ドキュメント処理装置 |
| JP2007150577A (ja) * | 2005-11-25 | 2007-06-14 | Fuji Xerox Co Ltd | ドキュメント処理装置 |
| JP4687423B2 (ja) * | 2005-11-25 | 2011-05-25 | 富士ゼロックス株式会社 | ドキュメント処理装置 |
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| JP2012256355A (ja) * | 2008-06-17 | 2012-12-27 | Hitachi Ltd | 根本原因分析を実行する方法および装置 |
| US8583581B2 (en) | 2008-06-17 | 2013-11-12 | Hitachi, Ltd. | Method and system for performing root cause analysis |
| US8732111B2 (en) | 2008-06-17 | 2014-05-20 | Hitachi, Ltd. | Method and system for performing root cause analysis |
| US8990141B2 (en) | 2008-06-17 | 2015-03-24 | Hitachi, Ltd. | Method and system for performing root cause analysis |
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