JP2003208337A - 顧客システム状態トラッキングシステム - Google Patents
顧客システム状態トラッキングシステムInfo
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- JP2003208337A JP2003208337A JP2002005464A JP2002005464A JP2003208337A JP 2003208337 A JP2003208337 A JP 2003208337A JP 2002005464 A JP2002005464 A JP 2002005464A JP 2002005464 A JP2002005464 A JP 2002005464A JP 2003208337 A JP2003208337 A JP 2003208337A
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- customer
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- application log
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Abstract
(57)【要約】
【課題】ソフトウェアベンダーは、顧客システムのパッ
チ適用による変化をトラッキングできなかった。 【解決手段】出荷管理システム２に蓄積された出荷実績
データと、顧客がパッチ提供システム３からパッチをダ
ウンロードした履歴データと、パッチ実行によりパッチ
適用ログ受付サーバ４に対して自動送信されたパッチ適
用ログを集約して一元管理する顧客システム状態管理サ
ーバ１によって構成された、顧客システム状態トラッキ
ングシステムにより解決する。
チ適用による変化をトラッキングできなかった。 【解決手段】出荷管理システム２に蓄積された出荷実績
データと、顧客がパッチ提供システム３からパッチをダ
ウンロードした履歴データと、パッチ実行によりパッチ
適用ログ受付サーバ４に対して自動送信されたパッチ適
用ログを集約して一元管理する顧客システム状態管理サ
ーバ１によって構成された、顧客システム状態トラッキ
ングシステムにより解決する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、顧客のシステム状
態をトラッキングする方法およびそのシステムに関す
る。
態をトラッキングする方法およびそのシステムに関す
る。
【０００２】
【従来の技術】従来は、ソフトウェアベンダーにおい
て、出荷管理システム、パッチ提供システムが全く別個
に存在していた。出荷管理システムは顧客に対するソフ
トウェア製品の出荷実績を記録するのみであり、パッチ
提供システムは顧客が任意にアクセスしてパッチをダウ
ンロードするものである。顧客システムはパッチ適用に
よってモジュールが書き換えられていくが、それをソフ
トウェアベンダー側で把握することができていない。
て、出荷管理システム、パッチ提供システムが全く別個
に存在していた。出荷管理システムは顧客に対するソフ
トウェア製品の出荷実績を記録するのみであり、パッチ
提供システムは顧客が任意にアクセスしてパッチをダウ
ンロードするものである。顧客システムはパッチ適用に
よってモジュールが書き換えられていくが、それをソフ
トウェアベンダー側で把握することができていない。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】上記従来技術におい
て、ソフトウェアベンダーは出荷管理システムにおいて
製品出荷実績を記録する。
て、ソフトウェアベンダーは出荷管理システムにおいて
製品出荷実績を記録する。
【０００４】顧客はベンダーのパッチ提供システムから
パッチをダウンロードし、顧客自身で適用するが、その
結果をベンダーは把握できない。よってソフトウェアベ
ンダーは顧客サイトにソフトウェア製品が出荷されたこ
とは把握できるが、その後システムにどのようなパッチ
が適用されたか、またその結果は成功したのか失敗した
のかを把握することができず、ソフトウェアベンダーに
おける顧客システムのサポート時、その都度顧客システ
ムの状態を調査しなければならないという問題を引き起
こしていた。
パッチをダウンロードし、顧客自身で適用するが、その
結果をベンダーは把握できない。よってソフトウェアベ
ンダーは顧客サイトにソフトウェア製品が出荷されたこ
とは把握できるが、その後システムにどのようなパッチ
が適用されたか、またその結果は成功したのか失敗した
のかを把握することができず、ソフトウェアベンダーに
おける顧客システムのサポート時、その都度顧客システ
ムの状態を調査しなければならないという問題を引き起
こしていた。
【０００５】本発明の目的は、ソフトウェアの出荷実績
データおよびパッチダウンロード記録および顧客サイト
におけるパッチ適用結果を統合・集積することによっ
て、顧客システムの状態をソフトベンダーが把握できる
システムを提供することにある。本発明の他の目的は、
顧客システム状態を把握することによって、顧客システ
ムに問題が発生したときにサポートを迅速に行えるシス
テムを提供することにある。
データおよびパッチダウンロード記録および顧客サイト
におけるパッチ適用結果を統合・集積することによっ
て、顧客システムの状態をソフトベンダーが把握できる
システムを提供することにある。本発明の他の目的は、
顧客システム状態を把握することによって、顧客システ
ムに問題が発生したときにサポートを迅速に行えるシス
テムを提供することにある。
【０００６】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、出荷管理システムにおける出荷実績情報、パッチ提
供システムにおけるパッチダウンロード履歴、顧客サイ
ト内におけるパッチ適用ログ情報を顧客別製品別に統合
格納した顧客システム状態管理サーバを設置することに
より、顧客別製品別のシステム状態管理を行えるように
したものである。
に、出荷管理システムにおける出荷実績情報、パッチ提
供システムにおけるパッチダウンロード履歴、顧客サイ
ト内におけるパッチ適用ログ情報を顧客別製品別に統合
格納した顧客システム状態管理サーバを設置することに
より、顧客別製品別のシステム状態管理を行えるように
したものである。
【０００７】
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施例を図面に基
づいて詳細に説明する。図１は、本発明における一実施
例である顧客システム状態管理システムの構成を示すも
のである。本実施例では、ソフトウェアベンダー内にて
ネットワーク接続された顧客システム状態管理サーバ１
と出荷管理システム２とパッチ提供システム３とパッチ
適用ログ受付サーバ４、また顧客サイト内に設置された
顧客サーバ５と顧客クライアント６、およびインターネ
ット７にて実現されている。顧客システム状態管理サー
バ１には顧客システム状態蓄積部８が割り当てられ、出
荷管理システム２には出荷実績データ蓄積部９が割り当
てられ、パッチ提供システム３にはパッチダウンロード
履歴蓄積部１０が割り当てられている。本実施例では、
ネットワークで接続されたシステムの、各々の計算機に
各々のデータ蓄積部を割り当てることにより実現した例
を示したが、複数要素を一台の計算機に割り付けてもよ
く、スタンドアロンシステムに上記全ての要素を割り当
ててもよい。
づいて詳細に説明する。図１は、本発明における一実施
例である顧客システム状態管理システムの構成を示すも
のである。本実施例では、ソフトウェアベンダー内にて
ネットワーク接続された顧客システム状態管理サーバ１
と出荷管理システム２とパッチ提供システム３とパッチ
適用ログ受付サーバ４、また顧客サイト内に設置された
顧客サーバ５と顧客クライアント６、およびインターネ
ット７にて実現されている。顧客システム状態管理サー
バ１には顧客システム状態蓄積部８が割り当てられ、出
荷管理システム２には出荷実績データ蓄積部９が割り当
てられ、パッチ提供システム３にはパッチダウンロード
履歴蓄積部１０が割り当てられている。本実施例では、
ネットワークで接続されたシステムの、各々の計算機に
各々のデータ蓄積部を割り当てることにより実現した例
を示したが、複数要素を一台の計算機に割り付けてもよ
く、スタンドアロンシステムに上記全ての要素を割り当
ててもよい。
【０００８】出荷管理システム２では、ソフトウェア製
品の出荷実績データを出荷実績データ蓄積部９に格納す
る。出荷実績データとは、顧客名および顧客サイトを特
定できる情報およびソフトウェア名、製品ＩＤ、バージ
ョンなどを含む。出荷管理システム２は、顧客システム
状態管理サーバ１に対して出荷実績データを送信する。
顧客システム状態管理サーバ１は顧客システム状態蓄積
部８に受信した出荷実績データを格納する。ここでは出
荷管理システム２が出荷実績データを顧客システム状態
管理サーバ１に対して送信する例を示したが、逆に顧客
システム状態管理サーバ１が出荷管理システム２に対し
てアクセスし、データを受信してもよい。出荷管理シス
テム２の動作の詳細については後述する。
品の出荷実績データを出荷実績データ蓄積部９に格納す
る。出荷実績データとは、顧客名および顧客サイトを特
定できる情報およびソフトウェア名、製品ＩＤ、バージ
ョンなどを含む。出荷管理システム２は、顧客システム
状態管理サーバ１に対して出荷実績データを送信する。
顧客システム状態管理サーバ１は顧客システム状態蓄積
部８に受信した出荷実績データを格納する。ここでは出
荷管理システム２が出荷実績データを顧客システム状態
管理サーバ１に対して送信する例を示したが、逆に顧客
システム状態管理サーバ１が出荷管理システム２に対し
てアクセスし、データを受信してもよい。出荷管理シス
テム２の動作の詳細については後述する。
【０００９】パッチ提供システム３はソフトウェア製品
に対するパッチをインターネット上で顧客に提供する。
顧客はインターネット７を介してこのシステムにアクセ
スしパッチをダウンロードする。ダウンロードした顧客
名、顧客ＩＤ、ダウンロード日時、パッチ名およびその
バージョン、製品ＩＤなどのダウンロード記録はパッチ
ダウンロード履歴蓄積部１０に格納される。またパッチ
提供システム３は顧客システム状態管理サーバ１に対し
てダウンロード記録を送信する。顧客システム状態管理
サーバ１はダウンロード記録を顧客システム状態蓄積部
８に格納する。ここでは、パッチ提供システム３がダウ
ンロード記録を顧客システム状態管理サーバ１に送信す
る例を示したが、顧客システム状態管理サーバ１がパッ
チ提供システム３に対してアクセスする方法でもよいと
する。パッチ提供システム３の動作の詳細については後
述する。
に対するパッチをインターネット上で顧客に提供する。
顧客はインターネット７を介してこのシステムにアクセ
スしパッチをダウンロードする。ダウンロードした顧客
名、顧客ＩＤ、ダウンロード日時、パッチ名およびその
バージョン、製品ＩＤなどのダウンロード記録はパッチ
ダウンロード履歴蓄積部１０に格納される。またパッチ
提供システム３は顧客システム状態管理サーバ１に対し
てダウンロード記録を送信する。顧客システム状態管理
サーバ１はダウンロード記録を顧客システム状態蓄積部
８に格納する。ここでは、パッチ提供システム３がダウ
ンロード記録を顧客システム状態管理サーバ１に送信す
る例を示したが、顧客システム状態管理サーバ１がパッ
チ提供システム３に対してアクセスする方法でもよいと
する。パッチ提供システム３の動作の詳細については後
述する。
【００１０】顧客は顧客クライアント６において、イン
ターネットを介してパッチ提供システム３からパッチを
ダウンロードし、パッチをソフトウェア製品が稼働して
いる顧客サーバ５に適用する。パッチを実行するコンピ
ュータは顧客サーバ５、顧客クライアント６のいずれで
もよく、パッチの実行形式に依存する。パッチを実行す
ると、顧客サーバ５で動作するソフトウェアは改訂さ
れ、パッチ適用ログが顧客サーバ５もしくは顧客クライ
アント６内に作成される。パッチ適用ログには、適用日
時、パッチ適用成否、パッチバージョン、ＯＳバージョ
ンなどが記録される。さらにパッチモジュールはパッチ
適用ログをインターネットを介して自動的にパッチ適用
ログ受付サーバ４に対してＷｅｂブラウザもしくはメー
ルを用いて送信する。顧客サイトにおけるパッチ適用動
作については後述する。
ターネットを介してパッチ提供システム３からパッチを
ダウンロードし、パッチをソフトウェア製品が稼働して
いる顧客サーバ５に適用する。パッチを実行するコンピ
ュータは顧客サーバ５、顧客クライアント６のいずれで
もよく、パッチの実行形式に依存する。パッチを実行す
ると、顧客サーバ５で動作するソフトウェアは改訂さ
れ、パッチ適用ログが顧客サーバ５もしくは顧客クライ
アント６内に作成される。パッチ適用ログには、適用日
時、パッチ適用成否、パッチバージョン、ＯＳバージョ
ンなどが記録される。さらにパッチモジュールはパッチ
適用ログをインターネットを介して自動的にパッチ適用
ログ受付サーバ４に対してＷｅｂブラウザもしくはメー
ルを用いて送信する。顧客サイトにおけるパッチ適用動
作については後述する。
【００１１】パッチ適用ログ受付サーバ４は、受け付け
たパッチ適用ログを顧客システム状態管理サーバ１に通
知する。顧客システム状態管理サーバ１はパッチ適用ロ
グを顧客別および製品別に顧客システム状態蓄積部８に
記録する。詳細は後述する。
たパッチ適用ログを顧客システム状態管理サーバ１に通
知する。顧客システム状態管理サーバ１はパッチ適用ロ
グを顧客別および製品別に顧客システム状態蓄積部８に
記録する。詳細は後述する。
【００１２】図２は出荷管理システム２の動作の流れを
示す。出荷担当者はソフトウェア製品の出荷を確認した
後、システムに出荷実績データを入力する（ステップ２
１）。出荷管理システムは必要な項目が入力されたこと
を確認し（ステップ２２）、不足がなければ出荷実績デ
ータ蓄積部９に出荷実績データを格納する（ステップ２
３）。さらに顧客システム状態管理サーバ１に対して出
荷実績データを送信する（ステップ２４）。
示す。出荷担当者はソフトウェア製品の出荷を確認した
後、システムに出荷実績データを入力する（ステップ２
１）。出荷管理システムは必要な項目が入力されたこと
を確認し（ステップ２２）、不足がなければ出荷実績デ
ータ蓄積部９に出荷実績データを格納する（ステップ２
３）。さらに顧客システム状態管理サーバ１に対して出
荷実績データを送信する（ステップ２４）。
【００１３】図３は、出荷管理システム２に格納する出
荷実績データの例である。ここでは表２５のようにデー
タベース表に格納するレコードデータとして取り扱って
いる。データ項目としては、出荷日、受注日、納期、製
品名、製品ＩＤ、製品バージョン、数量、定価、売価、
顧客名、顧客ＩＤなどが挙げられる。ここでキー項目と
なるのは顧客ＩＤおよび製品ＩＤであり、出荷管理シス
テム２は顧客ＩＤと製品ＩＤを含んだ出荷実績データを
顧客システム状態管理サーバ１に対して送信する。
荷実績データの例である。ここでは表２５のようにデー
タベース表に格納するレコードデータとして取り扱って
いる。データ項目としては、出荷日、受注日、納期、製
品名、製品ＩＤ、製品バージョン、数量、定価、売価、
顧客名、顧客ＩＤなどが挙げられる。ここでキー項目と
なるのは顧客ＩＤおよび製品ＩＤであり、出荷管理シス
テム２は顧客ＩＤと製品ＩＤを含んだ出荷実績データを
顧客システム状態管理サーバ１に対して送信する。
【００１４】図４はパッチ提供システム３の動作の流れ
を示す。インターネット７を介して顧客のアクセスを受
け付け（ステップ３１）、顧客は自身の顧客ＩＤを入力
し（ステップ３２）、さらにパッチ対象の製品ＩＤを選
択し（ステップ３３）、顧客ＩＤが正しければ（ステッ
プ３４）、パッチダウンロード用の画面を表示する（ス
テップ３５）。パッチ提供サーバは指定されたパッチに
顧客ＩＤ情報を埋め込み（ステップ３６）、顧客はその
パッチをダウンロードする（ステップ３７）。パッチ提
供システム３は顧客ＩＤと製品ＩＤを含むダウンロード
記録をパッチダウンロード履歴蓄積部１０に格納し（ス
テップ３８）、さらにダウンロード記録を顧客システム
状態管理サーバ１に対して送信する（ステップ３９）。
を示す。インターネット７を介して顧客のアクセスを受
け付け（ステップ３１）、顧客は自身の顧客ＩＤを入力
し（ステップ３２）、さらにパッチ対象の製品ＩＤを選
択し（ステップ３３）、顧客ＩＤが正しければ（ステッ
プ３４）、パッチダウンロード用の画面を表示する（ス
テップ３５）。パッチ提供サーバは指定されたパッチに
顧客ＩＤ情報を埋め込み（ステップ３６）、顧客はその
パッチをダウンロードする（ステップ３７）。パッチ提
供システム３は顧客ＩＤと製品ＩＤを含むダウンロード
記録をパッチダウンロード履歴蓄積部１０に格納し（ス
テップ３８）、さらにダウンロード記録を顧客システム
状態管理サーバ１に対して送信する（ステップ３９）。
【００１５】図５は、ダウンロード履歴蓄積部１０に格
納するダウンロード履歴データの例である。ここでは表
４０のようにデータベース表に格納するレコードデータ
として取り扱っている。データ項目としては、ダウンロ
ード日時、パッチ名、パッチバージョン、顧客ＩＤ、製
品ＩＤ、顧客クライアントのＩＰアドレスなどが挙げら
れる。ここでも顧客ＩＤと製品ＩＤがキー項目となり、
パッチ提供システム３はこれらを含んだダウンロード履
歴データを顧客システム状態管理サーバ１に対して送信
する。
納するダウンロード履歴データの例である。ここでは表
４０のようにデータベース表に格納するレコードデータ
として取り扱っている。データ項目としては、ダウンロ
ード日時、パッチ名、パッチバージョン、顧客ＩＤ、製
品ＩＤ、顧客クライアントのＩＰアドレスなどが挙げら
れる。ここでも顧客ＩＤと製品ＩＤがキー項目となり、
パッチ提供システム３はこれらを含んだダウンロード履
歴データを顧客システム状態管理サーバ１に対して送信
する。
【００１６】図６は顧客サイト内におけるパッチ適用作
業の流れを示す。顧客はパッチ提供システム３からダウ
ンロードしたパッチを顧客サーバ５または顧客クライア
ント６において実行する（ステップ４１）。パッチは顧
客システム情報を収集してログに書き出し（ステップ４
２）、顧客システム内のモジュールを更新する（ステッ
プ４３）。モジュールが正常に更新されたかどうかを判
断し（ステップ４４）、正常に更新された場合はログに
正常終了を記録し（ステップ４５）、正常に更新されな
かった場合はログに異常終了を記録する（ステップ４
６）。次にパッチはユーザにパッチログ送信方法を選択
させる（ステップ４７）。Ｗｅｂブラウザを選択した場
合、パッチはＷｅｂブラウザを起動し（ステップ４
８）、インターネット７を介してパッチ提供ログ受付ペ
ージを開き（ステップ４９）、パッチ適用ログを送信
（ステップ５０）後、Ｗｅｂブラウザを終了させて（ス
テップ５１）動作を終了する。メールを選択した場合、
パッチはメーラを起動し（ステップ５２）、予め決めら
れたパッチ適用ログ受付用メールアドレスへパッチ適用
ログを送信し（ステップ５３）、メーラを終了させて
（ステップ５４）動作を終了する。
業の流れを示す。顧客はパッチ提供システム３からダウ
ンロードしたパッチを顧客サーバ５または顧客クライア
ント６において実行する（ステップ４１）。パッチは顧
客システム情報を収集してログに書き出し（ステップ４
２）、顧客システム内のモジュールを更新する（ステッ
プ４３）。モジュールが正常に更新されたかどうかを判
断し（ステップ４４）、正常に更新された場合はログに
正常終了を記録し（ステップ４５）、正常に更新されな
かった場合はログに異常終了を記録する（ステップ４
６）。次にパッチはユーザにパッチログ送信方法を選択
させる（ステップ４７）。Ｗｅｂブラウザを選択した場
合、パッチはＷｅｂブラウザを起動し（ステップ４
８）、インターネット７を介してパッチ提供ログ受付ペ
ージを開き（ステップ４９）、パッチ適用ログを送信
（ステップ５０）後、Ｗｅｂブラウザを終了させて（ス
テップ５１）動作を終了する。メールを選択した場合、
パッチはメーラを起動し（ステップ５２）、予め決めら
れたパッチ適用ログ受付用メールアドレスへパッチ適用
ログを送信し（ステップ５３）、メーラを終了させて
（ステップ５４）動作を終了する。
【００１７】図７は、パッチ適用ログに含まれるデータ
の例である。ここでは表５５のように表記しているが、
通常はこれらをカンマまたは改行コードまたはタブコー
ドで区切ったテキストデータとして出力される。データ
項目としては、顧客ＩＤ、製品ＩＤ、顧客システムのＯ
Ｓバージョン、パッチ適用前の顧客システムバージョ
ン、パッチ実行開始日時、パッチ実行終了日時、パッチ
適用成否、エラーメッセージ、警告メッセージ、更新さ
れたモジュールリストなどが挙げられる。
の例である。ここでは表５５のように表記しているが、
通常はこれらをカンマまたは改行コードまたはタブコー
ドで区切ったテキストデータとして出力される。データ
項目としては、顧客ＩＤ、製品ＩＤ、顧客システムのＯ
Ｓバージョン、パッチ適用前の顧客システムバージョ
ン、パッチ実行開始日時、パッチ実行終了日時、パッチ
適用成否、エラーメッセージ、警告メッセージ、更新さ
れたモジュールリストなどが挙げられる。
【００１８】ここで作成されたパッチ適用ログはパッチ
が自動的にパッチ適用ログ受付サーバ４に対して送信す
る。図８はログの受付手順について説明したものであ
る。パッチ適用ログ受付サーバ４はインターネット７か
らのアクセスを検知し（ステップ６０）、Ｗｅｂブラウ
ザからのアクセスかメールの受信かを判別する（ステッ
プ６１）。Ｗｅｂブラウザからのアクセスの場合、パッ
チ適用ログ受付画面を表示し（ステップ６２）、パッチ
適用ログを受信する（ステップ６３）。ログが正しいか
どうかを検査し（ステップ６４）、正しい場合ログ情報
を記録し（ステップ６５）、顧客システム状態管理サー
バ１に対して送信する（ステップ６６）。メール受信の
場合、メール添付のパッチ適用ログを取り出し（ステッ
プ６７）、ログが正しいかどうかを検査し（ステップ６
８）、正しい場合ログ情報を記録し（ステップ６５）、
顧客システム状態管理サーバ１に対して送信する（ステ
ップ６６）。
が自動的にパッチ適用ログ受付サーバ４に対して送信す
る。図８はログの受付手順について説明したものであ
る。パッチ適用ログ受付サーバ４はインターネット７か
らのアクセスを検知し（ステップ６０）、Ｗｅｂブラウ
ザからのアクセスかメールの受信かを判別する（ステッ
プ６１）。Ｗｅｂブラウザからのアクセスの場合、パッ
チ適用ログ受付画面を表示し（ステップ６２）、パッチ
適用ログを受信する（ステップ６３）。ログが正しいか
どうかを検査し（ステップ６４）、正しい場合ログ情報
を記録し（ステップ６５）、顧客システム状態管理サー
バ１に対して送信する（ステップ６６）。メール受信の
場合、メール添付のパッチ適用ログを取り出し（ステッ
プ６７）、ログが正しいかどうかを検査し（ステップ６
８）、正しい場合ログ情報を記録し（ステップ６５）、
顧客システム状態管理サーバ１に対して送信する（ステ
ップ６６）。
【００１９】上記の手段により、顧客システム状態管理
サーバ１内の顧客システム状態蓄積部８には、顧客別お
よび製品ＩＤ別にソフトウェア製品出荷履歴、パッチダ
ウンロード履歴、パッチ適用ログを整理して記録するこ
とができる。データ構造の例を図９に示す。
サーバ１内の顧客システム状態蓄積部８には、顧客別お
よび製品ＩＤ別にソフトウェア製品出荷履歴、パッチダ
ウンロード履歴、パッチ適用ログを整理して記録するこ
とができる。データ構造の例を図９に示す。
【００２０】顧客ＩＤ、顧客名を格納したテーブル７０
に対し、顧客ＩＤを外部キーとして、製品ＩＤテーブル
７１が関連づけられている。さらにそれぞれの製品に対
して出荷実績データテーブル７２、パッチダウンロード
履歴テーブル７３、パッチ適用ログテーブル７４が関連
づけられた状態で格納される。
に対し、顧客ＩＤを外部キーとして、製品ＩＤテーブル
７１が関連づけられている。さらにそれぞれの製品に対
して出荷実績データテーブル７２、パッチダウンロード
履歴テーブル７３、パッチ適用ログテーブル７４が関連
づけられた状態で格納される。
【００２１】本発明によれば、ソフトウェアベンダー側
で出荷から最新パッチ適用履歴までの情報を顧客システ
ム状態管理サーバにて一元管理しているため、顧客シス
テムの状態を顧客別製品別に把握できる。これにより、
ソフトウェアサポートにおいて顧客システムのモジュー
ルバージョン等をヒアリングする必要がなくなり、サポ
ートを迅速に行うことができる。
で出荷から最新パッチ適用履歴までの情報を顧客システ
ム状態管理サーバにて一元管理しているため、顧客シス
テムの状態を顧客別製品別に把握できる。これにより、
ソフトウェアサポートにおいて顧客システムのモジュー
ルバージョン等をヒアリングする必要がなくなり、サポ
ートを迅速に行うことができる。
【００２２】本発明の他の態様では、パッチのダウンロ
ード履歴を管理しているため、パッチをダウンロードし
ていない顧客に対してはダウンロードをメールで促すと
いった細かなサポートを行うことができるようになる。
ード履歴を管理しているため、パッチをダウンロードし
ていない顧客に対してはダウンロードをメールで促すと
いった細かなサポートを行うことができるようになる。
【００２３】本発明のさらに他の態様では、出荷管理情
報とパッチ提供システムを連携させているため、出荷し
ていない製品に対するパッチダウンロードは許可しない
といった制御が可能となる。
報とパッチ提供システムを連携させているため、出荷し
ていない製品に対するパッチダウンロードは許可しない
といった制御が可能となる。
【００２４】
【発明の効果】本発明によれば、ソフトウェアベンダー
側で出荷から最新パッチ適用履歴までの情報を顧客シス
テム状態管理サーバにて一元管理しているため、顧客シ
ステムの状態を顧客別製品別に把握できる。これによ
り、ソフトウェアサポートにおいて顧客システムのモジ
ュールバージョン等をヒアリングする必要がなくなり、
サポートを迅速に行うことができる。
側で出荷から最新パッチ適用履歴までの情報を顧客シス
テム状態管理サーバにて一元管理しているため、顧客シ
ステムの状態を顧客別製品別に把握できる。これによ
り、ソフトウェアサポートにおいて顧客システムのモジ
ュールバージョン等をヒアリングする必要がなくなり、
サポートを迅速に行うことができる。
【図１】本発明における一実施例である。顧客システム
トラッキングシステムの全体構成を示すものである。
トラッキングシステムの全体構成を示すものである。
【図２】出荷管理システムの動作の流れを示すフローチ
ャートである。
ャートである。
【図３】出荷管理システムにおける出荷実績データの例
を示したものである。
を示したものである。
【図４】パッチ提供システムの動作の流れを示すフロー
チャートである。
チャートである。
【図５】パッチ提供システムにおいて記録されるダウン
ロード履歴データの例である。
ロード履歴データの例である。
【図６】顧客サイト内におけるパッチ適用実施のフロー
チャートである。
チャートである。
【図７】パッチ適用ログに含まれるデータの一例であ
る。
る。
【図８】パッチ適用ログ受付サーバの動作フローチャー
トである。
トである。
【図９】顧客システム状態蓄積部に格納されるデータの
構造を示した図である。
構造を示した図である。
１ 顧客システム状態管理サーバ
２ 出荷管理システムサーバ
３ パッチ提供システムサーバ
４ パッチ適用ログ受付サーバ
５ 顧客サイト内サーバ
６ 顧客サイト内クライアント
７ インターネット
８ 顧客システム状態蓄積部
９ 出荷実績データ蓄積部
１０ パッチダウンロード履歴蓄積部
Claims (4)
- 【請求項１】ソフトウェア製品の出荷実績を記録する出
荷管理システム部、およびソフトウェア製品に対するパ
ッチを提供し、顧客毎のパッチダウンロード実績を記録
するパッチ提供システム部、および顧客が送付するパッ
チ適用ログを受信するパッチ適用ログ受付サーバ、およ
び顧客別製品別の出荷実績およびパッチダウンロード履
歴およびパッチ適用ログを統合管理する顧客システム状
態管理システム部を備えることを特徴とする顧客システ
ム状態トラッキングシステム。 - 【請求項２】請求項１の顧客システム状態トラッキング
システムにおいて、パッチのダウンロード履歴を顧客毎
に分類して記録するパッチ提供システムを含むことを特
徴とする顧客システム状態トラッキングシステム。 - 【請求項３】請求項１の顧客システム状態トラッキング
システムにおいて、顧客が送付するパッチ適用ログを受
信し、顧客毎に分類して記録する手段を含むことを特徴
とする顧客システム状態トラッキングシステム。 - 【請求項４】ソフトウェア製品の出荷実績データおよび
顧客のパッチダウンロード履歴データおよび顧客サイト
におけるパッチ適用ログデータのうち２つ以上を組み合
わせ、顧客毎に分類して管理する方法を含んだ顧客シス
テム状態トラッキングシステム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2002005464A JP2003208337A (ja) | 2002-01-15 | 2002-01-15 | 顧客システム状態トラッキングシステム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2002005464A JP2003208337A (ja) | 2002-01-15 | 2002-01-15 | 顧客システム状態トラッキングシステム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2003208337A true JP2003208337A (ja) | 2003-07-25 |
Family
ID=27644500
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2002005464A Pending JP2003208337A (ja) | 2002-01-15 | 2002-01-15 | 顧客システム状態トラッキングシステム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2003208337A (ja) |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2005216079A (ja) * | 2004-01-30 | 2005-08-11 | Fuji Xerox Co Ltd | 情報処理装置、情報処理システム、デバイス設定情報管理方法およびデバイス設定情報管理プログラム |
| JP2006277574A (ja) * | 2005-03-30 | 2006-10-12 | Toshiba Corp | 医用機器におけるソフトウェア構成管理システム |
| CN107943648A (zh) * | 2017-11-21 | 2018-04-20 | 上海华兴数字科技有限公司 | 应用下载数据日志记录装置与方法 |
-
2002
- 2002-01-15 JP JP2002005464A patent/JP2003208337A/ja active Pending
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2005216079A (ja) * | 2004-01-30 | 2005-08-11 | Fuji Xerox Co Ltd | 情報処理装置、情報処理システム、デバイス設定情報管理方法およびデバイス設定情報管理プログラム |
| JP2006277574A (ja) * | 2005-03-30 | 2006-10-12 | Toshiba Corp | 医用機器におけるソフトウェア構成管理システム |
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