JP2003108853A - 情報提供システム、コンピュータプログラム、および行動ルート追跡方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】会員および非会員の両方に情報を提供しつつ会
員数の増加を促進するための情報提供システムを提供す
る。 【解決手段】情報提供システム１に、入場者の所有する
携帯型端末装置５から入場者に関する顧客識別情報６３
を取得し、入場者が会員であるか否かを判別する会員判
別部１１１と、入場者が会員であると判別された場合は
会員用のメニュー画面を表示するための会員メニュー画
面情報６Ａを携帯型端末装置５に送信し、入場者が会員
でないと判別された場合は非会員用のメニュー画面を表
示するための非会員メニュー画面情報６Ｂを携帯型端末
装置５に送信するメニュー画面送信部１１６と、会員用
または非会員用のメニュー画面から入場者によって指定
された情報を携帯型端末装置５に送信する第一の情報提
供部１０１と、を設ける。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、入場者に情報を提
供する情報提供システム、コンピュータプログラム、お
よび入場者の行動ルートを追跡する方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来より、ショッピングセンターやデパ
ートのような広い場所への入場者に情報を提供する種々
の方法が提案されている。

【０００３】例えば、特開平１１−４１１７０号公報に
記載された発明によると、移動端末を所有する入場者が
一方のエリアから他方のエリアに移動すると、移動先で
ある他方のエリアのショッピング情報がその移動端末に
送信される。

【０００４】また、特開２０００−４７９８０号公報に
記載された発明によると、デパートの会員に対して会員
ごとに定められた情報提示ルールに従って会員個人の状
況に合った情報を提供することができる。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかし、特開２０００
−４７９８０号公報の発明を例えばデパートのシステム
として適用した場合は、デパートの会員でなければ係る
システムを利用することができない。

【０００６】ところが、入場者の増加を促進するために
は、非会員に対しても何らかの情報を提供することが望
ましい。一方で、会員および非会員の両方に均一の情報
を提供すると、他の顧客より優遇されたサービスの提供
を望む会員の希望に反することとなり、会員数の増大に
つながりにくい。

【０００７】本発明は、このような問題点に鑑み、会員
および非会員の両方に情報を提供しつつ会員数の増加を
促進するための情報提供システムを提供することを目的
とする。

【０００８】

【発明を解決するための手段】本発明に係る情報提供シ
ステムは、特定の領域への入場者に対して情報を提供す
る情報提供システムであって、前記入場者の所有する携
帯型端末装置から当該入場者に関する入場者情報を取得
し、取得した前記入場者情報に基づいて当該入場者が前
記領域における会員であるか否かを判別する会員判別手
段と、前記会員判別手段によって前記入場者が会員であ
ると判別された場合は会員用のメニュー画面を表示する
ための会員メニュー画面情報を前記携帯型端末装置に送
信し、前記入場者が会員でないと判別された場合は非会
員用のメニュー画面を表示するための非会員メニュー画
面情報を前記携帯型端末装置に送信する画面情報送信手
段と、前記会員用のメニュー画面または前記非会員用の
メニュー画面において前記入場者によって指定された情
報を前記携帯型端末装置に送信する情報送信手段と、を
有してなる。

【０００９】他の形態として、複数の区域によって構成
される領域への入場者に対して情報を提供する情報提供
システムであって、前記区域のサービスに関する１また
は複数のサービス情報を記憶するサービス情報記憶手段
と、前記入場者が前記区域のうちのいずれの区域にいる
のかを当該入場者の所有する携帯型端末装置と通信を行
って判別する区域判別手段と、前記入場者がいる区域の
近隣の区域の前記サービス情報を当該入場者の所有する
携帯型端末装置に送信する情報送信手段と、を有してな
る。

【００１０】好ましくは、前記入場者の所有する携帯型
端末装置から当該入場者に関する入場者情報を取得し、
取得した前記入場者情報に基づいて当該入場者が前記領
域における会員であるか否かを判別する会員判別手段
と、前記会員の関心事に関する関心情報を記憶する関心
情報記憶手段と、を有し、前記サービス情報記憶手段
は、前記サービス情報をそれぞれの内容のカテゴリに対
応付けて記憶し、前記情報送信手段は、前記入場者が前
記会員である場合は、前記サービス情報のうちその内容
のカテゴリが当該入場者の前記関心情報と関連するサー
ビス情報を選択して送信する。

【００１１】または、前記会員判別手段によって前記入
場者が前記会員でないと判別された場合に、入会案内画
面を表示するための案内画面情報を当該入場者の所有す
る携帯型端末装置に送信する入会案内手段と、前記入会
案内画面に従って入力された入会申込情報を当該携帯型
端末装置から取得する申込情報取得手段と、を有してな
る。または、前記携帯型端末装置から区域が指定される
と、指定された区域にある携帯型端末装置の個数を前記
区域判別手段による判別結果に基づいて求め、求められ
た個数に関する個数情報を当該指定元の携帯型端末装置
に送信する個数情報提供手段、を有してなる。または、
前記入場者が希望する前記サービスの金額に関する金額
情報を当該入場者の所有する携帯型端末装置に送信する
金額情報送信手段と、前記サービスの注文情報を当該携
帯型端末装置から受信する受注手段と、を有してなる。
または、前記サービスの予約画面を表示するための予約
画面情報を前記携帯型端末装置に送信する予約案内手段
と、前記予約画面に従って入力された予約情報を前記携
帯型端末装置から受信する予約受付手段と、を有してな
る。

【００１２】または、前記受注手段は、前記入場者が前
記会員である場合に、サービスの実績を示すポイントを
前記金額に応じて算出し、算出された前記ポイントを当
該入場者の蓄積ポイントに加算するようにしてもよい。

【００１３】本発明に係る行動ルート追跡方法は、複数
の区域によって構成される領域への入場者の行動ルート
を追跡する行動ルート追跡方法であって、前記区域ごと
にそれぞれの区域内にある携帯型端末装置を検知するた
めの検知手段を設けておき、前記入場者が前記区域のう
ちいずれかの区域に進入するたびに当該入場者の所有す
る携帯型端末装置を検知した前記検知手段から検知情報
を取得し、前記検知情報をチェックすることによって、
当該入場者の行動ルートを追跡する。

【００１４】なお、本発明において、サービスには、例
えば、洋服、靴、書籍、レコード、スポーツ用品、電化
製品、化粧品、またはアクセサリなど種々の商品の販
売、または散髪、クリーニング、飲食品の提供、美容の
アドバイス、マッサージ、チケットの予約販売、物品の
レンタル、外貨の両替、美術品の展示、動物の供覧、映
画の上映、または遊戯施設の提供などが含まれる。

【００１５】

【発明の実施の形態】図１は本発明に係る情報提供シス
テム１の構成の例を示す図、図２はデパートの１階のフ
ロアを構成するエリアの例を示す図、図３はエリアＡ〜
Ｄに設けられた店舗のレイアウトの例を示す図、図４は
店舗用端末装置３の構成の例を示す図、図５は情報提供
システム１の機能的構成を説明する図である。

【００１６】本実施形態における情報提供システム１
は、複数の店舗が出店しているデパートに設けられてお
り、図１に示すように、無線管理サーバ２Ａ、情報提供
サーバ２Ｂ、店舗用端末装置３、および端末接続アンテ
ナ８（８Ａ、８Ｂ、…、８Ｚ）などによって構成され
る。これらの装置は通信回線４によって互いに接続され
ている。また、通信回線４は、インターネットおよび専
用線などに接続されており、無線管理サーバ２Ａ、情報
提供サーバ２Ｂ、および店舗用端末装置３は、他の支店
のシステム、クレジットカード会社のシステム、商品の
メーカまたは卸業者のシステム、その他種々の外部のシ
ステムに接続することができる。

【００１７】このデパートの１階のフロアは、図２に示
すように、エリアＡ、エリアＢ、…のように１０個のエ
リア（区域）に分けられており、各エリアにはそれぞれ
複数の店舗が設けられている。例えば、図３に示すよう
に、エリアＡ〜Ｄにはそれぞれ４つ、３つ、２つ、およ
び４つの店舗が設けられている。例えば、スポーツ用品
店、ファッション用品店、飲食店、化粧品店、および電
化製品店など様々な店舗があり（図９参照）、顧客に対
して商品を販売し、飲食物を提供し、および美容のアド
バイスを行うなど様々なサービスが提供されている。た
だし、エリアＺは、非常階段、倉庫、および化粧室（ト
イレ）などのためのスペースであって、店舗は設けられ
ていない。

【００１８】デパートに訪れる顧客（入場者）は、携帯
電話端末、ＰＨＳ端末、ノート型パソコン、またはＰＤ
Ａ（Personal Digital Assistant）などの携帯型端末装
置５を所有している。携帯型端末装置５は、例えばＢｌ
ｕｅｔｏｏｔｈによる無線通信の機能を有し、ＳＩＭ
（Subscriber Identity Module）カードの差し込みが可
能である。このＳＩＭカードには、所有者の氏名、住
所、電話番号、年齢、性別、生年月日、および関心のあ
る事などの個人情報、および携帯型端末装置自身の携帯
電話番号などが記憶されている。

【００１９】また、このデパートは、顧客へのサービス
の向上を図るために会員制度（いわゆる友の会）を設け
ている。会員になると、サービスを受けた金額（買物の
金額）などに応じたポイント（会員ポイント）が与えら
れ、会員限定の情報の提供を受けることができ、会員ポ
イントに応じた割引などのサービスを受けることがで
き、また、デパートが運営しているがクレジットカード
（以下、「デパートカード」と呼称する。）を使用する
ことができる。以下、デパートに訪れる顧客のうち、会
員である顧客および会員でない顧客をそれぞれ「顧客
Ｋ」および「顧客Ｎ」と区別して記載することがある。

【００２０】店舗用端末装置３は、店舗ごとに１台また
は複数台ずつ設けられている。この店舗用端末装置３
は、図４に示すように、端末装置本体３１、ディスプレ
イ装置３２、キーボード３３、マウス３４、およびバー
コードリーダ３５などによって構成される。端末装置本
体３１は、ＣＰＵ３ａ、磁気記憶装置３ｂ、ビデオイン
タフェース３ｃ、通信インタフェース３ｄ、入力インタ
フェース３ｅ、ＲＯＭ３ｆ、ＲＡＭ３ｇ、および無線イ
ンタフェース３ｈなどからなる。

【００２１】磁気記憶装置３ｂには、オペレーティング
システム（ＯＳ）および後に説明する各機能を実現する
ための種々のプログラムおよびデータが記憶されてい
る。これらのプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、また
はＤＶＤ−ＲＯＭなどの記録媒体ＳＴから磁気記憶装置
３ｂにインストールされる。これらのプログラムおよび
データは必要に応じてＲＡＭ３ｇにロードされ、ＣＰＵ
３ａによって実行される。無線インタフェース３ｈとし
て、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ規格に対応したものが用いられ
る。バーコードリーダ３５は、商品の包装箱などに書か
れたバーコードを読み、端末装置本体３１に伝達する。
このような構成によって、店舗用端末装置３は、その店
舗のレジ（レジスタ）の役割を果たす。

【００２２】端末接続アンテナ８は、携帯型端末装置５
と通信回線４とを無線で接続するための、Ｂｌｕｅｔｏ
ｏｔｈ規格に対応したインタフェースである。各店舗に
設けられた店舗用端末装置３も、無線通信機能を有しか
つ通信回線４に接続されているので、携帯型端末装置５
と通信回線４とを接続するためのインタフェースとなり
得る。ただし、本実施形態では、携帯型端末装置５が通
信回線４に接続することができる範囲をより確実に確保
するために、図３に示すように、エリアごとにその中心
付近に１本ずつ端末接続アンテナ８（８Ａ、８Ｂ、…）
を設けている。

【００２３】各端末接続アンテナ８は、自分のエリア内
にある機器との通信が可能な程度に電波の出力が調整さ
れている。これにより、自分のエリア内にいる顧客の所
有する携帯型端末装置５を検知して通信を行い、その携
帯型端末装置５と通信回線４とを接続することができ
る。また、デパートの出入口の外側には、端末接続アン
テナ８ＧＷが設けられており、デパートに入場しようと
する顧客の携帯型端末装置５および退場した顧客の携帯
型端末装置５と通信を行い、これらの携帯型端末装置５
と通信回線４とを接続する。

【００２４】無線管理サーバ２Ａおよび情報提供サーバ
２Ｂの構成は、店舗用端末装置３の構成とほぼ同様であ
る。ただし、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈのような無線インタフ
ェースおよびバーコードリーダは設けられていない。

【００２５】無線管理サーバ２Ａは、主に、各端末接続
アンテナ８および各店舗の位置に関する情報およびデパ
ートに入場した顧客の携帯型端末装置５のＢｌｕｅｔｏ
ｏｔｈアドレス（機器アドレス）に関する情報などの管
理を行う。情報提供サーバ２Ｂは、主に、顧客に提供す
る種々の情報の管理および買物に関する処理を行う。本
実施形態では、このように、２つのサーバに分けてこれ
らの処理を行うこととしているが、デパートの規模また
は会員数などに応じて１台のサーバで行うように構成し
てもよいし、または３台以上のサーバで処理を分散して
行うように構成してもよい。

【００２６】このような構成によって、情報提供システ
ム１は、図５に示すような機能が実現される。図５に示
す各機能は、主にデパートに入場した顧客に情報を提供
するためのもの、主に商品の購入などのためのもの、お
よびその両方の目的を実現するためのものに大別され
る。以下、図５に示す各機能の役割を、便宜的に図６お
よび図７の２つの図に分けて説明する。

【００２７】図６は図５に示す情報提供システム１の機
能的構成のうち主として顧客に情報を提供するため機能
を説明するための図、図７は図５に示す情報提供システ
ム１の機能的構成のうち主として商品の購入などのため
の機能を説明する図、図８は会員情報６２の例を示す
図、図９は店舗情報記憶部１３１に記憶されている情報
の例を示す図、図１０は店舗情報入力画面ＨＧ７の例を
示す図、図１１は隣接アンテナ情報６５の例を示す図、
図１２はエリア店舗情報６０の例を示す図、図１３は接
続画面ＨＧ５１の例を示す図、図１４は行動ルート情報
６１の例を示す図、図１５は店舗に関する情報を取得す
る場合に会員の所有する携帯型端末装置５に表示される
表示画面の例を示す図、図１６は店舗に関する情報を取
得する場合に会員でない者の所有する携帯型端末装置５
に表示される表示画面の例を示す図、図１７はレストラ
ン行列情報６８の例を示す図である。 〔情報を提供するため機能〕図６に示すように、図５に
示す機能的構成のうち、第一の情報提供部１０１、第二
の情報提供部１０２、第三の情報提供部１０３、第四の
情報提供部１０４、第五の情報提供部１０５、会員判別
部１１１、エリア判別部１１２、入会案内部１１４、申
込情報取得部１１５、メニュー画面送信部１１６、店舗
情報記憶部１３１、会員情報記憶部１３２、ルート情報
記憶部１３３、アンテナ位置記憶部１３４、端末アドレ
ス記憶部１３５、および順番待ち情報記憶部１３６など
が、デパートに入場した顧客に情報を提供する機能など
を実現するために用いられる。

【００２８】会員情報記憶部１３２は、図８に示すよう
に、会員（顧客Ｋ１、Ｋ２、…）の氏名、電話番号、住
所、生年月日、性別、携帯電話番号、会員番号、関心の
ある事、クレジットカードの番号、および会員ポイント
などに関する会員情報６２を記憶している。関心のある
事とは、例えば、趣味、好み、欲しい物、またはやりた
い事など、会員が気になっている事または興味のある事
である。

【００２９】店舗情報記憶部１３１は、図９に示すよう
に、各店舗の自動配信情報７１、お買い得情報７２、プ
ロフィール情報７３、店舗詳細情報７４、およびカテゴ
リ情報６７などを記憶している。自動配信情報７１は、
顧客がデパートの中を周っているときに顧客の携帯型端
末装置５に自動的に配信される情報である〔図１５
（ｆ）参照〕。お買い得情報７２は、買物の際に顧客に
とってメリットがある情報、例えば、バーゲンに関する
情報などである〔図１５（ｄ）参照〕。プロフィール情
報７３は、店舗を簡単に説明するための情報である〔図
１５（ｂ）参照〕。店舗詳細情報７４は、店舗の詳細な
情報である〔図１５（ｃ）参照〕。カテゴリ情報６７
は、店舗のサービスの種類などを示す。例えば、レスト
ランであれば「グルメ」、洋服店であれば「ファッショ
ン」などのようにカテゴリ情報６７が与えられる。図９
に示す例では、１つのカテゴリ情報６７には１つのカテ
ゴリしか与えられていないが、複数のカテゴリを与えて
おいてもよい。例えば、ゴルフ用品店のカテゴリ情報６
７を「ゴルフ、スポーツ」のように大小のカテゴリが含
まれるようにしてもよい。これらの情報の登録は、店舗
用端末装置３に表示される図１０に示す店舗情報入力画
面ＨＧ７から行うことができる。

【００３０】アンテナ位置記憶部１３４は、図１１に示
すように、各端末接続アンテナ８が他のいずれの端末接
続アンテナ８と隣接しているかを示す隣接アンテナ情報
６５を記憶している。ここで、「隣接している」とは、
端末接続アンテナ８の設置されたエリア同士が隣接して
いることをいう。隣接アンテナ情報６５によると、例え
ば、端末接続アンテナ８Ａは、端末接続アンテナ８Ｂ、
８Ｃ、および８Ｄと隣接していることが分かる。また、
アンテナ位置記憶部１３４は、図１２に示すように、各
エリアにはどの店舗が設けられているかを示すエリア店
舗情報６０を記憶している。

【００３１】エリア判別部１１２は、顧客がどのエリア
にいるのかを判別する。また、顧客があるエリアから他
のエリアに移動したときに、その移動先のエリアを判別
する。例えば、図３において、顧客がエリアＡにいると
きは端末接続アンテナ８Ａが顧客の携帯型端末装置５を
検知しており、よって、顧客がエリアＡにいると判別す
ることができる。顧客がエリアＢに移動（進入）する
と、今度は端末接続アンテナ８Ｂがその携帯型端末装置
５を検知する。よって、顧客がエリアＡからエリアＢに
移動したと判別することができる。このように、携帯型
端末装置５を検知する端末接続アンテナ８の変化に基づ
いて顧客がどのエリアに移動したのかを判別する。

【００３２】したがって、エリア判別部１１２は、顧客
がデパートに入場したことおよびデパートを退場したこ
とを判別することができる。すなわち、デパートの外に
いる顧客がデパートの出入口付近にやってくると、端末
接続アンテナ８ＧＷが携帯型端末装置５を検知する。そ
して、出入口を通過してデパートの中に入ると、今度は
端末接続アンテナ８Ｃがその携帯型端末装置５を検知す
る。このように、携帯型端末装置５を検知する端末接続
アンテナ８が、８ＧＷ、８Ｃの順に変化することによ
り、顧客がデパートに入場したと判別することができ
る。逆に、携帯型端末装置５を検知する端末接続アンテ
ナ８が、８Ｃ、８ＧＷの順に変化することにより、顧客
がデパートを退場したと判別することができる。

【００３３】エリア判別部１１２による判別結果に基づ
いて、図１４に示すように、顧客の入場時刻、退場時
刻、および周ったエリアの順すなわち行動ルートを示す
行動ルート情報６１を取得することができる。すなわ
ち、顧客があるエリアから他のエリアに移動するごと
に、移動先のエリアを判別し、これを検知情報６Ｋとし
て記憶する。各検知情報６Ｋをチェックし、記憶された
時間の順に並べることによって、行動ルート情報６１が
得られる。行動ルート情報６１によって、顧客の行動ル
ートを追跡することができる。この行動ルート情報６１
は、ルート情報記憶部１３３に記憶される。

【００３４】会員判別部１１１は、顧客がデパートの会
員であるか否かを判別する。会員であるか否かの判別
は、次のように行われる。例えば、デパートに向かって
きた顧客がデパートの出入口付近にやってくると、端末
接続アンテナ８ＧＷがその顧客の携帯型端末装置５を検
知する。このとき、接続の確立のために、携帯型端末装
置５で入力されたパスキーおよび携帯型端末装置５のＢ
ｌｕｅｔｏｏｔｈアドレス（機器アドレス）などを取得
し、認証の処理を行う。取得されたＢｌｕｅｔｏｏｔｈ
アドレスは、アドレス情報６４として、端末アドレス記
憶部１３５に記憶される。この処理の間、携帯型端末装
置５のディスプレイ装置には、図１３に示す接続画面Ｈ
Ｇ５１が表示される。

【００３５】接続が確立されると、その顧客の氏名およ
び電話番号を示す顧客識別情報６３を携帯型端末装置５
から受信する。この氏名および電話番号は、携帯型端末
装置５のＳＩＭカードに記憶されているものである。受
信した顧客識別情報６３を会員情報記憶部１３２に記憶
されている会員情報６２と照らし合わせ、会員情報６２
の中にその顧客の氏名および電話番号に該当するものが
あればその顧客が会員であると判別し、該当するものが
なければ会員でない（非会員）と判別する。

【００３６】また、顧客が会員であると判別された場合
は、所定の会員ポイントをその顧客がこれまでに蓄積し
た会員ポイントに加算する。このように、デパートに来
店するたびに会員ポイントを加算することにより、デパ
ートの集客を促進することができる。なお、会員ポイン
トの加算は、デパートを退場する際に行うようにしても
よい。

【００３７】メニュー画面送信部１１６は、会員判別部
１１１によってデパートに入場した顧客が会員であると
判別された場合は、図１５（ａ）に示す会員用メニュー
画面ＨＧ１１を表示するための会員メニュー画面情報６
Ａをその顧客の携帯型端末装置５に送信する。会員でな
いと判別された場合は、図１６（ａ）に示す非会員用メ
ニュー画面ＨＧ４１を表示するための非会員メニュー画
面情報６Ｂを送信する。

【００３８】会員メニュー画面情報６Ａおよび非会員メ
ニュー画面情報６Ｂは、例えばＨＴＭＬ（Hypertext Ma
rkup Language ）またはＸＭＬ（Extensible Markup La
nguage）などの言語に基づいて作成されたハイパーテキ
ストデータである。同様に、以下に説明する各情報のう
ち、情報提供システム１から携帯型端末装置５に送信さ
れる情報は、ハイパーテキストデータに変換されて送信
される。なお、会員メニュー画面情報６Ａまたは非会員
メニュー画面情報６Ｂの送信は、顧客がデパートに入場
したときに行われる。

【００３９】会員メニュー画面情報６Ａを受信した携帯
型端末装置５のディスプレイ装置には、会員用メニュー
画面ＨＧ１１が表示される。顧客は、会員用メニュー画
面ＨＧ１１を見ながら携帯型端末装置５のボタンを操作
し、１〜５番のうち知りたい情報の番号を選ぶことがで
きる。

【００４０】一方、非会員メニュー画面情報６Ｂを受信
した携帯型端末装置５には、図１６（ａ）に示す非会員
用メニュー画面ＨＧ４１が表示される。会員用メニュー
画面ＨＧ１１と非会員用メニュー画面ＨＧ４１とを比較
すると、メニューの内容が互いに異なることが分かる。
つまり、会員であるか否かによって、デパートから提供
される情報に差異がある。

【００４１】「お店情報」および「お買い得情報」は、
会員用メニュー画面ＨＧ１１および非会員用メニュー画
面ＨＧ４１の共通のメニューである。第一の情報提供部
１０１は、携帯型端末装置５において会員用メニュー画
面ＨＧ１１の１番「お店情報」が選択されると、店舗情
報記憶部１３１に記憶されているプロフィール情報７３
をハイパーテキストデータとしてその携帯型端末装置５
に送信する。

【００４２】プロフィール情報７３を受信した携帯型端
末装置５には、図１５（ｂ）に示す店舗情報画面ＨＧ１
２が表示される。顧客は、店舗情報画面ＨＧ１２を見て
各店舗の簡単な情報を確認することができる。さらに、
店舗情報画面ＨＧ１２の中から任意の店舗が選択される
と、第一の情報提供部１０１は、その店舗の店舗詳細情
報７４を携帯型端末装置５に送信する。例えば、１番の
店舗が選択されると、携帯型端末装置５には図１５
（ｃ）に示す店舗詳細画面ＨＧ１３が表示される。同様
に、非会員用メニュー画面ＨＧ４１の２番「お店情報」
が選択された場合は、図１６（ｂ）に示す店舗情報画面
ＨＧ４２および図１６（ｃ）に示す店舗詳細画面ＨＧ４
３が表示される。これにより、顧客は興味のある店舗の
詳細な情報を得ることができる。

【００４３】また、会員用メニュー画面ＨＧ１１におい
て２番「お買い得情報」が選択されると、第一の情報提
供部１０１はお買い得情報７２を携帯型端末装置５に送
信し、携帯型端末装置５には図１５（ｄ）に示すバーゲ
ン情報画面ＨＧ１４が表示される。同様に、非会員用メ
ニュー画面ＨＧ４１の３番「お買い得情報」が選択され
た場合は、図１６（ｄ）に示すバーゲン情報画面ＨＧ４
４が表示される。

【００４４】「会員登録」は、非会員用メニュー画面Ｈ
Ｇ４１にのみ表示される。１番「会員登録」が選択され
ると、入会案内部１１４は、図１６（ｅ）に示す登録確
認画面ＨＧ４５を表示するための登録画面情報６Ｎを携
帯型端末装置５に送信し、会員でない顧客に対して入会
を促す。

【００４５】携帯型端末装置５において、登録確認画面
ＨＧ４５のボタンＢＮ１が選択されると、携帯型端末装
置５のＳＩＭカードに記憶されている顧客の氏名、住
所、電話番号、年齢、性別、生年月日、および関心のあ
る事などの個人情報が申込情報６６として情報提供シス
テム１に送信される。この申込情報６６は申込情報取得
部１１５によって受信され、会員情報記憶部１３２の会
員情報６２に追加される。これにより、顧客は新規の会
員として登録される。登録が完了すると、携帯型端末装
置５には、図１６（ｆ）に示す登録完了画面ＨＧ４６が
表示される。ＳＩＭカードに記憶されている情報を用い
て会員の登録を行うので、入力の手間が少なくなり、顧
客にとって操作が楽である。

【００４６】「その他」は、会員用メニュー画面ＨＧ１
１にのみ表示される。５番「その他」が選択されると、
図１５（ｅ）に示す他情報選択画面ＨＧ１５が携帯型端
末装置５に表示される。

【００４７】第三の情報提供部１０３は、他情報選択画
面ＨＧ１５から３番「トイレ待ち情報」が選択される
と、エリアＺのトイレに並んでいる人数を求め、その情
報をトイレ待ち情報７５として携帯型端末装置５に送信
する。エリアＺの端末接続アンテナ８Ｚはトイレの出入
口付近に設置されており、トイレに並んでいる各顧客ま
たはトイレ内にいる各顧客の携帯型端末装置５を検知す
る。これらの携帯型端末装置５の台数をカウントするこ
とによりトイレ待ち情報７５が求められる。なお、トイ
レ内にいる顧客の携帯型端末装置５の台数を検知した場
合は、その数からトイレの定員数を差し引いた値がトイ
レ待ち情報７５となる。

【００４８】第四の情報提供部１０４は、他情報選択画
面ＨＧ１５から１番「レストラン待ち情報」が選択され
ると、レストランへの入店を待っている人数などに関す
る情報をレストラン待ち情報７６として携帯型端末装置
５に送信する。レストラン待ち情報７６は、次のように
して生成される。

【００４９】レストランが満席の場合は、入店を希望す
る顧客に順番に待ってもらうこととなる。そこで、顧客
の氏名およびメンバーの人数が店舗用端末装置３のキー
ボード３３などによって入力され、順番待ち情報記憶部
１３６のレストラン行列情報６８に追加される。顧客が
携帯型端末装置５を所有している場合は、携帯型端末装
置５と店舗用端末装置３との間で無線通信を行い、氏名
などを自動入力する。例えば、２人連れの顧客Ｋ１がレ
ストランに並ぶと、図１７に示すように、顧客Ｋ１の氏
名および人数がレストラン行列情報６８に追加される。
また、席が空いて店の中に案内された顧客は、レストラ
ン行列情報６８から削除される。

【００５０】ここで、順番を待っていない顧客によって
１番「レストラン待ち情報」が選択されると、第四の情
報提供部１０４は、レストラン行列情報６８に含まれる
人数の合計を求め、この情報をレストラン待ち情報７６
として携帯型端末装置５に送信する。順番を待っている
顧客Ｋ１によって１番が選択された場合は、レストラン
行列情報６８のうち顧客Ｋ１よりも順番が前の人数を求
め、この情報をレストラン待ち情報７６として送信す
る。

【００５１】また、第四の情報提供部１０４は、顧客Ｋ
１よりも順番が前の人数が所定の数よりも少なくなる
と、間もなく席に案内できる旨の通知を顧客Ｋ１の携帯
型端末装置５に自動的に送信する。これにより、携帯型
端末装置５を所有していれば、席に案内されるまでの間
レストランの前でずっと並んで待つ必要がない。なお、
待っている人数のほか、残りの待ち時間の目安をレスト
ラン待ち情報７６として送信してもよい。

【００５２】第五の情報提供部１０５は、他情報選択画
面ＨＧ１５から２番「チケット待ち情報」が選択される
と、チケット販売店でチケットの購入を待っている人数
などに関する情報をチケット待ち情報７７として携帯型
端末装置５に送信する。チケット待ち情報７７の生成の
方法などは、レストラン待ち情報７６の場合と同様であ
る。

【００５３】このように、会員または非会員に応じて携
帯型端末装置５に表示するメニュー画面を変えることに
よって会員と非会員との差別化を図り、会員を優遇する
ことができる。

【００５４】会員用メニュー画面ＨＧ１１の３、４番お
よび非会員用メニュー画面ＨＧ４１の４番が選択された
場合は、商品の購入などに関する処理が行われる。これ
については、後に詳しく説明する。

【００５５】第二の情報提供部１０２は、顧客のデパー
トの中での動きに基づいて顧客の携帯型端末装置５に自
動配信情報７１を送信する。自動配信情報７１の送信
は、次のようにして行われる。

【００５６】例えば、会員である顧客Ｋ３がエリアＣに
移動（進入）すると、エリアＣの端末接続アンテナ８Ｃ
は顧客Ｋ３の携帯型端末装置５を検知する。このとき、
図１１に示す隣接アンテナ情報６５に基づいてエリアＣ
に隣接するエリアを求め、図１２に示すエリア店舗情報
６０に基づいて隣接するエリア（エリアＡ、Ｂ、Ｄ、
Ｈ、Ｉ）に位置する店舗を求める。求められた各店舗の
カテゴリ情報６７を店舗情報記憶部１３１から抽出す
る。これと前後してまたは並列して、会員情報記憶部１
３２から顧客Ｋ３に対応する会員情報６２を検索し、そ
の会員情報６２から顧客Ｋ３の関心事に関する情報（関
心情報６２１）を抽出する。これにより、隣接するエリ
アにある各店舗のカテゴリ「スポーツ、ファッション、
グルメ、化粧品、…」と、顧客Ｋ３の関心「スポーツ、
グルメ」が得られる。

【００５７】両者を比較し、顧客Ｋ３の関心と関連する
カテゴリを有する店舗を求める。ここでは、店舗Ａ１、
Ａ３が求められる。そして、店舗情報記憶部１３１から
店舗Ａ１、Ａ３に対応する自動配信情報７１を抽出し、
顧客Ｋ３の携帯型端末装置５に送信する。これにより、
携帯型端末装置５には、図１５（ｆ）に示すような自動
配信情報画面ＨＧ１６が表示される。

【００５８】このように、会員である顧客が立っている
近くの店舗に関する情報をその顧客の関心事に応じて送
信することにより、有益な情報をタイミングよく提供す
ることができる。

【００５９】一方、会員でない顧客Ｎの場合は、会員情
報記憶部１３２にその顧客Ｎの関心事に関する情報が記
憶されていないので、携帯型端末装置５に自動配信情報
７１を送信しない。なお、自動配信情報７１を送信する
ように設定しておいてもよいが、関心事に対応する情報
を抽出せずに送信されるので、会員の場合に比べて顧客
Ｎにとって不要な情報が多く含まれる可能性がある。 〔商品の購入などのための機能〕次に、図７を参照して
商品の購入などのための機能について説明する。図１８
は買物をする場合に携帯型端末装置５に表示される表示
画面の例を示す図、図１９は商品リスト画面ＨＧ６の例
を示す図、図２０はその場で商品を購入しない場合に携
帯型端末装置５に表示される表示画面の例を示す図、図
２１はポイント照会画面ＨＧ５２の例を示す図である。

【００６０】図７に示すように、図５に示す機能的構成
のうち、会員判別部１１１、メニュー画面送信部１１
６、リスト送信部１１８、商品情報送信部１１９、商品
受注部１２０、予約案内部１２１、予約受付部１２２、
代金請求部１２３、入荷通知部１２４、会員情報記憶部
１３２、在庫記憶部１３７、および商品情報記憶部１３
８などが、商品の購入などのための機能を実現するため
に用いられる。なお、図６と重複する機能については説
明を省略する。

【００６１】在庫記憶部１３７は、各店舗で取り扱われ
ている商品の在庫に関する在庫情報６Ｃを記憶してい
る。商品情報記憶部１３８は、各店舗で取り扱われてい
る商品または提供されているサービスの名称、金額、お
よび関連する画像などを記憶している。

【００６２】メニュー画面送信部１１６は、携帯型端末
装置５において図１５（ａ）の会員用メニュー画面ＨＧ
１１から３番「ショッピング」が選択されると、または
図１６（ａ）の非会員用メニュー画面ＨＧ４１から４番
「ショッピング」が選択されると、図１８（ａ）に示す
買物画面ＨＧ２１を表示するための画面情報を携帯型端
末装置５に送信する。顧客は、買物画面ＨＧ２１を見
て、購入しようとしている商品または提供を受けようと
しているサービスの名称およびその合計金額を確認する
ことができる。なお、予約ボタンＢＮ６は、初期の状態
では表示されていない。

【００６３】購入したい商品を買物画面ＨＧ２１に追加
する場合は、次のような手順で処理が行われる。まず、
顧客は、購入したい商品または提供を受けたいサービス
を店員に伝える。店員は、その商品の包装箱などに書か
れているバーコードをバーコードリーダ３５に読み取ら
せるなどして、その商品またはサービスのコードを入力
する。このとき、商品情報送信部１１９は、入力された
コードが示す商品またはサービスの名称および金額など
を商品情報７８として携帯型端末装置５に送信する。商
品の画像を商品情報７８に添付して送信してもよい。す
ると、携帯型端末装置５において、受信した商品情報７
８が示す商品またはサービスの名称および金額が買物画
面ＨＧ２１に追加表示される。

【００６４】その他、購入したい商品などを買物画面Ｈ
Ｇ２１に追加するには、図１９に示す商品リスト画面Ｈ
Ｇ６から希望するものを選択するようにしてもよい。す
なわち、リスト送信部１１８は、顧客が店舗に入店した
ときに顧客の携帯型端末装置５を検知し、その店舗で取
り扱っている商品などの一覧である商品リスト画面ＨＧ
６のための画面情報を携帯型端末装置５に送信する。顧
客が商品リスト画面ＨＧ６から希望のものを選択する
と、それが買物画面ＨＧ２１に追加される。

【００６５】買物画面ＨＧ２１に表示された商品を購入
しまたはサービスの提供を受ける場合は、顧客は、商品
の個数またはサービスの回数を入力した後、購入ボタン
ＢＮ２を選択すればよい。すると、注文情報６９が商品
受注部１２０に送信される。

【００６６】商品受注部１２０は、受信した注文情報６
９に基づいて、顧客が選んだ商品などを確認する確認画
面のための画面情報を携帯型端末装置５に送信する。た
だし、在庫記憶部１３７の在庫情報６Ｃに基づいて注文
情報６９が示す商品の在庫を確認し、在庫がないと判別
された場合は、予約案内部１２１によって商品の予約に
関する処理が行われる。これについては、後に説明す
る。

【００６７】すなわち、商品受注部１２０は、携帯型端
末装置５が会員のものである場合は、図１８（ｂ）に示
すデパートカード用確認画面ＨＧ２２のための画面情報
を携帯型端末装置５に送信する。顧客は、デパートカー
ド用確認画面ＨＧ２２において、デパートカードまたは
一般のクレジットカードのいずれかを選んで支払をする
ことができる。ボタンＢＮ４を選択すると一般のクレジ
ットカードを選択したこととなり、携帯型端末装置５に
は図１８（ｃ）に示す一般カード用確認画面ＨＧ２３が
表示される。

【００６８】代金請求部１２３は、デパートカード用確
認画面ＨＧ２２のボタンＢＮ３または一般カード用確認
画面ＨＧ２３のボタンＢＮ５が選択されると、クレジッ
トカード会社に与信の可否を照会する。クレジットカー
ド会社から支払可能の判断を受けると、カードによる支
払のための処理を行い、これにより売買が成立する。た
だし、デパートカードで支払を行う場合は会員割引を適
用した金額により支払のための処理を行う。

【００６９】そして、携帯型端末装置５には、図１８
（ｄ）に示すデパートカード用完了画面ＨＧ２４または
図１８（ｅ）に示す一般カード用完了画面ＨＧ２５が表
示される。クレジットカード会社から支払不可の判断を
受けた場合は、図１８（ｆ）に示す購入失敗画面ＨＧ２
６が表示される。

【００７０】また、代金請求部１２３は、デパートカー
ドで支払が行われた場合は、支払の金額に応じた会員ポ
イントをその顧客の会員情報６２に加算する。一方、携
帯型端末装置５が非会員のものである場合は、買物画面
ＨＧ２１の購入ボタンＢＮ２が選択されると直ちに一般
カード用確認画面ＨＧ２３が表示され、上記と同様の方
法で代金の支払の処理が行われる。

【００７１】予約案内部１２１は、商品の在庫がない場
合に、買物画面ＨＧ２１に予約ボタンＢＮ６の表示を追
加する。そして、予約ボタンＢＮ６が選択されると、図
２０（ａ）に示す予約確認画面ＨＧ３１を表示するため
の予約画面情報６Ｒを携帯型端末装置５に送信する。

【００７２】予約確認画面ＨＧ３１のボタンＢＮ７が選
択されると、予約受付部１２２は、その商品を予約する
旨を示す予約情報６Ｙを受信し、メーカまたは卸業者な
どに商品の発送を依頼するなどの処理を行う。そして、
依頼先のメーカなどから商品の入荷などに関する情報を
取得すると、入荷通知部１２４はその内容を電子メール
などによって携帯型端末装置５に送信する。予約が受け
付けられたとき、携帯型端末装置５には、図２０（ｂ）
に示す予約完了画面ＨＧ３２が表示される。

【００７３】携帯型端末装置５において、買物画面ＨＧ
２１のかごボタンＢＮ８が選択されると、図２０（ｃ）
に示す買物かご確認画面ＨＧ３３が表示される。買物か
ご確認画面ＨＧ３３のボタンＢＮ９が選択されると、携
帯型端末装置５の磁気記憶装置またはＥＥＰＲＯＭなど
に仮想された仮想買物かごにその商品の名称、金額、お
よび画像などの情報（商品情報７８）が記憶される。

【００７４】デパートを退場した顧客は、図２０（ｄ）
に示す買物かご再確認画面ＨＧ３４を見て、仮想買物か
ごの内容を再確認することができる。ここで、買物かご
に入っている商品を購入する場合は、ボタンＢＮ１０を
選択すればよい。すると、電子メールによって顧客の氏
名、住所、および電話番号、および購入する商品の名称
および個数などが示された注文情報が情報提供システム
１に送信される。または、デパートのＷｅｂサイトにア
クセスし、注文情報を送信するようにしてもよい。デパ
ートは、この注文情報を受け、顧客に商品を発送するた
めの処理を行う。

【００７５】会員情報記憶部１３２は、図１５（ａ）に
示す会員用メニュー画面ＨＧ１１から４番「ポイント照
会」が選択されると、その顧客の会員情報６２に基づい
てこれまで蓄積された会員ポイントを携帯型端末装置５
に知らせる。このとき、携帯型端末装置５には、図２１
に示すポイント照会画面ＨＧ５２が表示される。

【００７６】次に、情報提供システム１の処理の流れに
ついて、フローチャートを参照して説明する。図２２は
ある顧客がデパート内を周った場合における情報提供シ
ステム１の処理の流れの例を示すフローチャートであ
る。ここでは、顧客がデパートに入り、ウィンドウショ
ッピングをし、気になる商品のある店舗に入って買物を
し、レストランで食事をし、そしてデパートを出るまで
の情報提供システム１の処理の流れを例に説明する。

【００７７】図２２に示すように、顧客がデパートに入
ると、情報提供システム１は顧客の携帯型端末装置５を
検知し、携帯型端末装置５との通信を確立し、顧客が会
員であるか否かを判別する（＃１）。顧客が会員である
と判別した場合は（＃１でＹｅｓ）、来店時にもらえる
会員ポイントをその顧客のこれまでの会員ポイントに加
算する（＃２）。会員でないと判別した場合は（＃１で
Ｎｏ）、携帯型端末装置５に会員登録のための情報を送
信し、顧客が入会を希望した場合は会員登録のための処
理を行う（＃１０）。

【００７８】顧客がウィンドウショッピングを始める
と、情報提供システム１は、顧客の移動したエリアごと
にそのエリアに隣接するエリアに関する情報を携帯型端
末装置５に自動送信する（＃３）。顧客が会員である場
合は、その会員の関心事に応じた内容のものを選択して
送信する。その他、会員、非会員に関わらず、顧客が要
求した情報を携帯型端末装置５に送信する。また、顧客
の移動したエリアの順を記憶し、行動ルート情報を生成
する（＃４）。

【００７９】次に、顧客は、ウィンドウショッピングの
間に取得した情報の中から気になる商品が見つかり、そ
の商品が取り扱われている店舗に入る。そして、その商
品の購入を店員に申し出る。このとき、情報提供システ
ム１は、顧客の携帯型端末装置５にその商品の商品情報
を送信する（＃５）。携帯型端末装置５から購入する旨
の情報を受信すると、支払に関する処理が行われる（＃
６）。デパートカードによる支払の場合は、所定の値引
きの処理を行い、かつ、会員ポイントの加算の処理を行
う。

【００８０】買物を終えた顧客は次にレストランへ向か
ったが満席だったので、席を予約することにした。この
とき、情報提供システム１は、携帯型端末装置５から顧
客の氏名を取得し、レストラン待ち情報に顧客の氏名を
加える（＃７）。顧客の順番が近づくと、携帯型端末装
置５にその旨を知らせる（＃８）。食後、商品の購入の
場合と同様の処理方法で、食事代の支払のための処理を
行う（＃９）。そして、顧客がデパートを出るときに、
顧客のこれまでの会員ポイントおよびその日に加算され
た会員ポイントなどを携帯型端末装置５に知らせる。そ
の他、商品の予約処理、トイレの待ち人数の問い合わ
せ、および仮想買物かごを用いた場合の商品の購入の処
理などは、必要に応じて適宜行われる。 〔情報提供システムの応用例およびその他の適用例〕次
に、情報提供システム１の応用例および情報提供システ
ム１をデパート以外に適用する例について説明する。

【００８１】顧客が子どもを連れてデパートを訪れた場
合には、子どもが迷子になっても居場所を探すことがで
きるように、ポケットベル（登録商標）程度の大きさの
電波発信装置を子どもに貸与してもよい。すなわち、子
どもがデパートの中で迷子になったとき、顧客は携帯型
端末装置５を操作して情報提供システム１に子どもの居
場所を問い合わせる。情報提供システム１は、その子ど
もが持っている電波発信装置から発信される電波を検知
した端末接続アンテナ８を見つけ、その端末接続アンテ
ナ８の位置するエリアを現在の子どもの居場所として携
帯型端末装置５に通知する。また、顧客の携帯型端末装
置５とその子どもの電波発信装置とを定期的に検知し、
２つが所定の距離だけ離れると携帯型端末装置５に警告
を発するようにしてもよい。

【００８２】情報提供システム１は、例えば、遊園地に
も適用することができる。遊園地には、乗り物またはシ
ョーなどのアトラクションが設けられている。アトラク
ションごとに店舗用端末装置３またはこれに相当する装
置を設置し、遊園地を幾つかに区切ったエリアごとに端
末接続アンテナ８を設置する。入場者は、エリアを移動
するごとに周囲のエリアの情報が得られるので、広い敷
地内を効率よく周ることができる。また、アトラクショ
ンの支払を携帯型端末装置５を用いてキャッシュレスで
行うことができる。アトラクションが混んでいる場合
は、前に説明したデパートのレストランの席の順番待ち
の処理と同様の処理を行い、順番が近づくとその旨を携
帯型端末装置５に知らせるようにする。つまり、これに
より順番待ちの整理券が発行される。

【００８３】また、情報提供システム１を美術館に適用
することができる。美術館には多数の展示物が並べられ
ているが、展示物同士の間隔はデパートの店舗同士の間
隔よりも狭い。そこで、美術館のフロアをデパートの場
合よりも狭いエリアに分け、これに合わせて端末接続ア
ンテナ８の接続可能範囲を調整する。これにより、入場
者は、移動した距離が短くても次に観る展示物に関する
情報を取得することができる。その他、情報提供システ
ム１は、書店、水族館、および博物館などに適用可能で
ある。

【００８４】本実施形態によると、会員、非会員に関わ
らず所定の情報を提供することにより、デパートの入場
者へのサービスを向上させることができる。さらに、会
員には、会員のデパート内での居場所および会員の興味
または趣味などに応じた情報を提供することができ、会
員を優遇することができる。これにより、会員数の増加
を促進することができる。また、会員を登録する際に、
携帯型端末装置５のＳＩＭカードに記憶されている情報
を用いることができるので、入力の手間を少なくするこ
とができる。

【００８５】取得した顧客の行動ルートデータは様々な
方法で分析され、デパートの店舗の配置換えまたはダイ
レクトメールの送付などを効率よく行うために用いられ
る。本実施形態では、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ規格により無
線通信を行ったが、他の規格のものであってもよい。

【００８６】本実施形態では、顧客がエリアに進入した
ときにそのエリアに隣接するエリアの自動配信情報を送
信したが、顧客に要求されたときに送信するようにして
もよい。また、そのエリアに隣接するエリアの自動配信
情報だけでなく、所定の範囲内にある近隣のエリアの自
動配信情報をも送信してもよい。

【００８７】その他、情報提供システム１、無線管理サ
ーバ２Ａ、情報提供サーバ２Ｂ、店舗用端末装置３全体
または各部の構成、処理内容、処理順序などは、本発明
の趣旨に沿って適宜変更することができる。 （付記１）領域への入場者に対して情報を提供する情報
提供システムであって、前記入場者の所有する携帯型端
末装置から当該入場者に関する入場者情報を取得し、取
得した前記入場者情報に基づいて当該入場者が前記領域
における会員であるか否かを判別する会員判別手段と、
前記会員判別手段によって前記入場者が会員であると判
別された場合は会員用のメニュー画面を表示するための
会員メニュー画面情報を前記携帯型端末装置に送信し、
前記入場者が会員でないと判別された場合は非会員用の
メニュー画面を表示するための非会員メニュー画面情報
を前記携帯型端末装置に送信する画面情報送信手段と、
前記会員用のメニュー画面または前記非会員用のメニュ
ー画面から前記入場者によって指定された情報を前記携
帯型端末装置に送信する情報送信手段と、を有すること
を特徴とする情報提供システム。 （付記２）複数の区域によって構成される領域への入場
者に対して情報を提供する情報提供システムであって、
前記区域のサービスに関する１または複数のサービス情
報を記憶するサービス情報記憶手段と、前記入場者が前
記区域のうちのいずれの区域にいるのかを当該入場者の
所有する携帯型端末装置と通信を行って判別する区域判
別手段と、前記入場者がいる区域の近隣の区域の前記サ
ービス情報を当該入場者の所有する携帯型端末装置に送
信する情報送信手段と、を有することを特徴とする情報
提供システム。 （付記３）前記入場者の所有する携帯型端末装置から当
該入場者に関する入場者情報を取得し、取得した前記入
場者情報に基づいて当該入場者が前記領域における会員
であるか否かを判別する会員判別手段と、前記会員の関
心事に関する関心情報を記憶する関心情報記憶手段と、
を有し、前記サービス情報記憶手段は、前記サービス情
報をそれぞれの内容のカテゴリに対応付けて記憶し、前
記情報送信手段は、前記入場者が前記会員である場合
は、前記サービス情報のうちその内容のカテゴリが当該
入場者の前記関心情報と関連するサービス情報を選択し
て送信する、付記２記載の情報提供システム。 （付記４）前記会員判別手段によって前記入場者が前記
会員でないと判別された場合に、入会案内画面を表示す
るための案内画面情報を当該入場者の所有する携帯型端
末装置に送信する入会案内手段と、前記入会案内画面に
従って入力された入会申込情報を当該携帯型端末装置か
ら取得する申込情報取得手段と、を有する、付記２また
は付記３記載の情報提供システム。 （付記５）前記携帯型端末装置から区域が指定される
と、指定された区域にある携帯型端末装置の個数を前記
区域判別手段による判別結果に基づいて求め、求められ
た個数に関する個数情報を当該指定元の携帯型端末装置
に送信する個数情報提供手段、を有する、付記２ないし
付記４のいずれかに記載の情報提供システム。 （付記６）前記入場者が希望する前記サービスの金額に
関する金額情報を当該入場者の所有する携帯型端末装置
に送信する金額情報送信手段と、前記サービスの注文情
報を当該携帯型端末装置から受信する受注手段と、を有
する、付記２ないし付記５のいずれかに記載の情報提供
システム。 （付記７）前記サービスの予約画面を表示するための予
約画面情報を前記携帯型端末装置に送信する予約案内手
段と、前記予約画面に従って入力された予約情報を前記
携帯型端末装置から受信する予約受付手段と、を有す
る、付記２ないし付記６のいずれかに記載の情報提供シ
ステム。 （付記８）前記受注手段は、前記入場者が前記会員であ
る場合に、サービスの実績を示すポイントを前記金額に
応じて算出し、算出された前記ポイントを当該入場者の
蓄積ポイントに加算する、付記６記載の情報提供システ
ム。 （付記９）領域への入場者に対して情報を提供する情報
提供方法であって、前記入場者の所有する携帯型端末装
置から当該入場者に関する入場者情報を取得し、取得し
た前記入場者情報に基づいて当該入場者が前記領域にお
ける会員であるか否かを判別するステップと、前記入場
者が会員であると判別された場合は会員用のメニュー画
面を表示するための会員メニュー画面情報を前記携帯型
端末装置に送信し、前記入場者が会員でないと判別され
た場合は非会員用のメニュー画面を表示するための非会
員メニュー画面情報を前記携帯型端末装置に送信するス
テップと、前記会員用のメニュー画面または前記非会員
用のメニュー画面から前記入場者によって指定された情
報を前記携帯型端末装置に送信するステップと、を有す
ることを特徴とする情報提供方法。 （付記１０）領域への入場者に対して情報を提供する情
報提供方法であって、前記領域を複数の区域に分け、前
記区域ごとにそれぞれのサービスに関する１または複数
のサービス情報を用意しておき、前記入場者が前記区域
のうちのいずれの区域にいるのかを当該入場者の所有す
る携帯型端末装置と通信を行って判別するステップと、
前記入場者がいる区域の近隣の区域の前記サービス情報
を当該入場者の所有する携帯型端末装置に送信するステ
ップと、を有することを特徴とする情報提供方法。 （付記１１）領域への入場者に対して情報を提供するコ
ンピュータに用いられるコンピュータプログラムであっ
て、前記入場者の所有する携帯型端末装置から当該入場
者に関する入場者情報を取得し、取得した前記入場者情
報に基づいて当該入場者が前記領域における会員である
か否かを判別する処理と、前記入場者が会員であると判
別された場合は会員用のメニュー画面を表示するための
会員メニュー画面情報を前記携帯型端末装置に送信し、
前記入場者が会員でないと判別された場合は非会員用の
メニュー画面を表示するための非会員メニュー画面情報
を前記携帯型端末装置に送信する処理と、前記会員用の
メニュー画面または前記非会員用のメニュー画面から前
記入場者によって指定された情報を前記携帯型端末装置
に送信する処理と、をコンピュータに実行させるための
コンピュータプログラム。 （付記１２）複数の区域によって構成される領域への入
場者に対して情報を提供するコンピュータに用いられる
コンピュータプログラムであって、前記入場者が前記区
域のうちのいずれの区域にいるのかを当該入場者の所有
する携帯型端末装置と通信を行って判別する処理と、前
記区域のサービスに関する１または複数のサービス情報
が記憶された記憶手段から前記入場者がいる区域の近隣
の区域の前記サービス情報を当該入場者の所有する携帯
型端末装置に送信するステップと、をコンピュータに実
行させるためのコンピュータプログラム。 （付記１３）複数の区域によって構成される領域への入
場者の行動ルートを追跡する行動ルート追跡方法であっ
て、前記区域ごとにそれぞれの区域内にある携帯型端末
装置を検知するための検知手段を設けておき、前記入場
者が前記区域のうちいずれかの区域に進入するたびに当
該入場者の所有する携帯型端末装置を検知した前記検知
手段から検知情報を取得し、前記検知情報をチェックす
ることによって、当該入場者の行動ルートを追跡する、
ことを特徴とする行動ルート追跡方法。

【００８８】

【発明の効果】本発明によると、会員および非会員の両
方に情報を提供しつつ、会員と非会員との差別化を図
り、会員数の増加を促進する。また、顧客の所有する携
帯型端末装置に記憶された情報を使用することにより入
会のための手続の手間を簡単に行うことができる。

【００８９】請求項２の発明によると、入場者は、エリ
アを移動するごとに近隣のエリアの情報が得られ、広い
範囲を効率よく周ることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係る情報提供システムの構成の例を示
す図である。

【図２】デパートの１階のフロアを構成するエリアの例
を示す図である。

【図３】エリアＡ〜Ｄに設けられた店舗のレイアウトの
例を示す図である。

【図４】店舗用端末装置の構成の例を示す図である。

【図５】情報提供システムの機能的構成を説明する図で
ある。

【図６】図５に示す情報提供システムの機能的構成のう
ち主として顧客に情報を提供するため機能を説明するた
めの図である。

【図７】図５に示す情報提供システムの機能的構成のう
ち主として商品の購入などのための機能を説明する図で
ある。

【図８】会員情報の例を示す図である。

【図９】店舗情報記憶部に記憶されている情報の例を示
す図である。

【図１０】店舗情報入力画面の例を示す図である。

【図１１】隣接アンテナ情報の例を示す図である。

【図１２】エリア店舗情報の例を示す図である。

【図１３】接続画面の例を示す図である。

【図１４】行動ルート情報の例を示す図である。

【図１５】店舗に関する情報を取得する場合に会員の所
有する携帯型端末装置に表示される表示画面の例を示す
図である。

【図１６】店舗に関する情報を取得する場合に会員でな
い者の所有する携帯型端末装置に表示される表示画面の
例を示す図である。

【図１７】レストラン行列情報の例を示す図である。

【図１８】買物をする場合に携帯型端末装置に表示され
る表示画面の例を示す図である。

【図１９】商品リスト画面の例を示す図である。

【図２０】その場で商品を購入しない場合に携帯型端末
装置に表示される表示画面の例を示す図である。

【図２１】ポイント照会画面の例を示す図である。

【図２２】ある顧客がデパート内を周った場合における
情報提供システムの処理の流れの例を示すフローチャー
トである。

【符号の説明】

１ 情報提供システム １０１ 第一の情報提供部（情報送信手段） １０２ 第二の情報提供部（情報送信手段） １０３ 第三の情報提供部（個数情報提供手段） １１１ 会員判別部（会員判別手段） １１２ エリア判別部（区域判別手段） １１４ 入会案内部（入会案内手段） １１５ 申込情報取得部（申込情報取得手段） １１６ メニュー画面送信部（画面情報送信手段） １１９ 商品情報送信部（金額情報送信手段） １２０ 商品受注部（受注手段） １２１ 予約案内部（予約案内手段） １２２ 予約受付部（予約受付手段） １３２ 会員情報記憶部（関心情報記憶手段） ５ 携帯型端末装置 ６２１ 関心情報 ６３ 顧客識別情報（入場者情報） ６６ 申込情報 ６９ 注文情報 ６Ａ 会員メニュー画面情報 ６Ｂ 非会員メニュー画面情報 ６Ｋ 検知情報 ６Ｎ 登録画面情報（案内画面情報） ６Ｒ 予約画面情報 ６Ｙ 予約情報 ７１ 自動配信情報（サービス情報） ７５ トイレ待ち情報（個数情報） ７８ 商品情報（金額情報） ＨＧ１１ 会員用メニュー画面 ＨＧ３１ 予約確認画面（予約画面） ＨＧ４１ 非会員用メニュー画面 ＨＧ４５ 登録確認画面（入会案内画面）

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 田中 康弘 神奈川県川崎市中原区上小田中４丁目１番 １号 富士通株式会社内 (72)発明者 冨澤 孝次 神奈川県川崎市中原区上小田中４丁目１番 １号 富士通株式会社内 Ｆターム(参考） 5K067 AA21 BB04 BB21 DD51 EE02 EE10 EE12 EE35 FF02 FF23

Claims (10)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】特定の領域への入場者に対して情報を提供
   する情報提供システムであって、 前記入場者の所有する携帯型端末装置から当該入場者に
   関する入場者情報を取得し、取得した前記入場者情報に
   基づいて当該入場者が前記領域における会員であるか否
   かを判別する会員判別手段と、 前記会員判別手段によって前記入場者が会員であると判
   別された場合は会員用のメニュー画面を表示するための
   会員メニュー画面情報を前記携帯型端末装置に送信し、
   前記入場者が会員でないと判別された場合は非会員用の
   メニュー画面を表示するための非会員メニュー画面情報
   を前記携帯型端末装置に送信する画面情報送信手段と、 前記会員用のメニュー画面または前記非会員用のメニュ
   ー画面において前記入場者により指定された情報を前記
   携帯型端末装置に送信する情報送信手段と、 を有することを特徴とする情報提供システム。
2. 【請求項２】複数の区域によって構成される領域への入
   場者に対して情報を提供する情報提供システムであっ
   て、 前記区域のサービスに関する１または複数のサービス情
   報を記憶するサービス情報記憶手段と、 前記入場者が前記区域のうちのいずれの区域にいるのか
   を当該入場者の所有する携帯型端末装置と通信を行って
   判別する区域判別手段と、 前記入場者がいる区域の近隣の区域の前記サービス情報
   を当該入場者の所有する携帯型端末装置に送信する情報
   送信手段と、 を有することを特徴とする情報提供システム。
3. 【請求項３】前記入場者の所有する携帯型端末装置から
   当該入場者に関する入場者情報を取得し、取得した前記
   入場者情報に基づいて当該入場者が前記領域における会
   員であるか否かを判別する会員判別手段と、 前記会員の関心事に関する関心情報を記憶する関心情報
   記憶手段と、を有し、 前記サービス情報記憶手段は、前記サービス情報をそれ
   ぞれの内容のカテゴリに対応付けて記憶し、 前記情報送信手段は、前記入場者が前記会員である場合
   は、前記サービス情報のうちその内容のカテゴリが当該
   入場者の前記関心情報と関連するサービス情報を選択し
   て送信する、 請求項２記載の情報提供システム。
4. 【請求項４】前記会員判別手段によって前記入場者が前
   記会員でないと判別された場合に、入会案内画面を表示
   するための案内画面情報を当該入場者の所有する携帯型
   端末装置に送信する入会案内手段と、 前記入会案内画面に従って入力された入会申込情報を当
   該携帯型端末装置から取得する申込情報取得手段と、を
   有する、 請求項２または請求項３記載の情報提供システム。
5. 【請求項５】前記携帯型端末装置から区域が指定される
   と、指定された区域にある携帯型端末装置の個数を前記
   区域判別手段による判別結果に基づいて求め、求められ
   た個数に関する個数情報を当該指定元の携帯型端末装置
   に送信する個数情報提供手段、を有する、 請求項２ないし請求項４のいずれかに記載の情報提供シ
   ステム。
6. 【請求項６】前記入場者が希望する前記サービスの金額
   に関する金額情報を当該入場者の所有する携帯型端末装
   置に送信する金額情報送信手段と、 前記サービスの注文情報を当該携帯型端末装置から受信
   する受注手段と、を有する、 請求項２ないし請求項５のいずれかに記載の情報提供シ
   ステム。
7. 【請求項７】前記サービスの予約画面を表示するための
   予約画面情報を前記携帯型端末装置に送信する予約案内
   手段と、 前記予約画面に従って入力された予約情報を前記携帯型
   端末装置から受信する予約受付手段と、を有する、 請求項２ないし請求項６のいずれかに記載の情報提供シ
   ステム。
8. 【請求項８】領域への入場者に対して情報を提供するコ
   ンピュータに用いられるコンピュータプログラムであっ
   て、 前記入場者の所有する携帯型端末装置から当該入場者に
   関する入場者情報を取得し、取得した前記入場者情報に
   基づいて当該入場者が前記領域における会員であるか否
   かを判別する処理と、 前記入場者が会員であると判別された場合は会員用のメ
   ニュー画面を表示するための会員メニュー画面情報を前
   記携帯型端末装置に送信し、前記入場者が会員でないと
   判別された場合は非会員用のメニュー画面を表示するた
   めの非会員メニュー画面情報を前記携帯型端末装置に送
   信する処理と、 前記会員用のメニュー画面または前記非会員用のメニュ
   ー画面から前記入場者によって指定された情報を前記携
   帯型端末装置に送信する処理と、 をコンピュータに実行させるためのコンピュータプログ
   ラム。
9. 【請求項９】複数の区域によって構成される領域への入
   場者に対して情報を提供するコンピュータに用いられる
   コンピュータプログラムであって、 前記入場者が前記区域のうちのいずれの区域にいるのか
   を当該入場者の所有する携帯型端末装置と通信を行って
   判別する処理と、 前記区域のサービスに関する１または複数のサービス情
   報が記憶された記憶手段から前記入場者がいる区域の近
   隣の区域の前記サービス情報を当該入場者の所有する携
   帯型端末装置に送信するステップと、 をコンピュータに実行させるためのコンピュータプログ
   ラム。
10. 【請求項１０】複数の区域によって構成される領域への
    入場者の行動ルートを追跡する行動ルート追跡方法であ
    って、 前記区域ごとにそれぞれの区域内にある携帯型端末装置
    を検知するための検知手段を設けておき、 前記入場者が前記区域のうちいずれかの区域に進入する
    たびに当該入場者の所有する携帯型端末装置を検知した
    前記検知手段から検知情報を取得し、 前記検知情報をチェックすることによって、当該入場者
    の行動ルートを追跡する、 ことを特徴とする行動ルート追跡方法。