JP2003016532A - オフラインデータベースマーケティングシステム及びマーケティング方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】販売時点においてホスト・コンピュータ等の顧
客データベースへ接続することなく詳細な顧客情報を蓄
積可能とするオフラインデータベースマーケティングシ
ステムを提供する。 【解決手段】 端末１に、顧客属性データと利用金額累
計や購入ポイントを記録するＩＣカード３に対してデー
タの読み書きを行う機能と、ＩＣカード３に記録されて
いる顧客属性データのなかから登録された項目を読み出
して収集顧客データベース２に記録、蓄積するととも
に、利用額累計や購入ポイントをその時点の購入に対応
させて更新する機能とを持たせるとともに、顧客データ
ベース２に、蓄積した顧客属性データをデータ分析が可
能な形態で出力する機能を持たせ、各機能をホストコン
ピュータ５〜７から独立した状態で実現できるようにし
たオフラインデータベースマーケティングシステムであ
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、蓄積したデータに
基づいて商品の購入に係る調査を行うためのデータベー
スマーケティングシステム及びマーケティング方法に係
るものであって、特に、少なくともデータの蓄積におけ
る処理においてオンラインによるホスト・コンピュータ
又はデータベースへの接続・通信処理を必要としないデ
ータベースマーケティングシステム及びマーケティング
方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来の店頭における商品（品物やサービ
ス）の販売に関するマーケティングシステムの一つに、
ＰＯＳ（ポス；Point Of Sale）システムがある。この
ＰＯＳシステムは、ＰＯＳ端末と呼ばれる専用のキャッ
シュレジスタを用いて販売時に販売活動に関する情報処
理を行うことを特徴とするものである。例えば、商品に
付けられたバーコードや磁気記録などを用いて、それを
ＰＯＳ端末（あるいはＰＯＳレジ）で読み取ることで、
販売時に商品名や価格を確認するとともに、それを売り
上げデータとして記録可能となっている。すなわち、販
売時に、商品の販売数や売筋商品をリアルタイムに集
計、分析可能になっている。

【０００３】ＰＯＳシステムにおいて大規模店舗などで
は、複数のキャッシュレジスタがオンラインでホスト・
コンピュータと結ばれていて、販売情報が通信回線を介
してホスト・コンピュータに通知され、そこでデータベ
ースに蓄積されるようになっている。一方、小規模店舗
などでは、販売情報がＰＯＳ端末に一定時間記録され、
その後情報をコンピュータに送信することで情報分析が
できるようになっている。

【０００４】また、複数の店舗を有する企業では、各店
舗の ＰＯＳ端末とホスト・コンピュータとを通信回線
を介して結ぶことにより、全体としての売り上げ管理や
在庫管理を自動的に行うことができるようになってい
る。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】ところで、上述したよ
うな従来のＰＯＳシステムによるマーケティングシステ
ムでは、購入した商品名や数量、価格等の情報はバーコ
ードによって読み取り可能であるが、顧客（購入者）の
個々に関する情報を詳細につかむことは難しかった。例
えば、顧客の性別や年齢層といったある程度外見で判断
できるような項目については、例え店員がキャッシュレ
ジスタを操作するときに所定の押しボタンを操作するこ
となどで記録することはできるが、直接質問等をして本
人等から聞き出さなければならない情報（例えば正確な
年齢、住んでいる場所等の情報）は収集することが困難
であった。また、近年の個人情報の保護に係る個人の意
識の高まりもあり、そのような情報を簡単には入手でき
ないといった課題もある。

【０００６】一方、クレジットカードを用いたシステム
等、個人の信用情報を扱うシステムと併用するようなも
のにおいて、より詳細な顧客の情報を管理しようとする
システムもあった。ただし、このようなシステムでは、
販売時に、信用情報を管理するデータベース等に通信回
線を介してアクセスして、そことの間でデータの授受を
行う必要があった。例えば、各顧客の顧客ＩＤ（識別符
号）をもとに登録してある顧客属性を抽出した上で分析
を行う必要があり、そのため、顧客データベース分析の
ために電算処理が必要であったり、手間がかかったりし
ていた。また、設備として所定の通信回線を整える必要
があり、さらに、稼働時には、データ送受信のためにあ
る程度の待ち時間が発生してしまうという課題があっ
た。

【０００７】上記のように、従来のマーケティングシス
テムでは、簡易あるいは汎用性の高いシステムでは、顧
客個々に関連する詳細な情報が容易には収集できなかっ
たり、ある一定の条件下（信用情報を利用することを前
提とするもの）で詳細な情報を収集可能とするシステム
では、通信回線の整備や通信時間に係る課題があるとい
う問題があった。

【０００８】そこで本発明は、比較的簡易なシステム
で、かつ販売時点においてホスト・コンピュータ等の顧
客データベースへの接続をすることなく比較的詳細な顧
客情報を蓄積可能とすることができるオフラインデータ
ベースマーケティングシステム及びマーケティング方法
を提供することを目的とする。

【０００９】

【課題を解決するための手段】請求項１記載の発明は、
顧客の属性を示す１又は複数に項目分けされた顧客属性
データを記録するとともに、商品の購入に対応した量を
示す値を書き換え可能に記録するＩＣカードに対して、
データの読み書きを行うデータ読み書き手段と、ＩＣカ
ードに記録されている顧客属性データのなかで、データ
の収集を行う１又は複数の項目を登録する収集項目登録
手段と、前記データ読み書き手段によって、前記収集項
目登録手段によって登録された１又は複数の項目の顧客
属性データをＩＣカードから読み出して、記録、蓄積す
るとともに、そのＩＣカードに記録されている商品の購
入に対応した量を示す値をその時点の商品の購入に対応
させて更新するデータ記録更新手段と、前記データ記録
更新手段によって記録、蓄積された顧客属性データを、
データ分析が可能な形態で出力するデータ出力手段とを
備えることを特徴とする。

【００１０】請求項２記載の発明は、前記データ記録更
新手段によるデータの記録、蓄積及び更新処理と、前記
データ出力手段によるデータ出力処理とが、通信回線を
介して他のデータベースに接続することなしに実行可能
であることを特徴とする。また、前記ＩＣカードが、顧
客の商品の購入の履歴に関するデータを書き換え可能に
記録するものであることを特徴とする。請求項３記載の
発明は、前記ＩＣカードが、顧客の年齢又は住所に関す
る属性データを記録するものであることを特徴とする。
請求項４記載の発明は、前記ＩＣカードが、特定のデー
タ読み書き手段又はデータ記録更新手段に対してのみ、
特定の前記顧客属性データを読み出し可能又は読み書き
可能とするものであることを特徴とする。

【００１１】請求項５記載の発明は、顧客の属性を示す
１又は複数に項目分けされた顧客属性データを記録する
とともに、商品の購入に対応した量を示す値を書き換え
可能に記録するＩＣカードを、顧客に対して、当該顧客
の属性を示す顧客属性データを記録させた状態で発行す
る第１の過程と、ＩＣカードに記録されている顧客属性
データのうち、データの収集を行う１又は複数の項目を
登録する第２の過程と、ＩＣカードから読み出した前記
第２の過程で登録された１又は複数の項目の顧客属性デ
ータを記録し、蓄積するとともに、そのＩＣカードに記
録されている商品の購入に対応した量を示す値をその時
点の商品の購入に対応させて更新する第３の過程と、記
録、蓄積された顧客属性データを、データ分析が可能な
形態で出力する第４の過程とを含むことを特徴とする。
請求項６記載の発明は、前記第３の過程における各処理
が、通信回線を介して他のデータベースに接続すること
なしに行われることを特徴とする。

【００１２】

【発明の実施の形態】以下、図面を参照して本発明によ
るオフラインデータベースマーケティングシステムおよ
びマーケティング方法の実施の形態について説明する。
図１は、本発明の一実施の形態の構成および機能、なら
びに各処理の流れを説明するためのシステム図である。

【００１３】図１において、端末１は、例えば店舗に設
けられたキャッシュレジスタから構成されていて、販売
する商品に対応するコードを操作者が手動で入力した
り、バーコードなどを利用して自動的に入力したりする
ことで、顧客からの支払いを受け、記録し、釣り銭など
の精算を行うために使用される。また、端末１は、ＩＣ
カードとの間で有線または無線状態でデータの読み書き
を行う装置を有していて、商品の販売時に、接続された
ＩＣカード３が所定の識別符号を有しているものである
場合、すなわち、その店舗用あるいはその端末用に利用
されるべきものと設定されているＩＣカードである場
合、ＩＣカード３に記録されているデータの読み書きを
行う。なお、ＩＣカード３は、メモリとそのインターフ
ェースのみ、またはメモリとＣＰＵ（中央処理装置）と
が一体になって構成されているものである。

【００１４】端末１は、収集顧客データ・データベース
２に、直接アクセスできるようになっている。収集顧客
データ・データベース２は、端末１内または端末１外に
設けられた記憶装置とその制御装置とからなるデータベ
ースシステムであって、その端末１で収集した顧客デー
タを記録、蓄積および管理する。本実施の形態におい
て、端末１と収集顧客データ・データベース２は、好ま
しくは同一売り場内に設置されている。だたし、同一売
り場内に設置されていない場合でも、同一の店舗内には
設けられているものとする。これによって、端末１は、
収集顧客データ・データベース２に対して、装置間のデ
ータ伝送に係る伝送時間や、データの輻輳状態等による
伝送待ち時間による影響を容易に排除でき、例えば、販
売処理に要する効率を向上させるとともに、顧客に対し
て待ち時間による不満を与えることが無くなる。

【００１５】端末１は、さらに、従来のＰＯＳ端末とし
ての機能も備え、通信回線を介してホスト・コンピュー
タ７にアクセスできるようになっていて、販売した商品
に係る売り上げ情報と顧客に関する情報とがホスト・コ
ンピュータ７によってアクセス管理される顧客データベ
ース８に送信され、登録されるようになっている。この
顧客データベース８上のデータは、ホスト・コンピュー
タ７または他のコンピュータにおいて、電算処理され
て、商品の販売に係るデータを分析する際に用いられた
り、商品の在庫管理等に利用されたりする。この場合、
端末１と、ホスト・コンピュータ７は、売り場毎に設け
られていて各売り場の複数の端末１に接続されている売
場ホスト・コンピュータ５と、各店舗に設けられていて
複数の売場ホスト・コンピュータ５に接続されている店
舗ホスト・コンピュータ６を介して接続されるようにな
っている。ただし、本実施形態において、破線で囲んだ
範囲１０内の各構成５〜８は、必須の構成要素ではな
い。すなわち、本実施形態の主要な構成要素である端末
１、収集顧客データ・データベース２およびＩＣカード
３が特徴とする機能を実現する際に、破線部１０内の構
成は省略することが可能である。

【００１６】ＩＣカード３は、従来のキャッシュカード
等と同様の大きさのプラスチック製カードに、厚みが薄
い半導体集積回路を埋め込み、情報を記録、または記録
と処理の両方ができるようにしたカードであって、本実
施の形態では、図１に示すような次の情報（顧客属性情
報）が記録できるようになっている。（１）氏名、
（２）年齢、（３）性別、（４）住所（郵便番号な
ど）、（５）趣味、（６）来店回数（カード使用の回
数）、（７）利用金額累計、（８）前回来店日、（９）
購入ポイント（購入金額に応じて与えられる次回以降の
購入時に金券として使用できる点数。）。このうち、
（１）〜（５）の情報は、ＩＣカード３の発行時に記録
される情報であり、（６）〜（９）の情報は、ＩＣカー
ド３が使用されるたびに端末１によって更新される情報
である。

【００１７】収集顧客データ・データベース２は、デー
タを記憶する記憶装置と、それを制御する制御装置と、
データベースを管理するためのプログラムとから構成さ
れている。そして、端末１または他のコンピュータ端末
において、記録、蓄積したデータを分析する際には、所
定の形式でデータを出力するようになっている。

【００１８】以上の構成において、本システムでは、利
用者（商品の購入者）がＩＣカード３の利用を開始する
場合には、まず、店舗等の利用または発行場所に対し
て、申込書４を提出し、ＩＣカード３の発行の申し込み
を行う（図１の処理）。これに対して、ＩＣカード３
の発行元では、申込書４に記入された情報に基づいて上
記の（１）氏名〜（５）趣味の情報を必要データ（ファ
イル）としてＩＣカード３内に登録（記録）する。ま
た、（６）来店回数〜（９）購入ポイントを示すデータ
の記憶領域の値を初期化してＩＣカード３を発行する
（図１の処理）。

【００１９】ここで、ＩＣカード３は、ポイントカー
ド、会員カードなどとして発行することが望ましい。ポ
イントカードとは、購入金額に応じて、次回以降の購入
時に金券として使用できる点数を与えるサービスを顧客
に対して提供するものであり、会員カードは、例えば、
利用金額の累計等に応じて、割引率を変更したり、一定
の金券相当の特典を与えたりするものである。これによ
って、利用者にはＩＣカード３を利用したいというイン
センティブが与えられることになる。また、このインセ
ンティブによって、利用者が個人情報である属性情報を
申込書４に記載しやすくなるという効果も得られる。

【００２０】次に、マーケティングデータの収集に当た
っては、ＰＯＳレジや専用端末などの対応端末である端
末１で、あらかじめ収集したいデータ項目を必須項目と
して設定、登録しておく（図１の処理）。登録する項
目は、例えば、商品コードと、それに対応して蓄積すべ
きＩＣカード３内の１または複数の顧客属性情報を示す
項目とを含むことになる。例えば、キャンペーン期間中
の来客のエリア分析をしたいということであれば、
（４）住所と、（６）来店回数と、（７）利用金額累計
を設定することで、エリアをパラメータとした分析を行
うことが可能となる。また、例えば、特定商品の購買層
の詳細分析をしたいということであれば、商品コード
と、（２）年齢と、（３）性別を設定することで、年齢
や性別をパラメータとした特定商品の購買分析を行うこ
とが可能となる。

【００２１】次に、ＩＣカード３が実際に使用されたと
きには、その都度、端末１でＩＣカード３から必要項目
として登録された該当データを読み出して、収集顧客デ
ータ・データベース２に蓄積する（図１の処理）。こ
こで、来店回数（来客頻度）、利用金額累計（購入金
額）等はＩＣカード３内にその都度更新されて蓄積され
る。

【００２２】収集顧客データ・データベース２へのデー
タ収集は、端末単位や、売場単位、店舗（個店）単位で
実行可能である。そして、収集したデータは端末１上で
分析したり、売場単位、店舗（個店）単位で分析用の端
末（または収集用の端末１）で分析可能である（図１の
処理）。

【００２３】本実施形態のシステムは、上記のような各
機能によって、ＩＣカード３に各顧客（購入者）の属性
情報を記録しておいて、それを各販売時に読み出し、店
舗外への通信回線を介することなく蓄積することができ
るので、ホスト・コンピュータ７等の顧客データベース
８へ接続することなく情報蓄積がオフラインで処理可能
となる。また、顧客情報を分析するためにオンライン処
理を伴った電算処理をすることなく（例えば顧客ＩＤを
もとに顧客データベース８に登録してある顧客属性を抽
出した上で分析することなく）、手元で収集したデータ
のみで分析可能なので、オフライン処理かつ分析処理も
手軽に行うことができる。

【００２４】さらに、読み出す属性を絞ることで、簡易
的な分析可能（性別、住所、年齢層などでの分析）が行
え、分析を行う操作者の負担を軽減することができる。
また、オフライン処理でデータを収集、分析できるの
で、売り場単位や、日毎、時間毎などにピンポイント
で、かつ任意のタイミングで、容易にデータ収集及び分
析が可能となる。

【００２５】また、端末１には、ＩＣカード３の読み書
き装置を追加するだけでよく、さらに、データの収集、
分析が、オフラインのシステムで構築できるので、従来
の装置からの変更点としてのプログラムの変更も最小限
にすることができる。したがって、簡単に従来のＰＯＳ
システムと連携したシステムを構築することができ、容
易にＰＯＳシステムとの連動による特定商品購入者のデ
ータ収集等を行うことが可能となる。

【００２６】なお、本発明の実施の形態は上記のものに
限定されることなく、適宜構成や機能を分散あるいは統
合することが可能である。また、図１では、端末１およ
び収集顧客データ・データベース２を各１台示している
が、本システムは、端末１も収集顧客データ・データベ
ース２も１又は複数台とすることが可能である。また、
ＩＣカード３は、各顧客に対して１枚、あるいは場合に
よっては複数枚提供される。また、端末１等は、コンピ
ュータとそれを制御するプログラムとによって実現する
ことができ、そのプログラムまたはそれを記録した記録
媒体は頒布することが可能である。

【００２７】なお、ＩＣカード３は、ポイントカードと
して顧客に提供する他に、クーポン方式によってサービ
スを顧客に対して提供し、クーポン提供会社へは顧客情
報を還元するといった使い方も可能である。

【００２８】また、本発明の応用としては、例えば、売
り場毎に利用金額を比較するような分析にも利用するこ
とができ、その場合には、ＩＣカード３に登録する、例
えば（７）利用金額累計についての情報を、売り場毎
（または各売り場の端末１毎）に分割して登録可能と
し、各売り場単位で分析できるようにしてもよい。ただ
し、この場合には、端末１毎もしくは売り場毎、または
収集顧客データベース２毎にアクセス権を設定し、特定
の端末１からＩＣカード３内の特定の登録情報の読み出
しや更新のみできるようにしたり、特定の端末１からの
み収集顧客データベース２内の特定の登録情報の読み出
しや更新のみできるようにしたりする（つまり他の売り
場の情報を見ることができないようにする）ことが必要
となる場合も考えられる。

【００２９】また、例えば、１つの商店街で、経営者が
異なる複数の店舗でＩＣカード３を共用し、会員カード
としての割引率等を共通にするような場合も考えられ
る。その場合、例えば、店舗毎に、読み出しや更新可能
な情報の項目を特定したり、同一の情報（来店回数や利
用金額累計）等を店舗毎に別に記録するようにすること
が必要となる場合が考えられる。

【００３０】

【発明の効果】請求項１又は５記載の発明によれば、Ｉ
Ｃカードに顧客の属性を示す１又は複数に項目分けされ
た顧客属性データを記録するとともに、商品の購入に対
応した量を示す値を書き換え可能に記録するとともに、
顧客属性データをＩＣカードから読み出して、記録、蓄
積するとともに、そのＩＣカードに記録されている商品
の購入に対応した量を示す値をその時点の商品の購入に
対応させて更新するようにしたので、オフラインでＩＣ
カードに記録されたデータを読み出すだけで、自動的
に、商品の販売時にそれと対応させて顧客属性を示す情
報を蓄積することができる。

【００３１】請求項２又は６記載の発明によれば、通信
回線を介して他のデータベースに接続することなしにデ
ータの記録、蓄積等の処理を行うので、従来必要であっ
たデータベースへの接続時間や処理の手間を削減するこ
とができる。

【００３２】またＩＣカードに顧客の商品の購入の履歴
に関するデータを書き換え可能に記録すれば、各顧客の
過去の購入実績にあわせた販売情報の分析ができるよう
になり、例えばそれにあわせて顧客への細分化したサー
ビスの提供が可能となる。

【００３３】請求項３記載の発明によれば、ＩＣカード
に顧客の年齢又は住所に関する属性データを記録するの
で、年齢や地域に係る情報とともに、販売情報の分析が
できるようになる。

【００３４】請求項４記載の発明によれば、ＩＣカード
に、特定のデータ読み書き手段又はデータ記録更新手段
に対してのみ特定の顧客属性データを読み出し可能又は
読み書き可能とする機能を設けたので、例えば、各デー
タ読み書き手段又はデータ記録更新手段、すなわち、そ
れらを備える端末、あるいは複数の端末単位（つまり店
舗単位）で、ＩＣカード内の顧客属性に対するアクセス
を制限することが可能となる。これによれば、例えば異
なる店舗間、異なる売り場間等で、他と共有したくない
情報がある場合でも、ＩＣカードの共用化を図ることが
可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明によるオフラインデータベースマーケ
ティングシステムの一実施形態の構成および機能を説明
するためのシステム図である。

【符号の説明】

１ 端末 ２ 収集顧客データ・データベース ３ ＩＣカード ４ 申込書 ５ 売場ホスト・コンピュータ ６ 店舗ホスト・コンピュータ ７ ホスト・コンピュータ ８ 顧客データベース

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｋ 17/00 Ｇ０６Ｋ 17/00 Ｌ 19/00 19/00 Ｑ

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 顧客の属性を示す１又は複数に項目分け
   された顧客属性データを記録するとともに、商品の購入
   に対応した量を示す値を書き換え可能に記録するＩＣカ
   ードに対して、データの読み書きを行うデータ読み書き
   手段と、 ＩＣカードに記録されている顧客属性データのなかで、
   データの収集を行う１又は複数の項目を登録する収集項
   目登録手段と、 前記データ読み書き手段によって、前記収集項目登録手
   段によって登録された１又は複数の項目の顧客属性デー
   タをＩＣカードから読み出して、記録、蓄積するととも
   に、そのＩＣカードに記録されている商品の購入に対応
   した量を示す値をその時点の商品の購入に対応させて更
   新するデータ記録更新手段と、 前記データ記録更新手段によって記録、蓄積された顧客
   属性データを、データ分析が可能な形態で出力するデー
   タ出力手段とを備えることを特徴とするオフラインデー
   タベースマーケティングシステム。
2. 【請求項２】 前記データ記録更新手段によるデータの
   記録、蓄積及び更新処理と、前記データ出力手段による
   データ出力処理とが、通信回線を介して他のデータベー
   スに接続することなしに実行可能であることを特徴とす
   る請求項１記載のオフラインデータベースマーケティン
   グシステム。
3. 【請求項３】 前記ＩＣカードが、顧客の年齢又は住所
   に関する属性データを記録するものであることを特徴と
   する請求項１または２のいずれかに記載のオフラインデ
   ータベースマーケティングシステム。
4. 【請求項４】 前記ＩＣカードが、特定のデータ読み書
   き手段又はデータ記録更新手段に対してのみ、特定の前
   記顧客属性データを読み出し可能又は読み書き可能とす
   るものであることを特徴とする請求項１〜３のいずれか
   １項記載のオフラインデータベースマーケティングシス
   テム。
5. 【請求項５】 顧客の属性を示す１又は複数に項目分け
   された顧客属性データを記録するとともに、商品の購入
   に対応した量を示す値を書き換え可能に記録するＩＣカ
   ードを、顧客に対して、当該顧客の属性を示す顧客属性
   データを記録させた状態で発行する第１の過程と、 ＩＣカードに記録されている顧客属性データのうち、デ
   ータの収集を行う１又は複数の項目を登録する第２の過
   程と、 ＩＣカードから読み出した前記第２の過程で登録された
   １又は複数の項目の顧客属性データを記録し、蓄積する
   とともに、そのＩＣカードに記録されている商品の購入
   に対応した量を示す値をその時点の商品の購入に対応さ
   せて更新する第３の過程と、 記録、蓄積された顧客属性データを、データ分析が可能
   な形態で出力する第４の過程とを含むことを特徴とする
   オフラインデータベースマーケティング方法。
6. 【請求項６】 前記第３の過程における各処理が、通信
   回線を介して他のデータベースに接続することなしに行
   われることを特徴とする請求項５記載のオフラインデー
   タベースマーケティング方法。