KR20200103144A - 소비자의 소비 행태 및 비정형적 정보를 활용한 빅데이터 기반의 마케팅 캠페인 플랫폼 - Google Patents

Abstract

고객은 온/오프라인에서 상행위를 할 때, 단순히 물건을 보고 구매하는 것으로 끝나지 않고 구매까지 이어지는 과정에서 다양한 행동, 니즈, 감정 등의 정보를 표현한다. 자신의 SNS에 사진을 올리기도 하고 텍스트를 통하여 자신의 특정 브랜드에 대한 선호도 및 매장에서 겪었던 경험 등을 기록하여 의도치 않은 마케팅 정보를 남긴다. 기존의 통계 계산방법으로 측정이 가능한 정형적인 정보 뿐만이 아니라 고객의 경험, 감정, 표정 등 비정형 데이터를 수집하여 융복합적 분석을 통해 잠재고객에게 유용한 마케팅 정보를 제공하고자 하는 것이 본 발명의 취지이다. 기존 방식대로 매장에서 취합 가능한 정량데이터를 활용한 마케팅 정보를 제공하는 것, 온라인에서 고객이 남긴 소비 활동과 관련된 정보를 분석하려 오프라인 매장 사업자에게 정보를 제공하는 것, 오프라인 매장에 얼굴 인식 기술을 활용하여 방문하는 고객의 나이, 성별, 감정상태를 분석하는 기술을 포함한 고객이 남긴 비정형 데이터와 오프라인 매장에서 기록 가능한 정량데이터(실적 등) 간 융복합적 분석을 통하여 오프라인 매장의 판매자가 활용 가능한 분석된 마케팅 정보 서비스를 제공하는 플랫폼 서비스 전체를 포함한다.

Description

소비자의 소비 행태 및 비정형적 정보를 활용한 빅데이터 기반의 마케팅 캠페인 플랫폼{Marketing campaign platform based in big-data by customer's pattern}

본 발명은 빅데이터 마케팅 분석 서비스 관련 기술에 관한 것으로, 세부적으로 오프라인 매장에서의 소비자 행동/욕구/니즈와 소비 행동간 분석을 통해 오프라인 사업자에게 마케팅 정보를 제공하는 기술에 관한 것이다.

소비자의 구매 과정에서 수많은 소비자 행동, 욕구, 니즈 정보가 비정형적 형태로 존재한다. 이러한 정보가 정보로써 활용되지 못하고, 데이터 수준으로 저장되고 있는 것이 현 소비자 상거래 현실이다. 이에, 본 마케팅 플랫폼을 활용하여 소비자의 비정형적 행동, 욕구, 니즈 정보를 활용하여 데이터간(정형과 비정형, 비정형간, 정형간) 융복합적 정보 분석을 통해 판매자에게 매출 증진 또는 서비스 향상을 위한 정보로 활용할 수 있는 플랫폼 내 정보 가공/분석 서비스를 고안하게 되었다.

이에 본 발명은 소비자 행동, 욕구, 니즈 정보를 다양한 방법으로 수집하여 정보간 융복합을 통해 판매자에게 마케팅 정보를 제공하기 위한 플랫폼을 구축하는 것을 과제로 한다. 특히, 소비자의 감성 정보까지 수집하여 분석/제공함으로써, 가장 효율적인 마케팅이 가능하고, 소비자에게는 소비 활동에 대한 만족도를 제고할 수 있는 사회 전반적 커머스 서비스 제고를 기대할 수 있다.

일 실시 예에 따라, 소비자의 비정형 정보와 매장 연계 정보를 통합 플랫폼에 의해 관리함으로, 커머스 관련 최적의 정보를 판매자에게 제공 가능하다. 기존 마케팅의 경우 소비자의 정형정보 특히 판매 실적 위주의 정보 분석으로 제한된 정보를 제공해 마케팅의 효율성을 저하하는 문제점을 가지고 있었다. 본 발명의 제안은 하나의

플랫폼에서 소비자의 행동, 욕구, 니즈 정보와 매장의 정형 정보를 상호 융복합적 분석을 통해 기존 제공이 불가능했던 마케팅 정보를 추출하고 정보의 활용 수준을 고도화 하는 특징을 가지고 있다.

일 실시 예에 따라, 소비자가 매장을 방문할 때 표정을 통한 감성정보를 카메라를 통해 감지하고, 매장을 이탈할 때 표정을 통한 감성정보를 카메라를 통해 감지하여 매장에 입장하는 사람들의 감정과 매장을 체험한 이후이탈 시에 소비자 감정을 비교 분석하여 매장에서 소비자의 감정 변화를 리포팅 함으로써 판매자에게 매장 방문에 대한 소비자 만족도에 마케팅 정보 제공이 가능한 특징을 가지고 있다.

일 실시 예에 따라, 소비자가 상품을 결제하는 시점(POS에서 결제하는 시점)에 카메라를 통해 분석할 수 있는 소비자 감정, 연령, 성별 등의 정보를 분석하여 구매하는 상품을 분석함으로써 판매자에게 소비자의 감성과 구매 상품의 연관관계, 상관관계에 대한 분석정보를 제공하고 또한, 소비자의 연령/성별에 따라 구매하는 상품을분석 제공함으로써 매장의 상품 구색 및 마케팅 전략 수립에 유용한 정보 제공이 가능하다.

일 실시 예에 따라, 소비자에게 매장 내 활동 시 생체 변화를 통한 매장 내 소비 활동 분석을 위해 매장 방문 소비자에게 시선 정보를 센싱할 수 있는 안경과 생체 정보를 센싱할 수 있는 손목 밴드 형태의 기기를 지급하여 소비자가 매장내 쇼핑을 하게 하고, 이를 통해 수집되는 정보를 통해 소비자가 어떤 상품에 관심을 가지고 어떤 코너에 생체 반응을 보이는지 분석하여 판매자에게 마케팅 정보 제공이 가능하다. 이와 유사한 다양한 방법을 통해 매장내 소비자 구매 활동을 센싱할 수 있는 방법을 포함한다.

일 실시 예에 따른 소비자의 온라인 오프라인 활동을 통한 다양한 구매 활동을 텍스트, 영상, 생체, 동선정보 등을 활용하여 소비자의 욕구, 행동, 니즈를 파악하여 매장의 정량데이터와 융복합하여 판매자가 활용할 수 있는 마케팅 정보 등을 제공하는 모든 단계를 포함한다.

일 실시 예에 따른 온라인에서 소비자의 활동(텍스트)을 센싱하여 오프라인 매장의 매출 등의 정량적 데이터와 융복합적 분석을 통해 온라인에서의 소비자 활동과 오프라인에서 연관도, 상관도를 분석하여 판매자에게 분석/마케팅 정보를 제공하여 판매자에게 정보의 가치를 제공함으로 수익을 창출하는 모든 활동을 포함한다.

일 실시 예에 따른 소비자가 매장을 방문할 때 영상 카메라를 통해 소비자의 표정을 통한 감성정보, 얼굴 윤곽을 통한 연령, 성별 정보 등을 분석하여 매장을 방문하는 소비자들을 분석하고 또한, 매장 이탈 소비자의 감성정보, 성별, 연령 정보를 분석하여 오프라인 매장의 정량데이터 시간대별 방문 소비자의 특징, 방문 고객 대비이탈 고객의 소비자들의 감성, 성별, 연령 정보 등을 분석하여 오프라인 매장의 정형데이터와 융복합적으로 분석하여 판매자에게 다양한 유의미한 분석/마케팅 정보를 제공하는 것이다.

일 실시 예에 따른, 매장내 소비자 활동을 센싱하기 위해 소비자의 시선정보와 생체 정보를 센싱할 수 있는 기기 활용을 통해 소비자가 어떤 상품을 주로 보고, 어느 상품을 봤을 때 생체 변화를 보이는지, 어느 코너에 머무르는지 등에 대한 매장내 구매활동 정보를 분석하여 판매자에게 다양한 분석, 마케팅 정보를 제공할 수 있다.

일 실시 예에 따른 판매자에게 소비자가 해당 매장을 방문할 때 감성과 이탈할 때 감성을 분석함으로써, 소비자의 매장내 감성정보 변화가 매출 등의 정량데이터의 변화와 연계 분석함으로써 다양한 마케팅 정보 활용이 가능해 진다.

판매자는 소비자의 감성, 성별, 연령 구간별로 어떤 상품을 구매하는지 알 수 있고, 소비자의 감성과 구매 상품/품목의 연관관계, 성별 구매상품, 연령대별 구매상품 등 기존에 인지할 수 없었던 다양한 소비자 행동, 욕구,니즈 정보 분석이 가능해진다.

판매자는 소비자가 어떤 상품에 관심을 가지고 있고, 어느 코너에서 소비자의 생체 변화하는지 정보를 파악이 가능하여, 매장 상품 전시 운영 및 관리 정보에 활용할 수 있게 된다. 특히 소비자의 시선정보를 통해 매장내에서 소비자 구매 활동 정보 수집이 가능하여 효과적인 마케팅 시행이 가능해진다.

판매자는 소비자의 온라인 활동과 오프라인 활동간 연관 관계를 분석함으로 매장의 평판 및 마케팅 활동에 따른 소비자의 반응을 보다 폭 넓게 파악이 가능해 진다.

판매자는 소비자의 구매시점의 소비자의 감성, 연령, 성별 등이 다양한 비정형데이터 수집을 통해 상품의 판매 실적과 연계하여 다양한 마케팅 정보 분석이 가능해진다.

도 1은 본 발명의 일 실시 예에 따른 소비자 마케팅 플랫폼 모델의 개념을 설명하기 위한 참조도,
도 2는 본 발명의 일 실시 예에 따른 오프라인매장과 비정형 데이터 연계 분석할 수 있는 마케팅 플랫폼 모델서비스 시스템의 구성도,
도 3은 본 발명의 일 실시 예에 따른 도 2의 서비스 제공장치의 구성도,
도 4는 본 발명의 일 실시 예에 따른 도 3의 프로세서의 세부 구성도,
도 5는 본 발명의 일 실시 예에 따른 마케팅 플랫폼 모델 방법을 도시한 흐름도,
도 6은 본 발명의 일 실시 예에 따른 마케팅 플랫폼을 통해 정보 수집 단계에서 서비스로 연계되는 과정을 도시한 참조도이다.

이하에서는 첨부한 도면을 참조하여 본 발명의 실시 예들을 상세히 설명한다. 본 발명을 설명함에 있어 관련된 공지 기능 또는 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명을 생략할 것이다. 또한, 후술되는 용어들은 본 발명에서의 기능을 고려하여 정의된 용어들로서 이는 소비자, 판매자, 운용자의 의도 또는 관례 등에 따라 달라질 수 있다. 그러므로 그 정의는 본 명세서 전반에 걸친 내용을 토대로 내려져야 할 것이다.

도 1은 본 발명의 일 실시 예에 따른 마케팅 플랫폼 모델의 개념을 설명하기 위한 참조도이다.

도 1을 참조하면, 소비자(104)는 오프라인 매장에서 소비활동에서 정형, 비정형의 많은 정보가 노출되어 활용한다.

소비자의 구매활동 정보가 거의 판매자에게 전달되지 못하고 있는 것이 현실이다. 특히 소비자의 감성정보는 거의 분석되고 있는 못한 상황이다. 본 발명의 일 실시 예에 따른, 소비자의 구매과정의 비정형 데이터와 매출/구매실적 등의 정형데이터간 융복합적 분석을 통하여 판매자에게 분석/마케팅 정보를 제공하는 플랫폼을 제공한다.

도 2는 본 발명의 일 실시 예에 따른 마케팅 플랫폼 모델의 구성도이다.

도 2를 참조하면, 마케팅 플랫폼 제공장치(이하 '서비스 제공장치'라 칭함)(1), 구매자 단말(2), 마케팅 플랫폼(3)을 포함한다.

도 1에 도시된 바와 같이 서비스 제공장치(1)는 마케팅플랫폼(3), 구매자단말(2), 오프라인판매자(2)와 연계되거나, 마케팅플랫폼(3) 내에 위치할 수 있다.

마케팅플랫폼(3)은 마케팅 분석 서비스 사업자가 운영하는 서버이다. 오프라인 판매자(30)는 오프라인 매장 운영 사업자로, 예를 들어 수퍼마켓 또는 브랜드 대리점(직영, 위탁, 프렌차이즈 등)의 매장이다. 일반적으로, 오프라인 판매자(30)는 오프라인 판매에 따른 상품 판매 이익을 수취한다. 상품 판매를 확대하기 위해 많은 마케팅 활동과 비용을 투자하고 있다. 이때, 오프라인 판매자(30)는 상품 판매 극대화를 위해 소비자의 구매정보를 믹스하여 상거래 활동이 활발해지도록 캠페인, 마케팅을 수행한다.

본 발명은 상기와 같은 판매자에게 제공할 마케팅 정보 통합형 플랫폼으로 구성 요소간 상호 연계 정보를 활용한 마케팅 효과성을 제고하는 획기적인 개발이다.

마케팅플랫폼(서비스 제공장치)를 통해 판매자에게 소비자의 구매 과정의 정보를 전달한다. 이러한 소비자의 마케팅 정보를 관리할 수 있는 근간에는 소비자의 비정형 데이터를 수집하는 기술을 활용하여 소지자의 감성, 행동, 니즈, 욕구, 생체 정보 등 다양한 비정형 데이터를 플랫폼 서비스를 제공 가능하기 때문이다.

일 실시 예에 따른 서비스 제공장치(1)는 구매자 단말(2)을 통해 관심상품 정보를 서비스 제공장치(1)와 통신하여 데이터 관리를 한다. 서비스 제공장치(1)는 획득된 소비자 행동, 욕구, 니즈 등을 수집하기 위해 시선, 위치, 얼굴 형상인식을 통한 표정, 성별, 나이 등의 정보를 비정형데이터 가공 기술을 통해 정보를 데이터베이

스에 저장할 수 있다.

일 실시 예에 따른 서비스 제공장치(1)는 구매자 단말(2)과 통신하여, 구매자 단말(2)로부터 소비자 구매행동 정보를 수신한다. 소비자가 얼굴 형상 인식 등을 통해 매장 방문자의 표정과 매장 이탈시 표정의 정보화가 가능하다. 서비스 제공장치(1)는 구매자 단말(2)과 연계하여 오프라인 판매자(2)에게 소비자의 구매 과정의 정보를 서비스제공장치(1)를 통해 제공한다. 매장 내에서 수집할 수 있는 소비자 구매 과정의 정보의 예로는 매장 방문시점의 고객 감정과 매장 이탈시의 고객 감정의 분석을 통해 매장내 활동이 고객의 감정에 미치는 영향을 분석할 수 있고, 온라인에서의 소비자 행동,욕구,니즈에 대한 텍스트 정보 분석을 통해 오프라인 매장의 매출,선호도 등의 연관도 상관관계를 분석할 수 있다. 소비자의 시선, 생체 정보를 활용하여 고객의 관심상품 정보,상품에 대한 고객의 반응 등을 분석할 수 있다. 또한, 매장 상품 계산대에서의 소비자의 감성, 나이, 성별 등의 정보를 영상을 통해 분석하여 구매 상품간의 연관도, 상관관계를 분석할 수 있다.

서비스 제공장치(1)는 판매자에게 소비자의 다양한 구매 과정의 데이터 서비스 및 마케팅 커뮤니케이션 도구를 제공한다.

도 3은 본 발명의 일 실시 예에 따른 도 2의 서비스 제공장치의 구성도이다.

도 2와 도 3을 참조하면, 서비스 제공장치(1)는 데이터베이스(10), 통신부(12) 및 프로세서(14)를 포함한다.

통신부(12)는 다른 주체와 정보를 송수신하는데, 다른 주체는 구매자 단말(2), 오프라인 판매자(2)일 수 있다. 프로세서(14)는 마케팅플랫폼 운영이 가능하도록 통신부(12)를 통해 획득하여 데이터베이스(10)에 저장하고, 데이터베이스(10)에 저장된 마케팅 정보를 관리한다. 일 실시 예에 따른 프로세서(14)는 구매자 단말(2)로부터 구매 과정의 정보를 전달받고, 매장의 정형데이터와 연계 관리하게 된다. 소비자의 구매 과정의 비정형데이터(감성, 성별, 나이 등) 데이터베이스(10)에서 정보를 관리하고 효과적인 마케팅이 가능하도록 필요한 정보를 관리한다.

도 4는 본 발명의 일 실시 예에 따른 도 3의 프로세서의 세부 구성도이다.

도 2 내지 도 4를 참조하면, 프로세서(14)는 상품, 판매자, 소비자 통합 관리 처리부(141), 소비자 감성 정보처리부(142), 소비자 활동 처리부(143) 및 마케팅정보 분석처리부(144)를 포함한다.

상품, 판매자, 소비자 통합 관리 처리부(141)는 상품, 판매자, 소비자 정보 조합을 통해 제공 가능한 데이터 활용 및 마케팅, 커머스의 모든 방법을 포함한다. 소비자 감성정보 처리부(142)는 소비자의 구매 과정의 소비자의 감성정보를 활용 가능한 데이터베이스 관리 기능을 담당한다. 소비자의 구매 시점의 감성 뿐만 아니라, 성별, 나이, 생체 변화 등 정보 등을 소비과정의 소비자의 비정형 데이터를 분석하는 역할을 수행한다.

소비자 활동 처리부(143)는 소비자의 매장내 활동 뿐만 아니라 온라인 활동에서의 다양한 소비자 구매 행동, 욕구, 니즈 정보를 수집 가공, 분석하는 역할을 수행한다.

마케팅정보 분석처리부(144)는 소비자의 구매 행동, 욕구, 니즈 정보의 비정형 데이타를 활용하여 정형데이터(매출, 구매실적)와 융복합적 분석을 통해 마케팅 활용 정보를 분석하는 기능을 수행한다.

도 5는 본 발명의 일 실시 예에 따른 마케팅 플랫폼 방법을 도시한 흐름도이다.

도 2와 도 5를 참조하면, 소비자는 오프라인판매자(3)를 통해 오프라인 매장 방문 소비자의 정보를 탐색/획득한다(500) 소비자의 구매 과정에 대한 행동, 욕구,니즈 정보를 수집하여 매장의 정형데이타 연계 분석을 통해 매장 방문 소비자의 감성정보, 얼굴 형상 인식 정보, 위치 정보, 생체 정보 등을 매장의 실적과 연계함으로 판매자에게 마케팅 정보 제공이 가능함. 서비스 제공장치(1)는 구매자 단말(2)과 연결하여, 오프라인판매자(2)에게 마케팅 정보를 제공한다.

소비자의 행동 정보 수집 분석활동을 포함한다(510) 소비자의 구매 과정의 감성정보를 분석 관리하는 단계이다(520)

소비자의 구매 과정의 비정형 데이터와 매장의 정형 데이터를 융복합하여 분석 제공한다(530). 소비자 행동, 니즈, 욕구 및 구매 과정의 비정형데이터와 매장의 정형데이터(매출)과 연관도 상관도 분석을 통한 판매자에게마케팅 정보를 제공하는 단계(540)

일 실시 예에 따른 서비스 제공장치(1)는 캠페인/마케팅 활동(550) 단계를 관리한다. 도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 플랫폼 기반 서비스 과정을 도시한 참조도이다.

1: 소비자 구매과정의 마케팅 정보 제공장치
2: 구매자 단말(스마트폰 등)
3: 마케팅플랫폼
10: 데이터베이스
12: 통신부
14: 프로세서
141: 상품, 판매자, 소비자 통합 관리 처리부
142: 소비자 감성 정보 처리부
143: 소비자 활동 처리부
144: 마케팅정보 분석 처리부

Claims (4)

1. 소비자의 온라인 활동(온라인에서 수집한 텍스트 정보)의 정보 분석과 오프라인 매장의 평판, 판매, 기타 오프라인 실적과 연계 분석 단계;
   를 포함하는 것을 특징으로 하는 마케팅/분석 플랫폼 서비스.
2. 오프라인 매장을 방문하는 소비자를 영상기기를 통해 수집하여 영상 분석 기술을 활용하여 소비자의 감성,나이, 성별 등 영상을 통해 분석 가능한 정보를 수집하고 매장을 이탈하는 소비자를 영상기기를 통해 수집하여영상 분석 기술을 활용하여 소비자의 감성, 나이, 성별 등 영상을 통해 분석 가능한 정보를 수집하여 입장시점의 소비자 비정형정보와 이탈 시점의 소비자 비정형 정보를 연계 분석한다. 이를 통해 매장의 평판, 실적 등의정보와 연계하여 분석하는 방법;
   또는 매장을 방문하는 소비자의 방문 정보(영상 기술을 활용한 감성, 나이, 성별)와 이탈 시점의 소비자 정보(영상 기술을 활용한 감성, 나이, 성별)을 상호 융복하여 분석하여 마케팅 정보로 활용하는 방법;
   또한, 소비자의 비정형정보(감성, 나이, 성별)와 정형데이터 연계 분석 마케팅 서비스하는 방법
3. 소비자에게 매장 방문시 시선정보 수집용 안경과 생체 정보 수집용 기기 또는 기타의 장치를 통해 소비자가 매장에서 구매 활동 과정에서 변화하는 비정형 데이터를 분석하여 오프라인 매장 판매자에게 마케팅을 수행하는 단계;
   소비자의 매장내 활동을 센싱하기 위한 정보 수집하는 방법 및 분석 단계;
   소비자의 매장내 활동에서 상품 또는 특정 코너에 대한 소비자 생체 반응 신호를 활용하여 분석하는 단계;
   소비자의 매장내 시선정보, 생체정보와 매장의 정형데이터 융복합 분석하는 단계;
   소비자의 매장내 비정형데이터와 매장의 정형데이터 연관관계, 상관관계를 분석하여 판매자에게 마케팅 정보를 제공하는 단계;
   를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 마케팅플랫폼 서비스 방법.
4. 소비자의 상품 결제 시점에서 소비자의 감성과 구매상품의 연관도 상관도를 분석하는 단계;
   영상 기기를 활용하여 상품 계산대에서 소비자의 감성정보를 수집하는 단계;
   소비자의 계산시점의 영상기기 정보(얼굴 표정인식에 의한 감성정보, 나이, 성별 추정 정보 등)와 해당 시점에 구매한 상품의 연관도 상관도 분석 마케팅 정보 분석 단계;
   판매자에게 소비자의 결제시점의 비정형데이터와 정형데이터 융복합적 분석을 통해 마케팅 정보를 제공하는 단계;
   를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 마케팅 플랫폼 서비스.
   과제번호 10063304
   부처명 산업통상자원부
   연구관리전문기관 산업기술평가원
   연구사업명 지식서비스산업 핵심기술 개발사업
   연구과제명 지식기반 소비자 마케팅을 위한 빅데이터 분석 지원 서비스 시스템
   기여율 1/1
   주관기관 전자부품연구원
   연구기간 20160501~20161231

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