JP2002369230A - ディーリング通話システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 通話中の顧客情報を十分に表示することがで
きるディーリング通話システムを提供することを目的と
する。 【解決手段】 回線との間に通話路を形成する回線制御
装置１と、回線制御装置に接続され回線と通話を行う複
数の通話端末装置５と、複数の通話端末装置に対応して
配置され顧客情報をディスプレイ画面に表示する複数の
顧客情報表示装置８と、回線制御装置に接続され通話端
末装置から発信された相手先の情報で顧客情報データベ
ース１０〜１２を検索し発信した通話端末装置に対応し
て配置された顧客情報表示装置に顧客情報を送出する管
理端末装置９とを備える。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、銀行や証券会社な
どの金融機関で金融取引の際に使用するディーリング通
話システムに関し、とくにディスプレイ画面に表示する
顧客情報の表示形態の改良に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】ディーリング通話システムは、回線制御
装置と、これに接続された複数の通話端末装置と、回線
制御装置の局データおよび通話端末装置の回線画面に収
容する回線データを登録する管理端末装置とから構成さ
れている。

【０００３】従来、管理端末装置は発信者からの発呼者
識別番号（発呼者ＩＤ）またはオートダイヤルに対応し
て相手先名称をデータベース化し、ハードディスク上に
通話端末装置の番号毎に登録・管理している。これらの
データは管理端末装置から通話端末装置へ回線制御装置
を介してダウンロードされ、通話端末装置のメモリ上に
コピーされる。

【０００４】通話端末装置は着信応答の際に発呼者ＩＤ
が局から送信されて来た場合、その発呼者ＩＤに該当す
る相手先名称を回線画面上に表示する。また、管理端末
装置上で回線ボタンにオートダイヤルを登録し、ダウン
ロードした場合、入力したダイヤルに対応した名称が回
線ボタンに表示され、ユーザがオートダイヤルボタンを
押して発信した場合は予め回線ボタンに登録されたダイ
ヤルの発信を行う。

【発明が解決しようとする課題】従来のディーリング通
話システムにおいては、通話端末装置のメモリ容量や回
線画面の表示領域の制限から、局からの発呼者ＩＤやオ
ートダイヤルに対応した情報は名称のみであり、通話相
手（顧客）の情報としては十分な情報が表示されなかっ
た。本発明は、このような従来の課題を解決するために
なされたもので、通話端末装置のメモリ容量や回線画面
の表示領域の制限を受けることなく、通話相手の情報を
十分に表示することとができるディーリング通話システ
ムを提供することを目的とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】本発明は、回線との間に
通話路を形成する回線制御装置と、前記回線制御装置に
接続され前記回線と通話を行う複数の通話端末装置と、
前記複数の通話端末装置に対応して配置され顧客情報を
ディスプレイ画面に表示する複数の顧客情報表示装置
と、前記回線制御装置に接続され前記通話端末装置から
発信された相手先の情報で顧客情報データベースを検索
し前記発信した通話端末装置に対応して配置された前記
顧客情報表示装置に顧客情報を送出し、また、前記回線
制御装置に接続され局からの着信時に前記通話端末装置
が応答すると発呼者の情報で顧客情報データベースを検
索し、応答した通話端末装置に対応して配置された前記
顧客情報表示装置に顧客情報を送出する管理端末装置と
を備えたディーリング通話システムであって、前記回線
制御装置は、前記複数の通話端末装置の内線番号と前記
複数の顧客情報表示装置のアドレス番号との対応付けを
行い、前記管理端末装置は検索した前記顧客情報に前記
アドレス番号を付して送信し、前記複数の顧客情報表示
装置は自己のアドレス番号が付された前記顧客情報を受
信して前記ディスプレイ画面に表示し、前記管理端末装
置は、前記顧客情報のデータべースを発信時のオートダ
イヤル番号もしくは回線収容位置番号または着信時の発
呼者識別番号に対応して検索し、発信または着信応答し
た前記通話端末装置に対応して配置された前記顧客情報
表示装置に対し検索した前記顧客情報を送信するディー
リング通話システムである。

【０００６】本発明によれば、通話端末装置から発信が
あると、相手先の情報（例えば回線発信の場合は押下し
た回線ボタンに収容されたトランクの収容位置、オート
ダイヤルによる発信の場合は回線ボタンに登録されたダ
イヤル）が回線制御装置を介して管理端末装置に検索情
報として送信される。管理端末装置はこの検索情報によ
ってデータテーブルを検索し、該当する顧客情報を読み
出して、発信した通話端末装置とペアで配置された顧客
情報表示装置に送信し、ディスプレイ画面に表示する。

【０００７】また、局からの着信に通話端末装置が応答
すると、発呼者の情報（例えば着信応答した回線ボタン
に収容されたトランク収容位置で受信した局からの発呼
者識別番号）が回線制御装置を介して管理端末装置に検
索情報として送信される。管理端末装置はこの検索情報
によってデータテーブルを検索し、該当する顧客情報を
読み出して、応答した通話端末装置とペアで配置された
顧客情報表示装置に送信し、ディスプレイ画面に表示す
る。

【０００８】また、回線制御装置は通話端末装置の内線
番号と顧客情報表示装置のアドレス番号との対応付けを
行い、発信または着信応答した通話端末装置とペアで配
置された顧客情報表示装置のアドレス番号を管理端末装
置に送信する。管理端末装置は検索した顧客情報にこの
アドレス番号を付して顧客情報表示装置に送信する。

【０００９】また、管理端末装置は顧客情報をデータべ
ース化して管理し、発信時はオートダイヤル番号または
回線収容位置番号によってデータべースを検索し、着信
時は発呼者識別番号によってデータべースを検索する。

【００１０】

【発明の実施の形態】図１は、本発明によるディーリン
グ通話システムの一実施の形態を示すブロック図で、通
話路を形成する回線制御装置１に局線トランク２または
専用線トランク３を介して局線または専用線等の回線が
接続されている。

【００１１】また、回線制御装置１にはラインインター
フェイス４（４Ａ，４Ｂ，４Ｃ）を介して通話端末装置
５（５Ａ，５Ｂ，５Ｃ）が接続されており、さらにＴＣ
Ｐ／ＩＰインターフェイス６を介してＬＡＮ（ローカル
・エリア・ネットワーク）７上に顧客情報表示装置８
（８Ａ〜８Ｃ）、管理端末装置９が接続されている。

【００１２】通話端末装置５は左右２つの送受話器５
ａ，５ｂを備え、同時に２人の相手先との通話が可能な
構成となっている。また、複数の回線を収容するために
ページネーション機能を採用し、表示画面５ｃ上に１画
面当り数十個の回線ボタンを配置した数十枚の回線画面
を表示できるように構成されている。

【００１３】そして、各画面の回線ボタンには登録され
た局線・専用線を直接ボタン収容するほか、相手先ダイ
ヤルをボタン登録し、回線ボタンを押すことで登録した
相手先の番号をダイヤル送出するオートダイヤル（ＡＤ
Ｌ）ボタンを登録することができるように構成されてい
る。なお、ここでは通話端末装置５Ａ，５Ｂ，５Ｃの内
線番号を２００，３００，４００としている。

【００１４】顧客情報表示装置８は通話端末装置５に対
応してＬＡＮ７上に配置され、通話時に相手先の情報を
表示するもので、モニタ装置、キーボード、マウスおよ
び本体装置から構成されている。本体装置にはハードデ
ィスク装置が外部メモリとして接続されているほか、Ｌ
ＡＮインターフェイスカードが搭載され、管理端末装置
９にＬＡＮ接続されている。

【００１５】管理端末装置９はＲＡＭ（ランダム・アク
セス・メモリ）、ハードディスク装置およびＬＡＮイン
ターフェイスカードなどを収容した本体装置と、キーボ
ードやマウスおよびディスプレイ装置などの入出力装置
とから構成されている。

【００１６】管理端末装置９の役割は回線制御装置１の
局データの作成・登録、通話端末装置５の回線画面に収
容する回線データの作成・登録および顧客情報のデータ
ベースの作成・登録である。

【００１７】回線制御装置１の局データの作成は、搭載
される局線、専用線、通話端末装置５のラインインター
フェイスパッケージの登録、通話端末番号の登録、局線
・専用線のトランクデータの登録が主な内容である。

【００１８】ここで、「通話端末番号の登録」とは、通
話端末装置５のラインインターフェイスパッケージの収
容位置に対応して内線番号の割り当てを行うことであ
る。この内線番号は他の通話端末装置と重複することが
なく、回線制御装置１と接続される全ての通話端末装置
５に対して割り振られる。

【００１９】さらに、通話端末装置５の内線番号に対応
してＬＡＮ接続された顧客情報表示装置８のＩＰアドレ
スが登録される。このＩＰアドレスもシステム内で重複
することはなく、通話端末装置５の内線番号と顧客情報
表示装置８のＩＰアドレスは１対１に対応付けされる。

【００２０】また、「局線・専用線のトランクデータの
登録」とは、回線収容番号に対応して回線種別、回線名
称の各データを格納したテーブルを作成することであ
る。

【００２１】通信端末装置の画面データ作成は、回線画
面の回線ボタンに登録やファンクションキーの配線登
録、回線画面の回線ボタンに対するトランクおよびオー
トダイヤルの登録とに区別される。

【００２２】図２は、通信端末装置５の回線画面に登録
される回線ボタンの登録データの構成図である。回線ボ
タンのデータは通信端末装置５の内線番号毎に登録さ
れ、回線画面のページ番号、釦（ボタン）番号、データ
種別、入力番号から構成される。回線ボタンデータは管
理端末装置９から各通話端末装置５Ａ〜５Ｃのメモリ上
にダウンロードされる。

【００２３】ページ番号は回線画面のページ番号を登録
し、ボタン番号は各ページにおける回線ボタンの収容位
置を登録する。従って、この２つのデータによって回線
ボタンの収容位置、すなわち回線画面のページとページ
内の位置を特定することができる。

【００２４】また、データ種別は回線ボタンに登録され
るデータがＴＲＫ（トランク）データかＡＤＬ（オート
ダイヤル）データかを識別するデータを登録する。通話
端末装置５が発信時にこの識別データを管理端末装置９
に送出すると、管理端末装置９は顧客情報表示装置８に
ＬＡＮ７経由で送信する顧客データを、ＴＲＫデータベ
ースから参照するかＡＤＬデータベースから参照するか
をこの識別データで判別する。

【００２５】また、入力番号は回線制御装置１上の回線
トランクの搭載位置を示す回線収容位置番号またはＡＤ
Ｌ番号のいずれかを登録する。この入力番号を回線ボタ
ンに登録することにより、通話端末装置５からの回線発
信時に、入力番号を回線制御装置１を介して管理端末装
置９に送信する。管理端末装置９は受信した回線収容位
置番号またはＡＤＬ番号をキーワードに顧客情報を検索
し、顧客情報表示装置８のディスプレイ画面上に表示す
る。

【００２６】図３（ａ）〜（ｃ）は、顧客情報データベ
ースを示す構成図で、ＴＲＫ（トランク）データテーブ
ル、ＡＤＬ（オートダイヤル）データテーブル、発呼者
ＩＤデータテーブルからなる。このデータテーブルは管
理端末装置９で入力され、外付けのハードディスク装置
１０，１１，１２に格納される。

【００２７】ＴＲＫデータテーブルは回線制御装置１上
の局線・専用線の搭載位置を表す回線収容位置番号に対
応した情報からなるデータテーブルである。ＡＤＬデー
タテーブルはＡＤＬ番号に対応したデータテーブルであ
り、発呼者ＩＤデータテーブルは局から送信される発呼
者ＩＤ番号に対応したデータテーブルである。

【００２８】大別すると、ＴＲＫデータテーブルおよび
ＡＤＬデータテーブルは回線発信時に参照する情報テー
ブルであり、発呼者ＩＤデータテーブルは着信応答時に
参照する情報テーブルである。

【００２９】次に、管理端末装置９で作成された顧客情
報の表示動作について説明する。図４は、内線番号２０
０の通話端末装置５Ａから発信操作をした場合の処理フ
ローを示す概略図である。

【００３０】同図において、通話端末装置５Ａの回線ボ
タン若しくはＡＤＬボタン押下による発信操作を行う
と、通話端末装置５Ａからラインインターフェイス（Ｉ
／Ｆ）４Ａを介して内線番号２００と、押下したボタン
に登録されているデータ種別および入力データが送信さ
れる。入力データは回線ボタンの場合はトランクの収容
位置であり、ＡＤＬボタンの場合はボタンに登録されて
いるダイヤルである。

【００３１】回線制御装置１は通話端末装置５の内線番
号登録時に予め作成した内線番号に対応した顧客情報表
示装置８ＡのＩＰアドレスのテーブルから、通話端末装
置５Ａから送信された内線番号２００に対応した顧客情
報表示装置８ＡのＩＰアドレス「１３０．２００．０．
０」を検索し、このＩＰアドレスと、データ種別および
入力データとをＴＣＰ／ＩＰインターフェイス６を介し
て検索情報として管理端末装置９に送信する。

【００３２】図５（ａ）は、検索情報のフォーマット
で、「ＳＡ」には送信元ノードのＩＰアドレスが入力さ
れる。ここではＴＣＰ／ＩＰインターフェイス６のＩＰ
アドレス「１３０．８００．０．０」が入力される。

【００３３】また、「ＤＡ」には最終目的地のＩＰアド
レスが入力される。ここでは管理端末装置９のＩＰアド
レス「１３０．９００．０．０」が入力される。検索デ
ータは発信した通話端末装置５Ａに対応した顧客情報表
示装置８ＡのＩＰアドレス、データ種別および入力デー
タにより構成される。

【００３４】入力データには、回線ボタンによる発信の
場合は、押下した回線ボタンに収容されたトランクの収
容位置番号が送信される。また、ＡＤＬボタンによる発
信の場合はＡＤＬボタンに登録されたダイヤルが送信さ
れる。

【００３５】管理端末装置９では、この検索情報を受け
取ると、検索データ内のデータ種別からＴＲＫデータテ
ーブルまたはＡＤＬデータテーブルのいずれを検索する
かを判断し、入力データに該当する顧客情報を検索す
る。検索された顧客情報は管理端末装置９から通話端末
装置５Ａとペアで配置された顧客情報表示装置８Ａに送
信される。

【００３６】同図（ｂ）は、顧客情報のフォーマット
で、「ＳＡ」には送信元ノードのＩＰアドレスが入力さ
れる。ここでは管理端末装置９のＩＰアドレス「１３
０．９００．０．０」が入力される。

【００３７】また、「ＤＡ」には最終目的地のＩＰアド
レスが入力される。ここでは検索情報内の検索データに
含まれている顧客情報表示装置８ＡのＩＰアドレス「１
３０．２００．０．０」が入力される。顧客データには
検索情報の入力データに該当した顧客データが入力され
る。

【００３８】管理端末装置９から送信された顧客データ
は顧客情報フォーマットのＤＡ（最終目的地のＩＰアド
レス）に入力されたＩＰアドレス「１３０．２００．
０．０」に該当する顧客情報表示装置８Ａに受信され、
そのディスプレイ画面上に表示される。

【００３９】次に、局からの着信時に受信した発呼者Ｉ
Ｄから顧客情報を検索して表示する動作について説明す
る。

【００４０】図６は、局からの着信を内線番号２００の
通話端末装置５Ａで応答した場合の処理フローを示す概
略図である。同図において、通話端末装置５Ａに収容し
た回線ボタンに着信があると、通話端末装置５Ａでは該
当する回線ボタンを点滅するなどの着信表示を行う。

【００４１】ユーザが回線ボタンを押下することによっ
て着信応答操作をすると、通話端末装置５Ａからライン
Ｉ／Ｆ４Ａを介して内線番号２００と押下したボタンに
登録されている入力データ（トランクの収容位置）が送
信される。

【００４２】回線制御装置１は通話端末装置５Ａの内線
番号登録時に予め作成した内線番号に対応した顧客情報
表示装置８ＡのＩＰアドレスのテーブルから、通話端末
装置５Ａから送信された内線番号２００に対応した顧客
情報表示装置８ＡのＩＰアドレス「１３０．２００．
０．０」を検索し、このＩＰアドレスと、データ種別お
よび入力データとをＴＣＰ／ＩＰインターフェイス６を
介して検索情報として管理端末装置９に送信する。

【００４３】図７（ａ）は、検索情報のフォーマット
で、「ＳＡ」には送信元ノードのＩＰアドレスが入力さ
れる。ここではＴＣＰ／ＩＰインターフェイス６のＩＰ
アドレス「１３０．８００．０．０」が入力される。

【００４４】また、「ＤＡ」には最終目的地のＩＰアド
レスが入力される。ここでは管理端末装置９のＩＰアド
レス「１３０．９００．０．０」が入力される。「検索
データ」は応答した通話端末装置５Ａの内線番号に対応
した顧客情報表示装置８ＡのＩＰアドレス、データ種別
および入力データにより構成される。

【００４５】データ種別には、発呼者ＩＤデータテーブ
ルからデータ検索を行うことを示す識別フラグが入力さ
れる。入力データには、着信応答した回線ボタンに収容
されたトランク収容位置で受信した局からの発呼者ＩＤ
が入力される。

【００４６】管理端末装置９では、この検索情報を受け
ると、検索データ内のデータ種別から発呼者ＩＤデータ
テーブルから顧客情報を検索することを判断し、入力デ
ータに該当する顧客情報を検索する。検索されたデータ
は管理端末装置９から通話端末装置５Ａとペアで配置さ
れた顧客情報表示装置８Ａに顧客情報として送信され
る。

【００４７】同図（ｂ）は、顧客情報のフォーマット
で、「ＳＡ」には送信元ノードのＩＰアドレスが入力さ
れる。ここでは管理端末装置９のＩＰアドレス「１３
０．９００．０．０」が入力される。

【００４８】また、「ＤＡ」には最終目的地のＩＰアド
レスが入力される。ここでは検索情報内の検索データに
含まれている顧客情報表示装置８ＡのＩＰアドレス「１
３０．２００．０．０」が入力される。顧客データには
検索情報の入力データに該当した顧客データが入力され
る。

【００４９】管理端末装置９から送信された顧客情報は
顧客情報フォーマットのＤＡ（最終目的地のＩＰアドレ
ス）に入力されたＩＰアドレス「１３０．２００．０．
０」に該当する顧客情報表示装置８Ａに受信され、その
ディスプレイ画面上に表示される。

【００５０】

【発明の効果】本発明によれば、通話端末装置の通話相
手先の顧客情報が通話端末装置とペアで配置された顧客
情報表示装置に表示されるので、通話端末装置の表示能
力および保有メモリの制限によって、従来は名称のみと
された顧客情報を大量に表示することが可能となる。

【００５１】また、本発明によれば、回線制御装置内で
通話端末装置の内線番号と顧客情報表示装置のアドレス
との対応付けを管理することで、通話端末装置とその顧
客情報を表示させる顧客情報表示装置の対応を容易に
し、かつ通話端末装置の席替や内線番号の変更時の通話
端末装置と顧客情報表示装置との１対１の対応付けを容
易にすることが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明によるディーリング通話システムの一実
施の形態を示すブロック図である。

【図２】回線画面に登録される回線ボタンの登録データ
の構成図である。

【図３】顧客情報データベースを示す構成図で、（ａ）
はＴＲＫ（トランク）データテーブル、（ｂ）はＡＤＬ
（オートダイヤル）データテーブル、（ｃ）は発呼者Ｉ
Ｄデータテーブルである。

【図４】通話端末装置から発信操作をした場合の処理フ
ローを示す概略図である。

【図５】ＡＤＬ／回線発信時のデータフォーマットであ
り、（ａ）は検索情報フォーマット、（ｂ）は顧客情報
フォーマットである。

【図６】局からの着信を通話端末装置が応答した場合の
処理フローを示す概略図である。

【図７】局着信時のデータフォーマットであり、（ａ）
は検索情報フォーマット、（ｂ）は顧客情報フォーマッ
トである。

【符号の説明】

１ 回線制御装置 ２ 局線トランク ３ 専用線トランク ４，４Ａ〜４Ｃ ラインインターフェイス ５，５Ａ〜５Ｃ 通話端末装置 ５ａ，５ｂ 送受話器 ５ｃ 表示画面 ６ ＴＣＰ／ＩＰインターフェイス ７ ＬＡＮ（ローカル・エリア・ネットワーク） ８，８Ａ〜８Ｃ 顧客情報表示装置 ９ 管理端末装置 １０ ハードディスク装置（ＴＲＫデータテーブル用） １１ ハードディスク装置（ＡＤＬデータテーブル用） １２ ハードディスク装置（発呼者ＩＤデータテーブル
用）

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 回線との間に通話路を形成する回線制御
   装置と、前記回線制御装置に接続され前記回線と通話を
   行う複数の通話端末装置と、前記複数の通話端末装置に
   対応して配置され顧客情報をディスプレイ画面に表示す
   る複数の顧客情報表示装置と、前記回線制御装置に接続
   され前記通話端末装置から発信された相手先の情報で顧
   客情報データベースを検索し、前記発信した通話端末装
   置に対応して配置された前記顧客情報表示装置に顧客情
   報を送出し、また、前記回線制御装置に接続され局から
   の着信時に前記通話端末装置が応答すると発呼者の情報
   で顧客情報データベースを検索し応答した通話端末装置
   に対応して配置された前記顧客情報表示装置に顧客情報
   を送出する管理端末装置とを備えたディーリング通話シ
   ステムであって、 前記回線制御装置は、前記複数の通話端末装置の内線番
   号と前記複数の顧客情報表示装置のアドレス番号との対
   応付けを行い、前記管理端末装置は検索した前記顧客情
   報に前記アドレス番号を付して送信し、前記複数の顧客
   情報表示装置は自己のアドレス番号が付された前記顧客
   情報を受信して前記ディスプレイ画面に表示し、 前記管理端末装置は、前記顧客情報のデータべースを発
   信時のオートダイヤル番号もしくは回線収容位置番号ま
   たは着信時の発呼者識別番号に対応して検索し、発信ま
   たは着信応答した前記通話端末装置に対応して配置され
   た前記顧客情報表示装置に対し検索した前記顧客情報を
   送信することを特徴とするディーリング通話システム。