JP2002329002A - Appointment system - Google Patents
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Abstract
Description
【０００１】[0001]
【発明の技術分野】この発明は、携帯電話等の携帯端末
装置を用いた予約システムに関する。The present invention relates to a reservation system using a portable terminal device such as a portable telephone.
【０００２】[0002]
【従来の技術およびその課題】特開2000-285173号公報
には、通信端末を用いてセンターシステムと交信するこ
とにより、病院などに出向かなくとも予約を行うことが
可能な予約システムが開示されている。また、この予約
システムでは、予約順番が到来するまでの待機人数を、
通信端末からセンターシステムに問い合わせることによ
り、確認することができるようになっている。2. Description of the Related Art Japanese Unexamined Patent Application Publication No. 2000-285173 discloses a reservation system capable of making a reservation without visiting a hospital or the like by communicating with a center system using a communication terminal. ing. Also, in this reservation system, the number of people waiting until the reservation order comes
It can be confirmed by inquiring the center system from the communication terminal.
【０００３】しかしながら、この従来技術においては、
たとえば、テーマパークのアトラクションの予約などの
ような、複数の場所におけるサービス提供の予約をまと
めて行う場合を想定しておらず、必ずしもこのような場
合について効率的な予約ができるわけではない。However, in this prior art,
For example, it is not assumed that reservations for service provision in a plurality of places, such as reservations for a theme park, are made at once, and it is not always possible to make efficient reservations in such a case.
【０００４】また、上記従来技術においては、現在の待
ち状況を知るためにはセンターシステムにアクセスしな
ければならず、ユーザ側に煩雑な操作を強いるものであ
った。In the prior art, the user must access the center system in order to know the current waiting state, forcing the user to perform a complicated operation.
【０００５】この発明は、上記のような問題点を解決し
て、予約の効率化を図ることのできる予約システムを提
供することを目的とする。It is an object of the present invention to provide a reservation system which can solve the above-mentioned problems and can improve the efficiency of reservation.
【０００６】[0006]
【課題を解決するための手段】(1)この発明の予約シス
テムは、携帯端末装置は、１以上の場所における予約申
込を管理装置に送信し、管理装置は、携帯端末装置から
複数場所における予約申込を受け取った後、各申込場所
におけるサービス提供予想時刻、各申込場所間における
所要移動時間を考慮して、各申込場所に対する予約申込
および各申込場所への巡回順序を算出することを特徴と
している。(1) In a reservation system according to the present invention, a mobile terminal device transmits a reservation application at one or more locations to a management device, and the management device transmits a reservation application at a plurality of locations from the mobile terminal device. After receiving the application, the reservation application for each application place and the order of traveling to each application place are calculated in consideration of the expected service provision time at each application place and the travel time required between each application place. .
【０００７】したがって、複数場所で提供されるサービ
スに対して予約を申し込む際に、各場所への巡回効率が
良くなるように予約を行うことができる。[0007] Therefore, when applying for a reservation for a service provided at a plurality of places, it is possible to make a reservation so that the traveling efficiency to each place is improved.
【０００８】(5)この発明の予約システムは、管理装置
は、複数場所におけるサービスの予約を受け取った際
に、ユーザが巡回可能となるように、空き順または空き
時間を設けて、当該ユーザの予約を記録することを特徴
としている。(5) In the reservation system of the present invention, when the management device receives a service reservation at a plurality of locations, the management device sets a vacant order or a vacant time so that the user can go around and reserves the user. It is characterized by recording reservations.
【０００９】したがって、サービス提供可能となったと
きに当該ユーザがサービス提供場所にいることが確保さ
れるので、サービス提供側における混乱を少なくするこ
とができる。[0009] Therefore, when the service can be provided, it is ensured that the user is at the service providing place, and confusion on the service providing side can be reduced.
【００１０】(6)この発明の予約システムは、サービス
には、順番が到来するごとにサービスを提供するような
順番型サービスが含まれており、管理装置は、各申込場
所ごとに各ユーザの予約申込を予約リストに記録してお
り、さらに、管理装置は、前記順番型サービスに関し
て、各申込場所におけるサービス提供予想時刻を、申込
場所のサービスに対する現在の待人数および一人あたり
の平均サービス所要時間に基づいて算出することを特徴
としている。(6) In the reservation system according to the present invention, the service includes an order-based service that provides a service each time the order arrives, and the management device is configured to provide each user with a service for each application place. The reservation application is recorded in a reservation list, and further, the management device, for the sequential service, estimates the service provision expected time at each application place, the current waiting time for the service at the application place, and the average service required time per person. It is characterized in that it is calculated based on
【００１１】したがって、複数のサービス中に順番型サ
ービスが含まれていても、複数場所への巡回効率が良く
なるように予約を行うことができる。Therefore, even if a plurality of services include an in-order service, it is possible to make a reservation so that the traveling efficiency to a plurality of places is improved.
【００１２】(7)この発明の予約システムは、サービス
には、予め定められた時刻に複数人に対してまとめてサ
ービスを提供するような時刻型サービスが含まれてお
り、管理装置は、各申込場所ごとに各ユーザの予約申込
を予約リストに記録しており、さらに、管理装置は、時
刻型サービスに関して、各申込場所におけるサービス提
供予想時刻を、現在時刻および当該サービスについて予
め定められた複数の開始時刻に基づいて算出することを
特徴としている。(7) In the reservation system of the present invention, the service includes a time-type service that provides a service to a plurality of persons at a predetermined time at a time. For each application place, the reservation application of each user is recorded in a reservation list, and further, for the time-type service, the service provision expected time at each application place is determined by the current time and a plurality of predetermined times for the service. Is calculated based on the start time.
【００１３】したがって、複数のサービス中に時刻型サ
ービスが含まれていても、複数場所への巡回効率が良く
なるように予約を行うことができる。Therefore, even if a time-type service is included in a plurality of services, a reservation can be made so that the traveling efficiency to a plurality of places is improved.
【００１４】(8)この発明の予約システムは、時刻型サ
ービスは、一度にまとめてサービスを提供できる人数に
上限が定められており、管理装置は、各申込場所におけ
るサービス提供予想時刻の算出において、前記の一度に
まとめて提供できる人数および現在の待人数も考慮する
ことを特徴としている。(8) In the reservation system according to the present invention, in the time-based service, the upper limit is set to the number of persons who can provide the service at one time, and the management device calculates the estimated service provision time at each application place. The present invention is characterized in that the number of persons who can be provided at one time and the current number of waiting persons are also considered.
【００１５】したがって、一度の提供人数が限られてい
るような時刻型サービスが含まれていても、複数場所へ
の巡回効率が良くなるように予約を行うことができる。Therefore, even if a time-based service in which the number of persons to be provided at one time is limited is included, a reservation can be made so that the traveling efficiency to a plurality of places is improved.
【００１６】(9)この発明の予約システムは、管理装置
は、同時にサービスの提供を受けることを希望する複数
人を一つのグループとして予約を受け付けることを特徴
としている。(9) The reservation system according to the present invention is characterized in that the management device receives a reservation as a group of a plurality of persons who desire to receive the service at the same time.
【００１７】したがって、グループ単位での予約を行う
ことができ、グループユーザにとって使い勝手の良いシ
ステムを提供できる。Therefore, reservations can be made in group units, and a system that is convenient for group users can be provided.
【００１８】(10)この発明の予約システムは、管理装置
は、複数の申込場所の巡回順序について、最も早い時刻
に、最後のサービスが開始されるように、または最後の
サービスが終了するように、巡回順序を算出することを
特徴としている。(10) In the reservation system according to the present invention, the management device may be configured to start the last service or end the last service at the earliest time in the tour order of the plurality of application places. , A cyclic order is calculated.
【００１９】したがって、最も効率が良くなるように巡
回順序を決定することができる。Therefore, the traveling order can be determined so as to obtain the highest efficiency.
【００２０】(11)この発明の予約システムは、管理装置
は、各申込場所におけるサービス提供予想時刻のうち最
も早い時刻を有する申込場所を選択し、当該選択した申
込場所を最初に巡回する第１巡回場所とすることを特徴
としている。(11) In the reservation system according to the present invention, the management device selects the application place having the earliest time from the service provision expected time at each application place, and firstly tours the selected application place. It is characterized as a patrol place.
【００２１】このようにして第１巡回場所を選択するこ
とにより、いち早く最初の場所におけるサービスの提供
を受けることができ、巡回効率を高くすることができ
る。By selecting the first tour location in this way, it is possible to promptly receive the service at the first place and to increase the traveling efficiency.
【００２２】(12)この発明の予約システムは、管理装置
は、サービス開始情報または予約キャンセルを受ける
と、対応する予約申込を予約リストから削除し、残りの
予約を繰り上げるとともに、各場所における現在の順番
待ち数または待ち時間が所定の告知条件に合致すれば、
携帯端末装置に告知を送信することを特徴としている。(12) In the reservation system according to the present invention, when receiving the service start information or the reservation cancellation, the management device deletes the corresponding reservation application from the reservation list, advances the remaining reservations, and sets the current reservation at each location. If the number of waiting or waiting time meets the specified notification condition,
The notification is transmitted to the portable terminal device.
【００２３】したがって、自分の順番が近づけば、自動
的に携帯端末装置に対して告知がなされる。Therefore, when the user's turn approaches, a notification is automatically made to the portable terminal device.
【００２４】(13)この発明の予約システムは、告知条件
は、各ユーザが携帯端末装置を介して管理装置に対して
指定したものであることを特徴としている。(13) The reservation system of the present invention is characterized in that the notification condition is specified by each user to the management device via the portable terminal device.
【００２５】したがって、ユーザが希望する告知条件を
設定し、これに従った告知を受けることができる。Therefore, it is possible to set a notification condition desired by the user and receive a notification in accordance with the condition.
【００２６】(14)この発明の予約システムは、管理装置
は、予約を予約リストから削除した際に、予約の繰り上
げを行うと、ユーザが予約時刻にサービス提供場所に巡
回できるか否かを、巡回予定先の現在の順番待ち数およ
び現在時刻に基づいて判断し、巡回できないと判断した
場合には、当該予約の繰り上げを行わず、空き順を生成
することを特徴としている。(14) In the reservation system of the present invention, when the reservation device is advanced when the reservation is deleted from the reservation list, the management device determines whether or not the user can visit the service providing place at the reservation time. The determination is made based on the current number of waiting queues and the current time of the scheduled tour destination, and when it is determined that the tour cannot be performed, the reservation is not advanced and an empty order is generated.
【００２７】したがって、サービス提供進行状況が予想
より早くなった場合や、キャンセルが生じた場合に、予
約繰り上げにより、当該ユーザが所定時刻に巡回不可能
となる事態を避けることができる。Therefore, when the service provision progress status is earlier than expected or when cancellation occurs, it is possible to avoid a situation in which the user cannot go round at a predetermined time due to advance reservation.
【００２８】(15)この発明の予約システムは、管理装置
は、前記空き順も考慮して、第１巡回場所または巡回順
序を算出することを特徴としている。(15) The reservation system according to the present invention is characterized in that the management device calculates the first patrol place or the patrol order in consideration of the empty order.
【００２９】したがって、生成した空き順の部分に、巡
回可能な他のユーザの予約を変更・挿入することがで
き、全体としての巡回効率を向上させることができる。[0029] Therefore, it is possible to change and insert the reservation of another user who can visit the tour in the generated empty order, thereby improving the tour efficiency as a whole.
【００３０】(16)この発明の予約システムは、管理装置
は、巡回順序を変更することにより、前記空き順に予約
を変更可能なユーザを算出し、当該算出したユーザの携
帯端末装置に対して、巡回順序を変更すれば前記空き順
に予約を入れることが可能である旨を送信することを特
徴としている。(16) In the reservation system of the present invention, the management device calculates a user whose reservation can be changed in the vacant order by changing the tour order, and sends the calculated user to the portable terminal device of the calculated user. It is characterized in that it is transmitted that a reservation can be made in the empty order if the tour order is changed.
【００３１】したがって、ユーザは、巡回順序の変更を
承認することにより、より効率の良い巡回を行うことが
できる。Therefore, the user can perform a more efficient tour by approving the change of the tour order.
【００３２】(17)この発明の予約方法は、携帯端末装置
から、１以上の場所における予約申込を管理装置に送信
し、管理装置は、携帯端末装置から複数場所における予
約申込を受け取った後、各申込場所におけるサービス提
供予想時刻、各申込場所間における所要移動時間を考慮
して、各申込場所に対する予約申込および各申込場所へ
の巡回順序を算出することを特徴としている。(17) In the reservation method according to the present invention, the reservation application in one or more places is transmitted from the portable terminal device to the management device, and the management device receives the reservation application in a plurality of places from the portable terminal device. A reservation application for each application place and a tour order to each application place are calculated in consideration of a service provision expected time at each application place and a travel time required between each application place.
【００３３】したがって、複数場所で提供されるサービ
スに対して予約を申し込む際に、各場所への巡回効率が
良くなるように予約を行うことができる。Therefore, when applying for a reservation for a service provided at a plurality of places, the reservation can be made so that the traveling efficiency to each place is improved.
【００３４】(18)この発明の予約方法は、携帯端末装置
は、管理装置に対して予約申し込みおよび告知条件を送
信し、管理装置は、携帯端末装置からの予約申し込みを
受信して記録するとともに、サービス進行情報を受けて
サービス進行状況を更新し、現在の順番待ち数または順
番待ち時間が前記告知条件に合致すれば、携帯端末装置
に告知を送信することを特徴としている。(18) In the reservation method according to the present invention, the mobile terminal device transmits a reservation application and a notification condition to the management device, and the management device receives and records the reservation application from the mobile terminal device, and Receiving the service progress information, updating the service progress status, and transmitting a notification to the portable terminal device when the current number of queues or the queue time matches the notification condition.
【００３５】したがって、ユーザが告知条件を設定し、
その条件にしたがった告知を受けることができる。Therefore, the user sets the notification condition,
You can be notified according to the conditions.
【００３６】(19)この発明の予約システムは、携帯端末
装置は、１以上の場所における予約申込を管理装置に送
信し、管理装置は、携帯端末装置から複数場所における
予約申込を受け取って、予約リストに記録し、管理装置
は、各場所にて次にサービスを提供すべきユーザを、前
記予約リストに基づいて算出し出力することを特徴とし
ている。(19) In the reservation system according to the present invention, the portable terminal device transmits a reservation application at one or more locations to the management device, and the management device receives the reservation applications at the plurality of locations from the portable terminal device and makes a reservation. The management apparatus records the information in a list, and the management apparatus calculates and outputs a user to be next provided with a service at each location based on the reservation list.
【００３７】したがって、複数場所でのサービスに対す
る予約を行うことができ、管理者側は、次にサービスを
提供すべきユーザを容易に知ることができる。Therefore, it is possible to make a reservation for the service at a plurality of places, and the administrator can easily know the user who should next provide the service.
【００３８】(23)この発明の予約システムは、管理装置
は、前記予約リストに基づいて、当該場所において次に
サービスを提供すべきユーザを決定する際に、他の場所
における当該ユーザのサービス提供状況も考慮すること
を特徴としている。(23) In the reservation system according to the present invention, when the management device determines the next user to be provided with a service at the place based on the reservation list, the management apparatus provides the service of the user at another place. It is characterized by considering the situation.
【００３９】したがって、ユーザにサービスを提供しよ
うとしても、当該ユーザが他の場所でサービスを受けて
いて当該場所にいないという事態を避けることができ
る。Therefore, even if the service is to be provided to the user, it is possible to avoid a situation where the user is receiving the service in another place and is not in the place.
【００４０】(24)この発明の予約システムは、管理装置
は、さらに、場所間の移動時間も考慮して、次にサービ
スを提供すべきユーザを決定することを特徴としてい
る。(24) The reservation system according to the present invention is characterized in that the management device further determines a user to be next provided with a service in consideration of travel time between places.
【００４１】したがって、ユーザにサービスを提供しよ
うとしても、当該ユーザが他の場所からの移動中であっ
て、当該場所にいないという事態を避けることができ
る。Therefore, even if a service is to be provided to a user, it is possible to avoid a situation where the user is moving from another place and is not at the place.
【００４２】(25)この発明の予約方法は、携帯端末装置
は、１以上の場所における予約申込を管理装置に送信
し、管理装置は、携帯端末装置から複数場所における予
約申込を受け取って、予約リストに記録し、管理装置
は、各場所にて次にサービスを提供すべきユーザを、前
記予約リストに基づいて算出し出力することを特徴とし
ている。(25) In the reservation method according to the present invention, the mobile terminal device transmits a reservation application at one or more locations to the management device, and the management device receives the reservation applications at the plurality of locations from the mobile terminal device and performs the reservation. The management apparatus records the information in a list, and the management apparatus calculates and outputs a user to be next provided with a service at each location based on the reservation list.
【００４３】したがって、複数場所でのサービスに対す
る予約を行うことができ、管理者側は、次にサービスを
提供すべきユーザを容易に知ることができる。Therefore, a reservation can be made for the service at a plurality of places, and the administrator can easily know the user who should next provide the service.
【００４４】この発明において、「サービス」とは、映
画、アトラクション、医療、飲食などのいわゆるサービ
スだけでなく、商品の販売等も含む概念である。また、
行政官庁などにおける証明書の交付なども含む概念であ
る。In the present invention, "service" is a concept that includes not only so-called services such as movies, attractions, medical treatment, and eating and drinking, but also sales of products. Also,
This concept includes the issuance of certificates at administrative agencies and the like.
【００４５】「複数の場所において提供されるサービ
ス」とは、独立して複数の待ち行列が形成されるような
複数のサービスをいい、たとえば、病院において複数の
診療科にて提供されるサービスや、テーマパークにおい
て複数のアトラクションにて提供されるサービス、占い
の館において複数の占い師にて提供されるサービスなど
を含む概念である。"Services provided in a plurality of places" refers to a plurality of services in which a plurality of queues are independently formed. For example, a service provided in a plurality of medical departments in a hospital, The concept includes a service provided by a plurality of attractions in a theme park, a service provided by a plurality of fortune tellers in a fortune-telling hall, and the like.
【００４６】「サービス提供予想時刻」とは、予約状況
を考慮して、サービスを受けることが可能な時刻をい
い、最も早い時刻だけでなく、それ以降の時刻も含む概
念である。The "expected service provision time" refers to a time at which a service can be received in consideration of the reservation status, and is a concept that includes not only the earliest time but also the later times.
【００４７】「順番型サービス」とは、予めサービス開
始時間を定めておらず、待ち行列の順にユーザに順次サ
ービスを提供するものをいう。たとえば、医師の診療、
テーマパークのアトラクションなどである。The "sequential service" refers to a service in which the service start time is not determined in advance and the service is sequentially provided to the user in the order of the queue. For example, a doctor ’s consultation,
It is a theme park attraction.
【００４８】「時刻型サービス」とは、予めサービス開
始時間を定めているようなサービスをいう。たとえば、
映画、劇場などである。The "time-based service" refers to a service in which a service start time is determined in advance. For example,
Movies and theaters.
【００４９】「サービス開始情報」とは、サービスの提
供が開始されたことを示す情報である。現にサービスが
開始されたことを示す情報だけでなく、サービス開始の
ための受付を行ったことを示す情報や先のサービスが終
了して次のサービス開始可能となったことを示す情報な
ども含む概念である。The "service start information" is information indicating that the provision of the service has started. Not only information indicating that the service has actually started, but also information indicating that reception for the service start has been performed, information indicating that the previous service has ended and the next service can be started, etc. It is a concept.
【００５０】「予約リスト」とは、受け付けた予約を一
覧に記憶したものをいい、場所ごとの一覧リストである
と全ての場所を一覧にしたリストであるとを問わない。
実施形態においては、順番データベース中の受付管理テ
ーブルがこれに該当する。The “reservation list” refers to a list in which accepted reservations are stored in a list, and it does not matter whether the list is a list for every place or a list of all places.
In the embodiment, the reception management table in the order database corresponds to this.
【００５１】「プログラムを記録した記録媒体」とは、
プログラムを記録したＲＯＭ、ＲＡＭ、フレキシブルデ
ィスク、ＣＤ−ＲＯＭ、メモリカード、ハードディスク
等の記録媒体をいう。また、電話回線、搬送路等の通信
媒体も含む概念である。ＣＰＵに接続されて、記録され
たプログラムが直接実行されるハードディスクのような
記録媒体だけでなく、一旦ハードディスク等にインスト
ールした後に実行されるプログラムを記録したＣＤ−Ｒ
ＯＭ等の記録媒体を含む概念である。The "recording medium on which the program is recorded"
A recording medium such as a ROM, a RAM, a flexible disk, a CD-ROM, a memory card, a hard disk, or the like on which a program is recorded. In addition, the concept includes a communication medium such as a telephone line and a transport path. A CD-R that records a program to be executed after being installed on a hard disk or the like, as well as a recording medium such as a hard disk that is connected to the CPU and directly executes the recorded program.
This is a concept including a recording medium such as OM.
【００５２】「プログラム」とは、ＣＰＵにより直接実
行可能なプログラムだけでなく、ソース形式のプログラ
ム、圧縮処理がされたプログラム、暗号化されたプログ
ラム等を含む概念である。The "program" is a concept including not only a program that can be directly executed by the CPU but also a source format program, a compressed program, an encrypted program, and the like.
【００５３】[0053]
【発明の実施の形態】１．第１の実施形態 (1)システムの概要 図１ａに、この発明の一実施形態による予約システムの
全体構成を示す。この例では、病院における予約システ
ムとして構築している。BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION 1. First Embodiment (1) Outline of System FIG. 1A shows the overall configuration of a reservation system according to an embodiment of the present invention. In this example, it is constructed as a reservation system in a hospital.
【００５４】予約サーバ１６は、病院内に設けられてお
り、インターネット８に接続されている。また、病院内
の各診療科の受付窓口には、内科パソコン１０、外科パ
ソコン１２、レントゲン科パソコン１４・・・・が設け
られている。これらパソコンもまた、インターネット８
に接続されている。The reservation server 16 is provided in the hospital and is connected to the Internet 8. Further, a medical computer 10, a surgical computer 12, an X-ray computer 14, ... are provided at the reception desk of each medical department in the hospital. These computers are also connected to the Internet 8
It is connected to the.
【００５５】なお、図１ａの実施形態では、予約サーバ
１６を病院内に設けているが、インターネット８に接続
されていれば、病院外に設けられていてもよい。さら
に、予約サーバ１６と各診療科のパソコン１０、１２、
１４・・・とは、ＬＡＮなどによって接続されていても
よい。In the embodiment shown in FIG. 1A, the reservation server 16 is provided inside the hospital, but may be provided outside the hospital as long as it is connected to the Internet 8. Further, the appointment server 16 and the personal computers 10, 12,
.. May be connected by a LAN or the like.
【００５６】各ユーザは、変換サーバ６を介してインタ
ーネット８に接続することのできる携帯電話２、４・・
・を有している。Each user has a mobile phone 2, 4,... That can connect to the Internet 8 via the conversion server 6.
·have.
【００５７】診療の予約を行うユーザは、携帯電話４
から、予約サーバ１６にアクセスし、診療科を指定して
予約申込を送信する。この実施形態では、複数の診療科
に対する予約を送信できるようにしている。予約を受
け取った予約サーバは、順番データベース２０に予約を
記録する。診療科の各パソコン１０、１２、１４は、
診療の進行状況を、予約サーバ１６に送信する。予約
サーバ１６は、この進行状況を受けて、予め定められた
告知条件（順番待ち３番目など）に合致するユーザに対
して、告知を行う。ユーザは、これを携帯電話４で確認
し、自分の順番が近づいたら、予約していた診療科の受
付に向かう。The user who makes the medical appointment is the mobile phone 4
Then, the user accesses the reservation server 16 to designate a medical department and transmits a reservation application. In this embodiment, reservations for a plurality of medical departments can be transmitted. The reservation server that has received the reservation records the reservation in the order database 20. Each of the personal computers 10, 12, and 14 in the medical department
The progress of the medical treatment is transmitted to the reservation server 16. Receiving the progress, the reservation server 16 notifies the user that meets a predetermined notification condition (for example, the third waiting queue). The user confirms this with the mobile phone 4 and, when his or her turn is approaching, goes to the reception of the reserved medical department.
【００５８】また、この実施形態では、複数の診療科に
対する予約を記録する際に、予約サーバ１６は、各診療
科における予約待ち人数、平均処理時間、診療科から他
の診療科までの移動に要する時間などを考慮して、予約
を記録するようにしている。Further, in this embodiment, when recording reservations for a plurality of medical departments, the reservation server 16 uses the number of reservation waiting persons in each medical department, the average processing time, and the movement from the medical department to another medical department. The reservation is recorded in consideration of the time required.
【００５９】上記のように、このシステムを用いれば、
ユーザは待ち時間を有効に活用でき、病院側も、診療時
間に患者が不在となる事態を避けることができる。As described above, if this system is used,
The user can effectively use the waiting time, and the hospital can also avoid a situation in which a patient is absent during medical treatment.
【００６０】(2)ハードウエア構成 図１ｂに、予約サーバ１６のハードウエア構成を示す。
メモリ３０、ディスプレイ３２、通信回路３４、ＣＰＵ
３６、ハードディスク３８、マウス／キーボード４０、
ＣＤ−ＲＯＭドライブ４１を備えている。通信回路３４
は、インターネット８に接続するためのものである。ま
た、ハードディスク３８には、オペレーティングシステ
ム（マイクロソフト社のWindows（商標）など）の他、
予約プログラム１９、ユーザデータベース１８、順番デ
ータベース２０が格納されている。これらプログラム
は、記録媒体であるＣＤ−ＲＯＭ３９から、ＣＤ−ＲＯ
Ｍドライブ４１を介して、インストールされたものであ
る。(2) Hardware Configuration FIG. 1B shows a hardware configuration of the reservation server 16.
Memory 30, display 32, communication circuit 34, CPU
36, hard disk 38, mouse / keyboard 40,
A CD-ROM drive 41 is provided. Communication circuit 34
Is for connecting to the Internet 8. The hard disk 38 includes an operating system (such as Microsoft Windows (trademark)),
A reservation program 19, a user database 18, and an order database 20 are stored. These programs are stored in a CD-ROM 39,
It is installed via the M drive 41.
【００６１】なお、各診療科のパソコン１０、１２、１
４・・・も図１Ｂと同様の構成である。It should be noted that the personal computers 10, 12, 1,
.. Have the same configuration as FIG. 1B.
【００６２】図１ｃに、携帯電話２、４のハードウエア
構成を示す。ＲＡＭ４２、ディスプレイ４４、通信回路
４６、ＣＰＵ４８、不揮発性メモリ５０、入力キー５２
を備えている。通信回路４６は、無線通信により、変換
サーバ６を介して、インターネット８と通信するための
ものである。不揮発性メモリ５０には、オペレーティン
グシステムの他、閲覧プログラム（ブラウザ）が格納さ
れている。FIG. 1C shows the hardware configuration of the mobile phones 2 and 4. RAM 42, display 44, communication circuit 46, CPU 48, nonvolatile memory 50, input key 52
It has. The communication circuit 46 is for communicating with the Internet 8 via the conversion server 6 by wireless communication. The non-volatile memory 50 stores a viewing program (browser) in addition to the operating system.
【００６３】(3)ユーザ登録 このシステムを利用しようとするユーザは、携帯電話
２、４・・・からユーザ登録を行う必要がある。図２
に、ユーザ登録のフローチャートを示す。携帯電話４か
ら予約サーバ１６にアクセスすると（ステップb1_1）、
予約サーバ１６は、予約プログラムにしたがって、トッ
プページを返信する（ステップf1_1）。これにより、携
帯電話４のディスプレイ４４には、トップページが表示
される（ステップb1_2）。このトップページから、ユー
ザが、入力キー５２を操作して、ユーザ登録フォームを
選択すると（ステップb1_3）、図３に示すようなユーザ
登録フォームが送信される（ステップf1_2）。(3) User Registration A user who intends to use this system needs to perform user registration from the mobile phones 2, 4,.... FIG.
2 shows a flowchart of user registration. When the mobile phone 4 accesses the reservation server 16 (step b1_1),
The reservation server 16 returns a top page according to the reservation program (step f1_1). Thus, the top page is displayed on the display 44 of the mobile phone 4 (step b1_2). When the user operates the input key 52 and selects the user registration form from this top page (step b1_3), a user registration form as shown in FIG. 3 is transmitted (step f1_2).
【００６４】ユーザは、入力キー５２を操作して、メー
ルアドレスや氏名などを入力する。その後、ユーザ登録
ボタン５４をクリックすると、入力された情報が、予約
サーバ１６に送信される（ステップb1_5）。予約サーバ
１６は、これを受けて、ハードディスク３８のユーザデ
ータベース１８に記録する（ステップf1_3）。The user operates the input key 52 to input a mail address, a name, and the like. Thereafter, when the user registration button 54 is clicked, the input information is transmitted to the reservation server 16 (step b1_5). Receiving this, the reservation server 16 records it in the user database 18 of the hard disk 38 (step f1_3).
【００６５】これにより、図４に示すように、ユーザデ
ータベースに「携帯一郎」のデータが登録される。予約
サーバ１６は、ユーザ登録が完了したことを告知する画
面を送信する（ステップf3_5）。As a result, as shown in FIG. 4, the data of "Ichiro Mobile" is registered in the user database. The reservation server 16 transmits a screen notifying that the user registration has been completed (step f3_5).
【００６６】上記のようにしてユーザ登録が完了すれ
ば、当該ユーザは、この予約システムを利用することが
できる。When the user registration is completed as described above, the user can use this reservation system.
【００６７】(4)予約処理 図５に、予約を行う際の処理フローチャートを示す。ユ
ーザは、携帯電話４から予約サーバ１６にアクセスし、
ユーザＩＤなどを入力してログインを行う。さらに、そ
の後、予約画面を要求する（ステップb3_1）。予約サー
バ１６は、予約プログラムにしたがって、図６に示すよ
うな予約画面を携帯電話４に送信する（ステップf3_
1）。(4) Reservation Processing FIG. 5 shows a processing flowchart when making a reservation. The user accesses the reservation server 16 from the mobile phone 4,
The user logs in by inputting a user ID or the like. Further, thereafter, a reservation screen is requested (step b3_1). The reservation server 16 transmits a reservation screen as shown in FIG. 6 to the mobile phone 4 according to the reservation program (step f3_).
1).
【００６８】ユーザは、この画面から、入力キー５２を
操作して「順番の予約」を選択する（ステップb3_3）。
これを受けて、予約サーバ１６は、図７に示すような予
約画面を送信する。なお、予約サーバ１６は、この画面
を送信する前に、現在の予約状況を順番データベース２
０から検出し、各診療科での待ち人数をあわせて送信す
る。図７の画面にしたがって、ユーザは、入力キー５２
を操作し、予約内容を入力する。まず、予約する診療科
（図では、窓口として表示している）にチェックし、事
前にメール通知をもらうタイミングを選択する。その
後、予約ボタン５６を押下すると、携帯電話４は、この
入力内容を、予約サーバ１６に送信する（ステップb3_
3）。From this screen, the user operates the input key 52 to select "order reservation" (step b3_3).
In response, the reservation server 16 transmits a reservation screen as shown in FIG. Before transmitting this screen, the reservation server 16 checks the current reservation status in the order database 2.
Detected from 0, and the number of waiting persons in each medical department is also transmitted. According to the screen of FIG.
And input the reservation details. First, check the medical department to be reserved (indicated as a window in the figure), and select a timing for receiving an e-mail notification in advance. Thereafter, when the reservation button 56 is pressed, the mobile phone 4 transmits the input contents to the reservation server 16 (step b3_).
3).
【００６９】予約サーバ１６は、これを受けて、所定の
アルゴリズムにしたがって、予約の順番を決定する。決
定した予約は、図９に示すように、順番データベースの
受付管理テーブルに記録される（ステップf3_2）。Receiving this, the reservation server 16 determines the order of reservation according to a predetermined algorithm. The determined reservation is recorded in the reception management table of the order database as shown in FIG. 9 (step f3_2).
【００７０】図１０に、予約サーバ１６が行う予約の順
番決定の処理フローチャートを示す。まず、ステップＳ
１において、携帯電話４から送信されてきた予約が、複
数の窓口を対象とするものであるか否かを判断する。一
つの窓口だけを対象とした予約であれば、当該窓口に関
して次に与えるべき順番を、図９の受付管理テーブルか
ら検索して決定する。たとえば、当該窓口に関して、受
付管理テーブルに「０１４」番までの予約が記録されて
いれば、「０１５」を予約の順番（受付番号）として算
出し、受付管理テーブルに、ユーザＩＤ、事前メール通
知の条件などを追加する。FIG. 10 is a flowchart showing a process of determining the order of reservations performed by the reservation server 16. First, step S
In 1, it is determined whether the reservation transmitted from the mobile phone 4 is intended for a plurality of windows. If the reservation is for only one window, the order to be given next for the window is determined by searching the reception management table of FIG. For example, if a reservation up to “014” is recorded in the reception management table for the window, “015” is calculated as the order of the reservation (reception number), and the user ID and the advance email notification are stored in the reception management table. And other conditions.
【００７１】一方、複数の窓口に対する予約である場合
には、ステップＳ１からステップＳ２、Ｓ３、Ｓ４、Ｓ
５に進む。ステップＳ２〜Ｓ５では、複数の窓口に関
し、巡回する順番を変えて予約を入れた場合、それぞれ
の場合について、診察終了予想時刻を算出している。た
とえば、ユーザから、窓口１、窓口２、窓口３の３つの
診療科に対する予約が送信されてきた場合、「窓口１、
窓口２、窓口３」「窓口１、窓口３、窓口２」「窓口
２、窓口１、窓口３」「窓口２、窓口３、窓口１」「窓
口３、窓口１、窓口２」「窓口３、窓口２、窓口１」の
６とおり全ての巡回順序について、診療終了予想時刻を
算出する。On the other hand, if the reservation is for a plurality of windows, the process proceeds from step S1 to steps S2, S3, S4, S
Go to 5. In steps S2 to S5, when appointments are made in a different order of patrol for a plurality of windows, an estimated consultation end time is calculated in each case. For example, when the user sends reservations for three medical departments, the contact 1, the contact 2, and the contact 3, "the contact 1, the contact 1,
"Window 2, window 3,""window 1, window 3, window 2,""window 2, window 1, window 3,""window 2, window 3, window 1,""window 3, window 1, window 2,""window 3, The expected medical treatment end time is calculated for all the six patrol orders of “window 2 and window 1”.
【００７２】診療終了予想時刻の算出は、次のようにし
て行う。たとえば、現在の予約受付ならびに診察進行状
況が、図１１のようであったとする。図１１において、
チェックマークの部分は診察が既に開始されていること
を示している。たとえば、窓口００１は、５人まで診察
が進んでいることが示されている。また、人のマークの
部分は、診察予約を示している。たとえば、窓口００１
は、既に４人が診療待ちの予約状態にあることが示され
ている。The expected medical treatment end time is calculated as follows. For example, assume that the current reservation reception and medical examination progress are as shown in FIG. In FIG.
The check mark indicates that the consultation has already started. For example, at the window 001, it is shown that up to five patients have been examined. The person's mark indicates a medical appointment. For example, window 001
Indicates that four persons are already in a reservation state waiting for medical treatment.
【００７３】たとえば、「窓口００２、窓口００１、窓
口００３」の順に巡回する場合については、次のように
して診療終了予測時刻を算出する。まず、窓口００２の
最先の場所＊１（図１１参照）に予約を入れたと想定す
る。予約サーバ１６は、窓口００２において診療を受け
る予想時刻を算出する。これは、窓口００２の待ち人数
に平均診療時間を乗じて算出する。各診療科における平
均診療時間は、図１５に示すように、予め、順番データ
ベースの平均処理時間テーブルに記録されている。待ち
人数は２人であり、窓口００２の平均診療時間は５分で
あるから、診療開始まで１０分の待ち時間があることが
わかる。For example, in the case of patrol in the order of "window 002, window 001, window 003", the predicted medical treatment end time is calculated as follows. First, it is assumed that a reservation is made at the earliest place * 1 (see FIG. 11) of the window 002. The reservation server 16 calculates an expected time of receiving medical treatment at the window 002. This is calculated by multiplying the number of waiting persons at the window 002 by the average medical treatment time. The average medical treatment time in each medical department is recorded in advance in the average processing time table of the order database, as shown in FIG. Since the number of waiting persons is two and the average medical treatment time at the window 002 is 5 minutes, it can be seen that there is a waiting time of 10 minutes until the medical treatment starts.
【００７４】現在時刻（９時３０分とする）に、この待
ち時間および平均診療時間５分を加えることにより、窓
口００２における診療終了予想時刻を算出する。つま
り、窓口００２における診療終了予想時刻として９時４
５分を得る。By adding the waiting time and the average medical treatment time of 5 minutes to the current time (9:30), the expected medical treatment end time at the window 002 is calculated. In other words, the expected medical treatment end time at the window 002 is 9: 4
Get 5 minutes.
【００７５】次に、窓口００２から窓口００１に移動す
るための時間を、窓口間移動テーブル（図１５）から取
得する。図１５に示すように、移動時間は５分である。
これにより、窓口００２に到着する時刻として、９時５
０分を得る。Next, the time for moving from the window 002 to the window 001 is obtained from the window-to-window movement table (FIG. 15). As shown in FIG. 15, the moving time is 5 minutes.
As a result, the time of arrival at the window 002 is 9:05.
Get 0 minutes.
【００７６】次に、窓口００２において最も早い予約順
位を取得する。なお、空き順がある場合は、これも含め
て最も早い順位を取得する。ここでは、図１１の＊２の
順番（受番号付０１０）が得られる。＊２の診療が開始
されるまでの時間は、待ち人数×平均処理時間で算出さ
れ、４人×３分（図１５の平均処理時間テーブル参照）
＝１２分である。したがって、９時４２分には診療が開
始されると予想される。つまり、このユーザの窓口００
２への到着予想時刻は９時５０分であるから、この開始
時刻９時４２分までに窓口００２に行くことができな
い。そこで、次の順番（受付番号０１１）の開始時刻を
算出する。この順位についても、窓口００２へ行くこと
ができない場合には、更に次の順位（受付番号０１２）
について検討する。これを繰り返すことにより、窓口０
０２への到着予想時刻９時５０分より後に診療が開始さ
れると予想される、＊３（受付番号０１３）が好ましい
予約の順位であると決定する（＊３は９時５１分に診療
が開始されると予想される）。なお、受付番号００１、
０１２は空き順となる。Next, the earliest reservation order is acquired at the window 002. If there is an empty order, the earliest order including this is acquired. Here, the order of * 2 in FIG. 11 (receiving number attached 010) is obtained. The time until the medical treatment of * 2 is started is calculated by the number of waiting persons × average processing time, and 4 persons × 3 minutes (see the average processing time table in FIG. 15).
= 12 minutes. Therefore, it is expected that medical treatment will be started at 9:42. That is, the window 00 of this user
Since the estimated time of arrival at 2 is 9:50, it is not possible to go to the window 002 by 9:42. Therefore, the start time of the next order (reception number 011) is calculated. In this order, if it is not possible to go to the window 002, the next order (reception number 012)
To consider. By repeating this, the counter 0
* 3 (reception number 013), which is expected to start medical treatment after the expected arrival time at 02:50, is determined to be a preferred order of reservation (* 3 indicates that medical treatment will start at 9:51). Expected to begin). In addition, reception number 001,
012 is in empty order.
【００７７】上記と同様にして、窓口００３について
は、＊４が好ましい予約の順位であると決定する。ま
た、その診療終了予想時刻を算出する。ここでは、窓口
００３が最後の巡回場所であるから、その終了予想時刻
が全体としての診療終了予想時刻となる。In the same manner as above, for the window 003, it is determined that * 4 is the preferred order of reservation. Further, the estimated medical treatment end time is calculated. Here, since the window 003 is the last patrol place, the expected end time is the expected medical treatment end time as a whole.
【００７８】以上のようにして、「窓口００２、窓口０
０１、窓口００３」の順に巡回した場合の終了予想時刻
を算出する。この終了予想時刻を全ての巡回順序につい
て算出し、最も早く終了する巡回順序を選択する。As described above, “window 002, window 0
01, the window 003 ”is calculated. This expected end time is calculated for all the tour orders, and the tour order that finishes earliest is selected.
【００７９】予約サーバ１６は、以上のようにして巡回
順序を決定し、その決定内容にしたがって、図９の受付
管理テーブルに予約を記録する（図１０、ステップＳ
６）。The reservation server 16 determines the tour order as described above, and records the reservation in the reception management table of FIG. 9 according to the contents of the determination (FIG. 10, step S).
6).
【００８０】なお、上記実施形態では、最後の診察が最
も早い時刻に終了するように巡回順序を選択したが、最
後の診察が最も早い時刻に開始するように巡回順序を選
択するようにしてもよい。In the above embodiment, the tour order is selected so that the last consultation ends at the earliest time. However, the tour order may be selected so that the last consultation starts at the earliest time. Good.
【００８１】さらに、上記実施形態では、全ての巡回順
序について検討した。しかし、全ての予約対象窓口につ
いて、最も早い診療開始時刻のものを選択し、これを最
初に巡回する窓口として固定し、他の窓口について全て
の巡回順序を検討するようにしてもよい。これにより、
概ね、最も早く終了する巡回順序を得ることができ、ま
た、その算出時間を短縮することができる。Further, in the above embodiment, all the traveling orders have been examined. However, it is also possible to select the earliest medical treatment start time for all the reservation target windows, fix this as the window to be visited first, and examine all the traveling orders for the other windows. This allows
In general, it is possible to obtain a tour order that ends first, and it is possible to reduce the calculation time.
【００８２】予約サーバ１６は、このようにして予約を
決定すると、その内容を携帯電話４に送信する（ステッ
プf3_5）。図８に、予約完了の画面を示す。When the reservation server 16 determines the reservation in this way, it transmits the contents to the mobile phone 4 (step f3_5). FIG. 8 shows a screen of the reservation completion.
【００８３】(5)進行状況入力と進行状況通知の処理 各診療科のパソコン１０、１２、１４・・・からは、診
療の開始（診療の終了）のたびに、進行状況を予約サー
バ１６に送信する。図１２に、進行状況入力と進行状況
通知処理のフローチャートを示す。(5) Processing of progress status input and progress status notification The progress status is sent to the reservation server 16 from the personal computers 10, 12, 14... Send. FIG. 12 shows a flowchart of the progress status input and progress status notification processing.
【００８４】たとえば、内科パソコン（窓口００１）１
２から進行状況を送信する場合には、図１３のような入
力画面が、予約サーバ１６から送信されてくる（ステッ
プd6_1、f6_1）。ここで、内科パソコン１２の操作者
は、診療を開始した受付番号に対し、マウス／キーボー
ド４０を操作してチェックマークを入れ、受付ボタン
（診療開始ボタン）５８をクリックする（ステップd6_
3）。これにより、チェックを付した受付番号の診療が
開始された旨が、予約サーバ１６に送信される。For example, an internal medicine personal computer (window 001) 1
When the progress is transmitted from 2, the input screen as shown in FIG. 13 is transmitted from the reservation server 16 (steps d6_1 and f6_1). Here, the operator of the internal medicine personal computer 12 operates the mouse / keyboard 40 to put a check mark on the reception number at which the medical treatment has started, and clicks the reception button (medical treatment start button) 58 (step d6_).
3). As a result, the fact that the medical treatment of the checked reception number has been started is transmitted to the reservation server 16.
【００８５】予約サーバ１６は、これを受けて、受付管
理テーブルに受付日時を記録し、進行状況管理テーブル
（図１５）を更新する（ステップf6_2）。つまり、受付
日時を記入することにより、待ち行列から実質的に削除
する。なお、他の実施形態においては、診療を開始した
ものは、実際に受付管理テーブルから削除するようにし
てもよい。Receiving this, the reservation server 16 records the reception date and time in the reception management table, and updates the progress management table (FIG. 15) (step f6_2). In other words, by entering the reception date and time, it is substantially deleted from the queue. In another embodiment, the one that has started the medical care may be actually deleted from the reception management table.
【００８６】さらに、予約サーバ１６は、更新した受付
管理テーブルに記録された予約（受付日時の入っていな
いもの）のうちから、事前メール通知の条件に合致する
ものを選択する（図１４参照）。合致するものがあれ
ば、当該ユーザのユーザＩＤを取得し、図４のユーザデ
ータベースからメールアドレスを取得して、告知メール
を送信する（図１２、ステップf6_4）。告知メールで
は、現在の待ち人数などが表示される。Further, the reservation server 16 selects a reservation (without the reception date and time) recorded in the updated reception management table that meets the condition of the advance mail notification (see FIG. 14). . If there is a match, the user ID of the user is obtained, the mail address is obtained from the user database of FIG. 4, and the notification mail is transmitted (FIG. 12, step f6_4). In the notification mail, the current number of people waiting is displayed.
【００８７】上記のようにして、診療が進行するごと
に、通知条件に合致するユーザを選択し、告知メールが
送信される。As described above, every time the medical treatment progresses, a user matching the notification condition is selected, and the notification mail is transmitted.
【００８８】なお、予約サーバ１６は、図１３の画面を
携帯電話４に送信する際に、進行状況管理テーブルや受
付管理テーブルを参照して、備考（図１３参照）を生成
するようにしている。When transmitting the screen of FIG. 13 to the mobile phone 4, the reservation server 16 refers to the progress management table and the reception management table to generate remarks (see FIG. 13). .
【００８９】たとえば、受付番号０１５の順番太郎は、
現在窓口００２にて診療を受けていることが、進行状況
管理テーブルにより判断できる。つまり、窓口００１に
て直ちに診療を受けることは困難であるので、その旨を
備考に表示している。このように、現在診療を受けるこ
とができない人を区別可能に表示することにより、診療
科パソコンの操作者は、順番太郎を呼び出さず、次の順
番の人を呼び出すことができる。For example, the order Taro of the reception number 015
It can be determined from the progress management table that the patient is currently receiving medical treatment at the window 002. That is, since it is difficult to receive medical treatment immediately at the window 001, this is indicated in the remarks. In this way, by displaying the persons who cannot receive medical care in a distinguishable manner, the operator of the medical department personal computer can call the next person without calling Taro.
【００９０】また、受付番号０１６の進行次郎は、窓口
００３での診療を終了しているが、窓口００３までの移
動時間を考慮すると、今直ちに、診療を開始することは
困難である。この場合も、次の順番の人を呼び出すこと
ができるように、その旨を表示している。Further, Jiro Jiro with the reception number 016 has finished the medical treatment at the window 003, but it is difficult to immediately start the medical treatment in consideration of the travel time to the window 003. Also in this case, a message to that effect is displayed so that the next person can be called.
【００９１】(6)進行状況の問い合わせ この実施形態では、ユーザが携帯電話２、４から問い合
わせることにより、予約サーバ１６が、現在の進行状況
を送信するようにしている。図１６に、予約サーバ１６
から携帯電話２、４に送信される進行状況表示画面を示
す。そのユーザが予約している窓口の待ち人数だけでな
く、予約を入れていない他の窓口の待ち人数も表示され
ている。(6) Inquiry of Progress Status In this embodiment, the reservation server 16 transmits the current progress status when the user makes an inquiry from the mobile phones 2 and 4. FIG. 16 shows the reservation server 16
Shows the progress display screen transmitted from the mobile phone 2 to the mobile phones 2 and 4. Not only the number of waiting persons at the window reserved by the user, but also the number of waiting persons at other windows not reserved.
【００９２】(7)予約のキャンセル 図１７に、予約キャンセルの処理フローチャートを示
す。携帯電話４から予約キャンセル画面の要求があると
（ステップb5_1）、予約サーバは、図１８に示すような
予約キャンセル画面を送信する。(7) Cancellation of Reservation FIG. 17 is a flowchart of a process of canceling a reservation. When there is a request for a reservation cancellation screen from the mobile phone 4 (step b5_1), the reservation server transmits a reservation cancellation screen as shown in FIG.
【００９３】ユーザは、キャンセルする窓口にチェック
を入れて、予約キャンセルボタン６０をクリックする。
これにより、キャンセルの内容が、予約サーバ１６に送
信される（ステップb5_3）。The user checks the window to be canceled and clicks the cancel reservation button 60.
Thereby, the content of the cancellation is transmitted to the reservation server 16 (step b5_3).
【００９４】これを受けて、予約サーバ１６は、図１９
に示すように、該当する予約を受付管理テーブルから削
除する（ステップf5_2）。なお、削除は、実際にデータ
を削除してもよいし、データを残しつつ、削除フラグを
立てることによって実質的に削除するようにしてもよ
い。In response to this, the reservation server 16 sets the
As shown in (5), the corresponding reservation is deleted from the reception management table (step f5_2). In the deletion, the data may be actually deleted, or the data may be substantially deleted by setting a deletion flag while leaving the data.
【００９５】さらに、予約サーバ１６は、キャンセルさ
れた予約の受付番号（０１６）よりも後の受付番号を１
つずつ繰り上げる。たとえば、「０１７」は「０１
６」、「０１８」は「０１７」とする。ただし、この
際、受付番号（待ち順序）を繰り上げることにより、当
該ユーザが時間的に巡回不可能とならないか否かを判断
する。もし不可能な場合には、繰り上げを行わない。そ
の結果、空き順が生成されることとなる。Further, the reservation server 16 sets the reception number after the reception number (016) of the canceled reservation to 1
Move up one by one. For example, "017" becomes "01
“018” is “017” for “6” and “018”. However, at this time, it is determined whether or not the user is temporally unable to patrol by increasing the reception number (waiting order). If not possible, do not carry over. As a result, the empty order is generated.
【００９６】さらに、予約サーバ１６は、キャンセルに
よる繰り上げの結果、事前メール通知の条件に合致する
ユーザを見出せば、メール告知を行う（ステップf5_
4）。Further, if the reservation server 16 finds a user who satisfies the condition of the advance mail notification as a result of the advance due to the cancellation, the reservation server 16 notifies the user of the mail (step f5_).
Four).
【００９７】２．第２の実施形態 (1)システムの概要 図２０に、この発明の他の実施形態による予約システム
の全体構成を示す。この例では、テーマパークのアトラ
クションの予約システムとして構築している。ここで
は、ショーなどのように、開始時刻が予め定められてお
り、収容人員に制限のあるようなアトラクションを想定
している。2. 2. Second Embodiment (1) Outline of System FIG. 20 shows the overall configuration of a reservation system according to another embodiment of the present invention. In this example, it is constructed as a theme park attraction reservation system. Here, it is assumed that the start time is predetermined, such as a show, and the number of persons accommodated is limited.
【００９８】予約サーバ１１６は、テーマパーク内に設
けられており、インターネット１０８に接続されてい
る。また、各アトラクションの受付窓口には、窓口パソ
コン１１０、１１２、１１４・・・・が設けられてい
る。これらパソコンもまた、インターネット１０８に接
続されている。[0098] The reservation server 116 is provided in the theme park and is connected to the Internet 108. At the reception counter of each attraction, counter personal computers 110, 112, 114,... Are provided. These personal computers are also connected to the Internet 108.
【００９９】なお、図２０の実施形態では、予約サーバ
１６をテーマパーク内に設けているが、インターネット
８に接続されていれば、テーマパーク外に設けられてい
てもよい。さらに、予約サーバ１１６と窓口パソコン１
１０、１１２、１１４・・・とは、ＬＡＮなどによって
接続されていてもよい。Although the reservation server 16 is provided in the theme park in the embodiment of FIG. 20, it may be provided outside the theme park as long as it is connected to the Internet 8. Further, the reservation server 116 and the counter PC 1
. May be connected by a LAN or the like.
【０１００】各ユーザは、変換サーバ１０６を介してイ
ンターネット１０８に接続することのできる携帯電話１
０２、１０４・・・を有している。Each user has a mobile phone 1 that can connect to the Internet 108 via the conversion server 106.
02, 104...
【０１０１】(2)ハードウエア構成 携帯電話１０２、１０４、予約サーバ１６、窓口パソコ
ン１１０、１１２、１１４の基本的なハードウエア構成
は、第一の実施形態と同様である。(2) Hardware Configuration The basic hardware configuration of the mobile phones 102 and 104, the reservation server 16, and the counter PCs 110, 112 and 114 is the same as that of the first embodiment.
【０１０２】(3)ユーザ登録 このシステムを利用しようとするユーザは、携帯電話１
０２、１０４・・・からユーザ登録を行う必要がある。
このユーザ登録は、第一の実施形態と同様であるから説
明を省略する。(3) User Registration The user who intends to use this system is the mobile phone 1
02, 104,...
This user registration is the same as that of the first embodiment, and thus the description is omitted.
【０１０３】(4)予約処理 図２１に、予約を行う際の処理フローチャートを示す。
ユーザは、携帯電話１０４から予約サーバ１１６にアク
セスし、ユーザＩＤなどを入力してログインを行う。さ
らに、その後、予約画面を要求する（ステップb3_1）。
予約サーバ１１６は、予約プログラムにしたがって、図
２２に示すような予約画面を携帯電話１０４に送信する
（ステップd3_1）。(4) Reservation Processing FIG. 21 shows a processing flowchart when making a reservation.
The user accesses the reservation server 116 from the mobile phone 104 and inputs a user ID or the like to log in. Further, thereafter, a reservation screen is requested (step b3_1).
The reservation server 116 transmits a reservation screen as shown in FIG. 22 to the mobile phone 104 according to the reservation program (step d3_1).
【０１０４】図２２の画面にしたがって、ユーザは、入
力キー５２を操作し、予約内容を入力する。まず、予約
するアトラクション（図では、窓口として表示してい
る）にチェックし、巡回ルートを指定するか否かをチェ
ックする。ユーザが予約ボタン２００をクリックする
と、携帯電話１０４は、予約内容を予約サーバ１１６に
送信する（ステップb3_3）。According to the screen shown in FIG. 22, the user operates the input keys 52 to input the contents of the reservation. First, the user checks the attraction (represented as a window in the figure) to be reserved, and checks whether to specify a tour route. When the user clicks on the reservation button 200, the mobile phone 104 transmits the reservation contents to the reservation server 116 (step b3_3).
【０１０５】予約サーバ１６には、図４のようなユーザ
データベース１１８、図２３のような窓口データベース
１２１、図２８のような予約データベース１２０が記録
されている。予約内容を受け取った予約サーバ１１６
は、巡回ルートおよび巡回スケジュールを算出する（ス
テップd3_2）。なお、ユーザが巡回ルートを指定してい
る場合には、それに従う。The reservation server 16 records a user database 118 as shown in FIG. 4, a window database 121 as shown in FIG. 23, and a reservation database 120 as shown in FIG. The reservation server 116 that has received the reservation contents
Calculates a tour route and a tour schedule (step d3_2). If the user has specified a tour route, the route is followed.
【０１０６】ユーザが巡回ルートを指定していない場合
には、所定のアルゴリズムにより、適切な巡回ルートを
決定する。決定した予約は、予約データベースの受付管
理テーブルに記録される（ステップd3_4）。If the user has not designated a tour route, an appropriate tour route is determined by a predetermined algorithm. The determined reservation is recorded in the reception management table of the reservation database (step d3_4).
【０１０７】図２４に、予約サーバ１６が行う予約の順
番決定の処理フローチャートを示す。まず、ステップＳ
１０１において、携帯電話４から送信されてきた予約
が、複数の窓口を対象とするものであるか否かを判断す
る。一つの窓口だけを対象とした予約であれば、当該窓
口に関して空き人数のある時刻に予約を記録する。FIG. 24 is a flowchart showing a process of determining the order of reservations performed by the reservation server 16. First, step S
In 101, it is determined whether the reservation transmitted from the mobile phone 4 is intended for a plurality of windows. If the reservation is for only one window, the reservation is recorded at a time when there is a vacant number for the window.
【０１０８】たとえば、図２３において、窓口００１で
は、９時２０分開始の分に５人分の明きがあることを知
る、なお、窓口００１の上限人数は処理能力テーブルに
予め記録されている。この場合には、９時２０分開始の
分（スケジュールコード００１−０９２０）に予約を記
録することとなる。予約は、図２８に示すように、予約
データベースの受付管理テーブルに記録される。For example, in FIG. 23, at the window 001, it is known that there are five people at the start of 9:20. The upper limit of the number of the window 001 is recorded in the processing capacity table in advance. . In this case, the reservation is recorded at the start of 9:20 (schedule code 001-0920). The reservation is recorded in the reception management table of the reservation database as shown in FIG.
【０１０９】一方、複数の窓口に対する予約である場合
には、ステップＳ１０１からステップＳ１０２、Ｓ１０
３、Ｓ１０４、Ｓ１０５に進む。ステップＳ１０２〜Ｓ
１０５では、複数の窓口に関し、巡回する順番を変えて
予約を入れた場合、それぞれの場合について、終了予想
時刻を算出している。On the other hand, if the reservation is for a plurality of windows, steps S101 to S102 and S10
3. The process proceeds to S104 and S105. Steps S102 to S
At 105, when reservations are made in a different order of patrol for a plurality of windows, an expected end time is calculated for each case.
【０１１０】たとえば、ユーザから、窓口１、窓口２、
窓口３の３つのアトラクションに対する予約が送信され
てきた場合、「窓口１、窓口２、窓口３」「窓口１、窓
口３、窓口２」「窓口２、窓口１、窓口３」「窓口２、
窓口３、窓口１」「窓口３、窓口１、窓口２」「窓口
３、窓口２、窓口１」の６とおり全ての巡回順序につい
て、終了予想時刻を算出する。[0110] For example, from the user, contact 1, contact 2,
When reservations for the three attractions of the window 3 are sent, "window 1, window 2, window 3""window 1, window 3, window 2""window 2, window 1, window 3""window 2,.
The expected end time is calculated for all six patrol orders of “window 3, window 1,” “window 3, window 1, window 2,” and “window 3, window 2, window 1.”
【０１１１】終了予想時刻の算出は、次のようにして行
う。たとえば、現在の予約受付ならびにサービス進行状
況が、図２５のようであったとする。図２５において、
網掛けの部分は、既にサービスが終了したもの、または
既に予約で満員となっているものを示す。たとえば、窓
口００１は、９時３０分開始のものまで予約で満員であ
ることが示されている。The expected end time is calculated as follows. For example, it is assumed that the current reservation reception and service progress are as shown in FIG. In FIG.
The shaded portion indicates that the service has already been completed or that the reservation is already full. For example, it is indicated that the window 001 is full of reservations up to the one starting at 9:30.
【０１１２】たとえば、「窓口００２、窓口００３、窓
口００１」の順に巡回する場合については、次のように
して終了予測時刻を算出する。まず、窓口００２の最先
の所＊４（図２５参照）に予約を入れたと想定する。予
約サーバ１１６は、窓口００２におけるサービス＊４の
終了時刻１０時２０分を得る。For example, in the case of traveling in the order of “window 002, window 003, window 001”, the predicted end time is calculated as follows. First, it is assumed that a reservation has been made at the earliest place * 4 (see FIG. 25) of the window 002. The reservation server 116 obtains the end time 10:20 of the service * 4 at the window 002.
【０１１３】次に、窓口００２から窓口００３に移動す
るための時間を、窓口間移動テーブル（図２３）から取
得する。図２３に示すように、移動時間は１０分であ
る。これにより、窓口００３に到着する時刻として、１
０時３０分を得る。Next, the time for moving from the window 002 to the window 003 is obtained from the window-to-window movement table (FIG. 23). As shown in FIG. 23, the moving time is 10 minutes. As a result, the time of arrival at the window 003 is 1
Get 0:30.
【０１１４】次に、窓口００３において空きのある最も
早い開始時刻を取得する。ここでは、図２５の＊５の順
番が得られる。上記と同様にして、窓口００１について
は、＊６（１１時〜１１時２０分）が好ましい予約であ
ると決定する。これより早い時刻のものも予約に空きは
あるが、時刻的に巡回不可能である。Next, the earliest available start time at the window 003 is obtained. Here, the order of * 5 in FIG. 25 is obtained. In the same manner as described above, for the window 001, it is determined that * 6 (11:00 to 11:20) is a preferable reservation. Although there is a vacancy in the reservation for a time earlier than this, it is impossible to patrol in time.
【０１１５】以上のようにして、「窓口００２、窓口０
０３、窓口００１」の順に巡回した場合の終了予想時刻
を算出する。この終了予想時刻を全ての巡回順序につい
て算出し、最も早く終了する巡回順序を選択する。As described above, "window 002, window 0
03, the window 001 ”is calculated. This expected end time is calculated for all the tour orders, and the tour order that finishes earliest is selected.
【０１１６】予約サーバ１１６は、以上のようにして巡
回順序を決定し、その決定内容にしたがって、図２８の
受付管理テーブルに予約を記録する（図２４、ステップ
Ｓ１０６）。また、図２３のスケジュールテーブルの現
在予約人数を１人増やす（図２９参照）。The reservation server 116 determines the tour order as described above, and records the reservation in the reception management table of FIG. 28 according to the determined contents (FIG. 24, step S106). In addition, the number of currently reserved persons in the schedule table of FIG. 23 is increased by one (see FIG. 29).
【０１１７】なお、上記実施形態では、全ての巡回順序
について検討した。しかし、全ての予約対象窓口の中か
ら、最も早い開始時刻のものを選択し、これを最初に巡
回する窓口として固定し、他の窓口について全ての巡回
順序を検討するようにしてもよい。これにより、概ね、
最も早く終了する巡回順序を得ることができ、また、そ
の算出時間を短縮することができる。In the above-described embodiment, all the traveling orders have been examined. However, it is also possible to select the earliest start time from all the reservation target windows, fix this as the window to be visited first, and consider all the traveling orders for the other windows. As a result,
It is possible to obtain a tour sequence that ends first, and to reduce the calculation time.
【０１１８】予約サーバ１１６は、このようにして予約
を決定すると、その内容を携帯電話４に送信する（ステ
ップd3_6）。図２７に、予約完了の画面を示す。When the reservation server 116 determines the reservation in this way, it transmits the contents to the mobile phone 4 (step d3_6). FIG. 27 shows a reservation completion screen.
【０１１９】なお、同時刻に終了する巡回ルートが２以
上存在する場合には、予約サーバ１１６は、図２６に示
すような画面を携帯電話４に送信する。つまり、複数の
ルートを送信し、ユーザが選択できるようにする。If there are two or more tour routes ending at the same time, the reservation server 116 transmits a screen as shown in FIG. That is, a plurality of routes are transmitted so that the user can select them.
【０１２０】(5)空き状況の問い合わせ この実施形態では、ユーザが携帯電話２、４から問い合
わせることにより、予約サーバ１１６が、現在の空き状
況を送信するようにしている。図３０に、予約サーバ１
１６から携帯電話２、４に送信される空き状況表示画面
を示す。予約サーバ１１６は、窓口データベースを参照
して、空き状況を把握することができる。(5) Availability Inquiry In this embodiment, the reservation server 116 transmits the current availability when the user makes an inquiry from the mobile phones 2 and 4. FIG. 30 shows the reservation server 1
16 shows a vacancy status display screen transmitted from 16 to the mobile phones 2 and 4. The reservation server 116 can grasp the availability by referring to the window database.
【０１２１】(6)予約のキャンセル 図３１に、予約キャンセルの処理フローチャートを示
す。携帯電話４から予約キャンセル画面の要求があると
（ステップb5_1）、予約サーバは、図３２に示すような
予約キャンセル画面を送信する（ステップd5_1）。(6) Cancellation of Reservation FIG. 31 is a flowchart of a process of canceling a reservation. When there is a request for a reservation cancel screen from the mobile phone 4 (step b5_1), the reservation server transmits a reservation cancel screen as shown in FIG. 32 (step d5_1).
【０１２２】ユーザは、キャンセルする窓口にチェック
を入れて、予約キャンセルボタン２６０をクリックす
る。これにより、キャンセルの内容が、予約サーバ１１
６に送信される（ステップb5_3）。The user checks the window to be canceled and clicks a reservation cancel button 260. As a result, the content of the cancellation is displayed in the reservation server 11
6 (step b5_3).
【０１２３】これを受けて、予約サーバ１１６は、スケ
ジュールテーブルの該当する窓口の現在予約人数を１人
減らす（ステップd5_3）。また、予約データベースから
該当する予約を削除する（ステップd5_2）。なお、削除
は、実際にデータを削除してもよいし、データを残しつ
つ、削除フラグを立てることによって実質的に削除する
ようにしてもよい。In response to this, the reservation server 116 reduces the current reservation number of persons at the corresponding window in the schedule table by one (step d5_3). Further, the corresponding reservation is deleted from the reservation database (step d5_2). In the deletion, the data may be actually deleted, or the data may be substantially deleted by setting a deletion flag while leaving the data.
【０１２４】さらに、予約サーバ１１６は、図３３に示
すようなキャンセル確認の画面を、携帯電話４に送信す
る。Further, the reservation server 116 transmits a cancellation confirmation screen as shown in FIG.
【０１２５】３．その他の実施形態 (1)上記実施形態では、診療科パソコン１０、１２、１
４から進行状況を予約サーバ１６に送信するようにして
いる。しかし、予約サーバ１６に、直接進行状況を入力
するようにしてもよい。[0125] 3. Other Embodiments (1) In the above embodiment, the medical department PCs 10, 12, 1
4 transmits the progress to the reservation server 16. However, the progress may be directly input to the reservation server 16.
【０１２６】(2)第１の実施形態では、受付の操作者
が、患者の呼出を行うとともに、図１３の画面において
受付欄にチェックを入力している。しかし、受付欄にチ
ェックを入力することにより、診療科パソコンまたは予
約サーバが、自動的に当該患者の呼出を行うようにして
もよい。(2) In the first embodiment, the reception operator calls the patient and inputs a check in the reception column on the screen shown in FIG. However, by inputting a check in the reception column, the medical department computer or the reservation server may automatically call the patient.
【０１２７】(3)第２の実施形態では、キャンセル待ち
を考慮していなかった。しかし、図３０の画面におい
て、満員の時間帯について、キャンセル待ちの表示を行
い、ユーザがキャンセル待ちを申し込めるようにしても
よい。予約サーバ１１６は、キャンセルが発生すると、
キャンセル待ちとして登録したユーザを、予約登録する
ようにしてもよい。また、複数人がキャンセル待ちをし
ている場合には、その申込順序にしたがって、予約を与
えるようにしてもよい。この場合、順番待ちとなるの
で、第１の実施形態を、キャンセル待ちに適用すること
ができる。(3) In the second embodiment, the cancellation wait is not considered. However, on the screen of FIG. 30, a wait-for-cancel display may be displayed for the full time zone so that the user can apply for a wait-for-cancel. When the cancellation occurs, the reservation server 116
A user registered as a wait-for-cancel may be registered for reservation. When a plurality of people are waiting for cancellation, reservations may be given according to the order of application. In this case, since the order waits, the first embodiment can be applied to the cancel wait.
【０１２８】(4)第２の実施形態では、まとまって行動
するグループ単位での予約を考慮していない。しかし、
このようなグループに対して、まとめて予約を与えるよ
うにしてもよい。(4) In the second embodiment, reservations are not taken into account in groups that act collectively. But,
A reservation may be given to such a group at once.
【０１２９】(5)第１の実施形態では、診療についての
例を示したが、先着順で提供されるようなサービス全般
に適用することができる。(5) In the first embodiment, an example of medical treatment has been described, but the present invention can be applied to all services provided on a first-come, first-served basis.
【０１３０】(6)第２の実施形態では、テーマパークの
アトラクションについての例を示したが、催行時間が予
め定められているようなサービス全般に適用できる。(6) In the second embodiment, an example of attractions in a theme park has been described, but the present invention can be applied to all services in which the service time is predetermined.
【０１３１】(7)また、第１の実施形態と、第２の実施
形態を組み合わせることにより、上記の２つの形態のサ
ービスが混在するようなサービスに対しても、まとめ
て、予約を行うことができる。(7) Also, by combining the first embodiment and the second embodiment, it is possible to collectively make reservations for services in which the above two types of services are mixed. Can be.
【０１３２】(8)上記各実施形態では、携帯端末装置と
して携帯電話を用いているが、ＰＤＡなどその他の通信
可能な携帯端末を用いることができる。(8) In each of the above embodiments, a mobile phone is used as a mobile terminal device, but other communicable mobile terminals such as a PDA can be used.
【図１ａ】第１の実施形態の全体システムを示す図であ
る。FIG. 1a is a diagram showing an overall system of a first embodiment.
【図１ｂ】予約サーバのハードウエア構成を示す図であ
る。FIG. 1B is a diagram showing a hardware configuration of a reservation server.
【図１ｃ】携帯電話のハードウエア構成を示す図であ
る。FIG. 1c is a diagram showing a hardware configuration of a mobile phone.
【図２】ユーザ登録のフローチャートを示す図である。FIG. 2 is a diagram showing a flowchart of user registration.
【図３】ユーザ登録画面を示す図である。FIG. 3 is a diagram showing a user registration screen.
【図４】ユーザデータベースを示す図である。FIG. 4 is a diagram showing a user database.
【図５】順番予約のフローチャートを示す図である。FIG. 5 is a diagram showing a flowchart of order reservation.
【図６】メニュー画面を示す図である。FIG. 6 is a diagram showing a menu screen.
【図７】予約画面を示す図である。FIG. 7 is a diagram showing a reservation screen.
【図８】予約完了画面を示す図である。FIG. 8 is a diagram showing a reservation completion screen.
【図９】受付管理テーブルを示す図である。FIG. 9 is a diagram showing a reception management table.
【図１０】順番調整のフローチャートを示す図である。FIG. 10 is a diagram showing a flowchart of order adjustment.
【図１１】順番調整のアルゴリズムを示すための図であ
る。FIG. 11 is a diagram illustrating an algorithm for order adjustment.
【図１２】進行状況入力、進行状況通知のフローチャー
トを示す図である。FIG. 12 is a diagram showing a flowchart of progress status input and progress status notification.
【図１３】進行状況入力画面を示す図である。FIG. 13 is a diagram showing a progress status input screen.
【図１４】進行状況通知の際の順番データベースを示す
図である。FIG. 14 is a diagram showing an order database at the time of a progress notification.
【図１５】順番データベースを示す図である。FIG. 15 is a diagram showing an order database.
【図１６】進行状況表示画面を示す図である。FIG. 16 is a diagram showing a progress status display screen.
【図１７】予約キャンセルのフローチャートを示す図で
ある。FIG. 17 is a diagram showing a flowchart of reservation cancellation.
【図１８】予約キャンセル画面を示す図である。FIG. 18 is a diagram showing a reservation cancel screen.
【図１９】進行状況通知における順番データベースを示
す図である。FIG. 19 is a diagram showing an order database in a progress notification.
【図２０】第２の実施形態におけるシステム全体を示す
図である。FIG. 20 is a diagram illustrating an entire system according to a second embodiment.
【図２１】予約のフローチャートを示す図である。FIG. 21 is a diagram showing a flowchart of reservation.
【図２２】予約画面を示す図である。FIG. 22 is a diagram showing a reservation screen.
【図２３】窓口データベースを示す図である。FIG. 23 is a diagram showing a window database.
【図２４】巡回ルート調整のフローチャートを示す図で
ある。FIG. 24 is a diagram showing a flowchart of a tour route adjustment.
【図２５】巡回ルート調整アルゴリズムを示すための図
である。FIG. 25 is a diagram illustrating a traveling route adjustment algorithm.
【図２６】予約問い合わせ画面を示す図である。FIG. 26 is a diagram showing a reservation inquiry screen.
【図２７】予約完了画面を示す図である。FIG. 27 is a diagram showing a reservation completion screen.
【図２８】予約データベースを示す図である。FIG. 28 is a diagram showing a reservation database.
【図２９】スケジュールテーブルを示す図である。FIG. 29 is a diagram showing a schedule table.
【図３０】空き状況表示画面を示す図である。FIG. 30 is a diagram showing a vacancy status display screen.
【図３１】予約キャンセルのフローチャートを示す図で
ある。FIG. 31 is a diagram showing a flowchart of reservation cancellation.
【図３２】予約キャンセル画面を示す図である。FIG. 32 is a diagram showing a reservation cancel screen.
【図３３】予約キャンセル完了画面を示す図である。FIG. 33 is a diagram showing a reservation cancel completion screen.
２、４・・・携帯電話 ８・・・インターネット １０、１２、１４・・・窓口パソコン １６・・・予約サーバ 2,4 ... mobile phone 8 ... internet 10,12,14 ... window personal computer 16 ... reservation server
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 渡部 良子 大阪府門真市稗島417−32 ──────────────────────────────────────────────────続 き Continued on the front page (72) Inventor, Ryoko Watanabe 417-32 Himejima, Kadoma, Osaka
Claims (25)
ら携帯端末装置と通信可能な管理装置とを備え、複数の
場所において提供されるサービスの予約を行うための予
約システムであって、 携帯端末装置は、複数の場所における予約申込を管理装
置に送信し、 管理装置は、携帯端末装置から複数場所における予約申
込を受け取った後、各申込場所におけるサービス提供予
想時刻、各申込場所間における所要移動時間を考慮し
て、各申込場所に対する予約申込および各申込場所への
巡回順序を算出することを特徴とする予約システム。An appointment system for reserving services provided at a plurality of locations, comprising a mobile terminal device owned by a plurality of users and a management device capable of communicating with the mobile terminal device. The device transmits reservation applications at a plurality of locations to the management device, and after receiving the reservation application at the multiple locations from the mobile terminal device, the management device estimates a service provision time at each application location and a required movement between each application location. A reservation system which calculates a reservation application for each application place and a tour order to each application place in consideration of time.
あり、複数の場所において提供されるサービスの予約を
管理するための管理装置であって、 携帯端末装置から複数場所における予約申込を受け取っ
た後、各申込場所におけるサービス提供予想時刻、各申
込場所間における所要移動時間を考慮して、各申込場所
に対する予約申込および各申込場所への巡回順序を算出
することを特徴とする予約管理装置。2. A management device communicable with a portable terminal device owned by a user and for managing reservation of a service provided at a plurality of places, wherein a reservation application at a plurality of places is received from the portable terminal device. A reservation management apparatus for calculating a reservation application for each application place and a tour order to each application place in consideration of a service provision expected time at each application place and a required travel time between each application place.
あり、複数の場所において提供されるサービスの予約を
管理するための管理装置をコンピュータによって実現す
るためのプログラムであって、 携帯端末装置から複数場所における予約申込を受け取っ
た後、各申込場所におけるサービス提供予想時刻、各申
込場所間における所要移動時間を考慮して、各申込場所
に対する予約申込および各申込場所への巡回順序を算出
する処理をコンピュータに行わせるためのプログラム。3. A program for realizing, by a computer, a management device capable of communicating with a mobile terminal device owned by a user and managing service reservation provided at a plurality of places, comprising: After receiving reservation applications at multiple locations, calculate the reservation application for each application location and the order of travel to each application location, taking into account the expected service provision time at each application location and the travel time required between each application location Program to make a computer do.
体。4. A recording medium on which the program according to claim 3 is recorded.
置、プログラムまたは記録媒体において、 管理装置は、複数場所におけるサービスの予約を受け取
った際に、ユーザが巡回可能となるように、空き順また
は空き時間を設けて、当該ユーザの予約を記録すること
を特徴とするもの。5. The system, apparatus, program or recording medium according to claim 1, wherein the management device is configured to allow a user to make a tour when receiving a service reservation at a plurality of locations. A feature that records reservations of the user in an order or a free time.
置、プログラムまたは記録媒体において、 前記サービスには、順番が到来するごとにサービスを提
供するような順番型サービスが含まれており、 管理装置は、各申込場所ごとに各ユーザの予約申込を予
約リストに記録しており、 さらに、管理装置は、前記順番型サービスに関して、各
申込場所におけるサービス提供予想時刻を、申込場所の
サービスに対する現在の待人数および一人あたりの平均
サービス所要時間に基づいて算出することを特徴とする
もの。6. The system, apparatus, program, or recording medium according to claim 1, wherein the service includes an order-type service that provides a service each time an order arrives. The management device records the reservation application of each user in the reservation list for each application place, and further, the management device sets the service provision expected time at each application place with respect to the service of the application place with respect to the sequential service. It is calculated based on the current number of people waiting and the average time required for service per person.
置、プログラムまたは記録媒体において、 前記サービスには、予め定められた時刻に複数人に対し
てまとめてサービスを提供するような時刻型サービスが
含まれており、 管理装置は、各申込場所ごとに各ユーザの予約申込を予
約リストに記録しており、 さらに、管理装置は、時刻型サービスに関して、各申込
場所におけるサービス提供予想時刻を、現在時刻および
当該サービスについて予め定められた複数の開始時刻に
基づいて算出することを特徴とするもの。7. The system according to claim 1, wherein the service is a time-based service that provides a service to a plurality of persons at a predetermined time. Service is included, the management device records the reservation application of each user in the reservation list for each application place, and further, for the time-based service, the management device sets the expected service provision time at each application place with respect to the time type service. , Based on the current time and a plurality of predetermined start times for the service.
たは記録媒体において、 前記時刻型サービスは、一度にまとめてサービスを提供
できる人数に上限が定められており、 管理装置は、各申込場所におけるサービス提供予想時刻
の算出において、前記の一度にまとめて提供できる人数
および現在の待人数も考慮することを特徴とするもの。8. The system, apparatus, program or recording medium according to claim 7, wherein the time-based service has an upper limit set to the number of persons who can provide the service at one time, and In the calculation of the estimated service provision time, the number of persons who can be provided at once and the current number of persons waiting are also taken into consideration.
たは記録媒体において、 管理装置は、同時にサービスの提供を受けることを希望
する複数人を一つのグループとして予約を受け付けるこ
とを特徴とするもの。9. The system, apparatus, program or recording medium according to claim 8, wherein the management apparatus accepts a reservation as a group of a plurality of persons who want to receive the service at the same time.
置、プログラムまたは記録媒体において、 管理装置は、複数の申込場所の巡回順序について、最も
早い時刻に、最後のサービスが開始されるように、また
は最後のサービスが終了するように、巡回順序を算出す
ることを特徴とするもの。10. The system, apparatus, program or recording medium according to claim 1, wherein the management device is arranged to start the last service at the earliest time in the order of patrol of the plurality of application places. Or to calculate the traveling order so that the last service ends.
置、プログラムまたは記録媒体において、 管理装置は、各申込場所におけるサービス提供予想時刻
のうち最も早い時刻を有する申込場所を選択し、当該選
択した申込場所を最初に巡回する第１巡回場所とするこ
とを特徴とするもの。11. The system, apparatus, program or recording medium according to any one of claims 1 to 9, wherein the management device selects an application place having the earliest time from service provision expected times at each application place, and The selected application place is set as a first patrol place for first patrol.
装置、プログラムまたは記録媒体において、 管理装置は、サービス開始情報または予約キャンセルを
受けると、対応する予約申込を予約リストから削除し、
残りの予約を繰り上げるとともに、 各場所における現在の順番待ち数または待ち時間が所定
の告知条件に合致すれば、携帯端末装置に告知を送信す
ることを特徴とするもの。12. The system according to claim 1, wherein
In the device, the program or the recording medium, upon receiving the service start information or the reservation cancellation, the management device deletes the corresponding reservation application from the reservation list,
The remaining reservations are advanced, and a notification is transmitted to the portable terminal device when the current number of queues or waiting time at each location meets a predetermined notification condition.
ムまたは記録媒体において、 前記告知条件は、各ユーザが携帯端末装置を介して管理
装置に対して指定したものであることを特徴とするも
の。13. The system, apparatus, program or recording medium according to claim 12, wherein said notification condition is specified by each user to said management apparatus via a portable terminal device.
装置、プログラムまたは記録媒体において、 管理装置は、予約を予約リストから削除した際に、予約
の繰り上げを行うと、ユーザが予約時刻にサービス提供
場所に巡回できるか否かを、巡回予定先の現在の順番待
ち数および現在時刻に基づいて判断し、 巡回できないと判断した場合には、当該予約の繰り上げ
を行わず、空き順を生成することを特徴とするもの。14. The system according to claim 1, wherein
In the device, the program, or the recording medium, when the reservation is advanced from the reservation list when the reservation is deleted from the reservation list, the management device determines whether or not the user can visit the service providing location at the reservation time. Is determined based on the number of waiting queues and the current time, and if it is determined that it is not possible to make a tour, the reservation is not advanced and an empty order is generated.
ムまたは記録媒体において、 管理装置は、前記空き順も考慮して、第１巡回場所また
は巡回順序を算出することを特徴とするもの。15. The system, apparatus, program or recording medium according to claim 14, wherein the management device calculates the first patrol place or the patrol order in consideration of the empty order.
ムまたは記録媒体において、 管理装置は、巡回順序を変更することにより、前記空き
順に予約を変更可能なユーザを算出し、 当該算出したユーザの携帯端末装置に対して、巡回順序
を変更すれば前記空き順に予約を入れることが可能であ
る旨を送信することを特徴とするもの。16. The system, apparatus, program or recording medium according to claim 14, wherein the management device calculates a user whose reservation can be changed in the empty order by changing the tour order, and A feature is transmitted to the terminal device to the effect that if the tour order is changed, reservations can be made in the empty order.
れら携帯端末装置と通信可能な管理装置とを用いて、複
数の場所において提供されるサービスの予約を行うため
の予約方法であって、 携帯端末装置から、複数の場所における予約申込を管理
装置に送信し、 管理装置は、携帯端末装置から複数場所における予約申
込を受け取った後、各申込場所におけるサービス提供予
想時刻、各申込場所間における所要移動時間を考慮し
て、各申込場所に対する予約申込および各申込場所への
巡回順序を算出することを特徴とする予約方法。17. A reservation method for reserving a service provided in a plurality of places using a portable terminal device possessed by a plurality of users and a management device capable of communicating with the portable terminal device. The terminal device transmits reservation applications at a plurality of locations to the management device, and after receiving the reservation application at the multiple locations from the mobile terminal device, the management device estimates a service provision time at each application location and a required time between each application location A reservation method, wherein a reservation application for each application place and a tour order to each application place are calculated in consideration of travel time.
端末装置と通信可能な管理装置とを備えた順番予約方法
であって、 携帯端末装置は、管理装置に対して予約申し込みおよび
告知条件を送信し、 管理装置は、携帯端末装置からの予約申し込みを受信し
て記録するとともに、サービス進行情報を受けてサービ
ス進行状況を更新し、現在の順番待ち数または順番待ち
時間が前記告知条件に合致すれば、携帯端末装置に告知
を送信することを特徴とする順番予約方法。18. An order reservation method comprising a portable terminal device owned by a user and a management device communicable with the portable terminal device, wherein the portable terminal device transmits a reservation application and notification condition to the management device. The management device receives and records the reservation application from the mobile terminal device, and updates the service progress status in response to the service progress information. For example, an order reservation method characterized by transmitting a notice to a portable terminal device.
れら携帯端末装置と通信可能な管理装置とを備え、複数
の場所において提供されるサービスの予約を行うための
予約システムであって、 携帯端末装置は、複数の場所における予約申込を管理装
置に送信し、 管理装置は、携帯端末装置から複数場所における予約申
込を受け取って、予約リストに記録し、 管理装置は、各場所にて次にサービスを提供すべきユー
ザを、前記予約リストに基づいて算出し出力することを
特徴とする予約システム。19. A reservation system comprising a portable terminal device possessed by a plurality of users and a management device capable of communicating with the portable terminal device, the system comprising: The device sends reservation applications at multiple locations to the management device, and the management device receives the reservation applications at multiple locations from the mobile terminal device and records the reservation application in the reservation list. And calculating and outputting a user to be provided based on the reservation list.
であり、複数の場所において提供されるサービスの予約
を管理するための管理装置であって、 携帯端末装置から複数場所における予約申込を受け取っ
て、予約リストに記録し、 各場所にて次にサービスを提供すべきユーザを、前記予
約リストに基づいて算出し出力することを特徴とする予
約管理装置。20. A management device communicable with a portable terminal device possessed by a user and for managing reservation of a service provided in a plurality of places, and receiving a reservation application in a plurality of places from the portable terminal device. A reservation management device for recording in a reservation list, and calculating and outputting a user to be next provided with a service at each place based on the reservation list.
であり、複数の場所において提供されるサービスの予約
を管理するための管理装置をコンピュータによって実現
するためのプログラムであって、 携帯端末装置から複数場所における予約申込を受け取っ
て、予約リストに記録し、 各場所にて次にサービスを提供すべきユーザを、前記予
約リストに基づいて算出し出力する処理をコンピュータ
に行わせるためのプログラム。21. A program for realizing, by a computer, a management device capable of communicating with a portable terminal device possessed by a user and managing reservation of a service provided in a plurality of places, comprising: A program for receiving a reservation application at a plurality of locations, recording the reservation application in a reservation list, and calculating and outputting a user to be next provided with a service at each location based on the reservation list.
媒体。22. A recording medium on which the program according to claim 21 is recorded.
ム、装置、プログラムまたは記録媒体において、 前記管理装置は、前記予約リストに基づいて、当該場所
において次にサービスを提供すべきユーザを決定する際
に、他の場所における当該ユーザのサービス提供状況も
考慮することを特徴とするもの。23. The system, apparatus, program, or recording medium according to claim 19, wherein the management device determines a user to be next provided with a service at the place based on the reservation list. In this case, the service providing status of the user in another place is also taken into consideration.
ムまたは記録媒体において、 前記管理装置は、さらに、場所間の移動時間も考慮し
て、次にサービスを提供すべきユーザを決定することを
特徴とするもの。24. The system, apparatus, program, or recording medium according to claim 23, wherein said management apparatus further determines a user to be next provided with a service in consideration of a travel time between places. What to do.
れら携帯端末装置と通信可能な管理装置とを備え、複数
の場所において提供されるサービスの予約を行うための
予約方法であって、 携帯端末装置は、複数の場所における予約申込を管理装
置に送信し、 管理装置は、携帯端末装置から複数場所における予約申
込を受け取って、予約リストに記録し、 管理装置は、各場所にて次にサービスを提供すべきユー
ザを、前記予約リストに基づいて算出し出力することを
特徴とする予約方法。25. A reservation method for reserving a service provided at a plurality of places, comprising a portable terminal device possessed by a plurality of users and a management device capable of communicating with the portable terminal device. The device sends reservation applications at multiple locations to the management device, and the management device receives the reservation applications at multiple locations from the mobile terminal device and records the reservation application in the reservation list. And calculating and outputting a user to be provided based on the reservation list.
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|---|---|---|---|
| JP2001135384A JP2002329002A (en) | 2001-05-02 | 2001-05-02 | Appointment system |
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|---|---|---|---|
| JP2001135384A JP2002329002A (en) | 2001-05-02 | 2001-05-02 | Appointment system |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2002329002A true JP2002329002A (en) | 2002-11-15 |
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