JP7208506B2 - RESERVATION MANAGEMENT SYSTEM, RESERVATION MANAGEMENT METHOD AND RESERVATION MANAGEMENT PROGRAM - Google Patents
RESERVATION MANAGEMENT SYSTEM, RESERVATION MANAGEMENT METHOD AND RESERVATION MANAGEMENT PROGRAM Download PDFInfo
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Description
本発明は、施設の予約を管理することが可能な予約管理システム、予約管理方法、及び予約管理プログラムに関する。 The present invention relates to a reservation management system, a reservation management method, and a reservation management program capable of managing reservations for facilities.
飲食店等の施設の空席情報の入力を施設端末から受付可能であり、利用者端末から施設の場所及び利用人数を含む要望情報を受け付けた場合に、当該要望情報に合致する利用可能な施設を前記空席情報に基づいて検索するシステムがある(例えば特許文献1参照)。この種のシステムでは、事前の予約だけでなく当日の施設の稼働時間中における予約を受け付けることも可能である。 Input of vacant seat information of facilities such as restaurants can be accepted from the facility terminal, and when request information including the location of the facility and the number of users is received from the user terminal, available facilities that match the request information There is a system for searching based on the vacant seat information (see, for example, Patent Document 1). In this type of system, it is possible to accept reservations not only in advance but also during the operating hours of the facility on the day.
ところで、施設の稼働時間中の当日の予約、特には来店予定時刻の直前の予約を受け付けた場合、施設側の従業員は、利用者(予約者)が来店するまでの間に席の確保、テーブル周辺の清掃、料理の準備等、各種の作業を迅速に行わなければならない。しかし、従業員が前記予約の情報を把握できなかった場合には、前記作業を行うことができず、来店した予約者への対応が遅れてしまう。また、事前の予約を行わないで予約者よりも先に来店した利用者を席に案内することにより、予約者の席を確保できなくなる事態も起こり得る。また、予約が行われた場合に前記予約の情報を全従業員に通知する方法も考えられるが、この方法では、予約の度に全従業員に通知が行われるため業務が妨げられ煩わしい。 By the way, if you accept a reservation for the same day during the facility's operating hours, especially a reservation just before the scheduled visit time, the employee of the facility will be responsible for securing seats until the user (reserver) arrives. Various tasks, such as cleaning around the table and preparing food, must be done quickly. However, if the employee cannot grasp the reservation information, the above work cannot be performed, and the response to the reservation person who comes to the store is delayed. In addition, a situation may occur in which the seat of the person who made the reservation cannot be secured by guiding the customer who comes to the store before the person who made the reservation to a seat without making a reservation in advance. A method of notifying all employees of the reservation information when a reservation is made is also conceivable. However, in this method, since notification is sent to all employees each time a reservation is made, work is disturbed and troublesome.
本発明の目的は、施設側の従業員等の業務を妨げることなく当日の施設の稼働時間中における予約に対して従業員等が適切に対応することが可能な予約管理システム、予約管理方法、及び予約管理プログラムを提供することにある。 It is an object of the present invention to provide a reservation management system, reservation management method, and method that enable employees, etc., to appropriately respond to reservations during the operating hours of the facility on the day without interfering with the work of the employees, etc. of the facility. and to provide a reservation management program.
本発明の一の形態は、施設の予約を管理する予約管理システムであって、前記施設の予約を受け付ける受付処理部と、前記受付処理部により前記施設の前記予約が受け付けられた場合に、前記予約に関する第1予約情報を、前記施設に配置される第1施設端末おいて報知させる第1報知処理部と、前記第1報知処理部により報知された前記第1予約情報が前記第1施設端末において確認されたか否かを判定する判定処理部と、前記第1施設端末において前記第1予約情報が確認されない未確認状態で所定の条件を満たす場合に、前記予約に関する第2予約情報を前記施設に配置される第2施設端末において報知させる第2報知処理部と、を備える予約管理システムである。 According to one aspect of the present invention, there is provided a reservation management system for managing reservations for a facility, comprising: a reception processing unit that receives the reservation for the facility; a first notification processing unit for notifying first reservation information related to a reservation in a first facility terminal arranged in the facility; and the first reservation information notified by the first notification processing unit is transmitted to the first facility terminal. and a determination processing unit that determines whether or not the first reservation information has been confirmed at the first facility terminal, and if a predetermined condition is satisfied in an unconfirmed state in which the first reservation information has not been confirmed at the first facility terminal, the second reservation information regarding the reservation is sent to the facility. A reservation management system comprising a second notification processing unit that is notified by a second facility terminal that is arranged.
本発明の他の形態は、施設の予約を管理する予約管理方法であって、前記施設の予約を受け付ける受付ステップと、前記受付ステップにより前記施設の前記予約が受け付けられた場合に、前記予約に関する第1予約情報を、前記施設に配置される第1施設端末おいて報知させる第1報知ステップと、前記第1報知ステップにより報知された前記第1予約情報が前記第1施設端末において確認されたか否かを判定する判定ステップと、前記第1施設端末において前記第1予約情報が確認されない未確認状態で所定の条件を満たす場合に、前記予約に関する第2予約情報を前記施設に配置される第2施設端末において報知させる第2報知ステップと、を一又は複数のプロセッサにより実行する予約管理方法である。 Another aspect of the present invention is a reservation management method for managing a reservation of a facility, comprising: a receiving step of receiving the reservation of the facility; a first notification step of notifying the first reservation information at the first facility terminal located at the facility; and whether the first reservation information notified at the first notification step is confirmed at the first facility terminal a determination step of determining whether or not the first reservation information is not confirmed at the first facility terminal, and if a predetermined condition is satisfied in an unconfirmed state, the second reservation information related to the reservation is placed in the facility; and a second notification step of causing the facility terminal to notify, by one or a plurality of processors.
本発明の他の形態は、施設の予約を管理する予約管理プログラムであって、前記施設の予約を受け付ける受付ステップと、前記受付ステップにより前記施設の前記予約が受け付けられた場合に、前記予約に関する第1予約情報を、前記施設に配置される第1施設端末おいて報知させる第1報知ステップと、前記第1報知ステップにより報知された前記第1予約情報が前記第1施設端末において確認されたか否かを判定する判定ステップと、前記第1施設端末において前記第1予約情報が確認されない未確認状態で所定の条件を満たす場合に、前記予約に関する第2予約情報を前記施設に配置される第2施設端末において報知させる第2報知ステップと、を一又は複数のプロセッサにより実行させるための予約管理プログラムである。 Another aspect of the present invention is a reservation management program for managing a reservation of a facility, comprising: a receiving step of receiving the reservation of the facility; a first notification step of notifying the first reservation information at the first facility terminal located at the facility; and whether the first reservation information notified at the first notification step is confirmed at the first facility terminal a determination step of determining whether or not the first reservation information is not confirmed at the first facility terminal, and if a predetermined condition is satisfied in an unconfirmed state, the second reservation information related to the reservation is placed in the facility; and a second notification step of notifying at the facility terminal, by one or a plurality of processors.
本発明によれば、施設側の従業員等の業務を妨げることなく当日の施設の稼働時間中における予約に対して従業員等が適切に対応することが可能な予約管理システム、予約管理方法、及び予約管理プログラムが提供される。 According to the present invention, a reservation management system, a reservation management method, and a reservation management system that enable employees, etc., to appropriately respond to reservations during the operating hours of the facility on the day without interfering with the work of the employees, etc. of the facility. and a reservation management program are provided.
以下添付図面を参照しながら、本発明の実施形態について説明し、本発明の理解に供する。なお、以下の実施形態は、本発明を具体化した一例であって、本発明の技術的範囲を限定するものではない。 BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the accompanying drawings for understanding of the present invention. It should be noted that the following embodiment is an example that embodies the present invention, and does not limit the technical scope of the present invention.
[予約管理システム1]
図1に示されるように、本発明の実施形態に係る予約管理システム1は、予約管理装置2と一又は複数の施設端末3と一又は複数の利用者端末4とを含む。予約管理装置2、施設端末3、及び利用者端末4は、インターネット、LAN、WAN、又は公衆電話回線などの通信網N1を介して通信可能である。
[Reservation management system 1]
As shown in FIG. 1, a
予約管理装置2は、施設の予約を利用者端末4から受付可能であり、当該施設の予約状況を管理するための情報処理装置である。以下、本実施形態では、予約管理システム1において予約対象となる施設が、飲食物を提供する飲食店である場合を例に挙げて説明する。なお、前記施設は、例えばホテル、ボーリング場、カラオケルーム、卓球場、又は温泉施設などの各種の施設であってもよい。
The
施設端末3は、施設の従業員(管理者)により操作される情報処理装置である。前記従業員には、店長、リーダー、社員、アルバイト等が含まれる。また施設端末3は、施設に設置され、店長、社員等により操作される1又は複数の施設管理端末3Aと、社員、アルバイト等より所持及び操作される1又は複数の従業員端末3B(携帯端末)とを含む。施設管理端末3Aは、レジカウンターに配置されるレジ端末であってもよい。例えば店長は、施設管理端末3Aにおいて、予約の登録及び管理、会計、勤怠など各種の管理を行う。従業員端末3Bは、オーダー端末であってもよい。例えば社員は、従業員端末3Bにおいて、客の注文を入力する注文操作、会計操作などを行う。施設管理端末3Aは、本発明の第1施設端末の一例であり、従業員端末3Bは、本発明の第2施設端末の一例である。以下では、施設管理端末3A及び従業員端末3Bで共通する機能を説明する場合には「施設端末3」と称し、施設管理端末3A及び従業員端末3Bで異なる機能を説明する場合には「施設管理端末3A」及び「従業員端末3B」を区別して称す。
The facility terminal 3 is an information processing device operated by an employee (manager) of the facility. The employees include store managers, leaders, employees, part-time workers, and the like. The facility terminals 3 include one or more facility management terminals 3A installed in the facility and operated by store managers, employees, etc., and one or
利用者端末4は、前記施設を利用する利用者(客)によって操作される情報処理装置である。
The
本実施形態では、施設端末3(例えば施設管理端末3A)単体が本発明に係る予約管理システムに相当するが、本発明に係る予約管理システムは、予約管理装置2、施設端末3、及び利用者端末4のうち一又は複数の構成要素を含むものであってもよい。例えば、予約管理装置2、施設端末3、及び利用者端末4のうち複数の構成要素が協働して後述する各種の予約管理処理(図13参照)を分担して実行する場合には、その処理を実行する複数の構成要素を含むシステムを本発明に係る予約管理システムとして捉えることが可能である。例えば、予約管理装置2及び施設端末3が本発明に係る予約管理システムを構成してもよいし、予約管理装置2単体が本発明に係る予約管理システムを構成してもよい。
In this embodiment, the facility terminal 3 (for example, the facility management terminal 3A) alone corresponds to the reservation management system according to the present invention. It may include one or more components of
[予約管理装置2]
図1に示されるように、予約管理装置2は、制御部21、記憶部22、操作表示部23、及び通信I/F24などを備えるサーバである。なお、予約管理装置2は、1台のコンピュータに限らず、複数台のコンピュータが協働して動作するコンピュータシステムであってもよい。また、予約管理装置2で実行される各種の処理は、一又は複数のプロセッサによって分散して実行されてもよい。
[Reservation management device 2]
As shown in FIG. 1, the
通信I/F24は、予約管理装置2を有線又は無線で通信網N1に接続し、通信網N1を介して施設端末3、利用者端末4などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
The communication I/
操作表示部23は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ELディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
The
記憶部22は、各種の情報を記憶するHDD(Hard Disk Drive)又はSSD(Solid State Drive)などの不揮発性の記憶部である。具体的に、記憶部22には、利用者情報D1、施設情報D2、予約情報D3などのデータが記憶される。図2は利用者情報D1の一例を示す図であり、図3は、施設情報D2の一例を示す図である。また、図4は、予約情報D3の一例を示す図である。
The
図2に示されるように、利用者情報D1には、利用者端末4の利用者ごとに「利用者ID」、「パスワード」、「利用者名」、「メールアドレス」、「電話番号」などの情報が含まれる。「利用者ID」は利用者を識別するための識別情報であって、利用者ID及びパスワードは利用者を認証するためのログイン処理で使用される。「利用者名」は、利用者の氏名等である。
As shown in FIG. 2, the user information D1 includes "user ID", "password", "user name", "e-mail address", "telephone number", etc. for each user of the
図3に示されるように、施設情報D2には、施設ごとに「施設ID」、「施設名」、「エリア」、「ジャンル」、「予算」、「住所」、「電話番号」などの情報が含まれる。「エリア」は、施設の所在地の地域名称などである。「ジャンル」は、施設で提供されるサービスの内容を識別可能な情報であって、例えば料理ジャンルを示す。「予算」は、例えば施設の利用について必要な平均的な金額として予め設定された金額である。「住所」は、施設の詳細な住所であり、当該施設の位置を示す情報として用いられ、「電話番号」は、利用者から施設に連絡する際の情報として用いられる。 As shown in FIG. 3, the facility information D2 includes information such as "facility ID", "facility name", "area", "genre", "budget", "address", and "telephone number" for each facility. is included. "Area" is the name of the area where the facility is located. The "genre" is information that can identify the content of the service provided by the facility, and indicates, for example, the cuisine genre. A "budget" is a preset amount of money, for example, an average amount of money required for using a facility. The "address" is the detailed address of the facility and is used as information indicating the location of the facility, and the "telephone number" is used as information when the user contacts the facility.
予約情報D3は、施設の予約状況に関する情報であり、施設情報D2に登録されている施設ごとに対応付けて記憶部22に記憶される。図4には、特定の施設「Gダイニング」に対応する予約情報D3を示している。図4に示されるように、予約情報D3には、「予約者名」、「予約人数」、「来店日」、「来店予定時刻」、「利用時間」、「テーブル」、「コース」などの情報が含まれる。「予約者名」は、予約を行った利用者(予約者)の氏名である。「予約人数」は、来店する予定の利用人数であり、前記利用者を含むグループの人数である。「来店日」は、前記グループが来店する予定の日である。「来店予定時刻」は、前記グループが来店する予定の時刻である。「来店日」及び「来店予定時刻」は、本発明の利用予定日時の一例である。「利用時間」は、前記グループが飲食店を利用する時間である。「来店予定時刻」及び「利用時間」は、対応するテーブルの予約済み時間帯を表している。例えば、テーブルT1については、2019年3月1日の17時から2時間の時間帯(すなわち、17時~19時)と、2019年3月1日の19時45分から2時間の時間帯(すなわち、19時45分~21時45分)とが、予約済み時間帯となっている。テーブルT2については、2019年3月1日の17時00分から3時間の時間帯(すなわち、17時00分~20時00分)が、予約済み時間帯となっている。「テーブル」は、前記グループが利用するテーブル等の利用対象物を識別するための情報であり、テーブル席、個室、カウンター席などが含まれる。「コース」は、前記グループに提供されるサービスの内容を示す情報であって、例えば飲食内容のコース又は飲食内容が限定されない席のみ等の情報である。予約情報D3は、予約管理装置2の制御部21によって、施設端末3又は利用者端末4からの新規予約又は予約変更が受け付けられるごとに登録又は変更される。
The reservation information D3 is information about the reservation status of facilities, and is stored in the
なお、他の実施形態として、利用者情報D1、施設情報D2、予約情報D3などの情報の一部又は全部が、施設端末3、又は予約管理装置2から通信網N1を介してアクセス可能な他のサーバに記憶されてもよい。
As another embodiment, some or all of the information such as the user information D1, the facility information D2, and the reservation information D3 can be accessed from the facility terminal 3 or the
また、記憶部22には、利用者端末4に表示される予約サイトに含まれる検索ページ、条件設定ページ、予約ページ、経路案内ページなどの各種のウェブページを生成するためのレイアウトデータ及び画像データなども記憶されている。なお、本実施形態において、予約管理装置2の制御部21は、前記各種のウェブページを生成してそのウェブページの情報を利用者端末4に送信することにより、利用者端末4に前記各種のウェブページを表示させることが可能である。また、他の実施形態として、予約管理装置2の制御部21は、利用者端末4に前記各種のウェブページを表示するために必要なデータを送信することにより、利用者端末4の制御部41に前記各種のウェブページの表示を実行させてもよい。
The
また、記憶部22には、施設端末3に表示される予約管理サイトに含まれる後述の予約管理ページP1(図6等参照)、予約情報ページP2(図8参照)などの各種のウェブページを生成するためのレイアウトデータ及び画像データなども記憶されている。なお、本実施形態において、予約管理装置2の制御部21は、予約管理ページP1及び予約情報ページP2を生成してそのページの情報を施設端末3に送信することにより、施設端末3に予約管理ページP1及び予約情報ページP2を表示させることが可能である。また、他の実施形態として、予約管理装置2の制御部21は、施設端末3に予約管理ページP1及び予約情報ページP2を表示するために必要なデータを送信することにより、施設端末3の制御部31に予約管理ページP1及び予約情報ページP2の表示を実行させてもよい。
Further, in the
なお、前記予約サイト及び前記予約管理サイトは、予め設定された一つのドメインに属するウェブページの集合体であってもよいが、例えば同一の予約管理装置2の記憶部22に記憶された複数のドメインに属するウェブページの集合体を前記予約サイト及び前記予約管理サイトとして捉えてもよい。また、前記予約サイト及び予約管理サイトに含まれる各種のページは、複数のサーバに分散して記憶されたものであってもよい。 The reservation site and the reservation management site may be aggregates of web pages belonging to one domain set in advance. A collection of web pages belonging to a domain may be regarded as the reservation site and the reservation management site. Various pages included in the reservation site and the reservation management site may be distributed and stored in a plurality of servers.
さらに、記憶部22には、ブラウザプログラム等の制御プログラムが記憶される。具体的に、前記ブラウザプログラムは、HTTP(Hypertext Transfer Protocol)等の通信プロトコルに従って施設端末3及び利用者端末4等の外部装置との間で通信処理を制御部21に実行させるための制御プログラムである。
Further, the
制御部21は、CPU、ROM、及びRAMなどの制御機器を有する。前記CPUは、各種の演算処理を実行するプロセッサである。前記ROMは、前記CPUに各種の演算処理を実行させるためのBIOS及びOSなどの制御プログラムが予め記憶される不揮発性の記憶部である。前記RAMは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記CPUが実行する各種の処理の一時記憶メモリー(作業領域)として使用される。そして、制御部21は、前記ROM又は記憶部22に予め記憶された各種の制御プログラムを前記CPUで実行することにより予約管理装置2を制御する。
The control unit 21 has control devices such as a CPU, ROM, and RAM. The CPU is a processor that executes various kinds of arithmetic processing. The ROM is a non-volatile storage unit in which control programs such as BIOS and OS for causing the CPU to execute various arithmetic processes are stored in advance. The RAM is a volatile or nonvolatile storage unit that stores various information, and is used as a temporary storage memory (work area) for various processes executed by the CPU. The control unit 21 controls the
具体的に、制御部21は、図1に示されるように、予約処理部211、表示処理部212、及び通知処理部213などの各種の処理部を含む。なお、制御部21は、前記CPUで前記制御プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、一部又は全部の前記処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記制御プログラムは、複数のプロセッサを前記処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。
Specifically, the control unit 21 includes various processing units such as a
予約処理部211は、利用者端末4から施設の予約を受け付ける。具体的に、予約処理部211は利用者端末4から施設の予約を受け付けた場合に、当該施設に対応する予約情報D3(図4参照)に予約内容を登録する。これにより、予約管理システム1では、各施設の予約が自動的に行われるため、各施設の従業員の負担が軽減され、各施設の利用者の利便性も向上する。なお、予約処理部211は、予約情報D3に登録されている予約を利用者端末4の操作に応じて取り消すこと又は自動的に取り消すことも可能である。
The
予約処理部211による予約処理の一例を以下に説明する。例えば、予約処理部211は、利用者端末4から予約人数(利用人数)の情報と利用者端末4の位置の情報とを含む検索要求を受け付ける。予約処理部211は、前記検索要求を受け付けると施設を検索するための検索処理を実行する。具体的に、予約処理部211は、前記検索処理において、利用者端末4から受け付ける位置情報が示す当該利用者端末4の位置から検索対象範囲内に存在し、且つ、現在日時(現時点)から特定時間経過後の検索対象時点において前記予約人数の予約が可能な施設を検索する。なお、前記検索対象範囲は、例えば利用者端末4の位置を中心とする円の範囲であって、その円の半径が徒歩時間又は直線距離で定義されるものであることが考えられる。
An example of reservation processing by the
予約処理部211は、前記検索処理による検索結果を出力する。具体的に、予約処理部211は、前記検索結果を利用者端末4に送信することにより、当該検索結果を利用者端末4に表示させる。これにより、利用者端末4では、前記検索結果として表示される施設から予約対象となる施設を選択することが可能である。予約処理部211は、利用者端末4において選択された施設の予約を受け付け、予約情報D3に予約内容を登録する。
The
表示処理部212は、利用者端末4に各種のウェブページを表示させる。具体的には、表示処理部212は、施設を検索する際に検索条件を入力するための検索ページ、検索結果を表示する検索結果ページ、対象施設の予約が行われた場合に予約内容を表示する予約ページ、対象施設への経路案内を表示する経路案内ページなどのデータを利用者端末4に送信して、利用者端末4に表示させる。
The
また、表示処理部212は、例えば施設管理端末3Aからの要求に応じて、予約管理ページP1、予約情報ページP2などのデータを施設管理端末3Aに送信して、施設管理端末3Aに表示させる。図6に示されるように、予約管理ページP1(管理画面)には、施設の従業員(例えば店長)により任意に選択された日付における予約状況が、予約情報D3に基づいて表示される。予約管理ページP1には、施設名P11、日付P12、現在日時での予約可能数P13、利用者端末4から受け付けた新規予約又は予約変更に関する情報である予約受付情報P14(図7参照)、予約情報D3に登録されている予約に関する情報である予約登録情報P15、現在時刻P16などが含まれる。
Also, the
通知処理部213は、予約処理部211により利用者端末4から新規予約、予約変更(予約キャンセルを含む)などを含む予約が受け付けられた場合に、当該予約の受付情報を施設管理端末3Aに通知する。前記受付情報には、予約情報D3に登録されている各情報と、利用者情報D1に登録されている予約者に関する各情報とが含まれる。
The
[施設管理端末3A]
図1に示されるように、施設管理端末3Aは、制御部31、記憶部32、操作表示部33、及び通信I/F34などを備える。施設管理端末3Aは、例えば携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、又はパーソナルコンピュータのような情報処理装置である。ここでは、施設管理端末3Aはレジ端末(管理端末)である。
[Facility management terminal 3A]
As shown in FIG. 1, the facility management terminal 3A includes a
具体的に、施設の従業員(例えば店長)は、施設管理端末3Aに表示される所定のログインページにおいて従業員ID及びパスワードを入力することにより予約管理装置2にログインして、施設の予約管理ページP1にアクセスする。そして、前記従業員は、予約管理ページP1に従って施設管理端末3Aを操作することにより、その施設の各日程における予約状況を確認すること、予約に対して割り当てるテーブルを決定(配席)すること、及びその施設の各日程における予約可能数などの予約可能条件を任意に設定又は変更することが可能である。
Specifically, an employee of the facility (for example, a store manager) logs into the
通信I/F34は、施設管理端末3Aを有線又は無線で通信網N1に接続し、通信網N1を介して予約管理装置2、従業員端末3Bなどの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
The communication I/
操作表示部33は、各種のウェブページなどの情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ELディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
The
記憶部32は、各種の情報を記憶するHDD(Hard Disk Drive)又はSSD(Solid State Drive)などの不揮発性の記憶部である。具体的に、記憶部32には、予約管理装置2から送信される予約管理ページP1、予約情報ページP2、前記受付情報などのデータが記憶される。また記憶部32には、施設の従業員に関する従業員情報D4のデータが記憶される。図5は従業員情報D4の一例を示す図である。
The
図5に示されるように、従業員情報D4には、従業員ごとに「従業員ID」、「従業員名」、「役職」、「担当業務」、「端末ID」、「メールアドレス」などの情報が含まれる。「従業員ID」は従業員を識別するための識別情報であって、従業員ID及びパスワード(不図示)は従業員を認証するためのログイン処理で使用される。「従業員名」は、従業員の氏名等である。「役職」は、従業員の役職であり、店長、リーダー、社員、アルバイトなどである。「担当業務」は、従業員が担当する業務の種類(職種)であり、管理、予約、接客、会計などである。「端末ID」は、従業員が所持(携帯)する従業員端末3Bを識別するための識別情報である。「メールアドレス」は、従業員端末3Bに設定されるメールアドレスである。従業員端末3Bは、前記メールアドレスを用いて施設管理端末3A等の外部装置とメールの送受信を行うことが可能である。従業員情報D4は、施設管理端末3Aの制御部31によって登録又は変更される。
As shown in FIG. 5, the employee information D4 includes "employee ID", "employee name", "title", "work in charge", "terminal ID", "mail address", etc. for each employee. information is included. "Employee ID" is identification information for identifying an employee, and the employee ID and password (not shown) are used in login processing for authenticating the employee. The "employee name" is the name of the employee. "Position" is the position of an employee, such as store manager, leader, employee, or part-time worker. "Work in charge" is the type (occupation) of work that the employee is in charge of, such as management, reservation, customer service, and accounting. "Terminal ID" is identification information for identifying the
なお、他の実施形態として、従業員情報D4の一部又は全部が、施設端末3、又は予約管理装置2から通信網N1を介してアクセス可能な他のサーバに記憶されてもよい。
As another embodiment, part or all of the employee information D4 may be stored in the facility terminal 3 or another server accessible from the
また、記憶部32には、制御部31に後述の予約管理処理(図13参照)を実行させるための予約管理プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、前記予約管理プログラムは、CD又はDVDなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、施設管理端末3Aが備えるCDドライブ又はDVDドライブなどの読取装置(不図示)で読み取られて記憶部32に記憶される。
The
制御部31は、CPU、ROM、及びRAMなどの制御機器を有する。前記CPUは、各種の演算処理を実行するプロセッサである。前記ROMは、前記CPUに各種の演算処理を実行させるためのBIOS及びOSなどの制御プログラムが予め記憶される不揮発性の記憶部である。前記RAMは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記CPUが実行する各種の処理の一時記憶メモリー(作業領域)として使用される。そして、制御部31は、前記ROM又は記憶部32に予め記憶された各種の制御プログラムを前記CPUで実行することにより施設管理端末3Aを制御する。
The
ところで、施設の稼働時間中の当日の予約、特には来店予定時刻の直前の予約を受け付けた場合、施設側の従業員は、利用者(予約者)が来店するまでの間に席の確保、テーブル周辺の清掃、料理の準備等、各種の作業を迅速に行わなければならない。しかし、従業員が前記予約の情報を把握できなかった場合には、前記作業を行うことができず、来店した予約者への対応が遅れてしまう。また、事前の予約を行わないで予約者よりも先に来店した利用者を席に案内することにより、予約者の席を確保できなくなる事態も起こり得る。また、予約が行われた場合に前記予約の情報を全従業員に通知する方法も考えられるが、この方法では、予約の度に全従業員に通知が行われるため業務が妨げられ煩わしい。これに対して、本実施形態に係る予約管理システム1では、以下で説明するように、施設側の従業員等の業務を妨げることなく当日の施設の稼働時間中における予約に対して従業員等が適切に対応することが可能である。
By the way, if you accept a reservation for the same day during the facility's operating hours, especially a reservation just before the scheduled visit time, the employee of the facility will be responsible for securing seats until the user (reserver) arrives. Various tasks, such as cleaning around the table and preparing food, must be done quickly. However, if the employee cannot grasp the reservation information, the above work cannot be performed, and the response to the reservation person who comes to the store is delayed. In addition, a situation may occur in which the seat of the person who made the reservation cannot be secured by guiding the customer who comes to the store before the person who made the reservation to a seat without making a reservation in advance. A method of notifying all employees of the reservation information when a reservation is made is also conceivable. However, in this method, since notification is sent to all employees each time a reservation is made, work is disturbed and troublesome. On the other hand, in the
具体的に、制御部31は、図1に示されるように、受付処理部311、表示処理部312、第1報知処理部313、判定処理部314、第2報知処理部316、及び通知処理部315などの各種の処理部を含む。なお、制御部31は、前記CPUで前記予約管理プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、一部又は全部の前記処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記予約管理プログラムは、複数のプロセッサを前記処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。
Specifically, as shown in FIG. 1, the
受付処理部311は、施設の予約を受け付ける。具体的には、受付処理部311は、予約管理装置2から前記受付情報を取得することにより、施設の予約を受け付ける。例えば、予約管理装置2が利用者端末4から所定の施設の新規予約を受け付けた場合、予約管理装置2は、利用者端末4の利用者情報D1及び当該施設の予約情報D3を含む前記受付情報を施設管理端末3Aに送信し、施設管理端末3Aの受付処理部311は、当該受付情報を取得する。
The
他の実施形態として、施設管理端末3Aが前記予約処理の機能を有する場合、施設管理端末3Aが利用者端末4から施設の予約を受け付けてもよい。すなわち、受付処理部311は、予約管理装置2から施設の予約を受け付けてもよいし、利用者端末4から施設の予約を受け付けてもよい。受付処理部311は、本発明の受付処理部の一例である。
As another embodiment, the facility management terminal 3A may receive facility reservations from the
表示処理部312は、予約管理装置2から送信される各種のウェブページのデータを受信すると当該ウェブページを施設管理端末3Aの操作表示部33に表示させる。例えば、表示処理部312は、前記従業員の操作に基づいて、予約管理装置2から送信される予約管理ページP1のデータを受信すると、図6に示されるように、予約管理ページP1を操作表示部33に表示させる。また例えば、表示処理部312は、前記従業員の操作に基づいて、予約管理装置2から送信される予約情報ページP2のデータを受信すると、図8に示されるように、予約情報ページP2を操作表示部33に表示させる。
When the
第1報知処理部313は、受付処理部311により施設の予約が受け付けられた場合に、前記予約に関する予約情報S1を施設管理端末3Aにおいて報知させる。第1報知処理部313は、本発明の報知処理部の一例である。予約情報S1は、施設の従業員等に前記予約が受け付けられたことを認識させるための情報であり、例えば、予め設定されたメッセージ、予約内容を示すメッセージなどを表す文字、図形、記号の情報、又は音声情報である。第1報知処理部313は、予約情報S1を操作表示部33に表示させることにより外部に報知してもよいし、予約情報S1を音声により出力させることにより外部に報知してもよい。予約情報S1は、本発明の第1予約情報の一例である。
When the
ここで、受付処理部311により施設の予約が受け付けられる度に予約情報S1が報知される構成とした場合、来店予定日時が翌日以降の予約についても予約情報S1が報知されるため、従業員が煩わしく感じる場合がある。そこで、第1報知処理部313は、現在日時から前記予約に含まれる前記施設の来店予定日時(利用予定日時)までの残り時間が所定時間以内である場合に、予約情報S1を報知させる。例えば第1報知処理部313は、前記残り時間が数時間又は数十分以内(例えば1時間以内)である場合に予約情報S1を報知させる。
Here, if the
図7には、予約情報S1の一例を示している。例えば図7に示されるように、受付処理部311により施設(「Gダイニング」)の新規予約が受け付けられた場合において、現在日時が「2019年3月1日 19:25」であり、来店予定日時が「2019年3月1日 20:15」である場合、前記残り時間(「50分」)が所定期間(「1時間」)以内となる。この場合、第1報知処理部313は、操作表示部33に表示される予約管理ページP1において、当該新規予約に対応する予約受付情報P14に対応付けて、予約情報S1を表示させる。ここでは、第1報知処理部313は、予め設定されたメッセージとして、「新規予約あり」のテキストメッセージを予約情報S1として表示させる。また、第1報知処理部313は、予約情報S1が目立つように、予約情報S1の背景色、テキスト文字のサイズ又は色などを他の画像よりも強調して表示させてもよい。また第1報知処理部313は、予約情報S1を点灯、点滅させてもよい。
FIG. 7 shows an example of the reservation information S1. For example, as shown in FIG. 7, when a new reservation for a facility (“G Dining”) is received by the
なお、上述の実施形態では、第1報知処理部313は、例えば予約情報S1を予約管理ページP1に表示させているが、他の実施形態として、第1報知処理部313は、予約情報S1のみを表示する別のページを操作表示部33に表示させてもよい。
In the above embodiment, the first
図1に戻り、判定処理部314は、第1報知処理部313により報知された予約情報S1に対する施設管理端末3Aにおける確認状況を判定する。具体的には、判定処理部314は、第1報知処理部313により報知された予約情報S1が施設管理端末3Aにおいて確認されたか否か(既読又は未読)を判定する。例えば、図7に示す予約管理ページP1において、従業員(例えば店長)により予約受付情報P14又は予約情報S1が選択された場合に、判定処理部314は、施設「Gダイニング」において予約情報S1が確認された(既読)と判定する。また判定処理部314は、予約受付情報P14又は予約情報S1が選択されるまでの間は、予約情報S1を未確認状態(未読)と判定する。また例えば、判定処理部314は、予約管理ページP1において予約情報S1に対応する予約の配席処理が行われた場合、すなわち予約者に対してテーブルが割り当てられた場合に、施設管理端末3Aにおいて予約情報S1が確認された(既読)と判定し、前記配席処理が完了していない場合に、予約情報S1を未確認状態(未読)と判定する。このように、判定処理部314は、前記配席処理の状況(配席完了、配席未完了)に基づいて予約情報S1の確認状況(確認済、未確認)を判定してもよい。
Returning to FIG. 1, the
ここで、予約情報S1が選択された場合に、表示処理部312は、予約情報S1に対応する予約情報D3に登録されている各情報を予約情報ページP2に表示させてもよい。図8には予約情報ページP2の一例を示している。予約情報ページP2には、「予約者名」、「予約人数」、「来店日」、「来店予定時刻」、「利用時間」、「テーブル」、「コース」、「メールアドレス」、「電話番号」などの情報が表示される。なお、表示処理部312は、予約情報ページP2に表示される情報のうち「予約者名」、「メールアドレス」、「電話番号」などの個人情報については、非表示、モザイク表示、特定情報への変換表示など、個人情報を識別不能にする保護処理を施してもよい。従業員は、施設管理端末3Aにおいて予約情報S1を確認すると、例えば予約管理ページP1において予約情報S1に対応する予約の配席処理を行い、他の従業員に通知する。
Here, when the reservation information S1 is selected, the
また第1報知処理部313は、図9に示されるように、予約管理ページP1において、予約情報S1を表示するとともに、従業員から予約情報S1に対する確認選択操作を受け付ける受付ボタンK1(確認ボタン)を表示させてもよい。この場合、判定処理部314は、受付ボタンK1が選択された場合に、予約情報S1が確認されたと判定する。
As shown in FIG. 9, the first
一方、予約情報S1が確認されない場合(未読の場合)には、以下の処理を実行する。具体的には、第2報知処理部316は、施設管理端末3Aにおいて予約情報S1が確認されない未確認状態で以下に示す所定の条件を満たす場合に、前記予約に関する予約情報S2を従業員端末3Bにおいて報知させる。予約情報S2は、本発明の第2予約情報の一例である。予約情報S2は、施設の従業員等に前記予約が受け付けられたことを認識させるための情報であり、予約情報S1と同一内容の情報であってもよいし、予約情報S1とは異なる内容の情報であってもよい。例えば、予約情報S2は、予約情報S1の確認を促すメッセージ、又は、前記予約に含まれる利用予定日時及び予約人数を含む情報である。第2報知処理部316は、予約情報S2を従業員端末3Bに送信するとともに従業員端末3Bに所定の報知処理(表示処理)を実行させる。
On the other hand, when the reservation information S1 is not confirmed (unread), the following processing is executed. Specifically, when the reservation information S1 is not confirmed on the facility management terminal 3A and the reservation information S1 is not confirmed on the facility management terminal 3A and the following predetermined condition is satisfied, the second
具体的には、第2報知処理部316は、予約情報S1に対する未確認状態が所定時間継続した場合に、予約情報S2を従業員端末3Bに送信して従業員端末3Bおいて表示させる。例えば、施設管理端末3Aにおいて予約情報S1が表示されてから(図7参照)、予約情報S1の確認がされない状態(未確認状態)が所定時間(「30分」)継続した場合に、第2報知処理部316は、予約情報S2を従業員端末3Bに送信(通知)する。例えば第2報知処理部316は、予約情報S2を従業員端末3Bのメールアドレス宛に送信する。従業員端末3Bは、予約情報S2を受信すると、図12に示されるように、従業員端末3Bの操作表示部33に表示させる。図12に示す予約情報S2には、新規予約を受け付けたことを示す情報と、施設管理端末3Aの表示画面(管理画面)の確認を促す情報とが含まれている。
Specifically, when the reservation information S1 remains unconfirmed for a predetermined period of time, the second
予約情報S2が従業員端末3Bにおいて表示された場合に、判定処理部314は、予約情報S2に対する従業員端末3Bにおける確認状況を判定する。具体的には、判定処理部314は、予約情報S2が従業員端末3Bにおいて確認されたか否か(既読又は未読)を判定する。例えば、図12に示す操作画面において、従業員により予約情報S2に含まれる受付ボタンK2(確認ボタン)が選択された場合に、判定処理部314は、従業員端末3Bにおいて予約情報S2が確認された(既読)と判定する。また判定処理部314は、受付ボタンK2が選択されるまでの間は、予約情報S2を未確認状態(未読)と判定する。
When the reservation information S2 is displayed on the
第2報知処理部316は、以下の条件を満たす場合に予約情報S2を従業員端末3Bに送信してもよい。
The second
例えば、第2報知処理部316は、予約情報S1が未確認状態で、かつ、現在日時から前記予約に含まれる前記施設の利用予定日時までの残り時間が所定時間以下になった場合に、予約情報S2を従業員端末3Bに送信して従業員端末3Bにおいて表示させてもよい。例えば、施設管理端末3Aにおいて図7に示す予約情報S1が表示されている場合において、予約情報S1が未確認状態で前記残り時間が所定時間(「15分」)以下になった場合に、第2報知処理部316は、予約情報S2を従業員端末3Bに送信する。
For example, if the reservation information S1 is unconfirmed and the remaining time from the current date and time to the scheduled use date and time of the facility included in the reservation is less than a predetermined time, the second
また、第2報知処理部316は、上記の構成において、さらに従業員の属性に基づいて、予約情報S2を従業員端末3Bにおいて報知させてもよい。具体的には、第2報知処理部316は、予約情報S1に対する未確認状態が所定時間継続した場合、又は、前記残り時間が所定時間以下になった場合に、従業員情報D4に登録された役職、担当業務に基づいて予約情報S2を従業員端末3Bに送信する。例えば第2報知処理部316は、全従業員のうち役職が「リーダー」及び「一般社員」である従業員の従業員端末3Bに予約情報S2を送信する。また例えば第2報知処理部316は、全従業員のうち担当業務が「接客」である従業員の従業員端末3Bに予約情報S2を送信する。これにより、施設の従業員に前記予約が受け付けられたことを迅速に認識させることができる。
In addition, in the above configuration, the second
また、第2報知処理部316は、従業員の属性に応じた内容の予約情報S2を従業員端末3Bにおいて報知させてもよい。具体的には、第2報知処理部316は、予約情報S1に対する未確認状態が所定時間継続した場合、又は、前記残り時間が所定時間以下になった場合に、従業員情報D4に登録された役職、担当業務に応じた内容の予約情報S2を従業員端末3Bに送信する。例えば第2報知処理部316は、役職が「リーダー」である従業員の従業員端末3Bには来店予定日時、予約人数、コース、利用者情報(図2参照)を送信する。一方、第2報知処理部316は、役職が「アルバイト」である従業員の従業員端末3Bには来店予定日時、予約人数、コースのみを送信し、利用者情報を送信しない。また例えば第2報知処理部316は、担当業務に「予約」が含まれる従業員の従業員端末3Bには来店予定日時、予約人数、コース、利用者情報(図2参照)を送信する。一方、第2報知処理部316は、担当業務に「予約」が含まれない従業員の従業員端末3Bには来店予定日時、予約人数、コースのみを送信し、利用者情報を送信しない。これにより、従業員ごとに必要な情報を通知することができる。
Further, the second
また、第2報知処理部316は、従業員の属性に応じて決定された優先順位に基づいて、予約情報S2を従業員端末3Bにおいて報知させてもよい。具体的には、第2報知処理部316は、予約情報S1に対する未確認状態が所定時間継続した場合、又は、前記残り時間が所定時間以下になった場合に、従業員情報D4に登録された役職、担当業務に基づいて、予約情報S2を送信する順序に関する従業員の優先順位を決定し、決定した優先順位に基づいて従業員端末3Bに予約情報S2を送信する。例えば、第2報知処理部316は、前記役職の位が高い順、すなわち「店長」、「リーダー」、「一般社員」、「アルバイト」の順に従業員の優先順位を決定する。また例えば、第2報知処理部316は、前記担当業務に「予約」を含む従業員(店長、リーダー)の優先順位を高く決定し、前記担当業務に「予約」を含まない従業員(一般社員、アルバイト)の優先順位を低く決定する。
Further, the second
そして、判定処理部314は、さらに、第2報知処理部316により報知された予約情報S2が従業員端末3Bにおいて確認されたか否かを判定する。
Then, the
上記の構成において、例えば予約情報S2が送信された優先順位が最も高い第1従業員の従業員端末3Bにおいて予約情報S2が未確認状態であって、かつ予約情報S2に対する未確認状態が所定時間継続した場合、又は、前記残り時間が所定時間以下になった場合に、第2報知処理部316は、予約情報S2を、前記第1従業員の次に優先順位が高い第2従業員の従業員端末3Bに送信する。
In the above configuration, for example, the reservation information S2 is in an unconfirmed state at the
なお、第2報知処理部316は、前記優先順位に応じた内容の予約情報S2を従業員端末3Bに送信してもよい。例えば、第2報知処理部316は、優先順位が高い従業員の従業員端末3Bには来店予定日時、予約人数、コース、利用者情報を送信する一方、優先順位が低い従業員の従業員端末3Bには来店予定日時、予約人数のみを送信する。
In addition, the second
なお、第2報知処理部316は、施設管理端末3Aにおいて予約情報S1が確認された場合には、予約情報S2を従業員端末3Bに送信しなくてもよい。すなわち、第2報知処理部316は、予約情報S1に対応する前記予約に対して席を割り当てる前記配席処理が完了していない場合に予約情報S2を従業員端末3Bに送信し、前記配席処理が完了している場合には予約情報S2を従業員端末3Bに送信しない構成であってもよい。
The second
ここで、第1報知処理部313は、予約情報S1が確認されない場合(未読の場合)には、予約情報S1を施設管理端末3Aにおいて繰り返し報知させ、予約情報S1が確認された場合(既読の場合)に、予約情報S1の報知を停止させる。すなわち、第1報知処理部313は、施設管理端末3Aにおいて報知された予約情報S1が従業員により確認されるまで予約情報S1を報知し続ける。また、予約情報S2が従業員端末3Bに送信された場合、第2報知処理部316は、予約情報S2が確認されない場合(未読の場合)には、予約情報S2を従業員端末3Bにおいて繰り返し報知させ、予約情報S2が確認された場合(既読の場合)に、予約情報S2の報知を停止させる。すなわち、第2報知処理部316は、従業員端末3Bにおいて報知された予約情報S2が従業員により確認されるまで予約情報S2を報知し続ける。予約情報S1及び予約情報S2を繰り返し報知する報知処理の具体例については後述する。
Here, when the reservation information S1 is not confirmed (unread), the first
また、予約情報S2が従業員端末3Bにおいて報知(表示)された後に、施設管理端末3Aにおいて予約情報S1が確認された場合(既読の場合)には、第1報知処理部313が予約情報S1の報知を停止させ、第2報知処理部316が予約情報S2の報知を停止させてもよい。また、予約情報S2が従業員端末3Bにおいて報知(表示)された後に、従業員端末3Bにおいて予約情報S2が確認された場合(既読の場合)には、第2報知処理部316は予約情報S2の報知を停止させ、第1報知処理部313は、予約情報S1が確認されるまで施設管理端末3Aにおいて報知処理を継続してもよい。
Further, when the reservation information S1 is confirmed (read) at the facility management terminal 3A after the reservation information S2 is notified (displayed) at the
上記の構成により、従業員は当日の予約、直前の予約など来店準備を迅速に行う必要がある予約が入ったことを容易に認識することができるため、来店準備の対応を適切に行うことができる。 With the above configuration, employees can easily recognize that there is a reservation that requires quick preparation for coming to the store, such as a reservation for the same day or last minute, so that they can properly prepare for coming to the store. can.
ところで、予約情報S1が確認されない状態で現在時刻が来店予定時刻の直前になった場合又は来店予定時刻を過ぎた場合、従業員は予約者に確認の連絡を行う場合がある。そこで、第1報知処理部313は、図10に示されるように、前記残り時間が、前記所定時間より短い閾値時間以内になった場合に、利用者情報D1及び予約情報D3に登録されている各情報を予約管理ページP1に表示させてもよい。例えば図10に示されるように、第1報知処理部313は、予約管理ページP1の予約情報S1に予約内容、利用者の連絡先などの詳細情報S11を表示させてもよい。
By the way, when the current time is just before the scheduled time of coming to the store without confirming the reservation information S1, or when the scheduled time of coming to the store has passed, the employee may contact the person who made the reservation for confirmation. Therefore, as shown in FIG. 10, the first
通知処理部315は、施設管理端末3Aにおいて予約の登録(予約情報S1の確認、配席など)又は変更(予約情報S1の確認、変更、キャンセルなど)が行われた場合に、登録情報又は変更情報を予約管理装置2に通知する。例えば、通知処理部315は、施設管理端末3Aにおいて予約情報S1に対応する予約の配席処理が行われた場合、すなわち予約者に対してテーブルが割り当てられた場合に、当該予約の登録情報を予約管理装置2に通知する。予約管理装置2の制御部21は、登録情報又は変更情報に基づいて予約情報D3(図4参照)を更新する。
When a reservation is registered (confirmation of reservation information S1, seat allocation, etc.) or changed (confirmation, change, cancellation, etc. of reservation information S1) in the facility management terminal 3A, the
[従業員端末3B]
図1に示されるように、従業員端末3Bは、制御部31、記憶部32、操作表示部33、及び通信I/F34などを備える。従業員端末3Bは、例えば携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、又はパーソナルコンピュータのような情報処理装置である。なお、従業員端末3Bは、施設管理端末3Aと同一の機能を備えてもよいし、施設管理端末3Aと同一の情報処理装置であってもよい。ここでは、従業員端末3Bは携帯型(スマートフォン型)のオーダー端末である。
[
As shown in FIG. 1, the
具体的に、施設の従業員(例えば一般社員)は、従業員端末3Bに表示される所定のログインページにおいて従業員ID及びパスワードを入力することにより予約管理装置2又は施設管理端末3Aにログインして、施設の注文管理ページ(不図示)にアクセスする。そして、前記従業員は、注文管理ページにおいて従業員端末3Bを操作することにより、客からの注文を入力することが可能である。
Specifically, a facility employee (general employee, for example) logs into the
通信I/F34は、従業員端末3Bを有線又は無線で通信網N1に接続し、通信網N1を介して予約管理装置2、施設管理端末3A、厨房端末(不図示)などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
The communication I/
操作表示部33は、各種のウェブページなどの情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ELディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
The
記憶部32は、各種の情報を記憶するHDD(Hard Disk Drive)、SSD(Solid State Drive)又はフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部32には、予約管理装置2、施設管理端末3Aとの間で各種の情報を送受信するための制御プログラムなどが記憶される。例えば、前記制御プログラムは、CD又はDVDなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、従業員端末3Bに電気的に接続されるCDドライブ又はDVDドライブなどの読取装置(不図示)で読み取られて記憶部32に記憶される。
The
制御部31は、CPU、ROM、及びRAMなどの制御機器を有する。前記CPUは、各種の演算処理を実行するプロセッサである。前記ROMは、前記CPUに各種の処理を実行させるためのBIOS及びOSなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記RAMは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記CPUが実行する各種の処理の一時記憶メモリー(作業領域)として使用される。そして、制御部31は、前記ROM又は記憶部32に予め記憶された各種の制御プログラムを前記CPUで実行することにより従業員端末3Bを制御する。
The
具体的に、制御部31は、施設管理端末3Aから送信される予約情報S2を受信する。例えば、制御部31は、施設管理端末3Aから従業員端末3Bのメールアドレス宛に送信された予約情報S2を受信する。制御部31は、予約情報S2を受信すると、予約情報S2を操作表示部33に表示させる。図11は、従業員端末3Bの操作表示部33に表示される操作画面の一例である。図11に示す操作画面が操作表示部33に表示されている場合において、制御部31は、施設管理端末3Aから送信された予約情報S2を受信すると、図12に示されるように、予約情報S2を当該操作画面に表示させる。図12に示す例では、予約情報S2は、予約情報S1(図9参照)とは異なる内容となっている。具体的には、予約情報S2には、新規予約を受け付けたことを示す情報と、施設管理端末3Aの表示画面(管理画面)の確認を促す情報とが含まれている。
Specifically, the
また、制御部31は、施設管理端末3Aの第2報知処理部316の指示に従って予約情報S2を従業員端末3Bにおいて報知(表示)させる。
Further, the
ここで、従業員端末3Bは、受信メールが確認(既読)された場合に、確認されたことを示す情報(確認通知)をメールの送信元に返信する機能を備える。従業員端末3Bには、前記機能を実現するための公知のアプリケーションが予めインストールされている。なお、施設管理端末3A及び従業員端末3Bにおける予約情報S2及び確認通知の送受信方法は、メールサービスを利用したものであってもよいし、ソーシャル・ネットワーキング・サービス(SNS)など他のコミュニケーションサービスを利用したものであってもよい。具体的には、制御部31は、図12に示す予約情報S2の受付ボタンK2(確認ボタン)が従業員により選択された場合に、確認通知を施設管理端末3Aに返信する。施設管理端末3Aの判定処理部314は、従業員端末3Bから前記確認通知を受信した場合に、予約情報S2が従業員端末3Bにおいて確認されたと判定する。
Here, the
また制御部31は、施設管理端末3Aから予約情報S2の報知処理の停止指示を受信した場合に、予約情報S2を操作画面から削除し、報知処理(表示処理)を終了させる。
Further, when receiving an instruction to stop the notification processing of the reservation information S2 from the facility management terminal 3A, the
[利用者端末4]
図1に示されるように、利用者端末4は、制御部41、記憶部42、操作表示部43、及び通信I/F44などを備える。利用者端末4は、例えば携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、又はパーソナルコンピュータのような情報処理装置である。
[User terminal 4]
As shown in FIG. 1, the
通信I/F44は、利用者端末4を有線又は無線で通信網N1に接続し、通信網N1を介して予約管理装置2、施設端末3などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
The communication I/
操作表示部43は、各種のウェブページなどの情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ELディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
The
記憶部42は、各種の情報を記憶するHDD(Hard Disk Drive)、SSD(Solid State Drive)又はフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部42には、ブラウザプログラム等の制御プログラムが記憶される。具体的に、前記ブラウザプログラムは、HTTP(Hypertext Transfer Protocol)等の通信プロトコルに従って予約管理装置2、施設端末3等の外部装置との間で通信処理を制御部41に実行させるための制御プログラムである。また、前記ブラウザプログラムは、予約管理装置2との間で予め定められた通信プロトコルに従って通信処理を実行するための専用アプリケーションであることも考えられる。
The
制御部41は、CPU、ROM、及びRAMなどの制御機器を有する。前記CPUは、各種の演算処理を実行するプロセッサである。前記ROMは、前記CPUに各種の処理を実行させるためのBIOS及びOSなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記RAMは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記CPUが実行する各種の処理の一時記憶メモリー(作業領域)として使用される。そして、制御部41は、前記ROM又は記憶部42に予め記憶された各種の制御プログラムを前記CPUで実行することにより利用者端末4を制御する。
The
具体的に、制御部41は、記憶部42に記憶されている前記ブラウザプログラムに従って各種の処理を実行することによりブラウザ処理部411として機能する。ブラウザ処理部411は、予約管理装置2から通信網N1を介して提供されるウェブページを操作表示部43に表示させ、操作表示部43に対する操作を予約管理装置2に入力するブラウザ処理を実行することが可能である。すなわち、利用者端末4は、制御部41によって前記ブラウザプログラムが実行されることにより、予約管理装置2の操作用端末として機能することが可能である。なお、制御部41に含まれる一部又は全部の処理部は電子回路で構成されていてもよい。
Specifically, the
例えば、利用者端末4では、予約管理システム1で提供される予約サイトに対応する所定のURLへのアクセス要求を行うためのユーザー操作が行われた場合に、制御部41が、予約管理装置2から前記予約サイトのウェブページのデータを取得して、操作表示部43に予約サイトのウェブページを表示させる。なお、例えば前記所定のURLへのアクセス要求は、予め登録されたウェブサイトの一覧からの選択操作、情報検索サイトにおける検索結果からの選択操作、又はテキスト入力操作などによって行われる。また、利用者端末4に予約管理装置2に対応する専用アプリケーションがインストールされている場合には、利用者端末4の利用者が当該専用アプリケーションを起動する操作を行うことにより操作表示部43に予約サイトのウェブページが表示される。そして、利用者は、利用者端末4を操作することにより、予約サイトにおいて所望の検索条件に合致する施設を検索し、その検索結果として提示された施設の中から所望の施設を選択して予約の申し込みを行うことができる。
For example, in the
[予約管理処理]
以下、図13を参照しつつ、予約管理システム1において実行される予約管理処理について説明する。具体的に、本実施形態では、施設端末3の制御部31によって前記予約管理処理が実行される。また、制御部31は、予約管理装置2又は複数の利用者端末4各々からのアクセス(予約要求)に応じて予約要求各々に対応して予約管理処理を並行して実行することが可能である。
[Reservation management process]
The reservation management process executed in the
なお、本発明は、前記予約管理処理に含まれる一又は複数のステップを実行する予約管理方法の発明として捉えることができる。また、ここで説明する前記予約管理処理に含まれる一又は複数のステップは適宜省略されてもよい。なお、前記予約管理処理における各ステップは同様の作用効果を生じる範囲で実行順序が異なってもよい。さらに、ここでは制御部31によって前記予約管理処理における各ステップが実行される場合を例に挙げて説明するが、複数のプロセッサによって当該予約管理処理における各ステップが分散して実行される予約管理方法も他の実施形態として考えられる。なお、以下では、前記予約管理処理が、施設管理端末3Aの制御部31によって実行される例を示す。
The present invention can be regarded as an invention of a reservation management method for executing one or more steps included in the reservation management process. Also, one or more steps included in the reservation management process described here may be omitted as appropriate. It should be noted that each step in the reservation management process may have a different execution order as long as the same effects are produced. Furthermore, here, a case where each step in the reservation management process is executed by the
まず、ステップS11において、施設管理端末3Aの制御部31は、施設の予約を受けたか否かを判定する。具体的には、制御部31は、予約管理装置2から予約に関する前記受付情報を受け付けたか否かを判定する。前記受付情報には、新規予約、予約変更、予約キャンセルが含まれる。例えば、予約管理装置2が利用者端末4から所定の施設の新規予約を受け付けた場合に、予約管理装置2は、利用者端末4の利用者情報D1及び当該施設の予約情報D3を含む受付情報を施設管理端末3Aに送信し、制御部31は当該受付情報を取得する。そして、前記受付情報を受け付けたと判定されると(S11:Yes)、処理がステップS12に移行し、前記受付情報を受け付けたと判定されるまでの間は処理がステップS11で待機する(S11:No)。前記予約を受け付ける処理は、制御部31の受付処理部311によって実行される。なお、前記予約を受け付ける処理は、予約管理装置2の制御部21の予約処理部211によって実行されてもよい。ステップS11は、本発明の受付ステップの一例である。
First, in step S11, the
ステップS12において、制御部31は、予約情報S1を施設管理端末3Aにおいて報知させる。例えば、制御部31は、予約情報S1を、現在日時から来店予定日時までの残り時間が所定時間以内である場合に予約情報S1を施設管理端末3Aの操作表示部33に表示させる(図9参照)。ステップS12の処理は、制御部31の第1報知処理部313によって実行される。ステップS12の処理は、本発明の第1報知ステップの一例である。
In step S12, the
次にステップS13において、制御部31は、操作表示部33に表示された予約情報S1に対する施設管理端末3Aにおける確認状況を判定する。具体的には、制御部31は、予約情報S1が施設管理端末3Aにおいて確認されたか否か(既読又は未読)を判定する。例えば、制御部31は、図9に示す予約管理ページP1において受付ボタンK1が選択された場合に、予約情報S1が施設管理端末3Aにおいて確認された(既読)と判定する。予約情報S1が既読と判定されると(S13:Yes)、処理がステップS18に移行し、予約情報S1が未読と判定されると(S13:No)、処理がステップS14に移行する。
Next, in step S<b>13 , the
ステップS14において、制御部31は、所定の条件を満たすか否かを判定する。所定の条件を満たすと判定されると(S14:Yes)、処理がステップS15に移行し、所定の条件を満たさないと判定されると(S14:No)、処理がステップS13に移行する。例えば、予約情報S1に対する未確認(未読)状態が所定時間継続した場合に(S14:Yes)、処理がステップS15に移行する。予約情報S1に対する未確認(未読)状態が所定時間継続したと判定されるまでの間は処理がステップS13、S14を繰り返す(S14:No)。このため、予約情報S1に対する未確認状態が所定時間継続する前に予約情報S1が既読と判定されると(S13:Yes)、処理がステップS18に移行する。
In step S14, the
前記所定の条件は、「予約情報S1に対する未確認状態が所定時間継続したこと」に限定されず、「予約情報S1が未確認状態で、かつ、現在日時から利用予定日時までの残り時間が所定時間以下になったこと」としてもよい。また、上述のように、前記所定の条件に、従業員の属性(役職、担当業務など)、優先順位などが含まれてもよい。ステップS13の処理は、制御部31の判定処理部314によって実行される。ステップS13の処理は、本発明の判定ステップの一例である。
The predetermined condition is not limited to ``that the reservation information S1 has been unconfirmed for a predetermined period of time'', and that ``the reservation information S1 is unconfirmed and the remaining time from the current date and time to the scheduled use date and time is less than or equal to a predetermined time. It may be said that it has become Further, as described above, the predetermined conditions may include the employee's attributes (title, task in charge, etc.), priority, and the like. The processing of step S<b>13 is executed by the
ステップS15において、制御部31は、予約情報S2を従業員端末3Bにおいて報知させる。例えば、制御部31は、予約情報S2を所定の従業員端末3Bの操作表示部33に表示させる(図12参照)。ステップS14~S15の処理は、制御部31の第2報知処理部316によって実行される。ステップS14~S15の処理は、本発明の第2報知ステップの一例である。
In step S15, the
ステップS16において、制御部31は、従業員端末3Bの操作表示部33に表示された予約情報S2に対する従業員端末3Bにおける確認状況を判定する。具体的には、制御部31は、予約情報S2が従業員端末3Bにおいて確認されたか否か(既読又は未読)を判定する。例えば、制御部31は、図12に示す操作画面において受付ボタンK2が選択された場合に、予約情報S2が従業員端末3Bにおいて確認された(既読)と判定する。予約情報S2が既読と判定されると(S16:Yes)、処理がステップS17に移行する。予約情報S2が既読と判定されるまでの間は処理がステップS16で待機する(S16:No)。なお、予約情報S2が既読と判定されない場合(S16:No)に、処理がステップS15に戻り、制御部31が、ステップS15、S16において、現在日時から来店予定日時までの残り時間に応じた報知処理(後述)を繰り返し実行してもよい。
In step S16, the
ステップS17において、制御部31は、施設管理端末3Aの操作表示部33に表示された予約情報S1に対する施設管理端末3Aにおける確認状況を判定する。具体的には、制御部31は、予約情報S1が施設管理端末3Aにおいて確認されたか否か(既読又は未読)を判定する。例えば、制御部31は、図9に示す予約管理ページP1において受付ボタンK1が選択された場合に、予約情報S1が施設管理端末3Aにおいて確認された(既読)と判定する。予約情報S1が既読と判定されると(S17:Yes)、処理がステップS18に移行する。予約情報S1が既読と判定されるまでの間は処理がステップS17で待機する(S17:No)。ステップS16~S17の処理は、制御部31の判定処理部314によって実行される。なお、予約情報S1が既読と判定されない場合(S17:No)に、処理がステップS12に戻り、制御部31が、ステップS12~S17において、現在日時から来店予定日時までの残り時間に応じた報知処理(後述)を繰り返し実行してもよい。
In step S17, the
ステップS18において、制御部31は、施設管理端末3Aにおける予約情報S1の報知処理、及び、従業員端末3Bにおける予約情報S2の報知処理を停止させる。ステップS18の処理は、制御部31の第1報知処理部313及び第2報知処理部316によって実行される。
In step S18, the
以上説明したように、本実施形態に係る予約管理システム1は、施設の予約を受け付けた場合に当該予約に関する情報(予約情報S1)を施設の第1施設端末(施設管理端末3A)において報知する。また予約管理システム1は、予約情報S1に対して未確認状態で所定の条件を満たす場合、例えば予約情報S1に対する未確認状態が所定時間継続した場合、又は、予約情報S1が未確認状態で、かつ、現在日時から利用予定日時までの残り時間が所定時間以下になった場合に、予約情報S2を第2施設端末(従業員端末3B)において報知する。これにより、例えば稼働時間中において来店直前の当日予約(直前予約)を受け付け、その予約情報がレジ端末(施設管理端末3A)などにおいて確認されない場合であっても、当該予約の情報が従業員の携帯端末(従業員端末3B)に通知されるため、従業員は当該予約を確実に把握することが可能となる。このため、予約者が来店するまでの間に、従業員等が席の確保などの準備を適切に行うことができる。また、施設管理端末3Aにおいて確認されない場合に限って、従業員端末3Bに予約情報S2が通知されるため、不要な通知が抑制され従業員の業務が妨げられることもない。このように、施設側の従業員等の業務を妨げることなく当日の施設の稼働時間中における予約に対して従業員等が適切に対応することが可能となる。また、施設管理端末3Aにおいて予約情報S1が確認された場合には、従業員端末3Bに予約情報S2が通知されない。このため、施設管理端末3A及び従業員端末3B間の予約情報S2、確認通知などの送受信回数などが抑制され、通信トラフィックの低減、及びコンピュータリソースの有効利用が可能となる。
As described above, the
本発明の他の実施形態として、第1報知処理部313は、以下のようにして、予約情報S1を施設管理端末3Aにおいて報知する報知処理を実行してもよい。なお、以下に示す報知処理の例は、第2報知処理部316が予約情報S2を従業員端末3Bにおいて報知させる報知処理にも適用することが可能である。
As another embodiment of the present invention, the first
例えば、第1報知処理部313は、現在日時から前記予約に含まれる前記施設の来店予定日時(利用予定日時)までの残り時間が短い程、予約情報S1の報知頻度が高くなるように、予約情報S1を繰り返し報知させてもよい。例えば第1報知処理部313は、受付処理部311により前記予約が受け付けられた時点における前記残り時間が「1時間」の場合には「3分」の周期(間隔)で予約情報S1の表示及び非表示を繰り返す。一方、例えば、第1報知処理部313は、受付処理部311により前記予約が受け付けられた時点における前記残り時間が「30分」の場合には「1分」の周期(間隔)で予約情報S1の表示及び非表示を繰り返す。
For example, the first
また、第1報知処理部313は、前記残り時間が経時的に短くなるに従って、予約情報S1の報知頻度が高くなるように、予約情報S1を繰り返し報知させてもよい。上記の例では、第1報知処理部313は、前記残り時間が「1時間」から経時的に短くなるに従って、予約情報S1の表示及び非表示の周期を短くしていく。
Further, the first
また、第1報知処理部313は、前記残り時間が短い程、予約情報S1の表示態様が強調されるように、予約情報S1を報知させてもよい。例えば第1報知処理部313は、受付処理部311により前記予約が受け付けられた時点における前記残り時間が「1時間」の場合には、予約管理ページP1において専有面積、文字サイズなどが小さい予約情報S1(図7参照)を表示させる。一方、第1報知処理部313は、受付処理部311により前記予約が受け付けられた時点における前記残り時間が「30分」の場合には、予約管理ページP1において専有面積、文字サイズなどが大きい予約情報S1(図14参照)を表示させる。また、第1報知処理部313は、前記残り時間に応じて予約情報S1の表示内容を異ならせてもよい。
Further, the first
また、第1報知処理部313は、前記残り時間が経時的に短くなるに従って、予約情報S1の表示態様が強調されるように、予約情報S1を報知させてもよい。上記の例では、第1報知処理部313は、前記残り時間が「1時間」から経時的に短くなるに従って、予約情報S1の大きさ(専有面積、文字サイズなど)を大きくしていく。また、第1報知処理部313は、前記残り時間が経時的に短くなるに従って、予約情報S1の背景色又は文字色の濃淡又は表示輝度を変化させてもよい。
Further, the first
上記の構成により、従業員は当日の予約、直前の予約など来店準備を迅速に行う必要がある予約が入ったことを容易に認識することができるため、来店準備の対応を適切に行うことができる。第1報知処理部313は、上述のように、前記残り時間に基づいて報知頻度又は表示態様を異ならせて予約情報S1を操作表示部33に表示させてもよい。
With the above configuration, employees can easily recognize that there is a reservation that requires quick preparation for coming to the store, such as a reservation for the same day or last minute, so that they can properly prepare for coming to the store. can. As described above, the first
また、第1報知処理部313は、前記残り時間と前記予約に含まれる予約人数とに基づいて、予約情報S1を報知させてもよい。具体的には、第1報知処理部313は、前記残り時間が所定時間以内であって前記予約人数が所定人数以上の場合に予約情報S1を報知させ、前記残り時間が所定時間以内であって前記予約人数が所定人数未満の場合には予約情報S1を報知させない。また第1報知処理部313は、前記残り時間が所定時間以内であって前記予約人数が所定人数未満の場合に、前記残り時間が所定時間以内であって前記予約人数が所定人数以上の場合の予約情報S1の出力態様とは異なる出力態様で予約情報S1を報知させてもよい。また第1報知処理部313は、さらに、前記予約人数が多い程、予約情報S1の報知頻度が高くなるように又は表示態様が強調されるように、予約情報S1を報知させてもよい。予約人数が多い場合には従業員の来店準備(テーブルの確保、清掃など)に要する時間が多くなることが考えられるため、上記の構成とすることにより、従業員は大人数の直前予約を早く認識することができ、来店準備の対応を適切に行うことができる。
Further, the first
また、第1報知処理部313は、前記残り時間と、現在日時において施設の予約を行うことが可能な残りの数(予約可能数)とに基づいて、予約情報S1を報知させてもよい。具体的には、第1報知処理部313は、前記残り時間が所定時間以内であって前記予約可能数が所定数未満である場合に予約情報S1を報知させ、前記残り時間が所定時間以内であって前記予約可能数が所定数以上である場合には予約情報S1を報知させない。また第1報知処理部313は、前記残り時間が所定時間以内であって前記予約可能数が所定数以上である場合に、前記残り時間が所定時間以内であって前記予約可能数が所定数未満である場合の予約情報S1の出力態様とは異なる出力態様で予約情報S1を報知させてもよい。また第1報知処理部313は、さらに、前記予約可能数が少ない程、予約情報S1の報知頻度が高くなるように又は表示態様が強調されるように、予約情報S1を報知させてもよい。
Further, the first
また、第1報知処理部313は、前記残り時間と施設の稼働時間のうちの現在の時間帯とに基づいて、予約情報S1を報知させてもよい。具体的には、第1報知処理部313は、前記残り時間が所定時間以内であって現在の時間帯が繁忙時間帯(ランチタイム、ディナータイムなど)である場合に予約情報S1を報知させ、前記現在の時間帯が繁忙時間帯でない場合には予約情報S1を報知させない。また第1報知処理部313は、前記現在の時間帯が繁忙時間帯でない場合に、前記現在の時間帯が繁忙時間帯である場合の予約情報S1の出力態様とは異なる出力態様で予約情報S1を報知させてもよい。また第1報知処理部313は、さらに、現在の時間帯が繁忙時間帯の場合に、前記残り時間が短い程、予約情報S1の通知頻度が高くなるように又は表示態様が強調されるように、予約情報S1を報知させてもよい。
Further, the first
また、第1報知処理部313は、前記残り時間と前記受付情報に含まれる「コース」の内容とに基づいて、予約情報S1を報知させてもよい。具体的には、第1報知処理部313は、前記残り時間が所定時間以内であって「コース」の内容が、複雑な手間がかかるコースのように短時間で準備ができないコースである場合には、「席のみ」の場合と比較して、予約情報S1の通知頻度が高くなるように又は表示態様が強調されるように、予約情報S1を報知させてもよい。また、第1報知処理部313は、上記の例において、予約人数が多い程、予約情報S1の通知頻度が高くなるように又は表示態様が強調されるように、予約情報S1を報知させてもよい。これにより、手間のかかるコースが複数人(例えば4名)で予約された場合であっても、従業員は適切に対応することが可能となる。
Further, the first
また、第1報知処理部313は、予約情報S1を施設管理端末3Aにおいて表示させるとともに、前記残り時間が短い程、施設端末3において予約情報S1に対応する音声が強調されるように、前記音声を施設管理端末3Aから出力させてもよい。具体的には、第1報知処理部313は、前記音声を、施設管理端末3Aのスピーカから出力させてもよい。また、この場合において、予約情報S1が施設管理端末3Aにおいて確認されない場合に、第2報知処理部316が、予約情報S2に対応する音声を従業員端末3Bに出力してもよい。
In addition, the first
第2報知処理部316は、上述した各報知処理を第1報知処理部313による報知処理とは個別に実行してもよいし、連動するように実行してもよい。例えば、第2報知処理部316は、上述した第1報知処理部313による報知処理に応じて予約情報S2を従業員端末3Bに報知させてもよい。例えば、第2報知処理部316は、第1報知処理部313に対応して、前記残り時間に基づいて報知頻度又は表示態様を異ならせて予約情報S2を従業員端末3Bに表示させてもよい。
The second
本発明の他の実施形態として、第2報知処理部316は、受付処理部311が施設の予約を受け付ける際に利用者端末4において利用される予約媒体の種別に基づいて、予約情報S2を従業員端末3Bにおいて報知させてもよい。例えば、利用者は施設の予約を行う場合に、利用者端末4を用いて予約サイト(ウェブページ)にアクセスして予約の要求を行う。また例えば、利用者は施設の予約を行う場合に、利用者端末4を用いて施設に電話をかけて予約の要求を行う。なお前記電話は、相手方と通話(対話)を行う装置であってもよいし、音声自動応答装置(Interactive Voice Response;IVR)であってもよい。具体的には、第2報知処理部316は、前記予約媒体の種別が予約サイトである場合に予約情報S2を従業員端末3Bにおいて報知させる。一方、第2報知処理部316は、前記予約媒体の種別が電話である場合には、予約情報S2を従業員端末3Bにおいて報知させない。すなわち、例えば、施設管理端末3Aにおいて予約情報S1が未確認状態である場合において、第2報知処理部316は、前記予約媒体の種別が予約サイトである場合に予約情報S2を従業員端末3Bにおいて報知させ、前記予約媒体の種別が電話である場合には、予約情報S2を従業員端末3Bにおいて報知させない。これにより、予約が入ったことを認識し難い予約(インターネット予約)を従業員端末3Bに確実に認識させることができる。また予約情報S2の通知頻度などが抑制されるため、通信トラフィックの低減、及びコンピュータリソースの有効利用が可能となる。
As another embodiment of the present invention, the second
なお、第2報知処理部316は、前記予約媒体の種別に関わらず予約情報S2を従業員端末3Bにおいて報知させてもよい。この場合、第2報知処理部316は、前記予約媒体の種別に応じて予約情報S2の内容を異ならせてもよい。例えば、第2報知処理部316は、前記予約媒体の種別を識別する情報を予約情報S2に付与してもよい。これにより、従業員は前記予約媒体の種別を把握することができる。
The second
上述の各形態において、前記受付情報が予約の変更に関する情報である場合には、施設管理端末3Aの第1報知処理部313は、図15に示されるように、予約変更に係る予約情報に対応付けて予約情報S1を表示させてもよい。また第1報知処理部313は、図15又は図16に示されるように、予約の変更を示す内容のメッセージを予約情報S1として表示させてもよい。同様に、第2報知処理部316は、予約の変更を示す内容のメッセージを予約情報S2として表示させてもよい。
In each of the above-described modes, when the reception information is information relating to reservation changes, the first
1 :予約管理システム
2 :予約管理装置
3 :施設端末
3A :施設管理端末
3B :従業員端末
4 :利用者端末
21 :制御部
22 :記憶部
23 :操作表示部
24 :通信I/F
31 :制御部
32 :記憶部
33 :操作表示部
34 :通信I/F
41 :制御部
42 :記憶部
43 :操作表示部
44 :通信I/F
211 :予約処理部
212 :表示処理部
213 :通知処理部
311 :受付処理部
312 :表示処理部
313 :第1報知処理部
314 :判定処理部
315 :通知処理部
316 :第2報知処理部
1: reservation management system 2: reservation management device 3: facility terminal 3A:
31: control unit 32: storage unit 33: operation display unit 34: communication I/F
41: control unit 42: storage unit 43: operation display unit 44: communication I/F
211: reservation processing unit 212: display processing unit 213: notification processing unit 311: reception processing unit 312: display processing unit 313: first notification processing unit 314: determination processing unit 315: notification processing unit 316: second notification processing unit
Claims (16)
前記施設の予約を受け付ける受付処理部と、
前記受付処理部により前記施設の前記予約が受け付けられた場合に、前記予約に関する第1予約情報を、前記施設に配置される第1施設端末おいて報知させる第1報知処理部と、
前記第1報知処理部により報知された前記第1予約情報が前記第1施設端末において確認されたか否かを判定する判定処理部と、
前記第1施設端末において前記第1予約情報が確認されない未確認状態で所定の条件を満たす場合に、前記予約に関する第2予約情報を前記施設に配置される第2施設端末において報知させる第2報知処理部と、
を備える予約管理システム。 A reservation management system for managing reservations for facilities,
a reception processing unit that receives a reservation for the facility;
a first notification processing unit that, when the reservation for the facility is received by the reception processing unit, causes a first facility terminal arranged at the facility to notify first reservation information related to the reservation;
a determination processing unit that determines whether or not the first reservation information notified by the first notification processing unit has been confirmed at the first facility terminal;
When the first facility terminal does not confirm the first reservation information and satisfies a predetermined condition, the second facility terminal arranged in the facility notifies the second reservation information about the reservation. Department and
reservation management system.
請求項1に記載の予約管理システム。 The second notification processing unit causes the second facility terminal to notify the second reservation information when the unconfirmed state of the first reservation information continues for a predetermined period of time.
The reservation management system according to claim 1.
請求項1に記載の予約管理システム。 When the first reservation information is in the unconfirmed state and the remaining time from the current date and time to the scheduled date and time of use of the facility included in the reservation is less than or equal to a predetermined time, the second notification processing unit causing the second facility terminal to notify the second reservation information;
The reservation management system according to claim 1.
請求項1に記載の予約管理システム。 The second notification processing unit causes the second facility terminal to notify the second reservation information when seat allocation processing for allocating seats for the reservation corresponding to the first reservation information has not been completed.
The reservation management system according to claim 1.
請求項1~4のいずれかに記載の予約管理システム。 When the first reservation information is confirmed at the first facility terminal, the second notification processing unit does not notify the second reservation information at the second facility terminal.
A reservation management system according to any one of claims 1 to 4.
請求項1~5のいずれかに記載の予約管理システム。 The second reservation information is information that prompts confirmation of the first reservation information, or information that includes the scheduled date and time of use and the number of reservations included in the reservation.
The reservation management system according to any one of claims 1 to 5.
前記第2報知処理部は、前記従業員の属性に基づいて、前記第2予約情報を前記第2施設端末において報知させる、
請求項1~6のいずれかに記載の予約管理システム。 the second facility terminal is a mobile terminal owned by an employee of the facility;
The second notification processing unit causes the second facility terminal to notify the second reservation information based on the attribute of the employee.
A reservation management system according to any one of claims 1 to 6.
請求項7に記載の予約管理システム。 The second notification processing unit causes the second facility terminal to notify the second reservation information having content corresponding to the attribute of the employee.
The reservation management system according to claim 7.
請求項7又は8に記載の予約管理システム。 The second notification processing unit causes the second facility terminal to notify the second reservation information based on the priority order determined according to the attributes of the employee.
The reservation management system according to claim 7 or 8.
前記第2報知処理部は、第1従業員の前記第2施設端末において前記第2予約情報が前記未確認状態で所定の条件を満たす場合に、前記第2予約情報を前記第1従業員より前記優先順位が低い第2従業員の前記第2施設端末において報知させる、
請求項9に記載の予約管理システム。 The determination processing unit further determines whether or not the second reservation information notified by the second notification processing unit has been confirmed at the second facility terminal,
The second notification processing unit transmits the second reservation information from the first employee when the second reservation information satisfies a predetermined condition in the unconfirmed state at the second facility terminal of the first employee. Notify at the second facility terminal of the second employee with low priority,
The reservation management system according to claim 9.
請求項1~10のいずれかに記載の予約管理システム。 The second notification processing unit causes the second facility terminal to notify the second reservation information more frequently as the remaining time from the current date and time to the scheduled date and time of use of the facility included in the reservation is shorter. repeatedly announcing the second reservation information;
A reservation management system according to any one of claims 1 to 10.
請求項11に記載の予約管理システム。 The second notification processing unit causes the second facility terminal to display the second reservation information such that the display mode of the second reservation information is emphasized on the second facility terminal as the remaining time becomes shorter. ,
The reservation management system according to claim 11.
請求項1~12のいずれかに記載の予約管理システム。 The second notification processing unit causes the second facility terminal to notify the second reservation information based on the type of reservation medium used in the user terminal when the reception processing unit receives the reservation for the facility. ,
The reservation management system according to any one of claims 1-12.
請求項13に記載の予約管理システム。 The second notification processing unit causes the second facility terminal to notify the second reservation information when the type of the reservation medium is a website, and the second reservation information when the type of the reservation medium is a telephone. not letting the information be reported at the second facility terminal;
The reservation management system according to claim 13.
前記施設の予約を受け付ける受付ステップと、
前記受付ステップにより前記施設の前記予約が受け付けられた場合に、前記予約に関する第1予約情報を、前記施設に配置される第1施設端末おいて報知させる第1報知ステップと、
前記第1報知ステップにより報知された前記第1予約情報が前記第1施設端末において確認されたか否かを判定する判定ステップと、
前記第1施設端末において前記第1予約情報が確認されない未確認状態で所定の条件を満たす場合に、前記予約に関する第2予約情報を前記施設に配置される第2施設端末において報知させる第2報知ステップと、
を一又は複数のプロセッサにより実行する予約管理方法。 A reservation management method for managing reservations for a facility, comprising:
a receiving step of receiving a reservation for the facility;
a first notification step of notifying a first facility terminal arranged at the facility of first reservation information related to the reservation when the reservation of the facility is received by the reception step;
a determination step of determining whether or not the first reservation information notified by the first notification step has been confirmed at the first facility terminal;
When the first facility terminal does not confirm the first reservation information and satisfies a predetermined condition, the second facility terminal arranged in the facility notifies the second reservation information about the reservation. When,
by one or more processors.
前記施設の予約を受け付ける受付ステップと、
前記受付ステップにより前記施設の前記予約が受け付けられた場合に、前記予約に関する第1予約情報を、前記施設に配置される第1施設端末おいて報知させる第1報知ステップと、
前記第1報知ステップにより報知された前記第1予約情報が前記第1施設端末において確認されたか否かを判定する判定ステップと、
前記第1施設端末において前記第1予約情報が確認されない未確認状態で所定の条件を満たす場合に、前記予約に関する第2予約情報を前記施設に配置される第2施設端末において報知させる第2報知ステップと、
を一又は複数のプロセッサにより実行させるための予約管理プログラム。 A reservation management program for managing reservations for facilities,
a receiving step of receiving a reservation for the facility;
a first notification step of notifying a first facility terminal arranged at the facility of first reservation information related to the reservation when the reservation of the facility is received by the reception step;
a determination step of determining whether or not the first reservation information notified by the first notification step has been confirmed at the first facility terminal;
When the first facility terminal does not confirm the first reservation information and satisfies a predetermined condition, the second facility terminal arranged in the facility notifies the second reservation information about the reservation. When,
is executed by one or more processors.
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