JP2002305602A - 表示制御装置、電話番号取得装置、表示制御方法、電話番号取得方法、表示制御システム、電話番号取得システム、電話システム、電話情報制御装置、電話情報制御方法、記録媒体及びプログラム - Google Patents
表示制御装置、電話番号取得装置、表示制御方法、電話番号取得方法、表示制御システム、電話番号取得システム、電話システム、電話情報制御装置、電話情報制御方法、記録媒体及びプログラムInfo
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- JP2002305602A JP2002305602A JP2001127281A JP2001127281A JP2002305602A JP 2002305602 A JP2002305602 A JP 2002305602A JP 2001127281 A JP2001127281 A JP 2001127281A JP 2001127281 A JP2001127281 A JP 2001127281A JP 2002305602 A JP2002305602 A JP 2002305602A
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- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 claims description 16
- 230000006870 function Effects 0.000 description 17
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- 238000006243 chemical reaction Methods 0.000 description 3
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- Telephone Function (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
- Information Retrieval, Db Structures And Fs Structures Therefor (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 顧客等からかかってきた電話を基に電話番号
を取得し、顧客情報等の情報を表示することを課題とす
る。 【解決手段】 本発明の表示制御装置は、電話の着信を
基に電話番号を認識して取得するキー取得部（１１８）
と、取得した電話番号を基に該電話番号に対応する地図
上の住所位置を地図上に表示させる動作部（１２０）と
を有する。
を取得し、顧客情報等の情報を表示することを課題とす
る。 【解決手段】 本発明の表示制御装置は、電話の着信を
基に電話番号を認識して取得するキー取得部（１１８）
と、取得した電話番号を基に該電話番号に対応する地図
上の住所位置を地図上に表示させる動作部（１２０）と
を有する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、表示制御及び電話
番号取得技術に関する。
番号取得技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】最近、顧客満足（ＣＳ）が企業経営のキ
ーワードとなり、これを重視する企業が勝ち組みとして
生き残り、成長を続けている。つまり、顧客管理こそ企
業存亡の要諦となってきた。ところが、この顧客管理へ
の企業の要望の高まりに対して、企業の経費も無限では
なく、むしろ不況の為に経費の節減が求められている。
ーワードとなり、これを重視する企業が勝ち組みとして
生き残り、成長を続けている。つまり、顧客管理こそ企
業存亡の要諦となってきた。ところが、この顧客管理へ
の企業の要望の高まりに対して、企業の経費も無限では
なく、むしろ不況の為に経費の節減が求められている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】顧客からかかってきた
電話からより多くの顧客情報を引き出す為に顧客管理シ
ステムとリンクさせることは困難である。例えば、系列
やグループ企業同士でも企業にとり、顧客情報は企業秘
密との倫理観が支配的であった為である。
電話からより多くの顧客情報を引き出す為に顧客管理シ
ステムとリンクさせることは困難である。例えば、系列
やグループ企業同士でも企業にとり、顧客情報は企業秘
密との倫理観が支配的であった為である。
【０００４】また、顧客管理システムが業種別は勿論、
企業別に個々の必要性に基づき、各社各様に構築されて
いた為にそのリンクが困難となっている。
企業別に個々の必要性に基づき、各社各様に構築されて
いた為にそのリンクが困難となっている。
【０００５】ところが、例えば、自動車のメーカーとデ
ィーラーの間や、生命保険と損害保険の企業間及び保険
会社と保険代理店との間やフランチャイズ（ＦＣ）のフ
ランチャイザーとフランチャイジーとの間は勿論、系列
やグループ企業内のまったく業種、業態、業容が異なる
企業間でもそれぞれの顧客情報を共有する事でより多く
の顧客情報を活用できる事になり、ひいてはより顧客満
足を図る事を可能にすることが分かってきた。
ィーラーの間や、生命保険と損害保険の企業間及び保険
会社と保険代理店との間やフランチャイズ（ＦＣ）のフ
ランチャイザーとフランチャイジーとの間は勿論、系列
やグループ企業内のまったく業種、業態、業容が異なる
企業間でもそれぞれの顧客情報を共有する事でより多く
の顧客情報を活用できる事になり、ひいてはより顧客満
足を図る事を可能にすることが分かってきた。
【０００６】本発明の目的は、所定のキーを基に必要な
顧客情報等の情報を表示することである。
顧客情報等の情報を表示することである。
【０００７】本発明の他の目的は、顧客等からかかって
きた電話を基に電話番号を取得し、顧客情報等の情報を
表示することである。
きた電話を基に電話番号を取得し、顧客情報等の情報を
表示することである。
【０００８】
【課題を解決するための手段】本発明の一観点によれ
ば、キーを取得するキー取得部と、前記キーを基に必要
な情報を表示させるために必要な他のソフトウエアの特
定の機能のみを動作させる動作部とを有することを特徴
とする表示制御装置が提供される。
ば、キーを取得するキー取得部と、前記キーを基に必要
な情報を表示させるために必要な他のソフトウエアの特
定の機能のみを動作させる動作部とを有することを特徴
とする表示制御装置が提供される。
【０００９】本発明の他の観点によれば、ルータから電
話番号を取得する手段を有することを特徴とする電話番
号取得装置が提供される。
話番号を取得する手段を有することを特徴とする電話番
号取得装置が提供される。
【００１０】本発明のさらに他の観点によれば、キーを
取得するキー取得ステップと、前記キーを基に必要な情
報を表示させるために必要な他のソフトウエアの特定の
機能のみを動作させる動作ステップとを有することを特
徴とする表示制御方法が提供される。
取得するキー取得ステップと、前記キーを基に必要な情
報を表示させるために必要な他のソフトウエアの特定の
機能のみを動作させる動作ステップとを有することを特
徴とする表示制御方法が提供される。
【００１１】本発明のさらに他の観点によれば、ルータ
から電話番号を取得するステップを有することを特徴と
する電話番号取得方法が提供される。
から電話番号を取得するステップを有することを特徴と
する電話番号取得方法が提供される。
【００１２】本発明のさらに他の観点によれば、キーを
取得するキー取得手順と、前記キーを基に必要な情報を
表示させるために必要な他のソフトウエアの特定の機能
のみを動作させる動作手順とをコンピュータに実行させ
るためのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可
能な記録媒体が提供される。
取得するキー取得手順と、前記キーを基に必要な情報を
表示させるために必要な他のソフトウエアの特定の機能
のみを動作させる動作手順とをコンピュータに実行させ
るためのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可
能な記録媒体が提供される。
【００１３】本発明のさらに他の観点によれば、ルータ
から電話番号を取得する手順をコンピュータに実行させ
るためのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可
能な記録媒体が提供される。
から電話番号を取得する手順をコンピュータに実行させ
るためのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可
能な記録媒体が提供される。
【００１４】本発明のさらに他の観点によれば、キーを
取得するキー取得手順と、前記キーを基に必要な情報を
表示させるために必要な他のソフトウエアの特定の機能
のみを動作させる動作手順とをコンピュータに実行させ
るためのプログラムが提供される。
取得するキー取得手順と、前記キーを基に必要な情報を
表示させるために必要な他のソフトウエアの特定の機能
のみを動作させる動作手順とをコンピュータに実行させ
るためのプログラムが提供される。
【００１５】本発明のさらに他の観点によれば、ルータ
から電話番号を取得する手順をコンピュータに実行させ
るためのプログラムが提供される。
から電話番号を取得する手順をコンピュータに実行させ
るためのプログラムが提供される。
【００１６】本発明のさらに他の観点によれば、ネット
ワークを介して接続されたサーバ及びクライアントを有
する表示制御システムであって、前記サーバは、キーを
取得するキー取得部と、前記キーを基に必要な情報を前
記クライアントに表示させるために必要な他のソフトウ
エアの特定の機能のみを動作させる動作部とを有するこ
とを特徴とする表示制御システムが提供される。
ワークを介して接続されたサーバ及びクライアントを有
する表示制御システムであって、前記サーバは、キーを
取得するキー取得部と、前記キーを基に必要な情報を前
記クライアントに表示させるために必要な他のソフトウ
エアの特定の機能のみを動作させる動作部とを有するこ
とを特徴とする表示制御システムが提供される。
【００１７】本発明のさらに他の観点によれば、ネット
ワークを介して接続されたルータ及びサーバを有する電
話番号取得システムであって、前記ルータは、電話の着
信を基に電話番号を認識する電話番号認識部と、前記認
識した電話番号を前記ネットワークを介して前記サーバ
に出力する電話番号出力部とを有し、前記サーバは、前
記ルータの電話番号出力部により出力された電話番号を
ネットワークを介して取得する電話番号取得部を有する
ことを特徴とする電話番号取得システムが提供される。
ワークを介して接続されたルータ及びサーバを有する電
話番号取得システムであって、前記ルータは、電話の着
信を基に電話番号を認識する電話番号認識部と、前記認
識した電話番号を前記ネットワークを介して前記サーバ
に出力する電話番号出力部とを有し、前記サーバは、前
記ルータの電話番号出力部により出力された電話番号を
ネットワークを介して取得する電話番号取得部を有する
ことを特徴とする電話番号取得システムが提供される。
【００１８】本発明のさらに他の観点によれば、ルータ
から電話番号を取得して受信する受信機能部と、ルータ
を介してトーン信号を用いて発信する発信機能部とを有
することを特徴とする電話システムが提供される。
から電話番号を取得して受信する受信機能部と、ルータ
を介してトーン信号を用いて発信する発信機能部とを有
することを特徴とする電話システムが提供される。
【００１９】本発明のさらに他の観点によれば、クライ
アント及びサーバが外部ネットワークを介して接続され
た電話システムであって、前記クライアントは、電話を
着信すると該着信した発信電話番号及び自己の識別情報
を含む着信メッセージを前記サーバに外部ネットワーク
を介して送信する送信手段と、前記サーバから外部ネッ
トワークを介して出力指示を受けると、該出力指示に対
応する電話の発信者の名前を表示及び／又は音声出力す
る出力手段とを有し、前記サーバは、前記クライアント
から外部ネットワークを介して発信電話番号及び識別情
報を含む着信メッセージを受信する受信手段と、前記受
信した着信メッセージ内の発信電話番号を基に該発信電
話番号に対応する電話の発信者の名前を表示及び／又は
音声出力させるように前記識別情報に対応するクライア
ントに外部ネットワークを介して出力指示する指示手段
とを有する電話システムが提供される。
アント及びサーバが外部ネットワークを介して接続され
た電話システムであって、前記クライアントは、電話を
着信すると該着信した発信電話番号及び自己の識別情報
を含む着信メッセージを前記サーバに外部ネットワーク
を介して送信する送信手段と、前記サーバから外部ネッ
トワークを介して出力指示を受けると、該出力指示に対
応する電話の発信者の名前を表示及び／又は音声出力す
る出力手段とを有し、前記サーバは、前記クライアント
から外部ネットワークを介して発信電話番号及び識別情
報を含む着信メッセージを受信する受信手段と、前記受
信した着信メッセージ内の発信電話番号を基に該発信電
話番号に対応する電話の発信者の名前を表示及び／又は
音声出力させるように前記識別情報に対応するクライア
ントに外部ネットワークを介して出力指示する指示手段
とを有する電話システムが提供される。
【００２０】本発明のさらに他の観点によれば、電話を
着信すると該着信した発信電話番号及び自己の識別情報
を含む着信メッセージをサーバに外部ネットワークを介
して送信する送信手段と、サーバから外部ネットワーク
を介して出力指示を受けると、該出力指示に対応する電
話の発信者の名前を表示及び／又は音声出力する出力手
段とを有する電話情報制御装置が提供される。
着信すると該着信した発信電話番号及び自己の識別情報
を含む着信メッセージをサーバに外部ネットワークを介
して送信する送信手段と、サーバから外部ネットワーク
を介して出力指示を受けると、該出力指示に対応する電
話の発信者の名前を表示及び／又は音声出力する出力手
段とを有する電話情報制御装置が提供される。
【００２１】本発明のさらに他の観点によれば、クライ
アントから外部ネットワークを介して発信電話番号及び
識別情報を含む着信メッセージを受信する受信手段と、
前記受信した着信メッセージ内の発信電話番号を基に該
発信電話番号に対応する電話の発信者の名前を表示及び
／又は音声出力させるように前記識別情報に対応するク
ライアントに外部ネットワークを介して出力指示する指
示手段とを有する電話情報制御装置が提供される。
アントから外部ネットワークを介して発信電話番号及び
識別情報を含む着信メッセージを受信する受信手段と、
前記受信した着信メッセージ内の発信電話番号を基に該
発信電話番号に対応する電話の発信者の名前を表示及び
／又は音声出力させるように前記識別情報に対応するク
ライアントに外部ネットワークを介して出力指示する指
示手段とを有する電話情報制御装置が提供される。
【００２２】本発明のさらに他の観点によれば、電話を
着信すると該着信した発信電話番号及び自己の識別情報
を含む着信メッセージをサーバに外部ネットワークを介
して送信する送信ステップと、サーバから外部ネットワ
ークを介して出力指示を受けると、該出力指示に対応す
る電話の発信者の名前を表示及び／又は音声出力する出
力ステップとを有する電話情報制御方法が提供される。
着信すると該着信した発信電話番号及び自己の識別情報
を含む着信メッセージをサーバに外部ネットワークを介
して送信する送信ステップと、サーバから外部ネットワ
ークを介して出力指示を受けると、該出力指示に対応す
る電話の発信者の名前を表示及び／又は音声出力する出
力ステップとを有する電話情報制御方法が提供される。
【００２３】本発明のさらに他の観点によれば、クライ
アントから外部ネットワークを介して発信電話番号及び
識別情報を含む着信メッセージを受信する受信ステップ
と、前記受信した着信メッセージ内の発信電話番号を基
に該発信電話番号に対応する電話の発信者の名前を表示
及び／又は音声出力させるように前記識別情報に対応す
るクライアントに外部ネットワークを介して出力指示す
る指示ステップとを有する電話情報制御方法が提供され
る。
アントから外部ネットワークを介して発信電話番号及び
識別情報を含む着信メッセージを受信する受信ステップ
と、前記受信した着信メッセージ内の発信電話番号を基
に該発信電話番号に対応する電話の発信者の名前を表示
及び／又は音声出力させるように前記識別情報に対応す
るクライアントに外部ネットワークを介して出力指示す
る指示ステップとを有する電話情報制御方法が提供され
る。
【００２４】本発明のさらに他の観点によれば、電話を
着信すると該着信した発信電話番号及び自己の識別情報
を含む着信メッセージをサーバに外部ネットワークを介
して送信する送信手順と、サーバから外部ネットワーク
を介して出力指示を受けると、該出力指示に対応する電
話の発信者の名前を表示及び／又は音声出力する出力手
順とをコンピュータに実行させるためのプログラムを記
録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体が提供され
る。
着信すると該着信した発信電話番号及び自己の識別情報
を含む着信メッセージをサーバに外部ネットワークを介
して送信する送信手順と、サーバから外部ネットワーク
を介して出力指示を受けると、該出力指示に対応する電
話の発信者の名前を表示及び／又は音声出力する出力手
順とをコンピュータに実行させるためのプログラムを記
録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体が提供され
る。
【００２５】本発明のさらに他の観点によれば、クライ
アントから外部ネットワークを介して発信電話番号及び
識別情報を含む着信メッセージを受信する受信手順と、
前記受信した着信メッセージ内の発信電話番号を基に該
発信電話番号に対応する電話の発信者の名前を表示及び
／又は音声出力させるように前記識別情報に対応するク
ライアントに外部ネットワークを介して出力指示する指
示手順とをコンピュータに実行させるためのプログラム
を記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体が提供
される。
アントから外部ネットワークを介して発信電話番号及び
識別情報を含む着信メッセージを受信する受信手順と、
前記受信した着信メッセージ内の発信電話番号を基に該
発信電話番号に対応する電話の発信者の名前を表示及び
／又は音声出力させるように前記識別情報に対応するク
ライアントに外部ネットワークを介して出力指示する指
示手順とをコンピュータに実行させるためのプログラム
を記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体が提供
される。
【００２６】本発明のさらに他の観点によれば、電話を
着信すると該着信した発信電話番号及び自己の識別情報
を含む着信メッセージをサーバに外部ネットワークを介
して送信する送信手順と、サーバから外部ネットワーク
を介して出力指示を受けると、該出力指示に対応する電
話の発信者の名前を表示及び／又は音声出力する出力手
順とをコンピュータに実行させるためのプログラムが提
供される。
着信すると該着信した発信電話番号及び自己の識別情報
を含む着信メッセージをサーバに外部ネットワークを介
して送信する送信手順と、サーバから外部ネットワーク
を介して出力指示を受けると、該出力指示に対応する電
話の発信者の名前を表示及び／又は音声出力する出力手
順とをコンピュータに実行させるためのプログラムが提
供される。
【００２７】本発明のさらに他の観点によれば、クライ
アントから外部ネットワークを介して発信電話番号及び
識別情報を含む着信メッセージを受信する受信手順と、
前記受信した着信メッセージ内の発信電話番号を基に該
発信電話番号に対応する電話の発信者の名前を表示及び
／又は音声出力させるように前記識別情報に対応するク
ライアントに外部ネットワークを介して出力指示する指
示手順とをコンピュータに実行させるためのプログラム
が提供される。
アントから外部ネットワークを介して発信電話番号及び
識別情報を含む着信メッセージを受信する受信手順と、
前記受信した着信メッセージ内の発信電話番号を基に該
発信電話番号に対応する電話の発信者の名前を表示及び
／又は音声出力させるように前記識別情報に対応するク
ライアントに外部ネットワークを介して出力指示する指
示手順とをコンピュータに実行させるためのプログラム
が提供される。
【００２８】本発明のさらに他の観点によれば、クライ
アント及びサーバが外部ネットワークを介して接続され
た電話システムであって、前記クライアントは、電話を
着信すると該着信した発信電話番号及び自己の識別情報
を含む第１の着信メッセージを前記サーバに外部ネット
ワークを介して送信する送信手段を有し、前記サーバ
は、前記クライアントから外部ネットワークを介して発
信電話番号及び識別情報を含む第１の着信メッセージを
受信する第１の受信手段と、前記電話の着信に応答しな
いと電話が転送され、該転送された電話の発信電話番号
を含む第２の着信メッセージを受信する第２の受信手段
と、前記第２の受信手段が第２の着信メッセージを受信
すると、前記第２の着信メッセージと前記第１の着信メ
ッセージを比較し、両者の発信電話番号が同じであれば
該発信電話番号に対応する電話の発信者の名前及び前記
第１の着信メッセージ内の識別情報に対応するクライア
ントの名前を表示及び／又は音声出力させるように指示
する指示手段とを有する電話システムが提供される。
アント及びサーバが外部ネットワークを介して接続され
た電話システムであって、前記クライアントは、電話を
着信すると該着信した発信電話番号及び自己の識別情報
を含む第１の着信メッセージを前記サーバに外部ネット
ワークを介して送信する送信手段を有し、前記サーバ
は、前記クライアントから外部ネットワークを介して発
信電話番号及び識別情報を含む第１の着信メッセージを
受信する第１の受信手段と、前記電話の着信に応答しな
いと電話が転送され、該転送された電話の発信電話番号
を含む第２の着信メッセージを受信する第２の受信手段
と、前記第２の受信手段が第２の着信メッセージを受信
すると、前記第２の着信メッセージと前記第１の着信メ
ッセージを比較し、両者の発信電話番号が同じであれば
該発信電話番号に対応する電話の発信者の名前及び前記
第１の着信メッセージ内の識別情報に対応するクライア
ントの名前を表示及び／又は音声出力させるように指示
する指示手段とを有する電話システムが提供される。
【００２９】本発明のさらに他の観点によれば、クライ
アントから外部ネットワークを介して電話の着信に基づ
く発信電話番号及びクライアントの識別情報を含む第１
の着信メッセージを受信する第１の受信手段と、前記電
話の着信に応答しないと電話が転送され、該転送された
電話の発信電話番号を含む第２の着信メッセージを受信
する第２の受信手段と、前記第２の受信手段が第２の着
信メッセージを受信すると、前記第２の着信メッセージ
と前記第１の着信メッセージを比較し、両者の発信電話
番号が同じであれば該発信電話番号に対応する電話の発
信者の名前及び前記第１の着信メッセージ内の識別情報
に対応するクライアントの名前を表示及び／又は音声出
力させるように指示する指示手段とを有する電話情報制
御装置が提供される。
アントから外部ネットワークを介して電話の着信に基づ
く発信電話番号及びクライアントの識別情報を含む第１
の着信メッセージを受信する第１の受信手段と、前記電
話の着信に応答しないと電話が転送され、該転送された
電話の発信電話番号を含む第２の着信メッセージを受信
する第２の受信手段と、前記第２の受信手段が第２の着
信メッセージを受信すると、前記第２の着信メッセージ
と前記第１の着信メッセージを比較し、両者の発信電話
番号が同じであれば該発信電話番号に対応する電話の発
信者の名前及び前記第１の着信メッセージ内の識別情報
に対応するクライアントの名前を表示及び／又は音声出
力させるように指示する指示手段とを有する電話情報制
御装置が提供される。
【００３０】本発明のさらに他の観点によれば、クライ
アントから外部ネットワークを介して電話の着信に基づ
く発信電話番号及びクライアントの識別情報を含む第１
の着信メッセージを受信する第１の受信ステップと、前
記電話の着信に応答しないと電話が転送され、該転送さ
れた電話の発信電話番号を含む第２の着信メッセージを
受信する第２の受信ステップと、前記第２の着信メッセ
ージを受信すると、前記第２の着信メッセージと前記第
１の着信メッセージを比較し、両者の発信電話番号が同
じであれば該発信電話番号に対応する電話の発信者の名
前及び前記第１の着信メッセージ内の識別情報に対応す
るクライアントの名前を表示及び／又は音声出力させる
ように指示する指示ステップとを有する電話情報制御方
法が提供される。
アントから外部ネットワークを介して電話の着信に基づ
く発信電話番号及びクライアントの識別情報を含む第１
の着信メッセージを受信する第１の受信ステップと、前
記電話の着信に応答しないと電話が転送され、該転送さ
れた電話の発信電話番号を含む第２の着信メッセージを
受信する第２の受信ステップと、前記第２の着信メッセ
ージを受信すると、前記第２の着信メッセージと前記第
１の着信メッセージを比較し、両者の発信電話番号が同
じであれば該発信電話番号に対応する電話の発信者の名
前及び前記第１の着信メッセージ内の識別情報に対応す
るクライアントの名前を表示及び／又は音声出力させる
ように指示する指示ステップとを有する電話情報制御方
法が提供される。
【００３１】本発明のさらに他の観点によれば、クライ
アントから外部ネットワークを介して電話の着信に基づ
く発信電話番号及びクライアントの識別情報を含む第１
の着信メッセージを受信する第１の受信手順と、前記電
話の着信に応答しないと電話が転送され、該転送された
電話の発信電話番号を含む第２の着信メッセージを受信
する第２の受信手順と、前記第２の着信メッセージを受
信すると、前記第２の着信メッセージと前記第１の着信
メッセージを比較し、両者の発信電話番号が同じであれ
ば該発信電話番号に対応する電話の発信者の名前及び前
記第１の着信メッセージ内の識別情報に対応するクライ
アントの名前を表示及び／又は音声出力させるように指
示する指示手順とをコンピュータに実行させるためのプ
ログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒
体が提供される。
アントから外部ネットワークを介して電話の着信に基づ
く発信電話番号及びクライアントの識別情報を含む第１
の着信メッセージを受信する第１の受信手順と、前記電
話の着信に応答しないと電話が転送され、該転送された
電話の発信電話番号を含む第２の着信メッセージを受信
する第２の受信手順と、前記第２の着信メッセージを受
信すると、前記第２の着信メッセージと前記第１の着信
メッセージを比較し、両者の発信電話番号が同じであれ
ば該発信電話番号に対応する電話の発信者の名前及び前
記第１の着信メッセージ内の識別情報に対応するクライ
アントの名前を表示及び／又は音声出力させるように指
示する指示手順とをコンピュータに実行させるためのプ
ログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒
体が提供される。
【００３２】本発明のさらに他の観点によれば、クライ
アントから外部ネットワークを介して電話の着信に基づ
く発信電話番号及びクライアントの識別情報を含む第１
の着信メッセージを受信する第１の受信手順と、前記電
話の着信に応答しないと電話が転送され、該転送された
電話の発信電話番号を含む第２の着信メッセージを受信
する第２の受信手順と、前記第２の着信メッセージを受
信すると、前記第２の着信メッセージと前記第１の着信
メッセージを比較し、両者の発信電話番号が同じであれ
ば該発信電話番号に対応する電話の発信者の名前及び前
記第１の着信メッセージ内の識別情報に対応するクライ
アントの名前を表示及び／又は音声出力させるように指
示する指示手順とをコンピュータに実行させるためのプ
ログラムが提供される。
アントから外部ネットワークを介して電話の着信に基づ
く発信電話番号及びクライアントの識別情報を含む第１
の着信メッセージを受信する第１の受信手順と、前記電
話の着信に応答しないと電話が転送され、該転送された
電話の発信電話番号を含む第２の着信メッセージを受信
する第２の受信手順と、前記第２の着信メッセージを受
信すると、前記第２の着信メッセージと前記第１の着信
メッセージを比較し、両者の発信電話番号が同じであれ
ば該発信電話番号に対応する電話の発信者の名前及び前
記第１の着信メッセージ内の識別情報に対応するクライ
アントの名前を表示及び／又は音声出力させるように指
示する指示手順とをコンピュータに実行させるためのプ
ログラムが提供される。
【００３３】本発明によれば、所定のキーを基に必要な
顧客情報等の情報を表示することができる。また、顧客
等からかかってきた電話を基に電話番号を取得し、顧客
情報等の情報を表示することができる。
顧客情報等の情報を表示することができる。また、顧客
等からかかってきた電話を基に電話番号を取得し、顧客
情報等の情報を表示することができる。
【００３４】
【発明の実施の形態】本発明の実施形態による多回線用
ＣＴＩ（computer telephony integration）システムで
は、より顧客満足が図れる電話対応が可能になる。例え
ば、ある自動車ディーラーに顧客から電話が入るとす
る。既存のシステムでは、担当のセールスマンがその顧
客の情報をすべて握っている為、担当者がセールス活動
で不在の場合には改めて連絡するようになっていた。し
かし、それが顧客の新車購入のチャンスロスに繋がるこ
ともある。したがって、その顧客からの電話が単なる車
検の問い合わせであったにせよ、顧客の電話番号から顧
客情報が自動的に画面上に表示され、電話応対者は車検
の用件に対応できるばかりか、車検の時期に新車購入の
提案をすることも可能になる。その顧客の過去の購入条
件、購入能力等も顧客情報の中にあるので、無理のない
タイムリーな提案が可能になる。
ＣＴＩ（computer telephony integration）システムで
は、より顧客満足が図れる電話対応が可能になる。例え
ば、ある自動車ディーラーに顧客から電話が入るとす
る。既存のシステムでは、担当のセールスマンがその顧
客の情報をすべて握っている為、担当者がセールス活動
で不在の場合には改めて連絡するようになっていた。し
かし、それが顧客の新車購入のチャンスロスに繋がるこ
ともある。したがって、その顧客からの電話が単なる車
検の問い合わせであったにせよ、顧客の電話番号から顧
客情報が自動的に画面上に表示され、電話応対者は車検
の用件に対応できるばかりか、車検の時期に新車購入の
提案をすることも可能になる。その顧客の過去の購入条
件、購入能力等も顧客情報の中にあるので、無理のない
タイムリーな提案が可能になる。
【００３５】図１は、本実施形態による多回線用ＣＴＩ
（computer telephony integration）システムの構成図
である。この多回線用ＣＴＩシステムは、例えば自動車
ディーラー内に設置される。複数のクライアントパーソ
ナルコンピュータ（ＰＣ）１４０は、自動車ディーラー
内の各顧客担当者毎に設けられる。サーバ１１０は、ネ
ットワークを介して、ルータ部１０１及びクライアント
ＰＣ１４０に接続されている。
（computer telephony integration）システムの構成図
である。この多回線用ＣＴＩシステムは、例えば自動車
ディーラー内に設置される。複数のクライアントパーソ
ナルコンピュータ（ＰＣ）１４０は、自動車ディーラー
内の各顧客担当者毎に設けられる。サーバ１１０は、ネ
ットワークを介して、ルータ部１０１及びクライアント
ＰＣ１４０に接続されている。
【００３６】ルータ部１０１には、ＩＳＤＮ１０２が接
続され、さらに主装置１０３を介して複数の電話１０４
が接続される。ルータ部１０１には、２回線以上が接続
可能である。すなわち、ルータ部１０１には複数のルー
タを設けることができ、各ルータにはそれぞれ２回線ず
つ接続可能である。ルータ部１０１は、電話番号認識部
１０５及び電話番号出力部１０６を有する。電話番号認
識部１０５は、顧客からの電話の着信を基に電話番号を
認識する。電話番号出力部１０６は、その認識した電話
番号をネットワークを介してサーバ１１０に出力する。
続され、さらに主装置１０３を介して複数の電話１０４
が接続される。ルータ部１０１には、２回線以上が接続
可能である。すなわち、ルータ部１０１には複数のルー
タを設けることができ、各ルータにはそれぞれ２回線ず
つ接続可能である。ルータ部１０１は、電話番号認識部
１０５及び電話番号出力部１０６を有する。電話番号認
識部１０５は、顧客からの電話の着信を基に電話番号を
認識する。電話番号出力部１０６は、その認識した電話
番号をネットワークを介してサーバ１１０に出力する。
【００３７】サーバ１１０について説明する。電話番号
取得部１１１は、ルータ部１０１の電話番号出力部１０
６からネットワークを介して電話番号を取得する。顧客
データベース検索部１１３は、取得した電話番号を基に
顧客データベース１３０から顧客情報を検索する。
取得部１１１は、ルータ部１０１の電話番号出力部１０
６からネットワークを介して電話番号を取得する。顧客
データベース検索部１１３は、取得した電話番号を基に
顧客データベース１３０から顧客情報を検索する。
【００３８】音声出力部１１２は、上記の検索を基に、
その電話番号に対応する顧客名を担当者のクラインアン
トＰＣ１４０にて音声で出力し、その顧客からの電話を
担当者に知らせる。表示制御部１１５は、担当者のクラ
イアントＰＣ１４０の画面に点滅表示を行い、担当者に
顧客からの電話着信を知らせる。
その電話番号に対応する顧客名を担当者のクラインアン
トＰＣ１４０にて音声で出力し、その顧客からの電話を
担当者に知らせる。表示制御部１１５は、担当者のクラ
イアントＰＣ１４０の画面に点滅表示を行い、担当者に
顧客からの電話着信を知らせる。
【００３９】代表電話番号変換部１１４は、着信した電
話番号を代表電話番号に変換することができる。これに
より、顧客が有する複数の電話番号を代表電話番号で管
理することができる。
話番号を代表電話番号に変換することができる。これに
より、顧客が有する複数の電話番号を代表電話番号で管
理することができる。
【００４０】ｉモードメール機能部１１６は、顧客から
の伝言等を、自社担当者宛てのｉモード携帯電話へ連絡
メール送信することができる。また、顧客を条件検索し
て一括メール送信をすることができる。さらに、担当者
はｉモード携帯電話からサーバ１１０にアクセスし、顧
客情報を参照することができる。
の伝言等を、自社担当者宛てのｉモード携帯電話へ連絡
メール送信することができる。また、顧客を条件検索し
て一括メール送信をすることができる。さらに、担当者
はｉモード携帯電話からサーバ１１０にアクセスし、顧
客情報を参照することができる。
【００４１】リンク機能部１１７は、キー取得部１１
８、位置情報取得部１１９及び他ソフトウエア動作プロ
グラム１２０を有する。キー取得部１１８は、例えば上
記の着信した電話番号をキーとして取得することができ
る。位置情報取得部１１９は、その電話番号を基に顧客
の住所位置に対応する地図上の緯度及び経度等の地図情
報を取得する。他ソフト動作プログラム１２０は、上記
の地図情報を基に、市販の地図ソフト（例えばゼンリン
電子地図帳）１３１を動作させ、担当者のクライアント
ＰＣ１４０において顧客の住所位置を地図上に表示させ
る。担当者は、クライアントＰＣ１４０上のボタンをワ
ンクリックするだけで顧客の位置情報を知ることができ
る。その地図上に一括で顧客の住所、氏名、電話番号を
表示することもできる。他のソフトを動作させるときに
は、ユーザの操作を他のソフト上の操作に置き換える。
例えば、ボタンにフォーカス移動すると、マウスを押し
た又は離した操作に置き換え、テキストにフォーカス移
動すると、文字列のプット又はゲットに置き換える。
８、位置情報取得部１１９及び他ソフトウエア動作プロ
グラム１２０を有する。キー取得部１１８は、例えば上
記の着信した電話番号をキーとして取得することができ
る。位置情報取得部１１９は、その電話番号を基に顧客
の住所位置に対応する地図上の緯度及び経度等の地図情
報を取得する。他ソフト動作プログラム１２０は、上記
の地図情報を基に、市販の地図ソフト（例えばゼンリン
電子地図帳）１３１を動作させ、担当者のクライアント
ＰＣ１４０において顧客の住所位置を地図上に表示させ
る。担当者は、クライアントＰＣ１４０上のボタンをワ
ンクリックするだけで顧客の位置情報を知ることができ
る。その地図上に一括で顧客の住所、氏名、電話番号を
表示することもできる。他のソフトを動作させるときに
は、ユーザの操作を他のソフト上の操作に置き換える。
例えば、ボタンにフォーカス移動すると、マウスを押し
た又は離した操作に置き換え、テキストにフォーカス移
動すると、文字列のプット又はゲットに置き換える。
【００４２】また、顧客データベース検索部１１３は、
顧客からかかってきた電話番号を基に顧客データベース
１３０から顧客が購入した自動車の車両番号を検索す
る。キー取得部１１８は、その車両番号をキーとして取
得する。
顧客からかかってきた電話番号を基に顧客データベース
１３０から顧客が購入した自動車の車両番号を検索す
る。キー取得部１１８は、その車両番号をキーとして取
得する。
【００４３】自動車のメーカーとディーラーの間で合意
がとれていれば、それぞれの顧客情報を共有することが
でき、ディーラーのサーバ１１０がネットワークを介し
てメーカーのデータベース１３２にリンクして顧客情報
を読み出すことができる。すなわち、他ソフト動作プロ
グラム１２０は、上記の車両番号に対応する情報をデー
タベース１３２から読み出して、各担当者のクライアン
トＰＣ１４０に表示することができる。この際、チャイ
ルドウィンドをクローズして、データベース１３２から
読み出して表示する動作を安定化させる。
がとれていれば、それぞれの顧客情報を共有することが
でき、ディーラーのサーバ１１０がネットワークを介し
てメーカーのデータベース１３２にリンクして顧客情報
を読み出すことができる。すなわち、他ソフト動作プロ
グラム１２０は、上記の車両番号に対応する情報をデー
タベース１３２から読み出して、各担当者のクライアン
トＰＣ１４０に表示することができる。この際、チャイ
ルドウィンドをクローズして、データベース１３２から
読み出して表示する動作を安定化させる。
【００４４】例えば、ある自動車ディーラーに顧客から
電話が入ると、顧客の電話番号から顧客情報が自動的に
画面上に表示され、電話応対者である担当者は、車検の
用件に対応したり、車検の時期に新車購入の提案をする
ことも可能になる。また、その顧客の過去の購入条件、
購入能力等も顧客情報から知ることができるので、無理
のないタイムリーな提案が可能になる。
電話が入ると、顧客の電話番号から顧客情報が自動的に
画面上に表示され、電話応対者である担当者は、車検の
用件に対応したり、車検の時期に新車購入の提案をする
ことも可能になる。また、その顧客の過去の購入条件、
購入能力等も顧客情報から知ることができるので、無理
のないタイムリーな提案が可能になる。
【００４５】なお、自動車のメーカーとディーラーの間
でのリンクの他、生命保険と損害保険の企業間及び保険
会社と保険代理店との間やフランチャイズ（ＦＣ）のフ
ランチャイザーとフランチャイジーとの間は勿論、系列
やグループ企業内のまったく業種、業態、業容が異なる
企業間でもそれぞれの顧客情報を共有することもでき
る。
でのリンクの他、生命保険と損害保険の企業間及び保険
会社と保険代理店との間やフランチャイズ（ＦＣ）のフ
ランチャイザーとフランチャイジーとの間は勿論、系列
やグループ企業内のまったく業種、業態、業容が異なる
企業間でもそれぞれの顧客情報を共有することもでき
る。
【００４６】発信機能部１２１は、ルータ部１０１及び
主装置１０３を介して、電話１０４から発信することが
できる。画面上には、顧客データベース１３０を基に顧
客の一覧が表示される。電話をかけたい顧客を選択して
画面上のボタンをワンクリックすると、その顧客に対応
する電話番号がトーン信号（音）でクライアントＰＣ１
４０のスピーカから出力される。そのトーン信号の音
は、スピーカから電話１０４の受話器に入力され、電話
の発信を行うことができる。トーン信号を用いるため、
電話回線はプッシュ回線である必要がある。
主装置１０３を介して、電話１０４から発信することが
できる。画面上には、顧客データベース１３０を基に顧
客の一覧が表示される。電話をかけたい顧客を選択して
画面上のボタンをワンクリックすると、その顧客に対応
する電話番号がトーン信号（音）でクライアントＰＣ１
４０のスピーカから出力される。そのトーン信号の音
は、スピーカから電話１０４の受話器に入力され、電話
の発信を行うことができる。トーン信号を用いるため、
電話回線はプッシュ回線である必要がある。
【００４７】上記ではルータ部１０１を用いての受信Ｃ
ＴＩ技術について説明したが、ここではさらにトーン信
号を用いた発信ＣＴＩ技術を提供することができる。こ
の受信ＣＴＩ技術及び発信ＣＴＩ技術を組み合わせるこ
とにより、主装置１０３及び電話１０４を新規に入れ替
えることなく、インバウンド及びアウトバウンドのコー
ルセンター構築を廉価に行うことができる。既存の電話
主装置を利用して、受信先と通話時間及び発信先と通話
時間の管理がコンピュータで行うことができ、発信もト
ーン信号でワンタッチで行うことができる。
ＴＩ技術について説明したが、ここではさらにトーン信
号を用いた発信ＣＴＩ技術を提供することができる。こ
の受信ＣＴＩ技術及び発信ＣＴＩ技術を組み合わせるこ
とにより、主装置１０３及び電話１０４を新規に入れ替
えることなく、インバウンド及びアウトバウンドのコー
ルセンター構築を廉価に行うことができる。既存の電話
主装置を利用して、受信先と通話時間及び発信先と通話
時間の管理がコンピュータで行うことができ、発信もト
ーン信号でワンタッチで行うことができる。
【００４８】上記のクライアントＰＣ１４０は、サーバ
１１０に対して遠隔地に設けてもよい。例えば、サーバ
１１０を自動車ディーラー会社に設け、それとは遠隔地
にクライアントＰＣ１４０を設けることができる。その
場合、サーバ１１０とクライアントＰＣ１４０とは電話
回線で接続することができる。自動車ディーラー会社が
休みの日であっても、顧客からかかってきた電話はサー
バ１１０からクライアントＰＣ１４０に転送され、クラ
イアントＰＣ１４０を介して電話を受けることができ
る。その際、上記のように、クラインアントＰＣ１４０
の画面にて顧客情報を参照しながら電話を受けることが
できる。
１１０に対して遠隔地に設けてもよい。例えば、サーバ
１１０を自動車ディーラー会社に設け、それとは遠隔地
にクライアントＰＣ１４０を設けることができる。その
場合、サーバ１１０とクライアントＰＣ１４０とは電話
回線で接続することができる。自動車ディーラー会社が
休みの日であっても、顧客からかかってきた電話はサー
バ１１０からクライアントＰＣ１４０に転送され、クラ
イアントＰＣ１４０を介して電話を受けることができ
る。その際、上記のように、クラインアントＰＣ１４０
の画面にて顧客情報を参照しながら電話を受けることが
できる。
【００４９】図２は、上記のサーバ１１０、クライアン
トＰＣ１４０及びルータ部１０１等の構成を示す。これ
らは、例えばパーソナルコンピュータや汎用コンピュー
タ等である。バス２１１には、中央処理装置（ＣＰＵ）
２１２、ＲＯＭ２１３、ＲＡＭ２１４、ネットワークイ
ンタフェース２１５、入力装置２１６、出力装置２１７
及び外部記憶装置２１８が接続されている。
トＰＣ１４０及びルータ部１０１等の構成を示す。これ
らは、例えばパーソナルコンピュータや汎用コンピュー
タ等である。バス２１１には、中央処理装置（ＣＰＵ）
２１２、ＲＯＭ２１３、ＲＡＭ２１４、ネットワークイ
ンタフェース２１５、入力装置２１６、出力装置２１７
及び外部記憶装置２１８が接続されている。
【００５０】ＣＰＵ２１２は、データの処理又は演算を
行うと共に、バス２１１を介して接続された各種構成要
素を制御するものであり、多回線用ＣＴＩシステムの処
理を実行する。
行うと共に、バス２１１を介して接続された各種構成要
素を制御するものであり、多回線用ＣＴＩシステムの処
理を実行する。
【００５１】ＲＯＭ２１３には、予めＣＰＵ２１２の制
御手順（コンピュータプログラム）を記憶させておき、
このコンピュータプログラムをＣＰＵ２１２が実行する
ことにより、起動する。外部記憶装置２１８にコンピュ
ータプログラムが記憶されており、そのコンピュータプ
ログラムがＲＡＭ２１４にコピーされて実行される。Ｒ
ＡＭ２１４は、データの入出力、送受信のためのワーク
メモリ、各構成要素の制御のための一時記憶として用い
られる。
御手順（コンピュータプログラム）を記憶させておき、
このコンピュータプログラムをＣＰＵ２１２が実行する
ことにより、起動する。外部記憶装置２１８にコンピュ
ータプログラムが記憶されており、そのコンピュータプ
ログラムがＲＡＭ２１４にコピーされて実行される。Ｒ
ＡＭ２１４は、データの入出力、送受信のためのワーク
メモリ、各構成要素の制御のための一時記憶として用い
られる。
【００５２】ネットワークインタフェース２１５は、ネ
ットワークに接続するためのインタフェースである。入
力装置２１６は、例えばキーボード及びマウス等であ
り、各種指定又は入力等を行うことができる。出力装置
２１７は、ディスプレイ、プリンタ及びスピーカであ
り、顧客情報等を表示したり、印刷したり、発音するこ
とができる。
ットワークに接続するためのインタフェースである。入
力装置２１６は、例えばキーボード及びマウス等であ
り、各種指定又は入力等を行うことができる。出力装置
２１７は、ディスプレイ、プリンタ及びスピーカであ
り、顧客情報等を表示したり、印刷したり、発音するこ
とができる。
【００５３】外部記憶装置２１８は、例えばハードディ
スク記憶装置やＣＤ−ＲＯＭ等であり、電源を切っても
記憶内容が消えない。外部記憶装置２１８には、上記の
コンピュータプログラムの他、顧客データベース１３０
（図１）等のデータベース２１９を記憶する。
スク記憶装置やＣＤ−ＲＯＭ等であり、電源を切っても
記憶内容が消えない。外部記憶装置２１８には、上記の
コンピュータプログラムの他、顧客データベース１３０
（図１）等のデータベース２１９を記憶する。
【００５４】本実施形態は、コンピュータがプログラム
を実行することによって実現することができる。また、
プログラムをコンピュータに供給するための手段、例え
ばかかるプログラムを記録したＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒
体又はかかるプログラムを伝送するインターネット等の
伝送媒体も本発明の実施形態として適用することができ
る。上記のプログラム、記録媒体及び伝送媒体は、本発
明の範疇に含まれる。
を実行することによって実現することができる。また、
プログラムをコンピュータに供給するための手段、例え
ばかかるプログラムを記録したＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒
体又はかかるプログラムを伝送するインターネット等の
伝送媒体も本発明の実施形態として適用することができ
る。上記のプログラム、記録媒体及び伝送媒体は、本発
明の範疇に含まれる。
【００５５】図３は、ＣＴＩ待受画面３０１を示す。
「受信履歴」又は「発信履歴」を切り替えて表示するこ
とができる。この画面３０１は、「受信履歴」を選択し
たときの画面である。また、音声のオン／オフスイッチ
により、音声のオン又はオフを切り替えることができ
る。着信日付を指定すると、それに対応する受信電話番
号、取引先名、日付、時間、回線、受信区分、担当が表
示される。
「受信履歴」又は「発信履歴」を切り替えて表示するこ
とができる。この画面３０１は、「受信履歴」を選択し
たときの画面である。また、音声のオン／オフスイッチ
により、音声のオン又はオフを切り替えることができ
る。着信日付を指定すると、それに対応する受信電話番
号、取引先名、日付、時間、回線、受信区分、担当が表
示される。
【００５６】「取引先呼出」ボタンをマウスでクリック
すると会社情報取引先画面３０４が表示され、「情報付
加」ボタンをマウスでクリックすると付加情報入力画面
３０３が表示され、「電話情報検索」ボタンをマウスで
クリックすると電話情報検索画面３０２が表示される。
すると会社情報取引先画面３０４が表示され、「情報付
加」ボタンをマウスでクリックすると付加情報入力画面
３０３が表示され、「電話情報検索」ボタンをマウスで
クリックすると電話情報検索画面３０２が表示される。
【００５７】会社情報取引先画面３０４では、会社名、
電話番号、住所、電子メールアドレス、担当者名等の取
引先の情報を入力又は表示することができる。付加情報
入力画面３０３では、受信電話番号、取引先電話番号、
取引先名、音声読み上げ名等を入力することができる。
電話番号検索画面３０２では、検索項目を指定すること
により、受信先電話番号、取引先電話番号、取引先名等
を検索することができる。
電話番号、住所、電子メールアドレス、担当者名等の取
引先の情報を入力又は表示することができる。付加情報
入力画面３０３では、受信電話番号、取引先電話番号、
取引先名、音声読み上げ名等を入力することができる。
電話番号検索画面３０２では、検索項目を指定すること
により、受信先電話番号、取引先電話番号、取引先名等
を検索することができる。
【００５８】本実施形態では、既存の主装置の電話回線
設備はそのままで、ＩＳＤＮ回線を利用して廉価な２回
線以上の多回線ＣＴＩシステムを実現することができ
る。着信時には２種類の通知方法がある。音声で着信を
知らせることができ、また、各担当者毎にＰＣを配置す
れば、直接担当者の画面に点滅表示することができる。
設備はそのままで、ＩＳＤＮ回線を利用して廉価な２回
線以上の多回線ＣＴＩシステムを実現することができ
る。着信時には２種類の通知方法がある。音声で着信を
知らせることができ、また、各担当者毎にＰＣを配置す
れば、直接担当者の画面に点滅表示することができる。
【００５９】複数の電話番号を代表番号で管理している
場合には、変換辞書を持つことにより受信番号を代表電
話番号に変換することができる。また、市内に市内局番
なしで発信した場合は、履歴に市内局番を自動付加する
ことができる。着信時、発信時の取引先毎の通話時間分
析が可能であり、着信ランクの設定が可能である。担当
者不在時には、自動音声コール及びｉモードメールで対
応することができる。
場合には、変換辞書を持つことにより受信番号を代表電
話番号に変換することができる。また、市内に市内局番
なしで発信した場合は、履歴に市内局番を自動付加する
ことができる。着信時、発信時の取引先毎の通話時間分
析が可能であり、着信ランクの設定が可能である。担当
者不在時には、自動音声コール及びｉモードメールで対
応することができる。
【００６０】図４は、顧客から電話がかかってきたとき
の処理の流れを示す。顧客からの電話４０１を受信する
と同時に、ＣＴＩ画面４０２上で顧客の情報を自動表示
する。このＣＴＩ画面４０２は、図３の画面３０１に対
応する。次に、取引先管理画面４０３に移行することが
できる。取引先管理画面４０３は、図３の会社情報取引
先画面３０４に対応する。次に、地図情報画面４０５に
移行することができる。地図情報画面４０５では、電話
がかかってきた顧客の正確な住所位置を地図上に表示す
ることができる。
の処理の流れを示す。顧客からの電話４０１を受信する
と同時に、ＣＴＩ画面４０２上で顧客の情報を自動表示
する。このＣＴＩ画面４０２は、図３の画面３０１に対
応する。次に、取引先管理画面４０３に移行することが
できる。取引先管理画面４０３は、図３の会社情報取引
先画面３０４に対応する。次に、地図情報画面４０５に
移行することができる。地図情報画面４０５では、電話
がかかってきた顧客の正確な住所位置を地図上に表示す
ることができる。
【００６１】また、取引先管理画面４０３から見積書画
面４０６へ移行し、見積書の作成又は表示を行い、見積
書４０７を印刷することができる。また、取引先管理画
面４０３からその他の情報（受注情報、保守情報、対応
情報、添付ファイル）４０８を入力又は表示することが
できる。
面４０６へ移行し、見積書の作成又は表示を行い、見積
書４０７を印刷することができる。また、取引先管理画
面４０３からその他の情報（受注情報、保守情報、対応
情報、添付ファイル）４０８を入力又は表示することが
できる。
【００６２】ｉモード業務連絡メール画面４０９では、
顧客からの伝言を自社担当者の携帯電話へ簡単に送信す
ることができる。一括メール送信画面４１０では、同じ
内容のメールを条件抽出した人に一括で送信することが
できる。
顧客からの伝言を自社担当者の携帯電話へ簡単に送信す
ることができる。一括メール送信画面４１０では、同じ
内容のメールを条件抽出した人に一括で送信することが
できる。
【００６３】上記の画面は、メニュー画面４０４からも
選択して移行することができる。
選択して移行することができる。
【００６４】本実施形態では、複数の業務（取引先管
理、見積管理、売上管理、受注情報、保守情報、対応情
報、添付ファイル）を統合して管理することができる。
ＷｏｒｄやＥｘｃｅｌ等の他のソフトウエアで作成した
ファイルも、取引先に連携させてワンクリックで開くこ
とができる。地図情報画面４０５もワンクリックで表示
させることができる。リンクボタンをクリックすれば、
得意先元帳や仕入先元帳へジャンプすることができる。
理、見積管理、売上管理、受注情報、保守情報、対応情
報、添付ファイル）を統合して管理することができる。
ＷｏｒｄやＥｘｃｅｌ等の他のソフトウエアで作成した
ファイルも、取引先に連携させてワンクリックで開くこ
とができる。地図情報画面４０５もワンクリックで表示
させることができる。リンクボタンをクリックすれば、
得意先元帳や仕入先元帳へジャンプすることができる。
【００６５】また、顧客からの伝言等を自社担当者宛て
のｉモード携帯電話へ連絡メールを簡単に送信でき、顧
客を条件検索して一括メール送信を行うことができる。
ｉモード携帯電話から顧客情報を参照することもでき
る。
のｉモード携帯電話へ連絡メールを簡単に送信でき、顧
客を条件検索して一括メール送信を行うことができる。
ｉモード携帯電話から顧客情報を参照することもでき
る。
【００６６】顧客から電話受信すると、その顧客の情報
が自動的に表示され、ワンクリックで地図上に取引先
（顧客）の位置情報を表示する。地図上に一括で取引先
の住所、氏名、電話番号を表示することができる。
が自動的に表示され、ワンクリックで地図上に取引先
（顧客）の位置情報を表示する。地図上に一括で取引先
の住所、氏名、電話番号を表示することができる。
【００６７】上記では自動車ディーラー等内に多回線用
ＣＴＩシステムを設ける例を示した。しかし、自動車デ
ィーラーによっては、多回線用ＣＴＩシステムを設ける
ことが困難な場合がある。そこで、自動車ディーラーに
多回線用ＣＴＩシステムを設けなくても、自動車ディー
ラーは、多回線用ＣＴＩシステムを有するＣＴＩシステ
ムにインターネットを介して接続することにより、多回
線用ＣＴＩシステムを利用する例を以下説明する。
ＣＴＩシステムを設ける例を示した。しかし、自動車デ
ィーラーによっては、多回線用ＣＴＩシステムを設ける
ことが困難な場合がある。そこで、自動車ディーラーに
多回線用ＣＴＩシステムを設けなくても、自動車ディー
ラーは、多回線用ＣＴＩシステムを有するＣＴＩシステ
ムにインターネットを介して接続することにより、多回
線用ＣＴＩシステムを利用する例を以下説明する。
【００６８】図５は、ＣＴＩセンタ５０３及びＡ社５０
１を含むＣＴＩシステムの構成を示す。ＣＴＩセンタ５
０３には、インターネット５０２を介してＡ社５０１及
びその他の複数の会社が接続される。各社は、ＣＴＩセ
ンタ５０３に接続することにより、上記のＣＴＩシステ
ムを利用することができる。
１を含むＣＴＩシステムの構成を示す。ＣＴＩセンタ５
０３には、インターネット５０２を介してＡ社５０１及
びその他の複数の会社が接続される。各社は、ＣＴＩセ
ンタ５０３に接続することにより、上記のＣＴＩシステ
ムを利用することができる。
【００６９】まず、Ａ社５０１について説明する。内部
ネットワーク５１８には、ＩＳＤＮルータ５１２、クラ
イアント５１６及びルータ５１７が接続される。ＩＳＤ
Ｎルータ５１２は、外部からのＩＳＤＮ回線５１１に接
続される。主装置５１４は、複数のアナログ回線５１３
を介してＩＳＤＮルータ５１２に接続される。複数の電
話５１５は、主装置５１４に接続される。ルータ５１７
は、インターネット（外部ネットワーク）５０２に接続
される。
ネットワーク５１８には、ＩＳＤＮルータ５１２、クラ
イアント５１６及びルータ５１７が接続される。ＩＳＤ
Ｎルータ５１２は、外部からのＩＳＤＮ回線５１１に接
続される。主装置５１４は、複数のアナログ回線５１３
を介してＩＳＤＮルータ５１２に接続される。複数の電
話５１５は、主装置５１４に接続される。ルータ５１７
は、インターネット（外部ネットワーク）５０２に接続
される。
【００７０】次に、ＣＴＩセンタ５０３について説明す
る。内部ネットワーク５２６には、Ｗｅｂサーバ５２
１、ＣＴＩサーバ５２２、ルータ５２３、得意先マスタ
データベース５２４及び受発信ログデータベース５２５
が接続される。ルータ５２３は、インターネット（外部
ネットワーク）５０２に接続される。
る。内部ネットワーク５２６には、Ｗｅｂサーバ５２
１、ＣＴＩサーバ５２２、ルータ５２３、得意先マスタ
データベース５２４及び受発信ログデータベース５２５
が接続される。ルータ５２３は、インターネット（外部
ネットワーク）５０２に接続される。
【００７１】次に、ＣＴＩシステムの動作を説明する。
ステップＳ５３１では、外部からの電話がＩＳＤＮ回線
５１１を介してＡ社５０１のＩＳＤＮルータ５１２のア
ナログポートに着信する。次に、ステップＳ５３２で
は、その電話信号がＩＳＤＮ回線５１１、ＩＳＤＮルー
タ５１２、アナログ回線５１３、主装置５１４を介して
電話５１５に到達して着信する。
ステップＳ５３１では、外部からの電話がＩＳＤＮ回線
５１１を介してＡ社５０１のＩＳＤＮルータ５１２のア
ナログポートに着信する。次に、ステップＳ５３２で
は、その電話信号がＩＳＤＮ回線５１１、ＩＳＤＮルー
タ５１２、アナログ回線５１３、主装置５１４を介して
電話５１５に到達して着信する。
【００７２】次に、ステップＳ５３３では、ＩＳＤＮル
ータ５１２が着信メッセージ（発信電話番号を含む）を
クライアント（パーソナルコンピュータ）５１６に送信
する。
ータ５１２が着信メッセージ（発信電話番号を含む）を
クライアント（パーソナルコンピュータ）５１６に送信
する。
【００７３】次に、ステップＳ５３４では、クライアン
ト（ＣＴＩログ転送プログラム）５１６が、着信した電
話の発信電話番号及び自己の識別情報（例えばＡ社の会
社コード）を含む着信メッセージをＣＴＩセンタ５０３
のＣＴＩサーバ（ＣＴＩサーバプログラム）５２２に送
信する。
ト（ＣＴＩログ転送プログラム）５１６が、着信した電
話の発信電話番号及び自己の識別情報（例えばＡ社の会
社コード）を含む着信メッセージをＣＴＩセンタ５０３
のＣＴＩサーバ（ＣＴＩサーバプログラム）５２２に送
信する。
【００７４】次に、ステップＳ５３５では、ＣＴＩサー
バ（ＣＴＩサーバプログラム）５２２が、受信した着信
メッセージの内容を基に受発信ログデータベース５２５
に着信情報（発信電話番号及び着信回数等）を記録す
る。
バ（ＣＴＩサーバプログラム）５２２が、受信した着信
メッセージの内容を基に受発信ログデータベース５２５
に着信情報（発信電話番号及び着信回数等）を記録す
る。
【００７５】次に、ステップＳ５３６では、ＣＴＩサー
バ５２２がＷｅｂサーバ５２１に着信情報が更新された
ことを通知する。次に、ステップＳ５３７では、Ｗｅｂ
サーバ５２１が送信元のクライアント（ＣＴＩ表示プロ
グラム）５１６に着信情報が更新されたことを通知す
る。クライアント（ＣＴＩ表示プログラム）５１６は、
着信情報の表示を更新し、発信者の名前を表示して音声
で出力する。
バ５２２がＷｅｂサーバ５２１に着信情報が更新された
ことを通知する。次に、ステップＳ５３７では、Ｗｅｂ
サーバ５２１が送信元のクライアント（ＣＴＩ表示プロ
グラム）５１６に着信情報が更新されたことを通知す
る。クライアント（ＣＴＩ表示プログラム）５１６は、
着信情報の表示を更新し、発信者の名前を表示して音声
で出力する。
【００７６】また、クライアント５１６には、上記と同
様に、Ｗｅｂサーバ５２１を介して得意先マスタデータ
ベース５２４から読み出された情報が表示される。
様に、Ｗｅｂサーバ５２１を介して得意先マスタデータ
ベース５２４から読み出された情報が表示される。
【００７７】本実施形態によれば、クライアント５１６
は、ＩＳＤＮルータ５１２が電話を着信すると該着信し
た発信電話番号及び自己の識別情報を含む着信メッセー
ジをＣＴＩサーバ５２２にインターネット５０２を介し
て送信する。
は、ＩＳＤＮルータ５１２が電話を着信すると該着信し
た発信電話番号及び自己の識別情報を含む着信メッセー
ジをＣＴＩサーバ５２２にインターネット５０２を介し
て送信する。
【００７８】ＣＴＩサーバ５２２は、Ｗｅｂサーバ５２
１を介して、受信した着信メッセージ内の発信電話番号
を基に該発信電話番号に対応する電話の発信者の名前を
表示及び／又は音声出力させるように着信メッセージ内
の識別情報に対応するクライアント５１６にインターネ
ット５０２を介して出力指示する。
１を介して、受信した着信メッセージ内の発信電話番号
を基に該発信電話番号に対応する電話の発信者の名前を
表示及び／又は音声出力させるように着信メッセージ内
の識別情報に対応するクライアント５１６にインターネ
ット５０２を介して出力指示する。
【００７９】クライアント５１６は、ＣＴＩサーバ５２
２からインターネット５０２を介して出力指示を受ける
と、該出力指示に対応する電話の発信者の名前を表示及
び／又は音声出力する。
２からインターネット５０２を介して出力指示を受ける
と、該出力指示に対応する電話の発信者の名前を表示及
び／又は音声出力する。
【００８０】図６は、電話転送機能を有するＣＴＩシス
テムの構成を示す。図６のＣＴＩシステムが図５のもの
と異なる点は、ＣＴＩサーバ５０３内にＩＳＮＤルータ
６０１、クライアント（パーソナルコンピュータ）６０
２、主装置５２７及び電話５２８が付加された点であ
る。ＩＳＤＮルータ６０１及びクライアント６０２は、
内部ネットワーク５２６に接続される。
テムの構成を示す。図６のＣＴＩシステムが図５のもの
と異なる点は、ＣＴＩサーバ５０３内にＩＳＮＤルータ
６０１、クライアント（パーソナルコンピュータ）６０
２、主装置５２７及び電話５２８が付加された点であ
る。ＩＳＤＮルータ６０１及びクライアント６０２は、
内部ネットワーク５２６に接続される。
【００８１】次に、ＣＴＩシステムの動作を説明する。
ステップＳ６３１では、外部からの電話がＩＳＤＮ回線
５１１を介してＡ社５０１のＩＳＤＮルータ５１２のア
ナログポートに着信する。次に、ステップＳ６３２で
は、その電話信号がＩＳＤＮ回線５１１、ＩＳＤＮルー
タ５１２、アナログ回線５１３、主装置５１４を介して
電話５１５に到達して着信する。
ステップＳ６３１では、外部からの電話がＩＳＤＮ回線
５１１を介してＡ社５０１のＩＳＤＮルータ５１２のア
ナログポートに着信する。次に、ステップＳ６３２で
は、その電話信号がＩＳＤＮ回線５１１、ＩＳＤＮルー
タ５１２、アナログ回線５１３、主装置５１４を介して
電話５１５に到達して着信する。
【００８２】次に、ステップＳ６３３では、ＩＳＤＮル
ータ５１２が着信メッセージ（発信電話番号を含む）を
クライアント５１６に送信する。
ータ５１２が着信メッセージ（発信電話番号を含む）を
クライアント５１６に送信する。
【００８３】次に、ステップＳ６３４では、クライアン
ト（ＣＴＩログ転送プログラム）５１６が、着信した電
話の発信電話番号及び自己の識別情報（例えばＡ社の会
社コード）を含む第１の着信メッセージをＣＴＩセンタ
５０３のＣＴＩサーバ（ＣＴＩサーバプログラム）５２
２に送信する。
ト（ＣＴＩログ転送プログラム）５１６が、着信した電
話の発信電話番号及び自己の識別情報（例えばＡ社の会
社コード）を含む第１の着信メッセージをＣＴＩセンタ
５０３のＣＴＩサーバ（ＣＴＩサーバプログラム）５２
２に送信する。
【００８４】次に、ステップＳ６３５では、ＣＴＩサー
バ（ＣＴＩサーバプログラム）５２２が、受信した第１
の着信メッセージの内容を基に受発信ログデータベース
５２５に着信情報（Ａ社の識別情報、発信電話番号及び
着信回数等）を記録する。
バ（ＣＴＩサーバプログラム）５２２が、受信した第１
の着信メッセージの内容を基に受発信ログデータベース
５２５に着信情報（Ａ社の識別情報、発信電話番号及び
着信回数等）を記録する。
【００８５】次に、ステップＳ６３６では、上記のステ
ップＳ６３２での着信にＡ社５０１が応答しない場合、
ＮＴＴのボイスワープ機能により発信元の電話がＡ社５
０１からＣＴＩセンタ５０３のＩＳＤＮルータ６０１の
アナログポートに転送される。
ップＳ６３２での着信にＡ社５０１が応答しない場合、
ＮＴＴのボイスワープ機能により発信元の電話がＡ社５
０１からＣＴＩセンタ５０３のＩＳＤＮルータ６０１の
アナログポートに転送される。
【００８６】次に、ステップＳ６３７では、ＣＴＩセン
タ５０３のＩＳＤＮルータ６０１が第２の着信メッセー
ジ（発信電話番号を含む）をＣＴＩサーバ（ＣＴＩサー
バプログラム）５２２に送信する。
タ５０３のＩＳＤＮルータ６０１が第２の着信メッセー
ジ（発信電話番号を含む）をＣＴＩサーバ（ＣＴＩサー
バプログラム）５２２に送信する。
【００８７】次に、ステップＳ６３８では、ＣＴＩサー
バ（ＣＴＩサーバプログラム）５２２が、受信した第２
の着信メッセージ内の発信電話番号を基に、過去数秒間
の着信履歴を検索し、同一の発信電話番号がないかどう
かを調べる。ステップＳ６３５で第１の着信メッセージ
が受発信ログデータベース５２５に登録されており、そ
の第１の着信メッセージ内の発信電話番号と第２の着信
メッセージ内の発信電話番号とが同じであれば、受発信
ログデータベース５２５にその旨の着信情報を更新す
る。
バ（ＣＴＩサーバプログラム）５２２が、受信した第２
の着信メッセージ内の発信電話番号を基に、過去数秒間
の着信履歴を検索し、同一の発信電話番号がないかどう
かを調べる。ステップＳ６３５で第１の着信メッセージ
が受発信ログデータベース５２５に登録されており、そ
の第１の着信メッセージ内の発信電話番号と第２の着信
メッセージ内の発信電話番号とが同じであれば、受発信
ログデータベース５２５にその旨の着信情報を更新す
る。
【００８８】次に、ステップＳ６３９では、ＣＴＩサー
バ５２２がＷｅｂサーバ５２１に着信情報が更新された
ことを通知する。次に、ステップＳ６４０では、Ｗｅｂ
サーバ５２１がクライアント（ＣＴＩ表示プログラム）
６０２に着信情報が更新されたことを通知する。ＣＴＩ
センタ５０３内のクライアント（ＣＴＩ表示プログラ
ム）６０２は、着信情報の表示を更新し、発信者の名前
を表示して音声で出力する。転送された電話は、ＩＳＤ
Ｎルータ６０１及び主装置５２７を介して電話５２８に
着信する。ＣＴＩセンタ５０２は、電話応答の代行サー
ビスを行うことができる。クライアント６０２には、第
１のメッセージ内のＡ社の識別番号に対応するＡ社の名
称、第１のメッセージ内の発信電話番号、その発信電話
番号に対応する発信者の名前が表示される。代行者は、
クライアント６０２上の表示を基にＡ社の人間として、
電話５２８をとって代行応答することができる。
バ５２２がＷｅｂサーバ５２１に着信情報が更新された
ことを通知する。次に、ステップＳ６４０では、Ｗｅｂ
サーバ５２１がクライアント（ＣＴＩ表示プログラム）
６０２に着信情報が更新されたことを通知する。ＣＴＩ
センタ５０３内のクライアント（ＣＴＩ表示プログラ
ム）６０２は、着信情報の表示を更新し、発信者の名前
を表示して音声で出力する。転送された電話は、ＩＳＤ
Ｎルータ６０１及び主装置５２７を介して電話５２８に
着信する。ＣＴＩセンタ５０２は、電話応答の代行サー
ビスを行うことができる。クライアント６０２には、第
１のメッセージ内のＡ社の識別番号に対応するＡ社の名
称、第１のメッセージ内の発信電話番号、その発信電話
番号に対応する発信者の名前が表示される。代行者は、
クライアント６０２上の表示を基にＡ社の人間として、
電話５２８をとって代行応答することができる。
【００８９】本実施形態によれば、クライアント５１６
は、Ａ社５０１が電話を着信すると該着信した発信電話
番号及び自己の識別情報を含む第１の着信メッセージを
ＣＴＩサーバ５２２にインターネット５０２を介して送
信する。
は、Ａ社５０１が電話を着信すると該着信した発信電話
番号及び自己の識別情報を含む第１の着信メッセージを
ＣＴＩサーバ５２２にインターネット５０２を介して送
信する。
【００９０】Ａ社５０１が電話の着信に応答しないと、
電話がＣＴＩセンタ５０３のＩＳＤＮルータ６０１に転
送され、ＣＴＩサーバ５２２は、該転送された電話の発
信電話番号を含む第２の着信メッセージをＩＳＤＮルー
タ６０１から受信する。
電話がＣＴＩセンタ５０３のＩＳＤＮルータ６０１に転
送され、ＣＴＩサーバ５２２は、該転送された電話の発
信電話番号を含む第２の着信メッセージをＩＳＤＮルー
タ６０１から受信する。
【００９１】次に、ＣＴＩサーバ５２２は、第２の着信
メッセージと第１の着信メッセージを比較し、両者の発
信電話番号が同じであれば該発信電話番号に対応する電
話の発信者の名前及び前記第１の着信メッセージ内の識
別情報に対応するクライアントの名前を表示及び／又は
音声出力させるようにクライアント６０２に指示する。
メッセージと第１の着信メッセージを比較し、両者の発
信電話番号が同じであれば該発信電話番号に対応する電
話の発信者の名前及び前記第１の着信メッセージ内の識
別情報に対応するクライアントの名前を表示及び／又は
音声出力させるようにクライアント６０２に指示する。
【００９２】クライアント６０２は、ＣＴＩサーバ５２
２から出力指示を受けると、該出力指示に対応する電話
の発信者の名前及びＡ社５０１（又はクライアント５１
６）の名前を表示及び／又は音声出力する。
２から出力指示を受けると、該出力指示に対応する電話
の発信者の名前及びＡ社５０１（又はクライアント５１
６）の名前を表示及び／又は音声出力する。
【００９３】ＣＴＩセンタ５０３を利用することによ
り、Ａ社５０１は高価なＣＴＩサーバ５２２を備える必
要がなくなり、ＣＴＩサーバ５２２及びデータベース５
２４，５２５の管理及び保守を行う手間を省くことがで
きる。
り、Ａ社５０１は高価なＣＴＩサーバ５２２を備える必
要がなくなり、ＣＴＩサーバ５２２及びデータベース５
２４，５２５の管理及び保守を行う手間を省くことがで
きる。
【００９４】また、ＣＴＩセンタ５０３を本社としてＡ
社５０１を支店としたり、ＣＴＩセンタ５０３を会社と
してＡ社５０１を代理店として活用することもできる。
社５０１を支店としたり、ＣＴＩセンタ５０３を会社と
してＡ社５０１を代理店として活用することもできる。
【００９５】また、発信電話番号をデータベースに記録
することにより、電話帳には掲載されていない電話番号
情報を蓄積することができ、情報価値を高めることがで
きる。
することにより、電話帳には掲載されていない電話番号
情報を蓄積することができ、情報価値を高めることがで
きる。
【００９６】また、電話転送機能を利用することによ
り、Ａ社５０１が電話の着信に応答しないときには、Ｃ
ＴＩセンタ５０３がＡ社５０１に代行して、Ａ社５０１
として電話の応対を行うことができる。
り、Ａ社５０１が電話の着信に応答しないときには、Ｃ
ＴＩセンタ５０３がＡ社５０１に代行して、Ａ社５０１
として電話の応対を行うことができる。
【００９７】なお、上記実施形態は、何れも本発明を実
施するにあたっての具体化のほんの一例を示したものに
過ぎず、これらによって本発明の技術的範囲が限定的に
解釈されてはならないものである。すなわち、本発明は
その技術思想、またはその主要な特徴から逸脱すること
なく、様々な形で実施することができる。
施するにあたっての具体化のほんの一例を示したものに
過ぎず、これらによって本発明の技術的範囲が限定的に
解釈されてはならないものである。すなわち、本発明は
その技術思想、またはその主要な特徴から逸脱すること
なく、様々な形で実施することができる。
【００９８】
【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、所
定のキーを基に必要な顧客情報等の情報を表示すること
ができる。また、顧客等からかかってきた電話を基に電
話番号を取得し、顧客情報等の情報を表示することがで
きる。
定のキーを基に必要な顧客情報等の情報を表示すること
ができる。また、顧客等からかかってきた電話を基に電
話番号を取得し、顧客情報等の情報を表示することがで
きる。
【図１】本発明の実施形態による多回線用ＣＴＩシステ
ムの構成図である。
ムの構成図である。
【図２】サーバ等のハードウエア構成を示すブロック図
である。
である。
【図３】ＣＴＩ待受画面を示す図である。
【図４】多回線用ＣＴＩシステムの処理の流れを示す図
である。
である。
【図５】インターネットを利用したＣＴＩシステムの構
成を示す図である。
成を示す図である。
【図６】電話転送機能を利用したＣＴＩシステムの構成
を示す図である。
を示す図である。
１０１ ルータ部 １０２ ＩＳＤＮ １０３ 主装置 １０４ 電話 １０５ 電話番号認識部 １０６ 電話番号出力部 １１０ サーバ １１１ 電話番号取得部 １１２ 音声出力部 １１３ 顧客データベース検索部 １１４ 代表電話番号変換部 １１５ 表示制御部 １１６ ｉモードメール機能部 １１７ リンク機能部 １１８ キー取得部 １１９ 位置情報取得部 １２０ 他ソフト動作プログラム １２１ 発信機能部 １３０ 顧客データベース １３１ 地図ソフト １３２ データベース １４０ クライアントパーソナルコンピュータ ２１１ バス ２１２ ＣＰＵ ２１３ ＲＯＭ ２１４ ＲＡＭ ２１５ ネットワークインタフェース ２１６ 入力装置 ２１７ 出力装置 ２１８ 外部記憶装置 ２１９ データベース ５０１ Ａ社 ５０２ インターネット ５０３ ＣＴＩセンタ ５１１ ＩＳＤＮ回線 ５１２ ＩＳＤＮルータ ５１３ アナログ回線 ５１４ 主装置 ５１５ 電話 ５１６ クライアント ５１７ ルータ ５１８ 内部ネットワーク ５２１ Ｗｅｂサーバ ５２２ ＣＴＩサーバ ５２３ ルータ ５２４ 得意先マスタデータベース ５２５ 受発信ログデータベース ５２６ 内部ネットワーク ５２７ 主装置 ５２８ 電話 ６０１ ＩＳＤＮルータ ６０２ クライアント
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 17/60 ５０２ Ｇ０６Ｆ 17/60 ５０２ Ｈ０４Ｍ 1/2745 Ｈ０４Ｍ 1/2745 1/57 1/57 3/42 3/42 Ｔ Ｕ Ｆターム(参考） 5B075 ND20 NK02 PP02 PP03 PQ02 PQ04 PQ69 UU08 UU13 5K024 AA71 DD04 FF04 GG05 GG10 5K036 DD33 DD48 JJ04 JJ13 5K101 KK16 LL01 MM07 NN18 NN21 (54)【発明の名称】 表示制御装置、電話番号取得装置、表示制御方法、電話番号取得方法、表示制御システム、電話 番号取得システム、電話システム、電話情報制御装置、電話情報制御方法、記録媒体及びプログ ラム
Claims (33)
- 【請求項１】 キーを取得するキー取得部と、 前記キーを基に必要な情報を表示させるために必要な他
のソフトウエアの特定の機能のみを動作させる動作部と
を有することを特徴とする表示制御装置。 - 【請求項２】 前記キー取得部は電話の着信を基に電話
番号を認識して取得し、 前記動作部は、前記取得した電話番号を基に該電話番号
に対応する地図上の住所位置を地図上に表示させること
を特徴とする請求項１記載の表示制御装置。 - 【請求項３】 前記キー取得部は車両番号を取得し、 前記動作部は、ネットワークを介して前記車両番号に対
応する情報をデータベースから読み出して表示すること
を特徴とする請求項１記載の表示制御装置。 - 【請求項４】 ルータから電話番号を取得する手段を有
することを特徴とする電話番号取得装置。 - 【請求項５】 キーを取得するキー取得ステップと、 前記キーを基に必要な情報を表示させるために必要な他
のソフトウエアの特定の機能のみを動作させる動作ステ
ップとを有することを特徴とする表示制御方法。 - 【請求項６】 前記キー取得ステップは電話の着信を基
に電話番号を認識して取得し、 前記動作ステップは、前記取得した電話番号を基に該電
話番号に対応する地図上の住所位置を地図上に表示させ
ることを特徴とする請求項５記載の表示制御方法。 - 【請求項７】 前記キー取得ステップは車両番号を取得
し、 前記動作ステップは、ネットワークを介して前記車両番
号に対応する情報をデータベースから読み出して表示す
ることを特徴とする請求項５記載の表示制御方法。 - 【請求項８】 ルータから電話番号を取得するステップ
を有することを特徴とする電話番号取得方法。 - 【請求項９】 キーを取得するキー取得手順と、 前記キーを基に必要な情報を表示させるために必要な他
のソフトウエアの特定の機能のみを動作させる動作手順
とをコンピュータに実行させるためのプログラムを記録
したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。 - 【請求項１０】 前記キー取得手順は電話の着信を基に
電話番号を認識して取得し、 前記動作手順は、前記取得した電話番号を基に該電話番
号に対応する地図上の住所位置を地図上に表示させるこ
とを特徴とする請求項９記載の記録媒体。 - 【請求項１１】 前記キー取得手順は車両番号を取得
し、 前記動作手順は、ネットワークを介して前記車両番号に
対応する情報をデータベースから読み出して表示するこ
とを特徴とする請求項９記載の記録媒体。 - 【請求項１２】 ルータから電話番号を取得する手順を
コンピュータに実行させるためのプログラムを記録した
コンピュータ読み取り可能な記録媒体。 - 【請求項１３】 キーを取得するキー取得手順と、 前記キーを基に必要な情報を表示させるために必要な他
のソフトウエアの特定の機能のみを動作させる動作手順
とをコンピュータに実行させるためのプログラム。 - 【請求項１４】 前記キー取得手順は電話の着信を基に
電話番号を認識して取得し、 前記動作手順は、前記取得した電話番号を基に該電話番
号に対応する地図上の住所位置を地図上に表示させるこ
とを特徴とする請求項１３記載のプログラム。 - 【請求項１５】 前記キー取得手順は車両番号を取得
し、 前記動作手順は、ネットワークを介して前記車両番号に
対応する情報をデータベースから読み出して表示するこ
とを特徴とする請求項１３記載のプログラム。 - 【請求項１６】 ルータから電話番号を取得する手順を
コンピュータに実行させるためのプログラム。 - 【請求項１７】 ネットワークを介して接続されたサー
バ及びクライアントを有する表示制御システムであっ
て、 前記サーバは、 キーを取得するキー取得部と、 前記キーを基に必要な情報を前記クライアントに表示さ
せるために必要な他のソフトウエアの特定の機能のみを
動作させる動作部とを有することを特徴とする表示制御
システム。 - 【請求項１８】 ネットワークを介して接続されたルー
タ及びサーバを有する電話番号取得システムであって、 前記ルータは、 電話の着信を基に電話番号を認識する電話番号認識部
と、 前記認識した電話番号を前記ネットワークを介して前記
サーバに出力する電話番号出力部とを有し、 前記サーバは、 前記ルータの電話番号出力部により出力された電話番号
をネットワークを介して取得する電話番号取得部を有す
ることを特徴とする電話番号取得システム。 - 【請求項１９】 ルータから電話番号を取得して受信す
る受信機能部と、 ルータを介してトーン信号を用いて発信する発信機能部
とを有することを特徴とする電話システム。 - 【請求項２０】 クライアント及びサーバが外部ネット
ワークを介して接続された電話システムであって、 前記クライアントは、 電話を着信すると該着信した発信電話番号及び自己の識
別情報を含む着信メッセージを前記サーバに外部ネット
ワークを介して送信する送信手段と、 前記サーバから外部ネットワークを介して出力指示を受
けると、該出力指示に対応する電話の発信者の名前を表
示及び／又は音声出力する出力手段とを有し、前記サー
バは、 前記クライアントから外部ネットワークを介して発信電
話番号及び識別情報を含む着信メッセージを受信する受
信手段と、 前記受信した着信メッセージ内の発信電話番号を基に該
発信電話番号に対応する電話の発信者の名前を表示及び
／又は音声出力させるように前記識別情報に対応するク
ライアントに外部ネットワークを介して出力指示する指
示手段とを有する電話システム。 - 【請求項２１】 電話を着信すると該着信した発信電話
番号及び自己の識別情報を含む着信メッセージをサーバ
に外部ネットワークを介して送信する送信手段と、 サーバから外部ネットワークを介して出力指示を受ける
と、該出力指示に対応する電話の発信者の名前を表示及
び／又は音声出力する出力手段とを有する電話情報制御
装置。 - 【請求項２２】 クライアントから外部ネットワークを
介して発信電話番号及び識別情報を含む着信メッセージ
を受信する受信手段と、 前記受信した着信メッセージ内の発信電話番号を基に該
発信電話番号に対応する電話の発信者の名前を表示及び
／又は音声出力させるように前記識別情報に対応するク
ライアントに外部ネットワークを介して出力指示する指
示手段とを有する電話情報制御装置。 - 【請求項２３】 電話を着信すると該着信した発信電話
番号及び自己の識別情報を含む着信メッセージをサーバ
に外部ネットワークを介して送信する送信ステップと、 サーバから外部ネットワークを介して出力指示を受ける
と、該出力指示に対応する電話の発信者の名前を表示及
び／又は音声出力する出力ステップとを有する電話情報
制御方法。 - 【請求項２４】 クライアントから外部ネットワークを
介して発信電話番号及び識別情報を含む着信メッセージ
を受信する受信ステップと、 前記受信した着信メッセージ内の発信電話番号を基に該
発信電話番号に対応する電話の発信者の名前を表示及び
／又は音声出力させるように前記識別情報に対応するク
ライアントに外部ネットワークを介して出力指示する指
示ステップとを有する電話情報制御方法。 - 【請求項２５】 電話を着信すると該着信した発信電話
番号及び自己の識別情報を含む着信メッセージをサーバ
に外部ネットワークを介して送信する送信手順と、 サーバから外部ネットワークを介して出力指示を受ける
と、該出力指示に対応する電話の発信者の名前を表示及
び／又は音声出力する出力手順とをコンピュータに実行
させるためのプログラムを記録したコンピュータ読み取
り可能な記録媒体。 - 【請求項２６】 クライアントから外部ネットワークを
介して発信電話番号及び識別情報を含む着信メッセージ
を受信する受信手順と、 前記受信した着信メッセージ内の発信電話番号を基に該
発信電話番号に対応する電話の発信者の名前を表示及び
／又は音声出力させるように前記識別情報に対応するク
ライアントに外部ネットワークを介して出力指示する指
示手順とをコンピュータに実行させるためのプログラム
を記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。 - 【請求項２７】 電話を着信すると該着信した発信電話
番号及び自己の識別情報を含む着信メッセージをサーバ
に外部ネットワークを介して送信する送信手順と、 サーバから外部ネットワークを介して出力指示を受ける
と、該出力指示に対応する電話の発信者の名前を表示及
び／又は音声出力する出力手順とをコンピュータに実行
させるためのプログラム。 - 【請求項２８】 クライアントから外部ネットワークを
介して発信電話番号及び識別情報を含む着信メッセージ
を受信する受信手順と、 前記受信した着信メッセージ内の発信電話番号を基に該
発信電話番号に対応する電話の発信者の名前を表示及び
／又は音声出力させるように前記識別情報に対応するク
ライアントに外部ネットワークを介して出力指示する指
示手順とをコンピュータに実行させるためのプログラ
ム。 - 【請求項２９】 クライアント及びサーバが外部ネット
ワークを介して接続された電話システムであって、 前記クライアントは、 電話を着信すると該着信した発信電話番号及び自己の識
別情報を含む第１の着信メッセージを前記サーバに外部
ネットワークを介して送信する送信手段を有し、 前記サーバは、 前記クライアントから外部ネットワークを介して発信電
話番号及び識別情報を含む第１の着信メッセージを受信
する第１の受信手段と、 前記電話の着信に応答しないと電話が転送され、該転送
された電話の発信電話番号を含む第２の着信メッセージ
を受信する第２の受信手段と、 前記第２の受信手段が第２の着信メッセージを受信する
と、前記第２の着信メッセージと前記第１の着信メッセ
ージを比較し、両者の発信電話番号が同じであれば該発
信電話番号に対応する電話の発信者の名前及び前記第１
の着信メッセージ内の識別情報に対応するクライアント
の名前を表示及び／又は音声出力させるように指示する
指示手段とを有する電話システム。 - 【請求項３０】 クライアントから外部ネットワークを
介して電話の着信に基づく発信電話番号及びクライアン
トの識別情報を含む第１の着信メッセージを受信する第
１の受信手段と、 前記電話の着信に応答しないと電話が転送され、該転送
された電話の発信電話番号を含む第２の着信メッセージ
を受信する第２の受信手段と、 前記第２の受信手段が第２の着信メッセージを受信する
と、前記第２の着信メッセージと前記第１の着信メッセ
ージを比較し、両者の発信電話番号が同じであれば該発
信電話番号に対応する電話の発信者の名前及び前記第１
の着信メッセージ内の識別情報に対応するクライアント
の名前を表示及び／又は音声出力させるように指示する
指示手段とを有する電話情報制御装置。 - 【請求項３１】 クライアントから外部ネットワークを
介して電話の着信に基づく発信電話番号及びクライアン
トの識別情報を含む第１の着信メッセージを受信する第
１の受信ステップと、 前記電話の着信に応答しないと電話が転送され、該転送
された電話の発信電話番号を含む第２の着信メッセージ
を受信する第２の受信ステップと、 前記第２の着信メッセージを受信すると、前記第２の着
信メッセージと前記第１の着信メッセージを比較し、両
者の発信電話番号が同じであれば該発信電話番号に対応
する電話の発信者の名前及び前記第１の着信メッセージ
内の識別情報に対応するクライアントの名前を表示及び
／又は音声出力させるように指示する指示ステップとを
有する電話情報制御方法。 - 【請求項３２】 クライアントから外部ネットワークを
介して電話の着信に基づく発信電話番号及びクライアン
トの識別情報を含む第１の着信メッセージを受信する第
１の受信手順と、 前記電話の着信に応答しないと電話が転送され、該転送
された電話の発信電話番号を含む第２の着信メッセージ
を受信する第２の受信手順と、 前記第２の着信メッセージを受信すると、前記第２の着
信メッセージと前記第１の着信メッセージを比較し、両
者の発信電話番号が同じであれば該発信電話番号に対応
する電話の発信者の名前及び前記第１の着信メッセージ
内の識別情報に対応するクライアントの名前を表示及び
／又は音声出力させるように指示する指示手順とをコン
ピュータに実行させるためのプログラムを記録したコン
ピュータ読み取り可能な記録媒体。 - 【請求項３３】 クライアントから外部ネットワークを
介して電話の着信に基づく発信電話番号及びクライアン
トの識別情報を含む第１の着信メッセージを受信する第
１の受信手順と、 前記電話の着信に応答しないと電話が転送され、該転送
された電話の発信電話番号を含む第２の着信メッセージ
を受信する第２の受信手順と、 前記第２の着信メッセージを受信すると、前記第２の着
信メッセージと前記第１の着信メッセージを比較し、両
者の発信電話番号が同じであれば該発信電話番号に対応
する電話の発信者の名前及び前記第１の着信メッセージ
内の識別情報に対応するクライアントの名前を表示及び
／又は音声出力させるように指示する指示手順とをコン
ピュータに実行させるためのプログラム。
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|---|---|---|---|
| JP2001127281A JP4681147B2 (ja) | 2001-01-31 | 2001-04-25 | 電話システム及びプログラム |
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