JP2002297865A

JP2002297865A - アンケート方法および管理センタ

Info

Publication number: JP2002297865A
Application number: JP2001099317A
Authority: JP
Inventors: Toshio Nagai; 敏雄永井
Original assignee: Tamura Electric Works Ltd
Current assignee: Tamura Electric Works Ltd
Priority date: 2001-03-30
Filing date: 2001-03-30
Publication date: 2002-10-11

Abstract

(57)【要約】【課題】試供品に対するアンケートの回答率を向上さ
せる。【解決手段】管理センタ１とユーザ側端末２とメーカ
側端末（アンケート募集元端末）３とをネットワーク４
で接続する。ユーザ側端末２から管理センタ１へ個人情
報を提供して会員登録を行う。メーカ側端末３から管理
センタ１へ試供品に関する情報およびその試供品に対す
るアンケート情報を提供してメーカ登録（アンケート登
録）を行う。管理センタ１は、ユーザから試供品の提供
依頼があった場合、このユーザがブラックリストに登録
されているか否かを判断する。ブラックリストに登録さ
れていなければ、ユーザに対して試供品に関する情報の
提供を行うようにし、ユーザによって特定された試供品
の送付指示をメーカに対して行うとともに、ユーザに対
してアンケートへの協力要請を行う。ブラックリストに
登録されていれば、そのユーザへの試供品の提供を拒否
する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、インターネット
などのネットワークを介して試供品に対するアンケート
を行うアンケート方法および管理センタに関するもので
ある。

【０００２】

【従来の技術】従来より、試供品を無料で提供し、その
代わりにアンケートに回答してもらうということが行わ
れている。この場合、主として、試供品とともにアンケ
ート用のはがきを送付し、回答を記入して返信してもら
うという方法がとられる。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、このよ
うなアンケート方法によると、アンケートの回答をもら
えるという保証がなく、回答率がよくないという問題が
あった。特に、はがきによる方法とした場合、ポストま
で足を運ぶという煩わしさからか投函する人が少なく、
回答率が悪い。

【０００４】本発明はこのような課題を解決するために
なされたもので、その目的とするところは、回答率を向
上させることの可能なアンケート方法および管理センタ
を提供することにある。

【０００５】

【課題を解決するための手段】このような目的を達成す
るために本発明は、管理センタとユーザ側端末と試供品
に対するアンケートを募集するアンケート募集元端末と
をネットワークで接続し、ユーザ側端末から管理センタ
へユーザの個人情報を提供して会員登録を行い、アンケ
ート募集元端末から管理センタへ試供品に関する情報お
よびその試供品に対するアンケート情報を提供してアン
ケート登録を行い、ユーザ側端末を介するユーザからの
試供品提供要求に応じ、そのユーザが会員登録されてい
るユーザであることを確認のうえ、アンケート登録され
ている試供品に関する情報を管理センタよりユーザ側端
末へ提供し、ユーザ側端末においてこの提供される試供
品に関する情報から送付を希望する試供品を特定し、こ
の特定した試供品の送付依頼を管理センタへ送り、この
送られてきた送付依頼に依頼主の個人情報を付加し、管
理センタよりアンケート募集元端末へ送り、その試供品
の依頼主への送付を指示し、試供品の送付を受けたユー
ザからのアンケートへの入力要求に応じ、アンケート登
録されているその試供品に対するアンケート情報を管理
センタよりユーザ側端末へ提供し、この提供したアンケ
ート情報に対するユーザからの回答を管理センタを経由
してアンケート募集元端末へ送るようにしたものであ
る。

【０００６】この発明によれば、ユーザは、試供品の提
供を受けたい場合、管理センタへ試供品の提供要求を行
う。管理センタは、ユーザからの試供品の提供要求を受
けて、このユーザが登録されている会員であることを確
認のうえ、アンケート登録されている試供品に関する情
報をユーザへ提供する。ユーザは、管理センタから提供
される試供品に関する情報の中から送付を希望する試供
品を特定し、この特定した試供品の送付依頼を管理セン
タへ送る。管理センタは、ユーザから送られてきた送付
依頼に依頼主の個人情報（住所，氏名，メールアドレ
ス、年齢、性別、電話番号など）を付加し、アンケート
募集元端末へ送る。アンケート募集元端末側（メーカや
商社など）では、管理センタより送られてくる送付依頼
および依頼主の個人情報に基づき、依頼主へ希望する試
供品を送付する。

【０００７】試供品の送付を受けたユーザは、使用後、
管理センタに対してアンケートへの入力要求を行う。管
理センタは、ユーザからのアンケートへの入力要求を受
けて、アンケート登録されているその試供品に対するア
ンケート情報をユーザへ提供する。ユーザは、この提供
されたアンケート情報に対して回答を行い、その回答を
管理センタへ送る。管理センタは、ユーザからの回答を
集計するなどして、アンケート募集元端末へ送る。

【０００８】このような試供品の提供方法とすることに
より、管理センタにおいて、試供品を送付しているにも
拘わらずアンケートに回答しないユーザを特定すること
ができ、次回からはそのユーザへ試供品を送付しないよ
うにすることが可能となる。すなわち、アンケートへの
回答を義務づけ、従わない場合にはブラックリストに追
加したり、会員から除名したりするなどして、次回から
の試供品の提供を拒否することが可能となる。

【０００９】なお、ブラックリストに登録されているユ
ーザである場合、そのユーザへ管理センタより試供品の
提供を拒否するメッセージを送信するようにしてもよ
い。また、管理センタよりユーザへ試供品に関する情報
を提供する際、アンケート情報（使用前のアンケート情
報）を送り、ユーザから回答を得るようにしてもよい。
また、ユーザから送られてくる特定した試供品の送付依
頼を管理センタにおいて蓄積し、試供品送付の受付期間
が終了した後、送付を依頼してきたユーザの個人情報お
よび送付依頼をメーカ毎にソートし、管理センタよりア
ンケート募集元端末へ送るようにしてもよい。また、ユ
ーザから管理センタへ特定された試供品の送付依頼が送
られてきた場合、管理センタからユーザへ、送付依頼を
受け付けた旨のメッセージおよび後日アンケートへの協
力を要請する旨のメッセージを送るようにしてもよい。

【００１０】また、試供品の送付を受けたユーザからの
アンケート情報に対する回答を管理センタにおいて蓄積
し、アンケート回収期限の終了後、蓄積されたアンケー
ト情報に対する回答を集計し、管理センタよりアンケー
ト募集元端末へ送るようにしてもよい。また、試供品の
送付を受けたユーザからのアンケート情報に対する回答
がアンケート回収期限が終了しても送られてこない回数
をカウントし、そのカウント数が所定回数を超えた場
合、そのユーザの情報をブラックリストへ追加するよう
にしてもよい。

【００１１】また、試供品の送付を受けたユーザからの
アンケート情報に対する回答がアンケート回収期限が迫
っているにも拘わらずまだ送られてこない場合、そのユ
ーザへ管理センタより回答を催促するメッセージを送信
するようにしてもよい。また、ユーザから管理センタへ
特定した試供品の送付依頼が送られてきた場合、管理セ
ンタからユーザへアンケート番号（後日要請するアンケ
ート情報を特定するための番号）を返送するようにして
もよい。

【００１２】

【発明の実施の形態】以下、本発明を図面に基づいて詳
細に説明する。図１は本発明に係る試供品提供方法の実
施に用いるネットワークシステムの一例を示すシステム
構成図である。同図において、１は管理センタ、２はユ
ーザ側端末（例えば、パーソナルコンピュータ）、３は
メーカ側端末（アンケート募集元端末）であり、管理セ
ンタ１とユーザ側端末２とメーカ側端末３とはネットワ
ーク（インターネット）４を介して相互に接続されてい
る。なお、この実施の形態では、アンケートの募集元を
メーカとしているが、商社等が行うことも考えられ、ア
ンケートを商社が行う場合にはアンケート募集元端末は
商社側端末となる。

【００１３】管理センタ１は、図２に示すように、ＣＰ
Ｕ１−１やＲＯＭ１−２，ＲＡＭ１−３，インターフェ
イス１−４，１−５などを備えている。ＣＰＵ１−１
は、ＲＡＭ１−３にアクセスしながら、ＲＯＭ１−２に
格納されたプログラムに従って動作する。ユーザ側端末
２やメーカ側端末３も管理センタ１と同様、ＣＰＵやＲ
ＯＭ，ＲＡＭ，インターフェイスなどを備えている。ま
た、管理センタ１には記憶装置１−６が設けられ、この
記憶装置１−６内に後述する会員データベースＤ１や試
供品データベースＤ２，ブラックリストＤ３，アンケー
ト回収データベースＤ４などが構築される。

【００１４】図３はこのシステムにおける特徴的な動作
を説明するためのフローチャートである。以下、このフ
ローチャートを参照しながら、その動作を説明する。〔会員登録〕管理センタ１には試供品提供サイト（アン
ケートサイト）が設けられている。ユーザは、ユーザ側
端末２を介して、管理センタ１の試供品提供サイトを自
由に閲覧することができる（ステップＳ１）。図４はユ
ーザ側端末２の画面上に出現する試供品提供サイトの初
期画面である。試供品提供サイトの初期画面には、メニ
ューとして、「会員登録」，「メーカ登録」，「試供品
提供依頼」，「アンケート回答」などの項目が表示され
る。

【００１５】会員登録を行う場合（ステップＳ２）、ユ
ーザは、この試供品提供サイトの初期画面において、
「会員登録」を選択する。そして、この「会員登録」の
メニューに従い、住所，氏名，メールアドレス，年齢，
性別，電話番号，趣味趣向などの個人情報を入力する。
この個人情報は管理センタ１の記憶装置１−６内の会員
データベースＤ１に蓄積される。管理センタ１は、ユー
ザからの会員登録を受け付けると、会員番号（ユーザＩ
Ｄ）を発行する。

【００１６】〔メーカ登録（アンケート登録）〕メーカ
の担当者も管理センタ１における試供品提供サイトを自
由に閲覧することができる（ステップＳ３）。メーカ登
録（アンケート登録）を行う場合（ステップＳ４）、メ
ーカの担当者は、この試供品提供サイトの初期画面にお
いて、「メーカ登録」を選択する。そして、この「メー
カ登録」のメニューに従い、メーカ名，住所，担当者
名，メールアドレス，電話番号などのメーカ情報、提供
する試供品に関する情報（商品名、商品の説明、募集期
間など）、その試供品に対するアンケート情報（ユーザ
に依頼するアンケートの内容）などを入力する。

【００１７】このメーカ登録に際して、各種情報の入力
は、試供品提供サイトで予め用意された諸データからな
るフォーマットに従って行う。このメーカからの情報は
管理センタ１の記憶装置１−６内の試供品データベース
Ｄ２に蓄積される。

【００１８】〔ユーザからの試供品提供要求〕会員登録
後、ユーザは、管理センタ１の試供品提供サイトの初期
画面から試供品の提供要求を行うことできる。試供品の
提供要求を行う場合（ステップＳ５）、ユーザは、試供
品提供サイトの初期画面において、「試供品提供依頼」
を選択する。そして、この「試供品提供依頼」のメニュ
ーに従い、送付を希望する試供品を特定して行く。

【００１９】この様子を図６により説明する。「試供品
提供依頼」を選択すると、ユーザ側端末２の画面には、
会員番号入力画面が現れる（図６（ａ））。ユーザは、
この会員番号入力画面から、管理センタ１から発行され
た会員番号を入力する（図７に示すステップ７０１）。
この会員番号はユーザ側端末２から管理センタ１へ送ら
れる。管理センタ１は、ユーザ側端末２から送られてく
る会員番号をチェックし、そのユーザが会員登録されて
いるか否かを確認する（ステップＳ６、ステップ７０
２）。会員登録されているユーザであれば、ブラックリ
ストＤ３をチェックし（ステップＳ７、ステップ７０
３）、そのユーザのブラックリストＤ３への登録の有無
を確認する。ブラックリストＤ３へのユーザの登録につ
いては後述する。

【００２０】管理センタ１は、そのユーザがブラックリ
ストＤ３に登録されていなければ、試供品データベース
Ｄ２に登録されている試供品に関する情報の提供を許可
する（ステップ７０４）。ブラックリストＤ３に登録さ
れていれば、試供品データベースＤ２に登録されている
試供品に関する情報の提供を拒否する（ステップ７０
５）。この場合、管理センタ１は、ユーザ側端末２の画
面上に試供品の提供を拒否する旨の表示を行う（ステッ
プＳ９）。例えば、「以前○○○の試供品に関するアン
ケートを頂いておりませんので、今回の試供品の提供を
拒否させて頂きます」というようなメッセージの表示を
行う。

【００２１】ブラックリストＤ３に登録されておらず、
管理センタ２において試供品に関する情報の提供が許可
されると、ユーザ側端末２では次の画面（図６（ｂ）へ
進むことができる。この画面では、「新商品」を希望す
るのか、「試供品」を希望するのかが問われる。この画
面で「新商品」を選択すると、その新商品が「食料品」
や「衣料品」，「化粧品」等どの分野に属するものであ
るのかを問う画面が現れる（図６（ｃ））。

【００２２】この画面で「食料品」を選択すると、「食
材」や「調味料」，「飲料」等、どの項目に該当するも
のかを問う画面が現れる（図６（ｄ））。例えば、希望
する試供品がコーヒであった場合には、飲料を選択す
る。すると、その飲料が「清涼飲料」であるのか、「ア
ルコール飲料」であるのかを問う画面が現れる（図６
（ｅ））。「清涼飲料」を選択すると、管理センタ２の
試供品データベースＤ２に登録されている「清涼飲料」
の名称の一覧が表示される（図６（ｆ））。この中から
「○×コーヒー」を選択すると、選択した「○×コーヒ
ー」に関する商品説明が現れ（図６（ｇ））、この商品
の試供品の送付を希望するか否かが問われる。試供品の
送付を希望する場合には、「希望する」を選択し、確定
する。

【００２３】すると、この確定した試供品の送付依頼
（送付依頼試供品情報）が、ユーザ側端末２より管理セ
ンタ１へ送られる（ステップＳ１０）。管理センタ１
は、ユーザ側端末２からの送付依頼を受け付け、この送
付依頼を蓄積する。具体的には、この送付依頼に含まれ
ている試供品の名称をそのユーザの会員番号と対応づけ
てアンケート回収データベースＤ４に書き込む（ステッ
プＳ１１）。

【００２４】また、管理センタ１は、ユーザからの送付
依頼を受け付けた旨のメッセージ、後日アンケートを要
請する旨のメッセージ、アンケート情報を特定するため
のアンケート番号をユーザ側端末２へ送る（ステップＳ
１２）。ユーザ側端末２の画面上には管理センタ１から
送られてくるこれらの情報が表示される（図６
（ｈ））。

【００２５】図５にアンケート回収データベースＤ４の
データ構成を示す。アンケート回収データベースＤ４に
は、そのデータ項目として、「会員番号」，「回収の有
無」，「回収期限」，「回収催促期限日」，「試供品
名」，「アンケート番号」，「募集期間」などの項目が
ある。管理センタ１は、ユーザ側端末２からの送付依頼
を蓄積する際、アンケート回収データベースＤ４の各デ
ータ項目にデータを設定する。

【００２６】すなわち、「会員番号」に送付依頼を送っ
てきたユーザの会員番号を書き込み、「試供品名」に送
付を希望している試供品の名称（○×コーヒー）を書き
込む。また、「アンケート番号」にその試供品に対する
アンケート情報を特定するアンケート番号（００００
１）を書き込み、「受付期間」にその試供品の送付を受
け付ける期間を書き込む。また、「回収期限」にその試
供品に対するアンケートへの回答の回収期限（例えば、
試供品送付の受付期間の終了後から１４日目）を書き込
み、「回収催促期限」にその試供品に対するアンケート
への回答の回収を催促する期限（例えば、回収期限の２
日前）を書き込み、「回収の有無」にその試供品に対す
るアンケートへの回答の回収の有無を書き込む。この場
合、送付依頼が送られてきたばかりであるので、「回収
の有無」には「無し」を書き込む。

【００２７】なお、試供品によっては、ユーザから送付
依頼を受けた時、依頼された試供品に対する使用前のア
ンケート情報をユーザへ送る場合もある（ステップＳ１
３）。この場合、ユーザからの使用前のアンケート情報
に対する回答を得て、送付依頼を受け付けた旨のメッセ
ージや後日アンケートを要請する旨のメッセージ、アン
ケート番号を管理センタ１よりユーザ側端末２へ送る。
ユーザ側端末２における使用前のアンケート情報に対す
る回答の入力は、後述する使用後のアンケート情報に対
する回答の入力と同様にして行い、回収した回答はアン
ケート回収データベースＤ４に会員番号と対応づけて蓄
積する。

【００２８】〔ユーザへの試供品の送付〕管理センタ１
は、アンケート回収データベースＤ４を定期的にチェッ
クし、試供品送付の受付期間の終了を確認すると（ステ
ップＳ１４）、その受付期間が終了した試供品の送付を
依頼した全てのユーザの会員番号を取得し、これらユー
ザのの個人情報を会員データベースＤ１から抽出し、こ
の抽出したユーザの個人情報および送付依頼をメーカ毎
にソートし（ステップＳ１５）、アンケート募集元のメ
ーカ側端末３へ送る（ステップＳ１６）。なお、使用前
アンケートに対するユーザからの回答がある場合には、
この回答を集計したうえ、個人情報などと合わせてアン
ケート募集元のメーカ側端末３へ送る。

【００２９】メーカでは、管理センタ１から送られてく
る個人情報および送付依頼に基づいて、希望している試
供品を依頼主に送付する（ステップＳ１７）。この場
合、メーカには、試供品の送付を依頼したユーザの個人
情報および送付依頼が管理センタ１から一括して送られ
てくることから、一斉に配送の手配を行うことができる
など配送効率が向上する。なお、依頼主に試供品を送付
する際、試供品提供サイトからのアンケートへの回答方
法，アンケート番号、回答期限（回収期限）、諸注意な
どを添付する。また、メーカの担当者は、メーカ側端末
３を介して管理センタ１へ依頼主へ試供品を送付したこ
とを報告する（ステップＳ１８）。

【００３０】〔使用後アンケートへの回答〕試供品の送
付を受けたユーザは、使用後、定められた回答期限内
に、管理センタ１の試供品提供サイトにアクセスし、ア
ンケート（使用後アンケート）に答える。この場合、試
供品提供サイトの初期画面において、「アンケート回
答」を選択し、この「アンケート回答」のメニューに従
い、アンケートに答えて行く。

【００３１】この様子を図８により説明する。「アンケ
ート回答」を選択すると、ユーザ側端末２の画面には、
アンケート番号入力画面が現れる（図８（ａ））。ユー
ザは、このアンケート番号入力画面から、試供品の送付
を依頼した時に管理センタ１から送られてきたアンケー
ト番号（あるいは試供品に添付されてきたアンケート番
号）を入力する（ステップＳ２０）。このアンケート番
号はユーザ側端末２から管理センタ１へ送られる。管理
センタ１は、ユーザ側端末２から送られてくるアンケー
ト番号によってユーザへ送付した試供品を特定し、ユー
ザ側端末２の画面上にその試供品名を表示すると共に会
員番号の入力を促す（図８（ｂ））。

【００３２】管理センタ１は、ユーザからの会員番号を
確認すると、会員データベースＤ１をもとにその会員番
号からユーザを特定し、ユーザの名前と合わせて今回の
アンケートへの協力に対するお礼をユーザ側端末２の画
面上に表示する（図８（ｃ））。また、管理センタ１
は、ユーザ側端末２から送られてくるアンケート番号に
基づいて送付した試供品に対するアンケート情報（使用
後アンケート情報）を試供品提供データベースＤ２から
抽出し、ユーザ側端末２へ送る（ステップＳ２１）。

【００３３】これにより、例えば送付した試供品が「○
×コーヒー」であった場合、次画面への移行により、
「苦み」についての質問が現れる（図８（ｄ））。この
質問に答えると、「甘さ」についての質問が現れる（図
８（ｅ））、この質問に答えると、「香り」についての
質問が現れる（図８（ｆ））。さらに、次へ進むと、今
までの質問に対する回答の確認画面が出現し（図８
（ｇ））、回答に間違いがなければ、この入力したアン
ケートへの回答を確定する。

【００３４】すると、ユーザ側端末２は、この確定され
たアンケートへの回答を管理センタ１へ送信する（ステ
ップＳ２２）。管理センタ１は、このユーザ側端末２か
らのアンケートへの回答を受け付け、受け付けた旨のメ
ッセージをユーザ側端末２へ送ると共に（ステップＳ２
３：図８（ｈ））、ユーザ側端末２からのアンケートへ
の回答（使用後アンケート回答）をアンケート回収デー
タベースＤ４に会員番号と対応づけて蓄積する（ステッ
プＳ２４）。

【００３５】〔使用後アンケート回答が送られてこない
場合〕管理センタ１は、アンケート回収データベースＤ
４を毎日決まった時間にチェックし、送付の受付期間が
過ぎている試供品について、使用後アンケート回答が送
られてきているか否かを確認する（図９に示すステップ
９０１）。使用後アンケート回答がまだ送られてきてい
ない場合（ステップ９０１のＮＯ）、回収期限内である
か否かをチェックする（ステップ９０２、ステップＳ２
５）。

【００３６】回収期限内で、回収期限までにまだ余裕が
あればよいが（ステップ９０３のＮＯ）、回収期限の２
日前であった場合には（ステップ９０３のＹＥＳ）、回
答を送ってこないユーザにアンケート回収データベース
Ｄ４をもとにメッセージ（催促メッセージ：例えば、□
□試供品に対するアンケートの回収期限が○○月××日
に迫っていますので、至急アンケートに回答下さい）を
作成して送り、ユーザ側端末２の画面上に表示する（ス
テップ９０４、ステップＳ２６）。回収期限を過ぎても
回答を送ってこないユーザについては（ステップ９０２
のＮＯ）、アンケート回収データベースＤ４をもとに、
そのユーザの情報と送付した試供品の情報とをブラック
リストＤ３に追加する（ステップ９０５、ステップＳ２
７）。なお、この催促メッセージは、電子メールを利用
して管理センタ１からユーザ側端末１へ送付し、ユーザ
側端末１の画面上に表示するようにしてもよい。

【００３７】〔回収期限内に使用後アンケート回答が送
られてきた場合〕管理センタ１は、アンケート回収デー
タベースＤ４を毎日決まった時間にチェックし、送付の
受付期間が過ぎている試供品について、使用後アンケー
ト回答が送られてきているか否かをチェックする（ステ
ップ９０１）。使用後アンケート回答が送られてきてい
る場合、回収期限が過ぎているか否かをチェックし（ス
テップ９０６）、回収期限が過ぎていれば（ステップ９
０６のＹＥＳ）、使用後アンケート回答を集計し（ステ
ップ９０７）、その集計結果を非回答者情報と合わせて
試供品を提供したメーカのメーカ側端末３へ送信する。

【００３８】以上の説明から分かるように、本実施の形
態によれば、送付を受けた試供品に対するアンケートへ
の回答をユーザ側端末２よりネットワーク４を介して行
うことができるので、従来のはがきによる方法のように
ポストまで足を運ばなくてもよく、アンケートに対する
回答率が向上する。また、本実施の形態によれば、ブラ
ックリストＤ３を設けることによって、会員にアンケー
トへの回答を義務づけ、従わない場合には試供品を提供
しないようにすることにより、不良な会員を排除して、
回答率をさらに向上させることができるようになる。

【００３９】なお、本実施の形態では、ユーザから送ら
れてくる送付依頼を管理センタ１において蓄積し、試供
品送付の受付期間が終了した後に、送付を依頼してきた
ユーザのの個人情報および送付依頼をメーカ毎にソート
し、管理センタ１よりアンケート募集元のメーカ側端末
３へ送るようにしたが、例えば試供品送付の受付期間を
数分割し、その分割期間が終了する毎にその期間内に送
付を依頼してきたユーザの個人情報や送付依頼をアンケ
ート募集元のメーカ側端末３へ送るようにしてもよい。

【００４０】また、本実施の形態では、ユーザからの使
用後アンケート回答を管理センタ１において蓄積し、ア
ンケート回収期限の終了後、蓄積された使用後アンケー
ト回答を集計し、管理センタ１よりアンケート募集元の
メーカ側端末３へ送るようにしたが、アンケート回収期
限の途中で使用後アンケート回答を集計し、管理センタ
１よりアンケート募集元のメーカ側端末３へ途中経過と
して送るようにしてもよい。

【００４１】また、本実施の形態では、ユーザからの使
用後アンケート回答が回収期限が終了しても送られてこ
ない場合、そのユーザの情報を即座にブラックリストＤ
３に追加するようにしたが、例えば、ユーザからの使用
後アンケート回答が回収期限が終了しても送られてこな
い回数をカウントし、そのカウント数が所定回数を超え
るまではそのユーザにアラームメッセージを送って注意
を促し、所定回数を超えた場合にそのユーザの情報をブ
ラックリストＤ３へ追加するようにしてもい。例えば、
アラームメッセージとして、「過去○○回アンケートを
送付してもらっていないので、必ず送付するようにして
下さい」というようなメッセージをユーザ側端末２の画
面上に表示する。なお、このアラームメッセージは、電
子メールを利用して管理センタ１からユーザ側端末１へ
送付し、ユーザ側端末１の画面上に表示するようにして
もよい。

【００４２】また、本実施の形態では、使用後アンケー
ト回答の回収期限を試供品送付の受付期間の終了後から
１４日目としたが、１４日に限ることはない。この１４
日という期間は、試供品の送付が４日間内で完了し、１
０日間でユーザからの使用後アンケートへの回答が完了
するであろうという前提で定めたものである。この他、
メーカからの試供品の送付情報に基づき、送付してから
一定期間後を使用後アンケートへの回答の回収期限とす
るようにしてもよい。

【００４３】また、本実施の形態では、ブラックリスト
Ｄ３を設け、このブラックリストＤ３に回答を送付して
こなかったユーザの情報を登録するようにしたが、例え
ば、会員データベースＤ１の個人情報に、使用後アンケ
ートへの回答を送付してこなかった旨の情報（除名した
旨の情報）を付加するようにしてもよい。

【００４４】また、本実施の形態では、ユーザ側端末２
をパーソナルコンピュータとしたが、セットボックスと
してもよい。また、携帯電話でのＩモード、固定電話で
のＬモードでも適用可能である。

【００４５】

【発明の効果】以上説明したことから明らかなように本
発明によれば、送付を受けた試供品に対するアンケート
への回答をユーザ側端末よりネットワークを介して行う
ことができるので、従来のはがきによる方法のようにポ
ストまで足を運ばなくてもよく、アンケートへの回答率
が向上する。また、本発明によれば、アンケートへの回
答を義務づけ、従わない場合にはブラックリストに追加
したり、会員から除名したりするなどして、次回からの
試供品の提供を拒否することが可能となるので、不良な
会員を排除して、アンケートへの回答率をさらに向上さ
せることが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係るアンケート方法の実施に用いる
ネットワークシステムの一例を示すシステム構成図であ
る。

【図２】このシステムにおける管理センタの要部を示
すブロック図である。

【図３】このシステムにおける特徴的な動作を説明す
るためのフローチャートである。

【図４】このシステムにおけるユーザ側端末の画面上
に現れる試供品提供サイトの初期画面の概要を示す図で
ある。

【図５】このシステムにおける管理センタの記憶装置
に構築されるアンケート回収データベースのデータ構成
を例示する図である。

【図６】ユーザ側端末での送付を希望する試供品の特
定の様子を説明する図である。

【図７】管理センタにおけるユーザ側端末からのログ
イン時の処理動作を示すフローチャートである。

【図８】ユーザ側端末での使用後アンケートへの回答
の様子を説明する図である。

【図９】管理センタにおける使用後アンケートへの回
答の回収期限のチェック時の動作を示すフローチャート
である。

【符号の説明】

１…管理センタ、２…ユーザ側端末、３…メーカ側端末
（アンケート募集元端末）、４…ネットワーク（インタ
ーネット）、１−１…ＣＰＵ、１−２…ＲＯＭ、１−３
…ＲＡＭ、１−４，１−５…インターフェイス、１−６
…記憶装置、Ｄ１…会員データベース、Ｄ２…試供品デ
ータベース、Ｄ３…ブラックリスト、Ｄ４…アンケート
回収データベース。

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】管理センタと、ユーザ側端末と、試供品
に対するアンケートを募集する募集元のアンケート募集
元端末とから構成され、この管理センタ、ユーザ側端
末、アンケート募集元端末とがネットワークを介して接
続されたシステムにおけるアンケート方法であって、前記ユーザ側端末から前記管理センタへユーザの個人情
報を提供して会員登録を行い、前記アンケート募集元端末から前記管理センタへ試供品
に関する情報およびその試供品に対するアンケート情報
を提供してアンケート登録を行い、前記ユーザ側端末を介するユーザからの試供品提供要求
に応じ、そのユーザが会員登録されているユーザである
ことを確認のうえ、アンケート登録されている試供品に
関する情報を前記管理センタより前記ユーザ側端末へ提
供し、ユーザ側端末においてこの提供される試供品に関する情
報から送付を希望する試供品を特定し、この特定した試
供品の送付依頼を前記管理センタへ送り、この送られてきた送付依頼に依頼主の個人情報を付加
し、前記管理センタより前記アンケート募集元端末へ送
り、その試供品の依頼主への送付を指示し、試供品の送付を受けたユーザからのアンケートへの入力
要求に応じ、アンケート登録されているその試供品に対
するアンケート情報を前記管理センタより前記ユーザ側
端末へ提供し、この提供したアンケート情報に対するユーザからの回答
を前記管理センタを経由して前記アンケート募集元端末
へ送るようにしたことを特徴とするアンケート方法。
【請求項２】請求項１において、過去にアンケート情報に対する回答をしなかったユーザ
の情報を登録したブラックリストを備え、前記ユーザ側端末を介するユーザからの試供品提供要求
に応じ、そのユーザが会員登録されているユーザである
ことを確認のうえ、アンケート登録されている試供品に
関する情報を前記管理センタより前記ユーザ側端末へ提
供する際、そのユーザが前記ブラックリストに登録されているか否
かをチェックし、ブラックリストに登録されているユーザである場合には
試供品に関する情報の提供を拒否し、ブラックリストに登録されていないユーザである場合に
は試供品に関する情報の提供を許可するようにしたこと
を特徴とするアンケート方法。
【請求項３】請求項２において、試供品の送付を受け
たユーザからのアンケート情報に対する回答が回収期限
が終了しても送られてこない場合、そのユーザの情報を
前記ブラックリストへ追加登録するようにしたことを特
徴とするアンケート方法。
【請求項４】請求項２において、試供品の送付を受け
たユーザからのアンケート情報に対する回答が回収期限
が終了しても送られてこない回数をカウントし、そのカ
ウント数が所定回数を超えた場合、そのユーザの情報を
前記ブラックリストへ追加登録するようにしたことを特
徴とするアンケート方法。
【請求項５】請求項２において、試供品提供要求が前
記ブラックリストに登録されているユーザからである場
合、そのユーザのユーザ側端末に前記管理センタより試
供品の提供を拒否するメッセージを送信するようにした
ことを特徴とするアンケート方法。
【請求項６】請求項１において、前記管理センタより
前記ユーザ側端末へアンケート登録されている試供品に
関する情報を提供する際、使用前のアンケート情報を送
り、この使用前のアンケート情報に対してユーザからの
回答を得るようにしたことを特徴とするアンケート方
法。
【請求項７】請求項１において、前記ユーザ側端末か
ら送られてくる特定した試供品の送付依頼を前記管理セ
ンタにおいて蓄積し、試供品送付の受付期間が終了した
後、送付を依頼してきたユーザの個人情報および送付依
頼をメーカ毎にソートし、前記管理センタより前記アン
ケート募集元端末へ送るようしたことを特徴とするアン
ケート方法。
【請求項８】請求項１において、前記ユーザ側端末か
ら前記管理センタへ特定した試供品の送付依頼が送られ
てきた場合、前記管理センタから前記ユーザ側端末へ、
送付依頼を受け付けた旨のメッセージおよび後日アンケ
ートへの協力を要請する旨のメッセージを送るようにし
たことを特徴とするアンケート方法。
【請求項９】請求項１において、試供品の送付を受け
たユーザからのアンケート情報に対する回答を前記管理
センタにおいて蓄積し、アンケート回収期限の終了後、
蓄積されたアンケート情報に対する回答を集計し、前記
管理センタより前記アンケート募集元端末へ送るように
したことを特徴とするアンケート方法。
【請求項１０】請求項１において、試供品の送付を受
けたユーザからのアンケート情報に対する回答が回収期
限が迫っているにも拘わらずまだ送られてこない場合、
そのユーザのユーザ側端末へ前記管理センタより前記回
答を催促するメッセージを送信するようにしたことを特
徴とするアンケート方法。
【請求項１１】請求項１において、前記ユーザ側端末
から前記管理センタへ特定した試供品の送付依頼が送ら
れてきた場合、前記管理センタから前記ユーザ側端末へ
後日要請するアンケート情報を特定するためのアンケー
ト番号を返送するようにしたことを特徴とするアンケー
ト方法。
【請求項１２】ネットワークを介してユーザ側端末お
よび試供品に対するアンケートを募集する募集元のアン
ケート募集元端末と接続される管理センタであって、前記ユーザ側端末からのユーザの個人情報の提供を受け
て会員登録を行う会員登録手段と、前記アンケート募集元端末からの試供品に関する情報お
よびその試供品に対するアンケート情報の提供を受けて
アンケート登録を行うアンケート登録手段と、前記ユー
ザ側端末を介するユーザからの試供品提供要求に応じ、
そのユーザが会員登録されているユーザであることを確
認のうえ、アンケート登録されている試供品に関する情
報を前記ユーザ側端末へ提供する試供品情報提供手段
と、この試供品情報提供手段が提供する試供品に関する情報
から前記ユーザ側端末で特定された送付を希望する試供
品の送付依頼を受け付け、この送付依頼に依頼主の個人
情報を付加して前記アンケート募集元端末へ送り、その
試供品の依頼主への送付を指示する試供品送付指示手段
と、試供品の送付を受けたユーザからのアンケートへの入力
要求に応じ、アンケート登録されているその試供品に対
するアンケート情報を前記ユーザ側端末へ提供するアン
ケート情報提供手段と、このアンケート情報提供手段が提供するアンケート情報
に対するユーザからの回答を前記アンケート募集元端末
へ送る手段とを備えたことを特徴とする管理センタ。
【請求項１３】請求項１２において、過去にアンケート情報に対する回答をしなかったユーザ
の情報を登録したブラックリストをさらに備え、前記試供品情報提供手段は、前記ユーザ側端末からの試供品の提供要求に応じ、その
ユーザが会員登録されているユーザであることを確認の
うえ、前記ブラックリストへの登録の有無をチェック
し、ブラックリストに登録されているユーザである場合
には、アンケート登録されている試供品に関する情報の
ユーザ側端末への提供を拒否し、前記ブラックリストに
登録されていないユーザである場合には、アンケート登
録されている試供品に関する情報をユーザ側端末へ提供
することを特徴とする管理センタ。