JP2002288412A - 販売活動において用いられるツールの有効性検証システム、その方法、及びプログラム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 販売店に配布したツールの有効性を判断する
際に、顧客の声を反映する。 【解決手段】 販売店端末５は、配布したツールの数
を、インターネット７を介して、商談段階を示す熟度ス
テップごと、かつ商品ごとにＳＦＡサーバ１に供給する
とともに、ＳＦＡサーバ１からツールを、インターネッ
ト７を介して取得する。ＳＦＡサーバ１は、格納されて
いるツールを販売店端末５に、インターネット７を介し
て配信する。また、ＳＦＡサーバ１は、販売店端末５に
配信したツールの数と、販売店端末５から供給された顧
客に配布されたツールの数との比率に基づき、ツールの
有効性を検証する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、商品の販売活動
に用いられる、例えば、チラシ、商品の提案書等のツー
ルの有効性を検証するシステム等に関する。

【０００２】

【従来の技術】販売活動において、メーカの商品担当者
は、商品の種類ごとに販売活動のためのツール（以下、
単にツールという）を販売店（販社）に配布し、販売店
では、顧客担当者は、配布されたツールの中から、販売
活動において役立つと思われるツールを選択し顧客に提
供する。その後、メーカの商品担当者は、販売ツールの
有効性の判断を、販売店の顧客担当者から電話等を介し
てヒアリングして得ている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】上述したように、メー
カの商品担当者は、ツールを販売店に配布し、その後、
配布したツールの有効性の判断を得るためには、配布先
の販売店の顧客担当者からヒアリングしなければなら
ず、顧客の声を反映することができないという問題点が
あった。

【０００４】そこで、この発明は、上述した問題点に鑑
み、販売店に配布したツールの有効性を判断する際に、
顧客の声を反映するツールの有効性検証システム等を提
供することを目的とする。また、この発明は、有効に使
用されるツールを販売店に自動配信するツールの有効性
検証システム等を提供することを目的とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、この発明の第１の観点に係るツールの有効性検証シ
ステムは、販売活動に用いられるツールの有効性検証シ
ステムであって、商談段階を示す熟度ステップごと、か
つ商品ごとに前記ツールをデータベースに格納する手段
と、データベースに格納されているツールを端末に配信
する手段と、前記端末に配信したツールのうち、顧客に
配布したツールの数を端末から取得する手段と、前記端
末に配信したツールの数と、この端末から取得した前記
顧客に配布したツールの数との比率に基づき、前記ツー
ルの有効性を検証する手段と、を具備することを特徴と
する。

【０００６】このような構成によれば、端末に配信した
ツールの数と、端末から供給された顧客に配布されたツ
ールの数との比率により、ツールの有効性を検証するの
で、商品に対する顧客のニーズを顧客担当者を介さずに
把握することができる。

【０００７】前記端末に配信したツールの数に対し、こ
の端末から取得した前記顧客に配布したツールの数の比
率が高いものほど有効性が高いツールであるようにして
もよい。

【０００８】端末から顧客に対する販売活動の情報を有
する顧客情報を取得すると、前記顧客情報に有する熟度
ステップの次の段階の熟度ステップで、かつ、商談活動
中の商品についてのツールのうち、有効性が高いツール
を、前記顧客情報を提供した端末に配信する手段、を備
えるようにしてもよい。このことにより、販売活動に有
効に使用されるツールを配信することができる。

【０００９】前記比率が所定の基準値未満である場合に
は、前記ツールをデータベースから削除する手段と、前
記ツールを格納するデータベースに新たなツールを格納
する手段と、を備えるようにしてもよい。このことによ
り、ツールを格納するデータベースを効率的に使用する
ことができる。

【００１０】また、この発明の第２の観点にかかるツー
ルの有効性検証方法は、販売活動に用いられるツールの
有効性検証方法であって、商談段階を示す熟度ステップ
ごと、かつ商品ごとに前記ツールをデータベースに格納
し、データベースに格納されているツールを端末に配信
し、前記端末に配信したツールのうち、顧客に配布した
ツールの数を端末から取得し、前記端末に配信したツー
ルの数と、この端末から取得した前記顧客に配布したツ
ールの数との比率に基づき、前記ツールの有効性を検証
する、ことを特徴とする。

【００１１】このような構成によれば、端末に配信した
ツールの数と、端末から供給された顧客に配布されたツ
ールの数との比率により、ツールの有効性を検証するの
で、商品に対する顧客のニーズを顧客担当者を介さずに
把握することができる。

【００１２】前記端末に配信したツールの数に対し、こ
の端末から取得した前記顧客に配布したツールの数の比
率が高いものほど有効性が高いツールであるようにして
もよい。

【００１３】前記端末から顧客に対する販売活動の情報
を有する顧客情報を取得すると、前記顧客情報に有する
熟度ステップの次の段階の熟度ステップで、かつ、商談
活動中の商品についてのツールのうち、有効性が高いツ
ールを、前記顧客情報を提供した端末に配信するように
してもよい。このことにより、販売の促進につながる効
率よいツールを配信することができる。

【００１４】前記比率が所定の基準値未満であるツール
をデータベースから削除し、前記ツールを格納するデー
タベースに新たなツールを格納するようにしてもよい。
このことにより、ツールを格納するデータベースを効率
的に使用することができる。

【００１５】また、この発明の第３の観点にかかるプロ
グラムは、コンピュータに、商談段階を示す熟度ステッ
プごと、かつ商品ごとにツールをデータベースに格納す
る手順、データベースに格納されているツールを端末に
配信する手順、前記端末に配信したツールのうち、顧客
に配布したツールの数を端末から取得する手順、前記端
末に配信したツールの数と、この端末から取得した前記
顧客に配布したツールの数との比率に基づき、前記ツー
ルの有効性を検証する手順、を実行させる。

【００１６】このような構成によれば、端末に配信した
ツールの数と、端末から供給された顧客に配布されたツ
ールの数との比率により、ツールの有効性を検証するの
で、商品に対する顧客のニーズを顧客担当者を介さずに
把握することができる。

【００１７】

【発明の実施の形態】以下、この発明に係る販売活動に
用いられるツールの有効性の検証システム、及び方法の
実施の形態を説明する。

【００１８】図１は、この発明に係る販売活動に用いら
れるツールの有効性の検証システムの実施の形態を示す
ブロック図である。

【００１９】この発明に係る販売活動に用いられるツー
ルの有効性の検証システムは、図１に示すように、商品
の販売活動を管理するために使用されるＳＦＡ（Sales
Force Automation）サーバ１と、社内端末２（２−
１〜２−ｍ：ｍは社内端末２の総数）と、ルータ３と、
販売店端末５−１〜５−ｎ：ｎは販売店端末５の総数）
と、プリンタ６（６−１〜６−ｎ：ｎは営業に設置され
ている複写機の総数）とから構成されている。ＳＦＡサ
ーバ１、社内端末２、及びルータ３は、ＬＡＮ（Local
Area Network）４に接続されている。また、各販売
店に設置されている販売店端末５は、インターネット７
及びルータ３を介してＬＡＮ４に接続されている。ま
た、販売店端末５とプリンタ６は直接接続されている。

【００２０】ＳＦＡサーバ１は、図２に示すように、Ｃ
ＰＵ（中央演算処理装置）１１と、ＲＡＭ等のメモリか
らなる記憶部１２と、ツールデータベース１３と、ツー
ル評価テーブル１４と、顧客ＤＢ１５と、タイマ１６
と、通信部１７とを備える。

【００２１】ＣＰＵ１１は、記憶部１２に記憶されてい
る制御プログラムを実行することにより、次のような処
理を実行する。すなわち、ＣＰＵ１１は、例えば、商品
のチラシ、販売事例、提案書等の販売活動に用いられる
ツールが社内端末２から供給されると、供給されたツー
ルを、商談段階を示す熟度ステップごと、かつ商品ごと
にツールデータベース１３に登録する。

【００２２】なお、上記熟度ステップは、下記に示す９
段階のステップを有している。すなわち、熟度ステップ
は、（１）接点確保のためのステップ（新規の顧客への
初めての訪問等、新規の顧客との接触を図るための商談
レベルのステップ）、（２）リレーション確立のための
ステップ（顧客の主要部署や営業現場のスタッフと顔見
知りになるように努める等、顧客とのつきあいの確立を
図るための商談レベルのステップ）、（３）状況精査の
ためのステップ（顧客の現有設備や競合相手等、契約の
成否や条件に影響することが予想される事柄を調査する
ための商談レベルのステップ）、（４）興味付けのため
のステップ（顧客の欲求を喚起するための商談レベルの
ステップ）、（５）ニーズ把握（顧客が求めている商品
等の内容を把握するための商談レベルのステップ）、
（６）課題抽出のためのステップ（顧客がもとめている
商品等の提唱を実現するために解決すべき課題を探るた
めの商談レベルのステップ）、（７）本格提案のための
ステップ（顧客が求めている商品等を提供する契約を提
案するための商談レベルのステップ）、（８）購買阻害
要因除去のためのステップ（契約の締結を阻む要因を解
消するための商談レベルのステップ）、（９）受注のた
めの商談レベルのステップ（取引にかかる契約が成立す
るための商談レベルのステップ）、からなるステップを
有している。そして、熟度ステップは、（１）から
（９）へとステップが進むにつれて、熟度ステップが高
いものとする。

【００２３】また、ＣＰＵ１１は、販売店端末５から顧
客に配布したツールの配布枚数を入力するための表示画
面（以下、配布枚数入力画面という）が要求されると、
図３に示す配布枚数入力画面１００を要求依頼元の販売
店端末５に供給する。図３に示す配布枚数入力画面１０
０は、熟度ステップを入力する箇所１０１、並びに、商
品名、その商品の販売活動に使用されたツールの名称
（ツール名）、及びそのツールについて顧客に配布した
枚数を入力する箇所１０２を有している。

【００２４】また、ＣＰＵ１１は、各熟度ステップご
と、かつ商品ごとに顧客に配布したツールの数を、各販
売店端末５から供給されると、ツールの有効性を判定す
るためのツール評価テーブル１４の内容を更新する。ツ
ール評価テーブル１４は、図４に示すように、商品名、
当該商品についての販売活動に際して使用されるツール
の名称（ツール名）、当該商品について全ての販売店に
配信されたツールの数の累計（配信累積枚数）、配信累
積枚数のうち、顧客に配布したツールの数の累計（配布
累計枚数）、配信されたツールのうち顧客に配布された
配布比率、及びツールの有効性を数値で示す評価値が登
録されている。なお、上記評価値は、「１」が最も評価
が高く、数値が大きくなるに従って評価が低くなる。

【００２５】また、ＣＰＵ１１は、タイマ１６からの計
時情報に基づき、所定時刻を経過すると、ツールデータ
ベース１３に格納されているツールを、ツール評価テー
ブル１４中の評価値が高い順に並び替える。例えば、商
品名が「ＡＡ１」のツールに関していえば、ツール名が
「ＢＢ２」、「ＢＢ１」、「ＢＢ３」、「ＢＢ４」のツ
ール順にツールが、ツールデータベース１３中に並び替
えられる。また、ＣＰＵ１１は、上記配布比率が所定の
基準値未満のツールを、ツールデータベース１３から削
除する。例えば、図４のＡの印に示すデータのツール、
すなわち、商品名「ＡＡ１」の販売促進に使用されるツ
ール「ＢＢ４」は、上記配布率が「０．０５」であり、
例えば、基準値が「０．１０」の場合には、ツールデー
タベース１３から削除される。

【００２６】また、ＣＰＵ１１は、ツールが社内端末２
から供給されると、ツールデータベース１３中におい
て、該当熟度ステップで、かつ、該当商品の箇所の最後
尾に、供給された販売促進用ツールを新たに登録すると
ともに、ツール評価テーブル１４についても、当該塾度
ステップで、かつ当該商品の箇所の最後尾に新たに登録
される。例えば、図４中にＡで記した箇所に登録され
る。なお、登録されたときには、未だ配布されていない
ので、配信枚数累計の箇所、及び顧客に配布した枚数累
計の箇所は０である。

【００２７】また、ＣＰＵ１１は、各商談段階ごとの顧
客に対する販売活動の情報を有する顧客情報を、インタ
ーネット７を介して販売店端末５から供給されると、こ
の顧客情報から、供給元の販売店名と、商談中の商品名
とを読み出したのち、供給された顧客情報を顧客ＤＢ１
５中の該当する熟度ステップの箇所に格納する。また、
ＣＰＵ１１は、供給された顧客情報を顧客ＤＢ１５に供
給すると、ツールデータベース１３に格納されているツ
ールの中から、顧客情報の有する熟度ステップより１段
階進んだ熟度ステップで、かつ、該当商品のツールの中
から、最も配布率が高いツールから順に所定個数のツー
ルを読み出し、これらのツールを、インターネット７を
介して、顧客情報の供給元の販売店に設置されている販
売店端末５に供給し、この販売店端末５からプリンタ６
にツールを印刷してもらう。

【００２８】記憶部１２は、ＣＰＵ１１を実行させる制
御プログラムを記憶しているとともに、ＣＰＵ１１が処
理を行う際して必要となるワーク領域を備えている。

【００２９】ツールデータベース１３は、ＣＰＵ１１の
指示に従って、上記販売促進用ツールを、熟度ステップ
ごと、商品ごとにイメージデータとして記憶する。

【００３０】ツール評価テーブル１４は、上述したよう
に、ＣＰＵ１１がツールの有効性を評価するためのテー
ブルである。顧客ＤＢ１５は、販売活動した顧客の情報
が、熟度ステップごとに登録されている。タイマ１６
は、現在日時を表す日時情報を連続的に発生する。通信
部１７は、ＣＰＵ１１の指示に従って、ＬＡＮ４を介し
た通信を制御する。システムバス１８は、ＣＰＵ１１、
記憶部１２等の上記構成要素を接続する。

【００３１】図１に示す社内端末２は、いずれもＳＦＡ
サーバ１に対するクライアント機能を有しており、制御
部、記憶部、キーボード、マウス等からなる入力部、液
晶ディスプレイ等からなる表示部、通信部を備える通常
のパーソナルコンピュータ、携帯端末（ＰＤＡ等）から
構成される。社内端末２は、操作者の操作により、ＳＦ
Ａサーバ１にアクセスし、ツールデータベース１３に格
納されているツールを削除したり、新たに登録する。

【００３２】図１に示す販売店端末５は、いずれもＳＦ
Ａサーバ１に対するクライアント機能を有しており、制
御部、記憶部、キーボード、マウス等からなる入力部、
液晶ディスプレイ等からなる表示部、通信部を備える通
常のパーソナルコンピュータ、携帯端末（ＰＤＡ等）か
ら構成される。販売店端末５は、顧客担当者の操作に従
って、ＳＦＡサーバ１にアクセスし、顧客に配布したツ
ールの数を入力するための配布枚数入力画面１００をＳ
ＦＡサーバ１に要求し、顧客担当者の操作により配布枚
数入力画面に入力された顧客に配布した販売促進用ツー
ルの配布枚数を、インターネット７を介してＳＦＡサー
バ１に供給する。また、販売店端末５は、ＳＦＡサーバ
１から配信されたツールを記憶部に格納する。

【００３３】販売店に設置されているプリンタ６は、顧
客担当者の操作により、販売店端末５の記憶部に格納さ
れているツールをプリントアウトする。

【００３４】次に、この実施形態の販売活動に用いられ
るツールの有効性検証システムにおける、ツールの有効
性を評価する処理を、図５のフローチャートを参照して
説明する。

【００３５】販売店端末５は、ＳＦＡサーバ１に対して
配布枚数入力画面を要求する（ステップＳ１０）。ＳＦ
Ａサーバ１は、販売店端末５から配布枚数入力画面の要
求を取得すると（ステップＳ１１）、配布枚数入力画面
を要求依頼元の販売店端末５に供給する（ステップＳ１
２）。販売店端末５は、ＳＦＡサーバ１から配布枚数入
力画面を取得すると、顧客担当者がキーボード等の入力
部を操作することにより、上記配布枚数入力画面の所定
箇所に入力表示された内容を有するツール配布データ
を、ＳＦＡサーバ１に供給し（ステップＳ１３）、販売
店端末５としての処理を終了する。

【００３６】ＳＦＡサーバ１は、販売店端末５から供給
されたツール配布データを、ワーク領域に格納する（ス
テップＳ１４）。次に、ＳＦＡサーバ１は、ワーク領域
に格納されたツール配布データを昇順にソートする（ス
テップＳ１５）。続いて、ＳＦＡサーバ１は、Ｎ（アル
ファベット）をワーク領域に設定する（ステップＳ１
６）。その後、ＳＦＡサーバ１は、ワーク領域に格納さ
れている昇順にソートされたツール配布データを読み出
す（ステップＳ１７）。

【００３７】次に、ＳＦＡサーバ１は、読み出したツー
ル配布データが塾度ステップＮのツール配布データであ
るか否かを判断する（ステップＳ１８）。判断した結
果、ＳＦＡサーバ１は、読み出したツール配布データが
塾度ステップＮのツール配布データでないと判断した場
合には（ステップＳ１８；ＮＯ）、Ｎに１を加算し（ス
テップＳ１９）、再びステップＳ１８に移行する。

【００３８】一方、ＳＦＡサーバ１は、読み出したツー
ル配布データが塾度ステップＮのツール配布データであ
る場合には（ステップＳ１８；ＹＥＳ）、読み出したツ
ール配布データに有する配布枚数を、塾度ステップＮの
ツール評価テーブル１４の該当商品で、かつ、該当ツー
ル名の累積配布枚数に加算する（ステップＳ２０）。そ
の後、ＳＦＡサーバ１は、当該商品名で、かつ当該ツー
ル名の配布比率を算出する（ステップＳ２１）。

【００３９】ＳＦＡサーバ１は、上記のようにして配布
比率を算出すると、ツール評価テーブル１４における当
該商品名で、かつ当該ツール名についての評価値を変更
する（ステップＳ２２）。その後、ＳＦＡサーバ１は、
ワーク領域に未だ読み出されていないツール配布データ
があるか否かを判断する（ステップＳ２３）。ＳＦＡサ
ーバ１は、ワーク領域に未だ読み出されていないツール
配布データがあると判断した場合には（ステップＳ２
３；ＹＥＳ）、ステップＳ１７に移行し、上述したと同
様な処理を行う。一方、ＳＦＡサーバ１は、ワーク領域
に未だ読み出されていないツール配布データがないと判
断した場合には（ステップＳ２３；ＮＯ）、処理を終了
する。

【００４０】次に、販売活動に用いられるツールの有効
性の検証システムにおける、ツールデータベース１３に
格納されているツールを、ツール評価テーブル１４中の
評価値の高い順に並び替える処理を、図６を参照して説
明する。

【００４１】ＳＦＡサーバ１は、タイマ１６から計時情
報を受け、所定時刻を経過すると（ステップＳ３０）、
ワーク領域に設定されたＮに１をセットする（ステップ
Ｓ３１）。次に、ＳＦＡサーバ１は、塾度ステップがＮ
のツール評価テーブル１４において、同一の商品名を有
する商品ごとに有するツールについて、配布比率の高い
もの順にワーク領域に格納する（ステップＳ３２）。

【００４２】ＳＦＡサーバ１は、ワーク領域Ｎに格納さ
れている配布比率の高いもの順に読み出し（ステップＳ
３３）、読み出したツール名順にツールデータベース１
３に格納されているツールを並び替える（ステップＳ３
４）。次に、ＳＦＡサーバ１は、Ｎが９以上であるか否
かを判断し（ステップＳ３５）、Ｎが９以上でない場合
には（ステップＳ３５；ＮＯ）、Ｎに１を加算した後
（ステップＳ３６）、ステップＳ３２に移行し、上述し
たと同様な処理を行う。一方、ＳＦＡサーバ１は、Ｎが
９以上である場合には（ステップＳ３５；ＹＥＳ）、処
理を終了する。

【００４３】続いて、この実施形態の販売活動に用いら
れるツールの有効性の検証システムにおける、販売店端
末５にツールを配信する処理を、図７のフローチャート
を参照して説明する。

【００４４】販売店の顧客担当者の操作により、販売店
端末５は、顧客に関する情報をＳＦＡサーバ１にインタ
ーネット７を介して供給する（ステップＳ４０）。ＳＦ
Ａサーバ１は、販売店端末５から顧客に関する情報を取
得すると（ステップＳ４１）、顧客に関する情報につい
て、この情報の供給元、熟度ステップ、商品名を調べる
（ステップＳ４２）。

【００４５】その後、ＳＦＡサーバ１は、顧客に対する
販売活動の情報を有する顧客情報を顧客ＤＢ１５に格納
する（ステップＳ４３）。次に、ＳＦＡサーババ１は、
先に調べた商品で、かつ、先に調べた熟度ステップの次
の熟度ステップのツールのうち、評価値が最も高い
「１」のものから順に「３」の値を有するものを読み出
す（ステップＳ４４）。

【００４６】続いて、ＳＦＡサーバ１は、読み出したツ
ールを、顧客情報を供給した販売店端末５に配信し（ス
テップＳ４５）、その後、ツール評価テーブル１４の該
当する個所（該当する商品で、かつ該当するツールにお
ける箇所）に、配信したツール枚数を加算して、ツール
評価テーブル１４を更新し（ステップＳ４６）、処理を
終了する。販売店端末５は、ＳＦＡサーバ１から配信さ
れてきたツールを記憶部に格納して（ステップＳ４
７）、処理を終了する。

【００４７】この実施形態のツールの有効性の検証シス
テムによれば、販売店端末５に配信したツールの数と、
販売店端末５から供給された顧客に配布されたツールの
数との比率により、ＳＦＡサーバ１により、ツールの有
効性を検証するので、商品に対する顧客のニーズを把握
することができる。

【００４８】また、この実施形態の販売促進用ツールの
有効性検証システムによれば、ＳＦＡサーバ１が販売店
端末５から顧客情報を取得すると、顧客情報が有する熟
度ステップの次の熟度ステップで、かつ、商談活動中の
商品についてのツールのうち、有効性が高いツールを、
顧客情報を提供した販売店端末５に配信するので、効率
の良いツールを配信することができる。

【００４９】また、この実施形態のツールの有効性検証
システムによれば、ツール評価テーブル１４に有する配
布比率が所定の基準値未満である場合には、ＳＦＡサー
バ１により、ツールデータベース１３から削除し、ま
た、ツールデータベース１３に新たなツールを格納する
ので、ツールデータベース１３を効率的に使用すること
ができる。

【００５０】

【発明の効果】以上説明した発明によれば、販売店に配
布したツールの有効性を判断する際に、顧客の声を反映
することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の実施形態に係る販売の促進に用いら
れるツールの有効性の検証システムの構成を示すブロッ
ク図である。

【図２】図１中のＳＦＡサーバの構成を示す図である。

【図３】販売店端末に表示される、顧客に配布した販売
促進用ツールの数を入力する表示画面を示す図である。

【図４】図２中のツール評価テーブルの構成を示す図で
ある。

【図５】ツールの有効性を評価する処理を示すフローチ
ャートである。

【図６】ツールデータベースに格納されているツールの
並び替えの処理を示すフローチャートである。

【図７】ＳＦＡサーバから販売店端末にツールを配布す
る処理を示すフローチャートである。

【符号の説明】

１ ＳＦＡサーバ １１ ＣＰＵ １２ 記憶部 １３ ツールデータベース １４ ツール評価テーブル １５ 顧客ＤＢ １６ タイマ １７ 通信部 １８ 内部バス ２−１〜２−ｍ 社内端末 ３ ルータ ４ ＬＡＮ ５−１〜５−ｎ 販売店端末 ６−１〜６−ｎ プリンタ ７ インターネット

Claims (9)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】販売活動に用いられるツールの有効性検証
   システムであって、 商談段階を示す熟度ステップごと、かつ商品ごとに前記
   ツールをデータベースに格納する手段と、 前記データベースに格納されているツールを端末に配信
   する手段と、 前記端末に配信したツールのうち、顧客に配布したツー
   ルの数を端末から取得する手段と、 前記端末に配信したツールの数と、この端末から取得し
   た前記顧客に配布したツールの数との比率に基づき、前
   記ツールの有効性を検証する手段と、 を具備することを特徴とするツールの有効性検証システ
   ム。
2. 【請求項２】前記端末に配信したツールの数に対し、こ
   の端末から取得した前記顧客に配布したツールの数の比
   率が高いものほど有効性が高いツールである、 ことを特徴とする請求項１に記載のツールの有効性検証
   システム。
3. 【請求項３】端末から顧客に対する販売活動の情報を有
   する顧客情報を取得すると、前記顧客情報に有する熟度
   ステップの次の段階の熟度ステップで、かつ、商談活動
   中の商品についてのツールのうち、有効性が高いツール
   を、前記顧客情報を提供した端末に配信する手段、 を備えることを特徴とする請求項１又は２に記載のツー
   ルの有効性検証システム。
4. 【請求項４】前記比率が所定の基準値未満であるツール
   をデータベースから削除する手段と、 前記ツールを格納するデータベースに新たなツールを格
   納する手段と、 を備えることを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１
   項に記載のツールの有効性検証システム。
5. 【請求項５】販売活動に用いられるツールの有効性検証
   方法であって、 商談段階を示す熟度ステップごと、かつ商品ごとに前記
   ツールをデータベースに格納し、 データベースに格納されているツールを端末に配信し、 前記端末に配信したツールのうち、顧客に配布したツー
   ルの数を端末から取得し、 前記端末に配信したツールの数と、この端末から取得し
   た前記顧客に配布したツールの数との比率に基づき、前
   記ツールの有効性を検証する、 ことを特徴とするツールの有効性検証方法。
6. 【請求項６】前記端末に配信したツールの数に対し、こ
   の端末から取得した前記顧客に配布したツールの数の比
   率が高いものほど有効性が高いツールである、 ことを特徴とする請求項５に記載のツールの有効性検証
   方法。
7. 【請求項７】端末から顧客に対する販売活動の情報を有
   する顧客情報を取得すると、前記顧客情報に有する熟度
   ステップの次の段階の熟度ステップで、かつ、商談活動
   中の商品についてのツールのうち、有効性が高いツール
   を、前記顧客情報を提供した端末に配信する、 ことを特徴とする請求項５又は６に記載のツールの有効
   性検証方法。
8. 【請求項８】前記比率が所定の基準値未満であるツール
   をデータベースから削除し、 前記ツールを格納するデータベースに新たなツールを格
   納する、 ことを特徴とする請求項５乃至７のいずれか１項に記載
   のツールの有効性検証方法。
9. 【請求項９】コンピュータに、 商談段階を示す熟度ステップごと、かつ商品ごとにツー
   ルをデータベースに格納する手順、 データベースに格納されているツールを端末に配信する
   手順、 前記端末に配信したツールのうち、顧客に配布したツー
   ルの数を端末から取得する手順、 前記端末に配信したツールの数と、この端末から取得し
   た前記顧客に配布したツールの数との比率に基づき、前
   記ツールの有効性を検証する手順、 を実行させるプログラム。