JP2002288352A - 販売支援システム - Google Patents
販売支援システムInfo
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- JP2002288352A JP2002288352A JP2001089070A JP2001089070A JP2002288352A JP 2002288352 A JP2002288352 A JP 2002288352A JP 2001089070 A JP2001089070 A JP 2001089070A JP 2001089070 A JP2001089070 A JP 2001089070A JP 2002288352 A JP2002288352 A JP 2002288352A
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- sales support
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- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 顧客とセールスマンとの会話を音声データと
して通信端末装置からネットワークを介して遠隔地の販
売支援用サーバへ送信し、該サーバにてリアルタイムで
話した内容の間違いを訂正し、通信端末装置へ間違い訂
正のメッセージとして送信する。 【解決手段】 通信端末装置１０と販売支援用サーバ２
０とがネットワーク５０を介して接続されており、通信
端末装置１０は、顧客とセールスマンとの会話を音声デ
ータにより販売支援用サーバ２０に対してネットワーク
５０を介して送信する。販売支援用サーバ２０は、送信
された音声データを認識し、認識された音声データに基
づき話した内容の間違いを判断し、間違い訂正のメッセ
ージをリアルタイムで通信端末装置１０に送信する。通
信端末装置１０は、販売支援用サーバ２０から送信され
た間違い訂正のメッセージを表示する。
して通信端末装置からネットワークを介して遠隔地の販
売支援用サーバへ送信し、該サーバにてリアルタイムで
話した内容の間違いを訂正し、通信端末装置へ間違い訂
正のメッセージとして送信する。 【解決手段】 通信端末装置１０と販売支援用サーバ２
０とがネットワーク５０を介して接続されており、通信
端末装置１０は、顧客とセールスマンとの会話を音声デ
ータにより販売支援用サーバ２０に対してネットワーク
５０を介して送信する。販売支援用サーバ２０は、送信
された音声データを認識し、認識された音声データに基
づき話した内容の間違いを判断し、間違い訂正のメッセ
ージをリアルタイムで通信端末装置１０に送信する。通
信端末装置１０は、販売支援用サーバ２０から送信され
た間違い訂正のメッセージを表示する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、販売支援システ
ム、より詳細には、顧客との会話を音声データとして取
り込んで利用する販売支援システムに関し、例えば、セ
ールスマンが顧客との商談時に、ノートＰＣ等を用いて
会話内容を音声データとして遠隔地のサーバに送信し、
該サーバから販売支援を行うシステムに関する。
ム、より詳細には、顧客との会話を音声データとして取
り込んで利用する販売支援システムに関し、例えば、セ
ールスマンが顧客との商談時に、ノートＰＣ等を用いて
会話内容を音声データとして遠隔地のサーバに送信し、
該サーバから販売支援を行うシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】従来、セールスマンは、訪問先での顧客
との商談内容（会話）を上司に対して帰社後報告を行
う、または携帯電話等を用いて報告を行い、その後、顧
客毎の活動結果や案件の見込み情報をＰＣ等に入力して
いた。しかし、セールスマンのスキルのばらつきにより
報告内容が的確でないことがあり、上司から適切な指示
ができずに商談が進まなかったり、顧客に迷惑を掛ける
こともあった。また、商談の重要な局面には上司が同行
していたが、何人もの部下を抱えた上司にとっては、同
行に要する時間的な負担が大きいという問題があった。
との商談内容（会話）を上司に対して帰社後報告を行
う、または携帯電話等を用いて報告を行い、その後、顧
客毎の活動結果や案件の見込み情報をＰＣ等に入力して
いた。しかし、セールスマンのスキルのばらつきにより
報告内容が的確でないことがあり、上司から適切な指示
ができずに商談が進まなかったり、顧客に迷惑を掛ける
こともあった。また、商談の重要な局面には上司が同行
していたが、何人もの部下を抱えた上司にとっては、同
行に要する時間的な負担が大きいという問題があった。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】本発明は、上述の点に
鑑みてなされたものであり、顧客との会話を音声データ
としてネットワークを介してサーバに送信してテキスト
データに変換して記録すること、送信された音声データ
に基づいて遠隔地のサーバからリアルタイムで話した内
容の間違いを訂正すること、顧客との会話内容を分析し
てその人の現在のスキルを判定し、スキルアップのため
のアドバイスを行うこと、を目的としてなされたもので
ある。
鑑みてなされたものであり、顧客との会話を音声データ
としてネットワークを介してサーバに送信してテキスト
データに変換して記録すること、送信された音声データ
に基づいて遠隔地のサーバからリアルタイムで話した内
容の間違いを訂正すること、顧客との会話内容を分析し
てその人の現在のスキルを判定し、スキルアップのため
のアドバイスを行うこと、を目的としてなされたもので
ある。
【０００４】
【課題を解決するための手段】請求項１の発明は、携帯
可能な通信端末装置と、販売活動に関する情報、案件に
関する情報、製品に関する情報、顧客のニーズに関する
情報等からなる販売支援情報を記憶する販売支援用サー
バとから構成され、前記通信端末装置と販売支援用サー
バとがネットワークを介して接続された販売支援システ
ムにおいて、前記通信端末装置は、ネットワークに接続
するための通信制御手段と、顧客とセールスマンとの会
話を音声データにより前記販売支援用サーバにネットワ
ークを介して送信する音声データ送信手段とを有し、前
記販売支援用サーバは、前記通信端末装置から送信され
た音声データを認識し、認識された音声データに基づき
セールスマンの話した内容の間違いを判断し、前記販売
支援情報の中から該認識された音声データの内容に関連
する販売支援情報を抽出し、前記判断された間違いの訂
正メッセージや抽出された販売支援情報をネットワーク
を介してリアルタイムで前記通信端末装置に送信し、該
通信端末装置は、前記販売支援用サーバから送信された
前記判断された間違いの訂正メッセージや抽出された販
売支援情報を表示可能とすることを特徴としたものであ
る。
可能な通信端末装置と、販売活動に関する情報、案件に
関する情報、製品に関する情報、顧客のニーズに関する
情報等からなる販売支援情報を記憶する販売支援用サー
バとから構成され、前記通信端末装置と販売支援用サー
バとがネットワークを介して接続された販売支援システ
ムにおいて、前記通信端末装置は、ネットワークに接続
するための通信制御手段と、顧客とセールスマンとの会
話を音声データにより前記販売支援用サーバにネットワ
ークを介して送信する音声データ送信手段とを有し、前
記販売支援用サーバは、前記通信端末装置から送信され
た音声データを認識し、認識された音声データに基づき
セールスマンの話した内容の間違いを判断し、前記販売
支援情報の中から該認識された音声データの内容に関連
する販売支援情報を抽出し、前記判断された間違いの訂
正メッセージや抽出された販売支援情報をネットワーク
を介してリアルタイムで前記通信端末装置に送信し、該
通信端末装置は、前記販売支援用サーバから送信された
前記判断された間違いの訂正メッセージや抽出された販
売支援情報を表示可能とすることを特徴としたものであ
る。
【０００５】請求項２の発明は、請求項１の発明におい
て、前記販売支援用サーバは、ネットワークに接続する
ための通信制御手段と、前記通信端末装置からネットワ
ークを介して送信された音声データを認識する音声デー
タ認識手段と、認識された音声データに基づきセールス
マンの話した内容の間違いを判断し、前記販売支援情報
の中から該認識された音声データの内容に関連する販売
支援情報を抽出し、前記判断された間違いの訂正メッセ
ージや抽出された販売支援情報をネットワークを介して
リアルタイムで前記通信端末装置に送信するメッセージ
送信手段と、前記送信された音声データを記録する音声
データ記録手段と、記録された音声データをテキストデ
ータに変換して記録するテキストデータ変換手段と、変
換されたテキストデータを前記販売支援情報として登録
する販売支援情報登録手段と、販売支援情報の中から所
望する情報を任意のキーワードにより検索、集計、参
照、分析のいずれか１または複数を実行する情報分析手
段とを有することを特徴としたものである。
て、前記販売支援用サーバは、ネットワークに接続する
ための通信制御手段と、前記通信端末装置からネットワ
ークを介して送信された音声データを認識する音声デー
タ認識手段と、認識された音声データに基づきセールス
マンの話した内容の間違いを判断し、前記販売支援情報
の中から該認識された音声データの内容に関連する販売
支援情報を抽出し、前記判断された間違いの訂正メッセ
ージや抽出された販売支援情報をネットワークを介して
リアルタイムで前記通信端末装置に送信するメッセージ
送信手段と、前記送信された音声データを記録する音声
データ記録手段と、記録された音声データをテキストデ
ータに変換して記録するテキストデータ変換手段と、変
換されたテキストデータを前記販売支援情報として登録
する販売支援情報登録手段と、販売支援情報の中から所
望する情報を任意のキーワードにより検索、集計、参
照、分析のいずれか１または複数を実行する情報分析手
段とを有することを特徴としたものである。
【０００６】請求項３の発明は、請求項１または２の発
明において、ソリューション毎に適する機種構成を選択
し、選択した機種構成に基づき顧客への提案書を作成可
能な業務センタ側サーバと、前記販売支援用サーバと通
信端末装置とがネットワークを介して接続され、セール
スマンがソリューションを顧客に対して提案する際に、
該ソリューションに関する音声データを前記販売支援用
サーバにてテキストデータに変換し、変換されたテキス
トデータを前記業務センタ側サーバにネットワークを介
して送信し、送信されたテキストデータに基づいて前記
業務センタ側サーバにて顧客への提案書を作成し、該業
務センタ側サーバから前記通信端末装置にネットワーク
を介して前記作成された提案書を送信することを特徴と
したものである。
明において、ソリューション毎に適する機種構成を選択
し、選択した機種構成に基づき顧客への提案書を作成可
能な業務センタ側サーバと、前記販売支援用サーバと通
信端末装置とがネットワークを介して接続され、セール
スマンがソリューションを顧客に対して提案する際に、
該ソリューションに関する音声データを前記販売支援用
サーバにてテキストデータに変換し、変換されたテキス
トデータを前記業務センタ側サーバにネットワークを介
して送信し、送信されたテキストデータに基づいて前記
業務センタ側サーバにて顧客への提案書を作成し、該業
務センタ側サーバから前記通信端末装置にネットワーク
を介して前記作成された提案書を送信することを特徴と
したものである。
【０００７】請求項４の発明は、請求項１ないし３のい
ずれかの発明において、前記販売支援用サーバは、セー
ルスマンと顧客との会話に基づいて該セールスマンのス
キルを判定し、該判定結果に基づいて該セールスマンの
スキルアップに適した教材や研修に関する情報をネット
ワークを介して該セールスマンの通信端末装置に送信す
る機能を有することを特徴としたものである。
ずれかの発明において、前記販売支援用サーバは、セー
ルスマンと顧客との会話に基づいて該セールスマンのス
キルを判定し、該判定結果に基づいて該セールスマンの
スキルアップに適した教材や研修に関する情報をネット
ワークを介して該セールスマンの通信端末装置に送信す
る機能を有することを特徴としたものである。
【０００８】請求項５の発明は、請求項４の発明におい
て、前記販売支援用サーバは、前記判定結果に基づいて
セールスマンの育成に関するアドバイスを作成し、該作
成されたアドバイスをネットワークを介して該セールス
マンの上司の通信端末装置に送信する機能を有すること
を特徴としたものである。
て、前記販売支援用サーバは、前記判定結果に基づいて
セールスマンの育成に関するアドバイスを作成し、該作
成されたアドバイスをネットワークを介して該セールス
マンの上司の通信端末装置に送信する機能を有すること
を特徴としたものである。
【０００９】
【発明の実施の形態】本発明における販売支援システム
は、企業等のセールスマン（外交販売員）の販売支援に
限定されない。例えば、病院の先生の診察支援、インス
トラクターや学校の先生の教育支援といった様々な分野
での支援システムとして応用が可能であり、会話内容を
音声データとして取り込み、その音声データに基づいて
遠隔地からリアルタイムで話した内容の間違いを訂正
し、音声データに関連する情報を提供することができ
る。さらに、音声データからテキストデータに変換して
記録することで、日報等を作成する負荷が軽減でき、ま
た、顧客との商談における言った言わないのトラブルも
回避できる。
は、企業等のセールスマン（外交販売員）の販売支援に
限定されない。例えば、病院の先生の診察支援、インス
トラクターや学校の先生の教育支援といった様々な分野
での支援システムとして応用が可能であり、会話内容を
音声データとして取り込み、その音声データに基づいて
遠隔地からリアルタイムで話した内容の間違いを訂正
し、音声データに関連する情報を提供することができ
る。さらに、音声データからテキストデータに変換して
記録することで、日報等を作成する負荷が軽減でき、ま
た、顧客との商談における言った言わないのトラブルも
回避できる。
【００１０】また、テキストデータを今後の活動に活用
するためのデータベースとして利用できる上に、上司が
そのテキストデータを参照することで、その場に居なく
ても活動内容を把握することができる。また、サーバを
用いて会話内容を分析して、その人の現在のスキルを判
定し、今後のスキルアップに活用することもできる。
するためのデータベースとして利用できる上に、上司が
そのテキストデータを参照することで、その場に居なく
ても活動内容を把握することができる。また、サーバを
用いて会話内容を分析して、その人の現在のスキルを判
定し、今後のスキルアップに活用することもできる。
【００１１】（実施例）図１は、本発明が適用される販
売支援システムの構成例を示す図で、図中、１０は、ノ
ートＰＣ等の携帯可能な通信端末装置、２０は、販売支
援情報を管理する販売支援用サーバ、４０は、ソリュー
ションの提案書を作成可能な業務センタ側サーバ、５０
は、ネットワークである。通信端末装置１０、販売支援
用サーバ２０、業務センタ側サーバ４０は、インターネ
ット等のネットワーク５０を介して接続されている。
売支援システムの構成例を示す図で、図中、１０は、ノ
ートＰＣ等の携帯可能な通信端末装置、２０は、販売支
援情報を管理する販売支援用サーバ、４０は、ソリュー
ションの提案書を作成可能な業務センタ側サーバ、５０
は、ネットワークである。通信端末装置１０、販売支援
用サーバ２０、業務センタ側サーバ４０は、インターネ
ット等のネットワーク５０を介して接続されている。
【００１２】図２は、本発明が適用される通信端末装置
１０の内部構成例を示すブロック図で、通信端末装置１
０は、ＣＰＵ１１、メモリ１２、ハードディスク等の記
憶装置１３、通信制御手段１４、音声データ送信手段１
５、表示手段１６とを有する。
１０の内部構成例を示すブロック図で、通信端末装置１
０は、ＣＰＵ１１、メモリ１２、ハードディスク等の記
憶装置１３、通信制御手段１４、音声データ送信手段１
５、表示手段１６とを有する。
【００１３】通信制御手段１４は、ネットワーク５０を
介して接続された販売支援用サーバ２０、業務センタ側
サーバ４０とデータの送受信を行う。音声データ送信手
段１５は、商談時等において顧客との会話を音声データ
として取り込み、取り込んだ音声データをネットワーク
５０を介して販売支援用サーバ２０に送信する。表示手
段１６は、販売支援用サーバ２０が有する販売支援情報
や、商談内容に関するメッセージを表示することができ
る。
介して接続された販売支援用サーバ２０、業務センタ側
サーバ４０とデータの送受信を行う。音声データ送信手
段１５は、商談時等において顧客との会話を音声データ
として取り込み、取り込んだ音声データをネットワーク
５０を介して販売支援用サーバ２０に送信する。表示手
段１６は、販売支援用サーバ２０が有する販売支援情報
や、商談内容に関するメッセージを表示することができ
る。
【００１４】図３は、本発明が適用される販売支援用サ
ーバ２０の内部構成例を示すブロック図で、販売支援用
サーバ２０は、ＣＰＵ２１、メモリ２２、記憶装置２
３、通信制御手段２４、音声データ認識手段２５、メッ
セージ送信手段２６、テキストデータ変換手段２７、販
売支援情報登録手段２８、情報分析手段２９、スキル判
定手段３０とを有し、記憶装置２３は、販売活動に関す
る情報、案件に関する情報、製品に関する情報、顧客の
ニーズに関する情報等からなる販売支援情報２３ａ、テ
キストデータ２３ｂ、スキルチェックテーブルからなる
データベース２３ｃとを記憶している。
ーバ２０の内部構成例を示すブロック図で、販売支援用
サーバ２０は、ＣＰＵ２１、メモリ２２、記憶装置２
３、通信制御手段２４、音声データ認識手段２５、メッ
セージ送信手段２６、テキストデータ変換手段２７、販
売支援情報登録手段２８、情報分析手段２９、スキル判
定手段３０とを有し、記憶装置２３は、販売活動に関す
る情報、案件に関する情報、製品に関する情報、顧客の
ニーズに関する情報等からなる販売支援情報２３ａ、テ
キストデータ２３ｂ、スキルチェックテーブルからなる
データベース２３ｃとを記憶している。
【００１５】ここで、販売支援情報２３ａの項目中、販
売活動に関する情報とは、顧客に対してセールスマンが
どのようなアプローチをしているか、例えば、「Ａ社の
Ｋ課長と３月２３日の１４時〜１６時にプリンタについ
て商談を行い、その結果として１００万円で受注し、競
合は、Ｃ社。」というような情報であり、案件に関する
情報とは、プロジェクトや商談単位で管理される情報で
あり、製品に関する情報とは、製品の仕様、カタログに
関する情報であり、顧客のニーズに関する情報とは、顧
客がどのような製品を要望しているか、例えば、高速な
レーザプリンタといった具体的な情報や今後の潜在的な
顧客のニーズであってもよい。販売支援情報２３ａの項
目は上記項目に限定されない。必要とする情報に応じ
て、設定項目を適切に変更することができる。
売活動に関する情報とは、顧客に対してセールスマンが
どのようなアプローチをしているか、例えば、「Ａ社の
Ｋ課長と３月２３日の１４時〜１６時にプリンタについ
て商談を行い、その結果として１００万円で受注し、競
合は、Ｃ社。」というような情報であり、案件に関する
情報とは、プロジェクトや商談単位で管理される情報で
あり、製品に関する情報とは、製品の仕様、カタログに
関する情報であり、顧客のニーズに関する情報とは、顧
客がどのような製品を要望しているか、例えば、高速な
レーザプリンタといった具体的な情報や今後の潜在的な
顧客のニーズであってもよい。販売支援情報２３ａの項
目は上記項目に限定されない。必要とする情報に応じ
て、設定項目を適切に変更することができる。
【００１６】通信制御手段２４は、ネットワーク５０を
介して接続された通信端末装置１０、業務センタ側サー
バ４０とデータの送受信を行う。音声データ認識手段２
５は、通信端末装置１０から送信された音声データを、
例えば、公知の音声認識技術を用いて認識する。
介して接続された通信端末装置１０、業務センタ側サー
バ４０とデータの送受信を行う。音声データ認識手段２
５は、通信端末装置１０から送信された音声データを、
例えば、公知の音声認識技術を用いて認識する。
【００１７】メッセージ送信手段２６は、認識された音
声データに基づきセールスマンの話した内容の間違いを
判断し、判断された間違いの訂正メッセージ、例えば、
製品の仕様に関する間違いであれば、正しい仕様を示す
メッセージをリアルタイムで通信端末装置１０に送信す
る。また、記憶された販売支援情報２３ａの中から認識
された音声データに関連する販売支援情報を抽出して送
信する。これは、例えば、音声データの中に「型番００
１のプリンタ」といったキーワードがあれば、それに関
連する販売支援情報として「型番００１のプリンタ」の
製品情報を抽出して通信端末装置１０へ送信する。ここ
で、商談の重要な局面に上司が同行できない場合、上司
が商談の経過を販売支援用サーバ２０または通信端末装
置１０を用いて監視し、状況に応じて上司からアドバイ
スのメッセージをセールスマンの通信端末装置１０に送
信することもできる。
声データに基づきセールスマンの話した内容の間違いを
判断し、判断された間違いの訂正メッセージ、例えば、
製品の仕様に関する間違いであれば、正しい仕様を示す
メッセージをリアルタイムで通信端末装置１０に送信す
る。また、記憶された販売支援情報２３ａの中から認識
された音声データに関連する販売支援情報を抽出して送
信する。これは、例えば、音声データの中に「型番００
１のプリンタ」といったキーワードがあれば、それに関
連する販売支援情報として「型番００１のプリンタ」の
製品情報を抽出して通信端末装置１０へ送信する。ここ
で、商談の重要な局面に上司が同行できない場合、上司
が商談の経過を販売支援用サーバ２０または通信端末装
置１０を用いて監視し、状況に応じて上司からアドバイ
スのメッセージをセールスマンの通信端末装置１０に送
信することもできる。
【００１８】テキストデータ変換手段２７は、記憶装置
２３に記憶された音声データをテキストデータ２３ｂに
変換して記憶する。
２３に記憶された音声データをテキストデータ２３ｂに
変換して記憶する。
【００１９】販売支援情報登録手段２８は、変換された
テキストデータを販売支援情報２３ａとして、例えば、
販売活動に関する情報、案件に関する情報に分類して登
録する。情報分析手段２９は、記憶された販売支援情報
２３ａの中から所望する情報を、例えば、「複写機」の
ような任意のキーワードにより、検索、集計、参照、分
析を行う。
テキストデータを販売支援情報２３ａとして、例えば、
販売活動に関する情報、案件に関する情報に分類して登
録する。情報分析手段２９は、記憶された販売支援情報
２３ａの中から所望する情報を、例えば、「複写機」の
ような任意のキーワードにより、検索、集計、参照、分
析を行う。
【００２０】スキル判定手段３０は、セールスマンと顧
客との会話に基づいてセールスマンのスキルを判定し、
判定結果に基づいてセールスマンのスキルアップに適し
た教材や研修に関する情報をネットワーク５０を介して
セールスマンの通信端末装置１０に送信する。また、同
様に判定結果に基づいてセールスマンの育成に関するア
ドバイスを作成し、作成されたアドバイスをネットワー
ク５０を介してセールスマンの上司の通信端末装置１０
に送信する。
客との会話に基づいてセールスマンのスキルを判定し、
判定結果に基づいてセールスマンのスキルアップに適し
た教材や研修に関する情報をネットワーク５０を介して
セールスマンの通信端末装置１０に送信する。また、同
様に判定結果に基づいてセールスマンの育成に関するア
ドバイスを作成し、作成されたアドバイスをネットワー
ク５０を介してセールスマンの上司の通信端末装置１０
に送信する。
【００２１】図４は、スキルチェックテーブルの一例を
示す図である。図４に示すスキルチェックテーブルは、
記憶装置２３のデータベース２３ｃとして記憶されてい
る。このスキルチェックテーブルには、セールスマン毎
にスキル項目とスキル評価とが記載されており、各スキ
ル項目を５段階に分けて評価を行う。ただし、本例のス
キルチェックテーブルの項目、評価方法に限定されな
い。評価基準は、任意に設定可能であり、業種、所属セ
クション等に合わせて設定すればよい。スキルチェック
テーブルにより判定された結果からその人の苦手とする
項目について、重点的に教育、研修を行うようにする。
示す図である。図４に示すスキルチェックテーブルは、
記憶装置２３のデータベース２３ｃとして記憶されてい
る。このスキルチェックテーブルには、セールスマン毎
にスキル項目とスキル評価とが記載されており、各スキ
ル項目を５段階に分けて評価を行う。ただし、本例のス
キルチェックテーブルの項目、評価方法に限定されな
い。評価基準は、任意に設定可能であり、業種、所属セ
クション等に合わせて設定すればよい。スキルチェック
テーブルにより判定された結果からその人の苦手とする
項目について、重点的に教育、研修を行うようにする。
【００２２】図５は、本発明が適用されるソリューショ
ンの提案書を自動作成する処理の一例を説明するフロー
チャートである。まず、セールスマンが顧客とソリュー
ションについて打ち合わせを行う際に（ステップＳ
１）、その時の会話を通信端末装置１０を用いて音声デ
ータとして取り込んで、販売支援用サーバ２０へネット
ワーク５０を介して送信する（ステップＳ２）。音声デ
ータを受信した販売支援用サーバ２０は、音声データか
らテキストデータに変換して（ステップＳ３）、そのテ
キストデータを業務センタ側サーバ４０へネットワーク
５０を介して送信する（ステップＳ４）。テキストデー
タを受信した業務センタ側サーバ４０は、テキストデー
タに基づいて最適なソリューションを提案するための機
種構成を選択し、選択した機種構成に基づき提案書を作
成し（ステップＳ５）、作成した提案書を通信端末装置
１０へネットワーク５０を介して送信する（ステップＳ
６）。セールスマンは、提案書を受信した通信端末装置
１０を用いて、その提案書に基づいて顧客に対してソリ
ューションの提案を行う（ステップＳ７）。
ンの提案書を自動作成する処理の一例を説明するフロー
チャートである。まず、セールスマンが顧客とソリュー
ションについて打ち合わせを行う際に（ステップＳ
１）、その時の会話を通信端末装置１０を用いて音声デ
ータとして取り込んで、販売支援用サーバ２０へネット
ワーク５０を介して送信する（ステップＳ２）。音声デ
ータを受信した販売支援用サーバ２０は、音声データか
らテキストデータに変換して（ステップＳ３）、そのテ
キストデータを業務センタ側サーバ４０へネットワーク
５０を介して送信する（ステップＳ４）。テキストデー
タを受信した業務センタ側サーバ４０は、テキストデー
タに基づいて最適なソリューションを提案するための機
種構成を選択し、選択した機種構成に基づき提案書を作
成し（ステップＳ５）、作成した提案書を通信端末装置
１０へネットワーク５０を介して送信する（ステップＳ
６）。セールスマンは、提案書を受信した通信端末装置
１０を用いて、その提案書に基づいて顧客に対してソリ
ューションの提案を行う（ステップＳ７）。
【００２３】
【発明の効果】請求項１、２の発明によると、顧客との
会話内容を音声データとしてネットワークを介してサー
バに送信してテキストデータに変換して記録すること
で、日報等を作成する負荷が軽減でき、また、顧客との
商談時等におけるトラブルも回避できる。
会話内容を音声データとしてネットワークを介してサー
バに送信してテキストデータに変換して記録すること
で、日報等を作成する負荷が軽減でき、また、顧客との
商談時等におけるトラブルも回避できる。
【００２４】請求項１、２の発明によると、音声データ
に基づいて遠隔地のサーバからリアルタイムで話した内
容の間違いを訂正することができるため、商談時等にお
いて顧客に迷惑をかけることがなくなる。
に基づいて遠隔地のサーバからリアルタイムで話した内
容の間違いを訂正することができるため、商談時等にお
いて顧客に迷惑をかけることがなくなる。
【００２５】請求項３の発明によると、複雑なソリュー
ションに対して顧客の要望を的確につかんで最適な提案
書を自動作成することができる。
ションに対して顧客の要望を的確につかんで最適な提案
書を自動作成することができる。
【００２６】請求項４、５の発明によると、顧客との会
話内容を分析してその人の現在のスキルを判定し、スキ
ルアップのためのアドバイスを行うことで、的確な人材
育成を行うことができる。
話内容を分析してその人の現在のスキルを判定し、スキ
ルアップのためのアドバイスを行うことで、的確な人材
育成を行うことができる。
【図１】 本発明が適用される販売支援システムの構成
例を示す図である。
例を示す図である。
【図２】 本発明が適用される通信端末装置の内部構成
例を示すブロック図である。
例を示すブロック図である。
【図３】 本発明が適用される販売支援用サーバの内部
構成例を示すブロック図である。
構成例を示すブロック図である。
【図４】 スキルチェックテーブルの一例を示す図であ
る。
る。
【図５】 本発明が適用されるソリューションの提案書
を自動作成する処理の一例を説明するフローチャートで
ある。
を自動作成する処理の一例を説明するフローチャートで
ある。
１０…通信端末装置、１１，２１…ＣＰＵ、１２，２２
…メモリ、１３，２３…記憶装置、１４，２４…通信制
御手段、１５…音声データ送信手段、１６…表示手段、
２０…販売支援用サーバ、２５…音声データ認識手段、
２６…メッセージ送信手段、２７…テキストデータ変換
手段、２８…販売支援情報登録手段、２９…情報分析手
段、３０…スキル判定手段、４０…業務センタ側サー
バ、５０…ネットワーク。
…メモリ、１３，２３…記憶装置、１４，２４…通信制
御手段、１５…音声データ送信手段、１６…表示手段、
２０…販売支援用サーバ、２５…音声データ認識手段、
２６…メッセージ送信手段、２７…テキストデータ変換
手段、２８…販売支援情報登録手段、２９…情報分析手
段、３０…スキル判定手段、４０…業務センタ側サー
バ、５０…ネットワーク。
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） // Ｇ０９Ｂ 19/04 Ｇ０９Ｂ 19/04 (72)発明者 俣野 裕二 東京都大田区中馬込１丁目３番６号 株式 会社リコー内 Ｆターム(参考） 5K101 KK05 LL00 MM07 NN08 NN18
Claims (5)
- 【請求項１】 携帯可能な通信端末装置と、販売活動に
関する情報、案件に関する情報、製品に関する情報、顧
客のニーズに関する情報等からなる販売支援情報を記憶
する販売支援用サーバとから構成され、前記通信端末装
置と販売支援用サーバとがネットワークを介して接続さ
れた販売支援システムにおいて、前記通信端末装置は、
ネットワークに接続するための通信制御手段と、顧客と
セールスマンとの会話を音声データにより前記販売支援
用サーバにネットワークを介して送信する音声データ送
信手段とを有し、前記販売支援用サーバは、前記通信端
末装置から送信された音声データを認識し、認識された
音声データに基づきセールスマンの話した内容の間違い
を判断し、前記販売支援情報の中から該認識された音声
データの内容に関連する販売支援情報を抽出し、前記判
断された間違いの訂正メッセージや抽出された販売支援
情報をネットワークを介してリアルタイムで前記通信端
末装置に送信し、該通信端末装置は、前記販売支援用サ
ーバから送信された前記判断された間違いの訂正メッセ
ージや抽出された販売支援情報を表示可能とすることを
特徴とする販売支援システム。 - 【請求項２】 請求項１において、前記販売支援用サー
バは、ネットワークに接続するための通信制御手段と、
前記通信端末装置からネットワークを介して送信された
音声データを認識する音声データ認識手段と、認識され
た音声データに基づきセールスマンの話した内容の間違
いを判断し、前記販売支援情報の中から該認識された音
声データの内容に関連する販売支援情報を抽出し、前記
判断された間違いの訂正メッセージや抽出された販売支
援情報をネットワークを介してリアルタイムで前記通信
端末装置に送信するメッセージ送信手段と、前記送信さ
れた音声データを記録する音声データ記録手段と、記録
された音声データをテキストデータに変換して記録する
テキストデータ変換手段と、変換されたテキストデータ
を前記販売支援情報として登録する販売支援情報登録手
段と、販売支援情報の中から所望する情報を任意のキー
ワードにより検索、集計、参照、分析のいずれか１また
は複数を実行する情報分析手段とを有することを特徴と
する販売支援システム。 - 【請求項３】 請求項１または２において、ソリューシ
ョン毎に適する機種構成を選択し、選択した機種構成に
基づき顧客への提案書を作成可能な業務センタ側サーバ
と、前記販売支援用サーバと通信端末装置とがネットワ
ークを介して接続され、セールスマンがソリューション
を顧客に対して提案する際に、該ソリューションに関す
る音声データを前記販売支援用サーバにてテキストデー
タに変換し、変換されたテキストデータを前記業務セン
タ側サーバにネットワークを介して送信し、送信された
テキストデータに基づいて前記業務センタ側サーバにて
顧客への提案書を作成し、該業務センタ側サーバから前
記通信端末装置にネットワークを介して前記作成された
提案書を送信することを特徴とする販売支援システム。 - 【請求項４】 請求項１ないし３のいずれかにおいて、
前記販売支援用サーバは、セールスマンと顧客との会話
に基づいて該セールスマンのスキルを判定し、該判定結
果に基づいて該セールスマンのスキルアップに適した教
材や研修に関する情報をネットワークを介して該セール
スマンの通信端末装置に送信する機能を有することを特
徴とする販売支援システム。 - 【請求項５】 請求項４において、前記販売支援用サー
バは、前記判定結果に基づいてセールスマンの育成に関
するアドバイスを作成し、該作成されたアドバイスをネ
ットワークを介して該セールスマンの上司の通信端末装
置に送信する機能を有することを特徴とする販売支援シ
ステム。
Priority Applications (4)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001089070A JP2002288352A (ja) | 2001-03-27 | 2001-03-27 | 販売支援システム |
| EP02006573A EP1244042A1 (en) | 2001-03-21 | 2002-03-21 | System for and method of facilitating sales activities |
| US10/101,860 US7305352B2 (en) | 2001-03-21 | 2002-03-21 | System for and method of facilitating sales activities, and program generator for generating a program for realizing the same |
| US11/567,097 US7925530B2 (en) | 2001-03-21 | 2006-12-05 | System for and method of facilitating sales activities, and program generator for generating a program for realizing the same |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001089070A JP2002288352A (ja) | 2001-03-27 | 2001-03-27 | 販売支援システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2002288352A true JP2002288352A (ja) | 2002-10-04 |
Family
ID=18944059
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2001089070A Pending JP2002288352A (ja) | 2001-03-21 | 2001-03-27 | 販売支援システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2002288352A (ja) |
Cited By (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2004219779A (ja) * | 2003-01-16 | 2004-08-05 | Hitachi Ltd | 学習支援方法および装置 |
| JP2006251840A (ja) * | 2005-03-08 | 2006-09-21 | Fujitsu Ltd | 営業支援装置、営業支援方法、営業支援プログラム、営業支援プログラムを格納したコンピュータ読み取り可能な記録媒体 |
| JP2008293168A (ja) * | 2007-05-23 | 2008-12-04 | Seiko Epson Corp | 業務管理システム、および、業務管理方法 |
| JP2010271809A (ja) * | 2009-05-20 | 2010-12-02 | L'operaio:Kk | フィールドセオリーを用いた営業支援方法およびその装置 |
| CN106952054A (zh) * | 2017-04-11 | 2017-07-14 | 西华大学 | 一种汽车4s店销售服务质量评价系统及评价方法 |
-
2001
- 2001-03-27 JP JP2001089070A patent/JP2002288352A/ja active Pending
Cited By (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2004219779A (ja) * | 2003-01-16 | 2004-08-05 | Hitachi Ltd | 学習支援方法および装置 |
| JP2006251840A (ja) * | 2005-03-08 | 2006-09-21 | Fujitsu Ltd | 営業支援装置、営業支援方法、営業支援プログラム、営業支援プログラムを格納したコンピュータ読み取り可能な記録媒体 |
| JP2008293168A (ja) * | 2007-05-23 | 2008-12-04 | Seiko Epson Corp | 業務管理システム、および、業務管理方法 |
| JP2010271809A (ja) * | 2009-05-20 | 2010-12-02 | L'operaio:Kk | フィールドセオリーを用いた営業支援方法およびその装置 |
| CN106952054A (zh) * | 2017-04-11 | 2017-07-14 | 西华大学 | 一种汽车4s店销售服务质量评价系统及评价方法 |
| CN106952054B (zh) * | 2017-04-11 | 2023-12-08 | 北京百车宝科技有限公司 | 一种汽车4s店销售服务质量评价系统及评价方法 |
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