JP2022020149A - 情報処理装置およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】利用者が他人と話をしている最中に遠隔の第三者が利用者に対してアドバイスを行う場合に、第三者が利用者によって作成された情報を見るのと比較して、第三者が話の内容を容易に把握することができる情報処理装置およびプログラムを提供する。【解決手段】表示制御システムにおいて、管理サーバ２０は、端末装置１０Ａから入力された現在進行中の話の内容である議事情報を公知の自然言語処理技術により文章毎又は段落単位で区切り分割する議事分割部４１と、現在進行中の議事情報における話題毎の関係性に応じて、入力された議事情報を示した情報であって、端末装置１０Ｂの表示画面に表示する要約情報の表示態様が切り替わるようにダイジェストを生成する。ダイジェスト生成部４５と、を有する。【選択図】図３

Description

本発明は、情報処理装置およびプログラムに関する。

特許文献１には、一連の会話音声を分析することにより営業担当者の発言と顧客の発言とを識別する発言者識別部と、営業担当者の発言および顧客の発言に対してそれぞれの内容に応じた分類をそれぞれ付与する担当者発言分類部および顧客発言分類部と、担当者発言分類と顧客発言分類との組み合わせに応じて、営業担当者が次に話すべき内容を提案する営業トークナビゲーションシステムが開示されている。

特許文献２には、会話テキストに登場する話題遷移情報における話題の集合同士の類似度である第１類似度と、会話テキストに登場する話題遷移情報における話題の列を文字列とした文字列同士の類似度である第２類似度に基づき、会話テキストを所定の会話形式を示すトークフローに分類し、第１類似度および第２類似度に基づき、オペレータのリアルタイム会話に現れた話題が、会話分類処理部により分類されたトークフローのうち、どのトークフローのどの話題に該当するのかを特定し、リアルタイム会話に現れた話題に基づいて、オペレータに会話を支援する会話支援システムが開示されている。

特許文献３には、音声認識テキストに対して自然言語解析処理を行って解析結果を出力する対話解析部と、各対話に対して顧客属性データに基づいて話題タグを付与して解析済対話データとして記録する対話属性抽出部と、指定された条件に基づいて解析済対話データから対話を抽出してユーザ端末に一覧表示させるユーザインタフェース部と、指定された対話について各発話を時系列で表示する第１領域と所定の事項の説明が行われていると判定された第２領域とを表示させるモニタリング箇所抽出部とを有する対話分析システムが開示されている。

特許文献４には、通信端末装置と販売支援用サーバとがネットワークを介して接続された販売支援システムにおいて、販売支援用サーバは、通信端末装置から送信された音声データを認識し、認識された音声データに基づきセールスマンの話した内容の間違いを判断し、販売支援情報の中から認識された音声データの内容に関連する販売支援情報を抽出し、判断された間違いの訂正メッセージや抽出された販売支援情報をネットワークを介して通信端末装置に送信し、通信端末装置は、販売支援用サーバから送信された判断された間違いの訂正メッセージや抽出された販売支援情報を表示可能とすることを特徴とする販売支援システムが開示されている。

特許文献５には、複数のバージョンの各々の間のテキスト差異及び画像差異のための１又は複数のスライドを備えるドキュメントの複数バージョンを処理すること、表示用にドキュメントの複数のバージョンのうちの第１のバージョンを提供すること、並びにドキュメントの複数のバージョンのうちの第１のバージョンをドキュメントの複数のバージョンのうちの第２のバージョンに移行させるアニメーションを生成することであって、アニメーションが第１のバージョンと第２のバージョンとの間のテキスト差異及び画像差異を組み込む、生成することを含む、アニメーションプレビュー生成方法が開示されている。

特許第６６１６０３８号公報 特許第６５６７１２８号公報 特開２０１９－２８９１０号公報 特開２００２－２８８３５２号公報 特開２０２０－４３７７号公報

例えば、営業担当者等の利用者が顧客との商談中に、遠隔の第三者から商談のアドバイスを受けたいような場合がある。

しかし、第三者が利用者に対して的確にアドバイスを行うには、第三者が過去の経緯を含めて話の内容を把握する必要がある。

本発明の目的は、利用者が他人と話をしている最中に遠隔の第三者が利用者に対してアドバイスを行う場合に、第三者が利用者によって作成された情報を見るのと比較して、第三者が話の内容を容易に把握することができる情報処理装置及びプログラムを提供することである。

［情報処理装置］
請求項１に係る本発明は、
メモリとプロセッサを備え、
前記プロセッサは、
利用者から入力された話の内容を話題毎に分割し、
話題毎の関係性に応じて、前記内容を示した情報であって、第三者の表示画面に表示する要約情報の表示態様を切り替える
情報処理装置である。

請求項２に係る本発明は、前記プロセッサは、分割された話の内容毎に、第三者がアドバイスを行うべき内容が含まれるか否かを判定し、アドバイスを行うべき内容が含まれていると判定された話の内容における話題と、他の話の内容における話題との関係性に応じて、前記要約情報の表示態様を切り替える請求項１記載の情報処理装置である。

請求項３に係る本発明は、前記プロセッサは、アドバイスを行うべき内容が含まれる話の内容における話題が現在進行中の話の中において初出の場合、アドバイスを行うべき内容が含まれる話の内容における話題の前後数行を要約情報として表示し、アドバイスを行うべき内容が含まれる話の内容における話題と同じ話題が現在進行中の話の中において過去にも存在する場合、同一の話題の要約情報を表示する請求項1又は２記載の情報処理装置である。

請求項４に係る本発明は、
メモリとプロセッサを備え、
前記プロセッサは、
利用者と前記利用者とは別の人とが話をしている際に、前記話を遠隔で見ている第三者に対して、前記話の要約情報を表示するか否かを問い合わせ、前記問い合わせてから当該第三者からの指示が入力されるまでの経過時間に応じて、第三者の表示画面に表示する要約情報の表示態様を切り替える
情報処理装置である。

請求項５に係る本発明は、前記プロセッサは、前記経過時間に応じて、アドバイスを行うべき内容が含まれていると判定された話の内容の前後において表示する要約情報の量を変化させる請求項４記載の情報処理装置である。

請求項６に係る本発明は、前記プロセッサは、前記経過時間が長いほど、表示する要約情報の量が多くなるようにする請求項５記載の情報処理装置である。

請求項７に係る本発明は、前記プロセッサは、話の内容においてアドバイスを行うべき内容が含まれていることを第三者に通知する請求項１から６のいずれか記載の情報処理装置である。

請求項８に係る本発明は、前記プロセッサは、第三者から指定された時間の範囲内となるように、アドバイスを行うべき内容が含まれている話の内容の前後における要約情報の量を変化させる請求項１から７のいずれか記載の情報処理装置である。

請求項９に係る本発明は、前記プロセッサは、利用者から入力された話の内容に基づいて推定された当該利用者の思考に応じて、分割された話の内容毎に、第三者が話の進行上のアドバイスを行うべき内容が含まれているか否かを判定する請求項１から８のいずれか記載の情報処理装置である。

請求項１０に係る本発明は、前記プロセッサは、話の内容においてアドバイスを行うべき内容が含まれている箇所を、第三者の表示画面に表示する請求項９記載の情報処理装置である。

請求項１１に係る本発明は、前記プロセッサは、前記アドバイスを行うべき内容が含まれている箇所と共に、推定された利用者の思考を、第三者の表示画面に表示する請求項１０記載の情報処理装置である。

請求項１２に係る本発明は、第三者のアドバイスを受け付ける受付手段を有し、前記プロセッサは、第三者からアドバイスを受け付けた場合に、利用者の表示画面に前記第三者からのアドバイスを表示する請求項１から１１のいずれか記載の情報処理装置である。

請求項１３に係る本発明は、前記プロセッサは、前記第三者からのアドバイスと共に、話の内容においてアドバイスされた内容が含まれる箇所を利用者の表示画面に表示する請求項１２記載の情報処理装置である。

［プログラム］
請求項１４に係る本発明は、
利用者から入力された話の内容を話題毎に分割するステップと、
話題毎の関係性に応じて、前記内容を示した情報であって、第三者の表示画面に表示する要約情報の表示態様を切り替えるステップと、
をコンピュータに実行させるためのプログラムである。

請求項１５に係る本発明は、
利用者と前記利用者とは別の人とが話をしている際に、前記話を遠隔で見ている第三者に対して、前記話の要約情報を表示するか否かを問い合わせるステップと、
前記問い合わせてから当該第三者からの指示が入力されるまでの経過時間に応じて、第三者の表示画面に表示する要約情報の表示態様を切り替えるステップと、
をコンピュータに実行させるためのプログラムである。

請求項１に係る本発明によれば、利用者が他人と話をしている最中に遠隔の第三者が利用者に対してアドバイスを行う場合に、第三者が利用者によって作成された情報を見るのと比較して、第三者が話の内容を容易に把握することができる情報処理装置を提供することができる。

請求項２に係る本発明によれば、利用者が他人と話をしている最中に遠隔の第三者が利用者に対してアドバイスを行う場合に、第三者が利用者によって作成された情報を見るのと比較して、第三者が話の内容を容易に把握することができる。

請求項３に係る本発明によれば、アドバイスを行うべき内容が含まれる話の内容における話題が現在進行中の話の中において初出か過去にも存在するかによって要約情報の表示形態を切り替えることが可能となる。

請求項４に係る本発明によれば、利用者が他人と話をしている最中に遠隔の第三者が利用者に対してアドバイスを行う場合に、第三者が利用者によって作成された情報を見るのと比較して、第三者が話の内容を容易に把握することができる情報処理装置を提供することができる。

請求項５に係る本発明によれば、第三者が利用者によって作成された情報を見ていないであろう時間における情報の要約情報を生成することが可能となる。

請求項６に係る本発明によれば、第三者が利用者によって作成された情報を見ていないであろう時間における情報の要約情報を生成することが可能となる。

請求項７に係る本発明によれば、利用者が他人と話をしている最中に、利用者が他人と話をしている内容に、遠隔の第三者が利用者に対してアドバイスを行うべき内容が含まれていることを、第三者に把握させることが可能となる。

請求項８に係る本発明によれば、遠隔の第三者が、予め指定した時間の範囲内で要約情報を確認することが可能となる。

請求項９に係る本発明によれば、利用者が他人と話をしている最中に、利用者の思考に応じて、利用者が他人と話をしている内容に、遠隔の第三者が利用者に対してアドバイスを行うべき内容が含まれていることを、第三者に把握させることが可能となる。

請求項１０に係る本発明によれば、利用者が他人と話をしている最中に、利用者の思考に応じて、利用者が他人と話をしている内容における遠隔の第三者が利用者に対してアドバイスを行うべき内容が含まれている箇所を、第三者に把握させることが可能となる。

請求項１１に係る本発明によれば、利用者が他人と話をしている最中に、利用者の思考に応じて、利用者が他人と話をしている内容における遠隔の第三者が利用者に対してアドバイスを行うべき内容が含まれている箇所と利用者の思考とを、第三者に把握させることが可能となる。

請求項１２に係る本発明によれば、利用者が他人と話をしている最中に、利用者に遠隔の第三者からのアドバイスを把握させることが可能となる。

請求項１３に係る本発明によれば、利用者が他人と話をしている最中に、利用者に遠隔の第三者からのアドバイスと、利用者が他人と話をしている内容におけるアドバイスがされた箇所を把握させることが可能となる。

請求項１４に係る本発明によれば、利用者が他人と話をしている最中に遠隔の第三者が利用者に対してアドバイスを行う場合に、第三者が利用者によって作成された情報を見るのと比較して、第三者が話の内容を容易に把握することができるプログラムを提供することができる。

請求項１５に係る本発明によれば、利用者が他人と話をしている最中に遠隔の第三者が利用者に対してアドバイスを行う場合に、第三者が利用者によって作成された情報を見るのと比較して、第三者が話の内容を容易に把握することができるプログラムを提供することができる。

本発明の一実施形態の表示制御システムの構成を示すシステム図である。 本発明の一実施形態における管理サーバ２０のハードウェア構成を示すブロック図である。 本発明の一実施形態における管理サーバ２０の機能構成を示すブロック図である。 本発明の一実施形態における表示制御システムのフローを示す図である。 （Ａ）～（Ｄ）は、本発明の一実施形態における端末装置１０Ａの表示画面の一例を示す図である。 （Ａ）～（Ｃ）は、本発明の一実施形態における端末装置１０Ｂの表示画面の一例を示す図である。 （Ａ）、（Ｂ）は、端末装置１０Ｂに表示される表示画面の一例を示す図である。 （Ａ）～（Ｃ）は、端末装置１０Ｂに表示されるダイジェストの一例を示す図である。 （Ａ）は、端末装置１０Ｂに表示される議事メモの一例を示す図であって、（Ｂ）は、端末装置１０Ｂに表示されるダイジェストの一例を示す図である。 （Ａ）は、端末装置１０Ｂに表示される議事メモの一例を示す図であって、（Ｂ）は、端末装置１０Ｂに表示されるダイジェストの一例を示す図である。 一般ユーザの思考の推定の一例を示す図である。 アドバイスポイント検出の一例を示す図である。

次に、本発明の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。

図１は本発明の一実施形態の表示制御システムの構成を示すシステム図である。

本発明の一実施形態の表示制御システムは、図１に示されるように、インターネット３０により相互に接続された情報処理装置である管理サーバ２０と、情報処理装置であるパーソナルコンピュータ（以下、パソコンと略す。）、ノートパソコン、スマートフォン、タブレット端末等の端末装置１０Ａ、１０Ｂにより構成される。

本実施形態の表示制御システムは、例えば、端末装置１０Ａを利用している利用者である営業担当者等の一般ユーザが、顧客との商談等の他人と話をしている最中に管理サーバ２０にアクセスして、リアルタイムに端末装置１０Ｂを利用している遠隔の第三者である管理者ユーザからアドバイスを受けることができるものである。

端末装置１０Ａは、一般ユーザが顧客等の他人と話をしている最中に商談内容等の話の内容を議事情報として入力するために用いられる情報処理装置である。ここで、議事情報の入力は、キーボードによる手入力でも音声による音声入力でもよく、テキスト化可能な入力手段により入力される。管理サーバ２０は、このように入力された議事情報の要約情報をダイジェスト表示するための編集ソフトウェアがインストールされている情報処理装置である。端末装置１０Ｂは、端末装置１０Ａにおいて入力された議事情報をリアルタイムに表示し、必要に応じて議事情報の要約情報をダイジェスト表示するために用いられる情報処理装置である。なお、端末装置１０Ｂでは、端末装置１０Ａにおいて入力された議事情報を編集することはできない。

ここで、議事情報とは、商談や会議等の話の内容を示す情報をいう。例えば、画面の中に商談や会議等の話の内容をテキストで表した場合、テキストが議事情報である。また、要約情報とは、商談や会議等の話の内容を要約して示した情報をいう。例えば、読み手が商談や会議等の話の内容を短時間で把握できるような情報であって、画面の中にテキストを用いて表示した情報をいう。

次に、本実施形態の表示制御システムにおける管理サーバ２０のハードウェア構成を図２に示す。

管理サーバ２０は、図２に示されるように、ＣＰＵ２１、メモリ２２、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ）等の記憶装置２３、インターネット３０を介して端末装置１０Ａ、１０Ｂ等の外部の装置等との間でデータの送信及び受信を行う通信インタフェース（ＩＦ）２５、タッチパネル又は液晶ディスプレイ並びにキーボードを含むユーザインタフェース（ＵＩ）装置２４を有する。これらの構成要素は、制御バス２６を介して互いに接続されている。

ＣＰＵ２１は、メモリ２２または記憶装置２３に格納された制御プログラムに基づいて所定の処理を実行して、管理サーバ２０の動作を制御するプロセッサである。なお、本実施形態では、ＣＰＵ２１は、メモリ２２または記憶装置２３内に格納された制御プログラムを読み出して実行するものとして説明するが、当該プログラムをＣＤ－ＲＯＭ等の記憶媒体に格納してＣＰＵ２１に提供することも可能である。

図３は、上記の制御プログラムが実行されることにより実現される管理サーバ２０の機能構成を示すブロック図である。

本実施形態の管理サーバ２０は、図３に示されるように、データ通信部３１と、制御部３２と、データ格納部３３とを備えている。

データ通信部３１は、端末装置１０Ａ、１０Ｂとの間でインターネット３０を介したデータ通信を行っている。

制御部３２は、管理サーバ２０の動作を制御していて、議事分割部４１、話題判定部４２、アドバイス判定部４３、表示制御部４４、ダイジェスト生成部４５を備えている。

データ格納部３３は、議事情報等の各種データを格納している。データ格納部３３には、複数の議事情報が、例えば顧客毎や利用者毎や役割毎や日付毎等複数に分割して格納される。

表示制御部４４は、端末装置１０Ａ、１０Ｂにおいて表示される画面の制御を行っている。

議事分割部４１は、端末装置１０Ａから入力された現在進行中の話の内容である議事情報を公知の自然言語処理技術により文章毎又は段落単位で区切り分割する。

話題判定部４２は、分割された文章毎又は段落単位に公知の自然言語処理技術により話題を判定する。

また、話題判定部４２は、話題が判定された文章又は段落に対して、話題が判定された文章又は段落の前後の、関連する話題であって、例えば同一の話題と判定された文章又は段落を対応付けてデータ格納部３３に格納する。また、話題判定部４２は、話題が判定された文章又は段落に対して、データ格納部３３に格納された過去の議事情報において関連する話題であって、例えば同一の話題と判定された文章又は段落を対応付けてデータ格納部３３に格納する。また、話題判定部４２は、話題が判定された文章又は段落に対して、外部サーバから取得した議事情報以外の商談情報等の情報を対応付けてデータ格納部３３に格納しておくこともできる。これにより、議事情報が変遷し不連続な内容であってもアドバイスを行うべき話題に関連付けられた要約情報をダイジェスト表示することができる。

表示制御部４４は、端末装置１０Ａにおいて入力された議事情報をリアルタイムに端末装置１０Ｂの表示画面に表示しつつ、話題判定部４２により判定された話題に関する情報を、議事情報における文章毎又は段落単位に表示する。

アドバイス判定部４３は、入力された議事情報において分割され話題が判定された文章又は段落ごとに、管理者ユーザがアドバイスを行うべき内容が含まれるか否かであって、アドバイスポイントが検出されたか否かを判定する。これにより、管理者ユーザが、遠隔の一般ユーザにより入力された議事情報を効率的に監視することができる。

そして、アドバイス判定部４３により、入力された議事情報に、管理者ユーザがアドバイスを行うべき内容が含まれている、つまりアドバイスポイントが検出されたと判定された場合には、表示制御部４４は、端末装置１０Ｂの現在進行中の議事情報を表示する表示画面の、アドバイスを行うべき内容が含まれていると判定された文章又は段落であって、アドバイスポイントが検出された箇所に、後述するアドバイスフラグを表示する。すなわち、表示制御部４４は、議事情報において管理者ユーザがアドバイスを行うべき内容が含まれていて、管理者ユーザからのアドバイスが必要であることを端末装置１０Ｂの表示画面上で通知する。これにより、管理者ユーザは、アドバイスすべきポイントを確認することが可能となる。

具体的には、アドバイス判定部４３は、入力された議事情報における話題の遷移や、議事の経過時間、顧客や一般ユーザの反応、一般ユーザの思考、商談等の話の状況、商談等の話のゴール、商談等の話の狙い、過去のアドバイス履歴と受容性、過去の商談の話題履歴等に基づいて、管理者ユーザがアドバイスを行うべき内容が含まれるか否かであって、アドバイスポイントが検出されたか否かを判定する。

また、表示制御部４４は、アドバイスポイントが検出されたと判定された場合には、端末装置１０Ｂの現在進行中の議事情報を表示する表示画面とは別に議事情報の要約情報を表示するダイジェスト表示を行うか否かを選択するための選択画面を表示する。

ダイジェスト生成部４５は、現在進行中の議事情報における話題毎の関係性であって、アドバイスポイントが検出された文章又は段落における話題と、前後の文章又は段落における話題との関係性に応じて、入力された議事情報を示した情報であって、端末装置１０Ｂの表示画面に表示する要約情報の表示態様が切り替わるようにダイジェストを生成する。

つまり、ダイジェスト生成部４５は、話題判定部４２により判定された話題毎の関係性に応じて、端末装置１０Ｂの表示画面に表示する議事情報の要約情報の表示態様が切り替わるようにダイジェストを生成する。すなわち、ダイジェスト生成部４５は、アドバイス判定部４３によりアドバイスポイントが検出された文章又は段落における話題と、前後の文章又は段落における話題との関係性に応じて、議事情報の要約情報の表示態様が切り替わるようにダイジェストを生成する。

具体的には、ダイジェスト生成部４５は、アドバイスポイントが検出された文章又は段落における話題が現在進行中の議事情報において初出の場合、アドバイスポイントが検出された文章又は段落の前後数行を要約情報としてダイジェストを生成する。このとき、ダイジェスト生成部４５は、アドバイスポイントが検出された文章又は段落の前後数行の要約情報を、入力された順にアニメーション表示するようダイジェストを生成するようにしてもよい。

また、ダイジェスト生成部４５は、アドバイスポイントが検出された文章又は段落における話題と同じ話題が現在進行中の議事情報の中において過去にも存在する場合、アドバイスポイントが検出された文章又は段落における話題と同一の話題の文章又は段落を要約情報としてダイジェストを生成する。

そして、表示制御部４４は、ダイジェスト生成部４５により生成されたダイジェストを端末装置１０Ｂの表示画面に表示するように制御する。

また、ダイジェスト生成部４５は、管理者ユーザの不在を検知して、管理者ユーザが不在中に端末装置１０Ａにおいて入力された議事情報を要約情報としてダイジェストを生成する。

具体的には、例えばアドバイスポイントが検出されると、表示制御部４４は、端末装置１０Ｂにおいて議事情報の要約情報をダイジェスト表示するか否かを問い合わせ、表示するか否かを選択するための選択画面を表示する。そして、ダイジェスト生成部４５は、ダイジェスト表示するか否かを問い合わせてから指示が入力されるまでの経過時間である、選択画面が表示されてから「はい」が選択されるまでの経過時間に応じて、端末装置１０Ｂの表示画面に表示する議事情報の要約情報の表示態様を切り替えるようにダイジェストを生成する。これにより、管理者ユーザが不在中の話題を把握することが可能となる。

また、ダイジェスト生成部４５は、端末装置１０Ｂにおいてダイジェスト表示するか否かを選択するための選択画面が表示されてから「はい」が選択されるまでの経過時間に応じて、アドバイスポイントが検出された文章又は段落の前後において表示する要約情報の量を変化させてダイジェストを生成する。すなわち、ダイジェスト生成部４５は、選択画面が表示されてから「はい」が選択されるまでの経過時間が長いほど、表示する要約情報の量が多くなるようにダイジェストを生成する。

すなわち、ダイジェスト生成部４５は、端末装置１０Ａにおいて入力された議事情報から、管理者ユーザが一般ユーザに対して的確にアドバイスを行うために最適なダイジェスト範囲と見せ方を決定してダイジェストを生成する。そして、表示制御部４４は、ダイジェスト生成部４５により生成されたダイジェストを端末装置１０Ｂのダイジェスト表示画面に表示する。議事情報をダイジェスト表示することにより、管理者ユーザは、全ての議事情報に目を通す場合と比較して短い時間で話の内容を把握することができ、的確なアドバイスを一般ユーザに対して行うことができる。

また、ダイジェスト生成部４５は、管理者ユーザから指定された時間の範囲内となるように、アドバイスを行うべき内容が含まれている、アドバイスポイントが検出された文章又は段落の前後における要約情報の量を変化させてダイジェストを生成する。これにより、管理者ユーザが、予め指定された時間の範囲内で話の内容を把握し、的確なアドバイスを一般ユーザに対して行うことが可能となる。

また、表示制御部４４は、端末装置１０Ｂにおいてダイジェスト表示を行う選択がなされた場合に、現在進行中の議事情報を表示する表示画面とは別に議事情報の要約情報をダイジェスト表示するダイジェスト表示画面を表示する。また、表示制御部４４は、端末装置１０Ｂにおいてダイジェスト表示画面とは別にアドバイスを入力する入力画面を表示する。表示制御部４４は、端末装置１０Ｂにおいて管理者ユーザのアドバイスを受け付ける受付手段として機能する。この入力画面にアドバイスを入力することにより遠隔の管理者ユーザは、一般ユーザに対してリアルタイムにアドバイスすることが可能となる。これにより、一般ユーザは、遠隔の管理者ユーザからアドバイスを受けつつ目の前の顧客等の他人との話に集中することができる。

また、表示制御部４４は、端末装置１０Ｂの表示画面に表示される議事情報において任意の箇所が選択された場合に、その部分に対するアドバイスを入力可能に構成されている。なお、管理者ユーザは、アドバイスを直接テキスト入力できるだけでなく、データ格納部３３や外部サーバに格納されているアドバイス候補群の中からアドバイスを選択可能な構成となっている。また、過去の議事情報から既出のアドバイスが用いられたか否かを判断して、端末装置１０Ｂ上に通知することが可能な構成となっている。これにより、管理者ユーザのアドバイス作業を効率化することが可能となる。

そして、表示制御部４４は、端末装置１０Ｂにおいて管理者ユーザからアドバイスを受け付けた場合に、端末装置１０Ａの表示画面に管理者ユーザからのアドバイスを表示する。このとき、表示制御部４４は、端末装置１０Ａの表示画面に、管理者ユーザからのアドバイスと共に、議事情報においてどの部分になされたアドバイスか一般ユーザが認識できるように、議事情報におけるアドバイスされた箇所を指し示す例えば吹き出しを表示する。そして、表示制御部４４は、吹き出しがクリックされるとアドバイスの内容を表示するように制御する。これにより、議事情報のどこに対するアドバイスか一般ユーザが視覚的に把握することができる。

次に、本実施形態の表示制御システムにおける端末装置１０Ａ、管理サーバ２０及び端末装置１０Ｂの各動作について図４～図６を参照して詳細に説明する。

図４は、表示制御システムのフローを示す図である。図５は、一般ユーザの端末装置１０Ａの表示画面を示す図である。図６は、管理者ユーザの端末装置１０Ｂの表示画面を示す図である。

ステップＳ１０において、図５（Ａ）に示すように、一般ユーザが顧客と話をしている最中に、端末装置１０Ａにおいて現在進行中の議事情報としての現在の議事メモが議事メモ画面５０に入力されると、ステップＳ１１において、入力された議事情報が端末装置１０Ａから管理サーバ２０を介して端末装置１０Ｂへ送信される。そして、ステップＳ１２において、表示制御部４４は、図６（Ａ）に示すように、端末装置１０Ｂの表示画面に議事メモ画面６０を表示し、議事メモ画面６０に端末装置１０Ａにおいて入力されている現在の議事メモをリアルタイムに表示するように制御する。

そして、ステップＳ１３において、議事分割部４１は、端末装置１０Ａにおいて議事メモが入力されるたびに差分を抽出し、入力された議事情報を公知の自然言語処理技術により文章毎又は段落単位に区切り、分割する。

そして、ステップＳ１４において、話題判定部４２は、分割された文章毎又は段落単位に公知の自然言語処理技術により話題を判定する。

そして、ステップＳ１５において、表示制御部４４は、図６（Ａ）に示すように、端末装置１０Ａにおいて入力された議事メモをリアルタイムに端末装置１０Ｂの議事メモ画面６０に表示しつつ、文章又は段落ごとに判定された話題である話題タグ６４を付与して表示する。

ここで、話題タグ６４の付与は、例えば、機械学習によって文章毎又は段落単位に話題の判定を行い、文章毎又は段落単位に現場タグ、定量タグ、課題タグ等の話題タグをタグ付けすることにより行う。すなわち、この例の場合、事前に正解データ（教師データともいう）を用意し、この正解データを用いることで話題判定部４２は、文章毎又は段落単位に話題を判定し、文章毎又は段落単位に話題タグ６４を付与する。

具体的には、先ず、議事情報を文章毎又は段落単位に分割し、文章毎又は段落単位に人の手で話題タグをつける。例えば、「営業部では売り上げ向上に向けて働き方を変えなければならない。」という文章に対して課題タグを、「お客様は予算についてまだはっきりと決めていない。」という文章に対して定量タグを、「営業部は未だ紙文書でやりとりすることが多い。」という文章に対して現場タグをつけて、事前に正解データを用意する。この正解データをＢｅｒｔ等の機械学習のモジュールにインプットし、モデルが生成される。

そして、生成されたモデルに、議事情報を入力する。話題判定部４２は、入力された議事情報における文章毎又は段落単位に正解データを参照して、機械学習した結果に近い話題を判定し、文章毎又は段落単位に話題タグ６４を付与する。

そして、ステップＳ１６において、話題判定部４２は、話題が判定された文章又は段落に対して、話題が判定された文章又は段落に関連する話題である同一の話題を有する文章又は段落、過去の議事情報における関連する話題である同一の話題を有する文章又は段落等を対応付ける。そして、対応付けたデータをデータ格納部３３に格納する。

つまり、話題判定部４２は、話題タグ６４が付与された文章又は段落に対して、話題タグ６４が付与された文章又は段落の前後の、関連する話題タグ６４が付与された文章又は段落を対応付ける。また、話題判定部４２は、話題タグ６４が付与された文章又は段落に対して、データ格納部３３に格納された過去の議事情報において関連する話題タグ６４が付与された文章又は段落を対応付ける。また、話題判定部４２は、話題タグ６４が付与された文章又は段落に対して、外部サーバから取得した議事情報以外の商談情報等の情報を対応付けておくこともできる。これにより、議事情報が変遷し不連続な内容であってもアドバイスを行うべき話題に関連付けて要約情報をダイジェスト表示することができる。

そして、ステップＳ１７において、アドバイス判定部４３は、入力された議事情報において話題タグ６４が付与された文章又は段落ごとに、管理者ユーザのアドバイスが必要であるか否かであって、アドバイスポイントが検出されたか否かを判定する。アドバイスポイントが検出されない場合は、ステップＳ１１の処理へ戻る。

そして、ステップＳ１７において、入力された議事情報に、管理者ユーザがアドバイスを行うべき内容が含まれている、つまりアドバイスポイントが検出されたと判定された場合には、ステップＳ１８において、表示制御部４４は、図６（Ｂ）に示すように、端末装置１０Ｂの議事メモ画面６０の中のアドバイスポイントが検出された箇所に、アドバイスフラグ６１を表示する。すなわち、表示制御部４４は、現在の議事メモにおいて管理者ユーザがアドバイスを行うべき内容が含まれていて、管理者ユーザからのアドバイスが必要であることを端末装置１０Ｂの表示画面上で通知する。

そして、ステップＳ１９において、表示制御部４４は、図６（Ｂ）に示すように、端末装置１０Ｂの表示画面に、議事メモ画面６０とは別に議事情報の要約情報のダイジェスト表示を行うか否かを選択するための選択画面６２を表示する。

また、ステップＳ１７において、入力された議事メモに、管理者ユーザがアドバイスを行うべき内容が含まれている、つまりアドバイスポイントが検出されたと判定された場合には、ステップＳ２０において、ダイジェスト生成部４５は、アドバイスポイントが検出された文章又は段落における話題タグとの関係性に応じて議事情報の要約情報としてダイジェストを生成する。

ダイジェスト生成部４５は、アドバイスポイントが検出された文章又は段落における話題タグ６４が現在進行中の議事情報において初出の場合、アドバイスポイントが検出された文章又は段落の前後数行を要約情報としてダイジェストを生成する。また、ダイジェスト生成部４５は、アドバイスポイントが検出された文章又は段落における話題タグ６４と同じ話題タグ６４が現在進行中の議事情報の中において過去にも存在する場合、アドバイスポイントが検出された文章又は段落における話題タグ６４と同一の話題タグ６４の文章又は段落を要約情報としてダイジェストを生成する。

また、ダイジェスト生成部４５は、管理者ユーザの不在を検知して、管理者ユーザが不在中に入力された議事メモの要約情報のダイジェストを生成する。具体的には、図６（Ｂ）に示すような選択画面６２が表示されてから「はい」が選択されるまでの経過時間に応じて、端末装置１０Ｂの表示画面に表示する議事メモの要約情報の表示態様を切り替えるようにダイジェストを生成する。

また、ダイジェスト生成部４５は、選択画面６２が表示されてから「はい」が選択されるまでの経過時間に応じて、アドバイスポイントが検出された文章又は段落の前後において表示する要約情報の量を変化させてダイジェストを生成する。すなわち、ダイジェスト生成部４５は、選択画面６２が表示されてから「はい」が選択されるまでの経過時間が長いほど、表示する要約情報の量が多くなるようにダイジェストを生成する。

そして、図６（Ｂ）に示すような選択画面６２において「いいえ」が選択された場合には、ステップＳ１２の処理へ戻る。また、図６（Ｂ）に示すような選択画面６２において「はい」が選択された場合には、ステップＳ２１において、データ通信部３１は、ダイジェスト生成部４５により生成されたダイジェストを端末装置１０Ｂに送信する。

そして、ステップＳ２２において、表示制御部４４は、ダイジェスト生成部４５により生成されたダイジェストを端末装置１０Ｂの表示画面に表示する。このとき、表示制御部４４は、図６（Ｃ）に示すように、端末装置１０Ｂの表示画面に、現在の議事メモを表示する議事メモ画面６０とは別にダイジェスト表示画面６３を表示する。そして、このダイジェスト表示画面６３にダイジェスト生成部４５により生成されたダイジェストを表示するように制御する。また、端末装置１０Ｂの表示画面には、議事メモ画面６０、ダイジェスト表示画面６３とは別にアドバイスを入力する入力画面６５と、アドバイスを端末装置１０Ａへ送信する送信ボタン６６が表示される。

そして、ステップＳ２３において、図６（Ｃ）に示すように、端末装置１０Ｂの入力画面６５にアドバイスが入力され、送信ボタン６６が押下されると、端末装置１０Ａに管理者ユーザのアドバイスに関する情報が送信される。

そして、ステップＳ２４において、表示制御部４４は、端末装置１０Ａの議事メモ画面５０に管理者ユーザからのアドバイスを表示するように制御する。具体的には、端末装置１０Ｂからアドバイスを受信すると、図５（Ｂ）に示すように、表示制御部４４は、端末装置１０Ａの議事メモ画面５０に、議事メモのどの部分になされたアドバイスか一般ユーザが認識できるように、現在の議事メモにおいてアドバイスされた箇所を指し示す例えば吹き出し５１を表示する。そして、表示制御部４４は、図５（Ｃ）に示すように、吹き出し５１がクリックされると、図５（Ｄ）に示すように、吹き出し５１の中に、端末装置１０Ｂから送信されたアドバイスの内容を表示し、閉じる「×」がクリックされるとアドバイスの内容を表示しないように制御する。

次に、端末装置１０Ｂにおいて表示される議事メモのダイジェスト表示の一例について、図７～図１０に基づいて具体的に説明する。

先ず、端末装置１０Ａにおいて入力された現在の議事メモの中のアドバイスポイントが検出された文章における話題タグが初出の場合のダイジェスト表示例について、図７及び図８を用いて説明する。

図７（Ａ）に示すように、管理者ユーザの端末装置１０Ｂには、一般ユーザにより端末装置１０Ａにおいて入力された現在進行中の議事情報を表示する現在の議事メモが議事メモ画面６０にリアルタイムに表示される。議事メモ画面６０には、文章毎又は段落単位に、課題タグ６４Ａ、定量タグ６４Ｂ、現場タグ６４Ｃ等の話題タグ６４がそれぞれタグ付けされて表示される。そして、現在の議事メモにおいてアドバイスポイントが検出されると、議事メモ画面６０においてアドバイスポイントが検出された箇所に、アドバイスフラグ６１が表示される。

そして、図７（Ｂ）に示すように、アドバイスポイントが検出された旨が表示され、議事メモのダイジェスト表示を行うか否かを選択する選択画面６２が表示される。

そして、図７（Ｂ）の選択画面６２において「はい」が選択されると、アドバイスフラグ６１が付与された文章に付与されている現場タグ６４Ｃは、現在の議事メモにおいて初出であるため、ダイジェスト生成部４５は、アドバイスフラグ６１が表示された文章の前後数行を要約情報として例えば入力された順にアニメーション表示するダイジェストを生成する。そして、表示制御部４４は、ダイジェスト生成部４５により生成されたダイジェストをダイジェスト表示画面６３に表示する。つまり、表示制御部４４は、端末装置１０Ｂのダイジェスト表示画面６３において議事メモの入力履歴の遷移を表示する。なお、ダイジェスト表示画面６３におけるダイジェスト表示をシークバー等を用いて管理者ユーザの操作により調整できるようにしてもよい。

具体的には、例えば端末装置１０Ｂのダイジェスト表示画面６３において、図８（Ａ）に示すように、表示制御部４４は、議事メモのアドバイスフラグ６１が付与された文章を表示する。そして、図８（Ｂ）に示すように、表示制御部４４は、議事メモのアドバイスフラグ６１が付与された文章の前４行を表示した後、図８（Ｃ）に示すように、表示制御部４４は、議事メモのアドバイスフラグ６１が付与された文章の後４行を表示する。すなわち、表示制御部４４は、議事メモにおいて、どのようにしてアドバイスフラグ６１が付与された話題に遷移したのかが管理者ユーザが把握できるように端末装置１０Ｂのダイジェスト表示画面６３に議事メモの要約情報をダイジェスト表示する。

次に、端末装置１０Ａにおいて入力された現在の議事メモの中のアドバイスポイントが検出された文章における話題タグと同じ話題タグが現在進行中の議事メモの中において過去にも存在する場合のダイジェスト表示例について、図９を用いて説明する。

図９（Ａ）に示すように、管理者ユーザの端末装置１０Ｂには、一般ユーザにより端末装置１０Ａにおいて入力された現在の議事メモが議事メモ画面６０にリアルタイムに表示される。議事メモ画面６０には、文章毎又は段落単位に、現場タグ６４Ｃ、定量タグ６４Ｂ、現場タグ６４Ｃがそれぞれタグ付けされて表示されている。そして、現在の議事メモにおいてアドバイスポイントが検出されると、議事メモ画面６０においてアドバイスポイントが検出された箇所に、アドバイスフラグ６１が表示される。

そして、図７（Ｂ）に示すように、アドバイスポイントが検出された旨が表示され、議事メモのダイジェスト表示を行うか否かを選択する選択画面６２が表示される。

そして、図７（Ｂ）の選択画面６２において「はい」が選択されると、アドバイスフラグ６１が付与された文章に付与されている現場タグ６４Ｃと同じ現場タグ６４Ｃが現在進行中の議事メモの中において過去にも存在するため、ダイジェスト生成部４５は、アドバイスフラグ６１が付与された文章における現場タグ６４Ｃと同一の現場タグ６４Ｃが付与された文章を要約情報としてダイジェストを生成する。具体的には、ダイジェスト生成部４５は、アドバイスフラグ６１が付与された文章と同一の現場タグ６４Ｃが付与された文章のみを表示し、間の文章を省略して表示するようにダイジェストを生成する。

そして、表示制御部４４は、ダイジェスト生成部４５により生成されたダイジェストをダイジェスト表示画面６３に表示する。つまり、表示制御部４４は、アドバイスフラグ６１が付与された文章と同一の現場タグ６４Ｃが付与された文章のみを表示し、間の文章を省略して表示する。

なお、省略された文章又は段落は、展開可能に折り畳み表示するようにしてもよい。このように省略された文章又は段落を展開可能に表示することにより、アドバイスフラグ６１が付与された文章とは異なる話題であってもアドバイスフラグ６１が付与された話題に関してどのような内容が話されているのかを管理者ユーザは確認することができる。

次に、管理者ユーザが不在中の議事メモのダイジェスト表示例について、図１０を用いて説明する。

端末装置１０Ａにおいて入力された現在の議事メモにアドバイスポイントが検出されると、図１０（Ａ）に示すように、アドバイスポイントが検出された旨が表示され、議事メモのダイジェスト表示を行うか否かを選択する選択画面６２が端末装置１０Ｂの表示画面に表示される。

そして、選択画面６２において、「はい」が選択されるまでの経過時間に応じて、ダイジェスト表示の表示態様が変更される。具体的には、選択画面６２において、選択画面６２が表示されてから「はい」が選択されるまでの経過時間が長いほど、図１０（Ｂ）に示すように、アドバイスポイントが検出されたアドバイスフラグ６１が表示された文章の前後の行数が多くなるようにダイジェストの表示態様が変更される。このようにダイジェストの表示態様を変更することにより、アドバイスフラグ６１が付与された話題に関してどのような内容が話されているのかを管理者ユーザは効率的に確認することができる。

なお、上述した選択画面６２における「はい」が選択されるまでの経過時間と、上述したアドバイスポイントが検出された文章における話題タグとの関係性に応じてダイジェストの表示態様を変更するようにしてもよい。すなわち、選択画面６２において、選択画面６２が表示されてから「はい」が選択されるまでの経過時間が長いほど、アドバイスポイントが検出された文章における話題タグと同じ話題タグが付与された文章であって、アドバイスポイントが検出されたアドバイスフラグ６１が表示された文章の前後の文章の行数が多くなるようにダイジェストの表示態様を変更するようにしてもよい。

次に、上述したステップＳ１７におけるアドバイスポイントの検出例について、一般ユーザの思考を推定してアドバイスポイントを検出する例を用いて説明する。

本実施形態では、一般ユーザが顧客等の他人と話をしている最中に、端末装置１０Ａを用いて話の内容である議事の内容をテキスト入力しつつ、話の内容である議事の会話内容を音声取得する。そして、管理サーバ２０は、端末装置１０Ａにおいてテキスト入力された議事の内容と音声取得された会話内容に基づいて、一般ユーザの思考を推定してアドバイスポイントを検出する。

アドバイス判定部４３は、議事の入力過程である入力データ１と、議事の入力過程と議事の会話内容を比較した入力データ２と、議事の会話内容である入力データ３と、を用いて一般ユーザの思考を推定し、推定された一般ユーザの思考に応じて、分割された文章又は段落毎に、管理者ユーザがアドバイスを行うべき内容が含まれているか否かを判定し、アドバイスを行うべき内容が含まれている場合には、アドバイスポイントが検出されたと判定する。なお、データ格納部３３には、機械学習によって、議事の入力過程である入力データ１と、議事の入力過程と議事の会話内容を比較した入力データ２と、議事の会話内容である入力データ３と、一般ユーザの思考の推定結果と、アドバイス例とが対
応付けて蓄積されたデータが格納されている。

例えば、アドバイス判定部４３は、端末装置１０Ａにおける議事の入力過程において「議事内容を修正している」場合には、「一般ユーザは自身の理解に誤りがあったことに気付いた」ものと一般ユーザの思考を推定する。また、端末装置１０Ａにおける議事の入力過程において「議事文の順序を入れ替えている」場合には、「一般ユーザは思考、考えを整理している」ものと一般ユーザの思考を推定する。また、端末装置１０Ａにおける議事の入力過程において「Ｎ秒間入力がない」場合には、「一般ユーザは何を書けばよいか困っている」ものと一般ユーザの思考を推定する。また、議事の入力過程と議事の会話内容を比較して「会話内容と異なる議事文を入力している」場合には、「一般ユーザは仮説をたてた、気づきがあった」ものと一般ユーザの思考を推定する。また、議事の入力過程と議事の会話内容を比較して「会話内容にも議事にも含まれている」場合には、「一般ユーザはその箇所が重要であると判断している」ものと一般ユーザの思考を推定する。

また、アドバイス判定部４３は、図１１に示すように、議事の入力過程である入力データ１と、議事の入力過程と議事の会話内容の比較結果であるデータ２と、議事の会話内容である入力データ３等、複数のデータをＡＮＤ条件で用いることで一般ユーザの思考を推定することができる。つまり、入力データが多くなるほど推定精度は高まることとなる。そして、一般ユーザが議事内容を修正していると推定された場合には、その修正箇所にアドバイスを入力していた場合には、表示制御部４４は、そのアドバイスの削除を促すよう端末装置１０Ｂの表示画面に表示する。また、一般ユーザは思考、考えを整理していると推定された場合には、表示制御部４４は、混乱を避けるためアドバイスの入力画面を表示しない、又はアドバイスフラグを表示しないように制御する。

そして、アドバイス判定部４３は、図１２に示すように、一般ユーザから入力された議事の入力過程である入力データ１と、議事の入力過程と議事の会話内容を比較した入力データ２と、議事の会話内容である入力データ３と、に基づいて、一般ユーザの考え、解釈等の一般ユーザの思考を推定する。そして、推定結果に応じて、アドバイスポイントを検出する。そして、表示制御部４４は、端末装置１０Ｂの現在進行中の議事情報を表示する表示画面の、アドバイスを行うべき内容が含まれていると判定された文章又は段落であって、アドバイスポイントが検出された箇所に、アドバイスフラグ６１を表示する。また、表示制御部４４は、端末装置１０Ｂの現在進行中の議事情報を表示する議事メモ画面６０に、アドバイスフラグ６１を表示すると共に、一般ユーザの思考の推定結果と、一般ユーザに対するアドバイス例を表示する。これにより、管理者ユーザは、一般ユーザの思考に配慮したアドバイスを端末装置１０Ａに表示させることが可能となり、一般ユーザは、遠隔の管理者ユーザからアドバイスを受けつつ目の前の顧客等の他人との話に集中することができる。

上記各実施形態において、プロセッサとは広義的なプロセッサを指し、汎用的なプロセッサ（例えばＣＰＵ：Central Processing Unit、等）や、専用のプロセッサ（例えばＧＰＵ：Graphics Processing Unit、ＡＳＩＣ：Application Specific Integrated Circuit、ＦＰＧＡ：Field Programmable Gate Array、プログラマブル論理デバイス等）を含むものである。

また上記各実施形態におけるプロセッサの動作は、１つのプロセッサによって成すのみでなく、物理的に離れた位置に存在する複数のプロセッサが協働して成すものであってもよい。また、プロセッサの各動作の順序は上記各実施形態において記載した順序のみに限定されるものではなく、適宜変更してもよい。

１０Ａ、１０Ｂ 端末装置
２０ 管理サーバ
２１ ＣＰＵ
２２ メモリ
２３ 記憶装置
２４ 通信インタフェース（ＩＦ）
２５ ユーザインタフェース（ＵＩ）装置
２６ 制御バス
３１ データ通信部
３２ 制御部
３３ データ格納部
４１ 議事分割部
４２ 話題判定部
４３ アドバイス判定部
４４ 表示制御部
４５ ダイジェスト生成部

Claims (15)

1. メモリとプロセッサを備え、
   前記プロセッサは、
   利用者から入力された話の内容を話題毎に分割し、
   話題毎の関係性に応じて、前記内容を示した情報であって、第三者の表示画面に表示する要約情報の表示態様を切り替える
   情報処理装置。
2. 前記プロセッサは、分割された話の内容毎に、第三者がアドバイスを行うべき内容が含まれるか否かを判定し、アドバイスを行うべき内容が含まれていると判定された話の内容における話題と、他の話の内容における話題との関係性に応じて、前記要約情報の表示態様を切り替える請求項１記載の情報処理装置。
3. 前記プロセッサは、アドバイスを行うべき内容が含まれる話の内容における話題が現在進行中の話の中において初出の場合、アドバイスを行うべき内容が含まれる話の内容における話題の前後数行を要約情報として表示し、アドバイスを行うべき内容が含まれる話の内容における話題と同じ話題が現在進行中の話の中において過去にも存在する場合、同一の話題の要約情報を表示する請求項1又は２記載の情報処理装置。
4. メモリとプロセッサを備え、
   前記プロセッサは、
   利用者と前記利用者とは別の人とが話をしている際に、前記話を遠隔で見ている第三者に対して、前記話の要約情報を表示するか否かを問い合わせ、前記問い合わせてから当該第三者からの指示が入力されるまでの経過時間に応じて、第三者の表示画面に表示する要約情報の表示態様を切り替える
   情報処理装置。
5. 前記プロセッサは、
   前記経過時間に応じて、アドバイスを行うべき内容が含まれていると判定された話の内容の前後において表示する要約情報の量を変化させる請求項４記載の情報処理装置。
6. 前記プロセッサは、前記経過時間が長いほど、表示する要約情報の量が多くなるようにする請求項５記載の情報処理装置。
7. 前記プロセッサは、話の内容においてアドバイスを行うべき内容が含まれていることを第三者に通知する請求項１から６のいずれか記載の情報処理装置。
8. 前記プロセッサは、
   第三者から指定された時間の範囲内となるように、アドバイスを行うべき内容が含まれている話の内容の前後における要約情報の量を変化させる請求項１から７のいずれか記載の情報処理装置。
9. 前記プロセッサは、利用者から入力された話の内容に基づいて推定された当該利用者の思考に応じて、分割された話の内容毎に、第三者が話の進行上のアドバイスを行うべき内容が含まれているか否かを判定する請求項１から８のいずれか記載の情報処理装置。
10. 前記プロセッサは、話の内容においてアドバイスを行うべき内容が含まれている箇所を、第三者の表示画面に表示する請求項９記載の情報処理装置。
11. 前記プロセッサは、前記アドバイスを行うべき内容が含まれている箇所と共に、推定された利用者の思考を、第三者の表示画面に表示する請求項１０記載の情報処理装置。
12. 第三者のアドバイスを受け付ける受付手段を有し、
    前記プロセッサは、第三者からアドバイスを受け付けた場合に、利用者の表示画面に前記第三者からのアドバイスを表示する請求項１から１１のいずれか記載の情報処理装置。
13. 前記プロセッサは、前記第三者からのアドバイスと共に、話の内容においてアドバイスされた内容が含まれる箇所を利用者の表示画面に表示する請求項１２記載の情報処理装置。
14. 利用者から入力された話の内容を話題毎に分割するステップと、
    話題毎の関係性に応じて、前記内容を示した情報であって、第三者の表示画面に表示する要約情報の表示態様を切り替えるステップと、
    をコンピュータに実行させるためのプログラム。
15. 利用者と前記利用者とは別の人とが話をしている際に、前記話を遠隔で見ている第三者に対して、前記話の要約情報を表示するか否かを問い合わせるステップと、
    前記問い合わせてから当該第三者からの指示が入力されるまでの経過時間に応じて、第三者の表示画面に表示する要約情報の表示態様を切り替えるステップと、
    をコンピュータに実行させるためのプログラム。

Images