CN113962212A - 信息处理装置、信息处理方法和计算机可读介质 - Google Patents

信息处理装置、信息处理方法和计算机可读介质 Download PDF

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Abstract

提供信息处理装置、信息处理方法和计算机可读介质。信息处理装置具有存储器和处理器，所述处理器按照每个话题分割由使用者输入的交谈的内容，根据每个话题的相关性来切换显示在第三方的显示画面上的概要信息的显示方式，该概要信息是表示所述内容的信息。

Description

信息处理装置、信息处理方法和计算机可读介质
技术领域
本发明涉及信息处理装置、信息处理方法和计算机可读介质。
背景技术
在日本专利第6616038号公报中，公开了一种营业对话导航系统，该营业对话导航系统具有：讲话者识别部，其通过对一系列会话语音进行分析来识别营业负责人的讲话和顾客的讲话；以及负责人讲话分类部和顾客讲话分类部，它们对营业负责人的讲话和顾客的讲话分别赋予与各自的内容对应的分类，营业对话导航系统根据负责人讲话分类与顾客讲话分类的组合来提出营业负责人接下来应讲出的内容。
在日本专利第6567128号公报中公开了一种会话辅助系统，该会话辅助系统根据第1类似度和第2类似度来将会话文本分类为表示预定的会话形式的对话流程，根据第1类似度和第2类似度确定在操作员的实时对话中出现的话题相当于由会话分类处理部分类后的对话流程中的、哪个对话流程的哪个话题，并根据在实时会话中出现的话题辅助操作员进行会话，该第1类似度是在会话文本中出现的话题转变信息中的话题的集合之间的类似度，该第2类似度是将在会话文本中出现的话题转变信息中的话题的串作为字符串而得的字符串之间的类似度。
在日本特开2019-28910号公报中公开了一种对话分析系统，该对话分析系统具有：对话分析部，其对语音识别文本进行自然语言分析处理并输出分析结果；对话属性提取部，其根据顾客属性数据对各对话赋予话题标签并作为分析完毕对话数据记录；用户接口部，其根据所指定的条件从分析完毕对话数据中提取对话并使其一览显示在用户终端上；以及监视部位提取部，其显示第1区域和第2区域，在第1区域针对所指定的对话按照时间序列显示各讲话，在第2区域显示判定为进行了预定的事项的说明的讲话。
在日本特开2002-288352号公报中公开了一种销售辅助系统，在该销售辅助系统中，通信终端装置与销售辅助用服务器经由网络而连接，该销售辅助系统的特征在于，销售辅助用服务器识别从通信终端装置发送的语音数据，根据所识别的语音数据判断销售员讲出的内容的错误，从销售辅助信息中提取与所识别的语音数据的内容相关的销售辅助信息，并经由网络向通信终端装置发送所判断的错误的修改消息、所提取的销售辅助信息，通信终端装置能够显示从销售辅助用服务器发送来的所判断的错误的修改消息、所提取的销售辅助信息。
在日本特开2020-4377号公报中公开了一种动画预览生成方法，其中，该动画预览生成方法包含以下步骤：对具有1个或多个幻灯片(スライド)的文档的多个版本进行处理，1个或多个幻灯片用于多个版本中的各个版本之间的文本差异和图像差异；提供文档的多个版本中的第1版本以用于显示；以及生成使文档的多个版本中的第1版本转移到文档的多个版本中的第2版本的动画，该动画组入第1版本与第2版本之间的文本差异和图像差异。
例如，存在如营业负责人等使用者想在与顾客的商谈中从远程的第三方接收商谈的建议的情况。
但是，第三方对使用者准确地进行建议需要第三方掌握交谈的内容，包含掌握过去的经过。
发明内容
本发明的目的在于提供一种信息处理装置、信息处理方法和计算机可读介质，在使用者正在与他人交谈时由远程的第三方对使用者进行建议的情况下，与第三方观察由使用者生成的信息相比，第三方能够容易地掌握交谈的内容。
[信息处理装置]
根据本发明的第1方案，提供一种信息处理装置，其中，所述信息处理装置具有存储器和处理器，所述处理器按照每个话题分割由使用者输入的交谈的内容，根据每个话题的相关性来切换显示在第三方的显示画面上的概要信息的显示方式，该概要信息是表示所述内容的信息。
根据本发明的第2方案，所述处理器按照所分割的交谈的每个内容，判定是否包含第三方应进行建议的内容，根据被判定为包含应进行建议的内容的交谈的内容中的话题与其他交谈的内容中的话题的相关性，来切换所述概要信息的显示方式。
根据本发明的第3方案，在包含应进行建议的内容的交谈的内容中的话题在目前进行中的交谈中首次出现的情况下，所述处理器将包含应进行建议的内容的交谈的内容中的话题的前后几行作为概要信息显示，在与包含应进行建议的内容的交谈的内容中的话题相同的话题在目前进行中的交谈中过去也存在的情况下，显示相同的话题的概要信息。
根据本发明的第4方案，提供一种信息处理装置，其中，所述信息处理装置具有存储器和处理器，所述处理器在使用者与区别于所述使用者的人正在交谈时，向正在远程观察所述交谈的第三方询问是否显示所述交谈的概要信息，根据从进行所述询问起到输入来自该第三方的指示为止的经过时间，来切换显示在第三方的显示画面上的概要信息的显示方式。
根据本发明的第5方案，所述处理器根据所述经过时间，来使在被判定为包含应进行建议的内容的交谈的内容的前后显示的概要信息的量发生变化。
根据本发明的第6方案，所述处理器使得所述经过时间越长，要显示的概要信息的量越多。
根据本发明的第7方案，所述处理器向第三方通知在交谈的内容中包含应进行建议的内容。
根据本发明的第8方案，所述处理器以达到相当于由第三方指定的时间范围内的量的方式，使包含应进行建议的内容的交谈的内容的前后的概要信息的量发生变化。
根据本发明的第9方案，所述处理器根据基于由使用者输入的交谈的内容而估计出的该使用者的思考，来对所分割的交谈的每个内容判定是否包含第三方在交谈的进展上应进行建议的内容。
根据本发明的第10方案，所述处理器将在交谈的内容中包含应进行建议的内容的部位显示在第三方的显示画面上。
根据本发明的第11方案，所述处理器将所估计的使用者的思考与包含应进行所述建议的内容的部位一起显示在第三方的显示画面上。
根据本发明的第12方案，所述信息处理装置具有受理单元，该受理单元受理第三方的建议，所述处理器在从第三方受理到建议的情况下，将来自所述第三方的建议显示在使用者的显示画面上。
根据本发明的第13方案，所述处理器将在交谈的内容中包含所建议的内容的部位与来自所述第三方的建议一起显示在使用者的显示画面上。
[计算机可读介质]
根据本发明的第14方案，提供一种计算机可读介质，其存储有使计算机执行处理的程序，其中，所述处理具有以下步骤：按照每个话题分割由使用者输入的交谈的内容；以及根据每个话题的相关性来切换显示在第三方的显示画面上的概要信息的显示方式，该概要信息是表示所述内容的信息。
根据本发明的第15方案，提供一种计算机可读介质，其存储有使计算机执行处理的程序，其中，所述处理具有以下步骤：在使用者与区别于所述使用者的人正在交谈时，向正在远程观察所述交谈的第三方询问是否显示所述交谈的概要信息；以及根据从进行所述询问起到输入来自该第三方的指示为止的经过时间，来切换显示在第三方的显示画面上的概要信息的显示方式。
[信息处理方法]
根据本发明的第16方案，提供一种信息处理方法，其中，所述信息处理方法具有以下步骤：按照每个话题分割由使用者输入的交谈的内容；以及根据每个话题的相关性来切换显示在第三方的显示画面上的概要信息的显示方式，该概要信息是表示所述内容的信息。
(效果)
根据所述第1方案，可以提供如下信息处理装置：在使用者正在与他人交谈时由远程的第三方对使用者进行建议的情况下，与第三方观察由使用者生成的信息相比，第三方能够容易地掌握交谈的内容。
根据所述第2方案，在使用者正在与他人交谈时由远程的第三方对使用者进行建议的情况下，与第三方观察由使用者生成的信息相比，第三方能够容易地掌握交谈的内容。
根据所述第3方案，能够根据包含应进行建议的内容的交谈的内容中的话题在目前进行中的交谈中首次出现、还是过去也存在，来切换概要信息的显示方式。
根据所述第4方案，可以提供如下信息处理装置：在使用者正在与他人交谈时由远程的第三方对使用者进行建议的情况下，与第三方观察由使用者生成的信息相比，第三方能够容易地掌握交谈的内容。
根据所述第5方案，能够生成第三方有可能未观察到由使用者生成的信息的时间内的信息的概要信息。
根据所述第6方案，能够生成第三方有可能未观察到由使用者生成的信息的时间内的信息的概要信息。
根据所述第7方案，能够在使用者正在与他人交谈时，使第三方掌握在使用者正在与他人进行交谈的内容中包含远程的第三方应对使用者进行建议的内容。
根据所述第8方案，远程的第三方能够在预先指定出的时间范围内确认概要信息。
根据所述第9方案，能够在使用者正在与他人交谈时，根据使用者的思考，来使第三方掌握在使用者正在与他人进行交谈的内容中包含远程的第三方应对使用者进行建议的内容。
根据所述第10方案，能够在使用者正在与他人交谈时，根据使用者的思考，来使第三方掌握使用者正在与他人进行交谈的内容中的包含远程的第三方应对使用者进行建议的内容的部位。
根据所述第11方案，能够在使用者正在与他人交谈时，根据使用者的思考，来使第三方掌握包含使用者正在与他人进行交谈的内容中的包含远程的第三方应对使用者进行建议的内容的部位和使用者的思考。
根据所述第12方案，能够在使用者正在与他人交谈时，使使用者掌握来自远程的第三方的建议。
根据所述第13方案，能够在使用者正在与他人交谈时，使使用者掌握来自远程的第三方的建议和使用者正在与他人进行交谈的内容中的进行了建议的部位。
根据所述第14方案，能够提供一种计算机可读介质，其存储有使计算机执行以下处理的程序：在使用者正在与他人交谈时由远程的第三方对使用者进行建议的情况下，与第三方观察由使用者生成的信息相比，第三方能够容易地掌握交谈的内容。
根据所述第15方案，能够提供一种计算机可读介质，其存储有使计算机执行以下处理的程序：在使用者正在与他人交谈时由远程的第三方对使用者进行建议的情况下，与第三方观察由使用者生成的信息相比，第三方能够容易地掌握交谈的内容。
根据所述第16方案，能够提供一种信息处理方法，其中，在使用者正在与他人交谈时由远程的第三方对使用者进行建议的情况下，与第三方观察由使用者生成的信息相比，第三方能够容易地掌握交谈的内容。
附图说明
图1是示出本发明一个实施方式的显示控制系统的结构的系统图。
图2是示出本发明一个实施方式中的管理服务器20的硬件结构的框图。
图3是示出本发明一个实施方式中的管理服务器20的功能结构的框图。
图4是示出本发明一个实施方式中的显示控制系统的流程的图。
图5的(A)～(D)是示出本发明一个实施方式中的终端装置10A的显示画面的一例的图。
图6的(A)～(C)是示出本发明的一个实施方式中的终端装置10B的显示画面的一例的图。
图7的(A)、(B)是示出显示在终端装置10B上的显示画面的一例的图。
图8的(A)～(C)是示出显示在终端装置10B上的摘要的一例的图。
图9的(A)是示出显示在终端装置10B上的议事笔记的一例的图，(B)是示出显示在终端装置10B上的摘要的一例的图。
图10的(A)是示出显示在终端装置10B上的选择画面的一例的图，(B)是示出显示在终端装置10B上的摘要的一例的图。
图11是示出一般用户的思考的估计的一例的图。
图12是示出建议点检测的一例的图。
具体实施方式
接着，参照附图对本发明的实施方式详细地进行说明。
图1是示出本发明一个实施方式的显示控制系统的结构的系统图。
如图1所示，本发明一个实施方式的显示控制系统由通过互联网30相互地连接的作为信息处理装置的管理服务器20、作为信息处理装置的个人计算机(以下，简称作个人电脑。)、笔记本电脑、智能手机、平板终端等终端装置10A、10B构成。
在本实施方式的显示控制系统中，例如，在作为正在使用终端装置10A的使用者的营业负责人等一般用户与顾客的商谈等与他人的交谈时，访问管理服务器20，能够实时地从正在使用终端装置10B的远程的第三方即管理者用户接收建议。
终端装置10A是用于在一般用户与顾客等他人正在交谈时将商谈内容等交谈的内容作为议事信息输入的信息处理装置。此处，议事信息的输入可以是基于键盘的手动输入，也可以是基于语音的语音输入，由可文本化的输入单元输入。管理服务器20是安装有编集软件的信息处理装置，该编集软件用于对以这样的方式输入的议事信息的概要信息进行摘要显示。终端装置10B是用于实时地显示在终端装置10A中所输入的议事信息并根据需要对议事信息的概要信息进行摘要显示的信息处理装置。另外，在终端装置10B中，无法编辑在终端装置10A中输入的议事信息。
此处，议事信息是指表示商谈、会议等交谈的内容的信息。例如，在画面中用文本表示商谈、会议等交谈的内容的情况下，文本是议事信息。此外，概要信息是指总结示出商谈、会议等交谈的内容的信息。例如是指如读者能够在短时间内掌握商谈、会议等交谈的内容的、使用文本而显示在画面中的信息。
接着，图2示出本实施方式的显示控制系统中的管理服务器20的硬件结构。
如图2所示，管理服务器20具有CPU 21、存储器22、硬盘驱动器(HDD)等存储装置23、经由互联网30而与终端装置10A、10B等外部装置等之间进行数据的发送和接收的通信接口(IF)25、包含触摸面板或液晶显示器和键盘的用户接口(UI)装置24。这些结构要素经由控制总线26而相互地连接。
CPU 21是根据存储器22或存储装置23所存储的控制程序执行预定的处理来控制管理服务器20的动作的处理器。另外，在本实施方式中，假设CPU 21读出存储器22或存储装置23内所存储的控制程序并执行的情况进行说明，但是也可以将该程序存储到CD-ROM等存储介质中来提供给CPU 21。
图3是示出通过执行上述的控制程序来实现的管理服务器20的功能结构的框图。
如图3所示，本实施方式的管理服务器20具有数据通信部31、控制部32和数据存储部33。
数据通信部31与终端装置10A、10B之间经由互联网30进行数据通信。
控制部32对管理服务器20的动作进行控制，具有议事分割部41、话题判定部42、建议判定部43、显示控制部44和摘要生成部45。
数据存储部33存储有议事信息等各种数据。在数据存储部33中，例如，按照每个顾客、每个使用者、每个作用、每个日期等将多个议事信息分割为多个部分并存储。
显示控制部44进行在终端装置10A、10B中显示的画面的控制。
议事分割部41通过公知的自然语言处理技术，以每个句子或段落为单位分隔并分割作为从终端装置10A输入的目前进行中的交谈的内容的议事信息。
话题判定部42通过公知的自然语言处理技术，对所分割的每个句子或段落单位判定话题。
此外，话题判定部42将判定出话题的句子或段落与判定出话题的句子或段落的前面或后面的判定为相关的话题、例如相同的话题的句子或段落建立对应而存储到数据存储部33中。此外，话题判定部42将判定出话题的句子或段落与在数据存储部33所存储的过去的议事信息中判定为相关的话题、例如相同的话题的句子或段落建立对应而存储到数据存储部33中。此外，话题判定部42还能够预先将判定出话题的句子或段落与除了从外部服务器所取得的议事信息以外的商谈信息等信息建立对应而存储到数据存储部33中。由此，即使是议事信息转变而不连续的内容，也能够对与应进行建议的话题相关联的概要信息进行摘要显示。
显示控制部44将在终端装置10A中所输入的议事信息实时地显示在终端装置10B的显示画面上，并将与由话题判定部42判定出的话题相关的信息显示在议事信息中的每个句子或段落单位中。
建议判定部43按照在所输入的议事信息中被分割并判定出话题的每个句子或每个段落，判定是否包含管理者用户应进行建议的内容、即是否检测出建议点。由此，管理者用户能够高效地监视由远程的一般用户输入的议事信息。
然后，在由建议判定部43判定为在所输入的议事信息中包含管理者用户应进行建议的内容、即检测出建议点的情况下，显示控制部44在终端装置10B的显示目前进行中的议事信息的显示画面上的、判定为包含应进行建议的内容的句子或段落、即检测出建议点的部位，显示后述的建议标志。即，显示控制部44在终端装置10B的显示画面上通知在议事信息中包含管理者用户应进行建议的内容而需要来自管理者用户的建议。由此，管理者用户能够确认应建议的点。
具体而言，建议判定部43根据所输入的议事信息中的话题的转变、议事的经过时间、顾客或一般用户的反应、一般用户的思考、商谈等交谈的状况、商谈等交谈的目标、商谈等交谈的目的、过去的建议历史和接受性、过去的商谈的话题历史等，来判定是否包含管理者用户应进行建议的内容、即、是否检测出建议点。
此外，在判定为检测出建议点的情况下，显示控制部44与终端装置10B的显示目前进行中的议事信息的显示画面分开地显示选择画面，该选择画面用于选择是否进行显示议事信息的概要信息的摘要显示。
摘要生成部45以根据目前进行中的议事信息中的每个话题的相关性来切换显示在终端装置10B的显示画面上的概要信息的显示方式的方式，生成摘要，该相关性是检测出建议点的句子或段落中的话题与前面或后面的句子或段落中的话题的相关性，该概要信息是表示所输入的议事信息的信息。
也就是说，摘要生成部45以根据由话题判定部42判定出的每个话题的相关性来切换显示在终端装置10B的显示画面上的议事信息的概要信息的显示方式的方式，生成摘要。即，摘要生成部45以根据由建议判定部43检测出建议点的句子或段落中的话题与前后的句子或段落中的话题的相关性来切换议事信息的概要信息的显示方式的方式，生成摘要。
具体而言，在检测出建议点的句子或段落中的话题在目前进行中的议事信息中首次出现的情况下，摘要生成部45将检测出建议点的句子或段落的前后几行作为概要信息生成摘要。这时，摘要生成部45也可以生成摘要，以使得按照所输入的顺序动画显示检测出建议点的句子或段落的前后几行的概要信息。
此外，在与检测出建议点的句子或段落中的话题相同的话题在目前进行中的议事信息中过去也存在的情况下，摘要生成部45将与检测出建议点的句子或段落中的话题相同的话题的句子或段落作为概要信息生成摘要。
然后，显示控制部44控制成将由摘要生成部45生成的摘要显示在终端装置10B的显示画面上。
此外，摘要生成部45检测出管理者用户的不在，将在管理者用户不在时在终端装置10A中所输入的议事信息作为概要信息生成摘要。
具体而言，例如，当检测出建议点时，显示控制部44询问是否在终端装置10B中对议事信息的概要信息进行摘要显示，并显示用于选择是否显示的选择画面。然后，摘要生成部45以根据从询问是否进行摘要显示起到输入指示为止的经过时间、即从显示选择画面起到选择“是”为止的经过时间来切换显示在终端装置10B的显示画面上的议事信息的概要信息的显示方式的方式，生成摘要。由此，管理者用户能够掌握不在时的话题。
此外，摘要生成部45根据从显示用于选择是否在终端装置10B中进行摘要显示的选择画面起到选择“是”为止的经过时间，来使在检测出建议点的句子或段落的前后显示的概要信息的量发生变化，而生成摘要。即，摘要生成部45以从显示选择画面起到选择“是”为止的经过时间越长、要显示的概要信息的量越多的方式，生成摘要。
即，摘要生成部45从在终端装置10A中所输入的议事信息中决定最适合供管理者用户对一般用户准确地进行建议的摘要范围和展示方法，生成摘要。然后，显示控制部44将由摘要生成部45生成的摘要显示在终端装置10B的摘要显示画面上。通过对议事信息进行摘要显示，管理者用户能够在比阅读全部议事信息的情况更短的时间内掌握交谈的内容，能够对一般用户进行准确的建议。
此外，摘要生成部45以达到相当于由管理者用户指定的时间范围内的量的方式，使包含应进行建议的内容的、检测出建议点的句子或段落的前后的概要信息的量发生变化，而生成摘要。由此，管理者用户能够以相当于预先所指定的时间范围内的量掌握交谈的内容，并对一般用户进行准确的建议。
此外，显示控制部44在终端装置10B中完成了进行摘要显示的选择的情况下，与显示目前进行中的议事信息的显示画面分开地显示对议事信息的概要信息进行摘要显示的摘要显示画面。此外，显示控制部44在终端装置10B中与摘要显示画面分开地显示输入建议的输入画面。显示控制部44作为在终端装置10B中受理管理者用户的建议的受理单元发挥功能。通过向该输入画面输入建议，远程的管理者用户能够对一般用户实时地进行建议。由此，一般用户从远程的管理者用户接收建议并专心于与眼前的顾客等他人的交谈。
此外，显示控制部44构成为在显示在终端装置10B的显示画面上的议事信息中选择了任意的部位的情况下，能够输入针对该部分的建议。另外，构成为管理者用户不仅能够直接以文本的方式输入建议，还能够从数据存储部33、外部服务器所存储的建议候选组中选择建议。此外，构成为能够判断出是否根据过去的议事信息使用了现有的建议并在终端装置10B上进行通知。由此，能够使管理者用户的建议作业高效化。
然后，在终端装置10B中从管理者用户受理到建议的情况下，显示控制部44在终端装置10A的显示画面上显示来自管理者用户的建议。这时，显示控制部44以一般用户能够识别出在议事信息中的哪个部分进行的建议的方式，将指示议事信息中的进行了建议的部位的例如气球框与来自管理者用户的建议一起显示在终端装置10A的显示画面上。然后，显示控制部44控制成当点击气球框时，显示建议的内容。由此，一般用户能够视觉上掌握是针对议事信息的那个部分的建议。
接着，参照图4～图6，详细地说明本实施方式的显示控制系统中的终端装置10A、管理服务器20和终端装置10B的各动作。
图4是示出显示控制系统的流程的图。图5是示出一般用户的终端装置10A的显示画面的图。图6是示出管理者用户的终端装置10B的显示画面的图。
在步骤S10中，如图5的(A)所示，当在一般用户正在与顾客交谈时，在终端装置10A中将作为目前进行中的议事信息的目前的议事笔记输入到议事笔记画面50中时，在步骤S11中，从终端装置10A经由管理服务器20向终端装置10B发送所输入的议事信息。然后，在步骤S12中，如图6的(A)所示，显示控制部44控制成将议事笔记画面60显示在终端装置10B的显示画面上，将在终端装置10A中所输入的目前的议事笔记实时地显示在议事笔记画面60上。
然后，在步骤S13中，议事分割部41在每次在终端装置10A中输入了议事笔记时提取差值，通过公知的自然语言处理技术将所输入的议事信息分隔并分割为每个句子或段落单位。
然后，在步骤S14中，话题判定部42通过公知的自然语言处理技术对所分割的每个句子或段落单位判定话题。
然后，在步骤S15中，如图6的(A)所示，显示控制部44将在终端装置10A中所输入的议事笔记实时地显示在终端装置10B的议事笔记画面60上，并按照每个句子或每个段落赋予作为所判定的话题的话题标签64并显示。
此处，例如，通过机器学习对每个句子或段落单位进行话题的判定，对每个句子或段落单位赋予现场标签、定量标签、课题标签等话题标签，由此进行话题标签64的赋予。即，在该例子的情况下，事先准备正确数据(也称作示教数据)，话题判定部42通过使用该正确数据，对每个句子或段落单位判定话题，对每个句子或段落单位赋予话题标签64。
具体而言，首先，按照每个句子或段落单位分割议事信息，对每个句子或段落单位通过人的手附加话题标签。例如，对如“在营业部中，必须改变工作方式以提高销售额。”这样的句子赋予课题标签、对如“顾客未明确地决定预算。”这样的句子赋予定量标签、对如“营业部仍然多数以纸质文档进行交易。”这样的句子赋予现场标签，事先准备正确数据。将该正确数据输入到Bert等机器学习的模块，生成模型。
然后，向所生成的模型输入议事信息。话题判定部42对所输入的议事信息中的每个句子或段落单位参考正确数据，判定接近机器学习后的结果的话题，对每个句子或段落单位赋予话题标签64。
然后，在步骤S16中，话题判定部42将判定出话题的句子或段落，与和判定出话题的句子或段落具有作为相关话题的相同话题的句子或段落、过去的议事信息中的具有作为相关话题的相同话题的句子或段落等建立对应。然后，将相对应的数据存储到数据存储部33中。
也就是说，话题判定部42将赋予有话题标签64的句子或段落与赋予有话题标签64的句子或段落的前面或后面的、赋予有相关的话题标签64的句子或段落建立对应。此外，话题判定部42将赋予有话题标签64的句子或段落与在数据存储部33所存储的过去的议事信息中赋予有相关的话题标签64的句子或段落建立对应。此外，话题判定部42还能够预先将赋予有话题标签64的句子或段落与除了从外部服务器取得的议事信息以外的商谈信息等信息建立对应。由此，即使是议事信息转变且不连续的内容，也能够与应进行建议的话题建立关联而对概要信息进行摘要显示。
然后，在步骤S17中，建议判定部43按照在所输入的议事信息中赋予有话题标签64的每个句子或每个段落，判定是否需要管理者用户的建议、即是否检测出建议点。在未检测出建议点的情况下，返回步骤S11的处理。
然后，在步骤S17中判定为在所输入的议事信息中包含管理者用户应进行建议的内容、即检测出建议点的情况下，在步骤S18中，如图6的(B)所示，显示控制部44在终端装置10B的议事笔记画面60中的检测出建议点的部位显示建议标志61。即，显示控制部44在终端装置10B的显示画面上通知在目前的议事笔记中包含管理者用户应进行建议的内容而需要来自管理者用户的建议。
然后，在步骤S19中，如图6的(B)所示，显示控制部44在终端装置10B的显示画面上，与议事笔记画面60分开地显示选择画面62，该选择画面62用于选择是否进行议事信息的概要信息的摘要显示。
此外，在步骤S17中判定为在所输入的议事笔记中包含管理者用户应进行建议的内容、即检测出建议点的情况下，在步骤S20中，摘要生成部45根据与检测出建议点的句子或段落中的话题标签的相关性，取议事信息的概要信息来生成摘要。
在检测出建议点的句子或段落中的话题标签64在目前进行中的议事信息中首次出现的情况下，摘要生成部45将检测出建议点的句子或段落的前后几行作为概要信息来生成摘要。此外，在与检测出建议点的句子或段落中的话题标签64相同的话题标签64在目前进行中的议事信息中过去也存在的情况下，摘要生成部45将与检测出建议点的句子或段落中的话题标签64相同的话题标签64所属的句子或段落作为概要信息生成摘要。
此外，摘要生成部45检测出管理者用户的不在，生成在管理者用户不在时所输入的议事笔记的概要信息的摘要。具体而言，以根据从显示如图6的(B)所示的选择画面62起到选择“是”为止的经过时间来切换显示在终端装置10B的显示画面上的议事笔记的概要信息的显示方式的方式，生成摘要。
此外，摘要生成部45根据从显示选择画面62起到选择“是”为止的经过时间来使在检测出建议点的句子或段落的前后显示的概要信息的量发生变化，而生成摘要。即，摘要生成部45以从显示选择画面62起到选择“是”为止的经过时间越长、要显示的概要信息的量越多的方式生成摘要。
然后，在如图6的(B)所示的选择画面62中选择了“否”的情况下，返回步骤S12的处理。此外，在如图6的(B)所示的选择画面62中选择了“是”的情况下，在步骤S21中，数据通信部31向终端装置10B发送由摘要生成部45生成的摘要。
然后，在步骤S22中，显示控制部44将由摘要生成部45生成的摘要显示在终端装置10B的显示画面上。这时，如图6的(C)所示，显示控制部44在终端装置10B的显示画面上，与显示目前的议事笔记的议事笔记画面60分开地显示摘要显示画面63。然后，控制成在该摘要显示画面63上显示由摘要生成部45生成的摘要。此外，在终端装置10B的显示画面上，与议事笔记画面60、摘要显示画面63分开地显示输入建议的输入画面65和向终端装置10A发送建议的发送按钮66。
然后，在步骤S23中，如图6的(C)所示，在终端装置10B的输入画面65中输入建议，当按下发送按钮66时，向终端装置10A发送与管理者用户的建议相关的信息。
然后，在步骤S24中，显示控制部44控制成在终端装置10A的议事笔记画面50上显示来自管理者用户的建议。具体而言，当从终端装置10B接收到建议时，如图5的(B)所示，显示控制部44以一般用户能够识别出是在议事笔记的哪个部分进行的建议的方式，将指示在目前的议事笔记中被建议的部位的例如气球框51显示在终端装置10A的议事笔记画面50上。然后，显示控制部44控制成在如图5的(C)所示那样点击了气球框51时，如图5的(D)所示，在气球框51中显示从终端装置10B发送的建议的内容，在点击了关闭“×”时，不显示建议的内容。
接着，根据图7～图10，对在终端装置10B中所显示的议事笔记的摘要显示的一例具体地进行说明。
首先，使用图7和图8说明在终端装置10A中输入的目前的议事笔记中的检测出建议点的句子中的话题标签首次出现的情况下的摘要显示例。
如图7的(A)所示，在管理者用户的终端装置10B中，将由一般用户在终端装置10A中输入的显示目前进行中的议事信息的目前的议事笔记实时地显示在议事笔记画面60上。在议事笔记画面60中，对每个句子或段落单位分别赋予课题标签64A、定量标签64B、现场标签64C等话题标签64来显示。然后，当在目前的议事笔记中检测出建议点时，在议事笔记画面60中检测出建议点的部位显示建议标志61。
然后，图7的(B)所示，显示检测出建议点的意思，显示用于选择是否进行议事笔记的摘要显示的选择画面62。
然后，当在图7的(B)的选择画面62中选择了“是”时，赋予有建议标志61的句子被赋予的现场标签64C在目前的议事笔记中首次出现，因此，摘要生成部45将显示有建议标志61的句子的前后几行作为概要信息，生成例如按照所输入的顺序进行动画显示的摘要。然后，显示控制部44将由摘要生成部45生成的摘要显示在摘要显示画面63上。也就是说，显示控制部44在终端装置10B的摘要显示画面63中显示议事笔记的输入历史的转变。另外，也可以使得能够使用搜索栏等，通过管理者用户的操作来调整摘要显示画面63上的摘要显示。
具体而言，例如，在终端装置10B的摘要显示画面63上，如图8的(A)所示，显示控制部44显示议事笔记的赋予有建议标志61的句子。然后，显示控制部44在如图8的(B)所示那样显示议事笔记的赋予有建议标志61的句子的前4行之后，如图8的(C)所示，显示控制部44显示议事笔记的赋予有建议标志61的句子的后4行。即，显示控制部44将议事笔记的概要信息摘要显示在终端装置10B的摘要显示画面63上，以使管理者用户能够掌握如何转变为在议事笔记中赋予有建议标志61的话题。
接着，使用图9说明与在终端装置10A中输入的目前的议事笔记中的检测出建议点的句子中的话题标签相同的话题标签在目前进行中的议事笔记中过去也存在的情况下的摘要显示例。
如图9的(A)所示，在管理者用户的终端装置10B中，将由一般用户在终端装置10A中输入的目前的议事笔记实时地显示在议事笔记画面60上。在议事笔记画面60上，对每个句子或段落单位分别赋予现场标签64C、定量标签64B、现场标签64C来显示。然后，当在目前的议事笔记中检测出建议点时，在议事笔记画面60中检测出建议点的部位显示建议标志61。
然后，图7的(B)所示，显示检测出建议点的意思，显示用于选择是否进行议事笔记的摘要显示的选择画面62。
然后，当在图7的(B)的选择画面62中选择了“是”时，与赋予有建议标志61的句子被赋予的现场标签64C相同的现场标签64C在目前进行中的议事笔记中过去也存在，因此，摘要生成部45将赋予有与被赋予建议标志61的句子中的现场标签64C相同的现场标签64C的句子作为概要信息，来生成摘要。具体而言，摘要生成部45以仅显示赋予有与被赋予建议标志61的句子相同的现场标签64C的句子并省略中间的句子而显示的方式生成摘要。
然后，显示控制部44将由摘要生成部45生成的摘要显示在摘要显示画面63上。也就是说，显示控制部44仅显示赋予有与被赋予建议标志61的句子相同的现场标签64C的句子，省略中间的句子而显示。
另外，所省略的句子或段落也可以以能够展开的方式折叠显示。通过将以这样的方式省略的句子或段落以能够展开的方式显示，即使是与赋予有建议标志61的句子不同的话题，管理者用户也能够确认出关于赋予有建议标志61的话题交谈了何种内容。
接着，使用图10说明管理者用户不在时的议事笔记的摘要显示例。
当在终端装置10A中输入的目前的议事笔记中检测出建议点时，如图10的(A)所示，显示检测出建议点的意思，在终端装置10B的显示画面上显示选择是否进行议事笔记的摘要显示的选择画面62。
然后，根据直到在选择画面62中选择“是”为止的经过时间来变更摘要显示的显示方式。具体而言，在选择画面62中将摘要的显示方式变更成，从显示选择画面62起到选择“是”为止的经过时间越长，如图10的(B)所示那样显示有检测出建议点的建议标志61的句子的前后的行数越多。通过以这样的方式变更摘要的显示方式，管理者用户能够高效地确认关于赋予有建议标志61的话题交谈了何种内容。
另外，也可以根据直到选择上述选择画面62中的“是”为止的经过时间与检测出上述建议点的句子中的话题标签的相关性来变更摘要的显示方式。即，也可以在选择画面62中将摘要的显示方式变更成，从显示选择画面62起到选择“是”为止的经过时间越长，赋予有与检测出建议点的句子中的话题标签相同的话题标签的、显示有检测出建议点的建议标志61的句子前后的句子的行数越多。
接着，使用估计一般用户的思考来检测建议点的例子来对上述的步骤S17中的建议点的检测例进行说明。
在本实施方式中，在一般用户正在与顾客等他人进行交谈时，使用终端装置10A来以文本的方式输入作为交谈的内容的议事内容，并以语音的方式取得作为交谈的内容的议事的会话内容。然后，管理服务器20根据在终端装置10A中以文本的方式输入的议事内容和以语音的方式取得的会话内容来估计一般用户的思考而检测建议点。
建议判定部43使用作为议事的输入过程的输入数据1、对议事的输入过程与议事的会话内容进行比较而得到的输入数据2和作为议事的会话内容的输入数据3来估计一般用户的思考，根据所估计的一般用户的思考来按照所分割的每个句子或每个段落判定是否包含管理者用户应进行建议的内容，在包含应进行建议的内容的情况下，判定为检测出建议点。另外，通过机器学习，在数据存储部33中存储有将作为议事的输入过程的输入数据1、对议事的输入过程与议事的会话内容进行比较而得到的输入数据2、作为议事的会话内容的输入数据3、一般用户的思考的估计结果和建议例对应起来累积而得到的数据。
例如，在终端装置10A中的议事的输入过程中“正在修改议事内容”的情况下，建议判定部43将一般用户的思考估计为“一般用户注意到自己的理解存在错误”。此外，在终端装置10A中的议事的输入过程中“调换议事句的顺序”的情况下，将一般用户的思考估计为“一般用户正在整理思考、想法”。此外，在终端装置10A中的议事的输入过程中“在N秒内无输入”的情况下，将一般用户的思考估计为“一般用户正在困扰不知道写什么好”。此外，在对议事的输入过程与议事的会话内容进行比较并“输入了与会话内容不同的议事句”的情况下，将一般用户的思考估计为“一般用户提出了假设并注意到了”。此外，对议事的输入过程与议事的会话内容进行比较并“包含在会话内容和议事中”的情况下，将一般用户的思考估计为“一般用户判断为该部位较重要”。
此外，如图11所示，建议判定部43通过在AND条件下使用作为议事的输入过程的输入数据1、作为议事的输入过程与议事的会话内容的比较结果的输入数据2和作为议事的会话内容的输入数据3等多个数据，能够估计一般用户的思考。也就是说，输入数据越多，估计精度越高。然后，在估计为一般用户修改了议事内容时，向该修改部位输入了建议的情况下，显示控制部44以促使该建议的删除的方式显示在终端装置10B的显示画面上。此外，在估计为一般用户正在整理思考、想法的情况下，显示控制部44控制成不显示建议的输入画面或不显示建议标志，以避免混乱。
然后，如图12所示，建议判定部43根据作为由一般用户输入的议事的输入过程的输入数据1、对议事的输入过程与议事的会话内容进行比较而得到的输入数据2和作为议事的会话内容的输入数据3，来估计一般用户的想法、解释等一般用户的思考。然后，根据估计结果检测建议点。然后，显示控制部44在终端装置10B的显示目前进行中的议事信息的显示画面的、被判定为包含应进行建议的内容的句子或段落、即检测出建议点的部位显示建议标志61。此外，显示控制部44在终端装置10B的显示目前进行中的议事信息的议事笔记画面60上显示建议标志61，并且显示一般用户的思考的估计结果和针对一般用户的建议例。由此，管理者用户能够使终端装置10A显示在一般用户的思考中考虑的建议，一般用户能够从远程的管理者用户接收建议，并专注于与眼前的顾客等他人的交谈。
在上述各实施方式中，处理器是指广义的处理器，包含通用的处理器(例如，上述的CPU(Central Processing Unit：中央处理单元等))、专用的处理器(例如，GPU(GraphicsProcessing Unit：图形处理单元)、ASIC(Application Specific Integrated Circuit：专用集成电路)、FPGA(Field Programmable Gate Array：现场可编程门阵列)、可编程的逻辑器件等)。
此外，上述实施方式中的处理器的动作不仅通过一个处理器完成，可以由存在于物理上远离的位置的多个处理器协作完成。此外，处理器的各动作的顺序不仅限定于上述各实施方式所记载的顺序，也可以适当变更。

Claims (16)

1.一种信息处理装置，其中，
所述信息处理装置具有存储器和处理器，
所述处理器按照每个话题分割由使用者输入的交谈的内容，
所述处理器根据每个话题的相关性来切换显示在第三方的显示画面上的概要信息的显示方式，该概要信息是表示所述内容的信息。
2.根据权利要求1所述的信息处理装置，其中，
所述处理器按照所分割的交谈的每个内容，判定是否包含第三方应进行建议的内容，
所述处理器根据被判定为包含应进行建议的内容的交谈的内容中的话题与其他交谈的内容中的话题的相关性，来切换所述概要信息的显示方式。
3.根据权利要求1或2所述的信息处理装置，其中，
在包含应进行建议的内容的交谈的内容中的话题在目前进行中的交谈中首次出现的情况下，所述处理器将包含应进行建议的内容的交谈的内容中的话题的前后几行作为概要信息显示，
在与包含应进行建议的内容的交谈的内容中的话题相同的话题在目前进行中的交谈中过去也存在的情况下，所述处理器显示相同的话题的概要信息。
4.一种信息处理装置，其中，
该信息处理装置具有存储器和处理器，
所述处理器在使用者与区别于所述使用者的人正在交谈时，
所述处理器向正在远程观察所述交谈的第三方询问是否显示所述交谈的概要信息，
所述处理器根据从进行所述询问起到输入来自该第三方的指示为止的经过时间，来切换显示在第三方的显示画面上的概要信息的显示方式。
5.根据权利要求4所述的信息处理装置，其中，
所述处理器根据所述经过时间来使在被判定为包含应进行建议的内容的交谈的内容的前后显示的概要信息的量发生变化。
6.根据权利要求5所述的信息处理装置，其中，
所述处理器使得所述经过时间越长，要显示的概要信息的量越多。
7.根据权利要求1～6中的任意一项所述的信息处理装置，其中，
所述处理器向第三方通知在交谈的内容中包含应进行建议的内容。
8.根据权利要求1～7中的任意一项所述的信息处理装置，其中，
所述处理器以达到相当于由第三方指定的时间范围内的量的方式，使包含应进行建议的内容的交谈的内容的前后的概要信息的量发生变化。
9.根据权利要求1～8中的任意一项所述的信息处理装置，其中，
所述处理器根据基于由使用者输入的交谈的内容而估计出的该使用者的思考，来对所分割的交谈的每个内容判定是否包含第三方在交谈的进展上应进行建议的内容。
10.根据权利要求9所述的信息处理装置，其中，
所述处理器将在交谈的内容中包含应进行建议的内容的部位显示在第三方的显示画面上。
11.根据权利要求10所述的信息处理装置，其中，
所述处理器将所估计的使用者的思考与包含应进行所述建议的内容的部位一起显示在第三方的显示画面上。
12.根据权利要求1～11中的任意一项所述的信息处理装置，其中，
所述信息处理装置具有受理单元，该受理单元受理第三方的建议，
所述处理器在从第三方受理到建议的情况下，在使用者的显示画面上显示来自所述第三方的建议。
13.根据权利要求12所述的信息处理装置，其中，
所述处理器将在交谈的内容中包含所建议的内容的部位与来自所述第三方的建议一起显示在使用者的显示画面上。
14.一种计算机可读介质，其存储有使计算机执行处理的程序，其中，
所述处理具有以下步骤：
按照每个话题分割由使用者输入的交谈的内容；以及
根据每个话题的相关性来切换显示在第三方的显示画面上的概要信息的显示方式，该概要信息是表示所述内容的信息。
15.一种计算机可读介质，其存储有使计算机执行处理的程序，其中，
所述处理具有以下步骤：
在使用者与区别于所述使用者的人正在交谈时，向正在远程观察所述交谈的第三方询问是否显示所述交谈的概要信息；以及
根据从进行所述询问起到输入来自该第三方的指示为止的经过时间，来切换显示在第三方的显示画面上的概要信息的显示方式。
16.一种信息处理方法，其具有以下步骤：
按照每个话题分割由使用者输入的交谈的内容；以及
根据每个话题的相关性来切换显示在第三方的显示画面上的概要信息的显示方式，该概要信息是表示所述内容的信息。
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