CN113722577B - 反馈信息的处理方法、装置、设备以及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种反馈信息的处理方法、装置、设备以及存储介质。该方法在用户输入反馈问题的过程中，通过动态获取已输入的问题表达内容，并将获取到的问题表达内容发送给服务器，使服务器将该问题表达内容在问题数据库中进行匹配，得到对应的匹配结果，再向用户推荐匹配结果，供用户选择与待反馈的问题相似的问题描述模板，随着用户输入的问题表达内容的增多，动态更新为用户提供的推荐结果，能够高效的为用户提供准确的匹配结果，避免用户对待反馈问题进行重复输入，提高了收集反馈问题的效率。

Description

反馈信息的处理方法、装置、设备以及存储介质

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种反馈信息的处理方法、装置、设备以及存储介质。

背景技术

随着电子化程度的不断加深，对于任何一个领域或者任何一个产品而言，维护一个有效的收集用户意见及问题的通道，能够对于一个领域或者一个产品的不断完善和优化提供极大的帮助。

现有技术中，收集用户意见及问题的方案往往是向用户提供一个问题反馈界面，用户在问题反馈界面中对待反馈的问题进行详细的描述，并为需要反馈的问题选择对应的反馈类型，即用于问题归类的标签，例如系统需求、系统漏洞、投诉建议等，在用户完成提交后，对所提交的问题和标签进行存储，再将问题和标签发送至客服处进行问题排查和解决。

然而，由于用户无法获知需要反馈的问题是否已经被其他用户提交，因此，当用户待反馈的问题是其他用户已经提交过的问题，或者已提交的问题中存在与用户待反馈的问题相似的问题时，用户仍需要对该问题进行详细的描述以完成问题反馈的过程，降低了用户反馈问题的效率，对于收集反馈问题的需求方来说，同样降低了问题收集的效率，并且对于用户提交的每一个问题，无论是否已经处理过，均需要重新进行答复处理。

发明内容

本申请提供一种反馈信息的处理方法、装置、设备以及存储介质，能够实现根据用户需要反馈的问题向用户推荐与之相似的已反馈的问题描述模板，减少用户的输入操作，提高反馈问题的收集效率和处理效率。

第一方面，本申请实施例提供一种反馈信息的处理方法，所述方法包括：

在用户输入反馈问题的过程中，动态获取用户输入的问题表达内容；

将获取到的问题表达内容发送给服务器；

接收从所述服务器反馈的匹配结果，所述匹配结果包括问题描述模板以及与所述问题描述模板对应的标签；

将所述匹配结果推送给用户，以使用户从所述匹配结果中选择问题描述模板和对应的标签。

第二方面，本申请实施例提供一种反馈信息的处理方法，所述方法包括：

接收终端设备动态发送的问题表达内容；

将所述问题表达内容在问题数据库中进行匹配，得到匹配结果，所述匹配结果包括问题描述模板以及与所述问题描述模板对应的标签；

将所述匹配结果发送至终端设备，以使所述终端设备将所述匹配结果推送给用户。

第三方面，本申请实施例提供一种反馈信息的处理装置，所述装置包括：

获取模块，用于在用户输入反馈问题的过程中，动态获取用户输入的问题表达内容；

发送模块，用于将获取到的问题表达内容发送给服务器；

接收模块，用于接收从所述服务器反馈的匹配结果，所述匹配结果包括问题描述模板以及与所述问题描述模板对应的标签；

推送模块，用于将所述匹配结果推送给用户，以使用户从所述匹配结果中选择问题描述模板和对应的标签。

第四方面，本申请实施例提供一种反馈信息的处理装置，所述装置包括：

接收模块，用于接收终端设备动态发送的问题表达内容；

处理模块，用于将所述问题表达内容在问题数据库中进行匹配，得到匹配结果，所述匹配结果包括问题描述模板以及与所述问题描述模板对应的标签；

发送模块，用于将所述匹配结果发送至终端设备，以使所述终端设备将所述匹配结果推送给用户。

第五方面，本申请实施例提供一种终端设备，包括：存储器和处理器；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述处理器执行如第一方面所述的反馈信息的处理方法。

第六方面，本申请实施例提供一种服务器，包括：存储器和处理器；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述处理器执行如第二方面所述的反馈信息的处理方法。

第七方面，本申请实施例提供一种存储介质，包括：可读存储介质和计算机程序，所述计算机程序用于实现第一方面所述的反馈信息的处理方法。

第八方面，本申请实施例提供一种存储介质，包括：可读存储介质和计算机程序，所述计算机程序用于实现第二方面所述的反馈信息的处理方法。

第九方面，本申请实施例提供一种包含指令的程序产品，当所述程序产品在计算机上运行时，使得所述计算机执行上述第一方面或第二方面所述的方法。

第十方面，本申请实施例提供一种计算机程序，当所述计算机程序在计算机上运行时，使得所述计算机执行上述第一方面或第二方面所述的方法。

本申请实施例提供的反馈信息的处理方法、装置、设备以及存储介质，在用户输入反馈问题的过程中，通过动态获取已输入的问题表达内容，并将获取到的问题表达内容发送给服务器，使服务器将该问题表达内容在问题数据库中进行匹配，得到对应的匹配结果，再向用户推荐匹配结果，供用户选择与待反馈的问题相似的问题描述模板，随着用户输入的问题表达内容的增多，动态更新为用户提供的推荐结果，能够高效的为用户提供准确的匹配结果，避免用户对待反馈问题进行重复输入，提高了收集反馈问题的效率。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例提供的一种应用场景示意图；

图2为本申请实施例提供的一种应用场景示意图；

图3为本申请实施例提供的一种反馈信息的处理方法的交互流程示意图；

图4为本申请实施例提供的一种用户反馈检的收集方法的交互流程示意图；

图5为本申请实施例提供的一种用户反馈检的收集方法的交互流程示意图；

图6为本申请实施例提供的一种反馈问题界面示意图；

图7为本申请实施例提供的一种反馈问题界面示意图；

图8为本申请实施例提供的一种反馈信息的处理方法的流程示意图；

图9为本申请实施例提供的一种反馈信息的处理方法的流程示意图；

图10为本申请实施例提供的一种反馈信息的处理方法的流程示意图；

图11为本申请实施例提供的一种反馈信息的处理方法的流程示意图；

图12为本申请实施例提供的一种反馈信息的处理方法的流程示意图；

图13为本申请实施例提供的一种反馈信息的处理方法的流程示意图；

图14为本申请实施例提供的一种反馈信息的处理装置的结构示意图；

图15为本申请实施例提供的一种反馈信息的处理装置的结构示意图；

图16为本申请实施例提供的终端设备的结构框图；

图17为本申请实施例提供的服务器的结构框图。

具体实施方式

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

图1为本申请实施例提供的一种应用场景示意图。对于任一领域的产品或事件均需要通过收集用户的反馈意见或问题来不断完善。例如用户在使用一种购物平台的手机软件(Application，APP)的过程中一定会遇到一些影响操作的或者降低了使用体验的问题，针对这些问题往往可以通过APP中提供的反馈问题入口进入反馈问题的填写页面，并提交给收集反馈意见的需求方。结合图1所示，在用户侧的终端设备10所显示的反馈问题界面001输入待反馈问题的具体描述(也称作问题表达内容)，并从默认提供的一些固定的反馈类型中选择与待反馈问题对应的反馈类型(也称作标签)，例如功能异常、体验问题、新功能建议、其他等等，服务器20接收用户提交的问题表达内容和对应的标签，将其存储或者发送至客服侧的终端设备30，使客服人员能够根据用户所反馈的问题进行及时的排查和处理，可选的，终端设备30可以集成于服务器20。其中，用户侧终端设备10或客服侧终端设备30可以是手机、电脑、平板电脑、智能可穿戴等任一具备人机交互能力的设备。在上述过程中，可能由于用户群体的庞大，会存在多个用户需要就同一问题进行反馈，因为对每个用户来说其他用户反馈的问题通常是不可见的，因此，不可避免的存在多个用户提交了相同或者相似的问题，无论对于用户还是收集反馈的需求方来说都浪费了填写问题的时间，以及客服人员的处理时间，降低了反馈问题的收集效率以及解决效率；并且，在用户反馈问题时，为了减少用户选择反馈类型的难度和耗时，提高用户选择反馈类型的准确性，往往提供一些粗粒度的反馈类型，使用户从中选择待反馈问题的标签，以完成对反馈问题的分类，这样容易导致反馈问题的分类不够细致，不便于问题的归类和解决，甚至用户从提供的反馈类型中不能选择出与当前反馈问题准确对应的反馈类型，导致反馈问题的分类错误。

为了解决上述问题，提高反馈问题的收集效率，以及避免重复提交相同或相似的反馈问题。首先，本方案可接收用户采用多种不同的输入方式输入的问题表达内容，例如通过人机交互界面接收用户输入的文字信息、图像信息(包括图像和视频)，通过麦克风接收用户输入的语音信息等，便于用户通过更加便利的方式完成问题表达内容的输入；其次，本方案对于用户输入的问题表达内容进行动态的获取，并实时推送与问题表达内容匹配的问题描述模板，以供用户选择与所需反馈的问题一致的问题表达，或在问题描述模板的基础上完成填写问题表达内容，该问题描述模板可以是开发人员根据实际场景可能存在的问题预先存储的辅助填写的模板，也可以是其他用户之前提交的问题表达内容。这样既节省了反馈问题的时间，也能够对待反馈的问题是否为其他用户已经反馈过的问题进行识别。

图2为本申请实施例提供的一种应用场景示意图。以问题表达内容为文字信息为例，如图2中a界面所示本申请实施例的初始页面包括反馈类型区域和反馈问题的描述区域，在初始页面的反馈类型区域中可以显示默认的粗粒度的标签，例如功能异常、体验问题、新功能建议、其他等等，应理解，每个默认的粗粒度的标签通常还包括至少一个层级的细粒度标签，或者在初始页面的反馈类型区域中不现实任何标签。

结合图2的b界面所示，在用户填写反馈问题的过程中，对用户已经输入的问题表达内容进行动态的识别，将与已输入的“网络连接异常”相匹配的反馈问题描述模板推送给用户，例如通过浮窗显示于反馈问题的描述区域的右侧。可选的，可以在浮窗中显示问题描述模板开头的预设数量的文字，或者显示问题描述模板的预设数量的关键字，或者在浮窗中滚动显示问题描述模板的内容。同时将问题描述模板对应的标签推送给用户，例如显示于反馈问题界面中的反馈类型区域内，应理解，所推送的标签通常为问题描述模板对应的多个层级的标签中的最细粒度的标签。

应理解，用户可以根据自己的喜好或者判断选择继续编辑当前的问题表达内容，或者选中推荐的其中一个问题描述模板，结合图2的c界面所示，为了简化填写问题的过程，用户选择了相似的问题描述模板，此时，问题描述模板和与该问题描述模板对应的标签均处于选中状态，并且在反馈问题区域显示该问题描述模板的全部内容。进一步地，用户可根据被选中的问题描述模板的内容个性化的选择提交该问题描述模板，或者对问题描述模板进行编辑，并提交编辑后的内容。应理解，若选择了对选中的问题描述模板继续编辑，则反馈类型区域中没有被选中的标签，此时，反馈类型区域可以恢复为初始页面时的状态，例如显示默认的粗粒度的标签，或者不显示任何标签，若用户提交的编辑后的内容没有选择对应的标签，则根据用户提交的问题向用户推荐可选择的标签。

本方案实现了简化填写问题表达内容的过程，提高了反馈问题的收集效率和用户的体验，并且，在推送的标签中进行选择，相比较于从默认的反馈类型中进行选择，提高标签与问题描述模板匹配的准确性，进一步地，基于标签与问题描述模板较高的匹配度以及对已存在的问题描述模板的识别，提高了客服人员对反馈问题的解决效率。

下面通过几个实施例对本申请进行具体说明。

图3为本申请实施例提供的一种反馈信息的处理方法的交互流程示意图。为了提高用户填写反馈问题的效率和用户的填写体验，本申请实施例在接收用户输入的反馈问题的过程中，对已输入的问题表达内容进行识别，并向用户推荐相似的问题描述模板，示例性的，该方法包括：

S101：动态获取用户输入的问题表达内容。

示例性的，该问题表达内容可以是语音信息、文本信息、图像信息中的至少一种，图像信息可以包括图像或者视频。

S102：将获取到的问题表达内容发送给服务器。

在本步骤中，获取的问题表达内容可直接发送至服务器，由服务器完成对问题表达内容的数据处理；或者由终端设备对问题表达内容进行数据处理后发送给服务器。

示例性的，对问题表达内容进行数据处理，包括以下几种可能的方式：若问题表达内容中包括语音信息，则对语音信息进行语音识别，识别得到文本信息，将该语音信息替换为文本信息；对于问题表达内容中的文本信息，或者经过语音识别得到的文本信息，本方案从文本信息中提取关键词，并根据关键词组合得到关键词集合；对于图像信息是图像的，则对图像进行图像识别，提取图像特征数据等操作，若图像信息为视频，则对视频进行分帧处理，并分别提取图像帧中的特征数据。

S103：将问题表达内容在问题数据库中进行匹配，得到匹配结果。

服务器将问题表达内容，与问题数据库中已经存储的问题描述模板进行匹配，若存在与问题表达内容匹配的问题描述模板，则将一至多个问题描述模板和对应的标签作为匹配结果。

S104：接收从服务器反馈的匹配结果。

S105：将匹配结果推送给用户。

终端设备将从服务器接收到的匹配结果推送给用户，以使用户从匹配结果中选择问题描述模板和对应的标签。基于问题表达内容是动态获取的，相应的，服务器得到每个问题表达内容对应的匹配结果也是动态的，终端设备将每次接收到的匹配结果实时的推送给用户，呈现的是动态的增量显示效果。

本实施例实现了在用户输入反馈问题的过程中，动态确定与问题表达内容匹配的问题描述模板，并将问题描述模板推送给用户，使用户从中选择问题描述模板和对应的标签。

图4为本申请实施例提供的一种用户反馈检的收集方法的交互流程示意图。在上述实施例的基础上，在将匹配结果推送给用户之后，用户可以选择继续输入问题表达内容，也可以选择与所要反馈的问题一致的问题描述模板。在用户选择了匹配结果中的任一问题描述模板的情况下，包括如下步骤：

S106：响应于用户对一问题描述模板的选中操作，将用户输入的问题表达内容替换显示为问题描述模板。

图6为本申请实施例提供的一种反馈问题界面示意图。结合图6所示，在用户选中匹配结果中的任意一个问题描述模板之后，将用户输入的问题表达内容替换显示为问题描述模板，显示出问题描述模板中的具体内容。用户通过查阅问题描述模板的具体内容，确定是否与自己希望反馈的问题一致。

在图6所示的反馈问题界面中反馈类型区域中与选中的问题描述模板对应的标签将处于选中状态。

S107：接收用户的提交操作。

用户认为当前选中的问题描述模板与自己希望反馈的问题一致，可以选择直接提交该问题描述模板。

S108：生成反馈信息。

由于用户提交了的是已经存储过的问题描述模板，则不需要再对问题描述模板进行存储。终端设备根据用户的提交操作，生成该问题描述模板的反馈信息，该反馈信息中至少包括反馈次数和反馈时间中的一种。

S109：将反馈信息发送至服务器进行记录。

S110：记录反馈信息。

终端设备将反馈信息发送至服务器，并有服务器进行记录。

图5为本申请实施例提供的一种用户反馈检的收集方法的交互流程示意图。在上述实施例所示的步骤S106之后，用户通过查阅选中的问题描述模板，认为该问题描述模板与所要反馈的问题接近，本方案为用户提供一种个性化的处理方式，使用户可以对选中的问题描述模板进行编辑，以完成问题的反馈。具体步骤如下：

S111：接收用户对所显示内容的继续编辑操作。

作为一种示例，用户选中界面中的编辑控件进入对显示内容进行继续编辑。

图7为本申请实施例提供的一种反馈问题界面示意图，结合图7所示，在编辑页面中，反馈类型中的标签不再处于选中状态。可选的，反馈类型中可以不显示任何标签，或者显示默认的标签，或者根据用户继续编辑的问题表达内容重新推送标签。

在用户完成编辑后，可通过选择提交控件，对编辑好的问题表达内容进行提交，终端设备在用户提交后接收到新的问题表达内容。作为一种示例，用户在提交新的问题表达内容的同时选择的与之对应的标签，另一种示例，用户仅未选择与提交内容对应的标签，终端设备需要提示用户选择标签，并将待选择的标签推送给用户，该待选择的标签可以是根据用户提交的问题表达内容匹配得到的标签。

终端设备将用户提交的问题描述内容和对应的标签发送给服务器。

S112：接收终端设备发送的问题表达内容和与问题描述内容对应的标签。

S113：将问题描述内容存储为新的问题描述模板，并建立标签与新的问题描述模板之间的关联关系。

服务器接收到终端设备发送的新的问题表达内容后，将该问题表达内容作为新的问题描述模板进行存储，同时，将该问题表达内容对应的标签与新的问题描述模板建立关联关系。

在上述实施例的基础上，本申请实施例根据用户输入的问题表达内容的不同，有不同的实现方式，具体包括以下几种可能的实现场景：

一、问题表达内容为文字信息；

二、问题表达内容为语音信息；

三、问题表达内容为图像信息，具体包括图像和/或视频；

四、问题表达内容为语音信息、文字信息、图像信息中的至少两种。

场景一：问题表达内容为文字。

图8为本申请实施例提供的一种反馈信息的处理方法的流程示意图，如图8所示，通过动态获取用户输入的文本信息，得到多个关键词集合，该关键词集合包括从文本信息中提取的至少一个关键词；将多个关键词集合在问题数据库中进行匹配，得到与文本信息对应的匹配结果；匹配结果包括与关键词集合匹配的问题描述模板以及问题描述模板对应的标签，或者匹配结果为空；将匹配结果推送给用户。

本申请实施例在根据用户已输入的文本信息，得到多个关键词集合的过程中，示例性的，包括从文本信息中提取多个关键词，例如关键词1至关键词4，按照每个关键词在文本信息中的位置，将多个关键词组合，得到多个关键词集合，例如关键词集合1至关键词集合3。其中，关键词可以是文本信息中的一个字或者一个词组，可将文本信息中的每个字作为关键词，或者将每个实体作为关键词，本方案对此不做限制，应理解，每个关键词之间在文本信息中存在前后的位置关系，本方案可以按照由前到后的顺序将每一个或者每两个关键词组合，得到关键词集合，或者可以按照由后到前的顺序将递增数量的关键词组合，得到关键词集合，根据应用领域的不同可设置不同的组合方式，得到对应的关键词集合，可选的，每个关键词集合中可以包括一至多个关键词，本方案对于关键词集合的数量不做限制，对关键词集合中的关键词数量也不做限制。

以用户输入的文本信息为“网络连接异常”为例进行说明，假设从“网络连接异常”中提取到关键词1“网络”、关键词2“连接”和关键词3“异常”，可选的，按照关键词在文本信息中由前到后的顺序，将“网络”和“连接”作为第一个关键词集合，将“连接”和“异常”作为第二个关键词集合，将“异常”作为第三个关键词集合。

可选的，上述由文本信息得到关键词集合的过程可以由终端设备或服务器完成。

进一步地，本申请实施例在将多个关键词集合在问题数据库中进行匹配，得到与文本信息对应的匹配结果，并将匹配结果推送给用户的过程中，包括至少两种具体的实现方式：

实现方式一、将每个关键词集合均与问题数据库中存储的问题描述模板进行匹配，在问题描述模板包含关键词集合中的每一个关键词时，认为问题描述模板与该关键词集合匹配。在全部关键词集合完成匹配后，若每个关键词集合均没有匹配的问题描述模板，则文本信息对应的匹配结果为空，即向用户推送的匹配结果中不包含任何问题描述模板，也可以不向用户推送匹配结果；若存在至少一个能与关键词集合匹配的问题描述模板，则该问题描述模板包含于文本信息对应的匹配结果中，并向用户推送匹配结果，即推送该匹配的问题描述模板。

实现方式二、为了提高推送匹配结果的及时性，按照预设的顺序，依次将每个关键词集合与数据库中存储的问题描述模板进行匹配，将包含当前关键词集合中的每个关键词的问题描述模板作为与该关键词集合对应的匹配结果，将该匹配结果推送给用户，将匹配结果中的问题描述模板显示于用户侧的终端设备的反馈问题界面中，再将下一个关键词集合与数据库中存储的问题描述模板进行匹配，将得到的匹配结果中的问题描述模板和之前以显示问题描述模板一同显示于反馈界面中，继续上述过程，直至每个关键词集合对应的匹配结果增量显示于反馈问题界面中，最终显示的即是整个文本信息对应的匹配结果。可选的，若某一关键词集合对应的匹配结果为空，则不对该匹配结果进行增量显示。

在一种具体的实现方式中，每个存储的问题描述模板对应有一至多个标签，在向用户推送问题描述模板的同时，也向用户推送问题描述模板对应标签，应理解，该标签相对于默认标签具有更细的粒度，与待反馈问题的匹配度也更高。

在上述过程的基础上，应理解，若用户输入了更多的文本信息，则重复图8所示实施例的过程，得到与当前输入的文本信息对应的新的匹配结果，并将新的匹配结果推送给用户。

本申请实施例在用户输入问题表达内容的过程中，通过识别已输入的文本信息，得到多个关键词集合，并将多个关键词集合在问题数据库中进行匹配，得到与文本信息对应的匹配结果，再向用户推荐匹配结果，供用户选择与待反馈的问题相似的问题描述模板，随着用户输入的文本信息的增多，动态更新为用户提供的推荐结果，能够高效的为用户提供准确的匹配结果，避免用户对待反馈问题进行重复输入，提高了用户的输入体验以及反馈问题的效率。

在上述实施例的基础上，为了得到更为准确且丰富的匹配结果，本申请实施例针对如何按照每个关键词在所述文本信息中的位置，将多个关键词组合，得到所述多个关键词集合，提供一种具体的实现方式，结合图9所示，图9为本申请实施例提供的一种反馈信息的处理方法的流程示意图，按照每个关键词在文本信息中的位置，将最后一个关键词作为第一个关键词集合，将最后两个关键词组合得到第二个关键词集合，以此类推直至所述文本信息对应的全部关键词组合得到最后一个关键词集合。

仍以已输入的文本信息为“网络连接异常”为例进行说明，将最后一个关键词(第三个关键词)“异常”作为第一个关键词集合[异常]，将最后两个关键词(第三个关键词和第二个关键词)“异常”“连接”组合得到第二个关键词集合[异常连接]，将全部关键词(第三个关键词、第二个关键词和第一个关键词)组合得到第三个关键词集合[异常连接网络]。

进一步地，结合图9所示，按照多个关键词集合的顺序，依次将每个关键词集合在问题数据库中进行匹配，得到与文本信息对应的匹配结果。示例性的，先将第一个关键词集合在问题数据库中进行匹配，得到与第一个关键词集合对应的匹配结果，再将第二个关键词集合在问题数据库中进行匹配，得到与第二个关键词集合对应的匹配结果，以此类推，直至全部关键词集合得到对应的匹配结果，优选的，按照匹配结果获得的顺序，依次显示每个关键词集合对应的匹配结果，即增量显示每个关键词集合对应的匹配结果，最终完成对文本信息的匹配结果的推送显示。

本方案为了向用户推荐丰富的匹配结果，在第一个关键词集合能否得到与之匹配的问题描述模板进行确定，在问题数据库中不存在于第一个关键词集合匹配的问题描述模板时，用与第一个关键词集合中的关键词相关的关联词替代该关键词进行匹配查询。

示例性的，如图10所示，图10为本申请实施例提供的一种反馈信息的处理方法的流程示意图。将第一个关键词集合在问题数据库中进行匹配，得到第一匹配结果。仍以已输入的文本信息为“网络连接异常”为例，在本步骤中，第一关键词集合[异常]在问题数据库中进行匹配得到的第一匹配结果中包含一个问题描述模板，将该问题描述模板推送给用户，可选的，在用户侧的终端设备的反馈问题界面中显示该问题描述模板的开头文字，超过预设字数的内容通过省略号标识，例如“网络无法连接…”。

若第一匹配结果中包括至少一个与第一个关键词集合匹配的问题描述模板，则按照多个关键词集合的顺序，由第二个关键词集合开始依次将每个关键词集合在问题数据库中进行匹配，得到多个第二匹配结果，例如与第二个关键词集合对应的第二匹配结果和与第三个关键词集合对应的第二匹配结果。仍以已输入的文本信息为“网络连接异常”为例，在已经显示第一匹配结果的基础上，将与第二关键词集合[异常连接]匹配的第二匹配结果“网络异常…”和与第三关键词集合[异常连接网络]匹配的第二匹配结果“连接失败…”，依次增量式的显示于反馈问题界面中。

图11为本申请实施例提供的一种反馈信息的处理方法的流程示意图，如图11所示，若第一匹配结果为空，则更新多个关键词集合，完成关键词集合的更新之后，再次执行按照多个关键词集合的顺序，依次将每个关键词集合在问题数据库中进行匹配，得到与每个关键词集合对应的匹配结果的匹配过程。

示例性的，本申请实施例在第一匹配结果为空时，更新多个关键词集合的过程中，包括如图11所示的具体过程，确定第一关键词集合中的关键词是否存在关联词，例如，根据关键词和预先存储的关联词对应关系中查找与该关键词对应的至少一个关联词；若是，则根据关联词，更新多个关键词集合；否则，删除第一关键词集合，并在多个关键词集合中删除该关键词。可选的，若该关键词有多个关联词，则根据关联词与该关键词的相似度对关联词进行排序，选择相似度高的关联词，进一步地，若第一关键词集合通过更新后的关联词仍未匹配到问题描述模板，则继续选择下一个关联词对多个关键词集合进行更新，直到没有关联词时，将对应的关键词从每个关键词集合中删除，由于第一关键词集合仅包括一个关键词，因此，将第一关键词集合也删除。

仍以已输入的文本信息为“网络连接异常”为例，若没有与第一个关键词集合[异常]匹配的问题描述模板，则确定是否存在异常的关联词，假设异常的关联词为“故障”，则将每个关键词集合中的“异常”更新为“故障”，并根据更新后的多个关键词集合，得到对应的匹配结果；若“异常”不存在关联词，则删除第一关键词集合，并在多个关键词集合中删除该关键词，并根据更新后的第二关键词集合和第三关键词集合得到对应的匹配结果。

在一种具体的实现方式中，将所述匹配结果推送给用户，可以按照匹配结果中各问题描述模板与问题表达内容之间的匹配度从高到低的顺序，向用户显示各问题描述模板，并将各问题描述模板对应的标签显示在标签列表区域，可选的，可采用悬浮框对各问题描述模板进行排序显示。

场景二：问题表达内容为语音信息。

在问题表达内容包括语音信息时，先对语音信息进行语音识别，得到与语音信息对应的文本信息，再根据识别得到的文本信息，得到匹配结果，具体的实现过程与场景一中的过程类似，此处不再赘述。可选的，若问题表达内容中即包括语音信息，也包括文本信息，则将对语音信息进行语音识别后得到的文本信息添加至用户输入的文本信息。

场景三、问题表达内容为图像信息。

图12为本申请实施例提供的一种反馈信息的处理方法的流程示意图。在问题表达内容包括图像信息时，如图12所示，本申请实施例针对图像信息进行识别，将图像信息在问题数据库中进行匹配，确定问题数据库中是否存在与图像信息匹配的至少一个问题图像数据，若问题数据库中存在与该图像信息匹配的至少一个问题图像数据，则将至少一个问题图像数据对应的问题描述模板以及问题描述模板对应的标签推送给用户。

示例性的，确定问题数据库中是否存在与图像信息匹配的至少一个问题图像数据，可将图像信息与问题数据库中的每一个问题图像数据进行匹配，若匹配度大于预设值，则确定该问题图像数据与图像信息匹配。

场景四、问题表达内容为语音信息、文字信息、图像信息中的至少两种。

在问题表达内容包括两种及两种以上的信息时，可以将两种信息分别在数据块中进行匹配，得到各自的匹配结果，再根据预设的权重，对多个匹配结果进行权重计算，得到最终的匹配结果。

图13为本申请实施例提供的一种反馈信息的处理方法的流程示意图。以问题表达内容包括图像信息和文本信息为例进行说明，如图13所示，服务器根据与图像信息匹配的问题描述模板、与文本信息匹配的问题描述模板和预设的权重，通过权重计算，确定与问题表达内容对应的匹配结果。例如，与图像信息匹配的问题描述模板的数量为5，与文本信息匹配的问题描述模板的数量为4，通过预设的权重计算，得到的匹配结果中包含2个与图像信息匹配的问题描述模板和3个与文本信息匹配的问题描述模板；再例如，与图像信息匹配的问题描述模板中多与网络连接相关，与文本信息匹配的问题描述模板多与系统故障相关，通过预设的权重计算，得到的匹配结果中系统故障相关的问题描述模板所占的比重更大。

图14为本申请实施例提供的一种反馈信息的处理装置的结构示意图，如图14所示，该反馈信息的处理装置10包括：

获取模块11，用于在用户输入反馈问题的过程中，动态获取用户输入的问题表达内容；

发送模块12，用于将获取到的问题表达内容发送给服务器；

接收模块13，用于接收从所述服务器反馈的匹配结果，所述匹配结果包括问题描述模板以及与所述问题描述模板对应的标签；

推送模块14，用于将所述匹配结果推送给用户，以使用户从所述匹配结果中选择问题描述模板和对应的标签。

本申请实施例提供的一种反馈信息的处理装置10，包括获取模块11、发送模块12、接收模块13和推送模块14，在用户输入反馈问题的过程中，通过动态获取已输入的问题表达内容，并将获取到的问题表达内容发送给服务器，使服务器将该问题表达内容在问题数据库中进行匹配，得到对应的匹配结果，再向用户推荐匹配结果，供用户选择与待反馈的问题相似的问题描述模板，随着用户输入的问题表达内容的增多，动态更新为用户提供的推荐结果，能够高效的为用户提供准确的匹配结果，避免用户对待反馈问题进行重复输入，提高了收集反馈问题的效率。

在一种可能的设计中，所述问题表达内容包括语音信息、文本信息、图像信息中的至少一种。

在一种可能的设计中，所述装置还包括语音识别模块，用于对所述语音信息进行语音识别，得到与所述语音信息对应的文本信息。

在一种可能的设计中，发送模块12具体用于：

根据所述文本信息，得到多个关键词集合，每个关键词集合包括从所述文本信息中提取的至少一个关键词；

将所述多个关键词集合发送给服务器。

在一种可能的设计中，发送模块12具体用于：从所述文本信息中提取多个关键词；

按照每个关键词在所述文本信息中的位置，将多个关键词组合，得到所述多个关键词集合。

在一种可能的设计中，发送模块12具体用于：将所述文本信息的最后一个关键词作为第一个关键词集合，将最后两个关键词组合得到第二个关键词集合，以此类推直至所述文本信息对应的全部关键词组合得到最后一个关键词集合。

在一种可能的设计中，接收模块13具体用于接收从所述服务器反馈的每个关键词集合对应的匹配结果。

在一种可能的设计中，推送模块14具体用于按照匹配结果中各问题描述模板与所述问题表达内容之间的匹配度从高到低的顺序，向用户显示各问题描述模板；

将各问题描述模板对应的标签显示在标签列表区域。

在一种可能的设计中，推送模块14具体用于采用悬浮框对各问题描述模板进行排序显示。

在一种可能的设计中，推送模块14还用于响应于用户对一问题描述模板的选中操作，将所述用户输入的问题表达内容替换显示为所述问题描述模板；

接收模块13还用于接收用户的提交操作。

在一种可能的设计中，接收模块13还用于接收用户对所显示内容的继续编辑操作。

在一种可能的设计中，发送模块12还用于：

生成反馈信息，所述反馈信息包括反馈次数和/或反馈时间；

将所述反馈信息发送至所述服务器进行记录。

图15为本申请实施例提供的一种反馈信息的处理装置的结构示意图，如图15所示，该反馈信息的处理装置20包括：

接收模块21，用于接收终端设备动态发送的问题表达内容；

处理模块22，用于将所述问题表达内容在问题数据库中进行匹配，得到匹配结果，所述匹配结果包括问题描述模板以及与所述问题描述模板对应的标签；

发送模块23，用于将所述匹配结果发送至终端设备，以使所述终端设备将所述匹配结果推送给用户。

在一种可能的设计中，所述问题表达内容包括语音信息、文本信息和图像信息中的至少一种。

在一种可能的设计中，处理模块22具体用于：

对所述语音信息进行语音识别，得到与所述语音信息对应的文本信息；

将所述问题表达内容中的语音信息替换为所述文本信息。

在一种可能的设计中，处理模块22具体用于：

根据所述文本信息，得到多个关键词集合；所述关键词集合包括从所述文本信息中提取的至少一个关键词；

将所述多个关键词集合在问题数据库中进行匹配，得到与所述每个关键词集合对应的匹配结果。

在一种可能的设计中，处理模块22具体用于：

从所述文本信息中提取多个关键词；

按照每个关键词在所述文本信息中的位置，将多个关键词组合，得到所述多个关键词集合。

在一种可能的设计中，处理模块22具体用于：

将所述文本信息的最后一个关键词作为第一个关键词集合，将最后两个关键词组合得到第二个关键词集合，以此类推直至所述文本信息对应的全部关键词组合得到最后一个关键词集合。

在一种可能的设计中，处理模块22具体用于：

按照所述多个关键词集合的顺序，依次将每个关键词集合在所述问题数据库中进行匹配，得到与所述每个关键词集合对应的匹配结果。

在一种可能的设计中，处理模块22具体用于：

将第一个关键词集合在所述问题数据库中进行匹配，得到第一匹配结果；

若所述第一匹配结果中包括至少一个与所述第一个关键词集合匹配的问题描述模板，则按照所述多个关键词集合的顺序，由第二个关键词集合开始依次将每个关键词集合在所述问题数据库中进行匹配，得到多个第二匹配结果；

若所述第一匹配结果为空，则更新所述多个关键词集合；再次执行所述按照所述多个关键词集合的顺序，依次将每个关键词集合在所述问题数据库中进行匹配，得到所述与所述每个关键词集合对应的匹配结果的匹配过程。

在一种可能的设计中，处理模块22具体用于：

确定所述第一关键词集合中的关键词是否存在关联词；若是，则根据所述关联词，更新所述多个关键词集合；否则，删除所述第一关键词集合，并在所述多个关键词集合中删除所述关键词。

在一种可能的设计中，发送模块23具体用于：按照所述关键词集合的顺序，依次将所述匹配结果发送至终端设备。

在一种可能的设计中，处理模块22具体用于：所述将所述问题表达内容在问题数据库中进行匹配，得到匹配结果，包括：

将所述图像信息与所述问题数据库中的每一个问题图像数据进行匹配，若匹配度大于预设值，则确定所述问题图像数据与所述图像信息匹配，并将所述问题图像数据对应的问题描述模板和所述问题描述模板对应的标签作为匹配结果。

在一种可能的设计中，处理模块22具体用于：

根据所述语音信息对应的匹配结果、所述文本信息对应的匹配结果、所述图像信息对应的匹配结果中的至少两种和预设的权重，通过加权计算，得到所述问题表达内容的匹配结果。

在一种可能的设计中，接收模块21还用于：接收所述终端设备发送的反馈信息；所述反馈信息为第一问题描述模板的反馈次数和/或反馈时间，所述第一问题描述模板为用户在所述匹配结果中选择的任一问题描述模板；

处理模块22还用于记录所述反馈信息。

在一种可能的设计中，接收模块21还用于：接收所述终端设备发送的问题表达内容和与所述问题表达内容对应的标签；

处理模块22还用于将所述问题描述内容存储为新的问题描述模板，并建立所述标签与所述新的问题描述模板的关联关系。

上述实施例提供的反馈信息的处理装置，可以执行上述方法实施例的技术方案，其实现原理和技术效果类似，本实施例此处不再赘述。

本申请实施例还提供一种终端设备，参见图16，本申请实施例仅以图16为例进行说明，并不表示本申请仅限于此。

图16为本申请实施例提供的终端设备的结构框图。通常，终端设备500包括有：处理器501和存储器502；可选的，还可以包括总线503。其中，总线503用于实现各元件之间的连接。

处理器501可以包括一个或多个处理核心，比如4核心处理器、8核心处理器等。处理器501可以采用DSP(Digital Signal Processing，数字信号处理)、FPGA(Field－Programmable Gate Array，现场可编程门阵列)、PLA(Programmable Logic Array，可编程逻辑阵列)中的至少一种硬件形式来实现。处理器501也可以包括主处理器和协处理器，主处理器是用于对在唤醒状态下的数据进行处理的处理器，也称CPU(Central ProcessingUnit，中央处理器)；协处理器是用于对在待机状态下的数据进行处理的低功耗处理器。在一些实施例中，处理器501可以在集成有GPU(Graphics Processing Unit，图像处理器)，GPU用于负责显示屏所需要显示的内容的渲染和绘制。一些实施例中，处理器501还可以包括AI(Artificial Intelligence，人工智能)处理器，该AI处理器用于处理有关机器学习的计算操作。

存储器502可以包括一个或多个计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是非暂态的。存储器502还可包括高速随机存取存储器，以及非易失性存储器，比如一个或多个磁盘存储设备、闪存存储设备。在一些实施例中，存储器502中的非暂态的计算机可读存储介质用于存储至少一个指令，该至少一个指令用于被处理器501所执行以实现本申请中方法实施例提供的应用于终端设备侧的反馈信息的处理方法。

本申请实施例还提供一种服务器，参见图17，本申请实施例仅以图17为例进行说明，并不表示本申请仅限于此。

图17为本申请实施例提供的服务器的结构框图。通常，服务器600包括有：处理器601和存储器602；可选的，还可以包括总线603。其中，总线603用于实现各元件之间的连接。

处理器601可以包括一个或多个处理核心，比如4核心处理器、8核心处理器等。处理器601可以采用DSP(Digital Signal Processing，数字信号处理)、FPGA(Field－Programmable Gate Array，现场可编程门阵列)、PLA(Programmable Logic Array，可编程逻辑阵列)中的至少一种硬件形式来实现。处理器601也可以包括主处理器和协处理器，主处理器是用于对在唤醒状态下的数据进行处理的处理器，也称CPU(Central ProcessingUnit，中央处理器)；协处理器是用于对在待机状态下的数据进行处理的低功耗处理器。在一些实施例中，处理器601可以在集成有GPU(Graphics Processing Unit，图像处理器)，GPU用于负责显示屏所需要显示的内容的渲染和绘制。一些实施例中，处理器601还可以包括AI(Artificial Intelligence，人工智能)处理器，该AI处理器用于处理有关机器学习的计算操作。

存储器602可以包括一个或多个计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是非暂态的。存储器602还可包括高速随机存取存储器，以及非易失性存储器，比如一个或多个磁盘存储设备、闪存存储设备。在一些实施例中，存储器602中的非暂态的计算机可读存储介质用于存储至少一个指令，该至少一个指令用于被处理器601所执行以实现本申请中方法实施例提供的应用于服务器侧的反馈信息的处理方法。

本领域技术人员可以理解，图17中示出的结构并不构成对服务器600的限定，可以包括比图示更多或更少的组件，或者组合某些组件，或者采用不同的组件布置。

本申请实施例还提供了一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由移动终端的处理器执行时，使得终端能够执行上述实施例提供的反馈信息的处理方法。

本申请实施例还提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述实施例提供的反馈信息的处理方法。

本申请实施例还提供一种计算机程序，当所述计算机程序在计算机上运行时，使得所述计算机执行上述反馈信息的处理方法。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

以上所述仅为本申请的较佳实施例，并不用以限制本申请，凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims (16)

1.一种反馈信息的处理方法，其特征在于，所述方法包括：

在用户输入反馈问题的过程中，动态获取用户输入的问题表达内容；

将获取到的问题表达内容发送给服务器；

接收从所述服务器反馈的匹配结果，所述匹配结果包括问题描述模板以及与所述问题描述模板对应的标签；

将所述匹配结果推送给用户，以使用户从所述匹配结果中选择问题描述模板和对应的标签；若所述问题表达内容包括文本信息；

所述将获取到的问题表达内容发送给服务器，包括：

从所述文本信息中提取多个关键词；

将所述文本信息的最后一个关键词作为第一个关键词集合，将最后两个关键词组合得到第二个关键词集合，以此类推直至所述文本信息对应的全部关键词组合得到最后一个关键词集合；

将所述多个关键词集合发送给服务器，以使所述服务器将第一个关键词集合在问题数据库中进行匹配，得到第一匹配结果；若所述第一匹配结果中包括至少一个与所述第一个关键词集合匹配的问题描述模板，则按照所述多个关键词集合的顺序，由第二个关键词集合开始依次将每个关键词集合在所述问题数据库中进行匹配，得到多个第二匹配结果；若所述第一匹配结果为空，则更新所述多个关键词集合；再次执行所述按照所述多个关键词集合的顺序，依次将每个关键词集合在所述问题数据库中进行匹配，得到所述与所述每个关键词集合对应的匹配结果的匹配过程。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述匹配结果推送给用户，包括：

按照匹配结果中各问题描述模板与所述问题表达内容之间的匹配度从高到低的顺序，向用户显示各问题描述模板；

将各问题描述模板对应的标签显示在标签列表区域。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述向用户显示各问题描述模板，包括：

采用悬浮框对各问题描述模板进行排序显示。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述将所述匹配结果推送给用户之后，所述方法还包括：

响应于用户对一问题描述模板的选中操作，将所述用户输入的问题表达内容替换显示为所述问题描述模板；

接收用户的提交操作。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述将所述用户输入的问题表达内容替换显示为该问题描述模板之后，所述方法还包括：

接收用户对所显示内容的继续编辑操作。

6.一种反馈信息的处理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收终端设备动态发送的问题表达内容；

将所述问题表达内容在问题数据库中进行匹配，得到匹配结果，所述匹配结果包括问题描述模板以及与所述问题描述模板对应的标签；

将所述匹配结果发送至终端设备，以使所述终端设备将所述匹配结果推送给用户；若所述问题表达内容包括文本信息；

所述将所述问题表达内容在问题数据库中进行匹配，得到匹配结果，包括：

从所述文本信息中提取多个关键词；

将所述文本信息的最后一个关键词作为第一个关键词集合，将最后两个关键词组合得到第二个关键词集合，以此类推直至所述文本信息对应的全部关键词组合得到最后一个关键词集合；

将第一个关键词集合在所述问题数据库中进行匹配，得到第一匹配结果；

若所述第一匹配结果中包括至少一个与所述第一个关键词集合匹配的问题描述模板，则按照所述多个关键词集合的顺序，由第二个关键词集合开始依次将每个关键词集合在所述问题数据库中进行匹配，得到多个第二匹配结果；

若所述第一匹配结果为空，则更新所述多个关键词集合；再次执行所述按照所述多个关键词集合的顺序，依次将每个关键词集合在所述问题数据库中进行匹配，得到所述与所述每个关键词集合对应的匹配结果的匹配过程。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述更新所述多个关键词集合，方法包括：

确定所述第一个关键词集合中的关键词是否存在关联词；若是，则根据所述关联词，更新所述多个关键词集合；否则，删除所述第一个关键词集合，并在所述多个关键词集合中删除所述关键词。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，若所述问题表达内容包括图像信息；

所述将所述问题表达内容在问题数据库中进行匹配，得到匹配结果，包括：

将所述图像信息与所述问题数据库中的每一个问题图像数据进行匹配，若匹配度大于预设值，则确定所述问题图像数据与所述图像信息匹配，并将所述问题图像数据对应的问题描述模板和所述问题描述模板对应的标签作为匹配结果。

9.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，若所述问题表达内容包括语音信息、文字信息和图像信息中的至少两种；

所述将所述问题表达内容在问题数据库中进行匹配，得到匹配结果，包括：

根据所述语音信息对应的匹配结果、所述文本信息对应的匹配结果、所述图像信息对应的匹配结果中的至少两种和预设的权重，通过加权计算，得到所述问题表达内容的匹配结果。

10.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在所述将所述匹配结果发送至终端设备之后，所述方法还包括：

接收所述终端设备发送的问题表达内容和与所述问题表达内容对应的标签；

将所述问题描述内容存储为新的问题描述模板，并建立所述标签与所述新的问题描述模板的关联关系。

11.一种反馈信息的处理装置，其特征在于，所述装置包括：

获取模块，用于在用户输入反馈问题的过程中，动态获取用户输入的问题表达内容；

发送模块，用于将获取到的问题表达内容发送给服务器；

接收模块，用于接收从所述服务器反馈的匹配结果，所述匹配结果包括问题描述模板以及与所述问题描述模板对应的标签；

推送模块，用于将所述匹配结果推送给用户，以使用户从所述匹配结果中选择问题描述模板和对应的标签；

若所述问题表达内容包括文本信息，所述发送模块，具体用于：

从所述文本信息中提取多个关键词；

将所述文本信息的最后一个关键词作为第一个关键词集合，将最后两个关键词组合得到第二个关键词集合，以此类推直至所述文本信息对应的全部关键词组合得到最后一个关键词集合；

将所述多个关键词集合发送给服务器，以使所述服务器将第一个关键词集合在问题数据库中进行匹配，得到第一匹配结果；若所述第一匹配结果中包括至少一个与所述第一个关键词集合匹配的问题描述模板，则按照所述多个关键词集合的顺序，由第二个关键词集合开始依次将每个关键词集合在所述问题数据库中进行匹配，得到多个第二匹配结果；若所述第一匹配结果为空，则更新所述多个关键词集合；再次执行所述按照所述多个关键词集合的顺序，依次将每个关键词集合在所述问题数据库中进行匹配，得到所述与所述每个关键词集合对应的匹配结果的匹配过程。

12.一种反馈信息的处理装置，其特征在于，所述装置包括：

接收模块，用于接收终端设备动态发送的问题表达内容；

处理模块，用于将所述问题表达内容在问题数据库中进行匹配，得到匹配结果，所述匹配结果包括问题描述模板以及与所述问题描述模板对应的标签；

发送模块，用于将所述匹配结果发送至终端设备，以使所述终端设备将所述匹配结果推送给用户；

若所述问题表达内容包括文本信息，所述处理模块，具体用于：

从所述文本信息中提取多个关键词；

将所述文本信息的最后一个关键词作为第一个关键词集合，将最后两个关键词组合得到第二个关键词集合，以此类推直至所述文本信息对应的全部关键词组合得到最后一个关键词集合；

将第一个关键词集合在所述问题数据库中进行匹配，得到第一匹配结果；

若所述第一匹配结果中包括至少一个与所述第一个关键词集合匹配的问题描述模板，则按照所述多个关键词集合的顺序，由第二个关键词集合开始依次将每个关键词集合在所述问题数据库中进行匹配，得到多个第二匹配结果；

若所述第一匹配结果为空，则更新所述多个关键词集合；再次执行所述按照所述多个关键词集合的顺序，依次将每个关键词集合在所述问题数据库中进行匹配，得到所述与所述每个关键词集合对应的匹配结果的匹配过程。

13.一种终端设备，其特征在于，包括：存储器和处理器；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述处理器执行如权利要求1至5任一项所述的反馈信息的处理方法。

14.一种服务器，其特征在于，包括：存储器和处理器；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述处理器执行如权利要求6至10任一项所述的反馈信息的处理方法。

15.一种存储介质，其特征在于，包括：可读存储介质和计算机程序，所述计算机程序用于实现权利要求1至5任一项所述的反馈信息的处理方法。

16.一种存储介质，其特征在于，包括：可读存储介质和计算机程序，所述计算机程序用于实现权利要求6至10任一项所述的反馈信息的处理方法。