JP2002287968A

JP2002287968A - 障害管理システム

Info

Publication number: JP2002287968A
Application number: JP2001092493A
Authority: JP
Inventors: Yoko Soma; 洋子相馬; Hisakazu Ogura; 久和小倉
Original assignee: Matsushita Electric Industrial Co Ltd
Current assignee: Panasonic Holdings Corp
Priority date: 2001-03-28
Filing date: 2001-03-28
Publication date: 2002-10-04

Abstract

(57)【要約】【課題】障害管理システムにおいて、従来、未対策の
障害が多数存在する場合、対策者が関係する範囲での全
残存障害の内容を把握し、その重要度を吟味した上で対
策を行う順番を決定する必要があり、日程に制限があっ
た場合には重大な障害が残存する可能性があるといった
課題があった。【解決手段】障害情報管理部１に、調査担当者が内容
登録を行う対策優先順位項目、および対策担当者項目を
設ける。対策優先順位決定手段６は、対策優先順位項目
の登録内容、および対策担当者項目の登録内容を参照し
て、対策優先順位の高い障害から順番に、障害情報管理
部１の対策者インターネットアドレス項目の登録内容か
ら該当インターネットアドレスを抽出し、対策要求通知
手段７に通知する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、ソフトウェア開発
の下流工程で実施するシステムテストにおいて、検出さ
れた障害をデータベースを利用して管理する障害管理シ
ステムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、障害管理システムは、特開平７−
１７５６８３号公報に記載されたものが知られている。

【０００３】ここでは、テスト実行結果と結果判定デー
タとを比較することによってバグ票の出力を自動化し、
バグ情報ばかりではなくバグ原因までも含めて一括管理
ができるバグ情報管理部を有する障害管理システムが提
案されている。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】この障害管理システム
においては、未対策の障害が多数存在する場合、対策者
が関係する範囲での全残存障害の内容を把握し、その重
要度を吟味した上で、対策を行う順番を決定することが
要求されている。また、対策者が複数に渡る場合には、
担当範囲内での個人の局所的な判断による対策がなされ
るため全体的な最適化が行われず、さらに、日程に制限
があった場合には重大な障害が残存する可能性があると
いう問題点を有していた。

【０００５】本発明は、上記従来の問題点を解決するも
ので、総合的な視点で障害対策の優先順位を決定し、最
適な品質向上を行うことができる障害管理システムを提
供することを目的とする。

【０００６】

【課題を解決するための手段】この課題を解決するため
に、本願第１の発明の障害管理システムは、発生障害の
情報を管理する障害情報管理部と、障害発見者がテスト
過程で発生した障害を前記障害情報管理部に登録する障
害登録手段と、前記障害情報管理部にあらかじめ設定さ
れた調査担当者に対して電子メールで調査要求を発信す
る調査要求通知手段と、前記調査担当者が調査結果を前
記障害情報管理部に登録する調査結果登録手段と、前記
障害情報管理部に登録された調査結果から障害対策の優
先順位を決定する対策優先順位決定手段と、前記対策優
先順位決定手段における結果に基づいて前記障害情報管
理部にあらかじめ設定された対策担当者に対して電子メ
ールで対策要求を発信する対策要求通知手段と、前記対
策担当者が対策結果を前記障害情報管理部に登録する対
策結果登録手段と、前記障害情報管理部にあらかじめ設
定された確認担当者に対して障害対策が正しく行われて
いることの確認要求を電子メールで発信する確認要求通
知手段と、前記確認担当者が確認結果を前記障害情報管
理部に登録する確認結果登録手段とを備えたものであ
る。

【０００７】本願第２の発明の障害管理システムは、障
害情報管理部が、過去発生した障害一覧の並び替え手
段、および、過去発生した障害の検索手段を備えたこと
を特徴とするものである。

【０００８】本願第３の発明の障害管理システムは、対
策優先順位決定手段が、前記障害情報管理部に登録され
た調査結果と現在のテスト工程を比較した結果、対策工
数がテスト計画日程を超過する場合に、前記調査担当者
に対して通知を行うことを特徴とするものである。

【０００９】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態につい
て、図１から図１２を用いて説明する。

【００１０】（実施の形態１）図１は、本願第１の発明
の一実施例である障害管理システムの構成を示すブロッ
ク図である。図１において障害情報管理部１は、発生障
害情報の管理部と表示手段、インターネットアドレスの
管理部、テスト工程の管理部から構成される。障害登録
手段３はテスト過程で発生した障害を障害発見者が登録
する手段であり、調査要求通知手段４は障害情報管理部
１から通知された調査担当者に対して電子メールで調査
要求を発信する手段、調査結果登録手段５は調査担当者
が調査結果を障害情報管理部１に登録する手段である。
対策優先順位決定手段６は障害情報管理部１に登録され
た調査結果とテスト工程から障害対策項目の優先順位、
および対策担当者を決定する手段である。対策要求通知
手段７は対策優先順位決定手段６における結果に基づい
て対策担当者に電子メールで対策要求を発信する手段で
あり、対策結果登録手段８は、対策担当者が対策結果を
障害情報管理部１に登録する手段である。確認要求通知
手段９は障害情報管理部１から通知された確認担当者に
対して障害対策が正しく行われていることの確認要求を
電子メールで発信する手段であり、確認結果登録手段１
０は確認担当者が確認結果を障害情報管理部１に登録す
る手段である。

【００１１】図２は、障害情報管理部１の構成を示す図
である。障害情報管理部１は、障害登録手段３、調査結
果登録手段５、対策結果登録手段８および確認結果登録
手段１０からの入力に基づき発生障害情報の管理を行う
データベース１１と、各担当者のインターネットアドレ
ス保存部１２と、リリース計画と実績を保存するテスト
工程保存部２と、管理情報表示手段１３から構成され
る。

【００１２】図３は、障害情報管理部１を構成するデー
タベース１１に格納される１障害あたりのレコード構造
を示す図である。障害レコードは、システム管理項目１
４、障害登録項目１５、調査結果登録項目１６、対策結
果登録項目１７、確認結果登録項目１８からなる。

【００１３】図４は、障害情報管理部１を構成するイン
ターネットアドレス保存部１２に格納される１プロジェ
クトあたりのレコード構造を示す図である。インターネ
ットアドレスレコードは、受信可能アドレス１９、調査
者アドレス２０、対策者アドレス２１、確認者アドレス
２２からなる。

【００１４】以上のように構成された障害管理システム
について、以下、その動作を述べる。

【００１５】プログラム開発のシステムテスト実施工程
において障害を発見した場合、障害登録手段３は、障害
情報管理部１に対して図７に示す内容を入力する。この
とき、入力方法としては、イントラネット上のＷＥＢへ
の直接入力、ならびに遠隔地からのインターネットを利
用した電子メールによる入力がある。インターネットを
利用した登録が行われた場合、障害情報管理部１は、イ
ンターネットアドレス保存部１２の受信可能アドレス１
９を参照し、送信元の「氏名」「コンピュータ名」「SM
TPサーバ名」「インターネットアドレス」が、受信可能
アドレス１９の各項目と一致するかどうかを判定し、一
致しない場合には登録を行わず、送信元に拒絶のメール
を返信する。入力が正常に行われた場合、障害情報管理
部１は、データベース１１に図３に示す新しい障害レコ
ードを追加し、障害登録項目１５の内容欄に障害入力内
容を登録する。次に、障害情報管理部１は、システム管
理項目１４の内容欄を登録する。この際、「サブプロジ
ェクト」項目は障害情報管理部１が保有する情報から抽
出し、「障害受付番号」項目は昇順の連番で付加する。
また、「障害処理優先度」は図８の対応表に従って入力
を行う。ここで、「障害処理優先度」を決定する基準と
しての対応表を用意することによって、障害の重大度を
客観的に判断、表示するという作用がある。

【００１６】次に、障害情報管理部１は、インターネッ
トアドレス保存部１２の調査者アドレス２０を参照し、
「報告部署条件」項目が障害登録項目１５の「報告部
署」項目内容と一致するインターネットアドレス、およ
び、報告部署条件項目が未記入のインターネットアドレ
スを抽出し、調査要求通知手段４に通知する。ここで、
「報告部署条件」項目を設けることにより、障害調査に
適応した調査者を選択できるという作用がある。

【００１７】調査要求通知手段４は、メーラーを立ち上
げ、登録済みのシステム管理項目１４および障害登録項
目１５の内容を、障害情報管理部１から通知されたイン
ターネットアドレスに対して電子メールにて送信を行
う。

【００１８】調査結果登録手段５は、障害情報管理部１
に対して図９に示す内容を入力する。このとき、入力方
法としては、イントラネット上のＷＥＢへの直接入力、
ならびに遠隔地からのインターネットを利用した電子メ
ールによる入力がある。インターネットを利用した登録
が行われた場合、障害情報管理部１は、インターネット
アドレス保存部１２の受信可能アドレス１９を参照し、
送信元の「氏名」「コンピュータ名」「SMTPサーバ名」
「インターネットアドレス」が、受信可能アドレス１９
の各項目と一致するかどうかを判定し、一致しない場合
には登録を行わず、送信元に拒絶のメールを返信する。
入力が正常に行われた場合、障害情報管理部１は、デー
タベース１１の調査結果登録項目１６の内容欄に調査結
果入力内容を登録する。ここで、システム全般を把握す
る調査担当者が障害の対策優先順位と対策担当者をアサ
インし登録することによって、対策担当者の独断にとら
われない総合的な視点が得られるという作用がある。

【００１９】対策優先順位決定手段６は、データベース
１１の調査結果登録項目１６における対策優先順位欄登
録内容を参照して、対策優先順位の高い障害から順番
に、対策担当者欄内容を抽出する。次に、インターネッ
トアドレス保存部１２の対策者アドレス２１を参照し、
「対策者欄表記」および「調査者条件」項目がそれぞれ
調査結果登録項目１６の「対策担当者名」および「調査
者名」項目内容と一致するインターネットアドレスを抽
出し、対策要求通知手段７に通知する。

【００２０】対策要求通知手段７は、メーラーを立ち上
げ、システム管理項目１４、障害登録項目１５、および
調査結果登録項目１６の登録内容を、対策優先順位決定
手段６から通知されたインターネットアドレスに対して
電子メールにて送信を行う。

【００２１】対策結果登録手段８は、障害情報管理部１
に対して図１０に示す内容を入力する。このとき、入力
方法としては、イントラネット上のＷＥＢへの直接入
力、ならびに遠隔地からのインターネットを利用した電
子メールによる入力がある。インターネットを利用した
登録が行われた場合、障害情報管理部１は、インターネ
ットアドレス保存部１２の受信可能アドレス１９を参照
し、送信元の「氏名」「コンピュータ名」「SMTPサーバ
名」「インターネットアドレス」が、受信可能アドレス
１９の各項目と一致するかどうかを判定し、一致しない
場合には登録を行わず、送信元に拒絶のメールを返信す
る。入力が正常に行われた場合、障害情報管理部１は、
データベース１１の対策結果登録項目１７の内容欄に対
策結果入力内容を登録する。

【００２２】次に、障害情報管理部１は、インターネッ
トアドレス保存部１２の確認者アドレス２２を参照し、
「報告部署条件」項目が障害登録項目１５の「報告部
署」項目内容と一致するインターネットアドレス、およ
び、報告部署条件項目が未記入のインターネットアドレ
スを抽出し、確認要求通知手段９に通知する。このと
き、確認者アドレス２２が設定されていない場合には、
障害登録手段３において障害登録を行った障害報告者の
インターネットアドレスを通知する。

【００２３】確認要求通知手段９は、メーラーを立ち上
げ、システム管理項目１４、障害登録項目１５、調査結
果登録項目１６、および対策結果登録項目１７の登録内
容を、障害情報管理部１から通知されたインターネット
アドレスに対して電子メールにて送信を行う。

【００２４】確認結果登録手段１０は、障害情報管理部
１に対して図１１に示す内容を入力する。このとき、入
力方法としては、イントラネット上のＷＥＢへの直接入
力、ならびに遠隔地からのインターネットを利用した電
子メールによる入力がある。インターネットを利用した
登録が行われた場合、障害情報管理部１は、インターネ
ットアドレス保存部１２の受信可能アドレス１９を参照
し、送信元の「氏名」「コンピュータ名」「SMTPサーバ
名」「インターネットアドレス」が、受信可能アドレス
１９の各項目と一致するかどうかを判定し、一致しない
場合には登録を行わず、送信元に拒絶のメールを返信す
る。入力が正常に行われた場合、障害情報管理部１は、
データベース１１の確認結果登録項目１８の内容欄に確
認結果入力内容を登録する。

【００２５】（実施の形態２）図５は本願第２の発明の
障害管理システムの障害情報管理部１を構成する管理情
報表示手段１３が表示する画面の一実施例を示す。図５
において２７はデータベース１１に格納されたプロジェ
クト毎の障害の一覧表示領域、２８は一覧表示領域２７
への表示障害を特定するための状況特定ボタン、２９は
一覧表示領域２７への表示障害の並べ替えの順番を指定
するための順序選択ボタン、３０は指定した語句を含む
障害レコードを検索するための検索ボタンである。

【００２６】以上のように構成された障害管理システム
について、以下、その動作を述べる。

【００２７】管理情報表示手段１３は、指定されたプロ
ジェクトについて、データベース１１に格納された障害
レコードから各障害の「障害受付番号」「障害項目」等
重要項目を抽出し、一覧表示領域２７に、１行につき１
障害を表示した一覧表示を行う。一覧表示領域２７にお
いて、各行の「障害受付番号」を選択することにより、
データベース１１に格納された図３で示す該当障害レコ
ード全体を表示することができる。

【００２８】状況特定ボタン２８は、一覧表示領域２７
における障害の表示を“ある状況にあるもの”に制限す
るために、表示する障害の状況を特定するボタンであ
る。ここで「調査中」ボタンを選択することにより、障
害登録手段３によって障害が登録されており、かつ調査
結果登録手段５によって調査結果が登録される以前の状
況にある障害を全て表示させることができる。「対策
中」ボタンは、調査結果登録手段５によって調査結果が
登録されており、かつ対策結果登録手段８によって対策
結果が登録される以前の状況にある障害を全て表示させ
ることができる。「確認中」ボタンは、対策結果登録手
段８によって対策結果が登録されており、かつ確認結果
登録手段１０によって確認結果が登録される以前の状況
にある障害を全て表示させることができる。「完了」ボ
タンは、確認結果登録手段１０によって確認結果が登録
され、障害の対策・確認が全て完了した障害を全て表示
させることができる。このように、障害の表示を制限す
ることで、過去の障害の検索を容易にするという効果が
得られる。また、「全体」ボタンは、全ての障害を表示
する。ここで、複数ボタンを選択することで、それぞれ
の該当障害の和集合表示を行うこともできる。

【００２９】順序選択ボタン２９は、一覧表示領域２７
における障害の表示順序を入れ替えるために、並び替え
の基準となる方法を選択するボタンである。デフォルト
は「障害登録順」であり、障害登録手段３によって障害
登録された順番で、新しいものから順に表示を行う。そ
の他の並び替え基準としては、「報告部署順」、「障害
優先順」、「障害等級順」、「テスト番号順」、「発生
日順」、「対策日順」、「確認日順」があり、それぞれ
の基準に従い並び替えを行った後に障害表示を行う。

【００３０】検索ボタン３０は、一覧表示領域２７に表
示された障害一覧の中から、指定した語句と一致する語
句を含む障害を検索し表示する。

【００３１】順序選択ボタン２９および検索ボタン３０
を使用することで、参照を希望する障害に関する一部分
の情報だけで、過去に蓄積された多数の障害群の中か
ら、目的とする障害を素早く見つけ出すことができると
いう効果がある。

【００３２】（実施の形態３）図６は、本願第３の発明
の障害管理システムの障害情報管理部１を構成するテス
ト工程保存部の一実施例を示す。図６において２３は対
象となるアプリケーションのバージョンを記入するアプ
リバージョン欄、２４はアプリバージョン欄２３に記載
のアプリケーションをリリース（出荷）する予定の日
時、時刻を記入するリリース予定日時欄であり、２５は
アプリケーションリリースまでの残り時間を表示する残
存時間表示欄である。

【００３３】以上のように構成された障害管理システム
について、以下、その動作を述べる。データベース１１
の調査結果登録項目１６の内容欄に登録が行われた時点
で、障害管理システムを構成する対策優先順位決定手段
６が起動される。

【００３４】図１２は対策優先順位決定手段６における
処理の内容の一例をフローチャートに基づいて詳細に説
明した図である。図１２で、まずステップ２６において
テスト工程保存部２のアプリバージョン欄２３を参照
し、データベース１１の調査結果登録項目１６のＡＰバ
ージョン欄内容と同じアプリケーションバージョンのリ
リース予定日時欄２４内容と現在日時から残存時間を計
算する。このとき１日の定義は午前９時から午後５時半
とし、工数としては１日につき８時間とする。

【００３５】ここで算出した残存時間が、残存時間表示
欄２５の内容と異なる場合、ステップ２７において残存
時間表示欄２５の更新を行う。

【００３６】次に、ステップ２８において全障害を参照
し、データベース１１の調査結果登録項目１６のＡＰバ
ージョン欄内容が前記アプリケーションバージョンであ
り、かつ、対策結果登録項目１７が登録されていない未
対策障害を抽出する。さらに、抽出した全障害につい
て、障害調査結果登録項目１６の対策工数見積り欄の値
を合計する。

【００３７】次に、ステップ２９では、残存時間表示欄
２５の値とステップ２８において計算した全対策工数見
積り値とを比較し、同値または残存時間値の方が大きい
場合は、対策優先順位決定手段６における処理を終了す
る。残存時間値の方が小さい場合は、ステップ３０へと
進む。

【００３８】ステップ３０では、ステップ２８において
抽出を行った未対策障害について、調査結果登録項目１
６の対策優先順位欄の優先順位が“高位”の障害と“中
位”の障害のみの対策工数見積り欄の合計値と残存時間
表示欄２５の値とを比較し、同値または残存時間値の方
が大きい場合は、３１の処理１を行う。残存時間値の方
が小さい場合は、ステップ３２へと進む。

【００３９】ステップ３２では、ステップ２８において
抽出を行った未対策障害について、調査結果登録項目１
６の対策優先順位欄の優先順位が“高位”の障害のみの
対策工数見積り欄の合計値と残存時間表示欄２５の値と
を比較し、同値または残存時間値の方が大きい場合は、
３３の処理２を行う。残存時間値の方が小さい場合は、
３４の処理３を行う。

【００４０】３１の処理１、３３の処理２、３４の処理
３ではいずれも、調査結果登録項目１６の調査者E-Mail
欄の調査担当者に以下の内容のメールを送信する。

【００４１】処理１のメール内容の一例としては、「現
在のリリース計画では、対策優先順位が“高位”および
“中位”の障害を対策する工数は確保できます。が、
“低位”の障害を対策するための工数が不足していま
す。」、処理２のメール内容の一例としては、「現在の
リリース計画では、対策優先順位が“高位”の障害のみ
を対策する工数は確保できます。が、対策優先順位が
“中位”および“低位”の障害を対策するための工数が
不足しています。」、処理３のメール内容の一例として
は、「現在のリリース計画では、障害対策のための工数
が不足しています。対策優先順位が“高位”の障害の対
策でさえ、全て行うことができません。」がある。

【００４２】このように、テスト工程の現状と障害対策
に必要な工数との比較を行い、自動的に工数不足を通知
することによって、障害の対策優先順位の決定が容易に
行えるという効果がある。

【００４３】

【発明の効果】以上のように本発明によれば、システム
全般を把握する調査担当者が障害の対策優先順位と対策
担当者をアサインした結果を基に、自動的に各対策担当
者に対して対策優先順に対策を依頼することによって、
対策担当者個々の判断にとらわれない総合的な視点に基
づいた障害対策を行うことができる。この結果、テスト
工程の業務効率を向上させることができるという効果が
得られる。また、テスト工程の現状と障害対策に必要な
工数との比較を行い、自動的に工数不足を通知すること
によって、障害の対策優先順位の決定が迅速に行えるよ
うになり、限られた日程の中で最適な品質向上を図るこ
とができるという顕著な効果が得られる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施の形態による障害管理システム
の構成を示すブロック図

【図２】図１中の障害情報管理部の構成を示す図

【図３】図２中のデータベースに格納される１障害あた
りのレコード構造を示す図

【図４】図２中のインターネットアドレス保存部に格納
される１プロジェクトあたりのレコード構造を示す図

【図５】図２中の管理情報表示手段が表示する画面の一
実施例を示す図

【図６】図２中のテスト工程保存部の一実施例を示す図

【図７】図３中の障害登録項目に登録する障害登録内容
の一実施例を示す図

【図８】障害優先度対応表の一実施例を示す図

【図９】図３中の調査結果登録項目に登録する調査結果
登録内容の一実施例を示す図

【図１０】図３中の対策結果登録項目に登録する対策結
果登録内容の一実施例を示す図

【図１１】図３中の確認結果登録項目に登録する確認結
果登録内容の一実施例を示す図

【図１２】図１中の対策優先順位決定手段の処理を示す
流れ図

【符号の説明】

１障害情報管理部２テスト工程保存部３障害登録手段４調査要求通知手段５調査結果登録手段６対策優先順位決定手段７対策要求通知手段８対策結果登録手段９確認要求通知手段１０確認結果登録手段１１データベース１２インターネットアドレス保存部１３管理情報表示手段１４システム管理項目１５障害登録項目１６調査結果登録項目１７対策結果登録項目１８確認結果登録項目１９受信可能アドレス２０調査者アドレス２１対策者アドレス２２確認者アドレス２３アプリケーションバージョン欄２４リリース予定日時欄２５残存時間表示欄

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】発生障害の情報を管理する障害情報管理
部と、障害発見者がテスト過程で発生した障害を前記障
害情報管理部に登録する障害登録手段と、前記障害情報
管理部にあらかじめ設定された調査担当者に対して電子
メールで調査要求を発信する調査要求通知手段と、前記
調査担当者が調査結果を前記障害情報管理部に登録する
調査結果登録手段と、前記障害情報管理部に登録された
調査結果から障害対策の優先順位を決定する対策優先順
位決定手段と、前記対策優先順位決定手段における結果
に基づいて前記障害情報管理部にあらかじめ設定された
対策担当者に対して電子メールで対策要求を発信する対
策要求通知手段と、前記対策担当者が対策結果を前記障
害情報管理部に登録する対策結果登録手段と、前記障害
情報管理部にあらかじめ設定された確認担当者に対して
障害対策が正しく行われていることの確認要求を電子メ
ールで発信する確認要求通知手段と、前記確認担当者が
確認結果を前記障害情報管理部に登録する確認結果登録
手段とを備えたことを特徴とする障害管理システム。
【請求項２】障害情報管理部が、過去発生した障害一
覧の並び替え手段、および、過去発生した障害の検索手
段を備えたことを特徴とする請求項１記載の障害管理シ
ステム。
【請求項３】対策優先順位決定手段が、前記障害情報
管理部に登録された調査結果と現在のテスト工程を比較
した結果、対策工数がテスト計画日程を超過する場合
に、前記調査担当者に対して通知を行うことを特徴とす
る請求項１記載の障害管理システム。