JP2002279084A - 施設予約方法及び施設予約装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 施設などを予約するための施設予約方法及び
施設予約装置に関し、施設の予約を簡単、かつ、確実に
行なえる施設予約方法及び施設予約装置を提供すること
を目的とする。 【解決手段】 電話から施設を予約するためのコンピュ
ータシステムにアクセスし、コンピュータシステムから
の指示したがって、電話から予約情報をコンピュータシ
ステムに入力し、予約情報を含む入力予約通知書をコン
ピュータシステムから予め設定されたファクシミリ装置
に送信する。会員によりコンピュータシステムから送信
された予約通知書に必要事項を記入された後、予約セン
タに返送すると、予約センタで返送された予約通知書に
記載された必要事項をコンピュータシステムに入力する
ことにより、コンピュータシステムに入力された予約情
報及び必要事項に基づいて施設の利用申請が可能とな
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は施設予約方法及び施
設予約装置に係り、特に、施設などを予約するための施
設予約方法及び施設予約装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】図２９は従来の葬祭場を予約するための
方法を説明するための図を示す。

【０００３】遺族などが電話により葬儀社Ｂに葬儀の依
頼を行なうと、葬儀社Ｂの社員が遺族宅Ａを訪問し、遺
族と相談し、通夜、葬儀などについて利用施設、日程等
の調整を行なう。

【０００４】葬儀社Ｂの社員は、例えば、斎場などの施
設Ｃに連絡をとって、遺族との相談により決定された通
夜、葬儀の日程に従って施設の空き状況の確認、予約、
使用申請等を行なっていた。

【発明が解決しようとする課題】しかるに、従来の斎場
などの施設予約方法は、遺族との相談後、斎場等の予約
時に遺族との相談により決定された利用施設及びその利
用希望日、利用希望時間に施設に空きがない場合には、
遺族と再調整を行なう必要があった。また、斎場などの
施設の休場で翌日受付などの場合、利用施設及びその利
用希望日、利用希望時間の確認がとれない場合があっ
た。

【０００５】さらに、斎場等の施設は予約の受付を深夜
など時間外に対応するため、施設に職員を宿直させる必
要がある。

【０００６】本発明は上記の点に鑑みてなされたもの
で、施設の予約を電話機を用いて簡単かつ確実に行なえ
る施設予約方法及び施設予約装置を提供することを目的
とする。

【０００７】

【課題を解決するための手段】本発明の請求項１、６で
は、携帯電話又は一般加入電話などの電話機から施設を
予約するための予約センタの予約システムにアクセス
し、予約システムからの指示したがって、電話から予約
情報を予約システムに入力する。次に、予約情報を含む
予約通知書を予約システムから予め設定されたファクシ
ミリ装置などの所定の画像出力装置に送信する。次に、
会員により予約システムから送信された予約通知書に必
要事項が記入され、予約センタに返送されると、予約セ
ンタで返送された予約通知書に記載された必要事項を予
約システムに入力する。予約システムに入力された予約
情報及び必要事項に基づいて施設の利用が可能となる。

【０００８】請求項１、６によれば、携帯電話又は一般
加入電話などの電話から予約システムにアクセスして、
予約情報を入力することができ、また、予約通知書をフ
ァクシミリなどの一般の画像出力装置で受信し、会員に
よる記入後、ファクシミリで予約センタに送信すること
で、予約を行なうことができるので、システム導入のた
めの会員の負担を軽減できる。

【０００９】また、請求項２、７では、音声により予約
システムから電話に指示を行なうようにする。

【００１０】請求項２、７によれば、音声により入力指
示が行なわれ、特別の知識がなくても容易にかつ確実に
入力操作を行なえる。

【００１１】請求項３、８では、電話からの音声を予約
情報として記録する。

【００１２】また、請求項３、８によれば、音声で情報
を入力してもらい、記録しておき、入力時に再生するこ
とにより、端末装置で文字入力を行なうことなく、必要
な情報を予約システムに伝達できる。

【００１３】請求項４、９では、端末装置から予約シス
テムに予め登録された識別番号及び暗証番号が入力され
たときに、予約情報の入力が可能とする。

【００１４】請求項４、９によれば、予め識別番号及び
暗証番号が与えられたもののみが予約システムにアクセ
スして、施設の予約を行なえるため、不正に予約を行な
われることがない。

【００１５】請求項５では、自治体が予め指定した会員
からのアクセスのみを許可し、許可された会員に予約に
必要な情報を入力させ、施設の予約を可能とする。

【００１６】請求項５によれば、自治体が予め指定した
会員からのアクセスのみを許可し、許可された会員に予
約に必要な情報を入力させ、施設の予約を可能とするこ
とにより、施設の予約を行なえるため、不正に予約を行
なわれることがない。

【００１７】

【発明の実施の形態】まず、本発明の施設予約方法の概
略動作を図１及び図２を用いて説明する。

【００１８】図１は本発明の一実施例の動作説明図、図
２は本発明の一実施例のシステム構成図を示す。ここで
は、斎場の予約を例に説明を行なう。

【００１９】本実施例の斎場予約システム１は、遺族宅
２で携帯電話１１又は遺族宅２に設置された一般加入電
話１２を用いて予約センタ４に設置された予約システム
２１と通信が可能な構成とされているとともに、ネット
ワーク３を介して会員事務所５のファクシミリ装置３１
と通信可能な構成とされている。なお、ここで、会員事
務所５は、本システムの会員として登録されている会員
葬儀社などの事務所である。

【００２０】まず、遺族宅２から会員葬儀社に電話など
により連絡があると、会員葬儀社の社員が遺族宅２を訪
問する。会員葬儀会社の社員は、遺族宅２に持参した携
帯電話１１又は遺族宅２に設置されている一般加入電話
１２から予約センタ４の予約システム２１にアクセスす
る。予約センタ４の予約システム２１は、携帯電話１１
又は一般加入電話１２から着呼があると、後述するよう
な音声ガイダンスを携帯電話１１又は一般加入電話１２
に出力する。会員葬儀会社の社員は、予約システム２１
からの音声ガイダンスに従って携帯電話１１又は一般加
入電話１２のダイヤルキーを操作することにより予約シ
ステム２１に火葬場、待合室、葬祭場、霊柩車、祭壇な
どの葬儀に必要な施設及びその利用希望日時を予約でき
る。

【００２１】なお、携帯電話１１又は一般加入電話１２
は、操作キー数が少ないので、葬儀社社員が死亡者氏
名、死亡者住所などの文字を携帯電話１１又は一般加入
電話１２から入力しようとすると、煩雑な操作が要求さ
れる。また、操作ミスなどによる正確に通知できない。
このため、葬儀社社員が予約システム２１から事務所５
にファクシミリ送信された予約通知書に死亡者氏名、死
亡者住所などを記入してファクシミリなどで予約センタ
４に返送し、返送された予約通知書を見て予約システム
２１に入力することとしている。さらに、予約システム
２１は、予約時に携帯電話１１又は一般加入電話１２か
らの音声を記録し、必要に応じて再生可能とされてお
り、携帯電話１１又は一般加入電話１２から煩雑な入力
操作を行なうことなく、死亡者氏名、住所などの入力を
可能としている。

【００２２】予約システム２１は、会員葬儀社の社員か
ら携帯電話１１又は一般加入電話１２により予約を受け
ると、携帯電話１１又は一般加入電話１２の操作により
入力された予約事項が記載された予約通知書を予約シス
テム２１に予め登録されている会員葬儀社の事務所５に
設置されたファクシミリ装置３１に自動的に送信する。
会員葬儀社の事務所５では、社員がファクシミリ装置３
１から印刷出力された予約通知書に死亡者氏名、住所、
申請者などの必要事項を記入して、予約センタ４にファ
クシミリなどにより返送する。会員葬儀社の事務所５か
らのファクシミリは、例えば、予約システム２１に予め
インストールされたファクシミリ通信プログラムによっ
て受信して、プリンタ２１−１０から出力する。あるい
は、予約センタ４に予約システム２１とは別に設けられ
たファクシミリ装置２２により受信するようにしてもよ
い。

【００２３】予約センタ４の担当者は、返送された予約
通知書に記載される死亡者氏名、住所などの必要事項を
参照して予約システム２１に入力する。これにより施設
の正式な利用申請が可能となり、予約センタ４では入力
事項に基づいて利用申請書あるいは利用許可証を作成可
能となる。

【００２４】上記の予約方法によれば、会員葬儀社の社
員は、遺族宅２から施設の利用予約を行なえるため、迅
速に施設の利用予約を行なえる。また、会員葬儀社は既
存の携帯電話１１及びファクシミリ装置３１を持ってい
れば、斎場予約システム１に容易に加入することができ
る。

【００２５】また、予約センタ４は、必要最小限の入力
操作を行なうだけで施設の申請、許可に必要な情報を入
力できるので、予約センタ４の予約担当者の負担が軽減
でき、また、誤入力が低減できる。

【００２６】さらに、予約システム２１は、予約を自動
的に受付けるので、担当者を宿直させる必要がなく、２
４時間いつでも予約を受付けることができる。

【００２７】次に、予約システム２１について詳細に説
明する。

【００２８】まず、予約システム２１の構成を図３を用
いて説明する。

【００２９】図３は本発明の一実施例の予約システムの
ブロック構成図を示す。

【００３０】予約システム２１は、入出力装置２１−
１、データ処理部２１−２、プログラムファイル２１−
３、会員ファイル２１−４、予約ファイル２１−５、音
声ファイル２１−６、音声応答部２１−７、通信部２１
−８、信号処理部２１−９、プリンタ２１−１０を含む
構成とされている。入出力装置２１−１は、キーボー
ド、マウス、ディスプレイを含み、データ処理部２１−
２へのデータの入力及びデータ処理部２１−２での処理
結果が表示される。データ処理部２１−２は、プログラ
ムファイル２１−３にインストールされた予約プログラ
ム及びファクシミリ通信プログラムに基づいて予約処理
を実行する。会員ファイル２１−４は、自治体が予め指
定した会員葬儀社の名称、住所、電話番号、ファクシミ
リ番号、会員コード、暗証番号などの会員に関する基本
情報を記憶している。予約プログラムは、この会員ファ
イル２１−４に記憶された会員に対してのみ予約処理を
許可する。

【００３１】予約ファイル２１−５は、予約プログラム
に基づいて予約された施設及びその利用日時などの予約
情報をテキストデータ及び音声データとして記憶する。
音声ファイル２１−６は、音声ガイダンスで用いられる
音声データを記憶している。音声データは予約プログラ
ムにデータ処理部２１−２から音声応答部２１−７に出
力される。音声応答部２１−７は、データ処理部２１−
２により音声ファイル２１−６から読み出された音声デ
ータを音声信号に変換して通信部２１−８に供給する。
通信部２１−８は、音声信号を携帯電話１１又は一般加
入電話１２に送出する。また、通信部２１−８は、携帯
電話１１又は一般加入電話１２からの音声信号を受信し
て信号処理部２１−９に供給する。信号処理部２１−９
は、携帯電話１１又は一般加入電話１２からの信号をデ
ィジタルデータに変換してデータ処理部２１−２に供給
する。データ処理部２１−２は信号処理部２１−９から
のデータに基づいて予約情報を作成し、予約ファイル２
１−５に記憶する。プリンタ２１−１０は、予約ファイ
ル２１−５に記憶されたデータあるいはファクシミリ通
信プログラムにより受信した申請書などを印刷する。

【００３２】次に、予約システム２１の予約処理動作を
図面とともに説明する。

【００３３】図４に本発明の一実施例の予約プログラム
のフローチャートを示す。

【００３４】予約システム２１は、会員から携帯電話１
１又は一般加入電話１２から予約システム２１に接続要
求があると、オフフック状態とした後、ステップＳ１で
「こちらは予約センタです。」という音声ガイダンスを
携帯電話１１又は一般加入電話１２に対して行なう。

【００３５】次に、予約システム２１は、ステップＳ２
で「斎場の予約は“４”を、交通案内ファクシミリサー
ビスは“６”をどうぞ。」という音声ガイダンスを携帯
電話１１又は一般加入電話１２に出力する。

【００３６】予約システム２１は、ステップＳ３で携帯
電話１１又は一般加入電話１２で“４”又は“６”のキ
ー入力が行なわれると、ステップＳ４で携帯電話１１又
は一般加入電話１２での入力数字が“４”か、６”かを
判定する。ステップＳ４で携帯電話１１又は一般加入電
話１２での入力数字が“６”であると判断した場合に
は、ステップＳ５で交通案内を会員葬儀社の事務所５の
ファクシミリ装置３１にファクシミリ送信する。

【００３７】予約システム２１は、ステップＳ４で携帯
電話１１又は一般加入電話１２の入力数字が“６”であ
ると判断した場合には、ステップＳ５で交通案内処理を
行なう。

【００３８】予約システム２１は、ステップＳ４で携帯
電話１１又は一般加入電話１２の入力数字が“４”であ
ると判断した場合には、予約処理を開始する。予約シス
テム２１は、まず、ステップＳ６で「会員コードをどう
ぞ。」という音声ガイダンスを携帯電話１１又は一般加
入電話１２に出力し、会員コードの入力を促す。予約シ
ステム２１は、ステップＳ７で携帯電話１１又は一般加
入電話１２で３桁の会員コードが入力されると、会員コ
ードを確認して、次にステップＳ８で「暗証番号をどう
ぞ。」という音声ガイダンスを携帯電話１１又は一般加
入電話１２に出力し、暗証番号の入力を促す。

【００３９】予約システム２１は、ステップＳ９で携帯
電話１１又は一般加入電話１２から４桁の暗証番号が入
力されると、暗証番号を確認する。入力された暗証番号
が正しければ、ステップＳ１０で「○○○○様です
ね。」という会員名を確認するための音声ガイダンスを
携帯電話１１又は一般加入電話１２に出力する。すなわ
ち、予め登録され、会員コード及び暗証番号が与えられ
た会員だけが携帯電話１１又は一般加入電話１２から予
約センタ４の予約システム２１にアクセスし、予約を行
なうことができる。

【００４０】次に、予約システム２１は、ステップＳ１
１で「サービスコードをどうぞ。」という音声ガイダン
スを携帯電話１１又は一般加入電話１２に出力し、サー
ビスコードの入力を促す。

【００４１】予約システム２１は、ステップＳ１２で携
帯電話１１又は一般加入電話１２から２桁のサービスコ
ードが入力されると、入力されたサービスコードに応じ
た処理を実行する。

【００４２】予約システム２１は、ステップＳ１２で、
例えばサービスコード“３０”が入力されると、ステッ
プＳ１３で火葬場を予約するための処理を開始する。ま
た、予約システム２１は、ステップＳ１２で、例えばサ
ービスコード“３１”が入力されると、ステップＳ１４
で火葬場を予約を解除するための処理を開始する。ま
た、ステップＳ１２で、例えばサービスコード“４０”
が入力されると、ステップＳ１５で葬祭場を予約するた
めの処理を開始する。

【００４３】ステップＳ１２で、例えばサービスコード
“４１”が入力されると、ステップＳ１６で葬祭場を予
約する解除ための処理を開始する。

【００４４】ステップＳ１２で、例えばサービスコード
“５０”が入力されると、ステップＳ１７で霊柩車を予
約するための処理を開始する。また、ステップＳ１２
で、例えばサービスコード“５１”が入力されると、ス
テップＳ１８で霊柩車の予約を解除するための処理を開
始する。

【００４５】ステップＳ１２で、例えばサービスコード
“６０”が入力されると、ステップＳ１９で斎場などの
空状況を案内する音声ガイダンスを携帯電話１１又は一
般加入電話１２に出力する。また、ステップＳ１２で、
例えばサービスコード“７０”が入力されると、ステッ
プＳ２０で斎場などの予約状況を案内する音声ガイダン
スを携帯電話１１又は一般加入電話１２に出力する。さ
らに、ステップＳ１２で、例えばサービスコード“８
０”が入力されると、予約通知書のファックスを再送信
する。

【００４６】次に、ステップＳ１３の火葬場予約処理を
図５、図６を用いて説明する。

【００４７】図５、図６に本発明の一実施例の火葬場予
約処理プログラムのフローチャートを示す。

【００４８】予約システム２１は、まず、ステップＳ１
−１でサービスコード“３０”が入力されると、ステッ
プＳ１−２で、「火葬場の予約を行います。」という音
声ガイダンスを携帯電話１１又は一般加入電話１２に出
力する。次に、ステップＳ１−３で「希望日を２桁でど
うぞ。」という音声ガイダンスを携帯電話１１又は一般
加入電話１２に出力する。

【００４９】予約システム２１は、ステップＳ１−４で
携帯電話１１又は一般加入電話１２から希望日に対応す
る２桁の数字が入力されると、ステップＳ１−５で入力
された希望日が予約できるか否かを判定する。ステップ
Ｓ１−４で空がなくて予約を行なえない場合には、ステ
ップＳ１−６で「当日の予約はできません。」という音
声ガイダンスを携帯電話１１又は一般加入電話１２対し
て出力し、ステップＳ１１に戻る。また、ステップＳ１
−４で斎場が休場日のため予約が行なえない場合には、
ステップＳ１−７で「ご希望日は休場日のためご利用で
きません。」という音声ガイダンスを携帯電話１１又は
一般加入電話１２に出力する。

【００５０】また、ステップＳ１−４で希望日が予約可
能である場合には、次にステップＳ１−８で「ご希望の
時間帯を２４時間単位の２桁でどうぞ。」という音声ガ
イダンスを携帯電話１１又は一般加入電話１２に出力す
る。

【００５１】予約システム２１は、ステップＳ１−９で
携帯電話１１又は一般加入電話１２から時間帯を示す２
桁の数字が入力されると、ステップＳ１−１０で「亡く
なれた方が１２歳以上の場合には“４”を未満の場合に
は“６”を死産児の場合は“８”をどうぞ。」という音
声ガイダンスを携帯電話１１又は一般加入電話１２に出
力する。また、ステップＳ１−１１で携帯電話１１又は
一般加入電話１２で数字“４”又は“６”又は“８”が
入力されると、ステップＳ１−１２で空き状況を確認す
る。

【００５２】ステップＳ１−１２で空き状況を確認し、
ステップＳ１−９で入力された時間帯に空きがない場合
には、ステップＳ１−１３で「ご希望の時間帯はご利用
できません。」という音声ガイダンスを携帯電話１１又
は一般加入電話１２に出力する。また、ステップＳ１−
１２で入力された時間帯に空きがある場合には、次にス
テップＳ１−１４でステップＳ１−１０での入力結果に
基づいて死産児か否かを判定する。

【００５３】ステップＳ１−１４で死産児ではないと判
定された場合には、ステップＳ１−１５で「亡くなられ
た方のお名前を明瞭な音声でどうぞ。」という音声ガイ
ダンスを携帯電話１１又は一般加入電話１２に出力す
る。ステップＳ１−１６で５秒間、携帯電話１１又は一
般加入電話１２からの音声を録音する。

【００５４】次に、ステップＳ１−１７で「住所が市内
の場合は“４”をそれ以外の場合は“６”をどうぞ。」
という音声ガイダンスを携帯電話１１又は一般加入電話
１２に出力する。ステップＳ１−１８で携帯電話１１又
は一般加入電話１２から市内又は市外を識別するための
数字が入力されると、入力された数字に基づいてステッ
プＳ１−１９で市内か、市外かを判定する。

【００５５】予約システム２１は、ステップＳ１−１９
で市外からの利用の場合であり、ステップＳ１−９で入
力された時間帯が１２時、１３時の場合には、ステップ
Ｓ１−２０で「市外の方はご希望の時間帯をご利用でき
ません。」という音声ガイダンスを携帯電話１１又は一
般加入電話１２に対して出力し、ステップＳ１１に戻
る。

【００５６】また、予約システム２１は、ステップＳ１
−１９で市外からの利用で時間帯が１２時、１３時以外
の場合、又は、市内からの利用の場合には、ステップＳ
１−２１で「待合室が必要な方は“４”を不要な方は
“６”をどうぞ。」という音声ガイダンスを携帯電話１
１又は一般加入電話１２に出力する。

【００５７】予約システム２１は、ステップＳ１−２２
で、携帯電話１１又は一般加入電話１２から“４"又は
“６”が入力されると、ステップＳ１−２３で携帯電話
１１又は一般加入電話１２から“４"が入力、すなわ
ち、待合室が必要な場合には、ステップＳ１−２４で
「来場される方の人数を３桁でどうぞ。」という音声ガ
イダンスを携帯電話１１又は一般加入電話１２に出力す
る。ステップＳ１−２５で来場される方の人数に応じた
３桁の数字が入力されると、次にステップＳ１−２６で
市外からの利用か否かを判定する。

【００５８】予約システム２１は、ステップＳ１−２６
で、ステップＳ１−１7で入力された数字“４”、すな
わち、市内である場合には、ステップＳ１−２７で「祭
壇が必要な方は“４”を不要な方は“６”をどうぞ。」
という音声ガイダンスを携帯電話１１又は一般加入電話
１２に出力する。ステップＳ１−２８で携帯電話１１又
は一般加入電話１２から“４”又は“６”の数字が入力
されると、ステップＳ１−２９で数字に応じて祭壇の要
否を判定する。

【００５９】ステップＳ１−２９で携帯電話１１又は一
般加入電話１２で数字“４”が入力、すなわち、祭壇が
必要である入力がされた場合には、ステップＳ１−３０
で「仏式が必要な方は“４”を神式が必要な方は“６”
をどうぞ。」という音声ガイダンスを携帯電話１１又は
一般加入電話１２に対して行なう。

【００６０】予約システム２１は、ステップＳ１−３１
で携帯電話１１又は一般加入電話１２から“４”又は
“６”の数字が入力されると、ステップＳ１−３２で祭
壇の空状況を確認する。ステップＳ１−３２で祭壇に空
がない場合には、ステップＳ１−３３で「ご希望の祭壇
は他の方が予約済みのためご利用できません。」という
音声ガイダンスを携帯電話１１又は一般加入電話１２に
対して出力し、ステップＳ１−３４で「内容の確認を行
ないます。」という音声ガイダンスを携帯電話１１又は
一般加入電話１２に出力する。

【００６１】なお、予約システム２１は、ステップＳ１
−２６で、市外からの申込で、かつ、希望時間帯が９時
の場合には、ステップＳ１−２７〜Ｓ１−３３を飛び越
して、ステップＳ１−３４を実行する。また、ステップ
Ｓ１−２９で、祭壇が不要であると判定された場合に
は、ステップＳ１−３０〜Ｓ１−３３を飛び越して、ス
テップＳ１−３４を実行する。

【００６２】さらに、予約システム２１は、ステップＳ
１−１１で携帯電話１１又は一般加入電話１２から数字
“８”が入力され、死産児であると判定した場合には、
上記ステップＳ１−１５〜Ｓ１−３３を飛び越す。この
場合、まず、ステップＳ１−５１で「死産児の母親のお
名前を明瞭な音声でどうぞ。」という音声ガイダンスを
携帯電話１１又は一般加入電話１２に出力する。ステッ
プＳ１−５１の音声ガイダンス後、ステップＳ１−５２
で５秒音声録音状態とした後、ステップＳ１−５３で
「住所が市内の場合は“４”をそれ以外の場合は“６”
をどうぞ。」という音声ガイダンスを携帯電話１１又は
一般加入電話１２に出力する。ステップＳ１−５４で携
帯電話１１又は一般加入電話１２から番号“４”又は
“６”が入力された後、ステップＳ１−３４を実行す
る。

【００６３】ステップＳ１−３４の音声ガイダンスの
後、ステップＳ１−３５でステップＳ１−４、Ｓ１−９
の入力結果、及び、ステップＳ１−１６の音声入力に基
づいて「○○月○○日午前（午後）○○時から◎◎◎◎
◎様の火葬です。」という音声ガイダンスを携帯電話１
１又は一般加入電話１２に出力する。続いて、ステップ
Ｓ１−２２で待合室の予約が行なわれた場合には、ステ
ップＳ１−３６でステップＳ１−２５の入力に基づいて
「待合室の予約で来場者は○○○名です。」という音声
ガイダンスを携帯電話１１又は一般加入電話１２に出力
する。

【００６４】さらに、予約システム２１は、ステップＳ
１−２８で祭壇の予約があり、かつ、ステップＳ１−３
１で仏式を選択する入力が行なわれた場合には、ステッ
プＳ１−３７で「祭壇は仏式の予約です。」という音声
ガイダンスを、また、ステップＳ１−２８で祭壇の予約
があり、かつ、ステップＳ１−３１で神式を選択する入
力が行なわれた場合には、ステップＳ１−３７で「祭壇
は神式の予約です。」という音声ガイダンスを携帯電話
１１又は一般加入電話１２に出力する。

【００６５】続いて、ステップＳ１−３８で「よろしけ
れば“４”を再度確認する場合には“６”をどうぞ。」
という音声ガイダンスを携帯電話１１又は一般加入電話
１２に出力する。

【００６６】予約システム２１は、ステップＳ１−３９
で携帯電話１１又は一般加入電話１２から“４”又は
“６”が入力されると、ステップＳ１−４０で携帯電話
１１又は一般加入電話１２からの入力番号が判定され
る。ステップＳ１−４０で携帯電話１１又は１２からの
入力番号が“６”の場合、すなわち、再確認を行なう場
合には、ステップＳ１−３５に戻って音声ガイダンスを
繰り返えす。

【００６７】また、予約システム２１は、ステップＳ１
−４０で携帯電話１１又は１２からの入力番号が“４”
の場合、すなわち、確認が終了する場合にはステップＳ
１−４１で「予約番号は○○○○番で登録しました。」
という音声ガイダンスを携帯電話１１又は一般加入電話
１２に出力する。続いてステップＳ１−４２で、「指定
ＦＡＸに出力します。電話を切ってお待ちください。」
という音声ガイダンスを携帯電話１１又は一般加入電話
１２に対して出力し、ステップＳ１３の火葬予約処理を
終了する。引き続き遺族の希望により、ステップＳ１５
の葬祭場予約やステップＳ１７の霊柩車の予約を音声ガ
イダンスに従って携帯電話１１又は一般加入電話１２か
ら入力し、予約を行なうことができる。

【００６８】予約システム２１は、上記の火葬予約処理
での予約内容を記録した予約通知書を会員事務所５のフ
ァクシミリ装置３１に自動的に送信する。ここで、予約
システム２１から会員事務所５のファクシミリ装置３１
に送信される予約通知書を図７を用いて説明する。

【００６９】図７は予約通知書を示す図である。

【００７０】図７に示される予約通知書４０は、予約セ
ンタ４の予約システム２１から会員事務所５にファクシ
ミリ送信された予約通知書であり、予約センタ４の予約
システム２１により、上記火葬予約処理で入力された内
容に従って項目４１〜５３が予め記録されている。予約
通知書４０は、死亡者が“１２歳以上"で、“市内”在
住であり、火葬場を“平成１２年６月２日”の“１２
時”で予約するとともに、待合室を“３０人”で利用
し、また、葬祭場が通夜、“平成１２年６月１日”、告
別式、“平成１２年６月２日”で予約され、さらに、霊
柩車が“宮型”、祭壇が“仏式”で予約され、予約番号
“０００１”で登録されたものであり、“３１日”２３
時３５分に受付されたものである。

【００７１】会員は、遺族宅２から会員事務所５に戻っ
た後に、予約システム２１からファクシミリ送信された
上記予約通知書４０により予約内容を確認し、予約通知
書４０の“※”の項目に必要事項を記入した後、予約セ
ンタ４にファクシミリ送信する。

【００７２】予約センタ４では、担当者が会員事務所５
のファクシミリ装置３１からファクシミリ送信された予
約通知書４０の記載に基づいて予約システム２１に必要
事項を入力する。なお、必要事項の入力は、予約システ
ム２１の料金請求画面で行なわれる。ここで、料金請求
画面について図８を用いて説明する。

【００７３】図８に料金請求画面の画面構成図を示す。

【００７４】料金請求画面５０は、基本情報部５１、請
求情報部５２、死亡者情報部５３、申請人情報部５４、
霊柩車情報部５５、祭壇貸出情報部５６、操作部５７を
有する構成とされている。

【００７５】基本情報部５１は、受付日、受付時間、利
用日、火葬時間、予約番号、市内／市外の別、死亡者
名、会員名を表示するための表示欄を有する。このう
ち、利用日、火葬時間、予約番号、市内／市外の別、会
員名は、ステップＳ１３の火葬予約処理で入力された予
約内容に基づいて表示される。また、死亡者名について
は会員事務所５からファクシミリされた予約通知書４０
又は予約時の音声入力に基づいて担当者が入力する。な
お、死亡者名の音声は、操作部５７の死亡者名再生ボタ
ン５７ａが担当者によりクリックされると再生出力され
る。

【００７６】請求情報部５２には、合計金額及び予約内
容毎にその料金が表示される。死亡者情報部５３には、
死亡者又は死産児の母の氏名及びそのフリガナ、生年月
日、住所の表示欄を有する。遺族宅２からの携帯電話１
１又は一般加入電話１２による予約では、死亡者情報部
５３で表示すべき情報は得られない。よって、死亡者情
報部５３には、会員事務所５からファクシミリで送信さ
れた予約通知書４０に記載された死亡者又は死産児の母
の氏名及びそのフリガナ、生年月日、住所に基づいて各
表示欄に死亡者又は死産児の母の氏名及びそのフリガ
ナ、生年月日、住所が入力される。

【００７７】また、申請人情報部５４には、申請人の住
所、氏名、電話番号を表示するための表示欄を有する。
遺族宅２からの携帯電話１１又は一般加入電話１２によ
る予約では、申請人情報部５４で表示すべき情報は得ら
れない。よって、死亡者情報部５３と同様に申請者情報
部５４には、会員事務所５からファクシミリで送信され
た予約通知書４０の記載された申請人の住所、氏名、電
話番号が入力される。

【００７８】同様に霊柩車情報部５５及び祭壇貸出情報
部５６の情報が予約通知書４０に記載の内容に基づいて
入力される。

【００７９】上記死亡者情報部５３、申請人情報部５
４、霊柩車情報部５５、祭壇貸出情報部５６に予約通知
書４０の記載に基づいて入力が終了した後、操作部５７
の申請印刷ボタン５７ｂが担当者によりクリックされる
と、予約システム２１のプリンタ２１−１０により利用
申請書が印刷される。ここで、利用申請書を図９を用い
て説明する。

【００８０】図９は利用申請書を示す図である。

【００８１】利用申請書６０は、死亡者情報欄６１、火
葬年月日欄６２、火葬種別欄６３、待合室利用申請欄６
４、霊柩車利用申請欄６５、祭壇使用申請欄６６、葬祭
場利用申請欄６７、霊安室利用申請欄６８、申請人情報
欄６９、料金欄７０を有する構成とされ、料金請求画面
５０に表示された内容に基づいて印刷される。

【００８２】また、上記利用申請書６０の内容で施設の
利用が許可された後、操作部５７の許可印刷ボタン５７
ｃが担当者によりクリックされると、予約システム２１
のプリンタ２１−１０により利用許可証が印刷される。
利用許可証を図１０とともに説明する。

【００８３】図１０に利用許可証を示す図である。

【００８４】利用許可証８０は、死亡者情報欄８１、火
葬年月日欄８２、火葬種別欄８３、待合室利用情報欄８
４、霊柩車利用情報欄８５、祭壇利用情報欄８６、葬祭
場利用情報欄８７、霊安室利用情報欄８８、申請人情報
欄８９、料金欄９０、利用許可欄９１を有する構成とさ
れ、料金請求画面５０に表示される内容と各施設の許可
者の印が印刷される。利用許可証８０を印刷後、正式な
利用許可証となり、各施設の利用が可能となる。

【００８５】次に、ステップＳ１２で、サービスコード
“３１”が入力された場合について説明する。サービス
コード“３１”が入力されることにより火葬予約を解約
するための処理が実行される。火葬予約解約処理を図１
１を用いて説明する。

【００８６】図１１に本発明の一実施例の火葬予約解約
処理のフローチャートを示す。

【００８７】予約システム２１は、サービスコード“３
１"が入力されると、ステップＳ２−１で「火葬場の解
約を行います。」という音声ガイダンスを携帯電話１１
又は一般加入電話１２に出力する。次にステップＳ２−
２で「解約希望の予約番号を４桁でどうぞ。」という音
声ガイダンスを携帯電話１１又は一般加入電話１２に出
力する。

【００８８】予約システム２１は、ステップＳ２−３で
携帯電話１１又は一般加入電話１２から４桁の番号が入
力されると、ステップＳ２−４で入力された予約番号の
判定を行なう。予約システム２１は、ステップＳ２−４
で入力された４桁の番号が予約番号として登録されてい
ないと判定された場合には、ステップＳ２−５で「該当
の予約はありません。」という音声ガイダンスを携帯電
話１１又は一般加入電話１２に出力する。また、予約シ
ステム２１は、ステップ２−４で入力された４桁の番号
が当日の予約番号であると判定した場合には、ステップ
Ｓ２−６で「当日の解約はできません。」という音声ガ
イダンスを携帯電話１１又は一般加入電話１２に出力す
る。

【００８９】また、予約システム２１がステップＳ２−
４で入力された４桁の番号が解約可能な予約番号である
と判定した場合には、ステップＳ２−７で「内容の確認
を行います。」という音声ガイダンスを携帯電話１１又
は一般加入電話１２に出力する。続けて、ステップＳ２
−８、Ｓ２−９で、「予約番号○○○○番は、○○月○
○日午前（午後）○○時から◎◎◎◎◎様の火葬で
す。」という日時を確認する音声ガイダンスを出力す
る。ここで、待合室を予約している場合には、ステップ
Ｓ２−１０で「待合室の予約で来場者は○○○名で
す。」という音声ガイダンスを出力する。

【００９０】また、葬祭場の利用が告別式だけの場合に
は、ステップＳ２−１１で「葬祭場は第○葬祭場で告別
式のご利用です。」という音声ガイダンスを携帯電話１
１又は一般加入電話１２に出力する。また、葬祭場の利
用が通夜及び告別式の場合には、ステップＳ２−１２で
「葬祭場は第○葬祭場で通夜・告別式のご利用です。通
夜は○○月○○日です。」という音声ガイダンスを携帯
電話１１又は一般加入電話１２に出力する。

【００９１】次に、予約システム２１は、霊柩車の予約
内容を音声ガイダンスする。霊柩車の予約が宮型の場合
には、ステップＳ２−１３で「霊柩車は宮型の予約で
す。」という音声ガイダンスを携帯電話１１又は一般加
入電話１２に出力する。また、マイクロ型の霊柩車を予
約した場合には、ステップＳ２−１４で「霊柩車はマイ
クロ型の予約です。」という音声ガイダンスを携帯電話
１１又は一般加入電話１２に出力する。

【００９２】次に予約システム２１は、祭壇の予約内容
を携帯電話１１又は一般加入電話１２に対して音声ガイ
ダンスする。祭壇の予約が仏式の場合には、ステップＳ
２−１５で「祭壇は仏式の予約です。」という音声ガイ
ダンスを携帯電話１１又は一般加入電話１２に出力す
る。また、祭壇の予約が神式の場合には、ステップＳ２
−１６で「祭壇は神式の予約です。」という音声ガイダ
ンスを携帯電話１１又は一般加入電話１２に出力する。

【００９３】次に予約システム２１は、解約を行なうか
否かの案内を行なう。ステップＳ２−１７で「解約する
場合は“４”を、再度確認する場合は“６”をどう
ぞ。」という音声ガイダンスを携帯電話１１又は一般加
入電話１２に出力する。

【００９４】予約システム２１は、ステップＳ２−１８
で携帯電話１１又は一般加入電話１２から番号“４”又
は“６”が入力されると、ステップＳ２−１９で入力さ
れた番号を判定する。ステップＳ２−１９で入力された
番号が“４”であると判定された場合、ステップＳ２−
２０で「予約番号○○○○番を解約しました。」という
音声ガイダンスを携帯電話１１又は一般加入電話１２に
対して出力し、続けてステップＳ２−２１で「指定ファ
ックスに出力します。電話を切ってお待ちください。」
という音声ガイダンスを携帯電話１１又は一般加入電話
１２に対して出力し、会員事務所５のファクシミリ装置
３１に解約通知書を送信する。解約通知書を図１２を用
いて説明する。

【００９５】図１２は解約通知書を示す図である。

【００９６】解約通知書１００には、図７に示される予
約通知書４０と略同一の書式であり、予約内容に加え
て、印刷された予約を解約した旨の情報１０１〜１０５
と既に料金請求画面５０で入力されている場合は※印の
項目が印刷される。会員は会員事務所５で解約通知書１
００を受信することで、解約されたことを確実に認識で
きる。

【００９７】また、予約システム２１は、ステップＳ２
−１９で入力された番号が“６”であると判定した場
合、ステップＳ２−８に戻って再度予約内容を携帯電話
１１又は一般加入電話１２に出力する。

【００９８】なお、ステップＳ１５の葬祭場の予約処理
及びステップＳ１７の霊柩車の予約処理はステップＳ１
３の火葬場の予約処理と略同様であるので、その詳細な
説明は省略する。また、ステップＳ１６の葬祭場の解約
処理及びステップＳ１８の霊柩車の解約処理もステップ
Ｓ１４の火葬場の解約処理と略同様であるので、その詳
細な説明は省略する。

【００９９】次に、ステップＳ１９の空状況案内処理に
ついて説明する。ステップＳ１９の空状況案内処理は、
ステップＳ１２でサービスコード“６０"を入力するこ
とにより実行される。空状況案内処理を図１３を用いて
説明する。

【０１００】図１３に本発明の一実施例の空状況案内処
理のフローチャートを示す。

【０１０１】予約システム２１は、ステップＳ１２でサ
ービスコード“６０"が入力されると、ステップＳ３−
１で「空状況案内を行います。」という音声ガイダンス
を携帯電話１１又は一般加入電話１２に出力する。続け
てステップＳ３−２で「問合せの日を２桁でどうぞ。」
という音声ガイダンスを携帯電話１１又は一般加入電話
１２に出力する。

【０１０２】予約システム２１は、ステップＳ３−３で
携帯電話１１又は一般加入電話１２から問合せ日が２桁
で入力されると、ステップＳ３−４で問合せ日が休場日
か否かを判定する。ステップＳ３−４で問合せ日が休場
日の場合には、ステップＳ３−５で「問合せ日は休場日
のためご利用できません。」という音声ガイダンスを携
帯電話１１又は一般加入電話１２に出力する。ステップ
Ｓ３−４で問合せ日が休場日ではないと判断されると、
ステップＳ３−６で「音声案内は“４”をファクシミリ
案内は“６”をどうぞ。」という音声ガイダンスを携帯
電話１１又は一般加入電話１２に出力する。

【０１０３】予約システム２１は、ステップＳ３−７で
携帯電話１１又は一般加入電話１２から“４”又は
“６”が入力されると、ステップＳ３−８で音声案内
か、ファクシミリ案内かを判定する。ステップＳ３−７
で、携帯電話１１又は一般加入電話１２から“６”が入
力され、ステップＳ３−８でファクシミリ案内であると
判断された場合には、ステップＳ３−９で「お手持ちの
ファクシミリの“スタートボタン”又は“通信ボタン”
を押してください、ではどうぞ。」という音声ガイダン
スを携帯電話１１又は一般加入電話１２から出力して、
空き状況案内表を会員事務所５のファクシミリ装置３１
に送信して処理が終了する。空き状況案内表を図１４を
用いて説明する。

【０１０４】図１４は空状況案内表を示す図である。

【０１０５】空き状況案内表１１０は、火葬場、葬祭
場、霊柩車、祭壇などの施設別に空き状況が時間毎に印
刷されている。

【０１０６】また、予約システム２１は、ステップＳ３
−７で、携帯電話１１又は一般加入電話１２から“４”
が入力され、ステップＳ３−８で音声案内であると判断
した場合には、ステップＳ３−１０で「住所が市内の場
合は“４”をそれ以外の場合は“６”をどうぞ。」とい
う音声ガイダンスを携帯電話１１又は一般加入電話１２
に出力する。予約システム２１は、ステップＳ３−１１
で携帯電話１１又は一般加入電話１２から“４”又は
“６”の番号が入力されると、ステップＳ３−１２で
「火葬場の案内は“４”を葬祭場は“６”を霊柩車は
“８”をどうぞ。」という音声ガイダンスを携帯電話１
１又は一般加入電話１２に出力する。

【０１０７】予約システム２１は、ステップＳ３−１３
で携帯電話１１又は一般加入電話１２から“４”、
“６”、“８”が入力されると、ステップＳ３−１４
で、ステップＳ３−１１及びＳ３−１３での入力結果に
基づいて霊柩車の案内で市外の場合か否かを判定する。
予約システム２１は、ステップＳ３−１４で霊柩車の案
内で市外の場合であると判定した場合には、ステップＳ
３−１５で「市外の方は霊柩車のご利用ができませ
ん。」という音声ガイダンスを携帯電話１１又は一般加
入電話１２に出力する。

【０１０８】また、予約システム２１は、ステップＳ３
−１４で霊柩車の案内で市外の場合以外の場合には、ス
テップＳ３−１６で「ご希望の時間帯を２４時間単位の
２桁でどうぞ。」という音声ガイダンスを携帯電話１１
又は一般加入電話１２に出力する。予約システム２１
は、ステップＳ３−１７で携帯電話１１又は一般加入電
話１２から２桁の番号が入力されると、ステップＳ３−
１８でステップＳ３−１２の入力結果に基づいて知りた
い空き状況が火葬場か、葬祭場か、霊柩車かを判定す
る。

【０１０９】ステップＳ３−１８で火葬場の空き状況を
知りたいと判断された場合には、ステップＳ３−１９で
「○○月○○日火葬場の空き状況をお知らせします。」
という音声ガイダンスを携帯電話１１又は一般加入電話
１２に出力する。次に、ステップＳ３−２０で「午前
（午後）○○時予約可能です（予約できません）。」と
いう予約可能な時間帯を知らせる音声ガイダンスを携帯
電話１１又は一般加入電話１２に出力する。

【０１１０】続けてステップＳ３−２１で祭壇の空き状
況に応じて「祭壇予約可能です。」、あるいは「祭壇仏
式が予約可能です。」、あるいは「祭壇神式が予約可能
です。」、あるいは「祭壇予約できません。」という音
声ガイダンスを携帯電話１１又は一般加入電話１２に出
力する。

【０１１１】また、ステップＳ３−１８で葬祭場の空き
状況を知りたいと判断された場合には、ステップＳ３−
２２で「○○月○○日葬祭場の空き状況をお知らせしま
す。」という音声ガイダンスを携帯電話１１又は一般加
入電話１２に出力する。続けて、ステップＳ３−２３で
「告別式予約可能です（予約できません）。通夜予約可
能です（予約できません）。」という音声ガイダンスを
携帯電話１１又は一般加入電話１２に出力する。さら
に、ステップＳ３−２４で空き状況に応じて「祭壇予約
可能です。」、あるいは「祭壇仏式が予約可能で
す。」、あるいは「祭壇神式が予約可能です。」あるい
は「祭壇予約できません。」という音声ガイダンスを携
帯電話１１又は一般加入電話１２に出力する。

【０１１２】さらに、ステップＳ３−１８で霊柩車の空
き状況を知りたいと判断された場合には、ステップＳ３
−２５で「○○月○○日霊柩車の空き状況をお知らせし
ます。」という音声ガイダンスを携帯電話１１又は一般
加入電話１２に出力する。続けてステップＳ３−２６で
「午前（午後）○○時宮型予約可能です（予約できませ
ん）。マイクロ型予約可能です（予約できません）。」
という音声ガイダンスを携帯電話１１又は一般加入電話
１２に出力する。

【０１１３】ステップＳ３−２１、Ｓ３−２４、Ｓ３−
２６で案内が終了した場合には、ステップＳ３−２７で
「終了する場合は「４」を再度、空き状況を確認する場
合は「６」をどうぞ。」という音声ガイダンスを携帯電
話１１又は一般加入電話１２に出力する。

【０１１４】ステップＳ３−２８で携帯電話１１又は一
般加入電話１２から“４”又は“６”が入力されると、
ステップＳ３−２９で終了するか、再度空き状況を確認
するかを判断する。ステップＳ３−２９で、ステップＳ
３−２８で携帯電話１１又は一般加入電話１２から数字
“６”が入力されて、再度空き状況を確認すると判断さ
れた場合には、ステップＳ３−１２に戻って再度空き状
況を携帯電話１１又は一般加入電話１２に出力する。ま
た、ステップＳ３−２９で、ステップＳ３−２８で携帯
電話１１又は一般加入電話１２から数字“４”が入力さ
れた場合には、処理を終了する。

【０１１５】次にステップＳ２０の予約状況案内処理に
ついて詳細に説明する。

【０１１６】図１５、図１６に本発明の一実施例の予約
状況案内処理のフローチャートを示す。

【０１１７】ステップＳ１２でサービスコード「７０」
が入力されると、予約状況案内処理が実行される。ま
ず、ステップＳ４−１で「予約状況案内を行ないま
す。」という音声ガイダンスを携帯電話１１又は一般加
入電話１２に出力する。続けて、ステップＳ４−２で
「予約番号を４桁でどうぞ。」という音声ガイダンスを
携帯電話１１又は一般加入電話１２に出力する。

【０１１８】ステップＳ４−３で携帯電話１１又は一般
加入電話１２から４桁の番号が入力されると、ステップ
Ｓ４−４で入力された番号が予約番号として登録されて
いるか否かの判定を行なう。ステップＳ４−４で入力さ
れた４桁の番号が予約番号として登録されていなけれ
ば、ステップＳ４−５で「当該の予約はありません。」
という音声ガイダンスを携帯電話１１又は一般加入電話
１２に出力する。

【０１１９】また、ステップＳ４−４で入力された４桁
の番号が予約番号として登録されていれば、ステップＳ
４−６で入力された４桁の番号が所定の番号、例えば、
“９９９９”か否かを判定する。ステップＳ４−６で入
力された４桁の番号が所定の番号“９９９９”以外の場
合には、ステップＳ４−７、Ｓ４−８で「予約番号○○
○○番は○○月○○日午前（午後）○○時から◎◎◎◎
◎様の火葬です。」という音声ガイダンスを携帯電話１
１又は一般加入電話１２に出力する。なお、待合室が予
約されている場合には、ステップＳ４−９で、ステップ
Ｓ４−７、Ｓ４−８に追加して「待合室の予約で来場者
は○○○名です。」という音声ガイダンスを携帯電話１
１又は一般加入電話１２に出力する。

【０１２０】また、葬祭場を予約した場合には、ステッ
プＳ４−１０で「葬祭場は第○葬祭場で告別式のご利用
です。」という音声ガイダンスが追加され、通夜・告別
式の両方で予約した場合には、ステップＳ４−１１で
「葬祭場は第○葬祭場で通夜・告別式のご利用です。通
夜は○○月○○日です。」という音声ガイダンスが追加
される。

【０１２１】さらに、予約システム２１は、宮型の霊柩
車を予約した場合には、ステップＳ４−１２で「霊柩車
は宮型の予約です。」という音声ガイダンスを追加して
出力し、マイクロ型の霊柩車を予約した場合には、ステ
ップＳ４−１３で「霊柩車はマイクロ型の予約です。」
という音声ガイダンスを追加して出力する。

【０１２２】また、仏式の祭壇を予約した場合には、ス
テップＳ４−１４で「祭壇は仏式の予約です。」という
音声ガイダンスを追加して出力し、神式の祭壇を予約し
た場合には、ステップＳ４−１５で「祭壇は神式の予約
です。」という音声ガイダンスを追加して出力する。

【０１２３】以上、登録された予約番号が入力された場
合には、ステップＳ４−７〜Ｓ４−１５のように登録さ
れた予約番号の予約内容を音声ガイダンスする。

【０１２４】予約システム２１は、ステップＳ４−６で
入力された番号が所定の番号“９９９９”である場合に
は、ステップＳ４−１６で「問合せの日を２桁でどう
ぞ。」という音声ガイダンスを携帯電話１１又は一般加
入電話１２に出力する。

【０１２５】予約システム２１は、ステップＳ４−１７
で携帯電話１１又は一般加入電話１２から２桁の番号が
入力されると、ステップＳ４−１８で入力された２桁の
数字の日が予約があるか否かを判定する。ステップＳ４
−１８で入力された２桁の数字の日が休場日の場合に
は、ステップＳ４−１９で「問合せの日は休場日のため
ご利用できません。」という音声ガイダンスを携帯電話
１１又は一般加入電話１２から出力し、ステップＳ４−
１６に戻る。ステップＳ４−１８で入力された２桁の数
字の日に予約がなければ、ステップＳ４−２０で「○○
月○○日の予約はありません。」という音声ガイダンス
を携帯電話１１又は一般加入電話１２に出力し、ステッ
プＳ４−１６に戻る。ステップＳ４−１８で入力された
２桁の数字の日に時間によっては予約がある場合には、
ステップＳ４−２１で「音声案内は“４”をファクシミ
リ案内は“６”をどうぞ。」という音声ガイダンスを携
帯電話１１又は一般加入電話１２に出力する。

【０１２６】予約システム２１は、ステップＳ４−２２
で携帯電話１１又は一般加入電話１２から数字“４”又
は“６”が入力されると、ステップＳ４−２３で、ステ
ップＳ４−２２で入力された数字に基づいて音声案内を
希望か、ファクシミリ案内を希望かの判定を行なう。ス
テップＳ４−２３でファクシミリ案内を希望の場合に
は、ステップＳ４−２４で「お手持ちのファクシミリの
スタートボタン又は通信ボタンを押してください。」と
いう音声ガイダンスを携帯電話１１又は一般加入電話１
２から出力し、会員事務所５のファクシミリ装置３１に
予約状況案内通知書を送信して処理が終了する。ここ
で、予約状況案内通知書について図１７を用いて説明す
る。

【０１２７】図１７に予約状況案内通知書を示す図であ
る。

【０１２８】予約状況案内通知書１２０は、時間毎に予
約番号、会員名、死亡者名、年齢、住所、待合室、祭
壇、葬祭場、通夜、霊柩車の予約状況、受付時間などの
情報が印刷される。

【０１２９】また、予約システム２１は、ステップＳ４
−２３で音声ガイダンスを希望する場合には、ステップ
Ｓ４−２５で「○○月○○日の予約状況をお知らせしま
す。」という音声ガイダンスを出力し、続けて、ステッ
プＳ４−２６、Ｓ４−２７で「予約番号○○○○番
は」、「○○月○○日午前（午後）○○時から◎◎◎◎
◎様の火葬です。」という音声ガイダンスを出力する。
さらに、待合室を予約している場合には、ステップＳ４
−２８で「待合室の予約で来場者は○○○名です。」と
いう音声ガイダンスを出力する。

【０１３０】また、告別式のみ葬祭場を予約している場
合にはステップＳ４−２９で「葬祭場は第○葬祭場で告
別式のご利用です。」という音声ガイダンスを出力す
る。さらに、通夜・告別式の両方で葬祭場を予約してい
る場合にはステップＳ４−３０で「葬祭場は第○葬祭場
で通夜・告別式のご利用です。通夜は○○月○○日で
す。」という音声ガイダンスを出力する。

【０１３１】また、宮型の霊柩車を予約している場合に
は、ステップＳ４−３１で「霊柩車は宮型の予約で
す。」という音声ガイダンスを出力し、マイクロ型の霊
柩車を予約している場合には、ステップＳ４−３２で
「霊柩車はマイクロ型の予約です。」という音声ガイダ
ンスを出力する。

【０１３２】さらに、仏式の祭壇を予約している場合に
は、ステップＳ４−３３で「祭壇は仏式の予約です。」
という音声ガイダンスを出力し、神式の祭壇を予約して
いる場合には、ステップＳ４−３４で「祭壇は神式の予
約です。」という音声ガイダンスを出力する。また、予
約システム２１は、ステップ４−３５で識別番号、暗証
番号から会員が管理者会員か否かを判定する。

【０１３３】ステップＳ４−３５で会員が管理者会員の
場合には、ステップＳ４−３６で「担当は○○○○○で
す。」という音声ガイダンスを出力する。

【０１３４】次に予約システム２１は、ステップＳ４−
３７で予約が全件音声ガイダンスされたか否かを判定す
る。ステップＳ４−３７で全件音声ガイダンスされてい
ない場合には、ステップＳ４−２６に戻って次の予約番
号の予約状況を音声ガイダンスする。ステップＳ４−３
７で全件音声ガイダンスされたと判定した場合、次にス
テップＳ４−３８で「以上○○件です」という音声ガイ
ダンスを携帯電話１１又は一般加入電話１２に出力す
る。

【０１３５】以上により予約状況の音声ガイダンスが終
了する。

【０１３６】また、ステップＳ２１でのファクシミリ再
送信処理は、ステップＳ１２でサービスコード“８０”
を入力することにより出力される。ステップＳ２１での
ファクシミリ再送信処理は、携帯電話１１又は一般加入
電話１２からの操作により会員事務所５のファクシミリ
装置３１にファクシミリ送信を行なう処理である。

【０１３７】ここで、再び図４に戻って説明を続ける。

【０１３８】ステップＳ１３〜Ｓ２１で処理が終了した
後、ステップＳ２２で会員が継続してサービスを受けた
い場合には、ステップＳ１１に戻ってサービスコードを
再び入力する。また、ステップＳ２２で会員が処理を終
了したい場合には、ステップＳ２３で携帯電話１１又は
一般加入電話１２と予約システム２１との接続を切断す
ることにより処理は終了する。

【０１３９】なお、ステップＳ９で暗証番号入力時に、
ステップＳ２４で会員コード又は暗証番号が確認できな
かった場合には、ステップＳ６に戻って再度の会員コー
ド及び暗証番号の入力を求める。また、予め登録された
識別番号及び／又は暗証番号以外の番号が所定回数を超
えて入力された場合には、ステップＳ２５で「お疲れ様
でしたサービスを終了します。」という音声ガイダンス
を携帯電話１１又は一般加入電話１２に出力し、処理を
終了する。

【０１４０】以上のようにして遺族宅２で携帯電話１１
又は一般加入電話１２を用いて予約センタ４の予約シス
テム２１にアクセスし、音声ガイダンスに従って、ダイ
ヤルキーの入力を行なうことにより、予約状況を確認し
たり、火葬場、待合室、祭壇、霊柩車などの予約・解約
を行なったりすることができる。

【０１４１】なお、上記の予約方法は、遺族宅２から携
帯電話１１又は一般加入電話１２で予約センタ４の予約
システム２１に予約を行なう方法について説明したが、
予約センタ４で直接予約システム２１に入力を行なうこ
とにより予約を行なうこともできる。

【０１４２】予約システム２１により直接予約を行なう
場合の動作を図１８〜図２６を用いて説明する。

【０１４３】図１８〜図２６は本発明の一実施例の予約
システムで表示される画面を示している。

【０１４４】担当者は予約システム２１を操作して、ま
ず、図１８に示すフロント支援メニュー１３０を表示さ
せる。フロント支援メニュー１３０は、予約状況ボタン
１３１、空き状況ボタン１３２、予約ボタン１３３、解
約ボタン１３４、画面清掃ボタン１３５、統計資料ボタ
ン１３６、会員情報ボタン１３７、休日・設備ボタン１
３８、料金テーブル１３９、環境設定ボタン１４０、終
了ボタン１４１を有する。ここでの説明において、予約
のための操作はすべて予約センタ４の担当者によって行
なわれる。

【０１４５】予約状況ボタン１３１が担当者によりクリ
ックされると、図１９に示す予約状況画面１５０が表示
される。予約状況画面１５０には、図１９に示すように
日付欄１５１に表示された日の予約表１５９が表示され
る。予約表１５９は、時間毎に予約番号、会員名、死亡
者名、居住、種別、及び祭壇の貸出状況、並びに待合
室、その来場者数、葬祭場、霊柩車、霊安室の利用状況
が表示される。

【０１４６】担当者は、予約状況画面１５０を見ること
により施設の予約状況を把握でき、予約状況に従って予
約を行なうことができる。なお、予約状況画面１５０に
は、戻るボタン１５２、死産児・部分等予約状況ボタン
１５３、カレンダボタン１５４、前日予約状況ボタン１
５５、今日予約状況ボタン１５６、翌日予約状況ボタン
１５７、印刷ボタン１５８、時間帯ボタン１５９を有す
る。

【０１４７】時間帯ボタン１５９がクリックされると、
クリックした時間帯毎の予約選択画面１７０が表示され
る。

【０１４８】予約選択画面１７０は、会員名表示部１７
１及び予約番号表示ボタン１７２を含む構成とされてい
る。予約番号表示ボタン１７２がクリックされると、図
８に示す料金請求画面５０が表示される。なお、会員か
らファクシミリ送信された予約通知書の事項を入力する
場合には、前述操作により料金請求画面５０を表示して
行なわれる。

【０１４９】また、予約状況画面１５０でカレンダボタ
ン１５４がクリックされると、図２１に示すカレンダ画
面１６０が表示される。カレンダ画面１６０には、施設
の休場日などが色分けして表示日されており、予約でき
ない日が容易に認識できるようになっている。

【０１５０】上記予約状況画面１５０により予約状況を
確認し、予約を行なうことができる。なお、フロント支
援メニュー１３０の空き状況ボタン１３２をクリックし
て、図２２に示すような空き状況画面１８０を表示して
空き状況を確認して予約を行なうようにしてもよい。

【０１５１】予約を行なう場合には、担当者は、まず、
フロント支援メニュー１３０の予約ボタン１３３をクリ
ックする。予約ボタン１３３がクリックされることによ
り図２３に示す予約画面１９０が表示される。予約画面
１９０は、予約種別毎に第１〜第５予約種別ボタン１９
１〜１９５が表示されている。

【０１５２】第１予約種別ボタン１９１は、１２歳以上
・１２歳未満の死亡者の火葬のための施設の予約、請求
の確認、変更を行なうときにクリックされるボタンであ
る。第１予約種別ボタン１９１は、１２歳以上の死亡者
と１２歳未満の死亡者とで例えば、料金などの扱いが異
なるため、１２歳以上か、１２歳未満かに応じた各種設
定、あるいは確認をするときにクリックされるボタンで
ある。第２予約種別ボタン１９２は、改葬・死産児・部
分葬・汚物胞衣のための施設の予約を行なうときにクリ
ックされるボタンである。第３予約種別ボタン１９３
は、骨葬のための施設を予約するときにクリックされる
ボタンである。第４予約種別ボタン１９４は、霊安室の
みの利用を予約するときにクリックされるボタンであ
る。第５予約種別ボタン１９５は、祭壇貸出のみを予約
するときにクリックされるボタンである。

【０１５３】予約画面１９０で第１予約種別ボタン１９
１がクリックされると、１２歳以上・１２歳未満の死亡
者の火葬のための施設の予約、その請求の確認、予約の
変更のための画面が表示される。表示された画面により
１２歳以上・１２歳未満の死亡者の火葬のための施設の
予約、請求の確認、変更が可能となる。

【０１５４】予約画面１９０で第２予約種別ボタン１９
２がクリックされると、改葬・死産児・部分葬・汚物胞
衣のための施設の予約、請求の確認、変更がを行なうた
めの画面が表示される。表示された画面により改葬・死
産児・部分葬・汚物胞衣のための施設の予約、その請求
の確認、予約変更が可能となる。

【０１５５】予約画面１９０で第３予約種別ボタン１９
３がクリックされると、骨葬のための施設を予約、請求
の確認、変更のための画面が表示される。表示された画
面により骨葬のための施設の予約、その請求の確認、予
約変更が可能となる。

【０１５６】予約画面１９０で第４予約種別ボタン１９
４がクリックされると、霊安室のみの利用を予約、請求
の確認、変更のための画面が表示される。表示された画
面により霊安室を予約、その請求の確認、予約の変更が
可能となる。

【０１５７】予約画面１９０で第５予約種別ボタン１９
５がクリックされると、祭壇貸出を予約、請求の確認、
変更のための画面が表示される。表示された画面により
祭壇貸出の予約、請求の確認、変更が可能となる。

【０１５８】ここで、第１〜第５予約種別ボタン１９１
〜１９５がクリックされたときの画面の一例として第２
予約種別ボタン１９２がクリックされたときの画面につ
いては、詳細に説明する。

【０１５９】予約画面１９０で第２予約種別ボタン１９
２がクリックされると、図２４に示すような予約情報入
力画面２００が表示される。予約情報入力画面２００
は、希望日入力部２０１、会員名入力部２０２、居住区
分選択部２０３、種別選択部２０４、火葬時間選択部２
０５、汚物胞衣設定部２０６、概算料金表示部２０７を
含む構成とされている。

【０１６０】希望日入力部２０１には、施設を利用した
い日が入力される。希望日入力部２０１に近接して希望
日入力ボタン２０８が設けられており、担当者がこの希
望日入力ボタン２０８をクリックし、カレンダ画面から
希望日を選択することにより希望日を入力することがで
きる。会員名入力部２０２には、会員名が入力される。
会員名入力部２０２に近接して会員名入力ボタン２０９
が設けられており、会員名入力ボタン２０９をクリック
することにより、会員一覧画面が表示される。図２５は
本発明の一実施例の会員一覧画面を示す図を示す。

【０１６１】会員一覧画面２６０は、会員一覧表示部２
６１、ページ送りボタン２６２，２６３、会員決定ボタ
ン２６４を含む構成とされている。会員一覧表示部２６
１には、会員コード及び会員名が表示されている。ペー
ジ送りボタン２６２がクリックされると、前のページが
表示され、ページ送りボタン２６３がクリックされる
と、次のページが表示される。

【０１６２】上記会員一覧表示部２６１に表示された会
員コード又は会員名の所望の会員コード又は会員名がク
リックされると、入力すべき会員が選択される。次に、
会員決定ボタン２６４がクリックされると、会員一覧表
示部２６１で選択された会員が予約情報入力画面２００
の会員入力部２０２に入力される。

【０１６３】居住区分選択部２０３には、居住区分に応
じたボタン２１０、２１１、２１２が設けられており、
ボタン２１０、２１１、２１２のいずれかをクリックす
ることで居住区分が選択される。種別選択部２０４に
は、種別に対応したボタン２１３〜２１６が設けられて
おり、ボタン２１３〜２１６のいずれかをクリックする
ことで種別が選択される。

【０１６４】火葬時間選択部２０５には、火葬時間に応
じたボタン２１７〜２２３が設けられており、ボタン２
１７〜２２３のいずれかをクリックすることで時間が選
択される。汚物胞衣設定部２０６には、重量表示部２２
４及びボタン２２５〜２２８が設けられており、ボタン
２２５〜２２８をクリックすることにより重量表示部２
２４に設定すべき重量が表示される。概算料金表示部２
０７には、上記希望日入力部２０１、会員名入力部２０
２、居住区分選択部２０３、種別選択部２０４、火葬時
間選択部２０５、汚物胞衣設定部２０６での設定内容に
基づいて火葬料の概算が表示される。

【０１６５】以上により予約システム２１から直接予約
が可能となる。なお、予約システム２１からの直接予約
を行なった場合でも死亡者名、住所などの入力は、図８
に示す料金請求画面５０から可能である。

【０１６６】また、図１８に示されるフロント支援メニ
ュー１３０で統計資料ボタン１３６をクリックすると、
図２６に示される統計資料画面２３０が表示される。統
計資料画面２３０には、集計期間入力部２３１、資料選
択部２３２、出力選択部２３３が設けられている。集計
期間入力部２３１は、集計開始日表示部２４１、集計終
了日表示部２４２、集計開始日入力ボタン２４３〜２４
６、集計終了日入力ボタン２４７〜２５０を含む構成と
されている。統計開始日入力ボタン２４３〜２４６をク
リックすることにより集計開始年及び集計開始月が入力
され、集計開始日表示部２４１に表示される。また、統
計終了日入力ボタン２４７〜２５０をクリックすること
により集計終了年及び集計終了月が入力され、集計終了
日表示部２４２に表示される。

【０１６７】資料選択部２３２には、資料選択ボタン２
５１〜２５５を含む構成とされている。資料選択ボタン
２５１〜２５５をクリックすることにより、必要な統計
資料が選択される。出力選択部２３３には、プリンタ印
刷ボタン２５６及びグラフ表示ボタン２５７を含む構成
とされている。プリンタ印刷ボタン２５６をクリックす
ることによりプリンタ２１−１０から統計資料が出力さ
れる。また、グラフ表示ボタン２５７をクリックするこ
とにより予約システム２１のディスプレイ上に統計資料
がグラフ表示される。

【０１６８】図２７は、火葬数の統計資料の印刷資料を
示す図である。

【０１６９】図２７（Ａ）に示すように日付別、年齢、
男女別に火葬数が印刷された統計資料が表示され、ま
た、図２７（Ｂ）に示されるように居住地別に指定され
た統計開始日から統計終了日までの火葬数が表示され
る。

【０１７０】上記本実施例によれば、２４時間無人で予
約の受付が可能となる。また、電話とファクシミリ装置
があれば、予約が可能であり、システム化が容易であ
り、低価格でシステム構築が可能となる。

【０１７１】なお、本実施例では、予約センタ４の予約
システム２１で携帯電話１１又は一般加入電話１２から
の予約を可能としたが、ネットワーク化して携帯電話１
１又は一般加入電話１２からだけでなく、他の端末装置
から予約を行なえるようにしてもよい。

【０１７２】図２８に本発明の他の実施例のブロック構
成図を示す。同図中、図１と同一構成部分には同一符号
を付し、その説明は省略する。

【０１７３】本実施例の予約システム３００は、予約セ
ンタ４と端末装置３０１〜３０３とをネットワーク３０
４を介して通信可能とし、さらに、予約センタ４に予約
データをデータベース化したデータベースサーバ３０５
を設け、予約センタ４の予約システム２１と端末装置３
０１〜３０３とで予約データを共有することにより、端
末装置３０１〜３０３からの予約を可能としたものであ
る。

【０１７４】

【発明の効果】上述の如く、本発明の請求項１、６によ
れば、携帯電話又は一般加入電話などの電話から予約シ
ステムにアクセスして、予約情報を入力することがで
き、また、予約通知書をファクシミリなどの一般の画像
出力装置で受信し、会員による記入後、ファクシミリで
予約センタに送信することで、予約を行なうことができ
るので、システム導入のための会員の負担を軽減でき
る。

【０１７５】また、請求項２、７によれば、音声により
予約システムから電話に指示を行なうことにより、特別
の知識がなくても容易にかつ確実に入力操作を行なえ
る。

【０１７６】請求項３、８によれば、電話からの音声を
予約情報として記録することにより、音声で情報を入力
してもらい、記録しておき、入力時に再生することによ
り、電話で文字入力を行なうことなく、必要な情報を予
約システムに伝達できる。

【０１７７】請求項４、９によれば、電話から予約シス
テムに予め登録された識別番号及び暗証番号が入力され
たときに、予約情報の入力が可能とすることにより、予
め識別番号及び暗証番号が与えられたもののみが予約シ
ステムにアクセスして、施設の予約を行なえるため、不
正に予約を行なわれることがない。

【０１７８】請求項５によれば、自治体が予め指定した
会員からのアクセスのみを許可し、許可された会員に予
約に必要な情報を入力させ、施設の予約を可能とするこ
とにより、施設の予約を行なえるため、不正に予約を行
なわれることがない。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例の動作説明図である。

【図２】本発明の一実施例のシステム構成図である。

【図３】本発明の一実施例の予約システムのブロック図
である。

【図４】本発明の一実施例の予約処理プログラムのフロ
ーチャートである。

【図５】本発明の一実施例の火葬場予約処理プログラム
のフローチャートである。

【図６】本発明の一実施例の火葬場予約処理プログラム
のフローチャートである。

【図７】予約通知書を示す図である。

【図８】料金請求画面の画面構成図である。

【図９】利用申請書を示す図である。

【図１０】利用許可証を示す図である。

【図１１】本発明の一実施例の火葬予約解約処理のフロ
ーチャートである。

【図１２】解約通知書を示す図である。

【図１３】本発明の一実施例の空状況案内処理のフロー
チャートである。

【図１４】空状況案内表を示す図である。

【図１５】本発明の一実施例の予約状況案内処理のフロ
ーチャートである。

【図１６】本発明の一実施例の予約状況案内処理のフロ
ーチャートである。

【図１７】予約状況案内通知書を示す図である。

【図１８】本発明の一実施例の予約システムのフロント
支援メニューの画面を示す図である。

【図１９】本発明の一実施例の予約システムの予約状況
画面を示す図である。

【図２０】本発明の一実施例の予約システムの画面を示
す図である。

【図２１】本発明の一実施例の予約システムのカレンダ
画面を示す図である。

【図２２】本発明の一実施例の予約システムの空き状況
画面を示す図である。

【図２３】本発明の一実施例の予約システムの予約画面
を示す図である。

【図２４】本発明の一実施例の予約システムの予約情報
入力画面を示す図である。

【図２５】本発明の一実施例の会員一覧画面を示す図で
ある。

【図２６】本発明の一実施例の予約システムの統計資料
選択画面を示す図である。

【図２７】火葬数の統計資料の印刷資料を示す図であ
る。

【図２８】本発明の他の実施例のブロック構成図であ
る。

【図２９】従来の葬祭場を予約するための方法を説明す
るための図である。

【符号の説明】

１ 斎場予約システム ２ 遺族宅 ３ ネットワーク ４ 予約センタ ５ 会員事務所 １１ 携帯電話 １２ 一般加入電話 ２１ 予約システム ２２、３１ ファクシミリ装置

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き Ｆターム(参考） 5D045 AB24 5K024 AA75 CC11 FF03 FF04 5K101 KK17 LL12 MM07 NN15 NN18 NN21

Claims (9)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 電話機による施設の利用予約を受付ける
   予約システムにおける施設予約方法であって、 前記予約システムは、前記予約システムにアクセスした
   電話機から施設の予約情報を受信し、 前記予約情報から空欄を有する予約通知書を、予め設定
   された所定の画像出力装置に送信し、 前記空欄に必要事項が記載された前記予約通知書を受信
   し、前記予約通知書に記載された必要事項を入力し、 前記予約通知書及び前記必要事項に基づいて前記施設の
   利用予約を可能とすることを特徴とする施設予約方法。
2. 【請求項２】 前記予約情報の受信は、前記予約システ
   ムの音声ガイダンスに従って行なわれることを特徴とす
   る請求項１記載の施設予約方法。
3. 【請求項３】 前記予約情報は、電話機からの音声を予
   約情報の一部として記録し、前記予約情報の一部を入力
   するときに再生可能とすることを特徴とする請求項１又
   は２記載の施設予約方法。
4. 【請求項４】 前記予約情報は、前記電話機から前記予
   約システムに予め登録された識別番号及び暗証番号が入
   力されたときに、前記予約情報の受付を可能とすること
   を特徴とする請求項１乃至３のいずれか一項記載の施設
   予約方法。
5. 【請求項５】 前記識別番号及び暗証番号は、自治体が
   予め指定した会員に対して与えられたことを特徴とする
   請求項４記載の施設予約方法。
6. 【請求項６】 電話機による施設の利用予約を受付ける
   施設予約装置であって、 前記予約システムは、前記予約システムにアクセスした
   電話機から施設の予約情報を受信する予約情報受信処理
   部と、 前記予約情報から空欄を有する予約通知書を、予め設定
   された所定の画像出力装置に送信する予約通知書送信部
   と、 前記空欄に必要事項が記載された前記予約通知書から必
   要事項を入力する入力部と、 前記予約通知書及び前記必要事項に基づいて前記施設の
   利用予約を受け付る予約処理部とを有することを特徴と
   する施設予約装置。
7. 【請求項７】 前記予約情報受信処理部は、前記電話機
   に音声ガイダンスを送信し、該音声ガイダンスに従って
   予約情報を受信することを特徴とする請求項６記載の施
   設予約装置。
8. 【請求項８】 前記予約情報受信処理部は、電話機から
   の音声を予約情報の一部として記録し、 前記予約処理部は、前記予約情報受信処理部で記録され
   た音声が再生可能とされたことを特徴とする請求項６又
   は７記載の施設予約装置。
9. 【請求項９】 前記予約情報受信処理部は、前記電話機
   から前記予約システムに予め登録された識別番号及び暗
   証番号が入力されたときに、前記予約情報の受信を可能
   とすることを特徴とする請求項６乃至８のいずれか一項
   記載の施設予約装置。