JP2002259698A - ノンバンク用の顧客サービスシステム - Google Patents

ノンバンク用の顧客サービスシステム

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JP2002259698A
JP2002259698A JP2001060493A JP2001060493A JP2002259698A JP 2002259698 A JP2002259698 A JP 2002259698A JP 2001060493 A JP2001060493 A JP 2001060493A JP 2001060493 A JP2001060493 A JP 2001060493A JP 2002259698 A JP2002259698 A JP 2002259698A
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JP
Japan
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customer
bank
web server
loan
nonbank
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JP2001060493A
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English (en)
Inventor
Takuya Noguchi
拓也 野口
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Sanyo Electric Co Ltd
Sanyo Electric Credit Co Ltd
Sanyo Financial Technology KK
Original Assignee
Sanyo Electric Co Ltd
Sanyo Electric Credit Co Ltd
Sanyo Financial Technology KK
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Abstract

(57)【要約】 【課題】 この発明は、ノンバンクの顧客が貸付の申し
込み等を顧客の端末から行なえるような顧客サービス
を、ノンバンクが提供し易くなるノンバンク用の顧客サ
ービスシステムを提供することを目的とする。 【解決手段】 複数のノンバンク会社のサービスを提供
するためのWebサーバ、ならびに各ノンバンク会社の
ホストコンピュータに接続されているとともにWebサ
ーバに接続されており、各ノンバンク会社のホストコン
ピュータとWebサーバとの間での情報交換を仲介する
仲介サーバとを備えておりノンバンクの顧客が端末機器
を用いてWebサーバと交信することにより、Webサ
ーバが提供するWebページを利用してノンバンクのサ
ービスを受けるようにした。

Description

【発明の詳細な説明】
【0001】
【発明の属する技術分野】この発明は、ノンバンク用の
顧客サービスシステムに関する。
【0002】
【従来の技術】銀行の中でも規模も大きい都市銀行で
は、顧客のPCから銀行サーバーにアクセスすることに
よって、残高照会、振込等を行なうといったサービスを
行う所が増えてきている。一方、消費者金融会社等のノ
ンバンクでは、各会社毎にそのようなサービスを行なう
ことは困難である。
【0003】
【発明が解決しようとする課題】この発明は、ノンバン
クの顧客が貸付の申し込み等を顧客の端末から行なえる
ような顧客サービスを、ノンバンクが提供し易くなるノ
ンバンク用の顧客サービスシステムを提供することを目
的とする。
【0004】
【課題を解決するための手段】この発明によるノンバン
ク用の顧客サービスシステムは、複数のノンバンク会社
のサービスを提供するためのWebサーバ、ならびに各
ノンバンク会社のホストコンピュータに接続されている
とともにWebサーバに接続されており、各ノンバンク
会社のホストコンピュータとWebサーバとの間での情
報交換を仲介する仲介サーバとを備えておりノンバンク
の顧客が端末機器を用いてWebサーバと交信すること
により、Webサーバが提供するWebページを利用し
てノンバンクのサービスを受けるようにしたことを特徴
とする。ノンバンクのサービスとしては、貸付の受付、
融資残高照会等がある。
【0005】
【発明の実施の形態】以下、図面を参照して、この発明
の実施の形態について説明する。
【0006】〔1〕システム構成についての説明
【0007】図1は、ノンバンク用の顧客サービスシス
テムの構成を示している。
【0008】NTT−MEデータセンタ30に、複数の
ノンバンク会社のサービスを提供するためのWebサー
バ31と、各ノンバンク会社のホストコンピュータ6
1、62に接続されているとともにWebサーバ31に
接続されており、各ノンバンク会社のホストコンピュー
タ61、62とWebサーバ31との間での情報交換を
仲介する仲介サーバ32とが設置されている。これらの
サーバ31、32は、ノンバンクとは異なる仲介会社が
開設する。
【0009】Webサーバ31と仲介サーバ32とは専
用線で接続されいる。仲介サーバ32と、各ノンバンク
会社のホストコンピュータ61、62とは、CAFIS
(Credit And Finance Information System) 等の専用回
線40またはゼフィオン等のネットワーク50を介して
接続されている。この例では、ホストコンピュータ61
は消費者金融会社Aのホストコンピュータであり、ホス
トコンピュータ62は消費者金融会社Bのホストコンピ
ュータである。
【0010】ホストコンピュータ61、62は、顧客デ
ータベース61a、62aを備えている。顧客データベ
ース61a、62aには、顧客毎に、会員番号、メール
アドレス、振込銀行の情報(名称、種別、口座番号)、
取引履歴情報、融資限度額、融資残高等が格納されてい
る。
【0011】Webサーバ31は、インターネット20
に接続されており、消費者金融会社AまたはBの顧客
が、携帯電話11、PC12等の端末機器を用いてアク
セスすることが可能となっている。
【0012】Webサーバ31は、消費者金融会社A用
のWebページを提供する機能と、消費者金融会社B用
のWebページを提供する機能とを備えている。消費者
金融会社Aの顧客が、端末機器11、12から、消費者
金融会社A用のホームページアドレスを用いてWebサ
ーバ31にアクセスした場合には、消費者金融会社A用
のWebページが端末機器11、12に提供される。消
費者金融会社Bの顧客が、端末機器11、12から、消
費者金融会社B用のホームページアドレスを用いてWe
bサーバ31にアクセスした場合には、消費者金融会社
B用のWebページが端末機器11、12に提供され
る。
【0013】この実施の携帯では、各消費者金融会社
A、Bの顧客は、端末機器11、12からWebサーバ
31にアクセスすることによって、消費者金融会社から
の情報を取得したり、貸付申込を行なったり、融資残高
の照会を行なったりすることが可能となる。
【0014】消費者金融会社Aの顧客が携帯電話(端末
機器)から、消費者金融会社A用のホームページアドレ
スを用いてWebサーバ31にアクセスして、貸付申込
を行なう場合について説明する。
【0015】まず、消費者金融会社Aの顧客が携帯電話
から、消費者金融会社A用のホームページアドレスを用
いてWebサーバ31にアクセスすると、Webサーバ
31から消費者金融会社A用のWebページ表示用デー
タが携帯電話に送信され、図2に示すように、初期画面
が携帯電話の表示器に表示される。
【0016】この初期画面には、”A消費者金融会社の
ホームページへようこそ”という文字列と、内容選択項
目が表示される。この例では、内容選択項目として、次
の3項目が表示される。
【0017】(1)What's New;A消費者金融会社が提
供する最新情報を表示するための項目 (2)貸付申込; 消費者金融会社Aに既に登録済の会員
が貸付を申し込むための項目 (3)残高照会; 消費者金融会社Aに既に登録済の会員
が、現在の融資残高を照会するための項目
【0018】初期画面上で、顧客が”貸付申込”を選択
すると、携帯電話とWebサーバ31との間でデータの
交信が行なわれ、図3に示すように、申込受付画面が携
帯電話の表示器に表示される。
【0019】この申込受付画面には、以下の3つの選択
項目が表示される。
【0020】(1)申込受付;貸付を申し込むための項
目 (2)申込内容確認;既に申し込んでいる貸付の内容を
確認するための項目 (3)申込取消;既に申し込んでいる貸付を取り消すた
めの項目
【0021】申込受付画面上で、顧客が”申込受付”を
選択すると、携帯電話とWebサーバ31との間でデー
タの交信が行なわれ、図4に示すように、情報入力画面
が携帯電話の表示器に表示される。
【0022】この情報入力画面には、入力項目と、OK
ボタンと、キャンセルボタンとが表示される。この例で
は、入力項目として、次の3項目が表示される。
【0023】(1)会員番号;消費者金融会社Aに既に
登録されている当該顧客の会員番号 (2)振込指定日;貸付金の振込希望日 (3)振込金額;貸付金の希望額
【0024】情報入力画面上で、顧客が各入力項目に必
要な情報を入力した後、OKボタンを押すと、携帯電話
からこれらの入力情報(貸付申込情報という)がWeb
サーバ31に送られる。Webサーバ31は、受信した
貸付申込情報を、その貸付申込情報が消費者金融会社A
に対する貸付申込情報であることを示す情報(ノンバン
ク識別情報)とともに、仲介サーバ32に送信する。
【0025】仲介サーバ32は、Webサーバ31から
貸付申込情報およびノンバンク識別情報を受信すると、
ノンバンク識別情報によって示されている消費者金融会
社Aのホストコンピュータ61に受信した貸付申込情報
を送信する。消費者金融会社Aのホストコンピュータ6
1は、仲介サーバ32から貸付申込情報を受信すると、
受信した貸付申込情報および顧客データベース61aに
基づいて、当該貸付申込を許可できるか否かを判定し、
判定結果を仲介サーバ32に送信する。
【0026】当該貸付申込を許可できるか否かは、今回
の貸付金の希望額(振込金額)、当該顧客に対する融資
限度額、現在の融資残高等に基づいて判定される。
【0027】仲介サーバ32は、判定結果を受信する
と、判定結果をWebサーバ31に送信する。Webサ
ーバ31は、判定結果を受信すると、その判定結果に応
じたWebページを表示させるためのデータを携帯電話
に送信する。
【0028】判定結果が今回の貸付を許可する内容であ
る場合には、図5に示すように、申込内容確認画面が携
帯電話の表示器に表示される。なお、判定結果が今回の
貸付を許可できない内容である場合には、申込を許可で
きないことを内容とする画面が携帯電話の表示器に表示
される。
【0029】ここでは、図5に示すような申込内容確認
画面が表示されたものとする。申込内容確認画面には、
会員番号、振込指定日および振込金額が表示されるとと
もに、OKボタン、キャンセルボタンが表示される。
【0030】申込内容確認画面上で、顧客がOKボタン
を押すと、OKボタンが押されたことを示すデータが携
帯電話からWebサーバ31に送られる。Webサーバ
31は、OKボタンが押されたことを示すデータを受信
すると、携帯電話に受付完了画面を表示させるためのデ
ータを送信するので、図6に示すように、受付完了画面
が表示される。
【0031】また、Webサーバ31は、OKボタンが
押されたことを示すデータを受信すると、今回の貸付申
込内容を顧客が確認したことおよびノンバンク識別情報
を仲介サーバ32に送信する。仲介サーバ32は、今回
の貸付申込内容を顧客が確認したことおよびノンバンク
識別情報を受信すると、消費者金融会社Aのホストコン
ピュータ61に今回の貸付申込内容を顧客が確認したこ
とを送信する。
【0032】消費者金融会社Aのホストコンピュータ6
1は、仲介サーバ32から今回の貸付申込内容を顧客が
確認したことを受信すると、顧客データベース61aに
今回の貸付申込内容を書き込むとともに、当該顧客のメ
ールアドレスおよび振込銀行の情報(名称、種別、口座
番号)を仲介サーバ32に送信する。仲介サーバ32
は、ホストコンピュータ61から当該顧客のメールアド
レスおよび振込銀行の情報を受信すると、当該顧客に対
して、貸付申込結果をメール送信する。図7にメールの
内容例を示す。
【0033】なお、残高照会が選択された場合には、顧
客に会員番号を入力させ、入力された会員番号をWeb
サーバ31および仲介サーバ32を介してホストコンピ
ュータ61に送る。ホストコンピュータ61は、受信し
た会員番号に対応する融資残高を顧客データべース61
から取得して、仲介サーバ32に送信する。仲介サーバ
に送信された融資残高は、Webサーバ31を介して携
帯電話に送信されて提示される。
【0034】上記実施の携帯では、Webサーバ31と
仲介サーバ32とを、各ノンバンク毎に設置する必要が
ないため、ノンバンクの顧客が貸付の申し込み等を顧客
の端末から行なえるような顧客サービスを、ノンバンク
が行い易くなる。
【0035】
【発明の効果】この発明によれば、ノンバンクの顧客が
貸付の申し込み等を顧客の端末から行なえるような顧客
サービスを、ノンバンクが提供し易くなる。
【図面の簡単な説明】
【図1】ノンバンク用の顧客サービスシステムの構成を
示すブロック図である。
【図2】Webページの初期画面の例を示す模式図であ
る。
【図3】申込受付画面の一例を示す模式図である。
【図4】情報入力画面の一例を示す模式図である。
【図5】申込内容確認画面の一例を示す模式図である。
【図6】受付完了画面の一例を示す模式図である。
【図7】貸付申込結果を表すメールの内容例を示す模式
図である。
【符号の説明】
11、12 端末機器 31 Webサーバ 32 仲介サーバ 61、62 ノンバンク会社のホストコンピュータ
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 FI テーマコート゛(参考) G06F 17/60 504 G06F 17/60 504 (72)発明者 野口 拓也 大阪市中央区城見1丁目2番27号 株式会 社三洋ファイナンシャルテクノロジー内

Claims (2)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項1】 複数のノンバンク会社のサービスを提供
    するためのWebサーバ、ならびに各ノンバンク会社の
    ホストコンピュータに接続されているとともにWebサ
    ーバに接続されており、各ノンバンク会社のホストコン
    ピュータとWebサーバとの間での情報交換を仲介する
    仲介サーバとを備えており、 ノンバンクの顧客が端末機器を用いてWebサーバと交
    信することにより、Webサーバが提供するWebペー
    ジを利用してノンバンクのサービスを受けるようにした
    ノンバンク用の顧客サービスシステム。
  2. 【請求項2】 ノンバンクのサービスが貸付の受付およ
    び/または融資残高照会である請求項1に記載のノンバ
    ンク用の顧客サービスシステム。
JP2001060493A 2001-03-05 2001-03-05 ノンバンク用の顧客サービスシステム Pending JP2002259698A (ja)

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Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JPH10222581A (ja) * 1996-12-03 1998-08-21 Fujitsu Ltd 金融情報仲介処理装置およびそのプログラムを格納した記憶媒体
JP2000235598A (ja) * 1999-02-15 2000-08-29 Jcb:Kk クレジットカード処理システム及び処理方法
JP2000311209A (ja) * 1999-04-28 2000-11-07 Netbank Service:Kk 携帯電話機能を備えたモバイル端末を用いた電子金融取引システム、電子クレジットカードシステム、電子個品割賦システム及び電子マネーシステム

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