JP2002251580A - 商品提供システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】コスト低減を図った商品提供システムを提供す
る。 【解決手段】顧客からの注文に基づいて商品を生産する
生産設備１ａと、商品の画像を画像データとして取り込
んで商品の外観検査を行う外観検査装置１ｂと、外観検
査装置１ｂにより取り込まれた画像データをインターネ
ットを介して顧客に提供するサーバー４と備える。外観
検査装置１ｂにより取り込まれた画像データを顧客に提
供することによって、従来例のように顧客に提示する商
品の画像を取り込むだけのために画像収集装置２を要す
ることなく、システム全体のコスト低減を図ることがで
きる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、インターネットな
どの電気通信回線を用いた商品提供システムに関するも
のである。

【０００２】

【従来の技術】従来より、それぞれの顧客からの注文に
基づいて外観が異なる例えばシステムキッチンなどのカ
スタムメイド又はセミカスタムメイドの商品が、生産さ
れて顧客先まで配達される商品提供システムが提供され
ている。

【０００３】例えば図６に示すように、メーカーでは、
顧客から商品であるシステムキッチンを受注すると（Ｓ
１）、顧客の要望する種類や構成機器、パネルの色など
に応じたシステムキッチンが生産設備により生産され
（Ｓ２）、生産されたシステムキッチンが顧客先へ配達
される（Ｓ３）。そして、配達された商品は顧客により
確認される。ところが、システムキッチンの複数枚のパ
ネルの色調には、生産工程によって多少バラツキが生じ
ることがある。顧客により確認された結果、商品が顧客
の要望通りのものであればそのまま受け取られるが、複
数枚のパネルの色調にバラツキが生じているなど、要望
通りのものでなかったときには、メーカーに対して商品
が返品されるとともに商品の交換が要求される。商品を
交換するように要求されたメーカーでは、生産設備によ
り新たに要望通りの商品が生産される（Ｓ４）。

【０００４】しかし、上述のように商品が顧客先に配達
された後に返品され、新たに商品を生産しなおしていた
のでは、商品の生産及び配達に多くの費用がかかってし
まうこととなる。

【０００５】さて、顧客により発注された商品がどの生
産段階にあって、どのような状態にあるかをインターネ
ットを通して追跡確認することができる商品提供システ
ムが提供されている（特開平１０−２１３１０号公報参
照）。このような商品提供システムにおいて、追跡確認
して得られる情報の１つを、生産された商品の外観の画
像とし、顧客は、商品が出荷される前にパソコンをイン
ターネットに接続し、ディスプレイに表示される商品の
外観画像を見ることによって商品を確認することができ
るようにすることにより、上述の問題を軽減することが
考えられる。

【０００６】これを実現するための商品提供システムで
は、例えば図７に示すように、メーカー側に、顧客から
の注文に基づいてシステムキッチンなどの商品を生産す
る生産設備１’と、生産された商品の画像を画像データ
として取り込む専用の画像収集装置２と、商品を梱包す
るために用いられる梱包設備３と、画像収集装置２で取
り込まれた画像データ、商品の生産段階を知らせる内容
の生産段階データを、インターネットを介して提供する
サーバー４とが備えられている。

【０００７】例えば図８に示すように、メーカーでは、
顧客から商品であるシステムキッチンを受注すると（Ｓ
１）、顧客の要望にあったシステムキッチンが生産設備
１’により生産される（Ｓ２）。次に、生産されたシス
テムキッチンの外観画像が画像収集装置２に画像データ
として取り込まれ、画像データは上述の生産段階データ
とともにサーバー４からインターネットを介して提供さ
れる。これによりサーバー４は、例えばパソコン１１な
どの端末器をインターネットに接続し、サーバー４にア
クセスしてきた顧客に対して、注文した商品がどのよう
な生産段階であるかを顧客に知らせ、既に生産された段
階にあれば、画像データから注文した商品の外観画像を
パソコン１１のディスプレイに表示させることで、商品
の外観を確認させる（Ｓ３）。ここで、商品が確認され
た結果、表示された外観画像のシステムキッチンが要望
通りのものであれば、ディスプレイに表示されている外
観画像のシステムキッチンが梱包設備３により梱包され
て配達される（Ｓ４）。また、表示された前記システム
キッチンが要望通りのものでなかったときには、顧客に
よりパソコン１１からインターネットを介して商品の交
換が要求され、新たに要望通りの商品が生産設備１’に
より生産される。

【０００８】上述のような商品提供システムでは、出荷
前に顧客が商品を確認するので、出荷してしまってから
商品が返品される場合と比べて、商品交換処理のための
コスト（配達コスト等）を低減することができ、顧客の
満足度の向上も期待できる。

【０００９】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、画像収
集装置２は、商品の生産に特に必要ではなく、顧客に提
示する商品の画像を取り込むだけのために用いられるの
で、システム全体のコストが高くなってしまうという問
題があった。

【００１０】本発明は上記問題点の解決を目的とするも
のであり、コスト低減を図った商品提供システムを提供
する。

【００１１】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、請求項１の発明は、顧客からの注文に基づいて商品
を生産する生産手段と、商品の画像を画像データとして
取り込んで商品の外観検査を行う外観検査手段と、外観
検査手段により取り込まれた画像データを電気通信回線
を介して顧客に提供する情報提供手段と備えたことを特
徴とし、外観検査手段により取り込まれた画像データを
顧客に提供することによって、従来例のように顧客に提
示する商品の画像を取り込むだけのための専用の装置を
要することなく、システム全体のコスト低減を図ること
ができる。

【００１２】請求項２の発明は、請求項１の発明におい
て、情報提供手段は、画像データを顧客に提供した結
果、顧客から他の商品に交換するように要求された場
合、余剰品となった商品が存在することを知らせる内容
のメッセージデータを電気通信回線を介して、少なくと
も前記顧客以外の他の顧客に対して提供することを特徴
とし、顧客から交換するように要求されて余剰品となっ
た商品を廃却してしまうことなく、新たな顧客を見つけ
て販売することができ、廃却してしまう商品の数を減少
させて、生産コストの低減を図ることができる。

【００１３】請求項３の発明は、請求項１の発明におい
て、複数の顧客からの注文を各顧客に対応付けて記憶す
るとともに、情報提供手段から画像データが顧客に提供
された結果、顧客から他の商品に交換するように要求さ
れた場合に、交換要求された商品に注文が合致する他の
顧客を検索し、該当する他の顧客があれば、交換要求さ
れた商品を前記他の顧客に割り当てる検索処理手段を備
えたことを特徴とし、顧客から交換するように要求され
た商品を廃却してしまうことなく、他の顧客を見つけて
販売することができ、廃却してしまう商品の数を減少さ
せて、生産コストの低減を図ることができる。

【００１４】請求項４の発明は、請求項１の発明におい
て、情報提供手段から画像データが顧客に提供された結
果、顧客から他の商品に交換するように要求された場合
に、交換要求された商品を、顧客からの要望に関わらず
に販売する標準商品として扱う商品取扱手段を備えたこ
とを特徴とし、顧客から交換するように要求された商品
を廃却してしまうことなく、新たな顧客を見つけて販売
することができ、廃却してしまう商品の数を減少させ
て、生産コストの低減を図ることができる。

【００１５】請求項５の発明は、請求項１〜４の何れか
の発明において、商品を構成する配置転換可能な複数の
構成要素における外観検査手段により取り込まれた各画
像データを基に、各構成要素が適宜配置された画像が表
示可能な画像データを作成して、顧客からの指示に従っ
て前記画像の各構成要素を任意に配置転換し、顧客の所
望の配置パターンを決定する画像作成手段を備えたこと
を特徴とし、顧客は各構成要素の所望の配置パターンを
容易に指示することができ、顧客の満足度の向上を図る
ことができる。

【００１６】請求項６の発明は、請求項５の発明におい
て、画像作成手段により決定された配置パターンに複数
の構成要素を組み合わせ易い商品の梱包状態を選定する
選定手段を備えたことを特徴とし、選定手段により選定
された梱包状態に商品を梱包することで、梱包を解いて
から複数の構成要素を所望の配置パターンに容易に組み
合わせることができ、複数の構成要素を組み合わせるの
に手間がかからないようにすることができる。

【００１７】

【発明の実施の形態】（実施形態１）本実施形態におけ
る基本構成は図７に示す従来例と共通するために共通す
る部分については同一の符号を付して説明を省略し、本
実施形態の特徴となる部分についてのみ詳細に説明す
る。

【００１８】本実施形態では、図１に示すように、従来
例の画像収集装置２を備えておらず、商品の外観の画像
データは、外観検査装置１ｂにより取り込まれ、サーバ
ー４からインターネットを介して顧客に提供される。こ
こで、サーバー４は、ＣＰＵを主構成要素とする従来周
知のコンピュータ装置からなり、インターネットを介し
て各種のサービスを提供する。また、外観検査装置１ｂ
は、従来周知の構成を有し、商品の外観画像を画像デー
タとして取り込んで、取り込んだ画像データを画像処理
することによって、商品の外形寸法を測定したり、傷・
欠け・異物付着の有無などを判別して商品の外観検査を
行うものである。

【００１９】例えば、メーカーでは、顧客から商品であ
るシステムキッチンを受注すると、顧客の要望に基づい
たシステムキッチンが生産設備１ａにより生産される。
生産設備１ａからはシステムキッチンがどのような生産
段階にあるかを知らせる内容の生産段階データが、生産
段階が移行する毎にサーバー４に送られる。また、外観
検査装置１ｂは生産工程に応じてシステムキッチンの外
観画像を取り込み、システムキッチンの画像データから
外観検査を行うとともに、取り込んだ画像データを生産
段階に対応させてサーバー４に送る。

【００２０】ところでサーバー４は、受注した個々の商
品に関する受注データ、上述の生産段階データ、画像デ
ータが記憶されるデータベースと、このデータベースを
管理する受注管理ツールとを備えている。データベース
に記憶されている受注データには、例えば顧客からの注
文毎に割り振られた注文番号、顧客の名前及び認証番
号、注文された商品の商品番号、納期、顧客が要望する
商品の構成要素の部品番号や色番号などがある。また、
データベースでは、受注データの注文番号を除く上記各
内容と、生産段階データ及び画像データとは、それぞれ
注文番号に対応付けられている。そして、受注管理ツー
ルは、ＣＰＵを含む各構成要素に専用のプログラムを実
行させることで実現され、生産設備１ａ及び外観検査装
置１ｂから送られる生産段階データ及び画像データや、
顧客側のパソコン１１から送信されてきたデータに応じ
て、上述のデータベースに記憶されている内容を適宜追
加変更する。また、受注管理ツールは、顧客側のパソコ
ン１１から送信されてきたデータに応じて、データベー
スから所望のデータを検索して顧客に提供する。

【００２１】さらに、サーバー４は、インターネット上
にメーカーのホームページを公開しており、パソコン１
１をインターネットに接続してアクセスされることで、
パソコン１１のディスプレイに前記ホームページが表示
される。このホームページには、サーバー４が提供する
種々のサービスを列挙したメニュー欄が設けてあり、顧
客により注文された商品がどの生産段階にあって、どの
ような状態にあるかを追跡確認することができる追跡確
認サービスが、種々のサービスの１つとしてメニュー欄
に挙げられている。

【００２２】パソコン１１をインターネットに接続して
前記ホームページにアクセスしてきた顧客により、ホー
ムページの追跡確認サービスが選択されると、サーバー
４は、顧客に対して注文番号や認証番号の入力を求める
データを送信し、パソコン１１のディスプレイには注文
番号や認証番号を入力する番号入力欄が表示される。そ
して、サーバー４は、顧客によりパソコン１１からイン
ターネットを介して注文番号や認証番号が入力される
と、受注管理ツールに前記注文番号や認証番号に対応す
る生産段階データ及び画像データをデータベースから検
索させ、該当する生産段階データ及び画像データをイン
ターネットを介して顧客に提供する。その結果、パソコ
ン１１のディスプレイには、顧客の注文した商品の生産
段階と外観画像が表示され、顧客は、商品がどのような
生産段階であって、どのような状態であるかを把握す
る。そして、受注管理ツールに生産段階データを検索さ
せた結果、商品が生産完了した段階にあれば、サーバー
４は、生産段階データ及び画像データとともに、商品の
交換を要求するか否かを問い合わせる内容の交換問合せ
データを送信する。これにより、パソコン１１のディス
プレイには、顧客の注文した商品の生産が完了したこと
を知らせる内容のメッセージと、商品の外観画像と、上
記問い合わせのメッセージと、交換を要求する場合の操
作方法及び要求期限を示すメッセージとが表示される。
また、商品交換を要求するか否かを確実にするため、サ
ーバー４に顧客に対して電子メールを送信させても良
い。この場合、サーバー４は、生産段階データに基づい
て商品の生産が完了したと判断すると、ホームページの
追跡確認サービスを確認するように促す内容のデータ
や、商品の交換を要求するか否かを問い合わせる内容の
データなどを電子メールで送信し、顧客のパソコン１１
のディスプレイ上に前記各内容のメッセージを表示させ
るのである。

【００２３】サーバー４は、パソコン１１から前記操作
方法に応じて送信される交換要求データを前記要求期限
までに受信しなかった場合、顧客が商品の交換を要求し
ていないと判断して、梱包設備３に商品の梱包を指示
し、商品が納期までに配達される。

【００２４】ところが、パソコン１１から前記操作方法
に応じて送信される交換要求データを受信した場合に
は、サーバー４は、顧客が商品の交換を要求していると
判断して、交換を要求する理由及び要望などを問い合わ
せる内容の問合せデータを送信する。その結果、パソコ
ン１１のディスプレイには、交換要求の理由及び要望を
入力する欄が表示される。そして、サーバー４は、顧客
によりパソコン１１を操作して入力された前記理由及び
要望を示す内容のデータを受信すると、受注管理ツール
にデータベースの内容を追加変更させるとともに、前記
交換要求の理由を解消し、要望に則した商品を生産可能
か否かを判別して、生産可能であれば生産設備１ａに指
示して、生産設備１ａにより新たに要望通りの商品が生
産される。

【００２５】上述のように本実施形態では、外観検査の
ために外観検査装置１ｂに取り込まれた画像データを流
用して、顧客に提供することによって、従来例のように
顧客に提示する商品の画像を取り込むだけのために専用
の画像収集装置２を要することなく、システム全体のコ
スト低減を図ることができるのである。 （実施形態２）本実施形態における基本構成は実施形態
１と共通するために共通する部分については同一の符号
を付して説明を省略し、本実施形態の特徴となる部分に
ついてのみ詳細に説明する。

【００２６】本実施形態のサーバー４は、画像データを
顧客に提供した結果、顧客から他の商品に交換するよう
に要求された場合、余剰品となった商品が存在すること
を知らせる広告内容のメッセージデータをインターネッ
トを介して提供する。

【００２７】例えば図２に示すように、従来例及び実施
形態１と同様、メーカーでは、顧客から商品であるシス
テムキッチンを受注すると（Ｓ１）、顧客の要望に基づ
いたシステムキッチンが生産設備１ａにより生産される
（Ｓ２）。次に、実施形態１と同様、生産されたシステ
ムキッチンの外観画像が画像データとして外観検査装置
１ｂに取り込まれ、前記画像データと交換問合せデータ
がサーバー４からインターネットを介して顧客に提供さ
れる。これにより、パソコン１１をインターネットに接
続し、サーバー４にアクセスして追跡確認サービスを選
択した顧客のパソコン１１のディスプレイには、注文し
た商品の外観画像と、商品の交換を要求するか否かを問
い合わせるメッセージとが表示される（Ｓ３）。ここ
で、表示された外観画像のシステムキッチンが要望通り
のものであって、サーバー４が要求期限までにパソコン
１１からの交換要求データを受信しなかった場合には、
前記システムキッチンが顧客先に配達される（Ｓ４）。
また、表示されているシステムキッチンが要望通りのも
のでなく、サーバーがパソコン１１から交換要求データ
を受信した場合には、受注管理ツールにデータベースの
受注データを追加変更させ、新たに要望通りの商品が生
産設備１ａにより生産される。ところがこの場合、本実
施形態のサーバー４は、交換要求されたシステムキッチ
ンが余剰品となっているという広告内容のメッセージデ
ータを、交換要求した顧客を含め他の顧客に対してイン
ターネットを介し提供する（Ｓ５）。上記広告内容に
は、交換要求されたシステムキッチンを値下げして販売
しているといった内容を含めても良い。例えばサーバー
４のホームページのメニュー欄に商品紹介サービスを種
々のサービスのうちの１つとして挙げ、商品紹介サービ
スを選択した顧客のパソコン１１のディスプレイには、
「特別割引商品」の文章が前記システムキッチンの画像
に付記した形で表示される。これにより、サーバー４
は、アクセスしてきた顧客に対して、システムキッチン
に余剰品があること、又はシステムキッチンが安く販売
されていることを知らせるのである。

【００２８】上述のように本実施形態では、顧客から交
換するように要求され余剰品となってしまった商品を廃
却してしまうことなく、新たな顧客を見つけて販売する
ことができ、廃却してしまう商品の数を減少させて、生
産コストの低減を図ることができる。 （実施形態３）本実施形態における基本構成は実施形態
１又は２と共通するために共通する部分については同一
の符号を付して説明を省略し、本実施形態の特徴となる
部分についてのみ詳細に説明する。

【００２９】本実施形態は、複数の顧客からの注文を各
顧客に対応付けて記憶するとともに、サーバー４から画
像データが顧客に提供された結果、顧客から他の商品に
交換するように要求された場合に、交換要求された商品
に注文が合致する他の顧客を検索し、検索した結果、該
当する他の顧客があれば、交換要求された商品を前記他
の顧客に割り当てる検索処理手段を備えている。本実施
形態では、受注管理ツール及びデータベースが前記検索
処理手段を実現している。

【００３０】例えば図３に示すように、ステップＳ１〜
Ｓ４まで実施形態２と同様の流れで商品であるシステム
キッチンが提供される。ところが、ステップＳ３にてパ
ソコン１１に表示されたシステムキッチンのパネルの色
が顧客の要望通りのものでなく、サーバー４がパソコン
１１から交換要求データを受信すると、サーバー４の受
注管理ツールは、交換要求されたシステムキッチンのパ
ネルの部品番号及び色番号と他に要望されているパネル
の部品番号及び色番号とが合致する他の顧客の認証番号
を、データベースから検索する。そして検索した結果、
該当する他の顧客の認証番号があれば、この認証番号に
対応する注文番号に、交換要求されたシステムキッチン
のパネルの部品番号と色番号と生産段階データと画像デ
ータとを対応させる。これにより、前記システムキッチ
ンのパネルが前記認証番号の顧客に割り当てられる（Ｓ
５）。

【００３１】その結果、上述のように注文番号と部品番
号などの対応関係が変更されたことを知らせるデータ
が、サーバー４から生産設備１ａに送信され、生産設備
１ａでは交換要求されたシステムキッチンのパネルを用
いて検索結果に該当した顧客のシステムキッチンが生産
される。

【００３２】また、検索結果に該当した顧客によりパソ
コン１１を操作してホームページから追跡確認サービス
が選択されると、サーバー４は前述と同様の処理を行っ
て、顧客側のパソコン１１に前記システムキッチンの画
像データと交換問合せデータなどを送信し、顧客に対し
て前記システムキッチンの交換を要求するか否かを問い
合わせる。

【００３３】これにより本実施形態では、実施形態２と
同様、顧客から交換するように要求された商品を廃却し
てしまうことなく、他の顧客を見つけて販売することが
でき、廃却してしまう商品の数を減少させて、生産コス
トの低減を図ることができる。

【００３４】ところで本実施形態では、画像データが顧
客に提供された結果、顧客から他の商品に交換するよう
に要求された場合に、交換要求された商品を、顧客から
の要望に関わらずに販売する標準商品として扱う商品取
扱手段を備えても良い。この商品取扱手段は、サーバー
４のＣＰＵなどを含む構成要素に専用のプログラムを実
行させることで実現される。

【００３５】このときには、サーバー４は、交換要求さ
れたシステムキッチンに注文内容が合致する他の顧客を
検索した結果、該当する顧客がいなかった場合、前記シ
ステムキッチンの構成部品のうち、顧客からの要望を受
けて生産した例えばパネルなどの部品を、標準商品の一
部として取り扱う。例えば、前記パネルを用いて、カタ
ログに表示されている標準商品のシステムキッチンが生
産され、受注があるまで保管される。 （実施形態４）本実施形態における基本構成は実施形態
１〜３と共通するために共通する部分については同一の
符号を付して説明を省略し、本実施形態の特徴となる部
分についてのみ詳細に説明する。

【００３６】本実施形態では、商品を構成する配置転換
可能な複数の構成要素における外観検査装置１ｂにより
取り込まれた各画像データを基に、各構成要素が適宜配
置された画像が表示可能な画像データを作成して、顧客
からの指示に従って前記画像の各構成要素を任意に配置
転換し、顧客の所望の配置パターンを決定する画像作成
手段を備えている。ここで、画像作成手段は、実施形態
３の商品取扱手段と同様、サーバー４のＣＰＵを含む構
成要素に専用のプログラムを実行させることで実現され
る。

【００３７】例えば図４に示すように、システムキッチ
ンを構成する複数のパネルｉ１〜ｉ４は、配置転換可能
であり、外観検査装置１ｂは、各パネルｉ１〜ｉ４の外
観を検査するために各パネルｉ１〜ｉ４の外観画像を画
像データとして取り込む。

【００３８】そしてサーバー４は、前記複数の画像デー
タを基に、複数のパネルｉ１〜ｉ４が適宜配置された画
像が表示可能な画像データを作成して、インターネット
を介して前記画像を顧客に提供する。これにより、サー
バー４のホームページにアクセスして追跡確認サービス
を選択した顧客のパソコン１１のディスプレイには、前
記複数のパネルｉ１〜ｉ４が適宜配置された画像を表示
される。そして、サーバー４は、顧客に操作されてパソ
コン１１から送信される配置転換データに従って、前記
画像の各パネルｉ１〜ｉ４を任意に配置転換し、各パネ
ルｉ１〜ｉ４がシステムキッチン本体に組み合わされた
状態をシミュレーションする。例えば、ディスプレイに
表示された画像のパネルｉ１，ｉ２が選択されると、パ
ネルｉ１，ｉ２が選択されたことを知らせる内容の配置
転換データがパソコン１１からサーバー４に送信され、
サーバー４は、パネルｉ１，ｉ２の配置を互いに置き換
えた画像が表示可能な画像データを作成して顧客に提供
する。これによりパソコン１１のディスプレイにはパネ
ルｉ１，ｉ２の配置が互いに置き換えられた画像が表示
される。このようにシミュレーションした結果、顧客が
所望の配置パターンを決めてパソコン１１からデータを
送信すると、サーバー４は前記配置パターンを決定す
る。

【００３９】これにより本実施形態では、各パネルｉ１
〜ｉ４の色調や、木目などの図柄にバラツキがあって
も、インターネットに接続されたパソコン１１により顧
客から指示されることで、容易に所望の配置パターンを
決定して、顧客の満足度を向上することができる。

【００４０】ところで、システムキッチンを据え付ける
現場の状況や、システムキッチンを配達するときの状況
などによって、システムキッチンを組み上げた状態で顧
客先に配達する場合と、システムキッチンを分解した状
態で顧客先に配達する場合とがある。システムキッチン
を組み上げた状態で配達するときには、上述のようにサ
ーバー４で決定された配置パターンを知らせる内容のデ
ータがサーバー４から生産設備１ａに送信され、各パネ
ルｉ１〜ｉ４は、前記配置パターンに応じて生産設備１
ａによりシステムキッチン本体に取り付けられる。

【００４１】ここで、本実施形態では、上述のようにサ
ーバー４で決定された配置パターンに複数のパネルｉ１
〜ｉ４を組み合わせ易い梱包状態を選定する選定手段を
備えている。ここで、選定手段は、画像作成手段と同
様、サーバー４のＣＰＵを含む各構成要素に専用のプロ
グラムを実行させることで実現される。

【００４２】そこで、システムキッチンを分解した状態
で配達するときには、複数のパネルｉ１〜ｉ４は、サー
バー４で選定された梱包状態に応じて梱包設備３により
梱包される。

【００４３】例えば図５に示すように、ステップＳ３に
てシステムキッチンの外観画像と、商品の交換を要求す
るか否かを問い合わせるメッセージとがパソコン１１の
ディスプレイに表示され、パソコン１１から交換要求デ
ータが送信されず、配置転換データがサーバー４に送信
されると、サーバー４は、上述のようなシミュレーショ
ンを顧客に行わせてパネルｉ１〜ｉ４の所望の配置パタ
ーンを決定する（Ｓ４）。そしてサーバー４は、決定し
た配置パターンに複数のパネルｉ１〜ｉ４を組み合わせ
易い梱包状態を選定する（Ｓ５）。例えば、決定された
配置パターンに組み合わせるとき、パネルｉ１〜ｉ４
を、パネルｉ１，ｉ２，ｉ３，ｉ４の順序で組み合わせ
る方が、他の順序で組み合わせるよりも組み合わせ易い
場合、パネルｉ１〜ｉ４を梱包された状態からパネルｉ
１，ｉ２，ｉ３，ｉ４の順序で取り出せる梱包状態が選
定される。そして、選定された梱包状態で商品が梱包さ
れ、顧客先に配達されるのである（Ｓ６）。

【００４４】これにより、システムキッチンを据え付け
る者は、複数のパネルｉ１〜ｉ４を梱包から解いて所望
の配置パターンに容易に組み合わせることができ、複数
のパネルｉ１〜ｉ４を組み合わせるのに手間がかからな
いようにすることができる。

【００４５】

【発明の効果】請求項１の発明は、顧客からの注文に基
づいて商品を生産する生産手段と、商品の画像を画像デ
ータとして取り込んで商品の外観検査を行う外観検査手
段と、外観検査手段により取り込まれた画像データを電
気通信回線を介して顧客に提供する情報提供手段と備え
たので、外観検査手段により取り込まれた画像データを
顧客に提供することによって、従来例のように顧客に提
示する商品の画像を取り込むだけのための専用の装置を
要することなく、システム全体のコスト低減を図ること
ができるという効果がある。

【００４６】請求項２の発明は、情報提供手段は、画像
データを顧客に提供した結果、顧客から他の商品に交換
するように要求された場合、余剰品となった商品が存在
することを知らせる内容のメッセージデータを電気通信
回線を介して、少なくとも前記顧客以外の他の顧客に対
して提供するので、顧客から交換するように要求されて
余剰品となった商品を廃却してしまうことなく、新たな
顧客を見つけて販売することができ、廃却してしまう商
品の数を減少させて、生産コストの低減を図ることがで
きるという効果がある。

【００４７】請求項３の発明は、複数の顧客からの注文
を各顧客に対応付けて記憶するとともに、情報提供手段
から画像データが顧客に提供された結果、顧客から他の
商品に交換するように要求された場合に、交換要求され
た商品に注文が合致する他の顧客を検索し、該当する他
の顧客があれば、交換要求された商品を前記他の顧客に
割り当てる検索処理手段を備えたので、顧客から交換す
るように要求された商品を廃却してしまうことなく、他
の顧客を見つけて販売することができ、廃却してしまう
商品の数を減少させて、生産コストの低減を図ることが
できるという効果がある。

【００４８】請求項４の発明は、情報提供手段から画像
データが顧客に提供された結果、顧客から他の商品に交
換するように要求された場合に、交換要求された商品
を、顧客からの要望に関わらずに販売する標準商品とし
て扱う商品取扱手段を備えたので、顧客から交換するよ
うに要求された商品を廃却してしまうことなく、新たな
顧客を見つけて販売することができ、廃却してしまう商
品の数を減少させて、生産コストの低減を図ることがで
きるという効果がある。

【００４９】請求項５の発明は、商品を構成する配置転
換可能な複数の構成要素における外観検査手段により取
り込まれた各画像データを基に、各構成要素が適宜配置
された画像が表示可能な画像データを作成して、顧客か
らの指示に従って前記画像の各構成要素を任意に配置転
換し、顧客の所望の配置パターンを決定する画像作成手
段を備えたので、顧客は各構成要素の所望の配置パター
ンを容易に指示することができ、顧客の満足度の向上を
図ることができるという効果がある。

【００５０】請求項６の発明は、画像作成手段により決
定された配置パターンに複数の構成要素を組み合わせ易
い商品の梱包状態を選定する選定手段を備えたので、選
定手段により選定された梱包状態に商品を梱包すること
で、梱包を解いてから複数の構成要素を所望の配置パタ
ーンに容易に組み合わせることができ、複数の構成要素
を組み合わせるのに手間がかからないようにすることが
できるという効果がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】実施形態１を示す概略構成ブロック図である。

【図２】実施形態２の動作説明用のフロー図である。

【図３】実施形態３の動作説明用のフロー図である。

【図４】実施形態４の一動作例を説明するためのパネル
の配置図である。

【図５】同上の動作説明用のフロー図である。

【図６】従来例の動作説明用のフロー図である。

【図７】他の従来例の概略構成ブロック図である。

【図８】同上の動作説明用のフロー図である。

【符号の説明】

１ａ 生産設備 １ｂ 外観検査装置 ３ 梱包設備 ４ サーバー １１ パソコン ｉ１〜ｉ４ パネル

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 顧客からの注文に基づいて商品を生産す
   る生産手段と、商品の画像を画像データとして取り込ん
   で商品の外観検査を行う外観検査手段と、外観検査手段
   により取り込まれた画像データを電気通信回線を介して
   顧客に提供する情報提供手段とを備えたことを特徴とす
   る商品提供システム。
2. 【請求項２】 情報提供手段は、画像データを顧客に提
   供した結果、顧客から他の商品に交換するように要求さ
   れた場合、余剰品となった商品が存在することを知らせ
   る内容のメッセージデータを電気通信回線を介して、少
   なくとも前記顧客以外の他の顧客に対して提供すること
   を特徴とする請求項１記載の商品提供システム。
3. 【請求項３】 複数の顧客からの注文を各顧客に対応付
   けて記憶するとともに、情報提供手段から画像データが
   顧客に提供された結果、顧客から他の商品に交換するよ
   うに要求された場合に、交換要求された商品に注文が合
   致する他の顧客を検索し、該当する他の顧客があれば、
   交換要求された商品を前記他の顧客に割り当てる検索処
   理手段を備えたことを特徴とする請求項１記載の商品提
   供システム。
4. 【請求項４】 情報提供手段から画像データが顧客に提
   供された結果、顧客から他の商品に交換するように要求
   された場合に、交換要求された商品を、顧客からの要望
   に関わらずに販売する標準商品として扱う商品取扱手段
   を備えたことを特徴とする請求項１記載の商品提供シス
   テム。
5. 【請求項５】 商品を構成する配置転換可能な複数の構
   成要素における外観検査手段により取り込まれた各画像
   データを基に、各構成要素が適宜配置された画像が表示
   可能な画像データを作成し、顧客からの指示に従って前
   記画像の各構成要素を任意に配置転換して、顧客の所望
   の配置パターンを決定する画像作成手段を備えたことを
   特徴とする請求項項１〜４の何れかに記載の商品提供シ
   ステム。
6. 【請求項６】 画像作成手段により決定された配置パタ
   ーンに複数の構成要素を組み合わせ易い商品の梱包状態
   を選定する選定手段を備えたことを特徴とする請求項５
   記載の商品提供システム。