JP2001325491A - 情報提供方法及び情報提供システム並びにそのシステムを構成する装置 - Google Patents

情報提供方法及び情報提供システム並びにそのシステムを構成する装置

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JP2001325491A
JP2001325491A JP2000145297A JP2000145297A JP2001325491A JP 2001325491 A JP2001325491 A JP 2001325491A JP 2000145297 A JP2000145297 A JP 2000145297A JP 2000145297 A JP2000145297 A JP 2000145297A JP 2001325491 A JP2001325491 A JP 2001325491A
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聖悟 石岡
Yuji Odan
祐二 大段
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Abstract

(57)【要約】 【課題】より安全にネットワーク上で商品を購入するこ
とのできる情報提供方法及び情報提供システム並びにそ
のシステムを構成する装置を提供すること。 【解決手段】 ユーザ101は、情報提供業者102が
提供するホームページを見て、購入を希望する商品及び
調査の指示を入力する。情報提供業者102は、ユー
ザ、商品を特定する情報、及び、調査の指示情報を受け
取り、それぞれの情報を関連づけてデータベース102
eに格納する。調査指示機構102eは受け取った調査
指示に基づき、調査代行者105aを実店舗104に派
遣して依頼のあった商品の調査を行う。調査代行者10
5aは、調査の結果を結果判断機構102eに報告す
る。調査結果の情報は次に情報提供業者102からイン
ターネット103を介してユーザ101に伝えられ、ユ
ーザ101のその商品を購入するかどうかの判断を待
つ。

Description

【発明の詳細な説明】
【0001】
【発明の属する技術分野】本発明は、情報提供方法及び
情報提供システム並びにそのシステムを構成する装置に
関する。
【0002】
【従来の技術】近年、ネットワークを介した商品の取引
が一般に行われている。その取引においては、販売者が
商品の画像や仕様をネットワーク上に公開し、ネットワ
ークの利用者が公開された情報を元にその商品を購入す
るか否か判断する。これによれば、ネットワーク利用者
は、家にいながらにして、商品の購入を行うことができ
る。
【0003】
【発明が解決しようとする課題】しかし、実物を手に取
らずに商品を購入するため、想像していた品質や仕様と
は異なっていることが多い。
【0004】本発明は上記従来技術の課題を解決するた
めになされたもので、その目的とするところは、より安
全にネットワーク上で商品を購入することのできる情報
提供方法及び情報提供システム並びにそのシステムを構
成する装置を提供することにある。
【0005】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、本発明に係る方法は、第1情報処理装置及び第2情
報処理装置を含むネットワークを介して、情報を提供す
る情報提供方法であって、前記ネットワークの利用者
が、前記第1情報処理装置に対し、購入を希望する商品
を特定する情報を入力するステップと、前記利用者が、
前記第1情報処理装置に対し、前記商品についての調査
代行の指示を入力するステップと、前記利用者を特定す
る情報及び前記商品を特定する情報、並びに前記調査代
行の指示を前記第1情報処理装置から、前記第2情報処
理装置に送信するステップと、前記利用者を特定する情
報及び前記商品を特定する情報を前記第2情報処理装置
に格納するステップと、前記第2情報処理装置から、前
記商品を特定する情報を呼び出し、前記商品を特定し
て、調査代行者が前記商品の調査を行い、その調査で得
られた情報を、前記利用者を特定する情報に基づいて特
定した前記利用者に対して、提供するステップと、を有
することを特徴とする。
【0006】前記第1情報処理装置及び前記第2情報処
理装置を含むネットワーク上に、店舗を指定する情報及
び該店舗にて取り扱う商品群についての情報を公開する
ステップを更に有し、前記利用者は、公開された前記商
品群から購入を希望する商品を特定することを特徴とす
る。
【0007】前記調査代行の指示を入力するステップで
は、更に、調査のレベル又は回答の納期を指示すること
を特徴とする。
【0008】第1情報処理装置及び第2情報処理装置を
含むネットワークを介して、情報を提供する情報提供シ
ステムであって、前記第1情報処理装置は、前記ネット
ワークの利用者から、購入を希望する商品を特定する情
報と、該商品についての調査代行の指示と、を獲得する
獲得手段と、前記利用者を特定する情報及び前記商品を
特定する情報、並びに前記調査代行の指示を前記第2情
報処理装置に送信する送信手段と、を有し、前記第2情
報処理装置は、前記利用者を特定する情報と前記商品を
特定する情報とを関連づけて記憶する記憶手段と、前記
記憶手段において記憶された情報に基づいて特定された
前記商品についての、調査代行者の調査結果を示す情報
を、前記利用者に対して、提供する提供手段と、を有す
ることを特徴とする。
【0009】前記獲得手段は、前記ネットワーク上に公
開された、店舗を指定する情報及び該店舗にて取り扱う
商品群についての情報を前記利用者に提供しつつ、購入
を希望する商品を特定する前記情報及び指示を獲得する
ことを特徴とする。
【0010】前記獲得手段は、更に、調査のレベル又は
回答の納期について特定する情報を前記利用者から獲得
することを特徴とする。
【0011】上記目的を達成するため、本発明に係る装
置は、情報処理端末とネットワークを介して接続される
サーバ装置であって、前記情報処理端末は、前記ネット
ワークの利用者から、購入を希望する商品を特定する情
報と、該商品についての調査代行の指示と、を獲得する
獲得手段と、前記利用者を特定する情報及び前記商品を
特定する情報、並びに前記調査代行の指示を前記サーバ
装置に送信する送信手段と、を有し、前記サーバ装置
は、前記利用者を特定する情報と前記商品を特定する情
報とを関連づけて記憶する記憶手段と、前記記憶手段に
おいて記憶された情報に基づいて特定された前記商品に
ついての、調査代行者の調査結果を示す情報を、前記利
用者に対して、提供する提供手段と、を有することを特
徴とする。
【0012】ネットワークの利用者を特定する情報と該
利用者が購入を希望する商品を特定する情報とを関連づ
けて記憶する記憶手段と、前記記憶手段において記憶さ
れた情報に基づいて特定された前記商品についての、調
査代行者の調査結果を示す情報を、前記利用者に対し
て、提供する提供手段と、を有するサーバ装置と、前記
ネットワークを介して接続される情報処理端末であっ
て、前記ネットワークの利用者から、購入を希望する商
品を特定する情報と、該商品についての調査代行の指示
と、を獲得する獲得手段と、前記利用者を特定する情報
及び前記商品を特定する情報、並びに前記調査代行の指
示を前記サーバ装置に送信する送信手段と、を有するこ
とを特徴とする。
【0013】上記目的を達成するため、本発明に係る記
憶媒体は、コンピュータに読み込まれて実行されること
により、上記サーバ装置又は情報処理端末を実現するプ
ログラムを格納する。
【0014】本発明に係る他の方法は、購入希望者と、
該購入希望者が購入を希望する商品と、を特定する特定
情報を獲得する第1獲得ステップと、前記第1獲得ステ
ップで獲得した前記特定情報を記憶する記憶ステップ
と、前記購入希望者から、前記商品についての調査代行
の指示を獲得する第2獲得ステップと、調査代行者が前
記商品を調査し、その調査で得られた情報を、前記記憶
ステップで記憶された特定情報に基づき、前記購入希望
者に提供する提供ステップと、を含む。
【0015】
【発明の実施の形態】以下に、図面を参照して、この発
明の好適な実施の形態を例示的に詳しく説明する。ただ
し、この実施の形態に記載されている構成要素の相対配
置、数値等は、特に特定的な記載がない限りは、この発
明の範囲をそれらのみに限定する趣旨のものではない。
【0016】(第1の実施の形態)まず、図1乃至図5
を用いて、本発明の第1の実施の形態としての情報提供
システムについて説明する。
【0017】図1は、情報提供システム100の全体構
成を示す概略図である。
【0018】図1において、ユーザ101及び情報提供
業者102は共にインターネット103と接続され、情
報提供業者が作成・公開したホームページに対して、ユ
ーザが自由にアクセスできる関係にある。情報提供業者
102は、商品を陳列し販売している実店舗104との
間で、販売の仲介を行うための契約を交わしており、実
店舗104が販売している商品の特徴や価格等の情報を
含むホームページを作成し、インターネット上に公開し
ている。
【0019】また、調査代行者組織105は、情報提供
業者102と提携しており、情報提供業者102から調
査依頼があれば、調査代行者105aが指定された実店
舗104に赴いて、指定された商品について調査を行
い、情報提供業者102に報告する。
【0020】情報提供業者102は、インターネットと
の間で情報通信を行うサーバコンピュータ102aと、
サーバコンピュータ102aの一部としてのデータベー
ス(DB)102bと、ユーザ101からの商品に対す
るクレーム等の処理を行う品質管理機構102cと、ユ
ーザ101の料金の支払い等を管理する購入管理機構1
02dと、調査代行者組織105に対する調査指示及び
調査代行者組織105からの調査結果の判断を行う調査
指示・結果判断機構102eと、を含む。
【0021】このような情報提供システム100におい
ては、簡単に説明すると、以下のように情報及び商品が
流通する。
【0022】まず、ユーザ101は、コンピュータ等の
情報端末で、情報提供業者102が提供するホームペー
ジを見て、購入を希望する商品及び調査の指示を入力す
る。情報提供業者102は、ユーザを識別する情報(氏
名、住所、電話番号など)、商品を特定する情報(店舗
名、メーカー、色、型番等)、及び、調査の指示情報を
受け取り、それぞれの情報を関連づけてデータベース1
02eに格納する。
【0023】次に、情報提供業者102の調査指示機構
102eは受け取った調査指示に基づき、調査代行者組
織105に調査の依頼を行う。依頼を受けた調査代行者
組織105は、調査代行者105aを選出し、実店舗1
04に派遣して依頼のあった商品の調査を行う。具体的
には、商品の品質、状態等を調べる。調査代行者105
aは、調査の結果を結果判断機構102eに報告する。
調査結果の情報は次に情報提供業者102からインター
ネット103を介してユーザ101に伝えられ、ユーザ
101のその商品を購入するかどうかの判断を待つ。
【0024】ユーザ101は、調査結果を見て、その商
品を購入しようと考えた場合には、情報提供業者102
のホームページにアクセスし、購入指示を入力すれば、
情報提供業者102から実店舗104にユーザ101の
住所、商品名、個数等が連絡され、実店舗104から、
ユーザ101に所望の商品が配達される。
【0025】なお、ユーザ101が情報提供業者102
のホームページにアクセスする際に、IDネーム等の識
別情報をユーザ101に対して要求し、その識別情報に
基づいて、そのユーザが購入しようとしている商品及び
購入ボタン、購入キャンセルボタンを自動的にユーザ1
01側のコンピュータに表示されるようにしておけば、
ユーザ101は、アクセスすればすぐに、調査結果を受
け取った商品の購入・キャンセル情報を入力することが
できる。
【0026】次に、図2を用いて、本情報提供システム
の利用例について説明する。
【0027】図2乃至図5は、本システムの利用者がア
クセスする情報提供業者のホームページの表示例を示す
図である。
【0028】まず、店舗検索画面として図2に示すよう
な表示がされる。ここで、利用者は、店舗検索を行いた
い場合には、店舗名をボックス201に入力し、検索ボ
タン202をクリックする。情報提供業者のデータベー
スに登録されている店舗に、入力された名前の店舗が存
在していれば、図3のような、その店舗のホームページ
に進む。この図では商店Aを検索した場合について示し
ている。
【0029】過去のアクセスにおいて、店舗及び・又は
商品が登録されている場合には、図2のように、その利
用者固有の登録店舗リスト203が表示され、そのリス
トから店舗を特定することもできる。更に、この登録店
舗リストに店舗と共に表示された商品をこの画面で選択
し、購入ボタン205をクリックすれば、購入指示情報
が情報提供業者に送信され、店舗のホームページに進ま
なくても、商品を購入することができる。これは、例え
ば、既に調査結果を得た商品の購入をする場合に、短時
間ですみ、効果的である。なお、利用者固有のリストを
表示するためには利用者を識別する必要があるため、図
2の表示画面に進む前に、利用者IDを入力させる表示
画面が用意されている。
【0030】また、店舗名が不明の場合には、図2の商
品検索ボタン204をクリックすれば、図3のような商
品検索画面に進み、商品名を入力して検索することによ
って、店舗名を知らなくても、図4のような、その商品
を取り扱う店舗のホームページに進む。また、図3で
も、利用者固有の商品リストが表示され、この画面から
直接に商品を購入することもできる。
【0031】図4の店舗のホームページでは、その店舗
が提供する商品が表示されている。利用者が、その商品
を選択して調査ボタン401をクリックすれば、図5に
進み、記入欄503に、要望する調査内容を細かく指示
することができる。調査内容を記入後、送付ボタン50
1をクリックすると、利用者情報、店舗・商品情報、及
び調査指示情報が情報提供業者に送信される。戻るボタ
ン502がクリックされれば、図4に戻る。
【0032】利用者は、調査を要求しない場合には、図
4の店舗のホームページで商品を選択し、購入ボタン4
02をクリックして、商品の購入指示を情報提供業者に
おくることもできる。
【0033】なお、実際には、購入ボタンをクリックし
た後、不図示の、利用者の詳細情報(住所、電話番号、
料金納入方法等)を入力させる画面に進み、全ての情報
の入力が確認された場合に購入指示情報が情報提供業者
に送信される。
【0034】図2乃至図5の各画面には、クレームボタ
ン206が用意されており、利用者は、このクレームボ
タン206をクリックすることにより、不図示のクレー
ム送付画面に進むことができ、商品や調査に対するクレ
ームを情報提供業者に送信することができる。
【0035】本実施の形態によれば、商品の購入前に、
代理人に、その商品の調査をさせることができるので、
安心して商品を購入することができる。
【0036】なお、本実施の形態では、店舗のホームペ
ージを情報提供業者が作成して公開することとしたが、
店舗自身がホームページを作成し、情報提供業者のホー
ムページにリンクをはる構成としてもよい。
【0037】(第2の実施の形態)次に、図6を用い
て、本発明の第2の実施の形態としての情報提供システ
ムについて説明する。
【0038】上記第1の実施の形態においては、調査代
行者が、実店舗に赴いて調査を行っていたが、本実施の
形態は、製造業者等の店舗を持たない業者から、商品の
サンプルをもらって、倉庫に保管し、その倉庫に存在す
る商品サンプルを調査代行者が調査するものである。他
の構成及びその作用は上記第1の実施の形態と同様であ
るため、同じ構成には同じ符号を付してその説明は省略
する。
【0039】図のように、販売業者601は、情報提供
業者102に対して商品サンプル601aを送付し、情
報提供業者102はそのサンプル601aを倉庫602
に保管する。情報提供業者102は、図1のように複数
の実店舗104に調査代行者105aを送る必要がない
ため、調査代行者105aの数及びその移動費用を削減
できる。調査代行者105aの数が減れば、調査精度の
ばらつきを減らすことができる。
【0040】
【発明の効果】本発明によれば、より安全にネットワー
ク上で商品を購入することのできる情報提供方法及び情
報提供システム並びにそのシステムを構成する装置を提
供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図1】本発明の第1の実施の形態に係る情報提供シス
テムの全体の構成を示す概略図である。
【図2】本発明の第1の実施の形態に係る情報提供シス
テムのホームページの表示例を示す図である。
【図3】本発明の第1の実施の形態に係る情報提供シス
テムのホームページの表示例を示す図である。
【図4】本発明の第1の実施の形態に係る情報提供シス
テムのホームページの表示例を示す図である。
【図5】本発明の第1の実施の形態に係る情報提供シス
テムのホームページの表示例を示す図である。
【図6】本発明の第2の実施の形態に係る情報提供シス
テムの全体の構成を示す概略図である。

Claims (11)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項1】第1情報処理装置及び第2情報処理装置を
    含むネットワークを介して、情報を提供する情報提供方
    法であって、 前記ネットワークの利用者が、前記第1情報処理装置に
    対し、購入を希望する商品を特定する情報を入力するス
    テップと、 前記利用者が、前記第1情報処理装置に対し、前記商品
    についての調査代行の指示を入力するステップと、 前記利用者を特定する情報及び前記商品を特定する情
    報、並びに前記調査代行の指示を前記第1情報処理装置
    から、前記第2情報処理装置に送信するステップと、 前記利用者を特定する情報及び前記商品を特定する情報
    を前記第2情報処理装置に格納するステップと、 前記第2情報処理装置から、前記商品を特定する情報を
    呼び出し、前記商品を特定して、調査代行者が前記商品
    の調査を行い、その調査で得られた情報を、前記利用者
    を特定する情報に基づいて特定した前記利用者に対し
    て、提供するステップと、 を有することを特徴とする情報提供方法。
  2. 【請求項2】前記第1情報処理装置及び前記第2情報処
    理装置を含むネットワーク上に、店舗を指定する情報及
    び該店舗にて取り扱う商品群についての情報を公開する
    ステップを更に有し、 前記利用者は、公開された前記商品群から購入を希望す
    る商品を特定することを特徴とする請求項1に記載の情
    報提供方法。
  3. 【請求項3】前記調査代行の指示を入力するステップで
    は、更に、調査のレベル又は回答の納期を指示すること
    を特徴とする請求項1又は2に記載の情報提供方法。
  4. 【請求項4】第1情報処理装置及び第2情報処理装置を
    含むネットワークを介して、情報を提供する情報提供シ
    ステムであって、 前記第1情報処理装置は、 前記ネットワークの利用者から、購入を希望する商品を
    特定する情報と、該商品についての調査代行の指示と、
    を獲得する獲得手段と、 前記利用者を特定する情報及び前記商品を特定する情
    報、並びに前記調査代行の指示を前記第2情報処理装置
    に送信する送信手段と、 を有し、 前記第2情報処理装置は、 前記利用者を特定する情報と前記商品を特定する情報と
    を関連づけて記憶する記憶手段と、 前記記憶手段において記憶された情報に基づいて特定さ
    れた前記商品についての、調査代行者の調査結果を示す
    情報を、前記利用者に対して、提供する提供手段と、 を有することを特徴とする情報提供システム。
  5. 【請求項5】前記獲得手段は、 前記ネットワーク上に公開された、店舗を指定する情報
    及び該店舗にて取り扱う商品群についての情報を前記利
    用者に提供しつつ、購入を希望する商品を特定する前記
    情報及び指示を獲得することを特徴とする請求項4に記
    載の情報提供システム。
  6. 【請求項6】前記獲得手段は、更に、調査のレベル又は
    回答の納期について特定する情報を前記利用者から獲得
    することを特徴とする請求項4又は5に記載の情報提供
    システム。
  7. 【請求項7】情報処理端末とネットワークを介して接続
    されるサーバ装置であって、 前記情報処理端末は、 前記ネットワークの利用者から、購入を希望する商品を
    特定する情報と、該商品についての調査代行の指示と、
    を獲得する獲得手段と、 前記利用者を特定する情報及び前記商品を特定する情
    報、並びに前記調査代行の指示を前記サーバ装置に送信
    する送信手段と、 を有し、 前記サーバ装置は、 前記利用者を特定する情報と前記商品を特定する情報と
    を関連づけて記憶する記憶手段と、 前記記憶手段において記憶された情報に基づいて特定さ
    れた前記商品についての、調査代行者の調査結果を示す
    情報を、前記利用者に対して、提供する提供手段と、 を有することを特徴とするサーバ装置。
  8. 【請求項8】コンピュータに読み込まれて実行されるこ
    とにより、請求項7に記載のサーバ装置を実現するプロ
    グラムを格納したコンピュータ可読媒体。
  9. 【請求項9】ネットワークの利用者を特定する情報と該
    利用者が購入を希望する商品を特定する情報とを関連づ
    けて記憶する記憶手段と、 前記記憶手段において記憶された情報に基づいて特定さ
    れた前記商品についての、調査代行者の調査結果を示す
    情報を、前記利用者に対して、提供する提供手段と、 を有するサーバ装置と、前記ネットワークを介して接続
    される情報処理端末であって、 前記ネットワークの利用者から、購入を希望する商品を
    特定する情報と、該商品についての調査代行の指示と、
    を獲得する獲得手段と、 前記利用者を特定する情報及び前記商品を特定する情
    報、並びに前記調査代行の指示を前記サーバ装置に送信
    する送信手段と、 を有することを特徴とする情報処理端末。
  10. 【請求項10】コンピュータに読み込まれて実行される
    ことにより、請求項9に記載の情報処理端末を実現する
    プログラムを格納したコンピュータ可読媒体。
  11. 【請求項11】購入希望者と、該購入希望者が購入を希
    望する商品と、を特定する特定情報を獲得する第1獲得
    ステップと、 前記第1獲得ステップで獲得した前記特定情報を記憶す
    る記憶ステップと、 前記購入希望者から、前記商品についての調査代行の指
    示を獲得する第2獲得ステップと、 調査代行者が前記商品を調査し、その調査で得られた情
    報を、前記記憶ステップで記憶された特定情報に基づ
    き、前記購入希望者に提供する提供ステップと、 を含む情報提供方法。
JP2000145297A 2000-05-17 2000-05-17 情報提供方法及び情報提供システム並びにそのシステムを構成する装置 Withdrawn JP2001325491A (ja)

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