JP2002244506A

JP2002244506A - 印字装置の消耗品受発注システム

Info

Publication number: JP2002244506A
Application number: JP2001045760A
Authority: JP
Inventors: Hiroshi Tomita; 寛冨田
Original assignee: Ricoh Co Ltd
Current assignee: Ricoh Co Ltd
Priority date: 2001-02-21
Filing date: 2001-02-21
Publication date: 2002-08-30

Abstract

(57)【要約】【課題】印字装置から保守管理サービス業社に対して
印字装置の消耗品の発注を簡単に行えるようにする。【解決手段】顧客先の印字装置としての電子写真方式
のデジタル複合機１とサービス業社２とは、それぞれに
設けられた通信手段１１、２１を用いて公衆回線を通じ
て通信できるようになされている。デジタル複合機１側
からは、この装置の機種記号（装置の種類を特定する番
号）、識別番号（例えば製造番号）、発注する消耗品の
品種を特定する品種番号、その個数等の消耗品発注情報
が送信される。この情報を受信したサービス業社２に置
かれた情報処理装置２２は、機種記号、識別番号より使
用されている顧客を特定し、その特定された顧客の顧客
情報（顧客名称、住所、取引形態、休業日など）と、受
信した消耗品情報と、に基づいて、受注伝票、納品書、
請求書等を作成する。そして、取引形態や休業日に合わ
せた形で受注した消耗品の配送が実施される。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、複写機、プリン
タ、ファクシミリ、デジタル複合機などの印字装置で用
いられる消耗品の受発注を行う、印字装置の消耗品受発
注システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、複写機、プリンタ、ファクシミ
リ、デジタル複合機などの印字装置で用いられる消耗品
の発注は、装置を使用する顧客が、電話、またはファク
シミリなどにより保守実施担当部門であるサービス店や
販売店に連絡を入れる方法で行われてきた。また、最近
では電子メールや、インターネットを通じて発注する方
式も採られるようになってきた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
発注方法では、顧客が消耗品の名称や、発注コードを覚
えていることはほとんどなく、ましては、使用頻度の少
ない多数のユーザでは、使用している印字装置本体の名
称も覚えていないことが多くある。このため、発注内容
の確認に手間取ることや、受注側での誤解により間違っ
た消耗品を届けてしまう等の不具合が発生することがあ
った。特に、複数種類の印字装置（たとえばプリンタと
複写機）を使用する顧客においては、必要な消耗品を誤
判断する頻度が高く見られた。また、顧客が発注になれ
た場合であっても、発注作業および受注作業には人手が
かかってしまい効率が悪く、消耗品の価格に跳ね返って
しまうという不具合が生じていた。

【０００４】本発明は、上記課題を解決し、単純な操作
でミスのない印字装置の消耗品の受発注システムを提供
することを目的としている。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上記の目的を達成するた
めに請求項１記載の印字装置の消耗品受発注システム
は、通信手段を有する印字装置と、別の通信手段を有す
る保守管理サービス業社との間で通信を行うことによ
り、印字装置から保守管理サービス業社に対して印字装
置の消耗品発注情報を送信するようにしている。

【０００６】また、請求項２記載の発明は請求項１記載
の印字装置の消耗品受発注システムにおいて、消耗品発
注情報とその識別情報とをあらかじめ登録する登録手段
と、識別情報を選択する選択手段とを印字装置に設け、
送信される消耗品発注情報は、登録された消耗品情報か
ら選択された消耗品の識別情報を含むようにしている。

【０００７】また、請求項３記載の発明は請求項１また
は２記載の印字装置の消耗品受発注システムにおいて、
登録手段に他の事務処理装置をあらかじめ登録すると共
に、登録された他の事務処理装置を選択する選択手段を
設け、選択された他の事務処理装置の消耗品の発注を行
うようにしている。

【０００８】また、請求項４記載の発明は請求項１から
３のいずれか１項記載の印字装置の消耗品受発注システ
ムにおいて、既に発注した消耗品の納入以前に再度同じ
消耗品を発注した場合に、少なくとも現在の発注残個数
を表示する表示手段を印字装置に設けている。

【０００９】［作用］請求項１記載の発明は、通信手段
を内蔵、あるいは通信手段を外部に接続可能とした顧客
先の印字装置と、通信手段を用いて印字装置と印字装置
の保守管理サービス業者に設置された受信手段との間で
通信を行い、印字装置より信号自体に意味を持った画像
情報でない印字装置の消耗品発注情報、たとえば商品コ
ード、個数など、を直接送信することにより、印字装置
の消耗品の発注が行われる。このため、ファクシミリな
どとは異なり、送受信側にともに画像情報が介在せず、
消耗品受発注処理の自動化が容易であり、確実かつ効率
的な消耗品発注システムを構築することができ、顧客の
煩わしい発注作業時間の短縮や、受注作業の能率アッ
プ、間接経費の削減を行うことができる。

【００１０】請求項２記載の発明は請求項１記載の印字
装置の消耗品受発注システムにおいて、印字装置より保
守管理サービス業社へ通信される消耗品発注情報は、あ
らかじめ印字装置のＲＯＭ／ＲＡＭなどの記憶媒体に登
録された消耗品のオーダーコードなど消耗品を特定する
情報の中から選択された消耗品の識別情報が含まれる。
これにより、該当する印字装置の情報のみを登録してお
けば、間違った機種の消耗品が発注されることがなくな
る。

【００１１】請求項３記載の発明は請求項１または２記
載の印字装置の消耗品受発注システムにおいて、あらか
じめ印字装置に登録された他の印字装置を含む事務処理
装置を選択する手段を設け、他の事務処理装置の消耗品
を、あらかじめ登録された情報の中から選択することで
他の事務処理装置の消耗品発注を行うようにしたので、
１台のセンターマシンより容易に同じ顧客の使用してい
る他の事務処理装置の消耗品発注を行うことが可能とな
った。

【００１２】請求項４記載の発明は請求項１から３のい
ずれか１項記載の印字装置の消耗品受発注システムにお
いて、既に発注した消耗品の納入以前に再度同じ消耗品
を発注使用とした場合に、印字装置により少なくとも現
在の発注残個数を含む警告表示を表示するようにした。
これにより消耗品の重複発注を防ぐことが可能で、また
容易に現在の発注残量を確認することも可能となった。

【００１３】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施形態を図面と
共に説明する。まず、請求項１または２記載の発明に関
する本発明の第１の実施形態を図１から図１１を参照し
て説明する。図１は本実施形態による印字装置の消耗品
受発注システムの構成を概念的に示す模式図である。こ
こでは顧客先の印字装置を電子写真方式のデジタル複合
機１としている。もちろん、この印字装置は単体の複写
機でも、プリンタ、ファクシミリなどでも構わない。こ
のデジタル複合機１は顧客先に置かれた通信手段１１を
介し、公衆回線を通じてサービス業社２の情報処理装置
２２と通信手段２１を介して接続するようになってい
る。もちろん、通信手段１１はデジタル複合機１に内蔵
されていても構わない。また回線は、公衆回線の替わり
に専用線やその他の通信手段でも構わない。

【００１４】デジタル複合機１側からは、その装置の機
種記号（装置の種類を特定する番号）、識別番号（例え
ば製造番号）、発注する消耗品の品種を特定する品種番
号、その個数の情報が送信される。この情報を受信した
業者に置かれた情報処理装置２２は、機種記号、識別番
号により使用されている顧客を特定し（不図示）、その
特定された顧客の顧客情報（顧客名称、住所、取引形
態、休業日など）と、発注された消耗品の情報と、に基
づいて、受注伝票、納品書、請求書等を作成し、取引形
態や休業日に合わせた形で担当サービスによる消耗品配
送を実施する。

【００１５】図２は、本実施形態に適用可能なデジタル
複合機１の操作部外観図である。操作部２３には様々な
キーが配置されそのキーの押し下げにより液晶表示部２
４の画面が切り替わるようになっている。液晶表示部２
４はタッチパネル式となっており画面に触れることによ
り更に画面の切り替わりや、様々な機能の選択ができる
ようになっている。本実施形態では操作部２３上のユー
ティリティーキー２５に消耗品発注のキーが割り当てら
れ、これを押すことにより図３に示すような画面に切り
替わる。

【００１６】図３は、操作部２３のユーティリティーキ
ー２５を押し下げたときの液晶画面の表示例である。こ
の画面の中には、本体のコピーやファクシミリなどの機
能の条件設定を行う初期設定用キー２６、２７や、マシ
ンの印字枚数をみるカウンタ確認キー２８とともにサプ
ライ発注キー２９が設けられている。この画面でサプラ
イ発注キー２９を押すと図４に示す画面に切り替わる。
戻るキー３０を押すと図２でユーティリティーキー２５
を押す前の状態に戻る。

【００１７】図４では、トナー、作像ユニット、用紙、
その他のメンテナンスパーツなどのサプライの種類が示
されており、それぞれのキー３１から３４を押すと発注
するサプライを選択することができる。また、キャンセ
ルキー３５を押すと発注を行わずに図３の状態に戻る。
または、図２のユーティリティーキー２５を押す前の状
態に戻ってもよい。

【００１８】図５は、図４でトナーキー３１を押したと
きの液晶画面の例である。図１１に示すようにあらかじ
めデジタル複合機１の制御基板３６上の記憶装置（ＲＯ
Ｍ、ＲＡＭ、ハードディスクなど）３７に登録されたそ
の機種で使用できるトナーの品名、品種番号（商品コー
ド）が表示され、顧客はその個数を入力するようになっ
ている。個数は標準値として最小納入単位の１本が初期
入力されており変更を要する場合は個数変更キー３８を
押して、図２のテンキー３９による入力で個数を変更で
きるようになっている。この画面で確定キー４０を押す
と該当するトナーが指定された本数だけ注文されるよう
に制御基板３６上の記憶装置３７（図１１）に記憶され
る。またこの画面でキャンセルキー４１を押すと発注情
報は何も選択されずに図４の状態に戻る。

【００１９】図６は、図４で用紙キー３３を押したとき
の液晶画面の例である。あらかじめデジタル複合機１の
制御基板３６上の記憶装置３７に登録されたその機種で
使用できる用紙の品名が表示され、顧客はその紙種を選
択するようになっている。この画面で表示された紙種を
示すキー群４２のどれかのキーを押すと該当する用紙の
サイズと個数を指定する図７の画面に表示が切り替わ
る。またこの画面でキャンセルキー４３を押すと発注情
報は何も選択されずに図４の状態に戻る。前ページ／次
ページは紙種が画面に収まりきらない場合表示されこの
キー４４、４５を押すことで表示される紙種が切り替わ
る。確定キー４６は既にいずれかの紙種のサイズ、個数
を入力した場合に押すことができるように表示され、こ
れを押すと該当する紙種、サイズの用紙が指定された数
だけ注文されるように制御基板３６上の記憶装置３７に
記憶される。

【００２０】図７は図６のＰＰＣ用紙ＴＹＰＥ６２００
という品名の紙種選択キーが押された場合の画面の例で
ある。この紙種の場合用紙サイズは、Ａ３からＡ６まで
の６種類のサイズがあり、それぞれの用紙サイズキー群
４７が表示されている。デフォルトでＡ３が選択されて
おり、サイズキーを押すことで選択が変更される。選択
されたキーは図に示すように表示枠が網掛けされて表示
されている。用紙サイズを選択した上で、テンキー３９
を押すと選択されたサイズの個数が０から変更される。
操作部２３上のクリアストップキー４８（図２）を押す
と選択されたサイズの個数は０に戻る。この画面でＡ３
を選択して個数を１、続いてＡ４を選択して個数を２と
いった複数の選択を行うこともできる。いずれかのサイ
ズで０以外の個数を入力して確定キー４９を押すと制御
装置３６上の記憶装置３７（図１１）に設定が保持され
て図８の表示に切り替わる。この画面でキャンセルキー
５０を押すと入力された個数を０にリセットして図６の
状態に戻る。

【００２１】図８は既に何らかのサイズでＰＰＣ用紙Ｔ
ＹＰＥ６２００に発注設定が入っていることを示してい
る。その他のキー４２から４６に関しては前述の図６と
同様である。

【００２２】図５、図８の状態で確定キー４６を押すと
図９の状態になる。この画面は図４の画面に発注実施キ
ー５１が追加されている。また、トナーと用紙とに発注
情報が設定されていることを表した網掛けがなされてい
る。この画面で発注実施キー５１を押すと図１０の状態
に画面が切り替わる。

【００２３】図１０では、発注設定された一覧が表示さ
れ、また配達予定日も表示されている。この画面で発注
確認キー５２を押すと実際に発注情報がサービス業社２
に送付される。戻るキー５３を押すと発注情報の設定は
解除せずに図９の状態に戻る。

【００２４】図５から図７の説明であらかじめ制御基板
３６上の記憶装置３７に記憶された情報を表示すると説
明したが、これに関しては図３のサプライ発注キー２
９、または図４でサプライの種類を選択したときにサー
ビス業社２と通信を行い、機種情報を送って適合するサ
プライの情報を受け取って表示を行うようにしても良い
（不図示）。

【００２５】次に、請求項３記載の発明に関する本発明
の第２の実施形態を図１２から図１５を参照して説明す
る。本実施形態による印字装置の消耗品受発注システム
の構成は図１において示した第１の実施形態と同様であ
る。また、本実施形態における操作部は図２において示
した第１の実施形態による操作部２３と同様である。図
１２は図３に対応する例でサプライ発注キーが、アクセ
スを行っている印字装置用キー５４とその他の事務機用
キー５５とに分かれている。その他の事務機キー５５を
押すと図１３の状態へ変わる。

【００２６】図１３では、あらかじめ登録された顧客の
使用している各種の事務機（他の印字装置を含む事務処
理装置）が表示される。この画面でコンピュータ関連の
キー５６を押すと図１４の状態へ変わる。

【００２７】図１４では、通信回線により顧客に提供可
能なサプライの種類が表示される。以降の操作は、先に
第１の実施形態において示した複写機の消耗品を手配す
る動作と同様となるので説明を省略する。

【００２８】本実施形態では、１台のセンターマシンに
より各種の事務機の消耗品の発注が可能となっている
が、用紙など共通に使用可能な消耗品も数多くある。本
実施形態ではこのような発注がなされようとした場合に
は、共通の消耗品の重複発注がなされないように、図１
５に示すような警告画面に自動的に切り替える。図１５
にてＯＫキー５７を押して警告表示を抜けると、先に第
１の実施形態において示した手順と同様の発注手順であ
り、画面は同種の消耗品の発注がない場合は図６、発注
がある場合には図８に切り替わる。以降の手順は前述し
た第１の実施形態において示した手順と同様となる。

【００２９】次に、請求項４記載の発明に関する本発明
の第３の実施形態を図１６、図１７を参照して説明す
る。本実施形態による印字装置の消耗品受発注システム
の構成は図１において示した第１の実施形態と同様であ
る。また、本実施形態における操作部は図２において示
した第１の実施形態による操作部２３と同様である。図
１６、図１７のように既に発注がなされていて納品の行
われていない発注残がある場合には、警告表示とともに
消耗品毎に発注残数が表示される。図１６は図５に、図
１７は図７に対応する画面表示となっている。この発注
残に関するデータは通信回線によりサービス業社２の情
報処理装置２２との通信によりデータ転送しても構わな
いし、印字装置（デジタル複合機１）そのものの記憶装
置３７に蓄えられたものであっても構わない。サービス
業社２は、納品時に該当する印字装置に対してサービス
モードより納品実施データを入力し、納品状況の反映を
実施する。この納品実施動作は、印字装置がデジタル複
合機１で有ればサービスモードに入っての納品書をスキ
ャナ読み取り、ＯＣＲによる処理を行うものであっても
構わない（以上不図示）。

【００３０】

【発明の効果】以上説明したように、請求項１記載の発
明によれば、ファクシミリなどとは異なり、送受信側に
ともに画像情報が介在せず、消耗品受発注処理の自動化
が容易であり、確実かつ効率的な消耗品発注システムを
構築することができ、顧客の煩わしい発注作業時間の短
縮や、受注作業の能率アップ、間接経費の削減を行うこ
とができる。

【００３１】請求項２記載の発明によれば、該当する印
字装置の情報のみを登録しておけば、間違った機種の消
耗品が発注されることをなくすことができる。

【００３２】請求項３記載の発明によれば、１台のセン
ターマシンにより容易に同じ顧客の使用している各種の
事務処理装置の消耗品発注を行うことが可能となった。

【００３３】請求項４記載の発明によれば、消耗品の重
複発注を防ぐことができるとともに、容易に現在の発注
残量を確認することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１の実施形態による印字装置の消耗
品受発注システムを概念的に示す模式図である。

【図２】本発明の第１の実施形態によるデジタル複合機
の操作部を示す外観図である。

【図３】第１の実施の形態によるユーティリティーキー
押し下げ時における液晶表示画面の表示例を示す構成図
である。

【図４】第１の実施形態によるサプライ発注キー押し下
げ時における液晶表示画面の表示例を示す構成図であ
る。

【図５】第１の実施形態によるトナーキー押し下げ時に
おける液晶表示画面の表示例を示す構成図である。

【図６】第１の実施形態による用紙キー押し下げ時にお
ける液晶表示画面の表示例を示す構成図である。

【図７】第１の実施形態によるＰＰＣ用紙ＴＹＰ６２０
０キー押し下げ時における液晶表示画面の表示例を示す
構成図である。

【図８】図７の確定キー押し下げ時における液晶表示画
面の表示例を示す構成図である。

【図９】図５、図８の確定キー押し下げ時における液晶
表示画面の表示例を示す構成図である。

【図１０】図９の発注実施キー押し下げ時における液晶
表示画面の表示例を示す構成図である。

【図１１】本発明よるデジタル複合機の制御系を示すブ
ロック図である。

【図１２】第２の実施形態によるユーティリティーキー
押し下げ時における液晶表示画面の表示例を示す構成図
である。

【図１３】第２の実施形態によるサプライ発注その他事
務機キー押し下げ時における液晶表示画面の表示例を示
す構成図である。

【図１４】第２の実施形態によるコンピュータ関連キー
押し下げ時における液晶表示画面の表示例を示す構成図
である。

【図１５】第２の実施形態によるその他の複写機から用
紙発注キー押し下げ時における液晶表示画面の表示例を
示す構成図である。

【図１６】図４の確定キー押し下げ時における発注残が
ある場合の液晶表示画面の表示例を示す構成図である。

【図１７】図６のＰＰＣ用紙ＴＹＰ６２００キー押し下
げ時における発注残がある場合の液晶表示画面の表示例
を示す構成図である。

【符号の説明】

１デジタル複合機２サービス業社１１、２１通信手段２２情報処理装置２３操作部２４液晶表示部２５ユーティリティーキー２６、２７初期設定キー２８カウンタ確認キー２９サプライ発注キー３１トナーキー３２作像ユニットキー３３用紙キー３４その他メンテナンスパーツキー３６制御基板３７記憶装置３８個数変更キー３９テンキー４２紙種キー群４７用紙サイズキー群５１発注実施キー５４サプライ発注本機キー５５サプライ発注その他事務機キー５６コンピュータ関連キー

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号ＦＩテーマコート゛(参考）Ｇ０６Ｆ 17/60 １０６Ｇ０６Ｆ 17/60 ３１８Ｇ３１８Ｂ４１Ｊ 29/00 Ｔ

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】通信手段を有する印字装置と、前記通信
手段とは別の通信手段を有する保守管理サービス業社
と、の間で通信を行うことにより、前記印字装置から前
記保守管理サービス業者に対して前記印字装置の消耗品
発注情報を送信することを特徴とする印字装置の消耗品
受発注システム。
【請求項２】前記消耗品発注情報とその識別情報とを
あらかじめ登録する登録手段と、前記識別情報を選択す
る選択手段と、を印字装置に設け、前記送信される消耗
品発注情報は、前記登録された消耗品発注情報の中から
選択された消耗品の前記識別情報を含むことを特徴とす
る請求項１記載の印字装置の消耗品受発注システム。
【請求項３】前記登録手段に他の事務処理装置をあら
かじめ登録すると共に、登録された前記他の事務処理装
置を選択する選択手段を設け、前記選択された他の事務
処理装置の前記消耗品の発注を行うようにしたことを特
徴とする請求項１または２記載の印字装置の消耗品受発
注システム。
【請求項４】既に発注した前記消耗品の納入以前に再
度前記消耗品を発注した場合に、少なくとも現在の発注
残個数を表示する表示手段を前記印字装置に設けたこと
を特徴とする請求項１から３のいずれか１項記載の印字
装置の消耗品受発注システム。