JP2002171350A - 通話録音システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 他人の電話を代理応答した人間は、メッセー
ジを保存するために、発呼者が目的とする着信者の音声
メールボックスを選択して保存を行うなどの煩雑な処理
を行わなければならず、操作ミスなどが生じる原因とな
っている。 【解決手段】 コンピュータがサーバから通話録音アプ
リケーションのダウンロードを行い、ダウンロードされ
た通話録音アプリケーションが、所定の構内電話機に対
する着信通知を、交換機に対して要求した後、グループ
内の接続通知を監視することにより、代理応答が行われ
たことを判断し、交換機に音声チャネルの合成要求を行
うことにより、代理応答による通話内容の通話録音デー
タを自コンピュータ内に蓄積するよう構成することによ
り、通話録音システムを導入していないユーザが代理応
答を行った場合でも、通話を行うだけで、通話の録音及
び通話録音データの蓄積を行うことが可能となる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、不在の場合でも通
話内容が簡単な操作で蓄積することのできる通話録音シ
ステムに関する。

【０００２】

【従来の技術】コンピュータ及びコンピュータネットワ
ークの急速な普及に伴い、ＰＢＸが提供する各種の付加
サービスをＬＡＮ上のコンピュータから利用するＣＴＩ
（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ Ｉｎｔｅｇ
ｒａｔｉｏｎ）に対する取り組みが数多く行われてい
る。また、インターネット電話に代表されるように、Ｐ
ＢＸの付加サービスのみならず音声データそのものをＩ
Ｐパケット化することにより、コンピュータネットワー
ク上で利用するＩＰベースのＰＢＸ製品も増加してい
る。従来ＰＢＸで、時分割多重により回線交換されてい
た音声をＩＰパケット化することの大きなメリットとし
て、コンピュータネットワーク上に接続されたコンピュ
ータが、ＩＰパケット化された音声データを蓄積、加工
することにより、コンピュータ上で使用される数多くの
アプリケーションで活用出来る点が挙げられる。上述の
取り組みに対する従来の技術例として、特許番号第２８
６９６０７号（通話内容録音方法）は、回線交換機に収
容された二者間の通話に対し、電子メールシステムが三
者通話を要求することにより、通話録音データを電子メ
ールシステム内で、蓄積するよう構成したものである。
また、特開平８−１９５８１５号（ＬＡＮシステム）
は、着信電話に対する応答内容を電話機とアナログ線に
より接続されたコンピュータを介して、ＬＡＮ上のホス
トコンピュータに蓄積するよう構成したものである。こ
のシステムを使用することにより、通話録音内容を音声
データとしてＬＡＮ上のハードディスク等に保存するこ
とが可能となるため、音声データの加工等が容易とな
る。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
発明において、ＬＡＮ上のコンピュータがＰＢＸと連携
して付加サービスを導入するためには、そのＰＢＸを使
用する会社やビルなどシステム全体での導入が必要であ
った。また、各アプリケーションの使用方法について
も、他人の電話を代理応答した人間は、メッセージを保
存するために、発呼者が目的とする着信者の音声メール
ボックスを選択して保存を行うなどの煩雑な処理を行わ
なければならず、操作ミスなどが生じる原因となってい
た。

【０００４】また、通話録音システムにおいては、代理
応答による通話内容の録音が行われた後、着信者に対す
る電話や電子メールによる通話録音通知が行われる。こ
れは、着信者に対して、電話があったことの通知及び用
件を明確に伝達するために用いられる。しかしながら、
通常転送設定等を行っていない着信者が、緊急の場合や
電話に応答できる状態の場合においても、代理応答者の
通話が完了してから初めて通知を受けるため、リアルタ
イム性に乏しいという課題を有していた。

【０００５】さらに、お客様との会話を行うような業種
においては、過去の応対において、「言った。言わな
い」というトラブルに遭遇することも多く、過去に通話
録音した内容を応対中の会話の中で適切にお客様に聞い
ていただくための仕組みが必要となる。

【０００６】そこで、本発明は代理応答した操作者が着
呼を受けた構内電話機の機能（通話録音機能の有無な
ど）を知らなくても、自動的にその代理応答者との通話
内容を着呼者の所有するコンピュータに蓄積できるよう
にした通話録音システムを提供することにある。

【０００７】

【課題を解決するための手段】これらの問題を解決する
ために本発明は、第１に、音声通信を可能とする公衆電
話網と、データ交換を行うＬＡＮまたはＷＡＮと、前記
公衆電話網に接続し音声通話を行う公衆網電話機と、公
衆網電話機からの音声通信を伝送交換し、かつ伝送交換
時の複数の音声チャネルから取得した音声データを合成
する手段を有する交換機と、交換機に接続し構内の音声
通信を行う複数の構内電話機と、ＬＡＮまたはＷＡＮの
データ交換のゲートウェイとなるルータと、ＷＡＮに接
続し交換機を制御するための通話録音アプリケーション
を送信するサーバと、ＬＡＮに接続し前記サーバから通
話録音アプリケーションをダウンロードし交換機に対し
て合成した音声データの送信要求などの制御を行うコン
ピュータを備え、前記コンピュータが、サーバから通話
録音アプリケーションのダウンロードを行った後、この
通話アプリケーションにより構内電話機に対する着信通
知を交換機に対して要求し、交換機が構内電話機に対す
る着信通知をコンピュータに行った後、前記構内電話機
以外の他の構内電話機で発生する接続通知を監視し、構
内電話機に対する着信が、他の構内電話機により代理応
答された時、交換機に対し音声チャネルの合成要求を行
うことにより、代理応答された通話録音データをコンピ
ュータに蓄積するよう構成したものである。

【０００８】これにより、通話録音システムをシステム
単位で導入することなく、個人毎に行うことを可能と
し、また通話録音システムを導入していないユーザが代
理応答を行った場合でも、通話録音動作及び着信者の音
声メールボックスに対する保存動作等を一切行う必要が
なく、通話を行うだけで、通話の録音及び通話録音デー
タの蓄積を行うことが可能となる。

【０００９】第２に、本発明は、蓄積された通話録音デ
ータの無音部分を削除する無音削除手段を具備し、通話
録音アプリケーションが、代理応答による通話録音デー
タの蓄積を開始した時、蓄積処理を継続すると共に、携
帯電話機に対して発呼を行い、携帯電話機からの応答が
行われた時、蓄積された通話録音データから無音部分の
削除を行いつつ、携帯電話機への通話録音データの送信
を行い、蓄積された通話録音データの再生を完了した
時、交換機に対し、合成音声送信要求を行い、現在行わ
れている代理応答の通話録音の送信を行うよう構成した
ものである。

【００１０】これにより、ユーザは、自分宛ての着信に
対する通話録音をいち早く聞くことが可能となり、用件
に対する応答を素早く行うことが可能となる。

【００１１】第３に、本発明は、構内電話機の応答者
が、コンピュータの入力手段からデータ蓄積手段に蓄積
された通話録音データを選択することにより、通話録音
アプリケーションが、交換機に対し、合成要求を行うと
共に選択された通話録音データを送信し、交換機が、発
呼者の音声チャネルに対し、応答者の音声データと送信
された通話録音データの合成データを送信し、応答者の
音声チャネルに対し、発呼者の音声データと送信された
通話録音データの合成データを送信するよう構成したも
のである。

【００１２】これにより、通話中に過去の通話録音デー
タを簡単に通話相手に聞かせることが可能となる。

【００１３】第４に、本発明は、コンピュータ内に蓄積
された通話録音データの音声認識を行う音声認識手段
と、携帯電話機からのブラウザでのアクセスに対して適
切に応答できるＷＷＷサーバを具備し、通話録音アプリ
ケーションにより代理応答による通話録音データの蓄積
を開始したとき、受信した通話録音データの音声認識を
行い、そのテキストデータの蓄積処理を継続すると共
に、携帯電話機に対して蓄積通知を送信し、携帯電話機
から蓄積通知内のＷＷＷアドレスへのブラウザによるア
クセスに対して、蓄積されたテキストデータの送信を行
うよう構成したものである。

【００１４】これにより、ユーザは、自分宛ての着信に
対する通話録音内容をいち早く知ることが可能となり、
用件に対する応答をすばやく行うことが可能となる。

【００１５】

【発明の実施の形態】（実施の形態１）以下、本発明の
実施の形態について、図１から図６を用いて説明する。

【００１６】図１は、本実施の形態のシステム構成を示
し、図１において１０１は、構内電話機間の音声交換及
び公衆電話網に接続し、公衆電話網の電話機との音声交
換を行う交換機である。また、交換機１０１は、ＬＡＮ
１０６とも接続され、ＬＡＮ１０６上のコンピュータ１
０７からの要求に応じ、音声交換に用いる複数の音声チ
ャネルを合成（ミキシング）して、ＬＡＮ１０６上に送
出する機能を持つ。１０２は、公衆電話網に接続された
公衆網電話機である。１０３は、回線交換による音声交
換を行う公衆電話網である。１０４及び１０５は、それ
ぞれ交換機１０１に接続し、通話を行うための構内電話
機Ａ及び構内電話機Ｂである。本実施の形態では、構内
電話機を２台としたが、これ以上設置した場合も同様の
効果を奏することはいううまでもなく、以下の実施形態
でも同様である。１０６は、ＬＡＮである。１０７は、
ＬＡＮ１０６を用いてアプリケーションやデータの交換
を行うコンピュータである。１０８は、ＬＡＮ１０６と
インターネットなどのＷＡＮ１０９を接続するためのゲ
ートウェイとなるルータである。１０９は、インターネ
ットなどのＷＡＮである。１１０は、ＷＡＮ１０９に接
続し、ＬＡＮ１０６上のコンピュータ１０７との通信を
行うサーバである。サーバ１１０には、ＷＷＷサーバな
どの手段を通して、コンピュータ１０７が交換機１０１
の付加サービスを利用するために必要とする各種アプリ
ケーションを格納している。

【００１７】図２は、交換機１０１の構成を示し、図２
において２０１は、公衆網電話網１０３との音声交換を
行うためのインタフェースとなる公衆電話網通信制御手
段である。２０２は、構内電話機１０４，１０５が音声
交換を行うためのインタフェースとなる構内電話機通信
制御手段である。２０３は、交換機１０１全体の制御を
行う交換機全体制御手段である。２０４は、交換機内部
で発生する呼の状態変化やイベントを監視する交換機監
視制御手段である。２０５は、ＬＡＮ１０６上のコンピ
ュータ１０７からの要求に応じ、音声交換に用いる複数
の音声チャネルを合成する音声チャネル合成制御手段で
ある。２０６は、ＬＡＮ１０６と接続し、ＬＡＮ１０６
上のコンピュータ１０７とのパケット交換によるデータ
通信を行うためのインタフェースとなるコンピュータ網
通信手段である。

【００１８】図３は、コンピュータ１０７の構成を示
し、図３において３０１は、コンピュータ１０７全体の
制御を行うオペレーションシステムである。３０２は、
ＬＡＮ１０６上でパケット交換によるデータ通信を行う
ためのインタフェースとなるコンピュータ網通信手段で
ある。３０３は、キーボードやマウス等の入力手段であ
る。３０４は、入力手段３０３による入力に対する出力
結果を示すためのディスプレイである。３０５は、入力
手段３０３からの要求に従い、サーバ１１０から所定の
アプリケーションをダウンロードするダウンロード手段
である。３０６は、ダウンロード手段３０５により、サ
ーバ１１０からダウンロードされたアプリケーションを
格納するためのダウンロードアプリケーション格納手段
である。３０７は、通話録音システムにおいてダウンロ
ードされるアプリケーションである通話録音アプリケー
ションである。３０８は、代理応答による通話録音が行
われた時、交換機１０１から送信された通話録音の音声
データを蓄積するデータ蓄積手段である。

【００１９】図４は、サーバの構成を示し、図４におい
て４０１は、サーバ１１０全体の制御を行うオペレーシ
ョンシステムである。４０２は、ＬＡＮ１０６上でパケ
ット交換によるデータ通信を行うためのインタフェース
となるコンピュータ網通信手段である。４０３は、コン
ピュータ１０７からの要求に従い、所定のアプリケーシ
ョンの送信制御を行うダウンロード制御手段である。４
０４は、アプリケーションダウンロードの要求が行われ
たコンピュータ１０７に関連する交換機１０１のデータ
を管理する交換機情報管理手段である。交換機情報管理
手段４０４には、交換機１０１のシステム構成、バージ
ョン、ユーザ名などのアプリケーションダウンロードや
認証を行うために必要なデータが保持される。４０５
は、コンピュータ１０７が交換機１０１の各種付加サー
ビスを利用するために必要とするアプリケーションを格
納するサーバ側アプリケーションダウンロード格納手段
である。 以上のように構成された通話録音システムに
ついて、図１から６を用い、その動作を説明する。まず
始めに、ユーザが通話録音アプリケーションのダウンロ
ードを行う動作について説明する。ユーザは、コンピュ
ータ１０７を用いて、サーバ１１０へアクセスし、ＷＷ
Ｗサーバが提供するホームページをクリックするなどの
動作により、通話録音アプリケーションを選択する。

【００２０】図５においてオペレーションシステム４０
１からユーザのダウンロード要求５０１を受けたダウン
ロード制御手段４０３は、コンピュータ１０７のＩＰア
ドレス及びユーザ名などを基に、交換機情報管理手段４
０４から交換機１０１のシステム構成及びバージョン等
の情報を抽出し、交換機１０１に最適な通話録音アプリ
ケーション３０７の選択を行う（５０２）。また、ダウ
ンロード制御手段４０３は、コンピュータ１０７のＩＰ
アドレスやユーザ名から、コンピュータ１０７が交換機
１０１の制御を行う権限を持つか否かの認証をも行う
（５０２）。コンピュータ１０７が交換機１０１の制御
を行う権限を有すると判断したとき、ダウンロード制御
手段４０３は、サーバ側ダウンロードアプリケーション
格納手段４０５から通話録音アプリケーション３０７を
取り出し、コンピュータ網通信手段４０２を介して、Ｗ
ＡＮ１０９上に送出する（５０３）。コンピュータ１０
７内のダウンロード手段３０５は、ＷＡＮ１０９、ルー
タ１０８及びコンピュータ網通信手段３０２を介して、
サーバ１１０から送出された通話録音アプリケーション
３０７を獲得し、ダウンロードアプリケーション格納手
段３０６に格納する（５０４）。

【００２１】以上の動作により、ユーザは、交換機１０
１に対して通話録音の制御を行うための通話録音アプリ
ケーションを、コンピュータ１０７にダウンロードす
る。次に、構内電話機Ｂ１０５のユーザ不在時に、構内
電話機Ａ１０４のユーザが代理応答した時、通話録音ア
プリケーションが、通話録音を行う動作について説明す
る。

【００２２】図６において通話録音アプリケーション３
０７は、起動時に交換機監視制御手段２０４に対し、構
内電話機Ｂ１０５に対する着信時に、通知を行うよう着
信通知要求を送信する（６０１）。公衆網電話機１０２
から構内電話機Ｂ１０５に対して発信が行われた時、交
換機監視制御手段２０４は、交換機全体制御手段２０３
で発生するイベントを基に、コンピュータ１０７内の通
話録音アプリケーション３０７に対して、着信通知を行
う（６０２）。この時、通話録音アプリケーション３０
７は、着信通知に含まれる呼ＩＤを記録し、交換機監視
制御手段２０４に対し、構内電話機Ｂ１０５の着信を代
理応答できる全ての端末で発生する接続通知を行うよう
要求する（６０３）。この後、交換機監視制御手段２０
４から行われる接続通知を受けた場合、通話録音アプリ
ケーション３０７は、通知に含まれる端末の電話番号及
び呼ＩＤを基に、行われた接続通知が代理応答によるも
のか否かの判断を行う。構内電話機Ａにより、代理応答
が行われた時、交換機監視制御手段２０４から送信され
る接続通知６０４は、着信通知時と同じ呼ＩＤを含むた
め（６０４）、通話録音アプリケーション３０７は、構
内電話機Ａ１０４により、代理応答が行われたことを検
出し（６０５）、音声チャネル合成制御手段２０５に対
して、構内電話機Ａ１０４と公衆網電話機１０２との音
声チャネル合成要求を送出する（６０６）。音声チャネ
ル合成要求（６０６）を受信した音声チャネル合成制御
手段２０５は、構内電話機Ａ１０４が音声送信に使用す
る音声チャネルと公衆網電話機１０２が音声送信に使用
する音声チャネルを合成し、コンピュータ網通信手段２
０６を介して、通話録音アプリケーション３０７に送信
する（６０７）。合成音声データを受信した、通話録音
アプリケーション３０７は、データ蓄積手段３０８にフ
ァイル形式にて合成音声データを蓄積する。

【００２３】以上の動作により、構内電話機Ａが代理応
答時に通話録音内容がコンピュータ１０７に蓄積され
る。

【００２４】以上のように、本実施の形態では、コンピ
ュータがサーバから通話録音アプリケーションのダウン
ロードを行い、通話録音アプリケーションが、所定の構
内電話機に対する着信通知を、交換機に対して要求し、
交換機からの着信通知を受けた後、グループ内の接続通
知を監視することにより、代理応答が行われたことを判
断し、交換機に音声チャネルの合成要求を行うことによ
り、代理応答による通話内容の通話録音データを自コン
ピュータ内に蓄積するよう構成し、通話録音システムを
システム単位で導入することなく、個人毎に行うことを
可能とし、また通話録音システムを導入していないユー
ザが代理応答を行った場合でも、通話録音動作及び着信
者の音声メールボックスに対する保存動作等を一切行う
必要がなく、通話を行うだけで、通話の録音及び通話録
音データの蓄積を行うことを可能としたものである。

【００２５】なお、図１ではＬＡＮ１０６とＷＡＮ１０
９の双方を使用した説明をしたが、ＬＡＮ１０６または
ＷＡＮ１０９のいずれか１つのみ使用した場合でも、同
様な動作、効果を有するのはいうまでもない。ただし、
ＬＡＮ１０６のみを使用する場合は、ルータ１０８とサ
ーバ１１０がＬＡＮ１０６に接続されている。

【００２６】（実施の形態２）以下、本発明の実施の形
態２について、図２、図４及び図７から図９を用いて説
明する。図２及び図４については、本実施の形態１と同
様であるため、説明を省略する。

【００２７】図７は、本実施の形態２のシステム構成を
示し、図７において７０１は、構内電話機間の音声交換
及び公衆電話網に接続し、公衆電話網の電話機との音声
交換を行う交換機である。また、交換機７０１は、ＬＡ
Ｎ７０６とも接続され、ＬＡＮ７０６上のコンピュータ
７０７からの要求に応じ、音声交換に用いる複数の音声
チャネルを合成（ミキシング）して、ＬＡＮ７０６上に
送出する機能を持つ。７０２は、公衆電話網に接続され
た公衆網電話機である。７０３は、回線交換による音声
交換を行う公衆電話網である。７０４及び７０５は、そ
れぞれ交換機７０１に接続し、通話を行うための構内電
話機Ａ及び構内電話機Ｂである。７０６は、ＬＡＮであ
る。７０７は、ＬＡＮ７０６を用いてアプリケーション
やデータの交換を行うコンピュータである。７０８は、
ＬＡＮ７０６とインターネットなどのＷＡＮ７０９を接
続するためのゲートウェイとなるルータである。７０９
は、インターネットなどのＷＡＮである。７１０は、Ｗ
ＡＮ７０９に接続し、ＬＡＮ７０６上のコンピュータ７
０７との通信を行うサーバである。サーバ７１０には、
ＷＷＷサーバなどの手段を通して、コンピュータ７０７
が交換機７０１の付加サービスを利用するために必要と
する各種アプリケーションを格納している。７１１は、
無線による音声通信を行う携帯電話機である。７１２
は、公衆電話網と接続し、無線電話機７１１の音声通信
のための中継を行う基地局である。

【００２８】図８は、コンピュータ７０７の構成を示
し、図８において８０１は、コンピュータ７０７全体の
制御を行うオペレーションシステムである。８０２は、
ＬＡＮ７０６上でパケット交換によるデータ通信を行う
ためのインタフェースとなるコンピュータ網通信手段で
ある。８０３は、キーボードやマウス等の入力手段であ
る。８０４は、入力手段８０３による入力に対する出力
結果を示すためのディスプレイである。８０５は、入力
手段８０３からの要求に従い、サーバ７１０から所定の
アプリケーションをダウンロードするダウンロード手段
である。８０６は、ダウンロード手段８０５により、サ
ーバ７１０からダウンロードされたアプリケーションを
格納するためのダウンロードアプリケーション格納手段
である。８０７は、通話録音システムにおいてダウンロ
ードされるアプリケーションである通話録音アプリケー
ションである。８０８は、代理応答による通話録音が行
われた時、交換機７０１から送信された通話録音の音声
データを蓄積するデータ蓄積手段である。８０９は、デ
ータ蓄積手段８０８に蓄積された通話録音の音声データ
を受信し、音声データの内、無音部分についての削除を
行う無音削除手段である。

【００２９】以上のように構成された通話録音システム
について、以下、通話録音が行われたことを通知する動
作について説明する。まず、公衆網電話機７０２から構
内電話機Ｂ７０５に対する着信を構内電話機Ａ７０４が
代理応答し（９０１）、この代理応答をコンピュータ７
０７が検出した後、音声チャネル合成要求を行い、音声
チャネル合成制御手段２０５から合成音声データを受信
する動作（９０２）については、本実施の形態１に同じ
であるため省略する。構内電話機Ａ７０４の代理応答に
より、合成音声データの受信を開始した（９０２）通話
録音アプリケーション８０７は、この通話録音データを
データ蓄積手段８０８に蓄積開始、継続する（９０３）
と共に、交換機監視制御手段２０４に、構内電話機Ｂ７
０５のユーザが所有する携帯電話機７１１に対する発呼
要求を行う（９０４）。発呼要求（９０４）を受信した
交換機監視制御手段２０４は、交換機全体制御手段２０
３に発呼要求を行い、公衆電話網通信制御手段２０１を
介し、携帯電話機７１１への発信が行われる。

【００３０】携帯電話機７１１が応答を行った時、交換
機監視制御手段２０４は、通話録音アプリケーションに
対し、接続通知を行う（９０７）。この時、通話録音ア
プリケーション８０７は、既に、蓄積済みの通話録音デ
ータを無音削除手段８０９に送り、無音削除手段８０９
は、受信した通話録音データのうち、無音部分の削除を
行いつつ、携帯電話機７１１に対し、通話録音データの
送信を行う（９０８）。送信する通話録音データは、無
音部分が削除されているため、蓄積中の通話録音データ
は減少する。この時、通話録音アプリケーション８０７
は、データ蓄積手段内のバッファを監視することによ
り、蓄積データの残り量の監視を行う（９０９）。通話
録音データの残り量が０になった時、通話録音アプリケ
ーション８０７は、交換機監視制御手段２０４に対し、
合成音声送信要求９１０を行う。合成音声送信要求９１
０を受信した交換機７０１は、携帯電話機７１１に対し
て送信していた通話録音アプリケーション８０７からの
音声チャネルを、公衆網電話機及び構内電話機Ａの音声
合成チャネルに変更する。

【００３１】以上のように本実施の形態では、通話録音
アプリケーションが、代理応答による通話録音データの
蓄積を開始した時、蓄積処理を継続すると共に、携帯電
話機に対して発呼を行い、携帯電話機からの応答が行わ
れた時、蓄積された通話録音データから無音部分の削除
を行いつつ、携帯電話機への通話録音データの送信を行
い、蓄積された通話録音データの再生を完了した時、交
換機に対し、合成音声送信要求を行い、現在行われてい
る代理応答の通話録音の送信を行うことにより、ユーザ
は、自分宛ての着信に対する通話録音をいち早く聞くこ
とが可能となり、用件に対する応答を素早く行うことが
可能となる。なお、携帯電話機ユーザが通話録音データ
の聴取を行っている時に、ボタン押下などにより、代理
応答通話に対する割り込みを行うことも本実施例から容
易に実現することが可能となる。

【００３２】（実施の形態３）以下、本発明の実施の形
態３について、図１〜図４及び図１０を用いて説明す
る。図１から図４については、本実施の形態１と同様で
あるため、説明を省略する。

【００３３】公衆網電話機１０２からの着信に対して応
答した（１００１）構内電話機Ｂのユーザが、コンピュ
ータ１０７を所有し、通話中にコンピュータ１０７のデ
ータ蓄積手段３０８に蓄積された過去の通話録音データ
を公衆網電話機１０２に対して聞かせたい場合、ユーザ
は、ディスプレイ３０４及び入力手段３０３を用いて、
所定の通話録音データの選択を行う（１００２）。この
時、通話録音アプリケーション３０７は、音声チャネル
合成制御手段２０５に対して、合成要求１００３を行う
と共に、所定の通話録音データの送信を行う（１００
４）。音声チャネル合成制御手段２０５は、通話録音ア
プリケーション３０７から送信された音声データと構内
電話機Ｂ１０５の音声チャネルを合成し、公衆網電話機
１０２に送信を行うと共に、公衆網電話機１０２の音声
チャネルと通話録音アプリケーション３０７から送信さ
れた音声データを合成し、構内電話機Ｂ１０５に送信を
行う。

【００３４】以上のように本実施の形態では、構内電話
機の応答者が、コンピュータの入力手段からデータ蓄積
手段に蓄積された通話録音データを選択することによ
り、通話録音アプリケーションが、交換機に対し、合成
要求を行うと共に選択された通話録音データを送信し、
交換機が、発呼者の音声チャネルに対し、応答者の音声
データと送信された通話録音データの合成データを送信
し、応答者の音声チャネルに対し、発呼者の音声データ
と送信された通話録音データの合成データを送信するこ
とにより、通話中に過去の通話録音データを簡単に通話
相手に聞かせることが可能となる。

【００３５】（実施の形態４）以下、本発明の実施の形
態４について、図２、図４及び図１１から図１３を用い
て説明する。図２及び図４については、本実施の形態１
と同様であるため、説明を省略する。

【００３６】図１１は、本実施の形態４のシステム構成
を示し、図１１において１１０１は、構内電話機間の音
声交換及び公衆電話網に接続し、公衆電話網の電話機と
の音声交換を行う交換機である。また、交換機１１０１
は、ＬＡＮ１１０６とも接続され、ＬＡＮ１１０６上の
コンピュータ１１０７からの要求に応じ、音声交換に用
いる複数の音声チャネルを合成（ミキシング）して、Ｌ
ＡＮ１１０６上に送出する機能を持つ。１１０２は、公
衆電話網に接続された公衆網電話機である。１１０３
は、回線交換による音声交換を行う公衆電話網である。
１１０４及び１１０５は、それぞれ交換機１１０１に接
続し、通話を行うための構内電話機Ａ及び構内電話機Ｂ
である。１１０６は、ＬＡＮである。１１０７は、ＬＡ
Ｎ１１０６を用いてアプリケーションやデータの交換を
行うコンピュータである。１１０８は、ＬＡＮ１１０６
とインターネットなどのＷＡＮ１１０９を接続するため
のゲートウェイとなるルータである。１１０９は、イン
ターネットなどのＷＡＮである。１１１０は、ＷＡＮ１
１０９に接続し、ＬＡＮ１１０６上のコンピュータ１１
０７との通信を行うサーバである。サーバ１１１０に
は、ＷＷＷサーバなどの手段を通して、コンピュータ１
１０７が交換機１１０１の付加サービスを利用するため
に必要とする各種アプリケーションを格納している。１
１１１は、無線による音声通信を行う携帯電話機であ
る。１１１２は、公衆電話網と接続し、無線電話機１１
１１の音声通信のための中継を行う基地局である。

【００３７】図１２は、コンピュータ１２０７の構成を
示し、図１２において１２０１は、コンピュータ１２０
７全体の制御を行うオペレーションシステムである。１
２０２は、ＬＡＮ１２０６上でパケット交換によるデー
タ通信を行うためのインタフェースとなるコンピュータ
網通信手段である。１２０３は、キーボードやマウス等
の入力手段である。１２０４は、入力手段１２０３によ
る入力に対する出力結果を示すためのディスプレイであ
る。１２０５は、入力手段１２０３からの要求に従い、
サーバ１２１０から所定のアプリケーションをダウンロ
ードするダウンロード手段である。１２０６は、ダウン
ロード手段１２０５により、サーバ１２１０からダウン
ロードされたアプリケーションを格納するためのダウン
ロードアプリケーション格納手段である。１２０７は、
通話録音システムにおいてダウンロードされるアプリケ
ーションである通話録音アプリケーションである。１２
０８は、代理応答による通話録音が行われた時、交換機
１１０１から送信された通話録音の音声データを受信
し、その音声認識を行う音声認識手段である。１２０９
は、音声認識手段１２０８の出力結果であるテキストデ
ータを蓄積するテキスト蓄積手段である。１２１０は、
携帯電話機１１１１のブラウザによるアクセスに対して
適切に応答するＷＷＷサーバである。

【００３８】以上のように構成された通話録音システム
について、以下、通話録音内容を通知する動作について
説明する。まず、公衆網電話機１１０２から構内電話機
Ｂ１１０５に対する着信を構内電話機Ａ１１０４が代理
応答し（１３０１）、この代理応答をコンピュータ１１
０７が検出した後、音声チャネル合成要求を行い、音声
チャネル合成制御手段２０５から合成音声データを受信
する動作（１３０２）については、本実施の形態１に同
じであるため省略する。構内電話機Ａ１１０４の代理応
答により、合成音声データの受信を開始した（１３０
２）通話録音アプリケーション１２０７は、この通話録
音データを音声認識手段１２０８及び、その出力結果で
あるテキストデータを蓄積するテキスト蓄積手段１２０
９に、テキスト蓄積開始、継続する（１３０３）と共
に、携帯電話機１１１１へ、ルータ１１０８、ＷＡＮ１
１０９、基地局１１１２を介して蓄積通知を送信する
（１３０４）。蓄積通知としては、例えば電子メールに
よる通知があげられる。携帯電話機１１１１が、蓄積通
知を受信し、蓄積通知に記したＷＷＷアドレスに対して
携帯電話機内ブラウザによる接続処理を行う（１３０
５）。この接続処理に対して、コンピュータ１１０７内
のＷＷＷサーバ１２１０が応答し（１３０６）、現在蓄
積中のテキストデータの送信を行う（１３０７）。

【００３９】以上のように本実施の形態では、通話録音
アプリケーションが、代理応答による通話録音データの
蓄積を開始したとき、受信した通話録音データの音声認
識を行い、そのテキストデータの蓄積処理を継続すると
共に、携帯電話機に対して蓄積通知を送信し、携帯電話
機から蓄積通知内のＷＷＷアドレスへのブラウザによる
アクセスに対して、蓄積されたテキストデータの送信を
行うことにより、ユーザは、自分宛ての着信に対する通
話録音内容をいち早く知り、用件に対する応答をすばや
く行うことが可能となる。

【００４０】

【発明の効果】以上のように本発明では、第１に、音声
通信を可能とする公衆電話網と、データ交換を行うＬＡ
ＮまたはＷＡＮと、前記公衆電話網に接続し音声通話を
行う公衆網電話機と、公衆網電話機からの音声通信を伝
送交換し、かつ伝送交換時の複数の音声チャネルから取
得した音声データを合成する手段を有する交換機と、交
換機に接続し構内の音声通信を行う複数の構内電話機
と、ＬＡＮまたはＷＡＮのデータ交換のゲートウェイと
なるルータと、ＷＡＮに接続し交換機を制御するための
通話録音アプリケーションを送信するサーバと、ＬＡＮ
に接続し前記サーバから通話録音アプリケーションをダ
ウンロードし交換機に対して合成した音声データの送信
要求などの制御を行うコンピュータを備え、前記コンピ
ュータが、サーバから通話録音アプリケーションのダウ
ンロードを行った後、この通話アプリケーションにより
構内電話機に対する着信通知を交換機に対して要求し、
交換機が構内電話機に対する着信通知をコンピュータに
行った後、前記構内電話機以外の他の構内電話機で発生
する接続通知を監視し、構内電話機に対する着信が、他
の構内電話機により代理応答された時、交換機に対し音
声チャネルの合成要求を行うことにより、代理応答され
た通話録音データをコンピュータに蓄積するよう構成す
ることにより、通話録音システムをシステム単位で導入
することなく、個人毎に行うことを可能とし、また通話
録音システムを導入していないユーザが代理応答を行っ
た場合でも、通話録音動作及び着信者の音声メールボッ
クスに対する保存動作等を一切行う必要がなく、通話を
行うだけで、通話の録音及び通話録音データの蓄積を行
うことが可能になるという効果を奏するものである。

【００４１】また、第２に、公衆電話網と接続し無線網
での音声交換を中継する基地局と、基地局との間で無線
接続し音声交換を行う携帯電話機と、前記通話録音アプ
リケーションにより代理応答による通話録音データの蓄
積を開始したとき、蓄積処理を継続すると共に携帯電話
機に対して発呼を行い、携帯電話機からの応答が行われ
たとき、蓄積された通話録音データから無音部分の削除
を行うとともに、前記携帯電話機への通話録音データの
送信を行い、蓄積された通話録音データの再生を完了し
た時、交換機に対し合成音声送信要求を行い、現在行わ
れている通話の送信を行う無音削除手段を備えることに
より、ユーザは、自分宛ての着信に対する通話録音をい
ち早く聞け、用件に対する応答を素早く行うことが可能
となるという効果を奏するものである。

【００４２】また、第３に、前記コンピュータの入力手
段がデータ蓄積手段に蓄積された通話録音データを選択
した場合、通話録音アプリケーションにより交換機に対
し合成要求を行うと共に選択された通話録音データを送
信し、交換機が発呼者の音声チャネルに対し応答者の音
声データと送信された通話録音データの合成データを送
信し、応答者の音声チャネルに対し発呼者の音声データ
と送信された通話録音データの合成データを送信するよ
う構成することにより、通話中に過去の通話録音データ
を簡単に通話相手に聞かせることが可能となるという効
果を奏するものである。

【００４３】また、第４に、前記公衆電話網と接続しイ
ンターネット網とのデータ通信を中継する基地局と、基
地局との間で無線接続しデータ通信を行う携帯電話機
と、受信した通話録音データの音声認識を行う音声認識
手段と、前記携帯電話機からのブラウザによるアクセス
に対して応答するＷＷＷサーバを具備し、通話録音アプ
リケーションにより前記代理応答による通話録音データ
の蓄積を開始した時、通話録音データの受信に続けて音
声認識を行い、そのテキスト化したデータの蓄積を行う
と共に、前記携帯電話機に対して蓄積通知を行い、前記
携帯電話機から前記コンピュータ内のＷＷＷサーバへの
アクセスに対して前記携帯電話機へ蓄積された前記テキ
ストデータの送信を行い、前記携帯電話機で通話録音内
容を閲覧できるよう構成することにより、ユーザは、自
分宛ての着信に対する通話録音内容をいち早く知り、用
件に対する応答をすばやく行うことが可能となるという
効果を奏するものである。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施の形態１における通話録音システ
ムの構成を表すブロック図

【図２】本発明の実施の形態１における交換機の構成を
表すブロック図

【図３】本発明の実施の形態１におけるコンピュータの
構成を表すブロック図

【図４】本発明の実施の形態１におけるサーバの構成を
表すブロック図

【図５】本発明の実施の形態１におけるダウンロードの
シーケンス図

【図６】本発明の実施の形態１における通話録音のシー
ケンス図

【図７】本発明の実施の形態２における通話録音システ
ムの構成を表すブロック図

【図８】本発明の実施の形態２におけるコンピュータの
構成を表すブロック図

【図９】本発明の実施の形態２における通話録音通知の
シーケンス図

【図１０】本発明の実施の形態３における通話録音再生
のシーケンス図

【図１１】本発明の実施の形態４における通話録音シス
テムの構成を表すブロック図

【図１２】本発明の実施の形態４におけるコンピュータ
の構成を表すブロック図

【図１３】本発明の実施の形態４における通話録音内容
通知の構成を表すブロック図

【符号の説明】

１０１ 交換機 １０２ 公衆網電話機 １０３ 公衆電話網 １０４ 構内電話機Ａ １０５ 構内電話機Ｂ １０６ ＬＡＮ １０７ コンピュータ １０８ ルータ １０９ ＷＡＮ １１０ サーバ ２０１ 公衆電話網通信制御手段 ２０２ 構内電話機通信制御手段 ２０３ 交換機全体制御手段 ２０４ 交換機監視制御手段 ２０５ 音声チャネル合成制御手段 ２０６ コンピュータ網通信手段 ３０１ オペレーションシステム ３０２ コンピュータ網通信手段 ３０３ 入力手段 ３０４ ディスプレイ ３０５ ダウンロード手段 ３０６ ダウンロードアプリケーション格納手段 ３０７ 通話録音アプリケーション ３０８ データ蓄積手段 ４０１ オペレーションシステム ４０２ コンピュータ網通信手段 ４０３ ダウンロード制御手段 ４０４ 交換機情報管理手段 ４０５ サーバ側ダウンロードアプリケーション格納手
段 ５０１ ダウンロード要求 ５０２ 交換機情報取得、認証及びカスタマイズ ５０３ 通話録音アプリケーションダウンロード ５０４ 通話録音アプリケーションの格納 ６０１ 着信通知要求 ６０２ 着信通知 ６０３ 接続通知要求 ６０４ 接続通知 ６０５ 通話録音該当接続通知のチェック ６０６ 音声チャネル合成要求 ６０７ 合成音声データ送信 ６０８ 通話録音データの格納 ７０１ 交換機 ７０２ 公衆網電話機 ７０３ 公衆電話網 ７０４ 構内電話機Ａ ７０５ 構内電話機Ｂ ７０６ ＬＡＮ ７０７ コンピュータ ７０８ ルータ ７０９ ＷＡＮ ７１０ サーバ ７１１ 携帯電話機 ７１２ 基地局 ８０１ オペレーションシステム ８０２ コンピュータ網通信手段 ８０３ 入力手段 ８０４ ディスプレイ ８０５ ダウンロード手段 ８０６ ダウンロードアプリケーション格納手段 ８０７ 通話録音アプリケーション ８０８ データ蓄積手段 ８０９ 無音削除手段 ９０１ 通話中 ９０２ 合成音声データ ９０３ 通話録音データ蓄積 ９０４ 発呼要求 ９０５ 発呼 ９０６ 応答 ９０７ 接続通知 ９０８ 蓄積データ送信 ９０９ 残通話録音データ監視 ９１０ 合成音声送信要求 ９１１ 合成音声送信 １００１ 通話中 １００２ 再生データの選択 １００３ 合成要求 １００４ 再生データ送信 １００５ 再生データの合成 １００６ 合成データの送信 １００７ 合成データの送信 １１０１ 交換機 １１０２ 公衆網電話機 １１０３ 公衆電話網 １１０４ 構内電話機Ａ １１０５ 構内電話機Ｂ １１０６ ＬＡＮ １１０７ コンピュータ １１０８ ルータ １１０９ ＷＡＮ １１１０ サーバ １１１１ 携帯電話機 １１１２ 基地局 １２０１ オペレーションシステム １２０２ コンピュータ網通信手段 １２０３ 入力手段 １２０４ ディスプレイ １２０５ ダウンロード手段 １２０６ ダウンロードアプリケーション格納手段 １２０７ 通話録音アプリケーション １２０８ 音声認識手段 １２０９ テキスト蓄積手段 １３０１ 通話中 １３０２ 合成音声データ １３０３ 通話録音データのテキスト蓄積 １３０４ 蓄積通知送信 １３０５ 接続処理 １３０６ ＷＷＷサーバ応答 １３０７ 蓄積データ送信

Claims (7)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 音声通信を可能とする公衆電話網と、デ
   ータ交換を行うＬＡＮまたはＷＡＮと、前記公衆電話網
   に接続し音声通話を行う公衆網電話機と、公衆網電話機
   からの音声通信を伝送交換し、かつ伝送交換時の複数の
   音声チャネルから取得した音声データを合成する手段を
   有する交換機と、交換機に接続し構内の音声通信を行う
   複数の構内電話機と、ＬＡＮまたはＷＡＮのデータ交換
   のゲートウェイとなるルータと、ＷＡＮに接続し交換機
   を制御するための通話録音アプリケーションを送信する
   サーバと、ＬＡＮに接続し前記サーバから通話録音アプ
   リケーションをダウンロードし交換機に対して合成した
   音声データの送信要求などの制御を少なくとも行うコン
   ピュータを備え、 前記コンピュータが、サーバから通話録音アプリケーシ
   ョンのダウンロードを行った後、この通話アプリケーシ
   ョンにより構内電話機に対する着信通知を交換機に対し
   て要求し、交換機が構内電話機に対する着信通知をコン
   ピュータに行った後、前記構内電話機以外の他の構内電
   話機で発生する接続通知を監視し、構内電話機に対する
   着信が、他の構内電話機により代理応答された時、交換
   機に対し音声チャネルの合成要求を行うことにより、代
   理応答された通話録音データをコンピュータに蓄積する
   ことを特徴とする通話録音システム。
2. 【請求項２】 前記交換機が、公衆電話網との音声交換
   を行うための通信を制御する公衆電話網通信制御手段
   と、構内電話機との音声交換を行うための通信を制御す
   る構内電話機通信制御手段と、発生する呼の状態変化や
   イベントを監視する交換機監視制御手段と、構内電話機
   又は公衆電話機の音声データ伝送交換時に複数の音声チ
   ャネルから取得した音声データを合成する音声チャネル
   合成制御手段と、ＬＡＮまたはＷＡＮとのパケットデー
   タ交換を行うコンピュータ網通信手段から構成されるこ
   とを特徴とする請求項１記載の通話録音システム。
3. 【請求項３】 前記コンピュータが、ＬＡＮまたはＷＡ
   Ｎとのデータ交換を行うコンピュータ網通信手段と、コ
   ンピュータに対する要求を行う入力手段と、要求に対す
   るコンピュータからの出力を行うディスプレイと、前記
   入力手段からの要求に応じて、請求項１記載のサーバか
   ら通話録音アプリケーションのダウンロードを行うダウ
   ンロード手段と、前記通話録音アプリケーションを格納
   するダウンロードアプリケーション格納手段と、通話録
   音データの蓄積を行うデータ蓄積手段から構成されるこ
   とを特徴とする請求項１記載の通話録音システム。
4. 【請求項４】 前記サーバが、ＬＡＮまたはＷＡＮとの
   パケットデータ交換を行うコンピュータ網通信手段と、
   前記コンピュータからの要求に対して、通話録音アプリ
   ケーションの送信制御を行うダウンロード制御手段と、
   前記コンピュータに関連する交換機のデータを保持する
   交換機情報管理手段と、サーバ側で通話録音アプリケー
   ションを格納するためのダウンロードアプリケーション
   格納手段とから構成されることを特徴とする請求項１記
   載の通話録音システム。
5. 【請求項５】 前記公衆電話網と接続し無線網での音声
   交換を中継する基地局と、基地局との間で無線接続し音
   声交換を行う携帯電話機と、前記通話録音アプリケーシ
   ョンにより代理応答による通話録音データの蓄積を開始
   したとき、蓄積処理を継続すると共に携帯電話機に対し
   て発呼を行い、携帯電話機からの応答が行われたとき、
   蓄積された通話録音データから無音部分の削除を行うと
   ともに前記携帯電話機への通話録音データの送信を行
   い、蓄積された通話録音データの再生を完了した時、交
   換機に対し合成音声送信要求を行い、現在行われている
   通話の送信を行う無音削除手段を備えたことを特徴とす
   る請求項１記載の通話録音システム。
6. 【請求項６】 前記コンピュータの入力手段がデータ蓄
   積手段に蓄積された通話録音データを選択した場合、通
   話録音アプリケーションにより交換機に対し合成要求を
   行うと共に選択された通話録音データを送信し、交換機
   が発呼者の音声チャネルに対し応答者の音声データと送
   信された通話録音データの合成データを送信し、応答者
   の音声チャネルに対し発呼者の音声データと送信された
   通話録音データの合成データを送信することを特徴とす
   る請求項１記載の通話録音システム。
7. 【請求項７】 前記公衆電話網と接続しインターネット
   網とのデータ通信を中継する基地局と、基地局との間で
   無線接続しデータ通信を行う携帯電話機と、受信した通
   話録音データの音声認識を行う音声認識手段と、前記携
   帯電話機からのブラウザによるアクセスに対して応答す
   るＷＷＷサーバを備え、 通話録音アプリケーションにより前記代理応答による通
   話録音データの蓄積を開始した時、通話録音データの受
   信に続けて音声認識を行い、そのテキスト化したデータ
   の蓄積を行うと共に、前記携帯電話機に対して蓄積通知
   を行い、前記携帯電話機から前記コンピュータ内のＷＷ
   Ｗサーバへのアクセスに対して前記携帯電話機へ蓄積さ
   れた前記テキストデータの送信を行い、前記携帯電話機
   で通話録音内容を閲覧できることを特徴とする請求項１
   記載の通話録音システム。