JP2002124911A - 通信不具合箇所検出方法及び通信不具合箇所検出システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】本発明は、例えば「通話が途中で切れる」とい
うエラーについて、そのエラーがその移動端末固有の故
障によるものか、その地域の基地局の原因によるものか
効率よく判断することのできる方法及びシステムを提供
することを課題とする。 【解決手段】本発明は、契約者の移動端末１０と基地局
との通信状態の不具合箇所を検出する通信不具合箇所検
出方法において、契約者の移動端末１０の通信が不用意
に切断された等のエラーが生じた際に、その時間、場所
等のエラー情報を移動端末１０のメモリ１２に記憶させ
て、この移動端末１０のメモリ１２に記憶されたエラー
情報を通信者側システムＳに入力して、通信者側システ
ムＳは、移動端末１０から入力されるエラー情報につい
て、データベース３１に既に記憶されている既存エラー
情報と比較して、標準エラー情報か非標準エラー情報か
を制御手段３３判別することを特徴とする。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】 この発明は、移動端末と基
地局との間の無線による通信状態に不具合が生じ、通信
が不用意に切断される等のエラーが生じた場合に、その
不具合箇所を検出するためのものである。

【０００２】

【従来技術】 一般に、移動端末による通信状態に不良
が生じた場合には、移動端末の契約者がサービスセンタ
にその移動端末を持ち込んで、そのサービスセンタにお
いて当該使用者が説明するエラー（例えば「通話が途中
で切れる」）に基づいて移動端末本体の故障を探し出す
ことが行われている。しかし、例えば「通話が途中で切
れる」というエラーについては、そのエラーがその移動
端末固有の故障によるものか、その地域の基地局の原因
によるものか判断することはできない。特に、このよう
なエラーは、再現性が乏しいので、原因解明が困難であ
る。このため、原因不明のまま、移動端末を契約者に返
却するか、基板を交換することがなされているが、基板
の交換はコスト高となる。

【０００３】また、この発明に関する基地局の状態の測
定に関する従来技術としては、例えば以下の方法が挙げ
られる。まず、電波の状態を測定する測定装置を車両に
積んで、この車両を走行させて、その測定装置により電
波状態を測定して、基地局からの電波が弱い等の地域を
特定する方法がある。しかし、上記方法は、車両の移動
可能な範囲でしか測定を行うことができない。このた
め、この測定方法により移動端末のサービスエリア（電
波供給地域）の全てを測定することは不可能である。

【０００４】また、同種の方法として、測定者が試験用
の移動端末を保持して、測定したい場所を移動して、そ
の電波状態を測定する方法もある。しかし、上記方法
は、非常にマンパワーを要し、このため移動端末のサー
ビスエリア全域において試験を行うと、人件費等から測
定のコスト増加が生じ、移動端末のサービスエリア（電
波供給地域）の全てを測定することは不可能である。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】 本発明は、例えば
「通話が途中で切れる」というエラーについて、そのエ
ラーがその移動端末固有の故障によるものか、その地域
の基地局の原因によるものか効率よく判断することので
きる方法及びシステムを提供することを課題とする。

【０００６】

【課題を解決するための手段】 上述した問題を解決す
るために、請求項１に記載の発明にあっては、契約者の
移動端末１０と基地局２０との通信状態の不具合箇所を
検出する通信不具合箇所検出方法において、契約者の移
動端末１０の通信が不用意に切断された等のエラーが生
じた際に、その時間、場所等のエラー情報を移動端末の
メモリ１２に記憶させて、この移動端末１０のメモリ１
２に記憶されたエラー情報を通信者側システムＳに入力
して、通信者側システムＳは、移動端末１０から入力さ
れるエラー情報について、データベース３１に既に記憶
されている既存エラー情報と比較して、標準エラー情報
か非標準エラー情報かを判別することを特徴とする。請
求項２に記載の発明にあっては、契約者の移動端末１０
と基地局２０との通信状態の不具合箇所を検出するため
の通信不具合箇所検出方法において、契約者の移動端末
１０の通信が不用意に切断された等のエラーが生じた際
に、時間、場所等、移動端末のメモリ１２に記憶された
エラー情報を、通信者側システムＳに入力し、通信者側
システムＳは、移動端末１０から入力されたエラー情報
について、データベース３１に既に入力されている既存
エラー情報と比較して、標準エラー情報か非標準エラー
情報かを判別することを特徴とする。請求項３に記載の
発明にあっては、請求項１または２記載の通信不具合検
出方法にあって、エラー情報の通信者側システムＳへの
入力は、移動端末１０からインターフェースを介して通
信者側システムＳの読取装置４１に送信されることを特
徴とする。請求項４記載の発明にあっては、請求項３記
載の方法であって、読取手段４１は、移動端末１０から
エラー情報の入力を受けた後に、そのエラー情報につい
て移動端末のメモリ１２から消去するように設けている
ことを特徴とする。請求項５記載の発明にあつては、請
求項１〜４記載の方法であって、移動端末１０から通信
者側システムＳに入力されたエラー情報を、データベー
ス３１に既存エラー情報として記憶させることを特徴と
する。

【０００７】請求項１または２に記載の発明によれば、
例えば「通話が途中で切れる」というエラーが生じた場
合に、その移動端末１０がこのエラー情報をメモリ１２
に記憶し、このエラー情報が通信者側システムＳに入力
されて、標準エラー情報か非標準エラー情報かが判別さ
れるので、そのエラーが移動端末１０側の問題か、基地
局２０側の問題かを容易に検出することができる。な
お、データベースに記憶される既存エラー情報は、移動
端末１０から入力されたエラー情報を利用したり、例え
ば通信事業者が測定装置を用いて行った通信状態の試験
結果を利用することができる。また、移動端末１０から
入力されたエラー情報を利用する場合には、入力された
エラー情報の全てを既存エラー情報としてデータベース
に記憶する方法や、入力されたエラー情報のうち選別さ
れたもののみデータベースに記憶する方法を採用するこ
とが可能である。また、データベースに、同一又は類似
する複数の既存エラー情報がある場合に、その既存エラ
ー情報を標準エラー情報として記憶する方法（例えば標
準エラー情報用のデータマスタを設ける方法や、標準エ
ラー情報と判断される既存エラー情報に識別符号を付与
して記憶する方法）を採用することも可能である。ま
た、判別手段によって、データベースに記憶される既存
エラー情報と比較した際に、同一又は類似する既存エラ
ー情報が所定件数以上ある場合に標準エラー情報として
判断する方法や、同一又は類似する既存エラー情報が一
件以上ある場合に標準エラー情報として判断する方法
や、データベースに記憶された標準エラー情報としての
既存エラー情報と同一又は類似する場合には標準エラー
情報として判断する方法等を採用することが可能であ
る。

【０００８】請求項３の発明によれば、例えば、契約者
がエラーの生じた移動端末１０をサービスセンタに持ち
込んで、メモリ１２に記憶されたエラー情報を、インタ
ーフェースを介して通信者側システムＳの読取装置４１
に送信して、エラー情報を通信者側システムＳに入力す
ることができる。さらに、請求項４の発明によれば、移
動端末１０のエラー情報は、読取手段４１にエラー情報
が入力された後に消去される。したがって、例えばその
移動端末１０において以前にもエラーが発生し、既にエ
ラー情報を通信者側システムＳに入力され、再度新たな
エラー情報について入力する場合に、以前のエラー情報
は移動端末１０からは消去されているので、同一端末の
同一のエラー情報が複数回通信者側システムＳに入力さ
れることを防止できる。なお、このように、読取手段４
１への入力後に移動端末１０のエラー情報を消去する方
法としては、例えば読取手段４１がエラー情報の入力を
確認した際、読取手段４１からエラー情報消去要求信号
を移動端末１０に送信する方法を採用することが可能で
ある。請求項５記載の発明によれば、通信者側システム
Ｓのデータベース３１には、移動端末１０から入力され
たエラー情報が既存エラー情報として記憶されるので、
その後に同様のエラー情報を有する移動端末１０からそ
のエラー情報が入力された際に、既存のエラーであるこ
とを判別することができる。なお、請求項５記載の方法
にあっては、エラー情報を既存エラー情報としてデータ
ベース３１に記憶させる際に、そのエラー情報のエラー
原因が移動端末側の原因に基づくエラーか基地局側の原
因に基づくエラーか等のエラー原因を判別して、移動端
末側の原因に基づくエラー情報はデータベース３１に記
憶させずに、基地局側の原因に基づくエラー情報をデー
タベース３１に既存エラー情報として記憶させることも
可能である。これによれば、入力対象となるエラー情報
のエラー原因が移動端末側の原因に基づくエラーか基地
局側の原因に基づくエラーか等のエラー原因を判別した
うえで、データベース３１へエラー情報が記憶されるこ
とになる。つまり、移動端末側の原因に基づくエラー情
報はデータベース３１に入力されず、基地局側の原因に
基づくエラー情報がデータベース３１に入力されるの
で、データベース３１内には基地局側のエラー情報を蓄
積していくことができる。なお、この場合において、移
動端末側の原因に基づくエラー情報を、他のデータベー
ス（上記基地局側の原因に基づくエラー情報を記憶した
データベース３１において区分されるデータマスタ等も
含む）に、前記基地局側の原因に基づくエラー情報と区
別した状態で記憶させておくことも可能である。

【０００９】請求項６記載の発明にあっては、契約者の
移動端末１０と基地局２０との通信状態の不具合箇所を
検出するための通信不具合箇所システムにおいて、通信
が不用意に切断された等のエラーが生じた際に、時間、
場所等のエラー情報が記憶されるメモリ１２を有する移
動端末１０と、他の移動端末等において通信不具合状態
が検出された既存エラー情報が記憶されたデータベース
３１を有するとともに前記移動端末１０のメモリ１２に
記憶されたエラー情報が入力される通信者側システムＳ
とを備え、通信者側システムＳは、移動端末１０から入
力されるエラー情報について、データベース３１の既存
エラー情報と比較して、標準エラー情報か非標準エラー
情報かを判別する判別手段３３を備えていることを特徴
とする。請求項７記載の発明にあっては、契約者の移動
端末１０と基地局２０との通信状態の不具合箇所を検出
するための通信不具合箇所システムにおいて、通信が不
用意に切断された等のエラーが生じた際に、移動端末の
メモリ１２に記憶された時間、場所等のエラー情報が入
力される通信者側システムＳを有し、この通信者側シス
テムＳは、他の移動端末等において通信不具合状態が検
出された既存エラー情報が記憶されたデータベース３１
と、前記移動端末１０から入力されるエラー情報につい
て、データベース３１の既存エラー情報と比較して、標
準エラー情報か非標準エラー情報かを判別する判別手段
３３とを備えていることを特徴とする。請求項８記載の
発明にあっては、請求項６または７記載のシステムであ
って、通信者側システムＳは、エラー情報が移動端末１
０からインターフェースを介して入力される読取装置４
１を備えていることを特徴とする。請求項９記載の発明
にあっては、請求項８記載のシステムであって、読取装
置４１が、移動端末１０からエラー情報の入力を受けた
後に、そのエラー情報について移動端末１０のメモリ１
２から消去するように設けられていることを特徴とす
る。請求項１０記載の発明にあっては、請求項６〜９記
載のシステムであって、通信者側システムＳが、移動端
末１０から入力されたエラー情報を、既存エラー情報と
してデータベース３１に記憶させる既存エラー情報記憶
手段３３を備えていることを特徴とする。

【００１０】請求項６または７記載の発明によれば、例
えば「通話が途中で切れる」というエラーが生じた場合
に、その移動端末１０がこのエラー情報をメモリ１２に
記憶し、このエラー情報は、通信者側システムＳに入力
され、判別手段３３によって標準エラー情報か非標準エ
ラー情報かが判別されるので、そのエラーが移動端末側
の問題か、基地局側の問題かを容易に検出することがで
きる。なお、データベースに記憶される既存エラー情報
は、移動端末１０から入力されたエラー情報を利用した
り、例えば通信事業者が測定装置を用いて行った通信状
態の試験結果を利用することができる。また、移動端末
１０から入力されたエラー情報を利用する場合には、入
力されたエラー情報の全てを既存エラー情報としてデー
タベースには記憶されるように設けたり、入力されたエ
ラー情報のうち選別されたもののみデータベースには記
憶されるように設けることが可能である。また、データ
ベースに、同一又は類似する複数の既存エラー情報があ
る場合に、その既存エラー情報を標準エラー情報として
記憶させる構成（例えば標準エラー情報用のデータマス
タを設ける、或いは、標準エラー情報と判断される既存
エラー情報に識別符号を付与して記憶する）を採用する
ことも可能である。また、判別手段は、データベースに
記憶される既存エラー情報と比較した際に、同一又は類
似する既存エラー情報が所定件数以上ある場合に標準エ
ラー情報として判断するように設けたり、同一又は類似
する既存エラー情報が一件以上ある場合に標準エラー情
報として判断するように設けたり、データベースに記憶
された標準エラー情報としての既存エラー情報と同一又
は類似する場合には標準エラー情報として判断するよう
に設ける構成等を採用することが可能である。

【００１１】請求項８の発明によれば、例えば、契約者
がエラーの生じた移動端末１０をサービスセンタに持ち
込んで、メモリ１２に記憶されたエラー情報を、インタ
ーフェースを介して通信者側システムＳの読取装置４１
に送信して、エラー情報を通信者側システムＳに入力す
ることができる。さらに、請求項９記載の発明によれ
ば、読取手段４１にエラー情報が入力された後に、移動
端末１０のエラー情報は消去されることになる。したが
って、例えばその移動端末１０において以前にもエラー
が発生し、既にエラー情報を通信者側システムＳに入力
され、再度新たなエラー情報について入力する場合に、
以前のエラー情報は移動端末１０からは消去されている
ので、同一端末の同一のエラー情報が複数回通信者側シ
ステムＳに入力されることを防止できる。なお、このよ
うに、読取手段４１への入力後に移動端末１０のエラー
情報を消去する手段として、例えば、通信者側システム
Ｓにおいて、読取手段４１がエラー情報の入力を確認し
た際に、エラー情報消去要求信号を移動端末１０に送信
するエラー情報消去要求手段を設けることが可能であ
る。請求項１０記載の発明によれば、通信者側システム
Ｓのデータベース３１には、移動端末１０から入力され
たエラー情報が既存エラー情報として記憶させるので、
その後に同様のエラー情報を移動端末１０からそのエラ
ー情報が入力された際に、既存のエラーであることを判
別することができる。なお、請求項１０記載の発明にあ
っては、通信者側システムＳの既存エラー情報記憶手段
３３が、移動端末側の原因に基づくエラー情報をデータ
ベース３１に記憶させず、基地局側の原因に基づくエラ
ー情報を既存エラー情報としてデータベース３１に記憶
させるように設けられた構成を採用することも可能であ
る。これによれば、入力対象となるエラー情報のエラー
原因が移動端末側の原因に基づくエラーか基地局側の原
因に基づくエラーか等のエラー原因を判別したうえで、
既存エラー情報記憶手段によって、データベース３１へ
のエラー情報の入力がなされることになる。そして、移
動端末側の原因に基づくエラー情報はデータベース３１
に入力されず、基地局側の原因に基づくエラー情報がデ
ータベース３１に入力されるので、データベース３１内
には基地局側のエラー情報を蓄積していくことができ
る。なお、この場合において、移動端末側の原因に基づ
くエラー情報を、他のデータベース（上記基地局側の原
因に基づくエラー情報を記憶したデータベース３１にお
いて区分されるデータマスタ等も含む）に、前記基地局
側の原因に基づくエラー情報と区別した状態で記憶させ
ておくことも可能である。

【００１２】請求項１１記載の発明にあっては、基地局
２０との電波のヤリトリにより通信可能な移動端末１０
であって、通信が不用意に切断された時間、場所等のエ
ラー情報が記憶されるメモリ１２と、該メモリ１２に記
憶されたエラー情報を出力可能な出力手段１３とを備え
ていることを特徴とする。請求項１２記載の発明にあっ
ては、請求項１１記載の移動端末で、出力手段１３によ
ってエラー情報が出力された後に、その出力したエラー
情報についてメモリ１２から消去するエラー情報消去手
段１３を備えていることを特徴とする。請求項１３記載
の発明にあっては、請求項１２記載の移動端末で、エラ
ー情報消去手段１３が、エラー情報の出力先のシステム
Ｓから送信されるエラー情報消去要求信号を受信するこ
とにより、前記エラー情報の消去を行うように設けられ
ていることを特徴とする。

【００１３】請求項１１記載の発明によれば、例えば
「通話が途中で切れる」というエラーが生じた場合に、
その移動端末１０のメモリ１２においてこのエラー情報
が記憶される。そして、このエラー情報は出力手段１３
によって出力できるので、例えば通信者側システムＳに
入力することにより、上記請求項１〜１０記載の発明に
用いることができる。さらに、請求項１２の発明によれ
ば、エラー情報消去手段によって、例えば通信者側シス
テムＳにエラー情報が入力された後に、移動端末１０の
エラー情報を消去することができる。したがって、例え
ばその移動端末１０において以前にもエラーが発生し、
既にエラー情報を出力して通信者側システムＳに入力
し、再度新たなエラー情報について入力する場合におい
て、以前のエラー情報を移動端末１０から消去しておく
ことができる。また、請求項１３記載の発明によれば、
例えば通信者側システムＳに対してエラー情報を出力し
て、その通信者側システムＳからエラー情報消去要求信
号を受信した後に、エラー情報消去手段によってメモリ
１２のエラー情報が消去されることになり、このため、
送信先システムＳに入力されていないエラー情報が消去
されることを防止できる。

【００１４】

【発明の実施の形態】１：以下、本発明における一実施
形態について図面を参照して説明する。図１は本実施形
態のシステム構成を示すための説明図である。

【００１５】１−１：図１において、符号１０は契約者
が使用する移動端末（携帯電話端末）であり、この移動
端末１０は、契約者がボタン操作可能なテンキー等の操
作部と、基地局２０と電波によりデータのヤリトリを行
うための送受信部１１と、この送受信部１１により送受
信される音声等のデータを出入力する音声出入力部と、
送受信部１１により受信されたデータや操作部の操作に
よるデータ等を表示できる表示部と、操作部の操作等に
従って信号音等を発信する発信部とを備える。なお、図
において操作部、音声出入力部、表示部、発信部の図示
を省略している。この移動端末１０は、エラー情報が記
憶されるメモリ１２が内蔵されている。このエラー情報
を記憶するためのメモリ１２は、他のデータを記憶する
メモリと物理的に同一のものを利用することも可能であ
り、また、別途エラー情報専用のメモリを設けることも
可能である。なお、このメモリ１２は、後述する消去手
段によって記憶されている情報が消去されるほか、容量
オーバーとなる場合には、古い情報を消去して、新しい
情報が記憶されるものである。

【００１６】また、移動端末１０は、制御手段１３を有
している。この制御手段１３は、ＣＰＵ等からなる中央
演算処理部から構成され、送受信部１１等の各部の制御
や、データの転送、種々の演算、データの一時的な格納
等を行なうものである。この制御手段１３は、不用意に
通話が切断された場合（エラー発生時）に、そのエラー
情報をメモリ１２に記憶させるよう構成されている。こ
のメモリ１２に記憶されるエラー情報としては、不用意
に切断された時間、及び、その場所に関するデータが含
まれている。この時間に関するデータは、移動端末１０
が有する時間データをそのまま記憶する方法のほか、外
部から送信される時間データを利用する方法も採用可能
である。また、場所に関するデータは、例えば、その切
断がなされた際に電波のヤリトリを行っていた基地局２
０に関するデータ（基地局２０識別コード）を用いる方
法のほか、さらにはＧＰＳ等のように人工衛星を利用し
た場所データを用いる方法も可能である。なお、エラー
情報を記憶する際に、メモリ内の容量がオーバーする場
合には、制御手段１３は、メモリ内の古い情報を消去し
て、新しい情報をメモリに記憶させるように設けられて
いる。

【００１７】また、移動端末１０は、メモリ１２に記憶
されたエラー情報を外部に出力するためのインターフェ
ース部を有している。このインターフェース部は、例え
ばサービスセンタ等に設置された読取装置４１に接続さ
れることにより、メモリ１２に記憶されたエラー情報を
読取装置４１に出力できるように設けられている。さら
に、制御手段１３（出力手段）は、メモリ１２からエラ
ー情報を出力できるように設けられており、このように
して制御手段１３によって出力されたエラー情報が上述
のように、読取装置４１にインターフェース部を介して
入力される。また、制御手段１３（エラー情報消去手
段）は、エラー情報が出力された後に、そのメモリ１２
に記憶されているエラー情報を消去できるように設けら
れている。このエラー情報の消去は、制御手段１３（エ
ラー情報消去手段）がエラー情報消去要求信号を受信し
た後に行われるように設けられている。

【００１８】１−２：図１において、符号２０は、一定
エリアにある移動端末１０とのデータのヤリトリを無線
により行うための基地局を示す。この基地局２０には、
移動端末１０の送受信部１１とデータのヤリトリを行う
複数のアンテナが設置されている。このアンテナは、そ
れぞれ異なる方向に向けて設置されており、それぞれの
アンテナが各方位の移動端末１０とデータのヤリトリを
行うように設けられている。なお、エラー情報としての
場所に関する情報として、基地局２０のデータのみなら
ず、このアンテナに関する情報もメモリ１２に記憶でき
るように設けることも、本願発明の意図する範囲内にあ
る。

【００１９】また、基地局２０は、隣接して複数設けら
れており、これらの基地局２０は交換機２５によって管
理されている。また、一の基地局２０（２０ａ）の一定
エリア外に移動端末１０が移動し、他の基地局２０（２
０ｂ）のエリア内に移動端末１０が入った場合には、所
謂ハンドオフがなされ、その移動端末１０と電波による
ヤリトリを行う基地局２０が変更されるものである。こ
のハンドオフは種々の方法によりなされ、例えば、移動
端末１０が通信中の基地局２０ａとの受信レベルをその
基地局２０ａに対して送信し、基地局２０ａがその受信
レベルの劣化を検出した場合に隣接する基地局２０ｂ，
…からの受信レベルを測定して、最良の受信レベルの基
地局２０ｂを選定し、その基地局２０ｂに対して空きチ
ャンネルを決定させ、そして、通信中（ハンドオフ前）
の基地局２０が交換機２５にハンドオフの要求を行うと
ともに、移動端末１０に通信チャンネルの変更を指示し
て、移動端末１０が新しい（ハンドオフ後の）基地局２
０との通信を行われることになる。なお、ハンドオフの
方法としては、その他、移動端末１０が通信中の基地局
２０ａと隣接する基地局２０ｂ，…からの受信レベルを
常時測定し、そのデータを通信中の基地局２０ａに送信
して、その受信レベルの最良の基地局２０ｂにハンドオ
フされるようにすることも可能である。

【００２０】１−３：次に通信者側システムＳの構成に
ついて説明する。図２は、通信者側システムＳの構成を
示す簡略説明図で、この図において符号３０は、データ
ベース３１（以下「ＤＢ」）及び制御手段３３を有する
サーバで、符号４０は読取装置４１を有するサービスセ
ンタ側システム（以下「ＳＣ側システム」）である。 １−３−１：ＳＣ側システム４０の読取装置４１は、移
動端末１０のインターフェース部から送信されるエラー
情報を読取可能に設けられている。そして、ＳＣ側シス
テム４０は、、電話回線、インターネット、専用回線等
の回線を介してサーバ３０と接続されるものであり、こ
の読取装置４１は、読み取られたエラー情報をサーバ３
０に送信可能に設けられている。また、ＳＣ側システム
４０は、その送信したエラー情報に対するサーバ３０か
らの回答情報を受信可能に設けられている。このＳＣ側
システム４０の読取装置４１は、エラー情報を読み取っ
た後、その移動端末１０に対してメモリ１２に記憶され
るエラー情報の消去を要求するエラー情報消去要求信号
を送信するように設けられている。

【００２１】１−３−２：通信者側システムＳのサーバ
３０のＤＢ３１には、上述のように送信されたエラー情
報が記憶されるものである。前記サーバ３０の制御手段
３３は、ＣＰＵ等からなる中央演算処理部から構成さ
れ、各部の制御や、データの転送、種々の演算、データ
の一時的な格納等を行なう。この制御手段３３（判別手
段）は、前述のように読取装置４１によって読み取られ
たエラー情報を受信すると、ＤＢ３１に既に入力されて
いる既存エラー情報と比較して、標準エラー情報か非標
準エラー情報かを判別する。ここで、本実施形態におい
ては、制御手段３３は、受信したエラー情報をＤＢ３１
に記憶される既存エラー情報を比較して、同一の（或い
は類似する）既存エラー情報が所定件数以上ある場合
に、標準エラー情報として判断し、それ以外の場合には
非標準エラー情報と判断するように設けられている。そ
して、サーバ３０は、標準エラー情報か非標準エラー情
報かの結果を回答情報としてＳＣ側システム４０に送信
するように設けられている。また、制御手段３３（既存
エラー情報記憶手段）は、前述のように読取装置４１に
よって読み取られたエラー情報を、ＤＢ３１に記憶させ
る。なお、ＤＢ３１に入力されるエラー情報としては、
例えばエラーの発生した日時及びそのエラーの発生場所
のほか、その基地局２０の情報や、サービスセンタに関
する情報や、その契約者の情報等を含めることも可能で
ある。また、標準エラー情報と判断されたエラー情報に
ついては、その日時だけのように簡略したエラー情報の
みを記憶させたり、記憶させないように設けることも可
能である。

【００２２】２：次に、上記システムを利用した方法に
ついて説明する。図３は、本方法のフローチャートであ
る。 ２−１：移動端末１０によるエラー情報の記憶（Ｓ１） まず、移動端末１０において通話中に不用意に切断され
た場合（Ｓ１１）には、移動端末１０の制御手段１３
は、そのエラー情報をメモリ１２に記憶する（Ｓ１）。
ここで、移動端末１０の制御手段１３は、操作部の操作
による切断以外で通話中において切断された場合、つま
り、所謂ハンドオフに失敗した場合や、以下の場合に
は、「不用意な切断」と判断してそのエラー情報をメモ
リ１２に記憶する。例えば、移動端末１０が基地局２０
から受信しこれを基地局２０に返信しているフレームエ
ラーレイト（ＦＥＲ）について、基地局２０が一定以上
劣化していると判断し、基地局２０側からの要求に従い
切断される場合。移動端末１０から送信するものの、そ
れが基地局２０に受信されずに、移動端末１０が通話を
切断する場合（基地局２０から受信した旨の信号が移動
端末１０が受信できない場合）。なお、この移動端末１
０の送信は、複数回繰り返し送信し、所定回数以上繰り
返した時に基地局２０に受信されないと判断している。
このように、移動端末１０の制御手段１３が「不用意な
切断」と判断すると、制御手段１３がメモリ１２にその
エラー情報を記憶させることになる。この際にメモリ１
２に記憶されるデータとしては、その移動端末１０が有
する時間データ、及び、その移動端末１０が通信を行っ
ていた基地局２０の識別コード（場所データ）が含まれ
る。さらに、場所データとして、ＧＰＳ等による場所デ
ータを含めることも可能である。また、エラー情報とし
て、エラーと判断した原因（前述の不用意な切断と判断
した流れ）を記憶させることも可能である。なお、この
メモリ１２への記憶に際して、メモリ１２の容量をオー
バーする場合には、制御手段１３は、メモリ１２の古い
情報を消去して、新しいエラー情報を記憶する。

【００２３】２−２：読取手段４１によるエラー情報の
読取（Ｓ２） 上述のようにエラーが発生した移動端末１０を契約者が
サービスセンタに持ち込んで、その移動端末１０のメモ
リ１２に記憶されたエラー情報が読取装置４１により読
み取られることになる（Ｓ２）。ここで、エラー情報を
有する移動端末１０は、例えば読取装置４１に物理的に
接続されて、操作部の操作または読取装置４１の操作に
従い、移動端末１０の制御手段１３がメモリ１２内のエ
ラー情報を出力して（Ｓ２１）、これをインターフェー
ス部を介して、読取装置４１に送信することによりなさ
れる。なお、物理的な接続を行わずに、読取装置４１に
対して赤外線等の無線によって送信されるように設ける
ことも可能である。また、その読取装置４１に送信され
る情報は、メモリ１２に記憶された時間・場所に関する
エラー情報のみならず、その移動端末１０の識別コード
（例えば電話番号）もエラー情報に含めて読み取るよう
に設けることも可能である。そして、上述のように読取
装置４１がエラー情報を読み取ると、移動端末１０に対
してエラー情報消去要求信号を送信する（Ｓ２２）。こ
の信号を受信した移動端末１０は、その制御手段１３が
メモリ１２のエラー情報を消去することになる（Ｓ２
３）。このため、この移動端末１０に再度エラーが発生
して、その新たなエラー情報がメモリ１２に記憶され、
再度サービスセンタに持ち込まれても、読取装置４１に
は既に以前に入力されているエラー情報が入力されな
い。また、上述のように、読取装置４１がエラー情報を
読み取った後（エラー情報消去要求信号の受信後）に、
上記消去が行われるので、メモリ１２から出力されたが
何らかの理由により読取装置４１に入力されなかったエ
ラー情報は消去されず、不用意にエラー情報が消去され
ないという利点を有する。なお、例えば、移動端末１０
の制御手段１３によってエラー情報が出力された際、ま
たは移動端末１０のインターフェース部からエラー情報
を送信した際、制御手段１３がメモリ１２のエラー情報
を消去するように設けることも、本願発明の設計変更可
能な範囲内である。また、エラー情報を消去するとは、
そのエラー情報が読取装置４１に出力されないようにす
ることを意味し、例えばそのエラー情報のうち格納位置
を示すデータを消去等して、その後にそのエラー情報の
その他のデータが他のデータと置き換わるように設ける
ことも可能である。上記のように読取装置４１によって
読み取られたエラー情報（の一部または全部）は、サー
バ３０に送信される（Ｓ２４）。

【００２４】２−３：エラー情報の判別（Ｓ３） サーバ３０に送信されたエラー情報は、制御手段１３に
よって、ＤＢ３１に記憶された既存エラー情報と比較さ
れることになる。この比較は、例えば場所データ等によ
って行うことができる。そして、上記比較の結果、送信
されたエラー情報が、標準エラー情報か非標準エラー情
報かを判別することになる（Ｓ３）。この判別は、例え
ば、送信されたエラー情報と同一の（または近似する）
場所データに関するエラーがＤＢ３１に所定数以上記憶
されている場合に標準エラー情報として認識する。な
お、同一の移動端末１０について複数のエラー情報が送
信された場合には、それらの複数のエラー情報について
それぞれ上記判別を行うこともでき、逆に複数のエラー
情報について統一的な判断を行うように（例えば複数の
エラー情報の判断の結果、移動端末１０のエラーと判断
する等）設けることも可能である。

【００２５】２−４：回答情報の送信（Ｓ４） 上記のようにサーバ３０により判別された結果（標準エ
ラー・非標準エラー）は、回答情報としてＳＣ側システ
ム４０に送信されることになる。そして、この回答情報
を受信したＳＣ側にあっては、その回答情報に基づい
て、そのエラーが移動端末１０の原因によるものか、基
地局２０の原因によるものかを判断を行う（Ｓ４１）こ
とになり、このため移動端末１０に生じたエラー原因に
的確に対応することができる。つまり、回答情報が標準
エラーである場合には、基地局側の問題である旨を説明
することができ、また非標準エラーの場合には、その移
動端末１０自体に故障等がないかを検査することにな
る。

【００２６】２−５：ＤＢ３１へのエラー情報の記憶
（Ｓ５） 上述のようにサーバ３０に送信されたエラー情報は、制
御手段１３によって、ＤＢ３１に記憶されることにな
る。なお、このエラー情報の記憶に際し、既に記憶され
ているエラー情報のうち同一または類似するものが所定
数以上ある場合には、その新たなエラー情報の一部のみ
（例えばエラー発生日時のみ）を記憶するように設ける
ことも可能である。なお、ＤＢ３１に、エラー情報だけ
でなく基地局２０のエラー原因に対する修繕計画を、そ
のエラー情報（標準エラー情報）に対応させても記憶し
ておくことも可能である。この場合、前述の回答情報に
あわせて、修繕計画に関するデータを送信するように設
けることも可能である。また、データベースに記憶され
る既存エラー情報は、修繕作業等によってそのエラー原
因が解消された場合には、消去される（若しくは改善済
みの符号が付されて記憶される）ように設けることも可
能である。

【００２７】＜その他の実施形態＞ なお、上述した実
施形態にあっては通信者側システムＳが、サーバ３０と
ＳＣ側システム４０とからなるものを例にとり説明した
が、本願においては、通信者側システムＳはサーバ３０
のみから構成され、移動端末１０からサーバ３０にイン
ターネット経由等によってアクセスして、移動端末１０
のメモリ１２に記憶されるエラー情報を送信するように
設けることも可能である。この場合には、サーバ３０に
よる判別の結果（回答情報）を移動端末１０に送信し
て、これを移動端末１０に表示されるように設けること
も可能である。また、この場合、サーバ３０にエラー情
報が受信された際に、サーバ３０からエラー情報消去信
号を移動端末１０に送信して、移動端末１０のメモリ１
２からエラー情報を消去できるように設けることも可能
である。なお、上述のようにＳＣ側システム４０を介さ
ずに、移動端末１０からエラー情報がサーバ３０に送ら
れる場合にあっては、移動端末１０からインターネット
経由による方法や、基地局２０を経由する方法を採用す
ることができる。後者の場合、例えば、移動端末１０の
メモリ１２にエラー情報が記憶されている状態におい
て、その移動端末１０が基地局２０とデータのヤリトリ
を行う際（例えば通話）、移動端末１０が（自動的に）
メモリ１２内のエラー情報を基地局２０に送信し、その
エラー情報を基地局２０がサーバ３０に送信するように
設けることが可能である。なお、この場合、基地局２０
からサーバ３０へのエラー情報の送信は、交換機２５、
インターネットを経由して行うことが可能である。さら
に、上述のようにＳＣ側システム４０を介さずに、移動
端末１０からエラー情報がサーバ３０に送られる方法を
採用した場合にあっても、上記実施形態のようにＳＣ側
システム４０の読取装置４１によりエラー情報を読み取
る方法を併用して設けることも可能である。

【００２８】また、ＳＣ側システム４０に既存エラー情
報が記憶されたデータベースを設け、ＳＣ側システム４
０のデータベースにおいて移動端末１０から受け取った
エラー情報を比較するように設けることも可能である。
なお、この場合にあってはＳＣ側システムのデータベー
スに記憶されるデータを各サービスセンタを統括するサ
ーバのデータベースに送信したり、またＳＣ側システム
のデータベースをサーバからの情報に基づいて定期的に
修正変更するように設けることも可能である。

【００２９】また、上記実施形態においては、サーバ３
０は受信したエラー情報の全てをデータベースに記憶す
る場合について説明したが、例えば、移動端末１０から
通信者側システムＳに送信されたエラー情報について、
そのエラー情報のエラー原因が移動端末１０側の原因に
基づくエラーか基地局２０側の原因に基づくエラーか等
のエラー原因を判別して、移動端末１０側の原因に基づ
くエラー情報はＤＢ３１に記憶させずに、基地局２０側
の原因に基づくエラー情報をＤＢ３１に既存エラー情報
として記憶させる方法を採用することも可能である。こ
の場合には、例えば、上記実施形態のように判別結果を
ＳＣ側システム４０に送信した後に、サービスセンタに
おいて移動端末１０の故障原因を検査し、そのエラー原
因が移動端末１０側の故障ではない場合には、ＳＣ側シ
ステム４０からＤＢ３１へのエラー情報の登録を求める
エラー情報登録要求信号が送信されるように設けること
ができる。そして、このエラー情報登録要求信号を受信
したサーバ３０が、そのエラー情報について、制御手段
３３によってＤＢ３１への記憶を行うように設けること
ができる。なお、エラー情報の記憶に際しては、予めそ
のエラー情報に関する場所に赴き、その場所の電波状態
等を測定したうえで行う等、予め他の手段を用いて確認
をした上で記憶することも可能である。また、受信した
エラー情報を制御手段３３によってＤＢ３１に記憶させ
ておき、その後、上記のような測定を行ったうえで、そ
のＤＢ３１のエラー情報について確認済み等の情報を書
き込む方法を採用することも可能である。また、ＤＢ３
１に、前記エラー情報だけでなく、その基地局２０のエ
ラー原因に対する修繕計画を、そのエラー情報（標準エ
ラー情報）に対応させても記憶しておくことも可能であ
る。この場合には、前述の回答情報にあわせて、この修
繕計画に関するデータを送信するように設けることも可
能である。

【００３０】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
例えば「通話が途中で切れる」というエラーについて、
そのエラーがその移動端末固有の故障によるものか、そ
の地域の基地局の原因によるものか効率よく判断するこ
とが可能となり、そのコストの低減化が図られる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明における実施形態の構成を示す説明図
である。

【図２】 同実施形態におけるサーバの構成を示すブロ
ック図である。

【図３】 同実施形態のフロチャートである。

【符号の説明】

１０ 移動端末，１１ 送受信部，１２ メモリ，１３
制御手段（出力手段、エラー情報消去手段），２０
基地局，３０ サーバ，３１ データベース，３３ 制
御手段（判別手段、既存エラー情報記憶手段），４０
サービスセンタ側システム，４１ 読取装置（読取手
段），Ｓ 通信者側システム

Claims (13)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】契約者の移動端末（１０）と基地局（２
   ０）との通信状態の不具合箇所を検出する通信不具合箇
   所検出方法において、契約者の移動端末（１０）の通信
   が不用意に切断された等のエラーが生じた際に、その時
   間、場所等のエラー情報を移動端末のメモリ（１２）に
   記憶させて、この移動端末（１０）のメモリ（１２）に
   記憶されたエラー情報を通信者側システム（Ｓ）に入力
   して、通信者側システム（Ｓ）は、移動端末（１０）か
   ら入力されるエラー情報について、データベース（３
   １）に既に記憶されている既存エラー情報と比較して、
   標準エラー情報か非標準エラー情報かを判別することを
   特徴とする通信不具合箇所検出方法。
2. 【請求項２】契約者の移動端末（１０）と基地局（２
   ０）との通信状態の不具合箇所を検出するための通信不
   具合箇所検出方法において、契約者の移動端末（１０）
   の通信が不用意に切断された等のエラーが生じた際に、
   時間、場所等、移動端末のメモリ（１２）に記憶された
   エラー情報を、通信者側システム（Ｓ）に入力し、通信
   者側システム（Ｓ）は、移動端末（１０）から入力され
   たエラー情報について、データベース（３１）に既に入
   力されている既存エラー情報と比較して、標準エラー情
   報か非標準エラー情報かを判別することを特徴とする通
   信不具合箇所検出方法。
3. 【請求項３】前記エラー情報の通信者側システム（Ｓ）
   への入力は、移動端末（１０）からインターフェースを
   介して通信者側システム（Ｓ）の読取装置（４１）に送
   信されることを特徴とする請求項１または２記載の通信
   不具合箇所検出方法。
4. 【請求項４】前記読取手段（４１）は、移動端末（１
   ０）からエラー情報の入力を受けた後に、そのエラー情
   報について移動端末のメモリ（１２）から消去するよう
   に設けていることを特徴とする請求項３記載の通信不具
   合箇所検出方法。
5. 【請求項５】前記移動端末（１０）から通信者側システ
   ム（Ｓ）に入力されたエラー情報を、データベース（３
   １）に既存エラー情報として記憶させることを特徴とす
   る請求項１〜４記載の通信不具合箇所検出方法。
6. 【請求項６】契約者の移動端末（１０）と基地局（２
   ０）との通信状態の不具合箇所を検出するための通信不
   具合箇所システムにおいて、通信が不用意に切断された
   等のエラーが生じた際に、時間、場所等のエラー情報が
   記憶されるメモリ（１２）を有する移動端末（１０）
   と、他の移動端末等において通信不具合状態が検出され
   た既存エラー情報が記憶されたデータベース（３１）を
   有するとともに前記移動端末（１０）のメモリ（１２）
   に記憶されたエラー情報が入力される通信者側システム
   （Ｓ）とを備え、通信者側システム（Ｓ）は、移動端末
   （１０）から入力されるエラー情報について、データベ
   ース（３１）の既存エラー情報と比較して、標準エラー
   情報か非標準エラー情報かを判別する判別手段（３３）
   を備えていることを特徴とする通信不具合箇所検出シス
   テム。
7. 【請求項７】契約者の移動端末（１０）と基地局（２
   ０）との通信状態の不具合箇所を検出するための通信不
   具合箇所システムにおいて、通信が不用意に切断された
   等のエラーが生じた際に、移動端末（１０）のメモリ
   （１２）に記憶された時間、場所等のエラー情報が入力
   される通信者側システム（Ｓ）を有し、この通信者側シ
   ステム（Ｓ）は、他の移動端末等において通信不具合状
   態が検出された既存エラー情報が記憶されたデータベー
   ス（３１）と、前記移動端末（１０）から入力されるエ
   ラー情報について、データベース（３１）の既存エラー
   情報と比較して、標準エラー情報か非標準エラー情報か
   を判別する判別手段（３３）とを備えていることを特徴
   とする通信不具合箇所検出システム。
8. 【請求項８】前記通信者側システム（Ｓ）は、エラー情
   報が移動端末（１０）からインターフェースを介して入
   力される読取装置（４１）を備えていることを特徴とす
   る請求項６または７記載の通信不具合箇所検出システ
   ム。
9. 【請求項９】前記読取装置（４１）は、移動端末（１
   ０）からエラー情報の入力を受けた後に、そのエラー情
   報について移動端末（１０）のメモリ（１２）から消去
   するように設けられていることを特徴とする請求項８記
   載の通信不具合箇所検出システム。
10. 【請求項１０】前記通信者側システム（Ｓ）は、移動端
    末（１０）から入力されたエラー情報を、既存エラー情
    報としてデータベース（３１）に記憶させる既存エラー
    情報記憶手段（３３）を備えていることを特徴とする請
    求項７〜９記載の通信不具合箇所検出システム。
11. 【請求項１１】基地局（２０）との電波のヤリトリによ
    り通信可能な移動端末であって、通信が不用意に切断さ
    れた時間、場所等のエラー情報が記憶されるメモリ（１
    ２）と、該メモリ（１２）に記憶されたエラー情報を出
    力可能な出力手段（１３）とを備えていることを特徴と
    する移動端末。
12. 【請求項１２】前記出力手段（１３）によってエラー情
    報が出力された後に、その出力したエラー情報について
    メモリ（１２）から消去するエラー情報消去手段（１
    ３）を備えていることを特徴とする請求項１１記載の移
    動端末。
13. 【請求項１３】前記エラー情報消去手段（１３）は、エ
    ラー情報の出力先のシステム（Ｓ）から送信されるエラ
    ー情報消去要求信号を受信することにより、前記エラー
    情報の消去を行うように設けられていることを特徴とす
    る請求項１２記載の移動端末。