JP2002099799A

JP2002099799A - 会員サービス提供システム

Info

Publication number: JP2002099799A
Application number: JP2000286459A
Authority: JP
Inventors: Takayuki Inaba; 孝之稲葉
Original assignee: NEC Corp
Current assignee: NEC Corp
Priority date: 2000-09-21
Filing date: 2000-09-21
Publication date: 2002-04-05

Abstract

(57)【要約】【課題】入会手続が容易であると共に、会員サービス
の向上を図ることができる会員サービス提供システムを
提供すること。【解決手段】複数の店舗が加盟し当該店舗が会員に対
して所定のサービスを提供する会員サービス提供システ
ムにて、会員の管理を行う会員管理サーバと、この会員
管理サーバに通信ネットワークを介して接続可能な携帯
端末とを備え、携帯端末は、当該携帯端末の利用者の指
令にて会員管理サーバにアクセスし会員登録を行う会員
登録機能と、会員管理サーバにて送信される会員認証デ
ータに基づいて当該携帯端末が会員にかかる情報を表示
する会員情報表示機能とを備えた。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、会員サービス提供
システムにかかり、特にネットワークに接続可能な携帯
端末を利用した会員サービス提供システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来より、複数の店舗が利用者の中から
会員を募り、当該会員となった利用者にのみ付加価値サ
ービスを提供する会員サービス提供システムが利用され
ている。かかるシステムにより、通常の店舗利用では受
けることができない付加価値サービスを受けるべく会員
になる利用者が増え、会員となった利用者は、付加価値
サービスを頻繁に利用すべく店舗に訪れる。そして、利
用者が頻繁に店舗に訪れることにより、当該店舗は販売
（売り上げ）を促進することができる。

【０００３】例えば、ガソリンスタンドにおいて、通常
の利用者はガソリン１リットル１００円で購入する場合
でも、会員であれば９８円で購入できる、というように
当該システムは利用されている。この場合、会員には通
常よりも安くガソリンを販売しなければならないため、
会員の購入が増えれば増えるほどガソリンスタンドは損
をするように思えるが、安いと思った会員利用者がその
後も毎回利用するようになれば、販売量が増え、最終的
には売り上げの向上へとつながる。

【０００４】また、別の例では、ある店舗において、会
員が購入した際における購入額に応じたポイントを当該
会員毎に加算していき、かかるポイントにより次回以降
の購入時に割引が受けられるというサービスなども利用
されている。

【０００５】そして、店舗は客が会員であるか否かを判
断すべく、会員証なるカードを発行している。すなわ
ち、図８に示すように、客が店を訪れたとき、当該客が
会員証であるカードを店に提示することにより、客が会
員であることを店側が判断することができる。従って、
店は客が会員であることを容易に認識できるようになっ
ている。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記会
員サービス提供システムでは、利用者が入会する毎に入
会手続として、店舗で氏名、生年月日、住所等を所定の
用紙に記入しなければならなく、当該入会者には手間が
かかる。また、入会後には会員証としてのカードが発行
されるが、会員サービスを受けるためには利用時にカー
ドを提示しなければならなく、かかる場合にカード不携
帯であるとサービスを受けることができないという問題
が生じる。加えて、会員証がカードであると、紛失のお
それも生じる。

【０００７】さらに、上記のように、店は入会する客の
記入情報に基づいて、紙やアクリル樹脂等で形成された
会員証なるカードを発行するため、当該店側には会員証
発行コストがかかるという問題が生じる。また、店は、
会員の入会時の記入情報から会員の特性情報を得ること
ができるが、かかる情報は入会時の情報であるため、時
間の経過と共に情報が陳腐化してしまい、会員に合わせ
た販売やサービスの提供が難しいという問題が生じる。
そして、これに対応して、会員証更新時に会員の最新情
報を収集してもよいが、かかる手続に手間が生じる。

【０００８】

【発明の目的】本発明は、かかる従来例の不都合を改善
し、特に入会手続が容易であると共に、さらに会員サー
ビスの向上を図ることができる会員サービス提供システ
ムを提供することを目的とする。

【０００９】

【課題を解決するための手段】そこで、本発明では、複
数の店舗が加盟し当該店舗が会員に対して所定のサービ
スを提供する会員サービス提供システムにて、会員の管
理を行う会員管理サーバと、この会員管理サーバに通信
ネットワークを介して接続可能な携帯端末とを備えてい
る。そして、携帯端末は、当該携帯端末の利用者の指令
にて会員管理サーバにアクセスし会員登録を行う会員登
録機能と、会員管理サーバにて送信される会員認証デー
タに基づいて当該携帯端末が会員にかかる情報を表示す
る会員情報表示機能とを備えた、という構成を採ってい
る。

【００１０】このような構成によれば、携帯端末の利用
者が入会時に、当該携帯端末に予め備えられた会員登録
機能にて、会員管理サーバにアクセスして会員登録する
ことができ、これにより容易に入会手続をすることがで
きる。そして、その後、会員管理サーバから会員認証デ
ータが送信され、当該データに基づいて会員情報表示機
能にて携帯端末に会員にかかる情報が表示される。その
結果、携帯端末を提示することにより、店舗等に会員で
あることを示すことができ、会員証としての携帯端末の
利用時の不携帯及び紛失を抑制することができる。

【００１１】また、会員証である携帯端末のメールサー
ビス等を利用して、所定の店舗の割引クーポン等のサー
ビス情報を会員に送信できるため、店舗側の会員に対す
るサービスの向上を図ることができると共に、上記割引
クーポン等を紙媒体で作成する必要がなく、さらに会員
証の発行もする必要がないため、かかる作成コストの削
減を図ることができる。

【００１２】さらに、本発明では、複数の店舗が加盟し
当該店舗が会員に対して所定のサービスを提供する会員
サービス提供システムにて、会員の管理を行う会員管理
サーバと、この会員管理サーバに通信ネットワークを介
して接続可能な携帯端末及び店舗が有する店舗サーバと
を備えている。そして、携帯端末は、当該携帯端末の利
用者の指令にて会員管理サーバにアクセスし会員登録を
行う会員登録機能と、会員管理サーバにて送信される会
員認証データに基づいて当該携帯端末が会員にかかる情
報を表示する会員情報表示機能とを備え、会員管理サー
バが、店舗サーバに会員登録した会員情報を送信する会
員データ送信機能を備えた、という構成を採っている。

【００１３】このような構成によれば、上記発明と同様
の効果を得ることができると共に、店舗が店舗サーバを
備え、当該店舗サーバがネットワークに接続されている
ことにより、当該ネットワークを介して会員情報を得る
ことができ、会員に合わせた販売戦略をとることができ
ると共に、各会員の携帯端末にダイレクトメール等の宣
伝を行うことができ、その結果、販売促進を図ることが
できる。また、会員管理サーバから送信されてくる会員
情報や他の店舗における会員の利用情報も得ることがで
き、さらに会員の特性を把握することができ、販売促進
を図ることができる。

【００１４】また、店舗サーバが、会員の利用データを
会員管理サーバに送信する利用データ送信機能を備える
と共に、当該会員管理サーバが、各会員の携帯端末に当
該各会員の利用データに基づいた各店舗のサービス情報
を送信する店舗サービス情報送信機能を備えてもよい。
これにより、店舗における会員の利用状況が管理サーバ
に送信され、この利用状況（例えば購入金額）に応じた
店舗のサービス情報（例えば、割引クーポン：購入時に
提示することにより、割引を受けることができる）が各
会員に送信される。従って、会員は自動的にサービスを
受けることができると共に、店舗のサービスの向上を図
ることができる。

【００１５】さらに、会員管理サーバが、各店舗の所定
の情報を保持していてもよく、当該各店舗の情報を会員
の携帯端末に送信する店舗情報送信機能を備えていても
よい。そして、上記機能を、通信ネットワークに接続さ
れ備えられたコンテンツサーバが備えていてもよい。こ
れにより、会員は各店舗の情報を会員管理サーバ又はコ
ンテンツサーバにアクセスすることにより得ることがで
き、また、当該管理サーバ又はコンテンツサーバから送
信されることにより、自動的に得ることができ、サービ
スの利用が容易になる。そして、コンテンツサーバを備
えることにより、情報を複数の店舗情報を一カ所に集め
ることができ、情報管理が容易になる。また、会員登録
サーバと別に情報サーバとしてのコンテンツサーバを設
けたことで、会員登録サーバへのアクセス回数が減少
し、会員情報が盗まれることを抑制し、セキュリティを
高めることができる。

【００１６】そして、携帯端末は、携帯電話が望まし
い。携帯電話は常に持ち歩くため、会員証明が必要なと
きに、会員証不携帯ということが減少し、また、紛失の
抑制も図ることができる。

【００１７】

【発明の実施の形態】以下、本発明の一実施形態を図１
乃至図７を参照して説明する。

【００１８】図１は、本発明である会員サービス提供シ
ステムの一実施形態を示す概略図である。

【００１９】会員サービス提供システムとは、複数の店
舗（図示せず）が加盟し、当該店舗が会員に対して所定
のサービスを提供するものである。例えば、所定の商店
街において、会員になると当該商店街の全ての店舗でサ
ービスを受けることができるというものである。この例
について、さらに具体的に述べる。まず、商店街利用者
で会員になりたい者は、入会手続を行い、会員であるこ
とを証明するもの、例えば会員証であるカードの発行を
受ける。そして、会員は各店舗で買い物をする毎に会員
証を提示する。会員証を提示された店舗は、この会員に
対して割引や、本日の利用金額に応じたポイントを付加
し、このポイントに応じて後日に値引き行う等のサービ
スを行う。

【００２０】図１に示すように、本実施形態における会
員サービス提供システムは、会員の管理を行う会員管理
サーバ１と、この会員管理サーバ１に通信ネットワーク
２を介して接続可能な携帯端末３及び店舗が有する店舗
サーバ４とを備えている。そして、さらに通信ネットワ
ーク２には、各店舗の所定の情報を保持するコンテンツ
サーバ５が接続されている。

【００２１】以下、これを詳述する。

【００２２】利用者の携帯端末３は、受発信情報等を表
示可能なディスプレイを有する携帯電話が望ましい。但
し、専用線や電話回線あるいはＣＡＴＶのケーブル等を
介してインターネットなどの広域ネットワークに接続可
能な機器である携帯用パーソナルコンピュータ、電子手
帳等の携帯用情報端末であってもよい。

【００２３】この携帯端末３には、予め利用者の指令に
て会員管理サーバ１にアクセスし会員登録を行う会員登
録機能と、会員管理サーバ１にて送信される会員認証デ
ータに基づいて当該携帯端末３が会員にかかる情報を表
示する会員情報表示機能とが備えられている。すなわ
ち、各機能は、当該携帯端末３内部のＲＯＭに記憶され
たプログラムにて作動するようになっている。

【００２４】そして、上記会員登録機能は、利用者が携
帯端末３を利用開始する時に作動する。この会員登録機
能の作動により、携帯端末３のディスプレイには会員登
録のガイドが表示され、このガイドに従って利用者が操
作することで、当該利用者は容易に通信ネットワーク２
を介して会員管理サーバ１にアクセスし、会員登録をす
ることができる。例えば、携帯端末３には会員に登録す
るか否かの質問が表示され、登録するのであれば利用者
の氏名、生年月日、銀行口座等の識別情報を入力し、こ
の情報を会員登録管理サーバ１に送信することで登録す
ることができる。但し、会員登録機能は、携帯端末３の
利用開始時のみに作動することに限られない。利用者が
会員に登録したい時に所定の操作をしても作動するよう
になっている。

【００２５】利用者が会員登録した後には、携帯端末３
には会員管理サーバ１から当該利用者が会員であること
を認証するデータが送信される。すなわち、後述するよ
うに会員管理サーバ１には、会員登録後に会員認証デー
タを送信する機能が備えられている。そして、上記携帯
端末３の会員情報表示機能にて、携帯端末３が受信した
会員認証データに基づいて、携帯端末３のディスプレイ
に会員を表示する会員証情報が表示されるようになって
いる。この会員証情報は、例えば、会員証なる画像情報
であったり、会員ナンバーなどである。従って、利用者
は、携帯端末３のディスプレイに表示されている会員証
情報を利用時に提示することにより、提示された側（店
舗等）はこの携帯端末３の利用者が会員であることを認
識することができる。さらに、このようにすることによ
り、利用者は携帯電話等の携帯端末３を常に持ち歩き大
事に取り扱うため、会員証としての携帯端末３の不携帯
や紛失を抑制することができる。

【００２６】ここで、携帯端末３が接続可能な通信ネッ
トワーク２は、専用線や電話回線あるいはＣＡＴＶのケ
ーブル等を介するインターネットなどの広域ネットワー
クが望ましい。ただし、特定企業内のみで稼働するイン
トラネットや、また、ＴＣＰ／ＩＰ以外のプロトコルで
通信する特定のネットワークであってもよい。

【００２７】この通信ネットワーク２に接続されている
会員管理サーバ１は、利用者の携帯端末３からネットワ
ークを介して接続されるサーバ等のコンピュータ機器で
あり、情報の受発信をするサイトの一部を構成する。こ
の会員管理サーバ１は、パーソナルコンピュータに比べ
て処理能力の高いサーバ・コンピュータやワークステー
ションやスーパーコンピュータであってもよい。

【００２８】この会員管理サーバ１は、前述したよう
に、利用者から会員登録のためにアクセスされたとき
に、当該利用者を会員登録する会員登録機能を備えてい
る。この会員登録機能にて、登録時に送信された会員の
個人情報が登録、管理されるようになっている。従っ
て、当該会員の個人情報を格納する会員データベース
（以下、ＤＢ）１Ａが、このサーバ１に備えられてい
て、当該会員ＤＢ１Ａには、会員ナンバーに対応して、
会員の氏名、口座番号等が記憶される。

【００２９】そして、前述したように、この会員管理サ
ーバ１には、会員登録後に会員認証データを送信する会
員認証データ送信機能が備えられている。この会員認証
データは、携帯端末３のディスプレイに表示される会員
証としての画像情報であったり、会員ナンバー情報など
である。

【００３０】また、この会員管理サーバ１の会員ＤＢ１
Ａに管理された会員情報は、通信ネットワーク２に接続
された店舗サーバ４に送信されるようになっている（会
員データ送信機能）。

【００３１】上記店舗サーバ４は、加盟している各店舗
が所有するサーバ４である。そして、当該店舗サーバ４
は、利用者の携帯端末３からネットワークを介して接続
されるサーバ等のコンピュータ機器であり、情報の受発
信をするサイトの一部を構成している。従って、会員
は、携帯端末３にて店舗サーバ４にアクセスすることが
でき、当該店舗の商品情報等を調べることができる。さ
らに、会員管理サーバ１から送信された上記会員情報に
より、アクセスする会員の認証を行うことができるた
め、商品の購入及び決済を行うことができる。ここで、
上記会員情報は、店舗サーバ４に備えられた店舗利用デ
ータベース（ＤＢ）４Ａに記憶されるようになってい
る。

【００３２】また、店舗サーバ４には、会員の利用デー
タを会員管理サーバ１に送信する利用データ送信機能が
備えられている。そして、これに対応して、会員管理サ
ーバ１には、各会員の携帯端末３に当該各会員の利用デ
ータに基づいた各店舗のサービス情報を送信する店舗サ
ービス情報送信機能が備えられている。具体的には、店
舗サーバ４の店舗利用ＤＢ４Ａには、上記各会員の利用
状況、すなわち、各会員の利用回数、購入金額、購入商
品等が記憶されるようになっていて、これらの利用デー
タが会員管理サーバ１に送信される。そして、当該利用
データを受信した会員管理サーバ１は、当該利用データ
に対応した加盟店舗のサービス情報、すなわち、購入金
額に応じた割引クーポン等を、各会員に対して送信する
ようになっている。この割引クーポンを会員が次回の来
店時に店舗にて提示することにより、割引のサービスを
受けることができる。

【００３３】また、各店舗は、店舗サーバ４を所有して
いなくてもよい。かかる場合においても、会員が直接店
舗に来店した際に、会員証としての携帯端末３を店舗に
提示することで、会員としてのサービスを受けることが
できる。

【００３４】また、前述した通信ネットワーク２には、
コンテンツサーバ５も備えられている。このコンテンツ
サーバ５は、利用者の携帯端末３からネットワークを介
して接続されるサーバ等のコンピュータ機器であり、情
報の受発信をするサイトの一部を構成している。そし
て、コンテンツサーバ５は、各店舗の所定の情報を保持
すると共に、当該店舗情報を会員に公開する機能を有し
ている。すなわち、各店舗の所定の情報を記憶するコン
テンツデータベース（ＤＢ）５Ａが備えられている。各
店舗の所定の情報とは、各店舗の商品の在庫や各店舗の
地図、セール情報等である。従って、会員は、このコン
テンツサーバ５にアクセスすることにより、複数の店舗
の情報を容易に得ることができ、商品検索効率の向上を
図ることができる。

【００３５】さらに、このコンテンツサーバ５には、商
品の予約機能や会員の利用状況を表示する機能等が備え
られている。すなわち、このコンテンツサーバ５と店舗
サーバ５とは、所定の情報を送受信が可能となってい
る。従って、会員は、コンテンツサーバ５にアクセスし
て複数の店舗の商品を検索した後に、目的の商品をそろ
えている店舗にアクセスすることなく当該商品の予約が
できる。さらに、複数の店舗にて購入をした場合にも、
合計金額等の自分の利用状況を容易に把握することがで
きる。

【００３６】また、コンテンツサーバ５には、会員の携
帯端末３に各店舗の所定の情報を送信する店舗情報送信
機能が備えられている。この店舗情報送信機能は、店舗
の商品情報、サービス情報等を携帯端末のメールサービ
ス等を用いて送信するというものである。これにより、
会員は、コンテンツサーバ５又は店舗サーバ４にアクセ
スすることなく商品の検索等をすることができる。

【００３７】ここで、上記コンテンツサーバ５が有する
機能を、前述した会員管理サーバ１が有していてもよ
い。このようにしても、店舗情報等を一カ所で管理する
ことができ、利用者も容易に商品検索等を行うことがで
きる。

【００３８】また、上記実施形態において、利用者が各
サーバ１，４，５にアクセスできる場合を例示したが、
必ずしもこれに限定されない。図２に示すように、コン
テンツサーバ５のみをＷｅｂサイトとし、すなわち、コ
ンテンツサーバ５のみに利用者（会員）がアクセスでき
ることとしてもよい。

【００３９】この図２に示す例では、コンテンツサーバ
５のみが外部に公開されていて、このコンテンツサーバ
５に会員管理サーバ１及び店舗サーバ４が接続されてい
る。そして、店舗サーバ５は、各店舗に備えられたＰＯ
Ｓ端末４Ｂと接続している。このようにした場合には、
利用者は、コンテンツサーバ５に対して情報の入力を行
うと共に、店舗情報も当該コンテンツサーバ５から受け
取ることとなる。具体的には、まず、利用者がコンテン
ツサーバ５のサイトに対して入会手続をすると、当該コ
ンテンツサーバ５から会員管理サーバ１に会員情報が送
信され、当該会員情報は、会員管理サーバ１の会員ＤＢ
１Ａに記憶管理される。そして、各店舗の商品情報等
は、コンテンツサーバ５に格納されていて、会員はＷｅ
ｂサイトにて当該情報を閲覧することができる。また、
店舗サーバ４は、店舗が所有するＰＯＳ端末４Ｂから、
各会員の購入金額あるいは購入品目等の利用データを受
信し、店舗利用ＤＢ４Ａに蓄積し、これらの情報は、コ
ンテンツサーバ５を介して会員が閲覧することができ
る。すなわち、会員は、コンテンツサーバ５にアクセス
することで、自分の利用状況も把握することができる。
また、コンテンツサーバ５からは、店舗の利用データに
応じた割引クーポン等のサービス情報も各会員に送信さ
れる。

【００４０】このようにすることにより、会員のアクセ
スするサイトは一カ所であるため、会員の当該システム
の利用が、さらに容易になると共に、種々の情報をそれ
ぞれサーバを設けて管理しているため、情報処理速度の
向上と情報漏洩の抑制を図ることができる。

【００４１】次に、本実施形態の動作について図３乃至
図７を参照して説明する。

【００４２】図３は、利用者の動作を示したフローチャ
ートである。

【００４３】まず、利用者は、前述した予め会員登録機
能を有する携帯端末３である携帯電話を購入する（ステ
ップＳＡ１）。そして、利用者が携帯電話の利用を開始
するときに、複数の店舗が加盟する会員サービス提供シ
ステムに入会するか否かが、当該携帯電話のディスプレ
イに表示される（ステップＳＡ２）。この入会の勧誘に
従って操作をし、入会に同意すると、名前、住所、口座
番号等の個人情報の入力が要求されると共に、自動的に
会員管理サーバ１に接続される。このとき、入力された
個人情報は会員管理サーバ１に送信されると共に、会員
ＤＢ１Ａに登録され、会員登録される（ステップＳＡ
３）。なお、このときに携帯電話から接続されるサーバ
は、コンテンツサーバ５でもよい。すなわち、コンテン
ツサーバ５のみを窓口として、携帯電話との通信を行っ
てもよい。

【００４４】次に、会員登録された利用者には、会員登
録サーバ１から、会員認証データが送信される。この会
員認証データを受信した携帯電話は、当該会員認証デー
タに基づいて、携帯電話のディスプレイに会員を表す画
像あるいは会員ナンバー等を表示するようになっている
（ステップＳＡ４）。

【００４５】そして、会員登録された後には、会員管理
サーバ１又はコンテンツサーバ５から、会員サービスに
加盟している店舗の商品情報等の店舗情報を受信する
（ステップＳＡ５）。また、会員は、店舗情報が提供さ
れているサーバ１，４，５にアクセスして、商品情報等
を取得してもよい。

【００４６】上記商品情報を参照して商品購入をすると
きには（ステップＳＡ６）、携帯電話を利用して電子決
済してもよく、店舗を訪ねて直接購入してもよい。店舗
にて直接購入する場合には、会員証としての携帯電話を
提示する（ステップＳＡ７）。これにより、店舗側は来
店者が会員であることを認識することができ、所定のサ
ービスを提供することができる。所定のサービスとは、
例えば、会員は１０％割引で商品を購入することができ
る（ステップＳＡ８）、というものである。

【００４７】また、会員は、携帯電話を会員サービス利
用時以外には、当然のことながら携帯電話として利用す
ることができる（ステップＳＡ９）。その後、会員サー
ビスを利用する際には（ステップＳＡ１０）、会員であ
れば（ステップＳＡ１１）再び店舗情報を収集したり
（ステップＳＡ５）、会員でなければ（ステップＳＡ１
１）入会手続を行う（ステップＳＡ２）。

【００４８】図４は、会員管理サーバ１の動作を示した
フローチャートである。

【００４９】まず、会員管理サーバ１は、利用者の携帯
電話から入会手続を受け付ける（ステップＳＢ１）。こ
の際に、利用者の氏名、口座番号等の個人データを受信
する（ステップＳＢ２）。この受信は、前述したよう
に、コンテンツサーバ５を介して行ってもよい。

【００５０】入会すべき利用者の個人情報を受け取った
会員管理サーバ１は、会員登録を行い（ステップＳＢ
３）、入会した利用者の携帯電話に会員認証データ及び
入会時に送付される割引クーポンが送信される（ステッ
プＳＢ４）。

【００５１】その後、会員管理サーバ１は、各会員の個
人情報である会員データを、店舗サーバ４へと送信する
（ステップＳＢ５）。これは、会員が店舗を利用した際
に、店舗サーバ４が各会員の利用状況を記憶するためで
ある。そして、この記憶された会員の利用データを、店
舗から受信するようになっている（ステップＳＢ６）。

【００５２】受信した利用データは、会員管理サーバ１
にて所定の処理、例えば、会員の利用金額に基づいた割
引度の計算等がなされる（ステップＳＢ７）。そして、
この処理により算出された値に対応した割引クーポンの
発行や、全ての会員に提供される割引クーポン等のサー
ビス情報が、会員の携帯電話に送信される（ステップＳ
Ｂ８）。なお、上記処理は、コンテンツサーバ５にて実
行されてもよい。

【００５３】図５は、店舗サーバ４の動作を示すフロー
チャートである。

【００５４】店舗サーバ４は、まずコンテンツサーバ５
に各店舗の商品等の情報である店舗情報を登録する（ス
テップＳＣ１）。登録された店舗情報は、コンテンツサ
ーバ５のコンテンツＤＢ５Ａに格納されると共に、当該
コンテンツサーバ５であるＷｅｂサイトに会員がアクセ
スすることにより閲覧させる。会員は、この店舗情報を
元に商品購入を決め、店舗サーバ４は会員からの購入情
報を受信する（ステップＳＣ２）。購入情報は、コンテ
ンツサーバ５のＷｅｂサイトを介して受信してもよい。

【００５５】購入決定後、会員は携帯電話にて決済を行
う（ステップＳＣ３）。すなわち、会員の口座番号は既
に登録してあるため、通信ネットワーク２を介して決済
できる。そして、商品の引き渡しは会員が店舗を訪ねる
ことにより行う（ステップＳＣ４）。

【００５６】会員の商品購入後、当該会員の利用データ
が店舗サーバ４の店舗利用ＤＢ４Ａに登録される（ステ
ップＳＣ５）。そして、登録された利用データは、会員
管理サーバ１又はコンテンツサーバ５に送信され（ステ
ップＳＣ６）、前述したように、当該利用データに基づ
いたサービスが会員に提供される（ステップＳＣ７）。
このサービスとは、例えば、前述した店舗での商品購入
時に利用できる割引クーポンや、各会員の嗜好品に合わ
せたダイレクトメールＤＭ等による広告である。これに
より、各店舗は販売の促進を図ることができる。

【００５７】図６は、本システムの全体的な動作を示す
フローチャートである。

【００５８】図６において、左側は会員の動作を示し、
右側は複数の店舗が加盟するサービス提供者側、すなわ
ち、会員管理サーバ１、店舗サーバ４、コンテンツサー
バ５の動作を示す。

【００５９】まず、当該会員サービス提供システムの提
供者（企業）は、携帯電話にプログラム実施環境を設定
して独自の携帯電話として販売する（ステップＳＤ
１）。そして、これを購入した購入者は、通常の携帯電
話として利用できることはもちろんのこと、後述するよ
うに店舗の会員カードとしても利用できる（ステップＳ
Ｄ２）。

【００６０】購入者、すなわち、利用者が携帯電話の電
源を入れると、提供者があらかじめ組み込んだプログラ
ムにより、「ありがとうメッセージ」が表示されると共
に、複数の店舗が加盟する会員サービス提供システムの
会員登録への誘導メッセージが表示される（ステップＳ
Ｄ３）。

【００６１】利用者が会員登録に同意し、予め備えられ
た会員登録機能による誘導に従って操作して会員登録処
理を行うと（ステップＳＤ３）、会員管理サーバ１の会
員ＤＢ１Ａに接続され、当該利用者の個人情報が登録さ
れる（ステップＳＤ４）。このとき、携帯電話購入時の
契約における個人情報が予め会員ＤＢ１Ａに記憶されて
いて、この個人情報との確認処理のみが行われてもよ
い。これにより、入会登録手続の簡素化を図ることがで
きる。

【００６２】会員登録終了後、会員に対し、新規会員証
の発行及び割引クーポン（Thanks Coupon）の発行が、
会員管理サーバ１にて行われる（ステップＳＤ４）。こ
こで、会員証とは、前述したように、会員認証データで
あり、この会員認証データが携帯電話に受信されること
によりディスプレイ等に会員である旨の情報が表示され
るようになっている。

【００６３】その後、会員は、店舗利用時の商品購入及
びサービス利用から決済まで携帯電話で行うことができ
る（ステップＳＤ５）。また、会員は、コンテンツサー
バ５のコンテンツＤＢ５Ａを参照することで、商品の在
庫検索、商品予約、過去の利用実績検索、最寄り店舗の
地図検索が可能である（ステップＳＤ６）。

【００６４】会員は、商品購入後、商品を店舗で受け取
り、このときの利用データが店舗利用ＤＢ４Ａに記憶さ
れる。商品及びサービスの提供者側は、携帯電話のメー
ルサービスを利用し、上記店舗利用ＤＢ４Ａのデータを
活用して販売促進の為の情報提供を行うことができる
（ステップＳＤ７）。

【００６５】このようにすることにより、図７に示すよ
うに、会員は、矢印Ａのように携帯電話を使用すること
で、通信ネットワーク２及びコンテンツサーバ５等を介
して店舗の状況、すなわち、商品情報を検索することが
できると共に、決済を済ませることができる。さらに、
矢印Ｂのように直接店舗に行った際には、会員としての
証明を携帯電話を提示することでできるため、会員証明
書の不携帯及び紛失を抑制することができる。また、会
員に対するサービス情報を、携帯電話のメールサービス
等を利用して送信できるため、店舗が提供するサービス
の向上を図ることができると共に、広告経費の削減を図
ることができる。

【００６６】

【発明の効果】以上説明したように、本発明の会員サー
ビス提供システムによると、会員の管理を行う会員管理
サーバと、この会員管理サーバに通信ネットワークを介
して接続可能な携帯端末とを備え、携帯端末は、当該携
帯端末の利用者の指令にて会員管理サーバにアクセスし
会員登録を行う会員登録機能と、会員管理サーバにて送
信される会員認証データに基づいて当該携帯端末が会員
にかかる情報を表示する会員情報表示機能とを備えたの
で、利用者は会員登録機能の指示に従って操作すること
により容易に会員登録することができ、登録後に会員証
としての情報が携帯端末に表示されるため、カード等の
発行をすることがなく、かかるコストの削減を図ること
ができる、という従来にない優れた効果を有する。

【００６７】さらに、携帯端末、例えば携帯電話を会員
証として使用しているため、当該携帯電話は利用者に携
帯されていることが多く、サービス加盟店舗利用時に、
かかる会員証としての携帯電話の不携帯又は紛失を抑制
することができる。

【００６８】また、店舗から会員の利用データを集計で
きるようにしたので、携帯端末のメールサービスを利用
することにより、当該会員の嗜好品に合わせたダイレク
トメールを送信することができると共に、会員サービス
提供者側から割引等のサービス情報を提供することがで
き、さらなるサービスの向上を図ることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施形態を示す概略図である。

【図２】図１に開示した会員サービス提供システムの他
の例を示す概略図である。

【図３】図１に開示した携帯端末の動作を示すフローチ
ャートである。

【図４】図１に開示した会員管理サーバの動作を示すフ
ローチャートである。

【図５】図１に開示した店舗サーバの動作を示すフロー
チャートである。

【図６】図１に開示した会員サービス提供システムの全
体の動作を示すフローチャートである。

【図７】図２に開示した会員と店舗との間の動作を示す
説明図である。

【図８】従来例に示す会員サービス提供システムの動作
を示す説明図である。

【符号の説明】

１会員管理サーバ２通信ネットワーク３携帯端末４店舗サーバ５コンテンツサーバ１Ａ会員データベース（ＤＢ）４Ａ店舗利用データベース（ＤＢ）４ＢＰＯＳ端末５Ａコンテンツデータベース（ＤＢ）

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】複数の店舗が加盟し当該店舗が会員に対
して所定のサービスを提供する会員サービス提供システ
ムにおいて、前記会員の管理を行う会員管理サーバと、この会員管理
サーバに通信ネットワークを介して接続可能な携帯端末
とを備え、前記携帯端末は、当該携帯端末の利用者の指令にて前記
会員管理サーバにアクセスし会員登録を行う会員登録機
能と、前記会員管理サーバにて送信される会員認証デー
タに基づいて当該携帯端末が会員にかかる情報を表示す
る会員情報表示機能とを備えたことを特徴とする会員サ
ービス提供システム。
【請求項２】複数の店舗が加盟し当該店舗が会員に対
して所定のサービスを提供する会員サービス提供システ
ムにおいて、前記会員の管理を行う会員管理サーバと、この会員管理
サーバに通信ネットワークを介して接続可能な携帯端末
及び前記店舗が有する店舗サーバとを備え、前記携帯端末は、当該携帯端末の利用者の指令にて前記
会員管理サーバにアクセスし会員登録を行う会員登録機
能と、前記会員管理サーバにて送信される会員認証デー
タに基づいて当該携帯端末が会員にかかる情報を表示す
る会員情報表示機能とを備え、前記会員管理サーバが、前記店舗サーバに会員登録した
会員情報を送信する会員データ送信機能を備えたことを
特徴とする会員サービス提供システム。
【請求項３】前記店舗サーバが、前記会員の利用デー
タを前記会員管理サーバに送信する利用データ送信機能
を備えると共に、当該会員管理サーバが、前記各会員の
携帯端末に当該各会員の利用データに基づいた各店舗の
サービス情報を送信する店舗サービス情報送信機能を備
えたことを特徴とする請求項２記載の会員サービス提供
システム。
【請求項４】前記会員管理サーバが、前記各店舗の所
定の情報を保持していることを特徴とする請求項１，２
又は３記載の会員サービス提供システム。
【請求項５】前記会員管理サーバが、前記会員の携帯
端末に前記各店舗の所定の情報を送信する店舗情報送信
機能を備えたことを特徴とする請求項４記載の会員サー
ビス提供システム。
【請求項６】前記通信ネットワークに接続され前記各
店舗の所定の情報を保持するコンテンツサーバを備えた
ことを特徴とする請求項１，２又は３記載の会員サービ
ス提供システム。
【請求項７】前記コンテンツサーバが、前記会員の携
帯端末に前記各店舗の所定の情報を送信する店舗情報送
信機能を備えたことを特徴とする請求項６記載の会員サ
ービス提供システム。
【請求項８】前記携帯端末は、携帯電話であることを
特徴とする請求１，２，３，４，５，６又は７記載の会
員サービス提供システム。