JP2002099718A - 自動機監視装置 - Google Patents
自動機監視装置Info
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- 238000012546 transfer Methods 0.000 description 32
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- VZSRBBMJRBPUNF-UHFFFAOYSA-N 2-(2,3-dihydro-1H-inden-2-ylamino)-N-[3-oxo-3-(2,4,6,7-tetrahydrotriazolo[4,5-c]pyridin-5-yl)propyl]pyrimidine-5-carboxamide Chemical compound C1C(CC2=CC=CC=C12)NC1=NC=C(C=N1)C(=O)NCCC(N1CC2=C(CC1)NN=N2)=O VZSRBBMJRBPUNF-UHFFFAOYSA-N 0.000 description 1
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Landscapes
- Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)
- Alarm Systems (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】複数の金融機関店舗に設置されている複数の自
動機について発生した障害を管理するため、例えば店舗
等の電話の新規・変更があると、監視センタ側ではこの
電話番号をミスなくデータベースに変更・追加するもの
である。 【解決手段】このため、本発明では、公衆網２に接続さ
れた自動機１−１・・と、電話機Ｔ1 ・・を設置した店
舗１と、自動機からの障害情報を受信する監視装置３を
設置した監視部Ａと、電話機からの情報を受信する構内
交換機４を設置した監視センタＣを備えた自動機監視装
置において、データベースサーバ６と、監視ワークステ
ーション５−１・・・を設け、電話が着信されたとき、
発信者番号通知により監視ワークステーションがこの発
信者番号を保持し、データベースサーバ６に対しこの発
信者番号がデータベースに登録されているか否か検索さ
せ、未登録の場合発信者番号で登録処理を行う。
動機について発生した障害を管理するため、例えば店舗
等の電話の新規・変更があると、監視センタ側ではこの
電話番号をミスなくデータベースに変更・追加するもの
である。 【解決手段】このため、本発明では、公衆網２に接続さ
れた自動機１−１・・と、電話機Ｔ1 ・・を設置した店
舗１と、自動機からの障害情報を受信する監視装置３を
設置した監視部Ａと、電話機からの情報を受信する構内
交換機４を設置した監視センタＣを備えた自動機監視装
置において、データベースサーバ６と、監視ワークステ
ーション５−１・・・を設け、電話が着信されたとき、
発信者番号通知により監視ワークステーションがこの発
信者番号を保持し、データベースサーバ６に対しこの発
信者番号がデータベースに登録されているか否か検索さ
せ、未登録の場合発信者番号で登録処理を行う。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は複数の金融機関店舗
に設置されている、複数の自動機と回線を介して接続さ
れ、自動機において発生したトラブルや障害に対する対
応状況を管理する自動機監視システムに関する。
に設置されている、複数の自動機と回線を介して接続さ
れ、自動機において発生したトラブルや障害に対する対
応状況を管理する自動機監視システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】最近では自動預金・支払装置や振込装置
やこれらの兼用装置等の、金融機関店舗に設置されてい
るＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ Ｔａｉｌｅｒｓ Ｍａ
ｃｈｉｎｅ）の如き自動機が広く使用されている。
やこれらの兼用装置等の、金融機関店舗に設置されてい
るＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ Ｔａｉｌｅｒｓ Ｍａ
ｃｈｉｎｅ）の如き自動機が広く使用されている。
【０００３】この自動機では紙ずまりや紙幣不足等のト
ラブルが発生したとき、自動機から監視センタに障害情
報が通知されたり、ユーザが自動機に設置された電話機
を使用して障害状態を通知している。
ラブルが発生したとき、自動機から監視センタに障害情
報が通知されたり、ユーザが自動機に設置された電話機
を使用して障害状態を通知している。
【０００４】そして下記の如き処理が行われている。
【０００５】（１）例えば店舗、保守会社、警備会社等
の電話の新規や変更により発信先電話番号の新規・変更
が発生すると、監視センタ側ではこの電話番号を職員が
手動操作によりデータベースに追加したり変更してい
た。
の電話の新規や変更により発信先電話番号の新規・変更
が発生すると、監視センタ側ではこの電話番号を職員が
手動操作によりデータベースに追加したり変更してい
た。
【０００６】（２）自動機に障害が発生したとき、自動
機について高度のノウハウをもっている人が指令を行っ
ていた。
機について高度のノウハウをもっている人が指令を行っ
ていた。
【０００７】（３）自動機に障害が発生したことのユー
ザからの通知を受け取った管理センタの管理者が、他の
管理者に処理を依頼した方が良いと判断して、そのとき
迄のユーザとのヒヤリング内容を示した画面を、電話転
送と同時に画面転送する際、電話転送の交換機制御の中
でタイミングを計り、交換機の機能に依存したアプリケ
ーションを開発していた。
ザからの通知を受け取った管理センタの管理者が、他の
管理者に処理を依頼した方が良いと判断して、そのとき
迄のユーザとのヒヤリング内容を示した画面を、電話転
送と同時に画面転送する際、電話転送の交換機制御の中
でタイミングを計り、交換機の機能に依存したアプリケ
ーションを開発していた。
【０００８】（４）自動機の電話番号が変更されるとき
は、その変更の前日の自動機監視業務終了後、データベ
ースに登録されている電話番号を変更していた。
は、その変更の前日の自動機監視業務終了後、データベ
ースに登録されている電話番号を変更していた。
【０００９】（５）自動機データにその自動機の使用開
始日又は終了日を事前に設定登録しておき、業務プログ
ラムではデータの有効・無効をこれらの開始日または終
了日をみて判断していた。
始日又は終了日を事前に設定登録しておき、業務プログ
ラムではデータの有効・無効をこれらの開始日または終
了日をみて判断していた。
【００１０】（６）自動機にトラブルが発生し、作業者
の派遣が必要になると常にこの派遣のための手配処理を
行っていた。
の派遣が必要になると常にこの派遣のための手配処理を
行っていた。
【００１１】（７）監視センタが電子録音が可能な環境
においては、利用者との通話内容等をコンピュータ上で
録音ファイルとして格納していたが、これ等をバラバラ
に管理していた。
においては、利用者との通話内容等をコンピュータ上で
録音ファイルとして格納していたが、これ等をバラバラ
に管理していた。
【００１２】（８）自動機の障害のため、店舗から監視
センタに電話がかかってきたとき、受付オペレータに順
番に電話を配信していた。
センタに電話がかかってきたとき、受付オペレータに順
番に電話を配信していた。
【００１３】
【発明が解決しようとする課題】従って次のような問題
があった。
があった。
【００１４】（１）店舗、保守会社、警備会社等の電話
番号が新規、変更等が発生したとき、監視センタ側では
この電話番号を職員が手作業でデータベースの修正、変
更を行っていたため、入力ミス等が発生していた。
番号が新規、変更等が発生したとき、監視センタ側では
この電話番号を職員が手作業でデータベースの修正、変
更を行っていたため、入力ミス等が発生していた。
【００１５】（２）障害の発生した自動機への復旧指令
は、自動機を製造した自動機メーカや、金融機関、店舗
等で対応が異なるため、高度なノウハウが必要であっ
た。そのためノウハウをあまり持っていない人は、ノウ
ハウを持っている人に対して、依頼や質問をしていたた
め、特定の人にこれらが集中し、非効率的であった。
は、自動機を製造した自動機メーカや、金融機関、店舗
等で対応が異なるため、高度なノウハウが必要であっ
た。そのためノウハウをあまり持っていない人は、ノウ
ハウを持っている人に対して、依頼や質問をしていたた
め、特定の人にこれらが集中し、非効率的であった。
【００１６】（３）監視センタでは受付けた電話を別の
管理者またはオペレータに転送する場合、監視ワークス
テーション等の受付端末の画面も同時に転送するのが一
般的になっているが、これを実現するためには電話転送
時の制御など、交換機の機種ごとに制御方法が違うた
め、転送用のアプリケーション開発のためには高度な交
換機技術のノウハウが必要になる。
管理者またはオペレータに転送する場合、監視ワークス
テーション等の受付端末の画面も同時に転送するのが一
般的になっているが、これを実現するためには電話転送
時の制御など、交換機の機種ごとに制御方法が違うた
め、転送用のアプリケーション開発のためには高度な交
換機技術のノウハウが必要になる。
【００１７】（４）自動機の電話番号の変更が発生する
際、変更が発生する前日に夜間バッチにて変更する。こ
のとき既存データは手作業で修正、変更を行っていたの
で、入力ミスなどが発生していた。
際、変更が発生する前日に夜間バッチにて変更する。こ
のとき既存データは手作業で修正、変更を行っていたの
で、入力ミスなどが発生していた。
【００１８】（５）店舗が増設されて自動機が増設され
る場合、一般的にはこの自動機に対し接続テストを行っ
ている。しかし監視センタのデータベースには事前に登
録されているデータが存在するにもかかわらず、データ
ベースには開始日が設定されておりこの開始日以降でな
いと使用できないため、接続テストには使えなかった。
このためテスト実施に合わせてデータを使用可能とする
ためには、一時的にデータの有効期間を書き換えるなど
のデータ操作が必要であるが、この場合テスト後はデー
タを元に戻す必要があり、このためにミスの発生するこ
とがあった。またこのようにデータを操作することは、
業務中のオペレータ全員の表示データに影響がある点か
ら好ましくない。
る場合、一般的にはこの自動機に対し接続テストを行っ
ている。しかし監視センタのデータベースには事前に登
録されているデータが存在するにもかかわらず、データ
ベースには開始日が設定されておりこの開始日以降でな
いと使用できないため、接続テストには使えなかった。
このためテスト実施に合わせてデータを使用可能とする
ためには、一時的にデータの有効期間を書き換えるなど
のデータ操作が必要であるが、この場合テスト後はデー
タを元に戻す必要があり、このためにミスの発生するこ
とがあった。またこのようにデータを操作することは、
業務中のオペレータ全員の表示データに影響がある点か
ら好ましくない。
【００１９】（６）１つの店舗に複数の自動機が設置さ
れている場合などは、既に１つの自動機に対して作業者
が手配されているにもかかわらず、同じ店舗の別の自動
機のトラブルについて別の作業者が手配される可能性が
あり、このような同一店舗への二重派遣を防ぐことが必
要になる。
れている場合などは、既に１つの自動機に対して作業者
が手配されているにもかかわらず、同じ店舗の別の自動
機のトラブルについて別の作業者が手配される可能性が
あり、このような同一店舗への二重派遣を防ぐことが必
要になる。
【００２０】（７）受付記録を元に必要とする通話記録
を再生しようとするときは、該当しそうな時間帯に録音
した録音ファイルを探し、その時間帯の録音ファイルを
すべて開いて探す必要があった。また受付てから電話の
転送を行った場合や、時間をおいて再度利用者から継続
した内容での電話があった場合には、電話毎に１つの単
位として録音していたので、複数の通話記録として録音
されるため、一連の通話記録をすべて聞くためには大変
な労力が必要であった。
を再生しようとするときは、該当しそうな時間帯に録音
した録音ファイルを探し、その時間帯の録音ファイルを
すべて開いて探す必要があった。また受付てから電話の
転送を行った場合や、時間をおいて再度利用者から継続
した内容での電話があった場合には、電話毎に１つの単
位として録音していたので、複数の通話記録として録音
されるため、一連の通話記録をすべて聞くためには大変
な労力が必要であった。
【００２１】（８）金融機関、店舗あるいは自動機のメ
ーカによって対応が異なる内容を受け付けた場合、それ
らのノウハウが必要となり、ある程度電話をかけてきた
相手からヒアリングしたあと、電話転送等でノウハウを
持っている管理者に電話を廻し対応していたため、非効
率的であった。
ーカによって対応が異なる内容を受け付けた場合、それ
らのノウハウが必要となり、ある程度電話をかけてきた
相手からヒアリングしたあと、電話転送等でノウハウを
持っている管理者に電話を廻し対応していたため、非効
率的であった。
【００２２】従って本発明の目的は、このような問題点
を改善した自動機監視システムを提供することである。
を改善した自動機監視システムを提供することである。
【００２３】
【課題を解決するための手段】本発明の原理構成を図１
に示す。図１において、１はＡＴＭ等の設置されている
店舗、２は公衆網、３は監視装置、４は構内交換機、５
−１、５−２・・・は監視ワークステーション、６はデ
ータベースサーバ、７はファイルサーバである。本発明
における前記目的は、下記（１）〜（８）の構成により
達成することができる。
に示す。図１において、１はＡＴＭ等の設置されている
店舗、２は公衆網、３は監視装置、４は構内交換機、５
−１、５−２・・・は監視ワークステーション、６はデ
ータベースサーバ、７はファイルサーバである。本発明
における前記目的は、下記（１）〜（８）の構成により
達成することができる。
【００２４】（１）公衆網２に接続された自動機１−
１、１−２と、電話機Ｔ1-1 、Ｔ1-2を設置した店舗１
と、自動機からの障害情報を受信する監視装置３を設置
した監視部Ａと、電話機からの情報を受信する構内交換
機４を設置した監視センタＣを備えた自動機監視装置に
おいて、データベースサーバ６と、監視ワークステーシ
ョン５−１、５−２・・・を設け、電話が着信されたと
き、発信者番号通知により監視ワークステーションがこ
の発信者番号を保持し、監視ワークステーションがこの
発信者番号にもとづきデータベースサーバ６に対しこの
発信者番号がデータベースＤＢに登録されているか否か
検索させ、未登録の場合この未登録の旨のメッセージを
監視ワークステーションに表示させ、これを登録する場
合には監視ワークステーションにおいて登録処理を行う
ことを特徴とする。
１、１−２と、電話機Ｔ1-1 、Ｔ1-2を設置した店舗１
と、自動機からの障害情報を受信する監視装置３を設置
した監視部Ａと、電話機からの情報を受信する構内交換
機４を設置した監視センタＣを備えた自動機監視装置に
おいて、データベースサーバ６と、監視ワークステーシ
ョン５−１、５−２・・・を設け、電話が着信されたと
き、発信者番号通知により監視ワークステーションがこ
の発信者番号を保持し、監視ワークステーションがこの
発信者番号にもとづきデータベースサーバ６に対しこの
発信者番号がデータベースＤＢに登録されているか否か
検索させ、未登録の場合この未登録の旨のメッセージを
監視ワークステーションに表示させ、これを登録する場
合には監視ワークステーションにおいて登録処理を行う
ことを特徴とする。
【００２５】（２）公衆網２に接続された自動機１−
１、１−２と、電話機Ｔ1-1 、Ｔ1-2を設置した店舗１
と、自動機からの障害情報を受信する監視装置３を設置
した監視部Ａと、電話機からの情報を受信する構内交換
機４を設置した監視センタＣを備えた自動機監視装置に
おいて、データベースサーバ６と、監視ワークステーシ
ョン５−１、５−２・・・を設け、監視ワークステーシ
ョンが障害の発生した自動機に対して復旧に成功した指
令を、状態コード、メーカ名、機種名等の指令履歴情報
をキーにデータベースＤＢに記入しておき、自動機に障
害が発生したとき、監視ワークステーションがその状態
コード、メーカ名、機種名をキーにして前記データベー
スより成功した指令を読み出して指令発行回数の多い順
に表示し、管理者またはオペレータはこれを参照して障
害の発生した自動機に対して発行する指令を選択するこ
とを特徴とする。
１、１−２と、電話機Ｔ1-1 、Ｔ1-2を設置した店舗１
と、自動機からの障害情報を受信する監視装置３を設置
した監視部Ａと、電話機からの情報を受信する構内交換
機４を設置した監視センタＣを備えた自動機監視装置に
おいて、データベースサーバ６と、監視ワークステーシ
ョン５−１、５−２・・・を設け、監視ワークステーシ
ョンが障害の発生した自動機に対して復旧に成功した指
令を、状態コード、メーカ名、機種名等の指令履歴情報
をキーにデータベースＤＢに記入しておき、自動機に障
害が発生したとき、監視ワークステーションがその状態
コード、メーカ名、機種名をキーにして前記データベー
スより成功した指令を読み出して指令発行回数の多い順
に表示し、管理者またはオペレータはこれを参照して障
害の発生した自動機に対して発行する指令を選択するこ
とを特徴とする。
【００２６】（３）公衆網２に接続された自動機１−
１、１−２と、電話機Ｔ1-1 、Ｔ1-2を設置した店舗１
と、自動機からの障害情報を受信する監視装置３を設置
した監視部Ａと、電話機からの情報を受信する構内交換
機４を設置した監視センタＣを備えた自動機監視装置に
おいて、電話一体型の監視ワークステーション５−１、
５−２・・・と、データベースサーバ６を設け、データ
ベースＤＢに各監視ワークステーション毎のポストを設
け、電話を他の監視ワークステーションに転送すると
き、転送先の監視ワークステーションのポストに転送す
べき画面情報を記入し、電話が転送されたとき、転送先
の監視ワークステーションは自己のポストを読み出して
画面情報を表示することを、特徴とする。
１、１−２と、電話機Ｔ1-1 、Ｔ1-2を設置した店舗１
と、自動機からの障害情報を受信する監視装置３を設置
した監視部Ａと、電話機からの情報を受信する構内交換
機４を設置した監視センタＣを備えた自動機監視装置に
おいて、電話一体型の監視ワークステーション５−１、
５−２・・・と、データベースサーバ６を設け、データ
ベースＤＢに各監視ワークステーション毎のポストを設
け、電話を他の監視ワークステーションに転送すると
き、転送先の監視ワークステーションのポストに転送す
べき画面情報を記入し、電話が転送されたとき、転送先
の監視ワークステーションは自己のポストを読み出して
画面情報を表示することを、特徴とする。
【００２７】（４）公衆網２に接続された自動機１−
１、１−２と、電話機Ｔ1-1 、Ｔ1-2を設置した店舗１
と、自動機からの障害情報を受信する監視装置３を設置
した監視部Ａと、電話機からの情報を受信する構内交換
機４を設置した監視センタＣを備えた自動機監視装置に
おいて、データベースサーバ６と、監視ワークステーシ
ョン５−１、５−２・・・を設け、データベースに、変
更前電話番号と、変更後電話番号と、これらの電話番号
の変更される日付を記入した電話番号変更情報をあらか
じめ設定しておき、監視ワークステーションが発信者番
号通知にもとづき得た発信者電話番号を保持し、データ
ベースをこの番号で検索して発信者電話番号が検出でき
なかった場合前記電話番号変更情報をこの発信者電話番
号により検索し、変更後の電話番号が検出されたとき、
変更日付が現在より古ければ正しいものと判断し、デー
タベースの相手先情報を変更前電話情報で検索して必要
なデータを得るとともに、変更前電話番号で登録されて
いる他の情報を変更後電話番号で更新処理することを特
徴とする。
１、１−２と、電話機Ｔ1-1 、Ｔ1-2を設置した店舗１
と、自動機からの障害情報を受信する監視装置３を設置
した監視部Ａと、電話機からの情報を受信する構内交換
機４を設置した監視センタＣを備えた自動機監視装置に
おいて、データベースサーバ６と、監視ワークステーシ
ョン５−１、５−２・・・を設け、データベースに、変
更前電話番号と、変更後電話番号と、これらの電話番号
の変更される日付を記入した電話番号変更情報をあらか
じめ設定しておき、監視ワークステーションが発信者番
号通知にもとづき得た発信者電話番号を保持し、データ
ベースをこの番号で検索して発信者電話番号が検出でき
なかった場合前記電話番号変更情報をこの発信者電話番
号により検索し、変更後の電話番号が検出されたとき、
変更日付が現在より古ければ正しいものと判断し、デー
タベースの相手先情報を変更前電話情報で検索して必要
なデータを得るとともに、変更前電話番号で登録されて
いる他の情報を変更後電話番号で更新処理することを特
徴とする。
【００２８】（５）公衆網２に接続された自動機１−
１、１−２と、電話機Ｔ1-1 、Ｔ1-2を設置した店舗１
と、自動機からの障害情報を受信する監視装置３を設置
した監視部Ａと、電話機からの情報を受信する構内交換
機４を設置した監視センタＣを備えた自動機監視装置に
おいて、データベースサーバ６と、監視ワークステーシ
ョン５−１、５−２・・・を設け、データベースに増設
予定の自動機のＩＤ番号、電話番号等の自動機データを
使用開始日とともに設定し、接続テストに際し監視ワー
クステーションをテストモードで動作するとき、発信者
番号通知された電話番号をキーにデータベースの自動機
データを検索し、電話番号が検出された場合、開始日に
関係なく自動機を有効として接続テストを行うことを特
徴とする。
１、１−２と、電話機Ｔ1-1 、Ｔ1-2を設置した店舗１
と、自動機からの障害情報を受信する監視装置３を設置
した監視部Ａと、電話機からの情報を受信する構内交換
機４を設置した監視センタＣを備えた自動機監視装置に
おいて、データベースサーバ６と、監視ワークステーシ
ョン５−１、５−２・・・を設け、データベースに増設
予定の自動機のＩＤ番号、電話番号等の自動機データを
使用開始日とともに設定し、接続テストに際し監視ワー
クステーションをテストモードで動作するとき、発信者
番号通知された電話番号をキーにデータベースの自動機
データを検索し、電話番号が検出された場合、開始日に
関係なく自動機を有効として接続テストを行うことを特
徴とする。
【００２９】（６）公衆網２に接続された自動機１−
１、１−２と、電話機Ｔ1-1 、Ｔ1-2を設置した店舗１
と、自動機からの障害情報を受信する監視装置３を設置
した監視部Ａと、電話機からの情報を受信する構内交換
機４を設置した監視センタＣを備えた自動機監視装置に
おいて、データベースサーバ６と、監視ワークステーシ
ョン５−１、５−２・・・を設け、データベースに、受
付番号と店舗番号が記入された受付明細情報と、派遣番
号と派遣作業者の派遣会社名と派遣手配表示と派遣手配
時刻が記入され該店舗に派遣中の作業者がいないときに
表示する新規派遣入力明細情報と、派遣番号と派遣作業
者の派遣会社名と手配中データが記入された、店舗に派
遣中の作業者がいるときに表示する新規派遣入力一覧情
報を格納し、監視ワークステーションが派遣処理を行う
とき作業者が派遣中か否かによりこの２つの新規派遣入
力画面の一方が表示されることを特徴とする。
１、１−２と、電話機Ｔ1-1 、Ｔ1-2を設置した店舗１
と、自動機からの障害情報を受信する監視装置３を設置
した監視部Ａと、電話機からの情報を受信する構内交換
機４を設置した監視センタＣを備えた自動機監視装置に
おいて、データベースサーバ６と、監視ワークステーシ
ョン５−１、５−２・・・を設け、データベースに、受
付番号と店舗番号が記入された受付明細情報と、派遣番
号と派遣作業者の派遣会社名と派遣手配表示と派遣手配
時刻が記入され該店舗に派遣中の作業者がいないときに
表示する新規派遣入力明細情報と、派遣番号と派遣作業
者の派遣会社名と手配中データが記入された、店舗に派
遣中の作業者がいるときに表示する新規派遣入力一覧情
報を格納し、監視ワークステーションが派遣処理を行う
とき作業者が派遣中か否かによりこの２つの新規派遣入
力画面の一方が表示されることを特徴とする。
【００３０】（７）公衆網２に接続された自動機１−
１、１−２と、電話機Ｔ1-1 、Ｔ1-2を設置した店舗１
と、自動機からの障害情報を受信する監視装置３を設置
した監視部Ａと、電話機からの情報を受信する構内交換
機４を設置した監視センタＣを備えた自動機監視装置に
おいて、データベースサーバ６と、音声信号を電子信号
に変換する監視ワークステーション５−１、５−２・・
・を設け、監視ワークステーションでは、利用者からの
電話に対して特定の受付番号と追番を付与してデータベ
ースに電子録音するとともに、この電話を他の監視ワー
クステーションに転送したときあるいは同一用件で再度
電話を受信したとき、この電話情報に対して前記特定の
受付番号と次の追番を付与してデータベースに格納した
ことを特徴とする。
１、１−２と、電話機Ｔ1-1 、Ｔ1-2を設置した店舗１
と、自動機からの障害情報を受信する監視装置３を設置
した監視部Ａと、電話機からの情報を受信する構内交換
機４を設置した監視センタＣを備えた自動機監視装置に
おいて、データベースサーバ６と、音声信号を電子信号
に変換する監視ワークステーション５−１、５−２・・
・を設け、監視ワークステーションでは、利用者からの
電話に対して特定の受付番号と追番を付与してデータベ
ースに電子録音するとともに、この電話を他の監視ワー
クステーションに転送したときあるいは同一用件で再度
電話を受信したとき、この電話情報に対して前記特定の
受付番号と次の追番を付与してデータベースに格納した
ことを特徴とする。
【００３１】（８）公衆網２に接続された自動機１−
１、１−２と、電話機Ｔ1-1 、Ｔ1-2を設置した店舗１
と、自動機からの障害情報を受信する監視装置３を設置
した監視部Ａと、電話機からの情報を受信する構内交換
機４を設置した監視センタＣを備えた自動機監視装置に
おいて、データベースサーバ６と、監視ワークステーシ
ョン５−１、５−２・・・と、ＣＴＩサーバを設け、デ
ータベースに監視対象自動機の電話番号をキーに自動機
メーカ、金融機関名等の電話番号情報と、管理者、オペ
レータ等のスキル情報を登録し、ＣＴＩサーバは着信し
た電話の発信者番号通知より得られた発信者電話番号に
もとづき前記電話番号情報を検索して自動機に最適な管
理者またはオペレータを選択し、この選択された管理者
又はオペレータに前記着信した電話を配信することを特
徴とする。
１、１−２と、電話機Ｔ1-1 、Ｔ1-2を設置した店舗１
と、自動機からの障害情報を受信する監視装置３を設置
した監視部Ａと、電話機からの情報を受信する構内交換
機４を設置した監視センタＣを備えた自動機監視装置に
おいて、データベースサーバ６と、監視ワークステーシ
ョン５−１、５−２・・・と、ＣＴＩサーバを設け、デ
ータベースに監視対象自動機の電話番号をキーに自動機
メーカ、金融機関名等の電話番号情報と、管理者、オペ
レータ等のスキル情報を登録し、ＣＴＩサーバは着信し
た電話の発信者番号通知より得られた発信者電話番号に
もとづき前記電話番号情報を検索して自動機に最適な管
理者またはオペレータを選択し、この選択された管理者
又はオペレータに前記着信した電話を配信することを特
徴とする。
【００３２】これにより下記の効果を奏する。
【００３３】（１）電話発信対象データベースに対する
電話番号の登録を手作業で行わず、発信者番号通知によ
る番号を使用するので、手作業を簡略化できるのみなら
ず、手作業による入力ミスを無くし、正確に登録するこ
とができる。
電話番号の登録を手作業で行わず、発信者番号通知によ
る番号を使用するので、手作業を簡略化できるのみなら
ず、手作業による入力ミスを無くし、正確に登録するこ
とができる。
【００３４】（２）障害の発生した自動機に対し、その
障害に応じた前回に復旧成功した指令を選択することが
できるので、ノウハウをあまり持たないオペレータ等も
本来のスキル以上の作業ができ、顧客に対しては均一な
対応が可能となる。
障害に応じた前回に復旧成功した指令を選択することが
できるので、ノウハウをあまり持たないオペレータ等も
本来のスキル以上の作業ができ、顧客に対しては均一な
対応が可能となる。
【００３５】（３）電話転送時に監視ワークステーショ
ンの受付画面を転送先の監視ワークステーションのポス
トに記入し、転送先の監視ワークステーションでは電話
転送の際に自分のポストを読出すことにより転送元の受
付画面を入手できるので、電話交換機の能力に依存しな
いで画面転送が容易にでき、転送用のアプリケーション
開発のための高度な交換機技術のノウハウを不必要と
し、コールセンターの構成を柔軟に設計できる。
ンの受付画面を転送先の監視ワークステーションのポス
トに記入し、転送先の監視ワークステーションでは電話
転送の際に自分のポストを読出すことにより転送元の受
付画面を入手できるので、電話交換機の能力に依存しな
いで画面転送が容易にでき、転送用のアプリケーション
開発のための高度な交換機技術のノウハウを不必要と
し、コールセンターの構成を柔軟に設計できる。
【００３６】（４）前日の夜間バッチ処理による変更が
不要となり、また実際にかかってきた電話番号を反映す
ることができるので、手作業によるよりも正確に電話番
号の自動変更を行うことができる。
不要となり、また実際にかかってきた電話番号を反映す
ることができるので、手作業によるよりも正確に電話番
号の自動変更を行うことができる。
【００３７】（５）接続テストで登録データに不具合が
ないかを確認できる。また接続テストで実績のあるデー
タをそのまま本番にも使用するため信頼性が高まる。
ないかを確認できる。また接続テストで実績のあるデー
タをそのまま本番にも使用するため信頼性が高まる。
【００３８】（６）派遣手配を行うに際して、同じ店舗
に対し既に派遣手配ずみの作業者の有無を検索するので
同一店舗への派遣作業者の手配を最小限度にするととも
に、派遣中の作業者がある場合この派遣中の作業者が追
加作業を行うので、後続の障害に対しては到着までの待
ち時間も少なくなる。また２重派遣を防止できるので派
遣会社への支払額も節約できる。
に対し既に派遣手配ずみの作業者の有無を検索するので
同一店舗への派遣作業者の手配を最小限度にするととも
に、派遣中の作業者がある場合この派遣中の作業者が追
加作業を行うので、後続の障害に対しては到着までの待
ち時間も少なくなる。また２重派遣を防止できるので派
遣会社への支払額も節約できる。
【００３９】（７）受付データに対しこれを一意に特定
するための番号を採用し、電子録音ファイルを保存する
とき受付データに付与した番号に追番を付加するので、
一つの受付データに複数の録音があっても追番を追加す
ることにより複数のファイルを関連付けすることがで
き、複数の通信がファイルサーバに録音採取されても一
度にまとめて聞くことができる。
するための番号を採用し、電子録音ファイルを保存する
とき受付データに付与した番号に追番を付加するので、
一つの受付データに複数の録音があっても追番を追加す
ることにより複数のファイルを関連付けすることがで
き、複数の通信がファイルサーバに録音採取されても一
度にまとめて聞くことができる。
【００４０】（８）顧客からの電話を転送することな
く、スキルを有した担当者（管理者、オペレータ）が最
初から対応できるため、顧客への電話対応品質を向上さ
せることができる。
く、スキルを有した担当者（管理者、オペレータ）が最
初から対応できるため、顧客への電話対応品質を向上さ
せることができる。
【００４１】
【発明の実施の形態】本発明の実施の形態を図１〜図８
にもとづき説明する。図１は本発明の一実施の形態を示
すシステム構成図、図２は本発明の発信番号自動登録動
作説明図、図３は本発明の指令履歴参照動作説明図、図
４は本発明の画面情報転送動作説明図、図５は本発明の
電話番号自動変更動作説明図、図６は本発明の自動機事
前テスト動作説明図、図７は本発明の作業者二重派遣防
止動作説明図、図８は本発明の録音結合動作説明図であ
る。
にもとづき説明する。図１は本発明の一実施の形態を示
すシステム構成図、図２は本発明の発信番号自動登録動
作説明図、図３は本発明の指令履歴参照動作説明図、図
４は本発明の画面情報転送動作説明図、図５は本発明の
電話番号自動変更動作説明図、図６は本発明の自動機事
前テスト動作説明図、図７は本発明の作業者二重派遣防
止動作説明図、図８は本発明の録音結合動作説明図であ
る。
【００４２】図１において、１は店舗、２は公衆網、３
は監視装置、４は構内交換機、５は監視ワークステーシ
ョン部、６はデータベースサーバ、７はファイルサー
バ、１０は金融機関、１１は保守会社、Ａは監視部、Ｂ
は管理部、Ｃは監視センタである。
は監視装置、４は構内交換機、５は監視ワークステーシ
ョン部、６はデータベースサーバ、７はファイルサー
バ、１０は金融機関、１１は保守会社、Ａは監視部、Ｂ
は管理部、Ｃは監視センタである。
【００４３】店舗１はＡＴＭの如き自動機１−１、１−
２と、これら自動機１−１、１−２に対し設置された電
話Ｔ1-1 、Ｔ1-2 が設けられた金融機関の店舗であり、
顧客が預金、引出し、振込み等を行うものである。
２と、これら自動機１−１、１−２に対し設置された電
話Ｔ1-1 、Ｔ1-2 が設けられた金融機関の店舗であり、
顧客が預金、引出し、振込み等を行うものである。
【００４４】公衆網２は、例えば日本電信電話株式会社
（ＮＴＴ）の公衆回線であり、自動機１−１、１−２や
電話Ｔ1-1 、Ｔ1-2 等が接続されている。公衆網２には
その他金融機関の店舗１０、作業者を派遣する保守会社
１１、自動機のお金が不足しそうになったときこれを補
充する警備員を派遣する、図示省略した警備会社等が接
続される。
（ＮＴＴ）の公衆回線であり、自動機１−１、１−２や
電話Ｔ1-1 、Ｔ1-2 等が接続されている。公衆網２には
その他金融機関の店舗１０、作業者を派遣する保守会社
１１、自動機のお金が不足しそうになったときこれを補
充する警備員を派遣する、図示省略した警備会社等が接
続される。
【００４５】監視装置３は店舗１や金融機関の他の店舗
１０等の複数の自動機１−１、１−２・・・からの状態
信号を受信して、データベースサーバ６に送り、これを
データベースＤＢに書き込むものである。また監視ワー
クステーション５−１、５−２、５−３・・・から指定
された指令を自動機に伝達するものである。
１０等の複数の自動機１−１、１−２・・・からの状態
信号を受信して、データベースサーバ６に送り、これを
データベースＤＢに書き込むものである。また監視ワー
クステーション５−１、５−２、５−３・・・から指定
された指令を自動機に伝達するものである。
【００４６】構内交換機４は各自動機１−１、１−２・
・・の、例えば横に自動機対応に設置されている電話Ｔ
1-1 、Ｔ1-2 ・・・と公衆網２を介して接続して、電話
通信を行うものである。この通信は主に顧客が行うが、
派遣作業者が行っても金融機関の者が行ってもよい。ま
た着信した電話の電話番号を発信者番号を発信者通知に
より保持する。
・・の、例えば横に自動機対応に設置されている電話Ｔ
1-1 、Ｔ1-2 ・・・と公衆網２を介して接続して、電話
通信を行うものである。この通信は主に顧客が行うが、
派遣作業者が行っても金融機関の者が行ってもよい。ま
た着信した電話の電話番号を発信者番号を発信者通知に
より保持する。
【００４７】監視ワークステーション部５は複数の監視
ワークステーション５−１、５−２、５−３・・・で構
成され、構内交換機４から着信した電話に対する応答を
行うものであり、監視ワークステーション５−１はテレ
フォニーボードＴＰが備えられたパソコンＰＣ−１で構
成され、このパソコンＰＣ−１は管理者Ｍ−１により操
作される。
ワークステーション５−１、５−２、５−３・・・で構
成され、構内交換機４から着信した電話に対する応答を
行うものであり、監視ワークステーション５−１はテレ
フォニーボードＴＰが備えられたパソコンＰＣ−１で構
成され、このパソコンＰＣ−１は管理者Ｍ−１により操
作される。
【００４８】監視ワークステーション５−２も構内交換
機４から着信された電話に対する応答を行うものであ
り、テレフォニーボードＴＰが備えられたパソコンＰＣ
−２で構成され、このパソコンＰＣ−２は管理者Ｍ−２
により操作される。監視ワークステーション５−３も監
視ワークステーション５−２と同様に構成される。
機４から着信された電話に対する応答を行うものであ
り、テレフォニーボードＴＰが備えられたパソコンＰＣ
−２で構成され、このパソコンＰＣ−２は管理者Ｍ−２
により操作される。監視ワークステーション５−３も監
視ワークステーション５−２と同様に構成される。
【００４９】監視ワークステーション５−１、５−２、
５−３・・・は構内交換機４から着信した電話を振り分
けられると、発信元を特定するコードである前記発信者
電話番号も一緒に受信し、この電話番号に対応づけられ
た、前記監視装置３により書き込まれる自動機の状態情
報をデータベースＤＢから読み出し、そのディスプレイ
上に表示する。そして顧客と通話したり、保留したり、
発信したりする等の電話機能の操作をパソコンＰＣ上で
行う。
５−３・・・は構内交換機４から着信した電話を振り分
けられると、発信元を特定するコードである前記発信者
電話番号も一緒に受信し、この電話番号に対応づけられ
た、前記監視装置３により書き込まれる自動機の状態情
報をデータベースＤＢから読み出し、そのディスプレイ
上に表示する。そして顧客と通話したり、保留したり、
発信したりする等の電話機能の操作をパソコンＰＣ上で
行う。
【００５０】データベースサーバ６は、自動機から監視
装置３を介して送信される状態情報である自動機の状態
情報や、電話で受付けたトラブルの情報、また障害に対
して作業者、警備員を派遣した場合の派遣情報等の受付
情報や、金融機関、店舗、店舗の電話番号、自動機の情
報（号機番号、メーカ名等）、営業時間のようなシステ
ム運用のために必要な金融機関情報等が保持されるデー
タベースＤＢを持つサーバである。
装置３を介して送信される状態情報である自動機の状態
情報や、電話で受付けたトラブルの情報、また障害に対
して作業者、警備員を派遣した場合の派遣情報等の受付
情報や、金融機関、店舗、店舗の電話番号、自動機の情
報（号機番号、メーカ名等）、営業時間のようなシステ
ム運用のために必要な金融機関情報等が保持されるデー
タベースＤＢを持つサーバである。
【００５１】ファイルサーバ７は自動機に設置されてい
る電話を使用してトラブルを通報してきた顧客との通話
内容をパソコンにより電子データとして録音して、この
録音データを保持する録音ファイルＲＦを持つサーバで
ある。
る電話を使用してトラブルを通報してきた顧客との通話
内容をパソコンにより電子データとして録音して、この
録音データを保持する録音ファイルＲＦを持つサーバで
ある。
【００５２】なお監視センタＣは、感装置３を有する監
視部Ａと、構内交換機４や監視ワークステーション５−
１、５−２、５−３・・・、データベースサーバ６、フ
ァイルサーバ７等を有する管理部Ｂにより構成されてい
る。
視部Ａと、構内交換機４や監視ワークステーション５−
１、５−２、５−３・・・、データベースサーバ６、フ
ァイルサーバ７等を有する管理部Ｂにより構成されてい
る。
【００５３】次に本発明の動作を（１）発信番号自動登
録動作、（２）指令履歴参照動作、（３）画面情報転送
動作、（４）電話番号自動変更動作、（５）自動機事前
テスト動作、（６）作業者二重派遣防止動作、（７）録
音結合動作等により説明する。
録動作、（２）指令履歴参照動作、（３）画面情報転送
動作、（４）電話番号自動変更動作、（５）自動機事前
テスト動作、（６）作業者二重派遣防止動作、（７）録
音結合動作等により説明する。
【００５４】（１）発信番号自動登録動作 発信番号自動登録動作を図２にもとづき説明する。図２
は、発信番号自動登録動作の説明に必要な図１の部分を
集めたものである。図２では図１と外形の異なるものが
あるが、同一記号は同一部分を示している。なお図面に
ついては下記（２）〜（７）についても同様である。
は、発信番号自動登録動作の説明に必要な図１の部分を
集めたものである。図２では図１と外形の異なるものが
あるが、同一記号は同一部分を示している。なお図面に
ついては下記（２）〜（７）についても同様である。
【００５５】例えば保守会社からの電話が構内交換機４
に着信したとき構内交換機４はこれを空いている、例え
ば監視ワークステーション５−２に配信する。このとき
構内交換機４は、発信者番号通知により発信者である保
守会社の電話番号を保持しており、これも一緒に監視ワ
ークステーション５−２に送出する。
に着信したとき構内交換機４はこれを空いている、例え
ば監視ワークステーション５−２に配信する。このとき
構内交換機４は、発信者番号通知により発信者である保
守会社の電話番号を保持しており、これも一緒に監視ワ
ークステーション５−２に送出する。
【００５６】監視ワークステーション５−２では、送出
されたこの発信者番号を受信して、これによりデータベ
ースサーバ６に対し、この電話番号がデータベースＤＢ
に登録されているか否かを検索させる。そして未登録の
場合、この未登録の旨のメッセージが監視ワークステー
ション５−２に表示される。
されたこの発信者番号を受信して、これによりデータベ
ースサーバ６に対し、この電話番号がデータベースＤＢ
に登録されているか否かを検索させる。そして未登録の
場合、この未登録の旨のメッセージが監視ワークステー
ション５−２に表示される。
【００５７】このとき、監視ワークステーション５−２
では、オペレータＭ−２がこの配信された電話により相
手と会話を行っており、これにより相手が保守会社のよ
うな電話番号登録が必要な相手と認識している場合、監
視ワークステーション５−２のパソコンＰＣ−２上より
登録操作を行う。
では、オペレータＭ−２がこの配信された電話により相
手と会話を行っており、これにより相手が保守会社のよ
うな電話番号登録が必要な相手と認識している場合、監
視ワークステーション５−２のパソコンＰＣ−２上より
登録操作を行う。
【００５８】これによりデータベースサーバ６は、デー
タベースＤＢに対し、前記発信者番号通知により得た電
話番号をデータベースＤＢに登録する。この電話番号登
録は、電話番号の入力操作をマニアルで行うことがない
ので、正確に行うことができる。
タベースＤＢに対し、前記発信者番号通知により得た電
話番号をデータベースＤＢに登録する。この電話番号登
録は、電話番号の入力操作をマニアルで行うことがない
ので、正確に行うことができる。
【００５９】（２）指令履歴参照動作 指令履歴参照動作を図３にもとづき説明する。
【００６０】以前に障害が発生した自動機に対し復旧に
成功した指令をデータベースＤＢに記録しておく。即
ち、先に自動機１−１が障害を発生したとき、これに対
して復旧に成功した指令を、状態コード、メーカ名、機
種名をキーに、指令履歴情報としてデータベースＤＢに
記録しておく。
成功した指令をデータベースＤＢに記録しておく。即
ち、先に自動機１−１が障害を発生したとき、これに対
して復旧に成功した指令を、状態コード、メーカ名、機
種名をキーに、指令履歴情報としてデータベースＤＢに
記録しておく。
【００６１】自動機から障害発生通知を受付けたとき、
その障害情報は図１に示す監視装置３を経由してデータ
ベースＤＢに記入されているので、受付け監視ワークス
テーション、例えば監視ワークステーション５−２が状
態コード、メーカ名、機種名をキーにしてデータベース
ＤＢに記録されている指令履歴情報を検索し、検索結果
を受付けオペレータの監視ワークステーション５−２に
表示する。表示する順は指令発行回数の多い順とする。
その障害情報は図１に示す監視装置３を経由してデータ
ベースＤＢに記入されているので、受付け監視ワークス
テーション、例えば監視ワークステーション５−２が状
態コード、メーカ名、機種名をキーにしてデータベース
ＤＢに記録されている指令履歴情報を検索し、検索結果
を受付けオペレータの監視ワークステーション５−２に
表示する。表示する順は指令発行回数の多い順とする。
【００６２】受付けオペレータはこの検索結果から発行
する指令を選択し、監視装置３を経由してこの指令を実
行させる。これにより成功の確率の高い指令を選択して
復旧処理を行うことができるので、ベテランでない受付
けオペレータでも、成功の割合の大きな復旧指令を選択
実行することができる。
する指令を選択し、監視装置３を経由してこの指令を実
行させる。これにより成功の確率の高い指令を選択して
復旧処理を行うことができるので、ベテランでない受付
けオペレータでも、成功の割合の大きな復旧指令を選択
実行することができる。
【００６３】（３）画面情報転送動作 画面情報転送動作を図４にもとづき説明する。
【００６４】受付用端末すなわち各監視ワークステーシ
ョン５−１、５−２、５−３・・・毎に、データベース
ＤＢに自分の領域であるポストＰ1 、Ｐ2 、・・・Ｐn
を設ける。
ョン５−１、５−２、５−３・・・毎に、データベース
ＤＢに自分の領域であるポストＰ1 、Ｐ2 、・・・Ｐn
を設ける。
【００６５】いま図４において監視ワークステーション
５−２の電話を構内交換機４が監視ワークステーション
５−３の電話に転送する場合、監視ワークステーション
５−２は自己のコンピュータつまりパソコンＰＣ−２の
画面の内容を電話転送するタイミングで、転送先の監視
ワークステーション５−３のコンピュータつまりパソコ
ンＰＣ−３のポストに記入する。このとき受付番号など
の画面を特定できる情報も書き込む。
５−２の電話を構内交換機４が監視ワークステーション
５−３の電話に転送する場合、監視ワークステーション
５−２は自己のコンピュータつまりパソコンＰＣ−２の
画面の内容を電話転送するタイミングで、転送先の監視
ワークステーション５−３のコンピュータつまりパソコ
ンＰＣ−３のポストに記入する。このとき受付番号など
の画面を特定できる情報も書き込む。
【００６６】各監視ワークステーションのコンピュータ
は電話一体型であり、監視ワークステーション５−３の
コンピュータつまりパソコンＰＣ−３では、構内交換機
４から電話転送されたことを認識した時点で、データベ
ースＤＢの自己のポストＰ3を読み込み、画面情報を表
示する。このときポストには画面情報そのものを記入せ
ず、実際の画面情報の格納先情報を記入することもでき
る。
は電話一体型であり、監視ワークステーション５−３の
コンピュータつまりパソコンＰＣ−３では、構内交換機
４から電話転送されたことを認識した時点で、データベ
ースＤＢの自己のポストＰ3を読み込み、画面情報を表
示する。このときポストには画面情報そのものを記入せ
ず、実際の画面情報の格納先情報を記入することもでき
る。
【００６７】電話転送は構内交換機や電話の既存機能を
利用するため、高度なノウハウがなくとも容易に電話転
送に連動した受付画面の転送が行われる。このようにし
て転送先相手を意識せずに電話転送されたということで
自分のポストを見ることにより画面情報が簡単に入手で
きる。
利用するため、高度なノウハウがなくとも容易に電話転
送に連動した受付画面の転送が行われる。このようにし
て転送先相手を意識せずに電話転送されたということで
自分のポストを見ることにより画面情報が簡単に入手で
きる。
【００６８】（４）電話番号自動変更動作 電話番号自動変更動作を図５にもとづき説明する。
【００６９】変更前電話番号と変更後電話番号及びこの
変更される日付等の電話番号変更情報をあらかじめデー
タベースＤＢに設定する。変更された電話番号で電話が
かかってきたとき、これを着信した例えば監視ワークス
テーション５−２が発信者電話番号通知で得た電話番号
を取得する。
変更される日付等の電話番号変更情報をあらかじめデー
タベースＤＢに設定する。変更された電話番号で電話が
かかってきたとき、これを着信した例えば監視ワークス
テーション５−２が発信者電話番号通知で得た電話番号
を取得する。
【００７０】監視ワークステーション５−２は取得した
電話番号をキーにデータベースＤＢの相手先情報を検索
し、電話番号が検出できなかった場合、今度は前記電話
番号変更情報を検索する。これにより変更後の電話番号
が検出されたとき、変更日付が現在よりも古ければ正し
いと判定し、相手先情報を変更前電話番号で検索する。
電話番号をキーにデータベースＤＢの相手先情報を検索
し、電話番号が検出できなかった場合、今度は前記電話
番号変更情報を検索する。これにより変更後の電話番号
が検出されたとき、変更日付が現在よりも古ければ正し
いと判定し、相手先情報を変更前電話番号で検索する。
【００７１】その後、変更前電話番号で登録されている
色々な情報を変更後電話番号で更新する。このようにし
て手作業より正確に電話番号を自動変更することができ
る。
色々な情報を変更後電話番号で更新する。このようにし
て手作業より正確に電話番号を自動変更することができ
る。
【００７２】（５）自動機事前テスト動作 自動機事前テスト動作を図６にもとづき説明する。
【００７３】例えば増設予定の店舗１の自動機１−１の
自動機情報、例えば自動機番号とか電話番号等を、使用
開始日とともにあらかじめデータベースＤＢに設定す
る。接続テストを行うオペレータ、例えばオペレータＭ
−２は、監視ワークステーション５−２を「テストモー
ド」で動作する。
自動機情報、例えば自動機番号とか電話番号等を、使用
開始日とともにあらかじめデータベースＤＢに設定す
る。接続テストを行うオペレータ、例えばオペレータＭ
−２は、監視ワークステーション５−２を「テストモー
ド」で動作する。
【００７４】テストを行う自動機１−１に設置された電
話Ｔ1-1 が構内交換機４に電話してこれが監視ワークス
テーション５−２に着信されたとき、監視ワークステー
ション５−２は発信者番号通知により得られた電話番号
をキーにデータベースＤＢの自動機情報を検索する。
話Ｔ1-1 が構内交換機４に電話してこれが監視ワークス
テーション５−２に着信されたとき、監視ワークステー
ション５−２は発信者番号通知により得られた電話番号
をキーにデータベースＤＢの自動機情報を検索する。
【００７５】そして電話番号が検出された場合、開始日
に関係なく自動機１−１を有効として接続テストを行
う。テストモードでは開始日が判断の対象から外され、
登録されているデータ全てを有効にすることができる。
に関係なく自動機１−１を有効として接続テストを行
う。テストモードでは開始日が判断の対象から外され、
登録されているデータ全てを有効にすることができる。
【００７６】したがって接続テストで登録データに不具
合がないかを確認できる。また接続テストで実績のある
データをそのまま本番にも使用するため、信頼性が高ま
る。
合がないかを確認できる。また接続テストで実績のある
データをそのまま本番にも使用するため、信頼性が高ま
る。
【００７７】（６）作業者二重派遣防止動作 作業者二重派遣防止動作を図７にもとづき説明する。図
７は、店舗Ａの自動機に障害が発生して作業者Ｗ１を派
遣し、続いて店舗Ｂの自動機に障害が発生して作業者Ｗ
２を派遣した状態のとき、再び店舗Ａの別の自動機に障
害が発生したケースを示す。
７は、店舗Ａの自動機に障害が発生して作業者Ｗ１を派
遣し、続いて店舗Ｂの自動機に障害が発生して作業者Ｗ
２を派遣した状態のとき、再び店舗Ａの別の自動機に障
害が発生したケースを示す。
【００７８】図７（Ａ）に示す如く、店舗Ａの自動機に
障害が発生し、これが店舗Ａの電話ＴA により公衆網２
を経由して構内交換機４に受信され、例えば監視ワーク
ステーション５−１に配信され、オペレータ（又は管理
者）が障害状態より作業者の派遣が必要と判断すると監
視ワークステーション５−１において派遣手配用の手続
を行う。
障害が発生し、これが店舗Ａの電話ＴA により公衆網２
を経由して構内交換機４に受信され、例えば監視ワーク
ステーション５−１に配信され、オペレータ（又は管理
者）が障害状態より作業者の派遣が必要と判断すると監
視ワークステーション５−１において派遣手配用の手続
を行う。
【００７９】初めに図７（Ｂ）で示す如く、受付番号の
入力された受付明細入力画面を表示する。この受付明細
入力画面は受付番号と、発信者電話番号により特定さ
れた店舗名が記入されており、管理者がこの店舗に作業
者の派遣が必要であると認識して派遣ボタンをクリック
すると、監視ワークステーション５−１はデータベース
ＤＢを検索し、該店舗に派遣中の作業者がいないとき、
図７（Ｂ）ので示すが如く、新規に派遣情報を入力す
る画面である新規派遣入力明細画面が表示される。
入力された受付明細入力画面を表示する。この受付明細
入力画面は受付番号と、発信者電話番号により特定さ
れた店舗名が記入されており、管理者がこの店舗に作業
者の派遣が必要であると認識して派遣ボタンをクリック
すると、監視ワークステーション５−１はデータベース
ＤＢを検索し、該店舗に派遣中の作業者がいないとき、
図７（Ｂ）ので示すが如く、新規に派遣情報を入力す
る画面である新規派遣入力明細画面が表示される。
【００８０】管理者はこれに必要事項を入力し、実行キ
ーを操作すれば、この受付番号の内容が派遣データとし
てデータベースＤＢに登録される。同時に保守会社には
電話で通知することにより、作業者の派遣を依頼する。
ーを操作すれば、この受付番号の内容が派遣データとし
てデータベースＤＢに登録される。同時に保守会社には
電話で通知することにより、作業者の派遣を依頼する。
【００８１】次にオペレータが店舗Ａから電話を受けた
とき、図７（Ｂ）に示すが如く、受付番号がと異な
る受付明細入力画面を表示する。そして、作業者の派遣
が必要と認識したとき、派遣ボタンをクリックすれば、
監視ワークステーション５−３が同じ店舗に作業者が派
遣中か否かデータベースＤＢを検索し、派遣中の作業者
がいるとき、図７（Ｂ）に示す如く、新規派遣入力一
覧画面が表示される。
とき、図７（Ｂ）に示すが如く、受付番号がと異な
る受付明細入力画面を表示する。そして、作業者の派遣
が必要と認識したとき、派遣ボタンをクリックすれば、
監視ワークステーション５−３が同じ店舗に作業者が派
遣中か否かデータベースＤＢを検索し、派遣中の作業者
がいるとき、図７（Ｂ）に示す如く、新規派遣入力一
覧画面が表示される。
【００８２】オペレータはこれをみて登録ボタンをクリ
ックすれば、図７（Ｂ）の受付内容が先に登録した派
遣データに追加登録される。同時に派遣中の作業者に電
話で依頼することにより、追加の作業が依頼される。
ックすれば、図７（Ｂ）の受付内容が先に登録した派
遣データに追加登録される。同時に派遣中の作業者に電
話で依頼することにより、追加の作業が依頼される。
【００８３】これを図７（Ａ）を参照してさらに説明す
る。
る。
【００８４】まず店舗Ａから電話ＴA により構内交換機
４を介して監視ワークステーション５−１に着信がある
と、店舗Ａが入力された図７（Ｂ）に示す受付明細入力
画面が表示され、管理者が店舗Ａに作業者の派遣が必要
と認識したとき派遣ボタンをクリックする。
４を介して監視ワークステーション５−１に着信がある
と、店舗Ａが入力された図７（Ｂ）に示す受付明細入力
画面が表示され、管理者が店舗Ａに作業者の派遣が必要
と認識したとき派遣ボタンをクリックする。
【００８５】これにより監視ワークステーション５−１
はデータベースサーバ６を介してデータベースＤＢの派
遣登録データを検索し、店舗Ａに作業者が派遣中か否か
をチェックする。派遣中でなければ、監視ワークステー
ション５−１は、図７（Ｂ）に示すが如き、新規派遣
入力明細画面を表示し、管理者が必要事項（例えば保守
会社名）を記入し、実行キーを操作すれば、監視ワーク
ステーション５−１から派遣データがデータベースＤＢ
に登録される。同時に保守会社に対しては電話で新規派
遣依頼を行う。
はデータベースサーバ６を介してデータベースＤＢの派
遣登録データを検索し、店舗Ａに作業者が派遣中か否か
をチェックする。派遣中でなければ、監視ワークステー
ション５−１は、図７（Ｂ）に示すが如き、新規派遣
入力明細画面を表示し、管理者が必要事項（例えば保守
会社名）を記入し、実行キーを操作すれば、監視ワーク
ステーション５−１から派遣データがデータベースＤＢ
に登録される。同時に保守会社に対しては電話で新規派
遣依頼を行う。
【００８６】次に店舗Ｂからの電話ＴB により監視ワー
クステーション５−２に障害発生の着信があり、オペレ
ータが作業者の派遣が必要と認識したとき、データベー
スＤＢを検索して作業者が派遣されていないので、同様
にして店舗Ｂに作業者が新規派遣される。
クステーション５−２に障害発生の着信があり、オペレ
ータが作業者の派遣が必要と認識したとき、データベー
スＤＢを検索して作業者が派遣されていないので、同様
にして店舗Ｂに作業者が新規派遣される。
【００８７】そして店舗Ａから電話ＴA ′により監視ワ
ークステーション５−３に障害発生の着信があったと
き、監視ワークステーション５−３はデータベースＤＢ
を検索し、同じ店舗Ａに対してすでに派遣中の作業者の
有無を調査する。
ークステーション５−３に障害発生の着信があったと
き、監視ワークステーション５−３はデータベースＤＢ
を検索し、同じ店舗Ａに対してすでに派遣中の作業者の
有無を調査する。
【００８８】派遣中の作業者がいなければ、図７（Ｂ）
、の画面に応じた処理が行われ、作業者が店舗Ａに
派遣される。しかし作業者がいれば図７（Ｂ）に示す新
規派遣入力画面一覧情報が表示され、これにより同じ店
舗Ａに作業者のいることを確認し、この作業者に追加で
作業依頼を行う。
、の画面に応じた処理が行われ、作業者が店舗Ａに
派遣される。しかし作業者がいれば図７（Ｂ）に示す新
規派遣入力画面一覧情報が表示され、これにより同じ店
舗Ａに作業者のいることを確認し、この作業者に追加で
作業依頼を行う。
【００８９】このように同一店舗への派遣者の手配を最
小限にとどめることができるのみならず、派遣会社への
支払額も抑制することができる。また派遣中の作業者が
追加作業を行うので、到着までの待ち時間も少なくてよ
い。
小限にとどめることができるのみならず、派遣会社への
支払額も抑制することができる。また派遣中の作業者が
追加作業を行うので、到着までの待ち時間も少なくてよ
い。
【００９０】なお同一店舗のみでなく、店舗をグループ
化して管理することにより隣接する店舗や地域に派遣さ
れている作業者に拡大して適用できる。
化して管理することにより隣接する店舗や地域に派遣さ
れている作業者に拡大して適用できる。
【００９１】（７）録音結合動作 録音結合動作を図８にもとづき説明する。
【００９２】ある店舗、例えば店舗１の電話Ｔ1-1 が公
衆網２、構内交換機４を経由して監視ワークステーショ
ン５−１に受付されたとき、監視ワークステーション５
−１ではこの受付データに対し一意に特定するための受
付番号、例えば００１を付与する。
衆網２、構内交換機４を経由して監視ワークステーショ
ン５−１に受付されたとき、監視ワークステーション５
−１ではこの受付データに対し一意に特定するための受
付番号、例えば００１を付与する。
【００９３】そして監視ワークステーション５−１がこ
の電話からの音声信号を電子録音ファイルとして作成し
てこれをデータベースサーバ６を介してデータベースＤ
Ｂに格納するとき、受付データに付与した番号００１に
追番を付加した「００１−１」を指定してファイル名と
する。すなわち受付データに受付番号を付け、録音フア
イルには「受付番号＋追番」を付けてデータベースＤＢ
に記録する。したがって受付番号が同一の受付データと
録音フアイルが関連する情報となる。
の電話からの音声信号を電子録音ファイルとして作成し
てこれをデータベースサーバ６を介してデータベースＤ
Ｂに格納するとき、受付データに付与した番号００１に
追番を付加した「００１−１」を指定してファイル名と
する。すなわち受付データに受付番号を付け、録音フア
イルには「受付番号＋追番」を付けてデータベースＤＢ
に記録する。したがって受付番号が同一の受付データと
録音フアイルが関連する情報となる。
【００９４】監視ワークステーション５−１、この電話
を監視ワークステーション５−２に転送するとき、この
番号００１−１も同時に転送する。そして監視ワークス
テーション５−２で受付けた受付データに関する電子録
音ファイルとして作成し、これをデータベースＤＢに格
納するとき、この監視ワークステーション５−２で作成
した電子録音ファイルにこの追番に＋１した「００１−
２」をファイル名として格納する。
を監視ワークステーション５−２に転送するとき、この
番号００１−１も同時に転送する。そして監視ワークス
テーション５−２で受付けた受付データに関する電子録
音ファイルとして作成し、これをデータベースＤＢに格
納するとき、この監視ワークステーション５−２で作成
した電子録音ファイルにこの追番に＋１した「００１−
２」をファイル名として格納する。
【００９５】監視ワークステーション５−２から再度監
視ワークステーション５−３に転送されたときも同様に
受付番号と追番が転送されるので、監視ワークステーシ
ョン５−３で作成された電子録音ファイルはこの追番に
＋１した「００１−３」をファイル名としてデータベー
スＤＢに格納する。
視ワークステーション５−３に転送されたときも同様に
受付番号と追番が転送されるので、監視ワークステーシ
ョン５−３で作成された電子録音ファイルはこの追番に
＋１した「００１−３」をファイル名としてデータベー
スＤＢに格納する。
【００９６】実際にデータベースＤＢには他の受付で作
成されたファイルもファイル名「００２−１」、「００
３−１」のように、混在して格納されているが、１件の
受付データに対して同一の受付番号＋追番のように複数
の電子録音を関連づけて格納することができるので、こ
のようにファイル名を設定することにより、受付番号に
もとづき分断された通話をまとめて聞くことができる。
成されたファイルもファイル名「００２−１」、「００
３−１」のように、混在して格納されているが、１件の
受付データに対して同一の受付番号＋追番のように複数
の電子録音を関連づけて格納することができるので、こ
のようにファイル名を設定することにより、受付番号に
もとづき分断された通話をまとめて聞くことができる。
【００９７】すなわち、受付データと録音ファイルを受
付番号で関連付けて管理することで受付データから録音
フアイルを探し出すことが容易にでき、また１件の受付
データに対して電子録音を複数件関連付け、受付データ
についてどのような会話があったかを時間順に全て網羅
することで、１件の受付に対して分断された通話をまと
めて聞くことができる。
付番号で関連付けて管理することで受付データから録音
フアイルを探し出すことが容易にでき、また１件の受付
データに対して電子録音を複数件関連付け、受付データ
についてどのような会話があったかを時間順に全て網羅
することで、１件の受付に対して分断された通話をまと
めて聞くことができる。
【００９８】このように、過去の受付に対する録音ファ
イルを聴取するとき、受付を記録する管理番号がわかれ
ば関連する全ての録音を迅速に再生することができる。
イルを聴取するとき、受付を記録する管理番号がわかれ
ば関連する全ての録音を迅速に再生することができる。
【００９９】なお本発明は受付けてから電話転送された
もののみでく、時間をおいて再度継続した内容の電話に
対しても適用できる。
もののみでく、時間をおいて再度継続した内容の電話に
対しても適用できる。
【０１００】本発明の第２の実施の形態を図９に示す。
第２の実施の形態は、図１においてＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕ
ｔｅｒ Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏ
ｎ）サーバ８を設けたものであり、他の構成は図１と同
様である。ＣＴＩサーバ８は、監視ワークステーション
５−１、５−２、５−３・・・への電話配信を行う機能
を持つサーバである。
第２の実施の形態は、図１においてＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕ
ｔｅｒ Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏ
ｎ）サーバ８を設けたものであり、他の構成は図１と同
様である。ＣＴＩサーバ８は、監視ワークステーション
５−１、５−２、５−３・・・への電話配信を行う機能
を持つサーバである。
【０１０１】本発明の第２の実施の形態を、図１０を参
照して、適切な管理者又はオペレータへの配信動作につ
いて説明する。図１０で他図と同一記号は、外形の異な
る部分があっても同一部分を示している。
照して、適切な管理者又はオペレータへの配信動作につ
いて説明する。図１０で他図と同一記号は、外形の異な
る部分があっても同一部分を示している。
【０１０２】図１０においてデータベースＤＢに電話番
号情報として、あらかじめ監視対象自動機の電話番号を
キーに、自動機メーカ、金融機関名を設定する。またデ
ータベースＤＢにスキル情報として管理者やオペレータ
の所有するスキル情報つまりどの自動機メーカの自動機
の復旧処理に熟練しているかどうか、どの金融機関の自
動機の復旧処理に熟練しているかという情報を登録す
る。
号情報として、あらかじめ監視対象自動機の電話番号を
キーに、自動機メーカ、金融機関名を設定する。またデ
ータベースＤＢにスキル情報として管理者やオペレータ
の所有するスキル情報つまりどの自動機メーカの自動機
の復旧処理に熟練しているかどうか、どの金融機関の自
動機の復旧処理に熟練しているかという情報を登録す
る。
【０１０３】構内交換機４に電話がかかってきたとき、
発信者番号通知を利用して、構内交換機４は相手の電話
Ｔ1-1 の電話番号を保持する。そしてこれをＣＴＩサー
バ８に通知する。
発信者番号通知を利用して、構内交換機４は相手の電話
Ｔ1-1 の電話番号を保持する。そしてこれをＣＴＩサー
バ８に通知する。
【０１０４】ＣＴＩサーバ８は、この電話番号により、
データベースＤＢの電話番号情報と検索して、電話した
相手の自動機メーカ名、金融機関名等の情報を取得す
る。
データベースＤＢの電話番号情報と検索して、電話した
相手の自動機メーカ名、金融機関名等の情報を取得す
る。
【０１０５】ＣＴＩサーバ８は、この取得した自動機メ
ーカ名、金融機関名から、データベースＤＢのスキル情
報を検索してスキルのある管理者又はオペレータを検出
し、これに電話を配信する。
ーカ名、金融機関名から、データベースＤＢのスキル情
報を検索してスキルのある管理者又はオペレータを検出
し、これに電話を配信する。
【０１０６】このようにして相手に対し最適な管理者又
はオペレータを対応させることができるので、顧客から
の電話を転送することなく、スキルを有する担当者が対
応するので、顧客への電話対応品質を向上できる。
はオペレータを対応させることができるので、顧客から
の電話を転送することなく、スキルを有する担当者が対
応するので、顧客への電話対応品質を向上できる。
【０１０７】
【発明の効果】本発明により下記の効果を奏することが
できる。
できる。
【０１０８】（１）電話発信対象データベースに対する
電話番号の登録を手作業で行わず、発信者番号通知によ
る番号を使用するので、手作業を簡略化できるのみなら
ず、手作業による入力ミスを無くし、正確に登録するこ
とができる。
電話番号の登録を手作業で行わず、発信者番号通知によ
る番号を使用するので、手作業を簡略化できるのみなら
ず、手作業による入力ミスを無くし、正確に登録するこ
とができる。
【０１０９】（２）障害の発生した自動機に対し、その
障害に応じた前回に復旧成功した指令を選択することが
できるので、ノウハウをあまり持たないオペレータ等も
本来のスキル以上の作業ができ、顧客に対しては均一な
対応が可能となる。
障害に応じた前回に復旧成功した指令を選択することが
できるので、ノウハウをあまり持たないオペレータ等も
本来のスキル以上の作業ができ、顧客に対しては均一な
対応が可能となる。
【０１１０】（３）電話転送時に監視ワークステーショ
ンの受付画面を転送先の監視ワークステーションのポス
トに記入し、転送先の監視ワークステーションでは電話
転送の際に自分のポストを読出すことにより転送元の受
付画面を入手できるので、電話交換機の能力に依存しな
いで画面転送が容易にでき、転送用のアプリケーション
開発のための高度な交換機技術のノウハウを不必要と
し、コールセンターの構成を柔軟に設計できる。
ンの受付画面を転送先の監視ワークステーションのポス
トに記入し、転送先の監視ワークステーションでは電話
転送の際に自分のポストを読出すことにより転送元の受
付画面を入手できるので、電話交換機の能力に依存しな
いで画面転送が容易にでき、転送用のアプリケーション
開発のための高度な交換機技術のノウハウを不必要と
し、コールセンターの構成を柔軟に設計できる。
【０１１１】（４）前日の夜間バッチ処理による変更が
不要となり、また実際にかかってきた電話番号を反映す
ることができるので、手作業によるよりも正確に電話番
号の自動変更を行うことができる。
不要となり、また実際にかかってきた電話番号を反映す
ることができるので、手作業によるよりも正確に電話番
号の自動変更を行うことができる。
【０１１２】（５）接続テストで登録データに不具合が
ないかを確認できる。また接続テストで実績のあるデー
タをそのまま本番にも使用するため信頼性が高まる。
ないかを確認できる。また接続テストで実績のあるデー
タをそのまま本番にも使用するため信頼性が高まる。
【０１１３】（６）派遣手配を行うに際して、同じ店舗
に対し既に派遣手配ずみの作業者の有無を検索するので
同一店舗への派遣作業者の手配を最小限度にするととも
に、派遣中の作業者がある場合この派遣中の作業者が追
加作業を行うので、後続の障害に対しては到着までの待
ち時間も少なくなる。また二重派遣を防止できるので派
遣会社への支払額も節約できる。
に対し既に派遣手配ずみの作業者の有無を検索するので
同一店舗への派遣作業者の手配を最小限度にするととも
に、派遣中の作業者がある場合この派遣中の作業者が追
加作業を行うので、後続の障害に対しては到着までの待
ち時間も少なくなる。また二重派遣を防止できるので派
遣会社への支払額も節約できる。
【０１１４】（７）受付データに対しこれを一意に特定
するための番号を採用し、電子録音ファイルを保存する
とき受付データに付与した番号に追番を付加するので、
一つの受付データに複数の録音があっても追番を追加す
ることにより複数のファイルを関連付けすることがで
き、複数の通信がファイルサーバに録音採取されても一
度にまとめて聞くことができる。
するための番号を採用し、電子録音ファイルを保存する
とき受付データに付与した番号に追番を付加するので、
一つの受付データに複数の録音があっても追番を追加す
ることにより複数のファイルを関連付けすることがで
き、複数の通信がファイルサーバに録音採取されても一
度にまとめて聞くことができる。
【０１１５】（８）顧客からの電話を転送することな
く、スキルを有した担当者（管理者、オペレータ）が最
初から対応できるため、顧客への電話対応品質を向上さ
せることができる。
く、スキルを有した担当者（管理者、オペレータ）が最
初から対応できるため、顧客への電話対応品質を向上さ
せることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施の形態である。
【図２】本発明の発信番号自動登録動作説明図である。
【図３】本発明の指令履歴参照動作説明図である。
【図４】本発明の画面情報転送動作説明図である。
【図５】本発明の電話番号自動変更動作説明図である。
【図６】本発明の自動機事前テスト動作説明図である。
【図７】本発明の作業者二重派遣防止動作説明図であ
る。
る。
【図８】本発明の録音結合動作説明図である。
【図９】本発明の第２の実施の形態である。
【図１０】本発明の適切な管理者又はオペレータへの配
信動作説明図である。
信動作説明図である。
１ 店舗 ２ 公衆網 ３ 監視装置 ４ 構内交換機 ５−１、５−２、・・・ 監視ワークステーション ６ データベースサーバ ７ ファイルサーバ
フロントページの続き (72)発明者 亀岡 誠 東京都品川区南大井６丁目26番１号 富士 通サポートアンドサービス株式会社内 (72)発明者 荒井 亨 東京都品川区南大井６丁目26番１号 富士 通サポートアンドサービス株式会社内 (72)発明者 梶 日出明 東京都品川区南大井６丁目26番１号 富士 通サポートアンドサービス株式会社内 (72)発明者 米田 淳一 東京都品川区南大井６丁目26番１号 富士 通サポートアンドサービス株式会社内 (72)発明者 内田 早苗 東京都品川区南大井６丁目26番１号 富士 通サポートアンドサービス株式会社内 (72)発明者 森井 靖彦 東京都品川区南大井６丁目26番１号 富士 通サポートアンドサービス株式会社内 (72)発明者 藤原 敏郎 東京都品川区南大井６丁目26番１号 富士 通サポートアンドサービス株式会社内 (72)発明者 藤尾 憲司 東京都品川区南大井６丁目26番１号 富士 通サポートアンドサービス株式会社内 (72)発明者 齊藤 友泰 東京都品川区南大井６丁目26番１号 富士 通サポートアンドサービス株式会社内 (72)発明者 米田 季弘 東京都品川区南大井６丁目26番１号 富士 通サポートアンドサービス株式会社内 (72)発明者 北澤 正廣 東京都品川区南大井６丁目26番１号 富士 通サポートアンドサービス株式会社内 Ｆターム(参考） 5B055 NA01 NC08 NF04 5C087 AA03 AA19 AA37 BB12 BB64 BB74 BB76 DD08 DD23 DD33 EE06 FF01 FF02 FF19 FF23 GG10 GG18 GG23 GG29 GG30 GG51 GG70 5K015 AA10 AB01 AF09 5K101 KK13 KK16 MM02 MM07 NN03 NN18 NN21 PP03
Claims (8)
- 【請求項１】公衆網に接続された自動機と、電話機を設
置した店舗と、自動機からの障害情報を受信する監視装
置を設置した監視部と、電話機からの情報を受信する構
内交換機を設置した監視センタを備えた自動機監視装置
において、 データベースサーバと、監視ワークステーションを設
け、 電話が着信されたとき、発信者番号通知により監視ワー
クステーションがこの発信者番号を保持し、監視ワーク
ステーションがこの発信者番号にもとづきデータベース
サーバに対しこの発信者番号がデータベースに登録され
ているか否か検索させ、未登録の場合この未登録の旨の
メッセージを監視ワークステーションに表示させ、これ
を登録する場合には監視ワークステーションにおいて登
録処理を行うことを特徴とする自動機監視装置。 - 【請求項２】公衆網に接続された自動機と、電話機を設
置した店舗と、自動機からの障害情報を受信する監視装
置を設置した監視部と、電話機からの情報を受信する構
内交換機を設置した監視センタを備えた自動機監視装置
において、 データベースサーバと、監視ワークステーションを設
け、 監視ワークステーションが障害の発生した自動機に対し
て復旧に成功した指令を、状態コード、メーカ名、機種
名等の指令履歴情報をキーにデータベースに記入してお
き、自動機に障害が発生したとき、監視ワークステーシ
ョンがその状態コード、メーカ名、機種名をキーにして
前記データベースより成功した指令を読み出して指令発
行回数の多い順に表示し、管理者またはオペレータはこ
れを参照して障害の発生した自動機に対して発行する指
令を選択することを特徴とする自動機監視装置。 - 【請求項３】公衆網に接続された自動機と、電話機を設
置した店舗と、自動機からの障害情報を受信する監視装
置を設置した監視部と、電話機からの情報を受信する構
内交換機を設置した監視センタを備えた自動機監視装置
において、 電話一体型の監視ワークステーションと、データベース
サーバを設け、 データベースに各監視ワークステーション毎のポストを
設け、電話を他の監視ワークステーションに転送すると
き、転送先の監視ワークステーションのポストに転送す
べき画面情報を記入し、電話が転送されたとき、転送先
の監視ワークステーションは自己のポストを読み出して
画面情報を表示することを、特徴とする自動機監視装
置。 - 【請求項４】公衆網に接続された自動機と、電話機を設
置した店舗と、自動機からの障害情報を受信する監視装
置を設置した監視部と、電話機からの情報を受信する構
内交換機を設置した監視センタを備えた自動機監視装置
において、 データベースサーバと、監視ワークステーションを設
け、 データベースに、変更前電話番号と、変更後電話番号
と、これらの電話番号の変更される日付を記入した電話
番号変更情報をあらかじめ設定しておき、監視ワークス
テーションが発信者番号通知にもとづき得た発信者電話
番号を保持し、データベースをこの番号で検索して発信
者電話番号が検出できなかった場合前記電話番号変更情
報をこの発信者電話番号により検索し、変更後の電話番
号が検出されたとき、変更日付が現在より古ければ正し
いものと判断し、データベースの相手先情報を変更前電
話情報で検索して必要なデータを得るとともに、変更前
電話番号で登録されている他の情報を変更後電話番号で
更新処理することを特徴とする自動機監視装置。 - 【請求項５】公衆網に接続された自動機と、電話機を設
置した店舗と、自動機からの障害情報を受信する監視装
置を設置した監視部と、電話機からの情報を受信する構
内交換機を設置した監視センタを備えた自動機監視装置
において、 データベースサーバと、監視ワークステーションを設
け、 データベースに増設予定の自動機のＩＤ番号、電話番号
等の自動機データを使用開始日とともに設定し、接続テ
ストに際し監視ワークステーションをテストモードで動
作するとき、発信者番号通知された電話番号をキーにデ
ータベースの自動機データを検索し、電話番号が検出さ
れた場合、開始日に関係なく自動機を有効として接続テ
ストを行うことを特徴とする自動機監視装置。 - 【請求項６】公衆網に接続された自動機と、電話機を設
置した店舗と、自動機からの障害情報を受信する監視装
置を設置した監視部と、電話機からの情報を受信する構
内交換機を設置した監視センタを備えた自動機監視装置
において、 データベースサーバと、監視ワークステーションを設
け、 データベースに、受付番号と店舗番号が記入された受付
明細情報と、派遣番号と派遣作業者の派遣会社名と派遣
手配表示と派遣手配時刻が記入され該店舗に派遣中の作
業者がいないときに表示する新規派遣入力明細情報と、
派遣番号と派遣作業者の派遣会社名と手配中データが記
入された、店舗に派遣中の作業者がいるときに表示する
新規派遣入力一覧情報を格納し、監視ワークステーショ
ンが派遣処理を行うとき作業者が派遣中か否かによりこ
の２つの新規派遣入力画面の一方が表示されることを特
徴とする自動機監視装置。 - 【請求項７】公衆網に接続された自動機と、電話機を設
置した店舗と、自動機からの障害情報を受信する監視装
置を設置した監視部と、電話機からの情報を受信する構
内交換機を設置した監視センタを備えた自動機監視装置
において、 データベースサーバと、音声信号を電子信号に変換する
監視ワークステーションを設け、 監視ワークステーションでは、利用者からの電話に対し
て特定の受付番号と追番を付与してデータベースに電子
録音するとともに、この電話を他の監視ワークステーシ
ョンに転送したときあるいは同一用件で再度電話を受信
したとき、この電話情報に対して前記特定の受付番号と
次の追番を付与してデータベースに格納したことを特徴
とする自動機監視装置。 - 【請求項８】公衆網に接続された自動機と、電話機を設
置した店舗と、自動機からの障害情報を受信する監視装
置を設置した監視部と、電話機からの情報を受信する構
内交換機を設置した監視センタを備えた自動機監視装置
において、 データベースサーバと、監視ワークステーションと、Ｃ
ＴＩサーバを設け、 データベースに監視対象自動機の電話番号をキーに自動
機メーカ、金融機関名等の電話番号情報と、管理者、オ
ペレータ等のスキル情報を登録し、ＣＴＩサーバは着信
した電話の発信者番号通知より得られた発信者電話番号
にもとづき前記電話番号情報を検索して自動機に最適な
管理者またはオペレータを選択し、この選択された管理
者又はオペレータに前記着信した電話を配信することを
特徴とする自動機監視装置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000288397A JP2002099718A (ja) | 2000-09-22 | 2000-09-22 | 自動機監視装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000288397A JP2002099718A (ja) | 2000-09-22 | 2000-09-22 | 自動機監視装置 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2002099718A true JP2002099718A (ja) | 2002-04-05 |
Family
ID=18771991
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
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- 2000-09-22 JP JP2000288397A patent/JP2002099718A/ja active Pending
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