JP2002063426A - 工事受注管理装置、工事受注管理システム及び工事受注管理方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】工事の相談、受注、職人の派遣等を迅速に実行
可能な工事受注管理装置、工事受注管理システム及び工
事受注管理方法を提供すること。 【解決手段】工事受注管理装置からなる受付センタ３０
においては、通信網２２と接続され、顧客端末１０、１
１を介して顧客とオペレータとが情報交換するための手
段と、顧客から送信された工事に関する画像情報を受信
して蓄積する手段と、オペレータが工事内容情報を入力
する手段と、工事業者候補を選定する手段と、工事業者
候補の端末に前記蓄積した画像情報および工事内容情報
を送信する手段とを備える。本発明によれば、工事に関
する画像を見ながら顧客とオペレータとが会話すること
によって、工事の見積もり、受注、工事業者の派遣要請
等の処理を迅速、的確に実行可能である。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は工事受注管理装置、
工事受注管理システム及び工事受注管理方法に関し、特
に、工事の相談、受注、職人の派遣等を迅速に実行可能
な工事受注管理装置、工事受注管理システム及び工事受
注管理方法に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来、住宅の修理等の工事の受注方法と
しては、客からの電話による相談に基づき、営業担当者
が当該客の住宅を訪問し、工事内容等について見積もり
を行い、工事を行う場合には下請けの工事業者に連絡し
て工事を行わせていた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】前記したような従来の
工事受注方法においては、営業担当者が客宅を訪問して
見積もり等を行っていたので、人件費等がかさみ、費用
が高くなってしまうという問題点があった。また、営業
担当者から工事業者への情報伝達が不完全な場合には、
工事業者が再度工事現場を下見してからでないと適切な
工事が行えないという問題点もあった。本発明の目的
は、前記のような従来技術の問題点を解決し、工事の相
談、受注、職人の派遣等を迅速に実行可能な工事受注管
理装置、工事受注管理システム及び工事受注管理方法を
提供することにある。

【０００４】

【課題を解決するための手段】本発明の工事受注管理装
置においては、通信網と接続され、顧客とオペレータと
が情報交換するための通信手段と、顧客から送信された
工事に関する画像情報を受信して蓄積する画像蓄積手段
と、前記オペレータが工事内容情報を入力する入力手段
と、工事業者候補を選定する候補選定手段と、前記工事
業者候補の端末に前記蓄積した画像情報および工事内容
情報を送信する送信手段とを備えたことを特徴とする。

【０００５】本発明によれば、顧客から送信された工事
に関する画像情報を見ながら顧客とオペレータとが会話
することによって、工事の見積もり、受注、工事業者の
派遣要請等の処理を迅速、的確に実行可能である。

【０００６】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を詳細
に説明する。図１は、本発明を適用した工事受注管理装
置からなる受付センター３０を含むシステム全体の構成
を示すブロック図である。例えば周知のＩＳＤＮである
有線通信網２２には、本発明を適用した工事受注管理装
置からなる受付センター３０、工事業者（職人）端末３
１、有線の顧客端末１１等が接続されており、また、周
知の携帯電話網やＰＨＳ通信網などの無線通信網２０や
インターネット２１とも接続されている。無線通信網２
０には無線の顧客端末１０が接続可能に収容されてい
る。

【０００７】図３は、顧客端末の例を示す外観図であ
る。無線の顧客端末１０としては、カメラ１５付きのＰ
ＨＳ端末（１０）やカメラ付きのデータ端末を使用可能
である。一例として、京セラ株式会社から市販されてい
るカメラ付きＰＨＳ端末VP-210を使用可能である。この
ＰＨＳ端末は、ＣＭＯＳ撮像素子を内蔵し、相互に通話
を行いながら約２こま／秒でリアルタイムにカラー画像
を転送、表示可能である。また、撮影中の画像や受信し
た画像を最大２０枚までJPEGファイルとして記録するス
ナップ機能も有している。以下、実施例としては当該端
末を使用する例を開示する。

【０００８】なお、有線の顧客端末１１としては、例え
ば市販されているビデオカメラ１７付きのノートパソコ
ン１１を使用可能である。なお、一般にパソコンは周知
の方法によってＩＳＤＮに接続可能であるが、パソコン
にＰＨＳカード等を装着することによって無線の顧客端
末１０として使用することも可能である。工事業者（職
人）端末３１としては、例えばインターネット接続可能
な市販のパソコンを使用可能である。

【０００９】図２は、本発明の受付センター３０の構成
を示すブロック図である。受付サーバ４０はＤＢ４１を
備え、ＤＳＵ、ＴＡ／ルータ４２を介してＩＳＤＮ通信
回線と接続されている。また、ＬＡＮ４４を介して複数
のセンタ端末４３と接続されている。受付サーバとして
は市販のサーバを採用可能であり、後述するプログラム
を実装する。

【００１０】図４は、本発明のセンタ端末４３の構成例
を示すブロック図である。ＣＰＵ５０は、メモリ５１に
格納されたプログラムに基づき、後述するような処理を
実行する。ＨＤＤ（ハードディスク装置）５２にはプロ
グラムと共に各種ＤＢのデータが格納されている。ＦＤ
Ｄ（フロッピディスク装置）は必要に応じてデータ等の
入出力に使用される。ネットワークＩ／Ｆ（インターフ
ェイス回路）５４は例えば周知の10BASE-T等のＬＡＮイ
ンターフェイス回路である。

【００１１】ＵＳＢＩ／Ｆ５５は周知の汎用シリアルバ
スであり、ＫＢ（キーホ゛ート゛）６１やマウス６２が接続さ
れている。ＣＲＴＩ／Ｆ５６は、ＣＲＴディスプレイ装
置６０に表示信号を出力する。オーディオＩ／Ｆ５７
は、Ａ／Ｄ変換器およびＤ／Ａ変換器を備え、受信した
デジタル音声信号をＤ／Ａ変換してスピーカ６３へ出力
すると共に、マイク６４から入力された音声信号をＡ／
Ｄ変換して出力する。オペレータは、スピーカ６３およ
びマイク６４を使用して顧客と通話しながら、ＫＢ６１
やマウス６２を操作して各種業務を遂行する。

【００１２】図５は、本発明の受付サーバにおける処理
内容を示すフローチャートである。この処理は、受付番
号に着信がある度に起動される。Ｓ１０においては、通
信回線を介して交換機から送られてくる発信番号情報を
受信、検出する。Ｓ１１においては、例えば空いている
センタ端末４３を検出して、着信を受け付けるセンタ端
末４３を決定する。Ｓ１２においては、Ｓ１０において
検出した発信番号情報に基づき、顧客ＤＢを検索し、登
録情報がヒットした場合には当該顧客の氏名、住所等の
情報を読み出す。

【００１３】Ｓ１３においては、Ｓ１１において決定し
たセンタ端末にＳ１２において読み出した顧客情報を送
信する。Ｓ１４においては、着信した回線とＳ１１にお
いて決定したセンタ端末とを接続し、通信が終了するま
で送受信データの転送を行う。受付サーバ４０は、例え
ば前記したカメラ付きＰＨＳ端末と同一のプロトコルを
実装し、音声および画像データの受信、転送を行う。Ｓ
１５においては通信が終了するまで待ち、処理を終了す
る。

【００１４】図６は、本発明のセンタ端末における処理
内容を示すフローチャートである。Ｓ２０においては、
受付サーバ４０から着信の通知があるまで待ち、Ｓ２１
においては、受信したデータを音声データと画像データ
とに分離し、音声データはオーディオＩ／Ｆ５７を介し
てスピーカ６３に出力し、画像データは受信が完了する
とＣＲＴディスプレイ装置６０に表示する。また、オー
ディオＩ／Ｆ５７を介してマイク６４から入力された音
声データを受付サーバ４０へ出力する。

【００１５】Ｓ２２においては、ＫＢ６１やマウス６２
の操作によるオペレータの指示を検出する。Ｓ２３にお
いては、指示が顧客の登録か否かが判定され、判定結果
が肯定の場合にはＳ２４に移行して顧客登録処理が実行
される。図７は、本発明のセンタ端末における顧客登録
処理の内容を示すフローチャートである。Ｓ４０におい
ては、オペレータは、顧客から氏名、住所、電話番号、
メールアドレス等の顧客情報を聞き、顧客情報入力画面
の所定箇所に入力する。Ｓ４１においては、入力された
情報を顧客ＤＢに登録する。

【００１６】Ｓ２５においては、指示が画像データの保
存か否かが判定され、判定結果が肯定の場合にはＳ２６
に移行して画像保存処理が実行される。なお、オペレー
タはセンタ端末に表示される画像を見ながら顧客に撮像
位置等の指示を行い、適切な画像が表示されたところで
画像保存の操作を行う。図８は、本発明のセンタ端末に
おける画像保存処理の内容を示すフローチャートであ
る。Ｓ５０においては、受信が完了している最新の画像
情報を読み出し、例えばBMP形式をJPEG形式に変換する
データ圧縮処理を施す。Ｓ５１においては、顧客ＩＤ番
号等の顧客識別情報や日付、オペレータが任意に入力し
た画像名称等を付して画像ＤＢに格納する。

【００１７】Ｓ２７においては、指示が図面表示か否か
が判定され、判定結果が肯定の場合にはＳ２８に移行し
て図面表示処理が実行される。図９は、本発明のセンタ
端末における図面表示処理の内容を示すフローチャート
である。なお、過去に工事を行った時の図面データが予
め図面ＤＢに格納されているものとする。Ｓ６０におい
ては、現在接続されている顧客に関する図面データを図
面ＤＢから読み出す。Ｓ６１においては、ＣＲＴディス
プレイ装置に図面を表示する。

【００１８】Ｓ２９においては、指示が見積の作成か否
かが判定され、判定結果が肯定の場合にはＳ３０に移行
して見積作成処理が実行される。図１０は、本発明のセ
ンタ端末における見積作成処理の内容を示すフローチャ
ートである。Ｓ７０においては、オペレータは工事箇所
の画像を見ながら顧客と相談して工事内容を決定し、工
事量等と共に入力する。Ｓ７１においては、工事内容に
従って建材ＤＢを検索して建材の種類、単価等のデータ
を取得し、見積書を自動的に生成する。Ｓ７２において
は、オペレータがチェックして完成した見積書データを
顧客と関係付けて保存する。Ｓ７３においては、顧客が
メール受信可能であれば見積書データをメールにて送信
し、メール受信不能の場合には印刷して郵送する。

【００１９】Ｓ３１においては、指示が工事業者（職
人）に対する作業指示書メールの送信か否かが判定さ
れ、判定結果が肯定の場合にはＳ３２に移行してメール
送信処理が実行される。図１１は、本発明のセンタ端末
におけるメール送信処理の内容を示すフローチャートで
ある。Ｓ８０においては、顧客の住所および工事内容
（職人の職種）に基づき職人ＤＢを検索し、例えば職種
が一致し、顧客から所定の距離内にいる職人のリストを
表示する。Ｓ８１においては、オペレータが手動で、あ
るいは自動的に１つあるいは複数の業者を選択する。

【００２０】Ｓ８２においては、当該工事に関する顧客
情報、見積書データ、画像データ等に基づき、作業指示
書メールを作成する。当該メールは、通常のメールに画
像データを添付ファイルとして添付したものでもよい
し、画像を貼り付けたHTMLメールであってもよい。Ｓ８
３においては、作業指示書メールをＳ８１において選択
した業者に送信する。なお、作業指示書メールを複数の
業者に送信した場合には、所定の期限を切って入札を行
い、最も良い条件で応札した業者に工事を発注するよう
にしてもよい。Ｓ３３においては、指示が処理の終了か
否かが判定され、判定結果が否定の場合にはＳ２２に戻
るが、肯定の場合にはＳ３４に移行して通信の切断処理
が実行される。

【００２１】以上、本発明の実施例を開示したが、本発
明には下記のような変形例も考えられる。実施例におい
ては、カメラ付きＰＨＳ端末やカメラ付きパソコンを使
用する例を開示したが、テレビ電話端末を使用してもよ
い。また、パソコンを使用する場合には、カメラ付きの
パソコンでなくても、デジタルカメラで撮影した画像デ
ータを取り込んだり、従来のカメラで取った写真をスキ
ャナで取り込むことにより、画像データを送信すること
が可能である。このような場合には、予め受付センタ宛
に工事箇所の画像データファイルを添付したメールを出
しておき、その後電話にてオペレータと相談するように
してもよい。なお、パソコンを使用する場合、パソコン
はインターネットに直接接続されていてもよいし、ＣＡ
ＴＶ、アナログ電話回線に接続されていても実施可能で
ある。

【００２２】実施例においては、音声データの処理につ
いても全てサーバ、ＬＡＮ、センタ端末によって処理、
転送する例を開示したが、音声信号の転送については電
話交換機および電話端末を使用してもよい。また、実施
例においては、センタ端末において音声と画像を分離す
る例を開示したが、受付サーバで音声と画像を分離して
もよい。実施例においては、センタからは音声のみを送
信する例を開示したが、端末側でもリアルタイムに画像
表示可能な場合には、センタ端末にもビデオカメラを備
えて、画像データを双方向に転送するようにしてもよ
い。

【００２３】PHS端末、カメラ付きパソコン、テレビ電
話端末など、プロトコルの異なる複数種類の端末に対応
するために、受付センタにおいて端末の種類毎に異なる
受付電話番号を割り当て、着信番号ごとに異なるプロト
コルを割り当てるようにしてもよい。

【００２４】

【発明の効果】以上述べたように、本発明においては、
通信網を介して工事に関する画像情報を転送することに
よって、当該画像を見ながら顧客とオペレータとが会話
することができ、受注、発注等の業務の簡素化とスピー
ドアップができるという効果がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明を適用したシステム全体の構成を示すブ
ロック図である。

【図２】本発明の受付センター３０の構成を示すブロッ
ク図である。

【図３】顧客端末の例を示す外観図である。

【図４】本発明のセンタ端末４３の構成例を示すブロッ
ク図である。

【図５】本発明の受付サーバにおける処理内容を示すフ
ローチャートである。

【図６】本発明のセンタ端末における処理内容を示すフ
ローチャートである。

【図７】本発明のセンタ端末における顧客登録処理の内
容を示すフローチャートである。

【図８】本発明のセンタ端末における画像保存処理の内
容を示すフローチャートである。

【図９】本発明のセンタ端末における図面表示処理の内
容を示すフローチャートである。

【図１０】本発明のセンタ端末における見積作成処理の
内容を示すフローチャートである。

【図１１】本発明のセンタ端末におけるメール送信処理
の内容を示すフローチャートである。

【符号の説明】

１０…無線の顧客端末、１１…有線の顧客端末、１５、
１７…カメラ、２０…無線通信網、２１…インターネッ
ト、２２…有線通信網、３０…受付センター、３１…工
事会社（職人）端末、４０…受付サーバ、４１…ＤＢ、
４２…ＤＳＵ，ＴＡ／ルータ、４３…センタ端末、４４
…ＬＡＮ、５０…ＣＰＵ、５１…メモリ、５２…ハード
ディスク装置、５３…フロッピディスク装置、５４…ネ
ットワークインターフェイス回路、５５…ＵＳＢインタ
ーフェイス回路、５６…ＣＲＴインターフェイス回路、
５７…オーディオインターフェイス回路、６０…ＣＲＴ
ディスプレイ装置、６１…キーボード、６２…マウス、
６３…スピーカ、６４…マイク

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 17/60 ５０６ Ｇ０６Ｆ 17/60 ５０６

Claims (7)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】通信網と接続され、顧客とオペレータとが
   情報交換するための通信手段と、 顧客から送信された工事に関する画像情報を受信して蓄
   積する画像蓄積手段と、 前記オペレータが工事内容情報を入力する入力手段と、 工事業者候補を選定する候補選定手段と、 前記工事業者候補の端末に前記蓄積した画像情報および
   工事内容情報を送信する送信手段とを備えたことを特徴
   とする工事受注管理装置。
2. 【請求項２】前記通信手段は、音声による会話が可能で
   あり、かつ顧客が撮影した静止画あるいは動画の画像情
   報を受信可能であることを特徴とする請求項１に記載の
   工事受注管理装置。
3. 【請求項３】前記入力手段は見積書作成手段を含むこと
   を特徴とする請求項１に記載の工事受注管理装置。
4. 【請求項４】前記候補選定手段は、顧客の住所および工
   事内容情報に基づいて工事業者候補を選定することを特
   徴とする請求項１に記載の工事受注管理装置。
5. 【請求項５】更に、顧客情報登録手段を備え、 前記通信手段は、顧客からの着信時に発信番号を検出
   し、発信番号に基づいて顧客情報登録手段から顧客情報
   を読み出してオペレータ端末に表示することを特徴とす
   る請求項１に記載の工事受注管理装置。
6. 【請求項６】請求項１乃至５のいずれかに記載された工
   事受注管理装置と、 カメラ付き携帯電話機あるいはカメラ付き携帯端末のい
   ずれかからなる顧客端末装置とを備えたことを特徴とす
   る工事受注管理システム。
7. 【請求項７】通信網を介して顧客とオペレータとが情報
   交換するステップと、 顧客から送信された工事に関する画像情報を受信して蓄
   積するステップと、 オペレータが工事内容情報を入力するステップと、 工事業者候補を選定するステップと、 前記工事業者候補の端末に前記蓄積した画像情報および
   工事内容情報を送信するステップとを含むことを特徴と
   する工事受注管理方法。