JP2002041934A - 商品引渡し方法及び商品引渡しシステム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 引き取りきた顧客に注文商品を引き渡す中間
配送先店舗における販売促進を行う。 【解決手段】 注文販売業者２０は、商品Ｘを注文する
顧客１０に対し、注文商品Ｘを引き取るときにそれ以外
の商品Ｙを購入すると受けられる優遇サービスＺを店舗
３０ごとに提示し、店舗３０を選択させる。選択された
店舗３０に商品Ｘが配送され、顧客１０が商品Ｘを引き
取る。このとき、顧客１０が、商品Ｙを購入すると、顧
客１０には、優遇サービスＺが提供される。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、中間配送先で注文
商品を引き渡す商品引渡し方法及び商品引渡しシステム
に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】このような分野の従来の技術としては、
例えば、次のような文献に示されたものがあった。

【０００３】 文献１；特開平９−３３０３５４号 文献２；特表平１１−５０６８５９号 近年の販売業界においては、例えば文献１のように、通
信販売業者或いはインターネットモールと言われる仮想
商店街業者が、顧客の注文した商品を配送する注文販売
方法が注目を集めている。これらの注文販売業者の一部
は、顧客の注文商品を配送するにあたり、顧客に直接配
送するのではなく、顧客の近所のコンビニエンススト
ア、ガソリンスタンド或いは鉄道の駅の売店等を中間配
送先として選定して配送し、顧客がその中間配送先に出
向いて注文した商品を引き取るようにしている。

【０００４】このように中間配送先に配送する配送方法
では、コンビニエンスストア等の配送システムや集金シ
ステムが活用でき、顧客が店頭で品物を確認した上で、
商品を受け取ることができるという効果があるばかりで
なく、顧客が不在の場合には配送できないとか、顧客が
配送時間を指定する場合には顧客にとっても配送業者に
とっても時間的制約ができるという配送上の問題まで解
決している。そのため、この配送方法が広がりを見せ、
コンビニエンスストア等の中間配送先自体が、この注文
販売業に進出する例もある。

【０００５】このような注文販売業者には、文献２のよ
うに、さらに注文商品の購入量に応じて、顧客への値引
き、キャッシュバック、金券提供或いは付加的サービス
等を行って、販売促進する例もある。

【０００６】例えば、顧客が携帯端末、自宅のパーソナ
ルコンピュータ、或いはコンビニエンスストアに備え付
けられた端末装置から、インターネット等を利用して商
品を注文するときに、予め設定された注文数量に応じた
割引価格を顧客に提示する。このようにすると、顧客が
その割引価格を参照しつつ、注文数量を決定するので、
顧客はなるべくまとまった単位で商品を注文する。よっ
て、割引価格を設定することにより、販売促進の効果が
現れる。

【０００７】

【発明が解決しようとする課題】ところが、従来の販売
促進を行う配送方法には、次のような課題があった。顧
客が注文した注文商品に対しては、販売促進の効果が現
れるが、注文商品以外の商品については販売促進の効果
がでにくい。結局、中間配送先には、顧客が注文商品を
引き取りに行くだけで、中間配送先のメリットはほとん
ど期待できない。

【０００８】本発明は、販売促進を行っても中間配送先
にはメリットがあまりでないという従来の配送方法の課
題を解決し、注文販売業者ばかりでなく、中間配送先に
もメリットのでる商品引渡し方法及び商品引渡しシステ
ムを提供することを目的とする。

【０００９】

【課題を解決するための手段】上記問題点を解決するた
めに、請求項１に記載の発明は、注文商品の注文者に関
する識別情報を受け取る情報受取処理と、前記注文者を
前記識別情報に基づいて識別する識別処理と、前記識別
処理によって識別された前記注文者に該注文商品が引き
渡されるともに、該注文者が該注文商品以外の商品或は
役務を購入したときには、該注文者に対して優遇サービ
スを実施するための優遇処理とをコンピュータ機能を用
いて行うことを要旨とする。

【００１０】このような商品引渡し方法を講じたことに
より、情報受取処理で受け取った識別情報に基づいて、
注文商品を引き取りにきた注文者が識別処理により識別
される。注文者が注文商品を引き取るとともに、それ以
外の商品或いは役務を購入したときには、注文者を優遇
した優遇サービスが優遇処理で実施される。このよう
に、優遇サービスによって促進されて注文商品以外の商
品或いは役務が購入されれば、売上となる。

【００１１】請求項２に記載の発明は、注文商品を注文
者に引き渡す店舗を指定する指定処理と、前記指定した
店舗に対し前記注文者の識別情報を送る識別情報提供処
理と、前記指定した店舗に前記注文商品を配送させるた
めの情報を送信する配送処理と、前記注文者が前記注文
商品以外の商品或は役務を前記店舗で購入する場合に、
該注文者に対して実施する優遇サービスの指示を送信す
る処理とをコンピュータ機能を用いて行うことを要旨と
する。

【００１２】このような商品引渡し方法を講じたことに
より、注文者に注文商品を引き渡す店舗が指定処理で指
定され、該店舗に注文商品が配送される。その指定され
た店舗で注文者が識別されて注文商品が引き渡される。
ここで、注文者が注文商品以外の商品或いは役務を購入
したときには、注文者を優遇した優遇サービスが優遇処
理で実施される。従って、優遇サービスによって促進さ
れて注文商品以外の商品或いは役務が購入されれば、指
定された店舗の売上となる。

【００１３】請求項３に記載の発明は、請求項２記載の
商品引渡し方法において、前記指定処理では、前記注文
者に対し、前記指定する店舗の候補を前記優遇サービス
の情報とともに示し、該注文者によって選択された店舗
を該注文商品の配送先として指定することを要旨とす
る。

【００１４】このような商品引渡し方法では、優遇サー
ビスの情報に基づいて店舗が選択されて指定される。請
求項４に記載の発明は、請求項３記載の商品引渡し方法
において、前記指定処理では、前記注文商品に関連する
取扱商品或いは役務を提供する店舗を候補として該注文
者に示すことを要旨とする。

【００１５】このような商品引渡し方法では、注文商品
に関連する取扱商品或いは役務を提供する店舗が候補と
して該注文者に示される。請求項５に記載の発明は、請
求項３記載の商品引渡し方法において、前記指定処理で
は、前記注文者が注文するごとに注文商品の履歴を取
り、該注文者が新たに注文商品を注文する時には該履歴
を参照して前記店舗の候補を立てて前記注文者に示すこ
とを要旨とする。

【００１６】このような商品引渡し方法では、注文者が
注文商品の履歴から、店舗の候補が立てられ、店舗が指
定される。この場合、前記履歴に適合した店舗側の訴求
商品があれば、予め注文販売業者に提示しておき、店舗
の候補と併せてこの訴求商品を、注文者に優遇サービス
の対象品として提示してもよい。

【００１７】請求項６に記載の発明は、請求項２記載の
商品引渡し方法において、前記指定処理では、前記注文
者が指示する店舗を、前記注文商品を前記注文者に引き
渡す店舗として指定することを要旨とする。

【００１８】このような商品引渡し方法を講じたので、
注文者が指示した店舗が、該注文者に注文商品に引き渡
す店舗となる。請求項７に記載の発明は、注文商品の注
文者に関する識別情報を受信する通信手段を備え、前記
注文者を前記識別情報に基づいて識別し、該識別した注
文者が該注文商品以外の商品或は役務を購入したとき
に、該注文者に対して優遇サービスを実施する指示を出
す構成にしたことを要旨とする。

【００１９】このような商品引渡しシステムを構成した
ことにより、通信手段を介して受信した識別情報に基づ
き、注文商品を引き取りにきた注文者が識別される。そ
して、注文者が注文商品の他の商品或いは役務を購入す
ると、優遇サービスが行われる。このように、優遇サー
ビスによって促進されて注文商品以外の商品或いは役務
が購入されれば、売上となる。

【００２０】請求項８に記載の発明は、注文商品を注文
者に引き渡す店舗を指定する情報と該注文者に関する識
別情報とを送信する通信手段を有する第１の手段と、前
記店舗に設けられ、前記識別情報を受信する通信手段を
備え、該識別情報により前記注文者を識別し、該注文者
が注文商品以外の商品或は役務を購入したときに、該注
文者に対して優遇サービスを実施する指示を出す第２の
手段と、で商品引渡しシステムを構成したことを要旨と
する。

【００２１】このように商品引渡しシステムを構成した
ことにより、第１の手段における通信手段から注文商品
を引き渡す店舗の情報と注文者の識別情報が送信され
る。その店舗の情報に基づき注文商品が配送され、識別
情報に基づき注文者が識別される。ここで、注文者が注
文商品とそれ以外の商品或いは役務を購入したときに
は、注文者を優遇した優遇サービスが実施される。従っ
て、優遇サービスによって促進されて注文商品以外の商
品或いは役務が購入されれば、指定された店舗の売上と
なる。

【００２２】請求項９に記載の発明は、請求項８記載の
商品引渡しシステムにおいて、前記第１の手段は、前記
注文者に対し、注文商品を該注文者に引き渡す店舗の候
補を前記優遇サービスに関する情報とともに示し、該注
文者の選択した店舗の候補を該注文者に前記注文商品を
引き渡す店舗とし、これを指定する情報を送信する構成
にしたことを要旨とする。このように商品引渡しシステ
ムを構成したことにより、優遇サービスの情報に基づい
て店舗が選択されて指定される。

【００２３】請求項１０に記載の発明は、請求項９記載
の商品引渡しシステムにおいて、前記第１の手段は、前
記注文商品に関連する取扱商品或いは役務を提供する店
舗を前記候補として該注文者に示す構成にしたことを要
旨とする。このように商品引渡しシステムを構成したこ
とにより、注文商品に関連する取扱商品或いは役務を提
供する店舗が候補として該注文者に示される。

【００２４】請求項１１に記載の発明は、請求項８記載
の商品引渡システムにおいて、前記第１の手段は、前記
注文者が注文するごとに注文商品の履歴を取り、該注文
者が新たに注文商品を注文する時には該履歴を参照して
前記店舗の候補を立てて前記注文者に示す構成にしたこ
とを要旨とする。このような商品引渡しシステムでは、
注文者が注文商品の履歴から、店舗の候補が立てられ、
店舗が指定される。

【００２５】請求項１２に記載の発明は、請求項８記載
の商品引渡し方法において、前記第１の手段は、前記注
文者が指示する店舗を該注文者に注文商品を引き渡す店
舗としこれを指定する情報を前記送信する構成にしたこ
とを要旨とする。このような商品引渡しシステムを構成
したので、注文者が指示した店舗が、該注文者に注文商
品に引き渡す店舗となる。

【００２６】

【発明の実施の形態】［第１の実施形態］以下、本発明
を具体化した第１の実施形態の商品引渡し方法及び商品
引渡しシステムを図１〜図５に従って説明する。

【００２７】この商品引渡し方法は、図１に示すよう
に、注文者である顧客１０が注文販売業者２０に注文商
品Ｘを注文した場合に、該注文販売業者２０は配送先の
店舗３０を選択して指定するとともに顧客１０に通知
し、該指定した店舗に該注文商品Ｘを配達させ、該店舗
から顧客１０に注文商品Ｘを引き渡す方法である。そし
て、顧客１０がその店舗で別の商品や役務Ｙを購入した
ら、さらに、その購入量に応じて顧客１０を優遇する優
遇サービスＺを提供するようにしている。また、注文商
品Ｘは、配送先店舗３０に配送業者４０によって配送さ
れる。

【００２８】顧客１０は、商品Ｘを注文するとき、例え
ば図２のようにインターネット等のネットワークＮＷに
接続されたパーソナルコンピュータ（以下、パソコンと
いう）１１を用いる。これに対し、注文販売業者２０
は、通信手段としての通信部２１ａと記憶部２１ｂとを
有する第１の手段としてのコンピュータ２１を備えてい
る。配送先店舗３０は、通信手段としての通信部３１ａ
と記憶部３１ｂとを有する第２の手段としてのコンピュ
ータ機能を有するレジスタ３１を備えている。コンピュ
ータ２１及びレジスタ３１は、商品配送システムとして
機能するものであり、コンピュータ２１の通信部２１ａ
及びレジスタ３１の通信部３１ａが、ネットワークＮＷ
に共通に接続されている。コンピュータ２１の記憶部２
１ｂは、配送先店舗３０の候補、該候補で注文商品Ｘ以
外の商品或は役務Ｙを購入した場合に提供する優遇サー
ビスＺの内容及び顧客１０ごとの注文履歴等を格納する
ものである。

【００２９】次に、商品引渡し方法を具体的に説明す
る。顧客１０は、パソコン１１を用いて注文販売業者２
０のインターネットサイトにアクセスし、サイトの注文
用画像の表示に従って注文商品Ｘを注文する。注文する
際には、商品の引き取り希望日、識別情報として顧客１
０の氏名や住所等も同時に送信する。これに対し、注文
販売業者２０のコンピュータ２１では、図３のステップ
Ｓ１〜Ｓ６の処理を行う。

【００３０】コンピュータ２１は、ステップＳ１で注文
を待ち、注文の受信があった（ＹＥＳ）場合には、ステ
ップＳ２で、注文した顧客１０が過去に注文をしたこと
があるか否かを注文履歴から調べる。顧客１０が過去に
注文したことが判明した場合（ＹＥＳ）には、過去に注
文した商品の情報から、該顧客１０が興味のある商品を
推定し、該商品について優遇サービスを提供できる例え
ば最寄の店舗を検索してリストアップする。顧客１０が
過去に注文したことがないと判断した場合（ＮＯ）に
は、該顧客１０の最寄のコンビニエンスストアやホーム
センター、或いは小売店等で何らかの優遇サービスＺを
提供できる店舗をリストアップする。さらに、注文商品
Ｘに付随して必要になる商品または役務Ｙを取り扱って
いるとともに、これらを購入すると優遇サービスＺを提
供する配送先店舗をリストアップする。なお，該商品に
ついて優遇サービスを行う最寄の店舗が存在しない場
合，該サービスＺを行わない最寄の店舗３０をリストア
ップする。

【００３１】ステップＳ４〜Ｓ６は、配送先店舗３０を
指定する指定処理を行うステップである。まず、ステッ
プＳ４において、リストアップされた店舗を配送先店舗
３０の候補として優遇サービスＺの内容と併せて顧客１
０にネットワークＮＷを介して送信する。これに応答し
て顧客１０は、リストアップされた店舗から１つを選択
し、選択結果を送信する。ステップＳ５で顧客１０の選
択を受信して認識したき（ＹＥＳ）ときには、ステップ
Ｓ６において、コンピュータ２１は選択された店舗を配
送先店舗３０として指定し、指定した店舗３０のレジス
タ３１に注文商品Ｘとその価格と顧客１０を識別するた
めの識別情報等を送信する。即ち、識別情報提供処理が
行われる。コンピュータ２１は、これと同時に、配送業
者４０に、注文商品Ｘ、該注文商品Ｘの荷受け先、指定
した配送先店舗３０に関する情報、配送日等を連絡す
る。また，注文販売業者２０は、インターネット経由で
商品Ｘの引渡し日及び引渡し店舗３０を顧客１０に通知
する。

【００３２】指定された配送先店舗３０のレジスタ３１
では、図４のように、ステップＳ１１で注文販売業者２
０のコンピュータ２１からの連絡を待っている。配送先
として指定されたことが連絡された（ＹＥＳ）ときに
は、ステップＳ１２で注文商品Ｘ、その注文商品Ｘの価
格，配送日及び顧客１０の識別情報（ＩＤ情報）等を受
信して記憶する。即ち、情報受取処理を行う。配送業者
４０は、メーカや倉庫４１から注文商品Ｘを受け、配送
先店舗３０に配送する。注文商品Ｘが入荷すると配送先
店舗３０は顧客１０に電話或いはインターネット経由で
連絡する。

【００３３】顧客１０は、店舗３０に注文商品Ｘを引き
取りに行く。配送先店舗３０では、注文商品Ｘの引き渡
しに際して、レジスタ３１が、図５のステップＳ２１〜
Ｓ２７の処理を行う。

【００３４】レジスタ３１は、店員等のキー操作に基づ
き、ステップＳ２１で顧客１０が現れたことを認識する
（ＹＥＳ）と、ステップＳ２２で識別情報を読み出して
表示する。店舗３０の店員等が、その識別情報に基づき
顧客１０を確認してキー操作やカードの読取り操作をす
ると、レジスタ３１は、顧客１０が単に注文商品Ｘを引
き取りにきたのか、該注文商品Ｘに加えて優遇サービス
Ｚの対象となる商品或は役務Ｙを購入するのかをステッ
プＳ２３で判定する。この判定は、例えば店員が顧客１
０に尋ね，その回答により，店員がレジスタ３１のキー
操作することにより，行われる。顧客１０がサービスＺ
の対象となる商品或は役務Ｙを購入する場合（ＹＥＳ）
には、レジスタ３１は優遇サービスＺの提供の指示を出
す。優遇サービスＺとしては、顧客１０への値引き、キ
ャッシュバック、金券提供、自宅への配送等がある。例
えば、顧客１０への値引きの場合には、ステップＳ２４
で注文商品Ｘの価格とサービス対象の商品或は役務Ｙの
価格との合計価格を計算し、該合計価格から所定金額を
引いて顧客１０に提示する。ステップＳ２３で顧客１０
が単に注文商品Ｘを引き取りにきた（ＮＯ）と判断した
ときには、注文商品Ｘの価格を顧客１０に提示する。

【００３５】ステップＳ２５において、顧客１０からの
入金を確認し、入金があれば（ＹＥＳ）精算処理を行
い、注文商品Ｘ、または注文商品Ｘと他の商品或は役務
Ｙの引渡しを行う。ステップＳ２６では、入金されたこ
と、商品Ｘの引き渡しが終了したこと、及び特定の優遇
サービスＺを提供したか否か等の引渡し情報とを記憶
し、ステップＳ２７でこれらの引渡し情報を注文販売業
者２０のコンピュータ２１に送信する。この場合，サー
ビスＺの原資は店舗３０が負担するが、一部或いは全部
を注文販売業者２０が負担してもよい。コンピュータ２
１に送信された各顧客１０ごとの各種情報は、次回以降
の注文販売に反映される。

【００３６】以上のように、この第１の実施形態では、
次のような利点が得られる。 ・例えば購入したい商品が複数あり、その大部分が普段
懇意にしている小売店で取り扱っているが、一部は取り
扱っていないような場合がある。ここで、コンピュータ
２１は、配送先店舗３０を顧客１０に選択的に指定させ
るので、顧客１０は、その小売店では取り扱っていない
商品Ｘを注文販売業者２０に注文し、配送先をその小売
店にしておけば、注文商品Ｘを小売店で引き取るとき
に、併せて残りの商品を購入できる。しかも、注文商品
Ｘ以外の商品を購入することにより、優遇サービスＺの
提供を受けることができる。

【００３７】・優遇サービスＺを付加することにより、
配送先店舗３０に、顧客１０が来店する頻度が増して販
売機会がアップするとともに、併せ買いが行われる可能
性が高まり、配送先店舗３０での売上が向上することが
期待できる。

【００３８】［第２の実施形態］本実施形態では、特に
顧客１０が自動車部品を注文販売業者２０に注文する場
合を前記図５を用いて説明する。この第２の実施形態以
降の各実施形態の説明においては、主として第１の実施
形態と異なる部分について説明する。

【００３９】注文商品Ｘが自動車部品の場合でも、コン
ピュータ２１は第１の実施形態と同様の処理を行い、例
えば整備工場付きガソリンスタンドを配送先店舗３０の
候補としてリストアップする。顧客１０がいずれかのガ
ソリンスタンドを選択すると、第１の実施形態と同様
に、注文された自動車部品が配送先店舗のガソリンスタ
ンドに配送される。ガソリンスタンドでは、部品購入に
伴う優遇サービスＺとして、例えばガソリンを割引きす
るサービス、或いは、さらに、自動車部品の取り付け作
業を実施するガソリンに引き換え可能なクーポンを与え
る等のサービスを用意している。

【００４０】ガソリンスタンドから自動車部品が入荷し
たことが、電話等で顧客１０に連絡され、該顧客１０が
該ガソリンスタンドに自動車部品を引き取りに行く。自
動車部品が配送されたガソリンスタンドが、ガソリンを
割引するサービスを提供する場合には、部品の引き取り
とともに顧客１０が該ガソリンスタンドでガソリンを入
れると、レジスタ３１は図５のステップＳ２４で次のよ
うな処理を行う。レジスタ３１は、まず、通常のガソリ
ン価格と、注文商品Ｘである自動車部品の価格とを合計
し、該合計価格からガソリンを併せ買いしたことによる
割引価格を減算して最終価格を決める。この最終価格を
顧客１０に提示する。これと同時に、従業員が自動車部
品を顧客１０に引き渡す。

【００４１】ガソリンスタンドが、自動車部品の取り付
けの実施の実施に際してガソリンに引き換え可能なクー
ポンを与えるサービスを提供するときには、顧客１０が
自動車部品の取り付けを依頼すると、レジスタ３１は、
次のようなステップＳ２４の処理を行う。まず、自動車
部品の価格と、該自動車部品を自動車に取り付ける作業
の価格とを合計し、該合計価格を顧客１０に提示すると
ともに、ガソリンに引き換え可能なクーポン券の発行を
従業員に指示する。

【００４２】ステップＳ２５において、顧客１０からの
入金を確認し、入金があれば（ＹＥＳ）精算処理を行
う。このとき、クーポン券の発行が指示されていれば、
従業員は、クーポン券を顧客１０に与える。

【００４３】以上のように、この第２の実施形態では、
次のような利点を奏する。・自動車部品のように、取り
付けが必要な注文商品Ｘを注文する際に、例えば整備工
場付きガソリンスタンドを指定することにより、その自
動車部品の車への取り付けがガソリンスタンドで可能に
なり、顧客１０の労力や時間を省くことができる。さら
に、顧客１０は優遇サービスＺも受けられ、顧客１０に
とって極めて魅力的である。

【００４４】・ガソリンスタンドにとっても、ガソリン
販売量が増加する可能性があるとともに、新規顧客の獲
得の可能性もある。 ［第３の実施形態］本実施形態では、注文販売業者２０
が書籍専門の注文販売業者であり、顧客１０が書籍を購
入する場合を、図６に従って説明する。

【００４５】顧客１０は、ネットワークＮＷを介して注
文販売業者２０のインターネットサイトにアクセスし、
書籍検索用画面から例えば園芸関係の本を注文する。注
文販売業者２０の持つコンピュータ２１では、図６のよ
うに、第１及び第２の実施形態と同様のステップＳ１〜
Ｓ３を行い、さらに、ステップＳ４で配送先店舗３０の
候補のリストを顧客１０に提示する。ここで、コンピュ
ータ２１の記憶部２１ｂに、本の題名から連想される商
品を扱う店舗を格納しておけば、注文商品Ｘである本の
題名と関連する商品等を扱う園芸店等が抽出されて、配
送先店舗３０の候補のリストとして顧客１０に提示され
る。

【００４６】顧客１０が、リストアップされた店舗の候
補から１つを選択する。ステップＳ５で顧客１０の選択
を認識した（ＹＥＳ）ときには、顧客１０が選択した候
補を配送先店舗３０とし、ステップＳ３１で注文商品Ｘ
の価格の支払い方法を決定する。リストアップされた店
舗の候補に顧客１０が不満な場合には、顧客１０が選択
を行わないので、ステップＳ５で顧客１０の選択を認識
できない。この場合（ＮＯ）には、ステップＳ３２で顧
客１０が指示する店舗を入力した結果を受信し、これを
配送先店舗３０とし、ステップＳ３１で注文商品Ｘの価
格の支払い方法を決定する。支払い方法としては、顧客
１０が配送先店舗３０で支払う方法以外に、クレジット
カードにより注文販売業者２０に支払う等がある。ステ
ップＳ６において、コンピュータ２１は選択された店舗
または顧客１０から指示された配送先店舗３０を指定し
て、該店舗３０のレジスタ３１に注文商品Ｘと支払い方
法と顧客１０を識別するための識別情報等を送信する。
注文販売業者２０は、これと同時に、配送業者４０に
も、注文商品Ｘ、該注文商品Ｘの荷受け先、指定した配
送先店舗３０に関する情報、配送日等を連絡する。

【００４７】本を注文した顧客１０は、例えば園芸店を
選択或いは指示し、該園芸店に注文した本を引き取りに
いく。顧客１０が園芸店において、本とともに鉢植え等
を購入する場合、園芸店のレジスタ３１では、図５と同
様の図６のステップＳ２１，Ｓ２２により、顧客１０を
識別する。識別の結果と、顧客１０が鉢植えを購入しよ
うとする事実とから、該顧客１０を単に鉢植えのみを購
入する他の顧客よりも優遇する優遇サービスＺを、ステ
ップＳ２４で提供する。以下、第１及び第２の実施形態
と同様のステップＳ２５〜ステップＳ２７の処理を、レ
ジスタ３１が実施する。なお、本の価格の支払いを、ク
レジットカード等で既に済ませているときには、レジス
タ３１は、優遇サービスＺを考慮した鉢植え価格のみを
顧客１０に提示する。そして、注文販売業者２０には、
本を渡したことと、優遇サービスＺを提供したか否か
と、該優遇サービスＺを提供したことにより発生した費
用等を送信する。

【００４８】以上のような本実施形態では、次のような
利点を奏する。 ・注文商品Ｘから連想される商品を取り扱う店舗をコン
ピュータ２１が予め記憶しておくので、顧客１０に、該
顧客１０が興味のあると推測された商品を扱う店舗を配
送先店舗３０の候補としてとして提示できる。

【００４９】・注文商品Ｘから連想される商品及び役務
Ｙを取り扱う店舗をコンピュータ２１が予め記憶してお
き、第１及び第２の実施形態よりも、積極的に配送先店
舗３０の候補を顧客１０に提示するので、各店舗にとっ
ては、新たな顧客に対して自店舗の広告をしたのと同等
の効果が期待できる。

【００５０】・ステップＳ３２により、顧客１０が指示
した店舗を配送先店舗３０として指定できるようにして
いる。従って，顧客１０の希望に沿って商品等を提供で
きる。

【００５１】［第４の実施形態］本実施形態では、特に
注文販売業者２０が鉄道書籍専門の販売業者であり、顧
客１０が鉄道に関する書籍を購入する場合を前記図６に
基づいて説明する。

【００５２】顧客１０は、ネットワークＮＷを介して注
文販売業者２０のインターネットサイトにアクセスし、
書籍検索用画面から鉄道に関する本を注文する。注文販
売業者２０の持つコンピュータ２１では、第３の実施形
態と同様のステップＳ１〜Ｓ３を行った上、ステップＳ
４で配送先店舗３０の候補のリストを提示する。ここ
で、コンピュータ２１の記憶部２１ｂに、本の題名から
連想される役務Ｙを提供する店舗を格納しておけば、例
えば食堂を機関車に模したレストランが抽出されて配送
先店舗３０の候補としてリストアップされ，これが顧客
１０に提示される。

【００５３】顧客１０が、リストアップされた店舗の候
補から１つを選択する。ステップＳ５で顧客１０の選択
を認識した（ＹＥＳ）ときには、選択した候補を配送先
店舗３０とし、ステップＳ３１で注文商品Ｘの価格の支
払い方法を決定する。リストアップされた店舗の候補に
顧客１０が不満な場合には、顧客１０が選択を行わない
ので、ステップＳ５で顧客１０の選択を認識できない。
この場合（ＮＯ）には、ステップＳ３２で顧客１０が指
示する店舗を入力し、これを配送先店舗３０とし、ステ
ップＳ３１で注文商品Ｘの価格の支払い方法を決定す
る。支払い方法としては、顧客１０が配送先で支払う方
法以外に、クレジットカードにより注文販売業者２０に
支払う等がある。ステップＳ６において、コンピュータ
２１は顧客１０で選択された店舗または顧客１０から指
示された配送先店舗３０を指定して、該店舗３０のレジ
スタ３１に、注文商品Ｘと支払い方法と顧客１０を識別
するための識別情報等を送信する。コンピュータ２１
は、これと同時に、配送業者４０にも、注文商品Ｘ、該
注文商品Ｘの荷受け先、指定した配送先店舗３０に関す
る情報、配送日等を連絡する。また、注文販売業者２０
は、顧客１０に対し、注文商品Ｘを引き渡す日，引渡し
場所の情報を通知する。

【００５４】本を注文した顧客１０は、例えば前記レス
トランを選択或いは指示し、該レストランに注文した本
を引き取りにいく。顧客１０は、レストランに気に入っ
た飲食物が無ければ、そのまま、注文した本を引き取っ
て帰宅する。しかし、レストランに気に入った飲食物や
陳列物等があれば、それを購入する。顧客１０が本とと
もにこれらを購入する場合、レストランのレジスタ３１
では、ステップＳ２１，Ｓ２２により顧客１０を識別す
る。識別の結果と飲食物や陳列物を購入しようとする事
実とから、該顧客１０を単に飲食物や陳列物のみを購入
する他の顧客よりも優遇する優遇サービスＺを、ステッ
プＳ２４で提供する。以下、第３の実施形態と同様のス
テップＳ２５〜ステップＳ２７の処理を、レジスタ３１
が実施する。本の価格の支払いを、クレジットカード等
で既に済ませているときには、レジスタ３１は、優遇サ
ービスＺを考慮した飲食物や陳列物の価格のみを顧客１
０に提示する。そして、注文販売業者２０には、本を渡
したことと、優遇サービスＺを提供したか否かと、該優
遇サービスＺを提供したことにより発生した費用等を送
信する。

【００５５】以上のような本実施形態では、第３の実施
形態と同様の効果を奏する。なお、上記実施形態は以下
のように変更してもよい。 ○第１〜第４の実施形態では、説明をしていないが、会
員制を採用し、会員については更なる有利なサービスＺ
を提供するようにしてもよい。会員への顧客１０の勧誘
は、各顧客１０が注文を行うときにすればよい。

【００５６】○併せ買をしたときに提供するサービスＺ
は、注文商品Ｘ以外の商品や役務Ｙについて発生させて
もよいし、その注文商品Ｘのみに付いて発生させてもよ
い。 ○第１及び第２の実施形態では、特に記載はしていない
が、第３及び第４の実施形態と同様に、ステップＳ３１
をコンピュータ２１で行うようにしてもよい。この場合
には、注文商品Ｘの価格に対する支払いを、キャッシュ
カード等で、注文販売業者２０に払い込むことが可能に
なる。

【００５７】○第１及び第２の実施形態のコンピュータ
２１が、ステップＳ３２を行うようにすれば、第３及び
第４の実施形態と同様に、顧客１０が指示する店舗を配
送先店舗３０として指定できる。

【００５８】○配送先店舗３０としては、一般的な商品
を扱う店舗等でなくてもよい。役務も優遇サービスの対
象となるので、例えば広告代理店やマッサージを施す店
舗等を配送先店舗３０としてもよい。

【００５９】○顧客１０が注文をするときに、パソコン
１１を使用した例を説明したが、これに限定されるもの
ではなく、一般の電話機或いは携帯端末等を利用しても
よい。

【００６０】

【発明の効果】以上、詳述したように、本発明によれ
ば、注文商品の配送先に該商品を引き取りにきた注文者
に、該注文商品を引き渡すとともに、注文者がその注文
商品以外の商品或は役務を購入したときには、優遇サー
ビスを実施するようにしている。これにより、注文者
が、注文商品以外の商品或いは役務を配送先で購入する
ことにメリットが発生し、注文商品の配送先で売上が伸
びる可能性があるというメリットがでる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明の第１の実施形態の概要を示す商品引
渡し方法の説明図。

【図２】 商品引渡しシステムを示す概要図。

【図３】 コンピュータ２１での処理を示すフローチャ
ート。

【図４】 情報受取処理を示すフローチャート。

【図５】 第１の実施形態の商品引渡し方法を示すフロ
ーチャート。

【図６】 第３の実施形態の商品引渡し方法を示すフロ
ーチャート。

【符号の説明】

１０…注文者としての顧客、２０…注文販売業者、２１
…業者側機器としてのコンピュータ２１ａ…通信手段と
しての通信部、２１ｂ…記憶部、３０…店舗、３１…店
舗側機器としてのレジスタ、３１ａ…通信手段としての
通信部、３１ｂ…記憶部。

Claims (12)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 注文商品の注文者に関する識別情報を受
   け取る情報受取処理と、 前記注文者を前記識別情報に基づいて識別する識別処理
   と、 前記識別処理によって識別された前記注文者に該注文商
   品が引き渡されるともに、該注文者が該注文商品以外の
   商品或は役務を購入したときには、該注文者に対し、優
   遇サービスを実施するための優遇処理とをコンピュータ
   機能を用いて行うことを特徴とする商品引渡し方法。
2. 【請求項２】 注文商品を注文者に引き渡す店舗を指定
   する指定処理と、 前記指定した店舗に対し前記注文者の識別情報を送る識
   別情報提供処理と、 前記指定した店舗に前記注文商品を配送させるための情
   報を送信する配送処理と、 前記注文者が前記注文商品以外の商品或は役務を前記店
   舗で購入する場合に、該注文者に対して実施する優遇サ
   ービスの指示を送信する処理とをコンピュータ機能を用
   いて行うことを特徴とする商品引渡し方法。
3. 【請求項３】 前記指定処理では、前記注文者に対し、
   前記指定する店舗の候補を前記優遇サービスの情報とと
   もに示し、該注文者によって選択された店舗を該注文商
   品の配送先として指定することを特徴とする請求項２記
   載の商品引渡し方法。
4. 【請求項４】 前記指定処理では、前記注文商品に関連
   する取扱商品或いは役務を提供する店舗を候補として該
   注文者に示すことを特徴とする請求項３記載の商品引渡
   し方法。
5. 【請求項５】 前記指定処理では、前記注文者が注文す
   るごとに注文商品の履歴を取り、該注文者が新たに注文
   商品を注文する時には該履歴を参照して前記店舗の候補
   を立てて前記注文者に示すことを特徴とする請求項３記
   載の品引渡し方法。
6. 【請求項６】 前記指定処理では、前記注文者が指示す
   る店舗を、前記注文商品を前記注文者に引き渡す店舗と
   して指定することを特徴とする請求項２記載の商品引渡
   し方法。
7. 【請求項７】 注文商品の注文者に関する識別情報を受
   信する通信手段を備え、 前記注文者を前記識別情報に基づいて識別し、該識別し
   た注文者が該注文商品以外の商品或は役務を購入したと
   きに、該注文者に対して優遇サービスを実施する指示を
   出す構成にしたことを特徴とする商品引渡しシステム。
8. 【請求項８】 注文商品を注文者に引き渡す店舗を指定
   する情報と該注文者に関する識別情報とを送信する通信
   手段を有する第１の手段と、 前記店舗に設けられ、前記識別情報を受信する通信手段
   を備え、該識別情報により前記注文者を識別し、該注文
   者が注文商品以外の商品或は役務を購入したときに、該
   注文者に対して優遇サービスを実施する指示を出す第２
   の手段と、 で構成したことを特徴とする商品引渡しシステム。
9. 【請求項９】 前記第１の手段は、前記注文者に対し、
   注文商品を該注文者に引き渡す店舗の候補を前記優遇サ
   ービスに関する情報とともに示し、該注文者の選択した
   店舗の候補を該注文者に前記注文商品を引き渡す店舗と
   し、これを指定する情報を送信する構成にしたことを特
   徴とする請求項８記載の商品引渡しシステム。
10. 【請求項１０】 前記第１の手段は、前記注文商品に関
    連する取扱商品或いは役務を提供する店舗を前記候補と
    して該注文者に示す構成にしたことを特徴とする請求項
    ９記載の商品引渡しシステム。
11. 【請求項１１】 前記第１の手段は、前記注文者が注文
    するごとに履歴を取り、該注文者が新たに注文商品を注
    文する時には該履歴を参照して前記指示を出す構成にし
    たことを特徴とする請求項８記載の商品引渡システム。
12. 【請求項１２】 前記業者側機器は、前記注文者が指示
    する店舗を該注文者に注文商品を引き渡す店舗とし、こ
    れを指定する情報を前記送信する構成にしたことを特徴
    とする請求項８記載の商品引渡し方法。