JP2002041758A

JP2002041758A - マーケティングシステム

Info

Publication number: JP2002041758A
Application number: JP2000225998A
Authority: JP
Inventors: Akihiro Arai; 昭洋荒井
Original assignee: MAPNET CO Ltd
Current assignee: MAPNET CO Ltd
Priority date: 2000-07-26
Filing date: 2000-07-26
Publication date: 2002-02-08

Abstract

(57)【要約】【課題】顧客の歩行ルートの解析を行ない、商品を買
った事実のみならず商品を買わなかった事実を情報とし
てデータ収集することができ、その顧客の興味動向を把
握することが可能になるマーケティングシステムを提供
する。【解決手段】データ集計分析部９が、データべース管
理部８にアクセスしてデータベース７から読み出した各
フロアの地図情報１３等をディスプレイ上にスキャニン
グすると共に、携帯情報端末１５、１６、１７の電波発
信部からの発信電波を拾って、ディスプレイ上の各フロ
アの地図情報１３等に顧客の位置を取り込み、顧客の歩
行ルートの解析を行ない、商品を買わなかった事実、商
品を買った事実、また、その顧客の興味動向を把握す
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明はデパート等における
マーケティングシステムに関する。

【０００２】

【従来の技術】デパートなどにおけるマーケティングシ
ステムにあっては、どの商品が何時、何個売れたかを把
握するために商品を販売した時に１品単位で情報を収集
し、コンピュータで管理するシステムが採用されてい
る。このシステムではレジスタが必要になっている。

【０００３】

【発明の解決すべき課題】しかしこのような従来のマー
ケティングシステムにあっては、商品が何時、何個売れ
たかを把握することが本流であって、商品を買わなかっ
た事実や顧客の歩行ルート及び留まった時間軸とその位
置の追跡等はなされておらず、その顧客の興味動向を把
握するができず、固定得意先の拡大を図ることができな
いという問題点があった。

【０００４】本発明は、上記の問題点に着目して成され
たものであって、その目的とするところは、顧客の歩行
ルート及び留まった時間軸とその位置の解析を行ない、
商品を買わなかった事実、商品を買った事実、また、そ
の顧客の興味動向を把握することが可能になり、後日、
その顧客に特定化したダイレクトメール，売り出し案内
等の接触を強化することにより固定得意先の拡大を図る
ことができ、売れ筋商品の予測・管理（ＳＣＭ、ＣＲ
Ｍ）が可能になり、係る予測に基づく新商品の開発が可
能になり、また、データマイニングによる売り場計画、
空間を利用した魅力ある企画を行うことができるマーケ
ティングシステムを提供することを目的とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】前記課題を解決する本出
願第１の発明に係るマーケティングシステムは、顧客
携帯端末からの発信信号を収集するデータ収集手段と、
前記データ収集手段で収集されたデータをデータベー
スに格納して管理するデータべース管理手段と、前記デ
ータべース管理手段にアクセスして前記データベースに
格納された前記データを読み出して分析するデータ集計
分析手段とを備え、前記データ集計分析手段が、前記デ
ータべース管理手段にアクセスして前記データベースか
ら読み出したデータをディスプレイ上に表示すると共
に、前記顧客携帯端末からの発信信号を拾って、前記デ
ィスプレイ上に顧客の位置を表示するようにしたことを
特徴とする。

【０００６】したがって、データ集計分析手段が、デー
タべース管理手段にアクセスしてデータベースから情報
（顧客の性別、年令別の購入実績、売り場別、時間帯別
の顧客の集まり方）を読み出し、また、データベースか
ら各フロアの地図情報等を読み出して、地図情報等をデ
ィスプレイ上に表示すると共に、顧客携帯端末の電波発
信手段からの発信電波を拾って、ディスプレイ上の各フ
ロアの地図情報等に顧客の位置を取り込み、顧客の歩行
ルート及び留まった時間軸とその位置の解析を行ない、
商品を買わなかった事実、商品を買った事実、また、そ
の顧客の興味動向を把握することができる。そして、後
日、その顧客に特定化したダイレクトメール，売り出し
案内等の接触を強化することにより固定得意先の拡大を
図ることができる。

【０００７】このために、性別、年令別の購入実績、エ
リア（売り場）別、時間帯別の集客状態を把握すること
ができ、また、顧客の行動パターンを把握することがで
きる。そして、これらの事柄にＰＯＳを中心としたマー
チャンダイジングを組み合せることにより、売れ筋商品
の予測・管理（ＳＣＭ、ＣＲＭ）が可能になり、新商品
の開発が可能になり、また、データマイニングによる売
り場計画、空間を利用した魅力ある企画を行うことがで
きる。

【０００８】前記課題を解決する本出願第２の発明に係
るマーケティングシステムは、送受信手段及び電波発信
手段を有する顧客携帯端末と、前記顧客携帯端末から通
信回線を介して受信したデータを収集するデータ収集手
段と、前記データ収集手段で収集された地図情報を含む
データをデータベースに格納し且つ格納した前記データ
を読み出すためのデータべース管理手段と、前記データ
べース管理手段にアクセスして前記データベースに格納
された前記データを読み出して集計分析するデータ集計
分析手段とを備え、前記データ集計分析手段が、前記デ
ータべース管理手段にアクセスして前記データベースか
ら読み出した地図情報を含むデータをディスプレイ上に
表示すると共に、前記顧客携帯端末の前記電波発信手段
からの発信電波を拾って、前記ディスプレイ上の地図情
報を含むデータに顧客の位置を取り込み座標管理を行う
ようにしたことを特徴とする。

【０００９】したがって、データ集計分析手段が、デー
タべース管理手段にアクセスして顧客の性別、年令別の
購入実績、売り場別、時間帯別の顧客の集まり方等のデ
ータが蓄積されたデータベースからそれらの情報を読み
出し、また、同じくデータベースから各フロアの地図情
報等を読み出して、地図情報等をディスプレイ上に表示
すると共に、送受信手段及び電波発信手段を有する顧客
携帯端末の電波発信手段からの発信電波を拾って、ディ
スプレイ上の各フロアの地図情報等に顧客の位置を取り
込み、顧客の歩行ルート及び留まった時間軸とその位置
の解析を行ない、商品を買わなかった事実、商品を買っ
た事実、また、その顧客の興味動向を把握することがで
きる。

【００１０】前記課題を解決する本出願第３の発明に係
るマーケティングシステムは、一般顧客が携帯し且つ通
信手段及び電波発信手段を有する顧客携帯端末と、顧客
情報端末から通信回線を介して通信及び発信電波を受け
た場合に受信し且つデータを顧客情報端末に送信する送
受信手段と、送受信手段が受信したデータを収集するデ
ータ収集手段と、データ収集手段に地図情報等のデータ
を入力するデータ入力手段と、データ収集手段で収集さ
れた地図情報等のデータを所定の形式でデータベースに
格納し且つ格納したデータを読み出すなどデータベース
を管理するデータべース管理手段と、データベースに格
納されたデータを読み出して集計分析するデータ集計分
析手段とを備え、データ集計分析手段が、データべース
管理手段にアクセスしてデータベースから読み出した地
図情報等のデータをディスプレイ上に表示すると共に、
顧客携帯端末の電波発信手段からの発信電波を拾って、
ディスプレイ上の地図情報等のデータに顧客の位置を取
り込み座標管理を行うようにしたものである。

【００１１】したがって、データ集計分析手段が、デー
タべース管理手段にアクセスして予め顧客の性別、年令
別の購入実績、売り場別、時間帯別の顧客の集まり方等
の情報が登録されたデータベースからそれらの情報を読
み出し、また、データベースから各フロアの地図情報等
を読み出して、地図情報等をディスプレイ上に表示する
と共に、電波発信手段を有する顧客携帯端末の電波発信
手段からの発信電波を送受信手段を介して拾い、ディス
プレイ上の各フロアの地図情報等に顧客の位置を取り込
み、顧客の歩行ルート及び留まった時間軸とその位置の
解析を行ない、商品を買わなかった事実、商品を買った
事実、また、その顧客の興味動向を把握することができ
る。

【００１２】また本出願第４の発明に係るマーケティン
グシステムは、上記した本発明に係るマーケティングシ
ステムにおいて、顧客携帯端末が画像表示手段を有して
おり、顧客は、その携帯する顧客携帯端末を操作するこ
とにより、通信回線を介してデータべース管理手段にア
クセスして、自分が行きたい場所の地図情報を画像表示
手段に表示するようにしたものである。

【００１３】したがって、顧客は、その地図情報を見る
ことにより迷わずに買物場所に到達するようになる。

【００１４】また本出願第５の発明に係るマーケティン
グシステムは、上記した本発明に係るマーケティングシ
ステムにおいて、顧客が所定の売り場で買物をすると、
店員が顧客携帯端末のテンキー等で金額を入力し、通信
回線を介して送受信手段からデータ収集手段を経てデー
タベース管理手段に送られデータデースに格納するよう
にしたものである。

【００１５】したがって、顧客が所定の売り場で買物を
すると、店員が顧客携帯端末のテンキー等で金額を入力
するために、従来の所定の売り場でのレジスタが不必要
になる。

【００１６】また本出願第６の発明に係るマーケティン
グシステムは、上記した本発明に係るマーケティングシ
ステムにおいて、データべース管理手段が、データベー
スに格納されたデータに基づくメッセージを通信回線を
介して顧客携帯端末に送信するようにしたものである。

【００１７】したがって、データべース管理手段は、顧
客携帯端末に、各種のメッセージ、例えば、各フロアで
の目玉商品に関するメッセージを送信することが可能に
なり、このメッセージをディスプレイで見ることにより
顧客は目玉商品の存在を認識することができ、係る目玉
商品の購買を促進することができる。

【００１８】また本出願第７の発明に係るマーケティン
グシステムは、上記した本発明に係るマーケティングシ
ステムにおいて、顧客が携帯する顧客携帯端末を操作す
ることにより、通信回線を介してデータベース管理手段
にアクセスして、諸事の問い合わせを行い、データベー
ス管理手段が、その回答を通信回線を介して顧客携帯端
末に送信するようにしたものである。

【００１９】したがって、顧客が携帯する顧客携帯端末
を操作することにより、データベース管理手段を介して
データベースにアクセスして、諸事の問い合わせを行
い、データベース管理手段は、その回答を通信回線を経
て顧客携帯端末に送信することが可能になる。

【００２０】また本出願第８の発明に係るマーケティン
グシステムは、上記した本発明に係るマーケティングシ
ステムシステムにおいて、顧客同士の連絡を、それぞれ
が携帯する顧客携帯端末を用いて、通信回線を介してデ
ータベース管理手段を経て行なうようにしたものであ
る。

【００２１】したがって、顧客同士の連絡も、それぞれ
が携帯する顧客携帯端末を用いて、通信回線を介してデ
ータベース管理手段を経て行なうことが可能になる。こ
のために、顧客がそれぞれに別のフロアに行き、落ち合
う場所の確認、子供である顧客が迷子になった場合の連
絡等を容易に行なうことができる。

【００２２】

【発明の実施の形態】本発明の一実施の形態を図を参照
して説明する。

【００２３】本発明に係るマーケティングシステムは、
図１に示すように顧客情報システム１と、多数の顧客情
報端末２と、顧客情報システム１と顧客情報端末２と接
続する通信回線３とを備えている。

【００２４】顧客情報システム１は、通信回線３を介し
て顧客情報端末２との間で通信による情報のやり取りを
行う送受信手段である送受信部４と、送受信部４で受信
したデータ（情報）を収集するデータ収集手段であるデ
ータ収集部５と、このデータ収集部５にデータを入力す
るデータ入力手段であるデータ入力部６と、データ収集
部５が収集したデータを格納するデータベース７と、こ
のデータベース７のデータベースファイルを定義し、運
用、管理すると共に、検索や更新などの要求を受け付
け、また、顧客情報端末２からの問い合わせに対する処
理結果の送信処理を行うデータベース管理手段であるデ
ータベース管理部（データベースサーバ）８と、データ
ベース７から蓄積されたデータを取り出して集計分析を
行うデータ集計分析手段であるデータ集計分析部９とを
備えている。

【００２５】顧客情報システム１は、通信回線３を介し
て顧客情報端末２と通信のやり取りを行う送受信手段で
ある送受信部４と、送受信部４で受信したデータ（情
報）を収集するデータ収集手段であるデータ収集部５
と、このデータ収集部５にデータを入力するデータ入力
手段であるデータ入力部６と、データ収集部５が収集し
たデータを格納するデータベース７と、このデータベー
ス７のデータベースファイルを定義したり、運用、管理
すると共に、検索や更新などの要求を受け付け、また、
顧客情報端末２からの問い合わせに対して結果を返す処
理を行うデータベース管理手段であるデータベース管理
部（データベースサーバ）８と、データベース７から蓄
積されたデータを取り出して集計分析を行うデータ集計
分析手段であるデータ集計分析部９とを備えている。

【００２６】また、データベース管理部（データベース
サーバ）８はコンピュータによって構成され、書面に記
入された顧客の住所、氏名、年齢、買物目的、デビット
カード内容等をデータベース７にデータとして書き込
み、またはデータを消去すると共に、データベース７か
らメッセージを読み出して顧客情報端末２に送信し、ま
た、顧客情報端末２からの問い合わせメッセージを受信
する。

【００２７】前記送受信部４は、送受信用アンテナ１０
からの信号を受信し、また、顧客情報端末２に対して送
信する。また、データベース７には、例えば、デパート
の各フロアＢ１Ｆ、１Ｆ〜８Ｆにおける売り場１１Ａ〜
１１Ｅ、エレベータ１２の他、化粧室、レストラン等の
概略を示す地図情報１３等が格納してある。

【００２８】また、データ集計分析部９はコンピュータ
で構成してあり、データベース７から蓄積されたデータ
を取り出して集計分析を行うものである。

【００２９】また、顧客情報端末２は、小形のデイスプ
レイを有する薄型の顧客携帯端末（親機）１５と、小形
のデイスプレイを有するペンダント型の顧客携帯端末
（小機）１６、１７などでありる。係る顧客携帯端末と
しては周知の携帯電話機を適用することもできる。そし
て、顧客携帯端末１５、１６、１７は送受信用アンテナ
１０に対して送受信を行う通信手段である送受信部（図
示せず）及び常に電波を発信する電波発信手段である発
信部（いずれも図示せず）を有している。

【００３０】また、通信回線３は、顧客情報システム１
の送受信部４と顧客携帯端末１５、１６、１７の送受信
部とを無線で接続するものであって、図２に示すように
デパートの各フロアＢ１Ｆ、１Ｆ〜８Ｆに配置された送
受信用アンテナ１０を有している。

【００３１】次に、上記のように構成されたデパートに
おけるマーケティングシステムの作動を説明する。

【００３２】顧客が夫婦とその子供の３人であつて、こ
れらの顧客Ａ１、Ａ２、Ａ３が来店するとそれぞれに住
所、氏名、年齢、買物目的、デビットカード内容等を所
定の書面に記入し、顧客携帯端末１５、１６、１７の保
証金を支払い、顧客携帯端末１５、１６、１７を受け取
る。この場合、顧客Ａ１は顧客携帯端末（親機）１５
を、顧客Ａ２、Ａ３は顧客携帯端末（小機）１６、１７
をそれぞれ携帯する。

【００３３】書面に記入された顧客Ａ１、Ａ２、Ａ３の
住所、氏名、年齢、買物目的、デビットカード内容等は
データ入力部６からデータ収集部５に入力され、データ
ベース管理部８を経てデータベース７に格納される。

【００３４】顧客Ａ１、Ａ２、Ａ３が顧客携帯端末１
５、１６、１７を携帯することにより、この顧客携帯端
末１５、１６、１７が有する発信部からの電波が、各フ
ロアＢ１Ｆ、１Ｆ〜８Ｆに設置された送受信用アンテナ
１０から顧客情報システム１の送受信部４に受信され
て、データ収集部５でデータ収集され、データ管理部８
を経てデータベース７に格納される。

【００３５】顧客Ａ１、Ａ２、Ａ３は、その携帯する顧
客携帯端末１５、１６、１７を操作することにより、通
信回線３を介してデータベース管理部８にアクセスし
て、自分が行きたいフロアＢ１Ｆ、６Ｆ、８Ｆの地図を
要求すると、データベース管理部８はデータベース７の
地図情報を格納したファイルから要求を受けた地図情報
１３を取り出し、送受信部４から通信回線３を介して顧
客携帯端末１５、１６、１７のディスプレイに地図情報
１３を表示する。

【００３６】また、データベース管理部８は、データベ
ース７から所定のメッセージ、例えば、フロアＢ１Ｆで
は「やきたてパン」というメッセージ、フロア６Ｆでは
「新刊入荷」のメッセージ、フロア８Ｆでは「今空いて
ます」というメッセージ、各フロアＢ１Ｆ、１Ｆ〜８Ｆ
での目玉商品のメッセージを取り出して地図情報１３と
共に、顧客Ａ１、Ａ２、Ａ３の顧客携帯端末１５、１
６、１７に送る。

【００３７】顧客Ａ１、Ａ２、Ａ３は、その地図情報１
３を見ることにより迷わずに買物場所に到達するように
なる。すなわち、図３に示すように顧客Ａ１はフロアＢ
１Ｆの地図情報１３を受け取り、顧客Ａ２はフロア８Ｆ
の地図情報１３を受け取り、顧客Ａ３はフロア６Ｆの地
図情報１３を受け取って、その地図情報１３を頼りに買
物場所に到達する。

【００３８】また、顧客Ａ１、Ａ２、Ａ３は、それぞれ
のフロアＢ１Ｆ、６Ｆ、８Ｆで、買物をし、または買わ
ずにぶらぶらするなどの行動をする。その際、顧客Ａ
１、Ａ２、Ａ３は顧客携帯端末１５、１６、１７を携帯
しており、この顧客携帯端末１５、１６、１７が有する
発信部からの電波によって、顧客Ａ１、Ａ２、Ａ３の位
置・行動が星印１４の位置・移動として地図情報１３に
書き込まれ、通信回線３を介して送受信部４からデータ
収集部５を経てデータベース管理部８に送られデータベ
ース７に格納される。

【００３９】また、顧客Ａ１、Ａ２、Ａ３が所定の売り
場１１Ａ〜１１Ｅで買物をすると、店員が顧客携帯端末
１５、１６、１７のテンキー等で金額を入力し、通信回
線３を介して送受信部４からデータ収集部５を経てデー
タベース管理部８に送られデータデース７に格納され
る。

【００４０】また、顧客Ａ１、Ａ２、Ａ３が携帯する顧
客携帯端末１５、１６、１７を操作することにより、通
信回線３を介して送受信部４からデータ収集部５を経て
データベース管理部８にアクセスして、諸事の問い合わ
せを行い、データベース管理部８は、その回答を送受信
部４から通信回線３を介して顧客携帯端末１５、１６、
１７に送信する。

【００４１】また、顧客Ａ１、Ａ２、Ａ３同士の連絡
も、それぞれが携帯する顧客携帯端末１５、１６、１７
を用いて顧客情報システム１を経て行なう。顧客Ａ１、
Ａ２、Ａ３がそれぞれに別のフロアに行き、落ち合う場
所の確認、子供である顧客Ａ３が迷子になった場合の連
絡等を容易に行なうことができる。

【００４２】買物を済した顧客Ａ１、Ａ２、Ａ３が退店
する際には、顧客携帯端末１５、１６、１７を返却する
ことのより保証金の返却を受けることができ、買物をし
た代金をデビットカードから引き落とし、買物レシート
を貰う。

【００４３】店側では、データ集計分析部９がデータベ
ース管理部８にアクセスしてデータベース７からデータ
を回収して、そのディスプレイ上に各フロアＢ１Ｆ、Ｆ
１〜Ｆ８の地図情報１３を表示して顧客Ａ１、Ａ２、Ａ
３の位置（星印１４）の座標管理を行い、顧客Ａ１、Ａ
２、Ａ３の歩行ルート及び留まった時間軸とその位置の
解析を行ない、その客の興味動向を把握する。そして、
後日、その顧客Ａ１、Ａ２、Ａ３に特定化したダイレク
トメール，売り出し案内等の接触を強化することにより
固定得意先の拡大を図ることができる。

【００４４】このために、性別、年令別の購入実績、エ
リア（売り場）別、時間帯別の集客状態を把握すること
ができ、また、顧客の行動パターンを把握することがで
きる。そして、これらの事柄にＰＯＳを中心としたマー
チャンダイジングを組み合せることにより、売れ筋商品
の予測・管理（ＳＣＭ、ＣＲＭ）が可能になり、新商品
の開発が可能になり、また、データマイニングによる売
り場計画、空間を利用した魅力ある企画を行うことがで
きる。

【００４５】また、上記した本発明の実施の形態では、
顧客Ａ１、Ａ２、Ａ３が来店すると、それぞれに住所、
氏名、年齢、買物目的、デビットカード内容等を所定の
書面に記入し、顧客携帯端末１５、１６、１７の保証金
を支払い、顧客Ａ１、Ａ２、Ａ３が顧客携帯端末１５、
１６、１７を受け取るようにした。これと併せて顧客Ａ
１、Ａ２、Ａ３が来店し、顧客携帯端末１５、１６、１
７の受渡しの度に顧客Ａ１、Ａ２、Ａ３にポイントを与
え、このポイントがある値になると、このポイントを現
金化又は商品化するようにしてもよい。また、ポイント
がある値になると各デパートで通用するカードを与える
ようにしてもよい。

【００４６】

【発明の効果】以上説明したように、本発明に係るマー
ケティングシステムによれば、データ集計分析手段が、
データべース管理手段にアクセスしてデータベースから
情報（顧客の性別、年令別の購入実績、売り場別、時間
帯別の顧客の集まり方）を読み出し、また、データベー
スから各フロアの地図情報等を読み出して、地図情報等
をディスプレイ上に表示すると共に、顧客携帯端末の電
波発信手段からの発信電波を拾って、ディスプレイ上の
各フロアの地図情報等に顧客の位置を取り込み、顧客の
歩行ルート及び留まった時間軸とその位置の解析を行な
い、商品を買わなかった事実、商品を買った事実、ま
た、その顧客の興味動向を把握することができる。そし
て、後日、その顧客に特定化したダイレクトメール，売
り出し案内等の接触を強化することにより固定得意先の
拡大を図ることができる。

【００４７】このために、性別、年令別の購入実績、エ
リア（売り場）別、時間帯別の集客状態を把握すること
ができ、また、顧客の行動パターンを把握することがで
きる。そして、これらの事柄にＰＯＳを中心としたマー
チャンダイジングを合せることにより、売れ筋商品の予
測・管理（ＳＣＭ、ＣＲＭ）が可能になり、新商品の開
発が可能になり、また、データマイニングによる売り場
計画、空間を利用した魅力ある企画を行うことができ
る。

【００４８】また、本発明に係るマーケティングシステ
ムによれば、顧客は、その携帯する顧客携帯端末を操作
することにより、通信回線を介して記データべース管理
手段にアクセスして、自分が行きたい場所（フロア）の
地図を画像表示手段に表示することができるために、顧
客は、その地図情報を見ることにより迷わずに買物場所
に到達し、買物することができる。

【００４９】また、本発明に係るマーケティングシステ
ムによれば、顧客が所定の売り場で買物をすると、店員
が顧客携帯端末のテンキー等で金額を入力し、通信回線
を介して送受信手段からデータ収集手段を経てデータベ
ース管理手段に送られデータデースに格納することがで
きて、従来の所定の売り場でのレジスタが不必要にな
る。

【００５０】また、本発明に係るマーケティングシステ
ムによれば、データべース管理手段が、データベースに
格納されたデータを通信回線を介して顧客携帯端末にメ
ッセージを送信することが可能になるために、顧客携帯
端末に各フロアでの目玉商品のメッセージを送信するこ
とができ、このメッセージをディスプレイで見ることに
より顧客に目玉商品の購買を促すことができる。

【００５１】また、本発明に係るマーケティングシステ
ムによれば、顧客が携帯する顧客携帯端末を操作するこ
とにより、データベース管理手段を介してデータベース
にアクセスして、諸事の問い合わせを行い、データベー
ス管理手段は、その回答を通信回線を経て顧客携帯端末
に送信することが可能になる。

【００５２】また、本発明に係るマーケティングシステ
ムによれば、顧客同士の連絡も、それぞれが携帯する顧
客携帯端末を用いて、通信回線を介してデータベース管
理手段を経て行なうことが可能になる。このために、顧
客がそれぞれに別のフロアに行き、落ち合う場所の確
認、子供である顧客が迷子になった場合の連絡等を容易
に行なうことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施の形態のマーケティングシス
テムの構成説明図である。

【図２】地図情報の説明図である。

【図３】顧客携帯端末の表示内容の説明図である。

【符号の説明】

１顧客情報システム２顧客情報端末３通信回線４送受信部（送受信手段）５データ収集部（データ収集手段）６データ入力部（データ入力手段）７データベース８データベース管理部（データベース管理手
段）９データ集計分析部（データ集計分析手段）１０送受信用アンテナ１１Ａ売り場１１Ｂ売り場１１Ｃ売り場１１Ｄ売り場１１Ｅ売り場１２エレベータ１３地図情報１４星印１５顧客携帯端末１６顧客携帯端末１７顧客携帯端末

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号ＦＩテーマコート゛(参考）Ｇ０６Ｆ 17/30 ２２０Ｇ０６Ｆ 17/30 ２２０Ｚ 19/00 １３０ 19/00 １３０Ｈ０４Ｂ 7/26 Ｈ０４Ｂ 7/26 ＭＨ０４Ｑ 7/34 １０６ＢＦターム(参考） 5B049 BB11 CC08 DD05 EE01 EE05 EE07 FF04 FF09 GG03 GG04 GG06 GG07 GG09 5B075 KK07 KK13 KK33 ND03 ND06 ND20 ND23 NS01 PQ02 PQ13 UU14 UU40 5E501 AA13 AC15 AC23 AC32 BA03 CB20 DA03 DA15 EA13 EB06 FA02 FA14 FA44 FA46 FB22 5K067 AA41 BB27 EE02 EE12 FF03 FF23 GG11 HH22 HH23 JJ51 JJ54

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】顧客携帯端末からの発信信号を収集する
データ収集手段と、前記データ収集手段で収集されたデータをデータベース
に格納して管理するデータべース管理手段と、前記データべース管理手段にアクセスして前記データベ
ースに格納された前記データを読み出して分析するデー
タ集計分析手段とを備え、前記データ集計分析手段が、前記データべース管理手段
にアクセスして前記データベースから読み出したデータ
をディスプレイ上に表示すると共に、前記顧客携帯端末
からの発信信号を拾って、前記ディスプレイ上に顧客の
位置を表示するようにしたことを特徴とするマーケティ
ングシステム。
【請求項２】送受信手段及び電波発信手段を有する顧
客携帯端末と、前記顧客携帯端末から通信回線を介して受信したデータ
を収集するデータ収集手段と、前記データ収集手段で収集された地図情報を含むデータ
をデータベースに格納し且つ格納した前記データを読み
出すためのデータべース管理手段と、前記データべース管理手段にアクセスして前記データベ
ースに格納された前記データを読み出して集計分析する
データ集計分析手段とを備え、前記データ集計分析手段が、前記データべース管理手段
にアクセスして前記データベースから読み出した地図情
報を含むデータをディスプレイ上に表示すると共に、前
記顧客携帯端末の前記電波発信手段からの発信電波を拾
って、前記ディスプレイ上の地図情報を含むデータに顧
客の位置を取り込み座標管理を行うようにしたことを特
徴とするマーケティングシステム。
【請求項３】一般顧客が携帯し且つ送受信手段及び電
波発信手段を有する顧客携帯端末と、前記顧客情報端末から通信回線を介して通信及び発信電
波を受けた場合に受信し且つデータを前記顧客情報端末
に送信する送受信手段と、前記送受信手段が受信したデータを収集するデータ収集
手段と、前記データ収集手段に地図情報等のデータを入力するデ
ータ入力手段と、前記データ収集手段で収集された地図情報等の前記デー
タを所定の形式でデータベースに格納し且つ格納した前
記データを読み出すなど前記データベースを管理するデ
ータべース管理手段と、前記データべース管理手段にアクセスして前記データベ
ースに格納された前記データを読み出して集計分析する
データ集計分析手段とを備え、前記データ集計分析手段が、前記データべース管理手段
にアクセスして前記データベースから読み出した前記地
図情報等のデータをディスプレイ上に表示すると共に、
前記顧客携帯端末の前記電波発信手段からの発信電波を
拾って、前記ディスプレイ上の前記地図情報等のデータ
に顧客の位置を取り込み座標管理を行うようにしたこと
を特徴とするマーケティングシステム。
【請求項４】前記顧客携帯端末が画像表示手段を有して
おり、顧客は、その携帯する前記顧客携帯端末を操作す
ることにより、前記通信回線を介して前記データべース
管理手段にアクセスして、自分が行きたい場所の地図情
報を前記画像表示手段に表示するようにしたことを特徴
とする請求項１に記載のマーケティングシステム。
【請求項５】前記顧客が所定の売り場で買物をすると、
店員が前記顧客携帯端末のテンキー等で金額を入力し、
前記通信回線を介して前記送受信手段から前記データ収
集手段を経て前記データベース管理手段に送られ前記デ
ータデースに格納するようにしたことを特徴とする請求
項１に記載のマーケティングシステム。
【請求項６】前記データべース管理手段が、前記データ
ベースに格納された前記データを前記通信回線を介して
前記顧客携帯端末にメッセージを送信するようにしたこ
とを特徴とする請求項１記載のマーケティングシステ
ム。
【請求項７】前記顧客が携帯する前記顧客携帯端末を操
作することにより、前記通信回線を介して前記データベ
ース管理手段にアクセスして、諸事の問い合わせを行
い、前記データベース管理手段が、その回答を前記通信
回線を介して前記顧客携帯端末に送信するようにしたこ
とを特徴とする請求項１に記載のマーケティングシステ
ム。
【請求項８】前記顧客同士の連絡を、それぞれが携帯す
る前記顧客携帯端末を用いて、前記通信回線を介して前
記データベース管理手段を経て行なうようにしたことを
特徴とする請求項１に記載のマーケティングシステム。