JP2002041747A - 作業者割当装置及び方法並びにこれに利用される記憶媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 依頼作業に対して必要な総合処理能力を形成
できる作業者の組み合わせを抽出する。 【解決手段】 クライアントからの依頼作業を受ける作
業受注部と、依頼作業に対する必要な総合処理能力点を
見積もる作業見積部と、作業者のＩＤ番号、作業方法及
び作業方法による処理能力点を対応して登録した作業者
データベースと、作業者を組み合わせた積算処理能力点
を作業者の作業方法の組み合わせに基づいて補正するた
めの補正値を登録した補正テーブルと、作業者データベ
ースから作業者のＩＤ番号、処理能力点及び作業方法を
検索し、かつ補正テーブルから作業者の作業方法の組み
合わせに対応する補正値を検索する検索部と、個々の作
業者の処理能力点から各積算処理能力点を算出し、それ
を補正値に基づいて補正する算出部と、各積算処理能力
点から依頼作業に必要な総合処理能力を形成できる作業
者のＩＤ番号の組み合わせを抽出する抽出部とから構成
される。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明が属する技術分野】本発明は、複数の作業者が文
字入力作業などの同一作業を行う場合の作業者の組み合
わせを抽出する作業者割当装置及び方法並びにこれに利
用される記憶媒体に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、損害保険会社では、自動車保険の
契約者から事故を起こしたという連絡を受けたとき、１
人の担当者が専任で事故状況を調査し、損害状況に見合
った保険金を支払う事故査定業務を行っている。従っ
て、損害保険会社では、この事故の内容から事故査定業
務の難易度を想定し、何人もいる担当者の中から、この
事故査定業務を処理できる能力を持つ担当者を１人選
び、作業を割り当てている。

【０００３】損害保険会社の事故査定業務において、処
理すべき作業の担当者への割り当てをシステム化する従
来技術として、例えば、特開平１０−０９７５６６号公
報の記載によれば、作業条件を決定するルールと作業者
に関する情報を予め記憶しておき、受け付けた作業内容
の難易度に適した作業者を自動的に選出し、処理能力を
持った担当者へのフレキシブルな作業の割り当てをする
ことができる作業割当装置が提案されている。

【０００４】

【発明か解決しようとする課題】しかしながら、複数の
作業者で文字入力作業など同一の作業を行う場合、単に
各作業者の処理能力点を加算した総合処理能力点だけを
判断して作業者を選出するだけでは、文字入力作業の信
頼性を向上させることができない。例えば、複数の作業
者で日本語入力を行う場合、文字入力結果を突き合わせ
てミスチェックを行っている。この場合、仮名漢字変換
で入力する人と漢字直接入力で入力する人を組み合わせ
て割り当てることにより、入力ミスを補完しあうことが
期待できる。従って、作業者を作業内容に合わせるより
も、互いにミスの傾向が異なる人を組み合わせることが
作業の信頼が増すので重要になる。

【０００５】また、特開平１０−０９７５６６号公報に
記載の作業割当装置は、作業者の処理能力をデータ化し
ておいて、担当者の処理能力に合った仕事（事故査定業
務）を担当者に割り当て、１人の担当者が１事故査定業
務を処理するものであるから、複数の担当者が同一の作
業をする場合の作業割当装置を実現していない。従っ
て、特開平１０−０９７５６６号公報に記載の作業割当
装置を、同一作業を行う複数の作業者の適切な組み合わ
せを抽出するものに適用することができない。

【０００６】本発明は以上の事情を考慮してなされたも
のであり、例えば、同一作業をする作業者のグループと
して、個々の作業者の処理能力だけでなく、作業方法の
異なる作業者を組み合わせることにより、依頼作業に対
して総合処理能力を形成できる作業者の組み合わせを効
果的に抽出することができる作業者割当装置及び方法並
びにこれに利用される記憶媒体を提供する。

【０００７】

【課題を解決するための手段】本発明は、クライアント
からの依頼作業を受け付ける作業受注部と、依頼作業に
対する必要な総合処理能力点を見積もる作業見積部と、
作業者のＩＤ番号、作業方法及び作業方法による処理能
力点を対応して登録した作業者データベースと、作業者
を組み合わせた積算処理能力点を作業者の作業方法の組
み合わせに基づいて補正するための補正値を登録した補
正テーブルと、作業者データベースから作業者のＩＤ番
号、処理能力点及び作業方法を検索し、かつ補正テーブ
ルから作業者の作業方法の組み合わせに対応する補正値
を検索する検索部と、個々の作業者の処理能力点から作
業者を組み合わせた各積算処理能力点を算出し、それら
を補正値に基づいて補正する算出部と、各積算処理能力
点から依頼作業に必要な総合処理能力を形成できる作業
者のＩＤ番号の組み合わせを抽出する抽出部とを備えた
ことを特徴とする作業者割当装置である。

【０００８】本発明によれば、同一作業をする作業者の
グループとして、個々の作業者の処理能力だけでなく、
作業方法の異なる作業者を組み合わせることにより、依
頼作業に対して総合処理能力を形成できる作業者の組み
合わせを効果的に抽出することができる。

【０００９】前記算出部は、２人の作業者による総合算
処理能力点を算出する際には、２人の作業者の個々の処
理能力点から積算処理能力点を算出し、算出された積算
処理能力点に２人の作業者の作業方法の組み合わせに対
応する補正値を掛けて補正する構成にしてもよい。この
構成によれば、２人の作業者の作業方法の組み合わせに
対応する補正値を登録した補正テーブルを参照して、２
人の作業者を組み合わせた総合処理能力点を算出するこ
とができる。補正テーブルは、２人の作業者の作業方法
の組み合わせに対応する補正値を登録するので、補正テ
ーブルの記述が簡単になる。

【００１０】前記算出部は、３人以上の作業者による総
合処理能力点を算出する際には、３人以上の作業者の個
々の処理能力点から異なる作業者の２人ずつの総当たり
ペアにした積算処理能力点を算出し、算出した積算処理
能力点に２人の作業者の作業方法の組み合わせに対応す
る補正値を掛けて補正し、補正した総当たりペアの積算
処理能力点の加算し、組み合わせ作業者の人数から１人
減算した数値で割る構成にしてもよい。この構成によれ
ば、２人の作業者の作業方法の組み合わせに対応する補
正値を登録した補正テーブルを参照して、３人以上の作
業者を組み合わせた総合処理能力点を算出することがで
きる。

【００１１】前記算出部は、前記作業見積部により見積
もられた依頼作業に対する必要な総合処理能力点に近い
作業者の組み合わせ人数を決定し、決定した組み合わせ
人数の個々の作業者の処理能力値、作業者の作業方法の
組み合わせに対応する補正値に基づいて総合処理能力点
を算出する構成にしてもよい。この構成によれば、依頼
作業に対する必要な総合処理能力点に近い作業者の組み
合わせ人数に予め絞って総合処理能力点を算出するの
で、無駄な算出処理をすることがない。

【００１２】作業者データを表示する表示部をさらに備
え、前記抽出部は、前記算出部により算出された各積算
処理能力点から依頼作業に必要な総合処理能力を形成で
きる作業者のＩＤ番号の組み合わせを複数抽出した際、
組み合わせ回数の多い作業者のＩＤ番号から順に表示部
に表示する構成にしてもよい。この構成によれば、組み
合わせ回数の多い作業者を、次の依頼作業に対する作業
者の組み合わせに利用することにより、作業者の割り当
て効率をよくすることができる。

【００１３】作業者データを表示する表示部をさらに備
え、前記抽出部は、前記算出部により算出された各積算
処理能力点から依頼作業に必要な総合処理能力を形成で
きる作業者のＩＤ番号の組み合わせを複数抽出した際、
組み合わせ回数の少ない作業者のＩＤ番号から順に表示
部に表示する構成にしてもよい。この構成によれば、組
み合わせ回数の少ない作業者同士を優先的に選択して割
り当てることにより、次の依頼作業に対する作業者の割
り当て効率をよくすることができる。

【００１４】本発明の別の観点によれば、作業受注部を
用いて、クライアントからの依頼作業を受け付け、作業
見積部を用いて、依頼作業に対する必要な総合処理能力
点を見積もり、作業者のＩＤ番号、作業方法及び作業方
法による処理能力点を対応して作業者データベースに登
録し、作業者を組み合わせた積算処理能力点を作業者の
作業方法の組み合わせに基づいて補正するための補正値
を補正テーブルに登録し、検索部を用いて、作業者デー
タベースから作業者のＩＤ番号、処理能力点及び作業方
法を検索し、かつ補正テーブルから作業者の作業方法の
組み合わせに対応する補正値を検索し、算出部を用い
て、個々の作業者の処理能力点から作業者を組み合わせ
た各積算処理能力点を算出し、それらを補正値に基づい
て補正し、抽出部を用いて、各積算処理能力点から依頼
作業に必要な総合処理能力を形成できる作業者のＩＤ番
号の組み合わせを抽出することを特徴とする作業者割当
方法が提供される。

【００１５】

【本発明の実施の形態】以下、図に示す実施例に基づい
て本発明を詳述する。なお、本発明はこれによって限定
されるものではない。

【００１６】図１は本発明の一実施例である作業者割当
システムの構成を示すブロック図である。本発明の作業
者割当システム１は、作業者割当装置１００、データサ
ーバ２００及びＬＡＮ３００から構成され、作業者割当
システム１はネットワーク３を介してクライアントサイ
ト２に接続されている。

【００１７】作業者割当装置１００は、クライアントＩ
／Ｆ部１０１、作業解析部１０２、ＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部１
０３、作業者スケジュール検索部１０４、作業者データ
検索部１０５、補正テーブル１０６、算出部１０７、抽
出部１０８、操作部１０９及び装置制御部１１０から構
成されている。

【００１８】クライアントＩ／Ｆ部１０１は、例えば、
入出力回路、信号変換回路、通信接続回路などから構成
され、ネットワーク３に接続されたクライアントサイト
２と作業依頼及び作業者割当結果を通信し、クライアン
トの依頼作業を受け付ける作業受注部として機能する。

【００１９】作業解析部１０２は、例えば、作業解析プ
ログラムから構成され、依頼作業の内容を解析し、依頼
作業に対する必要な総合処理能力点を見積もる作業見積
部として機能する。

【００２０】ＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部１０３は、例えば、入出
力回路、信号変換回路などから構成され、ＬＡＮ３００
と接続され、作業者割当装置１００とデータサーバ２０
０間のデータの入出力を行う。

【００２１】作業者スケジュール検索部１０４は、例え
ば、作業者スケジュール検索プログラムから構成され、
ＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部１０３を介してＬＡＮ３００に接続さ
れたデータサーバ２００の作業者スケジュールテーブル
２０２から作業者のスケジュールデータを検索する。作
業者データ検索部１０５は、例えば、作業者データ検索
プログラムから構成され、ＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部１０３を介
してデータサーバ２００の作業者データベース２０３か
ら作業者のＩＤ番号、処理能力点及び作業方法を検索す
る。

【００２２】補正テーブル１０６は、例えば、例えば、
ＲＯＭ、ＥＥＰＲＯＭ、フロッピー（登録商標）ディス
ク、ハードディスク、ＣＤ−ＲＯＭなどの記憶媒体で構
成され、作業者を組み合わせた積算処理能力点を作業者
の作業方法の組み合わせに基づいて補正するための補正
値を登録している（図３参照）。

【００２３】算出部１０７は、例えば、算出プログラム
から構成され、個々の作業者の処理能力点から作業者を
組み合わせた各積算処理能力点を算出し、それらを補正
テーブル１０６の補正値に基づいて補正する。また、算
出部１０７は、２人の作業者による総合算処理能力点を
算出する際には、２人の作業者の個々の処理能力点から
算出した積算処理能力点に２人の作業者の作業方法の組
み合わせに対応する補正値を掛けて補正する。

【００２４】また、算出部１０７は、３人以上の作業者
による総合処理能力点を算出する際には、３人以上の作
業者の個々の処理能力点から異なる作業者の２人ずつの
総当たりペアにした積算処理能力点を算出し、算出した
積算処理能力点に２人の作業者の作業方法の組み合わせ
に対応する補正値を掛けて補正し、補正した総当たりペ
アの積算処理能力点の加算し、組み合わせ作業者の人数
から１人減算した数値で割る。

【００２５】抽出部１０８は、例えば、抽出プログラム
から構成され、各積算処理能力点から依頼作業に必要な
総合処理能力を形成できる作業者のＩＤ番号の組み合わ
せを抽出する。また、抽出部１０８は、算出部１０７に
より算出された各積算処理能力点から依頼作業に必要な
総合処理能力を形成できる作業者のＩＤ番号の組み合わ
せを複数抽出した際、組み合わせ回数の多い作業者のＩ
Ｄ番号または組み合わせ回数の少ない作業者のＩＤ番号
から順に表示部に選択的に表示する。

【００２６】操作部１０９は、例えば、キーボード、マ
ウス、タッチパネルなどの入力装置、ＣＲＴディスプレ
イ、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）、プラズマディスプレ
イ（ＰＤ）、ＥＬディスプレイ（ＥＬＤ）などの表示装
置で構成され、補正テーブル１０６、入力装置から作業
者データベース２０３及び作業者スケジュールテーブル
２０２を更新する各種データなどを入力したり、入力さ
れた各種データ、抽出された作業者ＩＤなどを表示装置
に表示する。

【００２７】装置制御部１１０は、例えば、ＣＰＵ、Ｒ
ＯＭ、ＲＡＭ、Ｉ／Ｏポートからなるコンピュータから
構成され、ＲＯＭやＲＡＭに記憶された制御プログラム
により作業者割当装置１００の各部を制御する。

【００２８】データサーバ２００は、ＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部
２０１、作業者スケジュールテーブル２０２、作業者デ
ータベース２０３及びデータサーバ制御部２０４から構
成されている。

【００２９】ＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部２０１は、例えば、入出
力回路、信号変換回路などから構成され、ＬＡＮ３００
と接続され、作業者割当装置１００とデータサーバ２０
０間のデータの入出力を行う。

【００３０】作業者スケジュールテーブル２０２は、例
えば、ＲＡＭ、ＥＥＰＲＯＭ、フロッピーディスク、ハ
ードディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯなどの記憶媒体で構
成され、作業者毎のスケジュールデータを更新可能に登
録する。作業者データベース２０３は、例えば、ＲＡ
Ｍ、ＥＥＰＲＯＭ、フロッピーディスク、ハードディス
ク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯなどの記憶媒体で構成され、作
業者のＩＤ番号、作業方法及び作業方法による処理能力
点を対応して作業者毎に更新可能に登録している。

【００３１】データサーバ制御部２０４は、例えば、Ｃ
ＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、Ｉ／Ｏポートからなるコンピュ
ータから構成され、ＲＯＭやＲＡＭに記憶された制御プ
ログラムにより作業者データベース２０１及び作業者ス
ケジュールテーブル２０２を制御するとともにＬＡＮ・
Ｉ／Ｆ部２０３を介して作業者割当装置１００に必要な
データを送出する。

【００３２】ＬＡＮ３００は、例えば、ＣＰＵバス、デ
ータバスからなる接続ケーブルで構成され、作業者割当
装置１００とデータサーバ２００間のデータの転送を行
う。

【００３３】本発明の別の観点によれば、クライアント
Ｉ／Ｆ部１０１を用いて、クライアントからの依頼作業
を受け付ける機能と、作業解析部１０２を用いて、依頼
作業に対する必要な総合処理能力点を見積もる機能と、
作業者のＩＤ番号、作業方法及び作業方法による処理能
力点を対応して作業者データベース２０３に登録する機
能と、作業者を組み合わせた積算処理能力点を作業者の
作業方法の組み合わせに基づいて補正するための補正値
を補正テーブル１０６に登録する機能と、検索部１０５
を用いて、作業者データベース２０３から作業者のＩＤ
番号、処理能力点及び作業方法を検索し、かつ補正テー
ブル１０６から作業者の作業方法の組み合わせに対応す
る補正値を検索する機能と、算出部１０７を用いて、個
々の作業者の処理能力点と補正値に基づいて作業者を組
み合わせた各積算処理能力点を算出してそれを補正する
機能と、抽出部１０８を用いて、各積算処理能力点から
依頼作業に必要な総合処理能力を形成できる作業者のＩ
Ｄ番号の組み合わせを抽出する機能とをコンピュータに
実行させる作業者割当プログラムを記憶した記憶媒体を
提供してもよい。

【００３４】例えば、この記憶媒体に記憶された作業者
割当プログラムを記憶媒体読取装置を用いて読み取り、
装置制御部１１０のＲＡＭに記憶することにより、同一
作業をする作業者のグループとして、個々の作業者の処
理能力だけでなく、作業方法の異なる作業者を組み合わ
せることにより、依頼作業に対して総合処理能力を形成
できる作業者の組み合わせを効果的に抽出することがで
きる作業者割当装置を実現することができる。

【００３５】図２は本実施例による作業者データベース
とこれに予め登録された作業者データの一例を示す図で
ある。図２では、データサーバ２００の作業者データベ
ース２０３は、作業者データとして、作業者ＩＤ（作業
者識別番号）、作業の種類、その種類の作業を行う方法
１、作業方法１における具体的な作業方法２、識別番号
ＩＤの作業者が、作業方法２を用いてその作業を行う能
力点を予め登録している。

【００３６】本実施例では、作業の種類が、日本語入力
であり、日本語入力の作業方法１が仮名漢字変換入力方
法と漢字直接入力方法があり、さらに具体的な作業者方
法２として、仮名漢字変換方法には、ローマ字入力、か
な入力、親指シフトなどがあり、漢字直接入力方法に
は、多段シフト、ＴＵＴ−Ｃｏｄｅ、超絶技巧入力など
がある（文字入力方法について、インターネットのホー
ムページに増田式キーボード学習法が紹介されているの
で参照できるＵＲＬ）。

【００３７】図３は本実施例による補正テーブルとこれ
に予め登録された作業方法の組み合わせによる処理能力
点の補正値の一例を示す図である。例えば、２人の作業
者で日本語入力を行い、日本語入力結果を突き合わせて
ミスチェックを行う場合、日本語入力方法が異なる作業
者同士を組み合わせた方が、入力ミスが少なくなり、日
本語入力作業に対する信頼性が向上すると期待できる。

【００３８】従って、図３では、仮名漢字変換で入力す
る人と漢字直接入力で入力する人を組み合わせた場合、
２人の組み合わせ処理能力点を通常より増加させる補正
値、２人の作業者が同じ作業方法で日本語入力作業を行
う場合は、２人の組み合わせ処理能力点を通常より減少
させる補正値をパーセントで示している。２人の作業者
が漢字直接入力方法で日本語を入力する場合でも、作業
者方法が異なる場合は、補正値を±０％として設定して
いる。

【００３９】図４は本実施例による作業者スケジュール
テーブルとこれに予め登録された作業者スケジュールの
一例を示す図である。図４において、左端欄の縦列に作
業者のＩＤ番号を示し、横列に２０００年４月における
作業者のスケジュールを示し、空欄の箇所が作業予定が
ない日であり、000010、000037などの作業番号が記載さ
れた箇所が作業が決まっている日である。

【００４０】図５は本実施例による２人の作業者の組み
合わせ処理能力点の算出処理と作業者の組み合わせ処理
の一例を示す図である。本実施例では、４月２６日及び
２７日の２日間または４月２７日及び２８日の２日間に
おいて、２人の作業者の組み合わせ処理能力点が４００
０点以上必要な日本語入力作業依頼を受けたとする。

【００４１】例えば、図４に示す作業者スケジュールテ
ーブルから、４月２６日及び２７日の２日間において、
作業予定がない作業者のＩＤ番号、0001000333、000300
0556、0003000777、0003000888、４月２７日及び２８日
の２日間において、作業予定がない作業者のＩＤ番号00
01000333、0003000556、0003000778を検索する。図５
（ａ）は、４月２６日及び２７日の２日間または４月２
７及び２８日の２日間において作業が可能な作業者ＩＤ
を示す。

【００４２】次に、図２に示す作業者データベースの作
業者データと図３に示す補正テーブルの補正値から、４
月２６日及び２７日の２日間または４月２７及び２８日
の２日間において、２人の作業者の組み合わせ処理能力
点を算出する。 図５（ｂ）は、４月２６日及び２７日
の２日間または４月２７日及び２８日の２日間において
作業が可能な２人の作業者（Ａ，Ｂ）の組み合わせ処理
能力点の算出処理を示す。２人の作業者（Ａ，Ｂ）の組
み合わせ処理能力点＝（作業者Ａの処理能力点＋作業者
Ｂの処理能力点）×（１＋補正値／１００）

【００４３】図５（ｃ）は、２人の作業者の組み合わせ
処理能力点が４０００点以上となる組み合わせ処理を示
す。４月２６日及び２７日の２日間において、２人の作
業者の組み合わせ処理能力点が４０００点以上となる組
み合わせは、ＩＤ番号0001000333／0003000556、000100
0333／0003000888、0003000556／0003000777、00030007
77／0003000888の２人の作業者であり、４月２７日及び
２８日の２日間において、２人の作業者の組み合わせ処
理能力点が４０００点以上となる組み合わせは、ＩＤ番
号0003000556／0003000778の２人の作業者である。

【００４４】特に、２重線で結ぶＩＤ番号0003000556の
作業者は、ＩＤ番号0001000333、0003000777、00030007
78の作業者と組み合わせることができ、４月２６日及び
２７日の２日間または４月２７日及び２８日の２日間に
おいてＩＤ番号0001000333の作業者と組み合わせること
ができる。

【００４５】一方、星印の線で結ぶＩＤ番号0003000888
の作業者は、４月２６日及び２７日の２日間において、
ＩＤ番号0001000333の作業者か、ＩＤ番号0003000777の
作業者しか組み合わせることができないので、組み合わ
せが少ない作業者同士を優先的に選択して割り当てるこ
とにより、次の作業に対する作業者割り当て効率をよく
することができる。

【００４６】図６は本実施例による３人の作業者の組み
合わせ処理能力点の算出処理と作業者の組み合わせ処理
の一例を示す図である。本実施例では、４月２６日及び
２７日の２日間または４月２７日及び２８日の２日間に
おいて、３人の作業者の組み合わせ処理能力点が６００
０点以上必要な日本語入力作業依頼を受けたとする。

【００４７】図２に示す作業者データベースの作業者デ
ータと図３に示す補正テーブルの補正値から、４月２６
日及び２７日の２日間または４月２７日及び２８日の２
日間において、３人の作業者の組み合わせ処理能力点を
算出する。図６（ａ）は、４月２６日及び２７日の２日
間または４月２７日及び２８日の２日間において作業が
可能な３人の作業者の組み合わせ処理能力点の算出処理
を示す。

【００４８】図３に示す補正テーブルの補正値は、２人
の作業者の組み合わせ処理能力点の補正するものである
ので、２人の作業者の組み合わせ処理能力点を組み合わ
せ、下記の式から３人の作業者（Ａ，Ｂ，Ｃ）の組み合
わせ処理能力点を算出する。３人の作業者（Ａ，Ｂ，
Ｃ）の組み合わせ処理能力点＝（作業者Ａ,Ｂの組み合
わせ処理能力点＋作業者Ａ,Ｃの組み合わせ処理能力点
＋作業者Ｂ,Ｃの組み合わせ処理能力点）÷（３−１）

【００４９】同様に、Ｎ人の作業者（1,2,3,N-1,N）の
組み合わせ処理能力点は、（作業者1,2の組み合わせ処
理能力点＋作業者1,3の組み合わせ処理能力点＋…＋作
業者1,Nの組み合わせ処理能力点＋作業者2,3の組み合わ
せ処理能力点＋作業者2,4の組み合わせ処理能力点＋…
＋作業者2,Nの組み合わせ処理能力点＋…＋作業者N-1,N
の組み合わせ処理能力点）÷（N−１）の式を用いて算
出することができる。

【００５０】図６（ｂ）は、３人の作業者の組み合わせ
処理能力点が６０００点以上となる組み合わせ処理を示
す。この式から３人の作業者の組み合わせ処理能力点
が、４月２６日及び２７日の２日間において、３人の作
業者の組み合わせ処理能力点が６０００点以上となる組
み合わせは、ＩＤ番号0001000333／0003000556／000300
0777、0001000333／0003000777／0003000888の３人の作
業者である。また、４月２７日及び２８日の２日間にお
いて、３人の作業者の組み合わせ処理能力点が６０００
点以上となる組み合わせは、ＩＤ番号0001000333／0003
000556／0003000778の３人の作業者である。

【００５１】図７は本実施例による作業者割当処理の概
略手順を示すフローチャートである。図７に示すフロー
チャートは、装置制御部１１０の制御に基づいて作業者
割当処理の手順が実行される。 ステップＳ１：クライアントＩ／Ｆ部１０１でクライア
ントサイト２からの依頼作業を受け付ける。 ステップＳ２：作業解析部１０２は、依頼作業の内容を
解析し、作業の種類、作業期間、作業量から依頼作業に
対する必要な総合処理能力点を見積もる。

【００５２】ステップＳ３：作業者スケジュール検索部
１０４は、作業者スケジュールテーブル２０２から作業
予定のない作業者候補、その作業者の空き日程を検索
し、作業者データ検索部１０５は、作業者データベース
２０３から作業予定のない作業者候補の作業の種類、作
業方法及び処理能力点を検索する。

【００５３】ステップＳ４：作業者候補の人数が十分で
あるか否かを判定する。 ステップＳ５：作業者候補の人数が不足しているなら
ば、作業日程などの依頼作業条件の変更が可能である
か、クライアントＩ／Ｆ部１０１を介してクライアント
サイト２に問い合わせる。

【００５４】ステップＳ６：依頼作業条件の変更が可能
であれば、依頼作業条件を変更して、変更した情報を作
業者スケジュール検索部１０４及び作業者データ検索部
１０５に送出し、ステップＳ３の処理に戻る。 ステップＳ７：依頼作業条件の変更が不可であれば、依
頼作業を行う作業者候補が検索できないメッセージ（依
頼作業に対する断りのメッセージでもよい）をクライア
ントＩ／Ｆ部１０１を介してクライアントサイト２に通
知し、作業者割当処理を終了する。

【００５５】ステップＳ８：ステップＳ４で作業者候補
の人数が十分であれば、個々の作業者の処理能力点から
作業者を組み合わせた各積算処理能力点を算出し、それ
らを補正値に基づいて補正する。 ステップＳ９：算出された各積算処理能力点から依頼作
業に必要な総合処理能力を形成できる作業者のＩＤ番号
の組み合わせを抽出する。つまり依頼作業条件を満たす
作業者の組み合わせを抽出する。

【００５６】ステップＳ１０：依頼作業条件を満たす作
業者の組み合わせがあるか否かを判定する。依頼作業条
件を満たす作業者の組み合わせがない場合、ステップＳ
５に戻る。 ステップＳ１１：依頼作業条件を満たす作業者の組み合
わせがあるならば、２組以上あるか否かを判定する。組
み合わせが１組だけならば、ステップ１３に進む。

【００５７】ステップＳ１２：組み合わせ回数の多い作
業者のＩＤ番号または組み合わせ回数の少ない作業者の
ＩＤ番号から順に表示部に選択的に表示する。 ステップＳ１３：組み合わせが少ない作業者の組み合わ
せを優先的に選択して依頼作業に作業者を割り当てる。

【００５８】図８は図７の作業者の組み合わせ処理能力
点の算出処理のサブルーチンを示すフローチャートであ
る。図７のステップ８に進むと、算出部１０７により作
業者の組み合わせ処理能力点の算出処理が実行される。 ステップＳ２１：作業者候補中から２人ずつ組み合わ
せ、個々の作業者の処理能力点、２人の作業方法による
補正値を選択し、２人の作業者の組み合わせによる総合
算処理能力点の算出処理を開始する。

【００５９】ステップＳ２２：２人の作業者の個々の処
理能力点を加算する。 ステップＳ２３：算出された積算処理能力点に２人の作
業者の作業方法の組み合わせに対応する補正値を掛けて
補正する。 ステップＳ２４：作業者候補中のすべての２人の作業者
を組み合わせた総合算処理能力点の算出処理が終了した
か否かを判定する。そうであるならば、ステップＳ２５
に進み、そうでないならば、ステップＳ２１〜ステップ
Ｓ２４の処理を繰り返す。

【００６０】ステップＳ２５：３人以上の作業者の組み
合わせによる総合処理能力点を算出するか否かを判定す
る。３人以上の作業者の組み合わせによる総合処理能力
点の算出ならば、ステップＳ２６の処理に進み、２人の
作業者の組み合わせによる総合処理能力点の算出なら
ば、ステップＳ３０の処理に進む。 ステップＳ２６：３人の作業者の組み合わせによる総合
算処理能力点の算出処理を開始する。

【００６１】ステップＳ２７：ステップＳ２１〜Ｓ２４
の処理で算出した２人の作業者の組み合わせによる総合
処理能力点を、組み合わせ人数の数だけ加算する。 ステップＳ２８：加算結果を組み合わせ人数の数から１
減算した数値で割る。 ステップＳ２９：３人以上の作業者の組み合わせによる
総合算処理能力点の算出処理が終了したか否かを判定す
る。そうであるならば、ステップＳ３０に進み、そうで
ないならば、ステップＳ２６〜ステップＳ２９の処理を
繰り返す。 ステップＳ３０：総合処理能力点の小数点以下を丸め、
図７のステップＳ９に進む。

【００６２】

【発明の効果】本発明によれば、同一作業をする作業者
のグループとして、個々の作業者の処理能力だけでな
く、作業方法の異なる作業者を組み合わせることによ
り、依頼作業に対して総合処理能力を形成できる作業者
の組み合わせを効果的に抽出することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例である作業者割当システムの
構成を示すブロック図である。

【図２】本実施例による作業者データベースとこれに予
め登録された作業者データの一例を示す図である。

【図３】本実施例による補正テーブルとこれに予め登録
された作業方法の組み合わせによる処理能力点の補正値
の一例を示す図である。

【図４】本実施例による作業者スケジュールテーブルと
これに予め登録された作業者スケジュールの一例を示す
図である。

【図５】本実施例による２人の作業者の組み合わせ処理
能力点の算出処理と作業者の組み合わせ処理の一例を示
す図である。

【図６】本実施例による３人の作業者の組み合わせ処理
能力点の算出処理と作業者の組み合わせ処理の一例を示
す図である。

【図７】本実施例による作業者割当処理の概略手順を示
すフローチャートである。

【図８】図７の作業者の組み合わせ処理能力点の算出処
理のサブルーチンを示すフローチャートである。

【符号の説明】

１ 作業者割当システム ２ クライアントサイト ３ ネットワーク １００ 作業者割当装置 １０１ クライアントＩ／Ｆ部（作業受注部） １０２ 作業解析部（作業見積部） １０３ ＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部 １０４ 作業者スケジュール検索部 １０５ 作業者データ検索部 １０６ 補正テーブル １０７ 算出部 １０８ 抽出部 １０９ 操作部 １１０ 装置制御部 ２００ データサーバ ２０１ ＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部 ２０２ 作業者スケジュールテーブル ２０３ 作業者データベース ２０４ データサーバ制御部 ３００ ＬＡＮ

Claims (8)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 クライアントからの依頼作業を受け付け
   る作業受注部と、依頼作業に対する必要な総合処理能力
   点を見積もる作業見積部と、作業者のＩＤ番号、作業方
   法及び作業方法による処理能力点を対応して登録した作
   業者データベースと、作業者を組み合わせた積算処理能
   力点を作業者の作業方法の組み合わせに基づいて補正す
   るための補正値を登録した補正テーブルと、作業者デー
   タベースから作業者のＩＤ番号、処理能力点及び作業方
   法を検索し、かつ補正テーブルから作業者の作業方法の
   組み合わせに対応する補正値を検索する検索部と、個々
   の作業者の処理能力点から作業者を組み合わせた各積算
   処理能力点を算出し、それらを補正値に基づいて補正す
   る算出部と、各積算処理能力点から依頼作業に必要な総
   合処理能力を形成できる作業者のＩＤ番号の組み合わせ
   を抽出する抽出部とを備えたことを特徴とする作業者割
   当装置。
2. 【請求項２】 前記算出部は、２人の作業者による総合
   算処理能力点を算出する際には、２人の作業者の個々の
   処理能力点から積算処理能力点を算出し、算出された積
   算処理能力点に２人の作業者の作業方法の組み合わせに
   対応する補正値を掛けて補正することを特徴とする請求
   項１記載の作業者割当装置。
3. 【請求項３】 前記算出部は、３人以上の作業者による
   総合処理能力点を算出する際には、３人以上の作業者の
   個々の処理能力点から異なる作業者の２人ずつの総当た
   りペアにした積算処理能力点を算出し、算出した積算処
   理能力点に２人の作業者の作業方法の組み合わせに対応
   する補正値を掛けて補正し、補正した総当たりペアの積
   算処理能力点の加算し、組み合わせ作業者の人数から１
   人減算した数値で割ることを特徴とする請求項１記載の
   作業者割当装置。
4. 【請求項４】 前記算出部は、前記作業見積部により見
   積もられた依頼作業に対する必要な総合処理能力点に近
   い作業者の組み合わせ人数を決定し、決定した組み合わ
   せ人数の個々の作業者の処理能力値、作業者の作業方法
   の組み合わせに対応する補正値に基づいて総合処理能力
   点を算出することを特徴とする請求項１記載の作業者割
   当装置。
5. 【請求項５】 作業者データを表示する表示部をさらに
   備え、前記抽出部は、前記算出部により算出された各積
   算処理能力点から依頼作業に必要な総合処理能力を形成
   できる作業者のＩＤ番号の組み合わせを複数抽出した
   際、組み合わせ回数の多い作業者のＩＤ番号から順に表
   示部に表示することを特徴とする請求項１記載の作業者
   割当装置。
6. 【請求項６】 作業者データを表示する表示部をさらに
   備え、前記抽出部は、前記算出部により算出された各積
   算処理能力点から依頼作業に必要な総合処理能力を形成
   できる作業者のＩＤ番号の組み合わせを複数抽出した
   際、組み合わせ回数の少ない作業者のＩＤ番号から順に
   表示部に表示することを特徴とする請求項１記載の作業
   者割当装置。
7. 【請求項７】 作業受注部を用いて、クライアントから
   の依頼作業を受け付け、作業見積部を用いて、依頼作業
   に対する必要な総合処理能力点を見積もり、作業者のＩ
   Ｄ番号、作業方法及び作業方法による処理能力点を対応
   して作業者データベースに登録し、作業者を組み合わせ
   た積算処理能力点を作業者の作業方法の組み合わせに基
   づいて補正するための補正値を補正テーブルに登録し、
   検索部を用いて、作業者データベースから作業者のＩＤ
   番号、処理能力点及び作業方法を検索し、かつ補正テー
   ブルから作業者の作業方法の組み合わせに対応する補正
   値を検索し、算出部を用いて、個々の作業者の処理能力
   点から作業者を組み合わせた各積算処理能力点を算出
   し、それらを補正値に基づいて補正し、抽出部を用い
   て、各積算処理能力点から依頼作業に必要な総合処理能
   力を形成できる作業者のＩＤ番号の組み合わせを抽出す
   ることを特徴とする作業者割当方法。
8. 【請求項８】 作業者割当装置に利用される記憶媒体で
   あって、作業受注部を用いて、クライアントからの依頼
   作業を受け付ける機能と、作業解析部を用いて、依頼作
   業に対する必要な総合処理能力点を見積もる機能と、作
   業者のＩＤ番号、作業方法及び作業方法による処理能力
   点を対応して作業者データベースに登録する機能と、作
   業者を組み合わせた積算処理能力点を作業者の作業方法
   の組み合わせに基づいて補正するための補正値を補正テ
   ーブルに登録する機能と、検索部を用いて、作業者デー
   タベースから作業者のＩＤ番号、処理能力点及び作業方
   法を検索し、かつ補正テーブルから作業者の作業方法の
   組み合わせに対応する補正値を検索する機能と、算出部
   を用いて、個々の作業者の処理能力点から作業者を組み
   合わせた各積算処理能力点を算出し、それらを補正値に
   基づいて補正する機能と、抽出部を用いて、各積算処理
   能力点から依頼作業に必要な総合処理能力を形成できる
   作業者のＩＤ番号の組み合わせを抽出する機能とをコン
   ピュータに実行させる作業者割当プログラムを記憶した
   記憶媒体。