JP2007164594A - 作業管理支援装置及び作業管理支援方法 - Google Patents

Abstract

【課題】依頼された作業を実行させる最適な作業者の特定を支援する。
【解決手段】作業管理支援装置１００は、作業者情報を記憶する作業者データベース１３１と、作業依頼情報を記憶する作業依頼データベース１３２を備える。また、作業管理支援装置１００のＣＰＵ１１は、評価収集プログラム１４３により、実行された作業に対する評価情報を収集して作業依頼データベース１３２に蓄積している。そして、作業管理支援装置１００のＣＰＵ１１は、作業者の特定に必要な項目を指定した検索条件が入力されると、作業者データベース１３１または作業依頼データベース１３２の少なくともいずれか一方にアクセスして検索を実行し、検索結果を表示部１８に表示する。
【選択図】 図１

Description

この発明は、作業依頼に応じた作業者を割り当てるための作業管理支援装置及び作業管理支援方法に関する。

従来、作業管理者は、作業依頼を受け付けると、作業管理者の判断のもと、この作業に応じた作業者を特定して作業指示を行っていた。作業者の特定は、例えば、作業の難易度や作業履歴などをもとにして、作業に適した作業者を割り当てるのが望ましい。このため、作業管理者が、作業者一人一人の技量を把握している必要があった。

そこで、業務の難易度等に応じて相違する能力評価情報に基づいて、派遣人材の特定を可能とする手法が提案されている（特許文献１を参照。）。また、プロジェクトごとの問題点と担当者ごとの問題点とを発見して、これらの対処方法を提示してプロジェクトの管理をしやすくする手法が提案されている（特許文献２を参照。）。
特開２００４−２５８７５７公報 特開２００５−１５７９７１公報

しかしながら、組織が大規模な場合、また、異動が頻繁に行われる場合には、作業管理者が各作業者の技量を把握することは困難であるため、依頼された作業に適切な作業者を割り当てることが難しくなり、作業成果の質の低下や遅延が発生していた。

この発明は上記事情に着目してなされたもので、その目的とするところは、依頼された作業を実行させる最適な作業者の特定を支援する作業管理支援装置及び作業管理支援方法を提供することにある。

上記目的を達成するためにこの発明に係わる作業管理支援装置及び作業管理支援方法は、作業の依頼を受け付け、前記作業を実行させる作業者の特定を支援する作業管理支援装置であって、前記作業者の情報を記憶する作業者情報記憶部と、前記作業の依頼情報を記憶する作業依頼情報記憶部と、前記作業者により実行された作業に対する評価情報を受け付け、前記依頼情報に対応付けて前記作業依頼情報記憶部に記憶する記憶制御手段と、前記作業者の特定に必要な項目を指定した検索条件を受け付け、前記検索条件に基づいて前記作業者情報記憶部または前記作業依頼情報記憶部の少なくともいずれか一方から該当する情報を検索し、検索結果を提示する検索処理手段とを具備することを特徴とする。

上記構成によれば、実行された作業に対する評価（フィードバック）を蓄積し、作業を割り当てる際に利用することが可能となる。これにより、組織変更や作業管理者の異動があった場合でも、作業に適する作業者の特定が可能となる。また、特定の作業分類に対する熟練者の検索が容易になるため、作業管理者は、作業の難易度に応じて適切な作業の割り振りが簡単にできるようになる。

また、この発明に係わる作業管理支援装置及び作業管理支援方法は、前記記憶された評価情報に対し、指定された任意の項目に関する統計処理を行い、統計結果を提示する統計処理手段をさらに具備することを特徴とする。
このように、例えば、実行された作業に対する作業依頼者からのフィードバックを作業者ごとに集計・得点化することで、作業者の技量を定量化して管理し、この結果を作業者の特定に役立てることが可能となる。

したがってこの発明によれば、依頼された作業を実行させる最適な作業者の特定を支援する作業管理支援装置及び作業管理支援方法を提供することができる。

以下、図面を参照しながら本発明の実施の形態を詳細に説明する。
この発明に係わる作業管理支援装置の一実施形態の構成を示すブロック図である。
図１において、作業管理支援装置１００は、マイクロプロセッサ等の中央処理ユニット（ＣＰＵ：Central Processing Unit）１１を備える。このＣＰＵ１１には、バス１２を介して、データメモリ１３と、プログラムメモリ１４とが接続され、さらに、入力インタフェース（入力Ｉ／Ｆ）１６と、出力インタフェース（出力Ｉ／Ｆ）１７と、通信インタフェース（通信Ｉ／Ｆ）１９とが接続されている。

入力Ｉ／Ｆ１６には、マウスやキーボード等から構成される操作部１５が接続され、出力Ｉ／Ｆ１７には、ＬＣＤ等のモニタ装置で構成される表示部１８が接続される。また、通信Ｉ／Ｆ１９には、通信ネットワークを介して作業依頼者端末及び作業者端末が接続され、ＣＰＵ１１制御の下、各端末との間でそれぞれデータの送受信を行う。通信ネットワークは、例えば、ＬＡＮ（Local Area Network）やインターネットを含むＷＡＮ（Wide Area Network）により構成される。

データメモリ１３は、記憶媒体として例えばＲＡＭ又はハードディスクを使用したもので、作業者データベース（作業者ＤＢ）１３１と、作業依頼データベース（作業依頼ＤＢ）１３２が記憶される。作業者ＤＢ１３１には、各作業者の技量などに関する情報が予め記憶されている。図２に、作業者ＤＢ１３１に記憶されるデータ構成の一例を示す。例えば、作業者を識別する作業者ＩＤ（作業者名でも可）、経歴、得意作業カテゴリ、及び総評価の項目で構成される。総評価は、作業依頼者による評価点数に基づいて算出される項目である。

作業依頼ＤＢ１３２には、作業依頼者から受け付けた作業依頼に関する情報が記憶される。図３に、作業依頼ＤＢ１３２に記憶されるデータ構成の一例を示す。例えば、作業依頼を識別する作業依頼ＩＤと、作業依頼者を識別する依頼者ＩＤと、依頼日と、作業依頼が分類される作業カテゴリと、作業者ＩＤと、作業成果物と、評価とにより構成される。依頼者から作業依頼を受け付けた際に、作業依頼ＩＤと、依頼者ＩＤと、依頼日と、作業カテゴリとが入力される。作業者ＩＤは、当該作業を担当する作業者を示し、作業管理者により入力される。作業成果物は、例えば、作業成果物のファイル名や作業成果物へのリンク先であり、当該作業が完了した際に入力される。評価は、作業依頼者が受け取った作業成果物に対して行う評価結果であり、ここでは、評価点数として０〜１００の値が入力されるものとする。

プログラムメモリ１４には、この発明に係わる制御プログラムとして、作業者検索プログラム１４１と、評価結果算出プログラム１４２と、評価収集プログラム１４３とが格納される。作業者検索プログラム１４１は、作業者を特定するために必要な項目を指定した検索条件の入力を受け付け、この検索条件に基づいて検索を実行して、検索結果を表示部１８に出力するものである。評価結果算出プログラム１４２は、例えば、作業者または作業カテゴリ毎の評価の統計処理（平均値や合計値の算出など）を行い、処理結果を表示部１８に出力する。

また、評価収集プログラム１４３は、実行された作業に対する評価を作業依頼者から収集し、収集した評価情報を作業依頼ＩＤに対応付けて作業依頼ＤＢ１３２に記憶するものである。なお、評価情報の収集は、例えば、インターネットに公開される情報提供サイト等の最下段に設けられる「この情報は役に立ちましたか？ ○はい ○いいえ」などのような簡単なアンケート形式により行う。

次に、以上のように構成される作業管理支援装置１００の動作について説明する。図４は、この作業管理支援装置１００の動作の手順とその内容を示すフローチャートである。
作業管理支援装置１００のＣＰＵ１１は、作業依頼者端末から通信ネットワークを介して到来する作業依頼情報（作業依頼ＩＤ、依頼者ＩＤ、依頼日、作業カテゴリ）を通信Ｉ／Ｆ１９により受信して作業依頼ＤＢ１３２に記憶する（ステップＳ１）。次に、作業者を特定するために必要な項目を指定する検索条件の入力を受け付ける（ステップＳ２）。検索条件としては、例えば、“経歴が３年以上かつ総評価が７０点以上の作業者”や、“１ヶ月以内にこの依頼者を担当したことがある作業者”などが挙げられる。そして、ＣＰＵ１１は、作業者検索プログラム１４１を実行して、作業者ＤＢ１３１または作業依頼ＤＢ１３２の少なくともいずれか一方にアクセスして上記検索条件に基づいて検索を実行する（ステップＳ３）。

また、ＣＰＵ１１は、評価結果算出プログラム１４２により、依頼された作業の作業カテゴリにおける作業者ごとの評価点数の統計値（平均など）を算出する（ステップＳ４）。そして、上記検索された検索結果と評価点数の算出結果を表示部１８に表示する（ステップＳ５）。作業管理者は、表示された検索結果及び算出結果をもとに特定した作業者を示す作業者ＩＤを操作部１５から入力すると、作業管理支援装置１００のＣＰＵ１１は、入力Ｉ／Ｆ１６により作業者ＩＤの入力を受け付け作業依頼ＤＢ１３２に記憶すると共に該当する作業者端末に作業指示情報を送信する（ステップＳ６）。その後、当該作業者により作業が実行され、ＣＰＵ１１は、作業者端末から送信される作業成果物を受信すると作業依頼ＤＢ１３２にファイル名を記憶して（ステップＳ７）、作業成果物を作業依頼者に転送する（ステップＳ８）。そして、ＣＰＵ１１は、評価収集プログラム１４３を実行して、この作業成果物に対する評価点数（０〜１００）の入力を受け付けて作業依頼ＤＢ１３２に記憶する（ステップＳ９）とともに、作業者ＤＢ１３１の総評価を更新する（ステップＳ１０）。

このように、上記実施形態では、作業管理支援装置１００は、作業者情報を記憶する作業者ＤＢ１３１と、作業依頼情報を記憶する作業依頼ＤＢ１３２を備える。また、作業管理支援装置１００のＣＰＵ１１は、評価収集プログラム１４３により、実行された作業に対する評価情報を収集して作業依頼ＤＢ１３２に蓄積している。そして、作業管理支援装置１００のＣＰＵ１１は、作業者の特定に必要な項目を指定した検索条件が入力されると、作業者ＤＢ１３１または作業依頼ＤＢ１３２の少なくともいずれか一方にアクセスして検索を実行し、検索結果を表示部１８に表示する。

したがって上記実施形態によれば、組織変更や作業管理者の異動があった場合でも、作業に適する作業者の特定が可能となる。また、特定の作業分類に対する熟練者の検索が容易になるため、作業管理者は、作業の難易度に応じて適切な作業の割り振りが簡単にできるようになる。例えば、難易度が低いと判断される作業は、熟練者以外に割り当てることにより、熟練者の負担を軽減できる。また、新人の作業者には難易度が低いと思われる作業を担当させ、中級の作業者には徐々に難易度の高い作業を担当させることにより作業者を育成することも可能である。

さらに、評価結果算出プログラム１４２により、記憶された評価情報に対し、指定された任意の項目に関する統計処理を行い、統計結果を表示部１８に表示するようにしている。このように、例えば、実行された作業に対する作業依頼者からのフィードバックを作業者ごとに集計・得点化することで、作業者の技量を定量化して管理し、この結果を作業者の特定に役立てることが可能となる。

なお、この発明は、上記実施形態に限定されるものではない。例えば、上記実施形態において、作業者を「作業グループ」に置き換えて適用することもできる。例えば、組織が大きくなると、一個人で作業を担当するのではなく、グループで担当することになる。その場合、組織のトップは一個人までは指定せず、グループに対して作業指示を行うこととなる。そのような場合にも、上記システムは有効である。

また、作業依頼ＤＢ１３２を統計処理することにより、例えば、どのような作業カテゴリの需要が増えているか把握することができる。これにより、作業者の育成や採用計画に役立てることも可能である。
その他にも、作業管理支援装置１００の構成やデータメモリ１３に設けられる作業者ＤＢ１３１及び作業依頼ＤＢ１３２に記憶される項目、また各種プログラムの処理手順と処理内容についても、この発明の要旨を逸脱しない範囲で種々に変形して実施できる。

要するにこの発明は、上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施形態に亘る構成要素を適宜組み合せてもよい。

この発明に係わる作業管理支援装置の一実施形態の構成を示すブロック図。 図１に示す作業者データベースに記憶されるデータ構成の一例を示す図。 図１に示す作業依頼データベースに記憶されるデータ構成の一例を示す図。 図１に示す作業管理支援装置の動作の手順とその内容を示すフローチャート。

符号の説明

１００…作業管理支援装置、１１…ＣＰＵ、１２…バス、１３…データメモリ、１３１…作業者データベース、１３２…作業依頼データベース、１４…プログラムメモリ、１４１…作業者検索プログラム、１４２…評価結果算出プログラム、１４３…評価収集プログラム、１５…操作部、１６…入力インタフェース、１７…出力インタフェース、１８…表示部、１９…通信インタフェース。

Claims (4)

1. 作業の依頼を受け付け、前記作業を実行させる作業者の特定を支援する作業管理支援装置であって、
   前記作業者の情報を記憶する作業者情報記憶部と、
   前記作業の依頼情報を記憶する作業依頼情報記憶部と、
   前記作業者により実行された作業に対する評価情報を受け付け、前記依頼情報に対応付けて前記作業依頼情報記憶部に記憶する記憶制御手段と、
   前記作業者の特定に必要な項目を指定した検索条件を受け付け、前記検索条件に基づいて前記作業者情報記憶部または前記作業依頼情報記憶部の少なくともいずれか一方から該当する情報を検索し、検索結果を提示する検索処理手段と
   を具備することを特徴とする作業管理支援装置。
2. 前記記憶された評価情報に対し、指定された任意の項目に関する統計処理を行い、統計結果を提示する統計処理手段をさらに具備することを特徴とする請求項１記載の作業管理支援装置。
3. 作業の依頼を受け付け、前記作業を実行させる作業者の特定を支援する、前記作業者の情報を記憶する作業者情報記憶部と、前記作業の依頼情報を記憶する作業依頼情報記憶部とを具備する作業管理支援装置で用いられ、
   前記作業者により実行された作業に対する評価情報を受け付け、前記依頼情報に対応付けて作業依頼情報記憶部に記憶する記憶制御ステップと、
   前記作業者の特定に必要な項目を指定した検索条件を受け付け、前記検索条件に基づいて前記作業者情報記憶部または前記作業依頼情報記憶部の少なくともいずれか一方から該当する情報を検索し、検索結果を提示する検索処理ステップと
   を具備することを特徴とする作業管理支援方法。
4. 前記記憶された評価情報に対し、指定された任意の項目に関する統計処理を行い、統計結果を提示する統計処理ステップをさらに具備することを特徴とする請求項３記載の作業管理支援方法。

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