JP2002024351A

JP2002024351A - 携帯用電子機器及びこの電子機器を用いた御用聞き業務方法

Info

Publication number: JP2002024351A
Application number: JP2000205202A
Authority: JP
Inventors: Naoki Ito; 直樹伊藤
Original assignee: Toshiba TEC Corp
Current assignee: Toshiba TEC Corp
Priority date: 2000-07-06
Filing date: 2000-07-06
Publication date: 2002-01-25

Abstract

(57)【要約】【課題】各顧客宅を巡回して商品の注文を取る御用聞
き業務に供せられる携帯用電子機器を提供して、御用聞
き業務の効率化を図る。【解決手段】御用聞き業務に供せられる携帯用電子機
器１は、巡回予定の各顧客宅をそれぞれ識別するデータ
を登録した顧客リストファイルを記憶する。そして、こ
の顧客リストファイルに登録されたデータで識別される
各顧客宅のなかから訪問先が決定されるとともに、キー
ボード等のデータ入力手段により商品注文データが入力
されると、その商品注文データを当該訪問先の顧客宅を
識別するデータと関連付けて受注先コンピュータ２に無
線電話網３を介して送信するように構成する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、酒販店等で実施さ
れている御用聞き業務に用いる携帯用電子機器に関す
る。

【０００２】

【従来の技術】例えば酒販店では、店舗販売とは別に、
従業員が各顧客宅を巡回して顧客から商品の注文を取
り、注文を受けた商品を後で顧客宅まで配達する販売シ
ステムを採用しているところが多い。この販売システム
において、従業員が各顧客宅を巡回して商品の注文を取
る業務を御用聞き業務と称している。

【０００３】従来の御用聞き業務は、従業員が専用の帳
面を持って各顧客宅を巡回し、商品の注文を受けるとそ
の場で注文内容を帳面に記入して、受注漏れがないよう
にしていた。また、各顧客宅を巡回し終えて店に戻った
従業員は、帳面に記入された注文内容に従い注文を受け
た商品を揃えた後、該当する顧客宅まで配達していた。
なお、注文された商品の代金支払い方式は、顧客宅毎に
１か月分の注文商品の代金を累計し、例えば翌月の指定
期日に先月分を集金するという売掛方式が一般的であっ
た。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来か
ら実施されている御用聞き業務は、従業員が注文を受け
る度に商品名や注文点数等の注文内容を帳面に記入して
いたので、記入に要する時間が無駄であり効率が悪かっ
た。このため、御用聞き業務に長い時間を要してしま
い、その分、配達が遅れて顧客に迷惑をかけることがあ
った。また、従業員の誤記により顧客が注文していない
商品が配達されたり、注文した商品が届かなかったりす
ることもあった。

【０００５】本発明は、このような事情に基づいてなさ
れたもので、その目的とするところは、顧客宅を訪問し
た従業員が顧客から受けた注文内容を帳面に記入する必
要をなくして、御用聞き業務の効率化を図り得るととも
に正確性を高め得る携帯型電子機器を提供しようとする
ものである。また、この携帯型電子機器を用いた御用聞
き業務方法を提供しようとするものである。

【０００６】

【課題を解決するための手段】請求項１記載の発明は、
各顧客宅を巡回して商品の注文を取る御用聞き業務に供
せられる携帯用電子機器であって、巡回予定の各顧客宅
をそれぞれ識別するデータを登録した顧客リストファイ
ルと、この顧客リストファイルに登録されたデータで識
別される各顧客宅のなかから訪問先を決定する訪問先決
定手段と、訪問先の顧客から受けた商品注文データを入
力するデータ入力手段と、訪問先決定手段により訪問先
が決定されるとともにデータ入力手段により商品注文デ
ータが入力されると、その商品注文データを当該訪問先
の顧客宅を識別するデータと関連付けて受注先コンピュ
ータに送信する通信手段とを備えたものである。

【０００７】本発明において、通信手段は、請求項２記
載の発明のように、無線電話網を利用してデータを受注
先コンピュータに送信する手段とすることが望ましい。
この場合において、請求項３記載の発明のように、携帯
型プリンタへのデータ転送手段を備え、通信手段による
データ通信の成否を判定し、通信に失敗したデータの印
字データを携帯型プリンタに転送して注文内容を記録し
た注文控え伝票票を発行させるようにすると好都合であ
る。

【０００８】また本発明は、請求項４記載の発明のよう
に、顧客リストファイルに登録されているデータの順番
に訪問先を順次選択して通知する訪問先選択手段を備え
るとよい。また、請求項５記載の発明のように、顧客リ
ストファイルに、顧客宅毎に所在地データを含むように
し、かつＧＰＳ受信機と、このＧＰＳ受信機で受信した
ＧＰＳ衛星からの信号に基づいて現在位置を測定するＧ
ＰＳコントローラとを設けて、現在位置から最も近い顧
客宅を訪問先として選択して通知するようにしてもよ
い。

【０００９】さらに、請求項６記載の発明のように、顧
客リストファイルに、顧客宅毎に売掛金の未収金額とそ
の決済日に関するデータを含むようにし、訪問先決定手
段により訪問先に決定された顧客宅の決済日が過ぎてお
りかつ売掛金が未収のときその未収金額を出力する未収
金出力手段を備えてもよい。

【００１０】この場合において、請求項７記載の発明の
ように、携帯型プリンタへのデータ転送手段を備えると
ともに、訪問先の顧客から受けた支払金額を入力する入
金手段を備え、入金手段により入力された支払金額が訪
問先決定手段により訪問先に決定された顧客宅の未収金
額以上のとき支払金額に対する領収書の印字データを携
帯型プリンタに転送して領収書を発行させるようにする
と好都合である。

【００１１】また本発明は、請求項８記載の発明のよう
に、顧客リストファイルに、顧客宅毎に過去の商品購入
履歴に関するデータを含むようにし、訪問先決定手段に
より訪問先に決定された顧客宅の商品購入履歴を検索し
て商品毎に前回の購入日からの経過日数が所定の日数を
過ぎているかチェックし、過ぎている商品のリストを出
力する伺い品リスト出力手段を備えてもよいものであ
る。

【００１２】一方、請求項９記載の発明は、巡回予定の
各顧客宅をそれぞれ識別するデータを登録した顧客リス
トファイル、この顧客リストファイルに登録されたデー
タで識別される各顧客宅のなかから訪問先を決定する訪
問先決定手段、訪問先の顧客から受けた商品注文データ
を入力するデータ入力手段、訪問先決定手段により訪問
先が決定されるとともにデータ入力手段により商品注文
データが入力されると、その商品注文データを当該訪問
先の顧客宅を識別するデータと関連付けて受注先コンピ
ュータに送信する通信手段を備えた携帯用電子機器を携
帯して各顧客宅を巡回し、商品の注文を取る御用聞き業
務方法であって、携帯用電子機器の訪問先決定手段によ
り決定された訪問先の顧客宅へ訪問して商品の注文を取
り、商品の注文を受けるとデータ入力手段によりその商
品注文データを携帯用電子機器へ入力し、当該顧客宅か
ら受けた商品注文データの入力を終えると、その商品注
文データと当該顧客宅を識別するデータとを携帯用電子
機器の通信手段を介して受注先コンピュータに送信させ
るようにしたものである。

【００１３】

【発明の実施の形態】以下、本発明の一実施の形態を図
面を用いて説明する。なお、この実施の形態は、酒販店
で実施される御用聞き業務に本発明の携帯用電子機器を
適用した場合である。

【００１４】図１はこの実施の形態のシステム構成図で
あって、このシステムは、各顧客宅を巡回して御用聞き
業務を行なう従業員がそれぞれ携帯する携帯用電子機器
１と、酒販店の本部に設置され、御用聞き業務に対する
受注用コンピュータとして機能する店舗サーバ２とから
なる。

【００１５】各携帯用電子機器１は、無線電話回路１８
（図６を参照）を内蔵しており、携帯電話やＰＨＳ（Pe
rsonal Handy Phone System）等の周知の無線電話網３
を利用して店舗サーバ２とデータ通信を行えるようにし
たものである。また、赤外線等を用いた光通信インタフ
ェース１９（図６を参照）を備えており、同一プロトコ
ルの光通信インタフェースを備えた携帯用プリンタ４等
とデータ通信を行えるようになっている。

【００１６】店舗サーバ２は、電話回線を通じてデータ
のやり取りを行なうモデム５を接続しており、このモデ
ム５を介して回線が接続された携帯用電子機器１から無
線送信されるデータを受信したり、その携帯用電子機器
１に対してデータを無線送信したりする。また、各携帯
用電子機器１に設けられた光通信インタフェース１９と
同一プロトコルの光通信インタフェース６を接続してお
り、光通信によっても携帯用電子機器１との間でデータ
通信を行えるようになっている。

【００１７】店舗サーバ２は、特に商品マスタファイル
７、顧客マスタファイル８及び巡回ルートマスタファイ
ル９をハードディスク等の記憶装置に保管し、管理して
いる。商品マスタファイル７は、店で取扱う全商品の固
有データを商品別に記憶管理するものであり、具体的に
は、図２（ａ）のレコードフォーマットに示すように、
商品コード，商品名，価格，取扱フラグ，定期フラグ等
のデータを商品別に記憶管理している。ここで、商品コ
ードは、商品毎に付される識別コードである。商品名及
び価格は、その商品を特定する名称及び１点あたりの販
売価格である。取扱フラグは、御用聞き業務で取扱う商
品か否かを識別するフラグ（１：取扱対象商品、０：取
扱対象外商品）である。定期フラグは、御用聞きに伺う
多くの顧客が一定の周期で購入すると考えられる米，し
ょうゆ，味噌等の定期購入対象商品か否かを識別するフ
ラグ（１：定期購入対象商品、０：定期購入対象外商
品）である。

【００１８】顧客マスタファイル８は、御用聞きに伺う
各顧客宅の固有データを顧客宅別に記憶管理するもので
あり、具体的には、図２（ｂ）のレコードフォーマット
に示すように、顧客コード，氏名，住所，履歴ファイル
ナンバー，売掛ファイルナンバー，集金日等のデータを
顧客宅別に記憶管理している。顧客コードは、顧客宅毎
に付される識別コードである。氏名及び住所は、その顧
客宅の代表者氏名と住所である。履歴ファイルナンバー
は、図３に示すように、その顧客宅が過去に注文し購入
した商品の商品コード，点数，定期フラグ，購入間隔の
各データを購入日付の古い順に記憶管理した履歴ファイ
ルを指定するナンバーである。なお、購入間隔とは、同
一商品の前回注文時から今回注文時までの経過日数であ
る。売掛ファイルナンバーは、図４に示すように、その
顧客宅の売掛金額，未収金額及び精算済フラグを月毎に
記憶管理した売掛ファイルを指定するナンバーである。
なお、精算済フラグとは、対応する月の売掛金額に対す
る未収金額が０か否かを識別するフラグ（１：未収金額
＝０，０：未収金額＞０）である。集金日は、その顧客
宅における売掛金額の月１回の決済日を特定するデータ
である。

【００１９】巡回ルートマスタファイル９は、御用聞き
業務を実施する巡回地区毎に各顧客宅の巡回ルートを示
すデータを記憶管理するものであり、具体的には、図２
（ｃ）に示すように、その地区を識別する地区コード及
び地区名と、その地区内に在住する顧客数Ｎとに加え
て、一連の巡回順位番号１〜Ｎ順に、その地区内に在住
する各顧客宅の顧客コードを記憶管理している。そし
て、巡回ルートマスタファイル９には、予め巡回地区毎
に店舗を基準としてその地区内に在住する各顧客宅を巡
回するのに最も効率のよい巡回ルートを考察し、その巡
回ルートに従い各顧客宅の顧客コードを巡回順位番号の
順に設定している。

【００２０】図５はブック型を成す携帯用電子機器１の
見開き状態を示す平面図であり、図示するように、携帯
用電子機器１は、見開き状態としたときの内面に液晶表
示器１１とキーボード１２とをそれぞれ設けている。液
晶表示器１１は、タッチパネルセンサ１３（図６参照）
を備えたものである。キーボード１２は、各商品の商品
コードがそれぞれプリセットされた複数の商品キーの
他、「０」〜「９」の置数キーＫ１、「Ｃ」のクリアキ
ーＫ２、「ＥＮＴ」の登録キーＫ３、伝送キーＫ４、取
消キーＫ５、検索キーＫ６、終了キーＫ７等を配設した
ものである。

【００２１】図６は携帯用電子機器１の要部構成を示す
ブロック図であり、この携帯用電子機器１は、制御部本
体としてＣＰＵ１４を搭載している。また、プログラム
等の固定データを予め格納したＲＯＭ（Read Only Memo
ry）１５、入力データや設定データ等の可変データを格
納するＲＡＭ（Random Access Memory）１６、現日付及
び時刻を計時する時計部１７、無線電話網３を利用した
データ通信を司る無線電話回路１８、携帯用プリンタ４
に対するデータ転送手段として機能する光通信インタフ
ェース１９、液晶表示器１１の画面表示を制御する表示
コントローラ２０、タッチパネルセンサ１３を制御しタ
ッチ位置データを取り込むタッチパネルコントローラ２
１及びキーボード１２を制御し入力キー信号を取り込む
キーボードコントローラ２２を搭載している。さらに、
電子地図ファイルを記録した不揮発性記憶媒体が着脱自
在に装着されるメモリスロット２３と、ＧＰＳ（Global
Positioning System：全地球測位システム）受信機２
４で受信したＧＰＳ衛星からの信号を元に現在位置を測
定するＧＰＳ制御部２５とを備えている。

【００２２】そしてＣＰＵ１４と、ＲＯＭ１５，ＲＡＭ
１６，時計部１７，無線電話回路１８，光通信インタフ
ェース１９，表示コントローラ２０，タッチパネルコン
トローラ２１，キーボードコントローラ２２，メモリス
ロット２３及びＧＰＳ制御部２５とを、アドレスバス，
データバス等のバスライン２６で接続している。

【００２３】しかして、携帯用電子機器１のＣＰＵ１４
は、ＲＯＭ１５内のプログラムに基づいて図７の流れ図
に示す処理手順のメイン制御を実行するものとなってい
る。すなわちＣＰＵ１４は、ＳＴ（ステップ）１として
巡回地区の地区コードが入力されるのを待機している。
ここで、キーボード１２の置数キーＫ１により地区コー
ドに該当する桁数の数値データが置数され、続いて登録
キーＫ３が入力されると、数値データを地区コードと認
識する。そして、ＳＴ２としてこの地区コードで識別さ
れる巡回地区の顧客リストと取扱商品リストのデータフ
ァイル要求コマンドを生成するとともに、無線電話回路
１８を制御して店舗サーバ２との電話回線を接続し、回
線が接続されたならば、その生成したファイル要求コマ
ンドを送信する。

【００２４】これに応じて、店舗サーバ２においては、
巡回ルートマスタファイル９を検索して、該当地区コー
ドに対応した地区名，顧客数Ｎ及び巡回順位番号１〜Ｎ
順の顧客コードを読み出す。また、顧客マスタファイル
８を検索して、巡回順位番号１〜Ｎ順の顧客コードにそ
れぞれ対応した氏名，住所，履歴ファイルナンバー，売
掛ファイルナンバー及び集金日の各データを読み出す。
そして、図１１に示すように、地区名及び顧客数Ｎとと
もに、巡回順位番号１〜Ｎの順に顧客コード，氏名，住
所，履歴ファイルナンバー，売掛ファイルナンバー，集
金日，訪問フラグ，訪問済フラグ及び不在宅フラグの各
顧客データを登録した顧客リストファイル３０を作成す
る。なお、訪問フラグは、対応する顧客宅に訪問中のと
きセットされるフラグであり、訪問済フラグは、対応す
る顧客宅に訪問済のときセットされるフラグであり、不
在宅フラグは対応する顧客宅が不在のときセットされる
フラグである。作成当初、各フラグはリセットされてい
る。

【００２５】また、上記ファイル要求コマンドを受信し
た店舗サーバ２においては、商品マスタファイル７を検
索して、取扱フラグがセットされた各商品の商品コー
ド，商品名，価格及び定期フラグを読み出す。そして、
図１２に示すように、各商品の商品コード，商品名，価
格及び定期フラグを登録した取扱商品リストファイル４
０を作成する。

【００２６】こうして、店舗サーバ２は、携帯型電子機
器１から受信したファイル要求コマンドに応じて顧客リ
ストファイル３０及び取扱商品リストファイル４０を作
成したならば、モデム５を介して電話回線により接続さ
れている当該携帯型電子機器１に上記顧客リストファイ
ル３０及び取扱商品リストファイル４０を送信して、回
線を切断するものとなっている。

【００２７】そこで、携帯型電子機器１のＣＰＵ１４
は、コマンド送信後、ＳＴ３として顧客リストファイル
３０及び取扱商品リストファイル４０が送信されてくる
のを待機する。そして、一定時間内に顧客リストファイ
ル３０及び取扱商品リストファイル４０を受信したなら
ば、ＳＴ４としてその受信した顧客リストファイル３０
及び取扱商品リストファイル４０をＲＡＭ１６に格納す
る。なお、ＳＴ２にて店舗サーバ２との電話回線を接続
できないか、ＳＴ３にてコマンドを送信してから一定時
間内にファイルを受信できない場合には、エラーとして
今回の制御を終了する。

【００２８】ＳＴ４にて店舗サーバ２から受信したリス
トファイル３０，４０をＲＡＭ１６に格納したならば、
次に、ＳＴ５としてメモリスロット２３に御用聞き業務
を行なう地区の電子地図ファイルを記録した不揮発性記
憶媒体が装着されているか否かを判断する。そして、装
着されている場合には、ＳＴ６としてＧＰＳコントロー
ラ２５を動作させて当該携帯用電子機器１の現在位置を
測定する。そして、現在位置を測定できたならば、ＳＴ
７としてその不揮発性記憶媒体に格納された電子地図フ
ァイルのデータと、顧客リストファイル３０に登録され
ている各顧客宅の住所データとに基づいて、現在位置か
ら最も近い顧客宅を探し出す。そして、その現在位置か
ら最も近い顧客宅の巡回順位番号がｐであるときこれを
１番とし、以後、巡回順位番号ｐ＋１番を２番、巡回順
位番号ｐ＋２番を３番、…、巡回順位番号ｐ−１番をＮ
番とするように顧客リストファイル３０における巡回順
位番号の並べ替えを行なう。なお、ＳＴ５にて電子地図
ファイルを記録した不揮発性記憶媒体がメモリスロット
２３に装着されていない場合には、ＳＴ６，７の処理は
行なわない。

【００２９】次に、ＣＰＵ１４は、ＳＴ８として顧客カ
ウンタｎを一旦“０”にリセットした後、ＳＴ９として
この顧客カウンタｎを１だけカウントアップする。そし
て、ＳＴ１０として顧客カウンタｎが顧客リストファイ
ル３０上の顧客数Ｎを越えたか否かを判断する。ここ
で、超えていない場合には、ＳＴ１１として顧客リスト
ファイル３０から巡回順位番号が顧客カウンタｎに一致
するｎ番の顧客データ中の氏名及び住所を読出し、液晶
表示器１１に表示させる。また、電子地図ファイルを参
照して現在位置から当該顧客宅までの経路も併せて表示
させる（訪問先選択手段）。さらに、ＳＴ１２として同
顧客データ中の訪問フラグをセットする。その後、キー
ボード１１の登録キーＫ３または取消キーＫ５が入力さ
れるのを待機する。

【００３０】ここで、ＳＴ１３として登録キーＫ３が入
力された場合には、この巡回順位番号ｎ番の顧客宅が訪
問先として決定されたと認識する（訪問先決定手段）。
そして、この巡回順位番号ｎ番の顧客宅に対して、後述
する購入履歴検索処理、注文受付・発注処理及び決済処
理を順次行ない、各処理を終了後、ＳＴ１５として巡回
順位番号ｎ番の顧客データ中の訪問済フラグをセット
し、訪問フラグをリセットする。しかる後、ＳＴ９に戻
り、顧客カウンタｎを１だけさらにカウントアップし
て、ＳＴ１０以降の処理を実行する。

【００３１】一方、ＳＴ１４として取消キーＫ５が入力
された場合には、巡回順位番号ｎ番の顧客宅が不在であ
るなどの理由から訪問先として決定されなかったと認識
する。そして、ＳＴ１６として巡回順位番号ｎ番の顧客
データ中の不在宅フラグをセットし、訪問フラグをリセ
ットする。しかる後、ＳＴ９に戻り、顧客カウンタｎを
１だけさらにカウントアップして、ＳＴ１０以降の処理
を実行する。

【００３２】こうして、顧客カウンタｎが顧客数Ｎを越
えるまでＳＴ１１，１２，１３，１５またはＳＴ１１，
１２，１４，１６の処理を繰り返す。そして、ＳＴ１０
にて顧客カウンタｎが顧客数Ｎを越えたことを確認した
ならばＳＴ１７に進み、顧客リストファイル３０から不
在宅フラグがセットされた全顧客宅の氏名データを読出
し、この氏名一覧を示す不在者リストの印字データを作
成する。そして、この印字データを光通信インタフェー
ス１９から携帯用プリンタ４に光通信により転送して、
携帯用プリンタ４から不在宅リストを印字発行させる。
しかる後、ＳＴ１８としてＲＡＭ１６に格納した顧客リ
ストファイル３０及び取扱商品リストファイル４０をク
リアしたならば、今回の制御を終了する。

【００３３】図８は前記購入履歴検索処理を具体的に示
す流れ図である。すなわちＣＰＵ１４は、図７のＳＴ１
３の処理において巡回順位番号ｎ番の顧客宅が訪問先と
して決定されたと認識すると、この購入履歴検索処理を
開始する。先ず、ＳＴ１として顧客リストファイル３０
から訪問フラグがセットされている顧客データ中の履歴
ファイルナンバーを読出し、この履歴ファイルナンバー
で識別される履歴ファイルの要求コマンドを生成すると
ともに、無線電話回路１８を制御して店舗サーバ２との
電話回線を接続し、回線が接続されたならば、その生成
したファイル要求コマンドを送信する。

【００３４】これに応じて、店舗サーバ２においては、
コマンド中の履歴ファイルナンバーで識別される履歴フ
ァイルを検索して、定期フラグがセットされている商品
のデータ，つまり定期購入対象商品の購入履歴データを
抽出する。このとき、同一商品の購入履歴データについ
ては、最新の購入履歴データのみ抽出する。そして、図
１３に示すように、一連のレコード番号順に履歴ファイ
ルから抽出した定期購入対象商品の購入履歴データ（購
入日付，商品コード，点数，定期フラグ，購入間隔）と
伺いフラグとを登録した定期購入対象商品の購入履歴フ
ァイル５０を作成したならば、モデム５を介して電話回
線により接続されている当該携帯型電子機器１にこの購
入履歴ファイル５０を送信して、回線を切断するものと
なっている。

【００３５】そこで、携帯型電子機器１のＣＰＵ１４
は、コマンド送信後、ＳＴ２として購入履歴ファイル５
０が送信されてくるのを待機する。そして、一定時間内
に購入履歴ファイル５０を受信したならば、ＳＴ３とし
てその受信した購入履歴ファイル５０をＲＡＭ１６に格
納する。なお、ＳＴ１にて店舗サーバ２との電話回線を
接続できないか、ＳＴ２にてコマンドを送信してから一
定時間内にファイルを受信できない場合には、エラーと
してこの購入履歴検索処理を終了する。

【００３６】ＳＴ３にて店舗サーバ２から受信した購入
履歴ファイル５０をＲＡＭ１６に格納したならば、次
に、ＳＴ４としてレコードカウンタｒを一旦“０”にリ
セットした後、ＳＴ５としてこのレコードカウンタｒを
１だけカウントアップする。そして、ＳＴ６として購入
履歴ファイル５０からレコードカウンタｒに一致するレ
コード番号の購入履歴データを読出す。

【００３７】ここで、ＳＴ７としてレコード番号ｒの購
入履歴データを読出すことができたならば、ＳＴ８とし
てこの購入履歴データ中の購入日付から時計部１７で計
時されている現日付までの経過日数ａを算出する。そし
て、ＳＴ９としてこの経過日数ａが当該購入履歴データ
中の購入間隔よりｘ（ｘ≧１の正数であり、予め設定さ
れている）日だけ短縮した日数に達しているか否かを判
断する。そして達している場合には、ＳＴ１０として当
該購入履歴データ中の伺いフラグをセットする。達して
いない場合には、ＳＴ１１として同伺いフラグをリセッ
トする。

【００３８】しかる後、ＳＴ５に戻り、レコードカウン
タｒを１だけさらにカウントアップする。そして、購入
履歴ファイル５０からレコード番号ｒの購入履歴データ
を読出す毎に、ＳＴ８，９，１０または１１の処理を繰
り返す。そして、ＳＴ７にて購入履歴ファイル５０にレ
コード番号ｒの購入履歴データが存在せず、読出すこと
ができなかったならば、ＳＴ１２として購入履歴ファイ
ル５０から伺いフラグがセットされた購入履歴データの
商品名を読出し、この商品名一覧を示す伺い品リストの
表示データを作成して液晶表示器１１に表示させる。そ
の後、ＳＴ１３としてＲＡＭ１６に格納した購入履歴フ
ァイル５０をクリアしたならば、この購入履歴検索処理
を終了する。

【００３９】図９は前記注文受付・発注処理を具体的に
示す流れ図である。すなわちＣＰＵ１４は、購入履歴検
索処理を終了すると、それに引き続いて、この注文受付
・発注処理を開始する。先ず、ＳＴ１としてＲＡＭ１６
に形成した注文バッファをクリアする。次に、ＳＴ２と
してキーボード１２からのキー入力を待機する。

【００４０】ここで、ＳＴ３として検索キーＫ６が入力
された場合には、ＳＴ４として商品コードが入力される
のを待機する。そして、置数キーＫ１により商品コード
に該当する桁数の数値データが置数され、続いて登録キ
ーＫ３が入力されると、数値データを商品コードと認識
する。そして、ＳＴ５としてこの商品コードで識別され
る商品を店舗で取扱っているか否かを問い合わせる商品
問合せコマンドを生成し、店舗サーバ２との電話回線が
接続されていなければ無線電話回路１８を制御して回線
を接続した後、上記商品問合せコマンドを送信する。

【００４１】これに応じて、店舗サーバ２においては、
商品マスタファイル７を検索して問合せがあった商品コ
ードが存在するかチェックし、存在する場合には取扱可
を示すデータ（商品コード，商品名，価格を含む）を、
存在しない場合には取扱不可を示すデータを問合せ元の
携帯用電子機器１に応答するものとなっている。

【００４２】そこで、携帯用電子機器１のＣＰＵ１４
は、問合せコマンドを送信後、ＳＴ６として店舗サーバ
２からの応答を待機する。そして、一定時間内に取扱可
を示すデータの応答を受信したならばＳＴ７に進み、応
答データ中の商品名と価格を液晶表示器１１に表示させ
る。また、ＳＴ８として応答データ中の商品コード及び
価格と注文点数（検索キーＫ６の入力直前に置数キーＫ
１と登録キーＫ３とにより数値データが入力されていた
場合にはその数値，入力されていない場合には１）を商
品注文データとして注文バッファに登録する。しかる
後、ＳＴ２に戻り、次のキー入力を待機する。

【００４３】これに対し、問合せコマンドを送信後、取
扱不可を示すデータの応答を受信するか、一定時間内に
応答データを受信できなかった場合にはＳＴ９に進み、
取扱不可を示すメッセージを液晶表示器１１に表示させ
る。しかる後、ＳＴ２に戻り、次のキー入力を待機す
る。

【００４４】ＳＴ２のキー入力待機状態において、ＳＴ
１０として商品キー群の中のいずれか１つの商品キーの
入力を検知した場合には、ＳＴ１１としてその入力商品
キーにプリセットされている商品コードが取扱商品リス
トファイル４０に存在するか否かを判断する。そして、
存在する場合にはＳＴ７に進み、取扱商品リストファイ
ル４０から当該商品コードに対応する商品名と価格を読
み出して、液晶表示器１１に表示させる。また、この商
品コード及び価格と注文点数（商品キーの入力直前に置
数キーＫ１と登録キーＫ３とにより数値データが入力さ
れていた場合にはその数値，入力されていない場合には
１）を商品注文データとして注文バッファに登録する。
しかる後、ＳＴ２に戻り、次のキー入力を待機する。

【００４５】一方、当該商品コードが取扱商品リストフ
ァイル４０に存在しない場合にはＳＴ５に進み、この商
品コードで識別される商品を店舗で取扱っているか否か
を問い合わせる商品問合せコマンドを生成する。そし
て、店舗サーバ２との電話回線が接続されていなければ
無線電話回路１８を制御して回線を接続した後、上記商
品問合せコマンドを送信する。これに応じて、店舗サー
バ２から取扱可を示すデータの応答を受信したならばＳ
Ｔ７に進み、応答データ中の商品名と価格を液晶表示器
１１に表示させる。また、応答データ中の商品コード及
び価格と注文点数を商品注文データとして注文バッファ
に登録する。しかる後、ＳＴ２に戻り、次のキー入力を
待機する。また、店舗サーバ２から取扱不可を示すデー
タの応答を受信するか、一定時間内に応答データを受信
できなかった場合にはＳＴ９に進み、取り扱い不可を示
すメッセージを液晶表示器１１に表示させる。しかる
後、ＳＴ２に戻り、次のキー入力を待機する。

【００４６】ここに、商品キー，検索キーＫ６，置数キ
ーＫ１，登録キーＫ３を配設したキーボード１２は、訪
問先の顧客から受けた商品注文データを入力するデータ
入力手段として機能する。

【００４７】ＳＴ２のキー入力待機状態において、ＳＴ
１２として終了キーＫ７の入力を検知した場合には、Ｓ
Ｔ１３として注文バッファに商品注文データが登録され
ているか否かを判断する。ここで、登録されていない場
合には、商品の注文受付無しに発注処理の終了が宣言さ
れたので、この注文受付・発注処理を終了する。

【００４８】ＳＴ１３にて注文バッファに商品注文デー
タが登録されている場合には、ＳＴ１４として顧客リス
トファイル３０から訪問フラグがセットされている顧客
データ中の顧客コードを読み出す。そして、ＳＴ１５と
して店舗サーバ２との電話回線が接続されていなければ
無線電話回路１８を制御して回線を接続した後、注文バ
ッファ内の商品注文データと訪問フラグがセットされて
いる顧客データ中の顧客コードとを店舗サーバ２に無線
送信する（通信手段）。

【００４９】しかる後、ＳＴ１６として上記データの無
線送信が正常に完了したか否かを判定する。そして、正
常に完了している場合には、この注文受付・発注処理を
終了する。

【００５０】これに対して、送信エラーが発生した場合
には、ＳＴ１７として注文バッファ内の商品注文データ
と訪問フラグがセットされている顧客データ中の顧客コ
ード，顧客名等とを含む注文控え伝票の印字データを作
成する。そして、この印字データを光通信インタフェー
ス１９を介して携帯型プリンタ４に転送する（注文票発
行制御手段）。また、ＳＴ１８として送信に失敗した商
品注文データと顧客コードとをＲＡＭ１６内の再送信メ
モリに格納したならば、この注文受付・発注処理を終了
する。

【００５１】なお、ＣＰＵ１４は、店舗サーバ２との電
話回線が接続される毎に、再送信メモリにデータが格納
されているか否かをチェックしている。そして格納され
ている場合には、そのデータを店舗サーバ２に無線送信
し、送信に成功すると再送信メモリをクリアするものと
なっている。

【００５２】因みに、携帯用電子機器１から無線送信さ
れた商品注文データと顧客コードのデータを電話回線に
より受信した店舗サーバ２は、受信した顧客コードに対
応する顧客ファイルレコードを読み出す。そして、商品
注文データと顧客氏名，住所等の顧客固有データとに基
づいて配達伝票の印字データを作成し、伝票プリンタを
駆動して配達伝票を印字発行させる。また、該当顧客フ
ァイルレコードの履歴ファイルナンバーで指定される履
歴ファイルに本日日付の購入履歴データを追加登録す
る。同様に、該当顧客ファイルレコードの売掛ファイル
ナンバーで指定される売掛ファイルに今月の売掛金額を
加算する。

【００５３】図１０は前記決済処理を具体的に示す流れ
図である。すなわちＣＰＵ１４は、注文受付・発注処理
を終了すると、それに引き続いて決済処理を開始する。
先ず、ＳＴ１として顧客リストファイル３０から訪問フ
ラグがセットされている顧客データ中の集金日を読出
し、時計部１７にて計時されている現日付と比較する。
ここで、ＳＴ２として現日付が集金日を経過していない
場合には、この決済処理を終了する。このとき、液晶表
示器１１に「本日は集金日ではありません」等のメッセ
ージを表示させて、決済処理を終了してもよい。

【００５４】一方、ＳＴ２にて現日付が集金日と一致若
しくは集金日を経過している場合には、ＳＴ３として顧
客リストファイル３０から訪問フラグがセットされてい
る顧客データ中の売掛ファイルナンバーを読出し、この
売掛ファイルナンバーで識別される売掛ファイルの要求
コマンドを生成するとともに、無線電話回路１８を制御
して店舗サーバ２との電話回線を接続し、回線が接続さ
れたならば、その生成したファイル要求コマンドを送信
する。

【００５５】これに応じて、店舗サーバ２においては、
コマンド中の売掛ファイルナンバーで識別される売掛フ
ァイルを取得し、モデム５を介して電話回線により接続
されている当該携帯型電子機器１に送信して、回線を切
断するものとなっている。

【００５６】そこで、携帯型電子機器１のＣＰＵ１４
は、コマンド送信後、ＳＴ４として売掛ファイルが送信
されてくるのを待機する。そして、一定時間内に売掛フ
ァイルを受信したならば、ＳＴ５としてその受信した売
掛ファイルをＲＡＭ１６に格納する。なお、ＳＴ３にて
店舗サーバ２との電話回線を接続できないか、ＳＴ４に
てコマンドを送信してから一定時間内にファイルを受信
できない場合には、エラーとしてこの決済処理を終了す
る。

【００５７】ＳＴ５にて店舗サーバ２から受信した売掛
ファイルをＲＡＭ１６に格納したならば、次に、ＳＴ６
としてその売掛ファイルの月別精算済フラグをチェック
して、今月より前の月で売掛金額が未清算の月が存在す
るか否かを判断する。そして、存在する場合には、ＳＴ
７としてその未清算の月と未収金額とを液晶表示器１１
に表示させる。なお、未清算の月が二月以上存在する場
合にはそれぞれ表示させる。この状態で、ＳＴ８として
入金額がキー入力されるのを待機する。そして、置数キ
ーＫ１により０より大きい数値が置数され、続いて登録
キーＫ３が入力されると、数値データを入金額とみなし
てＳＴ９に進む。

【００５８】ＳＴ９では入金額が未収金額以上か否かを
判断する。未清算の月が二月以上に及ぶ場合には、未収
金額の総額以上か否かを判断する。ここで、入金額が未
収金額またはその総額以上の場合には、ＳＴ１０として
その差額を釣銭額として液晶表示器１１に表示させる。
また、ＳＴ１１として売掛ファイルにおける今月以前の
未収月の未収金額を全て０にするとともに、その未収月
の精算済フラグをセットする。

【００５９】これに対し、入金額が未収金額またはその
総額に満たない場合には、ＳＴ１２としてその差額を不
足額として液晶表示器１１に表示させる。また、ＳＴ１
３として売掛ファイルにおける今月以前の未収月のう
ち、最も古い月の未収金額から入金額を減算する。この
とき、未収金額が０となりかつ入金額が残っている場合
には、次に古い未収月の未収金額から入金額の残りを減
算する。また、未収金額が０となった月の精算済フラグ
をセットする。

【００６０】こうして、ＳＴ１１またはＳＴ１３にて売
掛ファイルのデータを更新したならば、ＳＴ１４として
無線電話回路１８を制御して店舗サーバ２との電話回線
を接続し、回線が接続されたならば、その売掛ファイル
のデータを店舗サーバ２に送信して、回線を切断する。
また、ＳＴ１５として入金額に対する領収書及びその控
えの印字データをそれぞれ作成し、光通信インタフェー
ス１９を介して携帯型プリンタ４に順次転送する（領収
書発行制御手段）。その後、ＳＴ１６としてＲＡＭの売
掛ファイルをクリアしたならば、この決済処理を終了す
る。

【００６１】なお、ＳＴ６にて今月より前の月で売掛金
額が未清算の月が存在しない場合には、決済の必要がな
いのでＳＴ１６に進み、ＲＡＭの売掛ファイルをクリア
したならば、この決済処理を終了する。また、ＳＴ８に
て置数キーＫ１により０が置数されるか、置数入力無し
に登録キーＫ３が入力された場合も、入金額がなく決済
できないので、ＳＴ１６に進み、ＲＡＭの売掛ファイル
をクリアした後、この決済処理を終了する。

【００６２】因みに、携帯用電子機器１から無線送信さ
れた売掛ファイルを電話回線により受信した店舗サーバ
２は、受信した売掛ファイルとファイル番号が同一の記
憶している売掛ファイルの未収金額及び精算済フラグを
受信した売掛ファイルの内容に一致させるものとなって
いる。

【００６３】このように構成された本実施の形態におい
ては、御用聞き業務を行なう従業員は携帯用電子機器１
と携帯プリンタ４とを携帯して担当地区に出向く。この
とき、携帯用電子機器１のメモリスロット２３には、担
当地区の電子地図ファイルを格納した不揮発性記憶媒体
をセットしておく。なお、電子地図ファイルは、地区別
であってもよく、全地区を一括したものであってもよ
い。

【００６４】従業員は、担当地区に出向く前、または出
向く途中、あるいは出向いた後に置数キーＫ１と登録キ
ーＫ３を操作して担当地区の地区コードを入力する。そ
うすると、その担当地区の顧客リストファイル３０と取
扱商品リストファイル４０とが店舗サーバ２から無線電
話網３を介して携帯用電子機器１のＲＡＭ１６にダウン
ロードされる。そして、ＧＰＳの作用により現在位置か
ら最も近い顧客宅が選択され、その顧客宅の氏名，住
所，経路等が訪問先候補として液晶表示器１１に表示さ
れる。

【００６５】そこで担当者は、この顧客宅に訪問する。
そして、顧客が在宅していた場合には、登録キーＫ３を
入力する。これに対し、顧客が不在の場合、または顧客
宅に訪問しない場合には取消キーＫ５を入力する。取消
キーを入力すると、顧客リストファイル３０に登録され
ている各顧客宅のうち、訪問先候補として表示された顧
客宅の次の巡回順位番号が設定された顧客宅の氏名，住
所，経路等が訪問先候補として液晶表示器１１に表示さ
れるので、その顧客宅に訪問する。

【００６６】登録キーＫ３を入力すると、先ず、購入履
歴検索処理が実行される。これにより、訪問先に決定さ
れた顧客宅の定期購入対象商品購入ファイル５０が店舗
サーバ２から無線電話網３を介して携帯用電子機器１の
ＲＡＭ１６にダウンロードされる。そして、米，しょう
ゆ，味噌などの定期購入対象商品のなかで前回購入日か
らの経過日数ａが、前々回購入日から前回購入日までの
経過日数（購入間隔）よりｘ日短い日数を経過している
商品があれば、その商品の品名リストが伺い品リストと
して液晶表示器１１に表示される。そこで従業員は、伺
い品リストに表示された商品の購入時期が近いことを顧
客に知らせる。

【００６７】購入履歴検索処理が終了すると、注文受付
・発注処理が実行される。そこで従業員は、顧客に商品
の注文があるか否かを尋ねる。ここで、商品の注文がな
い場合には、直ちに終了キーＫ７を入力する。そうする
と、この注文受付・発注処理が終了する。

【００６８】一方、顧客から商品の注文を受けた場合に
は、商品キーで登録可能な商品か否かを判断する。そし
て、商品キーで登録可能な商品であれば、該当する商品
キーを入力する。そうすると、この商品が取扱商品リス
トファイル４０に存在する御用聞き業務での取扱対象商
品の場合には、当該商品の品名，価格等が液晶表示器１
１に表示されるとともに、商品注文データが注文バッフ
ァに登録される。また、取扱商品リストファイル４０に
存在しない取扱対象外商品の場合には、無線電話網３を
介して店舗サーバ２に問合せが行なわれ、取扱可能の応
答があれば当該商品の品名，価格等が液晶表示器１１に
表示されるとともに、商品注文データが注文バッファに
登録される。

【００６９】一方、商品キーで登録不可能な商品の場合
には、検索キーＫ６を入力した後、当該商品の商品コー
ドを置数キーＫ１と登録キーＫ３とで入力する。そうす
ると、無線電話網３を介して店舗サーバ２に問合せが行
なわれ、取扱可能の応答があれば当該商品の品名，価格
等が液晶表示器１１に表示されるとともに、商品注文デ
ータが注文バッファに登録される。なお、店舗サーバ２
に問い合わせた結果、取扱不可の応答があった場合に
は、取扱不可を示すメッセージが液晶表示器１１に表示
される。

【００７０】従業員は、液晶表示器１１に注文商品の品
名，価格等が表示されたのを確認して、商品の注文を正
しく受付けたと認識する。そして、顧客から受けた商品
注文データを全て入力し終えたならば、終了キーＫ７を
入力する。そうすると、今回の商品注文データが当該顧
客宅を識別する顧客コードとともに無線電話網３を介し
て店舗サーバ２に送信されて、注文受付・発注処理が終
了する。これにより、店舗サーバ２においては、配達伝
票が発行される。また、当該顧客宅に対応した履歴ファ
イル及び売掛ファイルが更新される。

【００７１】なお、電話回線のビジィ等により店舗サー
バ２へのデータ送信に失敗した場合には、携帯プリンタ
４から注文控え伝票が印字発行されるとともに、送信デ
ータが再送信メモリに一時格納される。そして、後で店
舗サーバ２に自動的に再送信される。また、店舗サーバ
２との電話回線が接続不能に陥っても、店舗に戻ってか
ら光通信を利用して店舗サーバ２に再送信メモリのデー
タを転送することができる。

【００７２】注文受付・発注処理が終了すると、決済処
理が実行される。ただし、現日付が当該顧客の毎月の集
金日を経過していない場合には、液晶表示器１１に「本
日は集金日ではありません」等のメッセージが表示され
て、直ちに決済処理が終了する。

【００７３】現日付が集金日に一致もしく集金日を経過
している場合には、当該顧客の売掛ファイルのデータか
ら今月以前で売掛金額の支払いが残っている未収月があ
るか否かがチェックされる。そして、未収月が存在する
場合にはその未収金額が液晶表示器１１に表示される。
そこで従業員は、顧客から未収金額を徴収する。そして
顧客から支払いを受けると、置数キーＫ１と登録キーＫ
３とによりその支払い金額を携帯型電子機器１に入力す
る。これにより、釣銭額または不足額が液晶表示器１１
に表示されるとともに、当該顧客の売掛ファイルが更新
される。また、携帯プリンタ４により支払い金額に対す
る領収書とその控えが印字発行されるので、領収書を顧
客に渡し、控えを取っておく。

【００７４】更新された売掛ファイルは、無線電話網３
を介して店舗サーバ２に送信される。これにより、店舗
サーバ２においては、当該顧客宅に対応した売掛ファイ
ルが上書き更新される。なお、この場合も、商品注文デ
ータの送信時と同様に、電話回線のビジィ等により店舗
サーバ２へのデータ送信に失敗した場合には、送信デー
タが再送信メモリに一時格納される。そして、後で店舗
サーバ２に自動的に再送信される。また、店舗サーバ２
との電話回線が接続不能に陥っても、店舗に戻ってから
光通信を利用して店舗サーバ２に再送信メモリのデータ
を転送することができる。

【００７５】以上で決済処理が終了する。決済処理が終
了すると、顧客リストファイル３０に登録されている各
顧客宅のうち、次の巡回順位番号が設定された顧客宅の
氏名，住所，経路等が訪問先候補として液晶表示器１１
に表示されるので、従業員はその顧客宅に訪問する。

【００７６】こうして、従業員は、訪問先候補として表
示される顧客宅を巡回順位番号の順に巡回し、最終番号
Ｎの顧客宅に対する決済処理が終了するか、取消キーＫ
５の入力により訪問しないことを指示すると、携帯用プ
リンタ４により今回の御用聞き業務での不在者リストが
印字発行される。

【００７７】このように本実施の形態によれば、顧客か
ら受けた商品注文データをキー操作により携帯用電子機
器１に入力することで正しく受付けることができるの
で、注文内容を帳面に記入する必要がなくなる。したが
って、記入に要していた時間の無駄を省略でき、御用聞
き業務の効率を高めることができる。また、携帯用電子
機器１で受付けた商品注文データは当該顧客を識別する
データと関連付けされて店舗サーバ２に送信されて発注
されるので、誤記による発注ミスがなくなり、正確性も
高めることができる。

【００７８】しかも、携帯用電子機器１から店舗サーバ
２に対しては、無線電話網３を利用してデータを送信す
ることを可能にしたので、注文受付後、即座に店舗に発
注することができる。その結果、御用聞き業務を行なっ
ている従業員が店舗に戻る前に注文商品の品揃えを行な
うことができるので、速やかに配達することができ、サ
ービス性を高められる効果も奏する。

【００７９】また、商品注文データの送信に失敗した場
合には、そのデータ内容を携帯型プリンタ４により印字
して注文控え票を発行するようにしたので、通信エラー
による発注漏れを確実に防ぐことができる。

【００８０】また、本実施の形態によれば、顧客リスト
ファイル３０に登録されている顧客データの順番に訪問
先を順次選択して通知するようにしたので、従業員が不
慣れな地区を巡回した場合でも迅速に次の訪問先を決定
して巡回することができ、御用聞き業務のより一層の効
率化を図ることができる。

【００８１】しかも、携帯用電子機器１にＧＰＳ受信機
２４とＧＰＳコントローラ２５とを搭載し、ＧＰＳ機能
を利用して現在位置に最も近い顧客宅を最初の訪問先と
決定して通知するようにしたので、移動に要する無駄時
間も短縮でき、この点からも御用聞き業務の効率化を図
り得る。

【００８２】また、本実施の形態によれば、御用聞き業
務で注文を受けた商品の代金を掛売り方式で請求する場
合において、訪問した顧客宅が掛売り方式の決済日（集
金日）を過ぎておりかつ未収のときにはその未収金額が
自動的に表示されるので、従業員が各顧客宅の決済日と
未収金額を把握している必要がない。しかも、顧客から
預かった支払い代金の金額データを携帯用電子機器１に
入力するだけで、携帯用プリンタ４から自動的に領収書
が発行されるので、領収書を作成する手間も必要ない。
したがって、決済業務に対しての従業員の負担を大幅に
軽減できる効果も奏する。

【００８３】さらに本実施の形態によれば、御用聞きに
伺う多くの顧客が一定の周期で購入すると考えられる
米，しょうゆ等の定期購入対象商品について、訪問先の
顧客が前回注文してから所定期間を過ぎた商品の一覧を
伺い品リストとして表示するようにしたので、従業員は
伺い品リストに表示された商品の注文を顧客に勧めて購
入時期が近いことを知らせることができる。

【００８４】また、本実施の形態では、携帯用電子機器
１のキーボード１２に配設された商品キーでは登録でき
ない商品も、検索キーＫ６を入力し、続いて置数キーＫ
１と登録キーＫ３とで当該商品の商品コードを入力する
ことにより、当該商品を店舗で取扱っているか否かを店
舗サーバ２に問い合わせ、取扱可の応答があれば当該商
品の注文データを登録して発注できるようにしている。
したがって、例えば顧客が自身の手元にある商品を従業
員に見せて当該商品を注文したいという申し出をした場
合に、取扱できるか否かを迅速に答えることができ、サ
ービス性のよい対応を取ることができる。

【００８５】また、本実施の形態では、訪問先に決定さ
れた顧客毎に、その顧客の履歴ファイルと売掛ファイル
とを店舗サーバ２から携帯用電子機器１にダウンロード
するようにし、同ファイルが必要な業務を終了する毎に
該当するファイルを即刻クリアするようにしたので、携
帯用電子機器１のメモリを効率よく使用でき、少ないメ
モリ容量で対応できる利点がある。

【００８６】なお、本発明は前記一実施の形態に限定さ
れるものではない。例えば前記一実施の形態では、携帯
用電子機器１のキーボード１２に配設された商品キーで
は登録できない商品の商品コードをキー入力したが、携
帯用電子機器１に例えばペン式のバーコードスキャナを
接続することによって、商品コードをキー入力する代わ
りに商品コードのバーコードをスキャニング入力するよ
うにしてもよい。こうすることにより、商品コードの入
力に要する負担の軽減と入力ミスの防止を図ることがで
きる。

【００８７】また、前記一実施の形態では、購入履歴検
索処理において定期購入対象商品の履歴のみ検索した
が、全購入商品の履歴も検索し、必要に応じて履歴を表
示させて確認できるようにしてもよい。また、その履歴
データから客の嗜好（特定の銘柄など）を認識して、き
めの細かい接客サービスを行なえるようにすることも可
能である。

【００８８】また、前記一実施の形態では、顧客の決済
方法を全て掛売り方式として説明したが、顧客マスタフ
ァイル８のレコードに決済方法が掛売りなのか現金即時
払いなのかを識別するフラグを設け、現金即時払いの顧
客に対しては、決済処理において当日注文された商品の
代金を入金処理して決済するようにプログラムすること
によって、現金即時払いにも対応できるようになる。

【００８９】また、携帯用電子機器１は、電話網３を利
用してクレジット会社や銀行などの金融機関のホストシ
ステムと通信できるので、クレジットカードまたはデビ
ットカードのカードリーダとクレジット処理またはデビ
ット処理用のプログラムとを実装することにより、現金
支払いだけでなくクレジット支払いやデビットカード支
払いにも対応できるように構成することも可能である。

【００９０】また、携帯用電子機器１と携帯用プリンタ
４との間のデータ通信を光通信でなく電波で行ってもよ
い。この場合、携帯用電子機器１は必ずしも光通信イン
タフェース１９を必要とするものではない。この他、本
発明の要旨を逸脱しない範囲で種々変形実施可能である
のは勿論である。

【００９１】

【発明の効果】以上詳述したように本願請求項１記載の
発明によれば、従業員が訪問先決定手段により訪問先を
決定するとともに、その訪問先でデータ入力手段により
商品注文データを入力するだけで、その商品注文データ
が当該訪問先の顧客宅を識別するデータと関連付けされ
て受注先コンピュータに送信されて、御用聞き業務で注
文を受けた商品の発注が行なわれるので、御用聞き業務
の効率の向上できるとともに正確性が高められる携帯型
電子機器を提供できる。また、請求項２記載の発明によ
れば、上記請求項１記載の発明の効果に加えて、訪問先
から即時発注できるので、迅速に配達することができ、
サービス性を向上できる効果を奏し得る。また、請求項
３記載の発明によれば、無線電話網のビジィや通信回路
の故障などにより訪問先から即時発注できなくても、発
注内容を印字した注文控え伝票が得られるので、発注漏
れを極力防止できる利点がある。また、請求項４記載の
発明によれば、従業員が次の訪問先を戸惑うことなく決
定できるので、効率よく各顧客宅を巡回することがで
き、御用聞き業務の効率をより一層向上できる利点があ
る。また、請求項５記載の発明によれば、移動に要する
無駄な時間を低減できるので、御用聞き業務の効率をさ
らに向上できる利点がある。また、請求項６記載の発明
によれば、御用聞き業務によって注文を受けた商品の代
金を掛売り方式で徴収する場合において、従業員が未収
金額やその決済日を顧客毎に把握している必要がなく、
従業員の負担にならずに顧客毎に決済を的確に行ない得
る利点がある。また、請求項７記載の発明によれば、上
記請求項６記載の効果に加えて、代金を徴収した際の領
収書作成に要する手間もなくなるので、従業員の負担を
より一層軽減できる効果を奏する。また、請求項８記載
の発明によれば、顧客毎に購入時期が近いと思われる商
品を積極的に進めることができ、きめの細かい接客サー
ビスをとることができる利点がある。また、請求項９記
載の発明によれば、御用聞き業務を効率よく処理できる
御用聞き業務方法を提供できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施の形態におけるシステム構成
の概略図。

【図２】同実施の形態において店舗サーバが具備する
商品マスタファイル，顧客マスタファイル及び巡回ルー
トマスタファイルの各レコードフォーマットを示す図。

【図３】同実施の形態において店舗サーバが記憶する
顧客別履歴ファイルの構成図。

【図４】同実施の形態において店舗サーバが記憶する
顧客別売掛ファイルの構成図。

【図５】同実施の形態における携帯型電子機器の平面
図。

【図６】同実施の形態における携帯型電子機器の要部
構成を示すブロック図。

【図７】同実施の形態における携帯型電子機器のＣＰ
Ｕが実行するメイン制御の処理手順を示す流れ図。

【図８】図７における購入履歴検索処理を具体的に示
す流れ図。

【図９】図７における注文受付・発注処理を具体的に
示す流れ図。

【図１０】図７における決済処理を具体的に示す流れ
図。

【図１１】同実施の形態において携帯型電子機器が記憶
する顧客リストファイルの構成図。

【図１２】同実施の形態において携帯型電子機器が記憶
する取扱商品リストファイルの構成図。

【図１３】同実施の形態において携帯型電子機器が記憶
する定期購入対象商品購入履歴ファイルの構成図。

【符号の説明】

１…携帯型電子機器２…店舗サーバ（発注先コンピュータ）３…無線電話網４…携帯型プリンタ７…商品マスタファイル８…顧客マスタファイル９…巡回ルートマスタファイル１４…ＣＰＵ１８…無線電話回路１９…光通信インタフェース２４…ＧＰＳ受信機２５…ＧＰＳコントローラ３０…顧客リストファイル４０…取扱商品リストファイル５０…定期購入対象商品購入履歴ファイル

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】各顧客宅を巡回して商品の注文を取る御
用聞き業務に供せられる携帯用電子機器であって、巡回予定の各顧客宅をそれぞれ識別するデータを登録し
た顧客リストファイルと、この顧客リストファイルに登録されたデータで識別され
る各顧客宅のなかから訪問先を決定する訪問先決定手段
と、訪問先の顧客から受けた商品注文データを入力するデー
タ入力手段と、前記訪問先決定手段により訪問先が決定されるとともに
前記データ入力手段により商品注文データが入力される
と、その商品注文データを当該訪問先の顧客宅を識別す
るデータと関連付けて受注先コンピュータに送信する通
信手段とを備えたことを特徴とする携帯用電子機器。
【請求項２】通信手段は、無線電話網を利用してデー
タを受注先コンピュータに送信することを特徴とする請
求項１記載の携帯用電子機器。
【請求項３】携帯型プリンタへのデータ転送手段を備
えるとともに、通信手段によるデータ通信の成否を判定
し、通信に失敗したデータの印字データを前記携帯型プ
リンタに転送して注文内容を記録した注文控え伝票を発
行させる注文控え伝票発行制御手段を備えたことを特徴
とする請求項２記載の携帯用電子機器。
【請求項４】顧客リストファイルに登録されているデ
ータの順番に訪問先を順次選択して通知する訪問先選択
手段を備えたことを特徴とする請求項１記載の携帯用電
子機器。
【請求項５】顧客リストファイルは、顧客宅毎に所在
地データを含むものであり、かつＧＰＳ受信機と、この
ＧＰＳ受信機で受信したＧＰＳ衛星からの信号に基づい
て現在位置を測定するＧＰＳコントローラとを備え、現
在位置から最も近い顧客宅を訪問先として選択して通知
するようにしたことを特徴とする請求項１記載の携帯用
電子機器。
【請求項６】顧客リストファイルは、顧客宅毎に売掛
金の未収金額とその決済日に関するデータを含むもので
あり、訪問先決定手段により訪問先に決定された顧客宅
の決済日が過ぎておりかつ売掛金が未収のときその未収
金額を出力する未収金出力手段を備えたことを特徴とす
る請求項１記載の携帯用電子機器。
【請求項７】携帯型プリンタへのデータ転送手段を備
えるとともに、訪問先の顧客から受けた支払金額を入力
する入金手段と、この入金手段により入力された支払金
額が訪問先決定手段により訪問先に決定された顧客宅の
未収金額以上のとき前記支払金額に対する領収書の印字
データを前記携帯型プリンタに転送して領収書を発行さ
せる領収書発行制御手段とを備えたことを特徴とする請
求項６記載の携帯用電子機器。
【請求項８】顧客リストファイルは、顧客宅毎に過去
の商品購入履歴に関するデータを含むものであり、訪問
先決定手段により訪問先に決定された顧客宅の商品購入
履歴を検索して商品毎に前回の購入日からの経過日数が
所定の日数を過ぎているかチェックし、過ぎている商品
のリストを出力する伺い品リスト出力手段を備えたこと
を特徴とする請求項１記載の携帯用電子機器。
【請求項９】巡回予定の各顧客宅をそれぞれ識別する
データを登録した顧客リストファイル、この顧客リスト
ファイルに登録されたデータで識別される各顧客宅のな
かから訪問先を決定する訪問先決定手段、訪問先の顧客
から受けた商品注文データを入力するデータ入力手段、
前記訪問先決定手段により訪問先が決定されるとともに
前記データ入力手段により商品注文データが入力される
と、その商品注文データを当該訪問先の顧客宅を識別す
るデータと関連付けて受注先コンピュータに送信する通
信手段を備えた携帯用電子機器を携帯して各顧客宅を巡
回し、商品の注文を取る御用聞き業務方法であって、前記携帯用電子機器の訪問先決定手段により決定された
訪問先の顧客宅へ訪問して商品の注文を取り、商品の注
文を受けると前記データ入力手段によりその商品注文デ
ータを前記携帯用電子機器へ入力し、当該顧客宅から受
けた商品注文データの入力を終えると、その商品注文デ
ータと当該顧客宅を識別するデータとを前記携帯用電子
機器の通信手段を介して前記受注先コンピュータに送信
させることを特徴とする御用聞き業務方法。