JP2002015053A

JP2002015053A - 生活支援システム

Info

Publication number: JP2002015053A
Application number: JP2000195557A
Authority: JP
Inventors: Hiroyuki Kanazawa; 弘之金澤
Original assignee: NISSHIN HOUSE KOGYO KK
Current assignee: NISSHIN HOUSE KOGYO KK
Priority date: 2000-06-29
Filing date: 2000-06-29
Publication date: 2002-01-18

Abstract

(57)【要約】【課題】従来の生活支援事業者では支援することができ
なかった利用者へのサービスを支援可能にする。【解決手段】利用者８ａにより、介護サービスを提供す
る生活支援事業者２ａにサービス範囲外の健康相談サー
ビスが依頼されたとき、生活支援事業者２ａは、基幹セ
ンター５に問い合わせ、健康相談サービスの提供を依頼
する。この依頼を受けた基幹センター５は、各生活支援
事業者２が有するデータベース４に記憶される情報を記
憶しているデーターベース７を検索し、健康相談サービ
スを提供可能な協力事業者９ｂを探し出し、これと提携
している生活支援事業者２ｂに問い合わせを行う。この
問い合わせを受けた生活支援事業者２ｂは、協力事業者
９ｂに問い合わせ、利用者８ａへの健康相談サービスの
提供を依頼する。この依頼を受けた協力事業者９ｂは、
実際に利用者８ａに健康相談サービスを提供する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、利用者の生活を支
援する生活支援事業者が、従来では支援できないでいた
利用者へのサービスを支援可能にする生活支援システム
に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来より、高齢者や身体障害者等のいわ
ゆる弱者に対し、一定のサービスを提供して生活を支援
する種々の生活支援事業者がいる。特に最近では、超高
齢化社会を間近に控えたこともあって、高齢者を対象と
する生活支援事業者が多く存在している。

【０００３】提供されるサービスは、生活支援事業者毎
に異なり、例えば、介護サービス、緊急通報サービス、
健康相談サービス、医療相談サービス、セキュリティサ
ービス、通信販売サービスや苦情の対応サービス等であ
る。上述の介護サービスは、洗面、入浴、着替え等の整
容介助、食事、移動、排泄介助等の身体介護サービス
や、調理、掃除、買い物等の日常の家事の代行を行う家
事援助サービス等を提供するサービスである。また、緊
急情報サービスは、急病等の緊急を要するときに連絡す
ることにより、事業者のスタッフ（看護婦等を含む）が
的確に対応して、必要に応じて、近隣の協力者、１１９
番、医療機関等に連絡するサービスである。また、健康
相談サービスや医療相談サービスは、夜間・休日の医療
機関の案内、緊急時のおける迅速・的確な指示、専門病
院や老人福祉施設の紹介、各種医療・看護・介護に関す
る相談等に応じるサービスである。また、セキュリティ
サービスは、予め家庭に種々のセンサー機器を配置し、
火事、ガス漏れ、侵入、救急など、家庭における緊急信
号を監視し、何らかの問題が発生したときには、オンラ
インでこれを検出し、事業者のスタッフが家庭に急行し
問題に対応するサービスである。また、通信販売や苦情
の対応サービスは、物品の販売サービスや種々の苦情に
対応するサービスである。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】ところで、上述したよ
うに、各生活支援事業者が提供するサービスは、それぞ
れ独立したサービスであり、所定のサービスに特化した
単一的なものである。従って、一つの生活支援事業者が
提供するサービスは、予め定められた範囲内のサービス
に留まり、それ以外のサービスについては提供していな
かった。

【０００５】例えば、利用者（高齢者等）が介護サービ
スを提供する生活支援事業者に加入していた場合、利用
者はこの事業者から医療相談等のサービスを受けること
はできなかった。そのため、利用者が医療相談等のサー
ビスを受けるためには、新たに医療相談等のサービスを
提供する別の生活支援事業者へ加入するか、又は医療相
談等を行う医療機関等に自ら問い合わせる等しなければ
ならなかった。この場合、利用者は、医療相談等のサー
ビスを提供する生活支援事業者や医療機関等を自ら探し
出しコンタクトをとらなければならず、生活支援事業者
や医療機関等に関する情報を有していない利用者にとっ
ては、探し出すのに多大な時間及び労力が必要となり、
利用者の負担は大きかった。特に、利用者が高齢者であ
る場合は、それを支える家族の負担も大きかった。ま
た、その他にも、利用者が生活支援事業者が提供するサ
ービス以外の情報を欲しい場合、例えば、利用者が特定
の病気の専門医の紹介を依頼したい場合等であっても、
上述と同様に、利用者は自ら情報を探し出さなければな
らず、利用者の負担は大きかった。また、生活支援事業
者が提供するサービス内に含まれている情報を依頼する
場合であっても、通常、その情報は生活支援事業者が設
置される地域周辺の情報に偏ったものが多く、広範囲の
地域から得られたものではなかった。そのため、より多
くの情報からより最適な情報を得るためには、利用者
は、上述と同様に、自ら情報を探し出さなければならな
かった。

【０００６】また、利用者は、生活支援事業者の休日及
び営業時間外では、サービスの提供を受けることができ
ず、利用者にとって不便であった。本発明の課題は、上
記実情に鑑み、従来の生活支援事業者では支援すること
ができなかった利用者へのサービスを支援可能にし、結
果として利用者の負担を軽減する生活支援システムを提
供することである。

【０００７】

【課題を解決するための手段】請求項１記載の発明は、
利用者の生活を支援する複数の第１の業者にそれぞれ設
けれら、少なくとも利用者情報及び協力事業者情報を管
理する第１のコンピュータと、前記第１の業者を支援す
る第２の業者に設けられ、少なくとも前記第１のコンピ
ュータにより管理される利用者情報及び協力事業者情報
を管理する第２のコンピュータとを備える生活支援シス
テムである。

【０００８】これにより、第２の業者は、少なくとも複
数存在する第１の業者がそれぞれ管理している利用者情
報及び協力事業者情報を全て管理することができるた
め、より広範囲のサービス情報を有することができる。
請求項２記載の発明は、請求項１記載の発明において、
前記第２の業者は、前記第２のコンピュータに対し少な
くとも前記第１のコンピュータにより管理される前記利
用者情報及び前記協力事業者情報を検索させることによ
り、所定の第１の業者では支援できないサービスを支援
できる協力事業者を検索する構成である。

【０００９】これにより、第２の業者は、所定の第１の
業者では支援できないサービスを支援できる協力事業者
を検索することができるので、このとき検索された協力
事業者に対し利用者へのサービスの提供を依頼すること
で、所定の第１の業者では支援できないでいたサービス
を支援することができる。

【００１０】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
を参照しながら説明する。図１は、本発明の一実施の形
態の生活支援システムの概略図である。同図に示すよう
に、生活支援システム１は、生活支援事業者２（２ａ、
２ｂ）、及び基幹センター５等を含んで構成されてい
る。尚、同図では、説明の便宜のため、生活支援事業者
２を２つで示しているが、実際にはそれ以上存在するも
のとする。

【００１１】各生活支援事業者２及び基幹センター５
は、それぞれ、コンピュータとデータベースを備え、コ
ンピュータはデータベースに記憶される情報を管理して
いる。すなわち、図１では、生活支援事業者２ａは、コ
ンピュータ３ａとこれに接続されるデータベース４ａを
備え、コンピュータ３ａはデータベース４ａに記憶され
る情報を管理している。また、生活支援事業者２ｂは、
コンピュータ３ｂとこれに接続されるデータベース４ｂ
を備え、コンピュータ３ｂはデータベース４ｂに記憶さ
れる情報を管理している。また、基幹センター５はコン
ピュータ６とこれに接続されるデータベース７を備え、
コンピュータ６はデータベース７に記憶される情報を管
理している。

【００１２】また、各生活支援事業者２のコンピュータ
３と基幹センター５のコンピュータ６はインターネット
に接続されて相互にデータの授受が可能に構成され、各
生活支援事業者２のデータベース４に記憶される情報
は、インターネットを介して基幹センター５のデータベ
ース７にも記憶されるように構成されている。従って、
各生活支援事業者２のデータベースに４に記憶されてい
る情報が更新されると、自動的に基幹センター５のデー
タベース７に記憶されている情報も更新され、基幹セン
ター５は、データベース７に記憶される情報を検索する
ことによって、各生活支援事業者２が有する情報を得る
ことができる。尚、本実施形態では、各生活支援事業者
２のコンピュータ３と基幹センター５のコンピュータ６
はインターネットにより接続されて構成されるが、その
他のネットワーク環境により接続されていても良い。

【００１３】各生活支援事業者２は、サービスを提供す
る利用者８及びサービスを依頼する協力事業者９を有し
ている。すなわち、図１では、生活支援事業者２ａは、
利用者８ａ及び協力事業者９ａを有し、生活支援事業者
２ｂは、利用者８ｂ及び協力事業者９ｂを有している。
また、基幹センター５もサービスを依頼する協力事業者
９ｃを有している。尚、同図では、説明の便宜のため、
生活支援事業者２ａが有する利用者８ａ及び協力事業者
９ａ、生活支援事業者２ｂが有する利用者８ｂ及び協力
事業者９ｂ、及び基幹センター５が有する協力事業者９
を、それぞれ１つで示しているが、実際にはそれ以上存
在するものとする。

【００１４】また、各生活支援事業者２において、新規
に利用者８が加入した場合や、新規に協力事業者と提携
した場合には、その都度、利用者８の情報や協力事業者
の情報等がデータベース４に追加され、同時に、基幹セ
ンター５のデータベース７にもこれらの情報が追加さ
れ、各生活支援事業者２ａのデータベース４が更新され
ると共に、基幹センター５のデータベース７も更新され
る。また、基幹センター５も、新規に協力事業者と提携
した場合には、協力事業者の情報がデータベース７に追
加される。

【００１５】図１において、生活支援事業者２ａは、介
護サービスを提供する事業者である。生活支援事業者２
ａのデータベース４ａには、生活支援事業者２ａに加入
する利用者８の情報、生活支援事業者２ａが有する協力
事業者９（福祉機関等）の情報等が記憶され、これらの
情報は、コンピュータ３ａにより管理されている。

【００１６】この生活支援事業者２ａに対し、利用者８
ａが、サービスの依頼を希望するとき、利用者８ａは、
まず、自宅から一般加入電話を利用して生活支援事業者
２ａに問い合わせを行いサービスを依頼する（図１矢印
ａ）。生活支援事業者２ａのコンピュータ３ａは、この
利用者８ａからの問い合わせを受けると、この問い合わ
せ時に得られる利用者８ａの電話番号に基づいて、デー
タベース４ａに記憶される利用者８の情報を検索し、該
当する利用者８の情報を、生活支援事業者２ａのオペレ
ータに設けられた表示装置に表示する。

【００１７】これにより、オペレータは、問い合わせを
行ってきた利用者８ａの情報を得ることができる。利用
者８ａの情報には、例えば、利用者８ａの、住所、電話
番号（緊急連絡先等）、病気履歴、関係する協力事業者
（医療機関及び福祉機関等）、身体状況、協力者、住宅
情報、保険情報写真、及び近辺地図等の情報が含まれ
る。

【００１８】従って、例えば、利用者８ａからの問い合
わせが、ヘルパー（入浴等）サービスの依頼であると
き、オペレータは、問い合わせを行ってきた利用者８ａ
の情報の一つである住所情報と、データベース４ａに記
憶されている協力事業者９の情報に基づいて、利用者８
ａの住所に一番近いヘルパー業者（協力事業者９ａ）を
検索し、このヘルパー業者（協力事業者９ａ）にサービ
スを依頼することができる（図１矢印ｂ）。また、この
とき、利用者８ａと生活支援事業者２ａのオペレータと
ヘルパー業者（協力事業者９ａ）は、同時に三者通話が
可能であり、利用者８ａは、直接、ヘルパー業者（協力
事業者９ａ）へ詳細内容を依頼することもできる。そし
て、この依頼を受けたヘルパー業者（協力事業者９ａ）
は、利用者８ａに対し、実際にサービスの提供を行う。
（図１矢印ｃ）。

【００１９】一方、生活支援事業者２ｂは、健康相談サ
ービスを提供する事業者である。この生活支援事業者２
ｂのデータベース４ｂには、データベース４ａと同様
に、生活支援事業者２ｂに加入する利用者８の情報、生
活支援事業者２ｂが有する協力事業者９（健康相談可能
な医療機関等）の情報等が記憶され、これらの情報は、
コンピュータ３ｂにより管理されている。

【００２０】この生活支援事業者２ｂに対し、利用者８
ｂが健康相談サービスの依頼を希望するとき、利用者８
ｂは、利用者８ａと同様に、まず、自宅等から一般加入
電話を利用して生活支援事業者２ｂに問い合わせを行う
（図１矢印ｄ）。生活支援事業者２ｂのコンピュータ３
ｂは、この利用者８ｂからの問い合わせを受けると、コ
ンピュータ３ａと同様に、この問い合わせ時に得られる
利用者８ｂの電話番号に基づいて、データベース４ｂに
記憶される利用者８の情報を検索し、該当する利用者８
ｂの情報を、生活支援事業者２ｂのオペレータに設けら
れた表示装置に表示する。

【００２１】これにより、オペレータは、問い合わせを
行ってきた利用者８ｂの、住所、電話番号（緊急連絡先
等）、病気履歴、関係する協力事業者（医療機関及び福
祉機関等）、身体状況、協力者、住宅情報、保険情報写
真、及び近辺地図等の情報を得ることができ、例えば、
利用者８ａの情報の一つである住所情報と、データベー
ス４ｂに記憶されている協力事業者９の情報に基づい
て、利用者８ｂの住所に一番近い健康相談機関（協力事
業者９ｂ）を検索し、この健康相談機関（協力事業者９
ｂ）にサービスを依頼する（図１矢印ｅ）。尚、このと
き、利用者８ｂと生活支援事業者２ｂのオペレータと健
康相談機関（協力事業者９ｂ）は、同時に三者通話が可
能であり、利用者８ｂは、直接、健康相談機関（協力事
業者９ｂ）へ詳細内容を依頼することもできる。そし
て、この依頼を受けた健康相談機関（協力事業者９ｂ）
は、利用者８ｂに対し、実際にサービスの提供を行う
（図１矢印ｆ）。

【００２２】このように、各生活支援事業者２は、利用
者８から依頼されるサービス内容が自分のサービス範囲
に含まれる内容であるとき、すなわち、上述したよう
に、介護サービスを提供する生活支援事業者２ａに対し
ヘルパー（入浴）依頼（介護サービス）が、また、健康
相談サービスを提供する生活支援事業者２ｂに対し健康
相談サービスが依頼されたときは、各生活支援事業者２
がそれぞれ利用者８を支援するものである。

【００２３】次に、本実施形態の生活支援システム１に
おいて、利用者８から、各生活支援事業者２で支援する
ことができないサービス、すなわちサービス範囲外のサ
ービスが依頼されたときの処理の流れについて説明す
る。図１において、例えば、利用者８ａが生活支援事業
者２ａに健康相談サービスを依頼する場合、介護サービ
スを提供している生活支援事業者２ａでは、健康相談サ
ービスを提供できない。同図では、健康相談サービスを
提供しているのは生活支援事業者２ｂである。

【００２４】そこで、このような場合、利用者８ａから
の問い合わせを受けた生活支援事業者２ａのオペレータ
は、基幹センター５に連絡し、基幹センター５に健康相
談サービスを依頼する（図１矢印ｇ）。基幹センター５
のコンピュータ６は、この生活支援事業者２ａからの連
絡を受けると、この連絡を受けた時に得られる生活支援
事業者２ａの電話番号に基づいて、データベース７に記
憶される生活支援事業者２の情報を検索し、検索された
生活支援事業者２ａの情報を、基幹センター５のオペレ
ータに設けられた表示装置に表示する。これにより、基
幹センター５のオペレータは、連絡してきた生活支援事
業者２ａの情報を得ることができる。

【００２５】生活支援事業者２ａのオペレータは、基幹
センター５のオペレータに健康相談サービスの依頼を伝
えると、利用者８ａとの通話を、基幹センター５のオペ
レータに切り換える。これにより、利用者８ａと基幹セ
ンター５のオペレータが通話可能となる。このとき、基
幹センター５のオペレータに設けられた表示装置の表示
画面には、利用者８ａとの通話時に得られる利用者８ａ
の電話番号に基づき、利用者８ａの情報が表示される。
これにより、基幹センター５のオペレータは、利用者８
ａの情報も得ることができる。

【００２６】前述したように、基幹センター５のデータ
ベース７には、各生活支援事業者２のデータベース４に
記憶される情報が記憶され、これを基幹センター５のコ
ンピュータ６が管理している。従って、生活支援事業者
２ａのデータベース４ａに記憶される利用者８ａの情報
は、基幹センター５のデータベース７にも記憶され、基
幹センター５のコンピュータ６は、利用者８ａの電話番
号に基づいてデータベース７を検索することにより、こ
の利用者８ａの情報を、基幹センター５のオペレータに
設けられた表示装置に表示することが可能である。

【００２７】図２は、このとき表示される利用者８ａの
情報を示す表示画面の一例である。同図に示す表示画面
には、電話番号に基づいて利用者８ａの情報（氏名、住
所等）が表示されている。このとき、通常では、一人の
利用者８が表示されるものであるが、電話番号の同じ家
族等が登録していた場合等には、複数の利用者８が表示
される。同図の表示画面では、電話番号の同じ家族６人
の利用者８が表示されている。この表示画面において、
オペレータが任意の利用者８を選択することにより、更
に、詳細な利用者８の情報が表示される。

【００２８】また、詳しくは後述するが、図２に示す表
示画面の上段には、複数の選択項目、すなわち、現在の
通話項目１１、利用者項目１２、地域センター項目１
３、事業者項目１４、医療機関項目１５、福祉機関項目
１６、協力者項目１７、回線区分項目１８、利用者区分
項目１９、事業者種別項目２０、福祉機関種別項目２
１、協力者種別項目２２、住宅種別項目２３、保険種別
項目２４が設けられ、これらの中から、オペレータが任
意の項目を選択することにより、選択した項目に従った
情報がデータベース７から検索されて表示される。

【００２９】図２に示す表示画面において、例えば、利
用者８ａが"渋谷一郎"であるときは、オペレータは、同
図の表示画面において、"渋谷一郎"を選択する。図３
は、図２に示す表示画面において、"渋谷一郎"を選択し
たときに表示される表示画面の一例である。同図に示す
表示画面において、左欄には、"渋谷一郎"の、名前、住
所、生年月日等の情報が表示され、右欄には、"渋谷一
郎"の自宅電話番号や緊急連絡先等の電話番号に関する
情報が表示される。

【００３０】また、オペレータが、その他、右上欄に表
示される複数の選択項目、すなわち、電話番号項目３
１、医療情報項目３２、医療機関項目３３、協力者項目
３４、身体状況項目３５、福祉機関項目３６、住宅情報
項目３７、保険項目３８、画像資料項目３９、地図項目
４０、事業者項目４１、その他情報項目４２の中から、
任意の項目を選択することにより、選択した項目に基づ
いて、更に詳細な"渋谷一郎"に関する情報が表示され
る。尚、同図は、オペレータにより電話番号項目３１が
選択されたときに表示される表示画面と同一である。

【００３１】図４は、図３に示した表示画面右上欄の医
療情報項目３２を選択したときの表示画面である。同図
に示すように、オペレータが、医療情報項目３２を選択
することにより、"渋谷一郎"の、主な病歴、介護認定の
有無、障害認定の有無等の医療情報が表示される。

【００３２】図５は、図３に示した表示画面右上欄の医
療機関項目３３を選択したときの表示画面である。同図
に示すように、オペレータが、医療機関項目３３を選択
することにより、"渋谷一郎"の通院歴のある病院等の医
療機関が表示され、各医療機関毎に主治医氏名やカルテ
番号等が表示される。また、同図において、オペレータ
が任意の医療機関を選択することにより、更に詳細な医
療機関の情報が表示される。

【００３３】図６は、図３に示した表示画面右上欄の協
力者項目３４を選択したときの表示画面である。同図に
示すように、オペレータが、協力者項目３４を選択する
ことにより、"渋谷一郎"と関係する協力者の一覧が表示
され、この一覧から、オペレータが任意の協力者を選択
することにより、更に詳細な協力者の情報が表示され
る。

【００３４】図７は、図３に示した表示画面右上欄の身
体状況項目３５を選択したときの表示画面である。同図
に示すように、オペレータが、身体状況項目３５を選択
することにより、"渋谷一郎"に関する、外出介助の有
無、歩行介助の有無、視力、聴力等の身体状況の情報が
表示される。

【００３５】図８は、図３に示した表示画面右上欄の福
祉機関項目３６を選択したときの表示画面である。同図
に示すように、オペレータが、福祉機関項目３６を選択
することにより、"渋谷一郎"が所属している老人ホーム
等の福祉機関の一覧が表示され、この一覧から、オペレ
ータが任意の福祉機関を選択することにより、更に詳細
な福祉機関の情報が表示される。

【００３６】図９は、図３に示した表示画面右上欄の住
宅情報項目３７を選択したときの表示画面である。同図
に示すように、オペレータが、住宅情報項目３７を選択
することにより、"渋谷一郎"の住宅に関する、住宅種
別、住宅階層、場所（目標）、公共交通機関等の住宅情
報が表示される。

【００３７】図１０は、図３に示した表示画面右上欄の
保険項目３８を選択したときの表示画面である。同図に
示すように、オペレータが、保険項目３８を選択するこ
とにより、"渋谷一郎"が加入する保険情報が表示され、
各保険毎に、保険種別、保険名称、保険証番号が表示さ
れる。

【００３８】図１１は、図３に示した表示画面右上欄の
画像資料項目３９を選択したときの表示画面である。同
図に示すように、オペレータが、画像資料項目３９を選
択することにより、"渋谷一郎"の写真が表示される。図
１２は、図３に示した表示画面右上欄の地図項目４０を
選択したときの表示画面である。同図に示すように、オ
ペレータが、地図項目４０を選択することにより、"渋
谷一郎"の住宅付近の地図情報が表示される。

【００３９】図１３は、図３に示した表示画面右上欄の
事業者項目４１を選択したときの表示画面である。同図
に示すように、オペレータが、事業者項目４１を選択す
ることにより、"渋谷一郎"に関係する、ヘルパーや日曜
雑貨などの事業者の一覧が表示され、この一覧の中か
ら、任意の事業者を選択することにより、更に、詳細な
事業者情報が表示される。

【００４０】図１４は、図３に示した表示画面右上欄の
その他情報項目４２を選択したときの表示画面である。
同図に示すように、オペレータが、その他情報項目４２
を選択することにより、"渋谷一郎"の趣味や嗜好、また
その他の情報が表示される。このように、オペレータ
は、図２に示す表示画面において、"渋谷一郎"を選択す
ることにより、"渋谷一郎"に関する、図３乃至図１４等
に示した情報を得ることができる。

【００４１】また、上述したように、図２に示す表示画
面において、基幹センター５のオペレータが表示画面上
段に示す複数の選択項目の中から任意の項目を選択する
ことにより、選択した項目に従った情報が、データベー
ス７に記憶される情報に基づいて表示される。

【００４２】図１５は、図２に示した表示画面におい
て、利用項目１２が選択されたときの表示画面である。
同図に示すように、利用者項目１２が選択されると、利
用者情報の一覧が表示され、各利用者８の氏名及び住所
等が表示される。また、利用者情報の一覧の中から任意
の利用者情報を選択することにより、前述の図３乃至図
１４に示したような、更に詳細な利用者８の情報が表示
される。

【００４３】図１６は、図２に示した表示画面におい
て、地域センター項目１３が選択されたときの表示画面
である。同図に示すように、地域センター項目１３が選
択されると、生活支援事業者２の一覧が表示され、この
一覧の中から任意の生活支援事業者２を選択することに
より、更に詳細な生活支援事業者２の情報が表示され
る。

【００４４】図１７は、図２に示した表示画面におい
て、事業者項目１４が選択されたときの表示画面であ
る。同図に示すように、事業者項目１４が選択される
と、協力事業者９の一覧が表示され、各協力事業者９毎
に、事業者種別、名称、所在地、営業時間、定休日等が
表示される。また、この一覧の中から任意の協力事業者
９を選択することにより、更に詳細な協力事業者９の情
報が表示される。

【００４５】図１８は、図２に示した表示画面におい
て、医療機関項目１５が選択されたときの表示画面であ
る。同図に示すように、医療機関項目１５が選択される
と、医療機関である協力事業者９の一覧が表示され、各
医療機関毎に、所在地等が表示される。また、この一覧
の中から任意の医療機関を選択することにより、更に詳
細な医療機関の情報が表示される。

【００４６】図１９は、図２に示した表示画面におい
て、福祉機関項目１６が選択されたときの表示画面であ
る。同図に示すように、福祉機関項目１６が選択される
と、福祉機関である協力事業者９の一覧が表示され、各
福祉機関毎に、福祉機関種別、名称、所在地等が表示さ
れる。また、この一覧の中から任意の福祉機関を選択す
ることによって、更に詳細な福祉機関の情報が表示され
る。

【００４７】図２０は、図２に示した表示画面におい
て、協力者項目１７が選択されたときの表示画面であ
る。同図に示すように、協力者項目１７が選択される
と、協力者の一覧が表示され、協力者毎に、種別、氏
名、住所等の情報が表示される。また、この一覧の中か
ら任意の協力者を選択することによって、更に詳細な協
力者の情報が表示される。

【００４８】また、その他にも、図２に示した表示画面
において、回線区分項目１８が選択されると、回線区分
に基づく情報が表示され、利用者区分項目１９が選択さ
れると、利用者区分に基づく情報が表示され、事業者種
別項目２０が選択されると、事業者種別に基づく情報が
表示され、福祉機関種別項目２１が選択されると、福祉
機関種別に基づく情報が表示され、協力者種別項目２２
が選択されると、協力者種別に基づく情報が表示され、
住宅種別項目２３が選択されると、住宅種別に基づく情
報が表示され、保険種別項目２４が選択されると、保険
種別に基づく情報が表示される。

【００４９】このように、基幹センター５のオペレータ
は、利用者８ａと通話しながら、利用者８ａの詳細情報
（図３乃至図１４等）やその他データベース７に記憶さ
れる情報（図１５乃至図２０等）を閲覧でき、例えば、
利用者８ａの、住所（図３参照）、医療情報項目１２に
基づく病歴（図４参照）、及び医療機関項目１３に基づ
く通院歴のある病院等の情報（図５参照）に基づいて、
データベース７に記憶される医療機関１５の情報（図１
８参照）や事業者種別２０の情報等を検索し、利用者８
ａからの依頼に最適な、健康相談サービスを提供する協
力事業者９を検索することが可能になる。

【００５０】このようにして、利用者８ａに最適な健康
相談サービスを提供可能な協力事業者９が検索される
と、オペレータは、この協力事業者９と提携している生
活支援事業者２に連絡する。例えば、検索された協力事
業者９が協力事業者９ｂである場合は、オペレータは、
この協力事業者９ｂと提携している生活支援事業者２ｂ
に連絡し、協力事業者９ｂから利用者８ａへのサービス
提供を依頼する（図１矢印ｈ）。

【００５１】この依頼を受けた生活支援事業者２ｂは、
協力事業者９ｂに連絡し、利用者８ａへのサービスを依
頼する（図１矢印ｅ）。尚、このとき、必要に応じて、
利用者８ａと協力事業者９ｂと生活支援事業者２ｂ（又
は基幹センター５）の間で三者通話が行われ、利用者８
ａは依頼内容の詳細を協力事業者９ｂに伝えることがで
きる。

【００５２】協力事業者９ｂは、生活支援事業者２ｂか
らの依頼を受けて、利用者８ａに対し、健康相談サービ
スを提供する（図１矢印ｉ）。尚、協力事業者９ｂに利
用者８ａへのサービス提供を依頼する場合に、基幹セン
ター５のオペレータが、生活支援事業者２ｂを介さず
に、直接協力事業者９ｂに連絡して依頼するようにして
も良い。

【００５３】このように、介護サービスを提供する生活
支援事業者２ａでは提供できない健康相談サービスを、
基幹センター５を介して、健康相談サービスを提供する
生活支援事業者２ｂと提携する協力事業者９ｂが提供す
ることによって、従来では、生活支援事業者２ａが利用
者８ａに対し提供できなかったサービスを提供すること
が可能になる。

【００５４】または、基幹センター５のオペレータによ
る検索の結果、健康相談サービスを提供する協力事業者
が、基幹センター５と提携している協力事業者９ｃであ
るときは、オペレータは、協力事業者９ｃに連絡し、利
用者８ａへの健康相談サービスを依頼しても良い（図１
矢印ｊ）。尚、このときも、必要に応じて、利用者８ａ
と基幹センター５と協力事業者９ｃの間では三者通話が
行われ、利用者８ａは依頼内容の詳細を協力事業者９ｃ
に伝えることができる。そして、この依頼を受けた協力
事業者９ｃは、利用者８ａに対し、健康相談サービスを
提供する（図１矢印ｋ）。このような形態によっても、
従来では利用者８ａに対し提供できなかったサービスを
提供することが可能になる。

【００５５】また、基幹センター５のオペレータによる
データベース７の検索の結果、利用者８ａに最適な健康
相談サービスを提供する協力事業者９が見つからない場
合もある。この場合には、基幹センター５は、利用者８
ａに最適な健康相談サービスを提供できる協力事業者９
を独自に調査・検索し、該当する協力事業者９に対し、
利用者８ａへの健康相談サービスの提供を依頼し、後
に、利用者８ａへサービスの提供を可能にする。尚、こ
のとき利用した協力事業者９の情報は、データベース７
に追加され、後に基幹センター５に対し同様のサービス
依頼があるときには、検索対象となる。

【００５６】尚、本実施形態では、生活支援事業者２ａ
が提供できないサービスの一例として健康相談サービス
を適用したが、その他のサービス、例えば、緊急通報サ
ービス、医療相談サービス、セキュリティサービス、通
信販売サービスや苦情の対応サービス等にも同様に適用
可能である。

【００５７】また、本実施形態に示す生活支援システム
１において、例えば、利用者８ａが介護用車椅子の購入
を予定している場合、利用者８ａは、まず、介護サービ
スを提供する生活支援事業者２ａに対し、介護用車椅子
に関する情報（販売店の情報等）の提供を依頼する（図
１矢印ａ）。この依頼を受けた生活支援事業者２ａは、
従来では、生活支援事業者２ａと提携する介護用車椅子
の販売店（協力事業者９）等の情報、すなわちデータベ
ース４ａに記憶される協力事業者９等の情報を、利用者
８ａに紹介していたが、利用者８ａが、更に広範囲の介
護用車椅子に関する情報を希望するときには、生活支援
事業者２ａが基幹センター５に介護用車椅子に関する情
報の提供を問い合わせる（図１矢印ｇ）。この問い合わ
せを受けた基幹センター５は、データベース７に記憶さ
れる全ての介護用車椅子の販売店（協力事業者９）等の
情報（図１７参照）を利用者８ａに紹介する（図１矢印
ｌ）。これにより、利用者８ａは、従来では得ることが
できなかった、より多くの介護用車椅子に関する情報を
得ることができると共に、その中から利用者８ａにより
最適な介護用車椅子を選択・購入することが可能にな
る。

【００５８】このように、基幹センター５がデータベー
ス７に記憶される情報に基づいて、利用者８の依頼する
情報を提供することにより、利用者８はより多くの情報
を得ることができる。また、本実施形態に示す生活支援
システム１において、各生活支援事業者２は、休日若し
くは営業時間外に利用者８から問い合わせがあった場合
には、自動的に基幹センター５に接続されるように構成
されている。従って、利用者８は、各生活支援事業者２
の営業時間を気にせず問い合わせることが可能になり、
いつでもサービスの提供を受けることが可能になる。ま
た、各生活支援事業者２は、運営人数が少なく、利用者
８からの問い合わせに充分に対応できないとき等にも、
自動的に、基幹センター５に接続されるように構成して
もよい。

【００５９】また、本実施形態に示す生活支援システム
１において、各生活支援事業者２が有するデータベース
に記憶される情報、及び基幹センター５が有するデータ
ベース７に記憶される情報は、インターネット上でも公
開され、インターネットに接続可能な端末を有する利用
者８から、いつでも情報の閲覧が可能であると共に、イ
ンターネット上からサービスの依頼を行えるように構成
されている。

【００６０】また、本実施形態に示す生活支援システム
１では、利用者８からのサービスの依頼を一般加入電話
により行っているが、その他、例えば、テレビ電話、携
帯電話、ＰＨＳ、ポケットベル（登録商標）、ＦＡＸ、
パソコン、ＰＤＡ、専用端末等を利用して問い合わせて
も良く、電子メールを利用して問い合わせても良い。

【００６１】

【発明の効果】以上、詳細に説明したように、本発明に
よれば、従来の生活支援事業者では支援することができ
なかった利用者へのサービスを支援可能にし、結果とし
て利用者の負担を軽減することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施の形態の生活支援システムの概
略図である。

【図２】利用者の情報を示す表示画面の一例である。

【図３】図２に示す表示画面において、"渋谷一郎"を選
択したときに表示される表示画面の一例である。

【図４】図３に示した表示画面右上欄の医療情報項目を
選択したときの表示画面である。

【図５】図３に示した表示画面右上欄の医療機関項目を
選択したときの表示画面である。

【図６】図３に示した表示画面右上欄の協力者項目を選
択したときの表示画面である。

【図７】図３に示した表示画面右上欄の身体状況項目を
選択したときの表示画面である。

【図８】図３に示した表示画面右上欄の福祉機関項目を
選択したときの表示画面である。

【図９】図３に示した表示画面右上欄の住宅情報項目を
選択したときの表示画面である。

【図１０】図３に示した表示画面右上欄の保険項目を選
択したときの表示画面である。

【図１１】図３に示した表示画面右上欄の画像資料項目
を選択したときの表示画面である。

【図１２】図３に示した表示画面右上欄の地図項目を選
択したときの表示画面である。

【図１３】図３に示した表示画面右上欄の事業者項目を
選択したときの表示画面である。

【図１４】図３に示した表示画面右上欄のその他情報項
目を選択したときの表示画面である。

【図１５】図２に示した表示画面において、利用者項目
が選択されたときの表示画面である。

【図１６】図２に示した表示画面において、地域センタ
ー項目が選択されたときの表示画面である。

【図１７】図２に示した表示画面において、事業者項目
が選択されたときの表示画面である。

【図１８】図２に示した表示画面において、医療機関項
目が選択されたときの表示画面である。

【図１９】図２に示した表示画面において、福祉機関項
目が選択されたときの表示画面である。

【図２０】図２に示した表示画面において、協力者項目
が選択されたときの表示画面である。

【符号の説明】

１生活支援システム２生活支援事業者３コンピュータ４データベース５基幹センター６コンピュータ７データベース８利用者９協力事業者１１現在の通話項目１２利用者項目１３地域センター項目１４事業者項目１５医療機関項目１６福祉機関項目１７協力者項目１８回線区分項目１９利用者項目２０事業者種別項目２１福祉機関種別項目２２協力者種別項目２３住宅種別項目２４保険種別項目３１電話番号項目３２医療情報項目３３医療機関項目３４協力者項目３５身体状況項目３６福祉機関項目３７住宅情報項目３８保険項目３９画像資料項目４０地図項目４１事業者項目４２その他情報項目

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】利用者の生活を支援する複数の第１の業
者にそれぞれ設けれら、少なくとも利用者情報及び協力
事業者情報を管理する第１のコンピュータと、前記第１
の業者を支援する第２の業者に設けられ、少なくとも前
記第１のコンピュータにより管理される前記利用者情報
及び前記協力事業者情報を管理する第２のコンピュータ
と、を備えることを特徴とする生活支援システム。
【請求項２】前記第２の業者は、前記第２のコンピュ
ータに対し少なくとも前記第１のコンピュータにより管
理される前記利用者情報及び前記協力事業者情報を検索
させることにより、所定の第１の業者では支援できない
サービスを支援できる協力事業者を検索することを特徴
とする請求項１記載の生活支援システム。