JP2002008110A

JP2002008110A - Ａｔｍ監視サポートシステム及び監視コンピュータと監視センタ用コンピュータ並びに記録媒体

Info

Publication number: JP2002008110A
Application number: JP2000187834A
Authority: JP
Inventors: Masahiro Tsuji; 雅裕辻; Makoto Takahashi; 誠高橋; Koichi Ezaki; 孝一江崎; Noriyoshi Takahashi; 範芳高橋; Isao Satani; 勲佐谷; Tadahiko Akinaga; 孚彦秋永; Norikazu Yamagishi; 令和山岸; Mutsuharu Takesada; 睦治武貞; Mina Imai; 美奈今井
Original assignee: Hitachi Electronics Services Co Ltd
Current assignee: Hitachi Electronics Services Co Ltd
Priority date: 2000-06-22
Filing date: 2000-06-22
Publication date: 2002-01-11
Anticipated expiration: 2020-06-22
Also published as: JP3810988B2

Abstract

(57)【要約】【課題】監視コンピュータを設置するとともに、監
視コンピュータと監視センタ用コンピュータとを、ネッ
トワークを介して情報を送受して、現金自動機における
異常及び性能や稼働状況等を、離れた監視センタで、迅
速かつ的確に把握することが可能なＡＴＭ監視サポート
システム及び監視コンピュータと監視センタ用コンピュ
ータ並びに記録媒体を提供する。【解決手段】現金自動機１１を監視する監視コンピュ
ータ２と、監視センタ用コンピュータ３と、からなり、
そして、監視コンピュータ２と監視センタ用コンピュー
タ３とは、ネットワーク６を介して情報を送受して、現
金自動機１１を監視しサポートするＡＴＭ監視サポート
システムにおいて、現金自動機１１の異常を監視する機
能と、現金自動機１１の維持管理をする機能と、を有す
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、ＡＴＭ監視サポー
トシステム及び監視コンピュータと監視センタ用コンピ
ュータ並びに記録媒体であり、特に現金自動機を監視し
サポートするシステムに関する。

【０００２】

【従来の技術】銀行や郵便局等の金融機関の窓口混雑時
や閉店時等でも、現金を簡単に預貯金や引き出しを可能
とする現金自動機（ＡＴＭ）が利用されており、設置場
所・設置台数の拡大、取り扱い時間の延長・休日取り扱
いの拡大が進んでいる。それにともなって、無人運用の
現金自動機が増大している。また、現金自動機に紙幣不
足や紙幣満杯、紙幣詰り等の異常が発生すると、利用者
に迷惑がかかるため、異常監視や保守の業務が重要であ
るが、従来、これらの業務は、機器又はグループ単位で
なされており、作業員が監視装置の表示部に表示される
警報や性能を確認していた。そのため、遠隔地の監視セ
ンタには、警報や性能の表示を確認した作業員等が連絡
することとなり、迅速性や正確性に欠ける問題が生じて
いた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】本発明は、従来技術の
問題を解決するものであり、監視コンピュータを設置す
るとともに、監視コンピュータと監視センタ用コンピュ
ータとを、ネットワークを介して情報を送受して、現金
自動機における異常及び性能や稼働状況等を、離れた監
視センタで、迅速かつ的確に把握することが可能なＡＴ
Ｍ監視サポートシステム及び監視コンピュータと監視セ
ンタ用コンピュータ並びに記録媒体を提供することを目
的とする。

【０００４】

【課題を解決するための手段】本発明は、現金自動機を
監視する監視コンピュータと、監視センタ用コンピュー
タと、からなり、そして、前記監視コンピュータと監視
センタ用コンピュータとは、ネットワークを介して情報
を送受して、現金自動機を監視しサポートするＡＴＭ監
視サポートシステムにおいて、現金自動機の異常を監視
する機能と、現金自動機の維持管理をする機能と、を有
するＡＴＭ監視サポートシステムである。

【０００５】また、本発明は、ＡＴＭのシステム管理者
用コンピュータへ異常を通知する機能を有するＡＴＭ監
視サポートシステムである。

【０００６】そして、本発明は、監視サポート契約期間
が満了する前に、ＡＴＭのシステム管理者用コンピュー
タに監視機能停止の事前通知を行う機能を有するＡＴＭ
監視サポートシステムである。

【０００７】更に、本発明は、上記監視コンピュータ
は、監視サポート契約期間が満了すると、自動的に現金
自動機を監視する機能を停止するＡＴＭ監視サポートシ
ステムである。

【０００８】また、本発明は、監視サポート契約期間が
満了すると、ＡＴＭのシステム管理者用コンピュータへ
契約期間満了を通知する機能を有するＡＴＭ監視サポー
トシステムである。

【０００９】そして、本発明は、監視センタ用コンピュ
ータとネットワークを介して情報を送受して、現金自動
機を監視しサポートするシステムに使用される監視コン
ピュータであって、現金自動機の異常を監視する監視コ
ンピュータである。

【００１０】更に、本発明は、現金自動機の異常を検出
したとき、監視センタ用コンピュータへ異常を通知する
監視コンピュータである。

【００１１】また、本発明は、監視サポート契約期間が
満了すると、自動的に現金自動機を監視する機能を停止
する監視コンピュータである。

【００１２】そして、本発明は、現金自動機を監視する
監視コンピュータと、ネットワークを介して情報を送受
して、現金自動機を監視しサポートするシステムに使用
される監視センタ用コンピュータであって、通報された
異常の内容を分析し、原因を究明し、そして、異常の復
旧支援情報を見出す監視センタ用コンピュータである。

【００１３】更に、本発明は、異常の内容、原因及び復
旧支援情報を異常事例としてデータベースに登録する監
視センタ用コンピュータである。

【００１４】また、本発明は、現金自動機の異常の復旧
を遠隔操作で制御する監視センタ用コンピュータであ
る。

【００１５】そして、本発明は、ＡＴＭのシステム管理
者用コンピュータからの異常通知を受け、そして、異常
の復旧支援情報を返答する監視センタ用コンピュータで
ある。

【００１６】更に、本発明は、現金自動機の異常の来歴
を管理する監視センタ用コンピュータである。

【００１７】また、本発明は、現金自動機の性能を管理
する監視センタ用コンピュータである。

【００１８】そして、本発明は、現金自動機を監視する
監視コンピュータと、監視センタ用コンピュータと、担
当保守拠点用コンピュータと、料金請求／回収センタ用
コンピュータと、からなり、そして、前記監視コンピュ
ータと監視センタ用コンピュータ、担当保守拠点用コン
ピュータ及び料金請求／回収センタ用コンピュータと
は、ネットワークを介して情報を送受して、現金自動機
を監視しサポートするシステムであって、前記監視セン
タ用コンピュータは、担当保守拠点用コンピュータへ異
常の復旧支援情報を通知するＡＴＭ監視サポートシステ
ムである。

【００１９】更に、本発明は、上記料金請求／回収セン
タ用コンピュータは、現金自動機の監視サポート料金を
請求するＡＴＭ監視サポートシステムである。

【００２０】また、本発明は、現金自動機を監視する監
視コンピュータと、監視センタ用コンピュータと、料金
請求／回収センタ用コンピュータと、からなり、そし
て、前記監視コンピュータと監視センタ用コンピュータ
及び料金請求／回収センタ用コンピュータとは、ネット
ワークを介して情報を送受して、現金自動機を監視しサ
ポートするシステムに使用される記録媒体であって、現
金自動機の異常を管理する機能、現金自動機の維持管理
をする機能及び現金自動機の監視サポート料金を請求す
る機能を、コンピュータに実現させるためにプログラム
を記録したコンピュータ読取可能な記録媒体である。

【００２１】

【発明の実施の形態】発明の実施の形態を説明する。本
発明のＡＴＭ監視サポートシステム及び監視コンピュー
タ並びに記録媒体の実施例について、図１及び図２を用
いて説明する。図１は、実施例のＡＴＭ監視サポートシ
ステムの説明図である。図２は、実施例におけるＡＴＭ
監視のフローチャートの一例の説明図である。

【００２２】実施例を説明する。本実施例のＡＴＭ監視
サポートシステムは、図１に示すように、監視コンピュ
ータ２、監視センタ用コンピュータ３、担当保守拠点用
コンピュータ４、料金請求／回収センタ用コンピュータ
５、からなり、現金自動機（ＡＴＭ）の異常を監視する
機能、ＡＴＭの維持管理をする機能、ＡＴＭのシステム
管理者用コンピュータへ異常を通知する機能を有する。
また、ＡＴＭのシステム管理者用コンピュータへＡＴＭ
の運用状況を報告する機能、料金請求／回収センタ用コ
ンピュータが料金請求した監視サポート料金についての
入金を確認する機能を有する。そして、監視サポート契
約期間が満了する前に、ＡＴＭのシステム管理者用コン
ピュータに監視機能停止の事前通知を行う機能を有す
る。更に、監視サポート契約期間が満了すると、ＡＴＭ
のシステム管理者用コンピュータへ契約期間満了を通知
する機能を有する。なお、金融機関のホストセンタ用コ
ンピュータ１２、ＡＴＭのシステム管理者用コンピュー
タ１３等は、ネットワーク６に接続されている。

【００２３】監視コンピュータ２は、ＷＡＮ等のネット
ワーク６に接続されており、そして、監視センタ用コン
ピュータ３、担当保守拠点用コンピュータ４及び料金請
求／回収センタ用コンピュータ５は、ＷＡＮ等のネット
ワーク６に接続されており、お互いにインターネット等
を利用して、各種情報を送受することができる。

【００２４】監視コンピュータ２は、ＡＴＭ１１と接続
されており、ＡＴＭ１１の異常を監視し、監視データを
収集する。異常監視は、例えばＡＴＭの紙幣不足、紙幣
満杯、紙幣詰り等の発生の検知により行う。異常を検出
すると、異常検出信号を生成する。監視データは、運用
状況や性能管理のデータ等の採取により行う。異常検出
信号及び収集した監視データは、ネットワーク６を介し
て監視センタ用コンピュータ３に送出する。

【００２５】なお、監視コンピュータ２は、正規な監視
サポートサービスとして提供され、監視サポート料金が
請求される。そして、監視サポート契約期間が満了する
と、自動的にネットワークを監視する機能を停止する。

【００２６】監視センタ用コンピュータ３は、監視セン
タに設置されている。監視センタでは、ＡＴＭの監視サ
ポートサービス等を行っており、担当地区毎に担当保守
拠点を設けている。監視センタ用コンピュータ３は、Ｗ
ＡＮ等のネットワーク６に接続されており、監視コンピ
ュータ２が収集した監視データを受け、これらのレポー
トを報告書として作成し、そして、ＡＴＭのシステム管
理者用コンピュータ１３に運用状況や性能管理の報告書
を伝送する。また、監視コンピュータ２からの異常検出
信号を受け、ＡＴＭのシステム管理者用コンピュータ１
３に異常を通知する。また、通報された異常の内容を分
析し、原因を究明し、そして、異常の復旧方法等の復旧
支援情報を見出す。更に、異常の内容、原因及び復旧支
援情報を異常事例としてデータベースに登録する。デー
タベースに登録された異常事例を利用することにより、
容易に復旧支援情報を見出すことができる。また、ＡＴ
Ｍの異常の復旧を遠隔操作で制御する。更に、担当保守
拠点用コンピュータ４にも、異常を通知し、また、復旧
支援情報を通知して、その後の対策等を講じさせること
ができる。なお、ＡＴＭのシステム管理者用コンピュー
タからの異常の通知を受け、復旧支援情報を返答する。

【００２７】また、監視センタ用コンピュータ３は、契
約期間満了時にＡＴＭのシステム管理者用コンピュータ
に事前通知を行う。料金請求／回収センタ用コンピュー
タ５から監視サポート料金の入金確認の通知を受ける
と、監視コンピュータによる監視を実行する。

【００２８】担当保守拠点用コンピュータ４は、担当保
守拠点に設置されている。担当保守拠点には、担当地区
内のＡＴＭ１１に異常が発生したときに、駆け付けて修
理作業を行う作業員がいる。担当保守拠点用コンピュー
タ４は、ネットワーク６に接続されており、監視センタ
用コンピュータ３から、報告書、異常検知や復旧支援情
報、契約期間満了の通知等を得ることができる。復旧支
援情報としては、オンサイトでの復旧作業を支援する情
報、システムディスク障害を回復するために必要な情
報、ユーザデータを回復するために必要な情報等であ
る。

【００２９】料金請求／回収センタ用コンピュータ５
は、料金請求／回収センタに設置されている。料金請求
／回収センタは、ＡＴＭの監視サポート料金の請求や回
収業務を行う。料金請求／回収センタ用コンピュータ５
は、ネットワーク６に接続されており、請求した監視サ
ポート料金を回収したとき、監視センタ用コンピュータ
３に入金を受領した旨を通知する。

【００３０】実施例における報告書の内容の一例として
は、営業店別・号機器別の運用状況のグラフ、エラー発
生率のグラフ、マンスリーグラフ、デイリーグラフ、稼
働状況表、６ヶ月統計レポート、月次纏めレポート等、
がある。

【００３１】実施例のＡＴＭ監視サポートシステムにお
ける監視の手順の一例について、図２のフローチャート
を用いて説明する。Ｓ１０１）スタートする。Ｓ１０２）監視コンピュータにより監視する。Ｓ１０３）契約期間内であるかを判断し、契約期間内
であるとステップＳ１１１に進み、契約期間内ではない
（契約期間満了直前である）とステップＳ１５１に進
む。Ｓ１１１）現金自動機の監視データを収集する。Ｓ１１２）報告時期であるか判断し、報告時期である
ときはステップＳ１２１に進み、報告時期ではないとき
はステップＳ１３１に進む。Ｓ１２１）収集した監視データを監視センタ用コンピ
ュータへ伝送する。Ｓ１２２）現金自動機システムの稼働状況の報告書を
作成する。Ｓ１２３）作成した報告書を担当保守拠点用コンピュ
ータへ伝送する。Ｓ１２４）作成した報告書をＡＴＭのシステム管理者
用コンピュータへ伝送する。Ｓ１２５）監視サポート料金の請求を伝送する。Ｓ１２６）料金請求／回収センタから監視センタ用コ
ンピュータへの入金を確認し、ステップＳ１０２に戻
る。Ｓ１３１）予防保守であるか判断し、予防保守である
ときはステップＳ１４１に進み、予防保守ではないとき
はステップＳ１８１に進む。Ｓ１４１）予防保守情報を収集し、分析する。Ｓ１４２）予防保守の実施と結果を纏める。Ｓ１４３）纏めた結果を担当保守拠点用コンピュータ
へ伝送する。Ｓ１４４）纏めた結果をＡＴＭのシステム管理者用コ
ンピュータへ伝送する。Ｓ１５１）ＡＴＭのシステム管理者用コンピュータへ
契約期間満了の事前通知を行う。Ｓ１５２）契約の継続を希望しているか判断し、希望
しているときはステップＳ１７１に進み、希望していな
いときはステップＳ１６１に進む。Ｓ１６１）監視センタ用コンピュータへ契約期間満了
を通知する。Ｓ１６２）担当保守拠点用コンピュータへ契約期間満
了を通知する。Ｓ１６３）ＡＴＭのシステム管理者用コンピュータへ
契約期間満了を通知する。Ｓ１６４）監視コンピュータによる監視を停止する。Ｓ１６５）契約は解消され、監視はＥＮＤとなる。Ｓ１７１）契約継続となり、ステップＳ１０２に戻
る。Ｓ１８１）現金自動機の障害監視を実行する。Ｓ１８２）障害を検知したか判断し、障害を検知する
とステップＳ１９１に進み、検知しないとステップＳ１
０２に戻る。Ｓ１９１）監視センタ用コンピュータへ障害を通知す
る。Ｓ１９２）担当保守拠点用コンピュータへ障害を通知
する。Ｓ１９３）ＡＴＭのシステム管理者用コンピュータへ
障害を通知する。Ｓ１９４）障害内容を分析し、原因究明を行い、回復
操作を遠隔制御する。Ｓ１９５）担当保守拠点用コンピュータへ回復操作要
員の現地出動を通知する。Ｓ１９６）障害内容の分析、原因究明、復旧方法及び
結果を通知し、ステップＳ１０２に戻る。

【００３２】なお、上記実施例では、ＡＴＭ監視サポー
トシステム及び監視コンピュータについて説明したが、
現金自動機の異常を監視する機能と、現金自動機の維持
管理をする機能と、現金自動機の監視サポート料金を請
求する機能と、をコンピュータに実行させるためのプロ
グラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体（例
えば、ＣＤ−ＲＯＭ等）に格納することは可能であり、
そして、この記録媒体を使用することにより、マイコン
等を監視コンピュータ２として機能させることができ
る。

【００３３】

【発明の効果】本発明によれば、監視コンピュータを設
置するとともに、監視コンピュータと監視センタ用コン
ピュータとを、ネットワークを介して情報を送受して、
現金自動機における異常及び性能や稼働状況等を、離れ
た監視センタで、迅速かつ的確に把握することが可能な
ＡＴＭ監視サポートシステムを得ることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】実施例のＡＴＭ監視サポートシステムの説明
図。

【図２】実施例におけるＡＴＭ監視サポートのフローチ
ャートの説明図。

【符号の説明】

１１ＡＴＭ１２ホストセンタ用コンピュータ１３ＡＴＭのシステム管理者用コンピュータ２監視コンピュータ３監視センタ用コンピュータ４担当保守拠点用コンピュータ５料金請求／回収センタ用コンピュータ６ネットワーク

フロントページの続き (72)発明者江崎孝一神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２日立電子サービス株式会社内 (72)発明者高橋範芳神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２日立電子サービス株式会社内 (72)発明者佐谷勲神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２日立電子サービス株式会社内 (72)発明者秋永孚彦神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２日立電子サービス株式会社内 (72)発明者山岸令和神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２日立電子サービス株式会社内 (72)発明者武貞睦治神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２日立電子サービス株式会社内 (72)発明者今井美奈神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２日立電子サービス株式会社内Ｆターム(参考） 3E040 BA07 CA02 CA07 CA17 CB04 DA08 FG13 5B055 BB03 NA01

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】現金自動機を監視する監視コンピュータ
と、監視センタ用コンピュータと、からなり、そして、
前記監視コンピュータと監視センタ用コンピュータと
は、ネットワークを介して情報を送受して、現金自動機
を監視しサポートするＡＴＭ監視サポートシステムにお
いて、現金自動機の異常を監視する機能と、現金自動機の維持
管理をする機能と、を有することを特徴とするＡＴＭ監
視サポートシステム。
【請求項２】請求項１記載のＡＴＭ監視サポートシス
テムにおいて、ＡＴＭのシステム管理者用コンピュータへ異常を通知す
る機能を有することを特徴とするＡＴＭ監視サポートシ
ステム。
【請求項３】請求項１記載のＡＴＭ監視サポートシス
テムにおいて、監視サポート契約期間が満了する前に、ＡＴＭのシステ
ム管理者用コンピュータに監視機能停止の事前通知を行
う機能を有することを特徴とするＡＴＭ監視サポートシ
ステム。
【請求項４】請求項１記載のＡＴＭ監視サポートシス
テムにおいて、上記監視コンピュータは、監視サポート契約期間が満了
すると、自動的に現金自動機を監視する機能を停止する
ことを特徴とするＡＴＭ監視サポートシステム。
【請求項５】請求項１記載のＡＴＭ監視サポートシス
テムにおいて、監視サポート契約期間が満了すると、ＡＴＭのシステム
管理者用コンピュータへ契約期間満了を通知する機能を
有することを特徴とするＡＴＭ監視サポートシステム。
【請求項６】監視センタ用コンピュータとネットワー
クを介して情報を送受して、現金自動機を監視しサポー
トするシステムに使用される監視コンピュータであっ
て、現金自動機の異常を監視することを特徴とする監視コン
ピュータ。
【請求項７】請求項６記載の監視コンピュータにおい
て、現金自動機の異常を検出したとき、監視センタ用コンピ
ュータへ異常を通知することを特徴とする監視コンピュ
ータ。
【請求項８】請求項６又は７に記載の監視コンピュー
タにおいて、監視サポート契約期間が満了すると、自動的に現金自動
機を監視する機能を停止することを特徴とする監視コン
ピュータ。
【請求項９】現金自動機を監視する監視コンピュータ
と、ネットワークを介して情報を送受して、現金自動機
を監視しサポートするシステムに使用される監視センタ
用コンピュータであって、通報された異常の内容を分析し、原因を究明し、そし
て、異常の復旧支援情報を見出すことを特徴とする監視
センタ用コンピュータ。
【請求項１０】請求項９記載の監視センタ用コンピュ
ータにおいて、異常の内容、原因及び復旧支援情報を異常事例としてデ
ータベースに登録することを特徴とする監視センタ用コ
ンピュータ。
【請求項１１】請求項９又は１０に記載の監視センタ
用コンピュータにおいて、現金自動機の異常の復旧を遠隔操作で制御することを特
徴とする監視センタ用コンピュータ。
【請求項１２】請求項９〜１１のいずれか１項に記載
の監視センタ用コンピュータにおいて、ＡＴＭのシステム管理者用コンピュータからの異常通知
を受け、そして、異常の復旧支援情報を返答することを
特徴とする監視センタ用コンピュータ。
【請求項１３】請求項９〜１２のいずれか１項に記載
の監視センタ用コンピュータにおいて、現金自動機の異常の来歴を管理することを特徴とする監
視センタ用コンピュータ。
【請求項１４】請求項９記載の監視センタ用コンピュ
ータにおいて、現金自動機の性能を管理することを特徴とする監視セン
タ用コンピュータ。
【請求項１５】現金自動機を監視する監視コンピュー
タと、監視センタ用コンピュータと、担当保守拠点用コ
ンピュータと、料金請求／回収センタ用コンピュータ
と、からなり、そして、前記監視コンピュータと監視セ
ンタ用コンピュータ、担当保守拠点用コンピュータ及び
料金請求／回収センタ用コンピュータとは、ネットワー
クを介して情報を送受して、現金自動機を監視しサポー
トするシステムであって、前記監視センタ用コンピュータは、担当保守拠点用コン
ピュータへ異常の復旧支援情報を通知することを特徴と
するＡＴＭ監視サポートシステム。
【請求項１６】請求項１５記載のＡＴＭ監視サポート
システムにおいて、上記料金請求／回収センタ用コンピュータは、現金自動
機の監視サポート料金を請求することを特徴とするＡＴ
Ｍ監視サポートシステム。
【請求項１７】現金自動機を監視する監視コンピュー
タと、監視センタ用コンピュータと、料金請求／回収セ
ンタ用コンピュータと、からなり、そして、前記監視コ
ンピュータと監視センタ用コンピュータ及び料金請求／
回収センタ用コンピュータとは、ネットワークを介して
情報を送受して、現金自動機を監視しサポートするシス
テムに使用される記録媒体であって、現金自動機の異常を管理する機能、現金自動機の維持管
理をする機能及び現金自動機の監視サポート料金を請求
する機能を、コンピュータに実現させるためにプログラ
ムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。