JP2001344419A - ユーザ指向処理実行装置、記録媒体及びユーザ指向処理実行方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 一般ユーザが直接アクセスして必要な手続・
その他の処理をなすことができるだけでなく、必要に応
じて代理店などのアシストを伴いながら、該一般ユーザ
自身がこれらの手続を行うことができるユーザ指向処理
実行装置を提供せんとするものである。 【解決手段】 ユーザエントリに対し、ユーザ毎の属性
決定を行うユーザエントリ手段１と、上記ユーザ属性毎
に処理可能な１乃至複数のジョブの実行シーケンスを記
憶しているジョブシーケンス記憶手段２と、上記各ジョ
ブの実行モジュールを登録しておく実行モジュール記憶
手段３と、上記実行シーケンスに基づいて、対応する実
行モジュールを処理する実行処理手段４とを有してい
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、ユーザがアクセス
して必要な手続・その他の処理を行うことができるユー
ザ指向処理実行装置、記録媒体及びユーザ指向処理実行
方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】インターネット上で、保険・株式・投資
信託、その他の金融商品の申し込み・更新・変更・解約
などの手続きを行えるシステムが開発され、該システム
を利用して、これらの諸手続を行う一般ユーザも増加し
つつある。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】上記システムでは、一
般ユーザが直接乃至ポータルサイトなどを介して該シス
テムにエントリし、そのまま諸手続を一般ユーザ自身が
行うことを前提としている。従って一般ユーザは、これ
らの手続を行う金融商品について、予め十分な知識を有
しているか、少なくともこれらの諸手続を行う際に、一
般ユーザに対して提示されるこれらの商品内容をその場
で理解する能力を有している者でなければならず、一般
ユーザのだれでもが、簡単にそれらの手続を行えるとい
うものではなかった。

【０００４】そのため、例えば各種保険・投資信託、そ
の他の金融商品などの設計・変更・更新・新商品の提案
などを行うためには、相変わらず、代理店など専門的知
識を有する販売担当者が一般ユーザに直接面談してこれ
らの処理を代理して行うこれまでの代理店方式に頼るし
かなく、ネット取引を促進するための足枷となっている
のが現状である。

【０００５】本発明は、以上のような問題に鑑み創案さ
れたもので、一般ユーザが直接アクセスして必要な手続
・その他の処理をなすことができるだけでなく、必要に
応じて代理店などのアシストを伴いながら、該一般ユー
ザ自身がこれらの手続を行うことができるユーザ指向処
理実行装置を提供し、併せて記録媒体及びユーザ指向処
理実行方法についても提供せんとするものである。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明に係るユーザ指向
処理実行装置の構成は、ユーザエントリに対し、ユーザ
毎の属性決定を行うユーザエントリ手段と、上記ユーザ
属性毎に処理可能な１乃至複数のジョブの実行シーケン
スを記憶しているジョブシーケンス記憶手段と、上記各
ジョブの実行モジュールを登録しておく実行モジュール
記憶手段と、上記実行シーケンスに基づいて、対応する
実行モジュールを処理する実行処理手段とを少なくとも
有することを基本的特徴としている。

【０００７】上記構成で、まずユーザとは、本装置構成
を利用する者のことを指す広い概念であり、例えば、保
険サービス提供分野などでは、一般ユーザ（消費者）の
他、代理店（その担当者）なども含まれる。より具体的
には、損害保険の場合、一般ユーザ、既契約者、代理
店、コールセンターオペレータ、事務センターオペレー
タ、営業社員、銀行販売窓口担当者などが、また生命保
険の場合の場合、一般ユーザ、既契約者、代理店、専属
社員、コールセンターオペレータ、事務センターオペレ
ータ、営業社員、銀行窓口担当者などが、さらに投資信
託の場合、一般ユーザ、既契約者、代理店、証券会社販
売員（有価証券販売者など）、コールセンターオペレー
タ、事務センターオペレータ、営業社員、銀行窓口担当
者などが、加えて別事業体（税務処理アウトソース）の
場合、中小企業体、税理士、コールセンターオペレータ
などが、ここにいうユーザに含まれる。

【０００８】またユーザ属性とは、本装置の利用者（上
記一般ユーザのうち、本装置に直接アクセスしてきた
り、ポータルサイトを介してアクセスしてきたり、或い
はコールセンターを介してアクセスしてきたり、ｉモー
ド等の携帯端末装置を用いてアクセスしてきたり、郵便
局やコンビニエンスストア或いはオープンスペース等に
設置された端末装置を介してアクセスしてくる、新規契
約を希望する者、見積もりを希望する者、各種金融商品
設計シミュレーションなどを希望する者、契約の更新を
希望する既契約者、契約内容の変更を希望する既契約
者、一般ユーザのために各種金融商品設計シミュレーシ
ョンなどの処理を依頼し、その処理結果を、対象となる
その一般ユーザに提示した後、必要となる処理をそのユ
ーザとの間で実行することを希望する代理店（一般ユー
ザのアシストをする代理店）など）を、本装置によって
実行される定型的なジョブ群の対象者として細かく分類
するための概念である。

【０００９】以上の者のうち、既契約者や代理店などに
は、予め所定の分類識別番号を付与しておけば、上記ユ
ーザエントリ手段にユーザがエントリした時に、その分
類識別番号が本装置に渡されることで、該ユーザの属性
決定がなされることになる。その他のユーザは、ユーザ
エントリ手段にエントリした時に、そこで初めて特定の
分類識別番号（新規エントリユーザ用の識別番号）が与
えられ、その場合、本装置は、新規にアクセスしてきた
一般ユーザとして、該ユーザの属性決定が行われる。

【００１０】上述したユーザエントリ手段から本装置に
分類識別番号を渡す方法としては、一度自分がアクセス
し、その処理結果を次回のアクセス時に受け取るユーザ
の場合は、ユーザ側のブラウザ等の情報閲覧手段内に蓄
積されるクッキー等の来歴情報中に、分類識別番号を格
納しておき、次にこのユーザがアクセスしてきた時にこ
の来歴情報から分類識別番号を本装置が読み取るように
することで実現可能となる。また他人（例えば代理店ユ
ーザ）のアクセスによる処理結果（一般ユーザのための
保険設計処理結果など）を、メール通知等に基づいてア
クセスし、もらい受ける場合は、上記通知中に記載され
たＵＲＬ情報等の中に分類識別番号を付加しておき、ユ
ーザが該ＵＲＬ情報等に基づいてアクセスしてきた時
に、ＣＧＩ（Common Gateway Interface）等により、本
装置側のユーザエントリ手段に上記分類識別番号を付与
するようにすることで、実現できる。更に必要に応じて
ユーザがユーザエントリ手段にアクセスしてきた時に、
分類識別番号の入力を促し、入力欄等へユーザに入力さ
せるようにしても良い。また、当該識別番号により、ア
クセスしたユーザの特定が可能になり、契約者や見込客
がアクセスしたデータは本構成のユーザ用データベース
に登録され、これをもとに代理店の販売者や保険会社が
インターネットまたはコールセンタ等を利用して顧客サ
ービスを提供することも可能となる。

【００１１】またここでユーザ属性の決定は、一つの方
法として、エントリしてくるサイトを別に設けること
で、サイト毎にそこに接続するユーザの属性を一律的に
決定することもできるし、また接続サイトなどは一つに
して、エントリしてきたユーザとの間で、取り交わされ
る上記分類識別番号により、ユーザの属性決定をしても
良い。以上の方法でユーザ属性の概略的な決定をしてお
き、さらに前記ユーザエントリ手段が、ユーザ側に選択
可能な１乃至複数のジョブの実行シーケンスの項目を提
示し、且つその選択を行わせることのできるインターフ
ェースを含む構成（例えばユーザ選択のできるメニュー
画面など）を提供することで、該ユーザが項目の選択を
できるようにし、さらに細分化されたユーザ属性の決定
を行うようにしても良い。

【００１２】本構成では、上記ユーザエントリ手段によ
り、上記ユーザ属性が決定されると、実行処理手段は、
ジョブシーケンス記憶手段から、該ユーザ属性毎に処理
可能な特定の実行シーケンス（一連の処理を行わせるた
めに、後述するジョブ単位の実行モジュールの実行順序
を規定したもの、スクリプトなど）を読み出し、且つ該
実行シーケンスに規定される各ジョブの実行モジュール
（部品化したプログラムなど）を、実行モジュール記憶
手段から同様に読み出し、該実行シーケンスに基づい
て、対応する実行モジュールを処理することになる。

【００１３】以上のように処理することで、ユーザが本
装置にアクセスしてきた時に、夫々のユーザ毎に行うべ
きジョブが装置側で判断されて自動的に実行されること
になる。従ってそれらのジョブを実行シーケンスとして
予め登録しておけば、手続を行う金融商品などについ
て、予め十分な知識を有していないような者でも、必要
な場合にだけ他の者（たとえば上記例では代理店など）
のアシストを受けながら（前述のように、事前に代理店
など専門的知識を有する販売担当者は特定のユーザのた
めに本装置に該ユーザのための保険シミュレーションや
保険設計を依頼しておき、そのような代理店のアシスト
を受けて本装置にアクセスしたユーザは）、ネット上で
必要な処理を行うことができるようになる。

【００１４】たとえば、代理店が一般顧客のために保険
設計をなし、その契約締結までの処理を、本装置を使用
して行う例を想定した場合、まず対象顧客（一般ユー
ザ）のために保険設計及び保険契約締結までの手続を依
頼するという目的で、保険代理店などのユーザが、本装
置にアクセスすることになる。本装置では、代理店ユー
ザのエントリを受け付け（この時ユーザ属性が判断され
ている）、その代理店の依頼に基づき該代理店に代わっ
て、実行処理手段によって対象顧客に合った１乃至複数
の候補の保険設計を行う。そして同じく実行処理手段に
よって、保険設計の対象となる前記顧客に必要な通知
（この通知中に該顧客が上記保険設計対象者である顧客
であることを示す分類識別番号が含まれている）をな
す。ここで、代理店ユーザによる一般ユーザアシストの
ための実行シーケンスは終了する。

【００１５】他方該顧客がこの通知に基づいて前記ユー
ザエントリ手段にアクセスしてきた時に、本装置では、
顧客のエントリを受け付け（この場合は、上記分類識別
番号がＣＧＩなどにより本装置に転送されることにより
前記代理店により依頼のあった対象顧客であるとの属性
判断がなされる）、上記とは別の実行シーケンスに基づ
き、前記実行処理手段によって、その顧客に対して既に
設計の終了した保険の内容を提示し、ユーザが次に選択
し得る処理の表示をなすことで次の実行シーケンスは終
了する。更に顧客が提示された候補の１つに保険契約を
締結する旨の指示を出すことで、該実行処理手段は、そ
れに基づく、契約手続の一連の処理を実行し、保険料の
徴収（金融機関などへの決済依頼）や保険証券などの発
行処理を行い、契約手続の一連の処理が完結する。顧客
が提示内容に満足せず、提案内容を拒否すれば（保険の
再設計処理を選択すれば）、実行処理手段は、再度保険
設計を行い、該顧客に対してその内容を提示する。

【００１６】これらの処理に必要な実行モジュールをラ
イブラリとして前記実行モジュール記憶手段にためてお
き、且つ上記目的を完結するために必要な一連の（予定
される全ての）ジョブを前記ジョブシーケンス記憶手段
に、実行シーケンスとして記憶しておくことで、代理店
ユーザ側のアシストを前提とし、各種金融商品などに知
識のない一般ユーザ自身によるネット上での処理を実行
することが可能となる。またこのような実行モジュール
記憶手段と実行シーケンス記憶手段の構成を設けておく
ことで、例えば新たなサービスの提供ができるようにな
った場合、それに関わる実行モジュールを新たに登録
し、またそのようなサービスに向けた実行シーケンスも
上記手段に登録することで、新たなサービスの提供に対
応できるようになる。もちろん、以上のことは、サービ
スの提供に限定されるものではなく、たとえば保険の新
たな設計を可能にする計算方法を実行できるようにする
場合に、その実行モジュール及びその計算サービスを提
供する実行シーケンスなどを登録することなどにも応用
可能である。

【００１７】尚、上記代理店による保険設計の依頼及び
それに基づく顧客ユーザへの設計内容の提示及び保険契
約締結処理なども、一連のジョブを構成する１つの実行
シーケンスとして記憶しておくこともできる。

【００１８】また契約希望者（新規契約希望者のみなら
ず、契約更新希望のある既契約者なども含む）には契約
締結前に契約上重要な事項を提示し確認を取る必要があ
り、これらの者に対しては、例えば見積もりを希望する
者やシミュレーションを希望する者などとは異なるジョ
ブ（処理）が行われることになる。従って契約希望者に
は、契約専用のユーザ属性（新規契約用と契約更新用と
は別になる）をユーザエントリ手段で決定すると共に、
上記実行シーケンス記憶手段には、上記契約重要事項の
提示をするジョブ及びその確認を取るジョブ、さらに必
要に応じて各ジョブの履歴及びユーザの選択などの操作
履歴を取るジョブなどを含むこれらのジョブを実行する
ための一連のジョブシーケンスを予め登録し、さらにこ
れらの各ジョブを実行するための実行モジュールを前記
実行モジュール記憶手段に記憶させておく。そして契約
希望ユーザがエントリした場合に、前記ユーザエントリ
手段が、ユーザ属性の決定を行い、さらに実行処理手段
は、ジョブシーケンス記憶手段から、契約締結用の実行
シーケンス（新規契約用と契約更新用とは異なるシーケ
ンスが用意されている）を読み出し、且つ該実行シーケ
ンスに規定される各ジョブの実行モジュールを、実行モ
ジュール記憶手段から同様に読み出し、該実行シーケン
スに基づいて、対応する契約締結用の一連の実行モジュ
ールを処理することになる。

【００１９】以上の例では、保険契約などについて例を
あげて説明してきたが、もちろんこれらに限られるわけ
ではなく、証券・投資信託・その他の金融商品などの各
種操作・手続、或いはコンサルティングを含む税務処理
などにも適用できる（上記例で代理店を税理士、一般ユ
ーザを税務処理を依頼する一般企業、本装置を税務処理
用の装置と置き換えれば良い）。

【００２０】また、上記実行処理手段による実行モジュ
ールの実行は、上述のように、実行シーケンスに基づい
て行われる。その場合、実行処理手段による実行モジュ
ールの実行が、実行シーケンス通りに行われているか
を、監視手段によって監視するという構成につき、請求
項２で提供している。

【００２１】すなわち請求項２の構成は、ユーザエント
リに対し、ユーザ毎の属性決定を行うユーザエントリ手
段と、上記ユーザ属性毎に処理可能な１乃至複数のジョ
ブの実行シーケンスを記憶しているジョブシーケンス記
憶手段と、上記各ジョブの実行モジュールを登録してお
く実行モジュール記憶手段と、上記実行シーケンスに基
づいて、対応する実行モジュールを処理する実行処理手
段と、上記実行処理手段による実行モジュールの処理
を、前記実行シーケンスに基づいて監視する監視手段と
を少なくとも有することを特徴としている。

【００２２】上記監視手段は、実行シーケンス通りに実
行されていない場合（各実行モジュールの暴走なども含
む）、実行処理手段に処理を中止させ、本装置で実行中
の他のジョブへ影響が波及することを防いでいる。

【００２３】また実行シーケンス中には、１乃至複数の
特定の実行モジュールを繰り返し実行処理することが規
定されることがある。例えば、条件を変えて保険設計の
ためのシミュレーションを繰り返し行うような場合であ
る。実行シーケンス中にその繰り返し回数を特定できる
場合は良いが、所定条件を満たす場合までそのような処
理を繰り返す必要がある場合は、実行シーケンス中へ規
定するだけでは実現することができない。請求項４の構
成は、そのような場合の構成を規定しており、上記監視
手段による実行モジュールの処理監視中に、ユーザの求
めに応じて、上記実行シーケンスに基づく実行モジュー
ルの処理を繰り返し、又は実行シーケンス途中で、該シ
ーケンス中の１乃至いくつかのジョブに相当する実行モ
ジュールの処理を繰り返し実行することを可能にする実
行管理機能を、前記監視手段に備えることを規定してい
る。

【００２４】上記実行シーケンス中には、どの処理にも
使用できる（共通）実行モジュールが規定されていた
り、各処理に固有の実行モジュールなどもある。しかし
ユーザ選択を含んで２以上に処理が分岐する場合は、そ
の選択インターフェースを提供する。それに対して、ユ
ーザの選択結果を受けた場合、その実行シーケンスは、
選択されたジョブを実行する次の実行シーケンスへ、必
要なデータなどを渡し、その実行シーケンスを終了す
る。従って上記のように処理が分岐する場合、一旦そこ
で実行シーケンスは終了する。そしてユーザにより選択
された次の実行シーケンスに基づき、その後の処理が行
われる。請求項３は、そのような場合の構成を提供する
ものであり、前記実行モジュール中に、ユーザ側に選択
可能な１乃至複数のジョブの実行シーケンスの項目を提
示し、該ユーザの項目選択により、次の実行シーケンス
の決定を行うメニューインターフェースを有することを
規定している。

【００２５】さらに上記実行シーケンス中には、分岐し
た複数のジョブに対応する複数の実行モジュールを同時
処理する命令を含んでいても良い（請求項５）。これ
は、例えば家族構成などを含むユーザ情報を与えること
で、生命保険の設計シミュレーションと終身保険の設計
シミュレーションを同時に行い、生命保険と終身保険を
どのように組み合わせて設計すれば、対象となるユーザ
に最適な保険設計ができるかを提示する場合などに必要
になる機能である。

【００２６】前述のように、代理店ユーザが一般ユーザ
（顧客）のために保険設計をなし、その契約締結までの
処理を、本装置を使用して行う例を想定した場合、まず
対象顧客のために保険設計及び保険契約締結までの手続
を依頼するという目的で、保険代理店などのユーザが、
本装置にアクセスすることになる。本装置では、代理店
ユーザのエントリを受け付け、その代理店の依頼に基づ
き該代理店に代わって、実行処理手段によって対象顧客
に合った１乃至複数の候補の保険設計を行う。そして同
じく実行処理手段によって、保険設計の対象となる前記
顧客に必要な通知をなす。該顧客がこの通知に基づいて
前記ユーザエントリ手段にアクセスしてきた時に、本装
置では、顧客のエントリを受け付け、その顧客に対して
既に設計の終了した保険の内容を提示する。顧客が提示
された候補の１つに保険契約を締結する旨の指示を出す
ことで、前記実行処理手段は、それに基づく、契約手続
の一連の処理を実行し、保険料の徴収や保険証券などの
発行処理を行う。顧客が提示内容に満足せず、提案内容
を拒否すれば、実行処理手段は、再度保険設計を行い、
該顧客に対してその内容を提示する。

【００２７】請求項６の構成は、以上のような処理（上
記処理は例示）を１つの実行シーケンスとして規定して
おくことができることを明らかにしている。すなわち、
上記ジョブシーケンス記憶手段には、シーケンス途中
で、所定の実行モジュールの処理が一旦終了した後、そ
の処理に関連するユーザに所定のメッセージを通知し、
上記エントリ手段を介して該ユーザのエントリがあった
場合に、続きの実行モジュールを実行処理手段で処理で
きる一連の実行シーケンスが記憶されていても良いこと
を規定している。ただし前半の実行モジュールの処理が
終了した時点で、セッションは一旦終了するので、メッ
セージを通知した後、それまでの実行結果及び実行履歴
などのデータは該セッション終了時に一旦所定の記憶手
段に記憶される。そして処理関連ユーザのエントリがあ
った時点で、上記データと、一連の実行シーケンスが再
度読み出され、実行処理手段により、該実行シーケンス
の続きの実行モジュールが実行される。

【００２８】またなすべきジョブは、上述のように、実
行シーケンス中に予め規定されている。請求項７は、そ
のような実行シーケンス中に、各ジョブに伴うユーザ操
作の誘導を行うためのナビゲート処理及び／又は音声ガ
イダンスを実行する実行モジュールを規定することを明
らかにしている。これは、たとえば、保険内容に不慣れ
な一般ユーザが、単独で本装置にアクセスし、保険締結
処理まで行おうとする場合に、各ジョブに伴うユーザ操
作の誘導を行うためにその操作のナビゲートを本装置側
でリアルタイムで行ったり、音声ガイダンスで説明する
ことで、一般ユーザは、不安なく簡単にそのような処理
を行うことができるようになる。

【００２９】上記ユーザ指向処理実行装置を構成する各
手段は、１つの構成（スタンドアローン型のコンピュー
タなど）に組み込まれていても良いが、それに限定され
るわけではなく、請求項８のように、ネットワークを構
成する複数のコンピュータ（ウェブサーバとアプリケー
ションサーバなど）に、各手段を分散して備え、それら
の間で（必要であれば適当な通信構成を介して）これら
の手段の処理を分散して行うようにしても良い。

【００３０】請求項９〜請求項１６までの構成は、請求
項１〜請求項８に記載の構成を、コンピュータに実行さ
せるために、該コンピュータで実行可能なプログラムを
格納した記録媒体を規定している。すなわち、上述した
課題を解決するための構成として、上記各手段を、コン
ピュータの構成を利用することで実現する、該コンピュ
ータで読み込まれて実行可能なプログラムを格納した記
録媒体を開示する。もちろん、これらの構成は、記録媒
体の構成としてだけではなく、同様な機能を達成するプ
ログラムとして提供されても良いことは言うまでもな
い。この場合、コンピュータとは中央演算処理装置の構
成を含んだ汎用的なコンピュータの構成の他、特定の処
理に向けられた専用機などの含むものであっても良く、
中央演算処理装置の構成を伴うものであれば特に限定は
ない。

【００３１】このような記録媒体から、コンピュータを
上記各手段として機能させるためのプログラムが該コン
ピュータに読み出されると、請求項１〜請求項９に規定
された各手段と同様な構成が実現されることになる。

【００３２】この記録媒体により、これをソフトウェア
商品として容易に配布、販売することができるようにな
る。また、既存のハードウェア資源を用いてこのソフト
ウェアを使用することにより、既存のハードウェアで新
たなアプリケーションとしての本発明のシステムが容易
に実行できるようになる。またこのような記録媒体の構
成の他、ＲＡＭやＲＯＭなどの内部記憶装置の構成やハ
ードディスクなどの外部記憶装置の構成も、そのような
プログラムがそこに記録されれば、本発明に規定する記
録媒体に含まれることは言うまでもない。

【００３３】尚、請求項９〜請求項１６記載の各手段の
うち一部の機能は、コンピュータに組み込まれた機能
（コンピュータにハードウェア的に組み込まれている機
能でも良く、該コンピュータに組み込まれているオペレ
ーティングシステムや他のアプリケーションプログラム
などによって実現される機能でも良い）によって実現さ
れ、前記記録媒体に記録されたプログラムには、該コン
ピュータによって達成される機能を呼び出すあるいはリ
ンクさせる命令が含まれていても良い。

【００３４】これは、請求項１〜請求項８までに規定さ
れた各手段の一部が、例えばオペレーティングシステム
などによって達成される機能の一部で代行され、記録媒
体にはその機能を実現するためのプログラムないしモジ
ュールなどは直接記録されているわけではないが、それ
らの機能を達成するオペレーティングシステムの機能の
一部を、呼び出したりリンクさせるようにしてあれば、
実質的に同じ構成となるからである。

【００３５】そのうち、請求項９の構成は、請求項１の
構成に対応する構成であり、その具体的構成は、コンピ
ュータを、ユーザエントリに対し、ユーザ毎の属性決定
を行うユーザエントリ手段と、上記ユーザ属性毎に処理
可能な１乃至複数のジョブの実行シーケンスを記憶して
いるジョブシーケンス記憶手段と、上記各ジョブの実行
モジュールを登録しておく実行モジュール記憶手段と、
上記実行シーケンスに基づいて、対応する実行モジュー
ルを処理する実行処理手段として機能させるユーザ指向
処理実行プログラムを記録したコンピュータ読み取り可
能な記録媒体である。

【００３６】請求項１０の構成は、請求項２の構成に対
応する構成であり、その具体的構成は、コンピュータ
を、ユーザエントリに対し、ユーザ毎の属性決定を行う
ユーザエントリ手段と、上記ユーザ属性毎に処理可能な
１乃至複数のジョブの実行シーケンスを記憶しているジ
ョブシーケンス記憶手段と、上記各ジョブの実行モジュ
ールを登録しておく実行モジュール記憶手段と、上記実
行シーケンスに基づいて、対応する実行モジュールを処
理する実行処理手段と、上記実行処理手段による実行モ
ジュールの処理を、前記実行シーケンスに基づいて監視
する監視手段として機能させるユーザ指向処理実行プロ
グラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体
である。

【００３７】請求項１１の構成は、請求項３の構成に対
応する構成であり、その具体的構成は、コンピュータ
が、上記実行モジュール記憶手段として機能する時に、
前記実行モジュール中に、ユーザ側に選択可能な１乃至
複数のジョブの実行シーケンスの項目を提示し、該ユー
ザの項目選択により、次の実行シーケンスの決定を行う
メニューインターフェースを有することを特徴としてい
る。

【００３８】請求項１２の構成は、請求項４の構成に対
応する構成であり、その具体的構成は、コンピュータ
が、上記監視手段として機能する時に、該監視手段によ
る実行モジュールの処理監視中に、ユーザの求めに応じ
て、上記実行シーケンスに基づく実行モジュールの処理
を繰り返し、又は実行シーケンス途中で、該シーケンス
中の１乃至いくつかのジョブに相当する実行モジュール
の処理を繰り返し実行することを可能にする実行管理機
能が、前記監視手段に備えられることを特徴としてい
る。

【００３９】請求項１３の構成は、請求項５の構成に対
応する構成であり、その具体的構成は、コンピュータ
が、上記ジョブシーケンス記憶手段として機能する時
に、上記実行シーケンス中に、分岐した複数のジョブに
対応する複数の実行モジュールを同時処理する命令を含
むことを特徴としている。

【００４０】請求項１４の構成は、請求項６の構成に対
応する構成であり、その具体的構成は、コンピュータ
が、上記ジョブシーケンス記憶手段として機能する時
に、該ジョブシーケンス記憶手段に、シーケンス途中
で、所定の実行モジュールの処理が一旦終了した後、そ
の処理に関連するユーザに所定のメッセージを通知し、
上記エントリ手段を介して該ユーザのエントリがあった
場合に、続きの実行モジュールを実行処理手段で処理で
きる一連の実行シーケンスが記憶されていることを特徴
としている。

【００４１】請求項１５の構成は、請求項７の構成に対
応する構成であり、その具体的構成は、コンピュータ
が、上記ジョブシーケンス記憶手段として機能する時
に、該ジョブシーケンス記憶手段に記憶される実行シー
ケンス中に、各ジョブに伴うユーザ操作の誘導を行うた
めのナビゲート処理及び／又は音声ガイダンスを実行す
る実行モジュールを規定することを特徴としている。

【００４２】請求項１６の構成は、請求項８の構成に対
応する構成であり、その具体的構成は、前記コンピュー
タは、ネットワークを構成する複数のコンピュータで構
成され、前記各手段による処理は、それらのコンピュー
タにおいて分散処理されるように、プログラムに設定さ
れたことを特徴としている。

【００４３】請求項１７〜請求項２３までの構成は、こ
れまでの構成を処理実行方法として規定している。

【００４４】そのうち、請求項１７の処理実行方法は、
ユーザエントリに対し、ユーザ毎の属性決定を行うステ
ップと、決定されたユーザ属性に応じて、該ユーザ属性
毎に対応させて記憶させた１乃至複数のジョブの実行シ
ーケンスを読み出すステップと、読み出された実行シー
ケンスに基づいて、登録してある各ジョブの対応実行モ
ジュールを処理するステップとを実行することを特徴と
している。

【００４５】また請求項１８の処理実行方法の構成は、
ユーザエントリに対し、ユーザ毎の属性決定を行うステ
ップと、決定されたユーザ属性に応じて、該ユーザ属性
毎に対応させて記憶させた１乃至複数のジョブの実行シ
ーケンスを読み出すステップと、読み出された実行シー
ケンスに基づいて、登録してある各ジョブの対応実行モ
ジュールを処理するステップと、該実行モジュールの処
理を、前記実行シーケンスに基づいて監視するステップ
とを実行することを特徴としている。

【００４６】請求項１９の処理実行方法の構成は、前記
実行モジュール中に、ユーザ側に選択可能な１乃至複数
のジョブの実行シーケンスの項目を提示し、該ユーザの
項目選択により、次の実行シーケンスの決定を行うメニ
ューインターフェースを提供するものを含むことを特徴
としている。

【００４７】請求項２０の処理実行方法の構成は、上記
実行モジュールの処理監視中に、ユーザの求めに応じ
て、上記実行シーケンスに基づく実行モジュールの処理
を繰り返し、又は実行シーケンス途中で、該シーケンス
中の１乃至いくつかのジョブに相当する実行モジュール
の処理を繰り返し実行することを特徴としている。

【００４８】請求項２１の処理実行方法の構成は、上記
実行シーケンス中に、分岐した複数のジョブに対応する
複数の実行モジュールを同時処理する命令を含むことを
特徴としている。

【００４９】請求項２２の処理実行方法の構成は、上記
実行シーケンスには、シーケンス途中で、所定の実行モ
ジュールの処理が一旦終了した後、その処理に関連する
ユーザに所定のメッセージを通知し、該ユーザのエント
リがあった場合に、続きの実行モジュールを処理できる
一連のシーケンスを含むことを特徴としている。

【００５０】請求項２３の処理実行方法の構成は、上記
実行シーケンス中に、各ジョブに伴うユーザ操作の誘導
を行うためのナビゲート処理及び／又は音声ガイダンス
を実行する実行モジュールを含むことを特徴としてい
る。

【００５１】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図示
例と共に説明する。 （実施例１）図１は、インターネット上で稼働する本発
明の処理実行装置の一例を示している。ここでは、代理
店ユーザＡが、その顧客である一般ユーザＢのために、
自動車保険会社に設置された本処理実行装置にアクセス
し、満期をむかえる自動車保険の更新の案内と、該ユー
ザＢの現在の条件に合わせたお勧め自動車保険の提案を
行う場合について、その構成を詳述する。

【００５２】図１に示すように、上記代理店ユーザＡは
パソコンを有しており、該パソコン上で情報閲覧手段と
して機能するブラウザにより、そこに所定の接続先情報
（ＵＲＬ情報）を与えることで、インターネットを介し
て、本処理実行装置側のウェブサーバ１００ａに接続で
きるようになっている。ここでパソコンのブラウザが該
ウェブサーバ１００ａにつながることで、必要な処理は
アプリケーションサーバ１００ｂにより行われ、さらに
ゲートウェイ１２０を介してつながるデータベースサー
バ１２１により、必要なデータの検索やデータの保存な
どの処理が行われる。

【００５３】また一般ユーザＢも、そのパソコンを使用
して、そのブラウザに所定の接続先情報（ＵＲＬ情報）
を与えることで、インターネットを介して、本処理実行
装置側のウェブサーバ１００ａに接続できるようになっ
ている。また本処理実行装置では、必要な処理はアプリ
ケーションサーバ１００ｂにより行われ、さらにゲート
ウェイ１２０を介してつながるデータベースサーバ１２
１により、必要なデータの検索やデータの保存などの処
理も行われる。

【００５４】本処理実行装置は、上記ウェブサーバ１０
０ａ、アプリケーションサーバ１００ｂ及びデータベー
スサーバ１２１により構成される。

【００５５】図２は、代理店ユーザＡが、その顧客であ
る一般ユーザＢのために、満期をむかえる自動車保険の
更新の案内と、該ユーザＢの現在の条件に合わせたお勧
め自動車保険の提案を行う場合の、本発明に係る上記処
理実行装置を中心とした処理を説明する説明図である。
同図に示すように、本装置は、ユーザエントリ手段１
と、ジョブシーケンス記憶手段２と、実行モジュール記
憶手段３と、実行処理手段４とを備えている。

【００５６】上記ユーザエントリ手段１は、主にウェブ
サーバ１００ａで構成され、ユーザエントリを受け付
け、その際、エントリされたユーザの属性決定を行う。
該ユーザエントリ手段１には、識別番号テーブルが用意
され、そこに既知のユーザ（図面に示されるようにユー
ザＢ〜ユーザＹまでの分や代理店ユーザＡの分が記載さ
れている）の分類識別番号が登録され、任意のユーザが
エントリした時に渡される分類識別番号と照合される。
また後述する実行処理手段４の変更要請により、分類識
別番号の特別部位の数字乃至文字が変更される。たとえ
ば、登録されている一般ユーザＢの分類識別番号が図面
に示すように、通常は「U000000101」であるが、保険更
改のためのプラン作成後に、実行処理手段４の要請で、
「UR00000101」と、更改結果を提示する一般ユーザにな
ったことを示す「R」の文字を入れる。またその更改結
果を提示し終わったら、実行処理手段４の要請により、
元の分類識別番号に戻す。それによって分類識別番号か
らユーザ属性を簡単に判定できるようになる。

【００５７】既契約者である一般ユーザＢ及び代理店ユ
ーザＡには、予め分類識別番号（夫々U000000101、D000
01）が付与されているため、これらの者がユーザエント
リ手段１にエントリした時点で、該分類識別番号がユー
ザエントリ手段１に渡され、上述のように、ユーザエン
トリ手段１中に用意された識別番号テーブルとの照合に
より、識別される。この照合によって、ユーザ属性（た
とえば既契約の更新処理を行う一般ユーザである更新処
理ユーザ、更新処理を行うユーザのために保険更新・設
計処理を依頼する代理店処理ユーザ、シミュレーション
依頼処理ユーザ、見積もり依頼処理ユーザなど、その決
定により以後実施すべき処理が一義的に決まる属性）が
決まり、又それによって本装置によって行われるべき処
理が決まる。

【００５８】ただし以上の処理で一義的に実行される処
理が決まらない場合は、例外的に該ユーザエントリ手段
１により、それらの者に対し、なすべきジョブシーケン
ス（処理）の項目を列挙したメニューを表示し、ユーザ
の選択により、最終的なユーザ属性の決定を行うことも
考えられる。

【００５９】また上記のように分類識別番号を有してい
ないユーザが、ユーザエントリ手段にエントリした時に
は、そこで初めて特定の分類識別番号（新規エントリユ
ーザ用の識別番号）が与えられ、その場合、本装置は、
新規にアクセスしてきたユーザとして、該ユーザの属性
決定が行われる。

【００６０】ここでユーザ属性の決定は、エントリして
くるサイトを代理店ユーザ用と一般ユーザ用と別に設け
ることで、サイト毎にそこに接続するユーザの属性を一
律的に決定することもできる。

【００６１】上記ジョブシーケンス記憶手段２は、上記
ユーザ属性毎に実行されるべき必要な一連の（予定され
る全ての）ジョブを実行シーケンスとして記憶しておく
構成である。この実行シーケンスは、一連の処理を行わ
せるために、後述するジョブ単位の実行モジュールの実
行順序を規定したスクリプトで構成される。ユーザ毎に
行うべきジョブを実行シーケンスとして予め登録してお
けば、自動車保険の更新処理に不慣れな一般ユーザＢで
も、インターネット上で必要な処理を簡単に行うことが
できるようになる。

【００６２】該実行シーケンス中には、複数の処理で使
用できる（共通）実行モジュール（たとえば代理店ユー
ザ用メニュー表示・選択モジュールや一般ユーザ用のそ
れ）が規定されていたり、各処理に固有の実行モジュー
ルなどが規定されることもある。

【００６３】また実行シーケンス中には、分岐した複数
のジョブに対応する複数の実行モジュールを同時処理す
る命令が含まれていても良い。特に本実施例構成では、
実行シーケンス中に、各ジョブに伴う一般ユーザＢの操
作の誘導を行うためのナビゲート処理を実行する実行モ
ジュールが規定されており、例えばメニュー画面の表示
と共にユーザ操作のナビゲートを行うことができるよう
になっている。

【００６４】さらにユーザ選択を含んで２以上に処理が
分岐する場合は、その選択インターフェースを提供する
ことになる。それに対して、ユーザの選択結果を受けた
場合、その実行シーケンスは、選択されたジョブを実行
する次の実行シーケンスへ、必要なデータなどを渡し、
その実行シーケンスを終了する。従って上記のように処
理が分岐する場合、一旦そこで実行シーケンスは終了す
る。そしてユーザにより選択された次の実行シーケンス
に基づき、その後の処理が行われる。

【００６５】他方該実行シーケンスは、シーケンス途中
で、所定の実行モジュールの処理が一旦終了した後、そ
の処理に関連する一般ユーザＢに所定のメッセージを通
知し、上記エントリ手段１を介して該ユーザＢのエント
リがあった場合に、続きの実行モジュールを実行処理手
段４で処理できる一連の実行シーケンスとして記憶され
ていても良い。

【００６６】上記実行モジュール記憶手段３は、上記各
ジョブの実行モジュールを登録しておく構成である。こ
の実行モジュールは、前記実行シーケンスに規定される
各ジョブに対応して、個々の処理単位に部品化した実行
プログラムである。その中には、ユーザ側に選択可能な
１乃至複数のジョブの実行シーケンスの項目を提示し、
該ユーザの項目選択により、次の実行シーケンスの決定
を行うメニューインターフェースを有するものも含まれ
る。また該前記実行モジュール記憶手段３には、処理に
必要な実行モジュールがライブラリとしてストックされ
ており、これらは上記実行シーケンスの各ジョブと対応
している。

【００６７】上記実行処理手段４は、上記実行シーケン
スに基づいて、対応する実行モジュールを処理する構成
である。すなわち、本実行処理手段４は、ジョブシーケ
ンス記憶手段２から、ユーザ属性の決定によって実行さ
れることが決まった実行シーケンスを読み出し、且つ該
実行シーケンスに規定される各ジョブの実行モジュール
を、実行モジュール記憶手段３から同様に読み出し、該
実行シーケンスに基づいて、目的とする一連の実行モジ
ュールを処理することになる。

【００６８】本実施例構成では、上記代理店ユーザＡ
が、一般ユーザＢのために、満期を迎える自動車保険の
更新のための保険設計を、本処理実行装置に依頼するた
めに、そのブラウザを使用して、ユーザエントリ手段１
にエントリする。この時上記ブラウザから該ユーザエン
トリ手段１に、ＣＧＩを使用して、代理店ユーザＡの分
類識別番号（D00001）が引き渡される。

【００６９】上記ユーザエントリ手段１は、この分類識
別番号によりユーザ属性を判断し、以後の処理は代理店
ユーザ用の処理に限定されるものとして、実行処理手段
４は、ジョブシーケンス記憶手段２から、図３に示すよ
うな代理店ユーザ画面表示用の実行モジュールの実行を
規定した実行シーケンス（SequenceX）を読み出し、そ
れに従って実行モジュール記憶手段３から、代理店ユー
ザ用のメニューを表示する実行モジュール（たとえばMo
duleP）を同様に読み出し、実行する。それにより、図
３に示されるメニューが代理店ユーザＡのブラウザ画面
上に表示される。

【００７０】従って、代理店ユーザＡのブラウザには、
図３に示すメニューが、最初に表示される。ここでは、
上述のように、一般ユーザＢのために、満期を迎える自
動車保険の更新のための保険設計を、本処理実行装置に
依頼するのであるから、代理店ユーザＡにより満期更改
サポートが選択される。すると、図４に示す契約項目を
選択・入力するメニューが表示され、代理店ユーザＡ
は、一般ユーザＢの各種データを入力及び項目選択を行
う。この際、顧客名が入力されることで、一般ユーザＢ
の分類識別番号（U000000101）が検索される。

【００７１】上記契約項目の選択・入力が終了すると、
それを基に、一般ユーザＢの既に契約している自動車保
険が検索される。そして一般ユーザＢの契約内容を確認
するため、図５の契約確認画面が表示される。代理店ユ
ーザＡは、それを確認する。これらのデータ項目を基
に、上記実行シーケンスに従って、実行処理手段４は、
新たなお勧めプラン（第１候補データ、第２候補データ
など）を含む保険設計処理を行う。

【００７２】そして実行処理手段４は、最初に保険設計
結果を所定の記憶手段に記憶させると共に、ユーザエン
トリ手段１に変更要請を行う。それに伴ってユーザエン
トリ手段１は識別番号テーブル上の一般ユーザＢの分類
識別番号を「U000000101」から「UR00000101」へ変更す
る。また上記実行処理手段４は、代理店ユーザＡからの
お知らせとして、本装置のＵＲＬ情報と一般ユーザＢの
分類識別番号UR00000101を含む電子メールを、該一般ユ
ーザＢに通知する。ここで、上記実行シーケンス（Sequ
enceX）による処理は終了する。

【００７３】一般ユーザＢは、この通知に基づいて、ブ
ラウザにより、図６に示すように、ユーザエントリ手段
１にエントリする。この際、該ブラウザからＣＧＩなど
により、自己の分類識別番号（UR00000101）がユーザエ
ントリ手段１に転送される。

【００７４】すると、該分類識別番号と、特定の処理が
既に終了しているユーザの分類識別番号が登録されてい
る識別番号テーブルとの照合がなされる。本構成では、
その番号が該テーブルに登録されているため、該分類識
別番号に基づいて、一般ユーザＢのエントリは、自動車
保険の更新のために、既に保険設計が終了した更新処理
ユーザとしての属性決定がなされ、実行処理手段４は、
ジョブシーケンス記憶手段２から、一般ユーザ更新処理
用の実行シーケンス（SequenceY）を読み出し、それに
従って実行モジュール記憶手段３から、一般ユーザ更新
処理用のメニューを表示する実行モジュール（たとえば
ModuleD）を同様に読み出し、実行する。それにより、
既に一般ユーザＢのために保険設計が終了して所定の記
憶手段に記憶されている設計内容データが読み出され、
一般ユーザＢのブラウザ画面上に、図７に示される画面
が表示される。

【００７５】これまでと同じ保険内容を更新するのであ
れば、一般ユーザＢは、プラン３を選択することにな
る。その他プラン１、プラン２は、新たなお勧めプラン
（上記第１候補データ、第２候補データ）である。

【００７６】ここで一般ユーザＢは、適宜プランを選択
する。図８では、そのうちの１つ（図面では第V候補）
を選択し、その後に実行される処理の状態を示してい
る。

【００７７】このユーザの選択結果が、ユーザエントリ
手段１を介して本処理実行装置に入力されると、実行処
理手段４は、ジョブシーケンス記憶手段２から保険契約
締結用の実行シーケンス（SequenceZ）を読み出し、そ
れに従って実行モジュール記憶手段３から、自動車保険
契約締結用の実行モジュール（たとえばModuleH）を同
様に読み出し、実行する。それにより、一般ユーザＢに
は、図９に示すように、処理終了画面が表示され、さら
に上記実行シーケンスに規定された別の実行モジュール
を実行し、保険契約証を電子データとして、所定の記憶
装置に記憶する。同時に実行処理手段４は、上記実行シ
ーケンスに規定されたさらに別の実行モジュールを実行
し、保険証券をプリントアウトし、一般ユーザＢに対
し、該証券を発送する処理を行う。そして該実行処理手
段４は、ユーザエントリ手段１に変更要請をなし、該ユ
ーザエントリ手段１によって一般ユーザＢの分類識別番
号を元の分類識別番号へ変更させる。それにより上記実
行シーケンスによる処理を終了する。

【００７８】その後、図１０に示す一般ユーザ用の初期
メニューを提示し、一般ユーザＢに、本処理実行装置で
一般ユーザ用に提供できる他のサービスの選択画面を表
示する。上記例では、一般ユーザＢが、実行処理手段４
からの電子メールの通知で、満期をむかえた自動車保険
の更新処理を行うために、ユーザエントリ手段１にエン
トリすると、すぐに図７のお勧めプラン提示画面が表示
されたが、最初に上記図１０の初期メニュー画面を提示
し、一般ユーザＢが更改手続を選択することで、図７の
画面表示に移行するようにしても良い。

【００７９】図１１は、以上の実施例における本処理実
行装置の処理の流れを示すフローチャートである。同図
に示すように、まず、ユーザエントリ手段１によりユー
ザ（代理店ユーザＡや一般ユーザＢなど）のエントリを
受け付ける（ステップＳ１０１）。そのエントリの際、
分類識別番号が転送されたか否かをチェックする（ステ
ップＳ１０２）。分類識別番号がなければ（ステップＳ
１０２；Ｎｏ）、新規ユーザ用の分類識別番号を付与す
る（ステップＳ１０３）。分類識別番号がある場合（ス
テップＳ１０２；Ｙｅｓ）及び上記のようにして新規分
類識別番号が付与された場合、その番号に基づいて、ユ
ーザエントリ手段１は、ユーザ属性の決定を行う（ステ
ップＳ１０４）。

【００８０】次に実行処理手段４により、ユーザ属性に
基づく実行シーケンスの決定を行う（ステップＳ１０
５）。

【００８１】この後、実行シーケンスがあるかをチェッ
クし（ステップＳ１０６）、それがない場合（ステップ
Ｓ１０６；Ｎｏ）、実行シーケンスの読み出しを行う
（ステップＳ１０７）。それに基づいて、実行モジュー
ルの読み出しを行う（ステップＳ１０８）。そして実行
シーケンスに従った実行モジュールの実行処理を行う
（ステップＳ１０９）。

【００８２】上記ステップＳ１０６で、実行シーケンス
がある場合（ステップＳ１０６；Ｙｅｓ）、上記ステッ
プＳ１０８以下の処理にジャンプする。

【００８３】上記ステップＳ１０９の後、処理した実行
シーケンスが最後の実行シーケンスであるか否かをチェ
ックする（ステップＳ１１０）。最後の実行シーケンス
でなければ（ステップＳ１１０；Ｎｏ）、前記ステップ
Ｓ１０６に復帰する。反対に最後の実行シーケンスであ
れば（ステップＳ１１０；Ｙｅｓ）、処理を終了する。

【００８４】（実施例２）図１２は、インターネット上
で一般消費者向けに提供される電子請求書提示支払サー
ビスＥＢＰＰ（Electric Bill Presentment and Paymen
t）を利用し、代理店ユーザＡが、その顧客である一般
ユーザＢのために、本処理実行装置にアクセスし、満期
をむかえる自動車保険の更新の案内と、該ユーザＢの現
在の条件に合わせたお勧め自動車保険の提案を行う場合
の一例を示している。同図に示すように、本処理実行装
置の構成は、基本的に前記実施例１と同様な構成を有し
ている。

【００８５】上記ＥＢＰＰとは、電気、ガス、電話会
社、金融機関など（請求企業）が一般消費者（各企業の
顧客）に対して発行又は提供している利用明細書や通
帳、案内文書（請求明細情報）を「紙による郵送」では
なく、インターネットなどを利用した「データによる一
括掲示及び支払い」を行い、利用者が自宅のパソコンな
どから閲覧できるようにするサービスである。

【００８６】本構成では、上記実施例１と同様に、上記
代理店ユーザＡが、一般ユーザＢのために、満期を迎え
る自動車保険の更新のための保険設計を、本処理実行装
置に依頼することを目的として、そのブラウザを使用
し、ユーザエントリ手段１にエントリする。その後の処
理は、基本的に前記図２の場合と同様に行われる。

【００８７】代理店ユーザＡにより選択されたデータ項
目を基に、保険設計用の実行シーケンス（SequenceX'）
に従って、実行処理手段４は、新たなお勧めプラン（第
１候補データ、第２候補データなど）を含む保険設計処
理を行った後、該実行処理手段４は、代理店ユーザＡ
（図面では安田火災ひまわり代理店）からのお知らせと
して、本装置のＵＲＬ情報と一般ユーザＢの分類識別番
号を含む案内文を、ＥＢＰＰセンタＰ１に登録する。こ
こで、上記実行シーケンス（SequenceX'）による処理は
終了する。

【００８８】図１３に示すように、一般ユーザＢは、任
意にＥＢＰＰセンタＰ１にアクセスし、自分宛の明細情
報サービス画面を閲覧する。図１４は、一般ユーザＢ
（図面では安田太郎）が自分宛の明細情報サービス画面
を、自己のブラウザ上に表示した状態の一例を示してい
る。この画面で、下段のお知らせの欄にある任意の企業
名がクリックできるが、本例では安田火災をクリックし
たものとする。すると、ＥＢＰＰセンタＰ１から、分類
識別番号（UR00000101）が、上記クリック情報と一緒
に、前記ユーザエントリ手段１に送られる。このＥＢＰ
ＰセンタＰ１のエントリは、該ＥＢＰＰセンタＰ１経由
の一般ユーザＢのエントリであるとして、上記分類識別
番号と、特定の処理が既に終了しているユーザの分類識
別番号が登録されている識別番号テーブルとの照合がな
される。本構成では、その番号が該テーブルに登録され
ているため、該分類識別番号に基づいて、一般ユーザＢ
のエントリは、自動車保険の更新のために、既に保険設
計が終了した更新処理ユーザとしての属性決定を行い、
実行処理手段４は、ジョブシーケンス記憶手段２から、
一般ユーザ更新処理用の実行シーケンス（SequenceY'）
を読み出し、それに従って実行モジュール記憶手段３か
ら、一般ユーザ既契約確認用のメニューを表示する実行
モジュールを同様に読み出し、実行する。それにより、
図１５に示すように、一般ユーザＢの既契約内容の確認
する画面を一般ユーザＢのブラウザ画面上に表示させ
る。

【００８９】この内容が確認されると、上記実行シーケ
ンスに従って、実行処理手段４は、一般ユーザＢのため
に保険設計が終了して所定の記憶手段に記憶されている
設計内容データを読み出し、ＥＢＰＰセンタＰ１を介し
て、一般ユーザＢのブラウザ画面上に、図１６に示す画
面を表示させる。

【００９０】ここで一般ユーザＢが、お勧めプラン１を
選択したとする。このユーザの選択結果が、ユーザエン
トリ手段１を介して本処理実行装置に入力されると、図
１７に示すように、実行処理手段４は、ジョブシーケン
ス記憶手段２から保険契約締結用の実行シーケンス（Se
quenceZ'）を読み出し、それに従って実行モジュール記
憶手段３から、自動車保険契約締結用の実行モジュール
を同様に読み出し、実行する。それにより、一般ユーザ
Ｂのブラウザ上には、図１８に示すように、保険契約締
結確認及び保険料支払方法選択画面が表示される。そし
て一般ユーザＢが保険料の支払方法を選択することで、
図９に示したと同様な処理終了画面が表示され、保険契
約証を電子データとして、所定の記憶装置に記憶され
る。同時に実行処理手段４は、保険証券をプリントアウ
トし、一般ユーザＢに対し、該証券を発送する処理を行
う。そして該実行処理手段４は、ユーザエントリ手段１
に変更要請をなし、該ユーザエントリ手段１によって一
般ユーザＢの分類識別番号を元の分類識別番号へ変更さ
せる。それにより上記実行シーケンスによる処理を終了
する。

【００９１】その後、図１４に示したＥＢＰＰ上の明細
情報サービス画面に復帰する。

【００９２】（実施例３）図１９は、一般ユーザＢが、
自動車保険設計シミュレーションを希望し、ポータルサ
イトＰ２を用いて、自動車保険契約サイトを検索した
際、本処理実行装置のウェブサーバ１００ａのサイト情
報が検索結果に表示され、そのＵＲＬ情報をポータルサ
イトＰ２から取得して、本処理実行装置にエントリして
きた場合の一例を示している。同図に示すように、本処
理実行装置の構成は、基本的に前記実施例１及び２と同
様な構成を有している。

【００９３】本構成では、上記実施例１や２とは異な
り、一般ユーザＢが単独で、本処理実行装置の設置され
た自動車保険契約サイトにおいて、自動車保険設計のシ
ミュレーションを希望するために、ユーザエントリ手段
１にエントリしている。

【００９４】ここでは、一般ユーザＢは、本処理実行装
置の置かれたサイトへのエントリが初めてであるので、
ユーザＢは、分類識別番号を有していない。従ってユー
ザエントリ手段１は、該一般ユーザＢのエントリに対
し、新たな分類識別番号（U100000201）を与え、自己の
識別番号テーブルにも記録する。

【００９５】この分類識別番号に基づいて、実行処理手
段４は、一般ユーザ用初期処理用実行シーケンス（Sequ
enceW）をジョブシーケンス記憶手段２から読み出し、
該実行シーケンスに規定された前記図１０の一般ユーザ
用の初期メニュー表示実行モジュールを実行する。それ
によって一般ユーザＢには、自己のブラウザ上に、一般
ユーザ用に提供できるサービスの選択画面が表示され
る。

【００９６】そして一般ユーザＢは、「８．保険シミュ
レーション」上でクリックすると、実行処理手段４は、
ジョブシーケンス記憶手段２から、保険設計シミュレー
ション用の実行シーケンスを読み出し、そこに規定され
た実行モジュールを実行モジュール記憶手段３から同様
に読み出して、前記実行シーケンスに従って実行モジュ
ールの実行処理を行う。

【００９７】それに従っていくつかのシミュレーション
結果（第１候補データ、第２候補データなど）が出力さ
れ、所定の記憶手段に格納されると共に、実行処理手段
４は、その結果を、ユーザエントリ手段１を介して、一
般ユーザＢのブラウザに送り、その画面上に結果を表示
させる。同時に実行処理手段４はユーザエントリ手段１
に対し変更要請をなし、識別番号テーブル上の一般ユー
ザＢの分類識別番号を、シミュレーション結果を提示し
たユーザであることが簡単にわかるような「S」の文字
を付けた分類識別番号US00000201に変更させる。それに
より上記保険設計シミュレーション用の実行シーケンス
の処理は終了する。その後上記一般ユーザ用初期処理用
実行シーケンス（SequenceW）を再び読み出し、そこに
規定された実行モジュールの処理を実行する。

【００９８】ここで、一般ユーザＢは、「０．新規契
約」上でクリックすると、実行処理手段４は、ジョブシ
ーケンス記憶手段２から保険契約締結用の実行シーケン
スを読み出し、それに従って実行モジュール記憶手段３
から、自動車保険契約締結用の実行モジュールを同様に
読み出し、実行する。その際、上記分類識別番号から該
一般ユーザＢがシミュレーション結果を提示しているユ
ーザであることの属性判定ができるため、上記シミュレ
ーション結果データを該実行モジュールに渡す。それに
より、一般ユーザＢには、前記図９に示すような処理終
了画面が表示され、保険契約証を、電子データとして、
所定の記憶装置に記憶する。同時に実行処理手段４は、
保険証券をプリントアウトし、一般ユーザＢに対し、該
証券を発送する処理を行う。そして該実行処理手段４
は、ユーザエントリ手段１に変更要請をなし、該ユーザ
エントリ手段１によって一般ユーザＢの分類識別番号を
元の分類識別番号へ変更させる。それにより上記実行シ
ーケンスによる処理を終了する。

【００９９】（実施例４）図２０は、図２に示した構成
に、さらに上記実行処理手段４による実行モジュールの
処理を、前記実行シーケンスに基づいて監視する監視手
段５が加えられた構成について、示している。

【０１００】上述のように、実行処理手段４による実行
モジュールの実行は、上述のように、実行シーケンスに
基づいて行われる。その場合、実行処理手段４による実
行モジュールの実行が、実行シーケンス通りに行われて
いるかを、上記監視手段５によって監視している。

【０１０１】上記監視手段５は、実行処理手段４による
実行モジュールの実行が、実行シーケンス通りに実行さ
れていない場合、非定常処理を行う。例えば各実行モジ
ュールが暴走した場合、実行処理手段４に上記処理を中
止させ、本装置で実行中の他のジョブへ影響が波及しな
いようにする。またユーザの入力項目をチェックするジ
ョブの実行シーケンスが実行され、所定のチェック項目
への入力がない、或いは入力項目に矛盾がある場合など
に、監視手段５は、その旨をユーザ側に通知し、問題の
箇所の項目の入力乃至項目選択をさせる処理の実行シー
ケンスを実行処理する。

【０１０２】また実行シーケンス中には、１乃至複数の
特定の実行モジュールを繰り返し実行処理することが規
定されることがある。例えば、条件を変えて保険設計の
ためのシミュレーションを繰り返し行うような場合であ
る。実行シーケンス中にその繰り返し回数を特定できる
場合は良いが、所定条件を満たす場合までそのような処
理を繰り返す必要がある場合は、実行シーケンス中へ規
定するだけでは実現することができない。そのような場
合は、上記実行シーケンスに基づく実行モジュールの処
理を繰り返し、又は実行シーケンス途中で、該シーケン
ス中の１乃至いくつかのジョブに相当する実行モジュー
ルの処理を繰り返し実行することを可能にする管理処理
を、上記監視手段５に行わせる。

【０１０３】（実施例５）図２１は、一般ユーザＢ側に
パソコン等の通信端末装置を有しておらず、或いはネッ
ト接続環境がない場合における、コンビニエンスストア
やオープンスペース等に設置された通信端末装置（以下
キオスク端末と言う）等を利用した環境下での、保険の
満期継続手続（本例では、自賠責保険継続手続）を行う
場合の構成を示す説明図である。

【０１０４】本例では、一般ユーザＢは、バイクや自動
車の購入時に、新規に加入する「自賠責保険加入申込
書」に、連絡先住所記入欄に保険満期継続手続のための
連絡先住所を記入しておく。それを、本処理実行装置の
ある保険会社側で、アプリケーションサーバ１００ｂを
介してデータベースサーバ１２１に登録しておき、該ア
プリケーションサーバ１００ｂにおいて期限管理を行
う。

【０１０５】保険満期時に上記アプリケーションサーバ
１００ｂは、上記一般ユーザＢに郵送等で、満期のお知
らせを通知する。その際該通知には、後述する継続番号
として、この一般ユーザＢにおける自賠責保険満期継続
手続のための分類識別番号（例えばUJK0000301）が一緒
に記されている。

【０１０６】一般ユーザＢは、この通知を持って、コン
ビニエンスストアやオープンスペース等に出向き、そこ
に設置されている上記キオスク端末を、自ら操作して自
賠責保険継続手続を行う。

【０１０７】図２２は、一般ユーザＢがキオスク端末を
操作した際、該端末に最初に表示されるメニュー画面で
ある。ここで一般ユーザＢは、「安田火災ＷＥＢサポー
トメニュー」を選択する。すると、ユーザエントリ手段
１によって、図２３に示すようなキオスク端末から操作
可能な処理メニューが表示される。同一画面上に継続番
号入力欄があるので、そこに上記通知に示された分類識
別番号を入力し、「次へ」のボタンをクリックする。

【０１０８】上記分類識別番号の入力によって、ユーザ
エントリ手段１は、該一般ユーザＢの属性決定を行う。
前述のように、上記分類識別番号により、一般ユーザＢ
の該エントリは、自己の自賠責保険満期継続手続用のも
のである（上記分類識別番号の例では「J」が自賠責保
険を意味し、「K」が満期継続手続用であることを意味
している）として、ジョブシーケンス記憶手段２から、
自賠責保険満期継続手続用のジョブシーケンスを読み出
し、更に実行モジュール記憶手段３から、該ジョブシー
ケンスに規定されたジョブ実行モジュールを読み出し
て、上記ジョブシーケンスに従って、実行処理手段４に
より、これらの実行モジュールの処理を行う。

【０１０９】該実行モジュールの処理によって、最初に
一般ユーザＢに、図２４に示されるようなユーザＢ用の
継続内容確認画面が提示される。一般ユーザＢは、この
内容で良ければ、「継続する」のボタンをクリックす
る。

【０１１０】すると、図２５に示されるような保険料の
支払方法を選択する画面が提示される。一般ユーザＢ
は、自分の都合に応じて、「デビット払い」又はコンビ
ニエンスストアやオープンスペース等の「窓口支払い」
のいずれかを選択する。

【０１１１】支払方法の選択処理が終了すると、次に図
２６に示されるような契約処理終了画面が提示される。
保険料の支払方法を「窓口払い」とした場合、一般ユー
ザＢは、キオスク端末から、プリントアウトされた確認
メモを取り出し、コンビニエンスストアやオープンスペ
ース等の窓口に持参して、保険料を支払うと同時に「自
賠責保険証明書」を受け取る。尚、保険料の支払方法を
「デビット払い」とした場合は、同様に窓口で「自賠責
保険証明書」を受け取るか、あるいは後日郵送または宅
配で送ってもらう方式のいずれかを選択する。

【０１１２】一方上記確認メモには、自賠責保険満期継
続手続の契約が終了したことを意味する分類識別番号
（上記例ではUJKF000301）が付与されており（バーコー
ド等の状態となってプリントアウトされていても良
い）、これがコンビニエンスストアやオープンスペース
等の窓口に手渡され、レジスタ等の端末に入力される
（バーコード状態が読み取られることで行われても良
い）ことで、「自賠責保険証明書」の交付履歴や保険料
の支払いがなされたことが、上記アプリケーションサー
バ１００ｂを介して、データベースサーバ１２１側に通
知され、格納される。その後上記ユーザエントリ手段１
内に格納されている一般ユーザＢの分類識別番号は、元
の状態（例えばU000000301）に更新される。

【０１１３】上記例は、キオスク端末を使った場合につ
いて示したが、同様な手続については、一般ユーザＢ側
に備えられたパソコン等の通信端末装置を使って行うこ
ともできる。この場合、一般ユーザＢは、バイクや自動
車の購入時に、新規に加入する「自賠責保険加入申込
書」に、前記連絡先住所に代わり、電子メールアドレス
を、その記入欄に記入しておく。それを、本処理実行装
置のある保険会社側で、アプリケーションサーバ１００
ｂを介してデータベースサーバ１２１に登録しておき、
該アプリケーションサーバ１００ｂにおいて期限管理を
行う。

【０１１４】保険満期時に上記アプリケーションサーバ
１００ｂは、上記一般ユーザＢに電子メールで、満期の
お知らせを通知する。その際該通知には、上記ウェブサ
ーバ１００ａのＵＲＬアドレス情報が与えられていると
共に、この一般ユーザＢにおける自賠責保険満期継続手
続のための分類識別番号（例えばUJK0000301）も一緒に
付記されている。

【０１１５】一般ユーザＢは、このＵＲＬアドレス情報
に基づき、ウェブサーバ１００ａにアクセスする。この
時前記ユーザエントリ手段１には、該ユーザエントリと
共に上記分類識別番号が付与されるため、該一般ユーザ
Ｂのエントリに関し、属性決定がなされる。前述のよう
に、上記分類識別番号により、一般ユーザＢの該エント
リは、自己の自賠責保険満期継続手続用のものであると
して、ジョブシーケンス記憶手段２から、自賠責保険満
期継続手続用のジョブシーケンスを読み出し、更に実行
モジュール記憶手段３から、該ジョブシーケンスに規定
されたジョブ実行モジュールを読み出して、上記ジョブ
シーケンスに従って、実行処理手段４により、これらの
実行モジュールの処理を行う。

【０１１６】該実行モジュールの処理によって、前述の
ような継続内容の確認、保険料の支払方法の選択に関す
る処理がなされる。保険料の支払いを「デビット払い」
と選択し、一連の入力手続きが完了した場合、図２７に
示されるような契約処理終了画面が提示され、アプリケ
ーションサーバ１００ｂによりプリントアウトされた
「自賠責保険証明書」は、後日郵送又は宅配、或いは代
理店経由で、一般ユーザＢに送り届けられる。

【０１１７】他方保険料の支払いを「窓口払い」とした
場合、図２８に示されるような契約処理終了画面が提示
される。一般ユーザＢは、上記通信端末装置により確認
メモをプリントアウトし、該確認メモをコンビニエンス
ストアやオープンスペース等の窓口に持参して、保険料
の支払をし、同時に「自賠責保険証明書」を受け取る。

【０１１８】一方上記確認メモには、自賠責保険満期継
続手続の契約が終了したことを意味する分類識別番号
（上記例ではUJKF000301）が付与されており（バーコー
ド等の状態となってプリントアウトされていても良
い）、これがコンビニエンスストアやオープンスペース
等の窓口に手渡され、レジスタ等の端末に入力される
（バーコード状態が読み取られることで行われても良
い）ことで、「自賠責保険証明書」の交付履歴や保険料
の支払いがなされたことが、上記アプリケーションサー
バ１００ｂを介して、データベースサーバ１２１側に通
知され、格納される。その後上記ユーザエントリ手段１
内に格納されている一般ユーザＢの分類識別番号は、元
の状態（例えばU000000301）に更新される。

【０１１９】一般ユーザＢ側の通信端末装置にプリンタ
等の印刷環境がない場合は、自賠責保険満期継続手続の
契約が終了したことを意味する分類識別番号（上記例で
はUJKF000301）をメモし、上記窓口でそれを口頭で伝え
る方式で処理を行う。

【０１２０】以上の実施例に示したように、本装置によ
れば、一般ユーザＢが直接アクセスして必要な保険契約
手続・その他の処理をなすことのできるようになるだけ
でなく、必要に応じて代理店ユーザＡが一般ユーザＢへ
のアシストを行いながら、該一般ユーザＢ自身がこれら
の手続を行うことができるようになる。

【０１２１】尚、本発明のユーザ指向処理実行装置は、
上述の実施例にのみ限定されるものではなく、本発明の
要旨を逸脱しない範囲内において種々変更を加え得るこ
とは勿論である。すなわち、保険契約など以外でも、証
券・投資信託・その他の金融商品などの各種操作・手
続、或いはコンサルティングを含む税務処理などにも適
用できる。たとえば上記例で代理店を税理士、一般ユー
ザを税務処理を依頼する一般企業、本装置を税務処理用
の装置と置き換えれば、税務処理及びそれに伴うコンサ
ルティング提供サービスにも適用できるようになる。

【０１２２】

【発明の効果】以上、説明したように本発明の請求項１
〜１６記載のユーザ指向処理実行装置及び記録媒体に記
録されたプログラムがコンピュータ上で実行されると、
下記のような優れた効果を奏し得ることになる。

【０１２３】すなわち、ユーザエントリ手段により、上
記ユーザ属性が決定されると、実行処理手段は、ジョブ
シーケンス記憶手段から、該ユーザ属性毎に処理可能な
特定の実行シーケンスを読み出し、且つ該実行シーケン
スに規定される各ジョブの実行モジュールを、実行モジ
ュール記憶手段から同様に読み出し、該実行シーケンス
に基づいて、対応する実行モジュールを処理することに
なる。以上のように処理することで、ユーザが本装置に
アクセスしてきた時に、夫々のユーザ毎に行うべきジョ
ブが装置側で判断されて自動的に実行されることにな
る。従ってそれらのジョブを実行シーケンスとして予め
登録しておけば、手続を行う金融商品などについて、予
め十分な知識を有していないような者でも、必要な場合
にだけ他の者のアシストを受けながら、ネット上で必要
な処理を行うことができるようになる。

【０１２４】また請求項１７〜２３記載のユーザ指向処
理実行方法が実行されても同様な効果が得られるように
なる。

【０１２５】尚、上記各請求項には規定されていない
が、請求項９〜１６の記録媒体に記録されたプログラム
と同一の機能を達成するプログラム自身を、該記録媒体
とは別に提案する。

【０１２６】すなわち、１つ目は、コンピュータを、ユ
ーザエントリに対し、ユーザ毎の属性決定を行うユーザ
エントリ手段と、上記ユーザ属性毎に処理可能な１乃至
複数のジョブの実行シーケンスを記憶しているジョブシ
ーケンス記憶手段と、上記各ジョブの実行モジュールを
登録しておく実行モジュール記憶手段と、上記実行シー
ケンスに基づいて、対応する実行モジュールを処理する
実行処理手段として機能させるユーザ指向処理実行プロ
グラムである。

【０１２７】２つ目は、コンピュータを、ユーザエント
リに対し、ユーザ毎の属性決定を行うユーザエントリ手
段と、上記ユーザ属性毎に処理可能な１乃至複数のジョ
ブの実行シーケンスを記憶しているジョブシーケンス記
憶手段と、上記各ジョブの実行モジュールを登録してお
く実行モジュール記憶手段と、上記実行シーケンスに基
づいて、対応する実行モジュールを処理する実行処理手
段と、上記実行処理手段による実行モジュールの処理
を、前記実行シーケンスに基づいて監視する監視手段と
して機能させるユーザ指向処理実行プログラムである。

【０１２８】３つ目は、コンピュータが、上記実行モジ
ュール記憶手段として機能する時に、前記実行モジュー
ル中に、ユーザ側に選択可能な１乃至複数のジョブの実
行シーケンスの項目を提示し、該ユーザの項目選択によ
り、次の実行シーケンスの決定を行うメニューインター
フェースを有することを特徴としたプログラムである。

【０１２９】４つ目は、コンピュータが、上記監視手段
として機能する時に、該監視手段による実行モジュール
の処理監視中に、ユーザの求めに応じて、上記実行シー
ケンスに基づく実行モジュールの処理を繰り返し、又は
実行シーケンス途中で、該シーケンス中の１乃至いくつ
かのジョブに相当する実行モジュールの処理を繰り返し
実行することを可能にする実行管理機能が、前記監視手
段に備えられることを特徴としたプログラムである。

【０１３０】５つ目は、コンピュータが、上記ジョブシ
ーケンス記憶手段として機能する時に、上記実行シーケ
ンス中に、分岐した複数のジョブに対応する複数の実行
モジュールを同時処理する命令を含むことを特徴とする
プログラムである。

【０１３１】６つ目は、コンピュータが、上記ジョブシ
ーケンス記憶手段として機能する時に、該ジョブシーケ
ンス記憶手段に、シーケンス途中で、所定の実行モジュ
ールの処理が一旦終了した後、その処理に関連するユー
ザに所定のメッセージを通知し、上記エントリ手段を介
して該ユーザのエントリがあった場合に、続きの実行モ
ジュールを実行処理手段で処理できる一連の実行シーケ
ンスが記憶されていることを特徴とするプログラムであ
る。

【０１３２】７つ目は、コンピュータが、上記ジョブシ
ーケンス記憶手段として機能する時に、該ジョブシーケ
ンス記憶手段に記憶される実行シーケンス中に、各ジョ
ブに伴うユーザ操作の誘導を行うためのナビゲート処理
及び／又は音声ガイダンスを実行する実行モジュールを
規定することを特徴とするプログラムである。

【０１３３】８つ目は、前記コンピュータが、ネットワ
ークを構成する複数のコンピュータで構成され、前記各
手段による処理は、それらのコンピュータにおいて分散
処理されるように設定されたプログラムである。

【図面の簡単な説明】

【図１】代理店ユーザＡが一般ユーザＢのために満期を
むかえる自動車保険の更新の案内と、該ユーザＢの現在
の条件に合わせたお勧め自動車保険の提案を行う場合に
利用される本発明の処理実行装置とインターネット上の
各装置との間の構成の枠組みを示す説明図である。

【図２】自己の顧客である一般ユーザＢのために、満期
をむかえる自動車保険の更新の案内と、該ユーザＢの現
在の条件に合わせたお勧め自動車保険の提案を行う場合
の、代理店ユーザＡと本発明に係る上記処理実行装置と
の処理を中心とした説明図である。

【図３】代理店ユーザ用の初期メニュー画面表示例を示
す画面説明図である。

【図４】満期更改サポート用に契約項目の選択・入力メ
ニュー画面表示例を示す画面説明図である。

【図５】一般ユーザＢの契約内容を確認するための画面
表示例を示す画面説明図である。

【図６】通知に基づいて一般ユーザＢがブラウザによっ
てユーザエントリ手段１にエントリする場合の処理説明
図である。

【図７】一般ユーザＢのためになされた保険設計結果を
示す画面説明図である。

【図８】一般ユーザＢによる推奨プランの選択がなされ
た場合に実行される処理の状態を示す処理説明図であ
る。

【図９】処理終了画面を示す画面説明図である。

【図１０】一般ユーザ用の初期メニュー画面表示例を示
す画面説明図である。

【図１１】本実施例の処理の流れを示すフローチャート
である。

【図１２】電子請求書提示支払サービスＥＢＰＰを利用
し、代理店ユーザＡが、その顧客である一般ユーザＢの
ために、本処理実行装置にアクセスし、満期をむかえる
自動車保険の更新の案内と、該ユーザＢの現在の条件に
合わせたお勧め自動車保険の提案を行う場合の処理説明
図である。

【図１３】一般ユーザＢが、ＥＢＰＰセンタＰ１にアク
セスして、自分宛の明細情報サービス画面を閲覧した場
合の処理説明図である。

【図１４】一般ユーザＢが、自分宛の明細情報サービス
画面を、自己のブラウザ上に表示した状態の一例を示す
画面説明図である。

【図１５】一般ユーザＢの既契約内容の確認する画面が
一般ユーザＢのブラウザ画面上に表示された状態を示す
画面説明図である。

【図１６】一般ユーザＢのためになされた保険設計の内
容データがブラウザ画面上に表示された状態を示す画面
説明図である。

【図１７】一般ユーザＢのためになされる保険契約締結
用の処理手順を示す処理説明図である。

【図１８】一般ユーザＢ用に表示される保険契約設定確
認及び保険料支払方法選択画面の表示例を示す画面説明
図である。

【図１９】一般ユーザＢが、ポータルサイトＰ２を使用
して、本処理実行装置にエントリしてきた場合に、自動
車保険設計シミュレーションをさせる場合の処理説明図
である。

【図２０】実行シーケンス通りに実行されているかを監
視する監視手段５の構成が付加された場合の処理説明図
である。

【図２１】一般ユーザＢが、コンビニエンスストアやオ
ープンスペース等に設置されたキオスク端末を利用した
環境下での、保険の満期継続手続を行う場合の構成を示
す説明図である。

【図２２】一般ユーザＢがキオスク端末を操作した際、
該端末に最初に表示されるメニュー画面である。

【図２３】キオスク端末から操作可能な処理のメニュー
画面である。

【図２４】ユーザＢ用の継続内容確認画面である。

【図２５】保険料の支払方法の選択画面である。

【図２６】契約処理終了画面の一例を示す画面構成説明
図である。

【図２７】契約処理終了画面の他の例を示す画面構成説
明図である。

【図２８】契約処理終了画面の更に別の例を示す画面構
成説明図である。

【符号の説明】

１ ユーザエントリ手段 ２ ジョブシーケンス記憶手段 ３ 実行モジュール記憶手段 ４ 実行処理手段 ５ 監視手段 １００ａ ウェブサーバ １００ｂ アプリケーションサーバ １２０ ゲートウェイ １２１ データベースサーバ

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 9/46 ３４０ Ｇ０６Ｆ 9/46 ３４０Ａ Ｆターム(参考） 5B049 BB46 FF01 GG02 5B055 CA00 5B098 AA10 GA03 GA08 GC01 GC14 GD02 GD14 5E501 AA01 BA05 EA05 EA10 EB05 FA05 FA32 FA42

Claims (23)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ユーザエントリに対し、ユーザ毎の属性
   決定を行うユーザエントリ手段と、 上記ユーザ属性毎に処理可能な１乃至複数のジョブの実
   行シーケンスを記憶しているジョブシーケンス記憶手段
   と、 上記各ジョブの実行モジュールを登録しておく実行モジ
   ュール記憶手段と、 上記実行シーケンスに基づいて、対応する実行モジュー
   ルを処理する実行処理手段とを少なくとも有することを
   特徴とするユーザ指向処理実行装置。
2. 【請求項２】 ユーザエントリに対し、ユーザ毎の属性
   決定を行うユーザエントリ手段と、 上記ユーザ属性毎に処理可能な１乃至複数のジョブの実
   行シーケンスを記憶しているジョブシーケンス記憶手段
   と、 上記各ジョブの実行モジュールを登録しておく実行モジ
   ュール記憶手段と、 上記実行シーケンスに基づいて、対応する実行モジュー
   ルを処理する実行処理手段と、 上記実行処理手段による実行モジュールの処理を、前記
   実行シーケンスに基づいて監視する監視手段とを少なく
   とも有することを特徴とするユーザ指向処理実行装置。
3. 【請求項３】 前記実行モジュール中に、ユーザ側に選
   択可能な１乃至複数のジョブの実行シーケンスの項目を
   提示し、該ユーザの項目選択により、次の実行シーケン
   スの決定を行うメニューインターフェースを有すること
   を特徴とする請求項１又は２記載のユーザ指向処理実行
   装置。
4. 【請求項４】 上記監視手段による実行モジュールの処
   理監視中に、ユーザの求めに応じて、上記実行シーケン
   スに基づく実行モジュールの処理を繰り返し、又は実行
   シーケンス途中で、該シーケンス中の１乃至いくつかの
   ジョブに相当する実行モジュールの処理を繰り返し実行
   することを可能にする実行管理機能を、前記監視手段に
   備えることを特徴とする請求項２又は３記載のユーザ指
   向処理実行装置。
5. 【請求項５】 上記実行シーケンス中に、分岐した複数
   のジョブに対応する複数の実行モジュールを同時処理す
   る命令を含むことを特徴とする請求項１〜４いずれか１
   つに記載のユーザ指向処理実行装置。
6. 【請求項６】 上記ジョブシーケンス記憶手段には、シ
   ーケンス途中で、所定の実行モジュールの処理が一旦終
   了した後、その処理に関連するユーザに所定のメッセー
   ジを通知し、上記エントリ手段を介して該ユーザのエン
   トリがあった場合に、続きの実行モジュールを実行処理
   手段で処理できる一連の実行シーケンスが記憶されてい
   ることを特徴とする請求項１〜５いずれか１つに記載の
   ユーザ指向処理実行装置。
7. 【請求項７】 上記実行シーケンス中に、各ジョブに伴
   うユーザ操作の誘導を行うためのナビゲート処理及び／
   又は音声ガイダンスを実行する実行モジュールを規定す
   ることを特徴とする請求項１〜６いずれか１つに記載の
   ユーザ指向処理実行装置。
8. 【請求項８】 ネットワークを構成する複数のコンピュ
   ータに、前記各手段を分散して備え、それらの間で夫々
   の処理を分散して行うことを特徴とする請求項１〜７い
   ずれか１つに記載のユーザ指向処理実行装置。
9. 【請求項９】 コンピュータを、 ユーザエントリに対し、ユーザ毎の属性決定を行うユー
   ザエントリ手段と、 上記ユーザ属性毎に処理可能な１乃至複数のジョブの実
   行シーケンスを記憶しているジョブシーケンス記憶手段
   と、 上記各ジョブの実行モジュールを登録しておく実行モジ
   ュール記憶手段と、 上記実行シーケンスに基づいて、対応する実行モジュー
   ルを処理する実行処理手段として機能させるユーザ指向
   処理実行プログラムを記録したコンピュータ読み取り可
   能な記録媒体。
10. 【請求項１０】 コンピュータを、 ユーザエントリに対し、ユーザ毎の属性決定を行うユー
    ザエントリ手段と、 上記ユーザ属性毎に処理可能な１乃至複数のジョブの実
    行シーケンスを記憶しているジョブシーケンス記憶手段
    と、 上記各ジョブの実行モジュールを登録しておく実行モジ
    ュール記憶手段と、 上記実行シーケンスに基づいて、対応する実行モジュー
    ルを処理する実行処理手段と、 上記実行処理手段による実行モジュールの処理を、前記
    実行シーケンスに基づいて監視する監視手段として機能
    させるユーザ指向処理実行プログラムを記録したコンピ
    ュータ読み取り可能な記録媒体。
11. 【請求項１１】 コンピュータが、上記実行モジュール
    記憶手段として機能する時に、前記実行モジュール中
    に、ユーザ側に選択可能な１乃至複数のジョブの実行シ
    ーケンスの項目を提示し、該ユーザの項目選択により、
    次の実行シーケンスの決定を行うメニューインターフェ
    ースを有することを特徴とする請求項９又は１０記載の
    コンピュータ読み取り可能な記録媒体。
12. 【請求項１２】 コンピュータが、上記監視手段として
    機能する時に、該監視手段による実行モジュールの処理
    監視中に、ユーザの求めに応じて、上記実行シーケンス
    に基づく実行モジュールの処理を繰り返し、又は実行シ
    ーケンス途中で、該シーケンス中の１乃至いくつかのジ
    ョブに相当する実行モジュールの処理を繰り返し実行す
    ることを可能にする実行管理機能が、前記監視手段に備
    えられることを特徴とする請求項１０又は１１記載のコ
    ンピュータ読み取り可能な記録媒体。
13. 【請求項１３】 コンピュータが、上記ジョブシーケン
    ス記憶手段として機能する時に、上記実行シーケンス中
    に、分岐した複数のジョブに対応する複数の実行モジュ
    ールを同時処理する命令を含むことを特徴とする請求項
    ９〜１２いずれか１つに記載のコンピュータ読み取り可
    能な記録媒体。
14. 【請求項１４】 コンピュータが、上記ジョブシーケン
    ス記憶手段として機能する時に、該ジョブシーケンス記
    憶手段に、シーケンス途中で、所定の実行モジュールの
    処理が一旦終了した後、その処理に関連するユーザに所
    定のメッセージを通知し、上記エントリ手段を介して該
    ユーザのエントリがあった場合に、続きの実行モジュー
    ルを実行処理手段で処理できる一連の実行シーケンスが
    記憶されていることを特徴とする請求項９〜１３いずれ
    か１つに記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
15. 【請求項１５】 コンピュータが、上記ジョブシーケン
    ス記憶手段として機能する時に、該ジョブシーケンス記
    憶手段に記憶される実行シーケンス中に、各ジョブに伴
    うユーザ操作の誘導を行うためのナビゲート処理及び／
    又は音声ガイダンスを実行する実行モジュールを規定す
    ることを特徴とする請求項９〜１４いずれか１つに記載
    のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
16. 【請求項１６】 前記コンピュータは、ネットワークを
    構成する複数のコンピュータで構成され、前記各手段に
    よる処理は、それらのコンピュータにおいて分散処理さ
    れるように、プログラムに設定されたことを特徴とする
    請求項９〜１５いずれか１つに記載のコンピュータ読み
    取り可能な記録媒体。
17. 【請求項１７】 ユーザエントリに対し、ユーザ毎の属
    性決定を行うステップと、 決定されたユーザ属性に応じて、該ユーザ属性毎に対応
    させて記憶させた１乃至複数のジョブの実行シーケンス
    を読み出すステップと、 読み出された実行シーケンスに基づいて、登録してある
    各ジョブの対応実行モジュールを処理するステップとを
    実行することを特徴とするユーザ指向処理実行方法。
18. 【請求項１８】 ユーザエントリに対し、ユーザ毎の属
    性決定を行うステップと、 決定されたユーザ属性に応じて、該ユーザ属性毎に対応
    させて記憶させた１乃至複数のジョブの実行シーケンス
    を読み出すステップと、 読み出された実行シーケンスに基づいて、登録してある
    各ジョブの対応実行モジュールを処理するステップと、 該実行モジュールの処理を、前記実行シーケンスに基づ
    いて監視するステップとを実行することを特徴とするユ
    ーザ指向処理実行方法。
19. 【請求項１９】 前記実行モジュール中に、ユーザ側に
    選択可能な１乃至複数のジョブの実行シーケンスの項目
    を提示し、該ユーザの項目選択により、次の実行シーケ
    ンスの決定を行うメニューインターフェースを提供する
    ものを含むことを特徴とする請求項１７又は１８記載の
    ユーザ指向処理実行方法。
20. 【請求項２０】 上記実行モジュールの処理監視中に、
    ユーザの求めに応じて、上記実行シーケンスに基づく実
    行モジュールの処理を繰り返し、又は実行シーケンス途
    中で、該シーケンス中の１乃至いくつかのジョブに相当
    する実行モジュールの処理を繰り返し実行することを特
    徴とする請求項１８又は１９記載のユーザ指向処理実行
    方法。
21. 【請求項２１】 上記実行シーケンス中に、分岐した複
    数のジョブに対応する複数の実行モジュールを同時処理
    する命令を含むことを特徴とする請求項１７〜２０いず
    れか１つに記載のユーザ指向処理実行方法。
22. 【請求項２２】 上記実行シーケンスには、シーケンス
    途中で、所定の実行モジュールの処理が一旦終了した
    後、その処理に関連するユーザに所定のメッセージを通
    知し、該ユーザのエントリがあった場合に、続きの実行
    モジュールを処理できる一連のシーケンスを含むことを
    特徴とする請求項１７〜２１いずれか１つに記載のユー
    ザ指向処理実行方法。
23. 【請求項２３】 上記実行シーケンス中に、各ジョブに
    伴うユーザ操作の誘導を行うためのナビゲート処理及び
    ／又は音声ガイダンスを実行する実行モジュールを含む
    ことを特徴とする請求項１７〜２２いずれか１つに記載
    のユーザ指向処理実行方法。