JP2001319023A - 購買システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】消費者の声を無理なく的確に吸い上げ、これを
商品開発に適切に反映することができるようにした購買
システムを提供する。 【解決手段】客ａが抱いている悩みや疑問、要求等の購
入動機要素ｂを客の購買動作ｃを利用して基礎データｄ
として抽出するデータ抽出手段ｅと、このデータ抽出手
段ｅにより抽出される基礎データｄを格納する記憶手段
ｆとを具備し、少なくとも前記データ抽出手段ｅをショ
ールームや専門販売店等の店舗ｇ内に配置して利用する
ようにした。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、ショールームや専
門販売店、百貨店、スーパー等の各種店舗において好適
に利用される購買システムに関するものである。

【０００２】

【従来の技術】一般に、買物客が買物を行う場合は、シ
ョールームや専門販売店、百貨店、スーパーの売場など
に出向き、商品を見て回って購入に至るのが通例であ
る。売場にはそのために必要な広さが確保され、多種多
様な商品が陳列されている。買物客が商品の機能等に関
する知識を十分に持ち合わせていない場合には、店員か
ら適宜説明やアドバイスがなされ、購入するか否の意思
決定時の参考とされる。開発サイドは、一般消費者の悩
み、商品に対する不満や要求に的確に応えるべく、必要
に応じて売場等でアンケート調査を実施し、消費者の声
を吸い上げて商品に反映する努力を払っている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】ところが、消費者ニー
ズを吸い上げるために行われるアンケート調査は、面倒
がられるために回収効率が悪く、十分な情報収集につな
がり難いという難点がある。このことは、消費者ニーズ
に的確に応える必要のある商品開発にも支障を来たし、
消費者離れなど重大な問題に進展する恐れもある。ま
た、売場において陳列に供される商品は相当数にのぼる
ため、売場の確保、維持のために経費が嵩む上に、一旦
陳列された商品は通常価格では販売できないため、利益
率やコストの面から販売形態にも見直しの余地がある。
一方、客サイドから見ても、多種多様な商品群は一見す
るだけでは差別化が困難であることが少なくなく、店員
から的確な説明やアドバイスを期待できない場合もあ
る。

【０００４】このような不具合は、商品のみならず役務
の提供を受ける場合にも同様に生じ得ることである。

【０００５】

【課題を解決するための手段】本発明は、上述した種々
の課題を解決するために、消費者の声を的確に吸い上
げ、これを商品開発に適切に反映し、店舗における接客
の効率化と適正化を図り、展示負担の軽減をも図ること
を目的とするものである。

【０００６】そのための手段として、先ず、消費者が行
う購買動作のなかに購入動機が隠れていることに着目し
て、そのような購入動機を顕在化するような購買動作を
通じて必要なデータを取り出すシステムを構築しようと
するものである。

【０００７】また、このようなシステムにおいて、客の
購入動機を適切に引き出し、また商品選び等を適切に支
援し得るシステムとすることで、客が商品や役務の閲
覧、把握をし易くし、陳列数の削減にも繋げようとする
ものである。

【０００８】更に、これらに付随して、本システムをよ
り実効あるものにするための種々の提案をも行おうとす
るものである。

【０００９】

【発明の実施の形態】そのための具体的形態として、本
発明の購買システムは、図１に示すように、客ａが抱い
ている悩みや疑問、要求等の購入動機要素ｂを客の購買
動作ｃを利用して基礎データｄとして抽出するデータ抽
出手段ｅと、このデータ抽出手段ｅにより抽出される基
礎データｄを格納する記憶手段ｆとを具備し、少なくと
も前記データ抽出手段ｅをショールームや専門販売店等
の店舗ｇ内に配置して利用するようにしたものである。
ここに言う店舗ｇには、現実の店舗のみならず、サイバ
ーショップ等の仮想店舗も含まれる。また、購買動作
は、客ａが商品又は役務ｋを実際に購入するに至った動
作に限られず、購入目的で物色するような予備行為、準
備行為も含まれる。

【００１０】このようにシステムを構築すれば、記憶手
段ｆには基礎データｄが格納、蓄積されるため、この蓄
積された基礎データｄを取り出せば、客の悩み、要求や
不満などの購入の動機となる要素ｂを有効に収集するこ
とができる。しかも、基礎データｄの抽出はデータ抽出
手段ｅがあくまで客ａの購買動作を利用して行うもので
あるため、客ａに特異な行為を要求することがない。し
たがって、本システムによると、データ収集の効率と確
実性を無理なく有効に高めることができる。

【００１１】購入動機を顕在化させるような購買動作を
自然に促すためには、データ抽出手段ｅが、購入動機要
素ｂを入力する入力部ｈを具備するものであり、客ａの
購買動作ｃが前記入力部ｈへの入力動作という形で行わ
れ、その入力が購買に適した商品又は役務ｋの提示を求
める手続とされ、入力を通じて基礎データｄが抽出され
ることが好ましい。

【００１２】そのような入力部ｈの具体的な実施の態様
としては、予めモデル化された複数の購入動機要素ｂを
表示する表示画面ｉに対して、何れかの購入動機要素ｂ
をポインティングデバイスｊによって選択する形態のも
のが挙げられる。ポインティングデバイスとしては、前
記表示画面ｉがタッチパネル機能を有している場合には
この表示画面ｉ自体がポインティングデバイスとしての
役割を兼ね、そうでない場合にはマウスやキーボード等
を用いてポインティングデバイスを構成することができ
る。

【００１３】購買のための商品又は役務ｋの閲覧を容易
にし、客ａの悩みや要求を受け付けて購入に効果的に結
び付ける接客ツールとしての機能を高めるためには、抽
出された基礎データｄに基づき、予め購入動機要素ｂに
対応して関連づけられた商品又は役務ｋを提示する提示
手段ｍを具備していることが望ましい。

【００１４】客ａの購買動作ｃは、購入動機の高いもの
から順次惹き起こされるのが通例であることに鑑みれ
ば、データの有効性を高めるためには、記憶手段ｆが、
一連の購買動作ｃの中でデータ抽出手段ｅにより抽出さ
れる複数の基礎データｄを抽出順位等の経過データｄｉ
と関連づけて記憶するものであることが好ましい。

【００１５】客ａの購入動機と販売実績とが重要な因果
関係にあることに鑑みれば、データの有効性を高めるた
めには、記憶手段ｆが、一連の購買動作の中でデータ抽
出手段ｅにより抽出された基礎データｄを、提示手段ｍ
により提示された商品又は役務ｋを客ａが最終的に購入
したか否の結果データｎと共に記憶するものであること
が好ましい。この場合、前記入力部ｈを通じて客ａやこ
れを補助する店員にその商品又は役務ｋを購入するか否
かの決定のための入力操作を要求すればよい。

【００１６】本システムの利用促進を図るためには、客
ａが所定の購買動作ｃを完了したときに当該客ａに対し
て懸賞の供与ｏ等のための処理を行う特典付与手段ｐを
具備していることが効果的である。具体的には、クーポ
ン券の発券、懸賞品の供与などを例示することができ
る。

【００１７】上記の内容を取り入れ具体的に構築される
システムとしては、客ａが抱いているであろう悩みや要
求等の購入動機要素ｂを複数表示する表示画面ｉと、こ
の表示画面ｉにおいて客が所要の購入動機要素ｂを選択
するための入力部ｈと、入力された購入動機要素ｂに予
め対応させてある商品又は役務ｋを前記表示画面ｉにお
いて提示する提示手段ｍと、入力された基礎データｄを
格納する記憶手段ｆとを具備し、記憶手段ｆに格納され
る基礎データｄを取り出して利用することができるよう
に構成して、実際の店舗ｇ内に設置して使用するように
したものを挙げることができる。

【００１８】本発明の効果を実効あらしめるためには、
データ抽出手段ｅにより抽出される基礎データｄをメモ
リカードやＣＤ−Ｒ等の記録媒体ｒに格納して取り扱う
ことが好ましい。

【００１９】また、本発明の利用を容易なものにするた
めには、少なくともデータ抽出手段ｅ及び記憶手段ｆと
しての機能を専用或いは汎用のコンピュータシステムｓ
に営ませるためのアプリケーションプログラムＡＰをＣ
Ｄ−ＲＯＭ等の記録媒体ｒに格納して取り扱うことが好
ましい。

【００２０】勿論、上記表示画面ｉ、入力部ｈ、提示手
段ｍ及び記憶手段ｆを備えた専用機或いは汎用機を店舗
内に設置しておき、中央に置かれたホストコンピュータ
にインターネット等の通信回線Ｗを通じて上記記憶手段
ｆに格納されている基礎データｄを取り出すように構成
することも有効である。アプリケーションプログラムの
インストールについても、インターネット等の通信回線
Ｗを通じて上記専用機或いは汎用機にインスト−ルする
形態もとることができる。

【００２１】一般に、商品や役務に関連する悩みや要求
等を簡単かつ的確にデータとして入力する必要がある場
合には、客ａが抱いているであろう悩みや要求等の購入
動機要素ｂを予めモデル化して複数表示する表示画面ｉ
と、この表示画面ｉ中の何れかの購入動機要素ｂを選択
するポインティングデバイスｊとを備え、前記表示画面
ｉを、客層による類別欄ｔと、季節等の利用環境による
類別欄ｕとからなるマトリクス表記として、その各交点
にモデル化された購入動機要素ｂを表示する表示システ
ムを採用するのが効果的である。

【００２２】

【実施例】以下、本発明の一実施例について、図２〜図
９を参照して説明する。

【００２３】この実施例は、購買対象商品としてエアコ
ンを採り上げ、本システムを販売店や百貨店のエアコン
売場などの店頭に設置して利用に供する場合を例示する
ものである。図２に示すものは本購買システムに係るシ
ステム構成図である。このシステムは、ＣＰＵ１１、メ
モリ１２、インターフェース１３及びモニタ１４を備
え、専用機として店頭に置かれるコンピュータシステム
Ｓ上で実現されるもので、モニタ１４はその表示画面１
４ａにタッチパネル機構を備え、本発明のポインティン
グデバイスｊの役割を兼ねている。ＣＰＵ１１はモニタ
１４と協働して、本発明のデータ抽出手段ｅとしての役
割及び提示手段ｍとしての役割を課せられており、メモ
リ１２は本発明の記憶手段ｆとしての機能を担う。メモ
リ１２には、本実施例の購買システムを実行するために
必要なアプリケーションプログラムＡＰがＣＤ−ＲＯＭ
等の記録媒体ｒから取り込まれて格納され、ＣＰＵ１１
はこのアプリケーションプログラムＡＰに記述された手
順を読み込んで所定の演算を行い、メモリ１２やモニタ
１４などに対してデータの授受を行うとともに、表示画
面１４ａ上のタッチ操作を通じて入力されるデ−タを受
け取りつつ、所定のプロセスを実行する。

【００２４】図３はそのプログラムの実行内容を概略的
に示すフローチャートである。以下、このフローチャー
トに沿って、本実施例に係る購買システムの機能の概要
を説明する。

【００２５】先ず、プログラムが立ち上がると、ステッ
プＳ１において図４に示すスタート画面１００を表示
し、ステップＳ２に移って入力待機状態をとる。スター
ト画面１００はスタートボタン１０１を有しており、ス
タートボタン１０１がタッチ操作されるとプログラムは
ステップＳ３に移って図５に示すメニュー画面２００を
表示するとともに、ステップＳ４に移って入力待機状態
をとる。

【００２６】このメニュー画面２００は、客ａが抱いて
いるであろう、そしてエアコンという商品によって解決
することが期待できる悩みを種々の局面において捉え、
これをマトリクス表示したいわばストレスシーンマトリ
クス画面とでも言うべきものである。このマトリクスを
構成する先頭行は客層による類別欄ｔとされ、「奥さ
ま」、「ご家族」、「赤ちゃん」、…といった類別項目
ｔ１、ｔ２、ｔ３…が表記されている。また、先頭列は
季節による類別欄ｕとされ、「春」、「夏」、…、「オ
ールシーズン」といった類別項目ｕ１、ｕ２…が表記さ
れている。そして、これら行と列の交点に、悩みをモデ
ル化したもの、つまり購入動機となり得る購入動機要素
ｂが表示されている。例えば、「奥さま」ｔ１と「秋・
冬」ｕ４とに対応する交点には、「ご飯を食べる時と
か、どうしても足もとが寒いのよね…」といった購入動
機要素ｂ１４が表示され、「受験生」ｔ５と「夏」ｕ３
とに対応する交点には、「子供って、つけっ放しだから
電気代が…」といった購入動機要素ｂ５３が表示され
る。勿論、購入動機要素ｂが共通する場合は、「ご家
族」ｔ２、「赤ちゃん」ｔ３、「お子さま」ｔ４と「梅
雨」ｕ２とに対応する交点に跨がる領域に表示されるよ
うに、「湿気で布団が湿る。ダニ・カビが増えて、子供
のアレルギーも心配…」といった共通の購入動機要素ｂ
ｘ２が表示されることもある。そして、これらの購入動
機要素ｂは全てボタン表示とされている。

【００２７】一方、メモリ１２内には、各購入動機要素
ｂと、それを解決或いは充足するに相応しい商品ｋとが
予め関連づけられて相関データＹとして格納されてい
る。図９に示すものはそれを相関図として表わしたもの
である。例えば、上記の「…足もとが寒い…」という購
入動機要素ｂ１４に対しては快適性を重視したパワーの
ある商品ｋ０１、ｋ０２が、また「子供って、つけっ放
し…」という購入動機要素ｂ５３に対しては電気代を重
視した省エネタイプの商品ｋ０３、ｋ０４が、それぞれ
関連づけられている。ｋ０１とｋ０２、またｋ０３とｋ
０４は、互いに基本的機能において共通するものの空調
容量において異なる関係に立つものであり、この実施例
では部屋の広さが１０畳以上か１０畳未満かを基準に振
り分けられている。勿論、ｋ０１とｋ０３、或いはｋ０
２とｋ０４は、同一商品で機能的に賄える場合もある。

【００２８】さて、ステップＳ４において、例えば「ご
飯を食べる時とか、どうしても足もとが寒いのよね…」
という購入動機要素ｂ１４がタッチ操作により入力され
たとする。プログラムはステップＳ５に移って図６に示
す設置場所入力画面（１）３００を表示し、ステップＳ
６に移って入力待機状態をとる。設置場所入力画面
（１）３００には、「リビングルーム」、「寝
室」、「プライベ−トル−ム」の３種類の部屋タイプ
がボタン３０１、３０２、３０３によって表示されてい
る。図９の相関図は部屋タイプによって商品を分類する
内容を含んでいないが、部屋タイプによっては設置に適
さない商品があり、また商品提示順位を入れ替える必要
が生じる場合もあるため、プログラムには部屋タイプと
提示すべき商品とを関連づける適宜のアルゴリズムが含
ませてある。

【００２９】この画面３００に入力があると、プログラ
ムはステップＳ７に移って図７に示す設置場所入力画面
（２）４００を表示し、ステップＳ８に移って入力待機
状態をとる。この画面４００では、前述した購入動機要
素ｂ１４に対して関連づけられた商品ｋ０１，ｋ０２を
Ｊ−ＰＥＧ等のイメージ４０１，４０２で表示した上
で、「６畳」、「８畳」、「１０畳」、「１２畳以上」
といった部屋の広さを選択するボタン４０３，４０４，
４０５，４０６と、「戸建」、「マンション」の別を選
択するボタン４０７，４０８と、ＯＫボタン４０９とを
表示する。部屋の広さに関する入力は図9の相関図に基
づいて商品ｋ０１、ｋ０２のうち最終的に設置場所に適
した空調容量となるものを10畳以上か否かを基準に選択
するために要求するものである。住居形態は、相関図に
おいては商品提示との係わりを明示していないが、気密
性との関係で戸建かマンションかにより提示すべき商品
が空調容量の観点からｋ０１→ｋ０２という具合に変わ
ってくる場合があり、プログラムにはこれらを調整する
適宜のアルゴリズムが含ませてある。

【００３０】住居形態と部屋の広さがタッチ操作され、
「ＯＫ」ボタン４０９が操作されると、プログラムはス
テップＳ９に移って、図8に示す商品提示画面５００を
表示し、ステップＳ１０に移って入力待機状態をとる。
この商品提示画面５００では、最終的に上記購入動機要
素ｂ１４に適合し、かつ設置場所や選択された部屋の広
さ、住居形態等に適合する最適の商品（例えば同画面５
００ではｋ０１）がイメージ５０１で拡大表示される。
また、この商品ｋ０１についての価格表示欄５０２と、
実際に入力された購入動機要素ｂ１４を含めてこの商品
ｋ０１が充足し得る全ての購入動機要素ｂｘ５、ｂ５３
（図５、図９参照）が機能紹介欄５０３に表示される。
勿論、この機能紹介欄５０３には、購入動機要素ｂ以外
に「見やすい、使いやすいユニバーサルリモコン」とい
った機能に関するキャッチフレーズ的な紹介項目５１０
や、この画面には図示されていないが省エネ、快適、除
湿などの一般的機能に関する機能説明欄、脱臭、塩害、
花粉対応などの特殊機能に関する機能説明欄、フラップ
機能や広域空調に関する作用説明図等も必要に応じて表
示される。また、この画面５００では最終提示されてい
る商品は１つであるが、上記種々の入力に対して少なく
とも２つ、ないしそれ以上の商品を提示して客の選択に
委ねる画面構成をとってもよい（図示省略）。これら商
品に関する種々のデータや表示のためのフォーマット等
は予めメモリ１２に格納されている。

【００３１】そして、この商品提示画面５００にはメニ
ューボタン５０４が設けてあり、このメニューボタン５
０４がタッチ操作されると、プログラムはステップＳ３
に戻って再度メニュー画面２００を表示する。そこで、
客ａは必要であれば次に抱える悩みや要求等の購入動機
要素ｂを選択して上記と同様の手順に従い次の商品提示
を求めることができる。また、上記各画面１００，２０
０，３００，４００、５００には、適宜個所に「戻る」
ボタンＺが表示され、必要に応じて前画面に戻る操作が
行えるようにしている。その際のフローは図3では省略
してある。

【００３２】そして、上記フローが実行される過程の中
で、ＣＰＵ１１はメモリ１２に対して、メニュー画面２
００において選択される購入動機要素ｂを基礎データｄ
として書き込むとともに、他の画面（特に画面３００，
４００，５００）において逐次入力される一連の内容を
も必要に応じて書き込んでいくようにする。とりわけ複
数の購入動機要素ｂが逐次的に選択された場合には、こ
れらの基礎データｄは抽出順位等の経過データｄｉ（ｄ
１、ｄ２、…）と関連づけて書き込まれる。

【００３３】以上のようにして、本実施例の購買システ
ムは、データ抽出手段ｅ及び記憶手段ｆとしての機能を
担うコンピュータシステムＳを店舗内に設置して用いら
れるものである。そして、本システムにおいて、客ａが
直接又は店員を通じて、自己が抱いている悩みや疑問、
要求等の購入動機要素ｂを入力できる環境が用意され、
入力があったときにその入力を通じて基礎データｄを抽
出し、メモリ１２内に格納するようにしている。このた
め、メモリ１２に蓄積された基礎データｄを取り出せ
ば、客ａが日常生活でどのような悩みを抱えているか、
或いはエアコンという商品に対してどのような要求や不
満などを抱いているかといった基礎データｄを有効に収
集することができる。そして、かかる基礎データｄの抽
出をあくまで客ａの購買に係る自然な動作を利用して行
うようにしているため、客ａに特に何かを意識させる必
要がなく、またデータ抽出のためだけに客に特異な行為
を要求することも不要にして、データ収集の効率と確実
性を無理なく有効に高めることが可能になる。

【００３４】特に、データ抽出手段ｅとして機能するコ
ンピュータシステムＳが、購入動機要素ｂを入力する入
力部たる表示画面１４ａを具備しており、客ａの購買動
作ｃを前記表示画面１４ａにおける入力動作という形で
行わせ、その入力を購買に適した商品ｋの提示へと繋
げ、その入力から基礎データｄを抽出するようにしてい
るため、客ａは自己の悩み等に適合する商品ｋを探して
購買しようとする意識の下にこのコンピュータシステム
Ｓを操作し、その際に購入動機が顕在化され、また居な
がらにして種々の入力を試みることができるため、客ａ
の購買動作を無理なく自然に促すことができる。

【００３５】具体的には、入力部ｈとして機能する表示
画面１４ａが、予めモデル化された複数の購入動機要素
ｂを表示するマトリクス状のメニュー画面２００等に対
して、何れかの購入動機要素ｂを指によるタッチ操作を
通じて選択するという形態を採用するものであるため、
画面上において購入動機要素ｂの効率的な発見、特定が
可能となり、操作者が老若男女の何れにあっても操作の
容易性を確保しておくことができる。

【００３６】また、本システムは、記憶手段ｆとしての
役割を担うメモリ１２に、客ａがフローチャートに沿っ
た一連の入力動作ｃの中で抽出された複数の基礎データ
ｄを抽出順位等の経過データｄｉと関連づけて格納する
ようにしているため、客ａの購入動機が高いと思われる
順に統計処理を施すようなことも可能であり、収集した
データの信憑性と活用性を有効に高めて的確な商品開発
につなげることができる。

【００３７】特に、この実施例のものは、提示手段ｍと
しての機能を併せ持つコンピュータシステムＳが、抽出
された基礎データｄに基づき、予め購入動機要素ｂに対
応して関連づけた商品ｋをモニタ１４に表示するように
してるため、購買のための商品ｋを視覚的に閲覧し、か
つ表示される種々の機能説明を通じて商品知識を的確に
身に付けることができ、客ａに対して商品紹介やアドバ
イスを店員に代わって肩代わりし、或いはサポートする
接客ツールとしての活用性を期待することができる。

【００３８】更に、以上のシステムＳにおいて、メモリ
１２内に格納されている基礎データｄや、本システムを
実効するためのアプリケーションプログラムＡＰを、Ｃ
Ｄ−ＲＯＭやＣＤ−Ｒ等の記録媒体ｒに格納して取り扱
うようにすれば、随時随所において本システムの利用や
基礎データｄの出し入れ、活用が可能になり、バージョ
ンアップも容易になるほか、本システムにより吸い上げ
た基礎データｄの拡布も容易に行うことが可能になる。

【００３９】また、表示システムとして、本実施例は、
客ａが抱いているであろう悩みや要求等の購入動機要素
ｂを予めモデル化して複数表示する表示画面１４ａが、
この表示画面１４ａ中の何れかの購入動機要素ｂを選択
するポインティングデバイスとしてのタッチパネル機能
を備え、またその表示形態を、客層による類別欄ｔと、
季節等の利用環境による類別欄ｕとからなるマトリクス
表記として、その各交点にモデル化された購入動機要素
ｂを表示するようにしているため、「誰」の「いつ」の
悩みかを縦横に見てゆけば容易に購入動機要素ｂを見い
出すことができ、商品ｋに関連する悩みや要求等の簡単
かつ的確な入力支援ツールとしての幅広い利用が可能に
なる。

【００４０】なお、各部の具体的な構成は、図示実施例
のみに限定されるものではない。例えば、客ａ又はそれ
を補助する店員が所定の入力操作を完了したとき、すな
わち上記実施例においては商品提示画面５００に到達し
た事を検出したとき等に、当該客ａに対して懸賞の供与
等のための処理、例えば図示しないプリンタからクーポ
ン券を印刷して出力するなどの処理を実行するように構
成してもよい。このようにすれば、客の操作意欲や購買
意欲を効果的に刺激することができ、本システムの利用
促進を通じて成約数の増大とデータ収集効率の向上につ
なげることができる。

【００４１】また、上記システムＳに蓄積された基礎デ
ータｄを、企業等に設置されたデータベースにインター
ネット回線Ｘ等を通じて取り込むように構成することも
有効である。また、アプリケーションプログラムＡＰの
インストールについても、企業等に設置されたホストコ
ンピュータからインターネット回線Ｘ等を通じて上記端
末に配信するように構成することも可能である。

【００４２】更に、例えば上述した商品提示画面５００
において、最終的にその商品を購入するか否のボタンを
設けておき、購入ボタンが操作されたか否の結果データ
ｎをもメモリ12内に格納する構成も有効である。このよ
うにすると、各購入動機要素ｂがどの程度商品購入に直
結するものであるか等を判断する際の材料にすることが
でき、商品開発への的確なフィードバックを図ることが
可能になる。

【００４３】その他、本システムを汎用コンピュータシ
ステムを用いて構成したり、サービスを売買する店舗に
おいて利用するなど、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で
種々変形が可能である。

【００４４】

【発明の効果】本発明は、以上説明したような形態で実
施され、以下に記載される効果を奏する。

【００４５】すなわち、本発明の購買システムは、客が
店舗内で行う購買動作を利用して、その購買動作に現わ
れる悩みや要求等の購入動機要素をデータ抽出手段によ
り基礎データとして抽出し、これを記憶手段において格
納、蓄積して利用に供することができるようにしたもの
である。このため、アンケート調査などに比べてデータ
収集効率を飛躍的に高めることができ、開発への的確な
フィードバックを通じて商品開発の適正化を図ることが
できるという優れた効果が奏されるものとなる。

【００４６】特に、データ抽出手段が、購入動機要素を
入力する入力部を備え、この入力部への入力手続きが対
応商品の提示を求め且つ購買の意思決定への手順となる
ように構成して、その入力から基礎データを抽出するよ
うにすれば、客が高い購買意識の下で行う動作の中から
無理なく有効な基礎データを採取することができ、デー
タの確度を高めると共に、実際の商品を展示せずとも閲
覧できることを可能にして客の利便性を高め、また店舗
の運営に必要なコストの削減等も同時に図ることが可能
になる。

【００４７】入力部が、予めモデル化されマトリクス表
示された複数の購入動機要素の中から所要のものをポン
ティングデバイスで選択する形態のものであれば、誰で
も簡単、迅速、的確な操作で購入動機要素の入力を行う
ことが可能となり、本システムの使い勝手を有効に高め
ることができる。

【００４８】特に、抽出された基礎データに基づき、提
示手段が予め購入動機要素に関連づけた相応しい商品等
を提示するように構成したものであれば、適切な商品紹
介、商品説明が速やかになされることとなり、店員に代
わる、或いはこれを補助する接客ツールとしての活用を
期待できるようになる。

【００４９】また、記憶手段に、客の一連の買物動作の
中で抽出された複数の基礎データを抽出順位等の経過デ
ータを含む形で格納しておけば、購入動機要素間の強弱
関係をも採り入れて、基礎データの信憑性と活用性を更
に有効に高め、より的確な商品開発に結びつけることが
できる。

【００５０】また、記憶手段に、客が最終的に当該商品
等を購入したか否の結果データを格納するようにしてお
けば、成功例や失敗例から購入動機要素と販売との因果
関係をより明確に把握した商品開発ができるようにな
り、また販売数や在庫数の管理等にもかかる結果データ
を有効利用することが可能になる。

【００５１】更に、一連の操作が完了したときに特典付
与手段を通じてクーポンの発券などを行うようにした場
合には、客の操作意欲や購買意欲を喚起して本システム
の利用促進、ひいては成約数の増大とデータ収集効率の
向上につなげることが可能になる。

【００５２】具体的なシステムとして、複数の購入動機
要素を表示する表示画面と、そのうちから意図した購入
動機要素を選択する入力部と、入力された購入動機要素
に予め対応させてある商品等を表示画面に提示する提示
手段と、入力された基礎データを格納する記憶手段とを
具備し、記憶手段に格納される基礎データを取り出すこ
とができるように構成されたものであれば、実際に店舗
内に設置して利用に供する上で実用的なものとなる。

【００５３】以上のシステムにおいて、収集した基礎デ
ータや本システム稼動のためのアプリケーションプログ
ラムを記録媒体に格納して取り扱うようにすれば、随時
随所において本システムや収集したデータの拡布、利用
促進を図れるようになる。

【００５４】一方、表示システムとして、購入動機要素
を予めモデル化して複数表示する表示画面と、この表示
画面中の何れかの購入動機要素を選択するポインティン
グデバイスとを備え、表示画面を客層及び利用環境の組
み合わせからなるマトリクス表記として、その各交点に
モデル化された購入動機要素を表示するものを採用すれ
ば、購入動機要素の入力に係る煩わしさを解消して、こ
のようなデータを必要とする種々の用途に入力支援ツー
ルとして適用してデータ収集の効率化を促進することが
可能になる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の構成説明図。

【図２】本発明の一実施例に係るシステムのシステム構
成図。

【図３】同実施例のシステムが実行するプログラムの概
要を示すフローチャート。

【図４】同実施例のスタート画面を示す図。

【図5】同実施例のメニュー画面を示す図。

【図6】同実施例の設置場所入力画面（１）を示す図。

【図7】同実施例の設置場所入力画面（２）を示す図。

【図8】同実施例の商品提示画面を示す図。

【図9】同実施例の購入動機要素と対応商品との関係を
示す相関図。

【符号の説明】

ａ…客 ｂ…購入動機要素 ｃ…購買動作 ｄ…基礎データ ｄｉ…経過データ ｅ…データ抽出手段 ｆ…記憶手段 ｇ…店舗 ｈ…入力部 ｉ…表示画面 ｊ…ポインティングデバイス ｋ…商品 ｍ…商品提示手段 ｎ…結果データ ｐ…特典付与手段 ｒ…記録媒体 ｓ…コンピュータシステム ｔ…客層による類別欄 ｕ…利用環境による類別欄

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 森田 真司 大阪府門真市大字門真1006番地 松下電器 産業株式会社内 (72)発明者 小松原 宏 大阪府門真市大字門真1006番地 松下電器 産業株式会社内 Ｆターム(参考） 3E042 AA05 BA01 CC04 EA06 5B049 BB11 BB38 CC03 CC08 DD01 EE07 EE28 FF03 FF04 5E501 AA13 AC23 AC33 BA03 BA15 CA02 CB05 CB09 DA03 EA05 EA13 EB05 FA13 FA14

Claims (11)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】客が抱いている悩みや要求等の購入動機要
   素を客の購買動作を利用して基礎データとして抽出する
   データ抽出手段と、このデータ抽出手段により抽出され
   る基礎データを格納する記憶手段とを具備し、少なくと
   も前記データ抽出手段を店舗内に配置して利用されるこ
   とを特徴とする購買システム。
2. 【請求項２】データ抽出手段が、購入動機要素を入力す
   る入力部を具備するものであり、客の購買動作が前記入
   力部への入力動作という形で行われ、その入力が購買に
   適した商品又は役務の提示を求める手続とされ、入力を
   通じて基礎データが抽出されることを特徴とする請求項
   １記載の購買システム。
3. 【請求項３】入力部が、予めモデル化された複数の購入
   動機要素を表示する表示画面に対して、何れかの購入動
   機要素をポインティングデバイスによって選択する形態
   のものであることを特徴とする請求項２記載の購買シス
   テム。
4. 【請求項４】抽出された基礎データに基づき、予め購入
   動機要素に対応して関連づけられた商品又は役務を提示
   する提示手段を具備していることを特徴とする請求項
   １，２又は３記載の購買システム。
5. 【請求項５】記憶手段が、一連の購買動作の中でデータ
   抽出手段により抽出された基礎データを抽出順位等の経
   過データと関連づけて記憶するものであることを特徴と
   する請求項１，２，３又は４記載の購買システム。
6. 【請求項６】記憶手段が、一連の購買動作の中でデータ
   抽出手段により抽出された基礎データを、提示手段によ
   り提示された商品又は役務を客が最終的に購入したか否
   の結果データと共に記憶するものであることを特徴とす
   る請求項４記載の購買システム。
7. 【請求項７】客が所定の購買動作を完了したときに当該
   客に対して懸賞の供与等のための処理を行う特典付与手
   段を具備することを特徴とする請求項１，２，３，４，
   ５又は６記載の購買システム。
8. 【請求項８】実際の店舗内に設置して使用されるもので
   あって、客が抱いているであろう悩みや要求等の購入動
   機要素を複数表示する表示画面と、この表示画面におい
   て客が何れかの購入動機要素を選択するための入力部
   と、入力された購入動機要素に予め対応させてある商品
   又は役務を前記表示画面において提示する提示手段と、
   入力された基礎データを格納する記憶手段とを具備して
   なり、記憶手段に格納される基礎データを取り出して利
   用することができるように構成されていることを特徴と
   するコンピュータシステム。
9. 【請求項９】請求項１記載のデータ抽出手段により抽出
   された基礎データを記録していることを特徴とする記録
   媒体。
10. 【請求項１０】請求項１記載のデータ抽出手段及び記憶
    手段としての機能をコンピュータシステムに営ませるた
    めのプログラムを格納していることを特徴とする記録媒
    体。
11. 【請求項１１】客が抱いているであろう悩みや要求等の
    購入動機要素を予めモデル化して複数表示する表示画面
    と、この表示画面中の何れかの購入動機要素を選択する
    ポインティングデバイスとを備え、前記表示画面を、客
    層による類別欄と、季節等の利用環境による類別欄とか
    らなるマトリクス表記として、その各交点にモデル化さ
    れた購入動機要素を表示していることを特徴とする表示
    システム。