JP2022130090A - 情報処理装置 - Google Patents

Abstract

【課題】従来の技術よりも、商品又は役務を販売する者、及び商品又は役務を購入する顧客の両者にとって利便性の高いＥＣサイトを提供すること。【解決手段】指定商品等特定部１０４は、デジタルチラシＤに含まれる１以上の商品又は役務の情報のうち、顧客により購入対象として指定された情報に係る指定対象商品等Ｍを特定する。表示制御部１０５は、指定対象商品等Ｍの気づき情報Ｉｂを少なくとも含む情報が顧客に表示する制御を実行する。【選択図】図７

Description

本発明は、情報処理装置に関する。

近年の通信技術の発達や運送手法の多様化のみならず、感染症対策等の社会的要請に対応するために、ＥＣ（Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ Ｃｏｍｍｅｒｃｅ）サイトの利用者が増えている。
このような状況では、スーパーマーケット等の実店舗を有する小売販売業者も例外ではなく、実店舗での販売とＥＣサイトでの販売とを並行して行う者も増えている。
ただし、実店舗での販売とＥＣサイトでの販売とを並行して行う者の多くは、実店舗用の紙媒体のチラシの画像をそのままデータ化して、自社のウェブサイトに掲載する。そして、ウェブサイトに掲載されたチラシの個々の商品には所定のリンクが貼られており、顧客が商品を指定する操作（例えばタップする操作）を行うと、リンク先となる所定のＥＣサイトにアクセスされる。アクセス先のＥＣサイトには、例えば対象商品に関する情報、色違いの商品に関する情報、サイズ違いの商品に関する情報等が表示される。また、対象商品が属するカテゴリと同一又は類似するカテゴリに属する他の商品に関する情報がリコメンドされる場合もある。さらに、対象商品の販売者のウェブサイトへのリンクが貼られている場合もある。
このようなＥＣサイトの分野では、例えば顧客の購買を支援するための技術が存在する（特許文献１）。

特開２０１７－０９７５９４号公報

しかしながら、特許文献１の技術を含め、従来の技術よりも、商品又は役務を販売する者、及び商品又は役務を購入する顧客の両者にとって利便性の高いＥＣサイトの提供が望まれている状況にある。

本発明は、このような状況を鑑みてなされたものであり、従来の技術よりも、商品又は役務を販売する者、及び商品又は役務を購入する顧客の両者にとって利便性の高いＥＣサイトを提供することを目的とする。

上記目的を達成するため、本発明の一態様の情報処理装置は、
所定のデジタルチラシに含まれる１以上の商品又は役務のうち、顧客により購入対象として指定された情報に係る商品又は役務を第１商品等として特定する特定手段と、
前記特定手段により特定された前記第１商品等の説明に関する第１情報と、前記第１商品等から得られる気づきに関する情報を少なくとも含む第２情報とを前記顧客に提示する提示手段と、
を備える。

本発明によれば、従来の技術よりも、商品又は役務を販売する者、及び商品又は役務を購入する顧客の両者にとって利便性の高いＥＣサイトを提供することができる。

本発明の情報処理装置の一実施形態に係るサーバが適用される情報処理システムにより実現可能となる本サービスの概要を示す図である。 顧客端末に表示される詳細ページの具体例を示す図である。 顧客端末に表示される詳細ページの具体例を示す図である。 顧客端末に表示される詳細ページの具体例を示す図である。 本発明の情報処理装置の一実施形態に係るサーバが適用される情報処理システムの構成の一例を示す図である。 図３の情報処理システムを構成するサーバのハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 図３の情報処理システムを構成する図４のサーバの機能的構成のうち、購入支援処理を実行するための機能的構成の一例を示す機能ブロック図である。

以下、本発明の実施形態について、図面を用いて説明する。

まず、図１乃至図４を参照して、本発明の情報処理装置の一実施形態に係るサーバ１が適用される情報処理システムにより実現可能となるサービス（以下、「本サービス」と呼ぶ）の概要について説明する。

図１は、本発明の情報処理装置の一実施形態に係るサーバが適用される情報処理システムにより実現可能となる本サービスの概要を示す図である。

本サービスは、図示はしないが、サービス提供者から、ＥＣサイトで商品又は役務（以下、「商品等」と呼ぶ）を販売する者（以下、「販売者」と呼ぶ）、及びＥＣサイトで商品等を購入する者（以下、「顧客」と呼ぶ）に対して提供されるサービスである。
販売者及び顧客は、スマートフォンやパーソナルコンピュータ等の情報処理装置を操作して本サービスを利用する。以下、販売者及び顧客の夫々が本サービスを利用する際に操作する情報処理装置のことを、店舗端末２及び顧客端末３の夫々と呼ぶ。

店舗端末２及び顧客端末３には、本サービスの利用を可能にする所定のアプリケーションソフトウェア（以下、「本アプリ」と呼ぶ）をインストールすることができる。この場合、販売者及び顧客の夫々は、店舗端末２及び顧客端末３の夫々にインストールされた本アプリを介して本サービスを利用する。
また、販売者及び顧客の夫々は、店舗端末２及び顧客端末３の夫々のブラウザ機能により、本サービスの利用を可能にする所定のウェブサイト（以下、「本サイト」と呼ぶ）にアクセスして本サービスを利用することもできる。
以下、販売者及び顧客の夫々が、店舗端末２及び顧客端末３の夫々を「操作する」という表現には、本アプリを利用すること、又は本サイトにアクセスことが含まれるものとする。

本サービスでは、まず、顧客が購入対象として指定できる１以上の商品等が掲載されたチラシの画像のデータＤ（以下、「デジタルチラシＤ」と呼ぶ）が生成される。
デジタルチラシＤは以下のようにして生成される。即ち、店舗端末２により生成された、紙媒体のチラシの画像のデータがサーバ１により取得される。次に、上記の画像のデータのうち、１以上の商品等の夫々を示す画像が少なくとも含まれる表示領域であって、顧客による指定の操作が可能な表示領域Ｆｍ（以下、「商品等指定領域Ｆｍ」と呼ぶ）毎にリンクが設定される。具体的には、商品等説明情報Ｉａと、気づき情報Ｉｂとが掲載された所定のウェブページＰ（以下、「詳細ページＰ」と呼ぶ）がリンク先として設定される。

「商品等説明情報Ｉａ」とは、顧客が購入対象として指定可能な商品Ｍ（以下、「指定対象商品等Ｍ」と呼ぶ）の説明に関する情報のことをいう。
「気づき情報Ｉｂ」とは、例えば指定対象商品等Ｍそのものから得られる気づきに基づいて生成される情報、及び指定対象商品等Ｍの商品等説明情報Ｉａから得られる気づきに基づいて生成される情報のことをいう。「気づき」とは、所定の対象に基づいて想起され得るあらゆる事項のことをいう。気づき情報Ｉｂとしては、例えば指定対象商品に関連する特集、実験、商品、及び便利な組み合わせ等の情報が挙げられる。
気づき情報Ｉｂの生成手法は、特に限定されない。例えば、所定の者（自然人）が指定対象商品等Ｍに基づいて想起するものを予め取得し、取得したものに基づいて生成する手法を採用してもよい。また例えば、各種の指定対象商品等Ｍに対して多数の者（自然人）が想起するものを予め多数取得して、取得した多数のものを学習データとして用いる機械学習を実行し、その結果として得られるモデル等を用いて生成する手法を採用してもよい。
気づき情報Ｉｂは、デジタルチラシＤに掲載され得る１以上の商品等の夫々を一意に特定可能な情報（例えばＩＤなど）に対応付けられて管理されている。なお、気づき情報Ｉｂの具体例については後述する。

本サービスには、（１）気づき情報提供サービス、（２）在庫情報報知サービス、（３）店舗紹介サービス、及び（４）購入時期報知サービスが含まれる。

（１）の気づき情報提供サービスとは、指定対象商品等Ｍの商品等説明情報Ｉａとともに気づき情報Ｉｂを提供するサービスである。
図１には、デジタルチラシＤの具体例が示されている。上述したように、デジタルチラシＤには、１以上の商品等が指定可能な態様で掲載されている。
ここで、例えば顧客が、デジタルチラシＤに掲載された１以上の商品等のうち、「お手入れ簡単キッチンマット」を購入したいと考えたとする。この場合、顧客は、「お手入れ簡単キッチンマット」という表記が含まれた商品等指定領域Ｆｍを指定する操作（例えばタップする操作）を行う。

商品等指定領域Ｆｍを指定する操作が行われると、指定された商品等指定領域Ｆｍに対応する指定対象商品等Ｍの詳細ページＰが顧客端末３に表示される。
図２乃至図４は、顧客端末に表示される詳細ページの具体例を示す図である。

図２乃至図４に示すように、詳細ページＰは、表示領域Ｆ１乃至Ｆ９を含むように構成される。

表示領域Ｆ１には、指定対象商品等Ｍの商品等説明情報Ｉａが表示される。具体的には、「お手入れ簡単キッチンマット」の商品等説明情報Ｉａとして、以下のような情報が表示されている。即ち、指定対象商品等Ｍの名称、サイズ、デザイン、金額、付与されるポイント数、メーカー、商品等番号、ＪＡＮコード、発送可能日等の情報が表示されている。また、表示領域Ｆ１には、指定対象商品等Ｍの受け取り方法（店舗受取又は配送）を指定するための情報を入力する欄が表示されている。

表示領域Ｆ２乃至Ｆ９には、気づき情報Ｉｒが表示されている。
このうち、表示領域Ｆ６には、「お手入れ簡単キッチンマット」の商品等説明情報Ｉａから得られる気づき情報Ｉｂとして、料理をすることでキッチンがどの程度汚れるのかを紹介する記事が表示されている。
具体的には例えば、スリッパの裏面に付着した汚れが原因で、キッチンマットをはみ出て広範囲に伝播した汚れを示す記事や、キッチンマットを敷いた場合と敷かない場合とで足の裏の温度に与える影響を示す記事等が表示されている。

表示領域Ｆ７には、気づき情報Ｉｂとして、指定対象商品等Ｍに直接的又は間接的に関連する商品等であって、指定対象商品等Ｍとは異なる商品等Ｙ（以下、「関連商品等Ｙ」と呼ぶ）に関する情報が表示されている。
具体的には、「洗濯することで綺麗な状態を保つことができるスリッパ」に関する情報が表示されている。これにより、顧客は、「お手入れ簡単キッチンマット」（即ち、指定対象商品等Ｍ）を購入する際に、「洗濯することで綺麗な状態を保つことができるスリッパ」（即ち、関連商品等Ｙ）を併せて購入することができる。
このように、気づき情報提供サービスでは、「キッチンマット」に対する「スリッパ」のように、カテゴリが異なる商品等であっても「キッチンを綺麗に使用する」という顧客の目的の実現を支援する商品等に関する情報が表示される。
これにより、顧客は、ある目的で購入するつもりだった商品等（即ち、指定対象商品等Ｍ）に加えて、その目的をさらに好適に実現させ得る他の商品等（即ち、関連商品等Ｙ）に関する情報を容易に取得することができる。

表示領域Ｆ８には、「お手入れ簡単キッチンマット」（即ち、指定対象商品等Ｍ）の商品等自体から得られる気づき情報Ｉｂとして、キッチンマットのずれに関する記事が表示されている。
具体的には、キッチンマットの上を人が移動すると、キッチンマットが当初の位置からずれてしまい、利用者のストレスの原因になる。この問題を解決させる商品等として、キッチンマットを簡単に固定できる両面テープの紹介に関する記事が表示される。

表示領域Ｆ９には、気づき情報Ｉｂとして、表示領域Ｆ８に記載された記事に対応する商品等（即ち、関連商品等Ｙ）に関する情報が表示されている。
具体的には、「カーペット用両面テープ」（即ち、関連商品等Ｙ）に関する情報が表示されている。これにより、顧客は、「お手入れ簡単キッチンマット」（即ち、指定対象商品等Ｍ）を購入する際、「カーペット用両面テープ」（即ち、関連商品等Ｙ）を併せて購入することできる。
このように、気づき情報提供サービスでは、「キッチンマット」に対する「カーペット用両面テープ」のように、指定対象商品等Ｍの機能を補完する他の商品等（即ち、関連商品等Ｙ）に関する情報が表示される。これにより、顧客は、ある目的を持って購入を予定していた商品等（即ち、指定対象商品等Ｍ）に加えて、その商品等の機能を補完する商品等（即ち、関連商品等Ｙ）に関する情報を容易に取得することができる。

また、気づき情報提供サービスでは、関連商品等Ｙに関する情報として、顧客毎に好適となる商品等に関する情報が提供される。
具体的には、ＡＩ（人工知能）が、顧客のコンテクスト情報に基づいて、その顧客にとって最適となる商品等が関連商品等Ｙとして抽出する。そして、抽出された関連商品等Ｙに関する情報が、気づき情報Ｉｂとして提供される。
ここで、「コンテクスト情報」とは、顧客の内的状態及び外的状態の全てを指す情報のことをいう。顧客に関する「内的状態」とは、顧客自身を対象とするセンシングやアンケート等に基づいて示される状態をいう。具体的に例えば、顧客の、身長、体重、性別、年齢、体調（例えば体温や脈拍）、感情（例えば喜怒哀楽）は、いずれも顧客の内的状態の一例である。また、顧客に関する「外的状態」とは、顧客がおかれている環境を対象とするセンシングやアンケート等に基づいて示される状態をいう。具体的に例えば、顧客の現在地、又は顧客が将来的に存在し得る場所の天気及び予想される天気、気温、室温、温度、空間的若しくは時間的な配置の位置の他、顧客の周囲の空間方向と時間方向のうち、少なくとも一方向に分布する所定の状態等は、いずれも顧客の外的状態の一例である。なお、「時間的な配置の位置」には、例えば現在時刻等が含まれる。コンテクスト情報は、上述した図１に示すように、主に顧客端末３から取得されるが、サーバ１が独自に収集することもできる。

即ち、複数の顧客により指定された指定対象商品等Ｍが同一である場合、同一の関連商品等Ｙに関する情報が提供されるようにすることもできるが、それに限定されない。複数の顧客の夫々にとって好適と判断される関連商品等Ｙに関する情報が、複数の顧客の夫々に対して提案されるようにすることができる。
具体的には例えば、顧客のコンテクスト情報から得られる、顧客の属性や情報、及び顧客がおかれた環境に基づいた関連商品等Ｙに関する情報が提示される。ここで、「属性」としては、年齢、家族構成、居住地等が挙げられる。また、「情報」としては、デジタルチラシＤを閲覧する際の商品等毎の滞留時間（例えば詳細ページＰが開かれている時間等）を含む閲覧履歴や、商品等の購入履歴等が挙げられる。また、「環境」としては、春夏秋冬、梅雨等の季節が挙げられる。具体的には例えば、夏には冷却効果が期待できる寒色系の商品等に関する情報が提供され、冬には暖房効果が期待できる暖色系の商品等に関する情報が提供されるようにすることもできる。
これにより、顧客毎に好適となる商品等を提案することが可能となるので、ＥＣサイトを利用する顧客の利便性を向上させることができる。また、商品等の販売者は、利便性の向上に伴う顧客数の増加を期待することができる。

（２）在庫情報報知サービスとは、指定対象商品等Ｍを指定した顧客に対して、指定対象商品等Ｍの店舗毎の在庫に関する情報Ｉｃ（以下、「在庫情報Ｉｃ」と呼ぶ）を報知するサービスである。
図１に戻り、在庫情報報知サービスでは、サーバ１により店舗毎に取得された、ＰＯＳデータ等を含む店舗に関する情報（以下、「店舗情報」と呼ぶ）に基づいて、店舗毎の在庫情報Ｉｃが生成される。生成された在庫情報Ｉｃは、顧客端末３にリアルタイムで表示させることができる。これにより、顧客は、指定対象商品等Ｍの在庫情報を店舗毎に確認することができる。
また、在庫情報報知サービスでは、顧客が積極的に在庫情報Ｉｃを確認する必要はなく、指定対象商品等Ｍの在庫の量が所定の閾値を下回ると、その旨が顧客に報知される。具体的には例えば、顧客が指定対象商品等Ｍを購入しようとした店舗の在庫の量が５個以下になると、その旨がアラート等で報知されるようにすることもできる。
これにより、ＥＣサイトを利用する顧客の利便性を向上させることができる。また、商品等の販売者は、利便性の向上に伴う顧客数の増加を期待することができる。

（３）店舗紹介サービスとは、ある店舗のデジタルチラシＤに掲載されたある商品等の在庫が少ない場合に、その店舗の近隣の店舗のうち、その商品等の在庫に余裕のある店舗を顧客に紹介するサービスのことをいう。
具体的には、ある店舗のデジタルチラシＤに掲載された１以上の商品等のうち、顧客に指定された指定対象商品等Ｍの在庫の量が所定の閾値を下回ると、指定対象商品等Ｍの在庫の量に余裕のある近隣の店舗のデジタルチラシＤが顧客に提示さえる。

これにより、販売者は、指定対象商品等Ｍの販売量の店舗格差を調整することができる。つまり、ある商品等について、ある店舗では売り切れたが、ある店舗では売れ残りが生じたといったことが生じないように調整することができる。例えば販売されている商品等、店舗の規模、及び住所が近似するものの、立地的な理由や人的な理由等により店舗間に売上の解離が生じている場合がある。このような場合には、繁盛している店舗のデジタルチラシＤの閲覧数と、そうでない近隣の店舗のデジタルチラシＤの閲覧数との間にも解離が生じていることが多い。そうすると、デジタルチラシＤを通じて商品等を購入する者の数にも解離が生じる。
そこで、販売店は、店舗紹介サービスを利用することで、繁盛している店舗で品薄が生じた場合には、繁盛していない近隣の店舗のデジタルチラシＤを提示して紹介することができる。これにより、繁盛していない近隣の店舗を利用するように顧客を誘導することができる。その結果、繁盛している店舗の品切れを防ぐことができるだけではなく、繁盛していない近隣の店舗の売り上げの向上に寄与させることもできる。

さらに、店舗紹介サービスは、例えば近隣の店舗への誘導に従った顧客に対して、購買促進のための所定のクーポン、ポイント、キャッシュバック等のインセンティブが顧客に供与されるようにすることもできる。その結果、顧客の利便性を向上させることができる。また、利便性の向上に伴う顧客数の増加を期待することができる。

（４）購入時期報知サービスとは、過去に商品等を購入した顧客に対して、その商品等の再購入の時期を報知するサービスである。
購入時期報知サービスでは、顧客のコンテクスト情報から得られる過去の購入履歴に基づいて、次回の購入時期が推定されて報知される。
なお、使用日数等による種類の区別がある商品等については、例えば商品等の発送日を起算日として日数のカウントが開始される。そして、残りの日数が所定の日数になったタイミングで再注文の時期が報知される。具体的には例えば、３０日用、６０日用等で種類が区別されるような商品等である場合には、残りの日数が５日になったタイミングで再注文の時期が報知されるようにすることができる。
これにより、ＥＣサイトを利用する顧客の利便性を向上させることができる。また、商品等の販売者は、利便性の向上に伴う顧客数の増加を期待することができる。

以上をまとめると、本サービスによれば、顧客に対して、指定対象商品等の商品等説明情報Ｉａだけではなく、気づき情報Ｉｂや在庫情報Ｉｃが提供又は報知される。具体的には、これらの情報は、気づき情報提供サービス、在庫情報報知サービス、店舗紹介サービス、及び購入時期報知サービスを通じて顧客に提供又は報知される。
これにより、顧客は、ある目的を持って購入を予定していた商品等に加えて、その目的をさらに好適に実現させ得る他の商品等に関する情報を取得することができる。また、顧客は、その商品等をより機能的に使用できるようにすることを補完する商品等に関する情報を取得することができる。
その結果、ＥＣサイトを利用して商品等を購入する顧客の利便性を向上させることができる。また、商品等の販売者は、利便性の向上に伴う顧客数の増加を期待することができる。

次に、図５を参照して、上述した本サービスの提供を実現化させる情報処理システム、即ち本発明の情報処理装置の一実施形態に係るサーバ１が適用される情報処理システムの構成について説明する。
図５は、本発明の情報処理装置の一実施形態に係るサーバが適用される情報処理システムの構成の一例を示す図である。

図５に示す情報処理システムは、サーバ１と、店舗端末２と、顧客端末３とを含むように構成されている。
サーバ１、店舗端末２、及び顧客端末３は、インターネット等の所定のネットワークＮＷを介して相互に接続されている。

サーバ１は、サービス提供者により管理される情報処理装置である。サーバ１は、店舗端末２、及び顧客端末３と適宜通信をしながら、本サービスを実現するための各種処理を実行する。

店舗端末２は、販売者の各店舗の店長や所定の業務を担当する者が操作する情報処理装置である。店舗端末２は、スマートフォン、タブレット、パーソナルコンピュータ等で構成される。店舗端末２は、販売者の各店舗に設置される。店舗端末２は、紙媒体のチラシの画像のデータを生成してサーバ１に提供する。また、店舗端末２は、ＰＯＳデータを含む店舗情報をサーバ１に提供する。
なお、図５には店舗端末２が１台のみ描画されているが、実際にはｑ（ｑは１以上の整数値）の店舗の夫々に対してｑ台の店舗端末２の夫々が割り当てられるように配置されている。

顧客端末３は、顧客が操作する情報処理装置である。顧客端末３は、スマートフォン、タブレット、パーソナルコンピュータ等で構成される。顧客端末３は、顧客のコンテクスト情報をサーバ１に提供する。
なお、図５には、顧客端末３が１台のみ描画されているが、実際にはｋ人（ｋは１以上の整数値）の顧客Ｃの夫々に対してｋ台の顧客端末３の夫々が割り当てられている。

図６は、図５の情報処理システムを構成するサーバのハードウェア構成の一例を示すブロック図である。

サーバ１は、ＣＰＵ（ＣｅｎｔｒａｌＰｒｏｃｅｓｓｉｎｇＵｎｉｔ）１１と、ＲＯＭ（ＲｅａｄＯｎｌｙＭｅｍｏｒｙ）１２と、ＲＡＭ（ＲａｎｄｏｍＡｃｃｅｓｓＭｅｍｏｒｙ）１３と、バス１４と、入出力インターフェース１５と、入力部１６と、出力部１７と、記憶部１８と、通信部１９と、ドライブ２０とを備えている。

ＣＰＵ１１は、ＲＯＭ１２に記録されているプログラム、又は、記憶部１８からＲＡＭ１３にロードされたプログラムに従って各種の処理を実行する。
ＲＡＭ１３には、ＣＰＵ１１が各種の処理を実行する上において必要なデータ等も適宜記憶される。

ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２及びＲＡＭ１３は、バス１４を介して相互に接続されている。このバス１４にはまた、入出力インターフェース１５も接続されている。入出力インターフェース１５には、入力部１６、出力部１７、記憶部１８、通信部１９及びドライブ２０が接続されている。

入力部１６は、例えばキーボード等により構成され、各種情報を入力する。
出力部１７は、液晶等のディスプレイやスピーカ等により構成され、各種情報を画像や音声として出力する。
記憶部１８は、ＤＲＡＭ（ＤｙｎａｍｉｃＲａｎｄｏｍＡｃｃｅｓｓＭｅｍｏｒｙ）等で構成され、各種データを記憶する。
通信部１９は、インターネットを含むネットワークＮを介して他の装置（例えば図５の店舗端末２、及び顧客端末３）との間で通信を行う。

ドライブ２０には、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、或いは半導体メモリ等よりなる、リムーバブルメディア４０が適宜装着される。ドライブ２０によってリムーバブルメディア４０から読み出されたプログラムは、必要に応じて記憶部１８にインストールされる。
また、リムーバブルメディア４０は、記憶部１８に記憶されている各種データも、記憶部１８と同様に記憶することができる。

なお、図示はしないが、図５の店舗端末２、及び顧客端末３も、図６に示すハードウェア構成と基本的に同様の構成を有することができる。したがって、店舗端末２、及び顧客端末３のハードウェア構成についての説明は省略する。

このような図６のサーバ１を含む図５の情報処理システムを構成する各種ハードウェアと各種ソフトウェアとの協働により、購入支援処理を含む各種処理の実行が可能になる。その結果、サービス提供者は、顧客及び販売者に対して上述の本サービスを提供することができる。
「購入支援処理」とは、ＥＣサイトで販売される商品等の購入を支援する処理のことをいう。
以下、図５の情報処理システムにおいて実行される、購入支援処理を実行するための機能的構成について説明する。

図７は、図５の情報処理システムを構成する図６のサーバの機能的構成のうち、購入支援処理を実行するための機能的構成の一例を示す機能ブロック図である。

図７に示すように、図６のサーバが購入支援処理を実行する場合、サーバ１のＣＰＵ１１においては、データ取得部１０１と、データ管理部１０２と、デジタルチラシ生成部１０３と、指定商品等特定部１０４と、表示制御部１０５と、報知制御部１０６とが機能する。

また、サーバ１の記憶部１８の一領域には、チラシＤＢ１８１と、顧客ＤＢ１８２と、店舗ＤＢ１８３とが設けられている。
チラシＤＢ１８１には、店舗毎のチラシの画像のデータが格納されている。顧客ＤＢ１８２には、本サービスを利用する顧客のコンテクスト情報を含む、顧客に関する各種の情報が格納されている。店舗ＤＢ１８３には、本サービスを利用する販売者の店舗に関する情報が格納されている。

データ取得部１０１は、所定のチラシの画像のデータ（例えば図１のデジタルチラシＤ）と、そのチラシに含まれる１以上の商品等の夫々に関する情報にアクセスするための情報（例えば所定のウェブページにアクセスするためのＵＲＬ（ｕｎｉｆｏｒｍ ｒｅｓｏｕｒｃｅ ｌｏｃａｔｏｒ））を取得する。
また、データ取得部１０１は、顧客のコンテクスト情報を取得する。
また、データ取得部１０１は、販売者の店舗毎の在庫情報Ｉｃを含む店舗情報を取得する。

データ管理部１０２は、データ取得部１０１により取得された各種情報を所定のデータベースに記憶させて管理する。
具体的には、データ管理部１０２は、データ取得部１０１により取得された所定のチラシの画像のデータと、そのチラシに含まれる１以上の商品等の夫々に関する情報とをチラシＤＢ１８１に記憶させて管理する。また、データ管理部１０２は、データ取得部１０１により取得された顧客のコンテクスト情報、及びコンテクスト情報に基づいて生成される各種の顧客に関する情報を顧客ＤＢ１８２に記憶させて管理する。また、データ管理部１０２は、データ取得部１０１により取得された販売者の店舗の店舗情報を店舗ＤＢ１８３に記憶させて管理する。

デジタルチラシ生成部１０３は、データ取得部１０１により取得された、所定のチラシの画像のデータと、そのチラシに含まれる１以上の商品等に関する情報とに基づいて、デジタルチラシＤを生成する。

指定商品等特定部１０４は、デジタルチラシＤに含まれる１以上の商品等のうち、顧客により指定された商品等を指定対象商品等Ｍとして特定する。

表示制御部１０５は、指定商品等特定部１０４により特定された指定対象商品等Ｍの商品等説明情報Ｉａと、指定対象商品等Ｍから得られる気づき情報Ｉｂとを顧客に提示する。
また、表示制御部１０５は、気づき情報Ｉｂとして、指定対象商品等Ｍとは異なる関連商品等Ｙに関する情報であって、顧客による指定の根拠された所定目的の実現を支援する関連商品等Ｙに関する情報と、指定対象商品等Ｍの機能を補完する関連商品等Ｙに関する情報とのうち少なくとも一方を提示する。
また、表示制御部１０５は、データ取得部１０１により取得された指定対象商品等Ｍの在庫情報Ｉｃに基づいて、指定対象商品等Ｍの在庫の量が所定の閾値を超えている店舗に顧客を誘導するための情報をさらに提示する。

報知制御部１０６は、データ取得部１０１により取得された指定対象商品等Ｍの在庫情報Ｉｃに基づいて、所定の店舗の指定対象商品等Ｍの在庫の量が所定の閾値を下回ると、顧客にその旨を報知する。
また、報知制御部１０６は、データ取得部１０１により取得されたコンテクスト情報に含まれる顧客の過去の購入履歴に基づいて、顧客が指定対象商品等Ｍを購入すべき好適な時期を推定して顧客に報知する。

図６のサーバ１が図７に示す機能的構成を有することにより、購入支援処理が可能になるので、上述した気づき情報提供サービス、在庫情報報知サービス、店舗紹介サービス、及び購入時期報知サービスの提供が可能になる。その結果、商品等を販売する者、及び商品等を購入する顧客の両者にとって利便性の高いＥＣサイトを提供することが可能となる。

以上、本発明の一実施形態について説明したが、本発明は、上述の実施形態に限定されるものではなく、本発明の目的を達成できる範囲での変形、改良等は本発明に含まれるものとみなす。

例えば、上述のデジタルチラシＤや詳細ページＰの構成は一例に過ぎない。例えば、詳細ページＰについては、指定対象商品等Ｍの商品等説明情報Ｉａ、及び気づき情報Ｉｂが掲載されたあらゆる態様のウェブページとすることができる。

また例えば、上述の実施形態における指定対象商品等Ｍ、商品等説明情報Ｉａ、及び気づき情報Ｉｂの内容は一例に過ぎず、様々な態様の指定対象商品等Ｍ、商品等説明情報Ｉａ、及び気づき情報Ｉｂが存在し得る。

また、図５に示すシステム構成、及び図６に示すサーバ１のハードウェア構成は、本発明の目的を達成するための例示に過ぎず、特に限定されない。

また、図７に示す機能ブロック図は、例示に過ぎず、特に限定されない。即ち、上述した購入支援処理を全体として実行できる機能が図５の情報処理システムに備えられていれば足り、この機能を実現するためにどのような機能ブロック及びデータベースを用いるのかは、特に図７の例に限定されない。

また、機能ブロック及びデータベースの存在場所も、図７に限定されず、任意でよい。図７の例で、購入支援処理は、図５の情報処理システムのうちサーバ１のＣＰＵ１１の制御により行われる構成となっているが、これに限定されない。例えばサーバ１側に配置された機能ブロック及びデータベースの少なくとも一部を、店舗端末２側、顧客端末３側、又は図示せぬ他の情報処理装置が備える構成としてもよい。

また、上述した一連の処理は、ハードウェアにより実行させることもできるし、ソフトウェアにより実行させることもできる。
また、１つの機能ブロックは、ハードウェア単体で構成してもよいし、ソフトウェア単体で構成してもよいし、それらの組み合わせで構成してもよい。

一連の処理をソフトウェアにより実行させる場合には、そのソフトウェアを構成するプログラムが、コンピュータ等にネットワークや記録媒体からインストールされる。
コンピュータは、専用のハードウェアに組み込まれているコンピュータであってもよい。
また、コンピュータは、各種のプログラムをインストールすることで、各種の機能を実行することが可能なコンピュータ、例えばサーバの他汎用のスマートフォンやパーソナルコンピュータであってもよい。

このようなプログラムを含む記録媒体は、ユーザにプログラムを提供するために装置本体とは別に配布される図示せぬリムーバブルメディアにより構成されるだけでなく、装置本体に予め組み込まれた状態でユーザに提供される記録媒体等で構成される。

なお、本明細書において、記録媒体に記録されるプログラムを記述するステップは、その順序に沿って時系列的に行われる処理はもちろん、必ずしも時系列的に処理されなくとも、並列的あるいは個別に実行される処理をも含むものである。

以上をまとめると、本発明が適用される情報処理装置は、次のような構成を有していれば足り、各種各様な実施の形態を取ることができる。
即ち、本発明が適用される情報処理装置は、
所定のデジタルチラシ（例えば図１のデジタルチラシＤ）に含まれる１以上の商品等のうち、顧客により購入対象として指定された情報に係る商品等を第１商品等（例えば図１の指定対象商品等Ｍ）として特定する特定手段（例えば図７の指定商品等特定部１０４）と、
前記特定手段により特定された前記第１商品等の説明に関する第１情報（例えば図２の商品等説明情報Ｉａ）と、前記第１商品から得られる気づきに関する情報を少なくとも含む第２情報（例えば図２の気づき情報Ｉｂ）とを前記顧客に提示する提示手段（例えば図７の表示制御部１０５）と、
を備える。

つまり、所定のデジタルチラシに含まれる１以上の商品等の情報のうち、顧客により指定された第１商品等が特定されると、第１商品等の説明に関する第１情報と、第１商品等から得られる気づきに関する情報を少なくとも含む第２情報とが顧客に提示される。
その結果、例えばＥＣサイトを利用する顧客の利便性を向上させることができる。また、商品等の販売者は、利便性の向上に伴う顧客数の増加を期待することができる。

また、前記提示手段は、
前記第２情報として、前記第１商品等とは異なる第２商品等に関する情報であって、前記顧客による前記指定の根拠とされた所定目的の実現を支援する商品等（例えば図２の関連商品等Ｙ）に関する情報と、前記第１商品等の機能を補完する商品等（例えば図２の関連商品等Ｙ）に関する情報とのうち少なくとも一方を提示することができる。

つまり、第２情報として、第１商品等とは異なる第２商品等に関する情報であって、顧客による購入対象の指定の根拠とされた所定目的の実現を支援する商品等に関する情報と、第１商品等の機能を補完する商品に関する情報とのうち少なくとも一方が提示される。
これにより、顧客は、所定の目的で購入するつもりだった商品等に加えて、その目的をさらに好適に実現させ得る他の商品等に関する情報を容易に取得することができる。また、顧客は、ある目的を持って購入を予定していた商品等に加えて、その商品等をより機能的に使用できるようにすることを補完する商品等に関する情報を容易に取得することができる。
その結果、例えばＥＣサイトを利用する顧客の利便性を向上させることができる。また、商品等の販売者は、利便性の向上に伴う顧客数の増加を期待することができる。

また、前記顧客のコンテクスト情報を取得する第１取得手段（例えば図７のデータ取得部１０１）をさらに備え、
前記提示手段は、
前記第１取得手段により取得された前記コンテクスト情報に基づいて、前記顧客にとって好適となる情報を前記第２情報としてさらに提示することができる。

つまり、顧客のコンテクスト情報が取得されて、そのコンテクスト情報に基づいて、顧客にとって好適となる情報が提示される。
これにより、顧客毎に好適となる商品等が提案されるので、例えばＥＣサイトを利用する顧客の利便性をさらに向上させることができる。また、商品等の販売者は、利便性の向上に伴う顧客数の増加をさらに期待することができる。

また、前記第１商品の提供を行う複数の店舗毎の当該第１商品の在庫に関する在庫情報を取得する第２取得手段（例えば図７のデータ取得部１０１）と、
前記第２取得手段により取得された前記在庫情報に基づいて、所定の店舗の前記第１商品等の在庫の量が所定の閾値を下回ると、前記顧客にその旨を報知する第１報知手段（例えば図７の報知制御部１０６）と、
をさらに備えることができる。

つまり、販売者の店舗毎の商品等の在庫に関する在庫情報が取得れて、その在庫情報に基づいて、所定の店舗の商品等の在庫の量が所定の閾値を下回ると、顧客に対する所定の報知が行われる。
これにより、例えばＥＣサイトを利用する顧客の利便性を向上させることができる。また、商品等の販売者は、利便性の向上に伴う顧客数の増加を期待することができる。

また、前記提示手段は、
前記第２取得手段により取得された前記在庫情報に基づいて、前記第１商品等の在庫の量が所定の閾値を超えている前記店舗に前記顧客を誘導するための情報をさらに提示することができる。

つまり、取得された店舗毎の商品の在庫情報に基づいて、その商品等の在庫の量が所定の閾値を超えている店舗に顧客を誘導するための情報が提示される。
これにより、顧客は、所望の商品等を購入できる可能性が拡がる。それに伴い、商品等の販売者は、商品を購入する顧客の数を増やすことができる。

また、前記第１取得手段により取得された前記コンテクスト情報に含まれる前記顧客の過去の購入履歴に基づいて、前記顧客が前記第１商品等を購入すべき好適な時期を推定して前記顧客に報知する第２報知手段（例えば図５の報知制御部１０６）をさらに備えることができる。

つまり、取得されたコンテクスト情報に含まれる顧客の過去の購入履歴に基づいて、顧客が所定の商品等を購入すべき好適な時期が推定されて報知される。
これにより、例えばＥＣサイトを利用する顧客の利便性を向上させることができる。また、商品等の販売者は、利便性の向上に伴う顧客数の増加を期待することができる。

１・・・サーバ、２・・・店舗端末、３・・・顧客端末、１１・・・ＣＰＵ、１２・・・ＲＯＭ、１３・・・ＲＡＭ、１４・・・バス、１５・・・入出力インターフェース、１６・・・入力部、１７・・・出力部、１８・・・記憶部、１９・・・通信部、２０・・・ドライブ、４０・・・リムーバルメディア、１０１・・・データ取得部、１０２・・・データ管理部、１０３・・・デジタルチラシ生成部、１０４・・・指定商品等特定部、１０５・・・表示制御部、１０６・・・報知制御部、１８１・・・チラシＤＢ、１８２・・・顧客ＤＢ、１８３・・・店舗ＤＢ、Ｍ・・・指定対象商品等、Ｉａ・・・商品等説明情報、Ｉｂ・・・気づき情報、Ｉｃ・・・在庫情報、Ｐ・・・詳細ページ、Ｄ・・・デジタルチラシ、Ｆｍ・・・商品指定領域、Ｆ・・・表示領域、Ｙ・・・関連商品等、ＮＷ・・・ネットワーク

Claims (6)

1. 所定のデジタルチラシに含まれる１以上の商品又は役務の情報のうち、顧客により購入対象として指定された情報に係る商品又は役務を第１商品等として特定する特定手段と、
   前記特定手段により特定された前記第１商品等の説明に関する第１情報と、前記第１商品等から得られる気づきに関する情報を少なくとも含む第２情報とを前記顧客に提示する提示手段と、
   を備える情報処理装置。
2. 前記提示手段は、
   前記第２情報として、前記第１商品等とは異なる第２商品等に関する情報であって、前記顧客による前記指定の根拠とされた所定目的の実現を支援する商品等に関する情報と、前記第１商品等の機能を補完する商品等に関する情報とのうち少なくとも一方を提示する、
   請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記顧客のコンテクスト情報を取得する第１取得手段をさらに備え、
   前記提示手段は、
   前記第１取得手段により取得された前記コンテクスト情報に基づいて、前記顧客にとって好適となる情報を、前記第２情報としてさらに提示する、
   請求項１又は２に記載の情報処理装置。
4. 前記第１商品等の提供を行う複数の店舗毎の当該第１商品等の在庫に関する在庫情報を取得する第２取得手段と、
   前記第２取得手段により取得された前記在庫情報に基づいて、所定の店舗の前記第１商品等の在庫の量が所定の閾値を下回ると、前記顧客に対する所定の報知を行う第１報知手段と、
   をさらに備える、
   請求項１乃至３のうち何れか１項に記載の情報処理装置。
5. 前記提示手段は、
   前記第２取得手段により取得された前記在庫情報に基づいて、前記第１商品等の在庫の量が所定の閾値を超えている前記店舗に前記顧客を誘導するための情報をさらに提示する、
   請求項４に記載の情報処理装置。
6. 前記第１取得手段により取得された前記コンテクスト情報に含まれる前記顧客の過去の購入履歴に基づいて、前記顧客が前記第１商品等を購入すべき好適な時期を推定して前記顧客に報知する第２報知手段をさらに備える、
   請求項３に記載の情報処理装置。
   

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