JP2002157522A - インターネットを利用した集客方法及び集客システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 インターネットを利用して店舗、ショールー
ム等への集客を効果的に行うことができる集客システム
を提供すること。 【解決手段】 インターネットを利用してＡ社ＷＷＷサ
イト６にアクセスした顧客に対して特典の希望を受け付
け、特典を希望する顧客に特典情報及び顧客特定情報を
付与した特典コードを発行し、特典コードを発行した顧
客情報を特典希望者データベースに記憶するＡ社ＷＷＷ
サイト６と、Ａ社店舗にて特典コードを読み取り、特典
コードの顧客特定情報とＡ社店舗の場所コードとを関連
付けた来所者情報を来所者データベースに記憶する特典
コード読取り管理システム１６と、特典希望者データベ
ース及び来所者データベースの情報を利用してデータの
解析を行う顧客データ解析システム１８と、を含む集客
システム。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、インターネットを
利用した集客方法及び集客システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、インターネットの利用者が増加す
るに伴い、インターネット網を利用した物品の販売、サ
ービスの提供が行われ、このような形態の電子商取引が
盛んになってきている。例えば、書籍、パソコン（その
周辺機器）等では、ＷＥＢ上だけの情報でもって消費者
が商品を吟味し、商品の購入を決定して申し込む電子取
引システムが行われており、また、例えば入手困難な地
方の名産品等では、商品を購入する特定のＷＷＷ（worl
d wide web）サイトを探してその商品の購入を申し込む
電子取引システムが行われており、このような電子取引
システムを利用したビジネスが急速に広がり、利益を上
げるようになってきている。このようにインターネット
を利用したビジネスでは、少ない投資額でもって商圏を
日本全国に広げて非常に多数の顧客を相手に商取引（ビ
ジネス）を行うことができ、今後ますます広がる傾向に
ある。

【０００３】また、インターネットの利用者が急激に増
えていることに着目し、インターネットを広告媒体の一
つとして捉え、ＷＥＢ上での広告表示、電子メールによ
る宣伝等を行い、新商品の認知、既存商品の販売促進等
に利用する企業が増えてきている。このような企業、特
にインターネット上で物品の販売、サービスの提供を行
っている企業にとって、インターネット上でどのような
宣伝広告活動を行い、またインターネット利用者を自社
のＷＷＷサイドに如何にして多く誘導するかは重要なマ
ーケティングの一つとなっている。

【０００４】一方、全ての商品がインターネット上での
商取引に向いているわけではなく、例えば生鮮食料品等
の場合、顧客は実際に手を取って商品の状態を確かめて
購入しており、例えば日用雑貨品等の場合、商品単価が
安いので顧客の元に商品を届けるのに商品単価に比して
比較的高額な送料が必要となり、また例えばマンショ
ン、住宅等の場合、商品単価が高いために顧客は実際の
物件を見て購入を決定している。これらの場合には、イ
ンターネット上の商取引に不向きであり、それ故に、イ
ンターネット上の宣伝広告、販売のみで商取引を展開す
ることが難しく、従来の商取引と同様に、実際の店舗、
ショールーム、展示場等に顧客を呼び込んで商品を販売
することが必要になる。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】店舗、ショールーム、
展示場等に顧客を呼び込むための集客方法としては、従
来から、新聞紙への折り込みチラシ、チラシのポスティ
ング、テレビ等のコマーシャル、雑誌等への広告掲載等
が行われており、これらを利用して店舗の宣伝、その店
舗で販売されている商品の割引セール等の広告が行われ
ている。また、インターネットを利用しても一部行われ
ているが、現在のところ単なるホームページによる宣伝
広告程度にとどまっている。

【０００６】本発明の目的は、インターネットを利用し
て店舗、ショールーム等への集客を効果的に行うことが
できる集客方法及び集客システムを提供することであ
る。また、本発明の他の目的は、インターネットを利用
した店舗、ショールーム等への集客状況を管理すること
ができる集客管理方法及び集客管理システムを提供する
ことである。

【０００７】

【課題を解決するための手段】本発明の集客方法では、
インターネットを利用して特定ＷＷＷサイトにアクセス
した顧客に対して特典の希望を受け付ける特典受付ステ
ップと、前記特典を希望する顧客に特典情報及び顧客特
定情報を付与した特典コードを発行する特典コード発行
ステップと、前記特典コードを発行した顧客に関する情
報を特典希望者データベースに記憶する希望者情報記憶
ステップと、前記特定ＷＷＷサイトに関連する特定場所
にて前記特典コードを読み取る特典コード読取りステッ
プと、読み取った前記特典コードの前記特典情報に基づ
いて顧客に特典を与える特典付与ステップと、読み取っ
た前記特典コードの前記顧客特定情報と前記特定場所の
場所コードとを関連付けた来所者に関する情報を作成し
て来所者データベースに記憶する来所者情報記憶ステッ
プと、を含むことを特徴とする。

【０００８】また、本発明の集客システムでは、インタ
ーネットを利用して特定ＷＷＷサイトにアクセスした顧
客に対して特典の希望を受け付ける特典希望者受付手段
と、前記特典を希望する顧客に特典情報及び顧客特定情
報を付与した特典コードを発行する特典コード発行手段
と、前記特典コードを発行した顧客に関する情報を記憶
する特典希望者データベースと、前記特定ＷＷＷサイト
に関連する特定場所にて前記特典コードを読み取る特典
コード読取り手段と、読み取った前記特典コードの前記
顧客特定情報と前記特定場所の場所コードとを関連付け
た来所者に関する情報を記憶する来所者データベース
と、を含むことを特徴とする。

【０００９】本発明に従えば、インターネットを利用し
て特定ＷＷＷサイトにアクセスして特典を希望すると、
特典を希望する顧客に特典コードが発行される。この特
典コードには、顧客に付与する特典に関する情報と、顧
客と特定するための顧客特定情報、例えば顧客ＩＤコー
ドが含まれ、特典コードが発行された顧客に関する情報
が特典希望者データベースに記憶される。特定ＷＷＷサ
イトの所有者は、アクセスした顧客から顧客情報を得る
代わりに特典コードを付与するものであり、得た顧客に
関する情報が特典希望者データベースに記憶される。
尚、顧客に関する情報（顧客情報）とは、例えば顧客を
特定できる識別子、特定ＷＷＷサイトに至るまでにアク
セスしてきたＷＷＷサイトのＵＲＬ（unifom resource
locator）、アクセスした日時等である。特典を希望す
る顧客は、発行された特典コードを特定ＷＷＷサイトを
所有する企業等の特定場所、例えば店舗、ショールー
ム、展示場等に持参し、この特典コードに含まれた特典
情報に対応する特典を企業等から受け、この特典を受け
た来所者の情報が来所者データベースに記憶される。特
定ＷＷＷサイトの所有者は、来所した顧客から来所者情
報を得る代わりに特典コードの特典情報に対応する特典
を付与するものである。尚、来所者情報とは、例えば顧
客特定情報、特定場所の場所コード等である。アクセス
した顧客は、特典欲しさに店舗、ショールーム等の特定
場所に出向くようになり、従って顧客を特定場所の効率
良く呼び込むことができ、集客効率を高めることができ
る。付与される特典コードは、バーコード、記号等であ
り、これに限定されず、機械的、電子的、磁気的、光学
的又は電気的に読み取り可能なものであってもよい。

【００１０】また、本発明の集客方法では、前記特典コ
ード発行ステップは、前記特定ＷＷＷサイトが提供する
アンケートに回答する及び／又は前記特定ＷＷＷサイト
が希望する顧客付加情報を提供するか否かによって前記
特典情報の内容を選択する特典情報選択ステップと、選
択された前記特典情報及び前記顧客特定情報に基づく前
記特典コードを作成する特典コード作成ステップと、作
成した前記特典コードをアクセスした顧客に送信する特
典コード送信ステップとを含んでおり、前記希望者情報
記憶ステップにおいては、前記特典コードを発行した顧
客の前記顧客特定情報と回答された前記アンケートの情
報及び／又は提供された前記顧客付加情報とを関連付け
て前記特典希望者データベースに記憶し、前記特典付与
ステップにおいては、前記特典情報読取りステップにて
読み取った前記特典コードの前記特典情報に基づいて、
前記特典情報選択ステップにて選択された前記特典情報
に対応する特典を与えることを特徴とする。

【００１１】また、本発明の集客システムでは、前記特
典コード発行手段は、前記特定ＷＷＷサイトが提供する
アンケートに回答する及び／又は前記特定ＷＷＷサイト
が希望する顧客付加情報を提供するか否かによって前記
特典情報の内容を選択する特典情報選択手段と、選択さ
れた前記特典情報及び前記顧客特定情報に基づく前記特
典コードを作成する特典コード作成手段と、作成した前
記特典コードをアクセスした顧客に送信する特典コード
送信手段とを含んでおり、前記特典希望者データベース
には、前記特典コードを発行した顧客の前記顧客特定情
報と回答された前記アンケートの情報及び／又は提供さ
れた前記顧客付加情報とが関連付けられて記憶されるこ
とを特徴とする。

【００１２】本発明に従えば、特定ＷＷＷサイト側は、
アクセスしてきた顧客に対してアンケート及び／又は顧
客の付加情報についての質問を用意しており、顧客がこ
のアンケート及び／又は質問に回答えた場合、通常の特
典と異なる高レベルの特典、例えばより高額の商品が付
与される特典、より割引率が大きくなる特典、当たりの
確率がより高くなる特典等が与えられ、このように特典
内容のレベルを高くすることによって、顧客はアンケー
ト及び／又は質問に回答するようになり、顧客のアンケ
ート情報及び／又は顧客付加情報を効率良く取得するこ
とができる。このようにして取得したアンケート情報及
び／又は顧客付加情報は、顧客特定情報、例えば顧客Ｉ
Ｄコードと関連付けられて特典希望者データベースに記
憶され、新商品の企画、マーケティング等に利用され
る。

【００１３】また、本発明の集客管理方法では、請求項
１又は２の集客方法により集められた前記特典希望者デ
ータベースに記憶された特典希望者情報及び前記来所者
データベースに記憶された来所者情報を利用して来所者
に関する情報を分析して管理することを特徴とする。更
に、本発明の集客管理システムでは、請求項４又は５の
集客システムにおける前記特典希望者データベース及び
前記来所者データベースと、これら特典希望者データベ
ース及び来所者データベースの情報を所要の通りに解析
するデータ解析手段と、前記データ解析手段により解析
したデータを記憶するに解析データ記憶手段と、を含む
ことを特徴とする。

【００１４】本発明に従えば、特典希望者データベース
に記憶された顧客に関する情報と来所者データベースに
記憶された来所者に関する情報を利用し、これら情報を
解析することによって、インターネットを利用してアク
セスした顧客の特定場所、例えば店舗、ショールームへ
の来所率、特定ＷＷＷサイトにアクセスした際に利用し
た他のＷＷＷサイト（例えば、どの検索サイトを利用し
たか）、顧客の嗜好、特定場所の集客範囲等を知ること
ができ、このような解析結果を参考に、新たな集客施策
を検討、実施し、一層の集客効果を高めることができ
る。

【００１５】

【発明の実施の形態】以下、添付図面を参照して、本発
明に従う集客システム（集客方法を実施するシステム）
及び集客管理システム（集客管理方法を実施するシステ
ム）の一実施形態について説明する。図１は、集客シス
テムを含む集客管理システムの一実施形態を示す簡略図
であり、図２は、図１の集客管理システムのＡ社ＷＷＷ
サイトを簡略的に示すブロック図であり、図３は、図１
の集客管理システムの特典コード読取り管理システムを
簡略的に示すブロック図であり、図４は、図１の集客管
理システムの顧客データ分析システムを簡略的に示すブ
ロック図であり、図５は、図１の集客管理システムにお
ける各種データの構造を簡略的に示す図であり、図６
は、図１の集客管理システムの動作の流れを示すフロー
チャートである。

【００１６】図１において、集客システム及び集客管理
システムを含む図示のＡ社システム２は、インターネッ
ト網４に通信接続されるＡ社ＷＷＷサイト６（特定ＷＷ
Ｗサイトを構成する）を備え、このＡ社ＷＷＷサイト６
は、例えばサーバから構成される。インターネット網４
には多数のＷＷＷサイト、例えば広告掲載しているＢ社
ＷＷＷサイト８、広告掲載していないＣ社ＷＷＷサイト
１０等が通信接続されている。インターンネット網４に
は、各種ＷＥＢ端末１２（例えばパソコンから構成され
る）、各種携帯端末１４（例えば携帯電話、ＰＤＡ（pe
rsonal digitalassistant）等から構成される）が通信
接続され、ＷＥＢ端末１２、携帯端末１４からインター
ネット網４を介してＡ社、Ｂ社及びＣ社のＷＷＷサイト
６，８，１０等に自由にアクセスすることができる。

【００１７】Ａ社システム２は、ＷＷＷサイト６に加え
て、後述する特典コードを読み取る特典コード読取り管
理システム１６と、顧客に関する情報及び来所者（特定
場所が店舗の場合に来店者となる）に関する情報を解析
する顧客データ解析システム１８とを備え、ＷＷＷサイ
ト６、特典コード読取り管理システム１６及び顧客デー
タ管理システム１８は、例えばインターネット又はＬＡ
Ｎ（local area network）の如き通信ネットワークを介
して相互に接続される。この形態では、Ａ社システム２
は、更に、インターネット網４に通信接続されるＷＥＢ
端末２０を含んでおり、このＷＥＢ端末２０は、上記Ｗ
ＥＢ端末１２と実質上同一のものである。

【００１８】次に、図２を参照してＡ社システム２のＷ
ＷＷサイト６について説明すると、図示のＷＷＷサイト
６は、アクセス受付手段２２、特典希望者受付手段２４
及び特典コード発行手段２６を備えている。アクセス受
付手段２２はメモリ２６を含み、ＷＥＢ端末１２（又は
携帯端末１４）からインターネット網４を介してＡ社の
ＷＷＷサイト６にアクセスすると、顧客からのアクセス
はこのアクセス受付手段２２で受け付けられ、アクセス
受付時に、顧客に関する情報（顧客情報）、例えば顧客
を特定することができる識別子、Ａ社ＷＷＷサイト６に
至るまでにアクセスしてきたＷＷＷサイトのＵＲＬ、ア
クセス日時等がメモリ２６に一時的に保存される。

【００１９】この実施形態では、希望する顧客に対して
はＷＷＷサイト６にて通常の特典を付与し、アンケート
回答を行った顧客に対しては通常の特典とは異なる特別
の特典（レベルの高い特典）を付与するようになってお
り、このことに関連して、特典を希望する場合、特典希
望者受付手段２４にて受け付けられる。例えば、クリッ
クした顧客がＷＷＷサイト６の所定画面で特典希望の欄
をクリックすると、この顧客のアクセスは特典希望者受
付手段２４に受け付けられ、アクセスした顧客を特定す
るための顧客特定情報、例えば顧客ＩＤコードが付与さ
れ、後述する如く、特典を希望する顧客に対してはて通
常の特典が付与され、更に特典の希望に加えてアンケー
トの回答を行う顧客に対しては、特別特典が付与され
る。

【００２０】アクセスした顧客に特典を付与することに
関連して、ＷＷＷサイト６は、更に、特典希望者データ
ベース管理手段２８、アンケート実施手段３０、特典コ
ード発行手段３２、アンケート集計・解析手段３４を備
えている。特典希望者データベース管理手段２８は、特
典を希望する顧客に関する情報を管理する。アンケート
実施手段３０は、顧客に行うアンケート内容が記憶され
たアンケートメモリ３６を含み、顧客がＷＷＷサイト６
の所定画面でアンケート欄をクリックすると、アンケー
ト実施手段３０によるアンケート、例えば提供商品につ
いての意見、新製品についての意見、顧客の嗜好等に関
するアンケートが実施され、顧客はこのアンケートに回
答するようになる。また、アンケート集計・解析手段３
４は、アンケート実施手段３０により実施したアンケー
トの内容を所要の通りに集計、解析する。尚、このよう
なアンケートに代えて、又はアンケートに加えて顧客付
加情報、例えば住所、年令、現所有の商品情報、商品の
買換え情報等の提供を求めるようにしてもよく、この場
合にも特別特典が付与される。

【００２１】図示の特典コード発行手段３２は、特典メ
モリ３８、特典情報選択手段４０、特典コード作成手段
４２及び特典コード送信手段４４を含んでいる。特典メ
モリ３６にはＡ社が顧客に付与しようとする特典情報が
記憶され、この実施形態では通常特典情報及び特別特典
情報が記憶されている。例えば、付与する特典が物品で
ある場合、通常特典としては例えば２００円程度の物品
にし、特別特典としては通常特典より高額の例えば５０
０円程度の物品とすることができる。付与する特典が商
品割引率である場合、通常特典としては例えば割引率５
％にし、特別特典として通常特典より割引率が高い例え
ば割引率１０％にすることができる。また、付与する特
典がくじの当たり率である場合、通常特典としては例え
ば当たり率２０％とし、特別特典として通常特典より当
たり率が高い例えば当たり率５０％とすることができ
る。

【００２２】特典情報選択手段４０は、特典メモリ３８
に記憶された特典情報から所定の特典情報を選択し、顧
客が特典のみを希望する場合に通常特典情報を選択し、
顧客が特典を希望するとともにアンケートに回答した場
合に特別特典情報を選択する。また、特典コード作成手
段４２は、特典情報選択手段４０によって選択された特
典情報（通常特典情報、特別特典情報）及び顧客特定情
報（顧客ＩＤコード）に基づいて特典コードを作成す
る。この特定コード作成手段４２により作成される特典
コードは、例えば図５（ａ）に示す内容となり、特典の
みを希望する顧客に対しては顧客ＩＤコードと通常特典
情報を含むコードとなり、アンケートも回答した顧客に
対しては顧客ＩＤコードと特別特典情報を含むコードと
なる。特典コードはＷＷＷサイト６のＷＥＢページに表
示され、顧客がＷＥＢページの取り込み（例えば印刷）
を行うと、特典コード送信手段４４は、作成された特典
コードをインターネット網４を介してアクセスしてきた
顧客の端末（ＷＥＢ端末１２、携帯端末１４）に送信
し、顧客は送信された特典コードを受信する。特典コー
ドは、例えばバーコード形式のものでよく、このような
特典コードはＷＥＢ端末１２では印刷して持参すること
ができ、また携帯端末１４ではそのメモリに記憶してそ
れ自体を持参することができる。尚、特典コードは、バ
ーコード形式に限定されず、記号列、数字列、図形又は
これらを組み合わせたもの等でもよい。

【００２３】この実施形態では、特典の希望の有無、ア
ンケートの回答の有無によって、特典情報を通常特典情
報及び特別特典情報から選択するようになっているが、
これに限定されず、例えばアンケート内容によってその
様式を２種類（又は３種類それ以上）とするとともに、
これに対応して特別特典を第１特別特典及び第２特別特
典（又は第３特別特典・・・）に設定し、特典の希望の
有無、回答したアンケートの様式によって、特典情報を
通常特典情報、第１特別特典情報及び第２特別特典情報
（又は第３特別特典情報・・・）から選択するようにし
てもよい。

【００２４】このＷＷＷサイト６は、更に、特典コード
を発行した顧客に関する情報を記憶する特典希望者デー
タベース４６を備え、この特典希望者データベース４６
はアンケートデータベース４８を含み、特典希望者デー
タベース４６は特典希望者データベース管理手段２８に
よって管理される。この実施形態では、特典のみを希望
する場合、特典希望者データベース管理手段２８は、ア
クセス受付手段２２のメモリ２６に記憶された顧客に関
する情報と特典希望者受付手段２４にて生成される顧客
特定情報（例えば顧客ＩＤコード）とを所要の通りに関
連付けて特典希望者データベース４６に記憶し、記憶さ
れる情報内容は、図５（ｂ）に示すように、顧客ＩＤコ
ード及び顧客情報となる。また、アンケートの回答をし
た場合、特典希望者データベース管理手段２８は、顧客
に関する情報と顧客特定情報とを関連付けて特典希望者
データベース４６に記憶するとともに、アンケート集計
・解析手段３４により解析したアンケート情報と顧客特
定情報とを関連付けてデータ転送手段５０を介して特典
希望者データベース４６のアンケートデータベース４８
に記憶し、特典希望者データベース４６に記憶される情
報内容は、図５（ｃ）に示すように、顧客ＩＤコード、
顧客情報及びアンケート情報となる。

【００２５】特典希望者データベース４６に記憶された
情報は、インターネット又はＬＡＮ等の通信ネットワー
クを介して任意のタイミング、例えば１時間毎、１日毎
に、顧客データ解析システム１８（図１、図４）に送信
され、この顧客データ解析システム１８にて集められた
情報が後述する如く解析される。尚、この情報は、通信
ネットワークに代えて、磁気テープ、磁気ディスク等の
各種記録媒体を介してオフラインで顧客データ解析シス
テム１８に渡すようにしてもよい。

【００２６】次に、図３を参照して、図示の特典コード
読取り管理システム１６について説明する。図示の特典
コード読取り管理システム１６は、例えばパソコン、小
型コンピュータ等から構成され、特典コード読取り手段
５２、特典コード解析手段５４、来所者データベース管
理手段５６、特典情報データベース管理手段５８、表示
手段６０及び来所者データベース６２を備えている。特
典コード読取り管理手段５２は、光学式コード読取装
置、電気的コード読取装置等から構成され、顧客が印刷
物６４の形態で特典コードを持参した時には光学式コー
ド読取装置を用いて特典コードを読取り、また携帯端末
１４のメモリに記憶した携帯で特典コードを持参した時
には電気的読取装置を用いて特典コードを読み取る。特
典コード解析手段５４は、特典コード読取り手段５２で
読み取った特典コードを解析し、特典コードに含まれた
顧客特定情報（顧客ＩＤコード）及び特典情報を読み取
る。解析された顧客特定情報は来所者データベース管理
手段５６に送給され、この来所者データベース管理手段
５６は、顧客特定情報と、特定場所であるその店舗コー
ドと、来所情報、例えば来所日時等の情報とを関連付
け、例えば図５（ｄ）で示す形式の情報を来所者データ
ベース６２に記憶する。

【００２７】また、特典コード解析手段５４にて解析さ
れた特典コードの特典情報は、特典情報データベース管
理手段５８に送給され、特定情報データベース管理手段
５８は、この特典情報を管理する。即ち、この特典情報
データベース管理手段５８は特典情報を表示手段６０に
送り、表示手段６０は特典情報の内容を表示する。即
ち、表示手段６０は、例えば特典のみを希望した顧客に
対するする通常特典情報のときには通常特典の旨を表示
し、例えばアンケートにも回答した顧客に対する特別特
典情報のときには特別特典の旨を表示する。尚、表示手
段６０はＣＲＴ、液晶表示装置等から構成される。

【００２８】このシステムでは、特定場所（店舗、ショ
ールーム等）の従業員等（店員、説明員等）は、表示手
段６０に表示された表示内容に対応する特典を来所した
顧客に対して付与する。例えば、付与する特典が物品で
ある場合、従業員等は、通常特典情報を含む特典コード
を持参した顧客に対しては例えば２００円程度の物品を
付与し、特別特典情報を含む特典コードを持参した顧客
に対しては例えば５００円程度の物品を付与する。この
ように来所者に特典を付与することによって、インター
ネットを通してアクセスした顧客の来所を促し、特定場
所、例えば店舗、ショールーム等の集客効果を高めるこ
とができる。また、アンケートに回答した顧客に対し
て、通常特典よりもレベルの高い特別特典を与えること
によって、アンケートの回答率を高め、顧客の個人情報
をより効果的に集めることができる。

【００２９】この実施形態では、特典情報データデース
テップ管理手段５８に送られた特典情報は、顧客に関す
る情報と顧客特定情報とを関連付けて特典希望者データ
ベース４６に記憶するとともに、アンケート集計・解析
手段３４により解析したアンケート情報と顧客特定情報
とを関連付けてデータ転送手段６４を介して来所者デー
タベース６２の特典情報データベース６６に記憶し、特
典情報データベース６６に記憶される情報内容は、図５
（ｅ）に示すように、顧客ＩＤコードと特典情報にな
る。

【００３０】来所者データベース６２に記憶された情報
は、特典希望者データベース４６に記憶された情報と同
様に、インターネット又はＬＡＮ等の通信ネットワーク
を介して任意のタイミング、例えば１時間毎、１日毎
に、顧客データ解析システム１８（図１、図４）に送信
され、この顧客データ解析システム１８にて集められた
情報が後述する如く解析される。尚、この情報は、通信
ネットワークに代えて、磁気テープ、磁気ディスク等の
各種記録媒体を介してオフラインで顧客データ解析シス
テム１８に渡すようにしてもよい。

【００３１】次いで、図４を参照して顧客データ解析シ
ステム１８について説明すると、図示の顧客データ解析
システム１８は、例えばパソコン、小型コンピュータ等
から構成され、データ受信手段６８、データ解析・管理
手段７０及び集客データベース７２を備えている。デー
タ受信手段６８は、Ａ社ＷＷＷサイト６の特典希望者デ
ータベース４６からの情報及び特典コード読取り管理シ
ステム１６の来所者データベース６２からの情報を受信
し、データ解析・管理手段７０は、これら受け取った情
報を解析し、解析したデータを集客データベース７２に
格納する。この形態では、集客データベース７２は、特
典希望者データベース７４、アンケートデータベース７
６及び来所者データベース７８を含み、データ解析・管
理手段７０によって解析されたデータのうち特典希望者
に関する情報は特典希望者データベース７４に格納さ
れ、解析されたデータのうちアンケートに関する情報は
アンケートデータベース７６に格納され、また解析され
たデータのうち来所者に関する情報は来所者データベー
ス７８に格納される。

【００３２】このデータ解析・管理手段７０は、集客デ
ータベース７２に格納された各種データを利用して所望
の解析を行い、例えば、どのサイトに掲載された広告を
見てＡ社ＷＷＷサイト６にアクセスしたか、来所した顧
客はどのＷＷＷサイトからアクセスしたか、どの地域の
顧客が多いか、特典を希望した顧客の何割が実際に来所
したか、どの特典を付与するようにしたときに来所者が
多いか、等を解析することができ、このような解析結果
を利用することによって、店舗、ショールーム等に顧客
を誘導するためのマーケット戦略を立案することができ
る。

【００３３】顧客データ解析システム１８は、更に、キ
ーボード、マウス等から構成される入力手段８０と、Ｃ
ＲＴ、液晶表示装置等から構成される表示手段８２とを
含んでいる。入力手段８０は解析条件、解析結果の表示
等を設定するためのものであり、入力手段８０によって
解析条件を入力すると、データ解析・管理手段７０はそ
の入力条件に従って集客データベース７２を利用して解
析を行い、必要に応じて、その解析結果が表示手段８２
に表示される。

【００３４】この実施形態では、図１に示すように、Ａ
社システム２は、特典コード読取り管理システム１６が
設置される特定場所（例えばＡ社店舗）にインターネッ
ト網４に通信接続されたＷＥＢ端末２０が設けられてお
り、このＷＥＢ端末２０を利用して特定場所において特
典の希望、またアンケートの回答を行うことができ、こ
のようにしても来所した顧客は所定の特典（通常特典、
特別特典）を受けることができる。このＷＥＢ端末２０
はＬＡＮ等を介して直接的にＷＷＷサイト６に接続する
ようにしてもよい。

【００３５】次いで、図６を参照して、集客システムを
含む集客管理システムの流れについて説明する。この集
客管理システムにおいては、顧客はＷＥＢ端末１２（又
は携帯端末１４等）を利用してインターネット網４にア
クセスし（ステップＳ１）、Ａ社の公告が掲載されてい
るサイトを介して特定サイト、即ちＡ社ＷＷＷサイト６
にアクセスする（ステップＳ２）。かくすると、このア
クセスがＡ社ＷＷＷサイト６のアクセス受付手段２２に
て受け付けられ、顧客に関する情報（例えば顧客を特定
する識別子、アクセスしてきたＷＷＷサイトのＵＲＬ、
アクセス日時等）がそのメモリ２６に一時的の保存され
る（ステップＳ３）。

【００３６】アクセスした顧客が特典を希望しない場
合、ステップＳ４からステップＳ５に進み、顧客に特典
を与えないので、メモリ２６に一時的に保存した顧客に
関する情報が破棄され、一時的に保存された情報が集客
システムにおいて用いられることはない。これに対し
て、特典を希望場合、ステップＳ４からステップＳ６に
移り、顧客は、例えば特典希望の欄をクリックして特典
の申し込みを行う。かく申し込むと、特典希望者受付手
段２４は顧客特定情報（例えば顧客ＩＤコード）を付与
し（ステップＳ７）、特典希望者データベース管理手段
２８は、この顧客特定情報と顧客に関する情報（メモリ
２６に一時的に保存された情報）とを関連させて特典希
望者データベース４６に保存する（ステップＳ８）。

【００３７】次に、アクセスしたした顧客がアンケート
に回答するか否かが判断され、アンケートの回答しない
場合、ステップＳ９からステップＳ１０に進み、特典コ
ード発行手段３２は通常特典情報を含む特典コードを作
成、発行し、アクセスした顧客は、かく発行された特典
コードをインターネット網４を介して取得する。一方、
アンケートの回答を行う場合、ステップＳ９からステッ
プＳ１１に移り、アンケート実行手段３０によるアンケ
ートが実施され、アンケートの実施結果がアンケート集
計・解析手段３４によって解析された後に特典希望者デ
ータベースのアンケートデータベース４８に保存される
（ステップＳ１２）。かくすると、特典コード発行手段
３２は特別特典情報を含む特典コードを作成、発行し、
アクセスした顧客は、かく発行された特典コードをイン
ターネット網４を介して取得する。ステップＳ１０又は
ステップＳ１３で発行された特典コードは、特典コード
を表示する例えば印刷物の形態で出力される。そして、
このようにして顧客から取得し、ＷＷＷサイト６の特典
希望者データベース４６に保存されたデータは、上述し
たようにして顧客データ解析システム１８に送られる
（ステップＳ１４）。

【００３８】アクセスした顧客は、上述したようにして
発行された特典コード含む例えば印刷物をＡ社の特定場
所、例えば店舗、ショールーム等に持参して所定の特典
を受けるようになる（ステップＳ１５）。顧客が持参し
た特典コードは、特典コード読取管理システム１６の特
典コード読取り手段５２にて読み取られ（ステップＳ１
６）、読み取られた特典コードは特典コード解析手段５
４によって解析され、来所者データベース管理手段５６
は、来所者に関する情報と顧客特定情報とを関連させて
来所者データベース６２に保存する（ステップＳ１
７）。読み取られた特典コードの特典情報の内容は表示
手段６０に表示され、この表示内容の特典が顧客に付与
される（ステップＳ１８）。単に特典を希望する顧客に
対しては、通常特典情報を含む特典コードが付与され、
従ってこの特典コードを持参した顧客には通常特典、例
えば２００円程度の物品が付与される。一方、特典を希
望するとともにアンケートにも回答した顧客に対して
は、特典レベルの高い特別特典情報を含む特典コードが
付与され、かかる特典コードを持参した顧客には特別特
典、例えば５００円程度の物品が付与される。そして、
このようにして来所者から取得し、特典コード読取り管
理システム１６の来所者データベース６２に保存された
データは、上述したようにして顧客データ解析システム
１８に送られる（ステップＳ１８）。

【００３９】顧客データ解析システム１８に送付された
各種情報は、集客データベース７２（特典希望者データ
ベース７４、アンケートデータベース７６及び来所者デ
ータベース７８）に格納され、そのデータ解析・管理手
段７０によって所要の通りに解析され、ＷＥＢマーケテ
ィング戦略の立案等に利用される。以上、本発明に従う
集客管理システム（集客システムを含む）の一実施形態
について説明したが、本発明はかかる実施形態に限定さ
れるものではなく、本発明の範囲を逸脱することなく種
々の変形乃至修正が可能である。

【００４０】例えば、図示の実施形態では、顧客が望む
場合にはアンケートの実施を行っているが、このような
アンケートを全く行わず、アクセスした顧客に単に特典
を付与するようにすることもでき、このようなシステム
の場合、特典情報選択手段４０、アンケート実施手段、
アンケート集計、解析手段３４及びアンケートデータベ
ース４６等を省略することができる。

【００４１】

【発明の効果】本発明の請求項１の集客方法及び請求項
４の集客システムによれば、インターネットを利用して
特定ＷＷＷサイトにアクセスした顧客は、特典欲しさに
店舗、ショールーム等の特定場所に出向くようになり、
従って顧客を特定場所の効率良く呼び込むことができ、
集客効率を高めることができる。

【００４２】また、本発明の請求項２の集客方法及び請
求項５の集客システムによれば、顧客が用意したアンケ
ート及び／又は質問に回答えた場合に通常の特典と異な
る特典が与えられるので、アンケート及び／又は質問に
回答するようになり、顧客のアンケート情報及び／又は
顧客付加情報を効率良く取得することができる。

【００４３】更に、本発明の請求項３及び請求項６の集
客管理方法及び集客管理システムによれば、特典希望者
データベースに記憶された顧客に関する情報と来所者デ
ータベースに記憶された来所者に関する情報を解析する
ことによって、インターネットを利用してアクセスした
顧客に関する各種情報を知ることができ、このような解
析結果を参考に、新たな集客施策を検討、実施し、一層
集客効果を高めることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】集客システムを含む集客管理システムの一実施
形態を示す簡略図である。

【図２】図１の集客管理システムのＡ社ＷＷＷサイトを
簡略的に示すブロック図である。

【図３】図１の集客管理システムの特典コード読取り管
理システムを簡略的に示すブロック図である。

【図４】図１の集客管理システムの顧客データ分析シス
テムを簡略的に示すブロック図である。

【図５】図１の集客管理システムにおける各種データの
構造を簡略的に示す図である。

【図６】図１の集客管理システムの動作の流れを示すフ
ローチャートである。

【符号の説明】

２ Ａ社システム ４ インターネット網 ６ Ａ社ＷＷＷサイト １２，２０ ＷＥＢ端末 １４ 携帯端末 １６ 特典コード読取り管理システム １８ 顧客データ解析システム ２２ アクセス受付手段 ２４ 特典希望者受付手段 ３０ アンケート実施手段 ３２ 特典コード発行手段 ４０ 特典情報選択手段 ４２ 特典コード作成手段 ４４ 特典コード送信手段 ４６ 特典希望者データベース ５２ 特典コード読取り手段 ６２ 来所者データベース ７０ データ解析・管理手段 ７２ 集客データベース

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 インターネットを利用して特定ＷＷＷサ
   イトにアクセスした顧客に対して特典の希望を受け付け
   る特典受付ステップと、前記特典を希望する顧客に特典
   情報及び顧客特定情報を付与した特典コードを発行する
   特典コード発行ステップと、前記特典コードを発行した
   顧客に関する情報を特典希望者データベースに記憶する
   希望者情報記憶ステップと、前記特定ＷＷＷサイトに関
   連する特定場所にて前記特典コードを読み取る特典コー
   ド読取りステップと、読み取った前記特典コードの前記
   特典情報に基づいて顧客に特典を与える特典付与ステッ
   プと、読み取った前記特典コードの前記顧客特定情報と
   前記特定場所の場所コードとを関連付けた来所者に関す
   る情報を作成して来所者データベースに記憶する来所者
   情報記憶ステップと、を含むことを特徴とするインター
   ネットを利用した集客方法。
2. 【請求項２】 前記特典コード発行ステップは、前記特
   定ＷＷＷサイトが提供するアンケートに回答する及び／
   又は前記特定ＷＷＷサイトが希望する顧客付加情報を提
   供するか否かによって前記特典情報の内容を選択する特
   典情報選択ステップと、選択された前記特典情報及び前
   記顧客特定情報に基づく前記特典コードを作成する特典
   コード作成ステップと、作成した前記特典コードをアク
   セスした顧客に送信する特典コード送信ステップとを含
   んでおり、前記希望者情報記憶ステップにおいては、前
   記特典コードを発行した顧客の前記顧客特定情報と回答
   された前記アンケートの情報及び／又は提供された前記
   顧客付加情報とを関連付けて前記特典希望者データベー
   スに記憶し、前記特典付与ステップにおいては、前記特
   典情報読取りステップにて読み取った前記特典コードの
   前記特典情報に基づいて、前記特典情報選択ステップに
   て選択された前記特典情報に対応する特典を与えること
   を特徴とする請求項１記載の集客方法。
3. 【請求項３】 請求項１又は２の集客方法により集めら
   れた前記特典希望者データベースに記憶された特典希望
   者情報及び前記来所者データベースに記憶された来所者
   情報を利用して来所者に関する情報を分析して管理する
   ことを特徴とする集客管理方法。
4. 【請求項４】 インターネットを利用して特定ＷＷＷサ
   イトにアクセスした顧客に対して特典の希望を受け付け
   る特典希望者受付手段と、前記特典を希望する顧客に特
   典情報及び顧客特定情報を付与した特典コードを発行す
   る特典コード発行手段と、前記特典コードを発行した顧
   客に関する情報を記憶する特典希望者データベースと、
   前記特定ＷＷＷサイトに関連する特定場所にて前記特典
   コードを読み取る特典コード読取り手段と、読み取った
   前記特典コードの前記顧客特定情報と前記特定場所の場
   所コードとを関連付けた来所者に関する情報を記憶する
   来所者データベースと、を含むことを特徴とするインタ
   ーネットを利用した集客システム。
5. 【請求項５】 前記特典コード発行手段は、前記特定Ｗ
   ＷＷサイトが提供するアンケートに回答する及び／又は
   前記特定ＷＷＷサイトが希望する顧客付加情報を提供す
   るか否かによって前記特典情報の内容を選択する特典情
   報選択手段と、選択された前記特典情報及び前記顧客特
   定情報に基づく前記特典コードを作成する特典コード作
   成手段と、作成した前記特典コードをアクセスした顧客
   に送信する特典コード送信手段とを含んでおり、前記特
   典希望者データベースには、前記特典コードを発行した
   顧客の前記顧客特定情報と回答された前記アンケートの
   情報及び／又は提供された前記顧客付加情報とが関連付
   けられて記憶されることを特徴とする請求項４記載のイ
   ンターネットを利用した集客システム。
6. 【請求項６】 請求項４又は５の集客システムにおける
   前記特典希望者データベース及び前記来所者データベー
   スと、これら特典希望者データベース及び来所者データ
   ベースの情報を所要の通りに解析するデータ解析手段
   と、前記データ解析手段により解析したデータを記憶す
   るに解析データ記憶手段と、を含むことを特徴とする集
   客管理システム。