JP2001306948A

JP2001306948A - サービス提供システム

Info

Publication number: JP2001306948A
Application number: JP2000124415A
Authority: JP
Inventors: Shinichi Takemura; 真一竹村
Original assignee: Sony Corp
Current assignee: Sony Corp
Priority date: 2000-04-25
Filing date: 2000-04-25
Publication date: 2001-11-02
Anticipated expiration: 2020-04-25
Also published as: JP4524848B2

Abstract

(57)【要約】【課題】顧客情報の管理、収集を容易にし、顧客分析
の信頼性を向上させる情報サービス提供システムを提供
する。【解決手段】サービス提供システムは、ネットワーク
を構成する通信網２と、物品または情報の提供であるサ
ービスを通信網２を介して受ける利用者３の情報端末
と、サービスを通信網２を介して提供する提供者１の情
報端末と、利用者３のサービスに関するデータまたは提
供者１のサービスに関するデータを分析して蓄積し、利
用者３の情報端末または提供者１の情報端末に、サービ
スを通信網２を介して仲介する仲介者４の情報端末とを
備えたので、利用者３は個人的な情報の保護を図り、ネ
ットワークを用いてサービスの提供を行う商取引システ
ムにおいて、仲介者を信頼できる個人情報銀行として利
用することができる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、例えば、ネットワ
ーク介して情報の商取引を行うサービス提供システムに
関するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来、サービスの提供や物品の販売を行
う者は、顧客の情報をマーケティングに利用することが
あった。図１４は、従来のネットワークを用いた情報の
販売システムの概要を示す図である。以下、サービスと
は、情報および物品の提供をいうものとする。また、サ
ービス提供者およびサービス利用者は、それぞれの情報
端末を示すものとする。図１４において、１４１はサー
ビスの販売を行う業者であるサービス提供者、１４２は
ネットワークを構成する通信網、１４３は顧客であるサ
ービス利用者である。これにより、サービス利用者１４
３は通信網１４２を介してサービス提供者１４１からサ
ービスを受け取るようにしていた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかし、上述した従来
のネットワークを用いた情報の販売システムでは、顧客
情報の管理には業務システムの電子化などの改良が要求
されるが、これを実現する手段がないため、さらに、顧
客数が少ない場合にはマーケティング上の効果が少ない
などの理由から、業務システム電子化における顧客情報
の管理を実施できないという不都合があった。

【０００４】また、上述した業務システムの電子化にお
ける顧客情報の管理が実施されたとしても、実施コスト
の制約から、顧客情報が少ない項目数に制限され、業務
内容の変更に伴って新たな顧客情報の項目が必要な場合
にこれを収集する手段がないので、このような場合に顧
客情報を収集することが困難であるという不都合があっ
た。

【０００５】また、顧客は、顧客情報の流出や悪用など
の信用に関連する不安から、顧客情報の提供に消極的な
場合や、故意に誤った情報を提供する場合があり、これ
により顧客分析の結果に誤差や誤りが生じるという不都
合があった。

【０００６】そこで、本発明は、かかる点に鑑みてなさ
れたものであり、業務システム電子化における顧客情報
の管理を行うことができ、顧客情報を収集を容易にし、
顧客分析の信頼性を向上させるサービス提供システムを
提供することを課題とする。

【０００７】

【課題を解決するための手段】本発明のサービス提供シ
ステムは、ネットワークを構成する通信網と、物品また
は情報の提供であるサービスを通信網を介して受ける利
用者の情報端末と、サービスを通信網を介して提供する
提供者の情報端末と、利用者のサービスに関するデータ
または提供者のサービスに関するデータを分析して蓄積
し、利用者の情報端末または提供者の情報端末に、サー
ビスを通信網を介して仲介する仲介者の情報端末とを備
えたものである。

【０００８】また、本発明のサービス提供システムは、
仲介者の情報端末は、サービスに関するデータの分析結
果に対して、提供者の情報端末から利用者の情報端末の
属性を指定して、属性に基づいて、提供者の情報端末か
ら利用者の情報端末との間でメッセージを送受するメッ
セージ手段とを備えたものである。

【０００９】また、本発明のサービス提供システムは、
利用者の情報端末は、メッセージの提供者の情報端末ま
たは属性を指定して、メッセージの受け取りの拒否を可
能とするものである。

【００１０】また、本発明のサービス提供システムは、
仲介者の情報端末、提供者の情報端末および利用者の情
報端末の間でのサービスの仲介、提供および利用に従っ
て、課金されるものである。

【００１１】また、本発明のサービス提供システムは、
物品の提供のサービスに関しては、仲介者の情報端末か
ら提供者の情報端末および利用者の情報端末への連絡に
基づいて、予め提供者が指定位置に配置した物品を、利
用者が指定位置に出向いて受け取ることにより、物品の
受け渡しが行われるものである。

【００１２】また、本発明のサービス提供システムは、
仲介者の情報端末は、サービスに関するデータの分析結
果に基づいて、サービス群を生成し、提供者の情報端末
および利用者の情報端末へサービス群を提供するもので
ある。

【００１３】従って本発明によれば、以下の作用をす
る。利用者は個人的な情報を仲介者のみに知らせ、提供
者および他の利用者に思いがけず知られることがないた
め、ネットワークを用いてサービスの提供を行う商取引
システムにおいて、仲介者を信頼できる個人情報銀行と
して利用することができる。

【００１４】また、利用者を特定せずに、または特定で
きないときでも有効なメッセージのやりとりを行うこと
ができる。

【００１５】また、必要のないメッセージの受け取りを
予め拒否することができる。

【００１６】また、サービスの仲介、提供および利用に
対応して、銀行口座からの引き落とし処理や銀行口座へ
の振込処理などを行うことができる。

【００１７】また、利用者の個人情報が提供者に知られ
ないようにして、物品の受け渡しを行うことができる。

【００１８】また、仲介者しか知り得ない情報を用いた
サービス群を利用者に提供することができる。

【００１９】

【発明の実施の形態】本実施の形態のサービス提供シス
テムは、個人情報銀行という新しい概念を中心として、
ネットワークを用いてサービスの提供を行う商取引シス
テムにおいて、利用者のプライバシーを保護する手段を
講じた上で、小規模事業者でも容易に参加できる形態
で、利用者も情報を制限する手段を有するものである。

【００２０】［サービスモデル］図１は、本実施の形態
による情報サービス提供システムにおけるサービスの流
れを示す図である。以下、サービスとは、情報および物
品の提供をいうものとする。また、サービス提供者、仲
介者およびサービス利用者は、それぞれの情報端末を示
すものとする。

【００２１】図１において、１はサービスの販売を行う
業者であるサービス提供者、２はネットワークを構成す
る通信網、３は顧客であるサービス利用者である。ここ
で、４はサービスの提供にあたってサービスの仲介を行
う仲介者、５は仲介者４における情報の蓄積管理を行う
データベースである。なお、図中、双方向の→はサービ
スの流れを示している。

【００２２】図１において、仲介者４は、全ての提供者
１および利用者３に一意な識別子を割り当てると共に、
これらの識別子をデータベース５に保持している。提供
者１及び利用者３は、仲介者４にとっての顧客である。
この識別子を顧客識別子、顧客に関する情報を顧客テー
ブルとする。

【００２３】また、後述するように、顧客テーブルには
顧客の氏名、連絡先、生年月日、嗜好などの情報を格納
する。また、顧客のうち、サービスを提供する者は、提
供者識別子を持ち、提供者としても振る舞う。

【００２４】また、仲介者４は、提供者３が提供するサ
ービスにもそれぞれ識別子を付与し、データベース５に
識別子が記録されている。この識別子をサービス識別
子、サービスに関する情報をサービステーブルとする。

【００２５】後述するように、サービステーブルには、
サービスを提供する提供者の提供者識別子の他に、サー
ビスの価格、数量、種別、その他のサービスの特徴が記
録されている。

【００２６】また、利用者３は、仲介者４の介在によっ
てサービスを利用し、利用者３がサービスを利用する
と、利用者３の顧客識別子と、サービスのサービス識別
子、日時、数量、利用時間とがデータベース５に記録さ
れる。

【００２７】この記録情報を履歴テーブルという。それ
ぞれのやりとりには一意の識別子が付与されている。こ
れを履歴識別子とする。

【００２８】また、利用者３は、サービスを利用する
と、提供者１に一意な識別子をユーザ識別子とは別に、
それぞれの提供者１毎に割り当てられる。これを一時識
別子とする。利用者３の顧客識別子と提供者１の提供者
識別子および一時識別子とがデータベース５に格納さ
れ、この情報を一時識別子テーブルとする。

【００２９】このとき、仲介者４は、提供者１に対し
て、サービスを利用した利用者３に関する情報の要約で
あるサマリを提供する。具体的には、サービスを利用し
た利用者３の利用時間、年齢、性別、住居地域別の件数
などの情報のサマリである。

【００３０】また、複数のサービスを指定して、いずれ
のサービスもすべて利用した利用者３に関する情報を得
ることもできる。提供者１は、これらの情報をマーケテ
ィングに役立てることができる。

【００３１】一方、仲介者４は、提供者１に個別の利用
者３のユーザ識別子、氏名、住所などの情報を介しな
い。提供者１は、仲介者４に依頼して、特定の条件を満
たす利用者３に対して、一括して、または、過去に提供
者１の提供するサービスを利用した利用者３に対して、
一時識別子を指定してメッセージを送信できる。具体的
には、年齢、性別、嗜好、サービスの利用状況などを限
定して、提供者１が提供するサービスの宣伝や、募集の
メッセージを送信する。

【００３２】仲介者４は、顧客テーブル、サービステー
ブル、履歴テーブル、一時識別子テーブルの情報によ
り、メッセージを受け取るべき利用者３を決定し、メッ
セージを転送する。仲介者４は、メッセージを受け取る
利用者３の個別の利用者３のユーザ識別子およびその他
の情報を提供者１に開示しないが、提供者１はメッセー
ジを受け取る利用者３の数を知ることができる。

【００３３】利用者３は特定の提供者１および種別のメ
ッセージの受け取りを行わないように仲介者に指示でき
る。仲介者４は、利用者３が受け取りを拒否しているメ
ッセージを利用者３に配信しない。メッセージを受信し
た利用者３はメッセージを送信した提供者１に別のメッ
セージを送信（返信）できる。利用者３が提供者１に送
信したメッセージには利用者３の顧客識別子に替わっ
て、利用者３の一時識別子が付与される。

【００３４】仲介者４は、履歴テーブルの情報に基づい
て、提供者１に替わってサービス料金を利用者３から徴
収し、提供者１に支払う。仲介者４は、情報提供および
メッセージの転送に従って顧客（提供者１または利用者
３）から料金を徴収する。また顧客からある一定期間毎
に料金（基本料金）を徴収する。また、利用者３および
提供者１に対して、情報提供料として、料金を支払った
り、サービスの利用料を割り引いたりする。

【００３５】利用者３は、提供者１から物品を購入する
際に、仲介者４を介して物品を受け取ることができる。
利用者は購入する物品のサービス識別子を仲介者４に送
信し、購入手続を行う。仲介者４は、これを履歴テーブ
ルに記録し、サービス識別子と履歴識別子を提供者に送
信する。提供者１は指定された物品に履歴識別子を添付
して仲介者４に発送する。物品を受け取った仲介者４は
履歴識別子と履歴テーブルおよび顧客テーブルから利用
者３の住所と氏名を得て利用者３に物品を発送する。ま
たは、物品を受け取った仲介者４はそれを保管し、利用
者３が引き取りに来た際に、履歴識別子を保持している
ことを確認した上で引き渡す。

【００３６】これにより、利用者３は提供者１に住所、
氏名、および顧客識別子を知られることがない。また
は、仲介者４は、履歴識別子と住所および氏名を提供者
１に送信もしくは郵送し、提供者１はこの情報を元に物
品を利用者３に直接発送する。この場合、利用者３は提
供者１にユーザ識別子を知られることがない。利用者３
は手数料などの費用を負担する場合がある。

【００３７】仲介者４は、仲介者４しか知り得ない情報
を用いたサービス群を利用者３に提供する。具体的に
は、顧客テーブルおよび履歴テーブルの情報から似た嗜
好や振る舞いの顧客を抽出し、それぞれの顧客に他のユ
ーザに関する情報を与えたり（紹介）、抽出された顧客
だけを対象にしたキャンペーンなどのサービスを行う。

【００３８】抽出方法や提供される情報の内容を選ぶこ
とによって複数のサービスを提供できる。利用者３は、
それぞれのサービスを受けるかどうかを選択できる。利
用者３がどのサービスを受けるかはデータベース５に記
録される。上述した抽出処理を行う際に利用者３がサー
ビスを受けるか否かの欄を参照し、サービスを受けない
利用者３に関する情報は抽出処理から除外することがあ
る。

【００３９】［システム構成］図２は、本実施の形態に
よる情報サービス提供システムが適用されるシステム構
成を示す図である。図２において、サーバコンピュータ
２２はデータベース２３を参照することができるように
構成されている。利用者端末２４はネットワーク２１を
介してサーバコンピュータ２２に接続されている。仲介
者端末２５はネットワーク２１を介してサーバコンピュ
ータ２２に接続されている。提供者端末２６はネットワ
ーク２１を介してサーバコンピュータ２２に接続されて
いる。

【００４０】ネットワーク２１は、保護された専用線で
あるか、または、ネットワーク２１上のデータは暗号化
されているか、またはその両方であり、各端末およびサ
ーバコンピュータ２２間の通信は保護されるように構成
されており、通信動作は安全である。

【００４１】各端末はパスワード、または利用者の身体
的特徴、またはカード鍵による認証機能を備えており、
サーバコンピュータ２２は予めデータベース２３に格納
された認証情報を元に各端末のオペレータを正しく識別
できる。データベース２３はサーバコンピュータ２２の
みからアクセス可能であり、各端末はネットワーク２１
およびサーバコンピュータ２２を介して間接的にデータ
ベース２３に格納された情報を利用する。

【００４２】ここで、顧客テーブルについて説明する。
顧客テーブルは図２中、データベース２３に格納されて
いる。図３は顧客テーブルの例を示す図である。顧客識
別子３１は顧客毎に固有の識別子である。提供者識別子
３２は顧客が何らかのサービスを提供する提供者である
場合に付与される、提供者毎に固有の識別子である。サ
ービスを提供しない顧客の提供者識別子は値を持たな
い。

【００４３】名前３３は顧客の名前である。提供者とし
ての顧客は名前３３の他に提供者名３２を保持してい
る。行３７は提供者の例である。連絡先３４は顧客にサ
ービス、メッセージおよび物品を送るための住所、電話
番号、電子メールアドレスなどの情報である。顧客テー
ブルにはこの他に年齢３５、性別３６をはじめとして、
図示しない顧客の嗜好、資産状況、家族構成、健康状
態、将来の予定などの個人情報を記録している。

【００４４】次に、サービステーブルについて説明す
る。サービステーブルは図２中、データベース２３に格
納されている。図４はサービステーブルの例を示す図で
ある。サービス識別子４１は各サービス毎に固有の識別
子である。提供者識別子４２はサービスを提供する提供
者を識別する。名前４３はサービスの名称である。サー
ビステーブルには、在庫数４４や料金４５や種別４６な
どのサービス提供に必要な情報が収められている。サー
ビスが文字単位、ページ単位、または音楽、映像などの
ネットワークを通じて電子的に配信可能な情報の場合に
は、配信に必要なＵＲＬ（ＵｎｉｖｅｒｓａｌＲｅｓ
ｏｕｒｃｅＬｏｃａｔｏｒ）アドレスなどの情報がサ
ービステーブルに格納される。この他にも、サービスの
種類や色、形などの嗜好に関連する特徴が格納される。

【００４５】次に、履歴テーブルについて説明する。履
歴テーブルは図２中、データベース２３に格納されてい
る。図５は履歴テーブルの例を示す図である。履歴テー
ブルの各行５７は利用者が利用したサービスに対応して
いる。履歴識別子５１は各行を識別する。サービス識別
子５２は利用したサービスを識別する。顧客識別子５３
はサービスを利用した顧客を識別する。履歴テーブルに
はこの他に、利用時間５４や利用した数量５５、利用し
た料金の金額５６、さらに図示しない支払状況、や物品
の受け渡し状況に関する情報が含まれる。

【００４６】次に、一時識別子テーブルについて説明す
る。一時識別子テーブルは図２中、データベース２３に
格納されている。図６は一時識別子テーブルの例を示す
図である。顧客は、取引のある提供者毎に異なる一時識
別子を持っている。各行６５−１〜６５−４は顧客識別
子６１と提供者識別子６２の一対で識別される。異なる
提供者識別子６２を持つ行は、同じ一時識別子６３を持
つ場合もある。

【００４７】メッセージ受信欄６４は、提供者からのメ
ッセージ受信の可否を示す。提供者のメッセージは広
告、サポート情報、お知らせ、募集、その他のように数
種類に分類されており、各行のメッセージ受信欄６４は
顧客が提供者からどの種別のメッセージを受信するかを
示す。

【００４８】［システムの動作］上述したサービス提供
システムの動作を図１１を用いて説明する。なお、説明
において、図１１の他に、図３〜図１０、図１２を参照
する。なお、顧客テーブルには図３に示したような情報
が既に記録されているものとする。

【００４９】図１１において、提供者１１３は、提供者
の端末を用いてサーバコンピュータ１１２に経路１１７
のようにアクセスし、提供者識別子、サービスの名称、
価格、数量、特徴を送信する。サーバコンピュータ１１
２はデータベース１１１２より得た認証情報を用いてア
クセスを認証した後、サービスにサービス識別子を付与
して提供者識別子と共に、データベース１１１２内のサ
ービステーブルに格納する。図４は、サービス情報を格
納したサービステーブルの様子を示している。ここで、
図１１の提供者１１３は図３において提供者識別子Ｐ０
０１を持つ顧客Ｕ００３であり、サービスはＳ００１〜
Ｓ００４の識別子を持つものとする。

【００５０】［サービスの利用］１１１は顧客識別子Ｕ
００１を持つ利用者である。利用者１１１は利用者の端
末を用いて、サーバコンピュータ１１２に経路１１６の
ようにアクセスする。サーバコンピュータ１１２はデー
タベース１１１２より得た認証情報を用いてアクセスを
認証した後、サービステーブルと顧客テーブルの情報に
より、図３中の提供者名、図４中のサービス識別子４
１、サービス名４３、その他、価格などの情報を利用者
端末に送信する。

【００５１】利用者１１１は利用を希望するサービスの
サービス識別子と数量などサービスの利用に必要な情報
をサーバコンピュータ１１２に経路１１６を通して送信
する。

【００５２】サーバコンピュータ１１２は、サービス識
別子と数量などの情報を受信し、これに顧客識別子を加
えて、履歴としてデータベース１１１２内の履歴テーブ
ルにこの情報を格納する。利用者１１１は履歴識別子を
経路１１６を通して受信する。図５の５７では、利用者
１１１の顧客識別子Ｕ００１と、サービスの識別子Ｓ０
０１が、履歴識別子Ｔ００２として履歴テーブルに記録
されている。

【００５３】次に、サーバコンピュータ１１２は、サー
ビステーブルと顧客テーブルを参照して提供者１１３の
連絡先を得て、履歴情報を提供者１１３に送信する。ま
たは、提供者１１３は経路１１７によってサーバコンピ
ュータ１１２にアクセスし、履歴情報を問い合わせた場
合、サーバコンピュータ１１２はデータベース１１１２
内の履歴テーブルを参照して、提供者１１３が関与する
履歴情報のみを提供者１１３に送信する。

【００５４】何れの場合も、提供者１１３に送信される
履歴情報に少なくともサービス識別子と数量などのサー
ビス提供に必要な情報が含まれ、利用者の顧客識別子お
よび住所や連絡先などの情報は含まれない。

【００５５】また、サーバコンピュータ１１２は図６に
示す一時識別テーブルを参照し、履歴に情報に含まれる
顧客識別子と提供者識別子の組が記録されているか否か
を確認する。該当する行が存在しない場合は、新たな行
を挿入し、新たな一時識別子を割り当てる。図６中６５
−１の行では、顧客識別子Ｕ００１、提供者識別子Ｐ０
０１に対して、一時識別子Ｍ００１が割り当てられる。

【００５６】利用者１１１が希望したサービスが電子的
に送信可能なサービスの場合、提供者１１３は経路１１
７のようにサービスを履歴識別子と共にサーバコンピュ
ータ１１２に送信する。サーバコンピュータ１１２はデ
ータベース１１１２内の履歴テーブルと顧客テーブルを
参照し、履歴識別子から利用者１１１の連絡先を得て、
経路１１６のようにサービスを利用者１１１に送信する
と同時に履歴テーブルにサービスが行われたことを示す
情報を格納する。

【００５７】このとき、提供者１１３はサービスを予め
一括でサーバコンピュータ１１２に送信しておき、サー
ビスを委託しても良い。この場合には、サーバコンピュ
ータ１１２は提供者１１３に履歴情報を送信するのと同
時に利用者１１１にサービスを送信し、さらに履歴テー
ブルにサービスが行われたこと示す情報を格納する。

【００５８】利用者１１１が希望したサービスが電子的
に送受信可能でない、物品等の場合、提供者１１３は経
路１１８のようにサービスを履歴識別子と共にサーバコ
ンピュータ１１２に発送する。サーバコンピュータ１１
２は接続された図示しない読み取り装置により、物品に
付帯する履歴識別子を読み込み、履歴テーブルから顧客
識別子を得て、さらに顧客テーブルから利用者１１１の
連絡先を得て、物品にあて先を付与し、利用者１１１に
経路１１９で発送する。履歴テーブルには、物品を発送
したことが記録される。利用者１１１は物品を受け取
る。

【００５９】または、提供者１１３は仲介者の施設１１
４に経路１１１０を通して履歴識別子と共に物品を送付
する。サーバコンピュータ１１２は、履歴識別子によっ
て識別される物品が仲介者の施設１１４に到着している
ことを履歴テーブルに記録する。サーバコンピュータ１
１２は、経路１１６を通して利用者１１１に物品の到着
を通知するか、または利用者１１１が経路１１６を通じ
てサーバコンピュータ１１２にアクセスして物品の到着
を知り、図中１１１３のように、利用者１１１が仲介者
の施設１１４に出向く。

【００６０】ここで、利用者１１１は履歴識別子を提示
することにより、物品を受け取る。施設１１４では、履
歴識別子を読み取り、経路１１１１を通してサーバコン
ピュータ１１２に送信し、サーバコンピュータ１１２は
履歴テーブルに、利用者１１１が物品を受領したことを
記録する。

【００６１】サーバコンピュータ１１２は、履歴テーブ
ルを参照し、顧客毎に行われたサービスまたは受領され
た物品の料金を調べ、顧客に請求する。または顧客の銀
行口座から引き落とし処理を行う。顧客が料金を支払っ
た場合は履歴テーブルに記録する。サーバコンピュータ
１１２は履歴テーブルを参照し、提供者毎に行われたサ
ービスまたは受領された物品の料金を調べ、提供者に支
払う。なお、支払は、例えば、提供者の銀行口座に振り
込み処理をする。

【００６２】［サービス利用状況の入手］提供者１１３
は経路１１７を通してサーバコンピュータ１１２にアク
セスし、適切な認証を受けた後、自らが提供しているサ
ービスに関する履歴情報のサマリを入手する。図７は提
供者の操作する画面の例である。この例では、表示形式
７１で、棒グラフ、円グラフ、表形式などの表示形式を
選択し、７２にサービス識別子を指定して、７３の部分
に表示条件を指定することができる。サービス識別子
は、複数指定することができる。７４のアイコンをクリ
ックすると、これらの指定条件はサーバコンピュータに
送信される。サーバコンピュータでは、履歴テーブルを
参照して、指定されたサービス識別子と提供者識別子に
一致する行から顧客識別子の一覧を得る。

【００６３】次に、顧客テーブルを参照して、先の顧客
識別子の一覧に一致する顧客の年齢、性別などの個人情
報を得た後、７３に指定された条件に従ってサマリを求
め、図１１の経路１１７を通して提供者１１３に送信す
る。図８はサマリの例である。この例では、あるサービ
スの利用者に関して、性別と年齢毎に利用者数の合計が
表示されている。サマリの条件には、他に、嗜好や多く
利用するサービスの種類などを含めることができる。提
供者は利用者の顧客識別子、名前、住所、どのサービス
を利用したかなどの個人情報を得ることはできない。

【００６４】［メッセージ送信］提供者１１３は経路１
１７を通してサーバコンピュータ１１２にアクセスし、
適切な認証を受けた後、自らが提供しているサービスを
利用した顧客にメッセージを送信できる。図９は提供者
の操作する画面の例である。９１ではサービス識別子を
指定する。９２では年齢、性別などの利用者条件を指定
する。９３には、９１のサービスを利用しなおかつ９２
の年齢、性別などの条件に一致する顧客の人数が表示さ
れる。９４にメッセージの内容とメッセージの種別を指
定し、９５のアイコンをクリックするとこれらの情報
は、サーバコンピュータに送信される。サーバコンピュ
ータでは、履歴テーブルを参照して、指定されたサービ
ス識別子と提供者識別子に一致する行から顧客識別子の
一覧を得る。

【００６５】次に、サーバコンピュータは、図３の顧客
テーブルを参照して、先の顧客識別子の一覧に一致する
顧客でなおかつ９２に指定された年齢、性別などの条件
に一致する顧客識別子の一覧を得る。次に、図６の一時
識別子テーブルを参照し、顧客識別子の一覧と提供者識
別子に一致する行のメッセージ受信欄６４を参照し、９
４で指定された種別のメッセージの受信を許可している
顧客識別子の一覧を得る。この顧客識別子の一覧と顧客
テーブルの連絡先欄よりメッセージ送信先アドレス一覧
を得て、提供者識別子と提供者名およびメッセージ本
体、を図１１の経路１１６により送信する、利用者１１
１はこれを受信する。

【００６６】また、提供者は利用者の一時識別子を指定
して、サーバコンピュータにメッセージを送信できる。
サーバコンピュータは一時識別子テーブルを参照して、
提供者識別子と一時識別子に一致するただ１つの行を選
び出し、利用者の顧客識別子を得て、顧客テーブルの該
当する行から利用者の連絡先を得てメッセージを転送す
る。

【００６７】何れの場合も、メッセージはサーバコンピ
ュータ１１２に保管され、利用者１１１が経路１１６に
よりサーバコンピュータ１１２にアクセスすることによ
り利用者に送信される。利用者が受け取るメッセージに
は提供者識別子が付与されているため、次に述べる受信
拒否の操作により簡単にリンクできる。

【００６８】［メッセージ受信拒否］図１１の利用者１
１１は経路１１６を通して、サーバコンピュータ１１２
にアクセスし、データベース１１１２内の一時識別子テ
ーブルにアクセスし、図６の一時識別子テーブルを参照
し、利用者の顧客識別子と一致する行のメッセージ受信
欄６４を自由に変更できる。図１０は利用者が操作する
画面の例である。サーバコンピュータは利用者の顧客識
別子に一致する一時識別子テーブルの各行の情報からこ
の画面を構成する。１０１には提供者の提供者識別子と
名称が表示されている。この部分は提供者の詳細な情報
にリンクされている場合がある。１０４のチェックボッ
クスを操作して、メッセージの種別毎に受信を許可する
かどうかを指定できる。１０２のアイコンをクリックす
ると、指定した情報はサーバコンピュータに送信され、
一時識別子テーブルが変更される。１０３のアイコンの
ように、全てのメッセージの受信を一括して拒否した
り、この提供者について過去のメッセージを参照できる
手段を設けると便利である。

【００６９】［メッセージ返信］図１１において、利用
者１１１は提供者１１３の提供者識別子を指定して、径
を１１６を通してメッセージをサーバコンピュータ１１
２に送信する。サーバコンピュータ１１２は、データベ
ース１１１２内の一時識別子テーブルから提供者１１３
の提供者識別子と利用者１１１の顧客識別子に一致する
ただ一つの行を選び出し、一時識別子を得て、顧客テー
ブルから提供者１１３の提供者識別子により、提供者１
１３の連絡先を得て、メッセージに一時識別子を付加し
て提供者１１３に送信する。提供者１１３はこれを受信
する。または、メッセージはサーバコンピュータ１１２
に保管され、提供者１１３が経路１１７によりサーバコ
ンピュータ１１２にアクセスすることにより提供者に送
信される。提供者が受け取るメッセージには一時識別子
のみが付加されているため、提供者は利用者の顧客識別
子、名前、住所、どのサービスを利用したかなどの個人
情報を得ることはできない。

【００７０】［特別なサービス］仲介者は仲介者しか知
り得ない情報を用いたサービス群を利用者に提供する。
ここで、仲介者しか知り得ない情報とは、顧客の性別、
年齢などの情報、嗜好、複数の提供者から提供されてい
るサービスの利用状況である。これらの情報は、提供者
は知ることができない。ここでは仲介者しか知り得ない
情報を秘密情報と呼ぶことにする。

【００７１】図１２は秘密情報の例である。この情報
は、顧客テーブルに格納されている。１２１は顧客識別
子である。１２３は顧客のサービス利用状況とサービス
に対する評価の情報である。サービス識別子と、それを
利用した際の顧客の評価を１〜３の３段階で示してい
る。顧客がサービスを利用していない場合は「未」とな
っている。１２４は顧客の嗜好データである。これらの
情報は、顧客が端末を通してサーバコンピュータにアク
セスして図１０に類似した画面で入力する。もしくは、
アンケートのような形で別途仲介者が情報を収集する。
もしくは顧客の操作する画面に図１３のようなマスコッ
ト１３０を表示して、対話形式で情報を収集する。

【００７２】ここで、仲介者は特別なサービス（以下、
特別サービスという）を提供する。まず特別サービスに
参加する顧客を決定する。全ての顧客が特別サービスに
参加するか、仲介者が秘密情報に基づいて決定した顧客
が参加するか、または上述した顧客のうち、参加を希望
する顧客のみ参加するものとする。希望者のみ参加する
場合は、仲介者はサービスの内容を説明したメッセージ
を対象者に送付し、参加を希望する顧客はメッセージに
応答するなどの手段で参加する。図１２の１２２は特別
サービスに参加する顧客を示している。特別サービスＡ
にはＵ００１１〜Ｕ００１４の全ての顧客が参加し、特
別サービスＢにはＵ００１３を除く顧客が参加する。

【００７３】秘密情報のうち、使用される項目は特別サ
ービスによって予め決定されている。ある顧客につい
て、特別サービスで参照する秘密情報の項目を取り出し
てベクトル化したものを嗜好ベクトルとする。例えば、
特別サービスＡでは、Ｓ００１〜Ｓ００３の評価を参照
すると、顧客Ｕ００１１の嗜好ベクトルは｛２，３，
未｝となる。同様に特別サービスＢでは好きな動物、食
物、色を参照すると、顧客Ｕ００１１の嗜好ベクトルは
｛ゾウ，寿司，黒｝となる。嗜好ベクトルの要素に値を
持たない項が一定数以上ある場合は顧客を特別サービス
の対象から除外する。

【００７４】ここで、２つの嗜好ベクトルＸ，Ｙの差Ｄ
を次のように定義する。Ｘｎ，Ｙｎ，Ｄｎを各ベクトル
の要素とすると、Ｘｎ，Ｙｎが上述した３段階評価のよ
うな段階的な値で、なおかつ、Ｘｎ，Ｙｎのどちらも値
を持つ場合、Ｄｎ＝Ｘｎ−Ｙｎとなる。Ｘｎ，Ｙｎが上
述した３段階評価のような段階的な値で、Ｘｎ，Ｙｎの
どちらかが値を持たない場合、すなわち、図１２の１２
３のうち、Ｓ００３＝未のような場合、Ｄｎ＝定数１と
なる。Ｘｎ，Ｙｎのどちらも値を持たない場合、Ｄｎ＝
定数２となる。Ｘｎ，Ｙｎが上述した３段階評価のよう
な段階的な値でない場合、Ｘｎ，Ｙｎの値が一致すれば
Ｄｎ＝０、一致しなければＤｎ＝１となる。ここで、Ｘ
ｎ，Ｙｎの値が一致とは、曖昧さを考慮に入れた一致で
ある場合がある。例えば、「ゾウ」、と「象」は一致す
る。また、ベクトルＶの大きさは、Ｖの各要素Ｖｎを用
いて、Ｖｎ×Ｖｎ（ｎ＝０，・・・，ｎ）の合計として
表される。

【００７５】特別サービスに参加している顧客をグルー
プに分ける場合がある。グループ毎に予め定義された嗜
好ベクトルを設定し、それぞれの顧客は顧客の嗜好ベク
トルの差の大きさが最小となるグループに属することに
する。このとき、嗜好ベクトルの差の替わりに、差と重
み付けベクトルとの積を求めて利用する場合がある。２
つ以上のグループの和を新たなグループとしたり、１つ
のグループを乱数によって２つ以上のグループに分割す
る処理を行う場合がある。

【００７６】特別サービスＡでグループ１の嗜好ベクト
ル１を｛２，３，３｝、グループ２の嗜好ベクトル２を
｛１，１，３｝とした場合、グループ１にはＵ００１１
とＵ００１２、グループ２にはＵ００１３とＵ００１４
が所属する。このとき、各グループ毎に評価の高い項目
を選び、グループの顧客に通知する。または、評価の高
い項目について、それを利用していない顧客に通知す
る。この例では、グループ１ではＳ００３，Ｓ００２，
Ｓ００１の順に評価が高い。この情報をグループの顧客
に通知するか、またはＳ００３を利用していない顧客Ｕ
００１１に通知する。また、グループのための電子掲示
板、メーリングリスト、チャットなどをサーバコンピュ
ータに開設し、グループの顧客が利用する。

【００７７】グループ分けを行わずに顧客に評価の高い
サービスを勧めることができる。この場合、特別サービ
スに参加する顧客の嗜好ベクトルとその他の全ての顧客
の嗜好ベクトルとの差を求め、それぞれの差の大きさを
｜Ｄ｜ｎ、大きさの最大値を｜Ｄ｜ｍａｘとした場合、
サービス毎に評価と（｜Ｄ｜ｍａｘ−｜Ｄ｜ｎ）の積の
合計を求め、合計の大きい順にサービスを列挙して顧客
に通知したり、合計の大きいもののうち、顧客のまだ利
用していないサービスを勧める。サービスの評価が値を
持たない場合は、（｜Ｄ｜ｍａｘ−｜Ｄ｜ｎ）のと積は
０とする。

【００７８】このとき、嗜好ベクトルの差の替わりに、
差と重み付けベクトルとの積を求めて利用する場合があ
る。例えばサービスＡで、顧客Ｕ００１１を例にとる
と、定数１を０とすると、他の顧客Ｕ００１２，Ｕ００
１３，Ｕ００１４との嗜好ベクトルの差の大きさはそれ
ぞれ０，５，１となり、最大値は５である。

【００７９】Ｕ００１２の各サービスに対する評価と
（｜Ｄ｜ｍａＸ−｜Ｄ｜ｎ）の積はＳ００１〜Ｓ００３
についてそれぞれ、１０，１５，１５となる。Ｕ００１
３については、０，０，０、Ｕ００１４については、
４，０，１２となる。よって、合計はＳ００１〜Ｓ００
３について１４，１５，２７となり、Ｓ００３，Ｓ００
２，Ｓ００１の順で評価が高い。この結果をＵ００１１
に通知する。またＵ００１１はＳ００３を未だ利用して
いないので、Ｓ００３の利用を勧める。

【００８０】ある顧客に対して、嗜好ベクトルの差が小
さい別の顧客を紹介する。このとき、嗜好ベクトルの差
の替わりに、差と重み付けベクトルとの積を求めて利用
する場合がある。例えば特別サービスＢで、重み付けベ
クトルを｛２，１，１｝とし、顧客Ｕ００１１を例にと
ると、Ｕ００１２の嗜好ベクトルの重み付けされた差の
大きさは以下の数１式のように５である。

【００８１】

【数１】｜｛｛犬，焼肉，黒｝−｛ゾウ，寿司，黒｝×｛２，１，１｝｜＝｜｛１，１，０｝×｛２，１，１｝｜＝｜｛２、１、０｝｜＝５

【００８２】同様に、Ｕ００１４については１となる。
Ｕ００１３はサービスＢへの参加を希望していないので
除外される。このとき、顧客Ｕ００１１に対して顧客Ｕ
００１２を紹介する。ここで、紹介とは、顧客Ｕ００１
２の連絡先を顧客Ｕ００１１に通知するか、または顧客
Ｕ００１２の顧客識別子を顧客Ｕ００１１に通知する
か、または顧客Ｕ００１２の顧客Ｕ００１１に対する一
時識別子を作成して顧客Ｕ００１１に通知するか、また
は上述した３つの逆、すなわち顧客Ｕ００１１の連絡
先、顧客識別子、一時識別子を顧客Ｕ００１２に通知す
るか、または電子掲示板、メーリングリスト、チャット
などをサーバコンピュータに新たに開設し、アクセス方
法を顧客Ｕ００１１とＵ００１２に通知するか、既存の
電子掲示板、メーリングリスト、チャットなどへのアク
セス方法を顧客Ｕ００１１とＵ００１２に通知すること
である。紹介方法は、予め特別サービスに応じて決定さ
れているか、特別サービスに参加する際に顧客が指定す
る。

【００８３】紹介者は、秘密情報の項目、重み付けベク
トル、定数１、定数２、グループ分け手段などを様々に
変化させることにより、いろいろな特別サービスを実行
することができる。

【００８４】上述した本実施の形態のサービス提供シス
テムによれば、利用者は個人的な情報を仲介者のみに知
らせ、提供者および他の利用者に思いがけず知られるこ
とがない。このため、仲介者が信頼できれば、利用者は
安心して情報を提供することができる。また、情報を提
供することにより情報提供料を得たり、割り引いたり、
提供者から有用なメッセージを受け取ったり、嗜好や振
る舞いの似た他の利用者と知り合えることができるの
で、積極的に精度の高い情報を提供することが期待でき
る。提供者は、個々の利用者に関するデータを収集した
り、管理したりする処理を仲介者に代行させることが可
能な上、精度の高い情報に基づいて効果的なサービスの
提供を行うことができる。

【００８５】

【発明の効果】この発明のサービス提供システムは、ネ
ットワークを構成する通信網と、物品または情報の提供
であるサービスを通信網を介して受ける利用者の情報端
末と、サービスを通信網を介して提供する提供者の情報
端末と、利用者のサービスに関するデータまたは提供者
のサービスに関するデータを分析して蓄積し、利用者の
情報端末または提供者の情報端末に、サービスを通信網
を介して仲介する仲介者の情報端末とを備えたので、利
用者は個人的な情報を仲介者のみに知らせ、提供者およ
び他の利用者に思いがけず知られることがないため、ネ
ットワークを用いてサービスの提供を行う商取引システ
ムにおいて、仲介者を信頼できる個人情報銀行として利
用することができるという効果を奏する。

【００８６】また、この発明のサービス提供システム
は、上述において、仲介者の情報端末は、サービスに関
するデータの分析結果に対して、提供者の情報端末から
利用者の情報端末の属性を指定して、属性に基づいて、
提供者の情報端末から利用者の情報端末との間でメッセ
ージを送受するメッセージ手段とを備えたので、利用者
を特定せずに、または特定できないときでも有効なメッ
セージのやりとりを行うことができるという効果を奏す
る。

【００８７】また、このサービス提供システムは、上述
において、利用者の情報端末は、メッセージの提供者の
情報端末または属性を指定して、メッセージの受け取り
の拒否を可能とするので、必要のないメッセージの受け
取りを予め拒否することができるという効果を奏する。

【００８８】また、この発明のサービス提供システム
は、上述において、仲介者の情報端末、提供者の情報端
末および利用者の情報端末の間でのサービスの仲介、提
供および利用に従って、課金されるので、サービスの仲
介、提供および利用に対応して、銀行口座からの引き落
とし処理や銀行口座への振込処理などを行うことができ
るという効果を奏する。

【００８９】また、この発明のサービス提供システム
は、上述において、物品の提供のサービスに関しては、
仲介者の情報端末から提供者の情報端末および利用者の
情報端末への連絡に基づいて、予め提供者が指定位置に
配置した物品を、利用者が指定位置に出向いて受け取る
ことにより、物品の受け渡しが行われるので、利用者の
個人情報が提供者に知られないようにして、物品の受け
渡しを行うことができるという効果を奏する。

【００９０】また、このサービス提供システムは、上述
において、仲介者の情報端末は、サービスに関するデー
タの分析結果に基づいて、サービス群を生成し、提供者
の情報端末および利用者の情報端末へサービス群を提供
するので、仲介者しか知り得ない情報を用いたサービス
群を利用者に提供することができるという効果を奏す
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本実施の形態によるサービスの流れを示す図で
ある。

【図２】システム構成を示す図である。

【図３】顧客テーブルを示す図である。

【図４】サービステーブルを示す図である。

【図５】履歴テーブルを示す図である。

【図６】一時識別子テーブルを示す図である。

【図７】問い合わせ画面を示す図である。

【図８】問い合わせ結果を示す図である。

【図９】メッセージ送信を示す図である。

【図１０】受信拒否を示す図である。

【図１１】システムの動作を示す図である。

【図１２】特別サービスを示す図である。

【図１３】マスコットを示す図である。

【図１４】従来のサービスの流れを示す図である。

【符号の説明】

１……サービス提供者、２……通信網、３……サービス
利用者、４……仲介者、５……データベース、２１……
ネットワーク、２２……サーバコンピュータ、２３……
データベース、２４……利用者端末、２５……仲介者端
末、２６……提供者端末、

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】ネットワークを構成する通信網と、物品または情報の提供であるサービスを上記通信網を介
して受ける利用者の情報端末と、サービスを上記通信網を介して提供する提供者の情報端
末と、上記利用者のサービスに関するデータまたは上記提供者
のサービスに関するデータを分析して蓄積し、上記利用
者の情報端末または上記提供者の情報端末に、サービス
を上記通信網を介して仲介する仲介者の情報端末と、を備えたサービス提供システム。
【請求項２】請求項１記載のサービス提供システムに
おいて、仲介者の情報端末は、上記利用者の情報端末または上記
提供者の情報端末との間で通信を可能とする通信手段
と、上記利用者の情報端末または上記提供者の情報端末
を認識する認証手段を有し、上記通信手段の利用が開始される際、または上記通信手
段の利用中に、上記認証手段から認証を受けることによ
り、上記利用者の情報端末または上記提供者の情報端末
を識別することを特徴とするサービス提供システム。
【請求項３】請求項１記載のサービス提供システムに
おいて、仲介者の情報端末は、上記サービスに関するデータの分
析結果に対して、上記提供者の情報端末からのアクセスを可能とするアク
セス手段と、上記利用者の情報端末からのアクセスを制限する制限手
段と、を備えたことを特徴とするサービス提供システム。
【請求項４】請求項１記載のサービス提供システムに
おいて、仲介者の情報端末は、上記サービスに関するデータの分
析結果に対して、上記提供者の情報端末から上記利用者の情報端末の属性
を指定して、上記属性に基づいて、上記提供者の情報端末から上記利
用者の情報端末との間でメッセージを送受するメッセー
ジ手段と、を備えたことを特徴とするサービス提供システム。
【請求項５】請求項５記載のサービス提供システムに
おいて、上記利用者の情報端末は、上記メッセージの提供者の情
報端末または属性を指定して、上記メッセージの受け取
りの拒否を可能とすることを特徴とするサービス提供シ
ステム。
【請求項６】請求項１記載のサービス提供システムに
おいて、仲介者の情報端末、上記提供者の情報端末および上記利
用者の情報端末の間でのサービスの仲介、提供および利
用に従って、課金されることを特徴とするサービス提供
システム。
【請求項７】請求項１記載のサービス提供システムに
おいて、物品の提供のサービスに関しては、仲介者の情報端末か
ら上記提供者の情報端末および上記利用者の情報端末へ
の連絡に基づいて、予め上記提供者が指定位置に配置し
た上記物品を、上記利用者が上記指定位置に出向いて受
け取ることにより、上記物品の受け渡しが行われること
を特徴とするサービス提供システム。
【請求項８】請求項１記載のサービス提供システムに
おいて、仲介者の情報端末は、上記サービスに関するデータの分
析結果に基づいて、サービス群を生成し、上記提供者の情報端末および上記利用者の情報端末へ上
記サービス群を提供することを特徴とするサービス提供
システム。