JP2001282940A

JP2001282940A - 製品評価システム

Info

Publication number: JP2001282940A
Application number: JP2000099104A
Authority: JP
Inventors: Daisuke Mitarai; 大祐御手洗
Original assignee: NEOTENY KK; WAAG TECHNOLOGIES KK
Current assignee: NEOTENY KK; WAAG TECHNOLOGIES KK
Priority date: 2000-03-31
Filing date: 2000-03-31
Publication date: 2001-10-12

Abstract

(57)【要約】【課題】様々な消費者の製品評価を総合し、定量的に
商品の評価を判別することができると共に、信頼性のあ
る評価情報を一般消費者に対して提供することができる
製品評価システムを提供する。【解決手段】一般消費者の通信端末１０と通信ネット
ワーク４０を介してオンライン接続される製品評価シス
テム１００において、本人を特定する識別子を付して一
般消費者を前記評価者として登録する評価者登録手段
と、前記評価者から前記通信ネットワークを介して送信
された当該製品に対する製品評価情報を前記識別子に対
応させて登録する製品評価情報登録手段と、前記登録さ
れた各評価者の製品評価情報に基づき当該製品の評価ラ
ンクを決定する製品評価ランク決定手段と、各製品の前
記評価ランクを前記通信端末から閲覧可能に表示すると
共に、前記登録された各評価者の製品評価情報を当該評
価者の識別子を付して前記通信端末から閲覧可能に表示
する評価情報表示手段とを備える。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、インターネット等
の通信ネットワークを利用して各種製品の情報や販売店
の情報を紹介すると共に、不特定多数の消費者が評価し
た各種製品の評価結果を一般消費者が通信ネットワーク
を介して閲覧することができるようにした製品評価シス
テムに関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、インターネットを利用した各種の
情報提供システムや、オンラインショッピング等の電子
商取引システムが数多く提案され、様々な形態のものが
実現されつつある。ユーザにとっては、パーソナルコン
ピュータや携帯可能な小型の通信端末などを用いて様々
な情報が得られ、家庭にいながらにしてショッピングや
商取引が行えるなど、利用の仕方によっては非常に便利
な環境が構築されつつあると言える。しかし、その反
面、消費者に対して多量な広告や製品情報を一方的に発
信する形態のシステムが多く、製品に必要となる機能を
消費者側が積極的に主張できる場や、消費者が必要と感
じる情報を容易に探すことができる環境が実現されてい
ないのが現状であると言える。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】特に、近年では、全世
界的にインターネットを利用した電子商取引の市場は拡
大する一方だが、その反対に、次のような問題が発生し
ている。 (a)多量の広告の氾濫 (b)商品情報の比較の難しさ（製品情報フォーマットの
未統一に起因） (c)中立的な商品評価情報の欠如（広告を主収入源とし
たマスメディアによる一方的な多量情報発信） (d)商品評価情報への一元的なアクセスの難しさ（点在
する消費者サイドの商品評価情報） (e)企業側にとっては、インターネットの匿名性によ
り、消費者とクレーマーとの判別が困難

【０００４】本発明は上述のような事情から成されたも
のであり、本発明の目的は、上述のような現状の電子商
取引に関する問題を解消し、様々な消費者の製品評価を
総合し、定量的に商品の評価を判別することができると
共に、信頼性のある評価情報を一般消費者に対して提供
することができる製品評価システムを提供することにあ
る。また、消費者が主体となってより賢い購買方法を実
現できる市場を提供することが可能な製品評価システム
を提供することにある。

【０００５】

【課題を解決するための手段】本発明は、製品評価シス
テムに関するものであり、本発明の上記目的は、一般消
費者の通信端末と通信ネットワークを介してオンライン
接続され、各種製品に対する評価者の評価結果を前記通
信端末から閲覧可能に表示する製品評価システムであっ
て、本人を特定する識別子を付して一般消費者を前記評
価者として登録する評価者登録手段と、前記評価者から
前記通信ネットワークを介して送信された当該製品に対
する製品評価情報を前記識別子に対応させて登録する製
品評価情報登録手段と、前記登録された各評価者の製品
評価情報に基づき当該製品の評価ランクを決定する製品
評価ランク決定手段と、各製品の前記評価ランクを前記
通信端末から閲覧可能に表示すると共に、前記登録され
た各評価者の製品評価情報を当該評価者の識別子を付し
て前記通信端末から閲覧可能に表示する評価情報表示手
段とを備えることによって達成される。

【０００６】また、前記製品評価情報は、製品毎に設定
された複数の評価項目に対する複数段階の評価値を評価
要素とする定量的評価情報と、当該製品に対する任意の
評価文から成る定性的評価情報とを含むこと；前記製品
評価ランク決定手段は、前記定量的評価情報の集計情報
に基づいて当該製品の評価項目毎の評価値を決定すると
共に、当該製品の総合的な評価ランクを決定すること；
前記評価者の製品評価情報の内容に対する他の評価者の
評価を評価内容評価情報として前記通信端末から受信
し、前記評価内容評価情報に基づき当該評価者の支持度
を求めて前記評価内容評価情報と共に登録する評価内容
評価情報登録手段を備え、前記消費者評価情報表示手段
は、当該製品に対する前記製品評価情報を前記当該評価
者の支持度の高い順に表示すること；によって、それぞ
れ一層効果的に達成される。

【０００７】さらに、前記一般消費者の通信端末から前
記評価者の製品評価情報内に不当な発言が存在する旨の
投稿情報を電子メールで受信すると同時に、前記投稿情
報と同じ内容の電子メールを前記製品評価システムの運
用管理者に対して送信して通知する不当発言通知手段を
備えること；前記評価情報表示手段は、前記当該評価者
の支持度を前記通信端末から閲覧可能に表示すること；
前記製品評価情報は、前記登録された自己の製品評価情
報に対して当該評価者が時系列に追加して登録可能とな
っており、前記消費者評価情報表示手段は、当該製品の
経時変化を含む評価情報を前記通信端末から閲覧可能に
表示すること；によって、それぞれ一層効果的に達成さ
れる。

【０００８】また、前記評価対象の製品の情報を製品分
類別及び製品別に前記通信端末から閲覧可能に表示する
と共に、当該分類の各メーカの製品群に対する各機能比
較を含む製品比較情報を前記通信端末から閲覧可能に表
示する製品情報表示手段を備えること；前記製品情報表
示手段は、前記製品比較情報を前記評価ランクの順位を
表示優先順位として表示すること；によって、それぞれ
一層効果的に達成される。

【０００９】さらに、前記評価対象の製品を取り扱う販
売店の店舗情報を当該製品の表示情報に対応させて登録
する店舗情報登録手段と、前記店舗情報に含まれる店舗
バナーを当該製品の表示情報と共に前記通信端末の表示
部に表示する店舗情報表示手段とを備え、前記店舗バナ
ーの指示により当該販売店のページへ移行し得るように
なっていること；前記一般消費者の通信端末側に表示さ
れる表示画面が、各種製品の大分類を最上層とし、最下
層を製品リストとする複数階層のディレクトリを有し、
それぞれの径路名に対応して付されている分類名の選択
指示により当該径路名に対応する画面に切替えて表示す
ると共に、前記製品リストから製品個別に、当該製品の
カタログ仕様，当該製品に対する前記製品評価情報，及
び当該製品の取扱店情報の少なくとも一つ以上を含む個
別情報がアクセスされて当該製品の個別情報を表示する
こと；によって、それぞれ一層効果的に達成される。

【００１０】また、前記評価対象の製品分類若しくは製
品毎に電子掲示板を設け、前記電子掲示板を介して前記
登録された評価者同士が当該分類の製品群若しくは当該
製品の話題を会話し得るようになっていると共に、前記
一般消費者の通信端末から前記電子掲示板の内容を閲覧
可能に表示すること；前記製品評価情報へのリンクを辿
ることにより、前記評価者による当該製品の総合評価及
び各評価者の簡易評価画面を閲覧し得るようになってい
ること；前記簡易評価画面にて当該評価者の個別簡易画
面へのリンクを辿ることにより、当該評価者による詳細
評価情報を閲覧し得るようになっていること；前記詳細
評価情報の表示画面から、当該評価者の評価の信頼性に
関する他の評価者の評価リストを閲覧し得るようになっ
ていること；によって、それぞれ一層効果的に達成され
る。

【００１１】さらに、前記一般消費者の通信端末と前記
製品評価システムとの間の情報処理をインターネットの
ホームページを用いて行うようになっていること；前記
製品評価情報を送信した評価者及び前記評価内容評価情
報を送信した評価者に対してそれぞれ所定のポイントを
加算して当該評価者のポイント量として記録すると共
に、前記当該評価者の支持度に応じて前記ポイント量を
加減算して記録する評価者ポイント記録手段を備えこ
と；前記評価者ポイント記録手段は、前記ポイント量に
応じて当該評価者に与える特典を決定して記録するこ
と；前記評価対象の製品を取り扱う販売店がポイントサ
ービスシステムを有する場合は、前記評価者の指示に応
じて、前記評価者ポイント記録手段により記録されたポ
イント量を前記ポイントサービスシステム側が管理する
ポイント量に加算するポイント連結手段を備えること；
によって、それぞれ一層効果的に達成される。

【００１２】

【発明の実施の形態】本発明は、次の事項を実現する布
石として構想されたものである。・販売数増加のためにメーカーが広告コストを多大にか
けなくてはならない現状を変え、より良い製品を作る会
社こそが評価される市場を創出する。・消費者に製品情報を押し付けるのではなく、消費者が
必要と感じる情報を探しやすい環境を創出する。・一方で、消費者側も積極的に製品に必要となる機能を
主張できるような場や参入障壁の低い仕組みを構築す
る。・企業の論理が消費者の論理と限りなく近づくことので
きる世界を創出する。・広告に圧倒されてしまい、常に受動的にならざるを得
ない消費者のスタイルを、必要なものを自分で判断でき
るよう変化させるための土壌を構築する。

【００１３】本発明に係る製品評価システムでは、上記
のような構想を実現し、また、前述の従来の技術の問題
を解消するため、インターネット等のグローバルな通信
ネットワークを利用し、ユーザ（主に一般消費者と商品
販売店）に対して次のような仕組みや環境を備えたシス
テムを提供するようにしている。

【００１４】包括的な製品データベースと検索エンジ
ンとを備え、様々なパラメータや検索条件で検索可能な
システム。個別の製品に関して定量的な評価と定性的な評価とを
消費者が入力することが可能なプラットフォームを備え
たシステム。閲覧側が評価情報の信頼性を測ることを可能とする
“評価情報の評価機能”を備えたシステム。全くの匿名による評価を許可せず、評価の際には一元
的なアイデンティティを消費者側にも保持させ、発言に
関しての責任の所在を明確にする仕組みを備えたシステ
ム。

【００１５】以下、図面に基づいて本発明の好適な実施
の形態について詳細に説明する。

【００１６】図１は、本発明に係る製品評価システムの
全体構成の一例を示している。製品評価システム１００
は、評価装置や情報提供装置として機能するサーバ１１
０と、各種製品の情報や製品評価に係る情報等を格納し
て管理するデータベース（若しくはデータベースサー
バ）１２０とから構成され、一般消費者の通信端末であ
るユーザ端末１０とは、インターネット等の通信ネット
ワーク４０を介してオンライン接続される。製品評価シ
ステム１００の構成要素であるサーバ１１０は、本シス
テムの中核となる情報処理装置であり、１台若しくは複
数台のコンピュータで構成され、製品に対して中立的な
立場で一般消費者が評価した評価情報をユーザ端末１０
から受信して収集し、所定の評価アルゴリズムにより総
合的な評価処理を行い、信頼性の高い評価情報を一般消
費者に対して提供するようにしている。

【００１７】また、製品評価システム１００では、上記
の評価情報の他に、各種製品の情報や販売店の情報を、
カテゴリー別に統一したフォーマットでデータベース１
２０にて一元管理し、製品（商品）に関して一般消費者
が必要と感じる情報を各種のユーザ端末１０から一元的
なアクセス操作で容易に閲覧できるようにしている。さ
らに、製品に必要となる機能の主張や消費者同士の意見
交換など、消費者側が積極的に主張できる場をインター
ネット等のグローバルな通信ネットワーク４０上で提供
することで、より良い製品を作る会社こそが評価される
市場を創出するようにしている。

【００１８】製品評価システム１００内のサーバ１１０
は、さらに、販売店側の通信端末（以下「ショップ端
末」と言う）２０、販売店側のポイントサービスシステ
ム３０とも通信ネットワーク４０を介して接続され、各
販売店からの情報収集及び各販売店側への情報提供を可
能とすると共に、各販売店が所有する各種ポイント・サ
ービスとの連携処理を可能とするように構成されてい
る。

【００１９】製品評価システム１００内のデータベース
１２０には、図１中に示すように、メーカ情報Ｄ１（製
造メーカの名称，ＵＲＬ（Uniform Resource Locator）
等の情報），製品情報Ｄ２（製品の仕様，機能比較等の
情報），ショップ情報Ｄ３（販売店の名称，ＵＲＬ，店
舗バナー等の情報），商品情報Ｄ４（販売店毎の取扱商
品等の情報），メンバー情報Ｄ５（各製品の評価者とな
る加入者のＩＤ，住所等の情報），評価情報Ｄ６（商品
に対する評価，評価者に対する評価等の情報）などが格
納されており、サーバ１１０からは例えばＣＧＩ（Comm
on Gateway Interface）によりアクセスされる。

【００２０】製品評価システム１００で利用可能なユー
ザ端末１０とショップ端末２０は、例えば携帯電話やＰ
ＨＳ（Personal Handy phone System）等の携帯型電話
機，ＰＤＡ（Personal Digital Assistants：携帯型情
報通信機器），パーソナルコンピュータやモバイルコン
ピュータ等の可搬型又は据置型の汎用コンピュータ，イ
ンターネット接続機能を有するゲーム機，双方向テレビ
（双方向通信機能を有するテレビジョン）など、通信機
能を有する汎用的な情報処理端末であり、特定の端末機
種に依存しない。但し、インターネットのブラウザを利
用可能な情報処理端末が好ましく、本実施の形態では、
ウェブブラウザやウェブメールを利用して製品評価シス
テム１００にアクセスする場合を例として説明する。

【００２１】上述のようなシステム構成において、本発
明に係る製品評価システム１００が有する各機能につい
て説明する。なお、本実施の形態においては、以下に説
明する各機能を実現する手段は“ソフトウェア”（各機
能の処理プログラム）で構成される。

【００２２】製品評価システム１００は、一般消費者に
対する主要なサービス機能として、製品に関する各種の
情報をユーザ端末１０から閲覧可能に公開する「消費者
側閲覧機能」と、一般消費者が評価者となって使用中の
製品等を評価し、その評価情報をシステム側に登録する
「消費者側評価情報登録機能」とを備えている。前者の
消費者側閲覧機能は、本システムの加入者である一般消
費者（以下、「サイトメンバー」と言う）に限らず全て
の一般消費者（以下、「一般ユーザ」と言う）が利用可
能な機能であり、後者の消費者側評価情報登録機能は、
サイトメンバーのみが利用可能な機能である。先ず、一
般ユーザに対する機能について説明する。

【００２３】製品評価システム１００は、消費者側閲覧
機能として主に次の(A1)から(A6)の機能を備えている。 (A1)ディレクトリ型の商品情報アクセス（検索）機能 (A2)消費者評価（定量的）情報表示機能 (A3)消費者評価（定性的）情報表示機能 (A4)製品評価情報に関する評価情報閲覧機能 (A5)製品別掲示板機能（閲覧のみ） (A6)製品取扱店舗照会機能以下、これらの機能を順次説明する。

【００２４】(A1)商品情報アクセス（検索）機能この機能は、消費者が情報を取得したい目的の商品（製
品）を検索する機能である。本システムでは、様々なパ
ラメータや検索条件でユーザ端末１０から検索できるよ
うにしている。また、ユーザ端末１０の画面上に表示さ
れる製品分類によるディレクトリを辿ることで、あるい
は経路名に対応するメニューを選択指示することで、所
望の情報を容易に探し出せるようにしている。ディレク
トリの構造としては、例えば、各種製品の大分類を最上
層とし、最下層を製品リストとする複数階層の構造と
し、上位層から下位層へと順次指示、若しくは経路名に
対応するメニューを選択指示することで、当該分類の各
製品の情報が簡単に得られるようにしている。そして、
最下層の製品リストから製品個別に、当該製品のカタロ
グ仕様，当該製品に対する製品評価情報，当該製品の取
扱店情報等の個別情報を選択指示することで、当該製品
の個別情報が得られるようにしている。

【００２５】例えば、分類が「携帯型の情報処理装置」
であれば、“ＰＤＡ”，“携帯電話”，“ＰＨＳ”等の
製品リストのメニューを、ユーザ端末１０の画面上でマ
ウスのクリック操作等により選択指示すると、当該分類
の製品リストが表示されるようになっている。サーバ１
１０側では、この選択指示により当該径路名に対応する
情報を得て、ユーザ端末１０の画面を切替えて表示す
る。あるいは、複数階層のメニューリストを模式的に表
示し、当該階層の項目名を直接指定させる形態としても
良い。また、サーバ１１０は、評価対象の製品の情報を
製品分類別及び製品別にユーザ端末１０から閲覧可能に
表示すると共に、当該分類の各メーカの製品群に対する
各機能比較を含む製品比較情報を閲覧可能に表示する機
能を備えている。さらに、製品比較情報を評価ランクの
順位を表示優先順位として表示し、例えば評価ランクの
高い順にソートした製品比較情報を閲覧できるようにし
ている。

【００２６】ここで、上記のような商品（製品）及びそ
の取扱店に関する情報の構成について説明する。図２
（Ａ）〜（Ｆ）は、製品情報及び販売店情報を管理する
テーブルの構成例を示している。図２（Ａ）〜（Ｃ）に
示されるテーブルは、製品情報の管理用テーブルであ
り、各テーブルＴＰ１，ＴＰ２，ＴＰ３は、プロダクト
の基本情報（プロダクトＩＤ，プロダクトの製品名，メ
ーカＩＤ，情報の更新年月日等）を記録する情報レコー
ド，メーカ情報（メーカＩＤ，メーカのＵＲＬ，更新年
月日等）を記録する情報レコード，及びプロダクトのス
ペック情報（プロダクトのＩＤ，プロダクトのスペック
項目名，プロダクトのスペック値等）を記録する情報レ
コードからそれぞれ構成されている。

【００２７】そして、図２（Ｄ）〜（Ｆ）に示されるテ
ーブルは、販売店情報の管理用テーブルであり、各テー
ブルＴＳ１，ＴＳ２，ＴＳ３は、ショップ（販売店）の
基本情報（ショップＩＤ，ショップ名，ショップのＵＲ
Ｌ，ショップバナーのＵＲＬ，ショップの電子メールア
ドレス，ショップの電話番号，更新年月日等）を記録す
る情報レコード，ショップとの契約内容（ショップＩ
Ｄ，商品契約者数，契約期間等）を記録する情報レコー
ド，及びショップ毎の商品情報（プロダクトＩＤ，ショ
ップＩＤ，支払い方法，納期，更新年月日等）を記録す
る情報レコードからそれぞれ構成されている。上記(A1)
の商品情報検索機能の処理は、これらのテーブルに格納
されている情報に基づいて行われる。

【００２８】(A2)消費者評価（定量的）情報表示機能この機能は、評価者として登録したサイトメンバー（本
システムの加入者）が、購買して使用中の製品など所定
の製品に関して登録した定量的な評価情報を、他の当サ
イト訪問者がユーザ端末１０から閲覧できるようにする
機能である。本発明で言う「定量的評価情報」とは、予
め設定された複数の評価項目に対する複数段階の評価値
を評価要素とする評価情報であり、複数の評価項目に対
してそれぞれ複数段階の評価をする評価形態としてい
る。製品評価システム１００では、登録された各評価者
の製品評価情報に基づいて総合的な評価処理を行い、各
製品の評価総合点を求めて当該製品の評価ランクを決定
するようにしている。

【００２９】そして、各製品の評価総合点，総合的な評
価ランク，各項目毎の評価の集計値に基づく項目別総合
評価値をそれぞれユーザ端末１０から閲覧可能に表示す
ると共に、個別ユーザによる製品評価情報を当該評価者
の識別子を付して閲覧可能に表示するようにしている。

【００３０】本例では、当該製品の総合的な評価ランク
は、「評価総合点」＝個別ユーザによる５項目評価総合
点の和／評価人数として、この評価総合点に基づいて当
該製品の評価ランクを決定し、例えば、製品評価情報の
画面において、製品情報の脇に当該製品の評価順位を表
示する。また、例えば携帯電話の製品表示画面において
今週の携帯電話評価ランクの１位から３位の製品という
ように、当該製品種別の表示画面において、所定の期間
内における最高ランクから規定順位までの製品を表示す
る。また、「項目別総合点」については、一項目当たり
の評価総合点＝個別ユーザによる５項目評価点のそれぞ
れの和／評価人数として、製品評価情報の画面等に表示
する。

【００３１】また、個別ユーザによる当該製品の総合的
な評価値（評価総合点）は、評価総合点＝個別ユーザに
よる５項目評価総合点の和とし、個別ユーザによる項目
別の評価値は、「項目別評価点」＝個別ユーザによる５
項目それぞれの点数として求め、当該評価者の簡易評価
画面や詳細評価情報の画面に表示する。なお、具体的な
各画面の構成については、後述する製品評価システムの
動作例の説明において画面例を示して説明する。

【００３２】(A3)消費者評価（定性的）情報表示機能この機能は、消費者による製品の定性的且つ詳細な評価
情報を表示する機能である。本発明で言う「定性的評価
情報」とは、当該製品に対して利用者が感じることを自
由文（任意の評価文）で示す評価情報であり、上記(A2)
の「定量的評価情報」と合わせて、次の(A4)の機能で説
明する製品評価情報の評価度の高い順に表示する。

【００３３】なお、本発明では、不特定多数の消費者が
評価メンバーとなって評価した評価結果を一般消費者に
対して公表するが、評価内容の信頼性を確保するため、
評価者の識別子（本例ではニックネーム）を付して、記
名式で評価内容を表示するようにしている。すなわち、
匿名で評価情報を公表することを許可せず、本システム
に加入し個人情報を登録したサイトメンバーのみが評価
者となり得るようにし、公表対象とした評価情報には必
ず当該評価者を特定する名称を付して情報公開するよう
にしている。

【００３４】(A4)製品評価情報に関する評価情報閲覧機
能この機能は、サイトメンバーが、登録した定量的，定性
的な評価情報の内容に関して、他のサイトメンバーが評
価した結果（「評価内容評価情報」と言う）を、他の当
サイト訪問者がユーザ端末１０から閲覧できるようにす
る機能である。製品評価システム１００では、各サイト
メンバーが登録した評価内容評価情報に基づいて当該評
価者の支持度若しくは不支持度を求め、製品評価情報を
時系列に且つ、支持数と不支持数との和から求めた評価
値でソートし、例えば新しい順且つ評価値の順（本例で
は支持度の高い順）に表示すると共に、当該評価者の評
価値（支持度）をユーザ端末から閲覧可能に表示するよ
うにしている。その際、当該評価情報の内容を評価した
他の評価者（投票者）の識別子（本例ではニックネー
ム）一覧を表示し、識別子のリンクを辿ることにより、
その投票者の情報として、発言数，プロフィール，これ
までの発言総数に対する支持者投票総数，これまでの評
価発言リスト，発言毎の支持者投票数を閲覧できるよう
にしている。

【００３５】ここで、上記のような製品評価に係る情報
の構成について説明する。図３（Ａ）〜（Ｃ）は、製品
評価に係る情報を管理するテーブルの構成の一例を示し
ている。図３（Ａ）に示すように、定量的評価の基準名
が付されたテーブルＴＥ１は、製品毎の情報レコードか
ら構成され、各情報レコードは、製品のプロダクトＩＤ
（製品の識別子）と、その製品に対する複数の評価項目
名とから構成されている。そして、図３（Ｂ）に示すよ
うに、製品の評価情報を記録するテーブルＴＥ２は、当
該製品に対する評価情報毎の情報レコードから構成さ
れ、各情報レコードは、評価ＩＤ（評価情報の識別
子），製品ＩＤ（＝プロダクトＩＤ），人ＩＤ，定量的
評価の情報（本例では、定量的評価１〜定量的評価５の
各項目に対する５段階の評価度），定性的評価の情報
（本例では、所定の文字数以内の自由文章），更新年月
日などから構成されている。

【００３６】上記の“人ＩＤ”は、ユーザ（評価者）を
特定する識別子であり、本実施の形態では、内部の制御
用として“人ＩＤ”を用い、表示する評価者の名称とし
ては、電子メールＩＤに対応してユーザが設定したニッ
クネームを用いるようにしている。このニックネーム
は、システム固有の名称であり、ユーザが希望したニッ
クネームと同一のニックネームが既に登録されている場
合は、サーバ１１０では当該ニックネームに類似するネ
ーミングの候補を生成してユーザ端末１０側の表示部に
表示して選択操作を促し、複数の候補の中から選択させ
て決定するようにしている。

【００３７】また、評価への支持／不支持を示す情報
（後述する評価内容評価情報）を記録するテーブルＴＥ
３は、図３（Ｃ）に示すように、評価情報（評価ＩＤ）
毎の情報レコードから構成され、各情報レコードは、評
価ＩＤ，人ＩＤ，支持／不支持の情報、支持／不支持の
理由を示すコメント情報，更新年月日などから構成され
ている。

【００３８】このように、製品評価システム１００で
は、上記のような製品評価に係る情報をテーブルで管理
すると共にリレーショナルにデータベース化して記録す
るようにしている。そして、各製品の総合的な評価を行
い、且つ評価者をサイトメンバーに限定して記名式で当
該評価者の評価内容を公表すると共に、評価者が評価し
た内容を他の評価者が更に評価して、評価の高い評価情
報を優先的に公表するようにすることで、製品の評価内
容の信頼性を確保するようにしている。

【００３９】図４（Ａ）及び（Ｂ）は、後述する「(B1)
サイトメンバー登録機能」により登録されるメンバー情
報を管理するテーブルの構成例を示している。メンバー
情報を管理するテーブルは、サイトメンバーの基本情報
を管理するテーブルＴＭ１とサイトメンバーの付加情報
を管理するテーブルＴＭ２とから成り、テーブルＴＭ１
は、メンバーのＩＤ（内部用：前述の“人ＩＤ”），メ
ンバーの電子メールアドレス，メンバーのニックネーム
（表示用），メンバーのプロフィール、メンバーのプロ
フィールの公開情報，メンバーのポイント，更新年月日
等を記録する情報レコードから構成されている。そし
て、テーブルＴＭ２は、メンバーのＩＤ（内部用），名
前，ふりがな，パスワード，年齢，性別，郵便番号，住
所，電話番号，更新年月日等を記録する情報レコードか
ら構成されている。本システムでは、上記のテーブルＴ
Ｍ１に登録されているメンバーを評価者として認証し、
後述する評価情報の登録の権限を与えるようにしてい
る。

【００４０】(A5)製品別掲示板機能この機能は、フリーディスカッション用の電子掲示板を
設け、電子掲示板を介してサイトメンバー同士が自由に
会話し得るようにすると共に、一般消費者のユーザ端末
１０から電子掲示板の内容を閲覧可能に表示する機能で
ある。この電子掲示板は、本例では、検索機能で選択し
た製品別、あるいは前述の複数階層のディレクトリ毎
（製品カテゴリ毎）に設けられ、それぞれの電子掲示板
を介してサイトメンバー同士が、当該製品や当該分類の
製品群に対する話題を自由に会話し得るようにしてい
る。本例では、質疑応答用の掲示板とフリーディスカッ
ション用の掲示板とを設け、掲示板のスレッド別に表
題，発言数，最終更新日時を表示し、最新の最終更新日
時順にスレッドをソートして表示するようにしている。

【００４１】このように、製品評価システム１００で
は、製品に必要となる機能の主張や消費者同士の意見交
換など、消費者側が積極的に主張できる場をインターネ
ット等のグローバルな通信ネットワーク４０上で提供す
るようにしている。

【００４２】(A6)製品取扱店舗照会機能この機能は、製品検索により一般消費者が検索した目的
の製品に関して、その製品の販売を取り扱う販売店を紹
介する機能である。製品評価システム１００では、製品
を取り扱う販売店の店舗情報を汎用的な表計算ソフトウ
ェアのデータ形式（例えば、マイクロソフト株式会社の
Ｅｘｃｅｌ形式データ）で受信、あるいは当該店舗のシ
ョップ端末２０から会話形式で受信し、当該製品の表示
情報に対応させて登録するようにしている。そして、本
システムでは、販売店の店舗情報として、販売店名，販
売店バナー，販売価格，販売価格入力時点のタイムスタ
ンプ，納期ルール，決済手段一覧，問い合わせ電子メー
ルアドレス，問い合わせ電話番号等の情報を一覧表示す
るようにしている。また、ショップのＵＲＬ（Uniform
Resource Locator）若しくはショップのバナー（Banne
r）を当該製品の表示情報と共にユーザ端末１０の表示
部に表示し、上記ＵＲＬ若しくはバナーの指示により当
該販売店のページにジャンプし得るようにしている。

【００４３】次に、サイトメンバーのみが利用可能な評
価情報登録機能について説明する。消費者側評価情報登
録機能としては、主に次の(B1)から(B4)の機能を備えて
おり、以下、これらの機能を順次説明する。 (B1)サイトメンバー登録機能 (B2)製品評価（定量的・定性的）情報登録機能 (B3)製品評価（定量的・定性的）情報編集・削除機能 (B4)製品評価情報に関する評価（定量的・定性的）情報
登録機能

【００４４】(B1)サイトメンバー登録機能この機能は、製品を評価する権限や、その評価者の評価
内容を評価する権限を取得するために必要な個人情報を
登録する機能であり、以下の個人情報の登録を行うこと
で、評価者（サイトメンバー）として本システムに登録
される。

【００４５】個人情報としては、例えば、希望ニックネ
ーム（公開情報），パスワード，名前，フリガナ，電子
メールアドレス（ユーザIDとして利用）を少なくとも登
録し、オプション情報として、年齢，性別，住所，連絡
先電話番号，本人のプロフィール（公開情報）等を登録
する。上記の「希望ニックネーム」は、評価者を特定す
る識別子であり、ユーザが希望したニックネームの複数
候補の中からシステム固有となるニックネームを選択し
て、当該ユーザのニックネームとして登録する。本実施
の形態では、登録されたニックネームを、製品評価情報
や評価内容評価情報と共に表示することで、製品を評価
した人や評価者の評価内容を評価した人が誰であるかを
認識できるようにしている。また、ニックネームを上記
のプロフィールの情報とリンクしておくことで、ニック
ネームからその人のプロフィールを参照できるようにし
ている。

【００４６】なお、商品（製品）の購買システム若しく
は売買システムとしての機能や自動決済システムの機能
を有するシステム形態とした場合、あるいは、当該シス
テムと連結するシステム形態とした場合には、自動決済
に係る情報が個人情報として登録される。

【００４７】(B2)製品評価（定量的・定性的）情報登録
機能この機能は、ある製品（商品）に対して、ユーザが感じ
る評価結果を登録可能とする機能であり、登録する製品
評価情報としては、前述の「定量的評価情報」と「定性
的評価情報」の２種類がある。この製品評価情報の登録
は、１サイトユーザ１製品につき１登録に限られ、登録
者には、インセンティブとして所定のポイントが加算さ
れて当該評価者のポイント量として記録される。但し、
登録された自己の製品評価情報に対して当該評価者が時
系列に追加して登録可能となっており、例えば、ある製
品を一ヶ月使用した後の評価や、不具合が発生した時の
評価などを追加して登録することができる。前述の消費
者評価（定量的／定性的）情報表示機能では、登録され
た当該評価者の製品評価情報を時系列に表示すること
で、当該製品の経時変化を含む評価情報を一般消費者
（当サイトの訪問者）が閲覧できるようにしている。

【００４８】(B3)製品評価（定量的・定性的）情報編集
・削除機能この機能は、上記(B2)の機能を用いて登録された製品評
価（定量的・定性的）情報を、その登録者本人が編集
（誤記の訂正や評価内容の変更等）及び削除することを
可能とする機能である。なお、製品評価が削除された時
点で、前述の登録者のポイントは削除される。但し、以
下の(B4)の機能で説明する製品評価情報に投票したユー
ザのポイントは維持される。

【００４９】(B4)製品評価情報に関する評価（定量的・
定性的）情報登録機能この機能は、あるサイトメンバー（評価者）が行った製
品評価情報の内容に対する他の評価者の評価を評価内容
評価情報として登録可能とする機能である。登録される
評価内容評価情報は、本例では、ニックネーム，登録日
時，評価の支持若しくは不支持情報，コメントであり、
製品評価システム１００では、上記の評価内容評価情報
をユーザ端末１０を介して受信し、この評価内容評価情
報に基づき当該評価者の支持度を求め、評価内容評価情
報と共に登録する。

【００５０】そして、登録の際には、製品評価情報への
支援投票は製品評価者に対して所定のポイント（本例で
は１０ポイント）を加算し、製品評価情報への支援投票
は評価情報の評価者に対して所定のポイント（本例では
１ポイント）を加算する。さらに、製品評価情報への不
支持投票は評価情報の評価者に対して所定のポイント
（本例では１ポイント）を減算する。この、評価内容評
価情報の登録は、１サイトユーザ１評価につき１登録に
限られる。なお、評価内容評価情報の登録内容を投票者
本人が変更できるようにしても良く、評価の支持，若し
くは不支持の投票の際にコメントを付加できるようにし
ても良い。

【００５１】上記のポイントは、各サイトメンバー毎に
記録され、ポイント量に応じて当該評価者に与える特典
が決定されて記録される。特典としては、例えば商品
券，景品，会員費の割引サービスなどである。また、評
価対象の製品を取り扱う販売店がポイントサービスシス
テムを有する場合は、製品評価システム１００において
記録したポイント量を当該販売店のポイントサービスシ
ステム側が管理するポイント量に加算するポイント連結
機能を備え、評価者の指示に応じて特典のサービス形態
を選択し得るようにしても良い。

【００５２】次に、商品（製品）を取り扱う販売店に対
する機能について説明する。

【００５３】販売店に対する主要な機能としては、前記
(A1)の商品情報アクセス（検索）機能において当該製品
の表示画面で表示される店舗情報、及び前述の(A6)製品
取扱店舗照会機能において表示される店舗情報を登録す
る「店舗登録機能」を備えている。店舗情報として登録
可能な情報は、例えば、(1)自店を表示したい製品名，
(2)製品の販売価格，(3)販売店の名称，(4)販売店のホ
ームページのＵＲＬ，(5)販売店バナーＵＲＬ，(6)納期
ルール（オプション），(7)決済手段一覧（オプショ
ン），(8)問い合わせ電子メールアドレス，(9)問い合わ
せ電話番号である。

【００５４】なお、(6)の納期ルール及び(7)の決済手段
一覧は、購買機能若しくは売買機能を備えたシステム形
態とした場合に、電子商取引が成立した商品の配送処理
や自動決済処理を行う場合に使用され、(7)の決済手段
一覧は、店舗情報の紹介料（広告費）の自動決済処理を
行う場合にも使用される。

【００５５】上記の情報は、販売店側のショップ端末２
０から製品販売システム１００にアクセスして会話形式
で新規登録や登録変更を行うことができるが、必要な情
報群を所定のファイル形式で記録した記録媒体を送り、
製品販売システム１００の運用管理者の代理入力により
登録して貰うこともできる。販売店側のショップ端末２
０から登録する場合は、販売店個別のユーザＩＤ，パス
ワードを入力して製品販売システム１００にアクセス
し、販売店用管理画面のメニュー（販売店情報登録・変
更，製品登録・変更）を選択して画面の案内に従って当
該情報を入力する。

【００５６】上述した一般消費者の通信端末１０からの
個人情報の登録や、販売店のショップ端末２０からの店
舗情報の登録など、情報の漏洩や改竄に関するセキュリ
ティ対策が必要なプロセスにおいては、公知の技術、例
えば米ネットスケープ・コミュニケーションズが提唱す
る規格ＳＳＬ（Secure Socket Layer）やＡｐａｃｈｅ
のＢａｓｉｃ認証方式などを用いて、本人認証，通信の
暗号化処理等を行うようにしている。また、データベー
ス１２０内の非公開の情報についても、暗号化処理等を
施して情報の漏洩や不正アクセスを防止するようにして
いる。

【００５７】次に、上述のようなシステム構成、及び各
機能構成において、本発明に係る製品評価システム１０
０の動作例を説明する。

【００５８】一般消費者に対するサービス提供機能は、
サービスの遷移から見て、次のプロセスに区分可能であ
る。 (P1) ユーザ登録 (P2) 製品検索及び製品評価閲覧 (P3) 製品評価登録 (P4) 製品評価編集 (P5) 掲示板機能 (P6) 製品評価の評価 (P7) メール送信

【００５９】以下、上記の各サービス提供機能の遷移に
関してその遷移図と具体的な表示画面の例を示し、ユー
ザ端末１０側の操作手順に沿って説明する。

【００６０】(P1) ユーザ登録図５は、ユーザ登録の処理手順を遷移図で示している。
図６は、ユーザ端末１０に表示されるトップページの画
面例を示しており、トップページの左側のウィンドウ内
には、ユーザ登録等のメニューや各種の評価情報が表示
され、右側のウィンドウ内には、サービスの簡単な説明
文，製品ニュースが表示されている。ユーザは、先ず、
画面メニューに表示されるユーザ登録へのリンクを選択
する。本例では図中の「ユーザ登録」をクリック操作等
により指示して選択する（ステップＳ１１）。ユーザ登
録へのリンクが選択されると、サーバ１１０では、図７
のような登録画面を表示して、メールアドレスの入力を
促す。このプロセスは本人認証のために用意されてお
り、サーバ１１０では、ユーザ端末１０からメールアド
レスの情報を受信後（ステップＳ１２）、メールアドレ
スを受けた旨の確認画面を表示し、ユーザのメールアカ
ウントに対して、１ユーザに対して個別のユーザ登録用
ページのＵＲＬが含まれるメールを送信する（ステップ
Ｓ１３）。

【００６１】メールを受け取ったユーザが、そのメール
中に含まれる上記ＵＲＬを入力してリンクを辿ることに
より、図８に示すようなユーザ情報登録画面が表示され
る。ユーザはこの画面で必要な情報を入力し、サイトメ
ンバーとして登録することができる（ステップＳ１
４）。上記ステップＳ１４のプロセスで入力ミスが存在
する場合、サーバ１１０では、入力ミスを強調表示する
等により指摘し、ミスの修正を促す画面を表示する（ス
テップＳ１５）。また、サイト内で利用するニックネー
ムが以前登録したユーザのものと重複する場合、元の希
望ニックネームに近い候補をいくつか提示し、選択させ
る画面を表示する（ステップＳ１６）。

【００６２】上記ステップＳ１４のプロセスで入力にミ
スがなければ入力情報に関する確認画面を表示する（ス
テップＳ１７）。ユーザは、確認画面を見て問題があれ
ば再度入力情報の修正を行う。入力情報に問題がなけれ
ば、「登録」ボタンを押し、情報を正式に登録する依頼
をする。登録依頼を受けたサーバ１１０では、データベ
ースサーバ１２０に情報を登録し、ユーザ端末１０側に
ユーザ登録の終了を示す画面を表示して、ユーザ登録の
プロセスを終了する（ステップＳ１８）。

【００６３】(P2) 製品検索及び製品評価閲覧図９は、製品検索及び製品評価閲覧機能に関する処理手
順を遷移図で示している。ユーザは、先ず、トップ画面
より製品の大分類から成るディレクトリを辿り、製品検
索をスタートする（ステップＳ２１）。ディレクトリを
下ると、更に小さい製品分類が表示される。例えば図１
０の表示画面の例は、製品分類がＰＤＡ（Personal Dig
ital Assistants）の場合の表示例を示しており、本例
では、ＰＤＡの各メーカの一覧がバナーで表示され、そ
の左側のウィンドウ内には、ＰＤＡとして分類される製
品の評価情報が表示される画面構成となっている。ま
た、製品比較情報の表示指示により、当該分類の各メー
カの製品群に対する各機能比較を含む製品比較情報を閲
覧できるようになっている。製品比較情報としては、
(1)当該製品分類の比較情報、例えば、各モバイルコン
ピュータの搭載ＣＰＵ，ＯＳ，サイズ，重量，ディスプ
レイ，メモリ等のスペック要素による比較情報、(2)当
該製品分類の種別毎の比較情報、例えば、一般的な携帯
電話／ＰＨＳ，インターネット接続機能を有する携帯型
電話機，メール専用端末，ＰＤＡ等の種別毎の、大き
さ，重さ，画面の見やすさ，入力のしやすさ，音質等の
評価要素による比較情報、(3)製品毎の比較情報（スペ
ック要素や評価要素による比較情報）などを表示する。

【００６４】また、評価情報としては、当該分類におけ
る製品の総合評価，評価要素による評価結果と評価者の
評価結果をそれぞれ数値やグラフィック表示で示すよう
になっている。具体的には、図１０中に示すように、総
合評価の結果として、例えば当該製品分類における製品
の評価ランク（本例では今月における評価ランクの一位
から三位までの製品名）を表示し、評価者の評価結果と
して、例えば今月における最上位の評価者の評価内容、
及び今週における最上位の評価者の評価内容を表示す
る。その際、評価者の評価内容としては、評価者の名称
（ニックネーム），その評価者が推薦する製品の名称、
その評価者のコメントを表示することで、最上位の評価
者すなわちサイトメンバーの支援率が一番高い評価者が
誰で、どの製品をどのような理由で勧めているのかと言
ったことが閲覧できるようにしている。また、ディレク
リ毎に、その分類毎の話題を自由に話すことのできる電
子掲示板BBS （Bulletin Board System）を利用できる
ようにしている（ステップＳ２２）。

【００６５】更にディレクトリを下ると、ディレクトリ
の最下層は製品リストになっている。例えば図１０にお
いて、ＰＤＡを製造しているメーカのバナーをクリック
すると、図１１に示すような当該メーカの製品リストが
表示される（ステップＳ２３）。ここからは製品個別
に、製品のカタログ仕様、製品評価情報（ステップＳ２
4〜Ｓ２７）、製品情報の登録（）、更に製品取扱店
情報（）にアクセスすることが可能となっている。例
えば、製品のカタログ仕様へのリンクを辿ることによ
り、図１２の画面例に示すように、製品の詳細仕様を見
ることができ、製品取扱店情報へのリンクを辿ることに
より、図１３の画面例に示すように、当該製品の取扱店
の一覧表を見ることができる。また、製品評価情報への
リンクを辿ることにより、図１４の画面例に示すよう
に、製品のユーザによる総合評価、及び製品を評価して
いる人の簡易評価画面を見ることができる（ステップＳ
２５）。そして、簡易評価画面にて製品評価ユーザの個
別簡易評価を辿ると、そのユーザによる詳細評価情報を
参照することができる。

【００６６】図１５は、詳細評価情報の表示例を示して
おり、ユーザ（サイトメンバー）が評価した詳細評価情
報としては、定量的評価情報として、評価項目毎の評価
ポイントが例えばグラフと数値で表示され、定性的評価
情報、評価者のコメントが表示される。評価した本人
は、この画面から評価情報を編集できるようになってお
り、図１５中の「評価の編集」をクリックすると、本人
の認証を経て編集用のウィンドウが表示され、定量的評
価情報の変更や定性的評価情報の追加などの編集を行う
ことができるようになっている。例えば、前回評価した
ときから一ヶ月経過した後、その製品の経時変化に伴う
評価点の変更や、感想や意見を追加して登録することが
でき、製品評価システムでは、追加登録された定量的評
価情報若しくは定性的評価情報を時系列に記録し、当該
製品の経時変化を含む評価情報を一般ユーザが閲覧でき
るようにしている。

【００６７】また、詳細評価情報の表示画面には、図１
５中に示すように、評価者のポイント数，評価内容に対
する現在の支持率（支持者、不支持者の各割合），現在
の支持者数などが表示され、当該評価者に対する評価情
報を閲覧できるようにしている。また、サイトメンバー
がこの詳細評価画面を見て、この評価を支持する、支持
しないの項目を選択し、図１５中の「送信」をクリック
して指示することで、評価内容に対する支持／不支持の
投票を行うことができるようにしている（ステップＳ２
６）。更に、例えば図１５中の右上部に表示されている
「この評価の支持者は？」の部分をクリックして指示す
ることで、この詳細評価画面から図１６の画面に切り替
り、その評価の信頼性に関する他のユーザの評価リスト
を閲覧できるようにしている（ステップＳ２７）。ま
た、図１０中に示すように、各画面からは、当該商品を
取扱う販売店の店舗情報のページ（Shop list）へと移
行できるようにしている（ステップＳ２８）。

【００６８】(P3) 製品評価登録図１７は、製品評価登録機能に関する処理手順を遷移図
で示している。ユーザは、先ず、上記(P2) 製品検索及
び製品評価閲覧のプロセス中、ステップＳ２３，Ｓ２
５，Ｓ２６の表示画面のリンクから製品評価の登録を実
施しようとすると、ログインの入力を求められる（ステ
ップＳ３１）。サーバ１１０では、ログインID ，パス
ワードにより本人の認証を行い、サイトメンバーとして
の認証が取れない場合は、ログインエラー画面を表示し
再度ログインを求めるリンクと（ステップＳ３２，Ｓ３
３）、ユーザ登録を促すリンクとを表示する。評価者と
して加入したい場合は、前述のユーザ登録を行ってから
製品評価登録の操作をすることになる（ステップＳ３
４）。

【００６９】ログインに成功すると、図１８に示すよう
な製品評価情報投入画面が表示され、ユーザは、定量的
な評価情報、及び定性的な評価情報を投入することにな
る（ステップＳ３５）。入力を完了すると、入力情報に
関して確認画面が表示される（ステップＳ３６）。サー
バ１１０では、入力情報の内容に特に問題がなければ登
録をそのまま行い、終了すると確認画面を表示する（ス
テップＳ３７）。

【００７０】(P4) 製品評価編集図１９は、製品評価編集機能に関する処理手順を遷移図
で示している。ユーザが製品評価の編集を実施しようと
試みると、製品評価等と同じくログインを求められる
（ステップＳ４１）。ログインに失敗すると、ログイン
エラー画面を表示し再度ログインを求めるリンクと、ユ
ーザ登録を促すリンクを表示する（ステップＳ４２〜Ｓ
４４）。ログインが成功すると、製品評価情報の編集画
面に移行する（ステップＳ４５）。評価情報を編集し完
了すると、投入情報の確認画面を表示する（ステップＳ
４６）。サーバ１１０では、投入内容が正しければその
まま登録し、登録の完了画面を表示する（ステップＳ４
７）。

【００７１】(P5) 掲示板機能図２０は、電子掲示板BBS の機能機能に関する処理手順
を遷移図で示している。図２１は、電子掲示板（BBS）
の初期画面を示しており、ユーザは、様々な画面に存在
するBBS 画面へのリンクを辿ることにより、各項目のBB
S画面に移動する（ステップＳ５１）。BBS 画面から
は、図２２に示すように、各メンバーの発言を読むこと
が可能である（ステップＳ５２）。各メンバーの発言に
対してコメントをつける、または新規発言を行う場合に
はログインする必要がある（ステップＳ５３）。ログイ
ンに失敗すると、ログインエラー画面を表示し再度ログ
インを求めるリンクと、ユーザ登録を促すリンクを表示
する（ステップＳ５４〜Ｓ５６）。ログインに成功する
と、図２３に示すような記事投稿画面が表示される。記
事を投入後、投稿ボタンを押すと記事が投稿される（ス
テップＳ５７）。

【００７２】(P6) 製品評価の評価図２４は、製品評価の評価機能に関する処理手順を遷移
図で示している。ユーザが、製品評価の評価を行おうと
すると、ログインを求められる（ステップＳ６１）。ロ
グインに失敗すると、ログインエラー画面を表示し再度
ログインを求めるリンクと、ユーザ登録を促すリンクを
表示する（ステップＳ６２〜Ｓ６４）。ログインに成功
すると、図２５に示すような、製品評価に対する評価の
投入画面が表示される（ステップＳ６５）。ここで必要
な情報を投入し、登録ボタンを押すとそのまま処理が完
了される。本例では、評価内容を支持するか支持しない
を選択することで、その評価者に対する投票を行う。な
お２者択一方式ではなく、評価要素を設けて各要素ごと
に投票するようにしても良く、思い入れのある人に対し
て重みを付けて投票し、所定の評価関数を用いて評価者
の評価点を算出して、当該評価内容に対する評価ランク
を決定するようにして良い（ステップＳ６６）。

【００７３】(P7) メール送信本システムでは、心無いサイトメンバーによる謂れのな
い誹謗，中傷などの投稿を回避するようにしている。例
えば辞書データベースに登録されている用語情報に基づ
いて投稿内容を検査することで、ある程度自動的に回避
することもできるが、１００％回避することは事実上不
可能である。そこで、本システムでは、電子メール等を
介して一般ユーザから、公表内容（例えば評価者の製品
評価情報）に不当な発言が存在する旨の投稿情報を例え
ば電子メールで受け、当該情報及び情報提供者の識別子
（本例ではニックネーム）をロギングすると共に、投稿
と同時に同じ内容の情報を運用管理者へ例えば電子メー
ルで送信、若しくは運用管理端末に表示する等により、
本システムの管理者に問題発言の存在を自動的に通知す
るようにしている。なお、運用管理者（サイト管理者）
への電子メール等による投稿は、サイトメンバーに限る
ものではなく、一般ユーザも可能である。

【００７４】図２６は、メール送信機能に関する処理手
順を遷移図で示している。ユーザは、先ず、評価情報等
に付帯するニックネームをクリックすることで、図２７
の画面例に示すように、そのニックネームの評価者のプ
ロフィールを閲覧することが可能である（ステップＳ７
１）。プロフィール画面に存在する「メール送信」ボタ
ンをクリックすると、ログインを求められる（ステップ
Ｓ７２）。ログインに失敗すると、ログインエラー画面
を表示し再度ログインを求めるリンクと、ユーザ登録を
促すリンクを表示する（ステップＳ７３〜Ｓ７５）。ロ
グインに成功すると、メールの執筆画面に移行する（ス
テップＳ７６）。

【００７５】図２８は、メールの執筆画面の一例を示し
ており、サイトメンバーはこの画面でメールの内容を執
筆する。メールを執筆し送信ボタンを押すと、「メール
内容の確認」画面に移動する。メールの内容に特に問題
がなければ、「確認」ボタンを押すことで正式にメール
は送信される（ステップＳ７７）。サーバ１１０では、
メールを受信して記録すると共に、メール執筆者（投稿
者）へ完了通知を送信して、ユーザ端末側のプロセスを
終了する。受信したメールは、例えば、評価情報等に付
帯するニックネームを付してデータベース１２０に記録
される。また、運用管理者（サイト管理者）へ投稿と同
時に同じ内容のメールが送付されて、問題発言の存在が
通知される（ステップＳ７８）。

【００７６】なお、上述した実施の形態においては、製
品情報や製品評価情報をテキスト形式やグラフィック形
式で表示する場合を例として説明したが、表示形態はこ
れらの限るものではなく、ユーザ端末からの製品（定性
的）評価情報等の登録情報内に画像情報や音声情報を含
ませ、画像表示や音声表示を行う形態としても良い。

【００７７】

【発明の効果】以上に説明したように、本発明によれ
ば、各種製品に対する一般消費者の評価情報に基づいて
各製品の評価ランクを決定して公表すると共に、各評価
者が評価した製品の評価情報を公開する際に、本人を特
定する識別子を付して記名式で公表するようにしている
ので、中立的で且つ信頼性のある製品評価情報を一般消
費者に対して提供することができる。

【００７８】さらに、請求項２乃至１６の技術事項を採
用することで、製品（商品）に関して一般消費者が必要
と感じる情報をユーザ端末から容易に探すことができる
ようになると共に、消費者が主体となってより賢い購買
方法を実現できる市場を提供することが可能となる。ま
た、請求項１７乃至１９の技術事項を採用することで、
製品の評価者や評価内容の評価者として参加する意欲を
与えることができる。また、請求項４，５に係る発明で
は、不当な評価情報の公表を防止することができ、公開
する情報の信頼性を一層強化することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係る製品評価システムの全体構成の一
例を示すブロック図である。

【図２】製品情報及び販売店情報を管理するテーブルの
構成の一例を示す図である。

【図３】製品評価に係る情報を管理するテーブルの構成
の一例を示す図である。

【図４】メンバー情報を管理するテーブルの構成の一例
を示す図である。

【図５】ユーザ登録機能の処理手順を説明するための遷
移図である。

【図６】ユーザ登録機能に係る画面の構成例を示す第１
の図である。

【図７】ユーザ登録機能に係る画面の構成例を示す第２
の図である。

【図８】ユーザ登録機能に係る画面の構成例を示す第３
の図である。

【図９】製品検索及び製品評価閲覧機能に関する処理手
順を説明するための遷移図である。

【図１０】製品検索及び製品評価閲覧機能に係る画面の
構成例を示す第１の図である。

【図１１】製品検索及び製品評価閲覧機能に係る画面の
構成例を示す第２の図である。

【図１２】製品検索及び製品評価閲覧機能に係る画面の
構成例を示す第３の図である。

【図１３】製品検索及び製品評価閲覧機能に係る画面の
構成例を示す第４の図である。

【図１４】製品検索及び製品評価閲覧機能に係る画面の
構成例を示す第５の図である。

【図１５】製品検索及び製品評価閲覧機能に係る画面の
構成例を示す第６の図である。

【図１６】製品検索及び製品評価閲覧機能に係る画面の
構成例を示す第７の図である。

【図１７】製品評価登録機能に関する処理手順を説明す
るための遷移図である。

【図１８】製品評価登録機能に係る画面の構成例を示す
図である。

【図１９】製品評価編集機能に関する処理手順を説明す
るための遷移図である。

【図２０】電子掲示板機能に関する処理手順を説明する
ための遷移図である。

【図２１】電子掲示板機能に係る画面の構成例を示す第
１の図である。

【図２２】電子掲示板機能に係る画面の構成例を示す第
２の図である。

【図２３】電子掲示板機能に係る画面の構成例を示す第
３の図である。

【図２４】製品評価の評価機能に関する処理手順を説明
するための遷移図である。

【図２５】製品評価の評価機能に係る画面の構成例を示
す図である。

【図２６】メール送信機能に関する処理手順を説明する
ための遷移図である。

【図２７】メール送信機能に係る画面の構成例を示す第
１の図である。

【図２８】メール送信機能に係る画面の構成例を示す第
２の図である。

【符号の説明】

１０ユーザ端末２０ショップ端末３０ポイントサービスシステム４０通信ネットワーク１００製品評価システム１１０サーバ１２０データベース

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続きＦターム(参考） 5B049 AA02 BB07 BB11 CC02 CC08 DD01 EE00 EE02 EE05 FF03 GG02 GG03 GG04 GG06 GG07 GG09 5B075 KK07 ND20 PP02 PP03 PP12 PP22 PQ02 PQ32 PQ42 PQ46 PQ80 UU40

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】一般消費者の通信端末と通信ネットワー
クを介してオンライン接続され、各種製品に対する評価
者の評価結果を前記通信端末から閲覧可能に表示する製
品評価システムであって、本人を特定する識別子を付し
て一般消費者を前記評価者として登録する評価者登録手
段と、前記評価者から前記通信ネットワークを介して送
信された当該製品に対する製品評価情報を前記識別子に
対応させて登録する製品評価情報登録手段と、前記登録
された各評価者の製品評価情報に基づき当該製品の評価
ランクを決定する製品評価ランク決定手段と、各製品の
前記評価ランクを前記通信端末から閲覧可能に表示する
と共に、前記登録された各評価者の製品評価情報を当該
評価者の識別子を付して前記通信端末から閲覧可能に表
示する評価情報表示手段とを備えたことを特徴とする製
品評価システム。
【請求項２】前記製品評価情報は、製品毎に設定され
た複数の評価項目に対する複数段階の評価値を評価要素
とする定量的評価情報と、当該製品に対する任意の評価
文から成る定性的評価情報とを含む請求項１に記載の製
品評価システム。
【請求項３】前記製品評価ランク決定手段は、前記定
量的評価情報の集計情報に基づいて当該製品の評価項目
毎の評価値を決定すると共に、当該製品の総合的な評価
ランクを決定するようになっている請求項１又は２に記
載の製品評価システム。
【請求項４】前記評価者の製品評価情報の内容に対す
る他の評価者の評価を評価内容評価情報として前記通信
端末から受信し、前記評価内容評価情報に基づき当該評
価者の支持度を求めて前記評価内容評価情報と共に登録
する評価内容評価情報登録手段を備え、前記消費者評価
情報表示手段は、当該製品に対する前記製品評価情報を
前記当該評価者の支持度の高い順に表示するようになっ
ている請求項１乃至３のいずれかに記載の製品評価シス
テム。
【請求項５】前記一般消費者の通信端末から前記評価
者の製品評価情報内に不当な発言が存在する旨の投稿情
報を電子メールで受信すると同時に、前記投稿情報と同
じ内容の電子メールを前記製品評価システムの運用管理
者に対して送信して通知する不当発言通知手段を備えた
請求項１乃至４のいずれかに記載の製品評価システム。
【請求項６】前記評価情報表示手段は、前記当該評価
者の支持度を前記通信端末から閲覧可能に表示するよう
になっている請求項４に記載の製品評価システム。
【請求項７】前記製品評価情報は、前記登録された自
己の製品評価情報に対して当該評価者が時系列に追加し
て登録可能となっており、前記消費者評価情報表示手段
は、当該製品の経時変化を含む評価情報を前記通信端末
から閲覧可能に表示するようになっている請求項１乃至
６のいずれかに記載の製品評価システム。
【請求項８】前記評価対象の製品の情報を製品分類別
及び製品別に前記通信端末から閲覧可能に表示すると共
に、当該分類の各メーカの製品群に対する各機能比較を
含む製品比較情報を前記通信端末から閲覧可能に表示す
る製品情報表示手段を備えた請求項１乃至７のいずれか
に記載の製品評価システム。
【請求項９】前記製品情報表示手段は、前記製品比較
情報を前記評価ランクの順位を表示優先順位として表示
するようになっている請求項８に記載の製品評価システ
ム。
【請求項１０】前記評価対象の製品を取り扱う販売店
の店舗情報を当該製品の表示情報に対応させて登録する
店舗情報登録手段と、前記店舗情報に含まれる店舗バナ
ーを当該製品の表示情報と共に前記通信端末の表示部に
表示する店舗情報表示手段とを備え、前記店舗バナーの
指示により当該販売店のページへ移行し得るようになっ
ている請求項１乃至９のいずれかに記載の製品評価シス
テム。
【請求項１１】前記一般消費者の通信端末側に表示さ
れる表示画面が、各種製品の大分類を最上層とし、最下
層を製品リストとする複数階層のディレクトリを有し、
それぞれの径路名に対応して付されている分類名の選択
指示により当該径路名に対応する画面に切替えて表示す
ると共に、前記製品リストから製品個別に、当該製品の
カタログ仕様，当該製品に対する前記製品評価情報，及
び当該製品の取扱店情報の少なくとも一つ以上を含む個
別情報がアクセスされて当該製品の個別情報を表示する
ようになっている請求項１乃至１０のいずれかに記載の
製品評価システム。
【請求項１２】前記評価対象の製品分類若しくは製品
毎に電子掲示板を設け、前記電子掲示板を介して前記登
録された評価者同士が当該分類の製品群若しくは当該製
品の話題を会話し得るようになっていると共に、前記一
般消費者の通信端末から前記電子掲示板の内容を閲覧可
能に表示するようになっている請求項１乃至１１のいず
れかに記載の製品評価システム。
【請求項１３】前記製品評価情報へのリンクを辿るこ
とにより、前記評価者による当該製品の総合評価及び各
評価者の簡易評価画面を閲覧し得るようになっている請
求項１１又は１２に記載の製品評価システム。
【請求項１４】前記簡易評価画面にて当該評価者の個
別簡易画面へのリンクを辿ることにより、当該評価者に
よる詳細評価情報を閲覧し得るようになっている請求項
１３に記載の製品評価システム。
【請求項１５】前記詳細評価情報の表示画面から、当
該評価者の評価の信頼性に関する他の評価者の評価リス
トを閲覧し得るようになっている請求項１４に記載の製
品評価システム。
【請求項１６】前記一般消費者の通信端末と前記製品
評価システムとの間の情報処理をインターネットのホー
ムページを用いて行うようになっている請求項１乃至１
５のいずれかに記載の製品評価システム。
【請求項１７】前記製品評価情報を送信した評価者及
び前記評価内容評価情報を送信した評価者に対してそれ
ぞれ所定のポイントを加算して当該評価者のポイント量
として記録すると共に、前記当該評価者の支持度に応じ
て前記ポイント量を加減算して記録する評価者ポイント
記録手段を備えた請求項４乃至１６のいずれかに記載の
製品評価システム。
【請求項１８】前記評価者ポイント記録手段は、前記
ポイント量に応じて当該評価者に与える特典を決定して
記録するようになっている請求項１７に記載の製品評価
システム。
【請求項１９】前記評価対象の製品を取り扱う販売店
がポイントサービスシステムを有する場合は、前記評価
者の指示に応じて、前記評価者ポイント記録手段により
記録されたポイント量を前記ポイントサービスシステム
側が管理するポイント量に加算するポイント連結手段を
備えた請求項１７又は１８に記載の製品評価システム。