JP2001268253A

JP2001268253A - 機器管理システム

Info

Publication number: JP2001268253A
Application number: JP2000078182A
Authority: JP
Inventors: Hideaki Yamamoto; 英明山本; Yasuo Ogoshi; 康男大越; Takashi Igarashi; 隆史五十嵐; Hiroyuki Iizuka; 宏之飯塚; Takao Tsuda; 隆夫津田
Original assignee: Konica Minolta Inc
Current assignee: Konica Minolta Inc
Priority date: 2000-03-21
Filing date: 2000-03-21
Publication date: 2001-09-28

Abstract

(57)【要約】【課題】正確な情報に基づいてメンテナンスを行なうこ
とが可能になり、また種々の情報を、迅速、かつ正確に
送受信可能である。【解決手段】機器管理システム１は、店舗又は、オフィ
ス、病院、工場等に設置される機器２と、この機器２の
メンテナンス管理を行なう管理装置３とで情報を送受信
可能であり、状況に応じて情報の送受信を行なう通信方
式及び／通信経路を切り替えることが可能である。機器
から定期的に情報を管理装置に送信する。送信時に、送
信した情報の送信結果に記録し、送信エラーの場合に
は、自動的に数回再送信を行ない、再送回数が所定回数
以上なら、送信先を切り替えて再送信を行なう。機器の
異常発生時に、異常の内容を機器の表示部に表示し、異
常情報を送信する。機器の異常の内容と、異常解析に必
要な情報を送信する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、店舗又は、オフ
ィス、病院、工場等に設置される機器と、この機器のメ
ンテナンス管理を行なう管理装置とで情報を送受信可能
な機器管理システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】店舗又は、オフィス、病院、工場等に設
置される機器として、例えばネガフィルムから印画紙に
写真を記録する写真記録装置や撮影済のフィルムを現像
処理し、この現像処理されたネガフィルムから印画紙に
写真画を形成し、現像処理してプリントを得るプリント
作成装置や熱記録や、インクジェット記録や電子写真記
録による記録装置がある。また、工場や病院、その他の
施設に設置され工業用画像や医用画像を処理記録する画
像処理装置がある。

【０００３】このような機器では、サービスマンが定期
点検を行なうが、機器に異常が発生すると、ユーザーが
電話でサービスマンと連絡を行ない、サービスマンの指
示に基づきユーザー自身で異常状態の解決を行なってい
た。

【０００４】また、電話のみでの対応が困難な場合に
は、サービスマンが現地に出張して、機器の異常状態の
解決を行なっていた。

【０００５】

【課題を解決するための手段】ところで、ユーザーとの
電話でのやり取りだけでは、正確な異常解消処理を行な
うことができない場合が多い。また電話のやり取りのみ
ではサービスマンが正確な情報が得られないため、出張
しなくても解決できる軽微なトラブルの場合でも、出張
しなくてはならないという事態が生じていた。

【０００６】この発明は、かかる点に鑑みてなされたも
ので、正確な情報に基づいてメンテナンスを行なうこと
が可能になり、また種々の情報を、迅速、かつ正確に送
受信可能な機器管理システムを提供することを目的とし
ている。

【０００７】

【発明を解決しようとする課題】前記課題を解決し、か
つ目的を達成するために、この発明は、以下のように構
成した。

【０００８】請求項１に記載の発明は、『店舗又は、オ
フィス、病院、工場等に設置される機器と、この機器の
メンテナンス管理を行なう管理装置とで情報を送受信可
能であり、状況に応じて情報の送受信を行なう通信方式
及び／通信経路を切り替えることが可能であることを特
徴とする機器管理システム。』である。

【０００９】この請求項１に記載の発明によれば、状況
に応じて情報の送受信を行なう通信方式及び／通信経路
を切り替えることで、機器特有の情報やメンテナンス管
理を行なう情報を迅速、かつ確実に送受信することがで
き、メンテナンスの効率が向上する。

【００１０】請求項２に記載の発明は、『少なくとも、
機器の種類、機器のバージョン、情報の種類、情報の量
に応じて情報の送受信を行なう通信方式及び／通信経路
を切り替えることが可能であることを特徴とする請求項
１に記載の機器管理システム。』である。

【００１１】この請求項２に記載の発明によれば、少な
くとも、機器の種類、機器のバージョン、情報の種類、
情報の量に応じて情報の送受信を行なう通信方式及び／
通信経路を切り替えることで、情報を迅速、かつ確実に
送受信することができる。

【００１２】請求項３に記載の発明は、『通信方式とし
て、ｅ−ｍａｉｌ、ｆｔｐを有することを特徴とする請
求項１または請求項２に記載の機器管理システム。』で
ある。

【００１３】この請求項３に記載の発明によれば、状況
に応じて、ｅ−ｍａｉｌ、または、ｆｔｐを選択して通
信を行なう。

【００１４】請求項４に記載の発明は、『通信経路とし
て、公衆回線、専用回線を有することを特徴とする請求
項１または請求項２に記載の機器管理システム。』であ
る。

【００１５】この請求項４に記載の発明によれば、状況
に応じて公衆回線、または、専用回線を選択して通信を
行なう。

【００１６】請求項５に記載の発明は、『通信方式及び
／通信経路を表示する表示部を有することを特徴とする
請求項１乃至請求項４のいずれか１項に記載の機器管理
システム。』である。

【００１７】この請求項５に記載の発明によれば、通信
方式及び／通信経路を表示することで、通信状況を目視
で確認することができる。

【００１８】請求項６に記載の発明は、『通信方式及び
／通信経路の切換を行なう操作部を有することを特徴と
する請求項１乃至請求項４のいずれか１項に記載の機器
管理システム。』である。

【００１９】この請求項６に記載の発明によれば、手動
で通信方式及び／通信経路の切換を行なうことができ
る。

【００２０】請求項７に記載の発明は、『店舗又は、オ
フィス、病院、工場等に設置される機器と、この機器の
メンテナンス管理を行なう管理装置とで情報を送受信可
能であり、機器から定期的に情報を管理装置に送信する
ことを特徴とする機器管理システム。』である。

【００２１】この請求項７に記載の発明によれば、機器
から定期的に情報を管理装置に、情報を送信すること
で、適切に機器の状態を把握でき、メンテナンスの効率
が向上する。

【００２２】請求項８に記載の発明は、『店舗又は、オ
フィス、病院、工場等に設置される機器と、この機器の
メンテナンス管理を行なう管理装置とで情報を送受信可
能であり、送信時に、送信した情報の送信結果を記録
し、送信エラーの場合には、自動的に数回再送信を行な
い、再送回数が所定回数以上なら、送信先を切り替えて
再送信を行なうことを特徴とする機器管理システム。』
である。

【００２３】この請求項８に記載の発明によれば、送信
時に、送信した情報の送信結果を記録し、送信エラーの
場合には、自動的に数回再送信を行ない、再送回数が所
定回数以上なら、送信先を切り替えて再送信を行ない、
確実に送信を行なうことができる。

【００２４】請求項９に記載の発明は、『店舗又は、オ
フィス、病院、工場等に設置される機器と、この機器の
メンテナンス管理を行なう管理装置とで情報を送受信可
能であり、機器の異常発生時に、異常の内容を機器の表
示部に表示し、異常情報を送信することを特徴とする機
器管理システム。』である。

【００２５】この請求項９に記載の発明によれば、機器
の異常発生時に、異常の内容を機器の表示部に表示する
ことで、目視で送信する情報を確認することができる。

【００２６】請求項１０に記載の発明は、『機器の異常
の内容と、異常解析に必要な情報を送信することを特徴
とする請求項９に記載の機器管理システム。』である。

【００２７】この請求項１０に記載の発明によれば、機
器の異常の内容と、異常解析に必要な情報を送信するこ
とで、正確な異常解消情報を受信することができ、また
サービスマンに異常状態を知らせることができる。

【００２８】請求項１１に記載の発明は、『異常レベル
に応じて異常送信可否を決定することを特徴とする請求
項１０に記載の機器管理システム。』である。

【００２９】この請求項１１に記載の発明によれば、異
常レベルに応じて異常送信可否を決定することで、例え
ば軽度な異常情報は送信しないようにして機器側で異常
解消処理を行なう。

【００３０】請求項１２に記載の発明は、『異常送信不
可の決定の場合には、異常を解消する方法を機器の表示
部に表示することを特徴とする請求項１１に記載の機器
管理システム。』である。

【００３１】この請求項１２に記載の発明によれば、異
常送信不可の決定の場合には、異常を解消する方法を表
示することで、ユーザーが容易に、かつ確実に異常解消
を行なうことができる。

【００３２】請求項１３に記載の発明は、『店舗又は、
オフィス、病院、工場等に設置される機器と、この機器
のメンテナンス管理を行なう管理装置とで情報を送受信
可能であり、ユーザーが機器の異常状態に関する情報の
送信処理を実行後、送信が実行されなかった場合、送信
対象情報を記録し、送信する表示画面のみでなく、内蔵
プリンタ又は記録媒体に、異常内容や機器の状況情報の
管理装置への通信内容を記録することを特徴とする機器
管理システム。』である。

【００３３】この請求項１３に記載の発明によれば、ユ
ーザーが機器の異常状態に関する情報の送信処理を実行
後、送信が実行されなかった場合、送信対象情報を記録
し、送信する表示画面のみでなく、内蔵プリンタ又は記
録媒体に、異常内容や機器の状況情報の管理装置への通
信内容を記録し、管理装置に異常状態に関係する情報を
送信した場合、両者の情報が一致しているかを確認する
ことができ、通信異常や、他の事情で異なる情報から誤
った分析を管理装置側で行うことがないようにすること
ができる。

【００３４】請求項１４に記載の発明は、『店舗又は、
オフィス、病院、工場等に設置される機器と、この機器
のメンテナンス管理を行なう管理装置とで情報を送受信
可能であり、管理装置より機器に、所定期間毎に緊急ア
ドレスを機器に送信することを特徴とする機器管理シス
テム。』である。

【００３５】この請求項１４に記載の発明によれば、管
理装置より機器に、所定期間毎に緊急アドレスを機器に
送信することで、管理装置側の指示要因等の関係で、緊
急連絡先を変更せざるを得ない場合があるが、自動化す
ることによって、連絡先不明等の問題の発生が防げられ
る。

【００３６】

【発明の実施の形態】以下、この発明の機器管理システ
ムの実施の形態を図面に基づいて写真ネガ等から印画紙
に記録する装置について説明するが、この発明はこの実
施の形態に限定されない。この機器管理システムは、店
舗、オフィスや病院、工場等で画像処理、記録される装
置に適用される。

【００３７】図１は機器管理システムの概略構成図であ
る。機器管理システム１は、店舗又は、オフィス、病
院、工場等に設置される機器２と、この機器２のメンテ
ナンス管理を行なう管理装置３とで情報が通信経路６を
介して送受信可能である。この機器２には、通信機器４
が、管理装置３には、通信機器５がそれぞれ備えられ、
この通信機器４及び通信機器５は、機器２及び管理装置
３に一体に組み込まれてもよく、別体に備えられてもよ
い。

【００３８】また、管理装置３には、複数の店舗Ａ等に
設置される機器２と通信可能であるが、店舗Ａ等に設置
される複数の機器２と通信可能にしてもよい。

【００３９】機器２としては、例えばネガフィルムから
印画紙に写真を焼き付ける写真焼付け機や撮影済のフィ
ルムを現像処理し、この現像処理されたネガフィルムか
ら印画紙に写真を焼き付けて現像処理してプリントを得
るプリント作成装置等がある。また、管理装置３には、
複数の機器２が接続される。

【００４０】この実施の形態では、機器２としてプリン
ト作成装置を用い、このプリント作成装置を図２及び図
３に示す。

【００４１】図２はプリント作成装置の斜視図、図３は
プリント作成装置の概略構成図である。ここでは、プリ
ント作成装置として、感光材料に露光して現像し、プリ
ントを作成するものが例示されているが、これに限ら
ず、画像データに基づいてプリントを作成できるもので
あればいかなるものでもよく、例えば、インクジェット
方式、電子写真方式のプリント作成装置であってもよ
い。

【００４２】この実施の形態のプリント作成装置２１
は、装置本体２２の左側面にマガジン装填部２３を備
え、装置本体２２内には記録媒体である感光材料に露光
する露光処理部２４と、露光された感光材料を現像処理
して乾燥し、プリントを作成するプリント作成部２５が
備えられ、作成されたプリントは装置本体２２の右側面
に設けられたトレー２６に排出される。さらに、装置本
体２２の内部には、露光処理部２４の上方位置に制御部
２７が備えられている。

【００４３】また、装置本体２２の上部には、ＣＲＴ２
８が配置されている。このＣＲＴ２８がプリントを作成
しようとする画像データの画像を画面に表示する表示手
段を構成している。ＣＲＴ２８の左側に透過原稿読み込
み装置であるところのフィルムスキャナ部２９が配置さ
れ、右側に反射原稿入力装置３０が配置されている。

【００４４】フィルムスキャナ部２９や反射原稿入力装
置３０から読み込まれる原稿として写真感光材料があ
り、この写真感光材料としては、カラーネガフィルム、
カラーリバーサルフィルムＮが挙げられる。フィルムス
キャナ部２９のフィルムスキャナーでデジタル情報に変
換し、駒画像情報とすることができる。また、写真感光
材料がカラーペーパーＰの場合、反射原稿入力装置３０
のフラットヘッドスキャナーで駒画像情報にすることが
できる。

【００４５】また、装置本体２２の制御部２７の位置に
は、ＰＣカード３３を差し込み可能なＰＣカードセット
部３４が設けられており、ＰＣカード３３にはデジタル
カメラで撮像して複数の駒画像データが記憶されたメモ
リを有する。駒画像データが記憶されたメモリを有する
ＰＣカードとは、例えばフラッシュＡＴＡカードやＰＣ
カードアダプタに接続されたコンパクトフラッシュ（登
録商標）カードやスマートメディア等であり、画像デー
タ記憶媒体を構成する。

【００４６】ＣＲＴ２８の前側に操作部３１が配置さ
れ、この操作部３１に情報入力手段３２が設けられ、情
報入力手段３２は、例えばタッチパネル等で構成され
る。

【００４７】なお、ＣＲＴ２８、操作部３１、フィルム
スキャナ部２９、反射原稿入力装置３０及びＰＣカード
セット部３４は、装置本体２２に一体的に設けられてい
るが、いずれか１つ以上を別体として設けてもよい。こ
の場合には、プリント作成装置２１は、プリント作成シ
ステムとして扱われる。

【００４８】この実施の形態の通信機器４を図４に示
し、図４は機器に別体に備えられる通信機器の概略構成
図である。

【００４９】この実施の形態の通信機器４には、演算部
４０、送信部４１、受信部４２、操作部４３、表示部４
４、切替部４５及び記憶部４６が備えられている。機器
２から収集した異常等の情報を記憶部４６に記憶し、こ
の情報は演算部４０で加工し、送信部４１から通信経路
６を介して管理装置３へ送信する。また、管理装置３か
ら通信経路６を介して送られる情報が受信部４２で受信
され、この情報を演算部４０で加工して機器２へ送る。

【００５０】この実施の形態の通信機器５を図５に示
し、図５は機器に別体に備えられる通信機器の概略構成
図である。

【００５１】この実施の形態の通信機器５には、演算部
５０、送信部５１、受信部５２、操作部５３、表示部５
４及び切替部５５が備えられている。機器２から通信経
路６を介して送られる情報が受信部５２で受信され、こ
の情報を演算部５０で加工して管理装置３へ送る。この
情報に基づき管理装置３が指示等の情報を演算部５０を
加工し、送信部５１から通信経路６を介して機器２へ送
信する。

【００５２】図４及び図５の表示部４４，５４では、オ
ペレータにメッセージを通知可能であり、また操作部４
３，５３ではオペレータの判断で、動作を変更可能であ
る。

【００５３】また、通信機器４及び通信機器５では、切
替部４５及び切替部５５により状況に応じて情報の送受
信を行なう通信方式及び／通信経路６を切り替えること
が可能である。少なくとも、機器２の種類、機器２のバ
ージョン、情報の種類、情報の量に応じて切り替えるこ
とが可能である。

【００５４】通信方式として、ｅ−ｍａｉｌ、ｆｔｐを
有し、また通信経路として、公衆回線、専用回線を有す
る。公衆回線として、電話回線、インターネット回線等
があり、専用回線として、専用ＬＡＮ等があり、これら
を状況に応じて選択して通信を行なう。この通信方式及
び／通信経路は、表示部４４，５４により表示されるこ
とから、通信状況を目視で確認することができる。

【００５５】以下、通信機器４及び通信機器５による送
受信の実施例を詳細に説明する。

【００５６】まず、機器２及び管理装置３での情報受信
について説明する。機器２及び管理装置３では、その内
容に応じた動作を行う。動作例としては、例えば各種管
理装置３、または店舗の機器２からの情報を受信し、内
部設定値の書き換え、命令等に応じた動作（データ送
信）を行なう。

【００５７】受信部４２，５２がｅ−ｍａｉｌで情報を
受信した場合、以下の操作を行う。

【００５８】メールが分割メールで、暗号化されている
場合、メールの結合、復号化を行う。

【００５９】結合時にメールの欠落があれば、受信した
メールＩＤ、顧客ＩＤ、欠落メール番号をデータ化し、
送信切り替えを行なう切替部４５，５５に送信する。

【００６０】復号化に失敗したら、受信したメールＩ
Ｄ、顧客ＩＤ、復号化失敗、欠落メール番号をデータ化
し、送信切り替えを行なう切替部４５，５５に送信す
る。

【００６１】エラーが無ければ、結合、復号化したデー
タを演算部４０，５０に送信する。受信したメールＩ
Ｄ、顧客ＩＤ、受信成功をデータ化し、送信切り替えを
行なう切替部４５，５５に送信する。

【００６２】メールが分割メールで、暗号化されていな
い場合、メールの結合を行なう。

【００６３】結合時にメールの欠落があれば、受信した
メールＩＤ、顧客ＩＤ、欠落メール番号をデータ化し、
送信切り替えを行なう切替部４５，５５に送信する。

【００６４】エラーが無ければ、結合したデータを演算
部４０，５０に送信する。受信したメールＩＤ、顧客Ｉ
Ｄ、受信成功をデータ化し、送信切り替えを行なう切替
部４５，５５に送信する。

【００６５】メールが分割メールではなく、暗号化され
ている場合、復号化し、演算部４０，５０に送信する。

【００６６】復号化に失敗したら、受信したメールＩ
Ｄ、顧客ＩＤ、復号化失敗、欠落メール番号をデータ化
し、送信切り替えを行なう切替部４５，５５に送信す
る。

【００６７】エラーが無ければ、復号化したデータを演
算部４０，５０に送信する。受信したメールＩＤ、顧客
ＩＤ、受信成功をデータ化し、送信切り替えを行なう切
替部４５，５５に送信する。

【００６８】メールが分割メールではなく、暗号化され
ていない場合、演算部４０，５０に送信する。受信した
メールＩＤ、顧客ＩＤ、受信成功をデータ化し、送信切
り替えを行なう切替部４５，５５に送信する。

【００６９】受信部４２，５２がｆｔｐでデータを受信
した場合、以下の操作を行う。

【００７０】受信途中でエラーになったら、顧客ＩＤ、
失敗時刻をデータ化し、送信切り替えを行なう切替部４
５，５５に送信する。

【００７１】受信が正常に終了したら、受信データを演
算部４０，５０に送信し、顧客ＩＤ、終了時刻をデータ
化し、送信切り替えを行なう切替部４５，５５に送信す
る。

【００７２】演算部４０，５０は、受信部４２，５２か
らデータを受け取ったら、データの解凍を実施する。

【００７３】データ中に含まれる管理装置３のＩＤを抽
出する。管理装置３のＩＤが不正なら、終了する。

【００７４】データ中のコマンドを抽出、コマンド番号
対応表を元に、動作内容を決定する。

【００７５】コマンド番号対応を、表１に示す。

【００７６】

【表１】コマンドが内部データの送信の場合、データ中の送信デ
ータリストに記載されているデータを、送信切り替えを
行なう切替部４５，５５に送信する。

【００７７】コマンドが、内部データ更新の場合、「デ
ータの更新を今すぐしますか」というメッセージを表示
部４４、５４に表示する。

【００７８】操作部４３，５３でＯＫが押されたら、表
示を消し、更新対象のデータのバックアップを作成し、
更新データに入れ替える。

【００７９】ＮＯが押されたら、表示を画面の隅に小さ
く表示し、その画面を選択されるまで表示しつづける。

【００８０】操作部４３，５３で選択されると、マンド
が、内部データ更新の場合、「データの更新を今すぐし
ますか」というメッセージを表示部４４、５４に表示す
る。

【００８１】コマンドがセンサーチェックの場合、「セ
ンサーチェックを今すぐ行いますか」というメッセージ
を表示する。

【００８２】ＯＫが押されたら、表示を消し、センサー
チェック実行を機械の制御部に送信し、その結果が記載
されたデータを送信切り替えを行なう切替部４５、５５
に送信する。

【００８３】ＮＯが押されたら、表示を画面の隅に小さ
く表示し、その画面を選択されるまで表示しつづける。
操作部４３，５３で選択されると、コマンドがセンサー
チェックの場合、「センサーチェックを今すぐ行います
か」というメッセージを表示する。

【００８４】コマンドが、ソフトバージョンアップの場
合、「バージョンアップを今すぐしますか」というメッ
セージを表示部４４，５４に表示する。

【００８５】ＯＫが押されたら、表示を消し、更新対象
のソフトのバックアップを作成し、バージョンアップを
開始する。

【００８６】ＮＯが押されたら、表示を画面の隅に小さ
く表示し、その画面を選択されるまで表示しつづける。
操作部４３，５３で選択されると、ステップ（５−４）
に戻る。

【００８７】コマンドが、受信データエラーの場合、受
信が失敗したデータを、送信切り替えを行なう切替部４
５、５５に送信する。

【００８８】コマンドが、受信正常なら、送信結果記録
にその旨を記録する。

【００８９】次に、機器２及び管理装置３での情報発信
について説明する。機器２及び管理装置３では、情報を
送信する。この送信の際に、状況に応じて情報の送受信
を行なう通信方式及び／通信経路を切り替えることが可
能であり、機器特有の情報やメンテナンス管理を行なう
情報を迅速、かつ確実に送受信することができ、メンテ
ナンスの効率が向上する。少なくとも、機器の種類、機
器のバージョン、情報の種類、情報の量に応じて情報の
送受信を行なう通信方式及び／通信経路を切り替えるこ
とで、情報を迅速、かつ確実に送受信することができ
る。

【００９０】例えば、通信経路の状況等に応じて、通信
方法を切り替えることが可能であり、送信内容や容量に
合わせて、接続先、通信方法を変更する。また、手動／
通信で情報の送信先を変更できる。

【００９１】例えば、機器２で異常発生時に、異常の内
容と、異常解析に必要な情報を送信する。この異常発生
時に、操作部４３のボタンを押すことで、異常の内容
と、異常解析に必要な情報を送信し、機器２の異常の内
容と、異常解析に必要な情報を送信することで、正確な
異常解消情報を受信することができ、またサービスマン
による異常状態を知らせることができる。

【００９２】異常発生時に、自動的に上記処理を行う
が、異常発生時に、異常レベルに応じて異常送信可否を
決定することができ、例えば軽度な異常情報は送信しな
いようにして機器側で異常解消処理を行なう。

【００９３】また、異常送信不可の決定の場合には、異
常を解消する方法を機器２の表示部４４に表示し、この
異常を解消する方法の表示することにより、オペレータ
が容易に、かつ確実に異常解消を行なうことができる。

【００９４】また、送信時に、送信方式を表示部４４に
表示し、オペレータが確認変更を行うことが可能であ
り、その場で解決できる異常に対しては、その解決する
ことで、直接店舗又は、オフィス、病院、工場等に行く
ことなく機器管理、修正を実現することができる。

【００９５】次に、状況に応じて情報の送受信を行なう
通信方式及び／通信経路を切り替える実施例について説
明する。

【００９６】機器２及び管理装置３の演算部４０，５０
で送られてきたデータを、用途に合わせ、暗号化を実施
する。切替部４５，５５でデータ処理されたデータを、
用途に合わせ、通信方式及び／通信経路を切り替えて変
更する。

【００９７】この一例を表２に示す。

【００９８】

【表２】用途と、通信部の選択例一覧ここで、図２及び図３に示すプリント作成装置の実施例
では、定期収集機器内部データとして、感光材料やプリ
ントの処理枚数、露光処理部の濃度等の設定情報、プリ
ント作成部の処理液の濃度、温度情報等がある。また、
定期以外の機器内部データとして、オペレータが露光処
理部の設定情報等を変更した時の情報である。

【００９９】この通信方式及び／通信経路を切り替えて
変更する一例として、通信先テーブル及び通信先スケジ
ュール表の変更について説明する。

【０１００】

【表３】通信先テーブル（暗号化して、簡単に閲覧をで
きなくする）

【０１０１】

【表４】通信先スケジュール表の例送信法、接続先、通信先サーバー名、登録パスワード
を、外部から受信した場合、通信先テーブルに、一致す
るものが無ければ追加する。

【０１０２】送信法、接続先、通信先サーバー名、登録
パスワードを、スケジュールを外部から受信した場合、
以下の操作を行う。

【０１０３】通信先テーブルに、一致するものが無けれ
ば追加し、インターネットなら１００番台を、ＬＡＮな
ら２００番台を割りつけ、通信先スケジュールの該当項
目に、前記番号を登録する。前記該当項目に、既に登録
があれば、上書きする。

【０１０４】通信先テーブルに、一致するものが有れ
ば、該当する番号を取得し、通信先スケジュールの該当
項目に、前記番号を登録する。前記該当項目に、既に登
録があれば、上書きする。

【０１０５】定時間隔で通信先スケジュールを監視し、
過ぎた日にちのスケジュールは削除する。

【０１０６】送信法、接続先、通信先サーバー名、削除
パスワードを受信した場合、パスワードが一致すれば、
通信先テーブルの該当部分を削除し、通信スケジュール
表中の、前記該当部分の番号に相当する部分を削除す
る。

【０１０７】登録、削除パスワードは、必ずしも必要で
はない。また、必ずしも異なるパスワードを使用しなく
ても良い。

【０１０８】この実施の形態では、１つの通信方式に対
して、１つ以上の接続先を有する。通常は、１００，１
０１，２００，２０１が選択され、これが、標準の送信
先である。特殊日のみ、スケジュール表で指定される。
特殊日の例としては、祝休日、通信関係の工事日、停電
日等がある。

【０１０９】スケジュール表は、月毎、もしくは、変更
必要時に変更される。変更通知は、通常、実施の３日前
以前に実施され、期限を設けることで、送信漏れを確実
にチェックすることができ、臨時変更も対応可能であ
る。

【０１１０】次に、データ加工、送信シーケンスの送信
切り替えについて説明する。

【０１１１】データ種とデータサイズを一体化したもの
（以下、送信データ）が、演算部４０，５０の入力ポー
トに入力されると、演算部４０，５０は、前記送信デー
タに含まれるデータ種情報と、データサイズ情報を元
に、以下の演算を実行する。

【０１１２】データ種が定期収集／機器内部データの場
合、データを１００Ｋｂｙｔｅ毎に分割し、分割データ
と、データ送信法”Ｉｎｔｅｒｎｅｔ／ｅｍａｉｌ”を
送信部４１，５１に送信する。

【０１１３】データ種が定期収集以外／機器内部データ
の場合、以下の操作を行う。

【０１１４】データサイズが５Ｍｂｙｔｅ未満なら、デ
ータを１００Ｋｂｙｔｅ毎に分割し、分割データと、デ
ータ送信法”Ｉｎｔｅｒｎｅｔ／ｆｔｐ”を送信部４１
に送信する。

【０１１５】データサイズが５Ｍｂｙｔｅ以上なら、３
２ｂｉｔで暗号化する。暗号化したデータと、データ送
信法”Ｉｎｔｅｒｎｅｔ／ｆｔｐ”を、送信部４１に送
信する。

【０１１６】データ種が営業情報（売上げ等）の場合、
１２８ｂｉｔで暗号化する。暗号化したデータと、デー
タ送信法”ＬＡＮ／ｆｔｐ”を、送信部４１に送信す
る。

【０１１７】データ種がソフトのバージョンアップの場
合、以下の操作を行う。

【０１１８】データサイズが５Ｍｂｙｔｅ未満なら、デ
ータを１００Ｋｂｙｔｅ毎に分割する。分割したデータ
と、データ送信法”Ｉｎｔｅｒｎｅｔ／ｅ−ｍａｉｌ”
を、送信部４１に送信する。

【０１１９】データサイズが５Ｍｂｙｔｅ以上なら、３
２ｂｉｔで暗号化する。暗号化したデータと、データ送
信法”Ｉｎｔｅｒｎｅｔ／ｆｔｐ”を、送信部４１に送
信する。

【０１２０】データ種が機器の消材発注情報の場合、１
２８ｂｉｔで暗号化する。暗号化したデータと、データ
送信法”ＬＡＮ／ｆｔｐ”を、送信部４１に送信する。

【０１２１】データ種が異常発生時の通知の場合、以下
の操作を行う。

【０１２２】データサイズが５Ｍｂｙｔｅ未満なら、デ
ータを１００Ｋｂｙｔｅ毎に分割し、分割データと、デ
ータ送信法”Ｉｎｔｅｒｎｅｔ／ｅ−ｍａｉｌ”を、送
信部４１に送信する。

【０１２３】データサイズが５Ｍｂｙｔｅ以上なら、１
２８ｂｉｔで暗号化する。暗号化したデータと、データ
送信法Ｉｎｔｅｒｎｅｔ／ｆｔｐ”を、送信部４１に送
信する。

【０１２４】データ種が顧客からのプリント注文情報の
場合、以下の操作を行う。

【０１２５】データサイズが５Ｍｂｙｔｅ未満なら、デ
ータを１００Ｋｂｙｔｅ毎に分割し、分割データと、デ
ータ送信法”Ｉｎｔｅｒｎｅｔ／ｅ−ｍａｉｌ”を、送
信部４１に送信する。

【０１２６】データサイズが５Ｍｂｙｔｅ以上なら、３
２ｂｉｔで暗号化する。暗号化したデータと、データ送
信法”Ｉｎｔｅｒｎｅｔ／ｆｔｐ”を、送信部４１に送
信する。

【０１２７】送信部４１は、演算部４０から受信したデ
ータ送信法と、送信部４１のデータタイプ入力から受信
したデータタイプを元に、表３の通信先テーブルと、表
４の通信先スケジュールに示すように送信する。

【０１２８】現在の日時が、通信先スケジュールのいず
れにも該当しない場合、通信先テーブル中の、該当する
送信法の番号が若いものに、データを送信する。

【０１２９】現在の日時が、通信先スケジュール表に該
当している場合、連絡先スケジュール表より、通信先番
号を取得する。前記通信先番号に該当する通信先に、デ
ータを送信する。

【０１３０】データ送信法が”Ｉｎｔｅｒｎｅｔ／ｅ−
ｍａｉｌ”の場合、データを、ＰＧＰ暗号化を用い、電
子メールで、インターネットで送信する。

【０１３１】データ送信法が”Ｉｎｔｅｒｎｅｔ／ｆｔ
ｐ”の場合、ｆｔｐを用い、インターネットで、データ
を送信する。

【０１３２】データ送信法が”Ｉｎｔｅｒｎｅｔ／ｆｔ
ｐ”の場合、ｆｔｐを用い、インターネットで、データ
と暗号化タイプを送信する。

【０１３３】データ送信法が”ＬＡＮ／ｆｔｐ”の場
合、ｆｔｐを用い、専用ネットワークで、データを送信
する。

【０１３４】定期収集で、ｅ−ｍａｉｌを利用する。即
ち、管理装置３は、１箇所で複数の店舗の機器２からの
データを受信することとなる。ｆｔｐの場合、同時接続
数に制限があるため、各店舗が何時に接続するかの計画
を立てる必要がある。これに対して、ｅ−ｍａｉｌは同
時受信に強く、なおかつ、ｅ−ｍａｉｌ配信の仕組み
上、同時に発信しても、送信先に同時に到着することは
ない。よって、複数箇所から１個所に情報を送信する場
合、ｅ−ｍａｉｌが好ましい。

【０１３５】次に、送信エラーの対応について説明す
る。

【０１３６】前記送信シーケンスで、送信時に、送信し
たデータ、データのＩＤ、顧客ＩＤ、日時を送信結果に
記録する。最初の送信時は、再送回数は「０」に設定さ
れる。例えば５分おきに、送信結果をチェックする。デ
ータを送信してから、一定時間内（例えば３時間）に、
送信結果に受信正常が記録されなければ、送信結果の再
送回数に「１」を加える。再送回数が４以上なら、送信
先を切り替え、再送する。再送回数が４未満なら、その
まま再送する。

【０１３７】次に、異常発生時の対処について、以下に
説明する。

【０１３８】通信機器４は、異常関係の情報を格納する
読み書き可能な記憶部４６、異常関連の処理を司る演算
部４０、異常関連情報を送信する送信部４１、オペレー
ターがエラーをサイトに送信するか否かを決定するため
の操作部４３、エラーメッセージを表示するための表示
部４４を有する手動送信の場合について説明する。

【０１３９】異常が発生すると、表示部４４に、「エラ
ーが発生しました。サイトに連絡しますか」というメッ
セージを表示する。

【０１４０】オペレーターが操作部４３で「ＯＫ」を選
択すると、演算部４０にエラー番号が入力される。前記
エラー番号を元に、表５に示す異常内容と異常レベル対
応表から入力される。

【０１４１】

【表５】前記表５の異常の送信必要性がありで、送信時通知必要
性の設定がありの場合は、表示部４４に、「××エラー
発生、サービスサイトに連絡しますか」というメッセー
ジを表示する。

【０１４２】オペレーターが、操作部４３の「ＯＫ」を
選択したら、演算部４０は、異常内容と異常レベル対応
表５の必要データの項目を参照し、必要データを１つに
まとめ、圧縮する。前記圧縮したデータとエラー番号を
切替部４５の演算部に、データ種の定期収集以外／機器
内部を送信部４１に送信する。

【０１４３】オペレーターが、操作部４３の「キャンセ
ル」を選択したら、送信せず、待機状態に戻る。

【０１４４】前記表５の異常の送信必要が有りで、送信
時通知必要性の設定が無しの場合、演算部４０は、異常
内容と異常レベル対応表の必要データの項目を参照し、
必要データを１つにまとめ、圧縮する。前記圧縮したデ
ータとエラー番号を演算部４０に、データ種の定期収集
以外／機器内部を送信部４１へ送る。

【０１４５】送信の必要が無い場合、待機状態に戻る。

【０１４６】次に、自動送信の場合について説明する。

【０１４７】異常が発生すると、演算部４０にエラー番
号が入力される。前記エラー番号を元に、異常内容と異
常レベル対応表５を参照する。

【０１４８】前記表５の異常の送信必要性がありで、送
信時通知必要性の設定がありの場合は、表示部４４に、
「××エラー発生、サービスサイトに連絡しますか」と
いうメッセージを表示する。

【０１４９】オペレーターが、操作部４３の「ＯＫ」を
選択したら、演算部４０は、異常内容と異常レベル対応
表５の必要データの項目を参照し、必要データを１つに
まとめ、圧縮する。前記圧縮したデータと、エラー番号
を演算部４０に、データ種の定期収集以外／機器内部を
送信部４１に送信する。

【０１５０】オペレーターが、操作部４３の「キャンセ
ル」を選択したら、送信せず、待機状態に戻る。

【０１５１】前記表５の異常の送信必要がありで、送信
時通知必要性の設定が無しの場合は、演算部４０は、異
常内容と異常レベル対応表５の必要データの項目を参照
し、必要データを１つにまとめ、圧縮する。前記圧縮し
たデータとエラー番号を演算部４０に、データ種の定期
収集以外／機器内部を送信部４１に送信する。

【０１５２】送信の必要が無い場合、待機状態に戻る。

【０１５３】次に、自動送信とヘルプ表示機能がある場
合について説明する。

【０１５４】異常が発生すると、演算部にエラー番号が
入力される。前記エラー番号を元に、異常内容と異常レ
ベル対応表６を参照する。

【０１５５】

【表６】前記表６の対応が要で、送信時通知の設定が要の場合、
表示部４４に、「××エラー発生、サービスサイトに連
絡しますか」というメッセージを表示する。

【０１５６】オペレーターが、操作部４３の「ＯＫ」を
選択したら、演算部４０は、異常内容と異常レベル対応
表６の必要データの項目を参照し、必要データを１つに
まとめ、圧縮する。前記圧縮したデータと、エラー番号
を演算部４０に、データ種の定期収集以外／機器内部を
送信部４１に送信する。

【０１５７】オペレーターが、操作部４３の「キャンセ
ル」を選択したら、送信せず、待機状態に戻る。

【０１５８】前記表６の対応が要で、送信時通知の設定
が不要の場合、演算部４０は、異常内容と異常レベル対
応表の必要データの項目を参照し、必要データを１つに
まとめ、圧縮する。前記圧縮したデータと、エラー番号
を演算部４０に、データ種の定期収集以外／機器内部を
送信部４１に送信する。

【０１５９】前記表６の対応がＨｅｌｐの場合、Ｈｅｌ
ｐＮｏ．に対応する番号のヘルプを表示部４４に表示す
る。

【０１６０】送信の必要が無い場合、待機状態に戻る。

【０１６１】次に、機器２から管理装置３へ連絡し損な
いの場合について説明する。

【０１６２】オペレーターが異常状態に関するデータ
（濃度不良、ペーパーカットサイズ不良、異常音発生…
等）を送信しようし、送信処理を実行後、送信が実行さ
れなかった場合（通信異常のため途中で停止、メモリ異
常で、制御系異常で、）送信対象情報を記憶部４６に記
録しておき、たとえオペレーターが不在となっても自動
送信する操作画面のみでなく、機器２の内蔵プリンタ又
は焼き付けペーパーに、トラブル内容や機器２の状況デ
ータ等の管理装置３への通信内容を記録して保存する。

【０１６３】管理装置３（メンテサイトやフランチャイ
ズチェーンの中心制御装置等）に異常状態に関係する情
報を送信した場合、両者のデータが一致しているかを所
定時間後に確認する。通信異常や、他の事情で異なるデ
ータになっていると、誤った分析を管理装置３で行い誤
ったアドバイスにつながる危険性がある。

【０１６４】例えば、ミニラボ側の管理装置３でも、通
常の記憶部と、並列でＤＶＤＲＡＭに記憶させておくこ
ともよい。通信停止後１分後に、データの一致を確認す
るプログラムが実行される。誤りがあった場合は、管理
装置３に緊急連絡表示を行う。

【０１６５】管理装置３に送信したデータについて、管
理装置３が受信したことを記録する。いつの時点で、ど
の管理装置３が受信したかも重要である。

【０１６６】次に、機器２から管理装置３への緊急連絡
先の自動変更の場合について説明する。

【０１６７】緊急アドレスは、管理装置３から所定期間
毎に、例えばミニラボの機器２に送信する。日曜日や連
休中の異常発生時の相談先は非常に重要で、アドバイス
要因の関係で、急遽連絡先を変更せざるを得ない場合が
あるが、自動化することによって、連絡先不明で、イラ
イラが募ったり、大問題の発生が防げる。

【０１６８】通常の日は、近くの担当管理装置３に、休
日は中核の管理装置３ヘ連絡できるように設定が自動的
に変えられる。もちろん自動的でなく、休日連絡送信先
テーブルと通常連絡先テーブルがミニラボの機器２の操
作画面に出現できるようにしてもよい。連絡先について
も、異常要因について、ソフト的な場合は、休日連絡送
信先テーブルと通常連絡先テーブルへ、機器２の異常音
関係は別の場所に自動連絡することによって、より専門
家のいる管理装置３ヘの連絡で適切なアドバイスを受け
られる。ミニラボの機器２のトラブル自動送信の送信先
が、ファックスのポーリングのように設定できる。

【０１６９】

【発明の効果】前記したように、請求項１に記載の発明
では、状況に応じて情報の送受信を行なう通信方式及び
／通信経路を切り替えることで、機器特有の情報やメン
テナンス管理を行なう情報を迅速、かつ確実に送受信す
ることができ、メンテナンスの効率が向上する。

【０１７０】請求項２に記載の発明では、少なくとも、
機器の種類、機器のバージョン、情報の種類、情報の量
に応じて情報の送受信を行なう通信方式及び／通信経路
を切り替えることで、情報を迅速、かつ確実に送受信す
ることができる。

【０１７１】請求項３に記載の発明では、状況に応じ
て、ｅ−ｍａｉｌ、または、ｆｔｐを選択して通信を行
なうことができる。

【０１７２】請求項４に記載の発明では、状況に応じて
公衆回線、または、専用回線を選択して通信を行なうこ
とができる。

【０１７３】請求項５に記載の発明では、通信方式及び
／通信経路を表示することで、通信状況を目視で確認す
ることができる。

【０１７４】請求項６に記載の発明では、手動で通信方
式及び／通信経路の切換を行なうことができる。

【０１７５】請求項７に記載の発明では、機器から定期
的に情報を管理装置に、情報を送信することで、適切に
機器の状態を把握でき、メンテナンスの効率が向上す
る。

【０１７６】請求項８に記載の発明では、送信時に、送
信した情報の送信結果を記録し、送信エラーの場合に
は、自動的に数回再送信を行ない、再送回数が所定回数
以上なら、送信先を切り替えて再送信を行ない、確実に
送信を行なうことができる。

【０１７７】請求項９に記載の発明では、機器の異常発
生時に、異常の内容を機器の表示部に表示することで、
目視で送信する情報を確認することができる。

【０１７８】請求項１０に記載の発明では、機器の異常
の内容と、異常解析に必要な情報を送信することで、正
確な異常解消情報を受信することができ、またサービス
マンに異常状態を知らせることができる。

【０１７９】請求項１１に記載の発明では、異常レベル
に応じて異常送信可否を決定することで、例えば軽度な
異常情報は送信しないようにして機器側で異常解消処理
を行なう。

【０１８０】請求項１２に記載の発明では、異常送信不
可の決定の場合には、異常を解消する方法を表示するこ
とで、ユーザーが容易に、かつ確実に異常解消を行なう
ことができる。

【０１８１】請求項１３に記載の発明では、ユーザーが
機器の異常状態に関する情報の送信処理を実行後、送信
が実行されなかった場合、内蔵プリンタ又は記録媒体
に、異常内容や機器の状況情報の管理装置への通信内容
を記録し、管理装置に異常状態に関係する情報を送信し
た場合、両者の情報が一致しているかを確認することが
でき、通信異常や、他の事情で異なる情報から誤った分
析を管理装置側で行うことがないようにすることができ
る。

【０１８２】請求項１４に記載の発明では、管理装置よ
り機器に、所定期間毎に緊急アドレスを機器に送信する
ことで、管理装置側の指示要因等の関係で、緊急連絡先
を変更せざるを得ない場合があるが、自動化することに
よって、連絡先不明等の問題の発生が防げられる。

【図面の簡単な説明】

【図１】機器管理システムの概略構成図である。

【図２】プリント作成装置の斜視図である。

【図３】プリント作成装置の概略構成図である。

【図４】機器に別体に備えられる通信機器の概略構成図
である。

【図５】機器に別体に備えられる通信機器の概略構成図
である。

【符号の説明】

１機器管理システム２機器３管理装置４通信機器５通信機器６通信経路４０，５０演算部４１，５１送信部４２，５２受信部４３，５３操作部４４，５４表示部４５，５５切替部４６記憶部

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者五十嵐隆史東京都日野市さくら町１番地コニカ株式会社内 (72)発明者飯塚宏之東京都日野市さくら町１番地コニカ株式会社内 (72)発明者津田隆夫埼玉県狭山市上広瀬591−７コニカ株式会社内Ｆターム(参考） 5B089 GA04 HA01 JA35 JB16 JB17 KA12 KC23 KC28 KG05 KG08 LB12 LB14 LB25 MC05 MC08 MD08 ME08 5K048 AA06 BA21 BA35 EB10 FA04 FA07 5K101 KK12 KK14 MM07 NN21 PP03 QQ07 RR12 RR13 UU06 VV04

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】店舗又は、オフィス、病院、工場等に設置
される機器と、この機器のメンテナンス管理を行なう管
理装置とで情報を送受信可能であり、状況に応じて情報
の送受信を行なう通信方式及び／通信経路を切り替える
ことが可能であることを特徴とする機器管理システム。
【請求項２】少なくとも、機器の種類、機器のバージョ
ン、情報の種類、情報の量に応じて情報の送受信を行な
う通信方式及び／通信経路を切り替えることが可能であ
ることを特徴とする請求項１に記載の機器管理システ
ム。
【請求項３】通信方式として、ｅ−ｍａｉｌ、ｆｔｐを
有することを特徴とする請求項１または請求項２に記載
の機器管理システム。
【請求項４】通信経路として、公衆回線、専用回線を有
することを特徴とする請求項１または請求項２に記載の
機器管理システム。
【請求項５】通信方式及び／通信経路を表示する表示部
を有することを特徴とする請求項１乃至請求項４のいず
れか１項に記載の機器管理システム。
【請求項６】通信方式及び／通信経路の切換を行なう操
作部を有することを特徴とする請求項１乃至請求項４の
いずれか１項に記載の機器管理システム。
【請求項７】店舗又は、オフィス、病院、工場等に設置
される機器と、この機器のメンテナンス管理を行なう管
理装置とで情報を送受信可能であり、機器から定期的に
情報を管理装置に送信することを特徴とする機器管理シ
ステム。
【請求項８】店舗又は、オフィス、病院、工場等に設置
される機器と、この機器のメンテナンス管理を行なう管
理装置とで情報を送受信可能であり、送信時に、送信し
た情報の送信結果を記録し、送信エラーの場合には、自
動的に数回再送信を行ない、再送回数が所定回数以上な
ら、送信先を切り替えて再送信を行なうことを特徴とす
る機器管理システム。
【請求項９】店舗又は、オフィス、病院、工場等に設置
される機器と、この機器のメンテナンス管理を行なう管
理装置とで情報を送受信可能であり、機器の異常発生時
に、異常の内容を機器の表示部に表示し、異常情報を送
信することを特徴とする機器管理システム。
【請求項１０】機器の異常の内容と、異常解析に必要な
情報を送信することを特徴とする請求項９に記載の機器
管理システム。
【請求項１１】異常レベルに応じて異常送信可否を決定
することを特徴とする請求項１０に記載の機器管理シス
テム。
【請求項１２】異常送信不可の決定の場合には、異常を
解消する方法を機器の表示部に表示することを特徴とす
る請求項１１に記載の機器管理システム。
【請求項１３】店舗又は、オフィス、病院、工場等に設
置される機器と、この機器のメンテナンス管理を行なう
管理装置とで情報を送受信可能であり、ユーザーが機器
の異常状態に関する情報の送信処理を実行後、送信が実
行されなかった場合、送信対象情報を記録し、送信する
表示画面のみでなく、内蔵プリンタ又は記録媒体に、異
常内容や機器の状況情報の管理装置への通信内容を記録
することを特徴とする機器管理システム。
【請求項１４】店舗又は、オフィス、病院、工場等に設
置される機器と、この機器のメンテナンス管理を行なう
管理装置とで情報を送受信可能であり、管理装置より機
器に、所定期間毎に緊急アドレスを機器に送信すること
を特徴とする機器管理システム。