JP2001175931A - 無人取引システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 無人取引システムを構成する顧客端末装置に
おいて、契約の申込書と身分証明書のイメージデータ取
得の処理の高速化を図る。 【解決手段】 イメージ読取部２１は、申込書４８と身
分証明書４９を同時に載せることができる大きさを持つ
読取面を備え、書類投入口２３にセットされた申込書４
８をイメージ読取部２１の所定の位置に取り込み、顧客
が蓋２０ａを開閉してイメージ読取部２１の所定の位置
に身分証明書４９をセットした後、申込書４８と身分証
明書４９を同時に読み取る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、金融機関等におい
て、顧客が顧客端末装置を操作して契約の申込みを行
い、遠隔地にあるセンタ端末装置でオペレータが審査を
行って契約を行う無人取引システムに関するものであ
る。

【０００２】

【従来の技術】従来、金融機関等においては、現金の入
出金、その他の処理を顧客の操作によって自動的に実行
する装置が広く普及している。顧客がキャッシュカード
等の所定の金融商品を利用する場合には、契約の申込書
等の記入や提出等の手続きが必要になる。このような手
続きは、従来は金融機関の窓口で直接案内係の案内によ
り処理されているが、近年、顧客が記入した申込書等の
書類をイメージスキャナで読み取り、取得したイメージ
データを本店の管理センタへ送って契約の申込み手続き
を行う無人取引システムが登場してきた。

【０００３】この無人取引システムでは、顧客が操作す
る顧客端末装置にイメージスキャナを搭載し、このイメ
ージスキャナで申込書のイメージデータを取得し、管理
センタに送られたイメージデータをオペレータが操作す
るセンタ端末装置に表示して内容を確認し、顧客が記入
した事項に誤りがなければ身分証明書等のイメージデー
タとともにファイルに保管し、顧客端末装置側で契約書
を発行する。申込書や顧客が署名した契約書は、顧客端
末装置内に取り込み、その写しが顧客に渡される。以上
のようにして、顧客のみによる申込み手続きを可能に
し、金融機関の窓口の負担を軽減するようにしている。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】無人取引システムで
は、顧客が記入した申込書の内容確認をセンタ側で行う
際、顧客の本人確認のための身分証明書のデータが必要
となる。この身分証明書のデータも、例えば免許証をイ
メージスキャナで読み取らせることで、イメージデータ
として取得するものであるが、従来は、申込書の読み取
りと身分証明書の読み取りを独立した動作で行っていた
ので、処理時間が長くなっていた。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上述した課題を解決する
ため、本発明の請求項１に係る発明は、顧客が顧客端末
装置を操作して契約の申込みを行い、該顧客端末装置と
センタ端末装置との間でデータの授受を行って、オペレ
ータがセンタ端末装置を操作して顧客端末装置から送ら
れたデータを元に審査を行って契約を結ぶ無人取引シス
テムにおいて、前記顧客端末装置に、契約の申込書と本
人の確認のための身分証明書を同時に載せることができ
る読取面を持つイメージ読取部を備え、申込書と身分証
明書のイメージデータを一括して取得することを特徴と
する無人取引システムである。

【０００６】本発明の請求項２に係る発明は、請求項１
に記載した無人取引システムにおいて、前記イメージ読
取部の申込書と身分証明書を載せる部分の上に開閉可能
な蓋を設け、前記蓋の申込書を押さえる部分には、該申
込書を搬送する機構を設けたことを特徴とするものであ
る。本発明の請求項３に係る発明は、請求項２に記載し
た無人取引システムにおいて、前記蓋は、身分証明書を
押さえる部分が、申込書を押さえる部分に対して独立し
て開閉することを特徴とするものである。

【０００７】本発明の請求項４に係る発明は、請求項１
に記載した無人取引システムにおいて、前記イメージ読
取部の申込書を載せる部分と身分証明書を載せる部分の
間に仕切を設け、この仕切が退避することを特徴とする
ものである。

【０００８】

【発明の実施の形態】図１は本発明の無人取引システム
の第１の実施の形態を示す説明図で、この図１は、本発
明の第１の実施の形態の無人取引システムを構成する顧
客端末装置の要部構成を示す。図２は無人取引システム
の全体構成の概略を示す説明図であり、まず、図２を用
いて無人取引システムの全体構成について説明する。

【０００９】顧客端末装置１は顧客２が操作する装置
で、通信網３を介してセンタ端末装置４に接続されてい
る。センタ端末装置４はオペレータ５が操作する装置
で、該センタ端末装置４は複数台の顧客端末装置１と通
信網３を介して接続され、これら顧客端末装置１の中
で、取引を実行している顧客端末装置１とセンタ端末装
置４との間で、データの授受が行われる。

【００１０】オペレータ５は、センタ端末装置４を操作
して、取引を実行している顧客端末装置１に対して通信
網３を介してガイダンスを送れるようになっており、顧
客端末装置１は、音声や画像でガイダンスを出力する。
そして、顧客端末装置１を操作する顧客２は、センタ端
末装置４を操作するオペレータ５から適宜ガイダンスを
受けながら申込書等の書類の記入や、記入済、あるいは
持参した書類の所定位置へのセットを行う。

【００１１】図３は顧客端末装置の外観斜視図である。
顧客端末装置１の本体キャビネット１１の正面上部に
は、スピーカ１２、人物カメラ１３、近接センサ１４お
よび手元カメラ１５が並べて設けてある。スピーカ１２
は、一連の操作案内およびオペレータからのガイダンス
等の音声を顧客に向けて出力する。人物カメラ１３は、
顧客端末装置１の前に座った顧客の姿を撮影するための
カメラで、その映像はセンタ端末装置４へ送られる。

【００１２】近接センサ１４は、取引作業を自動的に開
始するため、顧客の接近を検知するものである。手元カ
メラ１５は、顧客が申込書等の書類に署名したり、取引
作業を行ったりする場合に、その手元を撮影するカメラ
で、その映像はセンタ端末４へ送られる。本体キャビネ
ット１１の正面中央部には、表示部１６、タッチパネル
部１７、ハンドセット１８、マイク１９、書類記入台２
０、イメージ読取部２１、カード発行口２２、書類投入
口２３、書類取り出し口２４が設けられている。

【００１３】表示部１６は、顧客に対するガイダンス等
を表示するためのディスプレイである。タッチパネル部
１７は、表示部１６に表示された仮想キーを押すと、そ
の圧力を検出して所定の処理を実行させるものである。
ハンドセット１８は、顧客がオペレータの呼び出しを行
うためのものである。マイク１９は、顧客の声の入力を
受けて、センタ端末装置４に送るためのものである。

【００１４】書類記入台２０は、水平な面を有して、顧
客が申込書に記入したり、契約書に署名したりする場合
に用いるものである。この書類記入台２０には開閉可能
な蓋２０ａが設けられ、この蓋２０ａの下に、イメージ
読取部２１が設けられる。このイメージ読取部２１は、
申込書等と身分証明書を読み取ってイメージデータを取
得する。そして、取得したイメージデータはセンタ端末
４へ送られる。

【００１５】カード発行口２２は、契約が成立した時、
顧客に対してカードを発行するためのものである。書類
投入口２３は、申込書や契約書等を受け入れるものであ
り、蓋２０ａの奥に位置する。そして、書類投入口２３
に投入された申込書や契約書は、ここでは図示しない搬
送路によってイメージ読取部２１に搬送され、イメージ
データの取得が行えるようになっているとともに、イメ
ージ読取部２１でイメージデータの取得の終了した申込
書や契約書は、該イメージ読取部２１から、やはりここ
では図示しない搬送路によって回収ボックスに搬送され
る。

【００１６】書類取り出し口２４は、契約書や契約書の
写し等を印刷し発行するためのものである。図４は顧客
端末装置のブロック図である。制御部２８は顧客端末装
置１の動作全体を制御するもので、内部には記憶部２９
が設けられている。

【００１７】制御部２８は、近接センサ１４、表示部１
６、タッチパネル部１７、カード発行部２２ａ、プリン
タ部２４ａ、イメージ読取部２１、スピーカ１２および
書類取込機構２３ａが接続されている。カード発行部２
２ａは、必要事項をカードに例えば磁気記録して発行す
るもので、カード発行部２２ａで処理されたカードが、
カード発行口２２から発行される。

【００１８】書類取込機構２３ａは、書類投入口２３に
セットされた申込書や契約書等を取り込み、イメージ読
取部２１に搬送して所定の位置にセットしたり、イメー
ジ読取部２１にある申込書や契約書等を後述する回収ボ
ックスへ搬送する。プリンタ部２４ａは、契約書や署名
した契約書の写し等を印刷し、書類取り出し口２４から
発行する。

【００１９】また、イメージ読取部２１で取得したイメ
ージデータは、記憶部２９に記憶される。制御部２８に
はマルチメディア通信制御部２５が接続されている。こ
のマルチメディア通信制御部２５は、顧客を撮影した映
像や顧客の声等をセンタ端末装置４へ送る制御を行うも
ので、人物カメラ１３、手元カメラ１５、マイク１９お
よびハンドセット１８が接続されている。

【００２０】さらに、制御部２８はＬＡＮや通信網に接
続される。図５はセンタ端末装置の外観図である。オペ
レータが操作するセンタ端末装置４には、ディスプレイ
３１、キーボード３２、マウス３３等を備えた制御部３
８と、カメラ３４、ヘッドセット３５、マルチメディア
通信装置３６、プリンタ３７が設けられている。カメラ
３４は、オペレータの顔を顧客端末装置１の表示部１６
に表示させるため、オペレータの顔を撮影する。ヘッド
セット３５はレシーバ３５ｂで顧客の声を聞き、マイク
３５ａでオペレータの声を入力する。マルチメディア通
信装置３６は、音声や画像を送受信するための装置であ
る。プリンタ３７は、オペレータが必要とする事項を印
刷出力する。

【００２１】図６はセンタ端末装置のブロック図であ
る。制御部３８はセンタ端末装置４の動作全体を制御す
るもので、内部には記憶部３９が設けられている。記憶
部３９には定型フォームの書類のイメージ等のデータが
記憶されている。制御部３８は、これに接続されるディ
スプレイ３１、キーボード３２、マウス３３、マルチメ
ディア通信装置３６およびプリンタ３７を制御する。

【００２２】そして、制御部３８はＬＡＮに接続され、
同じＬＡＮに接続される顧客端末装置の制御部や、他の
通信網を介して接続される顧客端末装置の制御部と接続
される。次に、図１を用いて本発明の第１の実施の形態
の詳細について説明する。書類取込機構２３ａは、書類
投入口２３とイメージ読取部２１を結ぶ第１の搬送路４
１、イメージ読取部２１と回収ボックス４２を結ぶ第２
の搬送路４３、第１の搬送路４１および第２の搬送路４
３において申込書４８等を搬送する搬送ローラ４４、イ
メージ読取部２１にある申込書４８等の搬送先を、書類
投入口２３方向か、回収ボックス４２方向かに切り替え
るブレード４５、申込書４８の位置を検知する書類検知
センサ４６ａ〜４６ｃ等を備えるものである。また、図
示しないが、搬送ローラ４４を駆動するモータや、ブレ
ード４５を駆動するアクチュエータ等も備える。

【００２３】イメージ読取部２１は、申込書４８と免許
証等の身分証明書４９を同時に載せることが可能な大き
さを持つ読取面を備える。そして、イメージ読取部２１
の身分証明書４９を載せる部分の上には開閉可能な蓋２
０ａが設けられ、顧客がアクセス可能となっている。こ
れに対して、イメージ読取部２１の申込書４８を載せる
部分の上は開閉はせず、さらに、イメージ読取部２１の
身分証明書４９を載せる部分と申込書４８を載せる部分
の間には仕切４７を設けることで、イメージ読取部２１
の申込書４８を載せる部分には顧客はアクセスできない
ようにしてある。なお、申込書４８は、その記入面を上
側に向けた状態で書類投入口２３にセットするようにし
て、顧客が、記入した申込書４８を書類投入口２３にセ
ットする段階で裏返すという手間を省くようにしてい
る。

【００２４】また、身分証明書４９は、その対象が免許
証であったり健康保険証であったりと、サイズや厚みが
統一されていないので、顧客が直接イメージ読取部２１
の読取面にセットすることとしてある。顧客が直接イメ
ージ読取部２１の読取面に身分証明書４９をセットでき
るようにするため、イメージ読取部２１の身分証明書４
９が載る部分は、図３に示す書類記入台２０の下側に位
置する。そして、書類記入台２０の蓋２０ａの奥に書類
投入口２３があって、かつ、イメージ読取部２１の読取
面に申込書４８と身分証明書４９を並べるために、第１
の搬送路４１はＵ字状となっている。

【００２５】次に、本発明の第１の実施の形態の動作を
説明する。なお、以下の動作は、顧客が顧客端末装置を
操作することで金融機関との間で契約書を交わし、キャ
ッシュカードを発行する場合を例に説明する。図７およ
び図８は本発明の第１の実施の形態の処理の流れを示す
フローチャートで、図７は顧客が記入した申込書と顧客
が持参した身分証明書のイメージデータを取得し、これ
ら書類を返却するまでの処理を示し、図８はこれ以降の
動作、すなわち、契約書発行以降の処理を示す。

【００２６】図９は第１の実施の形態におけるイメージ
読取部の動作を示す説明図で、図９（ａ）は申込書の吸
入および排出と身分証明書のセット時の状態を示し、図
９（ｂ）は申込書の回収と身分証明書の返却時の状態を
示す。以下に、動作を説明する。顧客２が顧客端末装置
１に接近すると、近接センサ１４の出力から顧客の接近
が検出され、制御部２８は表示部１６にガイダンスを表
示する。

【００２７】顧客２はガイダンスに従ってタッチパネル
部１７を操作し、取引項目を選択する。ここでは、キャ
ッシュカードの発行取引が選択されるものとする。ま
た、顧客２は、持参した身分証明書４９を特定する情報
をタッチパネル部１７から入力する。顧客２が顧客端末
装置１から入力した情報は、通信網３を介してセンタ端
末装置４に送信される。

【００２８】次に、顧客２はガイダンスに従って申込書
４８を作成する（Ｓ１）。すなわち、顧客２は申込書に
必要事項を記入する。なお、顧客２があらかじめ記入済
の申込書を持参してもよい。顧客２は、記入の終了した
申込書４８を記入面を上にした状態で書類投入口２３に
セットする（Ｓ２）。申込書４８が書類投入口２３にセ
ットされると、書類取込機構２３ａによりこれを吸入し
（Ｓ３）、イメージ読取部２１に送り込む。すなわち、
書類検知センサ４６ａが申込書４８を検知すると、制御
部２８は、図示しないモータを駆動することにより搬送
ローラ４４を回転させて、書類投入口２３にセットされ
た申込書４８を第１の搬送路４１によりイメージ読取部
２１に送り込む。

【００２９】書類検知センサ４６ｂの出力から申込書４
８がイメージ読取部２１の所定の位置に搬送されたと判
断すると、制御部２８は顧客に対して持参した身分証明
書４９を蓋２０ａを開けてセットするように促すガイダ
ンスを表示部１６やスピーカ１２を用いて出力する。顧
客２は、このガイダンスを受けて、蓋２０ａを開け、身
分証明書４９をイメージ読取部２１にセットする（Ｓ
４）。ここで、図９（ａ）は、申込書４８が吸入済で、
蓋２０ａを開けて身分証明書４９をセットした状態を示
す。

【００３０】ここで、イメージ読取部２１の申込書４８
を載せる部分と身分証明書４９を載せる部分の間には仕
切４７が設けられているので、身分証明書４９をイメー
ジ読取部２１にセットする際、蓋２０ａを開けても、既
に吸入してイメージ読取部２１にセットしてある申込書
４８にアクセスすることはできない。顧客２は身分証明
書４９をイメージ読取部２１にセットすると、蓋２０ａ
を閉める。

【００３１】制御部２８は、図示しないセンサの出力か
ら蓋２０ａが閉状態となったことを検出すると、イメー
ジ読取部２１を制御して読取動作を実行する（Ｓ５）。
このとき、申込書と身分証明書の両方を一度に読み取っ
てイメージデータを取得する。そして、取得したイメー
ジデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置
４の制御部３８は、受信した申込書と身分証明書のイメ
ージデータを記憶部３９に記憶する。

【００３２】一方、センタ端末装置４側では、送られて
きたイメージデータのオペレータによる確認が行われ
る。図１０は申込書と身分証明書のイメージデータの表
示例を示す説明図で、センタ端末装置４では、ディスプ
レイ３１に申込書４８のイメージと身分証明書４９のイ
メージが並べて表示される。オペレータ５は、ディスプ
レイ３１に表示された申込書４８のイメージと身分証明
書４９のイメージを見て、顧客２が記入した申込書４８
の内容を確認するとともに（Ｓ６）、身分証明書４９の
位置の確認および内容確認を行う（Ｓ７）。

【００３３】前記Ｓ６の判断で申込書４８の記入内容に
不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２や
マウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して申込書
４８を返却して、表示部１６から申込書４８の訂正のガ
イダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッド
セット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声
によるガイダンスを入力する。

【００３４】顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端
末装置４から申込書４８の返却指示を受けると、イメー
ジ読取部２１にある申込書４８を、書類取込機構２３ａ
により書類投入口２３に搬送して排出する（Ｓ８）。そ
して、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、
センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５
自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスを
スピーカ１２から出力する。

【００３５】顧客２は、書類投入口２３から排出された
申込書４８を受け取り、表示部１６からの映像によるガ
イダンスとスピーカ１２からの音声によるガイダンスに
従い申込書４８を修正し、修正の終了した申込書４８
を、記入面を上にした状態で書類投入口２３にセットす
る（Ｓ２）。申込書４８が書類投入口２３にセットされ
ると、書類取込機構２３ａによりこれを吸入し（Ｓ
３）、イメージ読取部２１に送り込んで、イメージ読取
部２１により読取動作を実行する（Ｓ５）。このとき、
申込書４８と既にセットしてある身分証明書４９の両方
を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そし
て、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信
し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書
４８と身分証明書４９のイメージデータを記憶部３９に
上書き記憶する。

【００３６】前記Ｓ７の判断で身分証明書４９の位置に
不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２や
マウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して表示部
１６から身分証明書４９の位置の訂正のガイダンスを出
力するように指示を出すとともに、ヘッドセット３５か
らオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダ
ンスを入力する。

【００３７】顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端
末装置４から身分証明書４９の位置の訂正指示を受ける
と、表示部１６から蓋２０ａを開けて身分証明書４９を
セットし直させるガイダンスを出力するとともに、セン
タ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身
が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピ
ーカ１２から出力する。

【００３８】このガイダンスを受けて、顧客２は、蓋２
０ａを開けて身分証明書４９をセットし直し、再度蓋２
０ａを閉める（Ｓ４）。制御部２８は、図示しないセン
サの出力から蓋２０ａが閉状態となったことを検出する
と、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する
（Ｓ５）。このとき、既に取り込んである申込書４８と
セットし直された身分証明書４９の両方を一度に読み取
ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメ
ージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装
置４の制御部３８は、受信した申込書４８と身分証明書
４９のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。

【００３９】申込書４８の内容に不備がなく、身分証明
書４９の位置にも不備がなければ、契約内容の審査を行
い、審査が通ると、契約書の交付手続きに移行するべ
く、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作
して、顧客端末装置１に対して契約書の発行を指示す
る。顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４
から契約書の発行指示を受けると、イメージ読取部２１
にある申込書４８を、書類取込機構２３ａにより回収ボ
ックス４２に搬送して回収する（Ｓ９）。すなわち、図
９（ｂ）に示すように、ブレード４５を作動させてイメ
ージ読取部２１にある申込書４８の搬送方向を、書類投
入口２３方向から回収ボックス４２方向に切り替え、搬
送ローラ４４を回転させてイメージ読取部２１にある申
込書４８を第２の搬送路４３を搬送させて回収ボックス
４２に回収する。

【００４０】また、身分証明書４９を返却するため、表
示部１６とスピーカ１２からガイダンスを出力して、顧
客２に対して身分証明書４９を受け取るように促す。こ
のガイダンスを受けて、顧客２は蓋２０ａを開け、身分
証明書４９を受け取る（Ｓ１０）。なお、イメージ読取
部２１の申込書４８を載せる部分と身分証明書４９を載
せる部分の間には仕切４７が設けてあり、蓋２０ａを開
けても申込書４８を差し替える等の不正を行うことはで
きないので、申込書４８の回収動作と並行して身分証明
書４９の返却動作を行うことが可能であり、蓋２０ａが
開いた時に、申込書４８がイメージ読取部２１に残って
いる状態が許されるので、処理の高速化が図れるもので
ある。

【００４１】次に、顧客端末装置１の制御部２８は、プ
リンタ部２４ａを制御して、契約書の用紙に必要事項を
印刷して、書類取り出し口２４から排出する（Ｓ１
１）。顧客２はこの契約書を受け取り、署名する（Ｓ１
２）。そして、顧客２は署名の終了した契約書を書類投
入口２３にセットする（Ｓ１３）。

【００４２】契約書が書類投入口２３にセットされる
と、書類検知センサ４６ａがこれを検知し、制御部２８
は書類投入口２３にセットされた契約書を、書類取込機
構２３ａによりイメージ読取部２１に送り込む。書類検
知センサ４６ｂの出力から契約書がイメージ読取部２１
の所定の位置に搬送されたと判断すると、イメージ読取
部２１を制御して読取動作を実行する（Ｓ１４）。そし
て、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信
し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した契約書
のイメージデータを記憶部３９に記憶する。また、取得
したイメージデータは、顧客端末装置１の記憶部２９に
も記憶される。

【００４３】センタ端末装置４側では、送られてきたイ
メージデータのオペレータ５による確認が行われる。図
１１は契約書のイメージデータの表示例を示す説明図
で、センタ端末装置４では、ディスプレイ３１に契約書
のイメージが表示される。オペレータ５は、ディスプレ
イ３１に表示された契約書のイメージを見て、顧客２の
署名を確認する（Ｓ１５）。

【００４４】前記Ｓ１５の判断で契約書の署名に不備が
あった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス
３３を操作して、顧客端末装置１に対して契約書を返却
して、表示部１６から署名の訂正のガイダンスを出力す
るように指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオ
ペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンス
を入力する。

【００４５】顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端
末装置４から契約書の返却指示を受けると、イメージ読
取部２１にある契約書を、書類取込機構２３ａにより書
類投入口２３に搬送して排出する。そして、表示部１６
からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４
のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対
して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から
出力する。

【００４６】顧客２は、書類投入口２３から排出された
契約書を受け取り、表示部１６からの映像によるガイダ
ンスとスピーカ１からの音声によるガイダンスに従い契
約書の署名を修正し、修正の終了した契約書を、記入面
を上にした状態で書類投入口２３にセットする（Ｓ１
３）。契約書が書類投入口２３にセットされると、書類
取込機構２３ａによりこれを吸入し、イメージ読取部２
１に送り込んで、該イメージ読取部２１により読取動作
を実行する（Ｓ１４）。そして、取得したイメージデー
タをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末４の制御部
３８は、受信した契約書のイメージデータを記憶部３９
に上書き記憶するとともに、ディスプレイ３１に表示
し、オペレータ５による再確認が行われる（Ｓ１５）。
また、取得したイメージデータは記憶部２９にも上書き
記憶する。

【００４７】Ｓ１５の判断で契約書の署名に不備がなけ
れば、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操
作して、顧客端末装置１に対して契約書の回収および契
約書の写しの発行を指示する。顧客端末装置１の制御部
２８は、センタ端末装置４から契約書の回収および契約
書の写しの発行指示を受けると、イメージ読取部２１に
ある契約書を、書類取込機構２３ａにより回収ボックス
４２に搬送して回収する（Ｓ１６）。

【００４８】次に、顧客端末装置１の制御部２８は、記
憶部２９に記憶してある契約書のイメージデータを用
い、プリンタ部２４ａを制御して、契約書の写しを印刷
して、書類取り出し口２４から排出する（Ｓ１７）。さ
らに、カード発行部２２ａを制御してカードに必要事項
を記憶し、カード発行口２２から発行する（Ｓ１８）。
顧客が書類取り出し口２４から契約書の写しを受け取
り、カード発行口２２からカードを受け取ると、キャッ
シュカードの発行取引が終了する。

【００４９】以上説明した本発明の第１の実施の形態に
よれば、イメージ読取部の読取面は、申込書と身分証明
書を同時に載せることができる大きさを持ち、申込書は
書類取り込み機構によりイメージ読取部に送り込み、身
分証明書は顧客が蓋を開けてイメージ読取部にセットす
ることとし、申込書と身分証明書を同時に読み取ること
としたので、データの読取やデータの転送が一度で済む
ため、処理速度を上げることができるとともに、センタ
端末装置側では、申込書のイメージと身分証明書のイメ
ージを並べて表示できるので、オペレータによる確認作
業が容易になり、処理をスムーズに行えるようになる。

【００５０】また、申込書は、その記入面を上にして書
類投入口にセットすれば良いので、顧客の操作が簡素化
され、サービス向上につながるものである。図１２は本
発明の無人取引システムの第２の実施の形態を示す説明
図で、この図１２は、本発明の第２の実施の形態の無人
取引システムを構成する顧客端末装置の要部構成および
動作を示し、図１２（ａ）は申込書および身分証明書を
セットする状態を示し、図１２（ｂ）はイメージ読取と
申込書を回収する状態を示す。

【００５１】イメージ読取部２１は、申込書４８と身分
証明書４９を同時に載せることが可能な大きさを持つ読
取面を備える。そして、イメージ読取部２１の申込書４
８と身分証明書４９を載せる部分の上には開閉可能な蓋
５０が設けられ、顧客がアクセス可能となっている。そ
して、申込書４８をイメージ読取部２１の所定位置にセ
ットして蓋５０を閉めた時に、該蓋５０の申込書４８と
対向する部分には、搬送ローラ５１を設けてある。

【００５２】５２はイメージ読取部２１と回収ボックス
４２を結ぶ搬送路で、蓋５０を閉めた時に、該蓋５０の
搬送ローラ５１を設けた部分が、搬送路５２の一部を構
成する。５３は搬送路５２において申込書４８等を搬送
する搬送ローラで、蓋５０に設けた搬送ローラ５１と協
働でイメージ読取部２１にある申込書４８等を回収ボッ
クス４２に搬送する。また、図示しないが、搬送ローラ
５１および搬送ローラ５３を駆動するモータも備える。

【００５３】この第２の実施の形態において、無人取引
システム全体の構成は、図２で説明したものと同じであ
り、顧客端末装置の全体構成は、図３および図４で説明
したものとほぼ同じである。また、センタ端末装置の構
成は、図５および図６で説明したものと同じである。な
お、第２の実施の形態における顧客端末装置と、図３お
よび図４で説明した第１の実施の形態における顧客端末
装置とは、以下の点が異なる。すなわち、第２の実施の
形態における顧客端末装置は、図３に示す書類投入口２
３は設けられておらず、また、第１の実施の形態におけ
る蓋２０ａは、第２の実施の形態では、図１２で説明し
たように、イメージ読取部２１に顧客自身が申込書４８
と身分証明書４９を並べてセットできる大きさを持ち、
かつ、搬送ローラ５１を備えた蓋５０となっている。

【００５４】さらに、図４に示す書類取込機構２３ａ
は、図１２で説明したように、イメージ読取部２１と回
収ボックス４２を結ぶ搬送路５２と、イメージ読取部２
１にセットされた申込書４８等を搬送する搬送ローラ５
１と搬送ローラ５３、およびこれら搬送ローラを駆動す
るモータ等から構成されるものとする。以下に、第２の
実施の形態の動作を、図１２と、図２〜図６を用いて説
明する。なお、図３および図４については、上述した第
１の実施の形態における顧客端末装置との相違点を置き
換えて説明する。この第２の実施の形態の動作も、顧客
が顧客端末装置を操作することで金融機関との間で契約
書を交わし、キャッシュカードを発行する場合を例に説
明する。

【００５５】顧客２が顧客端末装置１に接近すると、近
接センサ１４の出力から顧客の接近が検出され、制御部
２８は表示部１６にガイダンスを表示する。顧客２はガ
イダンスに従ってタッチパネル部１７を操作し、取引項
目を選択する。ここでは、キャッシュカードの発行取引
が選択されるものとする。また、顧客２は、持参した身
分証明書４９を特定する情報をタッチパネル部１７から
入力する。顧客２が顧客端末装置１から入力した情報
は、通信網３を介してセンタ端末装置４に送信される。

【００５６】次に、顧客２はガイダンスに従って申込書
４８を作成する。すなわち、顧客２は申込書に必要事項
を記入する。なお、顧客２があらかじめ記入済の申込書
を持参してもよい。申込書４８の記入が終了すると、顧
客２は、ガイダンスに従って申込書４８と身分証明書４
９をイメージ読取部２１にセットする。すなわち、顧客
２は、蓋５０を開けて、記入の終了した申込書４８を記
入面を下にした状態でイメージ読取部２１の所定の位置
にセットするとともに、持参した身分証明書４９をイメ
ージ読取部２１の所定の位置にセットする。ここで、図
１２（ａ）は、蓋５０を開けて、申込書４８と身分証明
書４９をセットした状態を示す。

【００５７】顧客２は申込書４８と身分証明書４９をイ
メージ読取部２１にセットすると、蓋５０を閉める。制
御部２８は、図示しないロック機構により蓋５０を閉状
態でロックし、イメージ読取部２１を制御して読取動作
を実行する。このとき、申込書４８と身分証明書４９の
両方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そ
して、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送
信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込
書４８と身分証明書４９のイメージデータを記憶部３９
に記憶する。

【００５８】一方、センタ端末装置４側では、送られて
きたイメージデータのオペレータによる確認が行われ
る。図１０で説明したように、センタ端末装置４では、
ディスプレイ３１に申込書４８のイメージと身分証明書
４９のイメージが並べて表示される。オペレータ５は、
ディスプレイ３１に表示された申込書４８のイメージと
身分証明書４９のイメージを見て、顧客２が記入した申
込書４８と身分証明書４９の位置の確認および内容確認
を行う。

【００５９】申込書４８の記入内容に不備があった場合
は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作
して、顧客２に対して蓋５０を開け、申込書４８を取り
出して訂正するよう促すガイダンスを出力するように顧
客端末装置１に指示を出すとともに、ヘッドセット３５
からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイ
ダンスを入力する。

【００６０】顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端
末装置４から申込書４８の訂正指示を受けると、蓋５０
の図示しないロック機構を解除し、表示部１６からガイ
ダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッド
セット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力
した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力す
る。

【００６１】顧客２は、ガイダンスに従い蓋５０を開
け、申込書４８を取り出して、表示部１６からの映像に
よるガイダンスとスピーカ１２からの音声によるガイダ
ンスに従い申込書４８を訂正し、訂正の終了した申込書
４８を、記入面を下にした状態でイメージ読取部２１に
セットし、蓋５０を閉じる。制御部２８は、蓋５０が閉
じると、図示しないロック機構により該蓋５０を閉状態
でロックし、イメージ読取部２１により読取動作を実行
する。このとき、再セットした申込書４８と既にセット
してある身分証明書４９の両方を一度に読み取ってイメ
ージデータを取得する。そして、取得したイメージデー
タをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制
御部３８は、受信した申込書４８と身分証明書４９のイ
メージデータを記憶部３９に上書き記憶する。

【００６２】申込書４８あるいは身分証明書４９の位置
に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２
やマウス３３を操作して、顧客２に対して蓋５０を開
け、申込書４８あるいは身分証明書４９の位置を修正す
るよう促すガイダンスを出力するように顧客端末装置１
に指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレー
タ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力
する。

【００６３】顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端
末装置４から申込書４８あるいは身分証明書４９の位置
修正指示を受けると、蓋５０の図示しないロック機構を
解除し、表示部１６からガイダンスを出力するととも
に、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレー
タ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダン
スをスピーカ１２から出力する。

【００６４】顧客２は、ガイダンスに従い蓋５０を開
け、申込書４８あるいは身分証明書４９をセットし直
し、再度蓋５０を閉じる。制御部２８は、蓋５０が閉じ
ると、図示しないロック機構により該蓋５０を閉状態で
ロックし、イメージ読取部２１により読取動作を実行す
る。このとき、申込書４８と身分証明書４９の両方を一
度に読み取ってイメージデータを取得する。そして、取
得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、セ
ンタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書４８と
身分証明書４９のイメージデータを記憶部３９に上書き
記憶する。

【００６５】申込書４８の内容に不備がなく、該申込書
４８や身分証明書４９の位置にも不備がなければ、契約
内容の審査を行い、審査が通ると、契約書の交付手続き
に移行するべく、オペレータ５はキーボード３２やマウ
ス３３を操作して、顧客端末装置１に対して契約書の発
行を指示する。顧客端末装置１の制御部２８は、センタ
端末装置４から契約書の発行指示を受けると、イメージ
読取部２１にある申込書４８を、書類取込機構２３ａに
より回収ボックス４２に搬送して回収する。すなわち、
図１２（ｂ）に示すように、図示しないモータにより搬
送ローラ５１と搬送ローラ５３を回転させ、まず、搬送
ローラ５１により、イメージ読取部２１にある申込書４
８を搬送して搬送ローラ５３に受渡し、搬送ローラ５３
により回収ボックス４２に回収する。

【００６６】このとき、制御部２８は蓋５０のロック状
態を保持し、内容確認が終了した申込書４８が差し替え
られることを防ぐ。制御部２８は、書類検知センサ４６
ｃの出力から申込書４８が回収ボックス４２に回収され
たと判断すると、図示しないロック機構による蓋５０の
ロック状態を解除し、表示部１６とスピーカ１２からガ
イダンスを出力して、顧客２に対して身分証明書４９を
受け取るように促す。このガイダンスを受けて、顧客２
は蓋５０を開け、身分証明書４９を受け取る。

【００６７】次に、顧客端末装置１の制御部２８は、プ
リンタ部２４ａを制御して、契約書の用紙に必要事項を
印刷して、書類取り出し口２４から排出する。顧客２は
この契約書を受け取り、署名する。そして、顧客２は蓋
５０を開け、署名の終了した契約書をイメージ読取部２
１にセットし、蓋５０を閉じる。

【００６８】蓋５０が閉じると、制御部２８は図示しな
いロック機構により蓋５０を閉状態でロックし、イメー
ジ読取部２１を制御して読取動作を実行する。そして、
取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、
センタ端末装置４の制御部３８は、受信した契約書のイ
メージデータを記憶部３９に記憶する。また、取得した
イメージデータは、顧客端末装置１の記憶部２９にも記
憶される。

【００６９】センタ端末装置４側では、送られてきたイ
メージデータのオペレータ５による確認が行われる。オ
ペレータ５は、図１１に示すようにディスプレイ３１に
表示された契約書のイメージを見て、顧客２の署名を確
認する。ここで契約書の署名に不備があった場合は、オ
ペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、
顧客２に対して蓋５０を開け、契約書を取り出して訂正
するよう促すガイダンスを出力するように顧客端末装置
１に指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレ
ータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入
力する。

【００７０】顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端
末装置４から契約書の訂正指示を受けると、蓋５０の図
示しないロック機構を解除し、表示部１６からガイダン
スを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセッ
ト３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した
音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。顧
客２は、ガイダンスに従い蓋５０を開け、契約書を取り
出して、表示部１６からの映像によるガイダンスとスピ
ーカ１からの音声によるガイダンスに従い契約書の署名
を修正し、修正の終了した契約書を、記入面を下にした
状態でイメージ読取部２１にセットし、蓋５０を閉じ
る。制御部２８は、蓋５０が閉じると、図示しないロッ
ク機構により該蓋５０を閉状態でロックし、イメージ読
取部２１により読取動作を実行して、イメージデータを
取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端
末装置４に送信し、センタ端末４の制御部３８は、受信
した契約書のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶
するとともに、ディスプレイ３１に表示し、オペレータ
５による再確認が行われる。また、取得したイメージデ
ータは記憶部２９にも上書き記憶する。

【００７１】契約書の署名に不備がなければ、オペレー
タ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端
末装置１に対して契約書の回収および契約書の写しの発
行を指示する。顧客端末装置１の制御部２８は、センタ
端末装置４から契約書の回収および契約書の写しの発行
指示を受けると、イメージ読取部２１にある契約書を、
上述した申込書４８と同様の動作で書類取込機構２３ａ
により回収ボックス４２に搬送して回収する。

【００７２】次に、顧客端末装置１の制御部２８は、記
憶部２９に記憶してある契約書のイメージデータを用
い、プリンタ部２４ａを制御して、契約書の写しを印刷
して、書類取り出し口２４から排出する。さらに、カー
ド発行部２２ａを制御してカードに必要事項を記憶し、
カード発行口２２から発行する。顧客が書類取り出し口
２４から契約書の写しを受け取り、カード発行口２２か
らカードを受け取ると、キャッシュカードの発行取引が
終了する。

【００７３】以上説明した本発明の第２の実施の形態に
よれば、イメージ読取部の読取面は、申込書と身分証明
書を同時に載せることができる大きさを持ち、顧客自身
が申込書と身分証明書の両方をイメージ読取部に直接セ
ットすることとしたので、申込書や契約書をイメージ読
取部に送り込むための機構が不要となり、顧客操作端末
の構造を簡略化できるとともに、申込書や契約書をイメ
ージ読取部に送り込むまでの搬送中に発生する障害を回
避できる。

【００７４】図１３は本発明の無人取引システムの第３
の実施の形態を示す説明図で、この図１３は、本発明の
第３の実施の形態の無人取引システムを構成する顧客端
末装置の要部構成および動作を示し、図１３（ａ）は申
込書および身分証明書をセットする状態を示し、図１３
（ｂ）は申込書を回収する状態および身分証明書を返却
する状態を示す。

【００７５】イメージ読取部２１は、申込書４８と身分
証明書４９を同時に載せることが可能な大きさを持つ読
取面を備える。そして、イメージ読取部２１の申込書４
８と身分証明書４９を載せる部分の上には開閉可能な蓋
６０が設けられ、顧客がアクセス可能となっている。こ
の蓋６０は、イメージ読取部２１の所定位置に申込書４
８と身分証明書４９のそれぞれをセットした時に、申込
書４８と対向する第１の蓋６０ａと、身分証明書４９と
対向する第２の蓋６０ｂとに分かれている。この第１の
蓋６０ａと第２の蓋６０ｂとの間は、蝶番により連結さ
れており、蓋６０は中折れ可能な構造となっている。そ
して、第１の蓋６０ａには、搬送ローラ６１が設けてあ
る。

【００７６】６２はイメージ読取部２１と回収ボックス
４２を結ぶ搬送路で、蓋６０を閉めた時に、第１の蓋６
０ａが、この搬送路６２の一部を構成する。６３は搬送
路６２において申込書４８等を搬送する搬送ローラで、
第１の蓋６０ａに設けた搬送ローラ６１と協働でイメー
ジ読取部２１にある申込書４８等を回収ボックス４２に
搬送する。

【００７７】６４は第１のロック機構で、蓋６０のう
ち、第１の蓋６０ａを閉状態でロックする。６５は第２
のロック機構で、第２の蓋６０ｂを閉状態でロックする
ことにより、蓋６０全体を閉状態でロックする。また、
図示しないが、搬送ローラ６１および搬送ローラ６３を
駆動するモータも備える。この第３の実施の形態におい
て、無人取引システム全体の構成は、図２で説明したも
のと同じであり、顧客端末装置の全体構成は、図３およ
び図４で説明したものとほぼ同じである。また、センタ
端末装置の構成は、図５および図６で説明したものと同
じである。

【００７８】なお、第３の実施の形態における顧客端末
装置と、図３および図４で説明した第１の実施の形態に
おける顧客端末装置とは、以下の点が異なる。すなわ
ち、第３の実施の形態における顧客端末装置は、図３に
示す書類投入口２３は設けられておらず、また、第１の
実施の形態における蓋２０ａは、第３の実施の形態で
は、図１３で説明したように、イメージ読取部２１に顧
客自身が申込書４８と身分証明書４９を並べてセットで
きる大きさを持ち、かつ、第１の蓋６０ａと第２の蓋６
０ｂに分かれた中折れ構造で、さらに、第１の蓋６０ａ
に搬送ローラ６１を備えた蓋６０となっている。

【００７９】また、図４に示す書類取込機構２３ａは、
図１３で説明したように、イメージ読取部２１と回収ボ
ックス４２を結ぶ搬送路６２と、イメージ読取部２１に
セットされた申込書４８等を搬送する搬送ローラ６１と
搬送ローラ６３、およびこれら搬送ローラを駆動するモ
ータ等から構成されるものとする。以下に、第３の実施
の形態の動作を、図１３と、図２〜図６を用いて説明す
る。なお、図３および図４については、上述した第１の
実施の形態における顧客端末装置との相違点を置き換え
て説明する。この第３の実施の形態の動作も、顧客が顧
客端末装置を操作することで金融機関との間で契約書を
交わし、キャッシュカードを発行する場合を例に説明す
る。

【００８０】顧客２が顧客端末装置１に接近すると、近
接センサ１４の出力から顧客の接近が検出され、制御部
２８は表示部１６にガイダンスを表示する。顧客２はガ
イダンスに従ってタッチパネル部１７を操作し、取引項
目を選択する。ここでは、キャッシュカードの発行取引
が選択されるものとする。また、顧客２は、持参した身
分証明書４９を特定する情報をタッチパネル部１７から
入力する。顧客２が顧客端末装置１から入力した情報
は、通信網３を介してセンタ端末装置４に送信される。

【００８１】次に、顧客２はガイダンスに従って申込書
４８を作成する。すなわち、顧客２は申込書に必要事項
を記入する。なお、顧客２があらかじめ記入済の申込書
を持参してもよい。申込書４８の記入が終了すると、顧
客２は、ガイダンスに従って申込書４８と身分証明書４
９をイメージ読取部２１にセットする。すなわち、顧客
２は、蓋６０を開けて、記入の終了した申込書４８を記
入面を下にした状態でイメージ読取部２１の所定の位置
にセットするとともに、持参した身分証明書４９をイメ
ージ読取部２１の所定の位置にセットする。ここで、図
１３（ａ）は、蓋６０を開けて、申込書４８と身分証明
書４９をセットした状態を示し、顧客２から見て、身分
証明書４９が手前になるように、イメージ読取部２１に
申込書４８と身分証明書４９をセットする。

【００８２】顧客２は申込書４８と身分証明書４９をイ
メージ読取部２１にセットすると、蓋６０を閉める。制
御部２８は、第１のロック機構６４と第２のロック機構
６５により蓋６０を閉状態でロックし、イメージ読取部
２１を制御して読取動作を実行する。このとき、申込書
４８と身分証明書４９の両方を一度に読み取ってイメー
ジデータを取得する。そして、取得したイメージデータ
をセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御
部３８は、受信した申込書４８と身分証明書４９のイメ
ージデータを記憶部３９に記憶する。

【００８３】一方、センタ端末装置４側では、送られて
きたイメージデータのオペレータによる確認が行われ
る。図１０で説明したように、センタ端末装置４では、
ディスプレイ３１に申込書４８のイメージと身分証明書
４９のイメージが並べて表示される。オペレータ５は、
ディスプレイ３１に表示された申込書４８のイメージと
身分証明書４９のイメージを見て、顧客２が記入した申
込書４８と身分証明書４９の位置の確認および内容確認
を行う。

【００８４】申込書４８の記入内容に不備があった場合
は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作
して、顧客２に対して蓋６０を開け、申込書４８を取り
出して訂正するよう促すガイダンスを出力するように顧
客端末装置１に指示を出すとともに、ヘッドセット３５
からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイ
ダンスを入力する。

【００８５】顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端
末装置４から申込書４８の訂正指示を受けると、第１の
ロック機構６４および第２のロック機構６５による蓋６
０の閉状態でのロックを解除し、表示部１６からガイダ
ンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセ
ット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力し
た音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。

【００８６】顧客２は、ガイダンスに従い蓋６０を開
け、申込書４８を取り出して、表示部１６からの映像に
よるガイダンスとスピーカ１２からの音声によるガイダ
ンスに従い申込書４８を訂正し、訂正の終了した申込書
４８を、記入面を下にした状態でイメージ読取部２１に
セットし、蓋６０を閉じる。制御部２８は、蓋６０が閉
じると、第１のロック機構６４および第２のロック機構
６５により蓋６０を閉状態でロックし、イメージ読取部
２１により読取動作を実行する。このとき、再セットし
た申込書４８と既にセットしてある身分証明書４９の両
方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そし
て、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信
し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書
４８と身分証明書４９のイメージデータを記憶部３９に
上書き記憶する。

【００８７】申込書４８、あるいは申込書４８と身分証
明書４９の両方の位置に不備があった場合は、オペレー
タ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客２
に対して蓋６０を開け、申込書４８、あるいは申込書４
８と身分証明書４９の両方の位置を修正するよう促すガ
イダンスを出力するように顧客端末装置１に指示を出す
とともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧
客２に対して音声によるガイダンスを入力する。

【００８８】顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端
末装置４から申込書４８、あるいは申込書４８と身分証
明書４９の両方の位置修正指示を受けると、第１のロッ
ク機構６４と第２のロック機構６５による蓋６０の閉状
態でのロックを解除し、表示部１６からガイダンスを出
力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５
からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声に
よるガイダンスをスピーカ１２から出力する。

【００８９】顧客２は、ガイダンスに従い蓋６０を開
け、申込書４８、あるいは申込書４８と身分証明書４９
の両方をセットし直し、再度蓋６０を閉じる。制御部２
８は、蓋６０が閉じると、第１のロック機構６４と第２
のロック機構６５により該蓋６０を閉状態でロックし、
イメージ読取部２１により読取動作を実行する。このと
き、申込書４８と身分証明書４９の両方を一度に読み取
ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメ
ージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装
置４の制御部３８は、受信した申込書４８と身分証明書
４９のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。

【００９０】身分証明書４９の位置に不備があった場合
は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作
して、顧客２に対して第２の蓋６０ｂを開け、身分証明
書４９の位置を修正するよう促すガイダンスを出力する
ように顧客端末装置１に指示を出すとともに、ヘッドセ
ット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声に
よるガイダンスを入力する。

【００９１】顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端
末装置４から身分証明書４９の位置修正指示を受ける
と、第２のロック機構６５による第２の蓋６０ｂの閉状
態でのロックを解除し、表示部１６からガイダンスを出
力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５
からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声に
よるガイダンスをスピーカ１２から出力する。

【００９２】顧客２は、図１３（ｂ）に示すように、ガ
イダンスに従い第２の蓋６０ｂを開け、身分証明書４９
をセットし直し、再度第２の蓋６０ｂを閉じる。制御部
２８は、第２の蓋６０ｂが閉じると、第２のロック機構
６５により第２の蓋６０ｂを閉状態でロックし、イメー
ジ読取部２１により読取動作を実行する。このとき、申
込書４８と身分証明書４９の両方を一度に読み取ってイ
メージデータを取得する。そして、取得したイメージデ
ータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の
制御部３８は、受信した申込書４８と身分証明書４９の
イメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。

【００９３】上述した、身分証明書４９のみをセットし
直す場合、第１のロック機構６４は第１の蓋６０ａを閉
状態でロックし続けることにより、顧客が開けられるの
は、蓋６０のうち、第２の蓋６０ｂのみとなり、第１の
蓋６０ａは開けられないので申込書４８にアクセスする
ことはできない。これにより、例えば、申込書４８の内
容は不備がないが、身分証明書４９の位置に不備があっ
た場合、顧客が申込書４８を差し替えることはできない
ので、身分証明書４９を再セットした後に取得したイメ
ージデータでの確認作業では、申込書４８の内容確認の
手間を省くことができることになる。

【００９４】申込書４８の内容に不備がなく、該申込書
４８や身分証明書４９の位置にも不備がなければ、契約
内容の審査を行い、審査が通ると、契約書の交付手続き
に移行するべく、オペレータ５はキーボード３２やマウ
ス３３を操作して、顧客端末装置１に対して契約書の発
行を指示する。顧客端末装置１の制御部２８は、センタ
端末装置４から契約書の発行指示を受けると、イメージ
読取部２１にある申込書４８を、書類取込機構２３ａに
より回収ボックス４２に搬送して回収する。すなわち、
図示しないモータにより搬送ローラ６１と搬送ローラ６
３を回転させ、まず、搬送ローラ６１により、イメージ
読取部２１にある申込書４８を搬送して搬送ローラ６３
に受渡し、搬送ローラ６３により回収ボックス４２に回
収する。

【００９５】このとき、制御部２８は第１のロック機構
６４による第１の蓋６０ａの閉状態でのロックを保持
し、内容確認が終了した申込書４８が差し替えられるこ
とを防ぐ。次に、制御部２８は、第２のロック機構６５
による第２の蓋６０ｂの閉状態でのロックを解除し、表
示部１６とスピーカ１２からガイダンスを出力して、顧
客２に対して身分証明書４９を受け取るように促す。こ
のガイダンスを受けて、顧客２は第２の蓋６０ｂを開
け、身分証明書４９を受け取る。

【００９６】なお、申込書４８に対応する第１の蓋６０
ａは、第２の蓋６０ｂとは独立したロック機構を備えて
いるので、第１の蓋６０ａは閉状態でのロックを保持
し、第２の蓋６０ｂの閉状態でのロックを解除すれば、
顧客２は身分証明書４９のみにアクセス可能で、申込書
４８を差し替える等の不正を行うことはできない。よっ
て、申込書４８の回収動作と並行して身分証明書４９の
返却動作を行うことが可能であり、第２の蓋６０ｂが開
いた時に、申込書４８がイメージ読取部２１に残ってい
る状態が許されるので、処理の高速化が図れるものであ
る。

【００９７】次に、顧客端末装置１の制御部２８は、プ
リンタ部２４ａを制御して、契約書の用紙に必要事項を
印刷して、書類取り出し口２４から排出する。顧客２は
この契約書を受け取り、署名する。そして、顧客２は蓋
６０を開け、署名の終了した契約書をイメージ読取部２
１にセットし、蓋６０を閉じる。

【００９８】蓋６０が閉じると、制御部２８は第１のロ
ック機構６４および第２のロック機構６５により蓋６０
を閉状態でロックし、イメージ読取部２１を制御して読
取動作を実行する。そして、取得したイメージデータを
センタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部
３８は、受信した契約書のイメージデータを記憶部３９
に記憶する。また、取得したイメージデータは、顧客端
末装置１の記憶部２９にも記憶される。

【００９９】センタ端末装置４側では、送られてきたイ
メージデータのオペレータ５による確認が行われる。オ
ペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された契約書の
イメージを見て、顧客２の署名を確認する。ここで契約
書の署名に不備があった場合は、オペレータ５はキーボ
ード３２やマウス３３を操作して、顧客２に対して蓋６
０を開け、契約書を取り出して訂正するよう促すガイダ
ンスを出力するように顧客端末装置１に指示を出すとと
もに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２
に対して音声によるガイダンスを入力する。

【０１００】顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端
末装置４から契約書の訂正指示を受けると、第１のロッ
ク機構６４および第２のロック機構６５による蓋６０の
閉状態でのロックを解除し、表示部１６からガイダンス
を出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット
３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音
声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。

【０１０１】顧客２は、ガイダンスに従い蓋６０を開
け、契約書を取り出して、表示部１６からの映像による
ガイダンスとスピーカ１からの音声によるガイダンスに
従い契約書の署名を修正し、修正の終了した契約書を、
記入面を下にした状態でイメージ読取部２１にセット
し、蓋６０を閉じる。制御部２８は、蓋６０が閉じる
と、第１のロック機構６４および第２のロック機構６５
により蓋６０を閉状態でロックし、イメージ読取部２１
により読取動作を実行して、イメージデータを取得す
る。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置
４に送信し、センタ端末４の制御部３８は、受信した契
約書のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶すると
ともに、ディスプレイ３１に表示し、オペレータ５によ
る再確認が行われる。また、取得したイメージデータは
記憶部２９にも上書き記憶する。

【０１０２】契約書の署名に不備がなければ、オペレー
タ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端
末装置１に対して契約書の回収および契約書の写しの発
行を指示する。顧客端末装置１の制御部２８は、センタ
端末装置４から契約書の回収および契約書の写しの発行
指示を受けると、イメージ読取部２１にある契約書を、
上述した申込書４８と同様の動作で書類取込機構２３ａ
により回収ボックス４２に搬送して回収する。

【０１０３】次に、顧客端末装置１の制御部２８は、記
憶部２９に記憶してある契約書のイメージデータを用
い、プリンタ部２４ａを制御して、契約書の写しを印刷
して、書類取り出し口２４から排出する。さらに、カー
ド発行部２２ａを制御してカードに必要事項を記憶し、
カード発行口２２から発行する。顧客が書類取り出し口
２４から契約書の写しを受け取り、カード発行口２２か
らカードを受け取ると、キャッシュカードの発行取引が
終了する。

【０１０４】以上説明した本発明の第３の実施の形態に
よれば、イメージ読取部の読取面は、申込書と身分証明
書を同時に載せることができる大きさを持ち、顧客自身
が申込書と身分証明書の両方をイメージ読取部に直接セ
ットすることとしたので、申込書や契約書をイメージ読
取部に送り込むための機構が不要となり、顧客操作端末
の構造を簡略化できるとともに、申込書や契約書をイメ
ージ読取部に送り込むまでの搬送中に発生する障害を回
避できる。

【０１０５】また、申込書と身分証明書とを押さえる蓋
は、中折れ構造として、身分証明書がセットされる部分
を申込書がセットされる部分に対して独立して開閉可能
とするとともに、蓋全体を閉状態でロックするロック機
構に加えて、申込書に対応する部分を閉状態でロックす
るロック機構を備えて、蓋の身分証明書に対応する部分
のみを開閉可能としたので、申込書の差し替え等の不正
が行えず、確実に申込書を回収できるとともに、申込書
の回収動作と身分証明書の返却動作を並行して行えるこ
とで、処理速度を向上させることができる。

【０１０６】図１４は本発明の無人取引システムの第４
の実施の形態を示す説明図で、この図１４は、本発明の
第４の実施の形態の無人取引システムを構成する顧客端
末装置の要部構成および動作を示し、図１４（ａ）は申
込書の吸入および排出と、身分証明書のセット時の状態
を示し、図１４（ｂ）は契約書の回収時の状態を示す。

【０１０７】この第４の実施の形態の無人取引システム
における顧客端末装置１の書類取込機構２３ａは、書類
投入口２３とイメージ読取部２１を結ぶ第１の搬送路４
１、イメージ読取部２１と回収ボックス４２を結ぶ第２
の搬送路４３、第１の搬送路４１および第２の搬送路４
３において申込書４８等を搬送する搬送ローラ４４、イ
メージ読取部２１にある申込書４８等の搬送先を、書類
投入口２３方向か、回収ボックス４２方向かに切り替え
るブレード４５、申込書４８の位置を検知する書類検知
センサ４６ａ〜４６ｃ等を備えるものである。

【０１０８】また、図示しないが、搬送ローラ４４を駆
動するモータや、ブレード４５を駆動するアクチュエー
タ等も備える。前記書類検知センサ４６ａは、第１の搬
送路４１の書類投入口２３の近傍に設けられ、申込書４
８等が書類投入口２３にセットされたことを検出する。
書類検知センサ４６ｂは、第１の搬送路４１と第２の搬
送路４３の合流部の近傍、すなわち、書類投入口２３に
セットされた申込書４８等を第１の搬送路４１を搬送さ
せてイメージ読取部２１に取り込んだ際、この申込書４
８等の後端を検知できる位置に設けられ、申込書４８等
がイメージ読取部２１にセットされたことを検出する。

【０１０９】書類検知センサ４６ｃは、第２の搬送路４
３の回収ボックス４２の近傍に設けられ、申込書４８等
が回収ボックス４２に回収されたことを検出する。イメ
ージ読取部２１は、申込書４８と免許証等の身分証明書
４９を同時に載せることが可能な大きさを持つ読取面を
備える。そして、イメージ読取部２１の身分証明書４９
を載せる部分の上には開閉可能な蓋２０ａが設けられ、
顧客がアクセス可能となっている。これに対して、イメ
ージ読取部２１の申込書４８を載せる部分の上は開閉は
せず、さらに、イメージ読取部２１の身分証明書４９を
載せる部分と申込書４８を載せる部分の間には仕切７１
を設けることで、イメージ読取部２１の申込書４８を載
せる部分には顧客はアクセスできないようにしてある。
なお、申込書４８は、その記入面を上側に向けた状態で
書類投入口２３にセットするようにして、顧客が、記入
した申込書４８を書類投入口２３にセットする段階で裏
返すという手間を省くようにしている。

【０１１０】また、身分証明書４９は、その対象が免許
証であったり健康保険証であったりと、サイズや厚みが
統一されていないので、顧客が直接イメージ読取部２１
の読取面にセットすることとしてある。顧客が直接イメ
ージ読取部２１の読取面に身分証明書４９をセットでき
るようにするため、イメージ読取部２１の身分証明書４
９が載る部分は、図３に示す書類記入台２０の下側に位
置する。そして、書類記入台２０の蓋２０ａの奥に書類
投入口２３があって、かつ、イメージ読取部２１の読取
面に申込書４８と身分証明書４９を並べるために、第１
の搬送路４１はＵ字状となっている。

【０１１１】さらに、前記仕切７１は、イメージ読取部
２１上の申込書４８が載る部分と身分証明書４９が載る
部分を仕切る位置から、イメージ読取部２１上から退避
する位置まで、図示しない駆動機構により移動可能とな
っており、図１４（ｂ）に示すように、仕切７１を開放
することで、身分証明書４９と一緒にイメージデータを
取得する必要のある申込書４８以外の書類、例えば契約
書７２のサイズを、申込書４８のサイズに合わせること
なく、独自のサイズを採ることが可能となる。

【０１１２】この第４の実施の形態において、無人取引
システム全体の構成は、図２で説明したものと同じであ
り、顧客端末装置の全体構成は、図３および図４で説明
したものとほぼ同じである。また、センタ端末装置の構
成は、図５および図６で説明したものと同じである。な
お、第４の実施の形態における顧客端末装置と、図３お
よび図４で説明した第１の実施の形態における顧客端末
装置とは、以下の点が異なる。すなわち、第４の実施の
形態では、図４における書類取込機構２３ａに、上述し
た可動式の仕切７１が追加され、この仕切７１を駆動す
る図示しない駆動機構を制御部２８が制御するようにな
っている。なお、第４の実施の形態における顧客端末装
置の外観は、図３に示すものと同じである。

【０１１３】以下に、第４の実施の形態の動作を、図１
４と、図２〜図６を用いて説明する。なお、図４につい
ては、上述した第１の実施の形態における顧客端末装置
との相違点を置き換えて説明する。この第４の実施の形
態の動作も、顧客が顧客端末装置を操作することで金融
機関との間で契約書を交わし、キャッシュカードを発行
する場合を例に説明する。

【０１１４】顧客２が顧客端末装置１に接近すると、近
接センサ１４の出力から顧客の接近が検出され、制御部
２８は表示部１６にガイダンスを表示する。顧客２はガ
イダンスに従ってタッチパネル部１７を操作し、取引項
目を選択する。ここでは、キャッシュカードの発行取引
が選択されるものとする。また、顧客２は、持参した身
分証明書４９を特定する情報をタッチパネル部１７から
入力する。顧客２が顧客端末装置１から入力した情報
は、通信網３を介してセンタ端末装置４に送信される。

【０１１５】次に、顧客２はガイダンスに従って申込書
４８を作成する。すなわち、顧客２は申込書に必要事項
を記入する。なお、顧客２があらかじめ記入済の申込書
を持参してもよい。顧客２は、記入の終了した申込書４
８を記入面を上にした状態で書類投入口２３にセットす
る。申込書４８が書類投入口２３にセットされると、書
類取込機構２３ａによりこれを吸入し、イメージ読取部
２１に送り込む。すなわち、書類検知センサ４６ａが申
込書４８を検知すると、制御部２８は、図示しないモー
タを駆動することにより搬送ローラ４４を回転させて、
書類投入口２３にセットされた申込書４８を第１の搬送
路４１によりイメージ読取部２１に送り込む。

【０１１６】書類検知センサ４６ｂの出力から申込書４
８がイメージ読取部２１の所定の位置に搬送されたと判
断すると、制御部２８は顧客に対して持参した身分証明
書４９を蓋２０ａを開けてセットするように促すガイダ
ンスを表示部１６やスピーカ１２を用いて出力する。顧
客２は、このガイダンスを受けて、蓋２０ａを開け、身
分証明書４９をイメージ読取部２１にセットする。ここ
で、図１４（ａ）は、申込書４８が吸入済で、蓋２０ａ
を開けて身分証明書４９をセットした状態を示す。そし
て、この身分証明書４９をセットする段階では、イメー
ジ読取部２１上を仕切７１で仕切り、蓋２０ａを開けて
も、既に取り込んである申込書４８に顧客がアクセスで
きないようにしてある。

【０１１７】顧客２は身分証明書４９をイメージ読取部
２１にセットすると、蓋２０ａを閉める。制御部２８
は、図示しないセンサの出力から蓋２０ａが閉状態とな
ったことを検出すると、イメージ読取部２１を制御して
読取動作を実行する。このとき、申込書と身分証明書の
両方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そ
して、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送
信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込
書と身分証明書のイメージデータを記憶部３９に記憶す
る。

【０１１８】一方、センタ端末装置４側では、送られて
きたイメージデータのオペレータによる確認が行われ
る。センタ端末装置４では、ディスプレイ３１に申込書
４８のイメージと身分証明書４９のイメージが並べて表
示される。オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示さ
れた申込書４８のイメージと身分証明書４９のイメージ
を見て、顧客２が記入した申込書４８の内容を確認する
とともに、身分証明書４９の位置の確認および内容確認
を行う。

【０１１９】申込書４８の記入内容に不備があった場合
は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作
して、顧客端末装置１に対して申込書４８を返却して、
表示部１６から申込書４８の訂正のガイダンスを出力す
るように指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオ
ペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンス
を入力する。

【０１２０】顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端
末装置４から申込書４８の返却指示を受けると、イメー
ジ読取部２１にある申込書４８を、書類取込機構２３ａ
により書類投入口２３に搬送して排出する。そして、表
示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端
末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧
客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ
１２から出力する。

【０１２１】顧客２は、書類投入口２３から排出された
申込書４８を受け取り、表示部１６からの映像によるガ
イダンスとスピーカ１２からの音声によるガイダンスに
従い申込書４８を修正し、修正の終了した申込書４８
を、記入面を上にした状態で書類投入口２３にセットす
る。申込書４８が書類投入口２３にセットされると、書
類取込機構２３ａによりこれを吸入し、イメージ読取部
２１に送り込んで、イメージ読取部２１により読取動作
を実行する。このとき、申込書４８と既にセットしてあ
る身分証明書４９の両方を一度に読み取ってイメージデ
ータを取得する。そして、取得したイメージデータをセ
ンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３
８は、受信した申込書４８と身分証明書４９のイメージ
データを記憶部３９に上書き記憶する。

【０１２２】身分証明書４９の位置に不備があった場合
は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作
して、顧客端末装置１に対して表示部１６から身分証明
書４９の位置の訂正のガイダンスを出力するように指示
を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自
身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。

【０１２３】顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端
末装置４から身分証明書４９の位置の訂正指示を受ける
と、表示部１６から蓋２０ａを開けて身分証明書４９を
セットし直させるガイダンスを出力するとともに、セン
タ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身
が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピ
ーカ１２から出力する。

【０１２４】このガイダンスを受けて、顧客２は、蓋２
０ａを開けて身分証明書４９をセットし直し、再度蓋２
０ａを閉める。制御部２８は、図示しないセンサの出力
から蓋２０ａが閉状態となったことを検出すると、イメ
ージ読取部２１を制御して読取動作を実行する。このと
き、既に取り込んである申込書４８とセットし直された
身分証明書４９の両方を一度に読み取ってイメージデー
タを取得する。そして、取得したイメージデータをセン
タ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８
は、受信した申込書４８と身分証明書４９のイメージデ
ータを記憶部３９に上書き記憶する。

【０１２５】申込書４８の内容に不備がなく、身分証明
書４９の位置にも不備がなければ、契約内容の審査を行
い、審査が通ると、契約書の交付手続きに移行するべ
く、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作
して、顧客端末装置１に対して契約書の発行を指示す
る。顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４
から契約書の発行指示を受けると、イメージ読取部２１
にある申込書４８を、書類取込機構２３ａにより回収ボ
ックス４２に搬送して回収する。すなわち、ブレード４
５を作動させてイメージ読取部２１にある申込書４８の
搬送方向を、書類投入口２３方向から回収ボックス４２
方向に切り替え、搬送ローラ４４を回転させてイメージ
読取部２１にある申込書４８を第２の搬送路４３を搬送
させて回収ボックス４２に回収する。なお、申込書４８
が回収ボックス４２に回収されたことは、書類検知セン
サ４６ｃの出力から検出できる。

【０１２６】また、身分証明書４９を返却するため、表
示部１６とスピーカ１２からガイダンスを出力して、顧
客２に対して身分証明書４９を受け取るように促す。こ
のガイダンスを受けて、顧客２は蓋２０ａを開け、身分
証明書４９を受け取る。なお、身分証明書４９を返却す
る段階では、仕切７１によりイメージ読取部２１の申込
書４８を載せる部分と身分証明書４９を載せる部分を仕
切っており、蓋２０ａを開けても申込書４８を差し替え
る等の不正を行うことはできないので、申込書４８の回
収動作と並行して身分証明書４９の返却動作を行うこと
が可能であり、蓋２０ａが開いた時に、申込書４８がイ
メージ読取部２１に残っている状態が許されるので、処
理の高速化が図れるものである。

【０１２７】制御部２８は、申込書４８が回収ボックス
４２に回収され、身分証明書４９が顧客により受け取ら
れると、仕切７１を退避させる。また、蓋２０ａを図示
しないロック機構により閉状態でロックする。次に、制
御部２８は、プリンタ部２４ａを制御して、契約書７２
の用紙に必要事項を印刷して、書類取り出し口２４から
排出する。

【０１２８】顧客２はこの契約書７２を受け取り、署名
する。そして、顧客２は署名の終了した契約書７２を書
類投入口２３にセットする。契約書７２が書類投入口２
３にセットされると、書類検知センサ４６ａがこれを検
知し、制御部２８は書類投入口２３にセットされた契約
書７２を、書類取込機構２３ａによりイメージ読取部２
１に送り込む。書類検知センサ４６ｂの出力から図１４
（ｂ）に示すように契約書７２がイメージ読取部２１の
所定の位置に搬送されたと判断すると、イメージ読取部
２１を制御して読取動作を実行する。そして、取得した
イメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端
末装置４の制御部３８は、受信した契約書７２のイメー
ジデータを記憶部３９に記憶する。また、取得したイメ
ージデータは、顧客端末装置１の記憶部２９にも記憶さ
れる。

【０１２９】センタ端末装置４側では、送られてきたイ
メージデータのオペレータ５による確認が行われる。図
１５は契約書のイメージデータの表示例を示す説明図
で、センタ端末装置４では、ディスプレイ３１に契約書
のイメージが表示される。ここで、契約書７２のイメー
ジデータを取得する段階では、仕切７１を退避させてあ
るので、契約書７２のサイズは、申込書４８と同等のサ
イズにする必要はなく、イメージ読取部２１で読取可能
なサイズであれば、例えば図１５に示すように大きなサ
イズであってもよい。

【０１３０】オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示
された契約書７２のイメージを見て、顧客２の署名を確
認する。ここで契約書７２の署名に不備があった場合
は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作
して、顧客端末装置１に対して契約書７２を返却して、
表示部１６から署名の訂正のガイダンスを出力するよう
に指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレー
タ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力
する。

【０１３１】顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端
末装置４から契約書７２の返却指示を受けると、イメー
ジ読取部２１にある契約書７２を、書類取込機構２３ａ
により書類投入口２３に搬送して排出する。そして、表
示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端
末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧
客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ
１２から出力する。

【０１３２】顧客２は、書類投入口２３から排出された
契約書７２を受け取り、表示部１６からの映像によるガ
イダンスとスピーカ１からの音声によるガイダンスに従
い署名を修正し、修正の終了した契約書７２を、記入面
を上にした状態で書類投入口２３にセットする。契約書
７２が書類投入口２３にセットされると、書類取込機構
２３ａによりこれを吸入し、イメージ読取部２１に送り
込んで、該イメージ読取部２１により読取動作を実行す
る。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置
４に送信し、センタ端末４の制御部３８は、受信した契
約書７２のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶す
るとともに、ディスプレイ３１に表示し、オペレータ５
による再確認が行われる。また、取得したイメージデー
タは記憶部２９にも上書き記憶する。

【０１３３】契約書７２の署名に不備がなければ、オペ
レータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧
客端末装置１に対して契約書７２の回収および契約書の
写しの発行を指示する。顧客端末装置１の制御部２８
は、センタ端末装置４から契約書７２の回収および契約
書の写しの発行指示を受けると、図１４（ｂ）に示すよ
うに、イメージ読取部２１にある契約書７２を、書類取
込機構２３ａにより回収ボックス４２に搬送して回収す
る。なお、契約書７２を書類投入口２３からイメージ読
取部２１に取り込んで、このイメージ読取部２１にある
契約書７２を回収ボックス４２に取り込むまでの間、蓋
２０ａは図示しないロック機構により閉状態でロックさ
れているので、顧客は蓋２０ａを開けてイメージ読取部
２１にある契約書７２にアクセスすることはできず、仕
切７１が退避していても、イメージデータを取得した契
約書７２を差し替える等の不正を行うことはできない。

【０１３４】次に、顧客端末装置１の制御部２８は、記
憶部２９に記憶してある契約書７２のイメージデータを
用い、プリンタ部２４ａを制御して、契約書の写しを印
刷して、書類取り出し口２４から排出する。さらに、カ
ード発行部２２ａを制御してカードに必要事項を記憶
し、カード発行口２２から発行する。顧客が書類取り出
し口２４から契約書の写しを受け取り、カード発行口２
２からカードを受け取ると、キャッシュカードの発行取
引が終了する。

【０１３５】以上説明した本発明の第４の実施の形態に
よれば、申込書と身分証明書を同時に載せることができ
る大きさを持つイメージ読取部において、申込書を載せ
る部分と身分証明書を載せる部分を仕切る仕切を、イメ
ージ読取部から退避可能としたので、身分証明書と同時
にイメージを取得する必要のある申込書以外の書類、例
えば契約書は、仕切を退避させることで大きなサイズを
扱うことができるようになり、契約書のサイズに制限が
無くなることで、契約書に記載できる内容を増やすこと
が可能となる。

【０１３６】

【発明の効果】以上説明したように、本発明は、顧客が
操作する顧客端末装置に、契約の申込書と顧客の本人の
確認のための身分証明書を同時に載せることができる読
取面を持つイメージ読取部を備え、該イメージ読取部に
申込書と身分証明書の両方を載せて読取動作を行い、申
込書と身分証明書のイメージデータを一括して取得する
こととしたので、申込書と身分証明書の読取が同時に行
え、処理速度を向上させることができる。

【０１３７】また、前記イメージ読取部の申込書と身分
証明書を載せる部分の上に開閉可能な蓋を設け、前記蓋
の申込書を押さえる部分には、該申込書を搬送する機構
を設けたので、申込書と身分証明書の読取を同時に行
い、かつ読取の終了した申込書を回収するために必要な
構成を、簡単な機構で実現可能となり、コストの低減を
図ることが可能となる。

【０１３８】さらに、前記蓋は、身分証明書を押さえる
部分が、申込書を押さえる部分に対して独立して開閉す
ることとしたので、読取の終了した申込書を顧客が差し
替える等の不正を防ぐことができ、契約の安全性を高め
ることができる。また、読取の終了した申込書を顧客が
差し替える等の不正を防ぐため、前記イメージ読取部の
申込書を載せる部分と身分証明書を載せる部分の間に仕
切を設ける構成で、この仕切を退避可能としたので、扱
うことが可能な書類のサイズの自由度が増え、柔軟な運
用に対応可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の無人取引システムの第１の実施の形態
を示す説明図

【図２】無人取引システムの全体構成の概略を示す説明
図

【図３】顧客端末装置の外観斜視図

【図４】顧客端末装置のブロック図

【図５】センタ端末装置の外観図

【図６】センタ端末装置のブロック図

【図７】本発明の第１の実施の形態の処理の流れを示す
フローチャート

【図８】本発明の第１の実施の形態の処理の流れを示す
フローチャート

【図９】第１の実施の形態におけるイメージ読取部の動
作を示す説明図

【図１０】申込書と身分証明書のイメージデータの表示
例を示す説明図

【図１１】契約書のイメージデータの表示例を示す説明
図

【図１２】本発明の無人取引システムの第２の実施の形
態を示す説明図

【図１３】本発明の無人取引システムの第３の実施の形
態を示す説明図

【図１４】本発明の無人取引システムの第４の実施の形
態を示す説明図

【図１５】契約書のイメージデータの表示例を示す説明
図

【符号の説明】

２０ａ 蓋 ２１ イメージ読取部 ２３ 書類投入口 ４７ 仕切 ４８ 申込書 ４９ 身分証明書

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 15/30 Ｈ Ｆターム(参考） 3E044 AA07 BA10 CA10 DA05 DE07 EB02 EB08 5B049 BB46 DD02 EE24 FF01 GG02 5B055 BB03 CA05 CB05 GG10 5C062 AA01 AA05 AB17 AB26 AB32 AB35 AC04 AD02

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 顧客が顧客端末装置を操作して契約の申
   込みを行い、該顧客端末装置とセンタ端末装置との間で
   データの授受を行って、オペレータがセンタ端末装置を
   操作して顧客端末装置から送られたデータを元に審査を
   行って契約を結ぶ無人取引システムにおいて、 前記顧客端末装置に、契約の申込書と本人の確認のため
   の身分証明書を同時に載せることができる読取面を持つ
   イメージ読取部を備え、 申込書と身分証明書のイメージデータを一括して取得す
   ることを特徴とする無人取引システム。
2. 【請求項２】 請求項１において、 前記イメージ読取部の申込書と身分証明書を載せる部分
   の上に開閉可能な蓋を設け、前記蓋の申込書を押さえる
   部分には、該申込書を搬送する機構を設けたことを特徴
   とする無人取引システム。
3. 【請求項３】 請求項２において、 前記蓋は、身分証明書を押さえる部分が、申込書を押さ
   える部分に対して独立して開閉することを特徴とする無
   人取引システム。
4. 【請求項４】 請求項１において、 前記イメージ読取部の申込書を載せる部分と身分証明書
   を載せる部分の間に仕切を設け、この仕切が退避するこ
   とを特徴とする無人取引システム。