JP2001162012A - 店員管理システム - Google Patents
店員管理システムInfo
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- JP2001162012A JP2001162012A JP34871299A JP34871299A JP2001162012A JP 2001162012 A JP2001162012 A JP 2001162012A JP 34871299 A JP34871299 A JP 34871299A JP 34871299 A JP34871299 A JP 34871299A JP 2001162012 A JP2001162012 A JP 2001162012A
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 遊技客の呼出要求に対する店員の行動を管理
することができるようにする。 【解決手段】 人物検出部３は、カメラ１の撮影画像か
ら人物エリアを抽出する。追尾部４は、人物エリアから
店員を判断し、店員毎に追跡すると共に、店員毎の移動
距離を算出し、移動距離と店員番号とを関連付けた情報
を管理コンピュータ５に出力する。管理コンピュータ５
は、遊技客により呼出ボタン８がオンしたときは、呼出
ランプ７が店員によりオフされるまでの時間及び店員の
移動時間に基づいて店員毎のサービス状況を管理する。
することができるようにする。 【解決手段】 人物検出部３は、カメラ１の撮影画像か
ら人物エリアを抽出する。追尾部４は、人物エリアから
店員を判断し、店員毎に追跡すると共に、店員毎の移動
距離を算出し、移動距離と店員番号とを関連付けた情報
を管理コンピュータ５に出力する。管理コンピュータ５
は、遊技客により呼出ボタン８がオンしたときは、呼出
ランプ７が店員によりオフされるまでの時間及び店員の
移動時間に基づいて店員毎のサービス状況を管理する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、店員の移動を監視
することにより遊技客による呼出要求に対する店員毎の
サービス状況を管理する店員管理システムに関する。
することにより遊技客による呼出要求に対する店員毎の
サービス状況を管理する店員管理システムに関する。
【０００２】
【発明が解決しようとする課題】従来より、パチンコホ
ールでは、遊技客が呼出ボタンを操作したときは、店員
が呼出ボタンを操作した遊技客まで出向くことにより遊
技客に対する呼出要求に対処するようにしている。
ールでは、遊技客が呼出ボタンを操作したときは、店員
が呼出ボタンを操作した遊技客まで出向くことにより遊
技客に対する呼出要求に対処するようにしている。
【０００３】ところで、店員によっては、遊技客の呼出
要求に積極的に出向かない者がいたり、出向くにしても
遊技客まで移動するまでの時間が長く、遊技客が不満を
持つ場合が応々にある。しかしながら、遊技客の呼出要
求に対する店員の行動を管理することは困難であり、こ
のような管理システムが望まれていた。
要求に積極的に出向かない者がいたり、出向くにしても
遊技客まで移動するまでの時間が長く、遊技客が不満を
持つ場合が応々にある。しかしながら、遊技客の呼出要
求に対する店員の行動を管理することは困難であり、こ
のような管理システムが望まれていた。
【０００４】本発明は上記事情に鑑みてなされたもの
で、その目的は、遊技客の呼出要求に対する店員の行動
を管理することができる店員管理システムを提供するこ
とにある。
で、その目的は、遊技客の呼出要求に対する店員の行動
を管理することができる店員管理システムを提供するこ
とにある。
【０００５】
【課題を解決するための手段】本発明は、遊技場全体を
カバーするように設けられた複数の撮影手段を設け、こ
れらの撮影手段による撮影画像から店員を検出する人物
検出手段を設け、この人物検出手段が検出した店員を個
別に追尾し、店員の移動距離と店員番号とを関連付けた
情報を出力する追尾手段を設け、呼出ボタンの操作状態
を示す情報を出力する呼出手段を設け、前記追尾手段及
び前記呼出手段からの情報に基づいて遊技客による呼出
要求に対する店員毎のサービス状況を判断する管理手段
を設けたものである（請求項１）。
カバーするように設けられた複数の撮影手段を設け、こ
れらの撮影手段による撮影画像から店員を検出する人物
検出手段を設け、この人物検出手段が検出した店員を個
別に追尾し、店員の移動距離と店員番号とを関連付けた
情報を出力する追尾手段を設け、呼出ボタンの操作状態
を示す情報を出力する呼出手段を設け、前記追尾手段及
び前記呼出手段からの情報に基づいて遊技客による呼出
要求に対する店員毎のサービス状況を判断する管理手段
を設けたものである（請求項１）。
【０００６】このような構成によれば、人物検出手段
は、撮影手段による撮影画像から店員を検出している。
そして、追尾手段は、人物検出手段が検出した店員を個
別に追尾し、店員の移動距離と店員番号とを関連付けた
情報を出力する。
は、撮影手段による撮影画像から店員を検出している。
そして、追尾手段は、人物検出手段が検出した店員を個
別に追尾し、店員の移動距離と店員番号とを関連付けた
情報を出力する。
【０００７】さて、遊技客が店員を呼出すために呼出ボ
タンを操作したときは、店員は呼出ボタンを操作した遊
技客まで出向いて対処する。このとき、管理手段は、呼
出手段からの情報に基づいて呼出ボタンが操作されてか
ら操作が解除されるまでの時間及び店員が遊技客まで出
向くまでの移動距離に基づいてサービス状況を管理す
る。つまり、呼出ボタンが操作されてから操作が解除さ
れるまでの時間が長いということは、それだけ店員のサ
ービスが低いことを意味している。従って、管理手段の
管理結果に基づいて遊技客による呼出要求に対する店員
毎のサービス状況を把握することができる。
タンを操作したときは、店員は呼出ボタンを操作した遊
技客まで出向いて対処する。このとき、管理手段は、呼
出手段からの情報に基づいて呼出ボタンが操作されてか
ら操作が解除されるまでの時間及び店員が遊技客まで出
向くまでの移動距離に基づいてサービス状況を管理す
る。つまり、呼出ボタンが操作されてから操作が解除さ
れるまでの時間が長いということは、それだけ店員のサ
ービスが低いことを意味している。従って、管理手段の
管理結果に基づいて遊技客による呼出要求に対する店員
毎のサービス状況を把握することができる。
【０００８】上記構成において、前記管理手段は、前記
呼出手段からの情報に基づいて前記呼出ボタンに対する
操作が解除されたと判断したときは当該呼出手段を撮影
対象として含む撮影手段が撮影した店員をサービス実行
者として認識するようにしてもよい（請求項２）。
呼出手段からの情報に基づいて前記呼出ボタンに対する
操作が解除されたと判断したときは当該呼出手段を撮影
対象として含む撮影手段が撮影した店員をサービス実行
者として認識するようにしてもよい（請求項２）。
【０００９】遊技客の呼出要求に応じた店員は呼出ボタ
ンに対する操作を解除するので、そのタイミングでは店
員は呼出手段の近傍に位置している。従って、管理手段
は、呼出ボタンに対する操作が解除されたタイミングで
当該呼出手段を撮影領域として含む撮影手段が撮影した
店員をサービス実行者として確実に認識することができ
る。
ンに対する操作を解除するので、そのタイミングでは店
員は呼出手段の近傍に位置している。従って、管理手段
は、呼出ボタンに対する操作が解除されたタイミングで
当該呼出手段を撮影領域として含む撮影手段が撮影した
店員をサービス実行者として確実に認識することができ
る。
【００１０】また、前記追尾手段は、前記人物検出手段
が検出した店員と予め登録した店員の画像データとの比
較により店員番号の認識を行うようにしてもよい（請求
項３）。
が検出した店員と予め登録した店員の画像データとの比
較により店員番号の認識を行うようにしてもよい（請求
項３）。
【００１１】このような構成によれば、追尾手段は、人
物検出手段が検出した店員と予め登録した店員の画像デ
ータとの比較により店員番号の認識を行うので、店員の
認識精度を高めることができる。
物検出手段が検出した店員と予め登録した店員の画像デ
ータとの比較により店員番号の認識を行うので、店員の
認識精度を高めることができる。
【００１２】また、前記追尾手段は、予め店員が装身し
た特徴的目印の認識により店員番号の認識を行うように
してもよい（請求項４）。このような構成によれば、追
尾手段は、予め店員が装身した特徴的目印の認識により
店員番号の認識を行うので、簡単な構成で店員の認識精
度を高めることができる。
た特徴的目印の認識により店員番号の認識を行うように
してもよい（請求項４）。このような構成によれば、追
尾手段は、予め店員が装身した特徴的目印の認識により
店員番号の認識を行うので、簡単な構成で店員の認識精
度を高めることができる。
【００１３】
【発明の実施の形態】以下、本発明をパチンコホールに
適用した一実施の形態を図面を参照して説明する。図１
は全体構成を概略的に示している。この図１において、
カメラ（撮影手段に相当）１はパチンコホール全体をカ
バーするように配置されている。このカメラ１の画像信
号は画像バッファ２にデジタル画像情報として一時的に
記憶される。人物検出部（人物検出手段に相当）３は、
画像バッファ２からのデジタル画像情報に基づいて人物
を抽出し、抽出した人物エリア情報を追尾部（追尾手段
に相当）４に出力する。
適用した一実施の形態を図面を参照して説明する。図１
は全体構成を概略的に示している。この図１において、
カメラ（撮影手段に相当）１はパチンコホール全体をカ
バーするように配置されている。このカメラ１の画像信
号は画像バッファ２にデジタル画像情報として一時的に
記憶される。人物検出部（人物検出手段に相当）３は、
画像バッファ２からのデジタル画像情報に基づいて人物
を抽出し、抽出した人物エリア情報を追尾部（追尾手段
に相当）４に出力する。
【００１４】追尾部４は、人物検出部３からの人物エリ
ア情報に基づいて店員を判断し、各店員に店員番号を割
当てて追尾するようになっている。この場合、追尾部４
が店員を判断する方法としては、予め店員の画像データ
を登録しておき、人物検出部３からの人物エリア情報と
画像データとを比較することにより行うことができる。
また、店員毎に異なる色の帽子（特徴的目印に相当）を
被せ、帽子の色により店員番号を割当てたり、さらには
店員の洋服に店員番号（数字或いはバーコード）を付し
たバッチを装着させ、そのバッチ（特徴的目印に相当）
により店員番号を割当てるようにしてもよい。
ア情報に基づいて店員を判断し、各店員に店員番号を割
当てて追尾するようになっている。この場合、追尾部４
が店員を判断する方法としては、予め店員の画像データ
を登録しておき、人物検出部３からの人物エリア情報と
画像データとを比較することにより行うことができる。
また、店員毎に異なる色の帽子（特徴的目印に相当）を
被せ、帽子の色により店員番号を割当てたり、さらには
店員の洋服に店員番号（数字或いはバーコード）を付し
たバッチを装着させ、そのバッチ（特徴的目印に相当）
により店員番号を割当てるようにしてもよい。
【００１５】ここで、追尾部４は、店員の追尾により店
員毎の移動距離を判断しており、各店員毎の移動距離と
店員番号とを関連付けた情報を管理コンピュータ（管理
手段に相当）５に出力する。
員毎の移動距離を判断しており、各店員毎の移動距離と
店員番号とを関連付けた情報を管理コンピュータ（管理
手段に相当）５に出力する。
【００１６】呼出ランプ（呼出手段に相当）６は遊技台
７に対して１対１に対応して設けられており、呼出ボタ
ン８のオンに応じて点灯すると共に、呼出ボタン８の操
作状態を示す情報を管理コンピュータ５に出力する。
７に対して１対１に対応して設けられており、呼出ボタ
ン８のオンに応じて点灯すると共に、呼出ボタン８の操
作状態を示す情報を管理コンピュータ５に出力する。
【００１７】管理コンピュータ５は、遊技台７から出力
される遊技データに基づいて各遊技台７の稼働状態を管
理すると共に、遊技台７に対応して設けられた呼出ラン
プ６からの情報に基づいて後述するように各店員の遊技
客に対するサービス状況を管理する。
される遊技データに基づいて各遊技台７の稼働状態を管
理すると共に、遊技台７に対応して設けられた呼出ラン
プ６からの情報に基づいて後述するように各店員の遊技
客に対するサービス状況を管理する。
【００１８】次に上記構成の作用について説明する。図
２は本システムの動作を概略的に示すフローチャート
で、所定時間毎に実行されるようになっている。この図
２において、カメラ１から入力した画像情報は、画像バ
ッファ２を通じて人物検出部３に入力される（Ｓ１０
１）。人物検出部３は、入力画像に画像処理を施すこと
により人物エリアを抽出して追尾部４に出力する（Ｓ１
０２）。
２は本システムの動作を概略的に示すフローチャート
で、所定時間毎に実行されるようになっている。この図
２において、カメラ１から入力した画像情報は、画像バ
ッファ２を通じて人物検出部３に入力される（Ｓ１０
１）。人物検出部３は、入力画像に画像処理を施すこと
により人物エリアを抽出して追尾部４に出力する（Ｓ１
０２）。
【００１９】追尾部４は、人物検出部３が抽出した人物
エリアの中から特徴的目印に基づいて店員を検出し、各
店員毎に追尾すると共に各店員毎の移動距離を算出し
（Ｓ１０３）、移動距離と店員番号とを関連付けた情報
を管理コンピュータ５に出力する（Ｓ１０４）。
エリアの中から特徴的目印に基づいて店員を検出し、各
店員毎に追尾すると共に各店員毎の移動距離を算出し
（Ｓ１０３）、移動距離と店員番号とを関連付けた情報
を管理コンピュータ５に出力する（Ｓ１０４）。
【００２０】さて、遊技客は、遊技に支障を生じたとき
は呼出ボタン８をオンすることにより呼出要求を行う。
これにより、呼出ランプ６が点灯すると同時に島端に設
置されている島ランプが点灯するので、店員は、遊技客
が呼出要求していることを確認することができる。
は呼出ボタン８をオンすることにより呼出要求を行う。
これにより、呼出ランプ６が点灯すると同時に島端に設
置されている島ランプが点灯するので、店員は、遊技客
が呼出要求していることを確認することができる。
【００２１】ここで、管理コンピュータ５は、呼出ラン
プ６から呼出ボタン信号が有ることを確認してから（Ｓ
１０５：有）、呼出ボタン８がオンされたと判断したと
きは（Ｓ１０６：ＯＮ）、サービス開始タイマをスター
トする（Ｓ１１０）。
プ６から呼出ボタン信号が有ることを確認してから（Ｓ
１０５：有）、呼出ボタン８がオンされたと判断したと
きは（Ｓ１０６：ＯＮ）、サービス開始タイマをスター
トする（Ｓ１１０）。
【００２２】遊技客の呼出要求に応じた店員は、遊技客
まで出向いたときは呼出ボタン８をオフする。このと
き、管理コンピュータ５は、呼出ボタン８がオフしたと
きは（Ｓ１０６：ＯＦＦ）、サービス開始タイマを停止
する（Ｓ１０７）。
まで出向いたときは呼出ボタン８をオフする。このと
き、管理コンピュータ５は、呼出ボタン８がオフしたと
きは（Ｓ１０６：ＯＦＦ）、サービス開始タイマを停止
する（Ｓ１０７）。
【００２３】一方、追尾部４は、呼出ボタン８がオフし
たタイミングで当該呼出ボタン８が設けられた呼出ラン
プ６を撮影対象として含むカメラ１による撮影画像に基
づいて、遊技客による呼出要求に応じた店員をサービス
実行店員として特定する（Ｓ１０８）。そして、管理コ
ンピュータ５は、店員毎の移動距離及びサービス開始ま
での時間に基づいて店員別サービス状況データを作成す
る（Ｓ１０９）。
たタイミングで当該呼出ボタン８が設けられた呼出ラン
プ６を撮影対象として含むカメラ１による撮影画像に基
づいて、遊技客による呼出要求に応じた店員をサービス
実行店員として特定する（Ｓ１０８）。そして、管理コ
ンピュータ５は、店員毎の移動距離及びサービス開始ま
での時間に基づいて店員別サービス状況データを作成す
る（Ｓ１０９）。
【００２４】図３は管理コンピュータ５から出力された
店員別サービス状況データを示す帳票の一例を示してい
る。この図３において、帳票のデータとしては、就業時
間、サービス回数、対応時間、移動距離、サービス回数
／就業時間、対応時間／サービス回数、移動距離／サー
ビス回数が設定されている。この場合、サービス回数と
は店員が遊技客の呼出要求に応じた回数である。また、
対応時間とは店員が遊技客の呼出要求に応じるのに要し
た時間の総和である。また、移動距離とは店員が遊技客
の呼出要求に応じるのに要した移動距離の総和である。
店員別サービス状況データを示す帳票の一例を示してい
る。この図３において、帳票のデータとしては、就業時
間、サービス回数、対応時間、移動距離、サービス回数
／就業時間、対応時間／サービス回数、移動距離／サー
ビス回数が設定されている。この場合、サービス回数と
は店員が遊技客の呼出要求に応じた回数である。また、
対応時間とは店員が遊技客の呼出要求に応じるのに要し
た時間の総和である。また、移動距離とは店員が遊技客
の呼出要求に応じるのに要した移動距離の総和である。
【００２５】この図３において、サービス回数／就業時
間から店員番号１番の店員は遊技客の呼出要求に積極的
に応じ、店員番号４番の店員は遊技客の呼出要求に対し
て積極的でないことが分る。また、対応時間／サービス
回数から店員番号２番の店員は遊技客の呼出要求に対し
て素早く対応していることが分る。また、移動距離／サ
ービス回数から店員番号２番の店員は近くの遊技客の呼
出要求に対してのみ対応していることが分る。
間から店員番号１番の店員は遊技客の呼出要求に積極的
に応じ、店員番号４番の店員は遊技客の呼出要求に対し
て積極的でないことが分る。また、対応時間／サービス
回数から店員番号２番の店員は遊技客の呼出要求に対し
て素早く対応していることが分る。また、移動距離／サ
ービス回数から店員番号２番の店員は近くの遊技客の呼
出要求に対してのみ対応していることが分る。
【００２６】要するに、店員番号１番の店員は、遊技客
の呼出要求に対して積極的に対応しているものの、対応
に問題があることが分る。これに対して、店員番号２番
の店員は、遊技客の呼出要求に積極的に対応していると
は言えないものの、対応は優れていると判断できる。
の呼出要求に対して積極的に対応しているものの、対応
に問題があることが分る。これに対して、店員番号２番
の店員は、遊技客の呼出要求に積極的に対応していると
は言えないものの、対応は優れていると判断できる。
【００２７】このような実施の形態によれば、店員毎の
移動を追尾することにより、遊技客の呼出要求に応じた
店員毎の移動距離及び対応時間に基づいてサービス状況
を求めるようにしたので、店員毎のサービス状況に基づ
いて遊技客の呼出要求に対する積極性或いは対応の素早
さを判断することができる。
移動を追尾することにより、遊技客の呼出要求に応じた
店員毎の移動距離及び対応時間に基づいてサービス状況
を求めるようにしたので、店員毎のサービス状況に基づ
いて遊技客の呼出要求に対する積極性或いは対応の素早
さを判断することができる。
【００２８】また、呼出ボタン８がオフしたタイミング
で当該呼出ボタン８が設けられた呼出ランプ６まで出向
いた店員をサービス実行店員と判断するようにしたの
で、遊技客の呼出要求に応じた店員を確実に判断するこ
とができ、システムの信頼性を高めることができる。
で当該呼出ボタン８が設けられた呼出ランプ６まで出向
いた店員をサービス実行店員と判断するようにしたの
で、遊技客の呼出要求に応じた店員を確実に判断するこ
とができ、システムの信頼性を高めることができる。
【００２９】本発明は、上記各実施の形態に限定される
ものではなく、パチスロ店或いはゲームセンターに適用
するようにしてもよい。
ものではなく、パチスロ店或いはゲームセンターに適用
するようにしてもよい。
【００３０】
【発明の効果】以上の説明から明らかなように、本発明
の店員管理システムによれば、遊技客の呼出要求に応じ
た店員の移動を追尾することにより、遊技客の呼出要求
に対する店員の行動を管理するようにしたので、遊技客
の呼出要求に応じた店員のサービス状況を判断すること
ができるという優れた効果を奏する。
の店員管理システムによれば、遊技客の呼出要求に応じ
た店員の移動を追尾することにより、遊技客の呼出要求
に対する店員の行動を管理するようにしたので、遊技客
の呼出要求に応じた店員のサービス状況を判断すること
ができるという優れた効果を奏する。
【図１】本発明の一実施の形態における全体構成を概略
的に示すブロック図
的に示すブロック図
【図２】全体の動作を示すフローチャート
【図３】管理コンピュータから出力された帳票の一例を
示す図
示す図
１はカメラ（撮影手段）、３は人物検出部（人物検出手
段）、４は追尾部（追尾手段）、５は管理コンピュータ
（管理手段）、６は呼出ランプ（呼出手段）、７は遊技
台、８は呼出ボタンである。
段）、４は追尾部（追尾手段）、５は管理コンピュータ
（管理手段）、６は呼出ランプ（呼出手段）、７は遊技
台、８は呼出ボタンである。
Claims (4)
- 【請求項１】 遊技場全体をカバーするように設けられ
た複数の撮影手段と、 これらの撮影手段による撮影画像から店員を検出する人
物検出手段と、 この人物検出手段が検出した店員を個別に追尾し、店員
の移動距離と店員番号とを関連付けた情報を出力する追
尾手段と、 呼出ボタンの操作状態を示す情報を出力する呼出手段
と、 前記追尾手段及び前記呼出手段からの情報に基づいて遊
技客による呼出に対する店員毎のサービス状況を判断す
る管理手段とを備えたことを特徴とする店員管理システ
ム。 - 【請求項２】 前記管理手段は、前記呼出手段からの情
報に基づいて前記呼出ボタンに対する操作が解除された
と判断したときは当該呼出手段を撮影対象として含む撮
影手段が撮影した店員をサービス実行者として認識する
ことを特徴とする請求項１記載の店員管理システム。 - 【請求項３】 前記追尾手段は、前記人物検出手段が検
出した店員と予め登録した店員の画像データとの比較に
より店員番号の認識を行うことを特徴とする請求項１ま
たは２記載の店員管理システム。 - 【請求項４】 前記追尾手段は、予め店員が装身した特
徴的目印の認識により店員番号の認識を行うことを特徴
とする請求項１または２記載の店員管理システム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP34871299A JP2001162012A (ja) | 1999-12-08 | 1999-12-08 | 店員管理システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP34871299A JP2001162012A (ja) | 1999-12-08 | 1999-12-08 | 店員管理システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2001162012A true JP2001162012A (ja) | 2001-06-19 |
Family
ID=18398867
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP34871299A Pending JP2001162012A (ja) | 1999-12-08 | 1999-12-08 | 店員管理システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2001162012A (ja) |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2004062710A (ja) * | 2002-07-31 | 2004-02-26 | Nec Infrontia Corp | 店舗内情報管理システム |
| JP2005011083A (ja) * | 2003-06-19 | 2005-01-13 | Itochu Corp | 店舗内の情報を収集するための情報収集方法 |
| JP2007020863A (ja) * | 2005-07-15 | 2007-02-01 | Takeya Co Ltd | スタッフ管理システム |
-
1999
- 1999-12-08 JP JP34871299A patent/JP2001162012A/ja active Pending
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2004062710A (ja) * | 2002-07-31 | 2004-02-26 | Nec Infrontia Corp | 店舗内情報管理システム |
| JP2005011083A (ja) * | 2003-06-19 | 2005-01-13 | Itochu Corp | 店舗内の情報を収集するための情報収集方法 |
| JP2007020863A (ja) * | 2005-07-15 | 2007-02-01 | Takeya Co Ltd | スタッフ管理システム |
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