JP2000506656A - マルチ取引サービスシステム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 顧客（８０）は、デジタル電話(９２)、ＡＴＭ(９３)、支店オフィス(９４)、ホームバンキング用パソコン(９６)、および対話型テレビジョン（９７）にそれぞれ接続されている多数のチャンネル（８２、８３、８４、８５、８６、８７）のうちの任意のものを使って経済サービスを請求し、それを受けることができる。各サービスチャンネルは統合チャンネルマネージャー（ＩＣＭ、１００）を介して、取引処理ホストコンピューター(１１２)、小切手プロセッサ(１１３)、相互関係データマネージャ(１１４)、経済コールセンター(１１５)、および外部経済データベース（１１１）を含むビジネスオペレーション手段に接続されている。ＩＣＭ（１００）は、チャンネルが特化されており、並びにビジネスオペレーションが特化されている特徴部分に関する限り、各チャンネルおよび各ビジネスオペレーション手段に対しインターフェースを与え、また収支照会サービス等の多数のビジネスアプリケーションサービス（１４２、１４４、１４６、１４８）を走らせる。これらのビジネスアプリケーションサービスは、任意のチャンネル特化性のもしくはオペレーション特化性のために要求される条件とは独立に、任意のチャンネルおよび任意のビジネスオペレーション手段をインターフェースすることができる。

Description

【発明の詳細な説明】 マルチ取引サービスシステム 本発明は、経済サービスシステム、小売りサービスシステム、あるいは通信シ ステムなどを含むマルチ取引サービス（Multi-transaction service）供給シス テムに関する。これらの取引に共通する点は、各システムが取引目的に沿って集 約化されているとともにチャンネル特化されていること、すなわち、各システム がかなりの数のサービス取引を、サービスに沿って特化されたハードウェアチャ ンネルおよびソフトウェアチャンネルを通して同時提供することである。 マルチ取引経済サービスシステムでは、種々の異なるサービス支給チャンネル （delivery channel）を通して広範囲な経済サービスを利用することができる。 例を挙げると、顧客の収支に関する銀行への電話照会、自動出納機（ＡＴＭ）か らの現金引き出し、電子的販売地点（ＰＯＳ）装置の使用等がある。各サービス はサービスに特化されたハードウェアおよびソフトウェア（すなわちサービスに 沿って特化された支給チャンネル）によって提供される。各チャンネルはそれぞ れ利用可能なホストを特定してそれに接続する必要がある。 このようなサービス特化された支給チャンネルの欠点は、これらサービスを拡 張しあるいは強化することが困難でり、また維持し制御することが困難な点であ る。さらに別の欠点は、顧客の活動および行為に関する潜在的価値をもつ情報を 複数のチャンネルにまたがって相関させることが容易でなく、したがってその情 報の多くが「失われた」とみなされる可能性があることである。 ここ数年にわたって、多数の異なるチャンネルをもっており、すべての顧客情 報を捕捉する統合化されたシステムの必要性が認識されてはいるが、いまだにそ のような統合化を果たす方法はまったく開示されていない。 それゆえ本発明の課題は、各サービス毎に別個の支給チャンネルを配置する公 知技術に見られる欠点のないマルチ取引サービスシステムを与えることである。 本発明のマルチ取引サービスシステムは、 各々にチャンネル特化されたハードウェアおよびソフトウェアを含む複数の サービス請求・供給チャンネルと、 オペレーション特化されたハードウェアおよびソフトウェアを含む少なくと も一つのオペレーション手段と、 該チャンネルおよび該オペレーション手段の間に接続される統合チャンネル マネージャにして、 チャンネル特化された各チャンネルコンポーネントをインターフェースする ように構成された第一インターフェースレイヤーと、 該オペレーション手段をインターフェースするように構成された第二インタ ーフェースレイヤーと、 該第一および第二インターフェースレイヤー間に設けられ、チャンネルに依 存しない態様で任意のチャンネルに接続可能な少なくとも一つのアプリケーショ ンサービスを含む、第三レイヤーと を与えるように構成された統合チャンネルマネージャと、 を含むことを特徴とするマルチ取引サービスシステムである。 また、本システムは好適には、 該チャンネルが複数の経済サービスチャンネルを含み、 該オペレーション手段が複数の経済サービスオペレーション手段を含み、 該アプリケーションサービスが、収支照会、口座債権、口座債務、現金預け 入れ、現金引き出し、小切手預け入れ、小切手引き出し、ローン照会、抵当照会 、保険照会等のビジネスアプリケーションサービスを含むようにされたマルチ取 引経済サービスシステムを含んでいることを特徴とするシステムである。 添付の図１を参照して先行技術を説明し、図２以下を参照して本発明の実施例 を説明する。ここに、 図２は本発明に基づく統合経済サービスシステムを例示する図である。 図３は図２のシステムの統合チャンネルマネージャを例示する線図である。 図４は図２のシステムの一部のアーキテクチャを例示する図である。 図５は図２のシステムを実現する手段を例示する図である。 先行技術ではデータホストに接続されたいろいろのハードウェアチャンネルお よびソフトウェアチャンネル（これらはすべてデータホストに接続されている） を介して複数の経済サービスを提供されることが知られている。図１は６個の典 型的なチャンネル１０、２０、３０、４０、５０および６０を示す。チャンネル １０では顧客１２が銀行１４の建屋を訪問し、例えば現金を引き出しあるいは預 け入れのため、現金出納員（図示してなし）と交渉する。経済取引の詳細は、取 引データホスト７０（すなわち中央のコンピューター）へのデータリンク１９を もつ広域ネットワーク（ＷＡＮ）１６を介して銀行１４から送信される。チャン ネル２０も同様であり、顧客２２は銀行２４を訪問し、取引はＷＡＮ１６をおよ びデータリンク１９を介してデータホスト７０に記録される。 チャンネル３０では顧客３２がＡＴＭ３４のようなセルフサービス経済端末機 を訪問する。ＡＴＭはサーバー３６によって、現金引き出し請求のような取引を 認証し制御するように構成されたローカルデバイス３８に接続されている。その 取引の詳細はデータリンク３９によってデータホスト７０に送られる。チャンネ ル４０では顧客４２はデジタル電話（すなわちタッチトーン電話）４４および公 衆電話回線（Public switched telephone network，ＰＳＴＮ）４５を使って収 支照会あるいは口座間の資金転送のような取引を開始する。その取引は音声誘導 システムに基づいて行うことができ、顧客４２は電話機４４上の数字で表した適 当な応答をキー入力する。公衆回線４５は当該取引を認証し制御するように構成 されたローカルデータベース４８にサーバー４６を介して接続され、取引の詳細 はデータリンク４９により出たホスト７０に送られる。チャンネル５０も同様で ある。顧客５２は、ホームコンピューター５４を使用して、ローカルデータベー ス４８に接続されたサーバー５６に接続し、さらにデータリンク５９によりデー タホスト７０に接続される。 チャンネル６０では顧客６２はサーバー６６およびローカルデータベース６８ に接続されているＰＯＳ（Point-of-sale,販売地点）端末機６４を使ってＰＯＳ 取引を行う。サーバー６６はデータリンク６９によりホスト７０に接続されてい る。 明らかに、サービスチャンネル１０ないし６０は独立であって性質上異なって おり、それぞれ、当該ハードウェアおよび当該チャンネルに特化されたソフトウ ェアを走らせる別異のハードウェアを含んでいる。歴史的には、各型式のチャン ネルはしばしば「アドオン」サービスとして異なった時期に開発されたものであ る。各新規チャンネルが開発されたときは、既存のチャンネルに過大負荷を負わ せたり影響を与えたりしないようにそれを構成することが重要であったので、別 個のローカルデバイス３８、４８、６８が設けられた。 また、すべてのチャンネルにまたがる入力を相関づけることは容易ではなく、 その結果、一つのチャンネルから得られる顧客情報をもう一つのチャンネルを介 して利用することは困難なことであることも明白である。 例えばローカルデータベース３８、４８、６８は、関連のある重要な情報のみ をデータホスト７０に提供する。ＰＯＳチャンネル６０に関連したデータベース ６８は「スミス氏が１０００ポンドの洗濯機を注文した」との情報を記録するこ とができようが、データホスト７０へは「スミス氏の口座に１０００ポンドの貸 し」との情報を送ることであろう。詳細な顧客情報は失われており、スミス氏が 洗濯機に対して保険を請求するかもしれないことを認識するなんらの手段もシス テム内に存在せず、それゆえスミス氏にこの経済サービスを提供する機会は失わ れたのである。 図２に示す本発明の統合化された経済サービスシステム（integrated financi al services system,以下、統合経済サービスシステムという）では、顧客８０ はチャンネル８２、８３、８４、８５、８６、８７により多数のサービスに接触 する。図に示すサービスのいくつかは図１に示すものと同一である。すなわちチ ャンネル８２は収支照会あるいは口座間の資金転送のためにデジタル電話９２を 使用することができる。チャンネル８３はＡＴＭ９３を介したサービスを提供す る。チャンネル８４は銀行建屋９４へ到来した顧客の訪問を示す。チャンネル８ ６はパーソナルコンピューター９６上で走るホームバンキングシステムを示す。 三つのチャンネルが図１に示すチャンネルに追加されている。チャンネル８５ は自動販売端末機９５を示し、これは旅行、娯楽もしくは保険等の切符をセルフ サービス方式で販売するように構成することができる。チャンネル８７はテレビ ジョン受信器９７により対話型通信サービスを提供する。一つの追加的な施設と しては支店販売９９の用意であり、これは顧客８０に対する経済サービスの提供 あるいはローカル銀行支店が発行する保険等の製品の提供などである。 チャンネル８２、８３、８４、８５に関連した支店販売施設９９のハードウェ アおよびソフトウェアは、統合チャンネルマネージャ(Integrated Channel Mang er,ICM)１００に直接に接続される。チャンネル８６および８７のハードウェア およびソフトウェアは、ワイドエリアネットワークあるいはワールドワイドウェ ブ(ＷＷＷ)のような情報ハイウェイ１０２を介してＩＣＭ１００に接続される。 図２には多数のビジネスサービスオペレーション手段が示してある。それらの 手段は、システム内で走っている、すべての経済取引が記録される取引処理ホス トコンピューター１１２；小切手プロセッサ１１３のような物品プロセッサ；収 入、支出、最近の購入記録等の顧客に関する詳細が記録・分類されている相互関 係管理データベース１１４；および新規のサービスあるいは近年の購入記録など で示唆される経済サービスを提供するため、システムを運用している経済機関の 任意の顧客に電話コール（call）を行うことができる経済コールセンター１１５ などである。各オペレーション手段１１２、１１３、１１４、１１５はＩＣＭ１ ００に接続される。また、株および分担債権の記録並びにこれらの価格変動など の記録を有する外部データソース１１１への接続も用意されている。 図３にかなり簡潔な線図でＩＣＭ１００の構成が示してある。このＩＣＭは以 下の三つのレイヤーを有するとみなすことができる。第一の外側レイヤー１２０ は、ＡＴＭ９３あるいはホームコンピューター９６などへの接続のためのサービ スチャンネルインターフェース１２２、１２４、１２６等を、各顧客サービスチ ャンネル毎に一つの割で多数有する。第二の外側レイヤー１３０は、取引処理ホ ストコンピューター１１２あるいは小切手プロセッサ１１３への接続のためのビ ジネスオペレーションインターフェース１３２、１３４、１３６等を、各ビジネ スオペレーション手段毎に一つの割で多数有する。 各外側レイヤー１２０、１３０内部の各インターフェースは顧客サービスチャ ンネルもしくはビジネスサービスオペレーションを実行するハードウェアおよび ソフトウェアに接続されているので、それらハードウェア・ソフトウェアのチャ ンネル特化性をこれら内部インターフェースが管理するように、各外側レイヤー １２０、１３０が組織されている。 これら外側レイヤー間には第三のレイヤー１４０があって、これは収支照会、 口座債権、口座債務、現金預け入れ、現金引き出し、小切手振り込み、小切手引 き出し、ローン照会、抵当照会、あるいは家、車、ボートなどの保険照会のよう な多数のビジネスアプリケーション機能１４２、１４４、１４６、１４８をサポ ートし、実行する。ビジネスアプリケーション機能はビジネスオブジェクトとも 呼ばれる。ビジネスアプリケーション機能すべての共通点は、これらの機能がチ ャンネルに依存しないことである。さらに、どのサービスにおいても、任意のビ ジネスサービスオペレーションでアクセスされた情報でも提供できる任意のビジ ネスアプリケーション機能にアクセスすることができる。 ＩＣＭ１００をこのように構成したことによって、顧客支給チャンネル（cust omer delivery channel）の観点から見てもビジネスオペレーション手段の観点 から見ても、各ビジネスアプリケーション機能へのアクセスがチャンネルに依存 しない性格（チャンネル独立性）をもつことができる。他方、各顧客支給チャン ネルあるいはビジネスオペレーション手段との対話のうちでチャンネル特化され た部分はＩＣＭ１００の外側レイヤー１２０、１３０によって管理される。 例えば、ビジネスアプリケーション機能１４４が収支照会であると仮定しよう 。これはインターフェース１２４または１２６を介してＡＴＭ９３あるいはコン ピューター９６により開始することができ、この照会に答えるのに必要なデータ はインターフェース１３４を介して接続されたホストコンピューター１１２に常 駐している。 ＩＣＭ１００はＡＴＭ９３またはホームコンピューター９６からの収支照会を 、矢印Ａ，Ｂで示す収支照会機能１４４へ送り、機能１４４を矢印Ｃで示すホス トコンピューター１１２に接続する。収支情報は反対のルートを通って返される 。 ＩＣＭ１００は、当該コールを発している顧客サービスチャンネルに機能１４ ４が気付かないように、すなわち当該サービスチャンネルのチャンネル特化され たハードウェアおよびソフトウェアシステムのことを気付かないように、構成さ れているが、顧客サービスチャンネルが適切なフォーマットの情報を受信するよ うに、構成されている。同様にして、データホスト１１２はデータを供給してい るビジネスアプリケーション機能のことを気付かない。しかしそのデータは適切 なフォーマットで当該ビジネス機能に提供され、データホストのハードウェアに もソフトウェアシステムにも依存しない。言い換えると、種々のサービス支給チ ャンネルから複数のホストへアクセスがあったことは、ＩＣＭによって隠される 。 図３に示す構成は概略のみを例示する。本システムが具えるチャンネル特化性 およびチャンネル独立性の特徴は、図４に示すＩＣＭ１００の新規アーキテクチ ャーによって達成される。 このアーキテクチャーは図に示す７個のレイヤーＬ１ないしＬ７を含んでおり 、この構成はhttp://www.tkc.ncr.comの“products and Systems”の中の“Arch itecture(OCCA)”に掲載されている「Knowledge Centre」に記載されたＮＣＲオ ープン協同コンピューティングアーキテクチャの一変形例である。 レイヤーＬ１は任意の顧客サービスチャンネル８２-８７を介して顧客８０に 対するインターフェースを与えるもので、「人的インターフェースサービス」の レイヤーである。各インターフェースは上述したようにチャンネル特化されてい るが、レイヤーＬ１では各チャンネルは、当該チャンネルのサービスが変換(map )される終端点を有しており、それが当該チャンネル特化性の特徴のいくつかを 確定している。レイヤーＬ１はレイヤーＬ２のアプリケーションサービスへのア クセスを与えない。しかしレイヤーＬ１は、サービス請求のオペレーション、統 制、および管理維持へのアクセスを与える。 レイヤーＬ２は「アプリケーション実行レイヤー」であり、レイヤーＬ３にお けるビジネスアプリケーションサービスの実行を監視する。このサービスには各 アプリケーションの起動および監視が含まれる。例えば、再び図３を参照するが 、もしも収支照会機能１４４が不成功に終わると、レイヤーＬ２の開始を再度試 みる。 レイヤーＬ４およびＬ５はそれぞれ、アプリケーション実行化サービス（appl icationen abling services）および分布させたシステムサービス（distributed system services，以下、分布システムサービスという）を提供する。レイヤー Ｌ２，Ｌ４、Ｌ５はワールドワイドウェブのアドレスhttp://www.ncr.com/produ ct/topendに記載されているＮＣＲ社の「Top End」ミ ドルウェアに含めることができよう。 レイヤーＬ６は、本システムの地理的に離れた部分への接続のようなネットワ ークサービスを提供する。レイヤーＬ７はベースプラットフォームであり、ハー ドウェアおよびオペレーティングソフトウェアレイヤーである。これは例えばＮ ＣＲ Ｕｎｉｘオペレーティングシステムを走らせているＩｎｔｅｌ社のプロセ ッサでよい。 レイヤーＬ３は「ビジネスアプリケーションサービス」であり、レイヤーＬ２ ，Ｌ４、Ｌ５のＴｏｐ Ｅｎｄミドルウェアと対話するもので、そのアーキテク チャー全体で図３に関して上述したオペレーションを行い、多数のビジネスアプ リケーション機能に対してチャンネル特化したインターフェースレイヤー１２０ 、１３０を与える。 図２のシステムで与えられる経済サービスは、この場合、先行技術におけるよ うなチャンネル指向のものではく、サービス指向のものとみなすことができる。 たとえば、顧客８０が現金引き出しを請求すると、ＩＣＭ１００はこれを「現金 引き出しサービス」とみなし、ＡＴＭ９３により、もしくは銀行支店９４におい て、開始することができる。先行技術の構成では「ＡＴＭサービス」あるいは「 銀行支店サービス」が設けられていたであろう。 統合チャンネルマネージャ１００を設けたことによって、実際、経済サービス 環境で行なわれたバラバラで共通性のない顧客の接触の記録ともたらされた情報 のすべてを一体的に引き出すことができる。顧客８０に関する情報はすべてのチ ャンネル８２―８７を介して接続することができ、ＩＣＭ１００によってすべて のビジネスサービスオペレーティング手段１１１―１１５に対して利用可能なも のになる。それゆえ本ビジネスサービスは、顧客の接触歴(例えば顧客によるＡ ＴＭ、ホームバンキングシステム、銀行支店への訪問その他の利用の全貌。これ らの履歴は従来はチャンネル特化されたベースでのみ記録されていた。)、顧客 の接触の管理(例えば集めた顧客の履歴を使用してビジネスサービスの提供を行 うこと)、および顧客の苦情の処理（たとえば、顧客が苦情を述べているか？そ れどの様に処理されたか？いかなる環境でそれが再発する可能性があるか？)に アクセスすることができる。かかる情報はサービスへのアクセスのために顧客 が使用する任意のチャンネルを介して、販売品の提供を目的として使用すること ができる。すなわち顧客の経済的背景および習慣が与えられたならば、それに基 づいて当該顧客にとって最も魅力的であると思われる経済上の製品およびサービ スの詳細を顧客に提供することができる。 例えば、顧客が主要な購入をするとするとき、経済コールセンター１１５によ り適切な保険の申し出を行うことができる。もしも顧客が株および分担債権を保 有するなら、有利な保有価格が出現したとき、外部データベース１１１からの情 報を使用して更なる保有の申し出を開始することができる。 当該経済機関により設けられた制限あるいは物理的な制約がある（例えば電子 的財布の組込みは一つの可能性として存在するが、電話で現金を引き出すことは いまだに可能ではない）とはいえ、顧客８０は同様にして任意のチャンネルによ りビジネスサービスのすべてにアクセスすることができる。 本発明のこのシステムのもう一つの利点は、新規のサービスを迅速かつ容易に 追加することができることである。例えば、もしも経済機関が経済製品の目録中 に車保険を追加することを決めたときは、集めるべきデータ、その有効性および 保管を定めた集中方式の車保険サービスを追加することができる。このコンポー ネント（サービス）はチャンネルに独立である。そのサービスはそれぞれの適切 な支給チャンネル８２―８７中に適当な形で含めることができる。初めは、コー ルセンター１１５にユーザーインターフェースを追加し、そこでコールセンター 代理人がデータを入力し、ＩＣＭ１００がコールセンターと車保険サービスとの 間のインターフェースを処理するようにすればよい。その後で、コールセンター による当該サービスの使用にもあるいは車保険サービス自体にもなんらの影響を 与えずに、セルフサービス端末機９３、９５に同様のアップグレードを適用する ことができる。 そのような新規サービスは、既存のシステムを停止することなく追加すること ができ、またかかるサービスは既存のチャンネルへの変更も影響も与えることな く当該システム環境内で物理的に移動することができる。 支給チャンネルからビジネス実行機能を分離することは経済サービスシステム 以外のシステムでも適用することができる。本発明はまた小売りシステムにも適 用することができる。その場合、顧客サービスチャンネルは販売地点（ＰＯＳ） 金銭出納機、自動販売機、および信用カード処理端末機を含むであろう。またオ ペレーション手段は、特別の申し出、選択した宛名へ向けたクーポンの郵送のよ うな顧客サービスに対する基盤を与える相互関係マネージャを含むであろう。ま た通信システムでは顧客サービスチャンネルが在来の電話、ケーブルテレビジョ ンおよび対話型通信テレビジョン設備を含むであろう。 図５に３個のリング論理図を使用する実行例を示す。この図は、「Ｔｏｐ Ｅ ｎｄ」と標記した外側リング５０１、「ＭＯＭＳ」と標記した大きな区域５０３お よび「他のＡＰＩ」と標記した小さな区域５０４からなる２つの区域を含む中間 リング５０２と、重畳する３個の円５０６、５０７、５０８を含む内側の領域５ ０５とを含む。円５０６は「プレゼンテーション」と標記し、円５０７は「機能 」と標記し、円５０８は「データ管理」と標記してある。 内側領域５０５は企業全体に物理的に分布されるアプリケーションのエレメン トの論理構造を表す。各アプリケーションは、重畳する円形「プレゼンテーショ ン(呈示)」５０６、「機能」５０７、「データ管理」５０８で表した３個のエレメン トからなる。 「プレゼンテーション」エレメント５０６は、ディスプレイ、印刷あるいは音 声のような方法によりユーザーに対する情報の呈示を制御するアプリケーション 論理構造体である。「プレゼンテーション」はまたキーボード、マウス、スキャナ 、ＯＣＲあるいはカードリーダーのようなデバイスを介して行うユーザーによる 情報の入力を制御するアプリケーション論理構造体でもある。この「プレゼンテ ーション」エレメント５０６は図２ではサービスチャンネルデバイス９２、９３ 、９４、９５、９６、９７、９８、９９として表されている。 「機能」エレメント５０７はビジネスの規則あるいはビジネス論理を含むアプ リケーション論理構造体である。この機能エレメント５０７は図３ではビジネス アプリケーション機能１４２、１４４、１４６、１４８として表されている。 「データ管理」エレメント５０８はデータの集合であるとともに、データへの アクセスおよびデータの統合を管理する関連の論理構造体（データベース管理シ ステムを含む）である。データエレメント５０８は図３ではビジネスサービスオ ぺレーション１１１、１１２、１１３、１１４、１１５として表されている。ア プリケーションがよりよい性能をもち、コードの再使用によって得られるすべて の利点を利用できるようにするため、理想的にはこれらのエレメントが分離した エレメントとなるようにアプリケーションを書くべきである。しかし現在のとこ ろ、銀行では依然としてこれらの３つのエレメントが重畳しており、それが重畳 する円により例示されている。 「Top End」（登録商標）と標記した外側のリング５０１は本出願人の所有に かかるシステムであって、図４ではレイヤーＬ２―Ｌ７として表されており、こ れについては既に図４を参照して述べた。これは強靭な企業広域ネットワーク通 信を可能にする下記のソフトウェアコンポーネントからなる： ディレクトリサービス―Ｘ．５００、ＤＮＳ、ＬＤＡＰ、ＯＳＦ ＤＣＥ など。 メッセージサービス―Ｘ.４００、ＰＯＰ／ＳＭＴＰ，ＭＩＭＥなど。 ミドルウェアサービス―ＯＳＩ ＤＴＰ、ＯＳＦ ＤＣＥ、ＣＯＭ／ＤＣＯ Ｍ、ＭＯＭＡ、ＣＧＩなど。 プロトコルサービス―ＳＮＡ、Ｘ.２５、ＴＣＰ／ＩＰなど。 安全保障サービス―ＤＥＳ、ＲＳＡ、Ｋｅｒｂｅｒｏｓ、ＡＣＬ、ＧＳＳ −ＡＰＩなど。 管理サービス―ＳＮＭＰ、ＤＭＩ、ＯＳＦ ＤＣＥなど。 Top Endは統合可能な、ミドルウェア、安全保障、および管理サービスを与える 。 中間リング５０２は、複数の支給チャンネルにまたがって機能するようにソフ トウェアを開発する際、ソフトウェアが再使用ができ、普遍性をもつように、と 設計された「共通ソフトウェアアーキテクチャー」を表す。「共通ソフトウェア アーキテクチャー」は経済機関の３個のエレメントの上に構築されたレイヤー構 造体である。３個のエレメントとは、ビジネス活動、それらの活動を行うのに必 要なビジネスオブジェクト(すなわちデータ)、およびこれらビジネス上の需要を 支える技術的基盤である。このレイヤー構造体はオブジェクト指向アプリケーシ ョンのアーキテクチャに極めて良く似ているレイヤー構造体であるが、ソフトウ ェア設計に用いられる他の方法の採用を排斥するものではない。 中間リングはしたがってすぐ上に述べた共通ソフトウェアアーキテクチャーの 上記３個のエレメントと、３個のアプリケーションエレメント（プレゼンテーシ ョン、機能、およびデータ管理）とを一体に接合するアーキテクチャインターフ ェースである。また、このリングは、これらエレメントをネットワーク支給サー ビスおよび通信サービスから孤立化させるインターフェースでもある。このこと は図３でサービスチャンネルインターフェースレイヤー１２０およびビジネスオ ペレーションインターフェースレイヤー１３０として記載されている。ＭＯＭＳ （Mini Object Mangement System，ミニオブジェクト管理システム）は、ＩＣＭ １００へのインターフェースを特化したものからサービスチャンネルデバイス９ ２、９３等およびビジネスサービスオペレーション１１１、１１２等を遮蔽する 、単一のインターフェースである。このインターフェースはまた、チャンネルに 関連するすべての活動と接触するとともにその活動に関する知識を有するインタ ーフェースでもある。 ＭＯＭＳは、各チャンネル固有の条件をサポートするための柔軟性を与えつつ 、複数支給チャンネルにわたってソフトウェアの再使用を許すフレームワークで ある。これは、急速かつコスト効率の良い開発用基本設備であり、この基本設備 においてはソフトウェア開発を最小限にとどめつつソフトウェアの再使用が達成 でき、かつ新規な機能性（例えば新規支給チャンネル、あるいは新規な決定サポ ート能力）を導入することができる。その結果、アプリケーションの開発および 管理維持に供することができる、改良された基本設備が得られる。 ＭＯＭＳは、企業全体にわたって広く分布したクライアント／サーバーシステ ムにおいてオブジェクトの集合体を実行するための組織的環境を提供する。この 環境は、フレームワークの運用規則に則って積極的に役割を演じようとするオブ ジェクトの構築を可能にする道具を与える。ＭＯＭＳはまた、これらのオブジェ クトが語義論レベルのメタデータあるいは自己記述データを交換するための一つ の方法を与える。メタデータは、緩く結合されたオブジェクトが最小限の規則、 構成物、および隠喩を使ってランタイム時のサービスおよび振る舞いを動的に相 互に発見することを可能にし、その結果サービス等を矛盾無く使用することがで きるようにする。これは、動的に組み立てられる対話型ウェブを漸次かつ独立に 発展させることを容易にするので、複雑かつ急速に変化するシステム環境におい て際だった価値を発揮する。 ＭＯＭＳはＣ／Ｃ＋で書かれたオブジェクトフレームワークを真に実現するも のである。すべてのアプリケーションサービスおよび取引はオブジェクト形式で 利用できるようにしうる。データおよびビジネス論理構造体はオブジェクト内に 内包させることができ、このため、データおよびビジネス論理構造体は分布シス テム内の任意の場所に置くことができる。これらのオブジェクトは根底の技術か ら完全に独立したものである。それはネットワークにまたがって動作することが でき、異なるプラットフォーム上で走ることができ、オブジェクトラッパーの使 用により旧式のアプリケーションと共存しえ、ネットワーク上を徘徊し、それら 自体のみならずそれらが制御するリソースを管理することができる。 ＭＯＭＳオブジェクトは、現在、ＤＬＬ、ＯＣＸあるいはActiveXインターフ ェースを介してウィンドウアプリケーションで利用可能である。またＵＮＩＸお よびＩＢＭのメインフレーム環境でも利用可能なMOMSがある。ＭＯＭＳはオブジ ェクト指向のデータベースである「オブジェクトストア」を含んでおり、これは すべての支給チャンネルアプリケーションで利用可能である。企業内の任意のア プリケーションにより「オブジェクトストア」から問い合わせを受けたオブジェ クトは、返還されて再任（re-instate）される。任意の支給チャンネルからなさ れたサービスあるいは取引であって、ＭＯＭＳフレームワークとどこかで接触す るに至ったものはすべて、情報径路を残すが、これは将来の使用に備えて明白な 形で格納される。しかし、「他のＡＰＩ」と標記した中央リング５０２内の区域５ ０４によって示すように、ＭＯＭＳの代わりに他のアプリケーションプログラム インターフェース（ＡＰＩ）使用することができる。 今日の銀行における情報およびサービスは、それを効果的に使用しうる銀行内 のいろいろの部署にとってアクセス不可能であるか使用不可能である。これは支 給チャンネルが、基本設備、情報、およびアプリケーションからなる異なった別 個の道具として用意されている結果である。 ここに述べたアーキテクチャーフレームワークは、既存の支給チャンネルある いは新規なチャンネルが共通点のないものであっても、企業全体にまたがる情報 およびサービスに容易にアクセスすることを可能にする。この情報およびサービ スは、顧客が接触する地点において現在突如利用可能となったのであり、その結 果、いっそう効果的な販売および顧客サービスを実現することが可能である。こ のアーキテクチャーの最終目標は顧客、製品、サービス、および経済機関内の支 給チャンネルについて単一の整理統合された視野を与えることである。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (81)指定国 ＥＰ(ＡＴ，ＢＥ，ＣＨ，ＤＥ， ＤＫ，ＥＳ，ＦＩ，ＦＲ，ＧＢ，ＧＲ，ＩＥ，ＩＴ，Ｌ Ｕ，ＭＣ，ＮＬ，ＰＴ，ＳＥ)，ＯＡ(ＢＦ，ＢＪ，ＣＦ ，ＣＧ，ＣＩ，ＣＭ，ＧＡ，ＧＮ，ＭＬ，ＭＲ，ＮＥ， ＳＮ，ＴＤ，ＴＧ)，ＡＰ(ＧＨ，ＫＥ，ＬＳ，ＭＷ，Ｓ Ｄ，ＳＺ，ＵＧ，ＺＷ)，ＵＡ(ＡＭ，ＡＺ，ＢＹ，ＫＧ ，ＫＺ，ＭＤ，ＲＵ，ＴＪ，ＴＭ)，ＡＬ，ＡＭ，ＡＴ ，ＡＵ，ＡＺ，ＢＡ，ＢＢ，ＢＧ，ＢＲ，ＢＹ，ＣＡ， ＣＨ，ＣＮ，ＣＵ，ＣＺ，ＤＥ，ＤＫ，ＥＥ，ＥＳ，Ｆ Ｉ，ＧＢ，ＧＥ，ＧＨ，ＨＵ，ＩＤ，ＩＬ，ＩＳ，ＪＰ ，ＫＥ，ＫＧ，ＫＰ，ＫＲ，ＫＺ，ＬＣ，ＬＫ，ＬＲ， ＬＳ，ＬＴ，ＬＵ，ＬＶ，ＭＤ，ＭＧ，ＭＫ，ＭＮ，Ｍ Ｗ，ＭＸ，ＮＯ，ＮＺ，ＰＬ，ＰＴ，ＲＯ，ＲＵ，ＳＤ ，ＳＥ，ＳＧ，ＳＩ，ＳＫ，ＳＬ，ＴＪ，ＴＭ，ＴＲ， ＴＴ，ＵＡ，ＵＧ，ＵＳ，ＵＺ，ＶＮ，ＹＵ，ＺＷ (72)発明者 クランストン イアン アンドリュー イギリス国 スコットランド エジンバラ メルチゾン グランビレ テラス ９ ／２ (72)発明者 ホーン デビッド イギリス国 スコットランド キルカルデ ィ ＫＹ２ ５ＴＹ オークフィールド アラーダイス クレセント 10 (72)発明者 アンブラー ステファン イギリス国 スコットランド エジンバラ ＥＨ10 ５ＲＳ グリーンバンク ロー ド 105 (72)発明者 リーチ デビッド ジェームス アヴェリ イギリス国 スコットランド エジンバラ ＥＨ12 ７ＡＮ トラクワイア パーク ウエスト 29 (72)発明者 ヨルゲンセン スティーン ノルウェー国 オスロ 0674 ハウゲルド ヴェイエン 76 (72)発明者 シャンカー ヴィーラサミー セルバドゥ ライ イギリス国 スコットランド エジンバラ ＥＨ６ ４ＴＬ トリニティ グランド フィールド 17／12 【要約の続き】 くはオペレーション特化性のために要求される条件とは 独立に、任意のチャンネルおよび任意のビジネスオペレ ーション手段をインターフェースすることができる。

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 １．各々にチャンネル特化されたハードウェアおよびソフトウェアを含む複数の サービス請求・供給チャンネル（８２、８３、８４、８５、８６、８７）と、 オペレーション特化されたハードウェアおよびソフトウェアを含む少なくと も一つのオペレーション手段（１１１、１１２、１１３、１１４、１１５）と、 該チャンネルおよび該オペレーション手段の間に接続される統合チャンネル マネージャ（１００）にして、 チャンネル特化された各チャンネルコンポーネントをインターフェー スするように構成された第一インターフェースレイヤー（１２０）と、 該オペレーション手段をインターフェースするように構成された第二 インターフェースレイヤー（１３０）と、 該第一および第二インターフェースレイヤー間に設けられ、チャンネ ルに依存しない態様で任意のチャンネルに接続可能な少なくとも一つのアプリケ ーションサービス（１４２、１４４、１４６、１４８）を含む、第三レイヤー（ １４０）とを有する統合チャンネルマネージャと、 を含むことを特徴とするマルチ取引サービスシステム ２．請求項１に記載のシステムにおいて、 該複数のチャンネルが経済サービスチャンネル（８２、８３、８４、８５ 、８６、８７）を含み、 該オペレーション手段が複数の経済サービスオペレーション手段(１１１ 、１１２、１１３、１１４、１１５）を含み、 該アプリケーションサービスが複数のビジネスアプリケーションサービス （１４２、１４４、１４６、１４８）を含む ようにされたマルチ取引経済サービスシステムを含んでいることを特徴とするシ ステム。 ３．請求項２に記載の経済サービスシステムにおいて、 該ビジネスアプリケーションサービスが、収支照会(１４４)、口座債権、 口座債務、現金預け入れ、現金引き出し、小切手振り込み、小切手引き出し、ロ ーン照会、抵当照会、および保険照会の少なくとも一つを含むことを特徴とする 経済サービスシステム。 ４．請求項２または３に記載の経済サービスシステムにおいて、 該経済サービスチャンネルが、自動出納機(９３)、セルフサービス販売端 末機(９５)、ホームバンキングシステム(９６)、デジタル電話接続(９２)、経済 サービス支店(９４)、経済支店販売所(９９)、および対話型テレビジョンシステ ム（９７）の少なくとも二つを含むことを特徴とする経済サービスシステム。 ５．請求項２、３、また４のいずれかに記載の経済サービスシステムにおいて、 該ビジネスアプリケーションサービスが、取引処理ホストコンピューター (１１２)、物品プロセッサ(１１３)、相互関係マネージメントデバイス(１１４) 、経済コールセンター(１１５)、および外部経済データベース（１１１）の少な くとも一つを含むことを特徴とする経済サービスシステム。 ６．請求項２ないし５のいずれかに記載の経済サービスシステムにおいて、該統 合チャンネルマネージメント手段が、 複数の異なるチャンネル特化された経済サービスを求める顧客の請求を受 信すると共に、該サービス請求のオペレーション、統制、および管理維持に対す るアクセスを与えるように構成された、第一レイヤーＬ１と、 該ビジネスアプリケーションサービスのオペレーションを監視するように 構成された第二レイヤーＬ２と、 該複数のチャンネル特化されたサービスおよび該複数の経済サービスオペ レーション手段の間のインターフェースを与えるように構成されると共に該ビジ ネスアプリケーションサービスを与えるように構成された第三レイヤーＬ３と、 アプリケーション実行化サービスを与えるように構成された第四レイヤー Ｌ４と、 分布システムサービスを与えるように構成された第五レイヤーＬ５と を含むことを特徴とする経済サービスシステム。 ７．請求項６に記載の経済サービスシステムにおいて、該第二、第四および第五 レイヤーＬ２，Ｌ４，Ｌ５がミドルウェアたるＮＣＲ Ｔｏｐ Ｅｎｄを含むこと を特徴とする経済サービスシステム。 ８．請求項１に記載の経済サービスシステムにおいて、 該複数のチャンネルが販売地点サービス(ＰＯＳ)、自動販売サービス、お よび信用カードサービスの少なくとも二つを含み、 該オペレーション手段が少なくとも一つの相互関係データベースを含むよ うにされたマルチ取引小売りサービスシステム を含むことを特徴とする経済サービスシステム。